第一篇：制度流程穿越學習心得范文

制度流程穿越學習心得

一、流程穿越的定義

流程穿越是讓企業各級管理人員及業務流程制定者、管理者、支持者等與流程密切相關卻并不直接執行流程的人員，以普通客戶或流程執行者的角色到客戶接觸面以及生產一線進行現場體驗，獲得對管理水平和流程現狀的真實體驗，發現問題并解決問題的一套行之有效的工作方法。詞條主要解釋了流程穿越的定義，目的、基本原則、主要內容、工作方式、參與人員范圍，工作籌備與實施，最后是關于穿越后的跟進。

二、流程穿越的目的

流程穿越以主管一室提升和客觀工作改進為目的，沒有既定的標準，強調通過親身體驗和客觀感受。對發現的問題不作為整改依據，而參考素材。最終通過跨部門協作，從根源上發現主要問題。

三、流程穿越的相關理論支撐

客戶導向理論：傳遞客戶聲音，收集和把握客戶需求和感知并傳遞至相關部門；站在客戶的角度，協調、配合、監督相關部門展開工作，使其工作圍繞客戶需求和感知開展。

內部營銷理論：通過滿足員工需求更好的為客戶服務；增加員工客戶互動來提高客戶滿意度。

客戶體驗管理理論：與客戶良性互動，通過CEM從接觸點體驗來反向優化體驗價值的管理；借助CEM和CRM的融合，推進客戶體驗管理。

四、流程穿越開展的基本原則

換位思考原則：開展流程穿越活動應遵循公司與客戶間的換位思考、上級公司與下級公司的換位思考、管理者與一線員工的換位思考、后臺部門與前臺部門的換位思考、流程上游崗位與下游崗位的換位思考原則。

常態化原則：切實建立流程穿越常態化工作機制，將流程穿越工作制度化、日?；?，并融入到每名管理人員和部門的日常工作中，使流程穿越真正成為各級管理人員自覺強化服務意識、開展工作調研及推動焦點難點問題解決的常規工作方法和手段。

重點突出原則：始終緊密圍繞公司整體戰略和重點工作開展流程穿越活動，重點圍繞業務運營、客戶滿意度短板改善、以客戶為導向的內部工作流程建設等開展工作。

真實性原則：流程穿越的場景要客觀真實，不得做任何刻意安排或掩飾，確保穿越人員能得到真實信息、了解真實情況；流程穿越人員應盡可能獨立完成穿越任務，確保獲取一手信息。

注重實效原則：一方面，在穿越內容選擇上，應充分結合自身工作有針對性的選擇穿越項目和設計場景，通過流程穿越深入了解情況、分析問題和推進問題的解決，避免泛泛穿越而流于形式；另一方面，在穿越組織方式上，以個人或小范圍的自行安排以及針對特定問題的專項團隊穿越為主，以公司為單位統一組織的大規模穿越活動為輔。

五、流程穿越開展的工作方式

制度流程穿越工作的作用和定位：一種是檢查制度流程的落地執行情況，該種定位下，穿越工作組的職責應該是以稽查者或憲兵的身份開展工作，稽核員工是否按照制度流程執行，該種定位偏向于風險管理或內部控制；另外一種著眼于流程優化，穿越工作組的職責應該是深入各個環節了解現有流程存在的問題，通過專業的方法對現有流程進行優化，穿越工作組與流程各環節人員的關系應該是相互配合的，而不是監督與被監督的關系，工作方法上與第一種定位也有所不同。

工作組織方式：按穿越規模分為個人穿越、小組穿越和大規模穿越活動。其中個人穿越是指個人或幾個人自行選擇方便的時間和感興趣的主題開展穿越活動；該種方式操作方便、易于組織。小組穿越是指專項工作團隊結合當前重點工作或實際問題選定穿越主題開展的穿越活動；該種方式便于深入研究分析和推進解決特定的問題。大規模穿越活動是指以公司為單位統一組織開展的較大規模的穿越活動，一般而言組織較為嚴密，涉及人員多，穿越內容多，耗時較長；該種方式可推進全員客戶意識和整體服務水平的提升，并具有較好的培訓、示范作用，但操作難度大，現階段作為輔助方式。

按穿越地域分為本地穿越和跨地穿越。各級公司在做好本地穿越的基礎上，可積極開展跨地穿越和交流，共享經驗；總部也會適時組織跨省穿越交流工作。

六、支撐網測評中心制度流程穿越優化建議

將流程穿越納入部門年度工作計劃定期開展活動，建立監督小組監督活動的執行效果和問題改進效果；通過工單系統，付諸流程穿越活動形成固化機制。

1.納入計劃：將流程穿越工作納入年度工作計劃，在具體穿越工作之中不斷探索流程穿越的策略思路和實施方案 2.實施監督：建立流程穿越小組，負責對穿越頻率、穿越發現的問題、問題解決評估部分做監督，促成流程穿越常態化的工作持續、正常開展。3.系統支撐：采用系統平臺支持流程穿越，建立流程穿越電子工單流，最大限度保證流程穿越常態化的實施。

4.形成機制：各部門層面以及公司整體層面要形成固化的流程穿越理念和思路策略，將流程穿越工作作為制度堅持，不斷實現良性循環。

5.制度流程穿越形式：通過問卷調查、訪談、材料審核、現場觀摩、小組討論的方式，檢查部門員工對制度流程的掌握情況，材料的合規情況、挖掘現場存在的問題、并收集反饋的問題與建議。通過流程穿越小組討論的方式解決問題。

第二篇：“寬帶業務”服務流程穿越

“寬帶業務”服務流程穿越情況總結

為了理順現有寬帶業務營裝維服務流程，提升客戶對寬帶業務服務感知，有效降低客戶投訴，1月26日至28日組織三家分公司開展“寬帶業務”服務體驗流程穿越，現將本次流程穿越中發現的問題總結如下：

一、營銷服務

1.開戶優惠贈送問題：客戶辦理寬帶開戶，在當前”開戶界面”中有填寫贈送電子券贈送號碼的地方，但非必填項，這很容易導致遺漏而贈送不到位引發客戶投訴；另話費贈送不及時，例152*******客戶2014年9月份辦理了鐵通寬帶，至今所贈送的**元話費仍未到賬。

2015年1月，因話費優惠贈送不到位問題引發客戶30筆。整改建議：一是落實首問責任制，各縣分公司及業務受理人員務必跟進客戶的業務受理及優惠贈送到位情況，確?？蛻艏皶r享受優惠贈送；二是按月開展新裝機客戶回訪，了解裝機及時性、優惠贈送及時性、人員服務態度、使用感知等，有效提升客戶服務感知。

2.費用到期續費問題：當前系統中體現的費用到期時間與客戶實際續費時間存在不一致，例：客戶費用于2015年2月1日到期，客戶提前于2015年1月15日進行續費，正常的客戶次年到期時間應為2016年2月1日，但系統中客戶的到期時間會變更提前為2016 年1月15日；另部分客戶因費用到期預停導致續費后仍處于暫停狀態，無法正常使用。

2015年1月，因寬帶到期預停續費仍處暫停狀態問題引發客戶15筆。

整改建議：一是完善當前系統支撐，解決客戶提前續費到期時間自動提前的問題，同時在客戶費用到期前一周系統觸發提醒短信；二是按月提取費用到期客戶信息，由各縣提前一對一進行外呼告知，避免客戶因不知曉到期時間不及時續費被暫停使用而不滿。

3.賬款不一致問題：客戶裝機拆機后，系統無法進行撤單及費用返銷，則導致實際客戶費用已退，但系統中卻仍有此筆進賬，導致營業款無法平帳，部分縣市目前錄單后撤單的現象較為嚴重。

整改建議：建議完善系統支撐，添加系統撤單或返銷功能，便于客戶拆機后系統費用同步返銷，確保賬、款一致性。

二、裝維服務

1.新裝機超時問題：**區域有移動資源的小區安裝時間相對較快2-3天即可完成，而有鐵通資源小區以及**等縣寬帶安裝時間較長，需時約一周左右，嚴重影響客戶感知。

2015年1月，因寬帶安裝不及時引發客戶10筆。

整改建議：建立完善的寬帶營裝維服務管理評估體系，加強對安裝與維護過程的監督，對于裝維嚴重超時的嚴格考核。

2．安裝線路鋪設問題：當前多數小區未鋪設鐵通/移動寬帶暗線，但有鋪設電信寬帶暗線，客戶在安裝移動寬帶過程中如果占用電信寬帶暗線即會造成客戶電信固話無法正常使用，不占用電信寬帶暗線客 戶又不愿意走明線，極易造成客戶退單。

整改建議：加大服務器資源的投入，改變現有的網絡服務現狀，促進寬帶業務發展。

3.裝維人員服務態度問題：裝維人員素質偏低，對渠道網點和客戶服務態度較差；部分縣市裝維人員數量有限（例**分公司僅4名），即要負責移動、鐵通的寬帶裝維，還要負責以前電話線路維護，有時因工作量大，裝維時間嚴重超時，很大程度影響客戶感知，同時也很容易導致客戶退單。

整改建議：建立完善的寬帶營裝維服務管理評估體系，加強對裝維人員服務培訓，對于服務態度差的現象嚴格考核。

4.寬帶割接遷移問題：目前大部分縣市在開展鐵通寬帶遷移至移動，但在割接過程中，出現遺漏現象，個別小區仍留在鐵通。

整改建議：一是割接前做好客戶宣傳告知，降低客戶感知，預防客戶投訴發生；二是割接后同樣做好客戶宣傳告知，同時跟蹤客戶的使用感知，對于使用不暢的要及時維護，避免因跟蹤不到位引發客戶不滿。

5.使用不暢問題：客戶在寬帶使用過程中，故障頻率高、網速慢、經常出現掉線、卡機的情況。

2015年1月，因線路故障類問題共引發客戶投訴300余筆；客戶反映網速慢、經常掉線問題類投訴25筆。

整改建議：一是加大服務器資源的投入力度，改變現有的網絡服務現狀，減少網絡故障的出現；二是加強日常線路的檢查維護，對于 存在使用隱患的問題要及時修復；三是制作客戶操作使用指南，提供故障解決小知識，提高客戶自身對寬帶問題的處理能力。

三、考核體系

1.無統一的對外裝維熱線：對于移動寬帶售后服務對外無統一的服務熱線，客戶在使用過程中如出現裝維問題，第一時間會撥打10086熱線反映，或反饋至片區經理或當時受理業務的營業廳，一方面大大增加我公司此項業務的客戶投訴量，另一方面此處理流程需時相對較長，而在處理過程中還經常出現部門間相互推諉的現象。

2.服務考核機制欠缺：目前移動寬帶裝維人員非公司自有人員，服務態度不好、安裝不及時、工作推諉等現象嚴重，而公司對服務到位情況無具體的服務監督及考核機制，嚴重影響客戶服務感知。

整改建議：一是建立完善的寬帶營裝維服務管理評估體系，加強對裝維人員服務過程監督；二是建立故障處理對外熱線，制作售后服務卡片，裝機完成后遞送客戶，提供客戶快速的故障響應通道；三是開展裝維人員服務質量調查評估及考核，提升我市寬帶業務整體服務質量及客戶感知。

第三篇：制度學習心得

《管理就是走流程》《制度才是真正的老板》

---讀后感

關于制度，流程相關的書籍，我之前也讀過，對公司的制度流程也比較正面的看法；借助這次機會拿到了《管理就是走流程》和《制度才是真正的老板》更期待書中類容；這倆本書的書名告訴我們一個簡單又準確的道理，流程就是管理，管理就是制度。

《管理就是走流程》一書通過援引大量現實案例，論述執管理流程的重要意義及影響其實現的各種因素。在作者論及的因素中，有兩點感觸最為深刻：其一是標準化的管理制度，其二是職業化的心態。標準流程的客觀約束加上職業心態的主觀動能共同推動卓越執行力的實現。

先談流程。按流程是管理得到基本體現的保證。書中的一大觀點是：“流程是用來執行的，不是用來抱怨的”。這是站在整體效率的角度說，或者說是在實現團隊目標的高度上提出的。流程標準化的好處就在于降低了整體風險、提高了效率，從而降低企業的成本。尊重流程、理解流程、執行流程實際是在享用團隊的資源和經驗，會讓我們少走很多彎路，節約很多學習成本，讓個人的執行水平在相對短時間內得到提升。即使單個個體在流程之下會做一些看似“無用功”的勞動，但對于團隊整體而言，卻是安全并且效率最優化的。

另一方面，既然流程是應該被嚴格遵照執行的，但是也要有管理依據。管理學領域有一條重要的格言，當看上去只有一條路可走時，這條路往往是錯誤的，1631年，英國劍橋商人霍布森從事販馬生意，他大肆宣稱，你們買我的馬、租我的馬，隨你們的便，價格都便宜，然而雖然霍布森擁有很大的馬圈，里面滿是肥美的馬匹，但他只是在馬圈出口出開了一個小門，賣馬的人選擇權只是局限在小門出去的馬，因此，買馬的人左挑右選，他們自以為，自己完成了滿意的選擇，其實所選擇的只是一些瘦馬，小馬，這些買主淪為低級組織決策結果的犧牲品，其實質是，小選擇、假選擇、形式主義的選擇。后來，管理學家西蒙把這些沒有選擇余地的所謂選擇譏諷為霍布森選擇

再談職業化心態。職業化是一種著眼于團隊整體效能的主動性，它不簡簡單單是一種“服從”的文化。誠如作者在書中所說“擁有職業化心態的人之所以容易成功，是因為無論公司環境如何，他們總能持一種積極的心態去融入企業?！币簿褪俏覀兂Ｕf的“快樂工作”。德尼摩定律，美國管理學家德尼摩認為，凡事應有一個可安置的所在，一切都應在他該在的地方，這便是德尼摩定律，啟示管理者在進行職務設計和職權劃分的時候，一定要遵循員工的能力喜好和氣質特點盡量使得工作和員工的能力與性格特點實現最佳匹配。

《制度才是真正的老板》書中也介紹了很多企業，雖然人員不斷的壯大，但效益并沒有明顯的改善，尤其是老板辛辛苦苦地把公司建立起來后，最希望的是公司穩步發展，逐步壯大?？赏屡c愿違：很多公司在經歷了發展初期的短暫繁榮后，常會面臨發展“瓶頸”——發展沒后勁，原地踏步，甚至衰敗、破產。為什么會這樣呢？

為什么員工執行力低下工作拖拉處于養病狀態？為什么總有下屬在“坐、等、靠、要”不能自動自發完成工作？為什么老板總處于“急、忙、累”的糟糕狀態？

答案就只有一個，糟糕的企業制度，糟糕的制度執行。

因為公司制度沒有發揮應有的作用。正所謂，“老板打天下，制度定江山”，企業發展不能沒有制度。制度管理是企業通過制定并落實制度來管理企業方法和手段。制度管人比人管人更能體現出公平，效率，威嚴，所以好的制度管理就要科學，明確，實用。

制度的執行，制度的管理一定要注意制度的建立一定要接地氣，嚴抓制度的制定流程是不可取的，要結合員工意見看法。比如，制定制度的時候，沒有進行客觀的調查，沒有經過充分的討論，沒有征求過員工的意見和看法，導致制度存在不周到的地方，難以服眾。這就會影響制度執行的效果。制度要做到職能具體化，工作流程規范化，責任人明確化，獎罰標準化。

單純地強調執行力的重要性和單純地認可執行力的重要性都沒有實際意義，沒有訓練有素的行動，一切都是空談。

要想提升員工的執行力，真正有效果的執行力提升方法，是讓員工在標準化、規范化、流程化的管理下工作。在工作流程科學、合理的情況下，員工只要能夠按照流程執行，其執行力自然而然就有了保證。毫無疑問，現實中有許多員工在某些公司可能毫無建樹，平淡無奇，可換到另一家公司，卻能做出優秀的成績。同樣，有許多在某些公司曾做出優秀成績的員工，到了另外一些公司后卻變成了“庸人”。員工的執行力總是表現出不穩定狀態，原因只有一個，這就是他們的執行過程是隨意的、變通的、不可復制的，所以表現出了時好時壞的現象。如果能夠把成功的執行經驗進行歸納總結，并把它變成一套工作時的標準化行為，那么因為變通而導致的執行力不穩定現象就會消失，員工的執行力就能得到穩定的提升。

掩卷思索，更能明白公司推薦本書的用意。九好集團處在一個新的發展階段，從企業層面講，在變幻莫測的經濟背景和競爭激烈的市場環境下的生存，不單靠正確的戰略，同樣倚賴良好的管理流程。從作者個體看，恪守原則，遵循流程，是保障工作受控運行的必須，能以經營職業生涯的心態對待工作，則會將這種受控運行保持在良性的軌道上，去追求“隨心所欲不逾矩”的工作境界。正是在這樣優秀的管理制度在良性發展中帶給團隊更強的生命力和戰斗力。

第四篇：制度學習心得

制度學習心得

制度學習心得 篇1

學生會章程心得 開學初，看到校學生會招新舉辦的如火如荼，我便有了踴躍欲試的沖動，憑著這份沖動，以及一份天生的自信，我參加了競選大會，根據自身特點，個人愛好以及專業需求，我選擇了權益中心后勤部，并且表示愿意服從組織調配，因為我知道無論哪個部門都可以鍛煉人。

學生會是一個服務廣大師生，鍛煉學生能力，創建和諧校園的組織，能夠最終成為其中的一員是我的榮幸，也是組織對我的肯定，所以當我在收到錄取短信的那個晚上，心里感到無比的激動和自豪。既然組織給了我一個展現自我的平臺，那么我就要干出一番作為。但是一轉眼一學期就要結束了，回想這一學期來，我為組織做的事實在太少了，而領導給予我們的關心和幫助卻實在太多了。在已經召開的幾次會議中，主席、主任以及副部教會我們如何把自己的工作做好，并且在肯定成績的同時指出我們的不足，循循善誘，指導我們如何去改正，看到他們在百忙中還不忘對我們關心，我心里面感到很溫暖。做事情的熱情也立刻大幅度增長。

雖然我進校學生會的時間不長，但我已經深深地“愛”上了她。我知道在以后的日子里我會得到更多更好的鍛煉，因為她有好的領導、好的宗旨、好的服務信念、好的組織機構，撇開其他不說，單拿我所在的權益中心舉個例子吧，雖然這個部門還很年輕，但她有著明確的辦事宗旨，能夠在自身組辦一些活動的同時協助其他部門辦好學生會舉辦的各項活動，而且部長對下屬也很關心，每當有活動或會議時，部長會不厭其煩地給每個成員發信息，并且遇到成員時不會忘給她們適時的提醒，雖然這些事情都很小，甚至微不足道，但是殊不知水滴雖小卻可以反射太陽的光輝。事情雖小卻體現了部長們自己本身的良好素質以及學生會良好的辦事作風。

短短的2個月已經過去，但是這段時間里學生會所舉辦的各項活動卻深深的烙在我的記憶里，各個部門都能積極的舉辦活動以達到服務師生，甚至服務社會的目的，在這個過程中，不但鍛煉了我們的'辦事能力，組織能力，交際能力，更拓展了我們的視野，給予了我們很多書本上學不到的知識，這讓學生提前適應了社會，為以后的工作打下了夯實的基礎，學生會不愧是一座連接學校和社會的橋梁。

雖然我只是學生會中的一名普通的成員，但是我想在這塊展現自我的舞臺上，扮演好自己的角色，認真工作，不斷在工作生活中塑造自身，提高自己的修養，培養能力，為更好的服務廣大師生作好準備，為學生會的建設貢獻一份力量。

制度學習心得 篇2

“品質源于細節，卓越來自真誠”，提高自己的文明素養、增強自己的政治修養對我們當代大學生來說是必須要踐行的，同時輔導員在日常的工作中保持良好的精神風貌也是極為重要的

剛剛推出的 《學生行為規范制度》、《學生儀容儀表規范制度》、《輔導員工作規范》是對我們學院當代大學生的文明素養、修養、道德行為規范、儀容儀表以及精神風貌的最新要求，要想做一名具有高品行、高素養的合格大學生，我們就應該從現在開始，認真踐行學習每一條準則規范，點滴做起，從身邊的每一件小事做起，嚴格要求自己，規范自己的一言一行.

人與人生活在社會這個大家庭里，注重禮節，講究禮儀，追求文明，掌握交往原則，融洽人際關系，這是每一個向往成功的有志者必修的一門課，也是自尊與尊重他人的表現.在最基本的儀容儀表方面，不論是對于我們學生來說，還是對于辛勤工作的輔導員來說，注意自己的衣著和儀表、服裝得體，符合日常學習工作的基本要求都是極為重要的

當代大學生是21世紀的開創者，是國家和民族的希望，是即將成材的祖國棟梁.大學階段，是人生發展的`重要時期，是世界觀、人生觀、價值觀形成的關鍵時期.因此，在大學里，大學生們不僅要掌握豐富的科學知識，擁有健康的體魄，還要有良好的道德修養和法律修養，當代大學生們才能以嶄新的形象和過硬的水平，找準有價值和有意義的人生坐標，也才能在改革和發展各項事業中發揮自己的聰明才干.人們常說沒有規矩不成方圓，在充滿文化與書香氣息的校園里，大學生應該嚴格要求自己，從點滴做起，從身邊，從現在做起，做一名有書香氣的學生.

高校輔導員的思政管理工作應具針對性，更多關注個體素質教育的有效性.從學生的思想上、行為上雙管齊下，結合社會實踐，培養各方面素質和能力，引導大學生健康、全面發展.輔導員在日常的工作中要保持良好的精神面貌，要顯示出高雅、莊重、大方、自然、穩重的氣質風度，舉止動作、行走坐立、說笑言談要充分體現員工的職業精神.每日辛苦工作的輔導員老師也應該有良好的精神風貌，以顯示高雅莊重的職業精神.

個人素質修養的加強，可以使每位社會成員進一步強化文明意識，端正自身行為，從而促進整個國家和全民族總體文明程度的提高，加快社會的發展.“國家興亡，匹夫有責”，在改革開放不斷深化之際，我們作為當代大學生自覺加強自身的品行修養為己任，一同投身于社會主義的文明建設之中.

制度學習心得 篇3

自x月xx日，市分行機關開展規章制度學習教育活動以來，經過十幾天對13部法律法規的學習，使我更加清醒地認識到學習法律法規，遵守規章制度的重要性和緊迫性。下頭根據學習情景，結合個人實際談一點膚淺的體會。

一、經過學習提高了思想認識，增強了遵紀守法的自覺性。

金融是現代經濟的核心。近年來，我國銀行業在運行過程中，由于體制交替、機制的不健全，客觀上給金融職務犯罪帶來滋生和蔓延的土壤，導致金融業貪污、挪用、受賄、詐騙等職務犯罪和大案要案時有發生，嚴重危及金融和經濟的安全。尤其在當前全省農行案件防范面臨嚴峻形勢的情景下，由于我們平時疏于學習，對規章制度學習不深，理解不夠全面，只抱著兢兢業業干好工作，遵守紀律，規章制度和法律法規等與己關系不大的可學可不學，在這種思想支配下，久而久之，就會萌生一些自由散漫的思想，造成違規違紀的現象發生，甚至走上犯罪的道路。

經過這次規章制度學習教育，使我深刻地認識到，不學習法律法規有關條文，不熟悉規章制度對各環節的具體要求，就不可能做到很好地遵守規章制度，并成為一名合格的員工。當前金融系統發生的許多案件除故意犯罪因素外，大多數都是因個別員工法律和規章制度意識不強，違規操作而造成的，不但給國家造成了損失，并且也毀了自我的人生和前程。例如，不認真學習《合同法》和農業銀行《信貸新規則》，信貸崗位的員工，就不能熟練掌握信貸各環節上的操作規程，就有可能在調查、審查、貸后管理等工作各環節出現偏差，而帶來信貸風險的發生。作為從事文秘工作的人員，如果不學習《保密法》，不熟悉內部的各項規章制度，就有可能在實際工作中造成解密事故的發生。所以，掌握法律法規基本知識，學好內部的各項規章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導意義和現實意義。

二、經過學習進一步掌握了學習方法，并力求在理解和用運上下功夫。

法律法規的學習不是一蹴而蹴，一時半會就可學成或學好記牢的，關鍵要靠長期的學習和積累，要養成長期學習的習慣，要有刻苦鉆研的精神，要有不怕吃苦的毅力，僅有思想上認識到學習的重要性，才能真正在實踐中去學習，并自覺做一名遵紀守法，遵章守紀的合格員工。學習法律法規，我認為沒有捷徑可走，要在短期盡快熟悉浩如煙海的法規體系知識，確有難度，并且做為上班的員工，也沒有那么大的精力?？墒侨魏问挛锒加兴膬擅嫘?，同樣對法律法規的學習也應有規律可循。在日常生活中有些法律法規與我們的生活息息相關，一刻也不能離開，我們就要重點地去學，下功夫去理解和記憶，以便在工作中草*能夠熟練地用運。如國家法典中的《憲法》、《刑法》、《民法》、《經濟法》、《行政訴訟法》、《會計法》、《勞動法》、《中華人民共和國商業銀行法》、《票據法》、《中華人民共和國合同法》、和內部頒布的《員工違規處罰條例》《信貸新規則》等這些與我們密切相關的法律法規，我們就要重點去把握、去理解。對于那些雖然重要，但與我們關系不大的能夠不去學習或者一知半解，稍懂大意就能夠了。如《國際法》、《國際私法》、《證據法》、《航空器管理法》等等這些我們平時不用或很少接觸的能夠繞過不學。

在學習方法上，要聯系崗們重點學習，并做到學習與實踐用運相結合，學法與守法相結合。另外，在學習教育上應突出教育的'普遍性，多形式、多層次，全方位地開展教育，注重教育的針對性，抓好結合點，把思想道德教育、普法教育、規章制度教育和學先進、學英?；顒咏Y合起來。使每一名員工都能夠學法、知法、懂法，依法辦事。與此同時，要經過典型案例剖析，分析和評價犯罪成本，運用反面的教訓警醒人，不斷提高金融從業人員按照法律法規約束自我的自覺性。僅有這樣才能加深理解，并能在工作中自覺做到不違章、不違紀。

三、經過學習要強化制約、進一步提高自我防范本事。

當前，金融業電子化發展速度明顯加快，同時個別犯罪分子利用我行管理制度上的不完善，進行金融科技犯罪。所以，經過近一個時期的學習，聯系全行實際，我認為當前關鍵要加強對基層一線操作人員的選用和教育，切實把那些政治思想上靠得住的員工放到計算機操作崗位上；要強化制約，嚴格計算機密碼管理，在級別管理技術上，對不一樣的行業功能和不一樣的使用權限要嚴格控制，修改文件和數據要自動進行登錄備查；要禁止崗位職責混淆，業務運作不能交叉，柜員離崗必須實行簽到制度，從源頭上杜絕作案機會；要加強事后監督。監督金融會計憑證的真實性，賬戶、賬表數據的有效準確性，檢測軟件的正確性。

制度學習心得 篇4

4月份末，集團組織了相關規章制度學習活動，自開展制度學習以來，我從思想上高度重視，會上認真聽講并做好筆記。通過學習，使我認識到加強規章制度的執行，是自己與集團快速成長的保證，了解到嚴格執行集團各項制度是我們每一位員工的重大責任。通過學習讓我意識到自己在以后的工作中應嚴格要求自己，把學習和遵守規章制度深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格按照各項規章制度履行自己的崗位職責?，F就我個人學習情況，結合實際作出一點心得體會。

首先，通過學習，更深地體會各類規章制度的重要性，俗語說：無規矩則不成方圓，每個地方都會有其相應的規章制度，集團要充滿生機和活力，打響集團的品牌，獲得很高的聲譽，必須有完善、健全、嚴格、獨特的各類規章制度，實踐表明，沒有嚴格健全的規章制度，集團便無法對生產經營活動進行有效的計劃、組織、協調和控制，集團的各項工作就無法正常開展。

其次，當今市場，企業競爭日趨激烈，我集團的發展也面臨著新的挑戰，因此要想抓住重要的挑戰和機遇，實現又快又好的發展，就必須要加強自身建設，苦練內功，鋼鐵的紀律才能保證優質的品牌，所以，制度就顯得尤為重要了。

第三，通過對各項規章制度的學習，也更加明確了我以后工作的準則。哪些該做哪些不該做，通過對各項規章制度的學習我還明白了，要想把工作做好，還必須要做好以下幾點;

1. 要做好一個工作，就必須要熱愛這個工作，精業、敬業的為全體職工服務；

2. 要養成良好的工作習慣，做到精益求精，工作起來就要全身心的投入，不為外界所干擾；

3. 要具備良好的專業素養，在干好日常工作的前提下，我需要不斷的充電和學習；

4. 要不斷的提高自己的'適應能力和應變能力，加強團隊協作精神和默契度。

我想我有責任，有義務，有能力繼續學習下去，不斷的總結自己，反省自己，為集團的發展進一份綿薄之力。

總之，掌握和學習好各項規章制度，對我們的今后的工作具有重要的指導意義和現實意義，我以后會在集團規章制度的指引下，向著集團更美好的明天努力工作。

制度學習心得 篇5

在公司下達，認真貫徹《人力資源管理規章制度》的實施意見后，我從思想上高度重視本次學習教育活動，認真學習了有關新規定新制度，并做好學習記錄。通過學習，使我認識到嚴格執行新規章制度的迫切性和重要性，這是我們轉變觀念適應新形勢、新發展的需要，是公司健全完善現代企業管理制度的具體體現。現根據學習情況，結合個人工作實際談一點體會。

通過學習《人力資源管理規章制度》使我明確了自己的崗位要求，也對公司考核工作有了比較深刻的認識和理解，同時也提高了自己的思想認識，增強了遵紀守規的自覺性。以往我們平時疏于學習，對規章制度學習不深，理解不夠全面，對各項規章制度和崗位職責方面理解不夠透徹、執行不夠細致，思想上存在麻痹大意，違規違紀的現象時有發生。在學習新制度后，特別是績效考核制度的引入，對我的內心觸動很大，如果以后不能熟悉掌握規章制度，不按照規章制度執行，就可能犯錯誤，甚至可能造成工作上的被動，在績效考核中就可能會被末位淘汰，并且直接影響我個人的工作崗位和經濟利益。新制度規范和約束了員工的各種行為，指導我們在工作實踐中的工作方式和工作態度，使我們的工作更加科學和更加標準化。

針對本人存在的一些問題，結合新制度的相關規定，我將采取以下改進措施：一是加強有關業務的`學習、特別是規章制度的學習，熟悉和掌握規章制度的要求，提高自身的綜合素質和分析能力。二是認真履行工作職責，嚴格恪守各項管理制度，將各項制度落實到業務活動中去。三是強化責任意識，要求自己愛崗敬業，認真嚴肅對待自己的職業，忠于自己的事業，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，體現于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發一分光，做一個實實在在的燃氣人。為了公司的發展藍圖貢獻自己的一份力量。

制度學習心得 篇6

本學期，我們學習了“企業會計制度設計”這門課程，通過學習，我對企業的會計制度有了一定了解，老師講了很多理論及實用的知識，使我獲益匪淺。下面談一下我學習這門課程的收獲與體會。

首先，會計制度設計就是根據一定的理論、原則并結合實際，運用文字、圖表等形式對全部會計事務、會計處理手續、會計機構以及會計人員的職責進行系統規劃的工作，它是會計管理的重要組成部分。根據會計學的基本理論、原則和科學的程序，對各項會計制度的具體規劃，就是會計制度設計的具體內容。會計制度設計是進行會計工作的前提，制度設計的優劣直接影響著今后的會計實務工作。

然而，在我國，會計資料虛假、會計信息失真已成為目前會計工作存在的主要問題。同時，企業會計信息不規范、企業會計數據信息不安全及會計檔案管理工作不到位等現實問題也很突出，目前形勢迫使企業要進一步加強內部會計制度設計 !

一、會計制度設計的對象和任務

1.會計制度設計的對象。會計制度設計是為進行會計工作制訂出準則和規范。為此，就必須針對現實的或將發生的會計工作中存在的問題，提出解決的原則或辦法，并以制度的形式固定下來，作為日常會計工作的依據。所以，會計制度設計作為一種實踐活動，其具體對象是會計工作過程。會計工作過程就是特定主體通過設置會計機構、配備會計人員、運用會計方法對資金運動進行核算和監督。正因為如此，會計制度設計可以理解為特定會計主體以國家統一會計規范，依據為研究會計事務處理辦法、會計核算體系和會計監督工作程序的一項行為設計活動。

設計會計制度時，要根據特定主體的性質、業務的.范圍、分支機構和人員的多少，以及管理的需要等多種因素，研究適用的項目，使設計的會計制度能成為最簡明有效的管理辦法。通過學習，了解到會計制度設計的內容應包括會計組織系統設計，會計信息系統設計及會計控制系統設計。其中會計組織系統設計包括會計機構的設置、會計人員的配置以及二者的協調關系;會計信息系統設計包括會計信息載體(會計憑證、會計賬簿、會計報表)的設計的設計，會計信息處理程序的設計及設計科學的會計指標體系;會計控制系統設計主要包括貨幣資金控制、銷售預收款控制、采購與付款控制、對外投資控制成本費用控制、存貨控制及固定資產控制等。

2.會計制度設計的任務。會計的主要職能是對社會再生產過程的資金運動進行核算與監督，這也就是會計工作的任務。為了完成這些任務，特定主體就需要建立起一定的會計機構，明確會計人員的職責，并在此基礎上，再設計一套科學的會計指標體系，建立一套嚴密的會計信息系統和有效的會計控制系統，作為日常進行會計工作的依據。建立這些制度，以保證會計工作任務的完成，這就是會計制度設計的任務。

制度學習心得 篇7

今天認真地學習了馬寨一中教師備課、上課及作業評改制度的學習材料。每一次學習都是對自己思想的一次提升，對自己行為的一次檢查。每天看到學生都在向著好的方向進步，心里面也是很欣慰的。

領導也多次強調馬寨一中的上課制度，不允許隨意上課，嚴格按照規章制度來上課，對于教師的行為也做出了相應的規定，比如不能上課用手機，不能坐著講課等等，教師的教學工作有備課，上課，布置作業，作業的修改與評定等等。

從備課方面來講，教師要認真備目標，在開學初要通讀全套教材，了解教材編排體系，認真鉆研教材，確定各單元的重難點，然后對整個單元進行教材處理。在每一章或單元必須有單元或章節教學目標、重難點、單元分析及采取的措施和解決方法。對于語文學科來說，集體備課以及提前備課是必須的，堅持不備課不上課，充足的準備是上課的前提。

上課方面，教師備好一節課只是一個前提，這樣才可以更好的將課堂還給學生。

作業是學生本身在實踐中鞏固知識，深化知識，形成技能的重要環節，是課堂教學的'延伸和延續，是提高教學質量的重要手段之一。批改作業是教師在教學中一項十分繁雜的工作，可以了解到學生掌握知識的程度，方便教師及時調整教學計劃，作業的布置不僅要有時效性，也要有可檢測性，也要及時的解決學生作業過程中的問題，同時也要讓學生訂正自己作業中出現錯誤的地方，不僅是用手記，更多的是記到心里面。

制度學習心得 篇8

一、通過學習提高了思想認識，增強了遵紀守法的自覺性。

金融是現代經濟的核心。近年來，我國銀行業在運行過程中，由于體制交替、機制的不健全，客觀上給金融職務犯罪帶來滋生和蔓延的土壤，導致金融業貪污、挪用、受賄、詐騙等職務犯罪和大案要案時有發生，嚴重危及金融和經濟的安全。尤其在當前全省農行案件防范面臨嚴峻形勢的情況下，由于我們平時疏于學習，對規章制度學習不深，理解不夠全面與己關系不大的可學可不學，在這種思想支配下，久而久之，就會萌生一些自由散漫的思想，造成違規違紀的現象發生，甚至走上犯罪的道路。

通過這次規章制度學習教育，使我深刻地認識到，不學習法律法規有關條文，不熟悉規章制度對各環節的具體要求，就不可能做到很好地遵守規章制度，并成為一名合格的員工。當前金融系統發生的許多案件除故意犯罪因素外，大多數都是因個別員工法律和規章制度意識不強，違規操作而造成的，不但給國家造成了損失，而且也毀了自己的人生和前程。例如，不認真學習《合同法》和農業銀行《信貸新規則》，信貸崗位的員工，就不能熟練掌握信貸各環節上的操作規程，就有可能在調查、審查、貸后管理等工作各環節出現偏差，而帶來信貸風險的發生。作為從事文秘工作的人員，如果不學習《保密法》，不熟悉內部的各項規章制度，就有可能在實際工作中造成解密事故的發生。因此，掌握法律法規基本知識，學好內部的各項規章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導意義和現實意義。

二、通過學習進一步掌握了學習方法，并力求在理解和用運上下功夫。

法律法規的學習不是一蹴而蹴，一時半會就可學成或學好記牢的，關鍵要靠長期的學習和積累，要養成長期學習的習慣，要有刻苦鉆研的精神，要有不怕吃苦的`毅力，只有思想上認識到學習的重要性，才能真正在實踐中去學習，并自覺做一名遵紀守法，遵章守紀的合格員工。學習法律法規，我認為沒有捷徑可走，要在短期盡快熟悉浩如煙海的法規體系知識，確有難度，而且做為上班的員工，也沒有那么大的精力。但是任何事物都有它的兩面性，同樣對法律法規的學習也應有規律可循。在日常生活中有些法律法規與我們的生活息息相關，一刻也不能離開，我們就要重點地去學，下功夫去理解和記憶，以便在工作中草藥能夠熟練地用運。如國家法典中的《憲法》、《刑法》、《民法》、《經濟法》、《行政訴訟法》、《會計法》、《勞動法》、《中華人民共和國商業銀行法》、《票據法》、《中華人民共和國合同法》、和內部頒布的《員工違規處罰條例》《信貸新規則》等這些與我們密切相關的法律法規，我們就要重點去把握、去理解。對于那些雖然重要，但與我們關系不大的可以不去學習或者一知半解，稍懂大意就可以了。如《國際法》、《國際私法》、《證據法》、《航空器管理法》等等這些我們平時不用或很少接觸的可以繞過不學。

在學習方法上，要聯系崗們重點學習，并做到學習與實踐用運相結合，學法與守法相結合。另外，在學習教育上應突出教育的普遍性，多形式、多層次，全方位地開展教育，注重教育的針對性，抓好結合點，把思想道德教育、普法教育、規章制度教育和學先進、學英?；顒咏Y合起來。使每一名員工都能夠學法、知法、懂法，依法辦事。與此同時，要通過典型案例剖析，分析和評價犯罪成本，運用反面的教訓警醒人，不斷提高金融從業人員按照法律法規約束自己的自覺性。只有這樣才能加深理解，并能在工作中自覺做到不違章、不違紀。

三、通過學習要強化制約、進一步提高自我防范能力。

當前，金融業電子化發展速度明顯加快，同時個別犯罪分子利用我行管理制度上的不完善，進行金融科技犯罪。因此，通過近一個時期的學習，聯系全行實際，我認為當前關鍵要加強對基層一線操作人員的選用和教育，切實把那些政治思想上靠得住的員工放到計算機操作崗位上；要強化制約，嚴格計算機密碼管理，在級別管理技術上，對不同的行業功能和不同的使用權限要嚴格控制，修改文件和數據要自動進行登錄備查；要禁止崗位職責混淆，業務運作不能交叉，柜員離崗必須實行簽到制度，從源頭上杜絕作案機會；要加強事后監督。監督金融會計憑證的真實性，賬戶、賬表數據的有效準確性，檢測軟件的正確性。

制度學習心得 篇9

近日來，總行下發了《中國農業銀行員工違規章制度處理辦法》。本人所在的xx支行對該《辦法》組織了系統化學習。通過學習，使我提高了對農業銀行規章制度的全面認識，更加深刻地理解了制度的重要性。下面，我就對本次學習，談談自己的認識體會。

一、作為農業銀行現行的規章制度，《辦法》的出臺合宜適時，除舊迎新，有利于防范經營風險，使我們知道哪些事能做，哪些事不能做。

通過對《辦法》的學習，可以使我們提高對上市金融企業的管理方針有一個全新的認識，讓我們明白身為農業銀行的員工，什么事可以做，什么事不可以做，應當怎么做。以免我們在新的金融浪潮中迷失方向，更讓農業銀行遭受不必要的經濟損失，最終害人害己。

二、作為農業銀行現行的規章制度，《辦法》所列條文基本做到了上下兼顧。有利于鼓舞普通員工士氣，增強我們的主人翁責任感。

通過對《辦法》的閱讀分析，我們可以直觀地看到該書對上至農業銀行的高管，中至各級部門主管、運行主管，下至基層柜員的日常生活、工作學習、直至言行舉止，都做了有條不紊的要求和舉例說明。這種一視同仁的行為規范，無疑對以上三個階層員工在相對公平、互相牽制、自我約束上起到了一定的作用。

眾所周知，在中國境內的絕多數企業內部，對于高管、中層、普通員工，不論是在薪酬待遇方面，或是在規章管理獎懲辦法方面，都存在著很的差距。當然，這很程度上豎情造成的。而《辦法》的實施，卻讓農業銀行普通員工和高管、中層在某些程度上站到了同一起跑線上。至少在精神層面上達到了這種效果。

三、作為農業銀行現行的.規章制度，《辦法》所列條文基本做到了論述祥盡，條理分明。有利于我們在執行制度中，找到對應的合理依據，用制度來武裝自己，保護自己。

通過對《辦法》的學習，我們能夠看到對于違規發放貸款的處理；更能夠看到對于不按操作規躊理柜面業務應當受到怎樣的處罰；當然還有對銀行管理人員擅自將員工考核工資挪為他用的處理辦法。這無疑是普通員工在日常工作中的指明燈。比如，農業銀行的普通員工在發放貸款和辦理柜面業務中，面對上級的違規授意和脅迫，應該怎樣利用《辦法》所列條款，作為自己的合法保護傘，婉且義正詞嚴地謝絕違規教唆。

四、作為農業銀行的一名普通員工，《辦法》武裝了我的頭腦，并為我帶來了許多實惠。

作為農業銀行的一名前臺柜員，通過對《辦法》的.學習，使我懂得了應該怎樣合規操作，預防金融風險，盡量減少差錯的發生。并且，在實踐《辦法》要求的同時，我更樹立了良好的服務意識，提高了業務技能，完善了客戶至上的金融市場經營觀念。在我的服務水準全面提高后，我的客戶忠誠度也得到了幅度的提高，各項金融理財產品營銷也比以前有了突飛猛進的發展。這一切實惠，都證明了《辦法》的重要性和實用性。

在今后的生活、工作和學習中，我將時刻不忘自己農行員工的身份；時刻以《辦法》為準繩來約束自己的言行；時刻為樹立農行的社會形象而努力；遵章守紀，克己奉公，做個合格守法的農行員工。

制度學習心得 篇10

20xx學期末我專業部組織了學校規章制度學習活動，大家積極主動學習，爭取把每一條規章制度學懂學透，經過對規章制度的學習，使我更加清醒地認識到學習規章制度，遵守規章制度的的重要性和緊迫性，現就我個人學習情景，結合實際作出一點心得體會。

首先，經過學習，更深地體會學校規章制度的重要性，俗語說：無規矩則不成方圓，每個地方都會有其相應的規章制度，學校要充滿生機和活力，具有很高的聲譽，必須有完善、健全、嚴格、獨特的學校管理制度，學校管理制度是實現學校職能的不可缺少的必要條件，現代學校管理實踐證明沒有嚴格健全的管理制度學校便無法對現代教育教學活動進行有效的計劃、組織、協調和控制，學校的各項工作就無法正常開展。

其次，體會到作為教師，清楚把握學校規章制度的必要性。教師更要為人師表，要用自身完美的行為感染學生、影響學生。所，教師就應當學校遵守規章制度，潛移默化感染學生自覺遵守校規校紀，教師應當努力加強個人修養，不斷完善自我，為人師表。為此作為一名教師要注意提高自我的思想修養。教師要嚴格要求自我，自覺遵守學校的'規章制度和有關規定，身作則，德服人，身立教，為學生樹立起楷模的形象；教師要具有高度的工作職責感。

第三，經過對制度的學習，也更加明確了我后工作的準則。對規章制度的不熟悉，使我常常在往的工作中不得要領，哪些該做哪些不該做、孰重孰輕分不清，經過對制度的學習，使我有了清楚的把握，也更加明白后工作的重心和準則。

經過這次規章制度的學習教育，使我深刻地認識到，不認真學習學校規章制度有關條文，不熟悉規章制度對各環節的具體要求，就不能做到很好一遵守規章制度，并成為一名合格教師，所，掌握規章制度基本知識，學習好內部各項規章制度，對我們的工作具有重要的指導意義和現實意義，后會在學校規章制度的指引下，向著學校更完美的明天努力工作。

制度學習心得 篇11

自開展了公司規章制度學習活動以來，透過對“職業技能鑒定考評管理辦法”、“產品質量安全事故（故障）管理辦法”等規章制度的學習，我更加清醒地認識到學習規章制度，遵守規章制度的重要性和緊迫性。

下面根據學習狀況，結合個人實際談談體會。

透過學習，提高了我的思想認識，增強了遵紀守法的自覺性。由于平時工作比較繁忙，我們只抱著干好每一天的工作，而規章制度學習與己關系不大、可學可不學的想法，對規章制度疏于學習，在學習時也不夠深入，對資料也理解不夠全面。在這種思想支配下，就會萌生一些自由散漫的思想。

透過這次規章制度學習教育，使我深刻地認識到，不學習規章制度、不熟悉規章制度對各環節的.具體要求，就不可能很好地遵守規章制度，并成為一名合格的員工。透過學習，使我認識到加強規章制度的執行，是自己與公司快速成長的保證，了解到嚴格執行公司各項制度是我們每一位員工的重大職責。透過學習讓我意識到自己在以后的工作中應嚴格要求自己，把學習規章制度深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格按照各項規章制度履行自己的崗位職責。

透過這次學習，對照所學的制度，我意識到自己在平時的學習和工作中主要存在以下不足：一是對公司各項規章制度和崗位職責方面的資料理解的不夠深刻細致，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結工作中存在的問題和經驗。三是對工作中不善于自我創新，不進行深入的研究。四是對自己的工作態度方面不能夠做到很好的自我調節，導致有時工作態端不端正從而影響到工作。

針對自身存在的一些問題，在以后的工作中我將采取如下改善措施：一是平時應加強對公司相關的業務與規章制度的學習，熟悉和掌握規定要求，不斷提高自身的綜合素質及各項潛力。二是認真履行工作職責，并對工作方式方法做到勤總結勤反省，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內保質保量完成工作，從而提高自己的工作效率，做到在自己的工作崗位上盡職盡責。三是平時應多了解一些有利于工作與公司發展的比較具有新穎的一些好的想法與意見。四是對于自己的工作態度方面，應加強自我調節，在以后的工作堅決杜絕這種事情發生。

制度學習心得 篇12

一、目的

為了促進和全方位調動公司員工工作積極性和自覺性，激勵人的主觀能動性，增加制度的執行力，滿足員工的精神追求，加速形成積極健康的企業文化，保證公司實現業務目標，特制定本制度。

積分考評，是通過記錄員工在企業中各類積極向上的努力和表現，將員工成長與企業發展緊密聯系在一起，在提高員工工作樂趣的同時，使企業對員工的評價標準化、精確化、客觀化。按照評分規則評分后進行定期匯總，得出每位員工的總體得分。員工積分是崗位調整、晉升、評選先進、各類榮譽、福利待遇等獎勵措施的重要依據。

二、實施范圍：

公司全體員工

三、職責：

人事行政部進行相應的加減分操作，總經辦實行監督修正權。

三、四、實施細則：

1、每人每月基礎積分為100分，根據工作的具體表現情況，給予加減分。

2、本制度的考核內容包括：員工在工作的表現，包括其出勤情況、績效考核、客戶服務、客戶關系處理、營銷技巧、團隊配合、自我學習、義務活動、活動參與等。

3、積分總分計算方式：員工積分根據其工作的狀況長期有效，員工的積分與以下幾個方面掛鉤：

（1）年終獎金考核系數

（2）崗位調動、晉升

（3）薪資的調整

（4）最佳員工的評選

（5）積分相對應的獎勵、獎品

（6）其他積分相對應的福利待遇

4、積分無效或終止情況：

（1）員工主動提出辭職，減去本50%的積分后終止，不享受其他福利待遇

（2）員工因工作失誤導致公司損失的，本積分無效，不享受其他福利待遇；

（3）員工因違反公司規章制度，并記過處分的，本積分無效，不享受其他福利待遇；

（4）員工嚴重違反公司規章制度或國家法律法規被辭退的.，減去本全部積分，不享受積分相關的一切福利待遇

5、積分增減項

1）加分項

（1）全勤積分：根據每月考勤，員工每月全勤（病假除外）加10分，連續三個月全勤另加50分；每月無遲到早退的加10分；連續三個月無遲到早退另加50分。

（2）績效積分：基礎積分100分，根據每月任務完成率及完成質量，經過績效考核、綜合素養素養多方面評定，在基礎積分上進行加減分操作，并計入總積分。

（3）榮譽積分：根據團隊或員工業績、綜合素養等多方面考核，制定以下獎項，并對應相應的積分獎勵。以下獎項每個部門每季度評定一次。

先進個人獎：通過績效考核和綜合評定，優秀者獲得先進個人獎，個人一次性加100分。

最佳進步獎：通過績效考核和綜合評定，提升或進步較大者獲得最佳進步獎，個人一次性加100分。

伯樂獎：為公司推薦人才并被公司錄用的，推薦人一次性加100分。被推薦人通過試用期考核，并評定為優秀人才的，推薦人再次獲得200分積分。

杰出貢獻獎：為公司做出杰出貢獻的，綜合評定優秀者獲得杰出貢獻獎，并一次性獎勵200積分。

杰出導師獎：新員工入職后，其指導帶教人員一次性獲得積分50分；三個月后經評定新員工表現優秀者，其指導人員獲杰出導師獎，并獲得100積分。

新人王獎：進入公司的新員工在三個月內均完成崗位績效考核，并表現優異的，獲得新人王獎，一次性獎勵100分。

（4）其他積分加分項：

書面提出合理化建議的，加10分；建議被采納并產生積極成效的，經評定加50-100分；

積極自我學習和深造，并考取與工作相關證書的，獲得積分50分；

工作積極主動，并受到部門主管、客戶口頭表揚的，每次加10分；

發現并及時糾正、彌補同事工作失誤的，每次獎勵10分；

其他值得激勵的行為，經評定后給予相應的積分獎勵。

2）減分項

（1）考勤：

遲到或早退5-10分鐘的，每次減5分；遲到或早退11-30分鐘的，每次減10分；

每月遲到、早退累計3次以上的，減20分；5次以上的減50分，且當月無評獎資格；

無故曠工一天，每次減50分；

代人考勤的雙方當事人，每次減50分；

（2）工作紀律：

參加會議遲到早退的，每次減5分；

不參加公司或部門組織的活動及會議的，每次減15分；

報表不規范書寫或數據有誤的，每次減10分；

提供或傳遞工作信息失誤、失實的，每次減20分；

無正當理由不服從上級工作安排，不服從工作調配的，每次減10分；

工作期間玩手機、玩游戲，看與工作無關的網站、長時間接打私人電話的，每次減10分；

工作期間干私活，睡覺的，每次減20分；

幫助他人隱瞞違規違紀行為的，每次減30分；

損壞公司財物的，視損壞價值減10-50分；

因工作、服務態度，導致同事、客戶、供應商投訴的，每次減20分；

對客戶投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴重后果者，每次減100分；

因過失泄露公司機密，每次減50分其它工作表現不佳，根據實際情況，由主管負責酌情減分;

員工可以直接向主管或人事行政部報告違紀行為。各部門主管對上述過失行為進行監督管理，對違紀情況做出處理決定。總經理及人事行政部發現違紀行為可以直接進行減分，同時對受處罰員工的直接主管按管理不力論處，處以與受罰員工相同減分，凡主管對違紀員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍減分。

6、減分項根據情節嚴重，按公司規定將予書面警告或記過處分，并予以公告，情節嚴重者可予以辭退處理，觸犯國家法律法規的，將移送司法機關處理。

7、員工申訴

認為公司減分不當或有過失之員工，可以在接到減分通知之日起三個工作日內準備相應的申訴材料向人事行政部提起申訴，在接受申訴期間，員工可以暫緩實施減分及處罰。

8、對本制度未涉及的情況，各部門主管報人事行政部，由總經理辦公會議討論決定獎懲方案。

9、連續三個月得分倒數前三名的員工，公司對其進行檢查，予以處理（包括嚴重警告、停薪留職、辭退等）

10、積分的執行

（1）透過員工的表現，各部門主管先進行溝通，然后由人事行政部對員工進行相應有的加減分操作。

（2）無論加分或減分，人事行政部均需告之員工，并給其遞交加分卡或減分卡。

（3）人事行政部月底整理加減分的狀況并計算出本月內員工的積分結果并公示。

四五、積分獎勵

1、積分排名獎

每月對積分前三名通報表揚，并分別給予對應獎品，每季度積分累計前三名進行通報表揚，并分別給予對應獎品，每前三名直接評為先進個人并分別給予對應獎品。獲獎后不影響積分。

2、積分兌換

（1）員工積分于每年底清零，不累計至次年。

（2）員工積分每半可兌換一次，根據積分值，可按需要兌換相應獎品。兌換獎品后扣減可用積分值，但不影響積分累計、積分排名。

（3）積分兌換區間：

六、其他

1、本制度自 年 月 日起實施。

2、本制度解釋權歸公司人事行政部。

制度學習心得 篇13

通過對××××學生處學生教育管理相關制度和高等學校學生行為準則的學習，我充分了解了大學生行為規范，將會嚴格執行××××學生違紀處分管理規定，認真遵守××××學生日常管理規定，會力爭做一個嚴于律己，全面發展，愛國愛校，熟知學校各項管理規章制度的優秀當代青年。

作為21世紀的大學生，我必將努力約束好自己，遵守校規校紀，注意自己的一言一行，積極開展批評和自我批評，學會認真反思自己在生活學習上的一些不足，不斷提升自己。

“不成規矩難成方圓”，大學之所以稱得上是半個社會，這就需要我們有一定的行為規范準則。而《高等學校學生行為準則》就是一部這樣的“法律”，它指引我們大學生要時時刻刻注意自己的形象，規范自己的行為，作一名跨時代的大學生，為家，為校，為國爭光?！痢痢痢烈幌盗械墓芾硪幎?，是我們日常學習、生活、行為規范等方面的指導性文件，是我們莘莘學子的大學生活的指明燈，也是學校對學生進行依法管理的依據。學生我必將嚴格遵守，配合學校工作，做一名合格優秀的'大學生。

通過學習學校章程、高等學校學生行為準則，××××管理規范，提高了自己的思想認識，使我認識到加強對規章制度的學習是至關重要的、嚴格執行規章制度的迫切性和重要性，增強了遵守規章制度的自覺性。認真學習和理解規章制度的內在本質和深刻內涵，對我以后的日后的學習生活具有重要的指導意義和現實意義。同時也深刻明白了學校章程，宿舍管理規定和課堂考勤管理辦法，××××學生申訴處理辦法的詳細內容，認識到這些規定的真正目的在于為維護廣大師生切實利益，進一步促進××××的可持續發展。

在不斷深入學習××××各種管理規定后，對我的內心觸動很大，各項工作的制定是為了提高個人的執行力，讓每個人有一個積極心態，樹立起強烈的責任意識和進取精神，集體意識。個人力量再強大也是有限的，如果不能熟悉掌握規章制度，不按照規章制度執行，就可能犯錯誤。我通過這次的學習，可以能更好的奉獻班級，為××××的壯大貢獻微薄之力，做優秀積極的當代大學生。

針對本人存在的一些不足，結合相應管理規章制度的相關規定，我將采取以下改進措施：一是加強規章制度的學習，熟悉和掌握××××規章制度的要求，提高自身的綜合素質和分析能力。二是真端正學習態度，嚴格恪守各項管理制度，將各項制度落實到學習生活中去。三是強化責任意識，要求自己愛集體，勤奮學習，深思慎行，體現于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發一分光，做一個合格的、光榮的當代大學生。

制度學習心得 篇14

近期，公司組織開展了學習公司管理制度的活動，作為公司的一名老員工和部門經理，我感受頗深。

一是感受到學習的收獲，進一步樹立了我的合規意識，二是感受到學習的重要性，通過學習才知道公司的規章制度很是完善，已形成了多方面的管理制度體系，同時，也發現我自己有一些無意識的違反規章制度的現象發生過，通過學習為今后的工作中很好地把握并執行公司制度打下了一個良好的基礎。

通過學習各項管理制度，結合工作中實際情況，主要有以下幾點心得體會及感悟與認識：

一、樹立合規觀念，學習制度的目的就是為了增強自我約束能力，牢固樹立“合規創造價值，違規就是風險，安全就是效益”的管理理念。

二、堅持兩個原則，一是從我做起，嚴格執行公司各項管理制度，達到以點帶面的效果，切實體現制度的有效性。二是堅持從細節做起的原則，通過制度的實施運行，更加完善制度，樹立“勿以惡小而為之”的敬畏心理。

三、建立三種機制，各項管理制度要達到長效，就必須建立好學習機制，(培訓人進行講解的方式進行的。自開展制度學習以來，由于涉及到自身利益及工作關系，我從思想上高度重視，會上認真聽講并做好記錄。通過學習讓我了解到嚴格執行公司各項制度是我們每一位員工的責任之一。同時也意識到自己在以后的工作中應嚴格要求自己，把學習和遵守規章制度深入到自己的工作中，從而不斷提高自己工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格按照各項規章制度履行自己的崗位職責。現就我個人學習情況，就公司制度的認知寫出一點心得體會。

首先，通過學習，更深地體會各類規章制度的重要性，公司制度對于公司猶如法律于國家、公德于社會。俗話說沒有規矩不成方圓，制度是企業行之有效的管理手段，相當于企業的“法”,公司要充滿生機和活力，打響公司的品牌，獲得好的聲譽，必須有完善、健全、嚴格、獨特的各類規章制度。

其次，我們學習的目的不是知識的獲得，而是每一個員工能夠從自身職務角色出發學會反思、改變、行動，逐步在工作中掌握溝通、對話、不斷達成共識，激發企業中隱藏的`創新力量。在工作中我們要全面分析、正確認識自己，準確找出自己的長處和短處，以便明確自己工作的特點、發展的方向，發現自己在工作中可以發揮的最佳才能。還要結合實際，確定目標，制定計劃，貫穿于工作流程、工作標準、工作考核中，把公司制度作為我們的行動指南，深入的滲透到工作中。

第三，在培訓的過程中，經過與同事交流討論及時糾正對制度理解錯誤的地方，避免在今后工作中出現錯誤，如在培訓《項目經理部職員薪酬管理辦法》項目部職員在積分調整薪金中1-5檔積分需要15分，6-10檔需要積分20分可晉升一級。如果員工當年工資等級為5檔，5檔調整到6檔需要20分積分，在大部分員工字面上理解都會理解成積分15分，經過討論應理解為員工需要調整到6檔工資，必須要達到20分積分。

在今后的工作中，我會用公司制度中的規范、思想及核心價值觀來提醒自己、激勵自己，把制度融入到工作中，通過制度來體現自身在企業的價值，為公司美好的明天努力。

第五篇：制度學習心得

制度學習心得

每一個企業都有其管理制度，每到一個新的崗位我們除了學會新的業務及其相配套的管理防控制度外，更重要的是形成了一種切實落實制度按章辦事的習慣。規章制度的全面推行與嚴格實施，有助于我們加強自身的思想建設和作風建設，同時也進一步促進了制度建設和干部隊伍建設。

通過學習要強化制約、進一步提高自我防范能力。當前，金融業電子化發展速度明顯加快，同時個別犯罪分子利用我行管理制度上的不完善，進行金融科技犯罪。因此，通過近一個時期的學習，聯系全行實際，我認為當前關鍵要加強對基層一線操作人員的選用和教育，切實把那些政治思想上靠得住的員工放到計算機操作崗位上；要強化制約，嚴格計算機密碼管理，在級別管理技術上，對不同的行業功能和不同的使用權限要嚴格控制，修改文件和數據要自動進行登錄備查；要禁止崗位職責混淆，業務運作不能交叉，柜員離崗必須實行簽到制度，從源頭上杜絕作案機會；要加強事后監督。監督金融會計憑證的真實性，賬戶、賬表數據的有效準確性，檢測軟件的正確性。

通過這次規章制度的認真學習，我充分認識到我們作為一個團體的紀律性和組織性，更加深刻地明確了嚴明的紀律對于一個團體，特別是一個領導班子的重要性。制度不僅是指導我們工作的指示燈，更是規范各個部門使其順利工作的保障。

通過“制度執行年活動”的開展，落實和完善了對違規違紀違法的行為“不愿為”的自律機制。培養了員工遵章守紀的自律意識，是防范風險和案件的根本之策。忠于職守，弘揚創新之風，履職責；弘揚學習之風，強素質；弘揚務實之風，講效率；弘揚艱苦奮斗之風，樹形象。模范執行“各項規章制度”，促進規范經營，營造公平有序的競爭環境和秩序。力爭在自己的工作崗位上多出成效，多創佳績，為促進信用社的各項工作得到健康的發展做出自己的貢獻。

落實制度貴在長期堅持。通過學習，我深刻認識到，首先要強化按規章制度辦事的觀念，不再是憑“經驗”操作。其次，要樹立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是從。再者，要樹立各項規章制度人人有責，從我做起的思想，不再是事不關己，高高掛起。一線操作人員要做到業務再忙不忘學習規章制度；通過學習，要讓每位員工知道該做什么，不該做什么，從而有的放矢開展各項業務。只有堅持不懈地用制度管人管事，并形成長期的自律體系，才能自覺遵守各項規章制度，切實履行崗位職責，確保信用社各項工作健康有序發展。

最后，我想我在學習和工作中還有以下問題需要解決。

1、缺乏工作經驗。因為自己缺乏工作經驗，很多問題不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著學習工作的進行，我想我會逐漸積累經驗完善自己。

2、工作態度不夠積極。在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時雖然能主動要求布置工作，但若沒有工作時就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服懶惰性，沒有任務時主動要求布置任務，沒有布置任務時作到自主學習。

3、工作時仍需追求完美。在工作中，不允許絲毫馬虎，尤其是作為金融工作人員，嚴謹認真是時刻要牢記的。我堅信通過這段時間的學習工作，從中獲得的實踐經驗使我終身受益，并會在我以后的實際工作中不斷得到驗證，我會持續地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不段的應用到實際工作來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程而努力。為能更好、更高標準的完成工作而努力。

以上是我的工作心得和建議，對于不足之處還希望領導給予指正。很幸運來到信合工作，也感受到了信合以人為本的管理模式，我想正是有了這樣溫暖的工作環境才使我們的員工更努力工作，更有工作熱情，也使我們的信合之家更有凝聚力，更加的團結，最后祝愿我們的信合之家在以后的道路上蒸蒸日上，有一個更加美好的明天！