第一篇：職業溝通概述課程教學設計[推薦]

職業溝通 第一節 職業溝通概述

授課教師： 【xxx班】 【教學目標】

1.理解溝通在職業生涯中的重要性 2.學會溝通的技巧，學會與人相處。【教學重點】

1．如何實現有效溝通 【教學時數】 2課時 【課前準備】

班級43名同學，自由組合，分成5組，每組8-9人，由各組組員推選出組長。

【暖場】

兩個組輪流派兩名代表，輪流到教室前面來參加“猜詞游戲”。每一組選擇一個詞組分類，一個人比劃，一個人猜。規則為比劃的人不能說話，只能用動作描述。限時2分鐘，看哪一組猜對的詞組多。

游戲點評，讓同學們分享，在游戲過程中，想讓對方理解自己的意思容易么。

世界上有兩件事情的難度最大，一個是讓別人心甘情愿的把口袋里的錢掏出來，裝到自己口袋里，一個是讓別人接受自己的思想，把自己的思想裝到別人的腦袋里。而這兩件事情都需要一個媒介，就是“溝通”。

在社會中生活中的人，無時無刻不在溝通。中國職業能力認證中心對近千名被解聘的員工進行調查統計，得出結論“因知識和技能不合格被解聘的員工僅占總數的15%，而超過85%的被解聘者是由于他們的人際關系處理不當和溝通能力欠缺。”那么如何進行高品質的溝通，讓我們能夠在即將踏入的職場上，讓溝通幫助我們成功，能夠達到“好風憑借力，送我上青天”的效果呢？

這就是我們這次課程想要達到的目的。

什么是溝通

1.定義

所謂溝通，就是一種信息的傳遞。一般來講，成功的溝通由兩個部分組成，第一個部分是傳遞，第二個部分是了解。傳遞，即對方接受你所傳遞的信息；了解，即對方理解你所傳遞的信息，產生共鳴。兩個組成部分，缺一不可，只要缺掉一個，就不是有效的和成功的溝通。

2.為什么要溝通

美國勞工部在測算勞動力的教育準備時，對1015名有工作的成年人進行調查顯示，87%的被調查者認為溝通技巧對完成自己的工作“非常重要”，而認為計算機技能“非常重要”的比例為50%，足以見得溝通的重要性。

我們每一個人都不是一座孤島，每一個人在群體中生活，在群體中發展，就必須有一種溝通的能力。古人講，一言可以興邦，一言可以滅國。我們暫時不想“縱論天下，談笑間檣櫓灰飛煙滅”，我們想了解的是，如何通過高品質的溝通，讓我們的職業生涯更順暢，讓我門能更好的成功。

溝通的基本流程

發送者通過一個編碼，把信息傳出去，排列這個編碼要有一個渠道，到渠道的另一邊要翻譯成另外的一種編碼，被接受者接受，這樣溝通才能形成一個通路循環。這個過程可能還會產生干擾，但是反饋可以抗干擾。

圖4-1 溝通的基本流程圖

溝通的風險

下面通過案例我們看一下，溝通可能存在的問題

1.缺少溝通的危險 案例：

世界上最愚蠢的銀行

德國人一向以嚴謹細致的作風著稱于世，但卻在2008年創造出了“世界上最愚蠢的銀行”！

2008年9月15日上午10點，美國雷曼兄弟公司向法院申請破產保護，消息瞬間傳遍全球。令人匪夷所思的是，德國國家發展銀行居然在10分鐘后，按照外匯掉期協議，通過自動付款系統，向雷曼兄弟公司即將凍結的銀行賬戶轉入了3億歐元。毫無疑問，這筆款項有去無回。

轉賬**曝光后，德國社會大為震驚，輿論嘩然。普遍認為：這筆損失不該發生，因為此前雷曼兄弟公司破產的消息已經滿天飛，德國國家發展銀行事前應該做好防范措施才對。德國銷量最大的報紙指責為“最愚蠢的銀行”。財政部長發誓：一定要查個水落石出，嚴懲責任人。

短短10分鐘里，德國國家發展銀行內部到底發生了什么事情，導致出現發生如此愚蠢低級的錯誤？一家法律事務所受財政部的委托，進行了全面調查。幾天后他們向國會和財政部遞交了調查報告，記錄了相關人員在這10分鐘里忙了些什么。答案就在這里面：

一、首席執行官：我知道今天要按照協議約定轉賬，至于是否撤銷這筆巨額交易，應該讓董事會開會討論決定。

二、董事長：我們還沒有得到風險評估報告，無法及時做出正確的決定。

三、董事會秘書：我打電話給國際業務部催要風險評估報告，可那里總是占線，我想還是隔一會再打吧。

四、國際業務部經理：周五晚上準備帶全家人去聽音樂會，我得打電話提前預訂門票。

五、國際業務部副經理：忙于其他事情，沒有時間去關心雷曼兄弟公司的消息。

六、負責處理與雷曼兄弟公司業務的高級經理：我讓文員上網瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即向我報告，當時我正要去休息室喝杯咖啡。

七、文員：10：03我在網上看到了雷曼兄弟公司向法院申請破產保護的新聞，馬上就跑到高級經理的辦公室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，我想他回來后會看到的。

八、結算部經理：今天是協議規定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原計劃轉賬吧。

九、結算部自動付款系統操作員：結算部經理讓我執行轉賬操作，我什么也沒問就做了。

十、信貸部經理：我在走廊里碰到了文員，他告訴我雷曼兄弟公司破產的消息，但我相信負責處理與雷曼兄弟公司業務的高級經理和其他職員的專業素養，一定不會犯低級的錯誤，因此也沒有沒有必要提醒他們。

十一、公關部經理：雷曼兄弟公司破產是板上釘釘的事情，我想跟首席執行官談談這件事情，但上午我要會見幾個外國客人，想下午再找也不遲，反正不差這幾個小時。

德國經濟評論家哈恩說：在這家銀行，上到董事長，下到操作員，沒有一個人是愚蠢的，可悲的是幾乎在同一時間，每個人都開了點小差，結果加在一起就創造出了“德國最愚蠢的銀行”。

本來，經過簡單的溝通，按流程很容易處理的事情，結果造成了如此巨大的損失。這樣一個過程，在我們都不想遇到。這就是缺少溝通，信息在傳遞過程中被扭曲，產生了偏差。

2.啟示

有效的溝通，不但要有向前的渠道，而且要有回來的渠道，形成溝通的回路，才能夠抗干擾。

如何讓別人接受你

頭腦風暴：溝通很重要的第一步是讓別人不討厭自己，能接受自己，順暢的交流。那么如何讓別人更好的接受你呢。請大家分組討論，5分鐘后，各組分別派代表闡述自己的觀點。

引領同學進行觀點篩選。

對觀點進行歸納、總結。根據匯總內容，側重與以下幾點，如果同學們有未涉及，適當補充。

1.己所不欲，勿施于人

我們經常犯這樣的錯誤，自己不想干的事，自己不想擔的責任，就推給別人。這樣做只會引起別人的反感，再要與別人進行有效溝通，讓別人接受你幾乎是不可能的。

2.“重視”和“在乎”別人

要想讓別人承認你，首先要學會承認別人。人與人的溝通是建立在平等的基礎上，所以如果希望對方接受你，你首先要在乎和重視別人。

3.認真傾聽，真誠贊美

如何將自己對對方的尊重和在乎表現出來，如何讓對方知曉這一點，我們首先要做到樂于傾聽別人意見，學會贊美別人。這是我們在行動上首先要表現出來的。

4.注重自己的禮貌和儀表 如何將自己對對方的尊重和在乎表現出來，除了行動以外，還要注重自己的禮貌和儀表，良好的儀容和禮貌是表示對對方尊重的一個重要方面。

如何讓別人認同你

1.設身處地考慮問題

只有站在別人的角度考慮問題，別人才有可能去認同你。我們只有從別人的角度來思考自己建議的合理性，才能夠獲得別人的支持。

2.引導對方說：“是”

要想讓對方認同你，就要引導對方，讓對方的意見和你的意見達成一致，讓對方覺得你是對的。

3.化己之見變他之欲

別人支持你的意見或方案，從某種程度上說，應該是這種方案能夠照顧對方的利益。所以要獲得別人的認同就要換位思考，考慮對方的利益或需求，來提出自己的意見。

【案例】

“死魚活魚”的教訓

廣東人對吃海鮮非常講究，絕對不吃死魚。某天，一位對魚很內行的人來飯館用餐，點了一條魚。上菜之后，此人一看大怒，氣沖沖地問店長：“你怎么拿條死魚給我吃？”可萬萬沒想到，店長很有禮貌地說：“先生，這條魚都蒸熟了，它還能是活的嗎？”結果顧客拍案而起，去投訴了。

從辯論的角度看，店長說得確實有道理，他確實贏了。但是從做生意的角度看，他卻輸了。這就告訴我們，你如果不從對方的需要和利益出發考慮問題，別人絕對不會認同你。

如何讓別人信任你

1.“誠、真、信”的處事原則

信任一個人，一定是相互之間真誠相待，誠實守信的結果。如果我們希望別人相信我們，那么真誠相待、誠實守信就一定要作為我們的行為準則。

2.言必行，行必果，不輕諾

信的一個表現就是言必行，行必果。而在現實中，我們常常很難保證承諾的所有事情都能夠兌現，所以許諾時應該非常慎重，特別是對重要的事情，或者是在關鍵的事情上。

3.過而改之，善莫大焉

坦坦蕩蕩承認自己的錯誤，是非常難得的品格。人的本性決定了人是極不愿意否定自己的，所以要別人相信你，除了我們在承諾上要慎言和承諾既出，就要嚴格履行以外，還要看你自己對待錯誤的心態如何。

4.坦蕩、健全的人格

承諾、真誠和知錯即改等品行，其本質主要取決于你的人格，也就是說健全的人格是贏得別人尊重和信任的根本。

【課程小結】

本講從什么叫溝通開始講起，人要想在群體中生存，就必須要有溝通的能力。一個成功的溝通應該是雙向的、互動的，所以應該避免單向的溝通。因為均亂的溝通可能會產生沖突，而解決沖突最好的辦法是合作協商。本講列舉了得到別人認同、接受和信任的幾種方式。最后，本講指出人生的第四個角色轉換是從一個“封閉人”變為“開放人”，也就是說我們應該學會與別人溝通，學會與人友好相處，讓溝通更好的為我們的職業生涯服務。

第二篇：職業溝通課程感悟

職 業 溝 通 課 程 感 悟

班級：09數字動畫 姓名：

于 寧 寧 學號： 090037008

職業溝通課程感悟

所謂職業溝通說白了也就是人與人之間的交流，建立的一種關系。溝通也就是人與人的說話，我為這事傷透腦筋，很煩覺得自己沒用，這張嘴怎么就不如別人一半。想找個是方法提高自己，提高自己以后的生活。能和同事朋友談笑風云，揩揩不絕。在工作中想要建立友好的感情和關系是工作必要的第一大事，和他人工作關系和感情不好遭受他人排斥，冷眼相待這會對你以后工作前途，事業是十分危險的。通過一學期《職業溝通》這門課程。我受益匪淺。

所謂“格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”，人人熟知而效仿。而身為大學生，“齊家、治國、平天下”未免說得太過了些。我們能做的就是從自身做起，從身邊做起，用自己的方式去塑造自身，從而慢慢達到接近“齊家、治國、平天下”的高度。

一直保留著老師的那句話“人際溝通的成功，不在于你一路走來僥幸遇到的都是君子，而在于那些你遇到的不是君子的人，能在和你交往的過程中看到人性中善良溫馨的一面，感受到你對他的寬容、體諒，而讓他美好的一面更多的表現出來”。通過學習無論是人際關系、人際溝通、職業溝通、溝通禮儀亦或是特殊的人際關系，都給我留下了較為深刻的印象。天時、地利、人和，成事在天，謀事在人。成功還需人和，亦即與人際關系密切相關。而人際關系首先并且最重要的就是建立在自我利益的基礎上的。人際行為的三種基本需要即為包容需要、支配需要和情感需要。正是因為我們每個個體想融入到一個大的集體中才有了包容的需要；正是因為有想要控制別人或是被別人控制的欲望，才有了支配的需要；正是因為到了一定的階段，想要建立并維持與他人之間親密感情的需要，所以才有了情感上的需要。而我們正常的人際交往正是基于每個人的包容需要、支配需要和情感需要，以努力給對方留下好印象來為未來建立良好的人際關系作鋪墊。

在國學與人際溝通的課上，不需要再說親親之愛，毋需強調忠恕之道，無須說何為惻隱之心。僅對無為一點，我表示深感贊同。為無為，則無不治。現代人群中流行說解釋等于掩飾，掩飾等于事實這句話，似乎解釋已不再是事實的證據，而成為狡辯的“幫兇”。所以，人之為人，便要無論做何事前考慮好可能的結果。做每件事之前都要細細掂量這樣做會不會使得自己安心，從長遠上來看會不會有好的結果，從近的來看，自己的做法會不會更能讓周圍的人所接受。即所謂的心安處即心安處，安心時即心安時。而心安，確是需要一定的自身修養方可做到的。身似菩提樹，心如明鏡臺。時時勤拂拭，莫使惹塵埃。只有每每回看自己，為自己的修養更上一層樓而不斷添磚加瓦，才會做到毋需解釋、毋需牽掛、毋需擔憂，因為做到如此就已不需要再對任何事情進行解釋，真正做到了雖貌似無為卻是在實質上做了很多事情。

人際溝通作為人們在社會生活中為了彼此了解、相互活動，通過語言等多種媒介而進行的信息傳遞、思想交流的行為，是將信息編譯，并通過各種媒介在人與人之間傳遞和理解的過程。每一天，每個人，都無法避免的就是人際溝通，無論是肢體上的還是語言上的。每個人在迎接每個挑戰的時候也同樣在接觸著人際溝通。人際溝通講求尊重、相容、理解，而在交往過程中以他人為中心實為人際溝通的白金原則。而作為最尊重別人的表現方式之一，傾聽無疑是最好的方法。上帝給了我們一個閉著的嘴巴，但卻給了我們24小時開著的耳朵，他的意思是要我們多聽少說。多些傾聽，是建立信任的開始，是相互理解，是包容，是對彼此最真誠的回應。同時，我們的傾聽為對方表達內心創造了環境，也為對方一吐不快抑或一吐心頭之快提供了最溫暖的訴說之地。但單單傾聽遠遠不能完成一個交流的過程。傾聽并有適時的回應才是最佳交流方式。而說話也自有說話的技巧。我們也承諾，在現實生活中，我們更尊重這樣一條規律：在保持大誠大信的前提下，要多一些善意的謊言，少一些不必要的真實。關于善意的謊言，也可以聯想到人際溝通的藝術性之所在。如何做好人際溝通的工作確是一門藝術。這不僅包括批評的藝術，還包括聽取對方意見、談話中適當提問的藝術等。其中就我個人而言，最重要的就是要切記情緒很差時盡量避免與人談話，避免無謂的爭論。因為在一個人情緒很差時，他的思維也間接的受到影響。如果在這個時候還要繼續保持和別人談話，則引起大怒并發泄出來的幾率將會大大增加。這樣，于人，于己都有難以想象的后果。而至于無謂的爭論，所謂無謂，我們一方面可以認為是面對不講理的對方來說，爭論是在做無用功，所以寧可不要；另一方面，我們要講求無為。或許它不重要，或許真的沒有必要在為了證明自己而去解釋什么，爭論什么。所以，綜合以上，人際溝通，講求說的技巧，講求聽的技巧，更講究思考的技巧！

作為近期新學的內容，而且作為大學生即將面臨的、較為感興趣的問題之一——職業溝通我認為真情對待他人，幫助他人這很重要。有些只是嘴巴很厲害，說的跟唱的一樣。可到真正遇見事情啦！別人卻不會來幫他。因為他不真誠，經常說的跟他做的不一樣，只是嘴巴一套做的一套很會說話，溝通能力特強，往往舌戰中站于上風，將對方玩弄于手掌之中。是這樣的溝通能力在強也是白強。所以與他人溝通，你必須真誠實意（想要說話一套一套的，這個是沒辦法加強的只能經過后天鍛煉）。熱情對待他人，別人對你說心里話你就對別人說心里話，不欺騙，不隱瞞。以后將真正成為生活中的鐵哥們，鐵搭檔。而不是像上面所說江湖哥們義氣兩面三刀。這是從自身找到提高自己溝通能力的思路。很快，人際關系與人際溝通的課程這么快就結束了。學習永無止境，而知識的之所以永流傳，就在其適于實踐，適于檢驗。我也會在以后生活中，努力運用老師所教，實踐于現實，學習于現實，爭取得到最大的收獲！最后，真誠的對老師說聲謝謝，因為，做人難，做一個成功的人更難。感謝在這一學期您的教導，我會努力走好人際這條路，為走向成功奠定基礎！

09數字動畫班：于寧寧

學號：090037008

第三篇：職業概述

職業概述

客服總監擔負著以保證客戶服務質量為企業贏得競爭優勢的重任。客服創造的價值已不遜于生產和流通環節，因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協調上級與員工的關系。職業素描

工作內容：

1、制定并貫徹執行公司客服計劃和標準，全面提升客戶服務質量；

2、維護和拓展指定區域內的客戶關系；

3、監督管理客戶服務團隊，提高咨詢服務水平；

4、培訓、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質量。職業要求：

教育培訓：

市場營銷或工商管理等相關專業大專以上學歷。

經驗素質：

6年以上客服領域工作經驗；至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

薪資行情：

一般年薪范圍在20-50萬元左右。

發展路徑：

客服總監作為新興的職業，具有很大的就業前景。目前，各大知名企業都非常重視對客戶服務的管理，相關專業的人才緊缺。合格的客服總監可以在各大知名企業發展，并不僅僅局限于服務業。客服總監可以由售后服務經理發展而來。

第四篇：課程概述

課程概述

教育技術中級網絡課程（以下簡稱“網絡課程”）是以《教育技術培訓教程》（教學人員版·中級）（師大版）（以下簡稱“教材”）為基礎進行設計、開發，網絡課程秉承了教材理念、吸收了教材精華，并在總結多次面授和遠程培訓經驗的基礎上，整合了培訓過程中產生的優質資源和豐富成果，且充分吸收各地教師學員的合理反饋和建議，重新設計和規劃了網絡課程，力爭在保持原有教材的優勢和特色基礎上，形成實用價值與創新風格高度融合的特色課程。

網絡課程的優勢及特點首先體現在“內容”上。所依據的教材《教育技術培訓教程》在上海市及多個教材試點培訓中取得了良好的培訓成效，教材的設計理念與體系構造得到了受訓學員們的高度認可，特別是問題設計、活動設計、資源利用、環境創設、評估選擇等為教師學員們形成進行單元教學系統性設計以及實施技術整合的教學過程的能力提供具體實用的策略方法，其教學意義充分體現在：

中觀教學設計，切實推進課程改革：教材提倡中觀教學設計，通過單元層面的教學設計，滲透了的問題化設計和研究性學習思想的現代教學理念，將授導型課程與研究型課程有機結合起來，特別適合對新課程改革的推進。

直面真實教學情境，解決培訓難題：教材中的貫穿始終的作品完成序列，始終強調從現行的“課程標準”與教材入手，通過正確表述學習目標，將研究、創新、合作等理念統整在為真實教學服務的“軌道”上，從而使得培訓成果可以直接用于日常教學，解決了“學習”與“工作”兩層皮的教師培訓難題，受到學員們的普遍好評。

第五篇：教學設計概述

本課程是研究現代教育技術和教學設計的基本概念、基本理論、方法的課程。主要是培養二十一世紀教師教育教學的教育技術理論和實踐能力，使教師和教育管理工作者了解和掌握現代教育技術和教學設計的理論、方法和實踐。學習目標：

（1）理解現代教育技術的基本概念和基本理論，了解教育技術的發展狀況及發展趨勢。（2）掌握常見教學媒體設備特性及應用，掌握計算機多媒體教學系統和網絡教學的特性和應用。（3）了解教學設計的基本概念、基本原理及基本方法。

（4）初步掌握學習需要分析、學習者分析、學習內容分析和目標分析和確定、教學策略指定、教學媒體選擇和利用、教學設計成果評價的基本方法等以“教”為主的教學設計理論和方法(應用)（5）掌握基于建構主義學習理論的、以“學”為主的教學設計指導思想、原則和步驟（初步應用）（6）理解對“雙主”ID的理論基礎及模式的主要內容進行了論述（理解）

教學設計概述

一、教學設計的定義

教學系統設計（通常也稱教學設計）從其學科形成的歷史來看，是在綜合多種理論的基礎上隨著技術的發展而發展起來的一門學科，因此相關理論的每一次發展都對其產生重要的影響，所以人們在對教學設計概念的界定上存在多種不同的觀點。分析比較國內外較有影響的幾個教學設計定義，歸納起來大致有以下幾種觀點：

<一>．教學設計是系統計劃或規劃教學的過程

這種觀點把教學設計看做是用系統的方法分析教學問題、研究解決問題途徑、評價教學結果的系統規劃或計劃的過程，如：“教學是以促進學習的方式影響學習者的一系列事件，而教學設計是一個系統化規劃教學系統的過程”（加涅，1992）。“教學系統設計是運用系統方法分析研究教學過程中相互聯系的各部分的問題和需求，確立解決它們的方法步驟，然后評價教學成果的系統計劃過程”（肯普，1994）。“教學系統設計是指運用系統方法，將學習理論與教學理論的原理轉換成對教學資料、教學活動、信息資源和評價的具體計劃的系統化過程”（史密斯、雷根，1999）。“教學系統設計是運用系統方法分析教學問題和確定教學目標，建立解決問題的策略方案、試行解決方案、評價試行結果和對方案進行修改的過程”（烏美娜，1994）。<二>.教學設計是創設和開發學習經驗和學習環境的技術

美國著名設計專家梅瑞爾（M.David Meriil）在新近發表的《教學設計新宣言》一文中，將教學設計界定為“教學是一門科學，而教學設計是建立在教學科學這一監視基礎上的技術，因而教學設計也可以被認為是科學型的技術（science-based technology）.教學的目的是使學生獲得知識技能，教學設計的目的是創設和開發促進學生掌握這些知識技能的學習經驗和學習環境”（梅瑞爾，1996）。梅瑞爾的教學設計思想很大程度上受加涅的影響，但他強調教學設計應側重于對學習經驗和學習環境的設計與開發，以創設一種高效率的、具有強烈吸引力的教學。這里所謂的經驗，從梅瑞爾對教學設計定義進一步的分析中，可以推知主要是指學習策略，涉及如何指導學生獲取知識，幫助他們復誦、編碼和處理信息，監控學生的學業行為，提供學習活動的反饋等。

<三>．教學設計是一門設計科學

帕頓（Patten,J.V）在什么是《教學設計》一文中提出：“教學設計是設計科學大家庭的一員，設計科學各成員的共同特征是用科學原理及應用來滿足人的需要。因此，教學設計是對學業成績問題的解決措施進行策劃的過程”（帕頓，1989）。這一定義將教學設計納入了設計科學的子范疇，強調教學設計應把學與教的原理用于計劃或規劃教學資源和教學活動，以有效地解決教學中出現的問題。

關于教學設計含義的第一種觀點強調教學設計的系統特征，突出循序漸進、合理有序的操作步驟；第二種觀點更多的體現了以學為主的教學設計思想，強調教學設計應側重于對學習經驗和學習環境的設計與開發；第三種觀點是從設計科學的角度，突出了教學系統設計的設計本質。以上定義放映了人們對教學系統設計內涵的不同理解和認識。我們認為教學系統設計(Instructional System Design,簡稱ISD)也稱作教學設計(Instructional Design,簡稱ID)是以傳播理論、學習理論和教學理論為基礎，運用系統論的觀點和方法，分析教學中的問題和需求從而找出最佳解決方案的一種理論和方法。教學系統設計具有以下特征: 1.教學系統設計的研究對象是不同層次的學與教的系統。這一系統中包括了促進學生學習的內容、條件、資源、方法、活動等。創設教與學系統的根本目的是幫助學習者達到預期的目標。

2.教學系統設計的研究方法是應用系統方法研究、探索教與學系統中各個要素之間及要素與整體之間的本質聯系，并在設計中綜合考慮和協調它們的關系，使各要素有機結合起來以完成教學系統的功能。3.教學系統設計的目的是將傳播理論、學習理論和教學理論等基礎理論，系統地應用于解決教學實際問題，形成經過驗證、能實現預期功能的教與學系統。它們可以是直接使用于教學過程，完成一定教學目標的教學資源（如印刷教材、聲像教材、學習指導手冊、測試題和教師用書等）；也可以是對一門課的大綱與實施方案或是對一個單元、一節課教學計劃的詳細說明.<返回>

二、教學設計的系統觀

系統論認為系統即由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合成具有特定功能的有機整體。世界上一切事物、現象和過程都是有機整體，它們自成系統，又互為系統。任何一個系統和周圍的環境組成一個更大的系統，而它的各個組成部分都可以看作子系統，系統與子系統之間具有相對性。任一系統都是在和環境發生物質、能量與信息的交換中變化、發展，所以保持動態穩定性和開放系性是系統的本質特征。世界上任何一個事物要么是一個系統，要么是一個系統的要素。教育技術學者人們在長期探索中確定了以系統論思想和方法作為教學系統設計的指導思想，把教學作為系統來研究和用系統方法來設計教學。

（一）把教學作為系統來研究

按照系統論的基本思想，我們把為達到一定的教育、教學目的，實現一定的教育、教學功能的各種教育、教學組織形式看成教育系統或教學系統。如學校是一個教育系統，當它處于社會環境之中時，又是社會系統的一個子系統。社會向學校教育提出所需人才的要求，提供教育資源（如教職員、教材、設備、設施等），輸送學生等，而學校系統則通過各類教育工作把學生培養成社會需要的人才。學校系統是通過人才是否達到預期目標或社會進步是否提出新要求的反饋信息來進行調整，以保持在社會系統中的動態穩定。

教學系統是教育系統的子系統，它可以是指學校的全部教學工作，也可以是一門課程、一個單元或一節課的教學，或是為達到某種教學目的而實施的、有控制的教學信息傳遞過程。教學系統包含了教師、學生（均為人員要素）、教材（教學信息要素）和教學媒體（物質要素）等四個最基本的構成性要素，是系統運行的前提，并組成系統的空間結構。這些要素之間的相互作用、相互依賴、相互制約又構成系統輸入和輸出之間復雜的運行過程，也就是我們常說的教學過程。教學系統的功能就是通過教學過程運行的結果來體現的。

著名教育技術專家B.H.Banathy認為，教學系統是分層次的系統復合體，這些不同的層次都與教學系統設計有關。

一般地，教學系統可以區分為以下由高到低的4個層次.1、機構層次的系統：系統的輸入是社會需要，可作為教育的財政資源及其他資源的約束條件，系統的輸出是教育目標、組織計劃和財政預算等。

2、管理層次的系統：主要是執行機構層次作出的決定并安排機構層次的資源，系統的輸入是上一層次的輸出，系統的輸出是課程設置計劃、教學資源和評價指標體系。

3、教學層次的系統：系統的輸入是上一層次的輸出（課程設置計劃、各種資源和評價體系），系統的輸出是教學計劃、教學安排、教學活動和教學系統。

4、學習層次的系統：系統的輸入是上一層次的輸出和各種學習資源，系統的輸出是學生通過各門功課考核、獲得分數、達到目標、取得文憑和證書等。

以上四個層次是在教學系統中客觀存在的不同層次的子系統，這樣的分層有助于我們更加清楚地認識將要設計的系統，把它看成是一個分層次的立體的系統，從而構成教育系統復合體，而不僅僅停留在把教學系統分析為教師、學生、教學內容和教學媒體等要素的認識水平。(二)把握好教學系統的基本層次

“確定將要設計的教學系統的基本層次”有助于我們設計教學系統時對所要設計的系統有一個更明確的定位。這實質上與人們理解教育的方式也是一致的，若從管理的角度看教學系統，我們也應該對教學系統從四個層次全面考慮，但由于立足點是管理層次，這時管理層次是系統的基本層次；依此類推，若從教學的角度看教學系統則應以教學層次作為系統的基本層次；而從學生學習的角度看教學系統則應以學習層次作為系統的基本層次；以不同的系統層次作為基本層次就是對所設計的教學系統給以不同的定位。

按照這種觀點考慮，目前的教學系統設計實質上都是以教學層次作為基本層次的教學系統設計，這時系統的基本變量如下:

目的：對學生進行以教為主的教學，使其認知能力、行為和情感發生積極的變化； 關鍵實體：學習者特征和學習內容； 基本決策者：教學系統管理者和教師

系統的輸入：管理層次的輸出，即課程設置計劃、各種教學資源和對教學的評價標準； 系統的輸出：教學計劃、教學安排、教學活動和教學系統。

由以上變量可以看到，這正是我們目前所理解的教學系統設計，設計的結果是能實現一定功能的教學系統，以對學生實施有組織的教學。這時，機構層次和管理層次都是教學系統運行條件的提供者，但是，學習層次系統的基本決策者不是學習者本人，而是教師和教學管理者，顯然這樣有利于發揮教師的主導作用，但如何發揮學生的主體性卻成為一個難題。有鑒于此，Banathy認為，若承認學習者的個別差異并認為學習者有能力在學習中自己作出決定，那么，設計教學系統時就應該以學習層次作為系統的基本層次。這時教學系統的各個變量如下： 教學系統的各個變量: 目的：對學生進行以學為主的教學，使其認知能力、行為和情感發生積極的變化； 關鍵實體：學習者的興趣、需要和學習資源； 基本決策者：教學系統管理者和教師

系統的輸入：其他層次的輸出，關于學習進程和要求的信息，各種學習資源； 系統的輸出：以學為主的教學計劃、教學安排、教學活動及教學系統。

這樣一來，前面的三個層次對學習者來說都是開放的，它們都為學習系統層次提供運行的環境和條件。與以教學層次為基本層次的教學系統設計相比，其區別在于系統的功能不同，前者是為了促進教師的教，而后者是為了促進學生的學；另外，系統對學習者的開放程度不同，后者比前者更開放些，因為后者決策直接面向學習者；還有前者較多地強調教師的主導作用，后者則更強調學生的主體作用。

鑒于上述認識，Banathy認為應該以學習層次作為教學系統設計的基本層次，這種定位最有利于學習者學習，而且這時系統的直接輸出是比較理想的教學結果。不過，甚至他本人也認為以哪個系統層次作為基本層次去設計教學系統與所處的社會環境和教學傳統有很大關系。我們認為，我國的實際情況決定了以教學層次為基本層次的教學系統設計和以學習層次為基本層次的教學系統設計這樣兩種設計定位并存的狀況。前一種定位與我國目前有組織的大班級課堂教學系統設計相一致，而后者將會在目前蓬勃發展的家庭教育、社會教育、網絡教育和學校中以學生活動為主的教學中找到自己的位置。可以預見，后者將會在今后一段時間內有較大發展。在教育軟件開發中情況也一樣，目前很多有遠見的教育軟件公司已經開始把面向學校教學用的軟件和面向家庭學生自主學習用的軟件同時作為開發教育軟件的兩種不同定位。因為前面我們已經看到以兩種不同的定位設計教學系統時，系統的基本變量是有很大差異的。這就要求我們注意這兩種教學系統設計側重點的不同，在實踐中不要搖擺于兩者之間，否則，結果將適得其反，使每一層次系統的功能都得不到充分的發揮。

當然，還可以用其他層次（如機構層次、管理層次）作為基本層次進行教學系統設計，但是，在教學系統設計的理論和實踐中還沒有人去從事這樣的嘗試。

（三）在教學系統設計中應考慮教學系統與環境的關系。

因為在教學系統之外還存在著廣泛的社會系統，這是教學系統賴以存在的條件，它構成了教學系統的環境。實際上這也是系統方法對教學系統設計的基本要求，但由于教學系統設計理論和方法本身的不完善，我們更多地注意了對教學系統內部的建構，而不同程度地忽視了教學系統的開放性、忽視了教學系統與外界進行物質、能量和信息交換的過程。

很顯然，社會是一個大系統，教學系統只是其中的一個子系統，而社會大系統中許多其它的子系統都與教育有關，它們具有提供學習資源的潛在可能性，即在這些子系統之中有各種資源、機會、設施等可以被運用于教學系統之中。因此，教學系統設計的一個重要任務就是要將教學系統（特別是學生的學習系統）與具有提供學習資源的潛在可能性的社會系統聯系起來。

可見，教學系統復合體之外還有一個與教學系統設計有關系的更廣泛的社會大系統（如圖1-1），它們是建構教學系統時要考慮的重要方面。我們知道，教育并不僅僅限于學校教育，在學校之外還存在各種正規和非正規的學習機會與學習資源（而我們在設計教學系統時，常常把這些學習機會、學習資源與學校教育割裂開來）。