第一篇：人力資源管理師二級(jí)考點(diǎn)--培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
第三章
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)：
第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定：
一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念：
它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所做出的統(tǒng)一安排。
員工培訓(xùn)規(guī)劃具有承上啟下的作用，（關(guān)系到培訓(xùn)需求分析成果的落實(shí)和整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的順利實(shí)施和運(yùn)行）。員工培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性、實(shí)用性和可行性，即精密詳細(xì)、科學(xué)合理的程度，決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開(kāi)發(fā)的成敗。
二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求：
培訓(xùn)規(guī)劃作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，滿足員工培訓(xùn)需求的活動(dòng)實(shí)施方案，其制定過(guò)程必須達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：
1．系統(tǒng)性；就是要求培訓(xùn)規(guī)劃從目標(biāo)設(shè)立到實(shí)施的程序和步驟，從培訓(xùn)對(duì)象的確定到培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法的選擇、培訓(xùn)師的指派，乃至評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定都應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性。
2．標(biāo)準(zhǔn)化；就是要求整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃 的設(shè)計(jì)過(guò)程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范，這些規(guī)則和規(guī)范體現(xiàn)了員工培訓(xùn)活動(dòng)過(guò)程的客觀規(guī)律性，它對(duì)培訓(xùn)的每一細(xì)節(jié)做出明確統(tǒng)一思想的規(guī)定。
3．有效性；要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出：1）可靠性
2）針對(duì)性
3）相關(guān)性
4）高效性。4．普遍性。就是要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)需要。
三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容： 1．培訓(xùn)的目的； 2．培訓(xùn)的目標(biāo)； 3．培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容； 4．培訓(xùn)的范圍； 5．培訓(xùn)的規(guī)模； 6．培訓(xùn)的時(shí)間； 7．培訓(xùn)的地點(diǎn)； 8．培訓(xùn)的費(fèi)用；
1）直接培訓(xùn)成本：培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和，如：教師費(fèi)、學(xué)員交通住宿費(fèi)、設(shè)備、教材等。2）間接培訓(xùn)成本：企業(yè)所支付的其他一切費(fèi)用總和，如培訓(xùn)設(shè)計(jì)費(fèi)、管理費(fèi)、工資福利、培訓(xùn)評(píng)估費(fèi)等。9．培訓(xùn)的方法； 10．培訓(xùn)的教師； 11．計(jì)劃的實(shí)施。
[能力要求]：
一、制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟：（方法詳見(jiàn)P147，5月考過(guò)）
1． 培訓(xùn)需求分析：明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。2． 工作崗位說(shuō)明：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。
3． 工作任務(wù)分析：明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難。4． 培訓(xùn)內(nèi)容排序：排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序。5． 描述培訓(xùn)目標(biāo)：編制目標(biāo)手冊(cè)。
6． 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容。7． 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法：根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。8． 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。9． 試驗(yàn)驗(yàn)證：對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)。
二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題。
1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)；主要依據(jù)： 1）企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)； 2）企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃； 3）企業(yè)培訓(xùn)需求分析。
2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)；包括實(shí)施過(guò)程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評(píng)估方法等。
3、分配培訓(xùn)資源；按輕重緩急分配培訓(xùn)資源。以確保各項(xiàng)目標(biāo)都有相應(yīng)的人力、物力和財(cái)力的支持。
4、進(jìn)行綜合平衡。
1）在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。2）在企業(yè)正常駐生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡。3）在員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間進(jìn)行平衡。4）在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。5）在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。
第二單元
教學(xué)計(jì)劃的制定（新）
一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容：
1、教學(xué)目標(biāo)；
2、課程設(shè)置；
3、教學(xué)形式；
4、教學(xué)環(huán)節(jié)；
5、教學(xué)時(shí)間安排。包括以下因素：
1）整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間； 2）為完成某門(mén)課程所需要的時(shí)間； 3）周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)； 4）總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；
5）教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類(lèi)課程的講授、復(fù)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、參觀、討論、自習(xí)、測(cè)驗(yàn)、考查等各環(huán)節(jié)的時(shí)間比例。
二、教育計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：
1．適應(yīng)性原則；要求企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)計(jì)劃應(yīng)與各類(lèi)受訓(xùn)學(xué)員的工作、知識(shí)、技能的現(xiàn)狀及發(fā)展要求相適應(yīng)，與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)、科持和社會(huì)進(jìn)步的發(fā)展需要相適應(yīng)。
2．針對(duì)性原則；針對(duì)不同崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)、不同的培訓(xùn)對(duì)象、不同的培訓(xùn)層次，合理安排教學(xué)進(jìn)度環(huán)節(jié)，正確選擇培訓(xùn)的方式方法。
3．最優(yōu)化原則；抓住最主要和最本質(zhì)的東西，優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間
4．創(chuàng)新性原則。教學(xué)要充分發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)的職能作用，其教學(xué)內(nèi)容要充分反映科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)、新的科學(xué)理念、知識(shí)、技術(shù)的需求，[能力要求]
一、國(guó)外常見(jiàn)的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序：
1、肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：（早期培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)模型中最為簡(jiǎn)潔明確的一種模式）
強(qiáng)調(diào)：1）學(xué)什么達(dá)到怎樣的熟練程度、2）教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)、3）使用什么手段來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果。
優(yōu)勢(shì)：將學(xué)員的特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開(kāi)展教學(xué)設(shè)計(jì)所涉及的輔助服務(wù)加以綜合考慮統(tǒng)籌安排。
2、加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：把教學(xué)設(shè)計(jì)程序分為系統(tǒng)級(jí)、課程級(jí)和課堂級(jí)共14個(gè)步驟。
3、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，該程序更加注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。
4、我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：適用于于一門(mén)課程和一個(gè)教學(xué)單元的設(shè)計(jì)，又適用于一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)。
5、第三單元
培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)
一、培訓(xùn)課程的要素：
（一）課程目標(biāo)；
（二）課程內(nèi)容；
（三）課程教材；
（四）教學(xué)模式；
（五）教學(xué)策略；
（六）課程評(píng)價(jià)；
（七）教學(xué)組織；
（八）課程時(shí)間；
（九）課程空間；
（十）培訓(xùn)教師；
（十一）學(xué)員。
二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則
6、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求。
7、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律。
8、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。
三、課程設(shè)計(jì)文件格式：（P154）
1、封面
2、導(dǎo)言
3、內(nèi)容大綱
4、開(kāi)發(fā)要求
5、交付要求
6、產(chǎn)出要求
[能力要求]：
一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃：
（一）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；
（二）課程系列計(jì)劃；
（三）培訓(xùn)課程計(jì)劃；
二、培訓(xùn)課程分析：
（一）課程目標(biāo)分析；
1、學(xué)員分析；（學(xué)員分析報(bào)表P156）；
2、任務(wù)分析；（任務(wù)分析報(bào)表P157）；
3、課程目標(biāo)分析：（明細(xì)P157）三個(gè)要素：操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)
（二）培訓(xùn)環(huán)境分析；
1、實(shí)際環(huán)境分析；
2、限制條件分析；
3、引進(jìn)與事合；
4、器材與媒體可用性；
5、先決條件；
6、報(bào)名條件；
7、課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序；
8、評(píng)估與證明。
三、信息和資料的收集：
（一）咨詢(xún)客戶、學(xué)員和有關(guān)專(zhuān)家；
（二）借鑒其他培訓(xùn)課程；
四、課程模塊設(shè)計(jì)；
五、課程內(nèi)容的確定；
（一）課程內(nèi)容的選擇；
1、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。
2、適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合。
3、滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求，開(kāi)發(fā)不同進(jìn)間跨度的課程組合。
4、根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式。
（二）課程內(nèi)容的制作；
1、購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成教材。
2、改編教材。
3、自編教材。
（三）課程內(nèi)容的安排。
六、課程演練與試驗(yàn)；收集學(xué)員、同事、專(zhuān)家的意見(jiàn)方式如下：
1、應(yīng)腦風(fēng)暴法，讓參與者自由討論，主持者記錄下各種建議，提煉出修改意見(jiàn)。
2、問(wèn)卷調(diào)查法。
七、信息反饋與課程修訂；總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備試占的工作包括以下：
1、檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容；
2、修改活動(dòng)。
3、核查資料。
4、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格。
八、課程設(shè)計(jì)的應(yīng)用實(shí)例。
1、第一部份 課程教學(xué)說(shuō)明；
1）課程任務(wù)；
2）教學(xué)對(duì)象；（P163教學(xué)對(duì)象和教學(xué)要求）3）教學(xué)方法與教學(xué)形式；
2、第二部分 媒體分配和教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)；
3、第二部分 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求；
[注意事項(xiàng)]
一、課程內(nèi)容選擇的基本要求。
1、相關(guān)性；
2、有效性；
3、價(jià)值性；
二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)：
1、培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會(huì)分散學(xué)員的注意力。
2、凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。
3、教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。
4、應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開(kāi)。
5、教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作。
6、制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì)。
三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容。
1、創(chuàng)業(yè)初期：集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)能力、客戶溝通能力。
2、發(fā)展期：提升管理能力。
3、成熟期：提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感。
第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)
一、培訓(xùn)中的印刷材料；
1、工作任務(wù)表。作用如下：
1）強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)。
2）提高學(xué)習(xí)的效果； 3）關(guān)注信息的反饋。
2、崗位指南。作用如下：
1）迫使有關(guān)專(zhuān)家對(duì)理想的操作做出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)。2）有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后的工作中隨時(shí)查閱。3）有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。
3、學(xué)員手冊(cè)；
4、培訓(xùn)者指南；
5、測(cè)驗(yàn)試卷；
二、培訓(xùn)教師的來(lái)源；
（一）外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師。
1、外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)：
1）選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。2）可帶來(lái)許多全新的理念。3）對(duì)學(xué)員有較大的吸引力。
4）可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。5）容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。
2、外部聘請(qǐng)師資歷的缺點(diǎn)：
1）企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。
2）外部教師對(duì)企業(yè)界及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用于性降低。3）學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。
3、外部培訓(xùn)班資歷源的開(kāi)發(fā)途徑：
1）從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)教師； 2）聘請(qǐng)專(zhuān)職的培訓(xùn)師； 3）從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)； 4）聘請(qǐng)本專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家、學(xué)者； 5）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。
（二）開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部矛盾的培訓(xùn)師。
1、內(nèi)部開(kāi)發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)：
1）對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果。2）與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)班中交流的順暢。3）培訓(xùn)相對(duì)易于控制。4）內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源成本低。
2、內(nèi)部開(kāi)發(fā)途徑的缺點(diǎn)：
1）內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹(shù)立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)班中的參與態(tài)度。2）內(nèi)部選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。
3）內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。4）內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。
[能力要求]
一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段；培訓(xùn)手段的可行性，要考慮以下幾個(gè)方面：
1、課程內(nèi)容和培訓(xùn)班方法：
2、學(xué)員的差異性；
3、學(xué)員的興趣與動(dòng)力；
4、評(píng)估手段的可行性。
二、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)班教材的方法：
1、培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。
2、資料包的使用。
3、利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。
4、盡可能地開(kāi)發(fā)一切所能利用的信息資源，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)成果，把單一的文字?jǐn)U充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)，以及其他各種可利用的媒體。
5、設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料。
三、培訓(xùn)教師的選配；
1、具備經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)班內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論識(shí)。
2、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具體培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。
4、能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)班中所需要的培訓(xùn)班教材與工具。
5、具有良好的交流與溝通能力。
6、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。
7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。
8、積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。
9、掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問(wèn)題。
10、第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)
一、管理人員的層次等級(jí)：
1、高層管理人員；應(yīng)具有廣闊的視野，系統(tǒng)地把握當(dāng)今全球的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；具有洞查力，能洞查企業(yè)內(nèi)外的影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制。
2、中層管理人員；指企業(yè)各組織能部門(mén)管理人員，承擔(dān)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組只領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅(jiān)力量。
3、基層管理人員：指在企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一線招待管理職能的直接管理人員，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性的對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
二、管理人員的技能組合：
專(zhuān)業(yè)技能：是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握； 人文技能：是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體一員的有效工作能力； 理念技能：是指從整體中把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力；
1、對(duì)高層管理人員：理念技能最重要，占到其能力的42.7%；
2、對(duì)中層管理人員：人文技能最重要，占到其能力的42.4%；
3、對(duì)基層管理人員：專(zhuān)業(yè)技能最重要，占到其能力的50.3%；
[能力要求]
一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)：
1、知識(shí)補(bǔ)充與更新。
2、技能開(kāi)發(fā)。
3、觀念轉(zhuǎn)變。
4、思維技巧。
二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)：
（一）高層管理人員的培訓(xùn)方式：高級(jí)研習(xí)班、研討會(huì)、自學(xué)等；到相關(guān)院校參加MBA、EMBA等到教育；出國(guó)考察等。防止走過(guò)場(chǎng)。
（二）接班人的教育培訓(xùn)：
1、在企業(yè)內(nèi)部矛盾進(jìn)行教育培訓(xùn)；
2、參加公司外部的各種研討班；
3、到國(guó)內(nèi)外高等到學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修； 搬有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。
4、到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)；
5、將上述若干種培訓(xùn)方式綜合起來(lái)的“三明治”式培養(yǎng)課程。
三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)：
（一）中層管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)：提高其勝任未來(lái)工作所必須的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能；使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化；培訓(xùn)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理人員的接班人。
（二）中層管理人員培訓(xùn)班的內(nèi)容：開(kāi)發(fā)任職能力，提高業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力，理解現(xiàn)代管理體系和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人的行為，提高他們對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力以及與人溝通交流的能力。
四、企業(yè)基本管理人員的培訓(xùn)：（圖P174）
五、管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式：
（一）在職開(kāi)發(fā)。（工用中進(jìn)行）
（二）替補(bǔ)訓(xùn)練。（在完成自己本職基礎(chǔ)上熟悉其直屬上級(jí)的職責(zé)）
1、優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練周密，極大地增強(qiáng)開(kāi)發(fā)者的積極性和主動(dòng)性。
2、缺點(diǎn)：難以平衡上級(jí)與下屬，以及下屬之間人際關(guān)系。
（三）短期學(xué)習(xí)。（短期學(xué)習(xí)班）
1、優(yōu)點(diǎn)：可以全力以赴地學(xué)習(xí)；有針對(duì)性、有深度、效果較好。
2、缺點(diǎn)：管理人員脫崗一段時(shí)間，對(duì)工作帶來(lái)一定影響。
（四）輪流任職計(jì)劃。
1、通過(guò)作業(yè)輪換，管理人員將逐級(jí)學(xué)會(huì)按照管理的原則而不是按某一職務(wù)方面的技術(shù)要求來(lái)思考問(wèn)題；
2、輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍，也便于上級(jí)確認(rèn)其適合工作的崗位。
3、公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門(mén)的問(wèn)題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。
（五）決策模擬訓(xùn)練。（“解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練”）
指通過(guò)模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，提高決策的有效性。
（六）決策競(jìng)賽。步驟如下：
1、參賽者分組。
2、假定一種公司里普遍存在的，典型的，需要做出決策的問(wèn)題。
3、在指定時(shí)間內(nèi)，針對(duì)各方面采取的措施做出決策。
4、收集決策數(shù)據(jù)，并記錄。
5、測(cè)算各決策對(duì)公司的影響后果，并反饋給比賽者，讓他們重新決策。
6、重復(fù)4、5步，直到結(jié)束。
7、召開(kāi)評(píng)比會(huì)，對(duì)每個(gè)參賽組的決策進(jìn)行討論和評(píng)價(jià)。
（七）角色扮演。
1、把一組主管人員集合在一起。
2、選取某種情境。
3、從參與者中選取人員進(jìn)行扮演角色。其他成員在一旁觀察。
4、組織全體討論。
（八）敏感性訓(xùn)練。是直接訓(xùn)練管理人員對(duì)其他人的敏感性培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過(guò)程。不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。
針對(duì)：如何體察下情，對(duì)各種人的情感注意到什么程度，公司的某一目標(biāo)或計(jì)劃如何影響各種人的態(tài)度和追求，爭(zhēng)論、命令、討論、協(xié)商等如何進(jìn)行。
（九）跨文化管理訓(xùn)練。了解各國(guó)的文化，學(xué)會(huì)尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。分以下三階斷：
1、使受訓(xùn)管理人員掌握各種文化背景知識(shí)。
2、改變受訓(xùn)者的態(tài)度，消除受訓(xùn)者的偏見(jiàn)。
3、使受訓(xùn)者掌握與不同文化背景的人打交道。
第二節(jié)
企業(yè)員工培訓(xùn)班效果的評(píng)估；
第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；
一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義。
員工培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段。它是通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等到進(jìn)行全面 的檢查、分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估結(jié)果反饋給主管部門(mén)，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。
二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容。全程評(píng)估可以分為三個(gè)階段，即培訓(xùn)前的評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估。
（一）評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容。
1、作用：
1）保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。2）確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接。3）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。4）保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。
2、評(píng)估內(nèi)容：
1）培訓(xùn)需求整體評(píng)估。
2）培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估。3）培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估。4）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。
（二）培訓(xùn)中評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容。
1、作用：
1）保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。
2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)節(jié)器整。
3）可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需地，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。
4）過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于和科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。
2、評(píng)估內(nèi)容：
1）培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)。2）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)。
3）培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估。4）培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估。5）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估。
（三）培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和主要內(nèi)容。
1、作用：
1）可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)。2）受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身。
3）可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。
4）可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。5）可以為管理者決策提供所城的信息。
2、評(píng)估內(nèi)容：
1）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估。2）培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估。3）培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。
三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式。
（一）非正式評(píng)估和正式評(píng)估。
1、非正式評(píng)估：是指評(píng)估者依據(jù)自已的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明。
優(yōu)點(diǎn)：
1）可以使評(píng)估者能夠在培訓(xùn)對(duì)象不知不學(xué)的自然太度下進(jìn)行觀察，從而在某種意義上，增
強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的有效性和客觀性； 2）方便易行，成本收益高；
3）可以更真實(shí)而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度變化。
2、正式評(píng)估
正式評(píng)估具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
優(yōu)點(diǎn)：在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷，使評(píng)估結(jié)論更有說(shuō)服力；
更容易將評(píng)估結(jié)論用書(shū)面形式表現(xiàn)出來(lái)，如記錄的報(bào)告等； 可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)。
（二）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。
1、建設(shè)性評(píng)估：是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。（非正式的主觀評(píng)估）
優(yōu)點(diǎn)：有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步，從而使其產(chǎn)生某種滿足感和成就感。
2、總結(jié)性評(píng)估：是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評(píng)估。（是正式和客觀）
適用于：作為決定給予受訓(xùn)者某種資格，或?yàn)榻M織的決策提供依據(jù)時(shí)才采用。
只能作為用于決定是否給予受訓(xùn)者某種資格，而無(wú)助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)。（評(píng)估者是否能夠全面受訓(xùn)者所學(xué)習(xí)的全部?jī)?nèi)容。評(píng)估者要不定期限地對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行相隔不算太長(zhǎng)的階段性測(cè)試。）
注意：培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期培訓(xùn)效果必須從頭到尾是清晰的，這不僅對(duì)培訓(xùn)者而言，同時(shí)也包括受訓(xùn)者。（可以通過(guò)書(shū)面測(cè)試或通過(guò)小型座談會(huì)的形式，使受訓(xùn)者了解培訓(xùn)目的）。
[能力要求]
一、做出培訓(xùn)評(píng)估的決定：
（一）評(píng)估的可行性分析：
1、決定該培訓(xùn)項(xiàng)目是否交由評(píng)估者評(píng)估；
2、了解項(xiàng)目實(shí)施的基本情況，為以后的評(píng)估設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。
（二）確定評(píng)估的目的：
1、了解有關(guān)方案的情況，包括培訓(xùn)項(xiàng)目是否有利于增進(jìn)組織員工的績(jī)效，培訓(xùn)項(xiàng)目是否能進(jìn)一步改進(jìn)。
2、使管理者知道方案已確實(shí)提供并實(shí)施，如果沒(méi)有提供，則要讓管理者明白采取何種措施來(lái)代替這個(gè)方案。
3、就繼續(xù)還是中止、推廣還是限制該 方案一事要作出決策。
二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃。
（一）選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員；分內(nèi)部評(píng)估者和外部評(píng)估者。
1、內(nèi)部評(píng)估者優(yōu)勢(shì)：對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程、有關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行者的情況及培訓(xùn)項(xiàng)目提出的原因等方面比較了解；并可以借助內(nèi)部關(guān)系，容易取得培訓(xùn)項(xiàng)目有關(guān)人員的信任、合作與支持。
2、外部評(píng)估者優(yōu)勢(shì)：評(píng)估過(guò)程中遇到的技術(shù)難題有較強(qiáng)的處理能力，能比較熟練地進(jìn)行評(píng)估的操作；對(duì)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題反映上比較客觀，不受內(nèi)部關(guān)系的影響。
（二）選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象；
1、新開(kāi)發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用交果等方面；
2、新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等到綜合能力方面。
3、新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面；
（三）建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)；
1、硬數(shù)據(jù)：是對(duì)改進(jìn)情況的主要徇標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是易于收集的事實(shí)數(shù)據(jù)。分：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時(shí)間。
2、軟數(shù)據(jù)：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性。
（四）選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式；以評(píng)估的實(shí)際需要以及這種形式評(píng)估所具有的特點(diǎn)為依據(jù)。
（五）選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法：包括課程前后的測(cè)試、學(xué)員的反饋意見(jiàn)、對(duì)學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動(dòng)計(jì)劃以及績(jī)效的完成情況等。（針對(duì)不同的評(píng)估內(nèi)容選擇相應(yīng)的評(píng)估方法）。
（六）確定方案及測(cè)試工具。（評(píng)估方案和測(cè)試工具與培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)對(duì)象的匹配程度直接決定了培訓(xùn)評(píng)估的成功。
三、收集整理和分析數(shù)據(jù)。培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟：
1、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集數(shù)據(jù)，預(yù)先確定的數(shù)據(jù)收集進(jìn)度計(jì)劃也要到位；
2、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行解釋。
四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析。
投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入*100%
五、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。（要客觀公正地撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告）。
六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果。向相關(guān)人員反饋：
1、培訓(xùn)管理人員。
2、高層的領(lǐng)導(dǎo)者。
3、受訓(xùn)員工。
4、受訓(xùn)者的直接主管。
第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立。
一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)：
評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。
二、培訓(xùn)成本的層級(jí)體系。
美國(guó)培訓(xùn)專(zhuān)家柯克帕特里克 提出劃分培訓(xùn)成果的四個(gè)基本層級(jí)的框架體系：
1、第一層：受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)；
2、第二層：受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲；
3、第三層：?jiǎn)T工態(tài)度、行為的變化；
4、第四層：受訓(xùn)者的實(shí)際成果。
三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估：
（一）反應(yīng)評(píng)估
反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即是在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度。包括肯定式意見(jiàn)反饋和即定計(jì)劃的完成情況。
（二）學(xué)習(xí)評(píng)估
學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。優(yōu)點(diǎn)：給培訓(xùn)者和學(xué)員壓力，讓他們更認(rèn)真地授課和聽(tīng)課。
缺點(diǎn)：壓力可能造成報(bào)名不踴躍，所采用的測(cè)試方法并不是最好的參考指標(biāo)。
（三）行為評(píng)估
行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。優(yōu)點(diǎn)：反映培訓(xùn)效果；并讓高層領(lǐng)導(dǎo)看到效果取得對(duì)培訓(xùn)的支持。
重要性：涉及培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理；目標(biāo)涉及重要在崗活動(dòng)。
難點(diǎn)：花費(fèi)較多時(shí)間精力；，可能大家配合度低；問(wèn)卷設(shè)計(jì)重要卻比較難做；難以剔除不相干因素的干擾。
（四）結(jié)果評(píng)估
結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷(xiāo)售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前行進(jìn)對(duì)照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。優(yōu)點(diǎn)：可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來(lái)。
缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)；相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評(píng)估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作；多果多果，必須分辨哪些結(jié)果與要評(píng)估的課程有關(guān)。
***（P186）四個(gè)評(píng)估層級(jí)的主要特點(diǎn)
四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求。
（一）相關(guān)度
標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。
（二）信度
信度是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果是長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。
（三）區(qū)分度
區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。
信息在受訓(xùn)過(guò)程中收集
工作實(shí)踐中收集
（四）可行性
可行性是指在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。
[能力要求]
一、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例：
對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估除了應(yīng)當(dāng)提高評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和切實(shí)可行性之外，還應(yīng)當(dāng)從培訓(xùn)成果四個(gè)層級(jí)體系出發(fā)，根據(jù)認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果及投資回報(bào)率五大親培訓(xùn)的成果，提出具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和衡量的方法。[P188表3-12] 二、五種培訓(xùn)成果的評(píng)估：
（一）認(rèn)知成果。（第二層級(jí)——學(xué)習(xí)評(píng)估）
認(rèn)知成果可以用來(lái)衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等到所理解、熟悉和掌握的程度。
（二）技能成果。（第二層次——學(xué)習(xí)評(píng)估和第三層次——行為評(píng)估）
可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等到所達(dá)到的水準(zhǔn)。
（三）情感成果；
可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。
（四）績(jī)效成果；
可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃內(nèi)等到?jīng)Q策提供依據(jù)。
（五）投資回報(bào)率；
指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。
投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益-培訓(xùn)項(xiàng)目成）/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%。***計(jì)算題（P191-192）
第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法
一、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法
培訓(xùn)的定性評(píng)估法是指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。這種方法的特點(diǎn)在于評(píng)估的結(jié)果只是一種價(jià)值判斷。如“培訓(xùn)整體效果較好”之類(lèi)的結(jié)論。適合不能被量化因素進(jìn)行評(píng)估，如員工態(tài)度的變化。
優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單元易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評(píng)估過(guò)程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。
缺點(diǎn)：受評(píng)估者主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大。不同評(píng)估者經(jīng)驗(yàn)不同對(duì)同一總是可能做出不同的判斷。
定性評(píng)估法有很多種，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察和座談。
二、培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法
可以對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋。通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。從定量分析中得到啟發(fā)，然后以捆形式來(lái)說(shuō)明結(jié)論。
所獲得的成果主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析，生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加等。
[能力要求]
一、問(wèn)卷調(diào)查法
主要用于對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等到主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。如檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度，評(píng)價(jià)賞罰分明在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，了解學(xué)員偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。
步驟如下：
1、明確通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查要了解什么東西。
2、設(shè)計(jì)問(wèn)卷。
1）問(wèn)卷的順序。從一般問(wèn)題到具體問(wèn)題，從不熟悉的問(wèn)題到熟悉的問(wèn)題，將同類(lèi)的問(wèn)題放到一起，按事件發(fā)生的順序安排問(wèn)題的順序。
2）問(wèn)卷的表達(dá)方式。有開(kāi)放式與封閉式，前者能鼓勵(lì)回答問(wèn)題說(shuō)出重要的觀點(diǎn)，但是分析問(wèn)卷需要花費(fèi)很多時(shí)間；后者有若干備選答案，便于回答與分析，當(dāng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)者無(wú)法確定答案范圍時(shí)才用開(kāi)方式問(wèn)題。3）問(wèn)卷的實(shí)際內(nèi)容。就是問(wèn)題，問(wèn)題應(yīng)緊緊圍繞評(píng)估目的展開(kāi)，問(wèn)題的表述必須清晰明確，不能帶情感暗示。4）問(wèn)題的形式。主要有二選
一、多選
一、量表
3、測(cè)試問(wèn)卷。
4、正式開(kāi)展調(diào)查。
5、統(tǒng)計(jì)分析。編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。
二、訪談法
應(yīng)用范圍：了解賞罰分明對(duì)培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作之間的相關(guān)性的看法。檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度，了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的感覺(jué)和態(tài)度，幫助受訓(xùn)者設(shè)立個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，比較組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)之間的一致性，為下一步的問(wèn)卷調(diào)查做準(zhǔn)備。
步驟：
1、明確你要采集的信息。
2、設(shè)計(jì)訪談方案（提問(wèn)清單）
3、測(cè)試言談方案。
4、全面實(shí)施。
5、進(jìn)行資料分析，編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。
問(wèn)卷法與訪談法原理相同、步驟相似，不同的是，問(wèn)卷法更適用于調(diào)查面廣，以封閉式為主地調(diào)查；訪談法則相反。與以上兩種方法相似的還有電話訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題并重的調(diào)查。
三、觀察法
是指評(píng)估者在培訓(xùn)結(jié)束后親自到受訓(xùn)者所在地工作崗位上，通過(guò)仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn)對(duì)象在工作中的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，以此來(lái)衡量培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)者所起到的效果。一般只針對(duì)一些投資大、培訓(xùn)效果對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目。
四、座談法
是將受訓(xùn)者召集到一起開(kāi)討論會(huì)，讓每個(gè)員工講述自己通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)了什么，如何把所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中去，以及他是否需要進(jìn)一步幫助，需要什么幫助等問(wèn)題。不要培訓(xùn)一結(jié)束就舉行，而應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后進(jìn)行。過(guò)早的評(píng)估可能很難得到有效的信息。
五、內(nèi)省法
由美國(guó)心理學(xué)家喬治。凱利研究出來(lái)的一種方法，是他的個(gè)性開(kāi)成理論的一部份。內(nèi)省法能使個(gè)人清楚地了解到自己人的觀念，讓個(gè)人可以用一面“鏡子”照出自己對(duì)世界的看法，因此它能夠預(yù)測(cè)調(diào)查對(duì)象對(duì)事物認(rèn)識(shí)的變化，可以評(píng)估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)效果。
（一）準(zhǔn)備工作
1、確定分析主題。主題應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)，如好的銷(xiāo)售與壞的銷(xiāo)售員的差別是什么？
2、準(zhǔn)備6張50mm*50mm的紙片
3、做一份內(nèi)省法打分表（如表3-20，P198）
4、根據(jù)主題選擇6名人員，要求對(duì)每個(gè)人員有充分的了解，能夠詳細(xì)地說(shuō)出他們每個(gè)人的工作表現(xiàn)。
（二）全面實(shí)施階段
（三）排序計(jì)分階段
六、筆試法
七、操作性測(cè)驗(yàn)
八、行為觀察法 第四單元 撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告
撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告
1、評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求
①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納 ②要盡量實(shí)事求是切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果 ③必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全
④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。⑤當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。⑥要注意報(bào)告的文字表述與修飾。
撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟： 1． 導(dǎo)言
2． 概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程 3． 闡明評(píng)估結(jié)果
4． 解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn) 5． 附錄 6． 報(bào)告提要
第二篇：人力資源管理師二級(jí)學(xué)習(xí)材料(精簡(jiǎn)版)—培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
第三章
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)：
第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定：
一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念：
它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所做出的統(tǒng)一安排。
員工培訓(xùn)規(guī)劃具有承上啟下的作用，（關(guān)系到培訓(xùn)需求分析成果的落實(shí)和整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的順利實(shí)施和運(yùn)行）。員工培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性、實(shí)用性和可行性，即精密詳細(xì)、科學(xué)合理的程度，決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開(kāi)發(fā)的成敗。
二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求：
培訓(xùn)規(guī)劃作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，滿足員工培訓(xùn)需求的活動(dòng)實(shí)施方案，其制定過(guò)程必須達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：
1．系統(tǒng)性；就是要求培訓(xùn)規(guī)劃從目標(biāo)設(shè)立到實(shí)施的程序和步驟，從培訓(xùn)對(duì)象的確定到培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法的選擇、培訓(xùn)師的指派，乃至評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定都應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性。
2．標(biāo)準(zhǔn)化；就是要求整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)過(guò)程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范，這些規(guī)則和規(guī)范體現(xiàn)了員工培訓(xùn)活動(dòng)過(guò)程的客觀規(guī)律性，它對(duì)培訓(xùn)的每一細(xì)節(jié)做出明確統(tǒng)一思想的規(guī)定。
3．有效性；要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出：1）可靠性
2）針對(duì)性
3）相關(guān)性
4）高效性。4．普遍性。就是要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)需要。
三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容： 1．培訓(xùn)的目的； 2．培訓(xùn)的目標(biāo)； 3．培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容； 4．培訓(xùn)的范圍； 5．培訓(xùn)的規(guī)模； 6．培訓(xùn)的時(shí)間； 7．培訓(xùn)的地點(diǎn)； 8．培訓(xùn)的費(fèi)用；
1）直接培訓(xùn)成本：培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和，如：教師費(fèi)、學(xué)員交通住宿費(fèi)、設(shè)備、教材等。2）間接培訓(xùn)成本：企業(yè)所支付的其他一切費(fèi)用總和，如培訓(xùn)設(shè)計(jì)費(fèi)、管理費(fèi)、工資福利、培訓(xùn)評(píng)估費(fèi)等。9．培訓(xùn)的方法； 10．培訓(xùn)的教師； 11．計(jì)劃的實(shí)施。
[能力要求]：
一、制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟：（方法詳見(jiàn)P147，5月考過(guò)）
1． 培訓(xùn)需求分析：明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。2． 工作崗位說(shuō)明：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。
3． 工作任務(wù)分析：明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難。4． 培訓(xùn)內(nèi)容排序：排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序。5． 描述培訓(xùn)目標(biāo)：編制目標(biāo)手冊(cè)。
6． 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容。7． 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法：根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。8． 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。9． 試驗(yàn)驗(yàn)證：對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)。
二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題。
1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)；主要依據(jù)：
1）企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)； 2）企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃； 3）企業(yè)培訓(xùn)需求分析。
2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)；包括實(shí)施過(guò)程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評(píng)估方法等。
3、分配培訓(xùn)資源；按輕重緩急分配培訓(xùn)資源。以確保各項(xiàng)目標(biāo)都有相應(yīng)的人力、物力和財(cái)力的支持。
4、進(jìn)行綜合平衡。
1）在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。2）在企業(yè)正常駐生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡。3）在員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間進(jìn)行平衡。4）在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。5）在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。
第二單元
教學(xué)計(jì)劃的制定（新）
一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容：
1、教學(xué)目標(biāo)；
2、課程設(shè)置；
3、教學(xué)形式；
4、教學(xué)環(huán)節(jié)；
5、教學(xué)時(shí)間安排。包括以下因素：
1）整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間； 2）為完成某門(mén)課程所需要的時(shí)間； 3）周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)； 4）總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；
5）教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類(lèi)課程的講授、復(fù)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、參觀、討論、自習(xí)、測(cè)驗(yàn)、考查等各環(huán)節(jié)的時(shí)間比例。
二、教育計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：
1．適應(yīng)性原則；要求企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)計(jì)劃應(yīng)與各類(lèi)受訓(xùn)學(xué)員的工作、知識(shí)、技能的現(xiàn)狀及發(fā)展要求相適應(yīng)，與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)、科持和社會(huì)進(jìn)步的發(fā)展需要相適應(yīng)。
2．針對(duì)性原則；針對(duì)不同崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)、不同的培訓(xùn)對(duì)象、不同的培訓(xùn)層次，合理安排教學(xué)進(jìn)度環(huán)節(jié)，正確選擇培訓(xùn)的方式方法。
3．最優(yōu)化原則；抓住最主要和最本質(zhì)的東西，優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間
4．創(chuàng)新性原則。教學(xué)要充分發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)的職能作用，其教學(xué)內(nèi)容要充分反映科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)、新的科學(xué)理念、知識(shí)、技術(shù)的需求，[能力要求]
一、國(guó)外常見(jiàn)的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序：
1、肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：（早期培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)模型中最為簡(jiǎn)潔明確的一種模式）
強(qiáng)調(diào)：1）學(xué)什么達(dá)到怎樣的熟練程度；2）教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)；3）使用什么手段來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果。
優(yōu)勢(shì)：將學(xué)員的特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開(kāi)展教學(xué)設(shè)計(jì)所涉及的輔助服務(wù)加以綜合考慮統(tǒng)籌安排。
2、加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：把教學(xué)設(shè)計(jì)程序分為系統(tǒng)級(jí)、課程級(jí)和課堂級(jí)共14個(gè)步驟。
3、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，該程序更加注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。
4、我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：適用于于一門(mén)課程和一個(gè)教學(xué)單元的設(shè)計(jì)，又適用于一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)。第三單元
培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)
一、培訓(xùn)課程的要素：
（一）課程目標(biāo)；
（二）課程內(nèi)容；
（三）課程教材；
（四）教學(xué)模式；
（五）教學(xué)策略；
（六）課程評(píng)價(jià)；
（七）教學(xué)組織；
（八）課程時(shí)間；
（九）課程空間；
（十）培訓(xùn)教師；
（十一）學(xué)員。
二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則
6、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求。
7、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律。
8、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。
三、課程設(shè)計(jì)文件格式：（P154）
1、封面
2、導(dǎo)言
3、內(nèi)容大綱
4、開(kāi)發(fā)要求
5、交付要求
6、產(chǎn)出要求
[能力要求]：
一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃：
（一）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；
（二）課程系列計(jì)劃；
（三）培訓(xùn)課程計(jì)劃；
二、培訓(xùn)課程分析：
（一）課程目標(biāo)分析；
1、學(xué)員分析；（學(xué)員分析報(bào)表P156）；
2、任務(wù)分析；（任務(wù)分析報(bào)表P157）；
3、課程目標(biāo)分析：（明細(xì)P157）三個(gè)要素：操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)
（二）培訓(xùn)環(huán)境分析；
1、實(shí)際環(huán)境分析；
2、限制條件分析；
3、引進(jìn)與事合；
4、器材與媒體可用性；
5、先決條件；
6、報(bào)名條件；
7、課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序；
8、評(píng)估與證明。
三、信息和資料的收集：
（一）咨詢(xún)客戶、學(xué)員和有關(guān)專(zhuān)家；
（二）借鑒其他培訓(xùn)課程；
四、課程模塊設(shè)計(jì)；
五、課程內(nèi)容的確定；
（一）課程內(nèi)容的選擇；
1、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。
2、適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合。
3、滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求，開(kāi)發(fā)不同進(jìn)間跨度的課程組合。
4、根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式。
（二）課程內(nèi)容的制作；
1、購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成教材。
2、改編教材。
3、自編教材。
（三）課程內(nèi)容的安排。
六、課程演練與試驗(yàn)；收集學(xué)員、同事、專(zhuān)家的意見(jiàn)方式如下：
1、頭腦風(fēng)暴法，讓參與者自由討論，主持者記錄下各種建議，提煉出修改意見(jiàn)。
2、問(wèn)卷調(diào)查法。
七、信息反饋與課程修訂；總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備的工作包括以下：
1、檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容；
2、修改活動(dòng)。
3、核查資料。
4、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格。
八、課程設(shè)計(jì)的應(yīng)用實(shí)例。
1、第一部份 課程教學(xué)說(shuō)明；
1）課程任務(wù)；
2）教學(xué)對(duì)象；（P163教學(xué)對(duì)象和教學(xué)要求）3）教學(xué)方法與教學(xué)形式；
2、第二部分 媒體分配和教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)；
3、第二部分 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求；
[注意事項(xiàng)]
一、課程內(nèi)容選擇的基本要求。
1、相關(guān)性；
2、有效性；
3、價(jià)值性；
二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)：
1、培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會(huì)分散學(xué)員的注意力。
2、凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。
3、教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。
4、應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開(kāi)。
5、教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作。
6、制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì)。
三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容。
1、創(chuàng)業(yè)初期：集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)能力、客戶溝通能力。
2、發(fā)展期：提升管理能力。
3、成熟期：提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感。
第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)
一、培訓(xùn)中的印刷材料；
1、工作任務(wù)表。作用如下：
1）強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)。2）提高學(xué)習(xí)的效果；
3）關(guān)注信息的反饋。
2、崗位指南。作用如下：
1）迫使有關(guān)專(zhuān)家對(duì)理想的操作做出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)。2）有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后的工作中隨時(shí)查閱。3）有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。
3、學(xué)員手冊(cè)；
4、培訓(xùn)者指南；
5、測(cè)驗(yàn)試卷；
二、培訓(xùn)教師的來(lái)源；
（一）外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師。
1、外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)：
1）選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。2）可帶來(lái)許多全新的理念。3）對(duì)學(xué)員有較大的吸引力。
4）可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。5）容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。
2、外部聘請(qǐng)師資歷的缺點(diǎn)：
1）企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。
2）外部教師對(duì)企業(yè)界及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用于性降低。3）學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。
3、外部培訓(xùn)班資歷源的開(kāi)發(fā)途徑：
1）從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)教師； 2）聘請(qǐng)專(zhuān)職的培訓(xùn)師； 3）從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)； 4）聘請(qǐng)本專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家、學(xué)者； 5）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。
（二）開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師。
1、內(nèi)部開(kāi)發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)：
1）對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果。2）與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)課程中交流的順暢。3）培訓(xùn)相對(duì)易于控制。4）內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源成本低。
2、內(nèi)部開(kāi)發(fā)途徑的缺點(diǎn)：
1）內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹(shù)立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)班中的參與態(tài)度。2）內(nèi)部選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。
3）內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。4）內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。
[能力要求]
一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段；培訓(xùn)手段的可行性，要考慮以下幾個(gè)方面：
1、課程內(nèi)容和培訓(xùn)班方法：
2、學(xué)員的差異性；
3、學(xué)員的興趣與動(dòng)力；
4、評(píng)估手段的可行性。
二、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)班教材的方法：
1、培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。
2、資料包的使用。
3、利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。
4、盡可能地開(kāi)發(fā)一切所能利用的信息資源，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)成果，把單一的文字?jǐn)U充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)，以及其他各種可利用的媒體。
5、設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料。
三、培訓(xùn)教師的選配；
1、具備經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)班內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論識(shí)。
2、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具體培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。
4、能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)班中所需要的培訓(xùn)班教材與工具。
5、具有良好的交流與溝通能力。
6、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。
7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。
8、積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。
9、掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問(wèn)題。
10、第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)
一、管理人員的層次等級(jí)：
1、高層管理人員；應(yīng)具有廣闊的視野，系統(tǒng)地把握當(dāng)今全球的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；具有洞查力，能洞查企業(yè)內(nèi)外的影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制。
2、中層管理人員；指企業(yè)各組織部門(mén)管理人員，承擔(dān)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅(jiān)力量。
3、基層管理人員：指在企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一線擔(dān)任管理職能的直接管理人員，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性的對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
二、管理人員的技能組合：
專(zhuān)業(yè)技能：是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握； 人文技能：是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體一員的有效工作能力； 理念技能：是指從整體中把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力；
1、對(duì)高層管理人員：理念技能最重要，占到其能力的42.7%；
2、對(duì)中層管理人員：人文技能最重要，占到其能力的42.4%；
3、對(duì)基層管理人員：專(zhuān)業(yè)技能最重要，占到其能力的50.3%；
[能力要求]
一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)：
1、知識(shí)補(bǔ)充與更新。
2、技能開(kāi)發(fā)。
3、觀念轉(zhuǎn)變。
4、思維技巧。
二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)：
（一）高層管理人員的培訓(xùn)方式：高級(jí)研習(xí)班、研討會(huì)、自學(xué)等；到相關(guān)院校參加MBA、EMBA等高等教育；出國(guó)考察等。防止走過(guò)場(chǎng)。
（二）接班人的教育培訓(xùn)：
1、在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)；
2、參加公司外部的各種研討班；
3、到國(guó)內(nèi)外高等到學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修；
4、到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)； 具有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。
5、將上述若干種培訓(xùn)方式綜合起來(lái)的“三明治”式培養(yǎng)課程。
三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)：
（一）中層管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)：提高其勝任未來(lái)工作所必須的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能；使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化；培訓(xùn)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理人員的接班人。
（二）中層管理人員培訓(xùn)班的內(nèi)容：開(kāi)發(fā)任職能力，提高業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力，理解現(xiàn)代管理體系和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人的行為，提高他們對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力以及與人溝通交流的能力。
四、企業(yè)基本管理人員的培訓(xùn)：（圖P174）
五、管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式：
（一）在職開(kāi)發(fā)。（工用中進(jìn)行）
（二）替補(bǔ)訓(xùn)練。（在完成自己本職基礎(chǔ)上熟悉其直屬上級(jí)的職責(zé)）
1、優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練周密，極大地增強(qiáng)開(kāi)發(fā)者的積極性和主動(dòng)性。
2、缺點(diǎn)：難以平衡上級(jí)與下屬，以及下屬之間人際關(guān)系。
（三）短期學(xué)習(xí)。（短期學(xué)習(xí)班）
1、優(yōu)點(diǎn)：可以全力以赴地學(xué)習(xí)；有針對(duì)性、有深度、效果較好。
2、缺點(diǎn)：管理人員脫崗一段時(shí)間，對(duì)工作帶來(lái)一定影響。
（四）輪流任職計(jì)劃。
1、通過(guò)作業(yè)輪換，管理人員將逐級(jí)學(xué)會(huì)按照管理的原則而不是按某一職務(wù)方面的技術(shù)要求來(lái)思考問(wèn)題；
2、輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍，也便于上級(jí)確認(rèn)其適合工作的崗位。
3、公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門(mén)的問(wèn)題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。
（五）決策模擬訓(xùn)練。（“解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練”）
指通過(guò)模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，提高決策的有效性。
（六）決策競(jìng)賽。步驟如下：
1、參賽者分組。
2、假定一種公司里普遍存在的，典型的，需要做出決策的問(wèn)題。
3、在指定時(shí)間內(nèi)，針對(duì)各方面采取的措施做出決策。
4、收集決策數(shù)據(jù)，并記錄。
5、測(cè)算各決策對(duì)公司的影響后果，并反饋給比賽者，讓他們重新決策。
6、重復(fù)4、5步，直到結(jié)束。
7、召開(kāi)評(píng)比會(huì)，對(duì)每個(gè)參賽組的決策進(jìn)行討論和評(píng)價(jià)。
（七）角色扮演。
1、把一組主管人員集合在一起。
2、選取某種情境。
3、從參與者中選取人員進(jìn)行扮演角色。其他成員在一旁觀察。
4、組織全體討論。
（八）敏感性訓(xùn)練。是直接訓(xùn)練管理人員對(duì)其他人的敏感性培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過(guò)程。不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。
針對(duì)：如何體察下情，對(duì)各種人的情感注意到什么程度，公司的某一目標(biāo)或計(jì)劃如何影響各種人的態(tài)度和追求，爭(zhēng)論、命令、討論、協(xié)商等如何進(jìn)行。
（九）跨文化管理訓(xùn)練。了解各國(guó)的文化，學(xué)會(huì)尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。分以下三階斷：
1、使受訓(xùn)管理人員掌握各種文化背景知識(shí)。
2、改變受訓(xùn)者的態(tài)度，消除受訓(xùn)者的偏見(jiàn)。
3、使受訓(xùn)者掌握與不同文化背景的人打交道。
第二節(jié)
企業(yè)員工培訓(xùn)班效果的評(píng)估；
第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；
一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義。
員工培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段。它是通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等到進(jìn)行全面 的檢查、分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估結(jié)果反饋給主管部門(mén)，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。
二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容。全程評(píng)估可以分為三個(gè)階段，即培訓(xùn)前的評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估。
（一）評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容。
1、作用：
1）保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。2）確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接。3）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。4）保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。
2、評(píng)估內(nèi)容：
1）培訓(xùn)需求整體評(píng)估。
2）培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估。3）培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估。4）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。
（二）培訓(xùn)中評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容。
1、作用：
1）保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。
2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)節(jié)器整。
3）可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需地，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。
4）過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于和科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。
2、評(píng)估內(nèi)容：
1）培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)。2）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)。
3）培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估。4）培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估。5）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估。
（三）培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和主要內(nèi)容。
1、作用：
1）可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)。2）受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身。
3）可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。
4）可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。5）可以為管理者決策提供所城的信息。
2、評(píng)估內(nèi)容：
1）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估。2）培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估。3）培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。
三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式。
（一）非正式評(píng)估和正式評(píng)估。
1、非正式評(píng)估：是指評(píng)估者依據(jù)自已的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明。
優(yōu)點(diǎn)：
1）可以使評(píng)估者能夠在培訓(xùn)對(duì)象不知不學(xué)的自然太度下進(jìn)行觀察，從而在某種意義上，增
強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的有效性和客觀性； 2）方便易行，成本收益高； 3）可以更真實(shí)而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度變化。
2、正式評(píng)估
正式評(píng)估具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
優(yōu)點(diǎn)：在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷，使評(píng)估結(jié)論更有說(shuō)服力；
更容易將評(píng)估結(jié)論用書(shū)面形式表現(xiàn)出來(lái)，如記錄的報(bào)告等； 可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)。
（二）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。
1、建設(shè)性評(píng)估：是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。（非正式的主觀評(píng)估）
優(yōu)點(diǎn)：有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步，從而使其產(chǎn)生某種滿足感和成就感。
2、總結(jié)性評(píng)估：是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評(píng)估。（是正式和客觀）
適用于：作為決定給予受訓(xùn)者某種資格，或?yàn)榻M織的決策提供依據(jù)時(shí)才采用。
只能作為用于決定是否給予受訓(xùn)者某種資格，而無(wú)助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)。（評(píng)估者是否能夠全面受訓(xùn)者所學(xué)習(xí)的全部?jī)?nèi)容。評(píng)估者要不定期限地對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行相隔不算太長(zhǎng)的階段性測(cè)試。）
注意：培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期培訓(xùn)效果必須從頭到尾是清晰的，這不僅對(duì)培訓(xùn)者而言，同時(shí)也包括受訓(xùn)者。（可以通過(guò)書(shū)面測(cè)試或通過(guò)小型座談會(huì)的形式，使受訓(xùn)者了解培訓(xùn)目的）。
[能力要求]
一、做出培訓(xùn)評(píng)估的決定：
（一）評(píng)估的可行性分析：
1、決定該培訓(xùn)項(xiàng)目是否交由評(píng)估者評(píng)估；
2、了解項(xiàng)目實(shí)施的基本情況，為以后的評(píng)估設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。
（二）確定評(píng)估的目的：
1、了解有關(guān)方案的情況，包括培訓(xùn)項(xiàng)目是否有利于增進(jìn)組織員工的績(jī)效，培訓(xùn)項(xiàng)目是否能進(jìn)一步改進(jìn)。
2、使管理者知道方案已確實(shí)提供并實(shí)施，如果沒(méi)有提供，則要讓管理者明白采取何種措施來(lái)代替這個(gè)方案。
3、就繼續(xù)還是中止、推廣還是限制該 方案一事要作出決策。
二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃。
（一）選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員；分內(nèi)部評(píng)估者和外部評(píng)估者。
1、內(nèi)部評(píng)估者優(yōu)勢(shì)：對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程、有關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行者的情況及培訓(xùn)項(xiàng)目提出的原因等方面比較了解；并可以借助內(nèi)部關(guān)系，容易取得培訓(xùn)項(xiàng)目有關(guān)人員的信任、合作與支持。
2、外部評(píng)估者優(yōu)勢(shì)：評(píng)估過(guò)程中遇到的技術(shù)難題有較強(qiáng)的處理能力，能比較熟練地進(jìn)行評(píng)估的操作；對(duì)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題反映上比較客觀，不受內(nèi)部關(guān)系的影響。
（二）選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象；
1、新開(kāi)發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用交果等方面；
2、新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等到綜合能力方面。
3、新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面；
（三）建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)；
1、硬數(shù)據(jù)：是對(duì)改進(jìn)情況的主要標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是易于收集的事實(shí)數(shù)據(jù)。分：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時(shí)間。
2、軟數(shù)據(jù)：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性。
（四）選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式；以評(píng)估的實(shí)際需要以及這種形式評(píng)估所具有的特點(diǎn)為依據(jù)。
（五）選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法：包括課程前后的測(cè)試、學(xué)員的反饋意見(jiàn)、對(duì)學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動(dòng)計(jì)劃以及績(jī)效的完成情況等。（針對(duì)不同的評(píng)估內(nèi)容選擇相應(yīng)的評(píng)估方法）。
（六）確定方案及測(cè)試工具。（評(píng)估方案和測(cè)試工具與培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)對(duì)象的匹配程度直接決定了培訓(xùn)評(píng)估的成功。
三、收集整理和分析數(shù)據(jù)。
1、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集數(shù)據(jù)，預(yù)先確定的數(shù)據(jù)收集進(jìn)度計(jì)劃也要到位； 培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟：
2、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行解釋。
四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析。
投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入*100%
五、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。（要客觀公正地撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告）。
六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果。向相關(guān)人員反饋：
1、培訓(xùn)管理人員。
2、高層的領(lǐng)導(dǎo)者。
3、受訓(xùn)員工。
4、受訓(xùn)者的直接主管。
第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立。
一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)：
評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。
二、培訓(xùn)成本的層級(jí)體系。
美國(guó)培訓(xùn)專(zhuān)家柯克帕特里克 提出劃分培訓(xùn)成果的四個(gè)基本層級(jí)的框架體系：
1、第一層：受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)；
2、第二層：受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲；
3、第三層：?jiǎn)T工態(tài)度、行為的變化；
4、第四層：受訓(xùn)者的實(shí)際成果。
三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估：
（一）反應(yīng)評(píng)估
反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即是在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度。包括肯定式意見(jiàn)反饋和即定計(jì)劃的完成情況。
（二）學(xué)習(xí)評(píng)估
學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。優(yōu)點(diǎn)：給培訓(xùn)者和學(xué)員壓力，讓他們更認(rèn)真地授課和聽(tīng)課。
缺點(diǎn)：壓力可能造成報(bào)名不踴躍，所采用的測(cè)試方法并不是最好的參考指標(biāo)。
（三）行為評(píng)估
行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。優(yōu)點(diǎn)：反映培訓(xùn)效果；并讓高層領(lǐng)導(dǎo)看到效果取得對(duì)培訓(xùn)的支持。
重要性：涉及培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理；目標(biāo)涉及重要在崗活動(dòng)。
難點(diǎn)：花費(fèi)較多時(shí)間精力；，可能大家配合度低；問(wèn)卷設(shè)計(jì)重要卻比較難做；難以剔除不相干因素的干擾。
（四）結(jié)果評(píng)估
結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷(xiāo)售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前行進(jìn)對(duì)照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。優(yōu)點(diǎn)：可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來(lái)。
缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)；相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評(píng)估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作；必須分辨哪些結(jié)果與要評(píng)估的課程有關(guān)。
***（P186）四個(gè)評(píng)估層級(jí)的主要特點(diǎn)
四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求。
（一）相關(guān)度
標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。
（二）信度
信度是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果是長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。
（三）區(qū)分度
區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。
（四）可行性
信息在受訓(xùn)過(guò)程中收集
工作實(shí)踐中收集 可行性是指在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。
[能力要求]
一、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例：
對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估除了應(yīng)當(dāng)提高評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和切實(shí)可行性之外，還應(yīng)當(dāng)從培訓(xùn)成果四個(gè)層級(jí)體系出發(fā)，根據(jù)認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果及投資回報(bào)率五大培訓(xùn)的成果，提出具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和衡量的方法。[P188表3-12] 二、五種培訓(xùn)成果的評(píng)估：
（一）認(rèn)知成果。（第二層級(jí)——學(xué)習(xí)評(píng)估）
認(rèn)知成果可以用來(lái)衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等到所理解、熟悉和掌握的程度。
（二）技能成果。（第二層次——學(xué)習(xí)評(píng)估和第三層次——行為評(píng)估）
可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等到所達(dá)到的水準(zhǔn)。
（三）情感成果；
可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。
（四）績(jī)效成果；
可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃內(nèi)等到?jīng)Q策提供依據(jù)。
（五）投資回報(bào)率；
指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。
投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益-培訓(xùn)項(xiàng)目成本）/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%。***計(jì)算題（P191-192）
第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法
一、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法
培訓(xùn)的定性評(píng)估法是指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。這種方法的特點(diǎn)在于評(píng)估的結(jié)果只是一種價(jià)值判斷。如“培訓(xùn)整體效果較好”之類(lèi)的結(jié)論。適合不能被量化因素進(jìn)行評(píng)估，如員工態(tài)度的變化。
優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評(píng)估過(guò)程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。
缺點(diǎn)：受評(píng)估者主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大。不同評(píng)估者經(jīng)驗(yàn)不同對(duì)同一總是可能做出不同的判斷。
定性評(píng)估法有很多種，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察和座談。
二、培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法
可以對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋。通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。從定量分析中得到啟發(fā)，然后以圖表形式來(lái)說(shuō)明結(jié)論。
所獲得的成果主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析，生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加等。
[能力要求]
一、問(wèn)卷調(diào)查法
主要用于對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等到主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。如檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度，評(píng)價(jià)賞罰分明在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，了解學(xué)員偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。
步驟如下：
1、明確通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查要了解什么東西。
2、設(shè)計(jì)問(wèn)卷。1）問(wèn)卷的順序。從一般問(wèn)題到具體問(wèn)題，從不熟悉的問(wèn)題到熟悉的問(wèn)題，將同類(lèi)的問(wèn)題放到一起，按事件發(fā)生的順序安排問(wèn)題的順序。
2）問(wèn)卷的表達(dá)方式。有開(kāi)放式與封閉式，前者能鼓勵(lì)回答問(wèn)題說(shuō)出重要的觀點(diǎn)，但是分析問(wèn)卷需要花費(fèi)很多時(shí)間；后者有若干備選答案，便于回答與分析，當(dāng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)者無(wú)法確定答案范圍時(shí)才用開(kāi)方式問(wèn)題。3）問(wèn)卷的實(shí)際內(nèi)容。就是問(wèn)題，問(wèn)題應(yīng)緊緊圍繞評(píng)估目的展開(kāi)，問(wèn)題的表述必須清晰明確，不能帶情感暗示。4）問(wèn)題的形式。主要有二選
一、多選
一、量表
3、測(cè)試問(wèn)卷。
4、正式開(kāi)展調(diào)查。
5、統(tǒng)計(jì)分析。編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。
二、訪談法
應(yīng)用范圍：了解賞罰分明對(duì)培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作之間的相關(guān)性的看法。檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度，了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的感覺(jué)和態(tài)度，幫助受訓(xùn)者設(shè)立個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，比較組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)之間的一致性，為下一步的問(wèn)卷調(diào)查做準(zhǔn)備。
步驟：
1、明確你要采集的信息。
2、設(shè)計(jì)訪談方案（提問(wèn)清單）
3、測(cè)試言談方案。
4、全面實(shí)施。
5、進(jìn)行資料分析，編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。
問(wèn)卷法與訪談法原理相同、步驟相似，不同的是，問(wèn)卷法更適用于調(diào)查面廣，以封閉式為主地調(diào)查；訪談法則相反。與以上兩種方法相似的還有電話訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題并重的調(diào)查。
三、觀察法
是指評(píng)估者在培訓(xùn)結(jié)束后親自到受訓(xùn)者所在地工作崗位上，通過(guò)仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn)對(duì)象在工作中的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，以此來(lái)衡量培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)者所起到的效果。一般只針對(duì)一些投資大、培訓(xùn)效果對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目。
四、座談法
是將受訓(xùn)者召集到一起開(kāi)討論會(huì)，讓每個(gè)員工講述自己通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)了什么，如何把所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中去，以及他是否需要進(jìn)一步幫助，需要什么幫助等問(wèn)題。不要培訓(xùn)一結(jié)束就舉行，而應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后進(jìn)行。過(guò)早的評(píng)估可能很難得到有效的信息。
五、內(nèi)省法
由美國(guó)心理學(xué)家喬治。凱利研究出來(lái)的一種方法，是他的個(gè)性開(kāi)成理論的一部份。內(nèi)省法能使個(gè)人清楚地了解到自己人的觀念，讓個(gè)人可以用一面“鏡子”照出自己對(duì)世界的看法，因此它能夠預(yù)測(cè)調(diào)查對(duì)象對(duì)事物認(rèn)識(shí)的變化，可以評(píng)估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)效果。
（一）準(zhǔn)備工作
1、確定分析主題。主題應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)，如好的銷(xiāo)售與壞的銷(xiāo)售員的差別是什么？
2、準(zhǔn)備6張50mm*50mm的紙片
3、做一份內(nèi)省法打分表（如表3-20，P198）
4、根據(jù)主題選擇6名人員，要求對(duì)每個(gè)人員有充分的了解，能夠詳細(xì)地說(shuō)出他們每個(gè)人的工作表現(xiàn)。
（二）全面實(shí)施階段
（三）排序計(jì)分階段
六、筆試法
七、操作性測(cè)驗(yàn)
八、行為觀察法
第四單元 撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告
撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告
1、評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求
①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納 ②要盡量實(shí)事求是切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果 ③必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全
④必須以一種嫻熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。⑤當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。⑥要注意報(bào)告的文字表述與修飾。
撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟： 1． 導(dǎo)言
2． 概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程 3． 闡明評(píng)估結(jié)果
4． 解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn) 5． 附錄 6． 報(bào)告提要
第三篇：人力資源管理師二級(jí)第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)綜合練習(xí)題
第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)綜合測(cè)試（重點(diǎn)考點(diǎn)綜合分析）
一、單項(xiàng)選擇題目（每題1分，共36題，共36分）
1、受訓(xùn)者往來(lái)交通費(fèi)用、食宿費(fèi)用和教室租借費(fèi)用（）（A）屬于直接培訓(xùn)成本（B）不計(jì)入培訓(xùn)成本（C）屬于間接培訓(xùn)成本（D）不能確定屬于哪種培訓(xùn)成本
2、（）以特定的行為術(shù)語(yǔ)作出表述，如“掌握”、“了解”和“應(yīng)用”。
（A）課程目標(biāo)（B）課程內(nèi)容（C）課程評(píng)價(jià)（D）課程范圍
3、在企業(yè)發(fā)展的（）應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。（A）衰退期（B）發(fā)展期（C）成熟期（D）創(chuàng)業(yè)初期
4、對(duì)于需要定期開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)一般（）。
（A）聘請(qǐng)本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家（B）聘請(qǐng)專(zhuān)職培訓(xùn)師（C）從內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源（D）從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)講師
5、（）承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制。
（A）高層管理人員（B）中層管理人員（C）基層管理人員（D）一線管理人員
6、（）不屬于培訓(xùn)中評(píng)估的作用。
（A）保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行（B）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋
（C）找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)教訓(xùn)（D）保證培訓(xùn)效果測(cè)定的精確性
7、（）是第一級(jí)評(píng)估，它易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的的評(píng)估方式。
（A）反應(yīng)評(píng)估（B）學(xué)習(xí)評(píng)估（C）行為評(píng)估（D）結(jié)果評(píng)估
8、（）不屬于評(píng)估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。
（A）成本節(jié)約（B）產(chǎn)量增加（C）廢品減少（D）態(tài)度轉(zhuǎn)變
9、某企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)，從而降低事故發(fā)生率，降低成本，這種培訓(xùn)成果屬于（）。
（A）認(rèn)知成果（B）技能成果（C）情感成果（D）績(jī)效成果
10、企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是()。
(A)工作崗位說(shuō)明(B)培訓(xùn)需求分析
(c)工作任務(wù)分析(D)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容
1l、課程設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容是()。
(A)課程內(nèi)容制作(B)譚程內(nèi)容安排(c)課程內(nèi)容選擇(D)課程內(nèi)容試驗(yàn)
12、企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高()管理人員的管理能力．使之適應(yīng)企業(yè)的要求。(A)高層(B)中層(c)直線(D)基層
13、從企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點(diǎn)不包括()．
(A)教師水平較高(B)培訓(xùn)成本較低(c)教師與學(xué)員易于交流(D)培訓(xùn)易于控制
14、“解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練”又稱(chēng)為()。
(A)決策競(jìng)賽(B)輪流任職計(jì)劃(c)角色扮演(D)決策模擬訓(xùn)練
15，()是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀判斷．而不是用事實(shí)和數(shù)宇加以證明。
(A)正式評(píng)估(B)非正式評(píng)估(c)建設(shè)性評(píng)估(D)總結(jié)性評(píng)估
16、()是第二級(jí)評(píng)估．用于評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的收獲。
(A)反應(yīng)評(píng)估(B)學(xué)習(xí)評(píng)估(c)行為評(píng)估(D)效果評(píng)估
17、()是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效差別的程度．
(A)信度(B)區(qū)分度(c)相關(guān)度(D)可行性
18、()可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征．
(A)情感成果(B)認(rèn)知成果c)技能成果(D)績(jī)效成果
19、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等基本特點(diǎn)是制定培訓(xùn)規(guī)劃的（）要求。
A．系統(tǒng)性 B．有效性 C．標(biāo)準(zhǔn)化 D．普遍性
20、以下不屬于教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則的是（）。A．普遍性原則 B．針對(duì)性原則 C．適應(yīng)性原則D．最優(yōu)化原則
21、在課程設(shè)計(jì)文件中，以上不屬于大綱部分的內(nèi)容的是（）。A．教學(xué)資源 B．資料結(jié)構(gòu) C．交付要求D．課程評(píng)估
22、不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合態(tài)度培訓(xùn)的方法是（）。A．課堂講授 B．示范模擬 C．測(cè)量工具D．角色扮演
23、以下不屬于設(shè)計(jì)輪流任職計(jì)劃的依據(jù)的是（）。
A．通過(guò)作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會(huì)按照管理的原則來(lái)思考問(wèn)題 B．能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實(shí)踐中加深對(duì)管理原理的領(lǐng)會(huì)
C．將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍 D．公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門(mén)的問(wèn)題有廣泛了解的人來(lái)?yè)?dān)任
24、在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的培訓(xùn)效果評(píng)估是（）A．建設(shè)性評(píng)估 B．總結(jié)性評(píng)估 C．正式評(píng)估D．非正式評(píng)估
25、在培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)體系中，反應(yīng)評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是（）。
A．受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的變化和改進(jìn) B．受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)
C．受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 D．受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度如何
26、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估單位應(yīng)為（）。A．培訓(xùn)單位 B．培訓(xùn)教師 C．學(xué)員的單位主管D．學(xué)員的直接主管
27、對(duì)培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，其測(cè)量方法不包括（）。
A．訪談 B．關(guān)注某小組 C．態(tài)度調(diào)查 D．現(xiàn)場(chǎng)觀察
28、以下關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
(A)是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過(guò)程中所發(fā)生的一切費(fèi)用之和
(B)間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程之外企業(yè)所支付的費(fèi)用
(C)由培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用構(gòu)成(D)直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和
29、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途徑不包括()。
(A)專(zhuān)家咨詢(xún)(B)中介機(jī)構(gòu)(C)小組討論(D)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
30、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，它不包括()。
(A)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃(B)培訓(xùn)課程計(jì)劃(C)課程系列計(jì)劃(D)培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃
31、在培訓(xùn)的印刷材料中，()可以使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡(jiǎn)單化。
(A)工作任務(wù)表(B)崗位指南(C)培訓(xùn)者指南(D)學(xué)員手冊(cè)
32、在管理人員所應(yīng)具有的技能中，()是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。
(A)專(zhuān)業(yè)技能(B)人文技能(C)理念技能(D)協(xié)調(diào)技能
33、培訓(xùn)效果的正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)不包括()。
(A)在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷(B)可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較
(C)容易將評(píng)估結(jié)論用書(shū)面形式表現(xiàn)(D)不會(huì)給受訓(xùn)者帶來(lái)太大的壓力
34、在培訓(xùn)效果的層級(jí)體系中，結(jié)果評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是()。
(A)受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的變化和改進(jìn)等
(B)受訓(xùn)都取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)
(C)受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲
(D)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度如何
35、下列不屬于培訓(xùn)技能成果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的是()。
(A)勞動(dòng)效率(B)定額標(biāo)準(zhǔn)(C)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(D)操作規(guī)范
36、在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，()適用于調(diào)查面廣、封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題并重的調(diào)查。
(A)訪談法(B)問(wèn)卷調(diào)查法(C)觀察法(D)電話調(diào)查法、多項(xiàng)選擇題
1、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的（）。
（A）普遍性（B）有效性（C）標(biāo)準(zhǔn)化（D）多樣性（E）系統(tǒng)性
2、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃包含的層次有（）。
（A）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃（B）培訓(xùn)人員計(jì)劃（C）課程系列計(jì)劃（D）培訓(xùn)課程計(jì)劃（E）培訓(xùn)階段計(jì)劃
3、外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑有（）。
（A）從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)教師（B）聘請(qǐng)專(zhuān)職培訓(xùn)師（C）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師
（D）聘請(qǐng)本專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家學(xué)者（E）從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)
4、管理技能的開(kāi)發(fā)模式有（）。
（A）敏感性訓(xùn)練（B）角色扮演（C）決策模擬訓(xùn)練（D）決策競(jìng)賽（E）輪職計(jì)劃
5、培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容包括（）。
（A）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估（B）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估（C）培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估
（D）培訓(xùn)需求整體評(píng)估（E）培訓(xùn)工作者的績(jī)效評(píng)估
6、結(jié)果評(píng)估的缺點(diǎn)包括（）。
（A）需要較長(zhǎng)的時(shí)間（B）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評(píng)估技術(shù)不完善（C）多因多果，只能做定性方面的分析
（D）多因多果，簡(jiǎn)單的數(shù)字對(duì)比意義不大（E）必須取得管理層的合作，否則無(wú)法拿到相關(guān)數(shù)據(jù)
7、()屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容．
(A)培訓(xùn)目的(B)培訓(xùn)規(guī)模(C)培訓(xùn)目標(biāo)(D)培訓(xùn)時(shí)間(E)培訓(xùn)對(duì)象
8、設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則包括()。
(A)普遍性原則(B)最優(yōu)化原則(C)刨新性原則(D)針對(duì)性原則(E)適應(yīng)性原則
9、國(guó)外常見(jiàn)的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序模式包括()．
(A)肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(B)羅斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(C)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序
(D)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(E)加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)程序
10、培訓(xùn)課程演練結(jié)柬后，人們經(jīng)常運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和問(wèn)卷調(diào)查法收集()的意見(jiàn)。
(A)客戶(B)學(xué)員(C)上司(D)同事(E)專(zhuān)家
11、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法有()．
(A)向政府購(gòu)買(mǎi)(B)資料包的使用(C)開(kāi)發(fā)可利用的信息資豫(D)設(shè)計(jì)視聽(tīng)資料
(E)利用可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成話的教材
12、在設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的()．
(A)相關(guān)性(B)可靠性(c)區(qū)分度(D)可行性(E)動(dòng)態(tài)性
13、以下不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本的是（）。
A．教室設(shè)備的租賃費(fèi)用 B．培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用C．培訓(xùn)教師的費(fèi)用D．學(xué)員的往來(lái)交通
E．培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間的工資福利
14、設(shè)計(jì)課程時(shí)，選擇課程內(nèi)容的原則包括（）。
A．適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景B．使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能
C．滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求 D．選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合E．缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么
15、在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括（）。
A．查閱快捷 B．使用簡(jiǎn)易C．重點(diǎn)突出D．記憶方便E．翔實(shí)全面
16、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容包括（）。
A．技能開(kāi)發(fā) B．觀念轉(zhuǎn)變 C．知識(shí)更新D．知識(shí)補(bǔ)充E．思維技巧
17、培訓(xùn)效果評(píng)估的各種形式中，以下關(guān)于總結(jié)性評(píng)估的終局測(cè)試說(shuō)法正確的是（）。
A．終局測(cè)試具有較強(qiáng)的說(shuō)服力 B．能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)
C．能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍D．有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)
E．能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格
18、對(duì)員工培訓(xùn)的績(jī)效成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，評(píng)估方法包括（）。
A．態(tài)度調(diào)查 B．現(xiàn)場(chǎng)觀察C．原始記錄D．定額標(biāo)準(zhǔn)E．統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)
19、教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容包括()。
(A)教學(xué)形式(B)教學(xué)目標(biāo)(C)課程設(shè)置(D)教學(xué)環(huán)節(jié)(E)教學(xué)時(shí)間安排
20、在企業(yè)外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)包括()。
(A)選擇范圍較大(B)帶來(lái)全新理念(C)提高培訓(xùn)檔次(D)易于控制培訓(xùn)
(E)易于營(yíng)造氣氛
21、管理人員的培訓(xùn)方法中，短期學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)包括()。
(A)訓(xùn)練周密(B)增強(qiáng)了主動(dòng)性(C)針對(duì)性好 D)學(xué)員能全力以赴學(xué)習(xí)E)較有深度
22、以下不屬于培訓(xùn)前效果評(píng)估的作用的是()。
(A)保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性(B)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性
(C)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行(D)確保計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接
(E)找出不足，發(fā)現(xiàn)新培訓(xùn)需要
23、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的時(shí)間應(yīng)為()。
(A)半年或一年以后(B)課程結(jié)束時(shí)(C)三個(gè)月或半年以后
(D)課程進(jìn)行時(shí)(E)公司進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)
24、員工培訓(xùn)情感成果評(píng)估的測(cè)量方法包括()。
(A)態(tài)度調(diào)查(B)筆試(C)現(xiàn)場(chǎng)觀察(D)訪談(E)關(guān)注某小組
第二部分技能部分
一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題10分，共20分）
1、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。（10分）
2、簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)步驟．(10分)
二、綜合題（本題共2題，共30分）
1、YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地
產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國(guó)大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資
產(chǎn)50億元，員工2萬(wàn)余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國(guó)8個(gè)省、市已打造出一批堪稱(chēng)房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。
該集團(tuán)公司非常重視人團(tuán)的選拔與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)了名，如何從這40名應(yīng)聘者中選項(xiàng)出符合條件的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問(wèn)題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。
請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題：
（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（10分）
2、這次是一次為SH物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上，培訓(xùn)師時(shí)而在長(zhǎng)篇大論的講述，時(shí)而在白板上書(shū)寫(xiě)著，但是講臺(tái)下面卻很混亂。中間下課休息時(shí)，學(xué)員聚集在一起議論，倉(cāng)儲(chǔ)主管小李說(shuō)：“你們覺(jué)得這位名師如何?我可是耐著性子聽(tīng)了這兩天半的課了，本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒(méi)聽(tīng)到與我工作相關(guān)的內(nèi)容!”而貨運(yùn)主管小齊大聲說(shuō)道：“主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的!我是做運(yùn)輸?shù)模蚁胫廊绾谓鉀Q運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯(cuò)貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問(wèn)題時(shí)應(yīng)該如何處理，結(jié)果聽(tīng)了半天，還沒(méi)有摸到門(mén)道!”“這可不行啊，我們可是花了大價(jià)錢(qián)請(qǐng)他來(lái)上課的!平常，工作這么忙，能坐到這里聽(tīng)課多不容易啊!要不是看他斯斯文文的樣子，我早就提議大家將他趕下臺(tái)了!”檢驗(yàn)員小楊也急切地插話。倉(cāng)儲(chǔ)主管小李又接著說(shuō)：“我們抱怨也沒(méi)用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下。”貨運(yùn)主管小齊說(shuō)：“對(duì)!對(duì)!我們花錢(qián)并不是坐在這里聽(tīng)聽(tīng)課就行了，他雖然講的都沒(méi)錯(cuò)，但對(duì)我們沒(méi)有用啊!這些想法一定要講出來(lái)，一定要講出來(lái)!”
在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)過(guò)程中，這種令人失望的事并不少見(jiàn)，只是程度不同而已。
請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：
(1)請(qǐng)分析說(shuō)明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生?(8分)
(2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作?(12分)
第四篇：2018年二級(jí)人力資源管理師專(zhuān)業(yè)技能考點(diǎn)(二)
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2018年二級(jí)人力資源管理師專(zhuān)業(yè)技能考點(diǎn)
（二）第二節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序 學(xué)習(xí)目標(biāo)
通過(guò)學(xué)習(xí)，明確企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、作用、環(huán)境和制定原則，掌握企業(yè)人力資源規(guī)劃的制定程序和步驟。知識(shí)要求
一、企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容
廣義的人力資源規(guī)劃是指各種類(lèi)型人力資源規(guī)劃;狹義的人力資源規(guī)劃特指企業(yè)人員規(guī)劃。從時(shí)限上看，人力資源規(guī)劃還可以分為中長(zhǎng)期計(jì)劃和按照編制的短期計(jì)劃，一般來(lái)說(shuō)，五年以上的計(jì)劃可以稱(chēng)為規(guī)劃。(一)狹義的人力資源規(guī)劃 1.人員配備計(jì)劃
企業(yè)按照內(nèi)外部環(huán)境的變化，采取不同的人員管理措施以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人員的最佳配置。2.人員補(bǔ)充計(jì)劃
人員補(bǔ)充計(jì)劃是企業(yè)根據(jù)組織運(yùn)行的實(shí)際隋況，對(duì)企業(yè)在中、長(zhǎng)期內(nèi)可能產(chǎn)生的空缺職位加以彌補(bǔ)的計(jì)劃，旨在促進(jìn)人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的完整與改善。3.人員晉升計(jì)劃
人員晉升計(jì)劃是企業(yè)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)、人員需要和內(nèi)部人員分布狀況制定的員工職務(wù)提升方案。
【例題2.1.9】狹義的人力資源規(guī)劃包括()。(2013年5月二級(jí)真題)A.培訓(xùn)計(jì)劃 B.補(bǔ)充計(jì)劃 C.配備計(jì)劃 D.薪酬計(jì)劃 E.晉升計(jì)劃 【答案】BCE 【例題2.1.10】以下關(guān)于企業(yè)人力資源規(guī)劃的說(shuō)法不正確的是()。(2011年11月二級(jí)
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真題)A.人員補(bǔ)充計(jì)劃與人員晉升計(jì)劃相聯(lián)系 B.人員晉升計(jì)劃最直接的作用是激勵(lì)員工 C.狹義的人力資源規(guī)劃特指企業(yè)人員規(guī)劃 D.一般來(lái)說(shuō)，三年以上的計(jì)劃可稱(chēng)為規(guī)劃 【答案】D(二)廣義的人力資源規(guī)劃
按照編制的計(jì)劃，除了上述三種人員計(jì)劃之外，還包括：人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃;員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃;員工職業(yè)生涯規(guī)劃;其他人力資源計(jì)劃。
二、企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用(一)滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求(二)促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開(kāi)展(三)協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃(四)提高企業(yè)人力資源的利用效率(五)使組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一致 能力要求
一、制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序
狹義的人力資源規(guī)劃的核心部分包括：人力資源需求預(yù)測(cè)、人力資源供給預(yù)測(cè)和供需綜合平衡三項(xiàng)工作。
二、企業(yè)各類(lèi)人員計(jì)劃的編制(一)人員配置計(jì)劃
人員配置計(jì)劃主要內(nèi)容應(yīng)包括：企業(yè)每個(gè)崗位的人員數(shù)量、人員的職務(wù)變動(dòng)情況、職務(wù)空缺數(shù)量、相應(yīng)的填補(bǔ)辦法等。(二)人員需求計(jì)劃
人員需求計(jì)劃中最好形成一個(gè)含有工作類(lèi)別、員工數(shù)量、招聘成本、技能要求，以及為完成組織目標(biāo)所需的管理人員數(shù)量和層次的計(jì)劃清單。(三)人員供給計(jì)劃
人員供給計(jì)劃主要包括人員招聘計(jì)劃、人員晉升計(jì)劃、人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)計(jì)劃等。【例題2.1.12】企業(yè)人員供給計(jì)劃主要包括()。(2012年11月二級(jí)真題)
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A.人員招聘計(jì)劃 B.人員晉升計(jì)劃 C.人員費(fèi)用計(jì)劃 D.人員培訓(xùn)計(jì)劃 E.人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)計(jì)劃 【答案】ABE(四)人員培訓(xùn)計(jì)劃
人員培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)政策、培訓(xùn)需要、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)考核等內(nèi)容。(五)人力資源費(fèi)用計(jì)劃
人力資源費(fèi)用計(jì)劃編制的一個(gè)重要任務(wù)就是控制人力資源成本，提高投入產(chǎn)出比。(六)人力資源政策調(diào)整計(jì)劃
人力資源政策調(diào)整計(jì)劃包括招聘政策、績(jī)效考評(píng)政策、薪酬福利政策、激勵(lì)政策、職業(yè)生涯規(guī)劃政策等。
(七)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并提出對(duì)策
風(fēng)險(xiǎn)分析與策略的制定是通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、估計(jì)、監(jiān)控等一系列的活動(dòng)來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。【例題2.1.13】人力資源規(guī)劃可以通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的()等一系列活動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn)。(2013年5月二級(jí)真題)A.識(shí)別 B.對(duì)比 C.估計(jì) D.盤(pán)點(diǎn) E.監(jiān)控 【答案】ACE 第三節(jié) 企業(yè)人力資源的需求預(yù)測(cè) 第一單元 人力資源需求預(yù)測(cè)的基本程序 學(xué)習(xí)目標(biāo)
通過(guò)學(xué)習(xí)，明確人力資源預(yù)測(cè)的概念、內(nèi)容、作用和局限性，掌握人力資源需求預(yù)測(cè)的影響因素和預(yù)測(cè)程序。知識(shí)要求：
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一、人力資源預(yù)測(cè)的概念(一)人員需求預(yù)測(cè)
人員需求預(yù)測(cè)是估算組織未來(lái)需要的員工數(shù)量和能力組合，是企業(yè)編制人力資源規(guī)劃的核心和前提，其直接依據(jù)是企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和預(yù)算。(二)人員供給預(yù)測(cè)
人員供給預(yù)測(cè)是指企業(yè)根據(jù)既定的目標(biāo)對(duì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)內(nèi)部和外部各類(lèi)人力資源補(bǔ)充來(lái)源情況的分析預(yù)測(cè)。
(三)人力資源預(yù)測(cè)與人員規(guī)劃的關(guān)系 1.人員規(guī)劃
人員規(guī)劃是指使企業(yè)穩(wěn)定地?fù)碛幸欢ㄙ|(zhì)量和必要數(shù)量的人力資源，以實(shí)現(xiàn)包括個(gè)人利益在內(nèi)的該組織目標(biāo)而擬定的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在企業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程中的相互匹配。
2.人力資源預(yù)測(cè)與人員規(guī)劃的關(guān)系
(1)人力資源預(yù)測(cè)是人員規(guī)劃的一部分，是人員規(guī)劃中定量分析最多的部分。
(2)人力資源預(yù)測(cè)實(shí)際是為企業(yè)將來(lái)發(fā)展需要描繪出一幅人力資源藍(lán)圖，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可以根據(jù)這個(gè)藍(lán)圖來(lái)對(duì)比企業(yè)現(xiàn)在的狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而解決問(wèn)題。
二、人力資源預(yù)測(cè)的內(nèi)容 1.企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)。2.企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測(cè)。3.企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)。4.企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè)。
三、人力資源預(yù)測(cè)的作用(一)對(duì)組織方面的貢獻(xiàn)
1.滿足組織在生存發(fā)展過(guò)程中對(duì)人力資源的需求。2.提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.人力資源預(yù)測(cè)是人力資源部門(mén)與其他直線部門(mén)進(jìn)行良好溝通的基礎(chǔ)。(二)對(duì)人力資源管理的貢獻(xiàn)
1.人力資源預(yù)測(cè)是實(shí)施人力資源管理的重要依據(jù)。2.有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性。
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四、人力資源預(yù)測(cè)的局限性 1.環(huán)境可能與預(yù)期的情況不同。2.企業(yè)內(nèi)部的抵制。3.預(yù)測(cè)的代價(jià)高昂。4.知識(shí)水平的限制。
五、影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素 1.顧客的需求變化(市場(chǎng)需求)。2.生產(chǎn)需求(或企業(yè)總產(chǎn)值)。3.勞動(dòng)力成本趨勢(shì)(工資狀況)。4.勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì)。5.追加培訓(xùn)的需求。6.每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況。7.員工的出勤率。8.政府方針政策的影響。9.工作小時(shí)的變化。10.退休年齡的變化。11.社會(huì)安全福利保障。
【例題2.1.14】影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素包括()。(2012年11月二級(jí)真題)A.市場(chǎng)需求 B.企業(yè)文化 C.企業(yè)總產(chǎn)值 D.工作時(shí)間 E.政府方針政策 【答案】ACDE 能力要求
一、準(zhǔn)備階段
(一)構(gòu)建人力資源需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)
人力資源需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)由企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測(cè)系統(tǒng)、企業(yè)人力資源總量與結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)系統(tǒng)和人力資源預(yù)測(cè)模型與評(píng)估系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。
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(二)人員預(yù)測(cè)環(huán)境與影響因素分析 1.SWOT分析法
SWOT分析法是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合概括，分析企業(yè)組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。其中，S代表優(yōu)勢(shì)(Strength)，W代表劣勢(shì)(Weakness)，O代表機(jī)會(huì)(Opportunity)，T代表威脅(Threats)。
【例題2.1.15】SWOT分析法中，W代表()。(2013年5月二級(jí)真題)A.優(yōu)勢(shì) B.機(jī)會(huì) C.劣勢(shì) D.威脅 【答案】C 2.競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法
競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法是美國(guó)人邁克爾?波特在1980年出版的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：分析行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法》一書(shū)中提出的一種分析模型。在這個(gè)模型中，企業(yè)要進(jìn)行以下五項(xiàng)分析：對(duì)新加入競(jìng)爭(zhēng)者的分析;對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的分析;對(duì)自己產(chǎn)品替代品的分析;對(duì)顧客群的分析;對(duì)供應(yīng)商的分析。
【例題2.1.16】競(jìng)爭(zhēng)五要素分析模型是由()提出的。(2012年11月二級(jí)真題)A.彼得?德魯克 B.邁克爾?波特 C.杰克?韋爾奇 D.彼得?圣吉 【答案】B(三)崗位分類(lèi)
不同崗位的定員定額情況差別很大，為了便于進(jìn)行人員資料的搜集和人員需求的預(yù)測(cè)，應(yīng)首先把崗位進(jìn)行分類(lèi)。(四)資料采集與初步處理 1.數(shù)據(jù)的采集。2.數(shù)據(jù)的初步處理。
二、預(yù)測(cè)階段
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1.根據(jù)工作崗位分析的結(jié)果確定崗位職務(wù)序列和人員配置的標(biāo)準(zhǔn)。
2.進(jìn)行人力資源盤(pán)點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有人員缺編、超編以及是否符合任職資格條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。3.將統(tǒng)計(jì)結(jié)果與部門(mén)主管進(jìn)行討論，修正并得出的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，即得出現(xiàn)實(shí)的人力資源需求量。4.根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，對(duì)預(yù)測(cè)期內(nèi)退休的人員、未來(lái)可能發(fā)生人員離職、流失狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。5.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及工作任務(wù)量總體的增長(zhǎng)情況，確定各部門(mén)需要增加的工作崗位和人員數(shù)量，得出未來(lái)人力資源需求量。
6.對(duì)現(xiàn)實(shí)人力資源存量、未來(lái)的人員流失狀況和未來(lái)的人力資源需求總量進(jìn)行綜合平衡和測(cè)算，得出未來(lái)預(yù)測(cè)期內(nèi)企業(yè)整體的人力資源凈需求總量。
三、編制人員需求計(jì)劃
計(jì)劃的關(guān)鍵是正確確定計(jì)劃期內(nèi)員工的補(bǔ)充需求量。其平衡式為：
計(jì)劃期內(nèi)員工補(bǔ)充需求量=計(jì)劃期內(nèi)員工總需求量-報(bào)告期期末員工總數(shù)+計(jì)劃期內(nèi)自然減員員工總數(shù)
第五篇：2018年二級(jí)人力資源管理師專(zhuān)業(yè)技能考點(diǎn)
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（二）第二節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序 學(xué)習(xí)目標(biāo)
通過(guò)學(xué)習(xí)，明確企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、作用、環(huán)境和制定原則，掌握企業(yè)人力資源規(guī)劃的制定程序和步驟。知識(shí)要求
一、企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容
廣義的人力資源規(guī)劃是指各種類(lèi)型人力資源規(guī)劃;狹義的人力資源規(guī)劃特指企業(yè)人員規(guī)劃。從時(shí)限上看，人力資源規(guī)劃還可以分為中長(zhǎng)期計(jì)劃和按照編制的短期計(jì)劃，一般來(lái)說(shuō)，五年以上的計(jì)劃可以稱(chēng)為規(guī)劃。(一)狹義的人力資源規(guī)劃 1.人員配備計(jì)劃
企業(yè)按照內(nèi)外部環(huán)境的變化，采取不同的人員管理措施以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人員的最佳配置。2.人員補(bǔ)充計(jì)劃
人員補(bǔ)充計(jì)劃是企業(yè)根據(jù)組織運(yùn)行的實(shí)際隋況，對(duì)企業(yè)在中、長(zhǎng)期內(nèi)可能產(chǎn)生的空缺職位加以彌補(bǔ)的計(jì)劃，旨在促進(jìn)人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的完整與改善。3.人員晉升計(jì)劃
人員晉升計(jì)劃是企業(yè)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)、人員需要和內(nèi)部人員分布狀況制定的員工職務(wù)提升方案。
【例題2.1.9】狹義的人力資源規(guī)劃包括()。(2013年5月二級(jí)真題)A.培訓(xùn)計(jì)劃 B.補(bǔ)充計(jì)劃 C.配備計(jì)劃 D.薪酬計(jì)劃 E.晉升計(jì)劃 【答案】BCE 【例題2.1.10】以下關(guān)于企業(yè)人力資源規(guī)劃的說(shuō)法不正確的是()。(2011年11月二級(jí)真題)A.人員補(bǔ)充計(jì)劃與人員晉升計(jì)劃相聯(lián)系 B.人員晉升計(jì)劃最直接的作用是激勵(lì)員工 C.狹義的人力資源規(guī)劃特指企業(yè)人員規(guī)劃 D.一般來(lái)說(shuō)，三年以上的計(jì)劃可稱(chēng)為規(guī)劃 【答案】D(二)廣義的人力資源規(guī)劃
按照編制的計(jì)劃，除了上述三種人員計(jì)劃之外，還包括：人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃;員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃;員工職業(yè)生涯規(guī)劃;其他人力資源計(jì)劃。
二、企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用(一)滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求(二)促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開(kāi)展(三)協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃(四)提高企業(yè)人力資源的利用效率 艾德教育：www.tmdps.cn/
(五)使組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一致 能力要求
一、制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序 狹義的人力資源規(guī)劃的核心部分包括：人力資源需求預(yù)測(cè)、人力資源供給預(yù)測(cè)和供需綜合平衡三項(xiàng)工作。
二、企業(yè)各類(lèi)人員計(jì)劃的編制(一)人員配置計(jì)劃
人員配置計(jì)劃主要內(nèi)容應(yīng)包括：企業(yè)每個(gè)崗位的人員數(shù)量、人員的職務(wù)變動(dòng)情況、職務(wù)空缺數(shù)量、相應(yīng)的填補(bǔ)辦法等。(二)人員需求計(jì)劃
人員需求計(jì)劃中最好形成一個(gè)含有工作類(lèi)別、員工數(shù)量、招聘成本、技能要求，以及為完成組織目標(biāo)所需的管理人員數(shù)量和層次的計(jì)劃清單。(三)人員供給計(jì)劃
人員供給計(jì)劃主要包括人員招聘計(jì)劃、人員晉升計(jì)劃、人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)計(jì)劃等。【例題2.1.12】企業(yè)人員供給計(jì)劃主要包括()。(2012年11月二級(jí)真題)A.人員招聘計(jì)劃 B.人員晉升計(jì)劃 C.人員費(fèi)用計(jì)劃 D.人員培訓(xùn)計(jì)劃 E.人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)計(jì)劃 【答案】ABE(四)人員培訓(xùn)計(jì)劃
人員培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)政策、培訓(xùn)需要、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)考核等內(nèi)容。(五)人力資源費(fèi)用計(jì)劃
人力資源費(fèi)用計(jì)劃編制的一個(gè)重要任務(wù)就是控制人力資源成本，提高投入產(chǎn)出比。(六)人力資源政策調(diào)整計(jì)劃
人力資源政策調(diào)整計(jì)劃包括招聘政策、績(jī)效考評(píng)政策、薪酬福利政策、激勵(lì)政策、職業(yè)生涯規(guī)劃政策等。
(七)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并提出對(duì)策
風(fēng)險(xiǎn)分析與策略的制定是通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、估計(jì)、監(jiān)控等一系列的活動(dòng)來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。【例題2.1.13】人力資源規(guī)劃可以通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的()等一系列活動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn)。(2013年5月二級(jí)真題)A.識(shí)別 B.對(duì)比 C.估計(jì) D.盤(pán)點(diǎn) E.監(jiān)控
【答案】ACE 第三節(jié) 企業(yè)人力資源的需求預(yù)測(cè)
第一單元 人力資源需求預(yù)測(cè)的基本程序 學(xué)習(xí)目標(biāo)
通過(guò)學(xué)習(xí)，明確人力資源預(yù)測(cè)的概念、內(nèi)容、作用和局限性，掌握人力資源需求預(yù)測(cè)的影響因素和預(yù)測(cè)程序。艾德教育：www.tmdps.cn/
知識(shí)要求：
一、人力資源預(yù)測(cè)的概念(一)人員需求預(yù)測(cè)
人員需求預(yù)測(cè)是估算組織未來(lái)需要的員工數(shù)量和能力組合，是企業(yè)編制人力資源規(guī)劃的核心和前提，其直接依據(jù)是企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和預(yù)算。(二)人員供給預(yù)測(cè)
人員供給預(yù)測(cè)是指企業(yè)根據(jù)既定的目標(biāo)對(duì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)內(nèi)部和外部各類(lèi)人力資源補(bǔ)充來(lái)源情況的分析預(yù)測(cè)。
(三)人力資源預(yù)測(cè)與人員規(guī)劃的關(guān)系 1.人員規(guī)劃
人員規(guī)劃是指使企業(yè)穩(wěn)定地?fù)碛幸欢ㄙ|(zhì)量和必要數(shù)量的人力資源，以實(shí)現(xiàn)包括個(gè)人利益在內(nèi)的該組織目標(biāo)而擬定的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在企業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程中的相互匹配。
2.人力資源預(yù)測(cè)與人員規(guī)劃的關(guān)系
(1)人力資源預(yù)測(cè)是人員規(guī)劃的一部分，是人員規(guī)劃中定量分析最多的部分。
(2)人力資源預(yù)測(cè)實(shí)際是為企業(yè)將來(lái)發(fā)展需要描繪出一幅人力資源藍(lán)圖，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可以根據(jù)這個(gè)藍(lán)圖來(lái)對(duì)比企業(yè)現(xiàn)在的狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而解決問(wèn)題。
二、人力資源預(yù)測(cè)的內(nèi)容 1.企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)。
2.企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測(cè)。3.企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)。4.企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè)。
三、人力資源預(yù)測(cè)的作用(一)對(duì)組織方面的貢獻(xiàn)
1.滿足組織在生存發(fā)展過(guò)程中對(duì)人力資源的需求。2.提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.人力資源預(yù)測(cè)是人力資源部門(mén)與其他直線部門(mén)進(jìn)行良好溝通的基礎(chǔ)。(二)對(duì)人力資源管理的貢獻(xiàn)
1.人力資源預(yù)測(cè)是實(shí)施人力資源管理的重要依據(jù)。2.有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性。
四、人力資源預(yù)測(cè)的局限性 1.環(huán)境可能與預(yù)期的情況不同。2.企業(yè)內(nèi)部的抵制。3.預(yù)測(cè)的代價(jià)高昂。4.知識(shí)水平的限制。
五、影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素 1.顧客的需求變化(市場(chǎng)需求)。2.生產(chǎn)需求(或企業(yè)總產(chǎn)值)。3.勞動(dòng)力成本趨勢(shì)(工資狀況)。4.勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì)。5.追加培訓(xùn)的需求。
6.每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況。7.員工的出勤率。艾德教育：www.tmdps.cn/
8.政府方針政策的影響。9.工作小時(shí)的變化。10.退休年齡的變化。11.社會(huì)安全福利保障。
【例題2.1.14】影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素包括()。(2012年11月二級(jí)真題)A.市場(chǎng)需求 B.企業(yè)文化 C.企業(yè)總產(chǎn)值 D.工作時(shí)間 E.政府方針政策 【答案】ACDE 能力要求
一、準(zhǔn)備階段
(一)構(gòu)建人力資源需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)
人力資源需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)由企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測(cè)系統(tǒng)、企業(yè)人力資源總量與結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)系統(tǒng)和人力資源預(yù)測(cè)模型與評(píng)估系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。(二)人員預(yù)測(cè)環(huán)境與影響因素分析 1.SWOT分析法
SWOT分析法是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合概括，分析企業(yè)組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。其中，S代表優(yōu)勢(shì)(Strength)，W代表劣勢(shì)(Weakness)，O代表機(jī)會(huì)(Opportunity)，T代表威脅(Threats)。
【例題2.1.15】SWOT分析法中，W代表()。(2013年5月二級(jí)真題)A.優(yōu)勢(shì) B.機(jī)會(huì) C.劣勢(shì) D.威脅 【答案】C 2.競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法
競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法是美國(guó)人邁克爾?波特在1980年出版的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：分析行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法》一書(shū)中提出的一種分析模型。在這個(gè)模型中，企業(yè)要進(jìn)行以下五項(xiàng)分析：對(duì)新加入競(jìng)爭(zhēng)者的分析;對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的分析;對(duì)自己產(chǎn)品替代品的分析;對(duì)顧客群的分析;對(duì)供應(yīng)商的分析。
【例題2.1.16】競(jìng)爭(zhēng)五要素分析模型是由()提出的。(2012年11月二級(jí)真題)A.彼得?德魯克 B.邁克爾?波特 C.杰克?韋爾奇 D.彼得?圣吉 【答案】B(三)崗位分類(lèi)
不同崗位的定員定額情況差別很大，為了便于進(jìn)行人員資料的搜集和人員需求的預(yù)測(cè)，應(yīng)首先把崗位進(jìn)行分類(lèi)。(四)資料采集與初步處理 1.數(shù)據(jù)的采集。艾德教育：www.tmdps.cn/
2.數(shù)據(jù)的初步處理。
二、預(yù)測(cè)階段
1.根據(jù)工作崗位分析的結(jié)果確定崗位職務(wù)序列和人員配置的標(biāo)準(zhǔn)。
2.進(jìn)行人力資源盤(pán)點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有人員缺編、超編以及是否符合任職資格條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。3.將統(tǒng)計(jì)結(jié)果與部門(mén)主管進(jìn)行討論，修正并得出的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，即得出現(xiàn)實(shí)的人力資源需求量。4.根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，對(duì)預(yù)測(cè)期內(nèi)退休的人員、未來(lái)可能發(fā)生人員離職、流失狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。5.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及工作任務(wù)量總體的增長(zhǎng)情況，確定各部門(mén)需要增加的工作崗位和人員數(shù)量，得出未來(lái)人力資源需求量。6.對(duì)現(xiàn)實(shí)人力資源存量、未來(lái)的人員流失狀況和未來(lái)的人力資源需求總量進(jìn)行綜合平衡和測(cè)算，得出未來(lái)預(yù)測(cè)期內(nèi)企業(yè)整體的人力資源凈需求總量。
三、編制人員需求計(jì)劃
計(jì)劃的關(guān)鍵是正確確定計(jì)劃期內(nèi)員工的補(bǔ)充需求量。其平衡式為：
計(jì)劃期內(nèi)員工補(bǔ)充需求量=計(jì)劃期內(nèi)員工總需求量-報(bào)告期期末員工總數(shù)+計(jì)劃期內(nèi)自然減員員工總數(shù)
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