第一篇：管理力領導力培訓感想

管理培訓班心得體會

企業管理作為企業進步發展的動力源泉與指路明燈，需要管理者有著睿智的思想、敏銳的洞察力和強烈的感染力，以及行之有效的管理方法和理念。在各位培訓老師的引導下，我們對商務談判與管理溝通、教練式領導以及互聯網思維與新營銷進行了全面系統的學習，收獲頗豐。

通過這次培訓，我進一步明確了作為一名管理人員所擔負的崗位職責、任務、管理職能和應掌握的管理技巧與應具備的素質、技能。同時也讓自己的思維、視野得到了較大的開拓，管理理論知識水平得到了提高，我也學習到了很多新的管理知識、理念，與人溝通談判的技巧，互聯網思維與新時代下的創新營銷模式等等，老師們拋磚引玉的對一些實際案例的講解分析，對于我在今后的實際工作中不斷提高管理水平和管理能力，不斷提升崗位履責能力，具有積極的促進與指導作用。這次培訓也為我今后自學管理理論新知識、新方法、新工具及專業技能奠定了一定的基礎。

下面分三方面，就我在學習過程中感觸較深的部分具體談談本次培訓的心得體會。

一、商務談判與管理溝通

老師將這一部分分為四個單元，為我們細致全面的講解了商務談判與管理溝通相關理念與技巧。

談判前我們需要明確的問題是談判的三個張力，我認為也可稱之為合理的談判所必須的三要素，即人、問題以及流程。人的向度，自然是要我們從感知的角度出發，由于談判雙方所掌握的關于對方的訊息必然是不對稱的，因此這一部分的重點在于，如何幫助對方更好地感知自己，和如何更好地感知對方，換位思考無疑是一個不錯的方法，但貫穿整個談判進程的最佳途徑莫過于兩點：積極傾聽和主動發言，合理地選擇傾聽和發言的時機和持續的時間比重也尤為重要，需要在實踐中不斷摸索。問題這一要素顯然更為理性，我們需要在實際工程中合理權衡合作與競爭的關系，力求將項目的利益最大化、風險最小化。流程這一部分主要在于授權和委任，其適用范圍較小，這里不做贅述。談判的準備有十個方面，在實際工作中需要的是全面性，不能遺漏任何一個關鍵環節，才能夠在正式談判時游刃有余。我認為商務談判與管理溝通最重要的環節在于第三單元，溝通、影響與價值創造。這一部分可以看作是對人的向度中的感知方法做進一步闡釋和升華，也是培訓中令我印象最為深刻的。這里老師將主動式傾聽與積極式發言的特征為我們做了詳細介紹，談判過程中一定要全神貫注，盡量靠后發言，這樣才能夠整合到更多的觀點，并充分了解談判對象的想法和立場，避免致命錯誤的出現；發言時不要冗長，抓重點力爭簡潔，語氣要自信且真誠，且以建議的口吻，不能過于強硬，合理選擇最能說服和易使對方接受，同時不曲解原意的表達方式。老師也就影響的策略和更好地創造價值為我們介紹了一系列具體“招數”，主要在于抓住人的心理習慣，循序漸進，將談判的走向引導至更利于己方，更能創造價值的軌道上。

最困難，對于談判者考驗最大的莫過于跨文化談判與溝通，除了要掌握動機、權力這些影響談判的重點外，我們還需要注意高語境文化與低語境文化的差異，適當了解對方文化但不要過分關注，將文化差異，多元合作轉化為推進談判成功的動力。出色的跨文化談判家，能夠在談判中循序漸進，不斷測試檢驗自己的假設，考慮最有效的戰略。最有效且易提高創造價值的是調整，而非妥協。

二、教練式領導

老師為我們講解了領導力提高的方法。一個受人尊敬的領導者，必定有以下四個特質：真誠、有前瞻性、有能力、有激情。將這些特質具體到實際行動中，便是以身作則、共啟愿景、挑戰現狀、使眾人行以及激勵人心。以身作則，不難理解，說到做到，知行合一，才能給員工做出表率，例如制定并嚴格執行日程，測評有所反饋，獎勵及時兌現等等。要成為一個大家愿意追隨的人，那么必須是一個有原則有信念的人，成為榜樣的人。見賢思齊，榜樣的力量是無窮的。像為航空報國的羅陽、心系群眾的廖俊波、科技報國黃大年等都是指路的明燈，是我們做人的“底線”，是行動的指南，是授權，是動力。

共啟愿景，需要展望未來，感召員工們，鼓舞士氣，明確眾人奮斗的目標。未來是不確定性的，通向終點的道路是沒有把握的，也是不平坦。一個開拓性的領導者到底是什么是自己真正的方向呢？我們必須依靠自己的內心和夢想去引領方向。領導者都是著眼于未來的，他們心中充滿了對未來的愿景和一種藍圖，這種藍圖要成為每個人的藍圖，而不是他個人的藍圖。他有一種力量去共同啟發群眾們，去開啟他們的愿景。

挑戰現狀是敢于嘗試與冒險，勇于創新；使眾人行，強調的是團隊意識，在團隊中必須明確責任，相互信任，眾人一心共同奮斗，及時解決協作過程中遇到的障礙，創造價值才能最大化；激勵人心就需要我們敏銳的洞察員工所思所想，調動起大家的積極性，將枯燥乏味的工作變得富有趣味性，同時也要兼顧正面激勵和負面激勵的平衡：正面激勵可激發每個人的意愿和激情使得團隊樂觀向上；適當的負面激勵可使員工戒驕戒躁，引以為戒，維護制度的可行性。

三、互聯網思維與新營銷

老師引用多家成功創新營銷策略的公司的案例，為我們從三方面普及了互聯網思維與新營銷思想理念和方法：建立顧客關系、運用口碑傳播和建立顧客社區。這一部分看似與我們相關性不高，但隨著互聯網技術在工程施工中的進一步普及和機械化施工的開發與廣泛應用，互聯網思維與新營銷會逐漸在土木建設領域發揮其作用，在各個領域都在提倡創新的當今時代，也要求我們不斷了解最前沿的理念。市場營銷最基本的目標是滿足顧客的需要，與我們相似，合格的土建工程也就是滿足使用者的需要，明確顧客群體，調查使用者的需要尤為重要。用戶社區的概念與我們銜接的較少，我主要探知了它的內涵：促進社區內成員的互動，通過共同價值的匹配機制將人們匯集在一起，給用戶以歸屬感和幸福感。

總的來說這次培訓課程讓我學到了很多新的理念，新的思想，新的方法，讓我在今后的管理工作中有了更明確的指標和參照，也為日后自學管理相關知識提供了明確的方向。我會進一步將理論與實際相結合，不斷改進管理方針和思想，引導員工不斷開發其潛能，使每個人為公司創造的價值最大化，促進公司更加健康且高效的運作、發展。

第二篇：總裁報告：管理力和領導力

總裁報告：管理力和領導力

各位同事：

我想把9月份參加長江商學院《卓越企業的領導力》的課程分為幾篇報告與大家進行分享，上篇是《輔導與激勵》，這次是《管理和領導》，或者說《管理力與領導力》，對于每一個管理者而言，這兩個方面是不可分離的，但由于每個人具有不同的心態色彩，具有不同的性格特征，具有不同的經歷閱歷，每個人在這兩個方面還是完全有所偏頗的。

請大家先看下面這張圖，這張圖的有幾個部分構成：

圖的中間是愿景，下部是一個三角形，表明你本人的自我認知，而每個人的自我認知可以最簡單用中國文化中的“儒釋道”三個方面來解釋，儒家解釋的是“人與人的關系”，道家解釋的是“人與自然的關系”，佛家解釋的“人與自己的關系”，也可以說“人與主宰的關系”。這種表述也許不全面，但這三種關系確實組成了一個人最核心、最基礎的部分。

左邊一列的能力，包括了“邏輯、分析、結構、組織、系統、規劃、合規、細節、經濟、財務、執行、控制、會計、穩定”等能力，它代表一個人的智商水平，也代表一個人是如何“用腦做事”的，左邊能力最重要的是“合規”，而這個能力的成功，往往可以“用金線來衡量”，左邊的能力我們可以簡化地理解為“管理力”。

右邊一列包括了“為人、直覺、情感、靈感、團隊、合作、承諾、創新、變革、賦權、信任、價值觀、授權、改變、感性”等能力，它代表一個人的情商水平，也代表一個人是如何“用心做事”的，右邊能力最重要的是“承諾”，而這些能力的成功，往往可以“用快樂衡量”，右邊的能力我們可以簡化地理解為“領導力”。

假設你是一個公司的副總經理，這個時候公司的總經理離職了，董事長給你電話，告訴你一個壞消息，就是你做不了總經理，但同時又告訴你一個好消息，公司的總經理由你從兩個候選人中進行選擇。其中一個候選人，左邊的各項能力都很強，右邊的能力偏弱，而另一個候選人則正好相反，右邊的各項能力很強，左邊的能力偏弱，請問你會選擇哪一個人來做你的總經理？根據大數據量的調查，大約90%的人會選擇右邊各項能力很強的總經理。

那么反過來，如果你是一個部門的部長，準備給你們部門配置一個助手，人力資源部給你推薦了兩個人選，其中一個是左強右弱，另一個是左弱右強，請問你選擇哪一個人來作為你的副職？結論是大約有90%的人選擇左強右弱的人來作為自己的副職。

上面兩個例子，包含著管理學的一種悖論。除了個別人之外，絕大多數的管理者其實都處于既是領導又是下屬的雙重角色。當你作為領導時，你的下屬希望你是右邊的各項能力很強，當你作為下屬時，你的領導又希望你左邊的各項能力都很強，當然如果你確實能夠做到左邊能力很強，右邊能力也很強，你就是完美的，但這樣的人確實是鳳毛麟角。

每個領導也都是從下屬一層一層提拔上來的，而提拔主要又是看中了他左邊的能力比較強，而右邊的能力往往是不夠重視的。而這樣悖論，就像“彼得原理”一樣，人總是會被升遷到一個自己所不能稱職的職位上。

同時，所有的商學院教授的主要是左邊的課程，右邊的課程比較少，為什么呢？因為左邊的課程是可以被教授和學習的，而右邊的內容則需要“悟”，需要一種閱歷和經歷的沉淀。當然層級越高，右邊的能力就凸顯出其重要性。

當我們厘清管理力和領導力的關系時，我們尤其必須清楚地意識到，我們每個人都需要盡量在管理力和領導力之間取得一種平衡，因為我們每個管理者都同時具有領導和下屬兩種角色。也許在做底層或低階管理者的時候，左邊的能力顯得更為重要，更容易做出業績獲得認可，但隨著職級的提高，成長為中高級的管理者的時候，如何作為領導者激勵你的部屬去工作，往往比你自己如何親自或帶領他們去工作更為重要。

我一直相信，均衡是管理學的最高準則，也是成功的秘密。也許也有說法，只有偏執狂才能成功，那么我更相信這是某一個階段，或者是整個團隊的平衡，或者是通過其他方面（比如生活和工作）來取得平衡。再回到上面的示意圖，圖下方的三角形也是代表自然界中最為平衡穩定的心態，儒釋道三家也是最為綜合和平衡的三種關系，完整的個人認知必須完整地包含了“人與他人”、“人與自然”和“人與自己”三層關系的和諧。

第三篇：執行力核爆力培訓感想

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執行核爆力總結

總結人----** 首先，我需要把這次培訓對我震撼比較大的一句話分享給大家，這句話我寫在了筆記本的首頁上：“人需要快速成長時，不是每天都在重復做同樣事情的時候，而是每天都在思考如何把事情做得更好。如果人每天用同樣的思維思考，同樣的行為做事，卻期待人生結果又所不同，在醫學上，把這類人稱之為“精神病””

為什么去學習？最開始的心態是一種排斥的心態去學習培訓的，認為也不過如此，不過就是喊喊口號，做做表面功夫，正如培訓老師說道這句話“因為過去成功的經驗會成為阻礙你未來持續發展的阻力?！薄艾F在進入到互聯網時代，也就是移動終端時代，所有的生活方式以及商業模式都放生了巨大的變化。這是一個顛覆的時代?！边@句話時，我為什么不把心胸放開去學會接受呢！既然已經坐在這里了，我就好好的吸收一下別人的經驗，然后在自我消化成自己想要的那一部分。我想，我們的伙伴們在聽我們的總結與分享時有沒有這樣的心態。

當老師講到“中國好房網=房地產+互聯網+金融”與“小米=粉絲經濟”時，對于我對互聯網不屑一顧的人來說，真正的敲醒了我，這個傳統經濟

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時代要面臨改革才行了，老套路時沒飯吃的了。真如電影《非誠勿擾》里面的那句臺詞；“你在與不在，你見或者不見，我就在那里，不悲不喜。。?！?/p>

所以，我們要重視起我們的網絡平臺，大家對于我們的微信、官網、微博要多多的關注，形成固定的模式與慣性，提高企業的曝光率。對于我們的客戶的培養也是要想辦法、想新穎的點子吸引客戶成為我們的“粉絲”，將這么多年來的VIP客戶如何吸引入*********的圈子都是值得我們一起去做的主要工作。從被動成為主動。按照老師的說法“企業想要突圍必須做好三點：1）模式創新；2）資源整合；3）團隊執行。一個企業的發展壯大都是因為內在豐富飽滿，深深扎根，自然向外延伸的結果。團隊執行力是企業永恒不變要扎的根，是企業永遠的戰略”

“團隊執行力三大核心要素：1.以人為中心，制度建設，文化建設兩手抓。人是核心中的核心?！闭f實話，我一直都很贊成這句話，在2011版本的《員工手冊》里面我就收錄的“以人為本”的企業招聘與用人宗旨。著力制度建設。一直以來，我認為*********公司對企業員工是有感情的，老板做的是有情有義。可是我們員工對待老板的有情有義不但沒有感恩的心態反而當作理所當然，當著老板一套背著老板又是另外一套，表里不一。只要能蒙混過老板，其它人都可以不放在眼里！這也是

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“領導制度”體現之一。說到感恩，在我們這次培訓當中也不斷的提到，我個人體會時是告訴我們不能湊合，人生沒有幾個十年，今天你湊合了，明天你湊合了，等到你老的時候，你還能認真幾回。做人要記得，千萬不要只為自己活著，我們有父母、愛人、孩子，千里迢迢來工作為了什么？！也許我們會做我們不喜歡做的事情，但是為了他們，請不要抱怨。因為愛是一種責任，是種擔當！我們要有危機感?。±切运季S——競爭

我們應該時刻保持危機感，因為我們不進步就會被超越，甚至被吃掉。如果你說我滿足現在，覺得這樣很好，那我也沒辦法，當周圍都長成參天大樹，都結了豐碩的果實，而你一直都是一棵小草，不能開花不能結果，請不要怨天憂人，因為這是你造成的。

回頭看看走過的路，我感恩的人有很多，也包括我們老板，當你犯下錯誤時，你也許在為你的一個批評，一個100元的罰款而抱怨或者總覺得這不是我一個人的錯誤。但我們有沒有想過，你犯錯誤的承擔者到底是誰？你們能告訴我嗎？

關于制定建設，我們*********不是沒有制度，是制度多多。為什么執行不了呢？！我想有幾點需要我們修正的：

1、制度繁多而沒有做及時

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整理與修改并正式頒布、學習。以昨天說到的店員休息時間為列，有2011版《店員手冊》有2014年上半年制度、有2014年下半年制度，有臨時2各月制度。。。連我做管理的也茫然了。

2、朝令夕改。（比如頒布制度時沒有充分的與上級及同事進行有效的溝通、沒有達成共識而擅自頒布）在我們企業管理當作也有體現。引用老師說的那句話：“沒有完美的制度，只有不折不扣的執行。凡是決對的都是對的，錯的也是對的?！标P于制度的執行，我們應該秉著正確的理解與執行，而不是想著法子鉆制度的漏洞。有這么一件是是我來公司后萬萬沒有想到的鉆空子的方法，真的是一絕。關于調休的方式，居然能把一天的調休分成好幾段的休。真的是佩服！

我們很多的同事按部就班的工作，也就是一開始對“神經病”定位的說法。我們公司在一線工作（公司、客戶）火上眉頭時我們還有很多同事依然是那么坦然自若，該下班照常下班，該干嘛依然干嘛。一問怎么還沒有搞好，回答永遠時那句話“我很忙的！”。倒是下班的動作像是要去救火。希望我們今年把執行力好好的抓好，該什么時候完成就什么時候完成，不要講理由。好比方我前天在布置任務時，依然還有同事還沒有想想就直接回答“完成不了！”

對企業沒有價值的結果，無論你多辛苦，你的辛苦就是不值錢的。

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成果是靠員工提供的，無數個員工的成果構成了企業的成果；員工不提供成果，企業就會死亡。

任務不等于成果；努力不等于成果；苦勞不等于成果。

我們應該從今天開始，從現在開始，對自己的領導說，事情辦好了，而不是辦完了、辦了；我們沒有業績，對自己的領導說，我可能辦事說話存在問題，我想請教你，幫我指點，這件事我怎么做最好。

價值決定價錢 我們做工作應該看到自己的優點在哪，找到自己的優點就能更快的實現我們的價值，很多人都說我看不清自己，我覺得自己一無是處，其實不然，因為一切都是平衡的，包括我們每個人的思想以及能力，有好必有壞，有長必有短，這些都是需要對比的，那我們把眼光放到別人身上，就能更清楚的看到自己。

當然，也有另外一種人，也是想都不想就馬上回答，“一定完成！”當沒有完成任務時，也沒有一個結果了，蒙著不出聲。即使找到他時，他也有一萬個理由來解釋，一般都不是自己的問題。這次學習中老師也提到這個問題“執行型團隊需要導入四大信念：第一條.結果不好時，立刻找自己的原因，只要你找別人的原因，就放棄了自己成長的機會，放棄了自己的前途跟未來！”2.人在公司說公司不好，說老板壞話，就是自己背叛

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了自己的靈魂！”3.公司請你來就是來解決問題的，公司沒有問題，你就會立刻失業下崗。為什么我要讀出這3句話，因為有另外兩句話敲打了我?！捌髽I只有兩種人：老板、員工！”“做事的人只有兩種選擇：自己做、給別人做！”如果你選擇的是后者，你想得到你想要的，只有一條選擇“把心交給公司，把命賣給企業，把企業文化刻入骨髓！”機會總是給那些有準備的人！

管理階層分為兩種模式 1)內向型思維模式管理者

從自身找原因，不斷改進，以求最好的方法使自己的管理能力得到提升。2)外向型思維模式管理者

不從自身找原因，推卸責任，并不進行自我檢討。這樣只能使自我的發展平臺越來越窄，并且找不到方向。我們應該思考一下自身的缺陷在哪，還有哪些話哪些事做的不到位，怎么做更好一點，力爭改變自己的同時，也要讓身邊所有人對自己的想法改變，以便于更好的管理。責任承擔是解決問題的開始 責任承擔是真正成長的開始

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責任承擔是提升團隊執行力的開始 “我是一切的根源”我們應該時刻牢記。

關于簽字的例子：簽字人要對自己所簽的內容負責

承 諾 書

我 ****** 在此公眾承諾，在 2015 年 4 月 15 日起，認真做到以下幾點：

1、認真執行公司相關制度，說服為主，執行在后，理性執行。避免在執行制度時讓同事不理解并產生抵觸情緒。

2、5月15日前整理好公司所有相關系統，建立良性的系統，用系統教導人如何做好本職工作，在5月30日前完成學習考核工作；

3、逐步改善同事之間的融洽氛圍，提高團體力。人走在一起不叫團隊，心走在一起，魂聚在一起才叫團隊，將學習的到的內容逐步在公司展現出來；

4、嚴格要求自己對工作紀律的執行，律人先律己。要求同事結果時，同時給予同事建議與時間表以及未達成后的處理方式；

5、對待上級時，對相關工作有想法、有意見、有點子一定不隱藏，不要怕老板否定或者看作無知而放棄自己的觀點；

6、對待同事時，選擇相信同事，讓同事敢于表達自己觀點，即使時可笑的。我也不可以表露出自己的藐視與不削；當同事做好時，也就是自己的成功。

7、加強對專業業務知識學習，制定好每周工作日程，認真執行與堅持檢查工作情況，事情是干出來的，干一行愛一行。如未達成，自愿懲罰從*********中心1樓至10樓上下徒步50次。

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承 諾 人：

承諾日期： 年 月 日

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第四篇：縣分經理領導力培訓感想

深刻剖析和反思，做科學發展觀的踐行者

——參加縣分經理領導力提升培訓班學習有感

在暴風驟雨般的重組完成后，中國電信迎來了渴盼已久的移動業務，但面臨的競爭卻進一步加劇，而我們的移動業務在短時間內卻改變不了困境，不少員工對企業發展前景感到迷茫和困惑，我也陷入了深深的思考之中。如何抓住機遇，迎接挑戰，擺脫困境是我們每一位基層管理者面臨的嚴峻考驗。參加縣分經理領導力提升培訓班時間雖短，但邊學邊悟，特別是廖總的講話，使我得到了許多有益的啟迪，也對過去工作中的一些短板和問題進行了深刻的剖析和反思，進一步堅定了走健康持續科學發展之路的信心。

找準差距，看到不足，增強緊迫感

一、沒有很好地兼顧長期利益，企業發展質量有待提高

在以往的企業發展中，我們少數部門或職工片面追求短期效益，導致企業長期利益受損，在中國電信迎來全業務經營的關鍵時期，以下矛盾顯得尤為突出，且沒有處理好。

（一）重業務發展，輕服務質量

客戶是企業的衣食父母，但現階段，很多客戶對我們的服務質量滿意度不高，短信投訴、維修投訴等還時有發生，“用戶至上、用心服務”的理念沒有得到很好的貫徹。

1、注重短期利益的強買強賣行為依然存在。一是體現在增值業務上，比如部分代理商經常性組織人員對其產品進行電話營銷，但客

戶對這些產品的認可度并不高，少數辦理業務的用戶都是由于資費或語言等方面的誤會導致，這部分增值業務已成為了讓客戶經理發愁、客戶害怕的“垃圾”業務；二是體現在移動業務上，融合業務原本是電信移動業務的優勢所在，但少數員工或信息站點在未經客戶許可的情況下，強制疊加，由此引起客戶反感。

2、營業前臺的服務水平整體還不高。部分營業窗口展現給用戶是不規范的用語、平淡的態度和無常的情緒

還充斥在我們的營業窗口，直接展現給了客戶,優質服務。

3、代辦營業場所不符合現代化企業的要求。我們大部分代辦點營業場所還很破舊，企業標識不規范，環境較臟亂；

4、維護標準和水平急需進一步提高。首先是大量的桿線障礙及維護力量不足導致維護響應速度不快；其次是少數維護人員專業能力有限，長期缺乏有效地培訓，導致障礙處理不及時。使很多客戶特別是農村客戶最終對我們失去了信心。

（二）重現費收入，輕計費收入

計費收入正逐月減少，但泊于眼前的現費預算壓力，各部門、員工都全身心的投入到了更速效的現費攬銷中，卻很少去認真分析計費收入下滑的原因，很少有客戶經理去關注走訪話務量迅速下滑的客戶群。

（三）重新量拓展，輕存量保有

在日常營銷工作中，我們每月業務量發展數量不少，但實際凈增量卻不多，對如何鞏固現有客戶群，我們辦法不多，一些客戶在我們

不知情的情況下就拋棄了中國電信。

（四）重發展數量，輕發展質量

二、管理還較粗放，企業發展效益關注不夠

（一）經營管控能力較弱

主要體現在月度預算和商機管控效果在客戶經理層面沒有得到有效落實，目標客戶群的營銷工作沒有很好貫徹到位；

（二）網絡建設規劃不夠精確

主要體現在網絡資源利用率不均衡。部分區域資源利用率非常高，不投入不行，而部分區域資源利用率又低得離譜，比如一方面光電纜大量閑置，另一方面重復建設嚴重。

（三）財務管理不夠精細

主要體現在資本性支出占收入比太高，成本使用效益低，浪費現象仍然存在。

三、非語音收入占比太低，企業發展欠科學

當前語音業務收入已出現負增長，增值、號百和轉型業務又沒有規模突破，非語音收入在業務收入中的占比增長緩慢，不利于企業健康科學發展。

1、轉型業務雖然已有所發展，但市場面還沒有全面打開，轉型業務對收入增長的貢獻有限。

2、品牌業務滲透率還不高，特別是“商務領航”在聚類客戶的推廣效果還不好，客戶流失風險較大。

從現在做起，加倍努力，路就在腳下

全業務經營已開啟，機遇與挑戰并存，現在我們需要做的是冷靜分析形勢，理性面對困難，進一步加快企業轉型步伐，走健康持續科學發展之路。

一、堅持科學發展，改善收入質量，不斷提升企業價值

完善收入質量要求我們堅持以品牌業務、轉型及增值業務發展為主線，依托品牌，提升非語音收入占比，確保企業快速、科學發展。

（一）深化品牌經營，不斷強化推廣

我分公司將加大 “商務領航”及“我的e家”兩大客戶品牌的宣傳推廣力度，完善差異化服務，提升品牌核心競爭力，努力實現企業價值和客戶價值的雙豐收。

（二）找準轉型突破口 把握發展主動權

轉型項目的發展，重點是找準突破口，能夠產生規模效應?！捌桨?*”已開始運營，我分公司計劃以“全球眼”業務為突破口，重點攻關“平安**”還沒有覆蓋的其他重點場所如建筑工地、金融、交通、社區、家庭等各個領域，分步實施，穩步推進，范圍還將延伸到鄉鎮。

（三）挖掘農村寬帶市場，搶得市場先機

農村寬帶市場的發展潛力巨大，需求趨旺，亟需我們去宣傳、推介和開拓。一是農村的寬帶網絡亟需我們去擴容、去優化；二是農村因特網知識還未廣泛普及，亟需我們去引導；三是農村寬帶用戶的維護力量還很單薄，亟需我們去加強，這樣，農村寬帶業務的需求才會得到進一步激發，農村寬帶市場潛力也會像“井噴”一樣，更充分地被挖掘出來。

二、堅持精確管理，強化細節管控，不斷優化業務流程

只有強化各項工作的精確管理,才能應對更加嚴峻的市場競爭，才能進一步提升企業綜合競爭力。

（一）加強對經營細節及重點的管控

加強對經營各個環節及重點業務和重點流程全過程的管控，全面提升各個層面的執行力，確保各項政策及措施及時落地。

（二）加強對維護建設客戶感知的考核力度

強化維護建設精確管理，就是將被動工作轉為主動工作，將應急工作轉為預防性工作，將關注網運指標向關注客戶感知轉變，將關注網絡向關注客戶轉變，以此作為工作指南，不斷優化和改善維護建設質量。

（三）加強財務效益管理

不斷降低資本性支出占比，實現成本使用效益最大化，一是要制定完善的管控制度，二是嚴格費用的額度管理；三是建立長效的勤儉節約機制。

（四）以人為本、充分調動員工積極性

我分公司將嚴格執行“基層第一，員工至上”的內部服務理念,為員工創造良好的工作、學習和生活氛圍，一是淡化合同工、勞務派遣工及代辦員身份概念，通過合理的競爭，實行末位淘汰和先進晉升；二是建立與市場相適應的激勵機制，薪酬考核、營銷配置向一線傾斜、向支局傾斜，引導員工到一線、支局發展；三是做好員工關懷工作，讓員工感覺企業如家的溫暖，提升員工的凝聚力；四是加強員工培訓，提升員工素質, 打造出優秀的員工隊伍。

三、堅持狠抓服務，完善管理機制，不斷提高客戶感知度

(一)完善服務管理機制

通過加強服務處理的內部管理和考核力度，形成合理、可執行的閉環管理機制，使客戶投訴和咨詢總是在“第一時間”能夠得到妥善的處理。

（二）樹立誠信經營意識

誠信經營是企業的生存之本，是實現科學發展的前提，我分公司計劃將2009年列為“誠信服務提升年”，全面提升企業形象。第一是從管理、制度、行為等方面入手，在企業內部進行自查，找出產生問題的原因，提出改進方案；第二是開展整改與提升工作，全面整改發現的問題，不斷強化誠信經營意識，規范經營服務行為，營造放心消費環境；第三是召開座談會，主動與與客戶溝通，解決客戶反映存在的問題；第四開展檢查與鞏固工作，保存勝利果實。

（三）改善窗口服務

從硬件和軟件兩個方面同時入手，真正做到客戶隨便走到哪一個電信營業廳都能獲得良好的感知，都能獲得賓至如歸的感覺。

黃岡之行讓我受益匪淺，使我對省公司*總的講話及上級近期相關文件精神有了更深更全面的認識，也堅定了做好下一步工作的信心。今后我們將以“三個一切”為指導，圍繞“科學發展、價值提升、精確管控”做好轉型與發展及全業務經營這篇文章，**電信必會盡快走上健康、持續、科學發展之路。

第五篇：領導力學習感想

正確認識，努力提升自我擔任中干崗位已經兩個月，兩個月來我一直在思索如何能夠快速的勝任這個崗位，如何才能管理好我的團隊。通過這次中干領導力的培訓，給了我很大的感觸。同時也深刻的感覺到自己的能力與一個優秀的中層存在很大的差距。如何才能在短期內快速成長為一名合格中層管理者。

首先，給自己定義一個合理的角色。做一個合格的領導者，同時也要做一個優秀的管理者。因分動器的特殊性，我的崗位要求是一名領導者，同時也應是一名管理者。在過去的兩個月中，我發現自己只是擔當一個管理者的角色。如何改變這種狀況？第一步轉化觀念由一個管理者的思想向一個領導者轉化，把目光放的更長遠，引導員工共同前進；第二步以市場為導向，建立分動器快速市場反應機制。針對分動器小批量多品種這一市場特性建立分動器最低安全零件庫存做好戰略儲備，第一時間保障市場需求。

其次，使自己快速成長——學習。因工作時間較短，在能力素質模型測評時最大的弱項就是工作經驗不足。此外在經營管理工具方法也有待學習。在日常的工作生活中要做到：

1.努力學習運用現代化的科學管理工具積極處理在工作中出現的各種問題。

在解決問題的過程中我們就不斷的得到提升。在現場出現問題時我們可以通過精益生產的方式，多問幾個為什么？找到問題的問題點，就找到突破口。解決一些問題是個很好的學習機會，也是快速成長的方法。

2.多看書，先進的管理方法和理念看書是最好的途徑。如果我們不學習，那

么我們就跟不上公司發展的步伐，跟不上公司發展的步伐，就是阻礙公司的發展。公司的發展就是一代又一代學習的結果，現在擔子在我們肩上，我們必須擔負起這個責任。

再次，給自己一個堅定的“信念”。公司在這種即將進入跨越式發展的階段，我們需要什么？我們需要的是信念，我們要堅定信心。只有堅定了信心我們才能夠凝聚共識，組成堅強團隊。如果把公司比作一棵樹，那么中層就是樹干，員工就是樹葉。只有我們堅定信心像樹干一樣緊緊的環抱主干，我們還有什么做不到的嗎？

兩個月時間不長，我感覺到自己在進步。但是我也清楚的明白這樣是遠遠不夠的。我會讓自己快速的成長，不辜負公司及領導的期望。