第一篇：網(wǎng)絡營銷作業(yè)

網(wǎng)絡營銷作業(yè)

電子商務專業(yè)基礎(chǔ)與核心課程

第一次作業(yè)

影響消費需求結(jié)構(gòu)性變化有哪些因素？

答：消費需求結(jié)構(gòu)是在一定的社會經(jīng)濟條件下，人們(包括各種不同類型的消費者和社會集團)所需求的各種不同類型的消費資料(包括勞務)的比例關(guān)系。消費需求結(jié)構(gòu)的變動受多種因素影響，主要是：社會生產(chǎn)力發(fā)展水平、社會經(jīng)濟制度、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費者的收入水平、消費品價格與消費決策（引導）、人口的社會結(jié)構(gòu)和自然結(jié)構(gòu)所決定的需求結(jié)構(gòu)、消費者心理和消費行為、自然環(huán)境，等等。第二次作業(yè)

與傳統(tǒng)營銷相比，談談你對海爾集團開展的網(wǎng)上直銷和個性化管理的感想。答：

一、網(wǎng)上直銷模式讓海爾與顧客實現(xiàn)雙贏 1.對于消費者

可以方便快捷的獲得網(wǎng)絡營銷信息，快速詳細的了解產(chǎn)品、服務等相關(guān)信息。符合有網(wǎng)上購物需求消費者的基本及個性化需求。享受積分兌換及各種優(yōu)惠活動的價格優(yōu)惠、網(wǎng)站提供的各種額外價值。2.對于海爾：

（1）海爾利用網(wǎng)絡進行信息整合。（2）海爾利用網(wǎng)絡放大自己已有的優(yōu)勢

二、個性化管理

1.面對用戶的四大模塊：個性化定制、產(chǎn)品智能導購，新產(chǎn)品在線預定，用戶設(shè)計建議。

這些模塊為用戶提供了獨到的信息服務，并使網(wǎng)站真正成為海爾與用戶保持零距離的平臺。2．多功能平臺

這個多功能平臺能夠提高企業(yè)在國際市場的競爭力，并將發(fā)展成為公用的平臺。3.特色版塊

緊隨社會動態(tài)，實現(xiàn)人性化管理，不但實現(xiàn)潛在人員培養(yǎng)、發(fā)掘潛在客戶，而且提高企業(yè)的社會形象。4.個性化的商務平臺

借助海爾網(wǎng)站等商務平臺，海爾使用戶不但可以隨心所欲地裝配自己喜歡的個性化產(chǎn)品，還能享受到優(yōu)質(zhì)的服務。第三次作業(yè)

1.調(diào)查一下互聯(lián)網(wǎng)上有哪些搜索引擎？利用這些搜索引擎在網(wǎng)站推廣注冊時收費情況怎樣？為什么？

答：國內(nèi)搜索引擎：百度、搜狗、360搜索、搜搜、有道 國外：google、bing 搜索引擎推廣： 搜索引擎官方的，類型：點擊付費、精準性付費、競價排名、按效果付費

特點：時間短，效果快，費用高 2 私人專門機構(gòu)的: 做SEO優(yōu)化關(guān)鍵詞，增加外鏈，權(quán)重值提高，從而起到網(wǎng)站的推廣

特點：時間長，效果慢，費用相對便宜，得一直維護做好SEO 第四次課外作業(yè)

為什么中外網(wǎng)購服裝市場差異巨大？

答：主要是因為中外文化差異巨大，中國人與外國人對于服裝要求，對于網(wǎng)購體驗，服裝品質(zhì)等等都有著很大的差異性。再加上中外市場環(huán)境的不同，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不同導致出現(xiàn)了網(wǎng)購服裝市場出現(xiàn)巨大差異。第五次作業(yè)

一、選擇一個你熟悉或感興趣網(wǎng)上調(diào)查問卷 選擇商務部關(guān)于加快流通改革發(fā)展的調(diào)查問卷 1.本次問卷調(diào)查目的是什么？

答：目的在于了解流通業(yè)在改革發(fā)展中的基本情況、存在問題及成因，為進一步提高流通效率、降低流通成本提供決策依據(jù)。2.問卷如何體現(xiàn)了遵循問卷設(shè)計四原則，請詳細論述。

答：1.簡明性原則。問卷分為生活服務業(yè)部分、農(nóng)產(chǎn)品流通部分、工業(yè)品流通部分、現(xiàn)代流通方式部分，各部分與問卷題目緊密相聯(lián)。2.匹配性原則。在生活服務業(yè)部分，本問卷提出了最需要那種家政服務、通過那些途徑尋找家政服務、接受的家政服務價格、愿意雇傭的家政服務員年齡段等問題，彼此相聯(lián)系相匹配。3.目的性原則。本調(diào)查問卷目的明確，旨在了解流通業(yè)在改革發(fā)展中的基本情況、存在問題及成因，為進一步提高流通效率、降低流通成本提供決策依據(jù)。4.可接受行原則。本問卷調(diào)查清晰、合理，充分保護了被調(diào)查者的個人隱私，題目設(shè)計人性化，讓人很容易接受。3.你認為本問卷還有哪些瑕疵？如何改進？ 答：問卷內(nèi)容有些長，縮短一些比較好。第六次作業(yè)

考查5個中外著名網(wǎng)站，詳細說明網(wǎng)站是如何提供個人化工具以改善用戶的網(wǎng)站使用體驗，進而發(fā)展和強化網(wǎng)上域名品牌。答：

聯(lián)想：人性化的產(chǎn)品分類，讓你輕松找到自己想要的產(chǎn)品。糗事百科：最新最糗的真實故事讓人忍俊不禁，輕松愉悅中讓你忘掉工作的煩惱。

優(yōu)酷：記憶播放，關(guān)燈，網(wǎng)友拍客的作品，萬千視頻資源，經(jīng)典、原創(chuàng)，讓人盡情享受看視頻的快感！

微軟：人性化的體驗服務，簡潔清晰的網(wǎng)站格局，親情化的軟件服務。人人網(wǎng)：人人小站，x檔案，人人校招等應用，讓人休閑中獲得自己想要了解的信息，或許還可以實現(xiàn)自己期待已久的愿望。

第二篇：網(wǎng)絡營銷作業(yè)

分析造成青少年網(wǎng)癮的主要因素，建議從網(wǎng)絡市場特征、青少年需求特征及動機、網(wǎng)游制造企業(yè)的市場細分及定位等角度進行深入分析

答：從網(wǎng)絡市場特征的角度分析：網(wǎng)絡市場交易主體互動化；網(wǎng)絡世界溝通便捷性、交流方便性以及信息娛樂性，對青少年來說很是吸引和誘惑，這樣的話，網(wǎng)上很多不良的信息就直接讓青少年接觸，而青少年的自制能力比較弱，容易上癮； 從青少年的需求特征及動機上面分析：青少年生活中缺乏情感交流，他們需要在網(wǎng)絡上需求情感交流，迷戀網(wǎng)上互動生活；青少年正處于成長階段，學習和生活、情感上可能會受到挫折卻無處宣泄，在游戲中他們能夠得到發(fā)泄；

從網(wǎng)游制造企業(yè)的市場細分和定位角度分析：網(wǎng)游制造企業(yè)的市場把定位放在了青少年和青年身上，然后他們抓住青少年的心理需求制作市場營銷策略，滿足其需求；

請根據(jù)青少年的總體特征、需求特征，談談如何解決青少年“網(wǎng)癮”問題

答：家庭方面：青少年在成長的階段遇到很多挫折，心理承受

能力比較弱，情感上缺少交流，所以，這就需要父母多關(guān)心孩子，關(guān)心孩子的學習活動，培養(yǎng)孩子其他方面的興趣愛好，注重引導開發(fā)孩子

學校方面：青少年是思想最為活躍的年齡階段，對陌生事物、未知領(lǐng)域充滿好奇，對新鮮知識有強烈的探索欲。而課堂內(nèi)現(xiàn)有知識滿足不了青年學生強烈的獵奇心理，互聯(lián)網(wǎng)作為新的傳播媒介，其交互性的信息傳播方式以及信息發(fā)布端口的“低門檻”效應，使得互聯(lián)網(wǎng)成為各種知識匯雜的“信息海洋”，所以老師要努力引導青少年向這些好的地方學校。

國家方面：（1）國家應投入資金加強生活娛樂設(shè)施和文化設(shè)施建設(shè)，為青少年發(fā)展多樣化興趣愛好提供“硬件”上的保障。

（2）國家文化部門、信息產(chǎn)業(yè)部門應盡快出臺切實可行的政策和具體執(zhí)行措施，在有效保護知識產(chǎn)權(quán)的同時，規(guī)范引導網(wǎng)絡文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；對網(wǎng)吧、游戲廳等網(wǎng)絡經(jīng)營場所要加強監(jiān)督管理，加大懲治力度，對不同城區(qū)的網(wǎng)吧實行分片管理、專人負責；對制作傳播網(wǎng)絡色情暴力文化的單位和個人予以堅決打擊，依法懲治，凈化青少年上網(wǎng)環(huán)境，減少不良網(wǎng)絡文化對青少年的影響。

（3）國家聯(lián)合學校、醫(yī)院以及社會各方力量建立專門的心理矯正服務機構(gòu)，為患有網(wǎng)癮的青少年提供免費醫(yī)療救助，使患有網(wǎng)癮的青少年得到專業(yè)的治療和服務。

第三篇：網(wǎng)絡營銷大作業(yè)

網(wǎng)絡市場營銷方案及網(wǎng)站創(chuàng)建方案策劃

一、目的與要求

1.網(wǎng)絡營銷理論知識的具體運用

2.掌握網(wǎng)絡營銷的特點

3.網(wǎng)絡營銷策劃書的撰寫

4.形成網(wǎng)絡市場推廣的方案

5.網(wǎng)站創(chuàng)建方案的撰寫

二、內(nèi)容

1、分析商品的自身與行業(yè)特點

(1)網(wǎng)絡市場環(huán)境；

(2)網(wǎng)上市場規(guī)模和購買力水平情況；

(3)競爭對手網(wǎng)絡營銷狀況；

(4)產(chǎn)品性質(zhì)與特點、產(chǎn)品在線銷售的可能性；

(5)消費者的消費行為習慣和個性化需求；

2、確定網(wǎng)絡營銷的方案

（1）本公司目標市場、網(wǎng)上產(chǎn)品定位

（2）網(wǎng)站的定位與功能、內(nèi)容設(shè)計

（3）網(wǎng)站的推廣方式組合搜索引擎注冊、交換鏈接、社區(qū)營銷、病毒性營銷、郵件推廣

（4）網(wǎng)站營銷策略組合：

網(wǎng)絡產(chǎn)品策略

? 建立網(wǎng)上社區(qū)

? 開辟消費者意見專欄和自我設(shè)計區(qū)

? 網(wǎng)上自助服務系統(tǒng)

價格策略

? 制定價格的思路、方法

? 設(shè)計開發(fā)智能議價系統(tǒng)或價格比較系統(tǒng)

? 設(shè)立促銷價格及方法

渠道策略

? 網(wǎng)上產(chǎn)品展示區(qū)

? 銷售代理與物流代理設(shè)計

? 網(wǎng)上直復營銷

? 企業(yè)與銀行等機構(gòu)和合作

促銷策略

? 特色商業(yè)網(wǎng)絡社區(qū)

? 網(wǎng)絡廣告

? 網(wǎng)上銷售賣點設(shè)計

? 為消費者提供方便與實惠的增值服務

? 網(wǎng)上營業(yè)推廣措施

? 網(wǎng)絡公共關(guān)系

服務策略設(shè)計

? 制定服務標準，推廣服務理念

? 建立顧客和一般公眾數(shù)據(jù)庫

? 建立員工、合作伙伴數(shù)據(jù)庫

網(wǎng)絡品牌策略

? 域名設(shè)計

? 品牌定位

（5）確定網(wǎng)絡營銷的物流平臺

（6）網(wǎng)絡營銷的效果評估

3、撰寫網(wǎng)絡市場營銷策劃方案

（1）思路清晰，重點突出

（2）營銷方案切實可行

（3）字數(shù)在五千字左右。

4、為自己企業(yè)設(shè)計一個網(wǎng)站，要求寫出網(wǎng)站創(chuàng)建方案，不用設(shè)計出網(wǎng)站實體。網(wǎng)站創(chuàng)建方案包括：

（1）網(wǎng)站設(shè)計的指導思想（包括初衷、目的等）；

（2）網(wǎng)站的特色（從本企業(yè)的特點，目標顧客的范圍、特點，網(wǎng)站提供產(chǎn)

品的特點，服務的特點等多角度設(shè)計）；

（3）網(wǎng)站的內(nèi)容、組織形式和主要功能（以結(jié)構(gòu)圖形式表現(xiàn)，盡可能詳盡，應能體現(xiàn)上述的特色）；

（4）網(wǎng)站交易和服務流程（包括：網(wǎng)站業(yè)務運作的程序，用戶交易的程序

等等）；

（5）網(wǎng)站的推廣（如何自我宣傳，擴大影響）；

（6）對服務實施的要求（如：物流配送的要求，設(shè)施設(shè)備的要求，參與人

員的要求等）；

以上內(nèi)容應具有較強的實用性和可操作性。

三、要求

1、以小組為單位進行，全班按每組二至三人組成小組；確定本小組要進行網(wǎng)絡營銷的行業(yè)。可選行業(yè)有：零售業(yè)、國際貿(mào)易、銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)、旅游業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、教育、制造業(yè)、郵政、交通、物流、農(nóng)業(yè)、電腦IT、其他；

2、各小組自行選擇要進行網(wǎng)絡營銷的行業(yè)和產(chǎn)品，各小組不得雷同。每個成員在小組中完成的工作量請在最后大作業(yè)報告中予以詳細注明。

3、大作業(yè)報告應有理有據(jù)，除圖表外，網(wǎng)絡市場營銷策劃方案字數(shù)不得少于5000，網(wǎng)站創(chuàng)建方案字數(shù)不得少于2000。

4、設(shè)計完成后，每組對自己的思路和方案進行介紹（準備PPT），接受其他同學的考驗。

大作業(yè)報告格式要求：

?

?

?

?

?

? 封面（見附錄）前言 正文（圖、表指明出處）結(jié)論或建議（結(jié)束語）參考站點（訪問站點）引用資料（參考文獻）

四、實驗步驟

1、分析商品的自身與行業(yè)特點

2、確定產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷的方案

3、撰寫網(wǎng)絡市場營銷策劃方案

4、撰寫網(wǎng)站創(chuàng)建方案

五、實訓方法

上網(wǎng)查找資料、討論與實地考察商品特點

六、考核辦法

1.商品的自身與行業(yè)特點分析 15%

2.網(wǎng)絡營銷方案及網(wǎng)站創(chuàng)建方案40%

3.網(wǎng)絡市場營銷策劃書的撰寫 30%

4.網(wǎng)站創(chuàng)建方案的撰寫 15%

七、思考與練習

1.網(wǎng)絡營銷策劃書撰寫時重點要突出什么內(nèi)容？

2.你所在小組的策劃書主要有哪些創(chuàng)意？

例：

1、為西瑞電子有限公司設(shè)計和策劃一個綜合的網(wǎng)絡營銷方案和網(wǎng)站創(chuàng)建方案，促進其產(chǎn)品和企業(yè)形象的宣傳和品牌的推廣。（要求思路清楚，出具具體的網(wǎng)絡營銷策劃書）

西瑞公司簡介：西瑞電子有限公司是一家專業(yè)從事計時產(chǎn)品研制、生產(chǎn)和銷售的高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品100%出口，已連續(xù)五年出口額過億元人民幣。西瑞電子有限公司成立于1995年，公司注冊資金人民幣八仟萬元。目前，公司擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的電子石英鐘機芯九種，擁有國家專利產(chǎn)品近百項。自主開發(fā)的各類的石英鐘表產(chǎn)品1000余種，公司日生產(chǎn)能力達20萬只各類電子石英鐘，并通過ISO9001國際質(zhì)量體系認證。西瑞電子有限公司長期致力于計時產(chǎn)品的研制、開發(fā)、生產(chǎn)，為90多個國際著名品牌選定為OEM、ODM的生產(chǎn)基地。公司始終堅持“精益求精、以客為本”，將以最好的信譽及最佳的效益，與時俱進為經(jīng)濟建設(shè)事業(yè)添磚加瓦！

2、康輝旅行。康輝旅游集團以振興和發(fā)展中華民族旅游業(yè)、服務于社會日益增長的精神文化需求為己任，大力實施“網(wǎng)絡化”、“規(guī)模化”、“品牌化”發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進“國內(nèi)成網(wǎng)”的營銷、接待體系建設(shè)，目前已在全國設(shè)有100多家以資本為紐帶的子公司。日臻完善的網(wǎng)絡化營銷、接待體系和垂直管理模式在旅行社行業(yè)已形成獨特的綜合優(yōu)勢。遍及海內(nèi)外的業(yè)務協(xié)作體系以及由近萬名員工組成的優(yōu)秀團隊具備為國內(nèi)外旅游者提供全方位綜合服務的實力。2006年“康輝旅游”連續(xù)第三次入選世界品牌實驗室評選的“中國最具品牌價值的500家企業(yè)”名錄；截止2005年，在國家旅游局評定的“全國旅行社百強企業(yè)”綜合業(yè)績排名中，康輝旅游集團繼續(xù)位列三甲。在中國旅游行業(yè)和國內(nèi)外旅游大眾的影響力日益顯現(xiàn)。（百度百科）

附：《網(wǎng)絡營銷》課程大作業(yè)封面

武漢工業(yè)學院

數(shù)學與計算機學院

《網(wǎng)絡營銷》課程大作業(yè)

專業(yè)：班級：學號：姓名：小組成員：

年月日

第四篇：網(wǎng)絡營銷作業(yè)

第二章

1.簡述網(wǎng)絡營銷對企業(yè)組織重組的影響。2.簡述網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢。

第三章

1.簡述網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)功能。2.簡述網(wǎng)絡營銷站點功能。

第四章

1.從網(wǎng)上交易的業(yè)務看，簡述網(wǎng)絡市場的類型。

2.簡述網(wǎng)絡消費者需求的特征。

第五章

1.簡述網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略模式選擇。2.簡述網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略目標。

第六章

簡述利用互聯(lián)網(wǎng)進行市場調(diào)研的缺點。

第七章

1.以旅游服務為例，說明非有形產(chǎn)品在網(wǎng)絡營銷中的優(yōu)勢2.簡述采用低價定價策略的注意事項。

第八章

1.簡述建設(shè)網(wǎng)絡營銷渠道時應考慮的因素2.簡述網(wǎng)上營銷渠道具有的優(yōu)勢。

第九章

1.簡述網(wǎng)上促銷與傳統(tǒng)促銷的聯(lián)系2.簡述病毒式促銷的方法。第十一章

簡述網(wǎng)絡營銷服務的特點。

第十二章

簡述新管理模式下網(wǎng)絡營銷的特點。

第十三章

1.簡述病毒式營銷的基本要素。

2.簡述成功實施病毒性營銷的步驟。

3.簡述博客的網(wǎng)絡營銷價值。

第五篇：網(wǎng)絡營銷期末作業(yè)

海南大學旅游學院

本科課程論文

課程名稱：_______網(wǎng)絡營銷 _______

專業(yè)年級：________ 市場營銷 07級___

學號：__________20070924126____

學生姓名：______胡森_____

論文題目：______旅游網(wǎng)絡促銷策略研究

成績：_________________

任課老師：董林峰______________

2010年10月12日

旅游網(wǎng)絡促銷策略研究

胡森 20070924126

（海南大學旅游學院）市場營銷專業(yè)（2007級）

摘要：網(wǎng)絡不僅僅是一種新興媒體，它已經(jīng)嵌入了人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面，越來越多的旅游企業(yè)最初從運用網(wǎng)絡提供旅游產(chǎn)品或服務的信息開始，到如今越來越重視如何制定合適的旅游網(wǎng)絡促銷策略，從目前來看，大多數(shù)旅游公司對如何整合利用網(wǎng)絡中各種傳播工具進行網(wǎng)絡促銷以及建立網(wǎng)絡促銷的售后服務體系沒有明確的概念。本文通過闡述旅游網(wǎng)絡促銷的概念入手，提出目前旅游網(wǎng)絡促銷的現(xiàn)狀和問題并提出解決問題的策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡促銷；信息交流功能；服務體系

引言：

促銷就是營銷者向消費者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說服或吸引消費者購買其產(chǎn)品，以達到擴大銷售量的目的。現(xiàn)在很多旅游網(wǎng)絡促銷的問題是，要么忽視了旅游消費者的個性需求，難以吸引消費者，要么旅游網(wǎng)絡促銷傳播渠道過于單一，網(wǎng)絡促銷效果很差。因此，一定要充分了解我們在旅游網(wǎng)絡促銷方面需要做什么，需要怎樣改進。旅游網(wǎng)絡促銷的概念

1.1促銷的概念

促銷就是營銷者向消費者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說服或吸引消費者購買其產(chǎn)品，以達到擴大銷售量的目的。促銷實質(zhì)上是一種溝通活動，即營銷者（信息提供者或發(fā)送者）發(fā)出作為刺激消費的各種信息，把信息傳遞到一個或更多的目標對象（即信息接受者，如聽眾、觀眾、讀者、消費者或用戶等），以影響其態(tài)度和行為。促銷具有以下內(nèi)涵：促銷是對顧客購買行為的短程激勵活動、促銷是一種戰(zhàn)術(shù)性的營銷工具、促銷是追求結(jié)果的銷售行為、促銷就是為了擴大銷量而使用

[1]的方法。

1.2網(wǎng)絡促銷的概念

網(wǎng)絡促銷是指利用計算機及網(wǎng)絡技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務的信息，以引發(fā)消費者需求，喚起購買欲望和促成購買行為的各種活動。網(wǎng)絡促銷的作用：1.告知功能 2.誘導作用3.創(chuàng)造需求4.反饋功能5.穩(wěn)定銷售

1.3旅游網(wǎng)絡促銷的概念

所謂旅游網(wǎng)絡促銷是指旅游企業(yè)利用現(xiàn)代化的計算機及有線和無線網(wǎng)絡技術(shù)向虛擬旅游市場傳遞有關(guān)旅游服務的信息，以引發(fā)旅游消費者的需求，喚起購買旅游服務欲望和促成購買旅游服務行為的各種活動。它突出地表現(xiàn)為以下幾個特點：1.旅游網(wǎng)絡促銷是在Internet這個虛擬市場環(huán)境下進行的。作為一個連接世界各國的大網(wǎng)絡，它聚集了全球的消費者，融合了多種休閑生活和旅游消費理念，顯現(xiàn)出全新的無地域、時間限制的旅游電子時空觀。2.Internet虛擬旅游市場的出現(xiàn)，將所有的企業(yè)，無論其規(guī)模的大小，都推向了一個統(tǒng)一的全球大市場，傳統(tǒng)旅游企業(yè)的區(qū)域性市場正在被逐步打破，旅游企業(yè)不得不直接面對激烈的國際競爭。如果一個旅游企業(yè)不想被淘汰，就必須學會在這個虛擬旅游市場中做生意。3:旅游網(wǎng)絡促銷是通過網(wǎng)絡傳遞旅游服務

[2]的存在、性能、功效及特征等信息。現(xiàn)代化多媒體技術(shù)提供了生動的旅游服務表現(xiàn)

形式，雙向的、快捷的旅游信息傳播模式，將互不見面的旅游服務交易雙方的意愿表

1達得淋漓盡致，也留給對方充分思考的時間。在這種環(huán)境下，傳統(tǒng)的促銷方法顯得軟弱無力，這種建立在計算機與現(xiàn)代通訊技術(shù)基礎(chǔ)上的促銷方式還將隨著這些技術(shù)的不斷發(fā)展而改迸。因此，網(wǎng)絡營銷者不僅要熟悉傳統(tǒng)的營銷技巧，而且需要掌握相應的計算機和網(wǎng)絡技術(shù)知識，以一系列新的促銷方法和手段，促進交易雙方撮合。2旅游網(wǎng)絡促銷問題和現(xiàn)狀分析

2.1忽視了旅游消費者的個性需求

目前很多旅游企業(yè)對現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)在旅游服務促銷方面巨大作用的認識還處于初期階段，對有效的展開旅游網(wǎng)絡促銷并沒多少創(chuàng)新，只是一味采取跟風和不切實際的模仿策略。在互聯(lián)網(wǎng)炙手可熱的時候，大部分旅游企業(yè)一窩蜂的建網(wǎng)站，電子郵件傳播，上廣告，搜索引擎關(guān)鍵詞等，流行一個跟一個，網(wǎng)站形式大同小異，但其效果卻差強人意，其根本原因就是沒有重視消費者的個性需求；只重視形式的模仿，沒有理

[3]解網(wǎng)絡促銷的內(nèi)涵和特點。因此對促銷方式，策略整合和運用顯得匱乏。比如很多

旅游企業(yè)都投入大量的人力、物力、財力建設(shè)網(wǎng)站，網(wǎng)站建好后卻一直沒有維護好，更不知道如何進行網(wǎng)絡促銷，也不知道如何整合符合消費者個性需求的網(wǎng)絡促銷策略來進行推廣，對消費的個性需求如何定位更是心中無數(shù)，這樣的結(jié)果是旅游企業(yè)的網(wǎng)站無人問津，形同虛設(shè)。又如海南國際旅游島概念開始熱起來后，很多旅游企業(yè)利用網(wǎng)絡盲目、死板的進行海南旅游促銷，到后來效果差強人意，很多旅游企業(yè)的熱情也沒有了，很大部分原因是沒有了解網(wǎng)絡促銷的特點和忽視消費者的個性需求，結(jié)果促銷內(nèi)容看起來千篇一律，或是自吹自擂一通，引起消費者的反感，效果當然就不好了。

2.2缺乏多維的信息交流功能

旅游咨詢服務是旅游企業(yè)在網(wǎng)絡促銷過程主要功能之一。在對旅游目的地沒有非常有效的了解途徑的條件下，旅游者只能求助于旅游企業(yè)所提供的旅游市場信息和以往的接待經(jīng)驗。但從目前雙方進行網(wǎng)絡促銷的交流的方式、內(nèi)容、效率都不是很好。現(xiàn)在旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)絡加強促銷力度，為游客提供了越來越多的有關(guān)旅游目的地的概況、風土人情、酒店、餐館、出租汽車等信息。網(wǎng)上查詢信息量大、直截了當、互動便捷。但對于初上網(wǎng)者來說，在茫茫網(wǎng)海上尋覓，會感到費時、麻煩、上網(wǎng)費用

[4]高，缺乏更方便、生動的多維方式與旅游企業(yè)進行購買及咨詢方面的交流。

2.3網(wǎng)絡促銷傳播渠道過于單一

一般旅游企業(yè)想到網(wǎng)絡促銷就會想到大規(guī)模的旅游網(wǎng)絡廣告投放，網(wǎng)絡廣告在互聯(lián)網(wǎng)促銷發(fā)展初期確實效果顯著，因此大小公司蜂擁而上，我們平常打開各大旅游企業(yè)網(wǎng)站，各種旅游促銷廣告形式撲面而來。然后，隨著消費者對網(wǎng)絡頁面的適應以及對網(wǎng)絡廣告的強烈反感，逐漸形成了選擇性忽略，這就是說旅游消費者在打開網(wǎng)頁時，其注意力能自動忽略其中的旅游網(wǎng)絡廣告，視而為見，而自動掃描其中有用的內(nèi)容，這就使得廣告的傳播效果大打折扣。另外隨著瀏覽器功能的日益強大，能對大部分的彈出式廣告及插件進行屏蔽，這對banner廣告促銷方式更是致命打擊。因此，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，新的網(wǎng)絡促銷模式層出不窮，從最初到電子郵件，企業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎，到現(xiàn)在的博客，RSS，SNS，口碑網(wǎng)絡等，企業(yè)對新的促銷傳播工具不了解，更缺乏整合網(wǎng)絡促銷的概念來進行投入，因此在發(fā)展各式網(wǎng)絡廣告的同時，如何有效整合其它促銷傳播工具來提高傳播效果是旅游企業(yè)不得不面對的問題。

2.4網(wǎng)絡促銷售后服務體系有很大欠缺

美國《旅游代理人》雜志曾對一些常客不再光顧原旅游企業(yè)網(wǎng)站的原因作過系統(tǒng)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示大部分顧客是由于旅游企業(yè)缺乏網(wǎng)絡促銷售后服務意識和不積極爭取回頭客造成的。一些常客之所以不再光顧原旅游企業(yè)的網(wǎng)站，首先是因為這些旅游企業(yè)對他們今后旅游抱著“一錘子買賣”的冷淡態(tài)度所造成的。其次沒有對常客進行旅游服務結(jié)束以后的細致追蹤和反饋。

3旅游網(wǎng)絡促銷策略

3.1推出滿足消費者個性需求的旅游產(chǎn)品服務

分析和定位消費者的個性需求是成功進行旅游網(wǎng)絡促銷和連接旅游消費者和旅游企業(yè)的紐帶的前提。因此，網(wǎng)絡促銷取得成功的基礎(chǔ)是，充分的發(fā)掘消費者的個性需求并且合適的滿足消費者的個性需求。例如可以設(shè)計旅游網(wǎng)絡論壇來了解和滿足消費者的個性需求。網(wǎng)絡論壇給了消費者一個交流對旅游產(chǎn)品或服務的看法的平臺。使旅游企業(yè)以很低的代價得到消費者的反饋，并對旅游消費者的意見和需求進行及時的分析和解答，有利于獲得消費者的好感和信任．提高游客忠誠度。對于其產(chǎn)生的對旅游企業(yè)的正面評價可能會隨著轉(zhuǎn)帖而被更多人分享．有利于樹立旅游企業(yè)的良好口碑，但同時，對于產(chǎn)品或服務的負面評價和雜亂的個性需求也能對旅游企業(yè)網(wǎng)絡促銷產(chǎn)生很大影響。這就需要企業(yè)的工作人員及時對論壇上的信息進行科學化、系統(tǒng)化的處理，以便更好的維護顧客和企業(yè)之間的聯(lián)系并且可以最大限度的滿足消費者的個性

[5]需求。

3.2單一咨詢服務功能轉(zhuǎn)向多維的信息交流

旅游企業(yè)可利用自己的網(wǎng)站點集中大量的旅游信息，并進行分類編輯，建立完善的旅游信息庫，設(shè)計專門的多媒體促銷網(wǎng)頁，可供有意旅游者進行多維的視頻、音頻以及文字交流、，一定程度上較好地為消費者提供了一種更加方便和生動對促銷信息咨詢和選擇的方式，為更廣大的旅游者提供個性化的服務。

3.3豐富網(wǎng)絡促銷傳播渠道

旅游企業(yè)的網(wǎng)絡促銷的需要綜合運用多種促銷傳播渠道。旅游企業(yè)應該根據(jù)自己的定位和自身資源實力選擇適合的網(wǎng)絡促銷傳播渠道。無論如何獨具匠心的旅游網(wǎng)絡促銷創(chuàng)意，如果沒有一個強力的、適合的投放平臺，都無法達到網(wǎng)絡促銷對消費者的影響作用。因此，旅游企業(yè)必須對可能的網(wǎng)絡促銷傳播平臺加以分析，選擇適合本企業(yè)形象和產(chǎn)品及服務特征，并能到達目標消費群體的平臺。

3.4做好網(wǎng)上促銷售后服務功能延伸，完善服務體系

旅游企業(yè)應該重視網(wǎng)上促銷后的售后服務，采取多種多樣的售后服務形式以爭取每一位顧客再次光顧。例如在客人返回后的第二天就向客人打問候電話、或在網(wǎng)上對客人致以問候、給客人寄送意見征詢單、明信片、舉行游客招待會等等。這次旅行的結(jié)束意味著下次旅行的開始，做好熟客的服務工作就可以使他們下次旅行時再與本旅游企業(yè)聯(lián)系。因此，做好售后服務工作是保持顧客和市場并不斷擴大的好措施，有方向、有基礎(chǔ)、成本低、效果好。

旅游行業(yè)競爭日益激烈，保持和爭取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好往上促銷售后服務，才能鞏固與擴大客源。旅游企業(yè)利用計算機管理來建立客戶檔案，利用網(wǎng)絡加強與客戶的聯(lián)系，進行售后跟蹤服務，了解他們的新的意見和需求，及時作出調(diào)整和反應。

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