第一篇：溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)學(xué)習(xí)心得

溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)學(xué)習(xí)心得

一、溝通的重要性

暢銷書《窮爸爸富爸爸》里面提到過一種觀點，認(rèn)為現(xiàn)代的教育不能說 是成功的，因為學(xué)校里面所教的東西并不是一個人生活在當(dāng)今社會之中所需要的 知識，而對于生存的重要知識，如財務(wù)知識，絕大多數(shù)人在學(xué)校里又學(xué)不到。一個人 作為社會的一員、家庭的一員、某個組織中的一員，你每天都會面臨著一個艱巨的任務(wù) ——與人溝通。

當(dāng)我們已經(jīng)進(jìn)入了信息時代，人們的工作性質(zhì)及組織內(nèi)成員之間的關(guān)系都發(fā)生了 微妙但又是決定性的變化，組織已經(jīng)不再是單純的負(fù)責(zé)不同工序的成員簡單集合，而必然會發(fā)展成為團(tuán)隊，以期利用每一個團(tuán)隊成員的知識，經(jīng)驗導(dǎo)出的軟性資源，通過組織內(nèi)成員發(fā)的討論、爭論、沖突和決策來完成不斷變化，不斷升高的團(tuán)隊目標(biāo)。還是由于溝通技巧的欠缺，很多團(tuán)隊成員開始慢慢地出現(xiàn)，他們之間正在產(chǎn)生隔膜，他們先依賴于電話，然后連電話也不愿打了，雖然兩個人相隔僅僅十步之遙，他們卻會選擇發(fā)郵件與對方討論問題。因為他們經(jīng)歷了太多的事情，由于溝通的 技巧不夠而不僅影響了整個團(tuán)隊的工作績效，甚至影響了本來良好的人際關(guān)系。

一個完整的信息如果用100%來表示，當(dāng)人們進(jìn)行面對面溝通的時候，語言只起7% 的作用，表情語氣等七35%的作用，其它58%的內(nèi)容將通過身體語言傳達(dá)，很明顯，如果溝通技巧足夠的話，你可以溝通面對面的溝通取得相當(dāng)可觀的信息，收發(fā)郵件會 使信息量大幅減少，而且更加依賴于團(tuán)隊成員之間的相互信任和表達(dá)能力。

二、溝通技巧

1、溝通之道的核心認(rèn)知

（1）你所得到的，就是你所付出的。

自己是自己最大的敵人，自己是自己最大的貴人。

（2）美好人生其實是一種心理游戲。

人生必讀的四本書：讀自己、讀別人、讀歷史、讀大自然

（3）先處理心情，再處理事情。

感覺永遠(yuǎn)大于事實。

（4）判斷對方處于感性或理性的狀態(tài)。

一般情況下，對話時，身體前傾處于感性，后傾則處于理性。

（5）不斷調(diào)整假設(shè)前提。

只有成交，才是真正幫助到顧客。

（6）別人要的永遠(yuǎn)多給一點，別人不要的永遠(yuǎn)少給一點。

2、四大贏家定律

（1）慣性定律

少問“為什么”，多問“如何”

（2）信念定律

真實的生活也只不過是信念的反射而已。

（3）因果定律

自己永遠(yuǎn)必須為自己的原因負(fù)最后的責(zé)任。

（4）臨界點定律

人生有無數(shù)個臨界點需要突破

人生最大的錯誤之一就是在不該停止的時候停了下來。

3、輕松建立信賴關(guān)系的金牌策略

（1）贏得共識法

產(chǎn)生共識才能共事。

每一件小事情都有它的影響力，每一個人身上都有行動溫度計。

溝通高手有3個法寶：肢體動作占說服效果的55%，聲音占38%，文字占7%。

溝通高手的終極秘密：一致性說服。

贏得共識法又稱點頭確認(rèn)法，一旦講到重點，就點頭微笑示意對方。

（2）精通發(fā)文技巧

有效溝通的核心鑰匙：1/3發(fā)問+1/3傾聽+1/3說服

話多不如話少，話少不如話好，話好不如問得好。

（3）瞬間影響法

a、人和人之心智運作的核心秘密之一是：連結(jié)

b、如何使用“瞬間影響法”

人是不可能脫離情境而活的。

（4）人格特質(zhì)溝通法

人格特質(zhì)有如下四種：掌控型、社交型、分析型、支持型。

（5）有效贊美三步驟

說出內(nèi)心真正感覺；

藉由說“因為”使理由正當(dāng)化；

立即反問一個問題。

（6）改變焦距法

注意力=事實

瞬間改變焦距的口訣：“如果”、“假如”、“假設(shè)”

（7）翻譯員策略

用“你的意思是?”作開場；

朝正確的方向引導(dǎo)。

三、領(lǐng)導(dǎo)力

什么是領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership Challenge）可以被形容為一系列

行為的組合，而這些行為將會激勵人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)去要求的地方，不是簡單的服從。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力的定義，我們會看到它存在于我們周圍，在管理層，在課堂，在球場，在政府，在軍隊，在上市跨國公司，在小公司直到一個小家庭，我們可以在各個層次，各個領(lǐng)域看到領(lǐng)導(dǎo)力，它是我們做好每一件事的核心。一個頭銜或職務(wù)不能自動創(chuàng)造 一個領(lǐng)導(dǎo)。

總結(jié)一下各方及我個人的體會，我認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)力就是影響他人或團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo) 的能力。所以領(lǐng)導(dǎo)力在一定程度上是等于影響力的。影響力簡單來說，就是讓人們產(chǎn)生敬佩、信服、認(rèn)同和服從等心態(tài)的能力。也就是說別人愿意聽你的，按你說的做。影響力由四個方面的因素

構(gòu)成。首先是知識，這是很有影響力的，尤其在中國這方面更明顯。很多領(lǐng)導(dǎo)者是由技術(shù)尖子提拔上來的，因為他們在技術(shù)或行業(yè)方面的知識比較強，所以很多技術(shù)

人員變成了領(lǐng)導(dǎo)，缺乏知識很難影響別人。其次是技能。為什么有些人說話有人愛聽，有人就不愛

聽，這就是技能。第三個是領(lǐng)導(dǎo)的品格。我個人認(rèn)為它在影響力中占的比例最大。最后是情感溝通的

能力。能不能去鼓舞他人，幫助他人，激發(fā)他人實現(xiàn)目標(biāo)，就取決于這方面的能力。如果四個方面的能力比較平均而且都比較出色，就可以有效地影響別人，任何一方面的缺少，影響力都會受到影響。

1、領(lǐng)導(dǎo)力的核心主體是：

（1）究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

美國前國務(wù)卿鮑威爾將軍將領(lǐng)導(dǎo)力定義為：“領(lǐng)導(dǎo)力是一門藝術(shù)，它會完成更多管理科學(xué)認(rèn)為不可能的東西。”

（2）領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容與范圍

（3）卓越的領(lǐng)導(dǎo)力“天龍八部”，包括：強大影響力、卓越領(lǐng)導(dǎo)力、堅定信念力、溝通能力、規(guī)劃能力、表達(dá)能力、人際關(guān)系能力、包容能力。

2、領(lǐng)導(dǎo)力提升的關(guān)鍵法則

（1）蓋子法則：領(lǐng)導(dǎo)力決定一個人的成效水平。

（2）影響力法則：衡量領(lǐng)導(dǎo)力的真正尺度是影響力。

（3）過程法則：領(lǐng)導(dǎo)力來自日積月累，而非一日之功。

（4）導(dǎo)航法則：誰都可以掌舵，唯有領(lǐng)導(dǎo)者才能設(shè)定航線。

（5）增值法則：領(lǐng)導(dǎo)者為他人提升價值。

（6）根基法則：信任乃是領(lǐng)導(dǎo)力的根基。

（7）尊重法則：人們通常愿意追隨比自己強的領(lǐng)導(dǎo)者。

（8）直覺法則：領(lǐng)導(dǎo)者善用領(lǐng)導(dǎo)直覺評估每一件事務(wù)。

（9）吸引力法則：你只能吸引和你相似的人，而無法吸引想要的人。

（10）親和力法則：領(lǐng)導(dǎo)者深知，得人之前必先得其心。

3、領(lǐng)導(dǎo)力的4個原則：

（1）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把工作責(zé)任歸屬權(quán)，轉(zhuǎn)移給那些實際執(zhí)行者。

（2）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)創(chuàng)造出一個適合每個人都能各盡其職的環(huán)境，共享責(zé)任歸屬權(quán)。

（3）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)指導(dǎo)員工開發(fā)個人能力。

（4）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)自我鞭策加緊學(xué)習(xí)，并且鼓勵他人一起共同進(jìn)步。

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧

領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧

引子案例：劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑

1． 劉力面臨這些問題的原因是什么？

2． 劉力該如何面對這些問題？

3． 劉力需要得到什么幫助？

引子游戲：齊放竹竿游戲--成功領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)的要素

1.現(xiàn)場提問

2.啟示：成功領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)的要素

3.如何做一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者圖示

第一章 領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理

一.領(lǐng)導(dǎo)的釋義

1.領(lǐng)導(dǎo)的概念

2.定義

3.相關(guān)描述：

二.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力

1.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力

2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力3.領(lǐng)導(dǎo)能力 案例討論：馮經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的故事

三.領(lǐng)導(dǎo)類型

1?集權(quán)型

2?參與型

3?寬容型

4?權(quán)變型

權(quán)變理論的意義

5.情境領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系行為任務(wù)行為四種領(lǐng)導(dǎo)模式S1—S4

第二章 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義及素質(zhì)和能力要求

一.正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義

1.權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基本特征

2.責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的真正象征

3.服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)內(nèi)涵

二.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體素質(zhì)要求

1.品德端正

2.知識和經(jīng)驗豐富—大樹邏輯

3.身心健康

三 二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的全面能力要求

20條能力要求綜述

1、有遠(yuǎn)見：

2、策劃統(tǒng)籌能力：

3、組織指揮能力：

4、不斷地進(jìn)行廣博的知識學(xué)習(xí)能力：

5、有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力:

6、創(chuàng)新能力：

7、靈活應(yīng)變能力：

8、自我控制能力：

9、知人善任，了解員工的專長和缺點：

10、以人為本，關(guān)心、重視和幫助員工：

11、高超的有效激勵能力，幫助員工找到工作的動力

12、兼收并蓄，借鑒并吸取別人的優(yōu)點或意見

13.敢于承擔(dān)錯誤、勇于承擔(dān)責(zé)任：

14.身先率人、言行一致

15、有效授權(quán)：

16、個人及團(tuán)隊的執(zhí)行能力：

17、團(tuán)隊精神，學(xué)習(xí)型組織

18、快速正確地解決問題：

19、有效個人及團(tuán)體的時間管理：

20、自我檢討反省能力：

第三章 領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則及思維方法

一.領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則

1?多數(shù)原則

案例：列寧的布爾什維克黨

2?預(yù)見原則，案例：戴高樂將軍的預(yù)見

3?創(chuàng)新原則

4?其他原則

二.領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法

1.系統(tǒng)論方法：注重結(jié)構(gòu)，注重層次

案例：蔣介石的教訓(xùn)總結(jié)

2.控制論方法：強調(diào)信息，強調(diào)反饋

三株案例：風(fēng)險管理機制

3.模糊論方法：彈性管理--利取最大，害取最小原則

現(xiàn)實管理的特性

管理彈性分類

4.人才論方法：對待人才應(yīng)有的態(tài)度

1）愛才之心案例

2）識才之眼案例

3）求才之渴案例

4）用才之能案例

5）容才之量案例

小組討論：對領(lǐng)導(dǎo)如何對待人才發(fā)表幾點感想。

6）信才之道

案例：電訊公司隱瞞真相

案例：美國某公司的起死回生

名人名言：不信任是最大的成本

案例研究：希爾頓的用人之道

5.任務(wù)論方法：根本任務(wù)與經(jīng)常任務(wù)

1）三項根本任務(wù)

2）三項經(jīng)常任務(wù)

案例：聯(lián)系群眾的案例—松下的銷售會

3）根本任務(wù)和經(jīng)常任務(wù)的辯證關(guān)系

6.職業(yè)化方法：基層、中層和高層不同

1）企業(yè)基層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點

2）企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點

3）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點

第四章 領(lǐng)導(dǎo)管理溝通的方法與功效

引子案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？

一.溝通的定義及實質(zhì)

是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞

溝通是雙贏的過程

案例：楊子榮和座山雕的機智對話

二.遵從有效溝通的六特性

1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）

2）明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

3）談行為不談個性

案例：某女營銷員失單

4）積極聆聽

1)傾聽能力的自我測試2）聆聽的技巧

5）善于提問

封閉式提問和開放式提問

1）封閉式提問：是，否，用于轉(zhuǎn)移話題

2）開放式提問：啟發(fā)客戶

練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題

提問游戲：黑板猜字

6）善用非語言溝通

非語言溝通的方式

案例：肢體語言對行為的影響

溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習(xí)

三.對有效溝通的深入認(rèn)識

溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）

溝通無極限

偉人/名家論管理溝通:杰克韋爾奇諾基亞愛立信

四.為什么經(jīng)理人要注意對部下進(jìn)行有效溝通

引子案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？

1.管理人員溝通的重要性

2.溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義

案例：美國的總統(tǒng)選舉，拉選票。

案例：毛澤東善于和群眾溝通

案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北

案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通

五.成功在于溝通

1.今天的管理人員面對復(fù)雜的管理現(xiàn)象

2.項目經(jīng)理的溝通要求

3.成敗之別

4.成功管理者的溝通圈

溝通游戲：部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色

第五章 有效溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一.有效溝通與情商

案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙

案例：《財經(jīng)時報》記者對張錫民的采訪

二.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣

案例：一位著名散文家的精彩描述

案例：富蘭克林的著名自述

三.情商測試問卷情商分析

案例：有一位總經(jīng)理在前往視察一門培訓(xùn)課程

四.做一個彈性的溝通者

將“但是”換成“也”“合一架構(gòu)”

富蘭克林避免抗拒的溝通技巧溝通六道

五.對待有問題部屬的原則—情、理、法三結(jié)合六.責(zé)備部屬的技巧

七.如何贏得部屬的忠心

八.如何處理好員工的抱怨？

1.員工抱怨的主要內(nèi)容2.員工抱怨的特點3.正確處理員工的抱怨

1).樂于接受抱怨

2).盡量了解起因，任何抱怨都有原因。

3).平等溝通

4).處理果斷

5).就事論事，尊重任何員工的抱怨

第六章 管理者穿透力培養(yǎng)的6Q模式

引子案例：“地下總經(jīng)理”

一.公司的成長是艱難的過程

二.中國企業(yè)的達(dá)利克摩斯之劍

巨人集團(tuán)案例分析：科學(xué)決策的重要性

決策經(jīng)典案例分析研討

三.中國呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人

案例：國內(nèi)B企業(yè)總經(jīng)理的一天

案例：國外A企業(yè)高層管理者的一天

資料：中國企業(yè)的國際競爭力排名

四.管理者的穿透力素質(zhì)培養(yǎng)

1.什么是管理者的穿透力？

2.強大的穿透力可以達(dá)成的目標(biāo)

3.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在性格表現(xiàn)

4.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在職業(yè)化表現(xiàn)

5.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在管理能力表現(xiàn)

五.中高層管理者的心痛

六.6Q模式簡述

LQ= IQ+ EQ+ AQ+ FQ+ HQ

IQ—智商

EQ—情商

AQ—逆商

FQ—財商

HQ—健商

6Q簡析

七.管理者6Q塑造法

1.不斷學(xué)習(xí)是6Q提高的源泉

2.自我修煉是6Q提高的內(nèi)功

3.在實踐中成長與悟道

4.領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)化成長平臺—從基層到高層

案例：吳士宏從清潔工到中國微軟總經(jīng)理，為什么能揚名于中國？

八.管理者6Q模式的實例典范—松下幸之助

結(jié)束語：社會發(fā)展需要不斷提高領(lǐng)導(dǎo)力

第三篇：溝通技巧學(xué)習(xí)心得

溝通技巧之學(xué)習(xí)心得

2013年7月1日下午劉總在辦公室對鄭州乾龍物流團(tuán)隊進(jìn)行了《溝通與技巧》培訓(xùn)課程，劉總為我們安排了全面而又生動的課程內(nèi)容，這堂課對我們的生活和工作幫助都很大，在現(xiàn)實生活中溝通無處不在，分分秒秒隨時發(fā)生在我們的身邊，不同的溝通方式就會出現(xiàn)不同的結(jié)果，那就是溝通的技巧決定你所處理事情成功與否。

溝通的幾要素：溝通的目的----尋找切入點----找到共識-----達(dá)成共識----溝通成功。

溝通的目的：我們在與對方溝通前，首先要明白此次溝通的目的以及期望的效果，沒有明確的溝通目的，就沒有正確溝通思路，也就沒有溝通的溝通成果，即使溝通半天，也是廢話一篇。

尋找切入點：在與人溝通前一定要找到適當(dāng)?shù)那腥朦c，做好溝通前的鋪墊，有些敏感的溝通不適合單刀直入進(jìn)行，有鋪墊，有良好的溝通環(huán)境就會有良好的溝通效果。

找到共識：要想與人溝通成功，必須要有共識點，從共同點出發(fā)化解不同意見，溝通方見成效；完全南轅北轍就沒有溝通的希望。

溝通成功：在能夠達(dá)成共識的前提條件下，溝通成功的機率很高，一般溝通成功后都會達(dá)成幾點約定來約束溝通雙方，所以一般情況下請切勿單方面違反約定，扼殺溝通成果。另外，在溝通時要注意的幾點事項： 第一、是要放大正面心情； 第二、發(fā)泄不好的負(fù)面的心情；

第三、通過行為方式或和一個人的語言交流來獲取非語言溝通的信息； 第四、就是要積極主動，對待任何事物都要積極，站在有利的主動的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我們掌握了溝通的方法后，相輔相成的又了解了溝通所對應(yīng)的方向，如何對上級、下級、平級做好溝通，并且在溝通過程中應(yīng)該持有一種什么樣的心態(tài)。

溝通是門藝術(shù)，拿捏把握的恰當(dāng)能鑄就一個更加成功的人生，我會從中吸取經(jīng)驗運用到工作中，提升管理不僅是我們每位員工的目標(biāo)，也是公司發(fā)展理念的一項重要決策，我會努力提升自身能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

鄭州乾龍物流有限公司

陳 亮 2013-7-2

第四篇：溝通技巧學(xué)習(xí)心得

溝通技巧之學(xué)習(xí)心得

2011年9月6日晚7:30在立恒公司的新辦公樓七層會議室一如既往的開始了我們立恒精英人才的培訓(xùn)課程，此次講師為我們安排了全面而又生動的課程內(nèi)容，這堂課對我們的生活和工作幫助都很大，那就是如何溝通，溝通有哪些技巧。在近兩個小時的授課后，整堂課下來效果很好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受，趙廣平老師能結(jié)合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，在現(xiàn)場與我們激情互動，看漫畫圖片，能夠使我們很快接受、消化。掌握了許多處理日常問題的溝通技巧。此外，趙老師飽滿的熱情，詼諧的語言，豐富的表情也給我留下了深刻的印象。使我了解了溝通的重要性并且能很好的運用到自己從事的工作中，最重要的是使我明白了人與人之間本身就是處在一種“誤解狀態(tài)”，對于溝通最直接的一個問題：溝通的目的——尋找交接、達(dá)成共識，也恍然大悟！

在現(xiàn)實當(dāng)中，溝通對于我們每個人來說太重要了，通過趙老師的細(xì)心講解后，我學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，也掌握了了各項溝通技巧，得益匪淺。溝通有它的原則，也有它的底線，趙老師通過認(rèn)真剖析溝通的三個原則后，又緊接著對溝通的策略作了四步分解，教會了我們該怎樣溝通，首先是要放大正面心情，第二，發(fā)泄不好的負(fù)面的心情，第三，通過行為方式或是和一個人的語言交流來獲取非語言溝通的信息，第四就是要積極主動，對待任何事物都要積極，站在有利的主動的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我們掌握了溝通的方法后，相輔相成的又了解了溝通所對應(yīng)的方向，如何對上級、下級、平級做好溝通，并且在溝通過程中應(yīng)該持有一種什么樣的心態(tài)，趙老師都一一給我們講解了一遍。在真正理解了溝通技巧后，課程的尾聲趙老師又給我們做了本次課程的總結(jié)發(fā)言，那就是溝通所要達(dá)到的最高境界——真誠，回到了我們最初所要知道的，溝通的目的是什么這一主題。

溝通是門藝術(shù)，拿捏把握的恰當(dāng)能鑄就一個更加成功的人生，我會從中吸取經(jīng)驗運用到工作中，提升管理不僅是我們每位員工的目標(biāo)，也是公司發(fā)展理念的一項重要決策，我會努力提升自身能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

解永靜 企管處 煉鐵考核

第五篇：溝通技巧學(xué)習(xí)心得

溝通技巧學(xué)習(xí)心得院系：管理工程系

班級：

姓名：姜亞芹

學(xué)號：12人力資源121308109

2012年12月

22日