第一篇：營銷員應對客戶常見問題的銷售說法總結

應對客戶常見問題的銷售說法總結

關于客戶要股票的問題，首先需要我們每個銷售員自己要以一種正確的心態來面對這個問題。你要知道，每個股民打電話過來要股票是因為他自己選不到好股票，也就是說他的股票做的不好，才會打電話過來。你以為你給他一支股票就能幫他解決他的問題么？其實他真正需要的是什么？可能他自己都沒有意識到自己的問題所在，才會不斷的跟你要股票，以為我們節目中說送股票結果不給就是欺騙他，其實，你要幫他發現他的問題所在，告訴他：

1、我給你一支股票你能賺這么一回錢，但是，我們做股票就為了賺這么一次錢么？咱們做股票做這一次，以后都不做了么？你之所以打電話過來是因為你相信我們，是因為你的股票操作的不好，而你之所以虧錢是因為你的操作思路不正確，我給你一支股票你賺了一次錢，可如果你繼續按照你錯誤的操作思路做股票，那么你只能像以前一樣繼續虧錢。所以，你現在需要的是一種正確的操作思路和一個能夠幫你賺錢的工具。

2、并不是說所有的股民打電話過來我們都堅決不給股票的，這個要根據不同客戶的情況來自己斟酌。但是，你首先要把我們的思路告訴他，讓他先認識到自己的問題所在，如果他最后還是一直咬住要股票不放的話，我們可以給他。案例：

客戶：你們不是在節目里說送股票么？

銷售：你現在股票做的怎么樣啊？你手里拿什么股票呢？

（注：在問這句話的時候，一定要強勢，股民想從你這里得到東西，是他在求你，你給不給他是完全由你決定的，沒有必要覺得好像是你欠他的。）

情況一：如果這個人是個正常的股民，他會順應你的問題來回答，因為是他打過電話來問你的，所以你應該站在主導地位，來主宰這次通話。客戶：我手里拿的600xxx，000xxx等。

銷售：你成本價多少？買了多少股？倉位怎么樣？

（注：在問這個問題的時候，態度同樣要堅決，語氣一定要強勢，你是站在一定的高度跟你的客戶對話，這個時候一切都由你決定，所以就應該你問什么，他答什么。）客戶：29成本，2000股；56成本，5000股；大概2/3倉位（注：算出客戶資金量）銷售：你做股票做了多久了？ 客戶：1年吧。

銷售：收益怎么樣啊？

（注：客戶通常都是虧錢的，而且基本都是高位被套，要么就是底部割肉。）情況1：

如果客戶賺錢，也一定是2007年上半年賺的，那個時候傻子都賺錢，掃大街的閉著眼睛敲個股票代碼都賺錢，你問他你賺了多少？我們的帳戶07年上半年翻了八倍，你賺了多少？你要是翻了一倍就別跟我說你賺錢了，那么好的行情才翻一倍，你會不會炒股票。行情好的時候你能轉到錢，一但行情開始調整了，你還是操作不好。因為你的操作思路不對，我們的操作思路是。。情況2：

如果客戶虧錢了，或者說沒賺到錢，那么很好，正是我們打擊他的時候。你這么能那個時候買呢？從我們大趨勢軟件上看，機構都是在那個時候出貨的，你那個時候買不是給人家接貨了么？你看你這些股票都是，機構出貨的時候你接貨，肯定高位被套，機構建倉的時候你也不知道，你根本就不知道機構是怎么操作的。客戶肯定會說，那機構這么操作的我怎么能知道？你可以告訴他，你肯定不知道，但是我知道，我是怎么知道的，因為我們大趨勢軟件是可以在盤中即時追蹤機構資金動向的。我們可以知道，機構在什么時間買了什么股票，分幾次買的，每次都買了多少。情況二：

如果這個股民經常打電話過來，或者就是一個專門套股票的。他可能大概也知道我們的套路，而且往往都是已經跟過我們很長時間節目了，并且對我們的股票十分認可了，才會反復打電話過來。因此，對于這種股民，可以這樣說。

客戶：你別問我這么多啦，你們不是說送股票了么？送的什么你直接告訴我就完了，你要是不說就算了。銷售說法1：你看我們這個是訂購熱線，您需要訂購我們的產品，我們都是帶著我們的軟件用戶做跟機構同步建倉的股票。

銷售說法2：不是我不告訴你，你說你打電話過來，肯定是因為相信我們，你連你什么股票都不告訴我，讓我們這么幫你？如果今天大盤好，有那么多股票漲，我選一只能漲的股票太容易了，但是你做股票就做這一支么？以后都不做了？你自己能夠掌握正確的操作思路和方法，自己能夠選出好股票才是最重要的，你說是不是？

銷售說法3：你現在有空倉資金么？有多少？你倉位怎么樣？就算我告訴你股票了你會買么？

情況1：有些人根本就沒有空倉資金，還來要股票，你告訴他，你現在股票都被套，你首先要做的是如何把你手中的自資金盤活，可是你知道如何盤活么？你自己肯定是把握不好買賣點的，因為你根本不知道機構在什么時間出貨，在什么時間建倉。

情況2：這個人有空倉資金，但是不代表你給他推的股票他就會買，因此這也就造成了你給他推的股票漲了，而對你的印象并不深刻或者根本沒有在意你的股票。這種情況他也許會說：我看看啊，覺得好就買唄。這個時候你要告訴他，你覺得好就買？！你要是都知道什么股票好，你要是能看的那么準，你也不用打電話問我了。我的股票是怎么選出來了？為什么我感在節目里公開推薦？那是因為我們大趨勢軟件是可以在盤中發現機構資金在買什么股票，我選的股票都是跟機構同步建倉的，而且機構資金都是比較龐大，動輒都是幾千萬甚至上億的資金，因此他要是做就操作一個板塊，我們大趨勢軟件就是可以發現機構當前操作的這些熱點板塊當中的龍頭品，踏著每一輪板塊輪動的節奏來操作的。股民總是盯著一支股票，而我們是發現一個板塊，在一個板塊當中選一支股票易如反掌，而在1700多支股票里選一只確是難上加難。因此，你需要的不是一支股票，而是一個能夠幫你選股的好的工具。俗話說：授人以魚不如授人以漁。也就是說，我給你一條魚不如給你一根魚竿，教你如何去釣魚，您說是嗎？ 情況三：

客戶：你們不給股票我就掛了，or你們不給股票以后我就不打電話了。

對于這種客戶，不要介意，你們要知道，第一：并不是所有客戶都是你的意向客戶，需要你重點開發的；第二：我們已經知道了他的電話，即使他掛了或者說以后不打來都沒關系，只要他還在炒股，就有一天可能成為我們的客戶。

最后，請大家記住一句話：不要把客戶的問題當成問題。（意思是說，你沒有必要一定從正面回答客戶的問題，你要從他的問題中引出更多的問題，從而獲得你想得到的信息，同時去把你所要表達的傳遞給他，那么你的目的就達到了。以問題回答問題是一種很好的會回避方式。）談單時的技巧：

了解客戶的基本情況a 大概資產量，操作如何，手中持有股票名稱，虧損盈利情況，股數等

專攻客戶的心理，打壓客戶，幫其找出虧損問題，為什么虧，打壓的同時要滲透他的錯誤所在，它需要一種正確的方法，目的是讓客戶知道要賺錢是借助一個好的工具，那就是能夠反映機構動向的真實數據（我們數據已在顯示??而你們大部分散戶卻?..，所以根本賺不到錢），專攻散戶心理弱點

3）讓客戶縣對我產生信任，相信只有我能幫到他，我是他的心理醫生，他才會相信我們的產品 談單語言：一定要有底氣，我是幫助他的，是他在求助我，我就是對的 回復電話流程：

手中持有什么股票（可詢問股票代碼），成本價（計算其資金量=持股成本價*股數）及多少股，還有其他什么股票 倉位如何

溝通：建立信任關系，幫其解決問題 不談股票談操作，不賣軟件賣故事 經典語言：

1指出其操作問題，包括選股的思路（不會選股），買賣方向（把握不住買賣點），信息來源，總是追漲殺跌，你要知道早知半日，富甲天下

2您認為股市中誰最獲利，讓客戶認同股市中只有機構是最獲利的，市場行為涵蓋一切信息，機構作股票就是為了賺錢，你跟著機構作是不是就賺到錢了，我們雖然是散戶，但是我們要跟著機構一起賺那些散戶的錢，要做到機構賺錢我賺錢，機構翻番我翻翻

3如何追蹤機構的操作，我們要借助好的工具，工欲善其事，必先利其器，贏富和大趨勢是一個讓散戶看到機構在做什么的數據，讓機構裸奔

4我的工具給你帶來的是什么，不就是錢嗎

5你不從重，就要跟著機構作，機構和散戶之間誰是常勝將軍，不用問，肯定是機構，你要是保持]你散戶自己的思路，你就是賠，你要是跟著機構的思路，你說你賺不賺錢

6我就是來幫你的，幫你追蹤機構，我們的數據，你沒有你就老是賠，我有，就能幫你賺錢，但我不能白幫你吧

對客戶的說辭回答： 怎么證明你的數據有用真實——上交所直接給出的數據你心不信，真是不真實，你要是連上交所的數據都不相信，就別炒股了，我們公司是在納斯達克上市工資，得全國最大金融網站的金融界花巨資在上交所買來的數據，你說上交所怎么不把數據給你呀 2 客戶說忙——反問“你一天上班能掙多少錢，你一個跌停板你虧多少錢，你說你因為失去這么好的工具，你損失多少，爭得還不如賠得多呢，你還忙嗎 3 客戶說回去商量——你要知道，大盤是不等人的，你回去商量一天你損失多少，你多拿到這個工具一天，你獲利多少，自己好好算算 怕老婆，回去和老婆商量——回答同三或你說你這賠錢了，和老婆商量了嗎，這一兩萬的工具能幫你掙多少錢，一兩個漲停板就賺回來了，你說你到時候把錢放你老婆面前不比什么都強啊 銷售話術

做個整體上的篩選，宏觀上的對比

集體備戰，2、摩擦亮劍

3、吃掉所有的海宴

1億多人炒股，你1個人是沒啥勝算的，我知道。

我們現在報上的名額不計其數，光我這個部門就幾百人。不要擔心股票，現在最關鍵的是你能不能買的到的問題，備足資金，保持手機暢通狀態

這個錢不是你的全部，對于公司呢它也不是個數目，關鍵是看效果。窮居鬧市無人問，富在深山有遠親

是啊，你做的可以，你以為你偉大，毛澤東多偉大，一輩子沒用過大哥大，你以為你英俊，鄧小平比你更英雄，香港回歸就沒去成

商量是應該的，我們不能因為這事來讓您的家庭不和協。

因為買不起吧，才問的更詳細，因為買的起的他才對這個東西不在意 您肯定會賺錢的，啥都不因為，就因為你是個成功人士。做股票，做的就是個意境，境界，要的是穩。最重視的永遠都是理念 +模式 +背景。

會有那么一天，你將在金融界開戶，直接去炒港股。這是決定你一生的策略。

第一你可以到股票的成果，第二你還可以把這個產品帶回家何樂而不為呢

軟件肯定有股票，肯定有報告，肯定有買賣點，還會有什么？個股診斷，止贏止損，比你看電視還方便，而且軟件你一定要注意，我們全是以個股為例。

我們人品絕對沒有問題，我的職業道德你也不用懷疑。

沒錢你就持有，有錢你就加倉，在送你一句話，等我通知。我可憐可愛的股民朋友啊，你可真傷我的心啊。問君能有幾多愁，是否滿倉中石油。未來因為年輕，一切皆有可能。將來的股市必將走成一個以數字化，虛擬化，移動化，程序化、個性化的方向發展。一看你就像個賭徒，而不是個投資者。

那點蠅頭小利是不可能讓你大富大貴的，最主要的是你要有個態度。對你好有一比：玻璃罩里的哈蟆，一片光明，但永遠出頭之日。

你想想，你的人生漫漫幾十年，不算長，不算短，關鍵就是你怎么去賺錢。

一滴眼淚滑落的時間是多少？一瞬間。心寒的溫度是多少？就是你股票跌停的價格。一只股票漲停的時間又是多少？彈指一揮間。

旭日東升去銀行，滿倉買入就起航。有人新夜去趕考，人有辭官歸故鄉。

為什么是金融界的界，因為我們包括了整個行業。

原有資金給你做個診斷，現在資金給你做個布局，如果資金有用處，馬上給你調倉換股，讓你中線可守短線可做，有問題馬來個電話，臉皮厚吃不夠，臉皮澕吃不著，千萬不要不給我打電話。

比特林其曾說過，股票就是1月份的暴風雪，說來就來，說走就走，我的股票，不漲停就是不停漲，然后就是漲個不停，你敢動一次，我保證你一生不后悔。五顏六色：白紅黑黃紫，藍桔綠棕灰，再加一個青。

市場永遠像山岳一樣古老，漲停的感覺就像在天堂里逍遙，給你的股票絕對會第一時間讓你賺回來你的費用。

中國有多少人像您一樣，掑心裂肺傷痕累累。

我們經理信佛，說要結“新”緣，他也是個黨員，在這個行情下，只有我們上市公司才知道上市公司他們的游戲。

為了股民的健康成長，我才教你那買與賣的文章。正所謂內行看門道，外行看熱鬧。

5塊你不買，6塊你不買，7塊你不買，那你就是傻子，同樣，15塊你不賣，14你還不賣，13塊你再不賣，你更是傻子，中國的股市就是在絕望中產生希望!現在，在跌無可跌的時候，已經沒有退路只好在猶猶豫豫中上漲，如果這個時候你不改做，中國股市將在你敢做和正在歡聲笑語中直接死亡。

因為，中國股市不走尋常之路，并且又是***，所以，中國股市就是政策導向，那么08年的中國更沒有問題，回想一下，熊市那幾年，當周邊國家都在上漲的時候，中國股市在干嘛，振興東北，開發西藏。沒有什么，中國股市就是那么回事，漲停跌停一切皆有可能。股票就是孫悟空，那你就必需要學會緊箍咒。

就因為有很多的托拉機單和無數個大單，所以我們才必需抓住他們。氣勢如虹，服務永恒，有量才能爆發。量變決定質變，氣勢勝過語氣。

我告訴你，現在的股市就是今天痛苦，明天呢，明天更痛苦。但后天會非常的美好，但是會有很多人會死在明天，為什么，因為他們就是缺少了經驗和唯一的堅持。去過天南海北嗎？知道天南海北都是哪嗎？ 下跌、割肉、又漲，反彈、買入、再套。

做趨勢節節獲利，其樂無窮，逆市場次次虧損，痛不欲生。靜坐禪思在夜晚，閑談不論他人非 做人一定要低調，賺錢一定要高調。只有賺錢才是股民的最佳動力。

08年是重組年，消息非常多，但真與假你要如何驗證呢？

股票市場不會因為你的買與賣而決定他的好與壞，但股票市場的買與賣卻決定了你的好與壞。

第二篇：話銷售拜訪客戶的常見問題和應對技巧

話銷售拜訪客戶的常見問題和應對技巧發布于2006-02-20 09:59:247813次閱讀

如何做好電話拜訪：

1.首先要克服自已對電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會好轉。心理的建設并不是人人都能做的，除具備專業知識及素養外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。

2.切記電話拜訪時，對方看不見您的表情及態度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調，同時也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。

3.適當的問候語能拉近彼此的距離感，使對方認為我們是朋友，而非只是電話拜訪員。通常在電話拜訪時應注意下列幾點：

a.在一周的開始，通常每一公司都會很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話拜訪，才不會花許多時間卻得不到理想的成績。

b.依不同行業調整電話拜訪時間。

c.在電話拜訪時應對此行業有初步的認知；何時忙，何時可電話拜訪。

d.若已知對方職稱時，應直接稱呼對方職稱，會使對方有被重視感。

e.訪問結束時，應表達感謝之意，并說聲“對不起，耽誤您不少時間”。

4.如何開口說第一句話。常會遇到的狀況分述如下：

a.總機不愿轉接：先說聲謝謝并掛掉電話，等整個拜訪計劃過一次以后，再重新打，有可能當時總機正在忙或心情不好。

b.對方表示已有專人負責，故不愿轉接：婉轉詢問對方狀況，并研判是否另找時間再度電話拜訪。c.對方表示無專人負責：將對方基本資料詢問完整，以利日后再度電話拜訪。d.專人不在：請對方告知負責人之全名及職稱，通常何時會在。

e.撥不通或無人接：應透過查詢臺(如114)查詢對方電話是否有誤或故障。f.不愿多談即將電話掛掉：另找時間電話拜訪，并檢討自己的表達方式或是時機不對。

5.順利通過第一關后應可順利完成訪談，因為，成功的第一步已踏出，接下是該如何完成一份完整的客戶資料卡。

a.應保持客戶資料卡書寫之工整，以免增加自己無謂的困擾。

b.將訪談重點摘錄出來。

6.填完客戶資料卡后應加注電話拜訪日期及電話拜訪人員姓名。

第三篇：客戶常見問題總結

客戶Q：目前的演員是否是確定的？

A：目前《虎》和《早更》的男一女一都已簽約。除演員的特殊身體狀況以外，不會更改。（有些項目演員沒定，具體情況具體分析）

客戶Q：關于發行，一定要給到具體的平臺（這個問題非常非常常見，幾乎每個客戶都會提到，銷售一定要好好理解，以下內容可在適當刪選后發給客戶）A：這個狀況基于目前中國電視劇發行的大環境。

國內除了湖南衛視、江蘇衛視和安徽衛視的自制劇獨播劇以外，凡是由專業制片公司制作并獨立發行的劇目，在計劃播出的2個月之前是無法確定具體播出臺的，如果有任何非自制劇片商說自己的劇已經確定在某幾個衛視播出，這是言過其實的。

因為獨立發行的大劇往往投資巨大（如孫儷張譯的《辣媽正傳》7500萬，吳秀波姚晨的《離婚律師》8000萬），而在計劃播出的時間節點之前，所有希望播出該劇的衛視與發行公司之間時刻處于博弈狀態，衛視希望能再節省幾百萬購片費，發行公司希望多賣幾百萬，往往到最后一刻，雙方才會亮出底牌即成交。所以在每一部劇目沒有拍完并拿到片花的階段，衛視只能簽訂“意向購買合同”并給予制片方象征性的訂金，而我們也會依據這個訂金名單鎖定將來發行的范圍（比如8個或10個衛視頻道），將來至少2星以上的聯播頻道一定會在此范圍內出現。這個規則適合內地所有獨立發行的非自制劇。比如去年的大熱劇《咱們結婚吧》，其最早的發行計劃既不是湖南也不是央視，而是浙江、東方二星聯播，但當湖南和央視拋出橄欖枝的時候，由于發行效果高于原定發行平臺，制片方和贊助商都更認可湖南和央視2星聯播這個最終計劃。

由此可見，發行的變數對贊助商是有百利而無一害的，因為制片方更想把劇目發行至更好的播出平臺，因為投資了幾千萬等著回收的畢竟是制片方。

客戶Q：發行平臺不定如何評估（這個問題基本上針對客戶的4A公司）

A：2013年收視率排名前10的平臺，我們承諾Top10中的2星聯播，4A可選價值最低的2個平臺，對我們最保險，實際播出一旦好于預期，對客戶就是超額回報。

客戶Q：對內容營銷、娛樂營銷沒概念，認為植入=在劇中出現

內容營銷除了最顯著的特征：1.性價比高（比投放硬廣效果好且多輪播時間更長，覆蓋更廣）

2.隱形代言（可獲得6個月官方片花、海報授權，和明星代言無異，而價格僅為明星代言的幾分之一，且明星代言需要投放更多預算獲得傳播渠道，而影視植入則無需）

3.30秒的TVC無法完全展現的內容，可通過至少30集的電視劇獲得集中的曝光與廣泛的傳播，產品訴求，品牌定位，甚至于品牌故事和內涵都可得到深入的結合4.植入營銷更重要的是品牌獲得了與符合品牌定位的熱點結合傳播的機會，可向客戶舉例《后廚》李錦記操作、《辣媽正傳》十月媽咪操作、《寶貝》雅培操作）

其他執行方面的問題基本會在給客戶的策劃案中解決

客戶買單的原因：

1.匹配度高，容易借力打力（最主要原因），所以要根據劇情推薦匹配度最高的品牌

2.喜歡劇中的主演，收視有保障（較重要的原因）

第四篇：物業管理常見問題應對

物業管理常見問題應對

1、物業管理服務費由哪些項目構成？（相關：物業管理都管些什么，物業管理都有哪些服務。）

答：住宅小區物業管理費的成本構成包括以下項目：(1)管理服務人員的工資和按規定提取的福利費；(2)公共設施、設備日常運行、維護及保養費；(3)綠化管理費；(4)清潔衛生費；(5)保安費；(6)辦公費；(7)物業管理單位固定資產折舊費；(8)法定稅費。此外，物業管理費中還應包括物業管理公司的利潤。對于高檔住宅小區的物業管理，成本中可以增加保險費。一般來說，物業管理公司提供的服務包括三種：一是公共性服務，如保潔、保安、綠化、房屋維修等服務；二是代辦性服務，如代收水電費等；三是特約性服務，如室內維修、代送報紙等。

2、物業公司何時開始收取物業管理費？

答：物業公司收取物業管理費一般從購房人驗收房屋，簽字認可后，開始計取物業管理費；也有物業管理公司以住戶辦理入住手續時開始計取管理費的。如果購房人在購房時，開發商與購房人雙方對物業管理費計取另有約定的除外。例如：有的開發商在賣房時承諾免第一年物業管理費，就屬于這種情況。

3、開發商的空置房是否應交納物業管理費？ 答：根據國家頒布發改價格[2003]1864號文件第十六條：納入物業管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務費用或者物業服務資金由開發建設單位全額交納。

4、房子暫不住物管費如何收？（相關：我不住為什么還要交管理費）答：２００３年１１月１３日，國家發展和改革委員會、國家建設部聯合發出《關于印發物業服務收費管理辦法的通知》，該《通知》要求全國各地從２００４年１月１日起執行《物業服務收費管理辦法》。《物業服務收費管理辦法》第１６條規定：納入物業管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務費用或者物業服務資金由開發建設單位全額交納。根據該條款應理解為，房屋在未出售給物業買受人這前開發商是產權人，而在出售后，購買者就成為產權人了，既然國家規定房屋出售之前的產權人都要全額繳交物業管理費，那出售之后的產權人就更應該全額繳交了。另外從物業管理的角度來講，對沒有有入住的房屋業主，物管公司收全價是合理。理由如下：一是業主接收了鑰匙，即開始使用所購房屋，意味著房屋所有權、支配權以及有關責任由開發建設單位向購房者轉移；二是業主接收了鑰匙，房屋內水、電、氣等由業主支配，設施由業主管理，費用由業主來支付；三是業主何時裝修、何時搬家進入新居生活，完全由業主決定，既無必要也不可能與管理企業協商。如果業主自己不入住，由開發單位或者由物管公司每個月來墊付另外一半物管費是極其不公平的。雖然沒有入住但物業公司提供的服務沒有變，仍舊需對公共部分進行保潔、保安、維護并對空置房進行打掃看護。

5、物業不允許業主安裝太陽能熱水器這種做法是否有法律依據？ 答：物業管理公司對整個小區負有管理的職責，有義務和權利維護小區的整體性和統一性。因此是否允許裝設太陽能熱水器，主要要視物業管理公司與業主在物業管理公約中是否有約定；其次要看太陽能熱水器的安裝是否構成對墻面、頂層或鄰居空間的占用或破壞而定。

6、不讓封陽臺、裝防盜窗，發生盜竊怎么辦？物業公司承擔責任嗎？ 答：不讓封陽臺、裝防盜窗主要是從有利于小區外立面的整體美觀以及防火要求上考慮的。并且小區內有完備的安防系統（24小時監控、可視對講報警系統、電子巡更系統、消防煙感報警系統）都能為業主提供安全保障。至于責任問題，這要看物業公司與開發商或業主委員會簽定的物業管理委托合同中是否有約定，否則在法律上物業公司并不承擔人身、財產保管或保險關系。如果業主還不放心，我們建議業主購買家庭財產保險。另外：是否安防盜窗等決定權仍在業主自己，待業主入住50%以上后，召開第一次業主代表大會來討論決定。

7、公用水電費的如何分攤？ 答：

（一）公用水電費的范圍：

公用水電費是指路燈、樓道燈、庭院燈、景觀燈、水體、電梯運行用電、二次加壓用電以及線路的電損和水損等消耗的水費與電費的總稱。不含清潔、綠化用水和游泳池等經營性用水。

（二）為什么交了物管費還要分攤公用水電費？

因為合肥市物業管理收費辦法（《合肥市物價局99號文》）中明確規定公用水電費據實分攤，不包含在物業管理費中。為什么不包括在里面呢？主要原因有三：一是，同檔次的物業小區公用水電費消耗的差異很大，如果包含在里面，同檔次物業同樣的服務水平，收費標準就會不一樣；二是，同樣一個小區內，各組團、合圍之間水體、景觀差異大，業主會不平衡；三是，水體、景觀開放時間變數大，費用差異大，一天一次、一次半小時與一天多次、數小時，所耗費用不一樣，因此業主和物業公司之間易為開放時間長短而爭論不休。

（三）怎么分攤？

1、計算方法：開發公司對公用水電單獨裝表計量，測出不同運行模式所耗水電費多少，并公示，讓業主選擇其中一種運行模式，然后再分攤費用。年終公示全年總體耗費情況，多退少補。

2、分攤辦法：

路燈樓道燈公用電費由整個新加坡全體業主共同按建筑面積分攤；未售房由開發商承擔；小高層的業主承擔二次加壓及電梯運行費用。目前新加坡公共用電全部由開發商全額承擔。

3、交費方法：

各業主（使用人）在交納物業管理費時一并交納。

8、收裝修押金及垃圾清運費有無依據，自己清運裝修垃圾行嗎？ 答：不允許自己清運垃圾便于小區的統一管理，其管理依據是《合肥市物價局196號文件》和《合肥市物價局99號文件》。

9、物業管理費如何交？

答：物業管理服務費在入伙時一次交半年，半年后可按季或按月交。物業公司為全體業主辦理了水、電、氣、電話、物業費等費用的托收代繳服務，不收取任何費用，歡迎廣大業主到管理處辦理該項業務。

10、商鋪物業服務費為何比住宅高？前期銷售承諾與后期物管不符如何解釋？

答：

一、從事經營性活動與住宅性質不同（住宅非盈利）。

二、較住宅而言，商鋪在管理難度上較大，如保安方面，人流量較大，外來人口流動大，對其他業主造成安全隱患；保潔方面，人多生活垃圾也隨之增多 ；

三、從業主角度而言，任何一位小區業主都希望自己的居住環境安全、安靜。前期銷售承諾與后期物管規定不符：請業主出示書面合同，如果合同上明文承諾，我們會按合同上費用收取，其余差額部分我們會和銷售部門協調，如未帶合同請按規定繳交。

11、車輛在小區被盜或者業主家中財產被盜怎么辦？

答：業主和小區物業管理只存在車位使用關系，并沒有負保管義務，除非有證據證明，車輛的損壞（或被盜）是小區物業管理的疏忽或者管理員的管理不善（比如小區實行24小時保安站崗值班制，盜同甘共苦入門后業主邊連續求救無效；比如小區實行電子監控，錄像帶上有盜賊的頭像而當值保安卻沒有發現，或者發現盜賊卻沒有及時制止等等）造成的，才有可能通過法律途徑得到索賠。

問：購買新房之后，入住時需要辦理哪些手續？

答：（1）先到售樓部辦理有關手續。一次性付款須持購房人的身份證復印件、房屋買賣合同、房地產買賣契約。購房收款收據；分期付款的須持身份證復印件、房屋買賣合同、房地產買賣契約、購房收款收據、財務室結清余額；個人住房銀行貸款的須持身份證復印件、銀行借款申請書等；（2）到物業管理公司交納其他費用，領取鑰匙進行驗房，驗房時須仔細檢查房屋的質量，盡可能挑出毛病一一列出，書面通知房地產商限期整改；（3）驗房后如未發現房屋質量問題或發現的問題已在限期內改正，立即辦理入住手續，屆時須提供戶主及家人一寸相片各一張，如非戶主本人，則須持本人身份證復印件及戶主委托書、戶主身份證復印件辦理相關手續。（有關契稅問題

問：我馬上就要辦驗收新房手續，但是開發商和物業公司要求必須先交3％的契稅，如果不交，就拿不到鑰匙。請問，契稅到底應該由誰來收？讀者：周先生

答：《天津市契稅征收實施辦法》第十七條規定：“納稅人應當自納稅義務發生之日起10日內，向土地、房屋所在地的契稅征收機關辦理納稅申報，并在契稅征收機關核定的期限內交納契稅。”第二十條明確規定：“契稅征收機關為財政機關。為搞好征收管理，市內六區契稅收入為市級收入，暫定由市財政局委托市房產管理部門和土地管理部門負責代征代繳。”房地產商和物業公司沒有權利在買房人入住時代收契稅，他們并沒有得到房地產管理部門和稅務部門的授權。契稅還是應交到房地局和稅務部門

供暖費該怎么交？供熱建筑面積怎么算？

問：我剛買的新房，房產證還沒有下來，供暖費該怎么交？供熱建筑面積怎么算？讀者：劉先生

答：市供熱辦的負責人介紹說，一般情況下，如果產權證還沒有下來，供熱建筑面積根據商品房買賣合同中的建筑面積進行計算。如果用戶感覺合同中的建筑面積和實際面積相差太大，可以請供熱部門的人按建筑圖紙計算或進行實地測量。高層住宅首層是否應交電梯費

高層住宅中的首層住戶在沒有特殊約定的前提下，應該與其他樓層住戶一樣，承擔電梯運行維護費。原因如下：

從財產所有權看

一棟住宅，按所有權可劃分為兩部分，即專有部分和共有部分。專用部分是指各產權人獨立使用的單元空間，共有部分是指不屬于單個產權人所有而供全體產權人使用的空間、部位、設施和設備，高層住宅的電梯系統屬共有部分中的共有設備，共有部分的特性是：產權上屬全體產權人所有，功能上供全體產權人使用，實物形態上不能分割給各產權人。按照我國現行物業管理的有關政策規定，住宅專有部分由產權人自行負責維護管理，住宅共有部分由物業管理企業統一負責維護管理，其費用由全體產權人分攤，電梯運行維護費用也應由全體產權人分攤。在香港和臺灣地區，專用部分和共有部分的劃分和管理責任和祖國內地也基本相同。另外，目前正在起草的《中國物權法草案建議稿》第二章第三節關于“建筑物區分所有權”的規定中，也明確了建筑物共用部分的修繕維護管理費由全體產權人分攤這一原則。

從電梯服務角度看

現代物業管理觀念認為，物業管理公司為產權人提供的服務是一種公共性服務，包括物業管理區域內的保潔、保安、綠化、房屋及區域內的共用部位、共用設施設備的維護管理等內容。電梯運行服務屬高層住宅內的公共性服務，并不是供部分產權人享用的特約性服務。公共性服務的特點有三：

1、公共性服務產生于公共需要，這種公共需要是全體產權人的共同需要，并不是各個產權人各種需要的簡單加總。

2、公共性服務具有非排他性，非排他性是指任何產權人在享受公共服務的同時，不能排除其他人享用的這種服務，如你在乘電梯的時候，并不能排斥其他人乘電梯，就像你在欣賞綠地的時候，并不能阻止其他人欣賞一樣。

3、公共性服務具有非競爭性，非競爭性是指增加或減少一個人享用公共性服務時，其邊際成本為零。也就是說，并不會因為有些人不乘電梯，電梯的運行維護成本會降低，電梯的運行維護費中，修理費、保養費和人工費是剛性成本，只有電費會因乘梯人數不同而略有不同，但是這種差異相對電梯整體運行維護費是可以忽略不計的。

從實際結果看

如果首層產權人以不能乘電梯為由拒絕交納物業管理費中的電梯運行維護費，則會引起一系列的連鎖反應，二層住戶就會以不需要電梯服務為由（自己爬樓梯），拒絕交納電梯運行維護費，三層、四層甚至高層的人都會以同樣的理由拒絕交納費用，其結果是沒有人交納電梯費用，電梯服務因而停止，最終損壞的將是全體產權人的利益，物業的保值和增值目的又從和談起？ 由此可見，首層住宅交納電梯費是比較合理的。但是，我們也不排除首層不交的特殊情況，這種情況存在的前提條件是：房屋銷售前，房屋使用管理維修公約中明確規定并經全體購房人認可，或者樓內全體產權人會議明確決定首層住戶不用交電梯運行維護費。《中國物權法草案建議說明》中也明確了這一原則。畢竟，在我國的法律體系中，民事活動雙方約定優于法定原則。（勁松）

小區公共區域的照明費如何分攤？

答：住宅樓內公共照明系統屬公共設施，其產生的電費屬能源費范疇，按照國家計委、建設部《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》的規定，該能源費用可以計入物業管理費成本，并由收益人即樓內全體人分攤。但合肥物業管理收費辦法規定，公共用水用電不得計入物業管理成本，由全體業主共同分攤。

房屋面積與合同不符，怎樣糾正？

問：我對自己住房進行測量，測得面積與租賃合同上標明的面積數不符，不知如何去糾正？讀者：肖先生

答：房管局有關人士解釋說，由于房屋的測量專業化要求強，并且有一些相關的具體規定，比如“計租面積內有墻垛、磚柱等，如每處面積超過0.2平方米，應減除所占面積，以及長度誤差在5厘米以內為丈量面積的允許誤差”等等。因此，由于用戶本人缺乏相關專業知識，自行測量的結果未必合乎規范。如果你認為誤差很大，建議先到公房的出租部門進行核實，若結果仍不滿意，可到雙方認可具有資質的房屋計量單位要求測量，以到得準確、合理的數據

交了小區停車費，停車管理單位應負什么責

任？

停車管理單位應負的責任是：保障車主有車位；負責疏導小區交通；有專人負責看管車輛；出車進車有手續。一般收費沒有約定的，車主應通過投保解決車輛丟失風險。

問：業主未入住新房，物業管理費究竟要不要交？

答：這一問題涉及到了入住交接和物業管理兩個問題。

房屋買賣中的交付，從嚴格意義上講，應當是以產權證的登記和取得作為最終的交付標準。但是在實際操作中，買賣雙方往往以入住交接作為驗收房屋是否符合法定和約定交付 條件的一個主要程序。

在商品房買賣合同，對房屋交接的程序做了約定和規范，如要求開發商要在房屋交付時，向購房人提供房屋驗收合格的證明；所購商品房為住宅的，開發商還需提供《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》。開發商不出示證明文件或出示證明文件不齊全，購房人有權拒絕交接，由此產生的延期交房責任由開發商承擔。

既然房屋已經交付，無論業主是否實際居住，有關的物業管理費也理應交納，因為無論業主是否實際居住，物業公司有許多物業服務均已提供(如保安、保潔等)。

問：我家近期購買了一套新建住宅，入住一段時間后卻發現房屋有些質量問題，不知向哪個部門投訴？聽說在保修期內或保修期外分別由不同的部門受理，是否有這回事？

答：是有這回事。你購買的新建住宅，如果在保修期內的，發生了住宅工程質量問題，根據《新建住宅質量保證書》的明文規定，應向新建住宅所在地區的建筑業管理部門和建設工程質量監督機構反映，并由質監機構督促房產開發企業處理解決。據了解，上海市建設工程質量監督總站地址宛平路75號20樓，聯系電話63777788；如果超過了保修期，發生住宅質量問題應該向住宅的物業管理部門反映，由其負責進行維修，上級主管單位是市房屋土地資源管理局；此外，作為市住宅發展局，是住宅質量投訴的歸口管理部門，負責處理跨地區、綜合性且性質較為嚴重的住宅質量投訴。(方文)我于今年年初購買了一套商品房，并于7月初辦理了入住手續，在我裝修房屋期間，發現樓上的房屋有水滲漏到我家墻上，這種情況我應該怎么處理？讀者李軍李軍：您好！

在開發商與購房者簽訂合同時，開發商應向購房者提供《房屋質量保證書》和《房屋使用說明書》。在《房屋質量保證書》中明確規定了購房者在正常使用情況下，商品房各部位以及各部件的保修內容和保修期。具體的保修期是從開發商將竣工驗收的住宅交付使用之日起開始計算，屋面防水保修期為3年；墻面、廚房、衛生間地面、地下室、管道滲漏為1年；墻面、頂棚抹灰層脫落為1年等等。

針對您家的這種情況，您首先應查明是樓上裝修時非法拆改造成的，還是正常使用時房屋漏水的。如果是樓上非法拆改造成的，那么，您家的損失應由樓上負責，但是如果是在正常使用的情況下發生漏水的，開發商應承擔責任。

物業管理費該按哪個面積收

根據有關規定，物業管理費應根據房屋的實測建筑面積數收取。購房人購房時與出賣人簽訂了購房合同，對于期房來說，購房合同中約定的建筑面積為暫測面積，期房建成交付時，出賣人應向購房人提供該房屋的實測建筑面積；對于現房來說，購房合同約定中的建筑面積應為該房屋的實測建筑面積。購房人應根據房屋的實測面積數向物業公司交納物業管理費。本案中，讀者購買的是1999年的產權房，其與出賣人簽訂的購房合同中約定的建筑面積應為實測面積，物業公司應按照購房合同中約定的建筑面積數(74.3平方米)向該業主收取物業管理費，業主可向物業公司了解按84.86平方米收取物業管理費的依據。房屋出現細微裂縫 買家能否退房？

問：我買了一套房子，入住后不久就出現了一些質量問題，地面起鼓，墻面有多處細微裂縫。向開發商提出退房，遭到拒絕，我該怎么辦？

——讀者李先生

解答：你反映的問題在京城房地產市場上經常出現。根據有關法律，對于質量問題，應當區別情況進行解決。

1.主體結構問題。對于主體結構問題，應根據建設部《商品房銷售管理辦法》第三十五條的規定處理，即“商品房交付使用后，買受人認為主體結構質量不合格的，可以依照有關規定委托工程質量檢測機構重新核驗。經核驗，確屬主體結構質量不合格的，買受人有權要求退房；給買受人造成損失的，房地產開發企業應當依法承擔賠償責任。”

2.非主體結構的質量問題。對于此類問題，視雙方有無約定，處理不同。

(1)如雙方當事人在購房合同中有特別約定，依約定執行。

(2)如雙方當事人無特別約定，購房人應與開發商協商予以解決，一般不能退房。如在法定保修期限和范圍內，可以要求開發商承擔保修責任。如超過法定保修范圍和期限的，實行有償維修。其中屬于房屋共用部位和共用設施設備部分的維修，費用從公共維修基金中支出，其他部位，由業主自行承擔費用。如開發商在法定保修期內未進行維修的，則還應讓開發商負責維修。并應依法賠償因不及時維修而帶來的損失。

根據來信中說明的情況，應該屬于非主體結構問題。如你們之間有特別約定，按約定處理。如無另外約定，則你不能要求退房，如你所購房為非主體結構問題以外的瑕疵較多，開發商應積極予以解決，如開發商在法定保修范圍和期限內，未予以解決，你依法有權要求開發商承擔保修責任并賠償因此造成的損失。

律師建議：根據北京建設市場的實際情況，商品房交付使用后，主體結構發生質量問題的并不多見，大量發生的是非主體結構問題，因此關于保修條款的制定就非常重要，建議購房者在簽訂購房合同時，應當針對所購房屋的實際情況與開發商約定詳細具體的保修條款。建設部《商品房銷售管理辦法》和《商品住宅實行質量保證書和住宅使用說明書制度的規定》對開發商的保修責任做了最低限度的規定，當事人可以在此基礎上與開發商做另外約定。保修條款一般包括如下內容：

1.保修范圍。當事人可以在《商品住宅實行質量保證書和住宅使用說明書制度的規定》確定的范圍外，約定其他的保修部位。2.保修期限。當事人可以在《商品房銷售管理辦法》第三十三條確定的期限基礎上，約定更長的保修期限。3.用戶報修的單位及答復和處理的時限。4.違約責任。如開發商不按規定承擔保修責任，應承擔違約責任。5.無法維修的處理。如可以這樣規定：開發商經兩次修理仍不能解決的，開發商應當給予一定的經濟補償或買方有權要求更換或退房。

辦入住手續時業主是否應交納物業費？

業主在入住時交納物業費的現象是前期物業管理的事情，是指業主會在成立前由開發建設單位委托的物業管理服務企業進行的物業管理服務所收費用的情況，一般在新建商品房出售前，房地產開發企業應當委托物業管理服務企業進行前期物業管理，并簽訂前期物業管理合同，購房人在購買新建商品房時，應對前期物業管理服務合同中相關內容予以書面確認，經購房人確認的物業合同，對購房人有效。所以如果合同中約定了入住時應交納物業費和交納的期限，那就應履行合同的約定

供電、供水問題的關鍵在于必須按照市場商品經濟客觀規律運作，而不能始終以壟斷方式運作！

電力是供電企業的產品，既然作為產品，就應該遵從商品經濟運作規律，應該由產品的制造者、經營者向消費者提供服務，即“向最終用戶服務，向最終用戶收費”！當然，電力部門也可以委托物業管理公司或其他人代替自己“向最終用戶服務，向最終用戶收費”。因此，《物業管理條例》第四十五條明確規定：“物業管理企業接受委托代收前款費用的，不得向業主收取手續費等額外費用。”如果，電力企業沒有委托物業管理公司“ 向最終用戶服務，向最終用戶收費”的，物業管理公司是無權收費的！此時，物業管理公司沒有被委托進行收費，實質是對供電企業、業主以及住戶的侵權行為，也是違反《物業管理條例》的違法行為！

第五篇：q7客戶常見問題匯總（范文）

客戶常見問題匯總（FAQ）

軟件安裝，登錄

? 問題：請問哪些操作系統支持Q7快期安裝使用。

回答：在windows 2000，windows xp，windows vista，windows 7系統上皆可安裝，運行。

? 問題：最新的Q7快期軟件在哪下？

回答：1了解對方經紀公司名稱。根據對方是否已經上線以及客戶需要模擬版還是正式版等情況，告知對方下載地點。

? 問題：請問登錄時顯示“綜合交易平臺不合法的登錄”是什么原因。

回答：因為密碼不正確，或沒有登錄權限。

? 問題：現在就可以同時登陸嗎？

回答：同意賬號，快期可以支持5個客戶端同時登錄。

? 問題：快期的動態密碼是什么

回答：就是和U盾差不多的，有些期貨公司買一批送給客戶。同一帳戶只能一個人登錄

風格設置

? 問題：在Q7快期里如何進行頁面拖拽

回答：在Q7中點住表名不松開，拖拽到需要的位置，松開鼠標即可。

? 問題：在Q7快期的x列表里不顯示（顯示）y項目怎么實現？

回答：x列表里點擊鼠標右鍵→表格列設置→將y項目后面的選項不勾選（勾選）。

委托操作

? 問題：如何設置跟盤價？

回答：在下單板的價格框左側，點擊文字按鈕由指定價變為跟盤價。

? 問題：當網絡中斷的時候，未發出的預埋單和條件單將會失效還是將會被刪除

地址：上海市浦東新區峨山路77號加禾Loft 105室

電話：021-33901298 傳真：021-33901298 網址：www.tmdps.cn

回答：本地的條件單在退出系統是會被刪的.網絡中斷會發不出，不會刪除

問題：那當網絡繼續恢復時，未發出的預埋單和條件單會繼續生效嗎？

回答：重新連接后進行行情判斷，符合條件繼續發

? 問題：Q7快期的市價指令在那里？

回答：鼠標點擊下單板的價格輸入框，在彈出的選項中選擇市價；或者輸入小鍵盤*鍵。

? 問題：Q7快期有一個客戶能帶多個客戶下單功能的客戶端嗎？

回答：這個功能正在開發測試，等功能穩定后我會聯系您。

? 問題：Q7快期如何查看預埋單？

回答：預埋單條件單欄里可以看見。

? 問題：Q7快期能否實現快速鎖倉？

回答：這個功能還在研發中，正式發布后我會聯系您。

? 問題：市價反手是不是直接開成鎖單了？還是平掉后反向開倉的

回答：不會，持倉是市價，后面反開也是市價，兩個是同一個價同時發出，但是市價平排在前面，同一個價格沒平掉，同一個價應該也不會反開出來

? 問題：條件單開市前能設嗎？

回答：可以設，但是要等開市后條件符合才能發出報單

? 問題：快期中有沒有歷史成交記錄？

回答：可以看報告或結算單查歷史記錄

? 問題：快期中最多能掛多少個服務器條件單？

回答：一般是5個，經紀公司可以設置

其他問題

? 問題：請問組合合約的最新價，是Q7快期自己算的嗎？

回答：是自己算出來的。

? 問題：原金仕達交易系統能查看到客戶的交易編碼，快期系統在哪里能看到？

回答：客戶的帳號取代了這個編碼，后臺會自動識別原來交易編碼的所有內容。

? 問題：如何查看交易情況的匯總

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回答：方法一，在成交記錄下方選擇合計。方法二，在報告中生成今日或多日報告。

? 問題：合約列表中的手續費費率顯示和柜臺里面給客戶輸入的手續費費率一致嗎？

回答：一致的。

? 問題：以后快期交易系統可否在文華行情中呼出？

回答：如果您有需要可以讓您所在的經紀公司和文華協商，我們可以主動協助。? 問題：客戶咨詢什么時候能做Q7快期的仿真交易？

回答：這個功能需要上期技術開放模擬權限和模擬賬號。

? 問題：快期晚上登錄不了，是怎么回事。

回答：17點半左右二席客戶交易系統停止，晚間不開放服務器。只有主席客戶才開放。

? 問題：請問一下模擬服務器的開放時間。

回答：模擬基本上是8點半到16點是當天行情的播放和重播。然后會暫停30分鐘做維護，然后再開始重播。然后到晚間20點會切換到第二天數據(暫停30分鐘)，再重播當天行情，一直持續到第二天7點。

? 問題：請問該怎樣參與軟件新功能的測試啊？

回答：明天我門針對想參與測試的用戶，走個流程，簽署一個免責協議，簽好以后就可以發給試用的用戶使用了。

? 問題：Q7快期的銀期轉帳,銀行轉期貨保證金的時候只輸入資金密碼,不輸入銀

行密碼,也可以轉帳? 回答：我咨詢了一下，農行和中行要輸入銀行密碼，其他銀行不需要。

? 問題：快期和上期的關系

回答：快期和上期是戰略伙伴關系，共同開發和維護上期綜合交易平臺。上期負責平臺中的服務器，風控，結算，柜臺軟件。快期負責前端的快期期貨交易終端。

? 問題：快期和傳統軟件比較有什么優勢

回答：1.交易數據監控全面

2.交易速度快

3.在一鍵下單上，能設置多組的超價應對不級別的行情 4.快捷鍵可設置組合鍵避免誤操作

5.一鍵填單后，在改價或改手數上效率更高 6.設置更靈活，滿足不同用戶需要

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7.對于沒有成交的開倉或平倉，在追開和追平上都能非常好的實現

A：Q7持倉欄 那里如何設置成 顯示 開倉價格 而不是 逐日盯市的昨結價格呢？ Q：

A：快期易勝版本的條件單止損單要申請嗎？

Q：快期的止盈止損是都可以用的，不需要申請，升級到v2.50版就可以了。但是服務器的止盈止損只有主席客戶才可以使用。

A：請問止損止盈是當天有效還是永久的？ Q：當天有效。

A：關掉軟件后還生效嗎？

Q：服務器模式的可以關閉軟件，本地的必須開著軟件，不然會失效。

A：請問勾選多檔行情會不會影響下單速度？Q：不會影響速度的。

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A：止盈止損單如何設置？ Q：

這里面設置后 你報單成功后會自動在預埋條件單欄目內生成的。

A：概括的說一下 快期有哪些優勢？

Q：行情比同行業快500MS，多種快速下單方法，適應性強，界面自由，全界面實時刷新，多窗口監控，國內首創自動開平。

A：比如買賣價設置調整5個價位，止損價位是20，最后平倉價位是25？ Q：20觸發朝有利于成交方向調整5跳，20是偏移參數。

偏移基準，如果選開倉均價，平倉的時候不用考慮先開先平，只要持倉變化導致的開倉均價發生變化，那止損同時發生變動，和偏移基準同步，最大的不好在于很多客戶喜歡分筆開，分筆止損，那就不適合他的策略了，會全平，遇到這樣的客戶可以選擇每筆開倉價做基準，這樣的使用要注意先開先平的影響，同時監控起來比較麻煩，只要價格不一樣那就會生成止損單。

A：止損價位自動設成是最近的一筆單子的？

Q：實際上止損不跟持倉走，因為先開先平。哪個觸發觸發，對應最現在最先開的那個持倉。

A：怎么把快期標題上顯示的名字去掉? Q：地址：上海市浦東新區峨山路77號加禾Loft 105室 電話：021-33901298 傳真：021-33901298 網址：www.tmdps.cn

A：市價指令指什么？

Q：市價指令(鄭商所，中金所)沒有標明具體價位，按當時市場上可執行的最好價格（報價）成交的指令。

市價指令（大商所）指執行時自動以同方向停板價格參與交易的指令。（即：漲跌停價位）市價指令（上期所）上期所沒有市價指令，快期軟件模擬發出以漲跌停價位作為市價指令。買賣價：也稱對手價。

最新價：即時成交過的上一筆成交價。

A：追蹤止損是指什么？

Q：追蹤止損實際也叫浮動止盈，快期的追蹤止損兼顧止損和止盈兩大功能在客戶產生盈利時，最大程度保護您的已有利潤，快期的追蹤止損設置過后是在該合約生成持倉同時，就生成追蹤止損，這點和某些軟件一定要達到盈利多少在生成追蹤止損是不一樣的。當沒有盈利沒有導致止損條件單浮動朝過成本價時，他就是個浮動止損，當盈利導致止損條件單浮動朝過成本價時實際他就是個浮動止盈了。A：銀期是否在debuglog 有記錄？

Q：debuglog中不記錄銀期，只記錄下單信息，網絡連接是否正常，本地的debuglog不記錄其他客戶的下單信息，但是成交信息記錄。

A：為什么組合套利的價差和買賣價算出的價差不一樣？ Q：

1、報價A：利用交易所套利指令所形成的報價

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大連商品交易所提供該套利組合的套利指令，交易者可以直接利用該套利指令進行委托，此類委托中的有效、但未成交的掛單就形成一種盤口報價。

例如，當前時刻市場上有交易者利用SPC Y1009&P1009的組合套利指令，最高以554的價差價格買入197對套利組合，最低以558的價格賣出112對套利組合，由此則形成Y1009合約和P1009合約之間的第一種套利組合報價盤口： 賣價A 558 賣量A 112 買價A 554 買量A 197

2、報價B：基于各合約各自的買賣盤口所計算出的套利報價

因為同時Y1009合約和P1009合約各自均有報價盤口，例如此時： Y1009的盤口報價 P1009的盤口報價 賣價 7450 賣量 206 賣價 6896 賣量 280 買價 7448 買量 112 買價 6894 買量 85 則意味著這個時候，（1）如果有交易者愿意賣出Y1009同時買入P1009進行套利，則：他可以以7448的價格賣出Y1009、同時分別以6896的價格買入P1009，即價差為7448-6896=552，此一時刻可成交的量為min（112,280）=112對；

（2）如果有交易者愿意買入Y1009同時賣出P1009進行套利，則：他可以以7450的價格買入Y1009、同時分別以6894的價格賣出P1009，即價差為7450-6894=556，此一時刻可成交的量為min（206,85）=85對。

以上就相當于在此一時刻，在Y1009&P1009這一套利組合上有如下報價盤口： 賣價B 556 賣量B 85 買價B 552 買量B 112

賣量C=

沿用上面的例子：即此時報價C對應的盤口報價為： 賣價C 556 賣量C 85 買價C 554 買量C 197

只有報價C才是當前時刻市場在該套利組合上所能提供的最優盤口報價。

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