第一篇：銷售應對技巧

2.你們的價格是多少？

答：您對我們的產品已經了解了嗎？如果您還不是很了解，那您也就不能判斷我們的產品是不是貴了，您對價格的考慮不外是能否賺錢，有多少利潤率？聽完我們的產品介紹，了解了我們的產品和營銷策略，我想你才能了解我們的價格。

3.價格為什么這么低？

答？：您問的正是我們產品的關鍵，這正是我們的賣點和產品策略的結果。首先：是我們的規模優勢，我們是集團化采購，降低了整體成本。其次：我們的公司運營健康合理，無不良資產，經營效率能最大化。最后：是我們的經營思路就是堅持走性價比的道路，我們的利潤是最低，所以價格才最低啊！如果您真的打算合作，那我們可以在談價格，因為我不想我們的價格穿底，畢竟我的價格還是有相當的優勢的。

4.你們的產品好不好，質量能保證嗎？

答：當然有保證，連質量都不能保證，我還敢上門啊？我想尋求的可不是短期的生意，我們需要的是長期的合作。我可以從兩個方面來說明我們的質量保證，首先是我們的內在優勢:

A、我們公司的公司規模實力，我們的核心競爭力就是技術開發能力，這點在業內都是有口碑的。

B、B在裝修漆市場說到我們阿里大師漆沒有不知道的，我們公司就是靠做裝修

市場起來的。不但我們的產品本身通過了如ISO9001，14001，GB581等質量環

境認證，在家具廠涂刷后的成品也是經的起檢測的。C油漆最重要的原料之一

是樹脂，我們有自己的樹脂生產基地，作為廣東幾家實力比較大的樹脂生產廠

家，華潤，美涂士等涂料廠家都在用我們生產的樹脂。可以說有著絕對的質量

保證，在外來說：我們的技術服務隊伍技術雄厚，隨時能為你解決質量上的后

顧之憂。

5.出了質量問題怎么辦？

答：當然誰都不希望出問題，但是因為涂料本身只是個半成品，任何一個施工環節，基材處理，施工環境，涂料配比，油工水平都有可能影響施工質量，所以我們會仔細分析，如果確實是我們的質量問題，您放心，那就按合同協議辦事，決不讓您有任何后顧之憂，我們的服務隊伍也會竭誠為您服務。

6.怎么沒聽過這個牌子？

答：現在涂料市場上有近8000家涂料生產廠家，品牌就更多了，這里沒什么名氣很正常，還沒有那一家國內品牌敢說它是全國品牌，都有一定的區域性，如果您是說如ICI，立邦，華潤的話，那確實是全國品牌，但是還有市場讓出來做嗎？即使做了，它有多少利潤大家都知道。7.找別人吧，我有新品牌了。

答：是嗎，那不更好嗎，您可以馬上拿我們的品牌和他對比，看看是他好做，還是我們好做？做這個品牌您能賺多少？做我們的品牌您能賺多少？

8.能跟我上廣告嗎？

答：當然能，您想要什么效果的廣告呢？想做什么廣告呢？想做給誰看呢？您必須告訴我們您的廣告目的，如果是招商廣告，那您的網絡建設就還不成熟了，就好想飛機撒種，如果連基礎都還沒打好，田是田，地是地，那撒在地上的種子不就都浪費了嗎？就好像現在就做大面積媒體廣告，那才有多大的效果呢？所以您要確定您的廣告是想做給誰看，想達到什么目的，我們會根據

第二篇：化妝品應對銷售技巧

美芝澳內部資料

化妝品銷售應對技巧

推銷是一種戰術，根本就是“征服”是一項以強化顧客自我需要的戰斗！能讓顧客躍躍欲“買”俯首認購，才是推銷的真功夫。

100%成功=100%意愿+100%行動一、六種有效銷售方法

1、二擇一法：

2、減壓法：

賬。

3、表演法：

一位優秀的BA4、激將法

面對一個做事拖拖拉拉，猶猶豫豫難以下決定的人。就要會抓住顧客的逆反心理，妙用激將法。

例如：家里的事都是您丈夫做主吧！這點小事是否還回家請示，顧客會說：“我家的事全由我作主，購買一套化妝品怎么可能回家請示??”促成購買，即維護了顧客的自尊又實現了銷售。

BA小姐專用第1頁

美芝澳內部資料

5、促銷法：

一般是顧客在聽完你的推介后，想獲取更大利益，價格上的優惠。產品是否有贈送或更多的附加值，這時顧客是最難下決心的，我們應提醒顧客。

例如：大姐，您看，我給您推介的這幾款產品，今天正是我們搞促銷，您不僅能獲得更多的優惠、或贈品。

6．預先框示法

客就非常喜歡這款產品。

二、六種有效應對拒絕法

1”先安撫顧客肯定產品，肯定顧客，讓

產品的無風險投資，從產品的含量和價格給顧客做數字分解法：告訴顧客這一組產品，使用2-3個月（價格÷天數=每天價格）

3、我家里還有

BA小姐在工作中常常被顧客這樣回答堵住嘴“我家里的某品牌產品還有，用完了一定買你們的。

美芝澳內部資料

我非常理解您（詢問留存產品有多少）您現在用的產品既然對您的皮膚問題沒有任何改善，我建議您留存產品留用護理其它地方（如：雙手、肩、身體部位等等），不會浪費今天搭配的產品是針對您的膚質所配，肯定對您會有很大的皮膚改善。

4、我皮膚敏感

肯定產品，消除顧慮，我根據您的膚質搭配的產品是抗敏系列，這套產品的配方是沒有過敏源的，是修復的安全有效產品。

5、我的皮膚很好不需要護理

6、我再考慮考慮

對于顧客來說，不對？

這時的BA小姐“小

第三篇：銷售流程及應對技巧

銷售流程及應對技巧

培訓課程

2008-6

一、客戶追蹤

? 基本動作

1-繁忙間隙，根據客戶等級與之聯系，并隨時向現場經理匯報；

2-對于很有希望等級的客戶，銷售人員應列為重點對象，保持密切聯系，調動一切可能，努力說服；

3-將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便于以后分析判斷；

4-無論最后成功與否，都要委婉要求客戶幫忙介紹客戶。

? 注意事項

1-追蹤客戶要注意切入話題的選擇，不要給客戶造成銷售不暢、生硬推銷的印象； 2-追蹤客戶要注意時間間隔，一般以2-3天為宜；

3-注重追蹤方式的變化：打電話、發短信、寄資料、上門拜訪、要求參加我們的促銷活動等；

4-二人以上與同一客戶在聯系時，應該相互通氣，統一立場，協調行動。

二、成交收定

? 基本動作

1-客戶決定購買并下定金時，即使告訴現場經理；

2-恭喜客戶；

3-視具體情況，收取客戶大定金或小定金，并告訴客戶對買賣雙方行為的約束；

4-詳細解釋訂單填寫的各項條款和內容。

A，總價欄內填寫房屋銷售的標價；

B，定金欄內填寫實收金額，若所收定金為票據時，填寫票據的詳細資料； C，若是小定金，與客戶約定大定金的補足日期及應補金額，填寫于訂單上； D，與客戶約定的簽約日期及簽約金額，填寫于訂單上；

E，折扣金額及付款方式，或其他附加條件與空白處注明；

F，其他內容根據訂單的格式如實填寫；

G，收取定金，請客戶、經辦人員、現場經理三方簽名確認；

H，填寫完訂單，將訂單連同定金交送現場經理處備案；

i，將訂單第一聯（訂戶聯）交給客戶收執，并告訴客戶于補足或簽約時將訂單帶來； J，確定定金補足日或簽約日；

K，再次恭喜客戶；

L，送客戶到售樓處門外，道別，行注目禮。

? 注意事項

1-與現場經理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現場氣氛；

2-正式定單簽約后，注意各聯應持對象；

3-當客戶決定購買但未能帶足錢時，鼓勵客戶支付小定金，是一個行之有效的方法； 4-小定金金額不在于數目，三四百幾千都可以，其目的是把握客戶購房沖動的心理，達成成交；

5-小定金一般以2天為限，時間長補和是否退還，可視銷售狀況自行決定；

6-定金為合約的一部分，若雙方任意一方無故毀約，都將按定金約定的違約條款予以補償；

7-定金收取金額下限為1萬元，上限為房屋的20%。原則上定金金額多多益善，以確保客戶最終簽約成交；

8-定金保留日期一般以5-7天為限，具體情況可自行掌握，但過了時間，定金沒收，其物業單元將自由介紹給其他客戶；

9-小定或大定的簽約日之間的時間間隔盡可能的短，以防各種節外生枝的情況發生； 10-折扣或其他附加條件以案場銷售政策為準，并呈報現場經理；

11-訂單填寫完成后，再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確； 12-收取的定金須確認點收。

三、定金補足

? 基本動作

1-定金欄內填寫實收補足金額；

2-將約定補足日及應補足金額欄劃掉；

3-再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填于訂單上；

4-若重新開訂單，大定金單依據小定金單的內容來寫；

5-詳細告訴客戶簽約的各種注意事項和所需攜帶的各類證件；

6-恭喜客戶，送營銷中心門口，道別，行注目禮。

? 注意事項

1-在約定補足日前，再次與客戶聯系，確定日期并做好準備；

2-填寫好后，再次檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確；

3-將詳盡的情況向現場經理匯報備案。

四、換戶

? 基本動作

1-訂購房屋欄內，填寫換戶后的戶別、面積、總價；

2-應補金額若有變化，以換戶后的戶別為主；

3-于空白處注明哪一戶換哪一戶；

4-其他內容同原訂單。

? 注意事項

1-填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金、簽約日等是否正確； 2-將原訂單收回。

五、簽訂合同

? 基本動作

1-恭喜客戶選擇我們的房屋；

2-檢驗其身份證原件，審核其購房資格；

3-出示商品房預售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款；

4-轉讓當事人的姓名或名稱、住所；

5-房地產的坐落、面積、四周范圍；

6-土地所有權性質

7-土地使用權獲得方式和使用期限；

8-土地規劃使用性質；

9-房屋的平面布局、結構、構筑性質、裝飾標準以及附屬設施、配套設施等狀況； 10-房地產轉讓價格、交付方式和期限；

11-房地產支付日期；

12-違約責任；

13-爭議的解決方式；

14-與客戶商討并確定所有內容，在職權范圍內做適當讓步；

15-簽約成交，并按合同規定收取第一期房款，同時相應抵扣已付定金； 16-將訂單收回交現場經理備案；

17-幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜；

18-登記備案且銀行貸款后，合同一份交給客戶；

19-恭喜客戶，送客至大門外，行注目禮。

? 注意事項

1-示范合同文本應事先準備好；

2-事先分析簽約時可能發生的問題，向現場經理報告研究解決辦法；

3-簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報現場經理或更高一級主管；

4-簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章； 5-由他人代理簽約的，戶主給與代理人的委托書最好經過公證；

6-解釋合同條款時，在感情上應側重于客戶的立場，讓其有認同感；

7-簽約后的合同，應迅速交房地產交易機構核審，并報房地產登記機構備案； 8-牢記：登記備案后買賣才算成交；

9-對簽約后的客戶，應始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶； 10-若客戶問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約請時間，以時間換取雙方的折讓；

11-及時檢討簽約的情況，若有問題，應采取相應的應對措施。

六、退戶

? 分析退戶原因，明確是否可以退戶；

? 報現場經理或更高一級主管確認，認定退戶；

? 結清相關款項；

? 將作廢合同收回，交公司備案。

七、本課小結

? 明晰的流程：為有序展開工作指明了方向

客戶追蹤—成交收定—定金補足—換戶—簽定合約—退戶

? 扎實的基本動作，為有效工作起事半功倍的效果；

? 每個環節的注意事項，是認真工作，預防、防止差錯的標志；

? 績優人員和績差人員的差別無非是工作意識、工作態度和執行力的差別，而并非其他。

? 扎實的基本動作，為有效工作起到事半功倍的效果；

? 每個環節的注意事項，是認真工作，預防、防止差錯的標志；

? 績優人員和績差人員的差別無非是工作意識、工作態度和執行力的差別，而并非其他。

第四篇：終端銷售環境應對技巧

代購點在一線工作，面對各種各樣的性格和不同行為的客戶，會遇到一些具體的問題，今天我們主要就這些具體問題應該如何處理，提供一些具有代表性的語言模板，讓大家與顧客溝通起來更加暢通，當然，再好的東西必須要學以致用，我們在具體使用之前必須要牢記每個問題應該如何應對，牢記語言模板，在背誦的基礎上加以靈活運用，他山之石可以攻玉，這個工作還需要我們大家共同努力完善。

顧客接待階段常見問題破解

1、顧客很喜歡，可陪伴者（現場參與者）說：我覺得一般，去別的商場看看吧。

注意：不能忽視陪伴者，顧客與陪伴者通常站在統一戰線，只要陪伴者說不好，多半都會給陪伴者面子，因此，陪伴者沒有購買決定權，但具有極強的購買否決權。

正確應對技巧：您這位朋友真細心，為您考慮得很周到，這位小姐，您是他的朋友，您說的話肯定是為朋友好的，您的眼光肯定是獨到的，出發點也很客觀。可不可以請教一下，您覺得這個商品有什么缺點，我們交流一下，一起幫您的朋友選擇一個更適合她的商品吧？（或者）你覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？

2、猶豫不決的顧客說：我先考慮比較一下再說吧（考慮考慮，商量商量，比較比較等）

注意：不要說：這個真的很好，還考慮什么呢？（相當于說顧客，你真笨，這有什么好考慮的？）

顧客一般這么說是為自己找一個拒絕的借口，也可能是真實想法，所以要找出真正拒絕的原因。一定要明白顧客為什么猶豫不決，不要讓自己死的不明不白。

正確應對技巧：

先生，這個商品我們賣得很好，買的人都評論說質量不錯，用的也不錯，能否請教一下，您主要考慮哪方面的問題呢？（引導顧客說出顧慮）

如果顧客說出一個顧慮，還要繼續詢問，除了。。。以外，還有其他原因讓您不能做出決定嗎？（顧客說出所有顧慮然后再加以分別處理，如果還是堅持要考慮，作如下處理：

我們這個商品賣的很好，某某顧客前幾天還給我說再買一個送人呢。并且這個商品最近搞特價活動，過了今天就恢復原價了，您看這樣好嗎，我先給您留著，您考慮好了再找我吧，不過一定要及時告訴我哦，這個商品目前就剩下幾個了。

如果顧客考慮的是商品款式：先生，您有這個想法可以理解的，畢竟大家賺錢都不容易，再說這個商品也不便宜，肯定要和家人商量一下，多考慮才不后悔，這樣，您稍坐一會，我再給您多介紹幾款，您再看看，多比較比較（延長時間，建立客戶信任關系。）

3、顧客對商品很滿意，卻說要問問其他購買過的人的使用效果以后再決定購買。

正確應對技巧：張小姐，您做事真細心呀，我想知道，現在主要是哪方面的問題讓您難以立即做決定呢？（針對其猶豫的原因提供針對性解決方案）如果顧客說出是因為擔心質量問題，怕購買了不好退換等

技巧一：您先拿回去使用，如果真有什么不滿意的地方，只要不影響二次銷售，特別允許你三天之內可以拿回來換，您看這樣可以嗎？

技巧二：張小姐，您有這個想法我能理解，不過這個商品最近很熱銷，很難保證不被別人買走，如果過了促銷期或者賣完了，我們會很遺憾的，要不這樣，您先留下50元定金，然后一周之內沒問題您再來交齊余款，如果有質量問題我再把訂金退給您，您看可以嗎？

4、顧客擔心秒殺商品有質量問題，任憑怎么解釋都以為咱們在騙他。

核心點：表面上是懷疑商品質量問題，實質是對咱們的不信任，關鍵要取得顧客的信任。

正確應對技巧：您這個問題問得非常好，價格相對超市低這么多，難免擔心質量問題，以前有一些我的老顧客一開始也有這個顧慮，不過我可以負責任的告訴你，這個是我們的促銷價格，過了這個促銷時間就恢復原價了。另外我們2688網上的商品都是價格是面向全國銷售的，全國有十幾個分公司，全國統一采購，采購量很大，所以價格相對超市就會比較低。質量和超市的商品是完全一樣的，所以您買這個商品是很劃算的，您完全可以放心選購。

5、你們賣東西的都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？

誤區：你這么說我就沒辦法了。

正確應對技巧：先生您說的沒錯，誰賣東西都會說自己的東西好，但是光說好是沒用的，好不好還得顧客說了算，不過買這款商品的老顧客有很多，他們的評價都不錯，您也可以親自感受一下。

6、當面拆的新包裝，顧客看了以后還是堅持要拿一件新的，怎么辦？

核心點：顧客其實是不放心這個商品，擔心是別人試用過的，我們要理解顧客這種心理，給予顧客心理上的安慰。

正確應對技巧：張小姐，真是抱歉，剛剛給您的這個不僅是全新的，而且剛好是最后一件，連試都沒人試過，您完全可以放心，這個商品賣得特別好，如果您晚來一步，還真沒辦法再找一件呢，這一點還請您海涵。仍然堅持的情況下，可以考慮給一個折扣。

如果顧客堅持沒有就不要了，應對技巧：您眼光真好，這個商品確實質量非常棒，不過您一定要新的，我也實在沒有辦法給您拿，只能額外給您下單了，這樣的話，需要您留下電話和50元訂金，一旦貨到了我第一時間通知您。

7、顧客接過單頁看了一眼說：你們的商品我以前買過，但是覺得不好。

核心點：通過提問探尋顧客的不滿，讓顧客宣泄不愉快的情緒，在做引導工作。正確應對技巧：先生，非常感謝您對網店的支持，實在抱歉，可能我們當時工作沒做好，讓您有不愉快的經歷，您指的不好是到貨速度慢，還是質量不好？還是服務不好？

（顧客宣泄完了）謝謝您把真實的想法告訴我們，我知道您這樣做也是為了我們好，不過我們希望您再給我們一次機會，讓我們給您提供最好的產品和服務，因為我們現在在很多方面都做了改進了，比如，，，8、收集顧客資料時，請顧客登記，可顧客不配合正確應對：王小姐，不好意思，因為您是我們的會員，我們希望可以為老顧客提

供更多更好的服務，能不能麻煩您告訴我，是什么原因令您不想登記信息呢？謝謝您!

9、如何電話或者短信邀約老顧客重新購買？

關鍵點：切忌信息或者電話太商業化。如：特價清倉，優惠活動什么的，太老套，目的性太強。最好以不帶目的的或者為顧客提供增值服務的方式舉行。

正確應對：尊敬的某某先生，您是2688金卡會員，為回饋您對我們長期支持，決定在本月5號舉辦金卡會員專場回饋活動，您將得到本期商品最低優惠折扣，另有大量精美的禮品相贈，該活動僅限尊貴的金卡會員參加，熱誠歡迎您的光臨。誤區：（我們為了省錢，短信內容極少，但是實際上不起效果，另外，我們針對所有的會員發同樣的信息，沒有專程為某人設計，之前大家真的沒有重視這塊，如果我們稱呼某客戶的姓，尊敬的段先生，您是我們2688網店的金卡會員，為了感謝您長期的支持，我們本月5號特為您準備了生日蛋糕，歡迎您前來參會。就是說，發一個信息，就擊破顧客心理防線，感覺是不一樣。這只是個模板，有很多種變化，如果是老客戶就一定要這么寫的。不然白費勁了，花的錢少但是就跟扔了一樣。搞了就一定有效果，從長遠來看是賺的，禮品是什么是其次，要有一種貼心的，溫暖的感覺，專程為顧客設計的那種感覺，既然搞一次，多花點錢也值得）

實例一：尊敬的某某先生，明天是您的生日，某某代購點感謝您一年來對我們的支持，在您生日之際，我們誠摯的向您說一聲：“生日快樂。”您在生日當月可享受一次全場商品八折的特殊優惠，我們恭候您的光臨。我們愿為您提供最好的服務。

實例二：尊敬的某某小姐，您是我們2688網店的金卡會員，感謝您兩年來對網店的支持，在元旦來臨之際，我們誠摯的祝愿您身體健康，宏圖大展。本店特為您準備實用精美禮品數份，歡迎您在方便的時候前來領取。

10、顧客買東西每次都要換三次以上，應該如何與之溝通？

真不好意思，李小姐，都是我以前沒有替您把好檢查關，麻煩您前前后后跑了三次，我都感覺不好意思，您放心，我現在就給您換一個新的，順便再一起檢查一下。如果下次再麻煩跑過來，我就更不好意思啦。

11、無法證明是質量問題，但顧客要求退換，不解決不離開。

注意：顧客要求不高，他們只希望得到應有的服務和對待，其實顧客很容易滿足，他們只需要給予應有的尊重，其實顧客很講道理，只要你讓他們接受并認可你。任何時候都不要去激怒顧客，你能做的是道歉與安撫，你可以選擇的是重視聆聽。正確應對：首先界定責任人，如果責任在顧客，真不好意思，王小姐，您是我們老顧客了，只要是質量問題我們一定會負責到底，不過，商品您帶回去的時候并非如此，問題確實是您沒有注意引起的，所以這不屬于質量問題，確實讓我們很難處理，不過這個問題解決起來也不麻煩，（指導顧客如何解決問題,提供方法）

（如溝通以后不能明確責任歸屬）是的，王小姐，商品出現這個狀況，您肯定難受，這點我能理解，您放心吧，只要是質量問題，我們一定負責到底。只是您買的時候也檢查過這個商品，現在您也不知道這到底是怎么回事，畢竟這確實不是質量問題，不過我還是很樂意幫助您，其實這個問題很好解決，，，如果顧客堅持換貨：王小姐您先別急，我請示一下公司領導，看怎么解決這個問題，，，王小姐，考慮到您對本店的長期支持，經理決定這次破例給您換一件，以表示對您的感謝。耽誤您時間讓您跑來跑去，非常抱歉，請問您需要換一款什么類型的？

12、同樣的品牌，你們賣的比其他網站貴

非常感謝您給我們指出來，真不好意思，我們跟某網站價格不一樣，不過我相信您在我們這里買的商品一定會得到最好的服務，只要是我們這里購買的，不管金額大小都是免運費的，而且在質保期內是包退包換的，有代購點專門為您退換貨服務，您買東西也不只是考慮價格一個因素，您說是不是，不過我們會向公司轉達您的建議，爭取把價格再降低一些。

13、與某網站相比，你們提供的優惠力度太小了

顧客的要求其實不高，重要的是他們希望得到足夠的重視并且有一個好的對待。張小姐，您是我們的老朋友了，您的意見我會立即向公司反應，我相信公司也會重視這件事情，因為像您這樣的好顧客真是不多。所以您放心，只要公司政策一下來，我一定在第一時間通知您，真的很感謝您，張小姐，請問您今天想看，，14、我每個月都買你們那么多東西，是不是應該給我一個特別折扣

正確應對：李小姐，謝謝您多年對我們的支持，因為我們網店在定價上一直很誠信，其實您也知道每個品牌打折的原因都不一樣，我們更關注如何給顧客提供高品質的產品和服務，我想您其實也不是堅持一定要打多少折，這樣吧，我個人送您一個精美的禮品。您稍等，，15、為什么你們的商品前幾天還不是這個價，我剛買了你們就打折呢？

正確應對：您有這個想法我能理解，昨天也有顧客提過這樣的問題，其實促銷一定是有原因的，這跟賣蔬菜一樣，新鮮的肯定要貴一些了，公司為了配合顧客的換季需要，所以提前做出靈活性的調整。考慮到您剛買，我們非常理解，這樣吧，我們送你一個贈品。

16、東西還可以，再便宜點，少10元我就要了

其實我也真想把這個東西賣給您，一方面這個商品真的很適合你，另外也是為了增加我們的銷售額，只是真的很抱歉，這一點我確實沒有辦法，所以請您一定要理解我，其實，這個世界上我們根本找不到價格最低而質量最好的商品，您說是吧？

17、我一年買你們好幾千的東西，怎么和新顧客一樣沒有一點優惠呀？

正確應對：張先生，您是我們老顧客了，每次購買這么多，我們真的很感謝您，我們公司的定價策略和其他網站不一樣，我們定價的時候已經把折扣都算上了，所以顧客能買到物超所值的東西，感謝您提出的建議，我一定會向公司反映，一旦有老顧客優惠方案出來，我立即電話通知您。實在不行我個人送你一個贈品。你看行嗎？

18、買一個不打折，買10個還不打折呀？

正確應對：王小姐，我能理解你的心情，如果我是您，我也會認為買的多應該給我打折，不過這一點一定要請您多包涵，我們網站的商品定價的時候為了薄利多銷，已經把價格定的非常實惠了，這樣吧，我個人送您一個實用的贈品，您看成嗎？

第五篇：銷售情景話術應對技巧

銷售情景話術應對技巧

一：展廳接待，異議處理

接洽寒暄就是要說好客戶進門的第一句話，做好MOT。當意向客戶走進陌生的汽車展廳，內心因缺乏安全感而處于防范戒備狀態時，寒暄就可以打開客戶的心靈之窗，讓雙方的關系立即變的友好、融洽。

實戰銷售情景1：客戶進入展廳后四處張望。

實際范例：銷售顧問：“先生∕女士您好，歡迎光臨吉利汽車XX4S店，我是銷售顧問XXX,這是我的名片，很樂意為您服務。您來到這里就是我們的客戶，買不買車沒有關系，我會盡我所能為您提供幫助。您是自己先看看熟悉下，還是讓我有重點的給您介紹？或者您也可以先到休息區坐下來喝杯茶，我給您拿些資料看看？”

銷售顧問:“先生∕女士您好，歡迎光臨吉利汽車XX4S店，我是銷售顧問XXX,這是我的名片！買車一定要多了解，多比較，買不買沒關系，您可以先看看我們的車，多了解我們的品牌，您來到這里就是我們的貴賓，不管您買不買，我都應該努力讓您滿意。您是想自己看看還是讓我為您介紹一下？” 重點總結：主動與客戶打招呼，表示歡迎之意。

呈遞名片，簡單做自我介紹。

表明對方是客戶，買不買車沒有關系。

為客戶提供行動的選擇方向：逛街、聽講解或者休息。實戰銷售情景2：客戶進入展廳后直接看車。

實際范例：銷售顧問：“你好！我看您肯定是位識貨的行家，您進來6分鐘，看這輛車就看了5分鐘，這可是我們展廳配置最全的商務型轎車，他接送客人比一般的轎車更具有優勢，無論是舒適性都非常好，您是業務上需要這樣的車吧。”銷售顧問：“先生∕女士、您真的很有眼光，這款小型轎車是我們品牌中最受歡迎的一款，自推出以來所有人都喜愛它的簡潔、可愛的車體造型和線條，其流線型的設計在所有小型車中也是首屆一指。另外他的內飾設計也非常細膩，這可不是在胡說，您可以坐進去體驗體驗。

銷售顧問：“您好，您肯定懂車而且眼光獨到，這車是微轎中空間最大、同等價位中配置最全的，它操控性靈活，動力也好，是大眾都買的起的好車！您可以打開車門感覺下車內的空間，看看它的配置。

重點總結：贊美客戶，讓其感覺“自己不一般”。

簡介車的特色，讓客戶感覺“自己所看的車不一般”。鼓勵客戶區接觸、去體驗汽車。