第一篇：接待部培訓心得體會

? 接待部培訓心得體會

接待部門是展示城市形象和魅力的“第一窗口”，旅游服務中心的接待部更是如此。一個地方能不能給游客留下良好的印象，除了這個地方的城市建設和旅游景點之外，接待人員也是一個非常重要因素。

通過這兩天對接待部工作內容和職責的全方位了解，我了解到了銅川的A級旅游景區、各大旅游景點的大致方位和景點的特色，了解了各個景點活動節慶的時間以及一些更為細致的信息，我還認識到了旅游服務這個概念，不光是旅游，還有跟旅游有關的吃、住、行、游、購、娛進行全方位的了解與掌握，同時，也要求接待人員接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使游客有“賓至如歸”的感覺。

作為一名接待人員，和接待對象進行溝通這一點十分必要，在接待過程中，要勤于和接待對象進行溝通交流，及時掌握接待對象的思想動態和旅游需求因人施講。

除此之外，我認為，作為一名接待人員，還應該具備更多的能力和素質。

一、加強學習、善于總結。

接待工作是一件繁瑣且細致的工作，涉及的知識面廣，知識更新速度快，包括各個旅游景點的現狀，是否暫停營業，都需要及時的了解和掌握，只有勤學習、勤思考才能做到與時俱進，才能及時掌握各種政策的發展動向，才能不斷提高綜合素質和應變能力。

從工作中的點滴小事上積累接待經驗，總結接待教訓，根據自身實際狀況把握適用尺度，合理應用到自己的接待工作中，為以后的接待工作提供實踐基礎，為不斷提高接待水平提供強有力的保障。同時，要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，在不斷總結經驗的過程中，掌握工作要點。

二、全面考慮、統籌規劃

針對接待工作的講解方式，要具體問題具體分析，針對不同的群體制定不同的接待方案，并且要全面考慮接待方式和接待步驟。

針對講解過程中可能會出現的一些突發情況，要做好應急處理預案，有效避免臨時慌亂出錯，確保講解和接待過程中可能會出現的一些突發情況在最短的時間內得到有效處理。

針對接待對象的各方面了解，接待前要搜集好相關的講解介紹資料，有針對性地進行講解，能夠引發接待對象極大的興趣，進而提高自己的接待能力。

通過下午的考核，讓我意識到，不論是講解禮儀還是講解的內容，都還有很多欠缺和不足，需要我在今后工作中不斷學習和思考。

單位的每一次培訓我都會倍加珍惜，認真對待。“接待無小事，細節定成敗”，只有不斷提高自己的業務水平和隨機應變能力，這樣才能保質保量地完成每一次接待任務，才能保證工作更好的開展下去。

第二篇：2018年接待部培訓總結

2018年接待部培訓總結

2018年是部門成立的第二年，部門新增了很多人員，新員工初來乍到，對業務操作不熟練，需要進行系統全面的學習，老員工需要更系統的掌握管理知識以配合部門的工作。經過兩年的努力，喜雅會會員人數每月遞增，部門每位成員都能夠獨自帶客參觀講解酒店，能夠獨自接待、跟蹤在店VIP情況、接待政務團隊VIP等方面也可以獨當一面，這些都和部門的培訓工作密不可分。

2018年的培訓改變成立之初以業務基礎知識和實際操作為主，培訓方式簡單，培訓內容含概面窄的缺點，以搭建系統性會員維護為目的組織形式多樣、含概面廣的知識競賽、參觀考察討論學習。培訓從幾大塊作手：

一、部門內部培訓：崗位英語學習、崗位涉及新技能學習、外部門技能學習、活動策劃能力學習等。

二、部門交叉培訓：組織部門資深員工內部管理崗位交叉。

三、黨的建設年知識學習。現就培訓工作做如下總結：

一、建立了部門的培訓體系。按照飯店培訓體系的要求，進行了培訓梯隊建設。挑選出部門的資深員工，培訓督導師每日跟班對崗位培訓員進行對客語言溝通技巧及銷售技巧現場培訓，用半年時間將資深員工培養成為崗位訓練員，由崗位訓練員負責新員工的入職培訓，每日培訓內容留有記錄，培訓督導師跟蹤抽查，部門經理每日早例會培訓員工業務知識及對客技巧方，使新晉員工的崗位工作標準達到統一。限時考核新員工的學習情況，同時考核崗位訓練員的教授情況，對于崗位訓練員的激勵措施及時體現，使得崗位訓練員在培訓新員工時有足夠的積極性及責任心。

二、建立、完善并每半年修改完成了各崗位工作規程、工作職責、會員維護流程等等制度和電腦實際操作及VIP接待流程等。

三、這一年里主要培訓項目有以下幾個方面： 1)餐飲預訂流程、餐飲知識及菜品了解 2)團隊協作與溝通技巧 3)餐飲部經理交叉培訓 4)前廳部總臺崗位交叉培訓 5)VIP接待部經理交叉培訓 6)部門崗位服務英語培訓

7)網上商城操作流程及微客服線上流程培訓 8)慧評網機會與市場預測功能操作流程培訓 9)德比系統房價體系管理及第三方退款流程培訓 10)北京地區五星級酒店參觀交流心得分享 11)部門KPI考核指標的培訓 12)主題會員日的策劃和總結培訓 13)VIP接待部部門主管交叉培訓 14)部門《工作手冊》2016修訂版培訓 15)飯店案例分享

16)部門技能展示活動總結及帶客參觀流程培訓

四、培訓課時完成情況：

培訓總課時：312小時，其中員工233.5小時、管理人員78.5小時平均課時：員工：2.5小時/月/人、管理人員2.5小時/月/人

五、培訓效果驗證情況：

2018年，培訓督導師在培訓工作中側重培訓后的效果，效果的驗證主要體現在培訓課程結束后，培訓督導師當場隨機抽查20%參加培訓人員對培訓內容的掌握情況，部門經理每月底會在早例會上以模擬形式抽查考核，抽查參加培訓人員對培訓內容的掌握情況并根據抽查情況布置下月培訓工作重點。通過一年的培訓部門全體人員均能熟練掌握業務基礎知識和實際操作。

六、新員工培訓：

新員工入職測試后根據其對飯店的了解有針對性的由培訓督導師及部門經理進行為期一周的入職培訓并對培訓效果及時給予驗證。合格后到客房部、餐飲部、前廳部進行交叉培訓，交叉培訓期間培訓督導師及部門經理每周關心其學習情況，及時與交叉培訓部門培訓督導師聯系落實培訓內容。交叉培訓回來后作總結匯報，然后進行崗位理論及電腦實操培訓。最后由崗位培訓員對其一對一的帶班培訓，培訓效果驗證合格后再進行下一項目的培訓。培訓結束后對其進行新員工培訓效果理論及實操考核，針對考核結果制訂下一步的個性化培訓方法。

第三篇：接待部培訓學習資料

歡迎大家再次鎖定XXXX娛樂會所，我是這個時段的接待，我是XX，很高興又一次見到大家，希望大家在這里玩的開心，玩的快樂。好的，頂級不留人，娛樂往下跳。

啊~有的好朋友第一次來到我們XXXX，對我們這里不是很了解，那么下面舔傷為大家介紹一下~~~，我們XXXX是娛樂會所，在這里為大家提供聊天交友的平臺。還有我們喜歡玩游戲的朋友們你們可以去我們XXXX附屬工會XXXX 在哪里可以找到與你一起奮斗的朋友，在哪里你會找到屬于你的那份快樂。還有請不要在我們的公平上發送ID IP QQ 網站連接 本公會24小時反黃反暴力

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(有人說聲音難聽)親愛的XX寶貝，每個人的聲音都不同的喔，或許您不喜歡我的聲音，您可以下跳我們的聊吧，那里有很多我家聲音甜美的接待寶貝們，相信總有一款吸引你。OLY 值得你擁有。

(有人說下去)不好意思喔，XX寶貝，這個時段接檔的是塵煙，我家那些聲音甜美的寶貝們在休息呢，如果您想聽到他們的聲音可以耐心的等待一會好么，如果您還是不想聽到我的聲音，可以下跳我們的聊吧和溫馨港灣的，相信那里會給您帶來不一樣的精彩

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(有人要VIP)，啊~~有的好朋友想要獲得我們的VIP 我們的VIP是非常尊貴的標志，不能隨便發放，只有參加我們XXXX的活動才有機會獲得哦~ 不要擔心 我們XXXX會每

第四篇：接待部管理制度

接待部管理制度

為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高工作效率，規范工作操作與行

為，增進服務水平，增強工作的飽和度，創新服務風格。特以旅游風景區的管理

制度為依據，擬定以下規章制度，力求條款合理，操作簡便，管理規范，有章可

循。從而形成“務實創新、愛崗敬業、團結奮進”的工作面貌。

第一章 員工守則

第一條：遵法制

學習理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規章制度，遵守基本

道德規范，提高思想道德境界，升華精神情操，爭做一名優良公民和優

秀員工。

第二條：愛集體

1、與公司榮辱與共，關心本公司的經營管理情況和經濟情況，努力鉆研

業務知識，不斷提高工作能力，塑造良好、文明的旅游服務形象。

2、牢固樹立“團隊”、“競創”、“協作”、“責任”的企業精神。

3、樹立良好的職業形象，職業道德、職業意思、愛崗敬業、敬業盡責。

第三條：聽指揮

1、服從領導指揮，不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務。

2、要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領導開展工作。

第四條：守紀律

1、不遲到、早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區吸煙，不私拿或損壞公物。不做有損團結的事，不做有損集體的事。

2、有良好的心理素質，不得情緒化用事，不可以在接待期間發生口角，有

事情等接待完畢再作處理，若實在需及時處理請通知管理人員。

3、接待成員大于7天未請假擅自離開崗位者，當作自動離職處理。而且不

得再次進入公司。

4、所有接待必須嚴格遵守各項規定和安排，未能遵守規定，工作心態松懈

者，根據實際情況給予批評與現金（50—100）元的處理。

第五條：重儀表

保持衣冠、頭發整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規定著裝、佩標。男不留

長發，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。

第六條：講禮貌

1、處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。

2、與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。

第七條：講衛生

1、個人衛生做到干凈整潔，常理發，常剪指甲。身上無汗味、無異味。勿

食生蔥生蒜，保持口腔清潔。

2、保持辦公區域和公共區域的清潔，每天下班前必須做完個人辦公區域的清潔衛生和整理桌面。

第八條：講站姿

1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。

3、雙臂自然下垂于身體兩側或放于背后。放于背后時，左手放在右手的手背上。

4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。

第九條：敬客戶

1、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。

2、尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。

3、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態度回應客人。

4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內容的電話要做出電話記錄并及時向領導報告。

5、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內。

6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。

7、做到對客戶保持持續適度親切，工作閑忙一樣認真，來有問聲、去有送聲、問有答聲。

第十條：守機密

1、在與客戶和外人交談中，不談論本公司的一切是非，不議論客戶長短，不涉及客人隱私及泄露客人隱私。

2、不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。

第十一條：保廉潔

1、不圖私利。饋贈品如數交公，不得私留。

2、不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權謀私，勇于揭發不法行為，敢于同不良現象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。

3、擁有拾金不昧的精神，公益事業心德。

第十二條：勤節儉

克服“家大業大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍

惜設施設備，節約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切

忌鋪張，發揚勤儉興業的優良傳統。

第二章考勤管理制度

一、部門員工統一實行公司考勤請假制度。

二、員工考勤表主要由部門主管填寫，填寫要如實反應員工上班、請假、曠工、遲到、早退情況。如發現表內有故意造假行為應立即撤換并報請公司處理。

三、員工因事或因病請假必須填寫請假條。請假兩天以內的（包括兩天）由部

門負責人準批；兩天以上五天以內（包括五天）由部門負責人提出意見報

請主管總經理批準。五天以上的由公司總經理批準。假回來到準假領導處

和辦公室辦銷假手續。擅自超過準假時限者均按曠工論處。

四、部門負責人在保證不誤工作和人員出勤天數不少于規定的情況下，可合理安排員工輪休。對不能出滿勤者，扣除缺勤時間的工資。

五、滿勤天數為30個工作日。公假日照常上班。無加班考勤，可采取調休。

六、遲到、早退者（上班晚到10分鐘以上記為遲到，超過30分鐘按曠工半日；

下班提前10分鐘以上記為早退，超過30分鐘按曠工半日）第一次扣工資5

元第二次扣工資10元，第三次扣20元，依次推算，月底匯總，直接從當月

工資中扣除。

七、員工不請假離崗或超假的視為曠工。曠工一天扣當月工資總額5%，兩天扣

當月工資總額的10%，一月內累計曠工4天以內者待崗兩個月。連續曠工兩

天或累計曠工5天的公司將予以除名。

八、員工一月內遲到、早退累計10次以上者待崗一個月。

九、上班期間因公、私事外出，須經該部門負責人批準并須按時返崗。不經批

準私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責任。

十、員工 若遇突發性私事無法事先請假的，須用電訊工具或書信、口信形式

請假，若假期已滿而事未完時，須事前與主管聯系，辦理續假手續。

十一、員工因公出差，須到辦公室填寫出差單，并由該部門負責人批準簽字后，方許離崗。

十二、婚、喪、產假、節育、探親假等均按國家有關規定執行。須事先辦理請假手續，事后銷假。假期中工資照發。

第三章員工培訓管理制度

一、培訓內容

1、員工培訓應根據其所從事的工作，以專業培訓和崗位培訓為主。

2、部門負責人應了解政府有關方針、政策和法規，學習和掌握現代管理理論和技術，通過不斷自我學習與提升，加強部門的理論知識與業務知識的培訓。主要包括專業技能、服務禮儀、職業素養、營銷知識、講解技巧、基本法律常識、安全自救與急救知識、個人修養。

3、員工須學習公司及本部門各項規章制度，掌握各自崗位職責和要求，提高業務水平和操作技能。

二、培訓方法

1、由部門管理人員負責培訓系統基礎理論知識、業務知識操作技能，提高專業人員的理論水平和實踐能力。

2、由公司內部業務骨干介紹工作經驗。

3、組織員工互相交流工作經驗，互補學習。

三、培訓考核

1、業余培訓，鼓勵員工積極參加各種與本職工作有關的培訓，并承認相應的學歷。

2、管理人員應建立員工培訓檔案，將員工的培訓內容、培訓方式，考核成績及時記錄在案。

3、取得培訓證書人員的考核成績可以與工資晉升、提拔任用相結合，對于取得優異成績者公司可以給予相應的獎勵。

4、要按計劃、分批分階段結合實際對員工進行培訓，逐步提高員工隊伍素質。

5、部門員工都要參加崗位培訓及部門組織的各種培訓，不得缺席。若實在無法準時參加培訓的，需向部門主管請假，無請假視為礦工半天處理。遲到、早退在10分鐘以上的，罰款10元，超過10分鐘的罰款20元，超過30分鐘以上的罰款50元。

6、認真按部門制定的培訓計劃合理安排培訓，做到培訓有效率，有計劃。

7、培訓要認真做好簽到與學習筆記，不得交頭接耳或做小動作，不得做與培訓無關的事情，調試手機處于震動或關閉狀態。

第四章會議管理制度

一、周例會：每一周召開一次（一般為星期一的上午），會議內容為傳達上級的批示和會議精神，聽取公司領導下達的各項工作指標，研究解決日常工作

中存在的問題。作以上情及時傳達，下情及時上報。

二、部門會議：每周召開一次（一般為星期五下午）。參加人員為本部門全體人員。由部門主管指定專人主持并記錄，會議內容為研究本部門工作，傳達

公司會議精神，聽取個人的工作總結，工作建議及協調本部門各方面的工作，學習政治業務知識。

三、員工大會：原則上每年召開一次。主要內容是傳達上級批示和全公司工作思路，聽取各部門全年的工作整體計劃，表彰和總結全年工作，通報全公司的重大事宜。

四、嚴格控制開會時間和數量，無明確議題無實質性內容的會堅決不開，能在平時工作中解決的問題盡可能不拿到會議上研究。

五、開會要認真做好簽與會議記錄，不得交頭接耳或做小動作，不得做與會議無關的事情，手機處于震動或是關閉狀態。

六、開會凡遲到、早退在10分鐘以內的，罰款10元，超過10分鐘的罰款20元，超過30分鐘以上的罰款20元，無故不參加者，按曠工半天論處。

第五章總論

一、請部門員工熟讀以上規章制度，并認真貫徹加以實施。本部門管理均按以上制度嚴格實施。

二、以上規章制度若有不全面及不足之處，可以經部門例會討論通過后加以補充和修改。

三、若部門與公司制度有所沖突，均按公司制度執行。

第五篇：接待服務培訓心得體會

為了提高員工個人的道德修養，塑造員工的職業形象，提升企業的公眾形象，服務中心在20xx年1月25日組織服務中心班長助理以上的人員學習了見面禮儀和電話禮儀，整個培訓現場內容豐富、和諧活潑、注重實踐，各位同事互動交流，更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細節，并給大家取得了良好的效果。在這次培訓中確實學習到了很多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過這次培訓，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐。不經過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。

孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現，還關系到企業形象。尤其是我們的工作是為小區住戶、業主提供服務的，個人的素質修養，直接關系到住戶的滿意度，關系到公司的利益。它看似虛無，其實包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務細節中。希望通過這次培訓，把所學的知識真正融入到我的工作和生活中，善學習而努力學習，實現自我和完善自我。對待業主、住戶，既要堅持公司的原則，維護公司利益，同時也要從住戶、業主的角度出發，為住戶著想，靈活處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能的為業主、住戶提供更細致周到的服務，同時跟業主、住戶處理好關系，為公司帶來效益。

禮儀不僅僅是禮節，它還是源自我們內心的真誠，當我們真正關心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重，通過本次培訓，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，經常碰到的細節問題中，感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后，我會更加注重“我代表公司，代表服務中心形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小的細節做起，展示我們服務中心的最好的一面。

學習了直屬支行規范化文明服務的做法之后，我個人有以下學習心得：

一、體會：

1、服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現農行的文化品位，體現農行的人文關懷。需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色，具有親和力；③保持營業大廳和柜面環境溫馨舒適。

2、規范化服務是否到位，體現在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶。

3、維護客戶所有正當權益，加大對已有客戶后續服務的認同感。

4、我們每一個員工務必都要真正樹立以客戶為中心的服務理念。培養2個理念：①換位思考的理念；②培養感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業務發展機會，感謝農行提供了服務的平臺，只有良好的心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務。

二、下步打算：

1、正視差距改不足。①精神面貌的不足；②服務意識的不足；③環境衛生的不足；②服務用語的不足。

2、努立實現精品服務。精，就是做到具備一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。品就是做到創造農行的品牌、服務的品牌，使我們個人的服務步入農行品牌化、標準化、系統化服務的新階段。服務，就是要通過自己的言行舉止，體現我們農行的企業文化精神，體現出我們農行人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

3、全行上下同心。規范化文明服務是個完整的體系，她體現在一個行服務的全過程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象。

記得曾有一位經濟學家說過：不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我們應學會以務實求真的態度對待工作，學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到服務的魅力，體會什么叫以客戶為中心的真正內涵。我相信通過學習了直屬支行規范化文明服務的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創勝利路支行美好的明天。

時間過的真快，轉眼這期培訓已經過去3天了，但我感覺這3天時間過的很充實，受益匪淺。授課老師通過生動活潑的講授，內容豐富的圖片，以及學員現場演練，把我們在網點服務中最頭疼的問題，如：怎樣把各項中間業務分配到每一天的工作當中，都通過一個個具體的講解給我們做了一個解答，具有較強的可操作性。從大廳服務、大廳折頁擺放、客戶行走路線的設計等方方面面，其實都有很深的學問，如現場管理中，應將整個大廳折頁進行重點產品集中擺放，突出亮點擺放，內外共同使用同一折頁進行營銷，使網點形成一種統一的營銷氛圍，使客戶從進入大廳開始，就能夠按照我們銀行設計的統一思路，行走在我們設計的既定路線上，使客戶眼中看到的、耳朵聽到的，都是我們希望他聽到、看到的內容，從而容易接受我們重點推介的產品。無論是大堂營銷管理中的鐵三角還是守住叫號機理論，都教給了我們在具體工作中可以實施的辦法，還有一些在工作中的小技巧，如：在叫號機單后做重點客戶的標記、大堂經理和柜員之間特有的提醒手式等，最終通過差異化與統一化的服務，達到贏在大堂，留住客戶，實現銀行客戶雙贏的目的。

老師在課程中，給我們重點分析了如何充分利用新型營銷型晨會教會每位員工如何營銷，如何充分發揮好網點客戶經理、大堂經理、高柜柜員、低柜柜員四大金剛的作用，齊心協力，形成一種客戶資料共享，貴賓客房分層維護，人人有責的團隊合作精神。對于如何在工作中調整、管理好自己和員工的情緒，做好員工的減壓工作，邱月老師教給我們了很多方法，值得我們在實際工作中一試。

下午三位優秀網點大堂經理的經驗介紹，讓我產生了深深的共鳴，他們在工作中遇到的問題也是我在工作中經常遇到的問題，取他人之長，補自己之短，吸取三位優秀大堂經理在工作中好的做法，運用到自己的實際工作中，這也是我在本次學習中最寶貴的收獲。

總之，通過本次學習，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來，我會把在這次學習中學到的知識帶回去，運用到實際工作中去，我相信，只要用心，就會有收獲。

xx從8月27日來寶華山實業集團報到，成為一名管理培訓生，轉眼間在公司實習已兩月有余，細想起來這段時間自己無論是思想認識還是實踐工作認識上都有了很大的改變，內心特別感激公司提供我們這樣的機會參加培訓學習，感謝公司對我們這批管理培訓生的重視。這次培訓雖然也只有短短的2天時間，但是課程安排緊、內容充實，使我收獲頗豐。我想從以下幾方面總結以下自己這次的培訓心得體會和收獲：

首先，我受到了精神上的洗禮。擔任這次培訓主講人的或是公司領導，或是部門領導，或是專業管理咨詢公司專家，他們能夠親臨授課就足以見出公司各級領導對這次培訓的重視、對我們新員工的重視。而且無論是公司領導還是部門領導，為了這次培訓他們無不作了精心的準備，那一個個精心設計的幻燈片、那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經驗、無不體現著一種嚴謹、認真、負責的精神。這種經驗值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學習，這會是我們受用一生的寶貴的精神財富！

其次，我得到了知識上的收獲。這次培訓涉及面廣、信息涵蓋量大：第一天李部長的講解高屋建瓴，全面闡述了公司的歷史、現狀及未來發展戰略，使我對公司的發展史有了更全面的認識，更堅定了我作為一名寶華山人的自豪感與歸屬感；王校長的講解緊扣企業規章制度建設的主題，做了言簡意賅的講解，使我對企業規章制度建設在公司發展中的重要作用有了更深刻的理解；而其他各位領導的講課則緊扣公司的各項主營業務，作了細致詳盡的講解，使我對公司的各項業務有了大致的了解，更明確了自己的業務方向。我相信這種知識的收獲會成為我今后更好地開展工作的基礎！

第三，我感到了一種情誼上的滿足。通過這次培訓我認識了更多的新同事，因更感到親切，家的感覺更加強烈。我想我們雖然畢業于不同的學校，有著不同的專業背景，但是今天我們相聚在這里，我們就有了一個共同的身份，那就是“寶華山人”。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協力、各盡所能，為公司未來的發展創造新的業績、為“寶華山人”增添新的榮譽！

第四，自我認知的提高和清晰的職業規劃，經過這兩個多月的實習我深刻認識到，從普通一員到職業人自己真的還沒完全準備好，還欠缺太多，有太多需要努力的地方：一是心態上不成熟，抱怨過工作環境不好，抱怨過不公平待遇，自己卻沒有實實在在做多少事情出來，且看問題過于單純、缺少正確認識社會現象的能力，自我情緒管理能力欠缺；二是，還沒有形成良好的工作習慣，紀律性不高；三是再學習的能力不夠，主要是向他人學習、向實踐學習的能力。

未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領導的關懷和正確領導，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，我們就一定能創造出無愧于自己、無愧于公司、無愧于“寶華山人”的工作業績！