第一篇：人事接待培訓

人事接待工作須知

1.任何紅馬接待YY號不得外借。

2.接待員在接待期間，需保持一個良好心態，不得與其他人發生爭執，對罵現象，若心態不好可以申請暫停接待，調整正常后繼續接待。

3.接待室不允許非接待人員長期逗留。接待員不得在接待室掛機。

4.接待人員在接待的時候一定要注意接待時的接待語氣，必須要緩和平速。接待室盡量不出現冷場現象主動活躍氣氛，接待之間應盡量相互配合。

5.接待室新來游客接待人員要主動接待和發文本，保持文本和語音同步。同時要隨時關注公屏上的信息，做到有效率高質量的接待。

6.發飛機票只能發與公會有關的，無關的嚴禁發送。

7.接待室新來白馬只發一遍文本，說一遍，游客有要求時再發第二遍。8.嚴禁在接待室內隨意卡麥、修改公告。

實習接待培訓內容

1.幫助粉、紅馬接待公屏文本接待（要多聽，多學，盡快熟悉語音怎樣接待的）2.1天以后開始語音接待（不要怕說，不要怕做不好，記得你來這的目的就是接待的）3.努力學習接待事項，嚴格要求自己，爭取成為正式接待（不能在上班時間聊天、不能在接待室放音樂、K歌）

4.遇有問題解決不了的交給當班粉馬和紅馬，公黃接待處理（不能擅自處理、私密在線管理、在接待群里告知管理）

5.有不懂的地方等下班后或是一批游客接待完畢，可以向粉馬，紅馬和公黃或人事管理人員詢問！

6.現有的權限有：建議權、投訴權

7.實習考核期為3天，3天之內要做到接待室有你的身影，上麥接待，熟悉掌握基本的接待流程（馬甲格式的修改、使用找人功能找人）

實習基礎技能：

1.飛機票的發放：yy://數字，以及快捷回復的使用。

2.實習接待在實習期間要保持較長時間的接待，進不去接待頻道私密當班的紅馬或是黃馬，學會配合當班語音接待的語音，是自己所發的接待文本和語音接待同步。3.遇見投訴的事件 無論什么都要經過在線值班的管理 不能私自解決和處理如管理不在就請告知稍后再來。

4.接待人員必須熟悉接待室的接待流程 不合格者視為不達標 不予考核。

5.所有接待人員在自己的馬甲上面不允許帶有隱形字符和違規ID以及不合理的個性簽名（如除公會ID之外的其他ID不能保留。）

6.接待部是一個大家庭 如自己有時間看到他人接待時間長 應主動上去幫忙接待。7.熟悉公會類型，有空時多看看管理員名單，增加對管理員昵稱的了解，新來會員不能與管理員重名，諧音也盡量避免。避免不雅、切帶有諧音的ID昵稱出現。

培訓粉馬要點：基本掌握白馬、會員交流技巧以及接待必備技能，熟悉各接待室的接待流程，掌握不同風格接待方式。

粉馬接待：

1.獨立完成一些基本上的語音、文本接待 2.可幫助紅馬，公黃接待幫助其去找人。

3.對于（搗亂、謾罵、糾結…）的，因為粉馬自身的權限可以交給當班的紅馬和公黃處理！4.粉馬在接待過程中，總結自身不足，不斷的提升接待應變能力和水平，這是為考紅馬做好準備！

5.現有的權限：建議權、投訴權。

6.粉馬考核期為7天，一周左右，參加每天固定值班接待，保證出勤率。一周左右可以向考核管理申請考核紅馬。

粉馬基礎技能：

對待公會會員

1.耐心解答會員提出的問題。

2.當會員提出問題 你不了解的時候 可以找管理幫忙解答。3.如果不是當班時間 交流過程中可以略帶閑聊。

4.貢獻達到100以上，可以擔保申請自己一個小號成為會員。游客交流技巧

1.說話要有親和力 不能死板、生硬 是以溫和的語氣說話 而不是冷言冷語。2.耐心解答，要做到微笑接待。

3, 藝術圓滑的回答白馬提出的無理問題（保持好自己的心態和說話語氣）。4.遇到罵人搗亂的白馬，可以禁語音，禁文字（做好證據的準備）。

5.不能跟白馬發生正面口角，如自己處理不了要及時聯系高層人員，不要逞能。

6.遇到來外交的白馬，可以簡單問問對方的外交事項，不得隨意告訴外交人員聯系方式。

培訓紅馬要點：掌握交流技巧，下跳找人技巧。

紅馬接待：

1.熟練掌握粉馬接待工作內容并能獨立完成接待頻道接待工作。2.接待部全頻合理調度人員、幫找人游客下跳找人

3.可對（搗亂、謾罵、糾結…）封文字、語音、通知在線管理或是公黃處理。4.受理外部投訴、（處理過程中要錄音，截圖），保存好證據！

5.觀察實習接待、粉馬接待，指導他們不足的地方，幫其提高接待能力和水平！通知注意自己的說話方式，委婉平和！以同事的身份而不是上下級的命令語氣。

6.可以向人事管理提出對人事部有益的建議，管理不足的地方也可以指出，及時聽取各位的寶貴意見，進行整改！

7.紅馬接待培訓考核期為20天左右，如果自己有意向，達到考核要求，可向考核管理申請考核公黃。

紅馬基礎技能：

1.紅馬可以批量調度接待紅線頻道的游客到接待室接待（紅線頻道等待的游客不能超過5名，超過需要下抱到接待室合并接待）

2.拉人房間的時候 必須房間問是否讓拉 經過同意才可以拉人。3.協助當班黃馬工作。

4.遇見投訴的事件 無論什么都要經過在線值班的管理 不能私自解決和處理如管理不在就請告知稍后再來。

5.人事接待部成員如與其它部門成員發生矛盾及需要解決的問題不得私自處理，要及時的告訴上級管理，管理出面進行處理。找人技巧

1.在左下角有個找人 點擊找人 把要找人的名字輸入進去 點回車。2.找到所要找的人 下跳 先打卡麥（999）。

3.然后拿起麥說 您好 XXX在么 接待室有人找 請您上跳。

4.找在K廳和會議室等地方無法下跳找人的地方找人時 先找到要找的人然后私聊看有無回復再給予游客相應的回復。

5.如要尋找的人員在上鎖房間無法下跳時 應先與被找人然私聊看有無回復再給予游客相應的回復。

接待語：

北京時間XX點XX分，歡迎大家再次鎖定YG傳媒娛樂會所，我是這個時段的接待，我是XX，很高興又一次見到大家，希望大家在這里玩的開心，玩的快樂。好的，頂級不留人，娛樂往下跳。

現在是北京時間XXXX。歡迎大家在同一時間走進我們的YYID：24492 YG傳媒娛樂會所，你們將會在這里，找到屬于你們的快樂。本公屏會24小時反黃反暴力，招收大量給力接待，簽約主播，歌手，那么如果你想獲得我們尊貴的VIP的話，請下跳K廳，上麥3次獲得VIP，那么請朋友們，有素質的收聽我的節目，有素質的和我互動!想連麥的寶貝點擊私密，將會自動接收到我的一個連麥群（如果沒有連麥群，就讓他私密接待，管理抱她上麥）將會與我連麥咯，來，鮮花 給我走一遍。

啊~有的好朋友第一次來到我們YG傳媒娛樂會所，對我們這里不是很了解，那么下面XXX為大家介紹一下~~~，我們YG傳媒娛樂會所是K歌娛樂公屏會，在這里為大家提供K歌娛樂平臺，如果你想一展你的歌喉，可以下跳到我們的K廳，上麥3次即可獲得VIP喲。

歡迎來到XXXX娛樂會所，入會請扣①找人請扣②閑逛請扣③等等。請寶貝們積極上麥唱歌。祝大家從這玩得開心玩的愉快。謝謝。入會的寶貝兒可以修改一下我們公會的馬甲格式，歡迎你的加入哦。

（不雅表情）親愛的XX寶貝，您發的表情我們的在線管理會不喜歡喔，所以請不要再發了好么？呆會我下班請你喝茶：）

（不雅言辭）親愛的XX寶貝，您是在夢游么，這些言辭是不能發的喔，如果被我們的管理看到可能會給您送到外太空的喔：）

（聲音難聽）親愛的XX寶貝，每個人的聲音都不同的喔，或許您不喜歡我的聲音，您可以下跳我們的K廳，那里有很多我家聲音甜美的歌手寶貝，相信總有一款吸引你。

（下去）不好意思喔，XX寶貝，這個時段接檔的是XX，我家那些聲音甜美的寶貝們在休息呢，如果您想聽到他們的聲音可以耐心的等待一會好么，如果您還是不想聽到我的聲音，可以下跳我們的K廳的，相信那里會給您帶來不一樣的精彩。

（IDQQ等廣告）XX寶貝，不好意思喔，本公屏會打廣告是要收費的喔，不交費私自打小廣告是要被警察叔叔抓的喔，如果您一不小心又發了小廣告，塵煙不介意讓你睡一會兒的>_<（點歌）XX寶貝，真是很不好意思，頂級是不能點歌的呢，如果您想聽歌唱歌，可以下跳K廳，上麥K歌一展您的歌喉。

（會員）親愛的XX寶貝，真心的希望您的加入，您可以下跳我們的人事部，或者各部門的待考廳，到時會有專門的考核接待您。

（VIP），啊~~有的好朋友想要獲得我們的VIP 我們的VIP是非常尊貴的標志，不能隨便發放，只有參加我們XXXX的活動才有機會獲得哦~ 不要擔心 我們XXXX會每隔幾天就舉行一次活動的 屆時一定要參加。

第二篇：人事接待總結

人事接待總結

（一）、目的

為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則

（二）、計劃和準備

1、行政人事部在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，首先要搜集信息，了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。

2、行政人事部根據來賓情況按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。

3、行政人事部須準備安排橫幅、制作歡迎牌，精心布置會場，電腦、投影設備、花卉、茶水、水果、座簽等一切準備就緒，并安排禮儀人員，及時摻茶遞水。

4、如需宴請，行政人事部提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準；酒水和香煙需各部門負責人到行政人事部辦理手續領取。

5、如需留宿，行政人事部提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，酌情在房間內準備相關資料水果、香煙等。

6、如需接送，行政人事部根據情況安排接待所需車輛，確定接待路線。注意事項：

1、雙方經辦人及時聯系，做好溝通接洽

2、按接待規格做好成本預算

3、完善行程安排、會議安排，做好銜接

4、做好應急預案，現場隨機應變以備突發狀況

第三篇：接待培訓心得

培訓心得

2012年10月11日、在光棍節來臨之際，社區又組織了一次關于接待禮儀的培訓，通過這次培訓讓我了解到一些接待服務禮儀，同時通過幾個典型的案例讓我了解到服務禮儀的重要性。細節決定差異、細節決定成敗，在高度競爭的時代里，競爭往往就在于細節的差異，所以做好基本接待禮儀是一份很重要的事情。

西方人都有帶戒指的習慣，隨著時代的發展，越來越多人都有帶戒指的習慣了。之前看到別人帶戒指，一直以來都是以為別人帶在手上是一種裝飾而已、也曾聽說過帶在某根手指上是代表著什么含義，但是通過今天的培訓，我已經明確了戴在每一根手指上的確切含義，這是我今天所收獲的第一點。

握手能體現出一個人的禮儀修養，能體現雙方交往對對方的態度。今天的培訓給我們講述了平輩、長輩與晚輩、男女、主賓之間握手的順序。自己在握手這一方面也有了全新的認識

今天收獲的第三點是關于一個遞交名片的禮儀，看似非常要的意見事情，通過這次培訓我們在細節上面又有了新的提升，本次培訓給我們講述了遞交名片的時間、順序、遞送的要求、接收要求以及如何委婉去拒絕別人索要名片。

隨著非物質文化傳承園的發展，來這邊指導工作的領導、以及來這邊參觀的人也越來越多了。工作中我們往往都把其他的事情都做得非常完善，卻忽視了收尾的工作，做好一件事情要有始有終。所以今

天我學習到的第四點就是送客的禮儀。

隨著經濟的高速發展，電話通訊成了我們日益通訊的一種工具，所以撥打電話及接聽電話的各種細節也是我們必須得道重視的。今天培訓給我們講述了什么時候進行通話最佳、通話的要點、語言藝術、開頭語及結尾語的模式、禮貌用語等。這次小小的電話禮儀培訓對我們起到了至關重要的作用。

今天收獲到的最后一點是我們接待人員的一個修養問題。其中使我感觸頗深的是一個關于以貌取人的問題，海水不可斗量，人不可貌相。不管我們平常遇到的是什么人都不可輕視、蔑視他人，所有人都是需要尊重的，我們都要平等以待。

第四篇：接待管理培訓

部門經理、管理干部綜合管理技能提升 10月22-23日上海 10月29-30日北京

【主辦單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司

【收費標準】￥2600元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點）

【參加對象】企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員.【報名電話】閆老師

【溫馨提示】本課程可為企業提供上門內訓服務，歡迎來電咨詢！課程方法curriculum methods 內容講述、案例分析、游戲互動、論點評、情景演練

理論聯系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業沒有任何作用。本次培訓是在培訓專家實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；

操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具性的

生動活波：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升。課程背景curriculum background

管理干部是企業決策實施和執行的保證！優秀的干部既要有管理能力又要有實操技能！管理干部的成長通常要經歷漫長的經驗積累！本次培訓快速、有效地達成管理干部的飛躍提升！課程收益 curriculum earnings 新任經理、部門經理、管理干部快速職業化；

學習處理領導、下屬、其它部門之間的協同合作關系，處理好工作與人際關系，最大限度地發揮公司的綜合實力；

學習如何成為一個優秀的領導人，如何更好的帶領下屬完成工作目標； 學會應用主要的管理工具（頭腦風暴、SWOT、PDCA、SMART）； 如何提高下屬的能力，建設高績效的管理團隊，讓下屬在工作中發揮更高的工作積極性和工作熱情。

學習目標與計劃管理，迅速高效的開展工作。課程大綱curriculum introduction 第一章、什么是管理 管理的實質是什么?

管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理 第二章、如何管理心態

如何才能快速的提高下屬的工作績效？ 如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？

如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應付？ 如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任? 合理完善的制度建設是一個長期、持續的的工作

能不能找到一個立桿見影的方法？現在改變馬上就看到效果？ 第三章、管理的基本特性 目的性有效性他人性多樣性

第四章、什么樣的管理是最適合企業的管理

管理的方法和技術多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業發展的？ 只有找到最適合我們企業發展的管理模式，才能避免管理的盲目性 第五章、管理、組織、領導三者的相互關系和異同 管理者、領導者到底應該做哪些事？不應該做哪些事？ 制度化管理與人性化管理如何結合？

管理者和領導者每天的工作內容有什么不同？ 組織的目的是什么？ 第六章、管理角色的認知

每天領導的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡 上級經常做了過多下屬應該做的事情

自己的事情又沒有時間做好導致工作績效不好、目標無法完成 理解分析韓非子：下君盡已之能 中君盡人之力 上君盡人之智

第七章、領導力提升的技巧

分析討論：什么樣的領導是一個優秀的領導? 領導權威的來源

領導力的八個素質特征

誠信（是建立信任關系的出發點）

專業能力(主要是方向和決策，是領導力的基礎)關心、幫助下屬（從工作、生活體現是領導力的源泉）寬嚴相濟(一張一弛、文武之道是領導力實現的手段)分享成功與失敗（是領導力的結果保證）學習提高（是領導力長遠體現的根本）精力和熱情（是激發下屬的發動機）堅持（是完成工作目標的基石）領導方式

情境領導與四種領導風格

根據被領導者的具體情況決定不同的領導風格 告知式推銷式參與式授權式 案例分析： 如何培養下屬

在優秀領導眼中下屬個個都是人才，在平庸領導眼中下屬個個都是笨蛋 培養下屬的最高原則是任用下屬的優點，而不是發現下屬的缺點 如何才能知人善用，如何才能人盡其才？ 培養下屬有什么好處 培養下屬的顧慮 培養下屬的方法 培養下屬的原則

案例分析：如何理解因材施教的培養原則？ 授權管理 沒有授權就沒有領導的良好工作績效 為什么要授權

授權管理的誤區是什么 授權管理的原則 授權管理的方法

第八章、管理溝通與關系協調

管理溝通的技巧是中層管理人員最關鍵也是最重要的工作能力 沒有良好順暢的溝通就沒有良好的工作結果 什么是溝通？

溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解 有效溝通的三個基本原則是什么？

站在對方的立場上原則時間及時性原則主動性原則 溝通的特性

雙向反饋是溝通的基礎

不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同： 美國式的溝通是什么模式？ 日本式的溝通是什么模式？ 中國式的溝通是什么模式？ 與上級領導的溝通是什么模式？ 與下屬的溝通是什么模式？ 溝通的效果比有道理重要 管理溝通的種類及形式

管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用 非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假 案例分析、討論錄像分析 溝通的步驟

不同溝通風格的管理者分析與應對

每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協調 有方向、講方法與對方溝通協調 分析型人的特征與溝通技巧 支配型人的特征與溝通技巧 表達型人的特征與溝通技巧 和藹型人的特征與溝通技巧

案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧 溝通的方向

管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧 溝通的原則 溝通的方法 溝通的障礙

案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？ 案例討論：上級對你的報告有反對意見你怎么辦？ 如何「處理下級越級向你匯報」？ 如何「處理部屬的過失行為」？ 如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？ 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？ 第九章、時間管理 為什么要管理時間

從企業來說—市場競爭的必然 從個人來說–個體生命的有限性 時間管理的目標： 時間管理的三個原則 第一原則：目標管理原則

第二原則：抓住重點原則“80、20”法則運用 第三原則：工作優先級綜合分析 時間管理的22個策略

講師介紹 Teacher Introduction 李革增先生

【學歷及教育背景】

實戰型培訓專家；清華大學、北京大學特聘培訓講師；深圳管理咨詢協會管理專家；外商投資協會培訓專家；中國企業聯合會顧問；香港光華管理學院客座教授；美國AITA認證國際職業培訓師；歐洲SKP機構高級管理顧問；企業家協會特聘培訓講師；多年從事企業高層管理與咨詢工作經驗，在德隆集團、深高速、美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經理、行政總監、營銷總監、培訓總監、副總經理等職位。對企業管理、客戶服務、品牌管理、企業文化等具有良好的培訓與咨詢經驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。【擅長課程】

《職業經理人資格認證》、《企業中層經理綜合管理技能培訓》《高級秘書職業化培訓》、《如何成為優秀員工》、《管理溝通與工作協調技巧》 【授課風格】

以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。【榮譽客戶】

長江電力(三峽總公司)、深圳華為、中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機電、啟明星晨、聯邦快遞、柯尼卡美能達、中信物業、信統光電、天華會計師事務所、南孚電池、TCL集團、海歐衛浴、江鈴汽車、友邦保險、中電集團、海南馬自達、壹時代傳媒、創維集團、浙江金洲集團、長亮科技、聯泰集團、飛利浦中國、科洋數碼、佛山海納川藥業、南太集團、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團、和紀黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團、美的家電、中海集團、飛利浦半導體、中國電子總公司、廣西電力、上海浦東發展銀行、建設銀行福建支行、中國網通、北京首都機場、西門子、歐普照明、天津艾瑞斯集團、廣東三友集團、石家莊華電供熱集團、深圳錦峰集團、廣西電力、中航地產、觀瀾高爾夫、天津職業經理人學院、山西關鋁、福建愛普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團等。

第五篇：接待培訓總結

2010年5月赴***委接待辦學習培訓工作總結——***委接待辦 ***

2010年5月，在市委接待辦的領導、同事的支持與鼓勵和在州委接待辦領導、同事的關心與幫助下，我有幸參加并圓滿完成了在***委接待辦為期一個月的學習與培訓。在此的學習培訓中，我不負市委接待辦領導的重望，努力維護市委接待辦的良好形象，認真完成上級領導交辦的各項工作任務，查找自身工作的不足，加強理論與實踐的學習，受益匪淺，現將學習、工作總結如下：

一、在盡快進入工作狀態的基礎上，不斷提高自身綜合素質。在學習工作期間，我迅速進入角色，以良好的工作狀態投入到學習與工作中，始終不渝地堅持平心戒燥、與人為善、踏實工作的態度，堅持腳踏實地、實事求是的工作原則，如雕琢藝術品一樣對待每一項交辦的工作任務，做到了自己份內的工作主動干好、領導安排的工作必須做好、同事之間的工作的事情盡力幫好。

同時，我時刻牢記三人行則必有我師的古訓，虛心向身邊的領導、同事學習，通過嘴勤、腦勤、手勤，不斷地將學習的效果引向深入；不斷增強學習理論的主動性、自覺性，強化系統性、條理性，不斷提高自身思想文化素質。具體是采用向書本學，向實踐學，向同志學的方法，努力做到學有所思、學有所悟、學有所用。通過學習我進一步拓寬了知識面，更新了知識結構，汲取了精神食糧，豐富了自我，為適應新時代下接待工作的發展要求、更好地做好接待工作奠定了堅實的基礎。

二、在具體的工作實踐中，不斷提升自身工作能力

在州委接待辦學習的一個月中，我接待了大大小小八個接待任務，每個任務在領導的指導下順利完成，從中提升了自身的工作能力，具體情況如下：

1、接待審批:首先接到任務前在任務呈批表上做一個粗略的行程，把抵達與離開的時間，來賓名單、職務和來涼考察的主要內容寫上，交給領導審批。

2、制作指南：制作接待指南。在制作接待指南中過程中，我明白了在文字的應用和用詞方面是很考究的，來賓級別的不同在用詞方面也是不一樣的，這是我需要認真學習積累的。在時間的安排上要做到緊湊有序，根據領導來涼的內容安排合理的考察線路，要做到面面俱到。在指南中接待工作人員自己聯系車輛、訂餐、訂房以及陪同領導。這樣做鍛煉了我們的協調能力。

3、接待準備：指南的最終稿出來以后，根據指南的內容到綜合科領取接待要用的物品：帽子、雨傘、禮品等，如果是重要的領導還要準備食品盒以及水杯。在接待的前一天，要準備好來賓的歡迎卡，席卡和主客名單。要在每個來賓房間里放上水果和鮮花。歡迎卡、席卡和主客名單也是配備的一套，根據不同的場合要擺放不同，如果是天氣比較炎熱就擺放清爽的，如果是遇到宴請就擺放紅色系列。

4、實際接待：主要是做好銜接工作，提前通知陪同領導參加活動，如果需要下鄉或下縣檢查工作，要提前通知各個檢查工作點，做好單位、人員之間的銜接。在宴請過程中，一定要確定

來賓的人數和陪同領導，提前擺放好桌椅和席卡、主客名單。在每張桌上要放上宴請的菜單。

5、后續工作：接待任務結束后，及時向領導匯報任務情況。回到辦公室把任務的餐費、房費以及其他的花費做好詳細的記錄。把接待完后的資料以及指南存檔，每個月州上都要制作一個接待指南檔案。

三、積極參加各類活動，培養自身素質、增強團隊意識 5月4日這天是“五四”青年節，我有幸參加了州上組織的有獎爬山比賽。在爬山活動中，清理沿途垃圾，這樣既鍛煉了大家的身體又增強了我們的環保意思。在放松身心的前提下又讓大家陶冶了情操，學習了知識。除此之外，州上還舉行了許多的文藝節目，在節目中挖掘大家的特長，加強同事之間的團結友愛，也增強了大家的團隊意識、凝聚力與集體榮譽感，使團隊的協作精神與強大戰斗力在工作中更能得到充分體現。

培訓學習已經結束，回顧這一個月的學習培訓，我的總體感覺是感覺多姿多彩，有苦有樂，收獲豐富。在領導的關心和指導下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一點成績，積累了一點經驗，但也認識到離領導的要求還有一定距離，“他山之石可以攻玉”，博采眾長，見賢思齊，永遠是我的座佑銘。在以后的工作中，我將更加嚴格要求自己，倍加努力地工作，不斷學習，希望在以后的工作中有突出的表現，讓領導放心，做出一流的工作業績。

二0一0年六月七日