第一篇：培訓(xùn)人員的接待

首先了解參加培訓(xùn)的起止時(shí)間。

1.安排會(huì)議場(chǎng)地與訓(xùn)練項(xiàng)目；

2.安排食宿與交通工具（在安排飲食時(shí)要了解飲食習(xí)慣與是否有忌口）；

3.告知食宿地點(diǎn)與衛(wèi)生間的位置；

4.安排在訓(xùn)練當(dāng)中的飲品；

第二篇：接待境外人員（范文）

接待境外人員的制度和措施

無錫舒隅酒店成立于2013年，2014年開始涉外業(yè)務(wù)，接待境外人員入住。酒店針對(duì)境外人員入住登記，定期對(duì)前廳部員工進(jìn)行外賓登記錄入的培訓(xùn)及考核，以避免實(shí)際操作中出現(xiàn)差錯(cuò)。

培訓(xùn)內(nèi)容具體包括以下方面：

1、涉外基本名詞和常識(shí)。

2、臨時(shí)住宿登記管理。

3、臨時(shí)住宿登記工作程序和要求。

4、無錫公安外籍旅館登記系統(tǒng)上傳規(guī)范。

5、境外證件知識(shí)。

前廳員工在接待境外人員，上傳境外人員信息時(shí)，堅(jiān)決遵循上傳時(shí)間的注意點(diǎn)：

1、每天9:00和13:00前都要把前期的數(shù)據(jù)核對(duì)好。

2、盡量在登記后2小時(shí)內(nèi)處理核對(duì)，嚴(yán)禁超過12小時(shí)。

3、入住日期和時(shí)間絕對(duì)不允許修改。

4、9:00-11:00和13:00-14:30這兩個(gè)時(shí)間段只允許掃描和補(bǔ)充信息，不允許核對(duì)。

5、11:00-13:00期間可以掃描并核對(duì)。

6、酒店前廳部對(duì)于境外人員臨時(shí)住宿登記實(shí)行三級(jí)操作管理制度，即員工登記、領(lǐng)班檢查待上傳、主管審核上傳管理制度。

一、前臺(tái)員工辦理境外人員臨時(shí)住宿登記的程序

1、查驗(yàn)證件

外國(guó)人

（1）本人有效護(hù)照和我國(guó)簽證機(jī)關(guān)簽發(fā)的有效簽證或居留許可，邊防入境章。

（2）對(duì)持有駐外使、領(lǐng)館簽發(fā)的團(tuán)體簽證的團(tuán)隊(duì)旅游，不用逐個(gè)填寫住宿登記表，可按團(tuán)隊(duì)成員名單和房間分配表直接錄入。對(duì)于沒有團(tuán)體簽證的外國(guó)旅行團(tuán)一律按散客處理，必須逐個(gè)驗(yàn)證、登記和錄入。

港澳居民

《港澳居民往來內(nèi)地通行證》。

臺(tái)灣居民

《臺(tái)灣居民往來大陸通行證》（臺(tái)胞證）。

2、規(guī)范無錫公安外籍旅館登記系統(tǒng)錄入，杜絕一人登記多人入住，中方人員登記外方人員入住的現(xiàn)象。（1）中文姓名：凡香港、澳門、臺(tái)灣居民、華僑必須填寫此項(xiàng)；外國(guó)人如有中文姓名，盡可能填寫。（2）英文姓、英文名：外國(guó)人（即使有中文姓名）必須填寫此項(xiàng)；香港、澳門、臺(tái)灣居民、華僑如有外文姓名，盡可能填寫。

（3）性別、出生日期：如實(shí)填寫，出生日期必須具體到年、月、日。

（4）國(guó)籍：外國(guó)人應(yīng)填寫所屬國(guó)籍。臺(tái)灣居民填“中國(guó)臺(tái)灣”，香港、澳門居民填寫“中國(guó)香港”或“中國(guó)澳門”，華僑填寫“中國(guó)”。

（5）證件種類、證件號(hào)碼（應(yīng)填寫本次入境所持有效證件的名稱和此證件的號(hào)碼），應(yīng)注意：

① 外國(guó)人：證件種類填“普通護(hù)照”，證件號(hào)碼如有英文字母及數(shù)字應(yīng)全部填寫，韓國(guó)客人須填寫身份證號(hào)碼。

② 港澳居民：證件種類填《港澳居民來往內(nèi)地通行證》號(hào)碼，不能填寫其身份證號(hào)碼。

③ 臺(tái)灣居民：證件種類填《臺(tái)灣居民來往大陸通行證》號(hào)碼，不能填寫其身份證號(hào)碼或臺(tái)灣護(hù)照號(hào)碼。（6）簽證有效期：按要求填寫明至年、月、日。

① 外國(guó)人：如外國(guó)人持“中華人民共和國(guó)簽證”，填寫此次入境在華停留的期限，尤其要注意區(qū)分我國(guó)駐外大使館、領(lǐng)事館簽發(fā)的簽證和公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的簽證兩種不同情況。前一種情況的“簽證有效期”應(yīng)從持證人入境那天算起（以邊防檢查部門所蓋入境驗(yàn)訖章日期為準(zhǔn)），加上允許停留的天數(shù)，即為此次入境的簽證有效期。公安機(jī)關(guān)機(jī)關(guān)簽發(fā)的簽證，可直接填寫簽證上注明的有效期。如外國(guó)人持“中華人民共和國(guó)外國(guó)人居留許可”，“簽證有效期”應(yīng)填寫“外國(guó)人居留許可”的有效期限。

② 臺(tái)灣居民：填寫“臺(tái)灣居民來往大陸簽注”和“臺(tái)灣居民居留簽注”的有效期。③ 港澳居民、華僑：填寫此次入境的證件的有效期。

（7）簽證種類：外國(guó)人根據(jù)所持簽證填寫，如“L”、“F”、“Z”、“X”、“D”、“C”、“G”、“J1”、“J2”；持“外國(guó)人居留許可”的填寫“外國(guó)人居留許可”；臺(tái)灣居民填寫“來往大陸簽證”或“居留簽證”；港澳居民和華僑填寫“無簽注”。

（8）住址：應(yīng)填寫境外人員的境外永久住址。（9）房間號(hào)：如實(shí)填寫。

（10）來此事由：應(yīng)根據(jù)境外人員此次入境的目的如實(shí)填寫。

（11）抵達(dá)日期、離開日期：應(yīng)寫明年、月、日。“抵達(dá)日期”填寫抵達(dá)當(dāng)?shù)氐娜掌冢半x開日期”盡可能問明住宿人，如實(shí)在不能確定，則填寫“未定”。

3、數(shù)據(jù)傳輸

接待旅館在客人入住之后，在2小時(shí)內(nèi)將其經(jīng)無錫公安外籍旅館登記系統(tǒng)傳輸?shù)焦矙C(jī)關(guān)主管部門。如計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)發(fā)生故障，賓館、飯店應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

二、領(lǐng)班檢查登記信息待上傳。

三、主管審核信息上傳。

登記信息上傳過程中易錯(cuò)的突出問題：

1、所登記證件號(hào)碼與實(shí)際不符。

① 證件字母大小寫與實(shí)際不符。

② 證件號(hào)碼錄入不完整。

③ 出入境證件號(hào)被登記為被登記人員所在地身份證號(hào)。

2、證件與國(guó)家/地區(qū)不符。① 國(guó)家地區(qū)錄入錯(cuò)誤。② 證件種類錄入錯(cuò)誤。

3、出生日期錯(cuò)誤。

錯(cuò)誤主要表現(xiàn)為：在錄入境外人員信息時(shí)，沒有將系統(tǒng)默認(rèn)的按實(shí)際情況修改。

4、入境日期：有的外國(guó)人有兩本護(hù)照（有時(shí)一本入境，另一本登記入住）所以在輸入時(shí)要看護(hù)照上的入境日期或者簽證，將有入境日期的護(hù)照作為登記入住；如入境日期是很早以前的則要看他的簽證有效期。

5、外賓不能拿其駕駛證作登記入住，更不能掃描在中賓的系統(tǒng)中。

6、繁體字：港澳臺(tái)的證件上出現(xiàn)的繁體字必須以繁體字錄入。

7、拿到如果是照片頁、資料頁不在同一頁面的護(hù)照時(shí)，分別掃描進(jìn)系統(tǒng)，輸入信息后，立即核對(duì)。前廳內(nèi)部檢查中出現(xiàn)問題的各級(jí)人員予以處罰。

1、錄入必查，落實(shí)誰錄入誰負(fù)責(zé)。

2、錄入后領(lǐng)班、主管檢查，未及時(shí)查出錯(cuò)誤一同處罰。

第三篇：接待人員崗位職責(zé)

1.根據(jù)體育館顧客、會(huì)員、客戶的要求提供服務(wù)，為體育場(chǎng)顧客、會(huì)員以及客戶提供所需信息。

2.跟進(jìn)會(huì)員費(fèi)的支付流程，確保各種金額支付準(zhǔn)確。

3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網(wǎng)球場(chǎng)、按摩中心等場(chǎng)地的預(yù)定記錄。

4.為體育館顧客、會(huì)員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時(shí)服務(wù)到位。

5.當(dāng)會(huì)員和員工使用設(shè)備時(shí)，檢查相關(guān)證件。

6.確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。

7.保證貨品供應(yīng),申請(qǐng)書的填寫,各種記錄的更新，當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動(dòng)。

8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。

9.遵守幵館和閉館的程序。

10.參加每日簡(jiǎn)報(bào)和體育中心要求參加的考核等活動(dòng)。

第四篇：來訪人員接待流程

來訪人員接待流程：

一、有人員來訪時(shí)，值班門衛(wèi)應(yīng)先詢問來訪目的，確定來訪人員所屬類別。

二、在已知重要人員來訪的情況下，由綜管部或建設(shè)技術(shù)部事先將來訪信息告知接待人員，做好迎賓工作。重要人員來訪無需填寫《來訪登記表》，值班門衛(wèi)要做好車輛停放指引工作。

三、若一般性人員來訪（業(yè)務(wù)合作方、供應(yīng)商等），按以下流程辦理：

1、無預(yù)約情況下，值班門衛(wèi)應(yīng)詢問受訪人及來訪事由等信息，并打電話告知受訪人。在征得同意后，由來訪人員填寫《來訪登記表》,并等候受訪人到門衛(wèi)室迎接來訪人進(jìn)入公司。

2、若受訪人不在公司，也沒有及時(shí)委托公司其他人員代為接待，此種情況下來訪人員不得進(jìn)入公司。

3、進(jìn)入公司的來訪人來訪結(jié)束后，門衛(wèi)值班人員應(yīng)收回有受訪人簽字的《來訪登記表》，方可讓受訪人離開公司。

4、一般性的人員來訪時(shí)，車輛應(yīng)停放在公司指定處。特殊情況需要進(jìn)入的，應(yīng)征得綜管部或建設(shè)技術(shù)部負(fù)責(zé)人同意。門衛(wèi)值班人員做好車輛進(jìn)出公司時(shí)的安全檢查工作。

四、如有特殊人員來訪（蓄意滋事者等），門衛(wèi)值班人員應(yīng)做好解釋、勸說工作。對(duì)不聽解釋或勸說無效仍強(qiáng)行進(jìn)入公司的，門衛(wèi)值班人員可向綜管部報(bào)告情況，由綜管部人員酌情處理。對(duì)情況嚴(yán)重的可直接撥打報(bào)警電話（110），請(qǐng)公安機(jī)關(guān)出面幫助處理。

五、對(duì)衣著不整、拒絕填寫或不如實(shí)填寫《來訪登記表》的來訪人員，門衛(wèi)值班人員有權(quán)禁止其進(jìn)入公司。

第五篇：接待人員行為規(guī)范

接待人員行為規(guī)范

接到人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，接待人員要遵循以下準(zhǔn)則：

一、嚴(yán)格按公司要求著裝，不得隨意穿戴。

二、嚴(yán)禁在工作區(qū)吃東西、喝飲料、嚼口香糖。

三、不再座位上看報(bào)、看雜志、在轄區(qū)內(nèi)沒有任何活動(dòng)時(shí)，可將書報(bào)和雜志放在膝上閱讀。

四、物品擺放整齊，保持桌面整潔。

五、工作時(shí)間不允許接打私人電話，打電話不要背對(duì)來客。

六、當(dāng)客戶來時(shí)，應(yīng)主動(dòng)微笑打招呼，不可視而不見或等待訪客先打招呼，接待客戶要主動(dòng)熱情，文明禮貌，言談舉止大方得體，以方便客戶業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，給客戶到家般的感覺。以電話告知有客人來訪時(shí)，聲音要很愉快。要規(guī)范文明用語、工作用語，工作時(shí)必用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”、“歡迎光臨（再來）”“再見”等詞匯，態(tài)度要熱情真誠(chéng)。具體有以下幾點(diǎn)：

1、請(qǐng)來訪登記時(shí)，應(yīng)主動(dòng)以對(duì)方方便書寫的姿勢(shì)遞上筆和本子，并使用“麻煩請(qǐng)你填寫一下登記單吧”之類的敬語，不要說不規(guī)范冷淡的話語。

2、對(duì)來訪者應(yīng)主動(dòng)詢問“您好，請(qǐng)問有什么事情可以幫忙嗎”不允許直接問來訪者“你找誰”態(tài)度唐突生硬。

3、對(duì)已有預(yù)約的訪客，應(yīng)熱情的確認(rèn)其身份后，向來著指示方向，要用“您是﹡﹡先生﹡﹡小姐吧”您要去的是﹡﹡部在﹡樓，樓梯這邊（注意：為他人指引時(shí)，使用上下左右不要使用東西南北）。如果是重要的訪客要親自引領(lǐng)客戶到樓梯口。

4、有訪客走來，而自己正忙于電話或處理其他事情，不能對(duì)來者“視而不見”，應(yīng)該立刻停止手頭的事情先招呼客人，如果手頭的電話或事情很重要，應(yīng)該向來者點(diǎn)頭示意，表示自己關(guān)注對(duì)方，或用手扣住電話話筒向訪客說“對(duì)不起”“請(qǐng)稍等”結(jié)束通話后，應(yīng)該立即向?qū)Ψ奖硎厩敢狻７Q呼時(shí)，一律以姓相稱，以顯示對(duì)來者的尊重。

5、會(huì)客區(qū)保持清潔，接待人員應(yīng)及時(shí)整理放置閱讀資料等。

七、上崗前確定所需物品資料配備齊全，方便及時(shí)查閱，不要等客人需要而不夠時(shí)再急忙去找。

八、每天營(yíng)業(yè)款必須上繳財(cái)務(wù)，保證日清月結(jié)。如營(yíng)業(yè)款和實(shí)際銷售商品無法一致由營(yíng)業(yè)人員全權(quán)負(fù)責(zé)。

九、當(dāng)客戶離開時(shí)，應(yīng)起身相送，致告別語，態(tài)度要向歡迎訪客時(shí)一樣熱情友好禮貌。（此規(guī)定適用于公司全體員工）