第一篇：服務(wù)基層心得（模版）

服務(wù)基層心得體會(huì)

什么是青春？青春，既是一個(gè)極具誘惑力的話題，又是一種感覺。這種感覺，有時(shí)是無限美好的生活滋味，平平淡淡中的一種溫馨享受，有時(shí)是一份靜靜的逍遙，有時(shí)是一份思念的遐想，有時(shí)又是一個(gè)甜甜的無邊無際的憧憬。于是，詩情畫意的夢(mèng)，天真純潔的幻想，無憂無慮的日子，就這樣自自然然地匯集成一個(gè)燦爛的青春。青春，就好像滿是貝殼的沙灘，我被這琳瑯滿目和絢麗繽紛吸引著，偶爾在一個(gè)漂亮的貝殼里放進(jìn)我的夢(mèng)想，我的夢(mèng)，藏在貝殼里，漂進(jìn)大海的懷抱。曾幾何時(shí)，我們這些帶著彩色夢(mèng)想的莘莘學(xué)子們走進(jìn)大學(xué)的校園，在被賦予“本科大學(xué)生”之稱的青蔥歲月里，用自己的青春肆無忌憚的高喊：年輕就是本錢。

2013年，在我的大學(xué)生涯結(jié)束之后，是緣分，讓我進(jìn)入了農(nóng)業(yè)銀行這個(gè)溫馨的大家庭。銀行業(yè)作為一項(xiàng)特殊的服務(wù)行業(yè)，給予了我特殊的經(jīng)歷，特殊的磨練。在前臺(tái)工作的5年來，不僅讓我接觸到了形形色色的客戶，還讓我在工作中不斷得到鍛煉。作為一線基層員工，我們的精神面貌和服務(wù)水平代表了農(nóng)業(yè)銀行在客戶心目中的形象。5年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我深深的體會(huì)到“柜臺(tái)工作是銀行第一形象”的含義，我們的形象直接影響到客戶對(duì)農(nóng)行的印象，關(guān)系到能否維護(hù)住客戶，這要求我們有較高的綜合素質(zhì)，必須切實(shí)堅(jiān)持前臺(tái)工作的服務(wù)宗旨，做到熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，急客戶所急，為客戶著想，讓客戶滿意。然而，工作總會(huì)有起起伏伏，有各種各樣的困難和挑戰(zhàn)，在前臺(tái)工作，總是避免不了出現(xiàn)差錯(cuò)，也避免不了與客戶發(fā)生不愉快。對(duì)于差錯(cuò)，我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，盡最大努力避免再次發(fā)生，對(duì)于客戶的不理解，我努力做到及時(shí)溝通，耐心解釋，爭(zhēng)取客戶的諒解。有時(shí)候，客戶的不理解會(huì)讓我一天的心情都很低落，我會(huì)及時(shí)調(diào)整自己的狀態(tài)不受這些負(fù)面情緒的影響。有時(shí)候，客戶的一句“謝謝”，就是對(duì)我努力工作的最大回報(bào)，就是在那一刻，我收獲了這份無聲的感動(dòng)，也就在那一刻，我將這份感動(dòng)默默地植入心里，在身后美麗葵花的金色光輝里，我的心開始隨著這個(gè)強(qiáng)大又溫暖的集體而跳動(dòng)。我除了在日常工作中獲得知識(shí)和業(yè)績(jī)之外，更重要的是收獲了真情與感動(dòng)，也許我們每一天都在重復(fù)的做著一些平常的工作，但是在這些工作中，我們努力為客戶帶去最貼心的服務(wù)，用農(nóng)行人的熱情感動(dòng)每一位客戶。

在工作中，我深刻體會(huì)到對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)能力欠缺的嚴(yán)重性，這促使著我不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步，在苦練業(yè)務(wù)技術(shù)能力的同時(shí)，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。熱情在，夢(mèng)想就還在，感謝農(nóng)行，給我這個(gè)寬廣的平臺(tái)，讓我能夠抓住青春的尾巴，在這個(gè)溫馨的集體中完成自己的夢(mèng)想。工作以后，隨著環(huán)境的改變，我也有了更加成熟的新夢(mèng)想，在工作中不斷學(xué)習(xí)并充實(shí)自己，累積工作經(jīng)驗(yàn)，掌握多種業(yè)務(wù)技能，用過硬的業(yè)務(wù)為客戶提供服務(wù)，用積極的心態(tài)完善并改進(jìn)自己，與同事一起為各項(xiàng)指標(biāo)的完成而努力，并在幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃。我還有自己的夢(mèng)想，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。不想在工作中博出一番事業(yè)也不是好的員工。要努力通過各種渠道，爭(zhēng)取把自己培養(yǎng)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型、思考型、創(chuàng)新型的人才。把創(chuàng)新的熱情化為創(chuàng)新的行動(dòng)，為本行發(fā)展做出貢獻(xiàn)。堅(jiān)持“一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)”的理念，挖掘客戶，以客戶為中心，用周到、真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶的信賴，換來客戶對(duì)農(nóng)行的好評(píng)。

2017年8月17日，黨委書記、董事長(zhǎng)周慕冰同志和黨委副書記、行長(zhǎng)趙歡同志分別寄語縣域青年英才，指出：縣域英才是農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”的新一代領(lǐng)導(dǎo)力量和建設(shè)國(guó)際一流商業(yè)銀行集團(tuán)的先鋒。總行黨委高度重視對(duì)青年英才的培養(yǎng)，縣域青年英才開發(fā)工程為有志青年到“三農(nóng)”金融服務(wù)一線建功立業(yè)搭建了脫穎而出的平臺(tái)。在總行黨委的殷勤關(guān)懷下，我將珍惜韶華，牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，腳踏實(shí)地、敢于擔(dān)當(dāng)、刻苦磨煉，致力為中國(guó)“三農(nóng)”事業(yè)貢獻(xiàn)力量，為最廣大城鄉(xiāng)客戶提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品與服務(wù)，為股東創(chuàng)造持續(xù)一流價(jià)值回報(bào)，為員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境、搭建事業(yè)發(fā)展平臺(tái)，著力實(shí)現(xiàn)與國(guó)家、社會(huì)、客戶、股東以及員工等各利益相關(guān)方的和諧相處、繁榮共進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè)的農(nóng)行夢(mèng)不斷努力奮斗；為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)奉獻(xiàn)智慧和力量。

2017年10月12日

第二篇：大學(xué)生員工公司基層服務(wù)心得感想

立足本職，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，服務(wù)基層，提升形象

為深化“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提振精神，提升形象”活動(dòng)，使公司機(jī)關(guān)特別是近幾年新入職大學(xué)生員工帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，及時(shí)深入一線，零距離、接地氣為基層服務(wù)，公司安排了這次現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)-420盤曲采礦法的機(jī)會(huì)。讓我們切實(shí)了解到井下一線工人的作業(yè)環(huán)境及工作的艱辛。

一、思想上轉(zhuǎn)變

直接深入基層，了解實(shí)情。只有深入一線，深入實(shí)際，才能把服務(wù)基層抓實(shí)、抓具體、抓出成效;只有深入一線，深入實(shí)際，才能得到群眾的有效回應(yīng)，才能幫助生產(chǎn)一線的同事們解決生產(chǎn)工作中遇到的實(shí)際困難。在工作中，放下架子、撲下身子，與基層多交流、常接“地氣”，重心下移、一抓到底，把資源向基層下沉，把服務(wù)向基層延伸，這是做好服務(wù)基層工作的首要。加強(qiáng)與基層單位的工作聯(lián)系。多于基層單位聯(lián)系、溝通，多到基層調(diào)研，認(rèn)真傾聽基層的工作意見，深入了解基層工作情況，幫助基層解決實(shí)際問題。對(duì)基層事務(wù)做到件件有著落，事事有回音，重大事項(xiàng)及時(shí)請(qǐng)示，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，第一時(shí)間落實(shí)解決。

二、行動(dòng)上轉(zhuǎn)變

直接辦事，埋頭苦干。不趕浪頭、不爭(zhēng)彩頭、不出風(fēng)頭，為了實(shí)現(xiàn)公司利益而埋頭苦干，要有不等不靠、敢于負(fù)責(zé)、一抓到底的實(shí)干作風(fēng);應(yīng)大力發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，自覺抵制形式主義、官僚主義的歪風(fēng)，自覺增強(qiáng)工作的責(zé)任感和緊迫感。只有把心思都用在了扎根本職、服務(wù)一線上，把精力投入到抓好落實(shí)中，堅(jiān)持在服務(wù)基層、服務(wù)一線。

三、方法上轉(zhuǎn)變

加強(qiáng)對(duì)基層工作的指導(dǎo)力度。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，不斷提高對(duì)基層工作的指導(dǎo)能力；深入了解基層工作情況，及時(shí)掌握基層工作動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)指導(dǎo)基層工作的針對(duì)性；加強(qiáng)對(duì)基層人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。認(rèn)真傾聽基層意見，創(chuàng)造性開展工作。認(rèn)真傾聽基層對(duì)我部門的工作意見，不斷完善部門的工作程序，切實(shí)提高部門工作及服務(wù)水平。

我一定恪守職業(yè)操守，立足本職，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，服務(wù)基層，提升形象。為一線提供最細(xì)心最到位的服務(wù)。

第三篇：深入一線服務(wù)基層

深入一線

服務(wù)基層 推進(jìn)部門“三定”工作有效運(yùn)行

中源縣委編辦在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，本著服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)單位的宗旨，圍繞政府機(jī)構(gòu)改革“三定”方案的制定，合理設(shè)置和調(diào)整機(jī)構(gòu)，理順部門之間的關(guān)系，促進(jìn)全縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí)。按照縣委、政府及上級(jí)部門的要求和相關(guān)規(guī)定，對(duì)政府機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制的設(shè)置制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“三定”工作的范圍、方法步驟、主要內(nèi)容、時(shí)間安排等提出了明確要求，確保政府機(jī)構(gòu)改革“三定”工作，政策程序明了。

明確責(zé)任強(qiáng)保障。縣委編辦根據(jù)工作人員少、工作量大的實(shí)際，對(duì)人員分工進(jìn)行了優(yōu)化和調(diào)整，及時(shí)組織縣政府各單位工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；辦領(lǐng)導(dǎo)和工作人員分片掛鉤相關(guān)單位，對(duì)單位“三定”方案的制定進(jìn)行指導(dǎo)，形成領(lǐng)導(dǎo)親自抓、職工分片抓，“三定”工作制定層層有落實(shí)、人人有目標(biāo)，為“三定”工作的順利開展提供了強(qiáng)有力的保障。

第四篇：扎根基層,服務(wù)基層

扎根基層服務(wù)基層

作為一名應(yīng)屆畢業(yè)的大學(xué)生,能夠通過考試開始村官生涯，覺得很是幸運(yùn)。但工作一年多以來，我才發(fā)現(xiàn),更多的是背負(fù)著黨和人民對(duì)我們的期望、為人民群眾謀發(fā)展的責(zé)任。

走出校門，踏上第一個(gè)工作崗位，應(yīng)該給自己一個(gè)正確的定位。首先,我是名村官,為人民群眾服務(wù);其次，我是名學(xué)生,學(xué)習(xí)如何服務(wù)。

一方面，入鄉(xiāng)隨俗，正確看待問題。入鄉(xiāng)隨俗不是要我們放棄自己已養(yǎng)成的好習(xí)慣，而是我們應(yīng)該積極的去融入、理解、尊重他們已有的方法方式。農(nóng)村的工作本就千頭萬緒，在工作中會(huì)發(fā)現(xiàn)很多不合理但是卻合情的處事方式，不能否定他的合理性，在農(nóng)村特殊的環(huán)境下它確是很有效的解決事情的辦法，存在既是合理的，應(yīng)該學(xué)會(huì)在尊重他們習(xí)慣的基礎(chǔ)上開展我們的工作，這樣能使我們的工作能順利的開展，同時(shí)得到群眾的認(rèn)同。

另一方面，以身作則，當(dāng)好學(xué)生。盡管我們都是高校畢業(yè)，有專業(yè)的理論知識(shí)，但工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏讓我們?cè)趯?shí)際處理情況的時(shí)候顯得比較稚嫩。如何將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，成為我們都迫切需要解決的問題。這就要求我們，要多向村領(lǐng)導(dǎo)和群眾學(xué)習(xí)。只有虛心學(xué)習(xí)才能使自己更快的了解農(nóng)村、掌握農(nóng)村工作的方法。這樣才能更好的為群眾服務(wù)。

我認(rèn)為真正做到為群眾服務(wù)首先需要樹立信念，樹立服務(wù)群眾的信念。我們應(yīng)該多“多聞”、“多問”、“多想”、“多做”。多聽群眾最

關(guān)心的話題、多問群眾最需要的東西、多想如何幫助群眾、多做有益于群眾的事。

如今，隨著國(guó)家對(duì)農(nóng)村建設(shè)投入的加大，新農(nóng)村建設(shè)開展得如火如荼。如何真正帶動(dòng)人民群眾富裕起來，真正實(shí)現(xiàn)“新農(nóng)村”成為我們面臨的挑戰(zhàn)。

很多群眾以為，新農(nóng)村建設(shè)就是國(guó)家對(duì)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。比如修路，發(fā)展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)等。誠(chéng)然，新農(nóng)村建設(shè)讓農(nóng)民富裕是目的，但如何能讓群眾的富裕是可持續(xù)的就需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)了。其次，新農(nóng)村建設(shè)不只是讓農(nóng)民從經(jīng)濟(jì)上富裕起來，更要讓農(nóng)民從知識(shí)上，思想上富裕起來。我們應(yīng)該加大例如圖書館、文化娛樂設(shè)施等的投入，提高人民群眾的精神素質(zhì)。建設(shè)新農(nóng)村的同時(shí)，也培養(yǎng)出新農(nóng)民。

在這一年里，我深刻地意識(shí)到，農(nóng)村既是施展才華的舞臺(tái)，又是歷練人生的學(xué)校。在這里我們要學(xué)的東西還有很多。隨著與農(nóng)村的接觸、與農(nóng)民交往的不斷加深，我深深地感到責(zé)任的重大。扎根基層，服務(wù)社會(huì)的意識(shí)也在不斷的增強(qiáng),我相信在這廣闊天地上必能圓了我的夢(mèng)!

作者：XX

工作單位：XX區(qū)XX鎮(zhèn)XX村

通訊地址：XX區(qū)XX鎮(zhèn)人民政府

郵編：XXXXXX

聯(lián)系電話：XXXXXXXXXXX

郵箱：XXXXXXXX@163.com

第五篇：基層中醫(yī)服務(wù)

為認(rèn)真組織基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程，根據(jù)國(guó)家中醫(yī)藥管理局、衛(wèi)生部、人力資源社會(huì)保障部、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局《關(guān)于印發(fā)基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程實(shí)施方案的通知》（國(guó)中醫(yī)藥醫(yī)政發(fā)〔2012〕38號(hào)）精神，制定本實(shí)施方案。[1]

一、工作目標(biāo)

（一）總體目標(biāo)。

到2015年底，以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、村衛(wèi)生室為主體，縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院為龍頭和支撐，社會(huì)資本舉辦的中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充的基層中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更加完善，中醫(yī)藥診療設(shè)備基本齊全，人員配備較為合理，服務(wù)能力進(jìn)一步提升，基本滿足城鄉(xiāng)居民對(duì)中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)需求，使人民群眾享受更加便利、可及、價(jià)廉的中醫(yī)藥服務(wù)。

（二）目標(biāo)。

1．到2013年底，90%以上的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、65%以上的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、65%以上的村衛(wèi)生室能夠提供中醫(yī)藥服務(wù)。

2．到2014年底，95%以上的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、90%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、75%以上的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、75%以上的村衛(wèi)生室能夠提供中醫(yī)藥服務(wù)。

3．到2015年底，100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、85%以上村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站能夠提供中醫(yī)藥服務(wù)。

4．各縣（含市、區(qū)，下同）基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中醫(yī)藥服務(wù)量逐年增加，并在“十二五”期間有明顯上升。[1]

二、主要任務(wù)

（一）推進(jìn)基層中醫(yī)藥各項(xiàng)政策貫徹落實(shí)。1．在健全全民醫(yī)保體系中發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)和作用。

（1）各地要結(jié)合實(shí)際，適當(dāng)提高在新型農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)職工和居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)中中醫(yī)藥費(fèi)用報(bào)銷比例；

（2）各參合縣要將針灸和治療性推拿等中醫(yī)非藥物診療技術(shù)納入新農(nóng)合報(bào)銷范圍，引導(dǎo)應(yīng)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)；

（3）各市、縣要將符合條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥制劑、針灸及治療性推拿等中醫(yī)非藥物診療技術(shù)納入基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷范圍；

（4）各市、縣和統(tǒng)籌地區(qū)要全面開展付費(fèi)總額控制，適應(yīng)分級(jí)醫(yī)療體系建立，完善差別支付政策，將支付比例進(jìn)一步向基層傾斜，鼓勵(lì)城鄉(xiāng)居民在基層使用中醫(yī)藥服務(wù)。

2．在鞏固完善基本藥物制度中體現(xiàn)中醫(yī)藥特點(diǎn)。

（1）按照基本藥物制度要求，所有基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)配備必要的中藥飲片和中成藥品種；

2）各縣中藥飲片的基本藥物管理，按國(guó)家和省有關(guān)中藥飲片定價(jià)、采購(gòu)、配送、使用和基本醫(yī)療保險(xiǎn)給付等政策規(guī)定執(zhí)行。

（3）允許使用2年以上、療效確切無不良反應(yīng)的特色中藥制劑在轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間調(diào)劑使用，鼓勵(lì)使用推廣具有區(qū)域特征的“簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉”特色中藥驗(yàn)方。

3．在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)績(jī)效考核和評(píng)審中將中醫(yī)藥工作作為重要內(nèi)容。

（1）各縣在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效考核中，要將中醫(yī)藥服務(wù)單列為一級(jí)指標(biāo)，中醫(yī)藥內(nèi)容分值所占比例不低于10%；

（2）各縣在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績(jī)效考核中，要將中醫(yī)科建設(shè)和中醫(yī)藥服務(wù)列為一級(jí)指標(biāo)，中醫(yī)藥內(nèi)容分值所占比例不低于10%。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)基層中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

1．95%的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)科，按照衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)的《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》和《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基本標(biāo)準(zhǔn)》設(shè)置中醫(yī)診室、中藥房和煎藥室，配備中醫(yī)診療設(shè)備。

2．90%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科，按照衛(wèi)生部等5部委聯(lián)合印發(fā)的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理辦法》以及衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科基本標(biāo)準(zhǔn)》設(shè)置中醫(yī)診室、中藥房和煎藥室，配備中醫(yī)診療設(shè)備。

3．85%以上的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和村衛(wèi)生室能夠提供中醫(yī)藥服務(wù)，配備中醫(yī)診療設(shè)備。4．加強(qiáng)縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院基礎(chǔ)實(shí)施建設(shè)、中醫(yī)重點(diǎn)（特色）專科建設(shè)和信息化建設(shè)。70%的縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院達(dá)到二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院水平，每個(gè)縣級(jí)中醫(yī)院中醫(yī)特色專科不少于4個(gè)。

5．加強(qiáng)縣綜合醫(yī)院中醫(yī)科建設(shè)。綜合醫(yī)院中醫(yī)科、中藥房按照《綜合醫(yī)院中醫(yī)臨床科室基本標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》建設(shè)，以市為單位達(dá)標(biāo)率85%以上。

（三）加強(qiáng)基層中醫(yī)藥隊(duì)伍建設(shè)。

1．100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，配備1名以上中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師；95%以上的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和90%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，中醫(yī)類別醫(yī)師占本機(jī)構(gòu)醫(yī)師總數(shù)的比例達(dá)到20%以上。

2．85%以上的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，至少配備1名中醫(yī)類別醫(yī)師或能夠提供中醫(yī)藥服務(wù)的臨床類別醫(yī)師。

3．85%以上的村衛(wèi)生室，至少配備1名以中醫(yī)藥服務(wù)為主的鄉(xiāng)村醫(yī)生或能中會(huì)西的鄉(xiāng)村醫(yī)生。

4．按照《鄉(xiāng)村醫(yī)生從業(yè)管理?xiàng)l例》要求，每個(gè)市至少在1個(gè)有條件的縣開展具有中醫(yī)藥一技之長(zhǎng)人員納入鄉(xiāng)村醫(yī)生管理工作。

5．各市要開展中醫(yī)類別全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，以及經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)農(nóng)村地區(qū)中醫(yī)類別助理全科醫(yī)生培訓(xùn)，中醫(yī)類別全科醫(yī)生占基層全科醫(yī)生比例達(dá)到20%以上，中醫(yī)類別全科醫(yī)生占基層中醫(yī)類別醫(yī)師比例達(dá)到50%以上。

6．各市要開展基層中醫(yī)藥專家?guī)煄焦ぷ鳎ㄟ^師承方式為基層培養(yǎng)實(shí)用型中醫(yī)人才，完成全市中級(jí)以上職稱中醫(yī)師帶徒（含帶教）率達(dá)到30%以上。

7．各市要開展基層在職在崗中醫(yī)藥人員中醫(yī)專業(yè)學(xué)歷教育和繼續(xù)教育，開展臨床類別醫(yī)師和鄉(xiāng)村醫(yī)生中醫(yī)藥知識(shí)與技能培訓(xùn)。

1．95%以上的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和所有的中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，建成中醫(yī)臨床科室集中設(shè)置、多種中醫(yī)藥方法和手段綜合使用、中醫(yī)藥文化氛圍濃郁并相對(duì)獨(dú)立的中醫(yī)藥綜合服務(wù)區(qū)。

2．所有縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院和城市大中型中醫(yī)醫(yī)院設(shè)置基層指導(dǎo)科，采取接受進(jìn)修、巡回醫(yī)療、輪流下派、技術(shù)培訓(xùn)等多種形式，對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展中醫(yī)藥業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3．開展中醫(yī)藥服務(wù)縣鄉(xiāng)村一體化管理試點(diǎn)工作，各市按照省衛(wèi)生廳《關(guān)于農(nóng)村中醫(yī)藥工作縣鄉(xiāng)村一體化管理的指導(dǎo)意見》開展試點(diǎn)工作。

（五）推廣基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)。

1．各縣要在縣中醫(yī)院建有1個(gè)基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地。2．各縣要在基層中西醫(yī)人員中推廣以《基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)手冊(cè)》和國(guó)家中醫(yī)藥管理局通告的適宜技術(shù)目錄為重點(diǎn)的中醫(yī)藥適宜技術(shù)。每個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院至少能夠開展10項(xiàng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)，每個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、村衛(wèi)生室至少能夠開展4項(xiàng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)。

（六）推動(dòng)開展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)。

1．各市要組織實(shí)施好國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)“中醫(yī)藥健康管理服務(wù)包”各項(xiàng)工作任務(wù)，加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)和兒童中醫(yī)調(diào)養(yǎng)的理論和應(yīng)用方法培訓(xùn)。每年各市、縣中醫(yī)藥健康管理服務(wù)目標(biāo)人群覆蓋率要達(dá)到項(xiàng)目指標(biāo)要求。

2．各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)《健康教育中醫(yī)藥基本內(nèi)容》開展中醫(yī)健康教育。3．各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)《中醫(yī)健康管理技術(shù)規(guī)范》要求，對(duì)兒童、孕產(chǎn)婦、老年人和高血壓、2型糖尿病患者運(yùn)用中醫(yī)藥技術(shù)方法進(jìn)行健康管理，逐年提高重點(diǎn)人群和慢病患者中醫(yī)藥健康管理率。

（七）鼓勵(lì)社會(huì)力量在基層舉辦中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

1．各縣要鼓勵(lì)有資質(zhì)的中醫(yī)專業(yè)技術(shù)人員特別是老中醫(yī)在基層開設(shè)中醫(yī)診所或個(gè)體行醫(yī)，鼓勵(lì)民營(yíng)資本投資創(chuàng)辦中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

2．非公立中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在服務(wù)準(zhǔn)入、監(jiān)督管理、醫(yī)保定點(diǎn)、人員職稱晉升和中醫(yī)藥繼續(xù)教育等方面，與公立中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)享受同等待遇；鼓勵(lì)有條件的藥品零售企業(yè)開設(shè)中醫(yī)坐堂診所。

3．鼓勵(lì)中醫(yī)人員多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，提高中醫(yī)藥服務(wù)可及性。支持中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，為更多城鄉(xiāng)居民提供中醫(yī)藥服務(wù)。

（八）依法加強(qiáng)基層中醫(yī)中藥監(jiān)督管理。

1．強(qiáng)化中醫(yī)監(jiān)督管理，所有基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)中醫(yī)藥行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。

2．加強(qiáng)中藥使用管理，各市、縣在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)培訓(xùn)中推廣《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《基本藥物（中成藥）臨床應(yīng)用指南》、《中藥注射劑臨床應(yīng)用指南》，指導(dǎo)基層醫(yī)務(wù)人員合理使用中成藥。在規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，各市、縣要制定并實(shí)施允許鄉(xiāng)村中醫(yī)藥技術(shù)人員自采、自種、自用民間習(xí)用中草藥的政策措施。

．加強(qiáng)中藥質(zhì)量監(jiān)管，各市、縣要嚴(yán)格規(guī)范基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中藥飲片采購(gòu)程序，應(yīng)當(dāng)要求基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)嚴(yán)格審核中藥飲片生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)資質(zhì)，嚴(yán)禁假劣中藥進(jìn)入基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和個(gè)體診所。

（九）深入開展“中醫(yī)中藥中國(guó)行—進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭”活動(dòng)。

開展群眾喜聞樂見、內(nèi)容豐富、形式多樣的中醫(yī)藥文化科普宣傳活動(dòng)。每年每個(gè)縣要組織開展1次以上中醫(yī)藥科普宣傳周活動(dòng)，中醫(yī)藥文化知識(shí)普及80%以上的行政村、85%以上的社區(qū)和80%以上的家庭。[1]

三、重點(diǎn)項(xiàng)目

（一）基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)服務(wù)能力建設(shè)項(xiàng)目。

1．在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化中醫(yī)藥綜合服務(wù)區(qū)和標(biāo)準(zhǔn)化中醫(yī)科中藥房。

2．為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和村衛(wèi)生室配備適宜的中醫(yī)診療設(shè)備。

3．依托現(xiàn)有中醫(yī)藥資源，在全省至少建好1個(gè)省級(jí)中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地，每個(gè)縣建好1個(gè)縣級(jí)基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地。

4．制定中醫(yī)一般醫(yī)療和預(yù)防保健適宜技術(shù)目錄、基層適宜配備的中藥飲片目錄和經(jīng)過臨床驗(yàn)證、療效可靠的中醫(yī)單方、驗(yàn)方，供各地推廣選用。

（二）基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目。

在國(guó)家和地方共同實(shí)施的村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，強(qiáng)化中醫(yī)藥功能建設(shè)，使基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)具備開展中醫(yī)藥服務(wù)的基本條件。在項(xiàng)目績(jī)效考核時(shí)，將中醫(yī)藥科室達(dá)標(biāo)情況作為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)是否達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵性指標(biāo)之一。

（三）基層中醫(yī)藥人才培養(yǎng)項(xiàng)目。

到2015年，為縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)培養(yǎng)500名中醫(yī)臨床技術(shù)骨干，對(duì)1000名符合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)人員進(jìn)行中醫(yī)藥專業(yè)專科學(xué)歷教育；對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行中醫(yī)藥基本知識(shí)與技能培訓(xùn)，為城鄉(xiāng)基層培養(yǎng)600名中醫(yī)類別全科醫(yī)生；遴選300名基層老中醫(yī)藥專家為基層培養(yǎng)一批中醫(yī)藥人才；通過招聘（招募）、對(duì)口支援、訂單定向培養(yǎng)等方式3年內(nèi)為基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)引進(jìn)600名以上專業(yè)技術(shù)人員；嚴(yán)格執(zhí)行城市醫(yī)院中醫(yī)師晉升職稱前到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)滿1年的規(guī)定，每年覆蓋轄區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院不低于30%。

（四）縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目。

依據(jù)《中醫(yī)醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)全省未達(dá)標(biāo)的政府舉辦的縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院進(jìn)行業(yè)務(wù)用房改擴(kuò)建和配置基本醫(yī)療設(shè)備，改善服務(wù)條件，提高服務(wù)能力。“十二五”期末，以市為單位，85%縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施條件基本達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

（五）農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目。

每個(gè)縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院培育和建設(shè)4個(gè)中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)專科，其中2個(gè)重點(diǎn)專科由國(guó)家和省級(jí)資助建設(shè)，2個(gè)重點(diǎn)專科由市、縣立項(xiàng)建設(shè)。

（六）縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院信息化建設(shè)項(xiàng)目。

加強(qiáng)基層中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)建設(shè)，提高中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量和效率；建立和完善以中醫(yī)電子病歷為核心的醫(yī)院信息系統(tǒng)，促進(jìn)信息交換與業(yè)務(wù)協(xié)同；建設(shè)中醫(yī)醫(yī)院綜合統(tǒng)計(jì)管理信息系統(tǒng)，提高縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院信息數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用水平；開展遠(yuǎn)程醫(yī)療信息系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程咨詢、遠(yuǎn)程教育等功能。

（七）綜合醫(yī)院中醫(yī)藥服務(wù)能力示范建設(shè)項(xiàng)目。

篩選一批綜合醫(yī)院開展中醫(yī)藥服務(wù)能力示范建設(shè)，到2015年，每個(gè)市創(chuàng)建1個(gè)以上綜合醫(yī)院中醫(yī)藥服務(wù)能力示范單位。

（八）中醫(yī)藥文化傳播項(xiàng)目。

創(chuàng)作一批科學(xué)準(zhǔn)確、通俗易懂、形式多樣、體裁豐富、貼近生活的科普?qǐng)D書、影視、音像、網(wǎng)絡(luò)等多種形式的中醫(yī)藥文化精品。[1]

四、組織實(shí)施

（一）動(dòng)員部署。各有關(guān)部門要把提升工程作為一項(xiàng)重要任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密部署，務(wù)求實(shí)效。各市、縣要根據(jù)本方案要求，結(jié)合實(shí)際，動(dòng)員部署本地區(qū)提升工程實(shí)施工作。

（二）目標(biāo)管理。將提升工程主要指標(biāo)納入醫(yī)改考核指標(biāo)體系，統(tǒng)一考評(píng)，統(tǒng)一管理。2013年8月底前，各市要結(jié)合實(shí)際，細(xì)化制定目標(biāo)任務(wù)，并組織對(duì)所轄縣進(jìn)行考核。

（三）監(jiān)測(cè)評(píng)估。利用衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)信息和醫(yī)改監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)各市目標(biāo)任務(wù)和指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、分析評(píng)估和結(jié)果通報(bào)。各市要加強(qiáng)本地區(qū)基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程實(shí)施進(jìn)展情況和實(shí)施效果的監(jiān)測(cè)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)施中的困難和問題，認(rèn)真分析研究，采取有力措施加以解決。

（四）監(jiān)督檢查。省衛(wèi)生廳會(huì)同有關(guān)部門，每年對(duì)各市目標(biāo)完成情況和重點(diǎn)項(xiàng)目執(zhí)行情況開展檢查評(píng)估，及時(shí)掌握基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程的實(shí)施進(jìn)度，督促各地認(rèn)真完成目標(biāo)責(zé)任書中的各項(xiàng)任務(wù)和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)。

（五）宣傳引導(dǎo)。各市、縣政府要加強(qiáng)主動(dòng)引導(dǎo)，廣泛宣傳基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程有關(guān)政策措施，大力宣傳典型經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)展成效。要調(diào)動(dòng)各方參與基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮基層中醫(yī)藥人員的主力軍作用，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心和支持基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程的良好氛圍。[1]