第一篇：訓(xùn)練營培訓(xùn)心得

訓(xùn)練營培訓(xùn)心得

參加了兩天xx訓(xùn)練營的培訓(xùn)，讓我收獲了好多，感想也特別特別多，也學(xué)會(huì)了許多。所以特別感謝xx老師對(duì)我們做的培訓(xùn)。

經(jīng)過特訓(xùn)營的培訓(xùn)，我明白了以前想不通的許多事情。讓我感觸特別深的是，關(guān)于愛和喜歡的討論，以前對(duì)這些特別糾結(jié)，一直沒有從里面走出來。以前我認(rèn)定他會(huì)是陪我度過一生的人，因?yàn)榱?xí)慣了，當(dāng)這種習(xí)慣被打破后，很長時(shí)間都沒有走出來。當(dāng)時(shí)我想一輩子永不相見，也不想得到他的任何消息。不過現(xiàn)在我想我會(huì)在街上遇到他時(shí)點(diǎn)頭微笑，會(huì)祝福他幸福，當(dāng)不成戀人，也會(huì)成為點(diǎn)頭之交的人。真正的愛情是沒有雜質(zhì)，愛，是“給予”，是自我付出，絲毫也不期待等值的交換。所以當(dāng)真正的愛情來臨時(shí)，我想我會(huì)變得幸福。想清了這些，人也變得輕松了許多。

我特別喜歡特訓(xùn)營里做的幾個(gè)游戲，從中真的明白了許多。

首先是掰手較勁溝通的游戲，不管最后誰贏，兩個(gè)人的手都會(huì)疼。就像與父母之間，與朋友之間鬧矛盾，最后是雙方都受到了傷害。為了不相關(guān)的事，爭論不休，白白的傷害了感情，可能會(huì)失去生命中最重要的東西。

其次，從團(tuán)隊(duì)Pk的游戲來看，雖然很簡單，卻很考察人的能力。它不僅僅考察隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)能力，也考察隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)能力和集中注意力的精神。只有付出了，才能得到別人得不到的東西。時(shí)間就是生命，短短的12秒時(shí)間不多，但就是這簡單的12秒，抓住了會(huì)促使你贏得最后的勝利。因?yàn)樽鲇螒蚴×耍瑢?dǎo)致隊(duì)長受到做幾百個(gè)俯臥撐的懲罰，看著他們做到?jīng)]力氣了還繼續(xù)堅(jiān)持的時(shí)候，心里真是五味雜塵。這雖然看上去是一個(gè)小型職場，但能夠從中看到許多自身的不足，領(lǐng)導(dǎo)要懂得領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，要把權(quán)利適當(dāng)放低。作為下屬，要懂得在什么時(shí)候做什么事，不能因?yàn)楹眯霓k了壞事，要遵守游戲規(guī)則。

在這個(gè)游戲當(dāng)中，別人對(duì)我的評(píng)價(jià)對(duì)我來說很受震撼，當(dāng)許多人對(duì)我說出我不確定信任你和我不信任你的時(shí)候，我才知道原來我做的并不好。我沒有做到讓別人信任我，是我做人的失敗，我需要努力做的還很多。很謝謝大家讓我知道我存在的不足還很多。

最后玩的游戲——回到過去，在這個(gè)游戲里回憶了許多以前的事情，回憶了小時(shí)候因?yàn)槿涡源蚣芏辉俾?lián)系的同學(xué)朋友，還有因?yàn)榉N種原因不再聯(lián)系的好朋友，她們曾在我生命中留下了最璀璨的印記，而我卻把它們磨滅了。我知道了當(dāng)我們對(duì)別人做出種種差評(píng)價(jià)的時(shí)候，別人也在差評(píng)我們。所以要學(xué)的大方一點(diǎn)，原諒別人不是惡意的錯(cuò)誤。

經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，我的自信提升了許多。以前我是一個(gè)特別害羞特別靦腆的人，不喜歡和陌生人交往。我是一個(gè)特別容易否定自己的人，還沒有努力去做時(shí)，我先否定自己，認(rèn)為我做不成這件事，面對(duì)困難時(shí)，我想到的只是逃避困難，而不是戰(zhàn)勝困難。我不能說我的性子完全改變了，但我正試著去改變自己，因?yàn)槲覍?duì)自己有了自信。

所以，在這里我感謝一直陪著我訓(xùn)練到最后的xx老師、吳老師......還有那些一起進(jìn)行訓(xùn)練的死黨，感謝你們給了我信心和勇氣，我相信我以后做的會(huì)更好。

第二篇：西點(diǎn)訓(xùn)練營培訓(xùn)心得

從優(yōu)秀到卓越

---------企業(yè)精兵西點(diǎn)訓(xùn)練營心得

這次承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任及全體員工的熱情支持，我有幸參加了山西金虎便利連鎖股份有限公司組織的從優(yōu)秀到卓越企業(yè)精兵西點(diǎn)訓(xùn)練營，通過這次訓(xùn)練使我從思想上和精神上帶來了一次震撼式的大洗禮，使我真正認(rèn)識(shí)到做人的不容易，使我真正感受到從內(nèi)心愿意以自信、信任、負(fù)責(zé)、感恩、和諧、共贏的心態(tài)去工作和生活。

一、信任是合作的基礎(chǔ)

在訓(xùn)練信任倒項(xiàng)目的時(shí)候，看到那比人還高的背摔臺(tái)時(shí)，心中真的有一種害怕的感覺，其實(shí)，怯意不是來自信任背摔臺(tái)的高度，而是來自那種背摔的方式，一個(gè)人直挺著往后倒。我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)隊(duì)員都嘗試著，體驗(yàn)了那個(gè)信任倒得剎那的感覺。這個(gè)項(xiàng)目時(shí)體現(xiàn)了一種團(tuán)隊(duì)的合作精神和相互之間的一種信任感，看著一個(gè)個(gè)學(xué)員背對(duì)著我們喊：“我的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好了嗎？”再聽到我們整齊的回答：“準(zhǔn)備好了，我相信你們！我們支持你！”“我倒了”“倒吧”這時(shí)猛的倒下的一瞬間是需要多么大的勇氣啊，乃至對(duì)下面接的人是種莫大的信任，站在下面的人稍有閃失，那將后果不堪設(shè)想，這就是一種信任，甚至是一種責(zé)任，是一種人命關(guān)天的責(zé)任！此時(shí)一種自豪感和信任感油然而生，這種感覺是能切切實(shí)實(shí)得到的，能真真切切看到的，同事需要幫助，我能給以幫助！這是我義不容辭的，當(dāng)我站在背摔臺(tái)上時(shí)我聽到隊(duì)友們說我們相信你時(shí)當(dāng)時(shí)的那種猶豫，彷徨都沒有了，倒吧，當(dāng)我被穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)慕幼『笪铱吹降氖且浑p雙值得信任的目光，一股暖流迅速傳遍了全身，謝謝，我們這些值得信任的好隊(duì)友。在這個(gè)游戲結(jié)束后，我體會(huì)到了這個(gè)游戲的感受，我認(rèn)為人與人之間的相互信任，團(tuán)隊(duì)成員之間的信任是干工作、做事業(yè)的基礎(chǔ)，沒有信任一切都會(huì)變成空談。

這個(gè)游戲讓我深深體會(huì)到了，以前自己總認(rèn)為信任是要建立在長期的溝通熟識(shí)上的，你會(huì)信任家人、你的朋友、但出于對(duì)同事的信任僅僅是在工作中的每項(xiàng)任務(wù)的完成，更確切的說是配合。而這次培訓(xùn)，讓我感受到信任是通過團(tuán)隊(duì)的凝聚力瞬間建立起來的，這是人與人之間天生的真誠為基礎(chǔ)，尤其是信任倒和盲人與啞巴的游戲中，你要把自己完全的交給隊(duì)友，但是在那個(gè)時(shí)候我們都沒有猶豫，我們都選擇了彼此間的信任，因?yàn)槲覀兊哪哿Γ驗(yàn)槲覀兊膱F(tuán)結(jié)，那一聲回蕩在耳邊的我們支持你，因?yàn)槲覀兙o握雙手，所以無論是倒下的一瞬間還是牽著隊(duì)友的手一步步前進(jìn)時(shí)我是無畏的，那無畏來自隊(duì)友的響應(yīng)，那是對(duì)死黨可以將生死交托的信任，更重要的事一種責(zé)任！在我們的日常工作中也是這樣的，那一條條規(guī)章制度是在為我們相互信任增加的有一層保障，那是無數(shù)前輩經(jīng)歷過無數(shù)失敗和教訓(xùn)留下經(jīng)驗(yàn)，是我們應(yīng)該好好遵守，而這個(gè)游戲的完成我想便是一種信任的力量。

二、自信是做人的基礎(chǔ)

這次精兵培訓(xùn)給我最大的體會(huì)就是無論做什么事，首先自己必須有自信心。這次訓(xùn)練讓我學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、體會(huì)到了我有可能一生都悟不出的東西。我們生活在這樣一個(gè)競爭激烈的社會(huì)，當(dāng)我們的工作或者生活遇到艱辛和困難的時(shí)候，千萬不要被面前的困難所嚇倒要勇敢去面對(duì)，想辦法去解決它，只要有信心，辦法總會(huì)有的，解決問題，走出問題，贏得勝利。

我們在日常生活工作中，我們會(huì)經(jīng)常給別人或別人給自己投黑票或者紅票，我們希望自己投的票能按照自己的思路得出結(jié)論，但實(shí)際生活往往不能如此。我們自己的命運(yùn)有時(shí)甚至是別人來決定的，就像我們A隊(duì)投了紅票后，B隊(duì)投紅票就把A隊(duì)帶入深淵，然后這樣的后果就是你想贏讓別人輸，最后就是兩敗俱傷。如果我們每個(gè)人都用心去對(duì)待對(duì)方，我們A隊(duì)和B隊(duì)都堅(jiān)持投黑票的話，我們這個(gè)游戲就會(huì)是以雙方正數(shù)高分得到雙贏。生活中也是如此，我們對(duì)身邊的朋友、同事、親人應(yīng)該是完全相信，應(yīng)該堅(jiān)持努力，不能因?yàn)樽约旱囊淮问Ю透淖兾覀兊囊回炞非螅酝ㄟ^游戲我們必須堅(jiān)信自己是最棒的，滿懷信心的面對(duì)生活，面對(duì)工作，面對(duì)同事、朋友，甚至勇敢的面對(duì)一切困難，滿懷信心的去解決它，戰(zhàn)勝它，從而增加自己在工作生活中的信心。

三、珍惜自己，關(guān)愛別人是做人的準(zhǔn)則

最讓我刻骨銘心的是沉船游戲，游戲的規(guī)則是我們所有參加培訓(xùn)的44人在一條船上，船遇到了事故要沉沒了，但只有一條救生艇上面只能坐5個(gè)人，你會(huì)怎樣選擇？是生還是死？說說你自己的想法。說老實(shí)話，這短短的幾秒鐘是對(duì)人的生死考驗(yàn)！誰不想活呢？但是從倫理上講，應(yīng)該先小孩、婦女和老人，這是國際上救援的通用法則，但是又有誰心甘情愿呢？從另一個(gè)角度講，我們就這樣對(duì)待自己的生命嗎？在你人生的旅途里卻不知道珍惜，難道沒有對(duì)親人、朋友、同事要說的話嗎？你這樣主動(dòng)放棄難道對(duì)得起你父母含辛茹苦的養(yǎng)育你長大成人嗎？你就一聲不吭的走了嗎？你能理解他們的痛苦嗎？可他們都在等待著你平安回來啊！你沒有經(jīng)歷過與親人生死離別的那一刻，你就不知道珍惜生命的可貴，這樣做你不覺得對(duì)生活冷漠嗎？好比現(xiàn)在市場競爭很殘酷，你比別人慢一點(diǎn)就意味著失敗就得出局。因?yàn)槟憬裉斓牟慌Σ徽J(rèn)真，出了問題就想著領(lǐng)導(dǎo)、父母會(huì)幫你解決，想被別人拉一把，由于你的失誤整個(gè)團(tuán)隊(duì)都沒了，誰還來幫你。在游戲結(jié)束大家都得到重生時(shí)所有的人流淚了，大家都感覺活著真好，活著可以看到想看的人，可以做想做的事。想起在工作崗位上很多工作因?yàn)闆]有做好，工作中主動(dòng)性不強(qiáng)，有得過且過的思想，反思自己只有我們努力懷著熱情去做好工作，對(duì)工作保持樂觀的態(tài)度盡職

盡責(zé)，同樣的工作干出不一樣的效果，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的走下去，不要等待，努力吧！

四、堅(jiān)韌不拔，是做好工作的保證

給我震撼力最大的游戲是領(lǐng)袖風(fēng)采。在選擇領(lǐng)袖時(shí)我也主動(dòng)的站了出來，其實(shí)我知道這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)很累很累。我之所以選擇并不是充數(shù)，而是想嘗試一下，想感受那種責(zé)任和壓力。只要這樣才能真正體會(huì)做老板做領(lǐng)導(dǎo)的艱辛，從而更加努力的工作。這個(gè)游戲挑戰(zhàn)了我身體的極限，到現(xiàn)在胳膊還很疼。通過這個(gè)游戲使我想到無論干什么都不容易，稍有疏忽就會(huì)給工作帶來麻煩，而負(fù)主要責(zé)任的是領(lǐng)導(dǎo)，也就是我這個(gè)受罰的。因此我們必須要把各項(xiàng)任務(wù)當(dāng)做自己的事情來做，全力以赴做到更好。

在三天四夜的訓(xùn)練營里，雖然使我們身體筋疲力盡，但是它給了我一次難忘的經(jīng)歷。讓我懂得了什么是團(tuán)隊(duì)，什么是溝通，什么是敞開心扉，懂得了團(tuán)隊(duì)合作互相激勵(lì)挑戰(zhàn)自我，也要有一顆感恩的心，感恩社會(huì)，感恩父母，感恩一切支持和幫助過我的人。

令人難忘的企業(yè)精兵西點(diǎn)訓(xùn)練營結(jié)束了，在回家的路上我想了很多很多，我想這次鍛煉不光是我們的身體，更重要的是我們的心靈。要學(xué)會(huì)相信與信任，相信每一個(gè)人都有一顆善良的心，在你遇到困難時(shí)他們都會(huì)給予幫助和理解，只是每個(gè)人的表達(dá)方式不同。工作中由于某種原因上級(jí)在責(zé)問你時(shí)，你不要有不快和懊惱，請(qǐng)你相信他可能在追求完美，他希望在人生的道路上你能堅(jiān)定的走好每一步；當(dāng)你下屬因某種原因工作出偏差時(shí)，他可能盡全力去做了，只是他理解問題的方式可能與你不同；請(qǐng)你相信你的同事和朋友不要輕易去評(píng)論他人，腳踏實(shí)地的做好本職工作。這次培訓(xùn)給了我一筆寶貴的精神財(cái)富使我在一生的旅途中增添了新的光彩。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給予這次鍛煉、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝隊(duì)友在整個(gè)過程中的寬容、理解與支持。

第三篇：精英訓(xùn)練營培訓(xùn)心得

精英訓(xùn)練營學(xué)習(xí)體會(huì)

光陰似箭日月如梭，短短的64小時(shí)就過去了。今天我放下所有的工作，冷靜的回顧洗滌心靈的這64個(gè)小時(shí)。時(shí)間雖短，但是值得回味、消化、學(xué)習(xí)的東西太多了。

團(tuán)隊(duì)稱呼被我猜中，沒有逃出鷹、狼、豹、虎這幾個(gè)兇猛的動(dòng)物，但是隊(duì)員間的稱呼卻超乎我的想象，居然是家人。太意外了！接著第二天老師就給我們上了一課，詮釋了為何要用家人作為稱呼。俗話說打斷骨頭連著筋，可見家人關(guān)系非比尋常。團(tuán)隊(duì)成員間用家人稱呼，雖然只是言語上的家人，沒有什么實(shí)際意義。但是時(shí)間長了就能產(chǎn)生真正的親情，因?yàn)槲椰F(xiàn)在就特別想念他們，對(duì)他們的思念甚至超過了我對(duì)真正家人的的思念。

在培訓(xùn)之前我對(duì)創(chuàng)新的理解是特定的人才能創(chuàng)新，平常活躍的人應(yīng)該具有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，但是通過其他幾個(gè)組的開心一刻展示環(huán)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)我又錯(cuò)了，往往平常陌不發(fā)言的人其實(shí)最具創(chuàng)新力，他們的爆發(fā)讓我目瞪口呆，創(chuàng)意是如此的新穎、獨(dú)特。創(chuàng)新的成果讓人激動(dòng)振奮，但是創(chuàng)新的過程大家在一起頭腦風(fēng)暴同樣讓人振奮，讓人難以忘懷。原來每個(gè)人都具有極強(qiáng)的創(chuàng)新能力，若沒有創(chuàng)新只能說明引導(dǎo)方法不對(duì)。印證了千里馬常有伯樂不常有的道理，通過這個(gè)培訓(xùn)我立志做一名伯樂，積極引導(dǎo)后進(jìn)員工，與大家一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴、創(chuàng)新。

以前看保險(xiǎn)公司晨會(huì)、企業(yè)的早操等覺得好笑，本次培訓(xùn)每節(jié)課上課前都要嗨一下，我努力讓自己放棄抵觸積極投入。冷靜一想，早操、晨會(huì)其實(shí)很有必要。

1、讓大家的心由休息狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張的工作狀態(tài)，以最好的狀態(tài)投入到工作學(xué)習(xí)中。

2、無形中又開展了一次小型的團(tuán)隊(duì)聚會(huì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

一次成功的銷售，其實(shí)是一個(gè)長期的過程，不是短暫的資金商品的交換過程，其實(shí)可以做得很好。要用心和客戶交流，像朋友一樣。做一名好的銷售，必須要有好的品行、用心服務(wù)每一個(gè)用戶。

本次學(xué)習(xí)真的感觸很多，多得甚至無法用語言來形容。壓力得到了釋放、學(xué)會(huì)了理解理解家人、理解父母、理解同事。通過本次培訓(xùn)心靈得到了洗滌，我又輕裝上陣，熱情飽滿的投入到工作了。人生路漫漫，但這64個(gè)小時(shí)特別重要，永難忘懷。常燚、楊晉、萬昊、周銳、胡鵬、晉川、曾倩、文莎、王珊，7組家人們，我永遠(yuǎn)愛你們。

第四篇：北京魔鬼訓(xùn)練營培訓(xùn)心得

魔鬼訓(xùn)練營培訓(xùn)心得

為期三天三夜的明陽天下國際培訓(xùn)集團(tuán)訓(xùn)練營結(jié)束了，但訓(xùn)練營帶給我的震撼卻并沒有結(jié)束，在這三天三夜里，我開闊了視野，增長了知識(shí)，同時(shí)也真正的明白了什么是團(tuán)隊(duì)，什么是責(zé)任，什么是榮譽(yù)，更明白了作為團(tuán)隊(duì)成功要一起分享，失敗要一起承擔(dān)。非常感謝單位能給我們創(chuàng)造這次機(jī)會(huì)，讓我有了終生難忘的經(jīng)歷，下面是我對(duì)本次魔鬼訓(xùn)練營的心得體會(huì)：

一、報(bào)數(shù)游戲感悟，在訓(xùn)練營中參加的第一次挑戰(zhàn)便是報(bào)數(shù)游戲，我深深的體會(huì)的到?jīng)]有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。報(bào)數(shù)游戲不只是一個(gè)簡單的游戲，更是團(tuán)隊(duì)合作的一個(gè)縮影。首先，領(lǐng)導(dǎo)者要制定方式方法，即咋樣能夠使報(bào)數(shù)的速度達(dá)到最快，應(yīng)該采取一種怎么樣的隊(duì)形；其次，領(lǐng)導(dǎo)者要充分了解自己的隊(duì)員有什么樣的特質(zhì)，適合什么樣的角色，充分發(fā)揮隊(duì)員的長處，使團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)出一種最強(qiáng)的態(tài)勢，即誰的語言能力強(qiáng)，反應(yīng)比較快，安排其報(bào)難報(bào)的十幾、二十幾，以彌補(bǔ)其他隊(duì)員的不足；再次，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，要講求配合，不要抱怨，只有團(tuán)結(jié)一心，才會(huì)找到最適合團(tuán)隊(duì)的方式方法，達(dá)到最好的效果。最后，要擺正團(tuán)隊(duì)的心態(tài)，勝不驕敗不餒，不能因一時(shí)的勝利就放松自己的精神，以至于忽略了對(duì)方的進(jìn)步，造成后面的失敗，也不能遇到失敗而不從自己身上找原因，總拿自己的長處比別人的短處，認(rèn)為別人做的其實(shí)不如自己好，要借鑒別人成功的經(jīng)驗(yàn)為己用。最好以上四點(diǎn)，一時(shí)的失敗已經(jīng)不再重要，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)已經(jīng)立于不敗之地了。

二、扎馬步挑戰(zhàn)心得，扎馬步是訓(xùn)練營的第二個(gè)挑戰(zhàn)，在進(jìn)行挑戰(zhàn)之前，教官給我寫了三句話“平常時(shí)刻看出來，關(guān)鍵時(shí)候站出來，生死時(shí)刻豁出去”，接下來的比賽讓我明白了什么是“關(guān)鍵時(shí)候站出來，生死時(shí)刻豁出去”。首先，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在選擇由社參加挑戰(zhàn)時(shí)應(yīng)該充分考慮對(duì)方的身體條件以及對(duì)方的意愿。這個(gè)時(shí)候就需要有人站出來，根據(jù)自己的身體條件和日常的經(jīng)驗(yàn)，覺得能勝任的參加挑戰(zhàn)，人員確定后，需要做的就是“豁出去”了，扎馬步比的就是耐力、意志力，沒有誰比誰體力好多少，只有誰比誰更有意志力而已，挑戰(zhàn)的結(jié)果就是5個(gè)女孩子全部扎了27分鐘，她們的精神感染了教官的同時(shí)，也為自己的團(tuán)隊(duì)獲得了榮譽(yù)。

三、手語操的體會(huì),手語操是訓(xùn)練第一天下午安排的挑戰(zhàn)，比賽時(shí)間是第二天晚上，也就是只有一天的排練時(shí)間，而且這一天課正常上，其他訓(xùn)練正常進(jìn)行。在平時(shí)看，這樣的任務(wù)是不可能完成的，且不說隊(duì)員們平時(shí)根本連舞蹈基礎(chǔ)都沒有，就是有基礎(chǔ)，一天的時(shí)間也太少了，而這一天還被其他的訓(xùn)練占的慢慢的，能夠排練的時(shí)間只能是休息時(shí)間。這個(gè)時(shí)候壓力變成了動(dòng)力，平時(shí)下班后就放松、晚飯后就休息的人們凌晨3點(diǎn)鐘樓道里還在排練隊(duì)歌，手語舞。排練結(jié)束后，大家自己又給自己另外加了餐，唯恐自己拉大家的后腿。睡了幾個(gè)小時(shí)后，7點(diǎn)半隊(duì)伍又準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在樓道、操場、停車場。每個(gè)人都努力的讓人動(dòng)容，誰都不肯掉隊(duì)，而隊(duì)長在這個(gè)時(shí)候更是付出比別人多的多的努力，除了排練的時(shí)間一刻不比大家少，還得負(fù)責(zé)組織策劃，更是在別人都休息后或別人都沒起床前就自己開始練習(xí)，以便在正式練習(xí)的時(shí)候給大家指導(dǎo)和講解。結(jié)果是，在第二天晚上比賽的時(shí)候，效果驚艷了全場，每個(gè)隊(duì)都是那樣的奪目，難分上下。比賽結(jié)束后，所有人明白了一個(gè)道理：沒有什么是做不到的，只看你想不想做。

四、money game的感想，這是一個(gè)能夠引人深思的游戲，這是一個(gè)考驗(yàn)人經(jīng)營思維的游戲，這個(gè)游戲更帶給我們深深的啟示。在游戲當(dāng)天，1隊(duì)、3隊(duì)、4隊(duì)用兩輪的誠意向2隊(duì)表示愿意實(shí)現(xiàn)共贏，可2隊(duì)并不領(lǐng)情，在連續(xù)贏了2局后高興的全體鼓掌，其他隊(duì)只好改變策略，打起了價(jià)格戰(zhàn)，在最后一局，所有人都知道，只要全出y，前面輸?shù)腻X全部能夠扳回來，但因?yàn)閷?duì)競爭對(duì)手的不信任，沒有人選擇共贏的結(jié)局。這個(gè)游戲就如同企業(yè)中的價(jià)格戰(zhàn)，首先，你必須明白，你的價(jià)格底線在哪里，低于底線的價(jià)格戰(zhàn)，不是輸贏的問題，是輸多輸少的問題，當(dāng)一個(gè)行業(yè)陷入價(jià)格戰(zhàn)，就失去了生存的基礎(chǔ)，企業(yè)做的每一次降價(jià)，都是飲鴆止渴，最終行業(yè)間斗的兩敗俱傷，只能滑向滅忙，而行業(yè)間必須形成一個(gè)共識(shí)，聯(lián)合起來，設(shè)立共同的行業(yè)底線，拒絕價(jià)格戰(zhàn)，才能最終達(dá)到共贏，才能完成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

五、穿越電網(wǎng)的感想，訓(xùn)練營的最后一天是穿越電網(wǎng)，是整個(gè)訓(xùn)練營最需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的挑戰(zhàn)，也是團(tuán)隊(duì)價(jià)值最核心的體現(xiàn)，挑戰(zhàn)前教官給了五句話做為提示“事事有流程，環(huán)環(huán)有規(guī)范，件件有人抓，件件有落實(shí)，件件有考核”，在過電網(wǎng)過程中，大家慢慢體會(huì)到這五句話的含義。事事有流程就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)怎么過，怎么的順序過需要提前設(shè)計(jì)好，既要考慮到隊(duì)員的體力，又要考慮好如何搭配的問題，使隊(duì)員在同樣的體力的情況下把效果發(fā)揮到最佳的狀態(tài)。而錯(cuò)誤的流程設(shè)計(jì)會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來毀滅性的打擊，會(huì)導(dǎo)致隊(duì)員體力透支二效果不佳，這個(gè)挑戰(zhàn)要求的是效率不是速度，所謂欲速則不達(dá)。環(huán)環(huán)有規(guī)范就是說每個(gè)人該做什么，該扮演怎么的角色應(yīng)該是規(guī)定好的，每個(gè)人都有自己的分工，都要遵守屬于自己分工所應(yīng)遵守的規(guī)則，在團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)中熱心用該用對(duì)了地方，如果光有熱心而不做自己該做的事情的話，不只完不成團(tuán)隊(duì)賦予自己的任務(wù)，還會(huì)影響到別人任務(wù)的完成，繼而影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)。件件有人抓就是說團(tuán)隊(duì)中必須設(shè)定各種崗位去規(guī)范各個(gè)流程，每個(gè)人的認(rèn)知不同，也就形成了每個(gè)人對(duì)同一個(gè)規(guī)范的理解程度不同，這個(gè)時(shí)候就必須有一些人來統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)，給大家一個(gè)統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則，負(fù)責(zé)統(tǒng)一各個(gè)環(huán)節(jié)的行動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)節(jié)省精力。件件有落實(shí)就是設(shè)好好的環(huán)節(jié)必須制定專門的人負(fù)責(zé)落實(shí)，每個(gè)崗位該做什么，該怎么做，必須要把每個(gè)設(shè)定的環(huán)節(jié)落到實(shí)處，只有行動(dòng)了的設(shè)定才是有用的。件件有考核就是說團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)人的結(jié)合體，必然會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的問題，產(chǎn)生了問題就要找到原因，通過考核就規(guī)范每個(gè)隊(duì)員的行為，話說無規(guī)矩不成方圓，規(guī)矩必須以考核來保障實(shí)施，沒有考核，規(guī)矩就成為空話。在團(tuán)隊(duì)中，考核的結(jié)果是團(tuán)員價(jià)值的體現(xiàn)。挑戰(zhàn)當(dāng)天大家由剛開始的一盤散沙、事不關(guān)己的狀態(tài)逐漸融入團(tuán)隊(duì)，變成團(tuán)隊(duì)的一份子，各司其職。團(tuán)隊(duì)一開始在不斷的嘗試、失敗、再嘗試、再失敗......到成功，期間幾多感動(dòng)，當(dāng)總指揮為了不讓大家前功盡棄，不顧腰上有傷，堅(jiān)持做了360個(gè)俯臥撐時(shí)，當(dāng)運(yùn)輸隊(duì)員手上背上受傷而不下火線時(shí)，一切已經(jīng)不是困難了，大家的心中的感動(dòng)都化成了力量，做好自己該做的事情，忠于完成了看似不可能完成的挑戰(zhàn)。最后大家用真誠感動(dòng)了教練組，教練組統(tǒng)一將舍己為人的總指揮送過電網(wǎng)，大家心中是那樣的激動(dòng)，但都沒有出聲，因?yàn)榇蠹颐靼撞缓蠒r(shí)機(jī)的歡呼會(huì)毀了所有人的努力，知道教練組宣布挑戰(zhàn)通過，人們發(fā)出了喜悅的歡呼，留下了激動(dòng)的淚水。那一刻，一切語言已變得蒼白。

經(jīng)過了這次訓(xùn)練，我深深的體會(huì)到要把訓(xùn)練時(shí)的團(tuán)隊(duì)精神運(yùn)用到日常的工作中，各司其職，相互配合，既不能推諉工作，也不能因?yàn)樽约旱奶^熱情給別人帶來不必要的麻煩。、本文轉(zhuǎn)自明陽天下國際培訓(xùn)集團(tuán)官網(wǎng)

第五篇：卓越客戶經(jīng)理訓(xùn)練營培訓(xùn)心得

卓越客戶經(jīng)理訓(xùn)練營培訓(xùn)心得

4月11日-4月14日參加了省公司組織的《卓越客戶經(jīng)理訓(xùn)練營》培訓(xùn)，雖然只有短短的4天培訓(xùn)時(shí)間，但是收獲還是不少。單從“卓越”兩個(gè)字的本義出發(fā)，就感覺自已在這個(gè)稱謂之下又提升了一個(gè)層次，擔(dān)負(fù)的責(zé)任更加重大了，如何能從優(yōu)秀達(dá)到卓越，這是一個(gè)非常漫長的過程，需要更加豐富的知識(shí)積累，更重更強(qiáng)的工作責(zé)任心、更優(yōu)秀的銷售技巧、更加優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)。從本次的培訓(xùn)中，我體會(huì)最深的有以下幾點(diǎn)：

一、綜合知識(shí)與技能是成為卓越客戶經(jīng)理的必備條件

一是要掌握營銷工具咨詢方法；二是要懂得行業(yè)客戶業(yè)務(wù)知識(shí)；三是要學(xué)會(huì)項(xiàng)目規(guī)劃與項(xiàng)目管理；四是要了解IT綜合技術(shù)通信產(chǎn)品方案。只有具備了這些條件，才能做真正稱為移動(dòng)信息專家，也才能讓客戶對(duì)你刮目相看，放心將自已的項(xiàng)目交給你去實(shí)施，在同行競爭中取得戰(zhàn)略性的勝利。

二、突破集團(tuán)客戶營銷難點(diǎn)

電信市場重組后，集團(tuán)客戶的爭奪戰(zhàn)已經(jīng)達(dá)到了白熱化，哪家運(yùn)營商掌握了集團(tuán)客戶市場，就會(huì)在同行中處于領(lǐng)先地位。因此只有掌握了集團(tuán)客戶的營銷策略，才能保住現(xiàn)有集團(tuán)單位不被蠶蝕。在對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行營銷時(shí)，首先應(yīng)對(duì)客戶的現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，了解客戶的業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)運(yùn)營流程，挖掘客戶的需求；其次應(yīng)聚焦客戶關(guān)鍵問題，從實(shí)現(xiàn)雙贏的利益出發(fā)，做好項(xiàng)目規(guī)劃和產(chǎn)品方案呈現(xiàn)；再次要用專業(yè)工具與案例的應(yīng)用做好項(xiàng)目規(guī)劃與策劃，通過項(xiàng)目管理與運(yùn)營控制，促成商務(wù)條款的執(zhí)行。

三、有效的溝通是集團(tuán)客戶成功營銷的關(guān)鍵

溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式，自從出生，我們無時(shí)無刻不在與人溝通。隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，競爭的加劇，溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。有人說一個(gè)人的成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，其實(shí)這一點(diǎn)都不夸張。有效溝通在我們的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的，無效的溝通成為我們在工作中取得成功和生活中獲得滿足的障礙。因此，在集團(tuán)客戶營銷過程中，有效溝通是成功的關(guān)鍵因素。在與集團(tuán)客戶溝通時(shí)，我們要把握客戶溝通的關(guān)鍵時(shí)刻，創(chuàng)造客戶愉悅的體驗(yàn)；不與客戶認(rèn)知爭辯，不批評(píng)客戶的觀點(diǎn)和看法；為客戶解決問題，創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶感覺到你在幫他；簡化服務(wù)的流程和次數(shù)；絕不能陷客戶于不義。只有注意到了以上幾點(diǎn)，才能獲得主動(dòng)的溝通，贏得銷售商機(jī)。

四、掌握銷售技巧，讓自已成為一個(gè)銷售高手

酒香也怕巷子深，有了好的產(chǎn)品，不懂得如何去銷售，再好的產(chǎn)品也賣不出去。因此客戶經(jīng)理首先要把自已銷售給客戶，有句話:想做老板先從銷售開始,每一個(gè)成為老板的人往往都是銷售的精英.!銷售是一個(gè)很熱門話題,也是很多人關(guān)注的問題,也都在不斷尋找銷售的方法和技巧,也都在不斷的努力.其實(shí),銷售是門藝術(shù).做營銷,要懂得如何的銷售自己,才能銷售你的產(chǎn)品.首先從一個(gè)電話開始:對(duì)方是通過你的電話營銷，通過你的言語來決定要不要和你繼續(xù)交談,要不要給你約見的機(jī)會(huì)。如果客戶經(jīng)理沒有十足的熱情,可能將被拒在電話這第一步的營銷門檻外。不要認(rèn)為對(duì)方看不到

你,所以就沒有熱情，在你交談的那一刻起,對(duì)方都在感應(yīng)你這個(gè)人的熱情,服務(wù),誠信度等。銷售的第一個(gè)門檻就是讓自己的聲音有熱情,有自信,帶著熱情傳去你的誠信和專業(yè)，如此方可獲得拜訪機(jī)會(huì)，就算不能獲得拜訪的機(jī)會(huì)，也會(huì)受到肯定，所以，言語得體和熱情非常的重要！

接下來即是見面。不管你是男人還是女人，都愛美，不管你的外在美還是不美，帥還是不帥，都要注重自己的形象。從衣著，禮儀得體開始，并不是說名牌才顯身份，只要能讓你的服裝與發(fā)型，鞋子等搭配得當(dāng)，干凈又整潔，男人不要胡子零亂，女人還要善于化些淡淡的妝容。不管你是為了工作還是生活，在人前給自己淡淡的妝容，不僅讓自己的外在錦上添花，更會(huì)讓自己因點(diǎn)綴的美而充滿活力，充滿自信。所以，形象是決定對(duì)方要不要和你合作的第二條件。

讓你的笑容帶著你飛翔，笑容是最有效的銷售工具，也是人際交往中最鋒利的一把刀．俗話說：＂伸手不打笑臉人。＂人的笑容是最美的，你的笑容將會(huì)帶給你無限的商機(jī)與情誼，因?yàn)樾θ菽苷宫F(xiàn)你最美的一面，最動(dòng)人的一面，不管男人還是女人，笑容最能展現(xiàn)你的對(duì)生活的態(tài)度，對(duì)工作的興趣．任何時(shí)候，不要吝嗇自己的微笑。上天給了你最美的笑容，就要善于利用。

對(duì)自己要有信心．一個(gè)不自信的人是沒有朝氣的，一個(gè)沒有朝氣的人是很難讓對(duì)方接受和信任的。因?yàn)閷?duì)方無法從你身上看到他想得到的效果，會(huì)對(duì)你及公司產(chǎn)生懷疑，一個(gè)產(chǎn)品想給你做，但都擔(dān)心你做得好嗎，能設(shè)計(jì)出他想要的效果嗎，有效率嗎，品質(zhì)有保障嗎……自信是一個(gè)人成功的核心，缺少自信不管你有多努力，都讓別人感受不到你的陽光氣息。

懂得多少商務(wù)禮儀，就代表你的知識(shí)面有多廣，對(duì)方從你的言、行、舉、止間對(duì)你有所有了解及肯定。客戶的一個(gè)表情，一個(gè)動(dòng)作，你能看懂多少也很重要。很多時(shí)候我們不太明白，見到客戶除了交談些工作上以外，沒有其他話題，有其他的話題但不知從何說起，說又怕不對(duì)，客戶不感興趣，導(dǎo)致坐也有些生硬，站也不舒服。其實(shí)，與客戶交談也是一門藝術(shù)，不僅自身要提升，更要在每說一句話時(shí)觀察客戶表情和動(dòng)作，從客戶表情和動(dòng)作來判定客戶對(duì)你話題感不感興趣．關(guān)鍵一點(diǎn)，不管什么問題，不要太直接。在和客戶不是很熟悉的時(shí)候，試探性的去了解，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。

專業(yè)知識(shí)是銷售的基礎(chǔ)，只有對(duì)你的產(chǎn)品非常了解，熟悉，方能快速的回答解決客戶的疑問，你能替客戶解決多少問題，說服客戶多少的疑問，客戶就會(huì)對(duì)你更回肯定．銷售不是把單接了就叫成功，而是能在接單時(shí)為客戶考慮了多少，接單后為客戶服務(wù)了多少，因?yàn)槲覀冏龅氖情L期的合作，不是僅為了一次，一張單而努力，更是建立情誼，建立誠信的商業(yè)天下。

良好的售后服務(wù)是創(chuàng)建長期合作的基礎(chǔ)。不要以為簽了協(xié)議，就可以少花心思。客戶經(jīng)理的服務(wù)是后續(xù)的連接線，延續(xù)著你生意的命脈。二十一世紀(jì)，客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品，更是買你的服務(wù)，只有良好的售后服務(wù)，才能與集團(tuán)客戶建立更加長久的合作關(guān)系。

以上是我本次的培訓(xùn)心得，不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！

集團(tuán)客戶部

王雅琴

二〇一一年四月十八日