第一篇：學習“三個始終”心得體會

“三個始終”學習心得體會

今年的全國煙草工作會議提出，全行業(yè)要努力做到“三個始終”即：始終把維護煙農(nóng)利益放在心上，始終把為零售客戶提供優(yōu)質服務作為流通企業(yè)根本任務，始終把調(diào)動全體員工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為一切工作出發(fā)點。作為煙草商業(yè)企業(yè)的基層組織，做到“三個始終”，首先就是要更加重視零售終端建設，幫助零售客戶提高經(jīng)營水平。以省、市局（公司）“至誠”服務品牌為指導，用腦、用心、用情對待零售客戶，不斷提高服務質量、創(chuàng)新服務方式，不斷提升客戶滿意度和忠誠度，穩(wěn)定提升零售客戶贏利水平。

一、樹立營銷隊伍服務客戶的意識

作為直接面對零售客戶的服務窗口，客戶經(jīng)理是傳達“至誠”服務品牌的重要渠道，因此客戶經(jīng)理就必須要做到心中有客戶，認識到為客戶服務的重要性，明確實現(xiàn)企業(yè)價值的訣竅在于服務，企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)于服務，企業(yè)的未來發(fā)展依托于服務。在以市場需求為核心的營銷理念中，要求客戶經(jīng)理改變原來定期拜訪的單一營銷模式，把主要精力投向預測市場、服務客戶、培育品牌、搜集信息等一系列的工作當中來，一頭挑著企業(yè)重托，一頭情系客戶信任，需全面了解轄區(qū)內(nèi)的市場基礎、客戶經(jīng)營狀況、消費水平、銷售環(huán)境及種類卷煙的市場動態(tài)。并能結合客戶經(jīng)營實際，有針對性進行具體分析，抓住問題的關鍵為客戶提供有所幫助的新方法或新建議，使客戶覺得你的專業(yè)知識和經(jīng)驗較豐富，的確在經(jīng)營策略、營銷技能、市場知識等方面比他們略高一籌，能夠心悅誠服地接受你的意見或建議。

二、提高營銷人員的心理素質

客戶經(jīng)理要做好客戶服務工作，就必須提高表達能力和溝通能力，學會怎樣去聆聽、怎樣及時提問，學會怎樣贊美、如何去說服、如何面對抱怨和拒絕等等，通過加強客戶心理研究，學會交流和溝通，使客我雙方心理距離縮短。客戶經(jīng)理只有對自己的充滿信心，對煙草行業(yè)充滿信心，才能感染客戶，影響客戶，改變客戶的態(tài)度，使客戶對你產(chǎn)生依賴，進而牢牢地抓住客戶。同時在面對客戶時要善于換位思考，多從客戶的角度去考慮問題，這樣才能較為準確而適度地掂量出所提意見或建議的份量，只有設身處地為客戶著想，工作細致深入，及時了解銷售動態(tài)，全面掌握市場信息，分析具體預見性，才能較為準確地判斷市場發(fā)展趨勢，適時為客戶提供較有成交的參謀意見。

三、提高營銷人員經(jīng)營指導的能力

客戶經(jīng)營指導是客我溝通的載體和平臺，體現(xiàn)著客戶經(jīng)理精細化、差異化的服務。然而在市場走訪過程中我們發(fā)現(xiàn)，每月客戶經(jīng)理費時費力制作的卷煙零售客戶經(jīng)營指導，大多數(shù)客戶連看也不看，客戶為什么不看？主要原因就是我們制作的經(jīng)營指導，無論是城區(qū)、集鎮(zhèn)、農(nóng)村卷煙零售戶，填寫的內(nèi)容基本都一樣且月月內(nèi)容相同，沒有針對卷煙零售客戶所處的地理位置不同、經(jīng)營能力不同提出有針對性、指導性的意見和建議，沒有說到客戶的心坎上，對零售客戶經(jīng)營能力的提升指導性不強，沒有起到應有的作用。如何制作好月度卷煙零售客戶經(jīng)營指導書，應該從以下幾方面予以把握：

一是要熟悉了解客戶，做到心中有數(shù)。只有對客戶熟悉了解才能有針對性的根據(jù)客戶的地理位置、門店大小、經(jīng)營能力、面對的消費群體、卷煙品牌上柜等情況寫出符合客戶特征的月度評價和下月提升方向。不了解不熟悉客戶，只能像瞎子摸象一樣隨便填寫上幾句無針對性的話了事，對客戶及客戶經(jīng)理都起不到作用。

二是評價要簡明到位。客戶最關心的是賣煙帶來的利益，評價要從客戶月度銷售單條均價和銷量兩個方面入手進行評價，找出客戶月銷量、單條值上升（下降）的原因，讓客戶了解自己的經(jīng)營狀況，讓客戶知道本月是什么牌子的增加或減少帶來的盈利的增減，只有這樣才能更好的引導客戶合理訂貨，保持合理庫存不斷檔、卷煙價格穩(wěn)定，客戶滿意度、依賴度、品牌宣傳推介意識不斷增強。

三是宣傳好營銷政策。要明確的告訴零售戶營銷政策，推薦相同價位的替代品牌，讓客戶心理早清楚，減少“好賣的不給，難賣的硬塞”的抱怨。客戶經(jīng)理把握好以上幾個方面，就可以制作出一份零售戶愿意看、離不開的經(jīng)營指導，客戶經(jīng)營卷煙的意識就會不斷的增強，經(jīng)營能力不斷提高，以拉升卷煙上水平為主線的市場氛圍就會逐漸營造起來，客我雙贏的目標就會實現(xiàn)。

第二篇：學習“兩個至上、三個始終、五種意識”心得體會

學習?兩個至上、三個始終、五種意識?心得體會

按照縣局黨組開展踐行 ‘兩個至上’、做到 ‘三個始終’、‘樹立?五種意識’? 主題教育實施方案的安排，進行了心得體會交流，通過學習，收獲頗深，對國家局提出的?踐行‘兩個至上’、做到 ‘三個始終’、樹立‘五種意識’?有了更深刻的理解和認識，主要體如下。

通過學習，我們意識到了： 踐行 “兩個至上” 做到 “三個始終”、樹立“五種意識”是行業(yè)能否得到穩(wěn)定健康發(fā)展的關鍵。有人說，煙草產(chǎn)業(yè)是夕陽產(chǎn)業(yè)，但是我認為只有夕陽的技術、夕陽的管理理念，而沒有夕陽的產(chǎn)業(yè)。隨著我國加入 WTO 后保護期的尾聲臨近，中國的煙草行業(yè)，也將在未來的幾年內(nèi)面臨全面開放市場，進入國內(nèi)市場國際化的全面自由競爭局面。新形勢下，挑戰(zhàn)與機遇并存，煙草行業(yè)處 在一個重要轉折點上。作為國企，忠實踐行“兩個至上”是企業(yè)義不容辭的責任。煙草行業(yè)作為國家的支柱產(chǎn)業(yè)，它的穩(wěn)定健康發(fā)展才能 有效保證國家的財政收入，才能從根本上確保消費者得到高質量、安全的煙草產(chǎn)品。認真做到“三個始終”是提升企業(yè)管理與服務水平的必然要求。要把維護煙農(nóng)和零售客戶的利益作為工作核心，把為煙農(nóng)和零售客戶提供優(yōu)質服務作為最根本任務，充分調(diào)動全體煙草企業(yè)員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，不斷革新生產(chǎn)技術，不斷創(chuàng)新工作

方法，不斷進行自我完善，為企業(yè)在新形勢下的生存與發(fā)展提供可靠保障。牢固樹立“五種意識”是行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。要不斷提高員工隊伍整體素質，更好地適應行業(yè)改革發(fā)展新 的形勢需要。牢固樹立責任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識和創(chuàng)新意識，自覺維護行業(yè)形象，認真落實好“卷煙上水平”各項工作，用積極的態(tài)度、主動的精神正視矛盾、解決問題，始終保持滿腔熱情、富有激情的精神狀態(tài)和充滿 智慧、奮力創(chuàng)新的工作要求。

一是對樹立‘兩個至上’有了更深刻的理解和認識 樹立‘兩個至上’即：牢固樹立國家利益至上、消費者利益至上。這是煙草行業(yè)共同的行為準則。維護國家利益是煙草行業(yè)秉承的宗旨，維護消費者利益是煙草行業(yè)發(fā)展的源泉。煙草行業(yè)沒有自身特殊的利益，只有站在尊重和維護消費者利益的立場上，深入踐行?兩個至上?，煙草行業(yè)的發(fā)展才能得到廣大人民群眾的積極支持，才能形成行業(yè)發(fā)展的重要動力。

二是對做到 ‘三個始終’有了更深刻的理解和認識 做到 ‘三個始終’ 即：一要始終把維護煙農(nóng)利益放在心上，要使關心煙農(nóng)、維護煙農(nóng)利益成為行業(yè)的文化，植根于各級領導干部心中，成為一種自覺行為。二要始終把為零售客戶提供優(yōu)質服務作為流通企業(yè)根本任務，更加重視零售終端建設，加強對煙草自營店建設管理，不斷提高零售客戶

貨源滿足率，保證零售客戶盈利水平不斷提升。三要始終把調(diào)動全體員工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為一切工作出發(fā)點，深化用工分配制度改革，努力做到收入分配向基層傾斜；高度重視離退休干部工作，推進老年文化建設。

三是對樹立?五種意識?有了更深刻的理解和認識 樹立?五種意識? 即：一要牢固樹立責任意識。自覺維護行業(yè)形象，為行業(yè)增光添彩；全面抓好?卷煙上水平?各項工作落實，為行業(yè)發(fā)展添磚加瓦。二要牢固樹立憂患意識。始終保持清醒頭腦，用積極的態(tài)度、主動的精神正視矛盾、解決問題。三要牢固樹立公仆意識。每一位領導干部都要有敬畏之心，切實做到言行一致、表里如一，正確認識和對待手中權力。四要牢固樹立民主意識。堅持深入基層，深入實際.五要牢固樹立創(chuàng)新意識。始終保持滿腔熱情、富有激情的精神狀態(tài)，努力解決精神懈怠的問題

通過學習培訓活動的開展，我要以認真負責的態(tài)度，更加努力的工作，為公司又好又快發(fā)展發(fā)展做出自己的一份貢獻，以實際行動踐行兩個至上、三個始終、五種意識。

作為煙草企業(yè)的員工，要不斷充實自己，樹立良好的職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)精神，同時還要具備學習能力和創(chuàng)新精神，時刻保持一顆樂觀進取的心，勇于任事，敢于挑戰(zhàn)。以對煙草事業(yè)的忠誠和熱愛，在平凡的工作崗位上書寫不平凡的篇章，讓煙草行業(yè)在新世紀再創(chuàng)輝煌！

第三篇：“兩個至上、三個始終、五種意識”心得體會專題

“兩個至上、三個始終、五種意識”心得體會 兩個至上、三個始終、五種意識，是符合科學發(fā)展觀適應當前經(jīng)濟和社會發(fā)展的新理念，在從其意義上可以看出國家已經(jīng)在走進小康社會，開始貫徹以人為本的中心建設方向，國家是家的核心,所以兩個至上體現(xiàn)了最新的價值觀和價值理念。在我局組織動員時在動員大會上宣讀了具體內(nèi)容并要求全體職工認真學習積極開展討論，不單單在書面上和言語上學習精神，而是要把學習內(nèi)容貫穿到日常工作生活中去，切實學到心里，讓身邊同事，讓工作中的零售戶都切實的體會到這些精神。下面結合我的實際崗位談談我對五種意識的學習體會：

責任意識是立身處世必須具備的素質。專賣工作人員應當樹立強烈的責任意識，堅持高標準、嚴要求，認真負責、一絲不茍，嚴謹慎微，從而出色完成本職工作。具體在做一件事情時，從過問到結束 要有頭有尾，不能只有上文，不見下文。比如需要對新開店鋪實地檢查 發(fā)現(xiàn)需整改問題，如果場所負責人不在，不能直接通知其本人的，需要通過他人代轉告時，就應該多次聯(lián)系過問，不能夠將此事已交轉他人而沒了下文，以至延誤了零售戶申領許可證，制造了矛盾。再如在整理財務單據(jù)和上網(wǎng)提交時，必要親自過目并找到填寫人員反復核對數(shù)據(jù)，對于模糊或者不清晰的數(shù)據(jù)切不可敷衍了事，以免誤事。專賣工作事無小事。雖然大量工作是服務性的，但政治性、政策性都很強，稍有不慎就會出現(xiàn)重大失誤。如清點扣煙，盡管事情簡單，但工作量大，稍有疏忽一個數(shù)據(jù)數(shù)錯，而此份材料正好被違法者做文章，那屆時就會影響我局整體工作。因此作為專賣人員要充分認識到這份工作的特殊性和重要性，必須要有強烈的事業(yè)心和責任感，以高度的責任性嚴格要求自己，不能出現(xiàn)半點草率、馬虎和大意。

接著是公仆意識。公仆意識其實就是壓低自己做好服務，服務是煙 草行業(yè)從業(yè)人員工作的天職。要樹立工作一流、服務一流的意識，自我加壓，開拓進取，在心中要樹立“今天的工作比昨天做得更好”的服務意識，自覺地把具體工作、日常小事溶于大局之中，真正做到有心干事、熱心干事、用心干事，努力提高服務質量。要在在公仆意識中充分和三個始終的要始終把為零售戶提供優(yōu)質服務作為發(fā)展企業(yè)的根本任務接軌，這個始終明確了我們的服務對象就是零售戶，所以我們作為公仆的對象也是零售戶，再所以怎么服務好零售戶就是我們公仆意識的具體體現(xiàn)。

在五種意識中我覺得創(chuàng)新意識是一個全新的理念，創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程。起源于拉丁語，它原意有三層含義，第一，更新；第二，創(chuàng)造新的東西；第三，改變。創(chuàng)新是人類 特有的認識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現(xiàn)形式，是推 動民族進步和社會發(fā)展的不竭動力。一個民族要想走在時代前列，就一 刻也不能沒有理論思維，一刻也不能停止理論創(chuàng)新。創(chuàng)新在經(jīng)濟，商業(yè)，技術，社會學以及建筑學這些領域的研究中有著舉足輕重的分量。口語 上，經(jīng)常用“創(chuàng)新”一詞表示改革的結果。既然改革被視為經(jīng)濟發(fā)展的 主要推動力，促進創(chuàng)新的因素也被視為至關重要。社會在發(fā)展科技在騰 飛，神九已經(jīng)上天，一切都變的那么的不可思議，這就是創(chuàng)新，把不可 能變成可能，而且這也是以人為本的一種體現(xiàn)，因為創(chuàng)新是人在創(chuàng)新是 人在進步，也是領導尊重和接受創(chuàng)新的關鍵一步。我們的行業(yè)正在關鍵 的轉型時期，因此創(chuàng)新變得更加重要，我們每個人都要發(fā)揮主觀能動性 主動的為行業(yè)的進步出謀劃策。通過學習培訓活動的開展，通過學習，我逐步轉變了不適應、不符合 科學發(fā)展觀要求的思想觀念，把思想和行到統(tǒng)一到了“加快推進科學重建、加快推進科學發(fā)展”上來。在后續(xù)的學習實踐活動中，我要以認真 負責的態(tài)度，更加努力的工作，為公司又好又快發(fā)展發(fā)展做出自己的一 份貢獻，以實際行動踐行兩個至上、三個始終、五種意識。

第四篇：“兩學一做”心得體會：堅持“三個貫穿始終”（范文）

“兩學一做”心得體會：堅持“三個貫

穿始終”

日前，總書記對在全黨開展“兩學一做”學習教育作出重要指示時強調(diào)，開展“兩學一做”學習教育，要把全面從嚴治黨落實到每個支部、每名黨員。

根據(jù)黨中央的部署，今年在全體黨員中開展學黨章黨規(guī)、學系列講話，做合格黨員學習教育。這是繼黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育之后，深化黨內(nèi)教育的重要實踐，也是推動學習教育從領導干部這個“關鍵少數(shù)”向全體黨員拓展、從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸的重要舉措。切實抓好“兩學一做”學習教育，要堅持“三個貫穿始終”。

堅持把思想政治建設貫穿始終。要按照中央部署要求，以尊崇黨章、遵守黨規(guī)為基本要求，用總書記系列重要講話精神武裝頭腦，引導廣大黨員進一步增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，始終同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。要牢牢把握經(jīng)常性教育的特點，搞好學習教育，確保抓在日常、嚴在經(jīng)常；對照“四講四有”合格黨員標準，認真開展各專題交流討論，養(yǎng)成紀律自覺，樹立崇高道德追求，守住為人、做事的基準和底線。

堅持把查擺解決問題貫穿始終。要帶著問題學，針對問題改，把解決理想信念、黨的意識和黨員意識、宗旨觀念、踐行核心價值觀、推動改革發(fā)展穩(wěn)定等方面的問題，與經(jīng)濟下行怎么遏制、改革怎么突破、脫貧攻堅怎么完成等問題結合起來，真正抓好突出問題的整改。要堅持問題導向，通過認真梳理，分專題抓好“兩學一做”學習教育，分層分類推動改革任務、民生改善、作風轉變等問題的解決。要抓一批典型，把“兩學一做”學習教育與加強黨員教育管理結合起來，激發(fā)黨員干事創(chuàng)業(yè)的精氣神。要以解決問題為牽引開展學習教育，同抓好黨的群眾路線教育實踐活動和“三嚴三實”專題教育整改結合起來，營造和鞏固良好政治生態(tài)。

堅持把加強基層黨建貫穿始終。基礎不牢，地動山搖。要從基層黨組織抓起，切實加強基層黨建工作，不斷規(guī)范村級治理，深入開展“三講三重”活動，建立完善問題清單、責任清單、權力清單，不斷加強村賬鎮(zhèn)代理的農(nóng)村產(chǎn)權交易中心建設，進一步提高基層組織的公信力。認真抓好村級黨組織換屆工作，選好農(nóng)村發(fā)展的領頭雁，加強村級干部培訓，提高致富一方、穩(wěn)定一方的能力，引領村級干部在經(jīng)濟新常態(tài)下樹立新狀態(tài)，在貫徹新發(fā)展理念中展現(xiàn)新作為，真正使把全面從嚴治黨要求落實到每個黨支部。

第五篇：兩個至上、三個始終、五種意識心得體會

“兩個至上、三個始終、五種意識”心得體會

按照縣局黨組開展踐行 ?兩個至上?、做到 ?三個始終?、?樹立“五種意識?” 主題教育實施方案的安排，進行了心得體會交流，通過學習，收獲頗深，對國家局提出的“踐行?兩個至上?、做到 ?三個始終?、樹立?五種意識?”有了更深刻的理解和認識，主要體如下。一是對樹立?兩個至上?有了更深刻的理解和認識

樹立?兩個至上?即：牢固樹立國家利益至上、消費者利益至上。這是煙草行業(yè)共同的行為準則。維護國家利益是煙草行業(yè)秉承的宗旨，維護消費者利益是煙草行業(yè)發(fā)展的源泉。煙草行業(yè)沒有自身特殊的利益，只有站在尊重和維護消費者利益的立場上，深入踐行“兩個至上”，煙草行業(yè)的發(fā)展才能得到廣大人民群眾的積極支持，才能形成行業(yè)發(fā)展的重要動力。二是對做到 ?三個始終?有了更深刻的理解和認識

做到 ?三個始終? 即：一要始終把維護煙農(nóng)利益放在心上，要使關心煙農(nóng)、維護煙農(nóng)利益成為行業(yè)的文化，植根于各級領導干部心中，成為一種自覺行為。二要始終把為零售客戶提供優(yōu)質服務作為流通企業(yè)根本任務，更加重視零售終端建設，加強對煙草自營店建設管理，不斷提高零售客戶貨源滿足率，保證零售客戶盈利水平不斷提升。三要始終把調(diào)動全體員 工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為一切工作出發(fā)點，深化用工分配制度改革，努力做到收入分配向基層傾斜；高度重視離退休干部工作，推進老年文化建設。

三是對樹立“五種意識”有了更深刻的理解和認識

樹立“五種意識” 即：一要牢固樹立責任意識。自覺維護行業(yè)形象，為行業(yè)增光添彩；全面抓好“卷煙上水平”各項工作落實，為行業(yè)發(fā)展添磚加瓦。二要牢固樹立憂患意識。始終保持清醒頭腦，用積極的態(tài)度、主動的精神正視矛盾、解決問題。三要牢固樹立公仆意識。每一位領導干部都要有敬畏之心，切實做到言行一致、表里如一，正確認識和對待手中權力。四要牢固樹立民主意識。堅持深入基層，深入實際.五要牢固樹立創(chuàng)新意識。始終保持滿腔熱情、富有激情的精神狀態(tài)，努力解決精神懈怠的問題

通過學習培訓活動的開展，我要以認真負責的態(tài)度，更加努力的工作，為公司又好又快發(fā)展發(fā)展做出自己的一份貢獻，以實際行動踐行兩個至上、三個始終、五種意識。煙草系統(tǒng)“兩個至上、三個始終、五種意識”主題活動心得體會責任意識是立身處世

必須具備的素質。稽查工作辦案辦人員應當樹立強烈的責任意識，堅持高標準、嚴要求，認真負責、一絲不茍，嚴謹慎微，從而出色完成本職工作。具體在做一件事情時，從過問到結束要有頭有尾，不能只有上文，不見下文。比如需要對新開店鋪實地檢查發(fā)現(xiàn)需整改問題，如果場所負責人不在，不能直接通知其本人的，需要通過他人代轉告時，就應該多次聯(lián)系過問，不能夠將此事已交轉他人而沒了下文，以至延誤了零售戶申領牌照，制造了矛盾。再如在整理扣單和上網(wǎng)提交時，必要親自過目并找到填寫扣單人員反復核對數(shù)據(jù)，對于模糊或者不清晰的數(shù)據(jù)切不可敷衍了事，以免誤事。辦公室事無小事。雖然大量工作是服務性的，但政治性、政策性都很強，稍有不慎就會出現(xiàn)重大失誤。如清點扣煙，盡管事情簡單，但工作量大，稍有疏忽一個數(shù)據(jù)數(shù)錯，而此份材料正好被違法者做文章，那屆時就會影響我局整體工作。因此作為一線稽查員要充分認識到這份工作的特殊性和重要性，必須要有強烈的事業(yè)心和責任感，以高度的責任性嚴格要求自己，不能出現(xiàn)半點草率、馬虎和大意。接著是公仆意識。公仆……