第一篇：堅持三個全心全意,做到三個始終活動心得體會

堅持“三個全心全意”

做到“三個始終”活動心得體會

當前，為進一步牢固樹立煙草行業“兩個至上”行業共同價值觀，深入踐行“利國惠民、至愛大成”核心價值理念，始終保持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新”的良好精神狀態，持續推進昆明煙草商業企業科學發展、跨越發展、和諧發展。市局（公司）統一部署，深入扎實地在全市公司系統開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題教育活動。我認為：開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題教育活動體現了市局黨組高屋建瓴的大手筆、充分體現了以人為本的理念，完全符合科學發展觀的要求，開展好“三個全心全意” 努力做到“三個始終”是煙草行業立企之本、強企之路。以下是我對此次專題教育活動的幾點心得體會:

一、全心全意為煙農服務、始終把維護煙農利益放在心上

煙農、煙區、煙葉是煙草行業持續健康發展的基礎和保障，是煙草產業賴以生存的條件和基石，煙農不穩、煙區不穩，煙葉生產就沒有保障，卷煙原料就沒有保障，“卷煙上水平”就會成為“無米之炊”、空中樓閣。煙葉生產主體是煙農、實體是煙農、載體是煙農，煙農不穩定、煙區不穩定，煙葉生產的質和量就沒有保障。全心全意為煙農服務、始終把煙農利益放在心上，是煙草行業的責任人，更是煙草人應盡的義務。胡錦濤總書記指出：只有我們把群眾放在心上，群眾才會把我們放在心上；群眾在我們心里的分量有多重，我們在群眾心里的分量就有多重。煙草人的責任和使命就是要始終把群眾的利益放在心上，落實到行動上，體現在成效上，想煙農之所想，急煙農之所急，做煙農之所盼，成煙農之所愿。始終把煙農利益放在心上，就是要認真落實國家局有關政策，堅持普惠制、廣受益，確保煙農普遍受益。始終把煙農利益放在心上，就是要增進同煙農的感情，深切了解煙農的需求，努力滿足煙農的愿望，真正讓煙農輕輕松松種煙，放放心心種煙，高高興興種煙，清清楚楚種煙，簡簡單單種煙。

二、全心全意為零售客戶服務、始終把為零售客戶提供優質服務作為流通企業的根本任務

卷煙零售客戶是卷煙銷售的終端，是煙草產業鏈上非常重要的環節，是反映卷煙市場的晴雨表。是煙草產業持續健康發展的義務宣傳員、送貨員、銷售員、服務員，是消費者的代言人?？梢哉f“誰擁有了零售客戶，誰就擁有了市場”。全心全意為零售客戶服務，就是要高度重視零售客戶終端建設，煙草行業與廣大零售戶是相互聯系、相互依存的有機整體，在卷煙經營中，雙方以滿足消費需求為共同目標，以培 育知名品牌為共同責任，以規范經營管理為共同準則，以提高經營效益為共同追求。保障零售客戶的合理利益是煙草行業的責任，要通過貨源保證、明碼標價、合理布局、打假打私等措施維護零售戶的利益，要通過快速的物流配送、準確的信息反饋、便捷的資金結算，降低零售戶經營成本，確保零售戶獲得更加滿意的收益，動搖了零售戶的利益，就會從根本上動搖商業企業、工業企業甚至整個行業的利益。

三、全心全意為地方經濟社會發展服務，始終把調動全體員工積極性、主動性、創造性作為一切工作出發點

“報效國家、回報社會”、全心全意為地方經濟發展服務是煙草行業的光榮使命。全心全意為地方經濟發展服務，就是要始終把服從服務于地方經濟建設作為行業重點工作，用實際行動認真踐行“國家利益至上，消費者利益至上”行業共同價值觀，用心謀發展，用心謀服務，積極參與扶貧濟困、抗災救災、捐資助學、關愛社會等社會公益事業，為地方經濟社會發展做出了積極貢獻。一個企業的發展不僅取決于領導的正確決策，更離不開員工辛勤工作和創新實踐，沒有企業員工的辛勤耕耘，就沒有煙草業今天的輝煌成就。始終把調動全體員工積極性、主動性、創造性作為一切工作出的發點，是國家煙草專賣局對行業各級領導的要求，是企業領導的重要責任和重要使命，是貫徹“以人為本”最根本、最直接的體現。當前，我們正處于一個充滿著競爭、最富有挑戰和呼喚創業激情的時代。站在新的起點，我們個人價值的高低和煙草企業的興衰早已融為一體。我們要以強烈的責任感和使命感，堅持開展“三個全心全意”努力做到“三個始終”，牢固樹立責任意識、憂患意識、創新意識，充分發揮集體智慧，恪盡職守，勇于創新，迎難而上，珍惜每一刻、抓緊每一天、走好每一步，力爭把工作一項一項地抓好，把事情一件一件地辦實。為昆明煙草事業更加輝煌的明天而努力奮斗！

第二篇：堅持三個全心全意 努力做到三個始終專題教育活動心得體會

堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”

專題教育活動心得體會

當前，為進一步牢固樹立煙草行業“兩個至上”行業共同價值觀，深入踐行“利國惠民、至愛大成”核心價值理念，始終保持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新”的良好精神狀態，持續推進云南煙草商業企業科學發展、跨越 發展、和諧發展。省局（公司）統一部署，深入扎實地在全省商業企業開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題教育活動。本人認為：開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題教育活動體現了省局黨組高屋建瓴的大手筆、詮釋了煙草行業“兩個利益至上”的行業共同價值觀，彰顯了“兩煙”大省報國利民的胸懷，充分體現了以人為本的理念，完全符合科學發展觀的要求，開展好“三個全心全意” 努力做到“三個始終”是煙草行業立企之本、強企之路。

一、堅持開展“三個全心全意”努力做到“三個始終”是煙草行業踐行黨的根本宗旨的具體體現。

堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題教育活動，其目的就是要教育和動員全體黨員干部和廣大員工在踐行“全心全意為人民服務”的實踐活動中，與“群眾路線、群眾觀點、群眾利益、群眾工作”等“四群”教育相結合，從思想上增強責任感和使命感，更加深入基層、深入群眾，加深對煙農和零售客戶的感情，煥發對社會的感恩之心，強化潛心做事、低調做人的意識，激發全體員工的積極性、主動性和創造性，進一步轉變思想作風，把無條件服從人民群眾的利益作為我們一切工作的出發點和歸宿點；從行動上以“全心全意”為標尺，投入全部精力、一點都不保留，不搞“半心半意或三心二意”，所有工作都堅持從人民利益出發，無條件地服務于人民群眾的利益，最大限度地維護人民群眾的利益；工作中密切聯系群眾，關心人民疾苦何地方經濟社會發展，正確處理國家、集體、個人三者之間利益關系。而做到這些，正是黨的全心全意為人民服務宗旨在煙草行業的具體體現。

二、堅持開展“三個全心全意” 努力做到“三個始終”是國家賦予煙草行業的歷史使命。

專賣制度下的煙草行業，既是國家利益的直接實現者，又是國家利益的維護者，“維護消費者利益，確保國家財政收入”是《煙草專賣法》的立法宗旨。因此，作為煙草行業，我們的存在是由是否“利國惠民”而決定的，如果做不到這一點，行業也就失去了存在的價值和理由。因此，煙草行業做出任何一項決定或開展任何一項業務都要考慮是不是從國家利益出發，是不是真正實現了“維護國家、消費者和煙農利益”，無論是出于何種原因都不能為謀求行業的特殊利 益而損害國家的利益、煙農的利益，更不能為謀求小團體和個人私利而把國家利益、煙農利益臵之身后。從這個意義上講，我們開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”正是國家訂立《煙草專賣法》賦予我們的歷史使命。我們只有牢固樹立“全心全意為煙農服務、全心全意為零售客戶服務、全心全意為地方經濟社會發展服務”的思想，按照“三個始終”開展好工作，才能不辱使命。

三、堅持開展 “三個全心全意” 努力做到“三個始終”是煙草行業發展的基石。

烤煙產業的發展和現代煙草農業建設，政府是主導、煙農是主體，企業是服務鏈。在這一生產實踐活動中，煙農是真正創造價值的群體，云南有幾十萬戶煙農，是他們創造了烤煙價值通過我們收購體現出來。我們只有全心全意為煙農服務、始終把維護煙農利益放在心上，才能維護行業生存和發展，反過來行業又才能更好地維護國家利益。全心全意為煙農服務、始終把維護煙農利益放在心上，就是要想煙農之所想，急煙農之所急。把煙農的問題和困難當成自己的問題和困難。以煙農是我們的“上帝”、是我們的“衣食父母”的理念來對待和服務煙農。試想某一天，如果煙農不種煙了，我們怎么辦？如果我們的煙農都保不住，還怎么穩定種植面積呢？我們還能談跨越式發展問題嗎？我們只有全心全意為煙農服務、始終把維護煙農利益放在，切實加強政策宣傳 服務，加強基礎設施投入，提供周到服務，加強專業化服務，加強科技服務，加強防災減災服務，加強惠農服務，加強真情服務，讓煙農清楚、輕松、簡單、放心、高興、穩當、和和融融種煙。全系統要以打造“七彩服務”品牌為載體，增強服務意識，細化服務標準，提高服務質量，為廣大煙農提供周到細致的服務，烤煙產業發展才有空間和希望。

全心全意為零售客戶服務，切實維護消費者、零售戶利益是“惠民”之必須。煙草行業所做的工作，就是為社會提供產品，通過商品交換從中創造價值，而消費者是市場的主體，任何東西要能從產品變為商品，必須要有人買，就必須適應消費者的需求，得到消費者的信任。只有考慮了消費者的利益，才能贏得消費者的信任，才能依靠消費者的支持，不斷地發展壯大自己；只有考慮了零售戶的利益，我們的銷售網絡才能順暢、服務鏈才不會斷。所以我們只有用優質的產品和無可挑剔的服務去維護消費者和零售戶的利益，才是行業持續發展的有力保證。把“用心服務，互融共進”的服務理念融入工作中，扎扎實實開展好“七彩”服務品牌創建活動，更好地幫助客戶提高經濟效益，增強客戶、消費者的滿意度，提升客戶、消費者對行業的忠誠度和依賴度，最終才能贏得客戶，贏得市場，從而立足于市場。

四、“全心全意為地方經濟社會發展服務”是煙草行業義不容辭的責任。

人們說：國有企業是共和國的長子，煙草行業作為國有企業更是享受著專賣專營的政策優勢，理應為國家的繁榮昌盛分憂、承擔責任。煙草行業雖然是中央企業，其生產經營場所則遍布省、市、縣、鄉、村。俗話說：一方水土養一方人，正是這一方七彩云南、這一方有著得天獨厚的自然優勢的土壤養育了云南煙草人，使得云南煙草企業年年攀高峰、年年創輝煌。鴉有反哺之義、羊有跪乳之恩，發展了的煙草行業在“大成文化”的感召下、集合著“利國惠民、至愛大成”的理念，更應該感恩煙農、感恩社會，將為地方經濟社會發展服務作為我們義不容辭的責任。

五、全體員工要牢固樹立“三個全心全意” 和“三個始終”，立足崗位努力工作。

全局、長遠、團結，源于博大的胸懷；負重、開拓、奮進，集合于前進的使命；求真、務實、創業，起始于身體力行的表率。當前，我們正處于一個充滿著競爭、最富有挑戰和呼喚創業激情的時代。站在新的起點，我們個人價值的高低和煙草企業的興衰早已融為一體。實現煙草行業科學發展、跨越式發展、共同發展目標，任重而道遠。唯有腳踏實地、艱苦奮斗的奉獻，唯有負重拼搏、發憤圖強的實踐才能實現。我們要以強烈的責任感和使命感，牢固樹立“兩個至上”行業共同價值觀，扎實開展創先爭優工作，深入推進行業文化建設，踐行“利國惠民、至愛大成”核心價值理念，堅持開展“三個全心全意”努力做到“三個始終”，牢固樹立責任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識、創新意識，充分發揮集體智慧，恪盡職守，高效務實，勇于開拓，勇于創新，堅韌不拔，迎難而上，珍惜每一刻、抓緊每一天、走好每一步，力爭把工作一項一項地抓好，把事情一件一件地辦實。

第三篇：三個全心全意心得體會

“三個全心全意”努力做到“三個始終”

學習心得體會

根據專題教育活動要求，深入學習貫徹開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題學習。

認真學習了《中共鎮沅彝族哈尼族拉祜族自治縣煙草專賣局支部委員會關于開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題教育活動的實施方案》（鎮煙黨?2012?3號）和《中共鎮沅彝族哈尼族拉祜族自治縣委辦公室關于深入學習貫徹省第九次黨代會精神的通知》（鎮辦發?2012?5號）等文件精神。

開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題學習具有重要的意義。一是開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題學習，是全面推進“卷煙上水平”，努力實現煙草發展新跨越的重要保證；二是開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題學習，是構建 “和諧煙草”的現實需要；三是開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題學習，是進一步轉變煙草思想作風的重大舉措。對不斷提升煙草整體競爭實力，具有十分重要的意義。

活動的開展，增強了煙草干部職工的責任感和使命感，加深了對煙農和零售客戶的感情，煥發了對全社會的感恩之心，強化了潛心做事、低調做人的意識，激發了全體員工的積極性、主動性和創造性，對進一步轉變煙草思想作風，煥發“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新”的良好精神狀態，樹立煙草良好形象，提高煙草的美譽度和影響力，打下了堅實的思想基礎。

通過學習，使廣大干部職工充分認識和深入了解了開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題學習活動的目的、意義和具體內容及要求。開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題教育活動要以貫徹落實科學發展觀為統領，以“兩個至上”行業共同價值觀和“利國惠民、至愛大成”核心價值理念為準則，引導干部職工堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”，緊緊圍繞“卷煙上水平”這項中心工作，以一流的精神狀態和工作業績完成2012年全縣收購煙葉30萬擔、銷售卷煙6600箱的目標任務。

洪德華

二○一二年三月十九日

第四篇：學習開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”自查報告

學習開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”教育活動的自查報告

根據《麗江市古城區煙草專賣局關于印發開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題教育活動實施方案的通知》要求，圍繞這次活動的主題，我對自己的實際工作及思想動態進行了認真分析，找出了自己存在的問題及原因，進一步明確了今后努力的方向。現將個人自檢自查情況簡要匯報如下。

一、學習情況

自省、市、區局（公司）開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”活動以來，本人積極響應參與，通過業余時間自學、寫讀書筆記等形式，認真學習省局（公司）、市局（公司）、區局（分公司）有關要求和領導重要講話精神。通過學習，在思想上進一步加深了對活動目的和意義的認識，在行動上認真踐行創建活動對做好本職工作的要求，取得了一定收獲。

通過學習，不僅增強了自身的理論素質和工作能力，也提高了思想水平和修養。同時，我還結合工作需要和自身實際，加大理論知識和業務知識的學習范圍，提高自己的政策水平和業務技 1 能。專賣監督管理工作涉及面很廣、政策性很強，這項工作對思想政治理論、政策措施和業務知識有很高的要求，只有持續不斷的學習，才能做出具有較高理論水平、較強實效水平的工作。對業務知識來說，由于本人在專賣監督管理辦公室兼任崗位較多，工作任務繁重，在學習等方面抓得還不夠緊，往往滿足于學到學過或簡單收集，而在深入學習和掌握提升上花的時間和精力不多，在運用理論知識分析解決實際問題的能力和水平還有待于進一步提高。

二、工作情況

（一）調查研究不夠。作為從事專賣監督管理人員，需要經常到市場和生產一線深入調查研究，與零售戶和煙農進行交流，了解零售戶、煙農迫切需要解決的實際問題、困難和普遍要求，為領導決策提供建議。由于專賣監督管理工作各項任務比較繁重，專賣監督管理辦公室的事務性工作比較多，在下鄉調查上的時間就明顯少，不利于及時準確掌握市場動態情況。同時，針對問題往往就事論事多，查找原因、認真研究和深入解決問題不夠。

（二）工作主動性還不夠強。作為公司機關的員工，要求高、工作嚴、效率快等是必須具備的條件。但在實際工作中，由于兼任工作崗位多，任務繁重，造成對開展工作的積極性和主動性不夠?？傮w上還屬于被動應付，“見子打子”的傳統工作模式。同 2 時，面向市場的服務意識和服務質量還需進一步提高。

三、問題根源的自查

通過對創建活動目的意義的學習和深刻認識，認真對照創建活動查找問題的有關要求，我對產生上述問題的根源進行了認真梳理和思考，主要有以下幾方面：

（一）思想上認識不足。往往以工作忙為自己找理由，沒有很好地下功夫去系統學習思想政治理論、大政方針政策和業務知識，在運用理論知識分析解決實際問題時，經常會出現形勢分析不透、關鍵問題找不準、解決方案出現偏差等問題。

（二）行動上活力不足。有時我會認為我個人的精力有限、很難在每個方面都成為行家里手，造成落實到行動上就出現前面講的被動應付、“見子打子”的情況發生，工作積極性、主動性明顯不足。盡管自己加緊努力、認真做好每一項力所能及的工作，但與各位領導的期望值還有一定的差距，我深感壓力很大。

（三）工作上創新不足。專賣監督管理工作在我區相對面廣、跨度大、系統性強，需要我們不斷創新發展工作思路和工作方法。在工作方式上創新不足，對如何更好、更有效率地做好各項工作思考較少。

四、整改措施

針對以上問題，要按照區局《麗江市古城區煙草專賣局關于 3 印發開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題教育活動實施方案的通知》的總體部署和要求，進一步做好今后各項工作。我將在以下幾方面進行改進：

強化理論學習，提高工作水平。我將以這次創建活動當作新的學習起點，做到思想上高度重視，行動上抓好落實。

一是積極參加各項學習活動，安排好學習時間和內容，深入扎實、系統地學好理論，注意學習質量，切實提高自己的理論素養。

二是堅持學以致用，以“三個全心全意”努力做到“三個始終”及科學發展觀為指導，聯系實際，深入思考，努力解決自己思想、工作上與之不相適之處，努力做好各項工作。

2012年4月18日

第五篇：學習“三個始終”心得體會

“三個始終”學習心得體會

今年的全國煙草工作會議提出，全行業要努力做到“三個始終”即：始終把維護煙農利益放在心上，始終把為零售客戶提供優質服務作為流通企業根本任務，始終把調動全體員工積極性、主動性、創造性作為一切工作出發點。作為煙草商業企業的基層組織，做到“三個始終”，首先就是要更加重視零售終端建設，幫助零售客戶提高經營水平。以省、市局（公司）“至誠”服務品牌為指導，用腦、用心、用情對待零售客戶，不斷提高服務質量、創新服務方式，不斷提升客戶滿意度和忠誠度，穩定提升零售客戶贏利水平。

一、樹立營銷隊伍服務客戶的意識

作為直接面對零售客戶的服務窗口，客戶經理是傳達“至誠”服務品牌的重要渠道，因此客戶經理就必須要做到心中有客戶，認識到為客戶服務的重要性，明確實現企業價值的訣竅在于服務，企業的核心競爭力體現于服務，企業的未來發展依托于服務。在以市場需求為核心的營銷理念中，要求客戶經理改變原來定期拜訪的單一營銷模式，把主要精力投向預測市場、服務客戶、培育品牌、搜集信息等一系列的工作當中來，一頭挑著企業重托，一頭情系客戶信任，需全面了解轄區內的市場基礎、客戶經營狀況、消費水平、銷售環境及種類卷煙的市場動態。并能結合客戶經營實際，有針對性進行具體分析，抓住問題的關鍵為客戶提供有所幫助的新方法或新建議，使客戶覺得你的專業知識和經驗較豐富，的確在經營策略、營銷技能、市場知識等方面比他們略高一籌，能夠心悅誠服地接受你的意見或建議。

二、提高營銷人員的心理素質

客戶經理要做好客戶服務工作，就必須提高表達能力和溝通能力，學會怎樣去聆聽、怎樣及時提問，學會怎樣贊美、如何去說服、如何面對抱怨和拒絕等等，通過加強客戶心理研究，學會交流和溝通，使客我雙方心理距離縮短。客戶經理只有對自己的充滿信心，對煙草行業充滿信心，才能感染客戶，影響客戶，改變客戶的態度，使客戶對你產生依賴，進而牢牢地抓住客戶。同時在面對客戶時要善于換位思考，多從客戶的角度去考慮問題，這樣才能較為準確而適度地掂量出所提意見或建議的份量，只有設身處地為客戶著想，工作細致深入，及時了解銷售動態，全面掌握市場信息，分析具體預見性，才能較為準確地判斷市場發展趨勢，適時為客戶提供較有成交的參謀意見。

三、提高營銷人員經營指導的能力

客戶經營指導是客我溝通的載體和平臺，體現著客戶經理精細化、差異化的服務。然而在市場走訪過程中我們發現，每月客戶經理費時費力制作的卷煙零售客戶經營指導，大多數客戶連看也不看，客戶為什么不看？主要原因就是我們制作的經營指導，無論是城區、集鎮、農村卷煙零售戶，填寫的內容基本都一樣且月月內容相同，沒有針對卷煙零售客戶所處的地理位置不同、經營能力不同提出有針對性、指導性的意見和建議，沒有說到客戶的心坎上，對零售客戶經營能力的提升指導性不強，沒有起到應有的作用。如何制作好月度卷煙零售客戶經營指導書，應該從以下幾方面予以把握：

一是要熟悉了解客戶，做到心中有數。只有對客戶熟悉了解才能有針對性的根據客戶的地理位置、門店大小、經營能力、面對的消費群體、卷煙品牌上柜等情況寫出符合客戶特征的月度評價和下月提升方向。不了解不熟悉客戶，只能像瞎子摸象一樣隨便填寫上幾句無針對性的話了事，對客戶及客戶經理都起不到作用。

二是評價要簡明到位。客戶最關心的是賣煙帶來的利益，評價要從客戶月度銷售單條均價和銷量兩個方面入手進行評價，找出客戶月銷量、單條值上升（下降）的原因，讓客戶了解自己的經營狀況，讓客戶知道本月是什么牌子的增加或減少帶來的盈利的增減，只有這樣才能更好的引導客戶合理訂貨，保持合理庫存不斷檔、卷煙價格穩定，客戶滿意度、依賴度、品牌宣傳推介意識不斷增強。

三是宣傳好營銷政策。要明確的告訴零售戶營銷政策，推薦相同價位的替代品牌，讓客戶心理早清楚，減少“好賣的不給，難賣的硬塞”的抱怨?？蛻艚浝戆盐蘸靡陨蠋讉€方面，就可以制作出一份零售戶愿意看、離不開的經營指導，客戶經營卷煙的意識就會不斷的增強，經營能力不斷提高，以拉升卷煙上水平為主線的市場氛圍就會逐漸營造起來，客我雙贏的目標就會實現。