第一篇：《問題管理》讀書心得

金龍聯合汽車工業（蘇州）有限公司

《問題管理》讀書心得

近期公司組織學習了《問題管理——高水準的問題分析與解決》一書，很受啟發。該書圍繞著問題管理，將問題視為資源，通過深入挖掘問題、適當表達問題、高效解決問題等章節，通過大量的案例，向我們詳細講述了如何將問題資源實現其價值釋放。通過學習，我感受到了問題管理的價值，同時學習、了解了問題管理的一些具體方法。下面是我對《問題管理》一書中一些重點觀念的匯總及個人心得，與大家一起分享。

1、問題中蘊藏著資源

近期在聽廣播的時候，剛聽過一則關于一位年輕的藍領，在工作中不畏困難，迅速成為公司的改善能手。他的座右銘是“問題就是機會”。想著這個說法，我眼前一亮。今天在讀《問題管理》一書，再次看到了相似的觀點----問題中蘊藏著資源。確實，日常工作中總是要面臨著這樣那樣的問題，如何看待這些問題？有的人選擇了回避、有的人選擇了迂回，甚至有的人干脆視而不見。通過了本書的閱讀，我們應該清醒的認識到，問題是個“寶藏”，只有我們積極的去面對問題，辦法總比問題多，在問題中尋找突破口，能夠讓我們的工作更有成效。

2、各顯神通、挖掘問題。

我們常說要及時發現問題、分析問題、解決問題，本書又給我們帶來了一個新的觀念“挖掘問題”。為什么要用“挖掘”一詞？因為很多問題，隱藏在我們周圍，想發現寶藏，總是要費點周折的。俗話說：發現不了問題，是最大的問題。用平常心發現問題是不夠的，要用“挖掘問題”的態度和方法，才能克服習慣障礙和其他干擾。

如何挖掘問題。簡言之：挖掘問題= 發現問題、分析問題、界定問題。我們熟悉的方法有5W2H、頭腦風暴法、二八法則、比較法、SWOT分析等，還有一些我們應用不多的逆思法等。書中通過大量的案例，詳細介紹了各種辦法的運用方式，如何進行有效的提問，什么樣的提問是無效提問均作了詳細闡述。如何進行提問，如何鼓勵下屬提問，如何在不同的情景中提問均給我們提從了很好的思路參考。

3、適當表達問題，有助于解決問題

挖掘出了問題，離不開適當的表達。書中提出了表達問題的六化：1）復雜問題簡明化，2）深奧的內容通俗化，3）零散的問題系統化，4）推理和分析規范化，5）數據和關系圖表化，6）標志性語言生動化。這些具體的要求，給我們日常工作提供了很好的借鑒。

4、高效解決問題的要領

有了問題怎么辦，不能眉毛胡子一把抓。解決問題的三要領：1）識別假冒問題，2）界定關鍵問題，3）正確解決問題。

正確解決問題又包含以下四層含義①在識別假問題、界定真問題基礎上解決問題，②及時解決或控制問題，③尋找簡單而有效可操作的方式解決，④考慮并防范后續副作用。

對于尋找簡單而有效可操作的方式解決問題這一項，結合2015年生產系統精細化管理推進中，可制造性改善項目，如何發揮員工的主觀能動性，集合大家的智慧，通過一些小建議、小革新來發攪現場問題資源，尋找改善點，積少成多，讓生產變得更加合理、高效。在創造性解決問題章節，本書給我們提供了一些全新的思路，突破習慣障礙、打破常規和經驗束縛、采用時間創新、空間創新等有助于拓展我們的思維。

5、做好問題管理，實現單位與個人雙贏

保存一年 問題管理具有“頂天立地”的特征，“頂天”是指具有理論高度，在管理思想上有重要地位。“立地”是指問題管理來自實踐，在實踐驅動發展起來理論。

實施問題管理的有雙重作用。應該說，做好了問題管理，能夠實現單位與個人的雙贏。一方面防范企業的小問題積累成大問題、防范問題演變成危機，保障企業的持續健康發展；另一方面，個人能夠通過發掘問題、解決問題，提升個人能力，實現個人的價值，促進個人職業發展與事業成功。

以上是我閱讀《問題管理——高水準的問題分析與解決》一書的心得體會，接受了一些新的觀念、學習了一些新的方法、了解了一些新的案例，后面更重要的是如何融會貫通，把學到的知識點運用到工作中去，在內部團隊中進行知識點分享，提升團隊問題管理的水平。

2015/04/28

第二篇：讀書心得：讀《客戶服務問題管理》有感

堅定服務理念 打造優質服務

——讀《客戶服務問題管理》有感

隨著集團公司信息化程度的不斷提高，用戶對IT服務的需求日益增長，對IT服務的質量也不斷提出新的要求。本人作為中心一名為用戶提供一線服務的員工，工作中一直就如何提升個人服務水平和能力不斷思考，結合服務過程中積累的經驗，也歸納了一些心得體會。一個人的資質畢竟有限，把心得體會肯定有局限性，而且難以系統地去進行歸納。偶爾讀到了《客戶服務問題管理》這本書，此書主旨是闡述當代服務業如何吐故納新，導入服務問題管理的方法，從而為用戶提供令人滿意的服務。雖然是講方法的書，讀過之后，對于如何提高服務質量和水平的方向和思路，還是有所啟發的。

“像水一樣，為您服務”是中心的文化理念，也是我們工作時的一個準則。水善利萬物而不爭，姿態很低，但境界很高。這一理念教導我們存心像水那樣深沉，言語像水那樣真誠，做事像水那樣有條有理，行為像水那樣待機而動，服務時自然無往不利，用戶滿意。從思想上堅定理念，是提高我們水平和能力的基礎。

企業文化是一個平臺，更是一種環境和氛圍。要一個人改變現狀，其實并不是因為領導要求了就去改變，而是因為他們發現在自己所處的文化內，改變是對個人最有利的做法，所以不得不去改變。

改變現狀，提升服務質量要解決心態問題，也就是強化個人的責任感。推諉拖延、牢騷抱怨、執行不力、目標不清等等，歸根結底是服務人員缺少個人責任感所造成。道德與準則的區別是道德沒有制裁權，而準則有制裁權。在為用戶提供服務過程中，缺少個人責任感既是道德問題，也是準則問題。道德問題在于服務員工的“斷裂式”服務意識，只求一次性服務，不求“進化式”服務；準則問題是服務員工缺少執行企業準則的能力。因此，培養與建立個人責任感就成了解決服務人員道德問題與服務準則問題的關鍵。

那么如何增強責任感呢？碰到問題，第一個想法就應該是：“我能做什么？”或者“我現在能做什么？”“我現在該做什么？”而不是問“這是誰的責任？”“你們為什么不做？”“這是他們的事情”“這種事情怎么會落到我頭上？”這就是主人翁意識。選擇了第一種，就選擇了主動，顯示了生命中的強勁與奮斗，也就選擇了與優秀為伍；選擇了第二種，也就選擇了被動，顯示了脾弱無力、毫無控制權，也就選擇了與平庸為伴。因為，責任問題、意識問題根本就沒有為什么可問。

打造優質服務需要制定恰當的服務標準。服務標準的制定以用戶需求為導向，不僅用來提醒員工如何做好服務，而且也告訴了用戶如何監督我們的員工服務。只有當用戶需求與企業能夠滿足這些需求的能力相匹配時，企業才能在動態的環境中做到得心應手，所以企業為服務人員制定恰當的服務標準，至關重要。

服務標準關乎著企業的服務誠信，所以要堅決杜絕對用戶的過度承諾。從員工加入某個組織開始，他就必須以實現組織目標從而實現自己的目標為目的。對于員工來說，良好的服務必定遵循組織制定的服務標準，而良好的服務愿望并不總是跟優質的服務同行，他需要根據組織的服務標準調整自己對用戶的承諾幅度和深度。

優秀服務人員力量的源泉來自于不斷學習。學習型組織包括五項要素：一為建立共同愿景，二為團隊學習，三為改變心智模式，四為自我超越，五為系統思考。要利用團隊與組織的力量，充分發揮員工的學習積極性，打造一個能夠快速學習最新知識，適應用戶不斷增長的需求的組織。組織學習機制就是要把個人隱性知識轉化為組織的顯性知識，把優秀的做法提煉為企業知識，讓組織所有成員共享。

持續創新才能使服務有無盡的生命力。好的服務一定具有服務一致性的特點，但僅僅做好基本服務不足以感動顧客，還需要加入自己的特色服務、個性化服務。當這兩者都具備的時候，服務企業就完全可以利用有效的組合與連續的量的沖擊，使用戶的滿意度超出預期。

在信息支持單位相互競爭的環境下，必須超越服務的表象，才能凸現差異性。要做好服務創新，也要求我們具備立體化思維的深度探索精神。服務人員在服務中如果只看到服務行為，而看不到服務精神，便只是停留在水平化思維，而這種思維方式下也僅能看到服務的方法，而看不到創造方法的能力。我們要做的就是要打破思維定式，沖出局限，主動探尋新的服務方向和途徑，勇于嘗試，創新服務模式，打造特色優質服務。

以上是我讀了這本書之后的一點淺薄的感悟。總之，打造優質服務的根本，還是在于思想。把中心的服務理念內化為自己心靈的一部分，把個人價值與企業價值同步，是提升個人服務能力和水平的重中之重；個人的思想也必須不斷改造和提高，共同分享，從而使團隊能夠適應不斷變化的環境和需求，有效創新，立于不敗之地。

第三篇：班級管理讀書心得

《班級經營》讀書心得

小港中心學校 柴惠娜

因為當了班主任，所以在挑書的時候，就拿了這本《班級經營》。讀了這本書，我感觸很深，為我在以后的班級管理更加提供了有力的法寶。“沒有規矩，不成方圓”；是呀，要想打造一個好的班級，就應該有一個大家都要遵守的行為規范——班規。使生活在這個班集體的成員知道哪些該做，那些不該做。

這時，我想到了我最初制定班規時，制定了過于簡單，心中總以為學生應該知道該怎么做，往往學生犯錯時才發現學生其實什么都不懂，不知道什么該做，什么不該做。讀了該書，我明白了今后該怎么做----班規的制定要注意把握細節、要以自主為主要原則和出發點，這樣才能有效調動學生的積極性；當然，班主任在執行班規既要堅持原則又要靈活把握。

讀了這本書，使我更懂得教書重在育人。

首先要讓學生學會做人，這點作為教師要高度重視，把握好細節，要有一套詳盡而有具有可操作性的規章制度，班規在這樣的情況下應運而生；否則隨意性就較強，沒有說服力，對有的學生就難免不公平，那么他們的心靈就會受到創傷。

其次確定班規目標，要讓班規引導學生明確做人的目標指向，讓學生明白做事首先要學做人，利用班規的目標和約束促使學生學生主動學習以及塑造學生良好的習慣；這一點與我制定我班的班級靈魂基本吻合。

我班班級靈魂：因為你存在，所以我幸福。

（我給予他的具體闡釋：因為你存在，所以我幸福，這是我們班級的靈魂。這是一種美好的愿望，也是我們希望達到的目標。很多事情都是從自我出發來考慮問題，讀待事物。總是善于夸大自我的痛苦，縮小自我的幸福；夸大別人的幸福，縮小別人的痛苦。總是自以為自己是這個世上最不幸的人，別人是這個世上最幸福的人。如果從上面的情況讀，似乎自己是一個總是不滿足自我的人，是一個讀到自己不足的人，既然讀到了自身的不足，就應該不斷改進。但往往結果恰恰相反，這樣的人往往會陷入自怨自艾的深淵。問題出在哪里，問題就在于，不幸和不足其實是兩個不同的概念，感覺自己不幸的人往往是從自我得到的角度去考慮問題，而不是從付出考慮，即使是從付出考慮，也總是想著付出之后會得到多少，他的不滿足自我是不滿足自我的得到，而不是讀到自身的發展存在哪些不足，自己對別人的給予還有哪些不足。其實幸福真正的名字叫給予。給予別人關心，給予別人幫助，給予別人寬容，給予別人理解。）

讀了這本書，使我學會了在管理班級時能夠更加藝術化處理許多問題：

首先關愛每一個學生，平等的對待每一個學生，讓每一個學生從內心深處親近你。

一個優秀的班主任應該具備愛心，作為一名人類靈魂的工程師，應具備進入學生心靈世界的本領，不是站在這個世界的外面觀望，更不是站在這個世界的對面牢騷、嘆息，而是應該在這個心靈世界中耕耘、播種、培育、采摘。

比如在生活中，我們常常有這樣的困惑：對學生苦口婆心、煞費苦心、付出了太多太多，但是到頭來學生不但不知道理解感恩，反而卻和你對著干；這些到底是為什么呢？

這就要求我們教師尤其是班主任老師，在管理班級是，一定要做到公平、公正，要依“法”行事，特別是對待班干部與后進生時，更要做到一視同仁；對班干部不能溺愛，要保持一定的距離，對后進生則要給予更多的關愛。

關愛學生尤其是后進生，而不能溺愛優等生，這是實施公平教育的前提，更是對每一位學生人格的尊重；在與學生的交往中，要讓學生感覺和你有一種親近感，但又讓他覺得你們之間還是有一定的距離，即要和學生“打成一片”，還要保持距離以保留老師身上的神秘感，不要讓學生忘記老師的身份。這是因為如果師生距離太遠，讓學生感覺不到愛，教師與學生之間就會缺乏必要的交流和溝通，對班級管理不利；如果師生距離太近，就很容易失去教師的尊嚴，對違規犯紀的學生，就

會找許多辯駁的理由和套近乎，那么班規就很容易變成一紙空文，那對其他學生就不太公平了。

因此們在考慮具體情況不能排斥原則性，要“情”“法”結合，努力實現教育公平、平等。其次實行民主化管理班級、使每一位學生都成為班級的主人。

魏書生曾經說過： “普通學生能做的班委不做；班委能做的班長不做；班長能做的班主任不做。”這樣分工到位，責任到人，各司其職；我非常欣賞這句話，幾年班主任工作以來，我也是努力這樣去做的，但感覺效果不太好，讀了這本書，猶如給我吃了一個定心丸；我將以此作為理論指導，進一步完善我以前的做法，進一步解放班主任，同時也是解放每一位學生，讓每一位學生都感覺有事可做，有感覺很幸福：

例如我將在班內實行人人是干部、課代表，人人是值日班長的做法；只不過班主任不要干預太多，要充分放權給班級的每一位同學，要有意識的讓全體學生參與管理，創設各種表現機會，充分調動全班每個同學的積極性，使每一位同學的管理能力得以加強。

再準備實行“分級管理制”制度

一級管理：班長（班長可直接任命其他班干部，報班主任處）

負責全班各大項工作的監督總結，輔助班主任的工作。

二級管理：①各小組長（又叫值周班長），分管各組的學習和衛生，輔助班長的工作；

②班級科代表，負責各學科的學習情況，及時輔助任課教師的工作。

三級管理：小組科代表，負責各小組各學科的學習情況，輔助班級科代表的工作。

（值日班長負責當日的一切大小事務，直接對值周班長負責，值周班長對班長負責）

讀了這本書，使我學會了在管理班級時對學生要進行多元化的評價，讓班規真正發揮她應有的作用。

作為班主任要及時檢查班規落實的情況，不要把自己凌駕于班規之上，要充分利用班規的獎懲條例對學生的言行進行積極評價，作出肯定的鼓勵性評價，或糾正學生有為班規的評價。以表揚為主，但對“違規”學生除了按班規處理之外，適當的批評也是必要的，要讓他們認識到自己的不足，這樣表揚與批評有機結合起來，既能維護班規的權威，又能使學生在班規的評價下健康的成長。

讀了這本書，使我更懂得教育，要講方法，要重在育人。教育是快樂的，教育是一種享受；教育，更是一種藝術。《班級經營》這本書使我找到了教育的“法寶”，明確了前進的方向，我要堅定的一直走下去。

第四篇：管理溝通 讀書心得

讀《印度能超越中國嗎》心得體會

《印度能超越中國嗎》這一書，主要闡述了作者在印度經商的經歷，對印度社會、文化和經濟較深的認識和理解，書中不乏真知灼見。印度和中國主流文化中的哪些方面不同導致其國民行為的不同？工業革命為什么沒有在中國和印度產生？中國為什么制造業異軍突起，而印度卻是軟件業遙遙領先？印度能在哪些方面超越中國？中國和印度在經濟發展上應該彼此學習對方的哪些優點？等一些問題和答案都令人深思。為什么印度人能夠“以苦為樂”？為什么印度人能夠忍受狹小的工作和生活空間？印度有幾千年的歷史，為什么馬克思評價印度沒有歷史？中國的“君子”鄙視乞討，印度的著名人物為什么卻樂于乞討？美國會成為印度的一個種姓嗎？等一系列的問題和答案都令人深思。

看完這本書之時，讓我陷入了深思，一直在想著印度真的能超越中國嗎？這個話題，也許書上所說的多數都是作者個人觀點和見解，但我想這不正是給我們開啟了一扇正視印度并反思中國發展的窗口嗎？同時也可以讓作為讀者的我們通過不同文化的反省和比較，能有一種多維的認識，從而通過印度這一面鏡子更好的認清我們自身，讓我們認識到溝通的重要性，也讓我們能夠更加的努力為我們的國家富強而奮斗。

這本書主要從歷史到當代的各個方面講述了中國和印度的差異。在21世紀初期，當我們審視中國和印度這兩個大國時，他們在“外形”上存在許多相似的地方。追溯至2000年前，兩個國家在思想領域的諸多方面也有許多相近的地方。從公元紀年開始到公元500年左右，兩國古人的不同選擇，卻使兩國主流文化走上了不同道路。主流文化的不同導致兩國國民行為的不同，中國主要強調的是“物質第一”，印度主要強調的是“精神第一”。這種思維和行為上的不同也造成了兩個國家在近代政治、經濟等方面發展模式的不同，同時也能讓我們拂去歷史的塵埃，從兩國人民的不同主流文化體系中尋找屬于自己不同行為的根源，從不同的行為中了解自己國家發展模式的選擇。

對于中國和印度主流文化的不同造成歷史上兩國社會勞動分工的差異，時至今日，我們仍然可以感受到這種分工思想的影響。尤其突出的是中國注重的是“禮義分工”，而印度注重的是“神靈分工”，而且還把種姓制度作為神和世俗社會的梯子。然而中國和印度位置上都處于東半球，歷史上的文化交流頻繁，比如說千年以前，玄奘曾跋山涉水到達印度；近代，印度詩人泰戈爾曾經到過中國，中國人對他非常友好。但這兩個國家的文化體系卻存在著本質上的不同。印度就像是鏡子里的中國，雖然外表看起來接近，但一個生活在現實中，一個生活在虛幻中。印度和中國在主流文化上本質的不同造成兩國在近代的經濟發展模式、政治模式選擇等諸多方面的不同。中國和印度的競爭，本質上是兩種不同文化體系的競爭，只是這種不同的文化體系在競爭中又加入了西方的價值觀念。這也就是說中國和印度兩國間的交流都需要第三方來看待、觀察對方，而誤會、曲解、偏見隨處可見，盡管中印兩國國土相連，國情相似，但都沒有面對面的直接的交流，體現出雙方在交流時出現了第三方的參與都很有可能會造成雙方的交流不充分，就可能會出現各種難以控制或是改變的情況。

在經濟方面，20世紀的大部分時間里，印度和中國都在為實現政治和經濟上的獨立自主而奮斗。當中國人采取主流文化中倡導的“舍生取義”方式獲得獨立時，印度卻采用了“非暴力”的方式，并從其主流文化中找到了“非暴力”的源頭。同樣，中國人儒家“餓死不食嗟來之食”的方式影響到了建國后的經濟發展；而印度主流文化中的“乞討文化”卻使其在經濟發展上左右逢源。然而在七八十年代時，中國人“大一統”的文化起到了決定性作用，中國開始在經濟領域中進行“號令統一”的改革。同一時期，印度紛繁復雜的文化體系卻不能使其迅速改變前進的方向，這種慣性使印度在這一時期的發展落后了10年。同時文化上的差異使印度逐漸遠離美國，這也是印度在這一時期發展滯后的直接外因。在九十年代，中印都在經歷經濟制度的變遷，文化上的統一使中國制造業相比印度產生了優勢，但適合服務業發展的多元文化也使印度軟件異軍突起，也就意味著龍象共舞的時代開啟了。

在當代的中國與印度中，而印度有幾千年的輝煌歷史，但為什么馬克思說印度沒有歷史？這主要是因為印度人的時間觀念淡薄。對于對為什么印度人能夠“以苦為樂”？為什么印度人能夠忍受狹小的工作生活空間？的解答主要是因為印度盛行“流浪”與“苦行”文化所造成今天印度的一種現象。在當代的中國逐漸開始強調“人文精神”時，中國的“仁者愛人”的文化傳統，“己所不欲勿施于人”是西方人也稱道的為人處事的“金律”之一，但在印度，“神文精神”卻有長遠的傳統，這深深地影響了印度現代社會的發展。我認為造成今天的中國與印度差異的主要是由于兩個國家有著不一樣的文化體系從而導致了經濟、政治等方面的不同。

讀完《印度能超越中國嗎》之后，我想在今后的學習生活中應該多去思考，學習到了什么？得到了什么？要怎么與其他人或是做好交流溝通？尋找到屬于自己的另外一面鏡子，從而進行改進。不希望像中國和印度兩國一樣一個生活在現實，一個生活在虛幻中，反而希望兩者之間能夠做好交流，相互取長補短一起共同努力，那么我相信這兩個國家一定會做的更好，當然這只是我個人的見解而已。回到我開始時深思的問題，通過看這本書讓我明白其實在某些方面印度已經超越中國了，但是如果說在各方面完全超越中國的話，那么印度則還需要繼續努力，而中國也會一直勇往直前。由于世界在發展，而中國和印度也一直都在發展，至于印度能不能超越中國可以說還是未知數，誰都不敢妄下定論。同時通過看這本書也讓我明白了溝通的重要性，點燃了我學習的激情，積極發揮自己的團隊精神，在學習中發現樂趣和驚喜，通過溝通讓自己在學習的激情中創造屬于自己的奇跡，我相信在今后，不同文化背景下的中國和印度也一定會創造出屬于本國的奇跡的！

第五篇：《班級管理》讀書心得

《班級管理》讀書心得

凌云縣實驗小學 吳彩花

要實施素質教育，健全學生人格構建新型和-諧的師生關系，作為班主任必須打破舊的班級管理模式，更新觀念大膽改革，勇于創新。這學期我讀了李學農主編的《班級管理》，我的感悟是要當一名稱職的班主任，必須具備以下幾點:

一、班主任要以父母之愛用“心”育人

1．以童心理解學生班主任尤其是低年級班主任要有童心。2．以愛心溫暖學生熱愛學生是帶好班級的前提，沒愛就沒有教育。師愛是感化的源泉，更是轉化的動力。臺灣教育家高振東說：“愛自己的孩子是人，愛別人的孩子是神。”

3．以寬容心接納學生，教師要靈活運用“護短藝術”。在大自然中，人類跑步不如馬，力不如牛;沒有鳥的翅膀，不能高飛;沒有魚的鰓，不能長時間潛水……弱點可謂多多。如果天天自責或責備他人，恐怕人類早就完蛋了。孩子是成長中的人，難免會有這樣或那樣的問題，班主任要寬容大度。

二、班主任要尊重學生，幫助學生，樹立服務意識 尊重是教育的前提。不尊重學生，搞得師生關系緊張甚至對立，教育就無法開展了。學生是班級的主人是學習的主體和管理的主力。班主任要當好班級管理者，但在當今新形勢下，更要扮演服務員角色，在服務于學生的基礎上來幫助學生，班干部是班主任小助手，改變為：班主任是班干部的參謀和助手是為全體學生服務的，是顧問，是導師，是朋友。對個別學生出現的問題，多找學生談心，找準問題的癥結，鼓勵學生自己想辦法解決。當學生對自己所犯錯誤表現處無能為力時，要以服務員的角色與其協商，共同找原因，想辦法為學生提供必而又恰當的服務。

三、班主任要以自己的表率作用影響學生 小學生可塑性大，模仿性強，班主任的言行舉止對學生具有強烈示范性，甚至于影響學生的一生。俗話講言傳不如身教。打掃衛生不做旁觀者，而做參與者，臟活累活帶頭干，用無言的實際行動教育學生，要求學生做到的班主任首先做到。要求學生不遲到、不曠課，班主任必須以身作則，用自己的思想、行為、作風去感染與影響學生。此外，班主任還應注意加強自身的修養，提高自身素質，用良好的師德形象和人格魅力影響學生，為人師表。

四、班主任要相信學生，民主管理班級

在班級管理中，班主任決不能搞一言堂，要相信自己的學生，放手讓他們做自己能夠做的事情，讓學生在充分的實踐中，掌握知識，提高能力。班委會的組建，不能由班主任說了算，讓全班同學自己找代言人，可采用學生推薦、學生自薦的方式，公開演講、民-主選舉產生。對班干部的考核，由全體學生評定打分，三分之一以上的學生不滿意，可實施罷免。班級制度的制定，不再由班主任說了算，而讓學生自己議定規定。民-主氣氛的形成，大大提高學生參與集體事務的積極性，自律意識也明顯提高。

五、班主任要學會欣賞學生

作為班主任要欣賞自己的學生，看到學生的優點，覺察學生的進步及時予以表揚。讓學生認清自己的優勢，增強學生的信心，健全學生的人格。如開展認識自我、欣賞自我、戰勝自我活動，利用班會和課外活動時間，每位學生作書面發言，談個人感覺。全班學生集體會診，著重為其找優點，讓學生認清自己的優勢，欣賞真實自我。作為班主任，只有理解學生的心思，處處從學生出發，欣賞自己的學生，學生才會有信心和動力，班級工作才能搞好。

2016年6月25日