第一篇：體驗式購物中心模式

體驗式”購物中心模式解析及發展探討

“體驗型”購物中心，作為商場同質化時代提出的一個新名詞，在國外早已“體驗式”購物中心模式解析及發展探討 有一批經驗豐富的地產運營商在付諸實踐。然而國內對于何為“體驗型”購物中心，開發商們對于這個概念仍處在未知或一知半解，還處于探索階段。贏商網獨家專題此次詳細介紹了體驗型購物中心興起的背景，體驗式的定義、特點、表現方式、目前打造體驗型購物中心存在的一些問題，以及業內對于體驗型商業的看法。

PART 1：體驗式商業成新趨勢

一 線上零售：阿里要打造體驗型電商

以淘寶、京東為代表的電商零售的崛起，讓實體零售感受到空前的壓力，此刻，當所有的線下零售開始覺悟，要開始走體驗型購物之時，阿里已經開始走線上體驗型購物之路。阿里集團新任CEO陸兆禧在就職演講中提到，未來的阿里系電商零售將以核心研究提高用戶購物

體驗，針對性的為單個消費者的購物服務，阿里未來方向是體驗型電商。

二 線下零售：購物中心紛紛打“體驗牌”

隨著人們消費心態的日漸成熟，互聯網購物的興起，靠巨量鋪設國際名牌店和服裝店的商業地產發展模式和理念，面臨日益狹窄的市場。面對電商的咄咄逼人，實體商業低谷之中不斷審視自身優勢，體驗消費成為線下商業新的出路。“地段和大牌決定一切”的時代終將結束，而商場的布局、商家尤其是體驗消費型商家的引進及布局、人文設施和服務的改善則日益重要。

未來的消費者會更愿意為體驗、環境、情感和服務買單。越來越多的商業項目注意到這一趨勢，紛紛開打“體驗牌”，調整業態，增加休閑、餐飲、娛樂，甚至體育場館、博物館、兒童游樂設施、博物館、水族館、體驗式運動城等業態的比重，透過輕松愉悅的購物環境，以實現對客流的重新集聚。

PART 2：何為體驗式購物中心？

所謂體驗式購物中心：就是一種以休閑娛樂為主，購物為輔的城市購物中心，一般位于城市次中心區，大型居住社區或者都市游憩區等位置，體量一般較大，它強調從生活情境出發，塑造人們的感官體驗及心理認同，通過環境、建筑及與城市風格的融合營造出別致的休閑消費場所，激發出消費者的消費意識和購物行為。與傳統的購物中心相比，更加注重環境和建筑設計，突出合理的布局、特色的風格和舒適、優雅的環境，追求與消費者階層生活品位、消費習慣相匹配。

體驗式購物中心幾個特點：

1、在業態配比上，以休閑娛樂為主，購物功能為輔；

2、商業理念上，強調顧客的心理體驗以及在購物過程中的立體感受；

3、在商場設計和空間環境營造上凸顯娛樂性、互動性、文化性、情景性和個性化等特點，一般為開放式購物區間。

4、坐落在相對集中的高收入人群區域，停車方便，有足夠的停車位；

PART 3：購物中心“體驗式”主要表現在哪些方面？

一 創造體驗性的購物環境 借助獨具特色的建筑設計，一個商業項目建筑本身就能夠吸引人們到達的觀光場所的話，商業一定會好運作。另外，體驗的基礎實際上要先解決便利性和可到達性的問題，在內部要讓每個店鋪都自然連接起來，沒有死角，使顧客的整個購買過程能順暢實現。同時，通過一些便利的配套服務，融入與項目相關的特色文化理念，打造優雅的內外在環境來達到吸引客戶。

商場各種硬件設施，如設立 育嬰室室、休息室等一些便 民措施

商場的環境：園林式的景觀設計、綠色植被、流水、恰

到好處的燈光照明等等，增加消費者的自然感受 商場規劃：注重各功能區的銜接與融合，讓消費者能輕

易找到想去的店鋪；最好采取弧形外廊和環形動線

內部裝潢，融入一些特色的文化，與建筑外形及商業定位完美配合

典型項目：上海新天地 關鍵詞：改造、石窟、文化保留

特色：將傳統文化與現代商業結合

可以說上海新天地是國內情景商業的卓越代表，以6萬平米的街區式商業營造了一種集歷史、文化、購物、休閑為一體的情景式商業群落，成為上海建筑的代表之一。如今的新天地已經成為了上海的新地標，是領略上海歷史文化和現代生活形態的最佳場所。從本質上說，上海新天地是一個典型的情景式mall，保留、修繕舊址，瑞安集團在前期的工程上下了十分的功夫來做細節工作，保存每一個歷史的細節，同時根據環境對商業進行設計規劃，商業與海派文化相隱互補，成為一個統一的整體，對海派文化進行了傳播，應該說，上海新天地的成功是海派文化的成功，是文化情景商業的成功。上海新天地的思路可以借鑒，但是不可照搬，因為海派文化不可能在每一個地方實用。

二 增加各種體驗性的業態 購物中心在進行業態規劃和布局時要重點考慮對目標人群的吸引和影響力，客流貢獻型的業態往往在購物中心中起到舉足輕重的作用。如今購物中心為力求打造一站式購物體驗，以往購物、餐飲、娛樂“52：18：30”這一購物中心業態經營“黃金比例”正在被打破，取而代之的是購物、餐飲、休閑1：1：1聯袂主演的消費模式，以往的雙主力店也由現在的多主力店代替。然而，真正的體驗型購物中心，應該根據自身的定位及周邊消費群決定各業態的比例，不應一刀切固定比例。

以兒童核心家庭類體驗

以運動娛樂為主的年輕消費體驗 如今的購物中心，對于很多人來購物中心和傳統百貨商場不斷上說已不再是為購物才去逛，運動、調以兒童職業體驗館、兒童百貨、交友、聚會、看時尚展覽、看電游樂場等為主打的兒童業態比影、溜冰、KTV等，在購物中心例，一方面是市場需求，另一方都能找到中意的那個區域。而這 面是其驚人的增長速度。并且兒 針對于年輕人消費習慣興起的大童業態具有連帶消費多、持續性型影院、溜冰場、健身房、KTV、強、對樓層和位置要求不高，且電游城等娛樂休閑業態正在購物易匯聚人氣的特點，能為購物中中心不斷地開疆擴土，成為購物心帶來一大批家庭型消費人群，中心的主流業態。

并形成持續不斷的規律性客群。

典型項目：三里屯太古里（三里屯Village）關鍵詞：古老+時尚=潮流 生活方式

以餐飲、咖啡為主的商務消費體驗

餐飲業態在傳統的商業業態中并不受青睞，一直處于從屬地位。如今餐飲業已成大型商業地產項目或國內商業中名副其實的新寵。購物中心的餐飲比例達到甚至超過20%，可觀者到20%-40%。借力餐飲增加人氣，成為大型商場和購物中心的“主打歌”。特別是位于商務區的購物中心，時尚的餐飲品牌、格調清新的咖啡館讓白領們趨之若鶩。

特點：藝術和時尚堆砌的新銳生活方式

三里屯VILLAGE建筑面積17.2萬㎡。由19座低密度的當代建筑布局而成的開放式購物區。前身就是以前三里屯酒吧街的西區，設計靈感來自老北京的“胡同”與“四合院”，并融入時尚元素。通過幾何型的造型和大膽飽滿的用色，賦予每幢建筑獨特的外觀和個性，打造出一種具有國際性的外觀設計。

項目主要分為南區和北區，南區主要面向年輕時尚人群，阿迪達斯、優衣庫、Esprit、蘋果店等時尚品牌旗艦店聚集；北區匯集富有創意的高端奢侈品牌、畫廊和藝廊。北區同時還擁有眾多的餐飲、酒吧、咖啡廳。整個項目設計容納有200多家獨立商店，幾乎囊括商超、百貨、高端酒店、書店、音樂、汽車美容、影院、溜冰場、餐飲、咖啡廳、酒吧、美容健身、家電數碼、兒童業態、家居、藝術展覽、畫廊、禮品、高端會所等所有在購物中心中的休閑娛樂購物業態。

三 嘗試體驗性服務為商場增值

好的體驗源自多方面，可以來源于細節，更可以來源于服務。細節上的問題，比如一根電線問題，一個垃圾桶的擺放位置、一把椅子的適時出現，往往都能影響一個消費者對這個商場的看法；而在服務上，商場工作人員的一個微笑，保安的一個問好，更能影響一個購物者的情緒。隨著商場從購物場所功能到約會遛彎等社交功能突出的轉變，“體驗”也已不是簡簡單單加大餐飲、休閑娛樂的比例，而應該是要滿足消費者“來得了、留得下、逛得爽”的場所。而要滿足消費者的體驗需求，這就需要購物商場的特色服務來支撐了。比如經常舉行一些定制性的娛樂活動，一些有針對性的優惠活動，會員活動等等，并且第一時間讓消費者參與進來。通過郵件、APP、微博、微信等平臺，讓消費者知曉、了解及時動態，關注、參與商場的活動。

典型項目: 朝陽大悅城 關鍵詞：數據服務、微信、14萬粉絲

特點：將顧客服務體驗做到極致

作為京城時尚地標、全業態零售購物兼體驗中心的朝陽大悅城，認為自身成功的原因，是將業態和顧客體驗做到極致。“某種程度顧客買的不是商場里的商品而是貼心的服務。在服務好顧客的每個環節，我們走在潛移默化的推廣大悅城品牌”。

而它有兩點讓行業津津樂道；其一，數據服務，通過“交易數據”分析顧客購買行為、商家銷售行為總結并推導出零售商業演變規律，提升購物體驗和銷售業績。其二，微信營銷，朝陽大悅城微信做的好，依托十三萬微信會員，在業內擁有高知名度。其微信營銷細分為三個功能模塊，一是媒體傳播，主要是推送一些主題活動、品牌推薦、限時優惠以及商戶促銷等信息；二是平臺互動模塊，善于利用熱點事件、話題或節日進行活動策劃，與用戶進行積極互動；三是虛擬會員模塊，主要是發展電子會員卡，并逐步推動電子卡與實體卡的綁定與升級。

PART 4：打造“體驗式”購物中心存在的問題

1、缺乏成熟的開發模式和運營經驗

目前雖然有很多開發商宣稱要打造一個體驗型購物中心，也有很多購物中心宣稱要轉型體驗式。但是，多數的仍是處于探索階段，一方面，國內并沒有一套適合國情，行之有效的體驗型購物中心的開發模式；另一方面，現在也沒有運營的非常成功的體驗型購物中心項目；導致的后果就是國內目前還沒有這方面的成熟團隊和專業人才。因此，對于大多數企業來說，他們還處于知道要做體驗型購物

2、商場定位不準，品牌認識度不夠 有的項目體量過大，靠獨立的餐飲休閑等品牌進駐，仍然難填滿大體量的商業；招商經理對于各種熱門品牌缺乏了解，對于商場定位不清，認為只要是這一類的品牌都行，導致就算有大牌進駐仍是難以帶動商場的人氣。很多開發商一做綜合體就是高端定位，然而高端定位是需要有足夠的消費力支撐的。所以，適合周邊的品牌和組合才是最合適的。招商階段，要根據項目的定位來考慮合適的品牌，考慮品牌的市中心，但并不清楚如何去做的狀態，這些宣稱和調整也就只能停留場知名度和人氣指數的同時，也要考慮周邊人群的定位和流行的趨在口號階段。勢，在運營階段，對于一些經營不好的品牌要及時的調整。

3、打著環境、文化、文藝等招牌，真正“體驗”感不多

4、對于體驗業態概念認識不清

隨著“體驗”成零售新趨勢，很多的購物中心都極大的放大這一點，目前很多項目在招商上對體驗業態概念認識上存在誤區，認為餐館、建家紀念館，引進藝術展、招進幾家咖啡廳、書店，中庭多了些花

休閑、娛樂必然是體驗業態，導致了新開的一些購物中心中，商品和花草草就號稱打造體驗型購物中心的項目數不勝數。這些打著文化、商鋪組合同質化嚴重，招商策略基本是百貨、超市、電影院作主力店，環境、文藝招牌的商場，表面看上去氛圍十足，可實際上顧客在消

再加上服裝快時尚、珠寶店、體育用品店、餐飲、兒童業態等等。每費過程中參與感有限，體驗不足，對商場的印象也就大打折扣。環

個購物中心都爭相引進這些品牌，商場的特色更少了。而往往一些品境、氣氛都只是體驗型購物中心的必要條件，真正通過營造的環境、牌根據自身品牌特色，融入品牌文化與顧客進行互動，增加購物服務商場情景、氛圍，能讓消費者參與進來，有消費沖動才是購物中心的附加值，這類也可以視為體驗業態。

轉型體驗型的初衷。

5、餐飲休閑娛樂業態比例過高，拉低商場坪效

餐飲、娛樂業態的承租能力與其它商品零售業態相對較低，百貨、珠寶、化妝品等所貢獻的收益往往占據購物中心租金收入大頭。然而，為了吸引人氣，帶來客流量，現在很多購物中心都在加重餐飲娛樂比例，對于一些新興的購物中心，消費群定位不準，在招商中很難把握餐飲娛樂配比與購物中心坪效的度，招進過多的餐飲、休閑、娛樂品牌，人氣和客流量是上去了，但是同比減少的還有服飾等零售業態，租金收入也相對降低，一旦百貨等購物業態無法填補餐飲等業態帶來的租金虧空，商場運營就會陷入“旺丁不旺財”的尷尬境地。

6、難以提供和商場定位相匹配的服務

一些購物中心，進駐的品牌不錯，整個設計規劃也不錯，就可是吸引不來人氣。這源于消費者的購物體驗不僅僅是看商場的環境、進駐的品牌，更深層次是感受服務。比如商場內對于老人、小孩有特殊的照顧，垃圾桶的設計，衛生間的設計等舒適度是否考慮充分，商場日常是不是會舉辦一些小活動等等。

商場十大最易被忽視的服務細節：指示標識不清、休息區難尋、WiFi普及有限、儲物設施稀缺、未設育嬰室、衛生間服務缺失、高峰時期停車難、非機動車無處停、客戶商品整理臺非標配

第二篇：主題體驗式購物中心

后商業時代——“主題設計”成為購物中心關鍵詞 導語：后商業地產時代的來臨，第四代城市綜合體的興起，購物不再是人們來購物中心的主要目的，體驗消費成為時下最熱門的詞匯，如何加強購物中心的體驗性，除了項目本身的硬件條件外，業態規劃、進駐品牌、后期運營策劃缺一不可。而如何讓這些元素組合起來，讓消費者參與進來，這時，“主題設計”就成為了營造購物中心“體驗”的另一個關鍵詞。本專題從購物中心為何走主題路線、主題設計有何價值、主題設計須注意的問題，以及目前國內購物中心主題設計的發展情況等方面為您剖析購物中心的“主題設計”。

主題式購物中心概念

主題體驗式購物中心：根據消費者的興趣、愛好、年齡、知識和教育背景以及社會角色等因素，將購物中心細分成與之相對應的主題鮮明、個性獨特的多元化消費場所，借業態及品牌組合，通過建筑設計、室內裝飾、商場服務等細節配合體現統一的主題，讓消費者形成鮮明的視覺和感覺沖擊。通過對主題的具象挖掘和營銷推廣，把商品作為“道具”，服務作為“舞臺”，環境作為“布景”，使顧客在集零售、餐飲、娛樂為一體的購物中心商業活動中享受到美好的體驗。

為何要走“主題”路線

購物中心發展存在的問題

一 業態組合同質化

隨著第四代商業模式的興起，購物中心開業普遍調整業態，大體上形成了購物、休閑娛樂、餐飲三大主導業態，甚至各種業態的占比都形成了所謂“定律”，一些還出現同類甚至同一個品牌相互疊加的局面。購物中心業態趨同化是業內相互學習和借鑒的結果，也正是因為難以避免競爭對手的“抄襲”，才導致了如今購物中心“千店一面”的格局。

二 商戶組合單一化

國內購物中心在商戶組合上過于單一化，缺乏自身的商業特色。目前基本上都是主力店（超市、百貨、影院、溜冰場）+次主力店（大型餐飲、快時尚）+其他品牌店。走在行業前沿的企業如萬達、恒隆、凱德、華潤等都形成了一套標準化運營模式，雖各地不是簡單復制，但大體上都是大同小異。

三 建筑形態呆板化 建筑理念和規劃設計上大同小異、缺乏創新，導致購物中心的外立面、內部構造、建筑風格、景觀設計等方面千篇一律。建筑沒有特色、設計沒有內涵，絕大多數購物中心沒有自己的“特質”，只是成為鋼筋混凝土堆積而成的堡壘，缺乏鮮活的生命力。

四 服務理念空洞化

一些購物中心，進駐的品牌不錯，整個設計規劃也不錯，就可是吸引不來人氣。這源于消費者的購物體驗不僅僅是看商場的環境、進駐的品牌，更深層次是感受服務。比如商場內對于老人、小孩有特殊的照顧，垃圾桶的設計，衛生間的設計等舒適度是否考慮充分，商場日常是不是會舉辦一些小活動等等。

購物中心主題設計的商業價值

通過主題化布局，來表現購物中心的特色主題只是其中的一個策略，購物中心的特色主題還可以通過主題化故事、景觀設計、文化氣質、商品服務等要素來詮釋不同的主題特色定位。如根據所在區域顧客的購物需要、消費心理特點、區域文化，參考購物中心的不同流派，確定購物中心主題，而后在空間處理、環境塑造、形象設計等方面對商業主題進行一致性表現，真正起到商業文化信息中心的作用。對于購物中心來說，主題元素的注入，無疑對其今后的長期運營產生著積極而深遠的影響。

購物中心主題設計的考慮因素

主題規劃

融合場所精神，根據購物中心的整體定位規劃考慮；業態、商場軟硬件s等均可統一規劃；

建筑設計

綜合建筑主體、室內裝飾、景觀等統一布局；盡可能的多挖掘主題背后的文化資源，打造文化體驗。

外在表現

可通過建筑、景觀、神話故事、環境、氛圍、配套設施、商業推廣等全面表現主題元素

精細化運作

購物中心需要在品牌招商、商場運營等環節精細化運作。如根據主題，不時舉辦各種活動，如以電影作為主題，其所有的企劃活動都應以電影為核心，進行道具展示、電影附屬商品銷售等。

人性化服務

主題設計之時都會假定吸引的客群，根據客群的特點提供針對性的服務，如兒童主題型，針對親子活動、兒童游樂、購物、餐飲等各方面的可能遇到的各種問題提供人性化的指導、幫助，服務好客戶群體。

國內主題購物中心的發展情況

概念遠多于功能性

從十多年來地產項目實踐來看，主題化，概念性遠多于功能性。住宅你賣了算完，商業項目以運營為出發點，主題化項目的功能性、廣泛的適應性和持續性是十分脆弱。業態定位僅僅是開始，而如何運用主題讓購物中心人氣吸金，卻是很多開發商們面臨的難題。為此很多商業項目開業之初一個主題，后面隨著運營不斷調整，主題定位不斷變化，項目的培育期也因此不斷延長。

服務跟不上主題規劃

目前國內很多打特定“主題”的購物中心，都掉進了一個誤區，就是以業態為先，認為引進了主題相關業態就算完事了，卻在細節服務上忽略了。硬件措施上，如何將主題概念性表現和延伸，軟件服務上，如何策劃與主題定位相關的各類活動為進駐品牌們帶來福利，如何利用微博、微信推廣讓顧客知道這些活動，參與這些活動，卻是很多商業項目的苦惱。

文化藝術類主題方興未艾

以北京芳草地、上海K11為代表的藝術文化主題購物中心，并不僅僅只是在購物購物中心中擺上幾件藝術品，而是在開發前就把藝術文化當作整個項目的一部分，研究購物中心如何與藝術共存，設計前期，包括建筑挑高、建筑材料的運用等，也在設計的同時融入了文化藝術理念。同時，在購物中心的環境、氛圍、引入業態以及服務上充分體驗文化藝術，以及不定期舉行文化藝術類型活動。

兒童親子主題火爆

最近一部“爸爸去哪兒”使整個社會對于兒童教育、親子互動等問題提高前所未有的熱度。無獨有偶，商業地產開發商也將兒童消費作為未來購物中心參考的主要因素。于是乎，如何將兒童購物、餐飲、教育、游戲等資源融合到一個商場，如何將家長的消費融合到兒童消費中成了很多開發商想要解決的問題。日前，碧桂園的打造“中國兒童體驗第一MALL”碧桂園?歡樂城啟動招商。而這不是開始，也遠沒有結束。此前購物中心們就在不斷地上調兒童業態比例，巨大的兒童市場正呈現一片藍海，而每位開發商、購物中心都想從中撈到大魚。

美食主題拼品牌數量

大多數打著“美食天地”、“美食廣場”旗號的商業項目，從業態而言，基本上以餐飲品牌為主，噱頭無外乎是囊括全球各大特色美食、經典美食、特色小吃等等。對于這類項目，顧客來這就是為了吃東西，至于體驗幾乎無從感受。因而，開發商們只能是盡其心力招進更多的餐飲品牌。有點頭腦的開發商們，或許會根據品牌特色劃分區域，如小資情調區、小吃區、快餐區等，或者根據各地美食不同分區，如南美美食、澳洲美食、港臺美食、加勒比美食等等。

女性主題不溫不火“徒有其表”

由于商場購物的人群以女性居多，為此開發商們在商場定位或者調整時，為了討好女性消費者，打出女子主題的旗號，在業態上也引進女性相關的服飾、化妝品、美容美發美甲、餐飲等品牌。但很多項目由于只是在商業業態上表現女性主題或者僅僅只是反映女性購物特點的一個部分，其他軟件配合嚴重缺位，缺乏獨特的女性體驗感，就與一般商場無異。就目前而言，全國各地主打女性主題的購物商場不盡其數，但多數后期不斷調整，原來的主題規劃早不復存在。

其他主題：音樂、歷史、游樂、水、海洋等

除了上述所講的幾大類型的主題購物中心外，有一些購物中心則希望以創意吸引眼球，如海洋主題、漢唐文化主題等等，這些主題的設定，往往根據商場的整體建筑風格或者一些裝飾布局而定，在商場環境上營造一種主題氛圍，與引進的商業業態關系反而不大。而如以旅游主題的商業項目中，則更多地是與景區融為一體，商業為輔。還有一些購物中心則主要依靠主題活動策劃來體驗自身的主題特點，如音樂主題的商業項目，會時常策劃一些與音樂相關的活動，如明星簽唱會、歌友會等等。

第三篇：體驗式教學模式

練習課

知識目標：

1、通過整理與復習，進一步掌握因數中間有0和因數末尾有0的乘法的計算方法。

2、通過整理與復習，使學生能夠運用所學的知識解決生活中的一些實際問題。

3、培養學生的歸納概括能力、計算能力、解決實際問題的能力。過程與方法：

使學生經歷因數中間有0和因數末尾有0的乘法的計算過程，歸納整理筆算乘法的計算方法。情感態度與價值觀

使學生在學習活動中獲得成功的體驗，增強學好數學的自信心，培養學生的合作精神。

重點：熟練掌握多位數乘一位數筆算乘法的計算方法，能夠正確地計算。難點：筆算乘法中的進位問題。教學過程：

一、創設情境、激發興趣

回顧上節課學習的內容，進行匯報 揭示課題并板書：乘法練習課

1.多位數乘一位數，從多位數的（）位乘起，哪一位相乘滿幾十，就向（）進幾。

2.12個5相加的和是（）,用乘法算式表示（）

3.由16×3=48直接寫出下題結果。160×3=（）1600×3=（）4.計算503×6可以想：（）×6+（）×6=（）+（）=()

二、自主學習，合作探究 1.0乘8大于0乘4.（）

2.6個相同的數相加的和，等于這個數的6倍。（）3.320乘5的積末尾有一個0.（）4.104×5的積的中間沒有0.（）

5.因數中間有0，積的中間也一定有0.（）6.因數末尾有0，積的末尾也一定有0.（）7.因數末尾幾個有0，積的末尾也一定有幾個0.（）8.一個三位數乘4，所得的積不一定是三位數。（）9.0+0+0+0=0×4=0（）10.32+34+36+38+40=36×5()11.55+60+65=60×3()討論：做題時應注意什么？獨立思考，同桌交流。

三、探究學習，解決問題 1+2+3+4+5=（）×（）34+35+36=（）×（）234+236+238+240+242=()×()1000+2000+3000=()×()小組討論：這些數有什么特點，以后我們做這樣的題要采用什么樣的方法？

四、實踐創新，提升能力

1.小強用電腦寫日記，他每分鐘能打48個字，9分鐘打完。小強的這篇日記有多少字？

教師：首先請同學們想一想，這道題目是什么意思？ 指名學生板演，其余學生在練習本上完成，做完集體訂正。

2.果園里有桃樹106棵，梨樹的棵數是桃樹的4倍。兩種樹共有多少棵？ 教師：首先請同學們想一想，這道題目是什么意思？ 指名學生板演，其余學生在練習本上完成，做完集體訂正。

3.大明看一本故事書，第一天看了89頁，又看了5天，每天看96頁。大明一共看了多少頁？

教師：首先請同學們想一想，這道題目是什么意思？ 指名學生板演，其余學生在練習本上完成，做完集體訂正。

五、拓展應用，掌握技巧

1.大明看一本故事書，第一天看了89頁，第二天看的頁數比第一天的2倍少20頁。大明兩天一共看了多少頁？

教師：首先請同學們想一想，這道題目是什么意思？ 指名學生板演，其余學生在練習本上完成，做完集體訂正。

第四篇：淺談“體驗式”課堂教學模式

淺談“體驗式”課堂教學模式

先來看這樣兩個課堂實景：

1.老師給出20分鐘自由課堂，學生隨意換位交流，最后評出認識新同學最多的學生，并由學生發表感受。

2.前后隨機組合，交流對之前給出文章的閱讀感受，并選一人當眾即興講說。

這種由學生自主參與的課堂教學理論在中國的提出已數見不鮮，但是真正將其應用到課堂實踐中的教師實是鳳毛麟角。究其原因，有以下幾條：

最宏觀的原因是當前的應試教育體制根深蒂固。即使現在已在深入推進素質教育，但對學生的最終考核依舊全盤按照考試成績，教師和學生依舊逃不出分數的牢籠。很多學校明里在轟轟烈烈搞素質教育，具體實踐中卻在扎扎實實抓“應試教育”。加之如今學生的課業繁重，教教師如何舍得拿出時間從培養學生的思考能力參與能力及各方面能力出發呢？只能是一屆一屆的教師走同樣的路，用同樣的教法。最終的惡果就是，學生在獲得自由的大學中失去自主的能力。

雖然宏觀原因從外部制約課堂教學的發展，但是內部的弊端也不可忽視。教師隊伍素質的制約，家長舊觀念的束縛都是導致“體驗式”課堂難推行的原因。其一，很多教師依舊將知識容量大的課堂視作評價好課堂的唯一標準，把課堂單純當做傳授知識的平臺。社會中的一些家長亦對“體驗式”課堂存有排斥心理，把學校單純當做學習知識的地方以及將來升入重點高校的墊腳石。可以說，只要有黃岡在，衡水在，這種現狀就不會得到有效改觀。

以上的宏觀和微觀原因簡單陳述至此，不做贅述。其實古語有云，師者，傳道授業解惑也。傳道才是師者的第一要務。傳何道？傳的是對知識孜孜不倦的渴求精神，傳的是獨立自主思考的能力品質，傳的是做人立身的經驗道理等等。教師是人類靈魂的塑造者，而不是知識的復制者與講述者。如果所有的教師都只注重學生的成績，那除了為學生帶來知識上的給予，教師絲毫發揮不到其對學生未來人生發展的深遠意義。

而這位教師實施的“體驗式”課堂則有大不同。學生在第一堂課中從不敢結識新朋友，到猶豫是否要走出去，到勇敢邁出第一步，再到不在害怕邁更多的步子，積極參與到別人的圈子中，這個心路歷程相信在場的同學都會回味很久，都會因為第一次的經歷而去創造更多的這樣的經歷。在這個第一次中，學生與課堂的距離被拉近，內在情感被激發，開始逐漸不再局限于自己的空間，也懂得一步步走入課堂情景，成為課堂的一部分。而第二堂課在學生學會參與的基礎上更進一步，是在參與中協作、反思與突出本我。首先，隨機組成小組也是屬于第一堂課中和不熟悉的人交流。在小組成員進行討論時，每個讀過文章的同學都會有話可說，并啟示沒有讀過文章的同學自我反思——因為在小組討論中找不到自己的位置而引發的反思。組內的成員通過討論也可找準自己的定位，過后將組內的意見匯總成一個統一的整體，促使每一個人學會妥協與意見最大集中化。最后要選出一名組員進行當中講說展示的過程就是讓一個學生自我表現的機會。這樣一來，學生由組內表現升華到班內表現，凸顯了個體對自己價值的認可。更在無形中增強了學生的信心與表現欲，從而活躍了課堂，使學生對本次及之后的課堂充滿期待。

由此觀之，“體驗式”課堂并不是“純玩”課堂，而是在學生在體驗中獲得學習知識的能力，并為未來自主學習能力的培養打下良好基礎。在這位教師的課堂中，知識的獲得變得潛移默化。傳授知識的方法由教師填鴨轉變為學生自主研討獲得。譬如第一堂課的大交流就呼應思修第一堂課——《走進大學》，第二堂課就照應著第二課《大學中如何學習》。由此可見，“體驗式”課堂教學模式并沒有偏離教育教授知識的軌道，而是對此的改進與升華，讓學生在不知不覺中既掌握了書本上的知識，又增進了自己的參與、動手、協作、表達能力。這些能力也是學生將來踏上社會真正成為社會中人的必備能力。

那么在這種較為“前衛”的“體驗式”課堂教學模式中，教師應該做什么呢？

總的來說，教師在課堂中扮演的角色是一個方法指導者，思路引導者以及秩序的維護者。教師需要根據課程需要設置相應的體驗情境，引導學生走進并融入這個情境中，從中體驗自主找尋問題答案的思考實踐過程。這里的情境不代表活躍課堂的小游戲。真正考驗教師能力的不是這種設置情境的想法，而是課堂情境的具體設置。什么樣的課堂情境最佳？在我看來，表象貼近生活，具體簡單易操作，內里卻需要學生深入思考出與平常答案不同的結果的情境最考驗教師。所謂“高大上”的課題，動輒就是“社會公德”、“民族危亡”、“政府公信力”等話題的情境設置是較虛而且不切實際的，因為并不是每一個同學都會一下子想到社會的深層次問題。情境是供學生來“體驗”的，所以在設置過程中一定要注意由淺入深，注重可操作性，充分考慮學生的閱歷與理解力。

課堂不是教師的一言堂，教師說得越多，告訴的越多，學生的自主思考、自主體驗的空間就越少。只有把課堂還給學生的課堂才是真正有效果、有意義的課堂。“體驗式”課堂做到了鼓勵學生融入課堂，學生從被動參與逐漸到主動加入并展現自我。這個過程所帶來的影響不只限于課堂，不只限于知識的獲取，而是更會熔鑄在學生人生的發展中。

大學所要培養的是學生“獨立之精神，自由之思想”，只有真正有獨立思考能力的學生才會在踏出校園后，有自己的一片天地。“體驗式”課堂對學生來說只是培養這種能力的一個開始，一個跳板。可是從大學才開始這種啟發，未免太晚。當獅子失去獸性之后再放歸山林，教它如何再做森林之王？！不是所有的能力失去后都可以霸氣回歸。所以，“體驗式”課堂教學模式應從基礎教育之始就推行，從孩子們剛懂得什么是思考甚至還不懂得什么是思考時就培養他們去自己探尋知識的興趣和自主想問題的能力。

現在的教育過于重視實效性，從而忽視了終身教育的意義所在。誠然某些時候是“以分論天下”，但不能否認，考取高分數并不是教育的核心目的。相比之下，健全的人格、獨立的頭腦對“人”的合理存在更為重要。某教育家曾提出，學生一方面要學習，另一方面要學會學習。“體驗式”課堂教學旨在培養學生對自主課堂的興趣，增強學生的獨立性，學會自我教育，以便剔除學生自身留存的傳統課堂的不利影響，逐步“擺脫對教師的依賴”。

永遠靠喂養的孩子長不大，走不遠，自己會吃飯的孩子才會走出一片廣闊之地。

第五篇：現代購物中心怎樣做好體驗式營銷（范文模版）

現代購物中心怎樣做好體驗式營銷——操作篇

體驗營銷（專題閱讀）是指企業以滿足消費者的體驗需求為主線，以服務為舞臺，以有形產品為道具，營造一種氣氛，設計一系列事件，讓消費者主動參與其中而產生深刻、難忘的記憶，最終達到影響消費者消費決策和行為的目的。根據消費者的參與和投入程度，可將體驗營銷分為娛樂體驗、教育體驗、逃避現實體驗和審美體驗四種不同的參與模式。

購物中心（專題閱讀）作為一種新興商業零售業態，復合購物、娛樂、餐飲、休閑、商務等多種功能于一體，是一個隨處充滿著豐富體驗和適宜開展體驗營銷的行業。作為一個在中國誕生不久的新興事物，對其管理的規律和方式、方法還正在逐步的探索過程中，然而面對經濟環境和消費者需求的變化，面對激烈的市場競爭，購物中心只有順應這種變化，并采取適當的策略和措施，才有可能獲得持續的發展。通過導入體驗營銷，對購物中心的產品、氛圍、服務設施等方面進行重新的設計和定義，并結合購物中心管理的客觀規律，將有助于其提升服務品質，增加客戶價值，創造出令顧客難忘的購物體驗，促進該行業更快地發展。

開展體驗營銷的優勢

購物中心是體驗與零售業完美融合的體現。作為一個集購物、休閑、娛樂、社交多種功能于一體的零售業態，購物中心提供“一站式”消費，是消費者休閑娛樂的去處，同時也是上演體驗營銷的絕好場所，可以很好地向消費者提供并創造各種有價值、難忘的消費體驗。

首先從購物中心的發展趨勢上看，休閑和娛樂功能增強，單純零售面積比例減少。據最新的國內統計數據顯示，48%的新開發購物中心中都包括了電影院、游樂場、溜冰場、健身娛樂部、書店等休閑娛樂設施，以娛樂帶動零售，購物中心日漸成為了城市巨大娛樂中心。這也正符合了購物中心“快樂消費”的理念，把消費變成一種日常的休閑和放松活動。購物中心這種將各種各樣的商業、服務功能和娛樂功能相互融合的做法，最終目標就是讓消費者在娛樂的過程中消費，在消費的過程中享受到樂趣，實現“體驗式消費”。

其次，購物中心提倡的“社交化”設計，使它成為了人們除了家、辦公室以外的“第三地”，吸引著不同身份、不同社會地位的人們。年輕人在那里會友，老年人到那里閑聊、找樂，商務人士在那里洽談業務，一家老小把逛購物中心作為一次家庭的外出休閑機會，人們在這里體驗著浮躁的城市生活久違的親切感和認同感。商業活動、社交活動、休閑娛樂活動在購物中心里得到了完美的契合。

最后，在上文中提到，根據參與模式的不同，可以將體驗劃分為娛樂體驗、審美體驗、逃避現實體驗和教育體驗，而這四類體驗的影子很容易在購物中心中找到：消費者在購物過程中，通過瀏覽商品以及和具有專業知識的銷售人員的交流，可以獲得各種最新的商品流行資訊，這是教育體驗；在高雅、舒適的購物環境中漫步，欣賞各式各樣獨具特色的商品獲得審美上的體驗；購物中心中提供的各種驚險、刺激的娛樂設施，能使消費者暫時擺脫工作、生活上的壓力和煩惱，尋找到新奇的樂趣，這就是體驗營銷中的逃避現實的體驗；另外購物中心中無所不在的休閑、娛樂設施為消費者在購物之余提供了娛樂上刺激感受。

由此可見，體驗營銷所強調的消費者參與互動并獲得體驗感知，在購物中心體現得最為直接和充分。因此，與體驗經濟有著天然聯系的購物中心，是適合開展體驗營銷的。

產品體驗策略

就購物中心來說，可以通過以下幾種途徑進行產品體驗設計：

深度開發產品蘊含的體驗因素

購物中心擁有最豐富的商品線和商品組合，消費者可以在這里購買到他們所需要的吃、喝、玩、樂的商品。這些商品在帶給消費者精神上的愉悅和享受的同時，也能讓他們獲得更多的體驗。根據體驗的種類和類型，對購物中心產品體驗成分的挖掘主要可以從以下四個方面展開：

挖掘產品的娛樂體驗成分。追求快樂是人的本性，如今的娛樂體驗已經廣泛、深入地運用到了各行各業中，為前來的消費者提供不同的歡樂。購物中心店內的許多產品本身就包含了娛樂體驗的成分，例如兒童玩具、運動用品器具等產品本身蘊含著許多娛樂性和趣味性，購物中心要想實現對這些產品娛樂體驗成分的開發，可以從品牌的歷史出發廣泛地搜集和整理富于趣味性的東西，并通過舉辦各種介紹活動、品牌推廣等有意識將它們展現出來。

挖掘產品的教育體驗成分。教育體驗能使人們增長更多見識、開拓視野，且包含了人們更多的積極參與，如互動式學習、益智游戲等。例如，購物中心作為一個城市的縮影，往往是外地游客了解城市的窗口，通過在購物中心內向消費者展示所在城市最具有特色的小吃、特產，并將其中蘊含的典故向前來購買的顧客講述，通過這一過程，就能使城市最具有特色的文化留在消費者腦海里，并使他們獲得一種學習新知的教育體驗。

挖掘產品的逃避現實體驗成分。逃避現實的體驗能使人們暫時忘卻現實生活的壓力和煩惱，全身心地投入、參與其中。典型的逃避現實的體驗包括主題公園、賭場、聊天室、虛擬網絡空間等等。例如，日漸流行的制陶吧，讓消費者完全參與整個彩陶的制作過程，暫時拋棄現實煩惱，聚精會神參與整個陶瓷的制作過程，在滿足他們好奇心的同時也得到了充分的成就感。

挖掘產品的審美體驗成分。審美體驗能使人們沉浸于某一事物或環境中，獲得美的提升。購物中心作為一個匯聚最新流行趨勢、時尚發布的場所，所提供的服裝、鞋帽、箱包等產品往往代表了一個時期的時尚風向標，它們往往能直接通過感官給人們帶來審美的體驗。為了能使這些潮流產品能夠以更好的形式變現展示出來，購物中心可以通過定期舉辦時尚新品發布，使產品的設計和整體美感傳遞給消費者，獲得更多美的體驗。

進行產品創新

購物中心作為商業形態的最高形式，商店內銷售的商品除了傳統零售商品如衣服、鞋帽、日用商品之外，還應該根據市場和消費者需求的不斷變化，實施和調整商店內的商品組合和商品線。目前中國國內市場傳統零售商品幾乎百分之百供過于求，而汽車、商品房、信息商品、餐飲和文化教育是目前中國人的五大消費熱點，但這些是一般傳統商業設施難以染指的。作為高復合型的零售商業形態，購物中心完全有能力也有條件將消費者的這種需求變化重新考慮，這樣將會給消費者帶來更加多元的精神上的享受和愉悅。

實現產品定制化

實現產品的定制化，最大的目標就是滿足消費者的個性化需求，加深消費者在接受和使用產品時的印象，這是一個促使消費者產生體驗的有效過程，商家應盡可能地為消費者提供這種參與產品設計、制作的機會。當然要想完全實現產品生產和設計的定制化有一定得難度，但是部分的定制化如有些衣服、鞋子品牌將設計權給予消費者，讓他們根據自己的喜好進行設計，最后再由生產商完成最終的商品。位于北京三里屯Village的阿迪達斯旗艦店，為顧客精心打造的一系列擁有尖端創意的互動體驗區將購物升級為一種消費體驗。其中在mi

adidas互動體驗區里，消費者可利用定制工具指定配色方案、產品面料、尺寸規格，充分挖掘設計潛能，發揮想象空間，動手設計專屬于自己的個性運動潮鞋。

氛圍體驗策略

在體驗營銷過程中，氛圍也是喚起創造效果，引發消費者情緒的關鍵因素。對于購物中心而言，應該在營造形象生動、充滿物質誘惑力和視覺吸引力的購物環境基礎上，大膽將消費者的活動也融入其體驗設計之中，這樣才能為他們創造感官和心理的雙重享受，提供美好的體驗。

明確的主題與環境設計

主題的選擇和設計對于購物中心店內氛圍環境的營造是有著重要作用和意義的。購物中心主題選擇和設計，是對購物中心內在優勢的一次再挖掘，這些特色和優勢能夠在購物中心主題氛圍的烘托下顯得更加的有生命力。同時，一個明確的主題也有助于購物中心將零散、復雜的線索整合在一起，也易于為消費者留下完整和深刻的印象。

判斷購物中心主題優劣的標準主要可以從以下幾個方面來考慮：第一，要從消費者的角度出發考慮和確立主題，不能主觀臆斷；第二，主題要具有差異性，要能夠突出購物中心區別于其他同行業競爭者的特色，給人留下鮮明的印象；第三，主題要有強烈的沖擊力，能夠將空間、時間和事物完美統一在一起；第四，主題要具有誘惑力，能調整消費者的現實情緒，創造一種不同尋常的感受。購物中心具有多種適合開展體驗營銷的優勢，因此，購物中心應充分利用這些特色優勢，設計開發多樣化的體驗主題。

增加有形設施的“體驗”色彩

圍繞主題來進行設施環境設計。購物中心可以根據所要體現的主題不同，有意識地設計和選擇與主題相協調的材料、顏色、形狀，并通過感官刺激直接影響消費者的體驗感知。另外，購物中心的建筑設計應該獨具特色，給人們留下美好的第一印象。在國外，很多購物中心已經成為所在城市形象美的一部分，吸引了很多外地旅游者。購物中心的建筑設計應該體現與傳統商場的不同，體現出融吃、喝、玩、樂和購物于一體的特點與形象。

購物中心的內部設施環境要力求美麗舒適、富有人性化，體現與消費者的互動。消費者在購物中心購物的過程中，通過接觸所提供的各種設施，實現與店內氛圍環境交流和互動。通常情況下，商店標識上的一句親切的問候，一個溫馨的提示，都能使消費者倍感關懷。除此之外，如今的購物中心都已成為當地旅游資源的重要組成部分。若能在購物中心店內設置一些反映當地文化、民俗等內容的景觀，則更易于引發消費者教育體驗。

利用消費者間的互動進行體驗氛圍設計

當然，購物中心內服務人員與消費者，消費者與消費者之間的溝通與互動也是購物中心實施氛圍體驗設計不可忽略的因素，通過對消費者間互動情況的引導和利用，強調購物中心所能帶給人們的那種輕松、愉快的印象。針對消費者間的互動情況不同，購物中心可以采取不同的策略：首先，通過氛圍環境的營造，將良性的消費者互動進一步放大，使消費者產生良好的印象；另外針對購物中心內某些不良的消費者互動而產生的吵雜、擁堵的情況，則通過音樂或其他手段去緩解。總之，為了給消費者營銷歡樂、和諧的氛圍，購物中心既要有效利用，也要善于積極引導消費者間的各種互動關系。

服務體驗策略

服務是傳遞體驗的一個重要途徑，在商品的差異化日益消失的現代社會，服務成為零售行業競爭優勢的重要源泉。對于購物中心而言，高品質的服務是提升整體形象的必要條件，也是體驗營銷實施的重要組成部分。

個性化服務的體驗。在越來越講求個性化和標新立異的今天，傳統的缺乏個性與特色的產品和服務已無法滿足顧客的需求。因此，為了使消費者獲得獨特的個性化體驗，不同商店的服務應該有不同的特色，針對不同顧客的服務也要根據顧客的偏好呈現差異化。例如，針對成年人服務時既要友好又要保持適當的距離，不能給顧客造成緊張感和壓迫感；而針對青少年的服務要熱情活潑。此外，要防止“過度服務”現象。有些顧客只是隨便看看，不希望受到服務人員的過多打擾。自由和主動是體驗的基本前提，而過度服務則很可能給顧客帶來心理壓力，破壞體驗感受。

人性化服務的體驗。體驗營銷認為，員工服務除了要熱情周到，更重要的是要體現對消費者人性化的理解、尊重和關愛。在處理消費者售后投訴服務時，如果能為消費者提供各種關懷和便利，并簡化繁雜的程序等，這樣能夠使來此購物的消費者獲得更多情感上的美好體驗。然而要想做到這一點，單靠提供人性化的硬件設施或僅僅對員工進行具體的語言和動作的規定及訓練是遠遠不夠的，購物中心必須依靠自身內在的企業文化來激勵和影響員工，使他們把消費者當作自己的家人或親友一般來對待，遇到事情使能站在消費者的角度，發自內心地去為他們服務。只有這種充滿人性的，情感式的服務才能真正感染消費者。

溝通體驗策略

體驗營銷認為加強企業與消費者之間的互動溝通有助于企業更好的傳遞體驗信息。對于購物中心企業而言，除了借助中心內的產品、氛圍和服務等要素進行傳遞外，還應借助諸如事件、網絡媒體等平臺和工具，向社會大眾宣傳和倡導購物中心體驗營銷的理念。

利用事件創造體驗

購物中心可以通過事件來創造體驗，使消費者獲得對購物中心更加真實的感受。在具體操作過程中，購物中心可以通過主辦、承辦、贊助等方式使自己與一些社會活動、熱點事件相關聯，以此開展事件營銷。購物中心體驗事件的取材來源是相當廣泛的，現在許多商場業者使用較多的就是圍繞各個中式、西洋的節假日舉辦各類購物狂歡節，飲食文化節等等。此外社會熱點事件也是可以大做文章的，例如可以將城市電視臺舉辦的各種娛樂節目，把演播室轉移到購物中心，這樣不但能夠使購物中心受到社會各界的廣泛關注，而且也為購物中心展示自身產品、營造自身形象搭建了一個良好平臺。

利用網絡拓展體驗

隨著互聯網的普及，網絡營銷已經在各個行業和企業普遍興起。人們足不出戶，只要通過點擊鼠標，就可以輕輕松松購買到自己所需的各種商品。購物中心同樣不能無視網絡給人們生活帶來的巨大變化，也應該積極為消費者搭建網絡交易平臺。目前國內許多知名的購物中心例如，北京世紀金源購物中心、廣州正佳購物中心、華南城等都已經擁有了自己的商業網站，以此來加強購物中心與消費者間的溝通和聯系。互聯網絡媒體的使用，使購物中心的消費者體驗得到了極大的拓展：首先，產品以更加栩栩如生的表現形式展現在消費者面前；其次，網上聊天室、在線論壇的使用，為消費者與商場互動溝通提供了便利。最后，消費者通過網絡訂購他們心儀的產品，并及時得到購物中心所提供的送貨服務，也能讓消費者充分感受到購物中心所具有的人性化的一面。