第一篇：稅務人員業務培訓心得

揚州培訓有感

開發區分局 叢巖

2013年9月23至30日，市局組織了一期稅收業務培訓，培訓地點位于風景如畫的揚州-國家稅務總局干部進修學院。我有幸參加了這次培訓，感想頗多。

感想一：久違了學校

自從中專畢業后，離開學校已很多年，即使是后來的大專、本科學習也是通過自學考試和參加電大考試，都是利用業余時間進行學習，像這樣的脫產、封閉式的學習還未曾有過。所以當我踏進揚州-國家稅務總局干部進修學院，一種久違的親切感暗暗滋生。

我們此次培訓的時間是6天，每天上午8：30—11：30、下午2：30—5：00上課，課程安排得非常緊湊，每天的培訓內容也非常豐富，內容主要包括：資本交易事項檢查方法與案例分析、稅收征管疑難問題解析、稅收風險識別與原因分析、納稅評估案頭分析方法與技巧等近十門課程。培訓方式采用講授式、案例式、研討式等教學方法，培訓內容與稅收實際工作聯系緊密。老師的講授認真、嚴謹，所授的理論具有前瞻性，稅收的實踐性操作性很強。特別是辛連珠老師所講授的《資本交易事項檢查方法與案例分析》，在理論上使我們理解了什么是資本交易、資本交易過程中會產生哪些稅收、如何通過上市公司的財務報告看出潛藏的稅收，同時通過講解一些親身參與的實際案例，讓我們對這些理論有更深刻的了解。另外申山宏老師所講授的《納稅評估案頭分析方法與技巧》實用性也很大，他主要是通過二個房地產企業案例的分析，要求我們先對這二個企業的會計報表和企業所得稅申報表進行分析、比較，找出存有疑點的項目，然后再匯總講解具體的納稅評估案頭分析的方法，其中最重要的方法是通過對企業的會計報表進行項目分析。

感想二：美哉瘦西湖

學校緊臨瘦西湖，學校的景致與瘦西湖的景致渾然一體，若不是用圍墻隔開，儼然就是一個完整的景區。每天早晨五點多，學校通往瘦西湖公園的聚賢門就打開了，供來學習的同學和學校的老師進入瘦西湖公園晨練、賞景。每天早晨6點，我就與稽查局的張玉珍、吳友萍相約一同到瘦西湖公園，一邊鍛煉，一邊感受揚州人的生活。漫步在瘦西湖畔，但見一泓曲水宛如錦帶，如飄如拂，時放時收，較之杭州西湖，雖不及她的宏大，但宛轉曲折、綠柳依依，另有一種清瘦的神韻，我簡直被瘦西湖的美震撼了。

感想三：對培訓的建議

這次培訓人數較多，人員的層次不等、素質不一，培訓的內容豐富，時間安排緊湊，美中不足的是有的培訓內容是一門專業的課程，僅憑一二節課是無法講深、講透，若能將培訓時間延長一些，老師再講深、透一些，相信將會受到更好的效果。

揚州培訓學習心得

銅官山區一分局 徐新星

在風景宜人的揚州，我參加了為期6天的稅收業務培訓，仿佛重新回到天真浪漫的學生時代，不停得汲取各種知識。這是一次突出當前稅收熱點難點問題的培訓，開拓了我的視野，增長了見識。老師們淵博的學識、豐富的實踐經驗、精湛到位的講解似和風細雨滋潤著我的心靈，陶冶著我的情操。

辛連珠教授講授的《資本交易事項檢查方法與案例分析》課程，為我們解釋了資本交易有關的基礎性概念，例如股權分置、對價、大小非解禁、對賭協議等等，幫助我們初步掌握了資本交易事項的特點。同時辛教授重點講解了企業成長階段在配股、分紅、轉增、轉股、定向增發等不同類型的股權轉讓情況下投資者的涉稅問題，為我們厘清了以往稅收征管中的盲點，讓我們了解到稅基管理的好壞直接決定了稅源管理的質量。謝金榮教授講授的《稅收征管疑難問題解析》課程，從登記管理、賬簿憑證管理、納稅服務、稅收保全強制措施等十一個方面分析了當前稅收征管過程中普遍存在的棘手問題的現狀和原因，透露了今后的改革方向，為我們指明了解決疑難問題的途徑。朱明建老師講授的《當前納稅服務熱點問題探討》課程，緊貼當前納稅服務熱點，分享稅收改革前沿成果，從納稅服務不愿為不作為問題、加強政策服務、整合納稅服務資源、推進金稅三期納稅服務平臺建設和借助稅源專業化管理改革優化納稅服務工作等五個方面探討了什么是納稅服務、為誰開展納稅服務、如何開展納稅服務，梳理了納稅服務在當前社會環境下的熱點難點問題，幫助學員們樹立了正確的納稅服務理念，提供了納稅服務的創新思維。潘雷弛博士講授的《稅收風險識別與原因分析》課程和申山宏老師講授的《納稅評估案頭分析方法與技巧》課程，為學員們提供了有效開展風險管理與納稅評估的技巧與方法，并結合多個案例，訓練學員們在日常稅收征管中利用會計報表勾稽關系、第三方信息等分析疑點查找漏稅的能力。趙國慶老師講授的《最新稅收政策解讀》課程，結合國家稅務總局近年發布的有關所得稅問題的公告，為學員們明確了貸款利率的確定、撤回或減少投資與股權轉讓稅務處理的不同、籌建期業務招待費的稅前扣除、政策性搬遷的所得稅處理等等問題，消除了學員們稅收政策理解不到位的問題，使學員們受益良多。

加強學習是提升工作能力的重要手段。當前經濟社會發展日新月異，稅收征管中會遇到各種各樣的新問題，稅務人員只有不斷地充實自己，從各個方面提升自己為納稅人服務的本領。在稅務實踐與學習的不斷促進中，我們必須要有高度的責任感，擔負起為國聚財的神圣使命，最大化地挖掘自身的潛能，為地方經濟社會的發展奉獻出自己的全部力量。

通過這幾天的培訓，我對稅務工作有了新的認識，這不僅是一份謀生的手段，更是一個實現自我價值的平臺。在今后的工作中，我要持續學習，熟悉征管改革中的新政策新舉措，了解前瞻性的稅收學術研究成果，不斷更新知識結構，切實提升一名基層稅務人員的執行力。

??揚州培訓心得體會

獅子山區分局 詹義平

“故人西辭黃鶴樓，煙花三月下揚州”，李白的這一千古佳句曾帶給無數人對揚州的美好憧憬。懷揣這份憧憬，我們安徽銅陵地稅一行約50人于9月23日來到風景如畫的美麗古城—揚州，參加為期6天的稅收業務培訓。時間不長，收獲頗多。美麗的校園環境、專業的師資力量都給我留下難忘的印象，在培訓中，專家教授們豐富的知識和精湛的理論闡述讓我們深深折服。通過學習，對照自己的工作，靜下心來思考，確實受益匪淺，有幾點發自內心的感想。

一是感受了“精致”氛圍。初到揚州，首先映入眼簾的是城市宣傳名片“精致揚州”，而進入學校，更是處處感受到這份精致。校園大多為灰墻黑瓦的徽派建筑，綠樹掩映，小橋流水，亭臺樓閣，曲徑通幽，仿佛一座透著濃濃花香、書香的江南古典園林。報到后，班主任楊貴松老師每天到教室及時交待學院規章制度和注意事項，耐心傾聽學員心聲，周到細致為學員服務，讓學員有到家的感覺。學院因市政建設而修建的臨時圍墻上也印上了稅務文化宣傳畫和廉政宣傳標語，精致、嚴謹的氛圍彌漫在每一個環節、每一個角落。

二是拓寬了知識視野。自參加工作以來，整天忙于工作，學習多是靠實踐學、向書本學、向身邊的人學、通過媒體等間接地學，但處理實際工作的基本能力未能上升到一定的理論高度，也曾試圖讀一些相關書籍來補充更新，但因讀得不深理解不透，在實際應用中出現了偏差或不當等問題，讓我切實感到了“本領恐荒問題，這次到揚州稅院學習真可謂是一次學習的好機會。培訓中我們所學的知識是全方位的，學院任課的幾位老師，都是稅務管理研究領域的專家教授。他們精心備課，悉心授課，并且能結合我們的稅收工作實際進行深入淺出的講解和闡述。在教學中，老師們教導我們用新眼光、新視點去觀察和思考稅收與社會經濟發展；用新方法、新思路去解決當前稅收工作的新問題，培養了我們創新思維能力。大家普遍反映授課內容貼近實際，容易理解和接受，教學方法生動活潑，有效激發了我們的學習熱情，對今后開展稅收工作將有很好的促進作用。

三是提升了實踐的能力。培訓中我們所學的知識是全方位的。既有最新稅收政策解讀、納稅評估操作、納稅服務講解和心里調試、拓展訓練，又有稅務執法風險防范、稅源專業化管理等提高法律素養和業務能力的課程，各位老師采用講授式、研討式、行為訓練式等教學方法，緊貼稅收基層一線工作實際，緊扣人才培養宗旨，更突出對創新思維的啟發和拓展。老師深入淺出的講解，使我們聽而受啟，記而不煩，好學不倦，接受了前瞻的稅收理論，接觸了最新的稅收信息，使知識結構得以更新，開闊了思路，增長了見識，提高了業務技能。雖然培訓學習的時間很短，但是每堂課都顯得彌祝珍貴，都得到前所未有的收獲。讓我們真正感受到了理論與實踐是怎樣有機結合的，更清醒地認識到如何高效率、高質量地解決實際工作中的問題。

重溫久違的學生生活，我們重新體會到學習的快樂。短暫的培訓學習們看到了真實的自我，認識到自身業務知識和工作能力的欠缺，更是一個加油站，為我們儲備了更多的知識能量。在今后的工作中，我們要繼續帶著問題去學習，用學到的理論去指導實際工作，解決實際問題，真正做到學有所值、學以致用。

第二篇：稅務干部業務培訓心得

今冬不寒，反而溫暖。這個季節里最需要給予的東西就是溫暖，正如xx市局領導舉辦這次“xx國稅系統退伍軍人稅收知識培訓班”一樣是給我們雪中送炭。使我看到了陽光和希望，感受到了關懷與溫暖。20天的培訓短暫緊湊，我感觸很深，收獲很大。談體會不深刻，僅說兩點自己的內心感受。

其一，感謝市局領導和省稅校的領導及授課老師。學習，首先要有求學欲望，然后要有良好的學習態度和正確的學習方法，最后還要總結消化吸收才能有所收獲。但前提是你要有機會，我不是說沒有時間去學習，我所指的是在專業教育培訓機構學習及專業老師的點撥。這次培訓市局和稅校籌劃組、教研組及管理部門都花費了很多心思及人力、財力、物力，開辟了全省國稅系統內退伍軍人培訓的先河，是在十八大召開之際對黨的獻禮，也是對退伍軍人的重大考驗。感謝市局領導對我們的關懷，省稅校領導的關心以及授課老師不厭其煩的講解和優質的后勤保障服務。

其二，學習了很多知識提高了工作能力。學習使人進步，學習凈化靈魂，學習轉變命運。所以我十分珍惜這次培訓學習機會，做到了嚴于律己，認真努力學習，做到上課專心聽講、做好筆記、勤于思考、注重理解、靈活運用、善于總結，突出學習重點，領會精神實質，把握各課程的相互關系及知識的內在聯系。在短暫的20天培訓學習中，我系統學習了《征管法、細則及條例》、《增值稅、消費稅、企業所得稅》等課程，使我進一步掌握了增值稅的計算和法律條款的運用，深刻了解了稅收執法程序和納稅服務工作的重要性。拓展及警示教育課使我開拓了視野、提升了思維、強化了責任意識，也深刻反思了執法過錯、執法風險等問題。做到了來有所學、學有所思、思有所獲、獲以致用，（當然獲以致用需要到具體稅收工作中去實踐，去找答案）提高了自己的綜合素質，達到“三個提高“：一是提高稅務理論知識;二是提高團隊協作能力;三是提高遵紀守法意識。

為期20天的培訓即將結束，但意義重大。使我在思想認識和理論知識上都有很大提高。我要保持不斷學習的勢頭，把這次培訓所學到的知識和收獲，切實落實、運用到自己今后的實際工作中，為適應稅收工作發展而努力奮斗，做出優異成績，以不辜負組織和領導對我的教育和培養。

第三篇：稅務人員讀書心得

讀書心得

——讀閭丘露薇《行走中的玫瑰》

《行走中的玫瑰》是鳳凰衛視女記者閭丘露薇的作品。書中，作者以訴家常式的文筆描述了她自己真實的人生經歷，以自己的經歷回答了諸如怎樣面對婚姻問題，如何選擇職業，怎樣把握職場機遇、規避風險，怎樣面對壓力和困難，怎樣對待名利，怎樣做人等等命題，通讀此書，可以借鑒許多有益的經驗和教訓，在面對一些困惑時產生一種豁然開朗的感受。

香港記者的敬業是有目共睹的。每年北京的兩會，最早出現在大會堂東門的一定是香港記者。在代表進入大會堂之前，記者們追尋著每一個值得采訪的目標人物。只要是領導人進進出出的場合，不管早上有多早，晚上有多晚，總是會看到香港記者的身影。對于為什么那么“敬業”，作者說：“我曾經聽到這樣的解釋，有人覺得，香港記者這樣做，是因為如果做到了獨家的話，老板會有獎勵。聽到這樣的話，心里面有點不開心，因為覺得對方貶低了我們。雖然我們努力工作，是為了保住這份飯碗，是為了錢，但是除了這些，我們還有一份責任心，一種職業的道德感。”我想，無論從事哪一個行業，責任心和職業道德都是必須要具備的。作為一名稅務干部，責任心就是盡力去做好每一項工作任務，對每一個評估對象大膽假設，小心求證，不放過每一個疑點；職業道德就是依法行政，服務納稅人，嚴格按照規定的程序開展納稅評估，告知納稅人權利義務，有針對性的宣傳稅收政策，每一個評估案例都要讓納稅人心服口服。

如果到此為止，難免讓人感覺單薄，作者聽了別人說了好幾年贊揚敬業的話，就從中開始了反思：“其實敬業每個人都可以做到，只要能夠堅守崗位，愿意付出時間和精力。但是光有敬業就可以了嗎? 2003年北京兩會，再也不是香港記者在大會堂門口等待的情景，出現了很多內地的同行，他們很多人比我們還要早到。當代表們抵達門口準備入場，只要有一部攝像機沖向某一名代表，就會發現，其它的媒體馬上蜂擁而上。混戰一場之后，會有很多的同行問我，其實剛才那個被訪者是誰。有的人聽了名字之后就會明白為什么要采訪對方，有的人聽了名字之后，還要不停地追問，那么他是做什么的，為什么要問這些問題。有的時候不耐煩了，我會很不客氣地看著對方，你是記者嗎?當你來到這個廣場的時候，你沒有做過功課嗎?我會覺得，這些記者他們缺乏的，正是專業精神。每個行業需要懂得的東西不同，但是本質卻是一樣，那就是做得好，必須具備專業技能。”的確，如果自己的工作給別人留下的印象只是敬業，從另一個角度講，卻恰恰反映出自己的工作乏善可陳，于是“敬業”變成了別人唯一可以找到的“亮點”。近年國稅系統持續開展征管服務創新轉型，從“四大團隊”到“七大團隊”建設，從“五個集中”到“四個機制”，我覺得核心就是專業化。納稅評估在必要時才安排下戶，就是要強化分析，找準問題的所在，對企業的風險點實施“精確打擊”，這等于是對我們納稅評估團隊提出了更高的要求，要達到這樣的要求，正如閭丘所說，是需要認真做好“功課”，需要長期持續學習積累的，不是說三番五次到企業調查，今天要這個資料，明天核實那個問題，這樣的“敬

業”，實際上增加了納稅人的負擔，增大了征收成本，與征管改革的目標背道而馳。

書中的文字展示了閭丘露薇最真實的一面：平凡、樸實、沉穩、干練、低調而不張揚、敏銳而不尖刻，這何嘗不是我們每一個人應當去努力做到的？

二〇一二年八月二十九日

第四篇：基層稅務干部會計基礎及相關業務培訓心得

基層稅務干部會計基礎及相關業務培訓心得

此次培訓日程安排緊湊有序，學習內容精廣相濟，極具系統性、理論性，理論和實踐結合緊密，這都給我留下了深刻的印象，引發了深深的思索，獲益匪淺，體會良多。

一是授課設置合理，過程緊張、活潑。這次培訓的課程設置非常合理，包括了會計基礎知識、初級會計實物、創新稅收管理，優化征管體系、征管業務流程和軟件應用、查賬基本方法和技巧、財務會計手工模擬、財務會計電子模擬等多項內容，內容實用，貼近實際，能幫助基層稅收人員提高日常工作水平和能力。同時授課過程中，老師們采用了幻燈片等多種形式，在培訓中使大家對學習始終保持很高的積極性，彰顯成教特色。

二是教師理論深厚，學員求知欲高。這次培訓的授課老師，都是具有多年財務稅收工作經驗的權威，經驗豐富，專業水平很高，從理論到實踐，從政策到實例，引經據典，顯示出高超的教學水平。同時參訓人員求知欲高，聽講認真，氛圍濃厚，也體現了較強的學習積極性和工作責任心。通過培訓，我們普遍感覺到這次學習收益頗多，培訓效果明顯，無論是業務素質的提高，還是稅收管理經驗的交流，對于以后的稅收工作都將起到很大推動作用。

三是團隊意識增強，心理健康重要。破冰拓展是我們的第一節課。120名學員從互不相識到成為一個有活力、凝聚力的團體完全得益于破冰組織的各項活動，同時還讓我體會到了細節決定成敗、主動參與、迎接挑戰等意識對于生活工作的重要意義。拓展訓練不僅拓展了我們的體能和智力，更重要的是它改變了我們的某些思維模式和理念，激發了我們早已沉睡的一些潛能。它把深奧的理論溶入一個個看似簡單的游戲活動中，讓我們自己去思考，自己去領悟，自己去提煉。通過訓練，過去的我只知道可以只做能夠做到的，現在的我才知道有了團隊就有了堅強，我還可以去做很多想都想不到的事情，過去的我只知道團隊需要自己去奉獻，現在的我知道了自己是多么的需要團隊的支持與鼓勵；過去的我只想要得到團隊的信任，現在的我才知道信任團隊更加重要。一個人無論做什么事，往往能力不是決定因素，更重要的是你具不具有強烈的成功愿望，有沒有鍥而不舍的意志，有沒有勇往直前的勇氣，有沒有與你共同拼搏的戰友。由此，拓展到一個組織，整個社會，它不僅需要優秀的人才，更需要這些人才的優勢互補、密切合作，只有這樣才能走向成功，才能達到１＋１>２的結果，團隊的力量就是組織平凡的人做不平凡的事，自我終有限，眾志方成城！

四是知識更新較快，學習仍需加強。新會計基礎知識、初級會計實物、創新稅收管理，優化征管體系、征管業務流程和軟件應用、查賬基本方法和技巧、財務會計手工模擬、財務會計電子模擬等等課程讓我們夯實了業務基礎、掌握稅收相關法

律、了解稅收政策走向，更新了會計知識，有利于今后的工作中創新思路、提升綜合素質、提高工作業績。孫曉輝、繩麗君教授關于《新會計基礎知識、初級會計實物》的講解，讓我們系統學習了新的會計準則；趙益朝老師講述的《財務會計電子模擬》，讓我進一步對財務軟件應用中容易作弊的環節有了更深層次的了解；繩麗君教授的《財務報表的編制與涉稅分析》，用淺顯易懂的語言使我們了解新會計準則下的財務報告。讓我們通過報表分析，就可以了解企業的財務狀況、經營成果和現金流量。讓我們通過報表分析，就可以發現企業可能存在的涉稅問題，進一步確定對企業日常檢查的方向。一個月的時間，十余名教授精彩的授業解惑，使我們深深體會到：知識無止境，學習無止境。要在今后的工作生活中主動加強學習，不斷創新。

五是這次培訓時間一個月，我十分珍惜，也能體會省局的良苦用心：花巨資舉辦基層稅務干部業務知識培訓班，在于針對目前全省基層稅務人員的業務現狀存在的知識更新過慢、征管方法落后工作壓力大的現狀，通過系統培訓，更新知識，提高每位基層稅務人員的工作水平和工作效率，從根本上解決知識的更新、征管方法相對薄弱的問題。

總之，本次培訓給大家提供了一個學習和交流的平臺，在學習專業知識和技能的同時也增進了兄弟局同仁間的友誼，使大家互通有無，取長補短，共同提高。

二〇一二年九月十三日

第五篇：業務培訓心得（精選）

業務培訓心得

很榮幸和同事們一起參加了郭老師主講的《走向卓越的必備理念》課程，回頭來細想一下，真是受益匪淺。首先感謝公司領導能給我們這樣一個很好的學習機會，能讓我們沉淀下來，檢視一下前一段時間工作的不足，讓我們能靜下心來好好思考一下后續的工作如何開展。下面就來談談我的心得體會：

1、積極主動是成功的基石。相信只有主動出擊的人，才能成功。在工作中我們會遇到很多的困難，是迎難而上呢，還是知難而退呢？我想我們必須選擇前者，只有直面挑戰找出解決困難的方法，才能讓我們不斷成長不斷前進；如果選擇逃避就會不斷的去找借口，自己也會變得消極，從而陷入到自己給自己挖的心理陷阱里去。對于這個問題郭老師給了我們很好的回答——“一個好員工，應該是一個積極主動去提高自身技能的人，這樣的員工不必依靠管理手段去觸發他的主觀能動性”。

2、保持激情，給自己添加前進的動力。銷售工作非常有挑戰性，但同時它也是非常的簡單和枯燥的，因為我們每天不斷的面對不同的客戶，要重復著每天要做的事情——陌生拜訪、介紹產品、填單、送貨、客情維護。。。。時間久了，難免會滋生懈怠的情緒，會產生出很多的想法，如：“今天工作差不多了，早點收工吧”、“這個客戶不太好說話，今天就不找他談了”、“這事兒先不急，放到明天再說吧”，這種想法多了，就會形成一個惡性循環，讓我們失去前進的動力，最終失去對工作、對市場、對自己的信心。我們需要不斷保持著對待工

作對待客戶對待生活的激情，要象一輛永遠爭勝的賽車一樣，用速度和激情去感染別人。

3、要不斷的學習，提高自己的學習力。我們面對的是一個復雜多 變的市場，它很殘酷，殘酷得如同一個沒有硝煙的戰場，在激烈的市場競爭當中，我們和客戶和競爭對手的博奕將會越發的白熱化，“誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的知識就會落后”。學習是一種行為的改變，在學習的過程當中我們會改變一些不好的行為習慣，改變不合理的知識結構，改變對客戶不正確的服務理念。我今年年初才到陶令酒業工作，雖然以前我一直都從事著銷售工作，但相對于公司的同事來說，我還是個新人，還是一個小學生，我惟有努力的同事學習，向同行學習，向客戶學習，向市場學習，才能不斷的讓自己提高，才能證明自己的價值。

4、為自己設定一個合理的目標。市場并不是一成不變的，我們在 工作的過程當中都會設定一個目標，如每月要賣多少產品、要開發多少新網點等等。可是計劃永遠都趕不上變化的，我們會發現市場會和我們的預期產生一些偏差，就拿瑞昌市場來說，我和黃經理在年初時定的工作重點是占領農村市場，以光瓶酒（六六純，金窖等）先和終端客戶建立聯系，但后來發現市場上存在著諸多的問題，如陶令酒的見貨率不低，但終端的評價相當差，很多酒都是放了很久都沒賣動，再加上我和黃經理接手瑞昌市場以前很長一段時間都沒有人對市場進行維護，終端客戶對我們的產品完全失去了信心。我們馬上對工作重心作出調整，以城區酒店餐飲渠道為先期開發目標，以小陶令及口

杯為主推產品，兼顧農村市場，再輔以特通渠道來加大高端產品的客戶接受度。所以我們要做到的是，要以終為始，根據市場的實際情況，給自己在不同時期制定一個力所能及的目標，并且在目標與實際工作產生偏差時，盡力去修正它，讓我們的工作走在正確的軌道上。

5、要有雙贏思維，努力在客戶與公司的利益中尋求平衡點。我們 與客戶聯系的紐帶就是利益，市場上產品這么多，客戶為什么要選擇我們的產品？我們的產品能給他們帶來什么？我想客戶首先關心的是我們的產品能給他帶來多大的利益，而我們的目的就是要占領市場，最終從市場上獲取我們應得的利益，這樣我們就有共同點，他們需要利益，我們的產品和服務能夠給他們帶來利益。在這一點上，目前我們的價位優勢還是能體現出來的；其次他們考慮的是我們的服務，因為一個再好的產品，沒有人去維護（做終端生動化、及時補貨），我相信客戶和市場都會慢慢的對它失去信心的。客戶有時候拒絕成交是有很多的原因的，比如天氣原因、市場因素、產品價位、客人喜好等等，在這個時候我們不能輕易放棄，每一次和客戶的見面其實就是我們對產品對公司的一次宣傳機會，我們要讓客戶覺得我們是站在他的位置上考慮問題，慢慢的加深他們對我們的信任度，為將來潛在的合作打好基礎。“在市場上我們和客戶都可以是贏家”！

6、知已知彼，堅信我們的產品和服務。我們面對的是賣方市場，客戶可選擇的產品品種繁多，我們要先理解客戶，然后再讓他們來了解我們的產品和服務。在產品的推廣過程中，我們會碰到很多客戶因不理解或誤解產生諸多的問題而把我們拒之門外，這個時候先不要急

著抱怨，要用危機公關意識，我們要試著理解他們拒絕的原因，然后把客戶的拒絕當做一個契機，最終建立一個良好的穩固的客戶關系。聯系到瑞昌市場，因為歷史遺留問題，客戶對陶令酒有很多的誤解，因為很長一段時間陶令酒都沒有人來進行市場維護，產品的美譽度大打折扣，他們根本就不愿意賣我們的產品。我和黃經理在跑市場的過程當中遇到相當大的阻力，但是我們不灰心，著力去了解客戶拒絕我們產品的原因，然后再去想解決的辦法。如針對客戶提出的我們的酒口感不好，我們會告之現在的酒完全是以五糧液作為基酒，經名師調制而成，口感與以前相比有很大的提高，給他們試飲試銷；客戶提出我們產品售后服務的問題，我們在日常的維護過程中比較注意做好終端生動化的工作，哪怕客戶暫時沒接受我們的產品，我們也會定期拜訪以期加深印象從而讓客戶最終信任我們而成交。

7、陶令酒業瑞昌直銷市場柯 軍

2011年7月14日 認真總結經驗教訓。成功是在不斷的失敗中積累經驗