第一篇：小米手機(jī)客戶體驗(yàn)活動(dòng)方案

小米手機(jī)客戶體驗(yàn)活動(dòng)方案

一、背景

小米手機(jī)是小米公司研發(fā)的一款高性能發(fā)燒級(jí)智能手機(jī)。小米手機(jī)堅(jiān)持 “為發(fā)燒而生”的設(shè)計(jì)理念，將全球最頂尖的移動(dòng)終端技術(shù)與元器件運(yùn)用到每款新品，小米手機(jī)超高的性價(jià)比也使其每款產(chǎn)品成為當(dāng)年最值得期待的智能手機(jī)。小米手機(jī)采用線上銷售模式。手機(jī)操作系統(tǒng)采用的是基于Android系統(tǒng)深度優(yōu)化、定制、開(kāi)發(fā)的第三方手機(jī)操作系統(tǒng)MIUI。

現(xiàn)在的企業(yè)客戶體驗(yàn)不是單一的，而是從多個(gè)方面，從感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)等多個(gè)方面進(jìn)行體驗(yàn)，拉攏客戶的心。從體驗(yàn)?zāi)康摹⒅黝}、體驗(yàn)設(shè)計(jì)中讓客戶了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)。這無(wú)疑已經(jīng)成為銷售業(yè)績(jī)中的重要環(huán)節(jié)。就發(fā)展趨勢(shì)看，未來(lái)中國(guó)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的世界。智能手機(jī)和應(yīng)用會(huì)承載用戶大部分需求。小米的LOGO倒過(guò)來(lái)是一個(gè)心字，少一個(gè)點(diǎn)，意味著小米要讓用戶省一點(diǎn)心。我們將從各種形式來(lái)展現(xiàn)小米手機(jī)的優(yōu)勢(shì)，它是一款適合所有年齡的手機(jī)，性價(jià)比高，讓所有客戶滿意。

二、體驗(yàn)主題：讓客戶省一點(diǎn)心

顧客至上，潮流的引導(dǎo)者，力爭(zhēng)為每一次客戶的購(gòu)買活動(dòng)創(chuàng)造一項(xiàng)客戶擁有的美好回憶。

三、目標(biāo)客戶群分析

青年：青春、潮流、時(shí)尚

中老年：簡(jiǎn)約、低調(diào)、凸現(xiàn)生活品質(zhì)

四、圍繞主題的體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1.情感模式客戶體驗(yàn)

推出順應(yīng)潮流的產(chǎn)品，根據(jù)發(fā)燒友的需求，在中國(guó)的年輕一 代中贏得絕對(duì)市場(chǎng)。

通過(guò)精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)廣告“讓客戶省一點(diǎn)心”，可以尋找當(dāng)紅的偶像明星，吸引大量粉絲和青年朋友，讓大家感受到我們的青春活力。

可以在展廳里放些游戲，這樣也可以吸引部分人得駐足。2.店面設(shè)計(jì)

整體店面要大氣明亮，預(yù)備充足的冷氣，使顧客享受到良好的感官享受。可以播放一下適合的音樂(lè)，也可以用小米產(chǎn)品播放，是顧客可以直接感受產(chǎn)品的質(zhì)量。要準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)男菹⒆魏惋嬎c(diǎn)，提供舒適的服務(wù)。整體設(shè)計(jì)突出小米手機(jī)的品牌和省一點(diǎn)心得概念。柜臺(tái)產(chǎn)品的擺放要有詳細(xì)的位置和說(shuō)明，便于顧客尋找，順帶也要有產(chǎn)品配件的柜臺(tái)，省的顧客買了手機(jī)還有一些其他的服務(wù)要求，我們可以提供辦理通訊公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)或者出售手機(jī)殼等配套服務(wù)。3.配套服務(wù)

可以在大門口處發(fā)放小禮品吸引顧客今日店內(nèi)咨詢。例如明星的簽名照。

4.在大廳循環(huán)播放公司背景以及客戶滿意度調(diào)查的視頻。

五、體驗(yàn)平臺(tái)

1.網(wǎng)絡(luò)客戶體驗(yàn)平臺(tái)：

小米有自己的官網(wǎng)，可以進(jìn)行產(chǎn)品的購(gòu)買，非常方便。產(chǎn)品信息詳盡，方面簡(jiǎn)單易操作。網(wǎng)站內(nèi)容富有表現(xiàn)力，顧客在網(wǎng)購(gòu)中輕松快樂(lè)的買到了自己滿意的產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品試用

進(jìn)店的顧客都可以免費(fèi)試玩我們的產(chǎn)品，深入體會(huì)小米產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，提高顧客的購(gòu)買率。

六、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)流程

1、簽到抽獎(jiǎng)

環(huán)節(jié)設(shè)置要點(diǎn)：

1.收集用戶手機(jī)、郵箱等信息。2.發(fā)放抽獎(jiǎng)卡片。3.進(jìn)行第一次抽獎(jiǎng)，抽出幸運(yùn)來(lái)賓發(fā)放小獎(jiǎng)品

執(zhí)行要點(diǎn)：

本環(huán)節(jié)主要是暖場(chǎng)環(huán)節(jié)，要控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛，引起客戶的興趣

2、品牌了解

環(huán)節(jié)設(shè)置要點(diǎn)：

讓來(lái)賓深入了解小米手機(jī)的品牌故事和特點(diǎn)。

執(zhí)行要點(diǎn)：

小米手機(jī)技術(shù)人員向來(lái)賓介紹其品牌故事和特點(diǎn)

3、手機(jī)發(fā)燒

環(huán)節(jié)設(shè)置要點(diǎn)：

順延上個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)品牌的知識(shí)，讓來(lái)賓更加深入認(rèn)識(shí)了解小米手機(jī)的技術(shù)能力，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的講解和演示，更加凸顯小米手機(jī)的技術(shù)能力

執(zhí)行要點(diǎn)：

小米技術(shù)人員與現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓講解： 1.小米手機(jī)的個(gè)性改造能力。2.小米手機(jī)的個(gè)性定制。

3.技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓要求，訂制出相應(yīng)的功能

4、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)

環(huán)節(jié)設(shè)置要點(diǎn)：

來(lái)賓親自體驗(yàn)小米手機(jī)，感受小米手機(jī)為用戶帶來(lái)的省心便利的生活體驗(yàn)。

執(zhí)行要點(diǎn)：

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員為來(lái)賓提供專業(yè)的服務(wù)，解答來(lái)賓纖體疑問(wèn)并登記每位體驗(yàn)著得意見(jiàn)、感受。

5、用戶省心

環(huán)節(jié)設(shè)置要點(diǎn)：

用戶可以現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買小米手機(jī)，同時(shí)技術(shù)人員可以根據(jù)用戶要求完成私人訂制，體驗(yàn)發(fā)燒友的生活

執(zhí)行要點(diǎn)：

技術(shù)人員要全力滿足用戶需求

6、專享尊貴

環(huán)節(jié)設(shè)置要點(diǎn)：

現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)機(jī)的來(lái)賓可以享受免費(fèi)延保一年的服務(wù)

執(zhí)行要點(diǎn)：

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)機(jī)的發(fā)票找到現(xiàn)場(chǎng)的售后服務(wù)人員辦理延保業(yè)務(wù)

7、幸福敲門

環(huán)節(jié)設(shè)置要點(diǎn)：

進(jìn)行大獎(jiǎng)抽取，獲獎(jiǎng)?wù)邔@得小米3一部

執(zhí)行要點(diǎn)：

現(xiàn)場(chǎng)主持人要做好手機(jī)的宣傳工作

第二篇：小米手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案

小米手機(jī)網(wǎng)上營(yíng)銷策劃書(shū)

一、企業(yè)和產(chǎn)品介紹

1、小米公司簡(jiǎn)介

小米公司（全稱北京小米科技有限責(zé)任公司）正式成立于2010年4月，是一家專注于智能手機(jī)自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，定位于高性能發(fā)燒手機(jī)。小米手機(jī)、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心業(yè)務(wù)。“為發(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品理念。小米公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開(kāi)發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與開(kāi)發(fā)改進(jìn)的模式

2、小米手機(jī)簡(jiǎn)介

小米手機(jī)是小米公司專為發(fā)燒友級(jí)手機(jī)控打造的一款高品質(zhì)智能手機(jī)。雷軍是小米的董事長(zhǎng)兼CEO。手機(jī)ID設(shè)計(jì)全部由小米團(tuán)隊(duì)完成，該團(tuán)隊(duì)包括來(lái)自原谷歌中國(guó)工程研究院副院長(zhǎng)林斌、原摩托羅拉北京研發(fā)中心高級(jí)總監(jiān)周光平、原北京科技大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系主任劉德、原金山詞霸總經(jīng)理黎萬(wàn)強(qiáng)、原微軟中國(guó)工程院開(kāi)發(fā)總監(jiān)黃江吉和原谷歌中國(guó)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理洪鋒。手機(jī)生產(chǎn)由英華達(dá)代工，手機(jī)操作系統(tǒng)采用小米自主研發(fā)的MIUI操作系統(tǒng)。手機(jī)于2011年11月份正式上市。小米公司創(chuàng)始人雷軍在談及為何做小米手機(jī)時(shí)說(shuō)，就目前發(fā)展趨勢(shì)看，未來(lái)中國(guó)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的世界。智能手機(jī)和應(yīng)用會(huì)承載用戶大部分需求，雖然過(guò)去的很多年，花了很多錢買手機(jī)。從諾基亞，摩托羅拉，三星，到現(xiàn)在的iPhone，但在使用過(guò)程中都有很多諸如信號(hào)不好，大白天斷線等不滿意的地方。作為一個(gè)資深的手機(jī)發(fā)燒友，深知只有軟硬件的高度結(jié)合才能出好的效果，才有能力提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗(yàn)，基于有這個(gè)想法和理想，又有一幫有激情有夢(mèng)想的創(chuàng)業(yè)伙伴，促成了做小米手機(jī)的原動(dòng)力。

3、系統(tǒng) MIUI簡(jiǎn)介

MIUI是一個(gè)基于CyanogenMod而深度定制的Android流動(dòng)操作系統(tǒng)，它大幅修改了Android本地的用戶接口并移除了其應(yīng)用程序列表（Application drawer）以及加入大量來(lái)自蘋果公司iOS的設(shè)計(jì)元素，這些改動(dòng)也引起了民間把它和蘋果iOS比較。

MIUI系統(tǒng)亦采用了和原裝Android不同的系統(tǒng)應(yīng)用程序，取代了原裝的音樂(lè)程序、調(diào)用程序、相冊(cè)程序、相機(jī)程序及通知欄，添加了原本沒(méi)有的功能。由于MIUI重新制作了Android的部分系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)表并大幅修改了原生系統(tǒng)的應(yīng)用程序，因此MIUI的數(shù)據(jù)與Android的數(shù)據(jù)互不兼容，有可能直接導(dǎo)致的后果是應(yīng)用程序的不兼容。

MIUI是一個(gè)由中國(guó)一班愛(ài)好者一起開(kāi)發(fā)的定制化系統(tǒng)，根據(jù)中國(guó)用戶的需求而作出修改，現(xiàn)正處于Beta測(cè)試階段，在收只用戶意見(jiàn)后每逢周五均會(huì)提供OTA升級(jí)。現(xiàn)時(shí)MIUI系統(tǒng)由小米科技負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)。

二、SWOT分析

優(yōu) 勢(shì)：

（1）產(chǎn)品外觀精美，功能完善。

（2）企業(yè)人力資源豐富，管理者具有較高的專業(yè)素質(zhì)。（3）產(chǎn)品廣告宣傳好，品牌知名度較高，價(jià)格定位較低。弱 勢(shì)：

（1）小米手機(jī)是一個(gè)新品牌，消費(fèi)者知之甚少，顧客忠誠(chéng)度低，市場(chǎng)發(fā)展不夠成熟。

（2）產(chǎn)品研發(fā)不夠完善。機(jī) 會(huì)：

（1）隨著通訊市場(chǎng)的發(fā)展，手機(jī)使用者越來(lái)越多，手機(jī)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，為手機(jī)研發(fā)和銷售提供了廣闊的發(fā)展空間。

（2）人們的消費(fèi)水平不斷提高，提高了手機(jī)購(gòu)買率。

（3）國(guó)家法律對(duì)手機(jī)市場(chǎng)的不斷完善，為手機(jī)事業(yè)的發(fā)展提供了法律保障。（4）3G寬帶的顯著提升。威 脅：

（1）手機(jī)品牌眾多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。（2）核心技術(shù)掌握不夠。

三、營(yíng)銷目標(biāo)

根據(jù)以上分析，我們可以看出小米手機(jī)在普通民眾的知名度不普及，然而對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌的知名度是非常重要的。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造利潤(rùn)是最終目標(biāo)，所以銷售是非常重要的。因此為他制訂了兩個(gè)目標(biāo)，暨銷售目標(biāo)和品牌推廣目標(biāo)。

銷售目標(biāo)主要是為小米手機(jī)拓寬銷售網(wǎng)絡(luò)，借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實(shí)時(shí)性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上售點(diǎn)。憑借互聯(lián)網(wǎng)的各種形式多樣的方式向消費(fèi)者傳遞者各種有利的信息。利用網(wǎng)絡(luò)銷售成本低等特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。品牌推廣目標(biāo)主要是在網(wǎng)上樹(shù)立起自己的品牌形象，利用各種互聯(lián)網(wǎng)上的資源，宣傳小米手機(jī)的各種有利形象，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)自己的印象，建立顧客的品牌知名度，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。配合企業(yè)現(xiàn)行的銷售目標(biāo)，提高銷售收入。

所以我們要具體實(shí)現(xiàn)： 1、2014年出貨量4000w步

2、市場(chǎng)占有率提升5%

3、利潤(rùn)增加8%

4、在宣傳小米手機(jī)的同時(shí)，將小米的企業(yè)文化傳遞給顧客

5、提高品牌定位，開(kāi)發(fā)高端產(chǎn)品市場(chǎng)

四、營(yíng)銷策略

（一）營(yíng)銷戰(zhàn)略重點(diǎn)

小米最為一個(gè)全新的產(chǎn)品，在上市前是沒(méi)有一點(diǎn)知名度的。所以小米的前期的目標(biāo)當(dāng)然是宣傳自己，爭(zhēng)取讓每一個(gè)關(guān)注手機(jī)的網(wǎng)民都能夠知道小米手機(jī)。我們通過(guò)混合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)達(dá)到將產(chǎn)品銷售出去并實(shí)現(xiàn)盈利的最終目標(biāo)。

混合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷替代傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，來(lái)全面降低營(yíng)銷費(fèi)

用，提高營(yíng)銷效率，促進(jìn)營(yíng)銷管理和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。小米作為B2C的電子商務(wù)模式。它的優(yōu)勢(shì)在于能減少許多成本費(fèi)用。為小米手機(jī)低價(jià)位高質(zhì)量做保障。同時(shí)為小米力求打造品牌型和銷售型的營(yíng)銷。最終是為了提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而我們的戰(zhàn)略重點(diǎn)在于，駐足網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳、拓展市場(chǎng)，為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，突出企業(yè)形象和產(chǎn)品特色，采取差異化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)策略。為產(chǎn)品提供有力的展示平臺(tái)，加以突出小米手機(jī)特色和優(yōu)點(diǎn)以及企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在消費(fèi)者中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。立志打造中國(guó)市場(chǎng)中手機(jī)生產(chǎn)銷售的NO.1。

（二）產(chǎn)品策略

質(zhì)量只是基本，后續(xù)產(chǎn)品的研發(fā)是否給力，產(chǎn)品策略是否恰當(dāng)，會(huì)是小米手機(jī)能不能取得更大成功的關(guān)鍵因素。

首先，在未來(lái)的產(chǎn)品中，設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)被小米手機(jī)視作成敗的關(guān)鍵因素。相信“沒(méi)有設(shè)計(jì)是最好的設(shè)計(jì)”這句話，其次，從戰(zhàn)略來(lái)看，對(duì)其產(chǎn)品規(guī)劃有更為清晰的路線。面向發(fā)燒友、只做高性能的高端智能手機(jī)是其一直宣稱的定位，但在商業(yè)模式上，更需要在低端市場(chǎng)獲得普及。

我們的做法是，在推出二代產(chǎn)品之后對(duì)一代產(chǎn)品進(jìn)行大幅調(diào)價(jià)，就像蘋果一直做的那樣，但這樣的話，小米的新品研發(fā)進(jìn)度還需要進(jìn)一步提高。

（三）、網(wǎng)絡(luò)直銷策略

以網(wǎng)絡(luò)作為載體進(jìn)行B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)直銷方式。此銷售方式優(yōu)點(diǎn)：為企業(yè)提供銷售渠道同時(shí)具有調(diào)查、服務(wù)、咨詢一體的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)直銷應(yīng)該考慮到的因素：

1.完善的配送中心：與大型配送企業(yè)如凡客合作，完全采用凡客、如風(fēng)達(dá)配送資源

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的流暢性:建立一個(gè)完善的訂貨系統(tǒng)減少銷售費(fèi)用節(jié)約成本 3.網(wǎng)上商城：和大型網(wǎng)上商城合作，利用其資源進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。積分促銷手段，通過(guò)購(gòu)物獲得積分，顧客再利用一定積分換取購(gòu)物優(yōu)惠

（四）、網(wǎng)絡(luò)促銷策略

1、口碑營(yíng)銷（病毒式營(yíng)銷）

小米手機(jī)需要一個(gè)環(huán)境：即使你不關(guān)注手機(jī)也知道有小米這個(gè)手機(jī)。利用國(guó)人看熱鬧的特點(diǎn)，制造“緋聞”如某某某看好小米手機(jī)（名人效應(yīng)）；小米2s（品牌效應(yīng)）；紅米note等消費(fèi)者愛(ài)看的事情提高關(guān)注度和品牌層次。并且就小米的售后服務(wù)方面進(jìn)行個(gè)性宣傳，一次區(qū)別并獨(dú)立出普通售后服務(wù)，給人以安全的感覺(jué)。

2、事件營(yíng)銷

在小米發(fā)布前，我們可以在一定階段的宣傳后，通過(guò)召開(kāi)發(fā)布會(huì)的形式為小米舉辦一個(gè)盛大的生日party。相信超強(qiáng)的配置，極低的價(jià)格，極高的性價(jià)比一定能夠吸引足夠多的媒體的關(guān)注。

3、饑餓營(yíng)銷

在成功引起消費(fèi)者的關(guān)注后。不能一下就滿足消費(fèi)者的需求。從產(chǎn)品發(fā)布到正式售賣是有一段時(shí)間的。可以利用這段時(shí)間將小米的信息一步一步放出。讓消費(fèi)者有足夠的想象空間。

4、微博是一個(gè)新興的媒體，以方便快捷的特點(diǎn)備受歡迎，我們可以讓小米的開(kāi)發(fā)者們

通過(guò)微博與關(guān)注小米的人群進(jìn)行交流，提高小米的人氣。同時(shí)通過(guò)人氣高的微博來(lái)來(lái)宣

傳小米。

（五）、廣告策略

網(wǎng)絡(luò)廣告是常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法之一。主要價(jià)值表現(xiàn)在品牌形象、產(chǎn)品促銷等方面。a標(biāo)志廣告

標(biāo)志廣告之網(wǎng)絡(luò)廣告的最主要也是最基本的形式之一。小米公司可以在一些導(dǎo)航網(wǎng)站，門戶網(wǎng)站上發(fā)布標(biāo)志廣告，通過(guò)發(fā)布一些促銷信息，最近產(chǎn)品信息等吸引用戶點(diǎn)擊，增加產(chǎn)品的知名度，吸引潛在用戶。b關(guān)鍵詞廣告

關(guān)鍵詞廣告的載體是搜索引擎，目前主要有百度的競(jìng)價(jià)排名和谷歌的關(guān)鍵詞廣告。我們可以在百度和谷歌上購(gòu)買關(guān)鍵詞，例如手機(jī)，小米 android等等。通過(guò)關(guān)鍵詞廣告，可以自由控制廣告的預(yù)算，降低制作成本，提高投放效率，可以吸引潛在用戶直達(dá)任何一個(gè)期望的目的網(wǎng)頁(yè)，廣告的效果便于統(tǒng)計(jì)。

小米手機(jī)網(wǎng)上營(yíng)銷策劃書(shū)

院（部）專業(yè)班級(jí)組員姓名

財(cái)經(jīng)學(xué)院

經(jīng)濟(jì)學(xué)112

余鵬鵬周昊

夏東陽(yáng)韋成龍

年5月18號(hào)

2014

第三篇：小米手機(jī)轉(zhuǎn)型

新京報(bào)訊（記者 劉夏）“總理對(duì)我說(shuō)，雷軍，你來(lái)說(shuō)說(shuō)，聽(tīng)說(shuō)小米已經(jīng)成了大米。”昨天，回憶起前日參加在中南海的座談會(huì)時(shí)，小米科技公司董事長(zhǎng)雷軍對(duì)新京報(bào)記者表示，李克強(qiáng)總理的這句調(diào)侃讓他印象深刻。

1月17日的座談當(dāng)中，雷軍在與總理的交流中提到了目前發(fā)展迅猛的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮。“我向總理建議，把互聯(lián)網(wǎng)列入國(guó)家戰(zhàn)略，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)臺(tái)風(fēng)口，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。”雷軍對(duì)新京報(bào)記者稱。

“總理認(rèn)可了互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的價(jià)值。”雷軍說(shuō)。他此前多次將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)比作“臺(tái)風(fēng)口”，并視作個(gè)人創(chuàng)業(yè)的絕佳機(jī)遇。“站在臺(tái)風(fēng)口，豬都能飛。”雷軍曾說(shuō)，他的小米手機(jī)等產(chǎn)品就是在這一契機(jī)下迅速躥紅。

據(jù)《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》報(bào)道，另外一位受邀座談的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家代表、騰訊公司董事會(huì)主席馬化騰也向總理重點(diǎn)推介了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是人體的一個(gè)電子器官了。”馬化騰比喻說(shuō)。

同時(shí)，雷軍也“抱怨”了一下山寨手機(jī)帶來(lái)的苦惱。他告訴總理，小米因?yàn)樯秸謾C(jī)感到“很痛苦”。雷軍介紹，市場(chǎng)賣的小米手機(jī)一半是假的，有些地方還認(rèn)為山寨手機(jī)創(chuàng)造了GDP，導(dǎo)致跨區(qū)域打擊難度很大。他認(rèn)為，應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣商品。

■ 新聞背景

1月17日上午，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在中南海主持召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面專家學(xué)者和企業(yè)界人士對(duì)《政府工作報(bào)告(征求意見(jiàn)稿)》的意見(jiàn)和建議。會(huì)上發(fā)言的4位企業(yè)家中，來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的占了一半。騰訊公司董事會(huì)主席馬化騰和小米科技公司董事長(zhǎng)雷軍不約而同地強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)在轉(zhuǎn)型升級(jí)中的作用。據(jù)《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》報(bào)道

第四篇：小米手機(jī)發(fā)展戰(zhàn)略

小米手機(jī)發(fā)展戰(zhàn)略

1.加強(qiáng)核心技術(shù)的研發(fā)(安全性)

2.實(shí)施品牌化戰(zhàn)略

3.強(qiáng)化手機(jī)企業(yè)管理工作

4.實(shí)施手機(jī)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合5.加強(qiáng)對(duì)渠道的控制

6.加強(qiáng)手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈合作、銷售模式

7.利用強(qiáng)有力的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)趁蘋果、諾基亞實(shí)力削弱之際，加強(qiáng)開(kāi)發(fā)或優(yōu)化系統(tǒng)與軟件，擴(kuò)大市場(chǎng)。

8.強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)注重對(duì)于信息的保護(hù)研發(fā)。

9.利用雷軍人脈和天使投資人的身份進(jìn)一步融資穩(wěn)固資金鏈。

10.小米手機(jī)主要要解決的問(wèn)題是供應(yīng)鏈的建設(shè)、售后服務(wù)體系的完善和保護(hù)產(chǎn)品的逐步升級(jí)換代。

11.加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)體系的搭建。解決小米手機(jī)售后服務(wù)電話難以打通、網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少、維修費(fèi)偏高以及快遞返修的時(shí)間成本過(guò)高等問(wèn)題。

12.提速建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)物流體系。解決小米手機(jī)發(fā)貨周期和返修快遞耗時(shí)較長(zhǎng)的問(wèn)題。

13.流通渠道多元化。在銷售渠道上，小米堅(jiān)持選用電子渠道作為其唯一的銷售渠道，而當(dāng)前隨著中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信定制機(jī)的相繼問(wèn)世，小米也要真正實(shí)現(xiàn)流通渠道的多元化。

14.擴(kuò)展到多個(gè)智能終端應(yīng)用市場(chǎng)小米可以憑借硬件的增值業(yè)務(wù)來(lái)掙錢。比如說(shuō)硬件的配件、軟件云端的服務(wù)和應(yīng)用渠道的分發(fā)等。增加小米產(chǎn)品多樣化，給予消費(fèi)者更多的選擇，將能獲得更多的米粉。

15.強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)注重對(duì)于信息的保護(hù)研發(fā)。

第五篇：客戶體驗(yàn)活動(dòng)方案

12/13第二學(xué)期期末考試卷 2011級(jí)《ECRM》（A、開(kāi)）卷

請(qǐng)你為三星NOTE 2設(shè)計(jì)一份客戶體驗(yàn)活動(dòng)方案。要求：1、2、3、4、5、不少于800字。

要有鮮明的體驗(yàn)主題，且體驗(yàn)具有時(shí)代性。體驗(yàn)活動(dòng)能涉及到多種類型體驗(yàn)的綜合運(yùn)用。

整個(gè)活動(dòng)體驗(yàn)方案要環(huán)節(jié)緊湊、安排有序且能振奮人心。7月8日前發(fā)到任課老師郵箱。

正文轉(zhuǎn)下一頁(yè)

三星NOTE 2客戶體驗(yàn)活動(dòng)方案

一、背景

互客戶體驗(yàn)——這是每個(gè)公司都在不斷完善的任務(wù)，從小到一家個(gè)體經(jīng)營(yíng)大到百度、搜狐、騰訊這些重視客戶體驗(yàn)的公司在全球市場(chǎng)市上大獲成功。這一理念也日益流行，幾乎是每一個(gè)企業(yè)都是被重視的。無(wú)論所處何種行業(yè)中，企業(yè)的客戶體驗(yàn)都不是單點(diǎn)覆蓋的，而是由多方面所組成的，一般會(huì)包括品牌形象、產(chǎn)品、服務(wù)以及用戶付出的金錢成本，時(shí)間成本等。正是這所有用戶接觸的感受差異，構(gòu)成了用戶對(duì)一家公司獨(dú)特的體驗(yàn)認(rèn)知。在這貫穿售前、售中、售后的長(zhǎng)鏈體驗(yàn)中客戶體驗(yàn)無(wú)疑變成公司業(yè)績(jī)的重中之重。

近兩年隨著人們要求移動(dòng)辦公移動(dòng)休閑，各大公司相繼推出自己公司的智能手機(jī)，用來(lái)滿足客戶的要求，而且綏中生活水平的提高，人們的品味也越來(lái)越高。

二、體驗(yàn)方案的目的

在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種感受和認(rèn)可。幫助公司不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。

三、客戶體驗(yàn)的主題

青年區(qū)：青春活力、魅力無(wú)線，寫(xiě)隨心，意隨行，顧客至上，潮流的引導(dǎo)者 中年區(qū)：穩(wěn)重、優(yōu)雅、身份地位的超然

四、目標(biāo)客戶群

18~42（左右）青年與中年人

五、體驗(yàn)方案設(shè)計(jì)

1、基于情感模式的客戶體驗(yàn)

認(rèn)真設(shè)計(jì)體驗(yàn)廣告，挖掘新鮮體驗(yàn)元素主題，使廣告感知化，體驗(yàn)品牌化，向目標(biāo)客戶傳遞“青春活力、魅力無(wú)線”的主題

服務(wù)人員態(tài)度要端正，導(dǎo)購(gòu)要專業(yè)，盡量做到使顧客一進(jìn)門，就能感覺(jué)到這次活動(dòng)的主題。

目標(biāo)客戶群是青年和中年人，青年人追求輕松自由、無(wú)拘無(wú)束，中年人追求莊重、嚴(yán)肅、身份與地位的象征

2、店面設(shè)計(jì)

1)店面分為兩部分，青年區(qū)與中年區(qū)，青年區(qū)格調(diào)青春，靚麗，時(shí)尚，吸人眼球。體現(xiàn)輕松自由、無(wú)拘無(wú)束的生活，中年區(qū)格調(diào)莊重、嚴(yán)肅，體現(xiàn)與穩(wěn)重身份與地位的不同

2)體驗(yàn)店不設(shè)柜臺(tái)，開(kāi)放式體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑O(shè)有休閑區(qū) 3)設(shè)電視背景墻，電視為42英寸LED超薄電視。

4)青年區(qū)簡(jiǎn)單、大方、時(shí)尚、青春；中年區(qū)莊重、嚴(yán)肅、穩(wěn)重，店面易復(fù)制

六、實(shí)施方案步驟

第一步：置身于客戶體驗(yàn)

使客戶切實(shí)獲得的美好體驗(yàn)才是推動(dòng)銷售和客戶管理的硬道理。

客戶體驗(yàn)是要站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式。

換位思考，要像吸引感動(dòng)客戶，就得知道他們?cè)谙胧裁矗非笫裁矗挥兄啦拍苷f(shuō)成功了一半，剩下的就是靠營(yíng)銷策略。

從老客戶中抽出一些各年齡段的人，前來(lái)體驗(yàn)下，給出建議以便作出修改，最后發(fā)放禮物。

第二步：客戶的感官體驗(yàn)

感官體驗(yàn)的目標(biāo)是創(chuàng)造知覺(jué)體驗(yàn)的感覺(jué)，包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)。視覺(jué)：視頻與相片，展現(xiàn)出卓越的像素與分辨率 聽(tīng)覺(jué)：手機(jī)的音質(zhì)體現(xiàn)

觸覺(jué)：手機(jī)的美觀與手掌接觸的感覺(jué)

味覺(jué)與嗅覺(jué)：青年人青春，靚麗，時(shí)尚，追求輕松自由、無(wú)拘無(wú)束的生活，設(shè)計(jì)體驗(yàn)區(qū)時(shí)，就要利用花草的清香來(lái)貼切大自然。體現(xiàn)出一種隨意與自由的意境。中年人莊重、嚴(yán)肅，事業(yè)有成，追求的是穩(wěn)重與身份與地位的超然 第三步：客戶的情感體驗(yàn)

創(chuàng)造情感體驗(yàn)其范圍可以是一個(gè)溫和、柔情的正面心情，也可以是歡樂(lè)、自豪甚至是強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒。

制造情感體驗(yàn)，常用的聯(lián)系紐帶有友情、親情、戀情。緣于血統(tǒng)關(guān)系的親情，如父愛(ài)、母愛(ài)、孝心等可以說(shuō)是任何情感都無(wú)法替代的。第四步：客戶的思考體驗(yàn)

思考體驗(yàn)是以創(chuàng)意的方式引起客戶的驚奇、興趣，對(duì)問(wèn)題集中或分散的思考，為客戶創(chuàng)造認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)

當(dāng)然還有各種體現(xiàn)本年齡斷的本能和偏好 第五步：客戶的行動(dòng)體驗(yàn)

行動(dòng)體驗(yàn)的目標(biāo)是影響客戶的有形體驗(yàn)、生活形態(tài)與互動(dòng)。行動(dòng)體驗(yàn)簡(jiǎn)單說(shuō)就是“互動(dòng)”。第六步：客戶的關(guān)聯(lián)體驗(yàn)

關(guān)聯(lián)體驗(yàn)是為了改進(jìn)個(gè)人渴望，要?jiǎng)e人（如親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對(duì)自己產(chǎn)生好感。讓人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)（一種亞文化、一個(gè)群體等）產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好，同時(shí)讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個(gè)群體。

七、建立客戶體驗(yàn)平臺(tái)

建立客戶體驗(yàn)平臺(tái)的一般法則 1.提醒法則 2.神秘法則 3.感恩法則 4.渴望法則 5.義工法則 6.造神法則

做到以上七點(diǎn)，那么我們離成功將不會(huì)在遙遠(yuǎn)，本次的體驗(yàn)與推廣也將取得圓滿成功，NOTE2也將深入人心，搶占很大一部分市場(chǎng)。