第一篇：小語種客戶體驗活動方案

小語種客戶體驗活動方案

一、背景

隨著我國對外開放的深入發展，對小語種人才的需求越來越大。如今幾乎所有大學畢業生的就業形勢都不容樂觀，可小語種專業學生就業卻是一枝獨秀，就業率達到近百分之百。這種就業競爭力很快就帶動了培訓市場，小語種學習的不斷升溫使得社會培訓機構紛紛推出小語種培訓課程，每年參加培訓的學生人數呈直線上升趨勢，這一現象不僅在上海市場，在長三角很多經貿發達的城市中尤為突出。

二、體驗的目的

讓客戶認知小語種，了解小語種的就業·發展前景，推廣小語種。

三、客戶體驗主題

多一門語言，多一個世界，多一種選擇，多一次機遇！

四、目標客戶群

旅游管理，酒店管理，考研，出國，動漫興趣愛好者

五、客戶體驗方案設計 ① 基于情感模式的客戶體驗

設計體驗廣告，挖掘新鮮體驗元素主題，是廣告感知化，小語種學習品牌化，讓客戶感受到“多一門語言，多一個世界，多一種選擇，多一次機遇！”主題。② 活動講座，情景設計

開設講座，讓客戶感受我們的學習環境，教學模式，師資力量。情景設計，讓客戶跟著講師思考，思考體驗是以創意的方式引起客戶的驚奇、興趣，對問題集中或分散的思考，為客戶創造認知和解決問題的體驗，吸引客戶，得知他們的需求。

六、方案計劃實施

第一步：置身于客戶體驗

使客戶切實獲得的美好體驗才是推動銷售和客戶管理的硬道理。客戶體驗是要站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。換位思考，要像吸引感動客戶，就得知道他們在想什么，追求什么，只有知道才能說成功了一半，剩下的就是靠營銷策略。

第二步：客戶的感官體驗 感官體驗的目標是創造知覺體驗的感覺，包括視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。視覺：視頻與相片，展現出卓越的像素與分辨率 聽覺：手機的音質體現

第二篇：客戶體驗活動方案

12/13第二學期期末考試卷 2011級《ECRM》（A、開）卷

請你為三星NOTE 2設計一份客戶體驗活動方案。要求：1、2、3、4、5、不少于800字。

要有鮮明的體驗主題，且體驗具有時代性。體驗活動能涉及到多種類型體驗的綜合運用。

整個活動體驗方案要環節緊湊、安排有序且能振奮人心。7月8日前發到任課老師郵箱。

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三星NOTE 2客戶體驗活動方案

一、背景

互客戶體驗——這是每個公司都在不斷完善的任務，從小到一家個體經營大到百度、搜狐、騰訊這些重視客戶體驗的公司在全球市場市上大獲成功。這一理念也日益流行，幾乎是每一個企業都是被重視的。無論所處何種行業中，企業的客戶體驗都不是單點覆蓋的，而是由多方面所組成的，一般會包括品牌形象、產品、服務以及用戶付出的金錢成本，時間成本等。正是這所有用戶接觸的感受差異，構成了用戶對一家公司獨特的體驗認知。在這貫穿售前、售中、售后的長鏈體驗中客戶體驗無疑變成公司業績的重中之重。

近兩年隨著人們要求移動辦公移動休閑，各大公司相繼推出自己公司的智能手機，用來滿足客戶的要求，而且綏中生活水平的提高，人們的品味也越來越高。

二、體驗方案的目的

在用戶使用產品過程中建立起來的一種感受和認可。幫助公司不斷完善產品或服務。

三、客戶體驗的主題

青年區：青春活力、魅力無線，寫隨心，意隨行，顧客至上，潮流的引導者 中年區：穩重、優雅、身份地位的超然

四、目標客戶群

18~42（左右）青年與中年人

五、體驗方案設計

1、基于情感模式的客戶體驗

認真設計體驗廣告，挖掘新鮮體驗元素主題，使廣告感知化，體驗品牌化，向目標客戶傳遞“青春活力、魅力無線”的主題

服務人員態度要端正，導購要專業，盡量做到使顧客一進門，就能感覺到這次活動的主題。

目標客戶群是青年和中年人，青年人追求輕松自由、無拘無束，中年人追求莊重、嚴肅、身份與地位的象征

2、店面設計

1)店面分為兩部分，青年區與中年區，青年區格調青春，靚麗，時尚，吸人眼球。體現輕松自由、無拘無束的生活，中年區格調莊重、嚴肅，體現與穩重身份與地位的不同

2)體驗店不設柜臺，開放式體驗模式，設有休閑區 3)設電視背景墻，電視為42英寸LED超薄電視。

4)青年區簡單、大方、時尚、青春；中年區莊重、嚴肅、穩重，店面易復制

六、實施方案步驟

第一步：置身于客戶體驗

使客戶切實獲得的美好體驗才是推動銷售和客戶管理的硬道理。

客戶體驗是要站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。

換位思考，要像吸引感動客戶，就得知道他們在想什么，追求什么，只有知道才能說成功了一半，剩下的就是靠營銷策略。

從老客戶中抽出一些各年齡段的人，前來體驗下，給出建議以便作出修改，最后發放禮物。

第二步：客戶的感官體驗

感官體驗的目標是創造知覺體驗的感覺，包括視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。視覺：視頻與相片，展現出卓越的像素與分辨率 聽覺：手機的音質體現

觸覺：手機的美觀與手掌接觸的感覺

味覺與嗅覺：青年人青春，靚麗，時尚，追求輕松自由、無拘無束的生活，設計體驗區時，就要利用花草的清香來貼切大自然。體現出一種隨意與自由的意境。中年人莊重、嚴肅，事業有成，追求的是穩重與身份與地位的超然 第三步：客戶的情感體驗

創造情感體驗其范圍可以是一個溫和、柔情的正面心情，也可以是歡樂、自豪甚至是強烈的激動情緒。

制造情感體驗，常用的聯系紐帶有友情、親情、戀情。緣于血統關系的親情，如父愛、母愛、孝心等可以說是任何情感都無法替代的。第四步：客戶的思考體驗

思考體驗是以創意的方式引起客戶的驚奇、興趣，對問題集中或分散的思考，為客戶創造認知和解決問題的體驗

當然還有各種體現本年齡斷的本能和偏好 第五步：客戶的行動體驗

行動體驗的目標是影響客戶的有形體驗、生活形態與互動。行動體驗簡單說就是“互動”。第六步：客戶的關聯體驗

關聯體驗是為了改進個人渴望，要別人（如親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對自己產生好感。讓人和一個較廣泛的社會系統（一種亞文化、一個群體等）產生關聯，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。

七、建立客戶體驗平臺

建立客戶體驗平臺的一般法則 1.提醒法則 2.神秘法則 3.感恩法則 4.渴望法則 5.義工法則 6.造神法則

做到以上七點，那么我們離成功將不會在遙遠，本次的體驗與推廣也將取得圓滿成功，NOTE2也將深入人心，搶占很大一部分市場。

第三篇：小語種[范文模版]

隨著經濟水平和我國在國際地位的提高，小語種的學習在國民中掀起了一股熱潮，更多的人去國外留學也需要學習不同的語言，下面為您提供關于小語種的相關知識!

由于需要何種小語種取決于當地的經濟發展，也取決于當地的文化氛圍，特別是取決于當地引資的對象國。因此，各小語種的需求量伴隨著各地合作對象的不同而有所區別。拿意大利語來說，這幾年在市場上一直很吃香，學生一畢業就被一搶而空，同樣，西班牙語也反響不錯。而雖說目前阿拉伯語種市場情況相對穩定，但因其有20多個對象國，它的市場前景理應更好。日本由于經濟上的強勢，使學日語熱一直“高燒不退”。

不過總的來說，全國對于小語種的需求并不勻稱。東北地區對俄語的需求量很大。廣東、廣西等南方省區，由于地域因素邊境貿易發達，對越南語、泰國語需求量很大。北京由于有新華社、外交部、國家安全部、國際廣播電臺、商務部等政府機構，需要的語種很全，基本上吸納各個語種。如東歐語系就集中在北京外國語大學，上海則沒有設立。沿海大城市對日語、法語、德語等熱門小語種需求量仍然相當大，這類人才儲備告急。而西北地區如寧夏、甘肅、陜西等，急需阿拉伯語人才，這些地區已開設出了教授阿拉伯語的民辦學校，以滿足民間文化事業發展的需要。

另外如西班牙語，作為聯合國6種工作語言之一，是近20個拉丁美洲國家和地區的官方語言，隨著中國與西班牙及拉美地區的貿易往來不斷加強，使得西班牙語人才的就業空間十分寬廣，而朝鮮語，據有關人士預測，也將會是未來幾年的一大亮色。

摘自百度推廣

第四篇：小米手機客戶體驗活動方案

小米手機客戶體驗活動方案

一、背景

小米手機是小米公司研發的一款高性能發燒級智能手機。小米手機堅持 “為發燒而生”的設計理念，將全球最頂尖的移動終端技術與元器件運用到每款新品，小米手機超高的性價比也使其每款產品成為當年最值得期待的智能手機。小米手機采用線上銷售模式。手機操作系統采用的是基于Android系統深度優化、定制、開發的第三方手機操作系統MIUI。

現在的企業客戶體驗不是單一的，而是從多個方面，從感官、情感、思考、行動、關聯體驗等多個方面進行體驗，拉攏客戶的心。從體驗目的、主題、體驗設計中讓客戶了解公司的產品和服務。這無疑已經成為銷售業績中的重要環節。就發展趨勢看，未來中國是移動互聯網的世界。智能手機和應用會承載用戶大部分需求。小米的LOGO倒過來是一個心字，少一個點，意味著小米要讓用戶省一點心。我們將從各種形式來展現小米手機的優勢，它是一款適合所有年齡的手機，性價比高，讓所有客戶滿意。

二、體驗主題：讓客戶省一點心

顧客至上，潮流的引導者，力爭為每一次客戶的購買活動創造一項客戶擁有的美好回憶。

三、目標客戶群分析

青年：青春、潮流、時尚

中老年：簡約、低調、凸現生活品質

四、圍繞主題的體驗設計

1.情感模式客戶體驗

推出順應潮流的產品，根據發燒友的需求，在中國的年輕一 代中贏得絕對市場。

通過精心設計的體驗廣告“讓客戶省一點心”，可以尋找當紅的偶像明星，吸引大量粉絲和青年朋友，讓大家感受到我們的青春活力。

可以在展廳里放些游戲，這樣也可以吸引部分人得駐足。2.店面設計

整體店面要大氣明亮，預備充足的冷氣，使顧客享受到良好的感官享受。可以播放一下適合的音樂，也可以用小米產品播放，是顧客可以直接感受產品的質量。要準備適當的休息座椅和飲水點，提供舒適的服務。整體設計突出小米手機的品牌和省一點心得概念。柜臺產品的擺放要有詳細的位置和說明，便于顧客尋找，順帶也要有產品配件的柜臺，省的顧客買了手機還有一些其他的服務要求，我們可以提供辦理通訊公司的基礎業務或者出售手機殼等配套服務。3.配套服務

可以在大門口處發放小禮品吸引顧客今日店內咨詢。例如明星的簽名照。

4.在大廳循環播放公司背景以及客戶滿意度調查的視頻。

五、體驗平臺

1.網絡客戶體驗平臺：

小米有自己的官網，可以進行產品的購買，非常方便。產品信息詳盡，方面簡單易操作。網站內容富有表現力，顧客在網購中輕松快樂的買到了自己滿意的產品。

2.產品試用

進店的顧客都可以免費試玩我們的產品，深入體會小米產品的優勢，提高顧客的購買率。

六、現場活動流程

1、簽到抽獎

環節設置要點：

1.收集用戶手機、郵箱等信息。2.發放抽獎卡片。3.進行第一次抽獎，抽出幸運來賓發放小獎品

執行要點：

本環節主要是暖場環節，要控制現場氣氛，引起客戶的興趣

2、品牌了解

環節設置要點：

讓來賓深入了解小米手機的品牌故事和特點。

執行要點：

小米手機技術人員向來賓介紹其品牌故事和特點

3、手機發燒

環節設置要點：

順延上個環節對品牌的知識，讓來賓更加深入認識了解小米手機的技術能力，并通過現場技術人員的講解和演示，更加凸顯小米手機的技術能力

執行要點：

小米技術人員與現場來賓講解： 1.小米手機的個性改造能力。2.小米手機的個性定制。

3.技術人員根據現場來賓要求，訂制出相應的功能

4、現場體驗

環節設置要點：

來賓親自體驗小米手機，感受小米手機為用戶帶來的省心便利的生活體驗。

執行要點：

現場服務人員為來賓提供專業的服務，解答來賓纖體疑問并登記每位體驗著得意見、感受。

5、用戶省心

環節設置要點：

用戶可以現場購買小米手機，同時技術人員可以根據用戶要求完成私人訂制，體驗發燒友的生活

執行要點：

技術人員要全力滿足用戶需求

6、專享尊貴

環節設置要點：

現場購機的來賓可以享受免費延保一年的服務

執行要點：

根據現場購機的發票找到現場的售后服務人員辦理延保業務

7、幸福敲門

環節設置要點：

進行大獎抽取，獲獎者將獲得小米3一部

執行要點：

現場主持人要做好手機的宣傳工作

第五篇：“通用”小語種人才市場

“稀少”小語種就業市場波動較大

剛才我們提到，小語種中還分為通用語種和稀少語種。美瑞了解到，對于西班牙語、俄語、法語等一到兩年招生一次的通用語種專業來說，市場需求可以概括為基本穩定，可是對于三、四年才招生一次的稀少語種，市場波動則比較大，有的人甚至可能根本用不上自己的專業。

李先生2006年畢業于北京外國語大學保加利亞語專業，當時北京外國語大學是全亞洲唯一教授保加利亞語的學校，每四年招生一次。李先生本以為畢業之后在市場上有絕對的競爭優勢，可之后的工作經歷當中他卻完全偏離了自己的專業。李先生：當時是做過翻譯，是用英語，之后呢是在政府部門。(跟保加利亞語有關系嗎？)(跟保語)沒有任何關系。

據李先生介紹，像保加利亞語這樣的“稀少語種”，就業崗位大多來自于政府外事部門，需求量穩定而有限，所以經常出現幾年招聘一次的情況，對于應屆畢業生就業，往往出現大小年的局面。李先生當時班里有24人，畢業至今堅持本專業的同學并不多。李先生：(堅持本專業的學生多嗎？)有5個(只有5個？也就是說其他19個同學都做了其它工作了？)對(是因為這個語言找工作不好找嗎?)至少是我們那一年使用保加利亞語的工作比較少。

李先生說，即便自己畢業后一兩年又碰上就業崗位多的情況，再轉回本行也有一些困難。因為學習稀缺語種的語言環境相對缺乏，之前掌握的技能一段時間不用的話很容易忘記，造成競爭力下降。李先生： 有一些企業包括政府在招人的過程中，可能在兩屆學生之間，比如是在我們畢業之后的兩年或者三年，他們可能就會等一等，等新的一屆學生出來。他們可能掌握的技能會比老的一屆，特別是兩三年沒有使用專業語種的人，用人單位可能會更傾向使用后面一屆的學生。

小語種人才擴展專業有助就業

張家港小語種培訓班像小語種這種本來學生就不多的專業，如果學了四年再派不上用場，總是讓人覺得惋惜。其實職場專家也告訴我們，相對來說，小語種職位絕對量少，但是就業方向相對比較多，政府機關、合資、外資企業都有所需求。而面對競爭，小語種學生應該在掌握本專業的基礎上，學習其它專業技能，拓寬知識面，增加自己的職業優勢。

據美瑞了解當我們說到小語種，大家第一反應就是國內學習的人不多，世界上使用的人也不多的語種。的確，小語種一直是人才市場上的稀缺人才，不少家長讓孩子選擇小語種的原因，就是覺得將來好找工作。那么，這些市場上搶手的香餑餑，今年找工作是否像往年那樣輕松呢？

小語種指的是除英語之外的外語語種，小語種畢業生既包括學習法語、俄語、西班牙語、阿拉伯語等通用語種的學生，也有學習荷蘭語、芬蘭語、保加利亞語等稀少語種的學生。每年的三四月份都是招聘市場最活躍的時侯，也是小語種應屆生在四年苦讀之后接受市場檢驗的時期。在北京第二外國語大學，記者隨機找了3名韓語、法語、西班牙語的大四學生，結果他們都已經收到了企業的錄取意向。小語種應屆畢業生：(大意)已經有單位接受了面試的話大大小小參加了10場吧。通過目前我對我同學的了解，全都是找的對口的工作。男生里面絕大部分去了國有的大型企業，今后可能會去非洲發展。

此前有人擔憂，受金融危機的影響，合資、外資企業等用人需求相對較多的單位對小語種人才的需求有較大的下降。帶著這樣的疑慮，記者來到了智聯招聘，負責數據分析的工作人員告訴我們，市場上對于小語種人才的需求量仍然在增加。智聯招聘：從整體上來看，對小語種人才的需求還是增加的，但是對小語種人才需求的比例并沒有增加，基本上不到1％。在2 008年10月份的時候，(法語類)的平均日在線職位是266個，只有在2009年1月份的時候，受經濟危機影響，它降到了日平均只有100個在線職位，隨后一直穩定在200到300，但是到了2010年，也就是去年職位增長特別明顯，從日在線職位300一直到增長到400，今年初已經到了500.(我看二月份的數據已經到了648了)。

美瑞隨后又查詢了其它語種的職位數，發現2010年以前韓語職位日均在線職位是400、500左右，到去年底增長至900，今年年初達到1000。其它大多數語種職位數也是增長態勢。