第一篇：機關工作規范年心得體會

“工作規范年”活動學習心得

2012年2月9日我區隆重召開《西安市長安區工作規范年主題教育》大會.會后我局組織全體干部進行了學習和討論，全局上下一致表示將通過深入開展“工作規范年”活動，重新規范干部隊伍管理，提高各項工作科學化、制度化和規范化水平，力爭在履行職責和工作創新上有新突破，在辦事效率和工作效能上有新提高，在服務態度和服務質量上有新進步，在辦公環境和個人形象上有新提升，確保全局各項工作取得新成效。通過學習，我們以科學發展觀為指導，按照科學化、制度化、規范化、人性化要求，以完善規章制度、規范工作流程、提升工作標準為重點，著力解決在服務態度、工作效能、工作作風、服務質量等方面存在的問題。通過活動的開展，使我局機關作風進一步改善，工作效率進一步提高，機關形象進一步提升，為實施追趕戰略，謀求跨越發展，建設國際化大都市新型城區創造良好的人口環境。

通過學習，堅持圍繞中心、服務大局，在推動工作上下功夫

堅持求真務實、高效便民，在服務群眾上下功夫； 堅持抓住關鍵、分類推進，在把握重點上下功夫； 堅持依法辦事、規范運行，在提高效能上下功夫； 堅持注重實踐、有所創新，在確保實效上下功夫 明晰了“規范管理年”活動的指導思想，即：以科學發展觀為指導，認真落實“抓發展、推改革、強素質、樹形象”

為確保規范管理年活動取得實效，我要以學習其他先進單位及兄弟區縣的的先進管理經驗為標桿，以區委、區政府要求標準條件為標尺，對標改革創新、完善提高，全面推進規范化管理水平，促進各項工作扎實開展。

1、對標查擺在管理制度建設上存在的問題，完善各項管理制度。圍繞科學民主決策、依法合規辦事、規范管理和建立完善立體交叉全方位監控制約體系建設，切實抓好管理制度建設。

2、對標查擺管理制度落實上存在的問題，狠抓各項規章制度和落實。強化制度教育，有重點地突出法律、制度、規章教育。培養樹立遵章守紀觀念，增強全體干部員工執行和落實各項規章制度的自覺性和主動性，全面提高執行力。

3圍繞推進加強管理和業務操作標準化、流程化、規范化、精細化，不斷提高管理水平。要進一步完善業務規范管理，做到各項業務操作流程科學嚴密，確保每項業務的合法合規。

4、構建長效機制，強化整改提高。

規范管理是一項長期、復雜的系統工程，要通過對存在問題的真正地進行整改，促進管理水平的真提高，增強全體干部的法制觀念和守紀意識。作為機關干部在“工作規范年”活動中，我要加強個人學習，認真學習會議精神，狠抓落實，務求實效，不走過場。充分發揮黨員的模范帶頭作用，轉變觀念、改進作風、遵章守紀、促進活動扎實推進，取得實效。

第二篇：2014機關工作辦公規范

1總 則

1.1為加強機關作風建設，提升機關整體形象，規范員工行為，提高工作效能，特制定本實施細則。

1.2本實施細則適用于？？公司全體工作人員。2行為準則

2.1總體要求：文明、敬業、高效、廉潔。

2.2增強責任意識、大局意識和服務意識，發揚精細嚴謹、務實創新的工作作風，提高工作效率。

2.3遵守公司各項規章制度和紀律。

3形象禮儀

3.1工作時間著裝應季工作服,穿戴整潔，男女士均不得穿拖鞋。

3.2講究個人衛生，保持儀容、衣冠整潔。

3.3女士在工作時間可施淡妝，不留長指甲；男士發型自然、大方。保持自然、端莊形象。

3.4辦公場所內坐姿端正、自然、不應有趴在桌面或斜躺在椅子上等不雅行為。

3.5應文明禮貌有序地進出辦公等公共場所，不搶行、不搶出搶入、不搶上搶下。

3.6當上級、其他部門或外單位人員進入辦公室時，室內人員應主動打招呼，問明來意，本部門能夠回答或解決的，應主動回答或解決，涉及其它單位或部門的，應積極配合，幫助聯系或協調，不推諉或冷淡賓客。

3.7 檢查管理：各部門互查。

4辦公環境

4.1公共環境

4.1.1公司領導辦公室、辦公樓內、外公共部位衛生指定專人負責；各科室自行負責本部門門前樓道等衛生。

4.1.2公共部位要達到衛生標準；

4.1.2.1樓道，走廊、樓梯過道、樓內其它公共場所無雜物、廢棄物、煙頭、紙屑等。

4.1.2.2衛生間保持無雜物、無異味、無污垢。保持下水管暢通、垃圾桶垃圾不外露。茶葉、煙頭等廢棄物倒入桶內。

4.1.2.3愛護綠化，禁止攀摘花木、踐踏草坪。

4.1.3 機動車應有序靠邊停放；自行車、電瓶車等應停放在非機動車棚內。

4.1.4 各類公示性事項須粘貼在公示欄中。

4.2室內環境

4.2.1地面、窗臺保持無塵土、無煙頭、無痰跡、無紙屑，門窗潔凈。

4.2.2 辦公室內物品歸置整齊：

4.2.2.1桌面允許擺放電腦、電話、茶杯、配發的文具盒等辦公用具，不得擺放其他無關工作的個人用品。

4.2.2.2辦公室內每人允許個人擺放一盤自帶花卉。

4.2.2.3辦公桌要經常整理、收拾。工作結束離開時，不得將文件資料等散落在辦公桌上，保持整潔，防止泄密。

4.3 辦公室負責公共區域的環境管理；各部門負責本部門及門前環境管理，并相互監督檢查。

5.會議管理

5.1會場及會議設備管理

5.1.1 辦公負責保持會場日常整潔及設備完好。

5.1.2 會議主辦部門負責做好會前會議通知、會場布置、設備調試；會后負責做好會場清理、設備斷電，確保會場整潔、設備安全。

5.2會議紀律

5.2.1 會議必須簽到。根據會議要求，提前10分鐘進入會場。參加會議原則上不能遲到、不能中途退席或隨意走動。特殊原因不能按時參會或中途退席，需事前向公司領導請假，及向會議主辦部門負責人說明。

5.2.2開會時手機應關閉或放在震動功能，原則上非重要事宜不得接打電話，不得交頭接耳。確實需要，應離場接打電話。

5.2.3會議上發表意見時，應圍繞會議議題簡明扼要闡述意見，盡可能縮短發言時間。

6考勤管理

6.1不無故遲到、早退、曠工；

6.2不離崗、串崗；

6.3不在上班時間聊天、嬉戲打鬧、大聲喧嘩。

6.4嚴格執行請假、休假、銷假制度。

6.5人力資源科根據公司規章制度，加強日常考勤檢查及考核。

7安全節能

7.1辦公場所安全應嚴格按照安全管理有關規定執行。

7.1.1嚴禁在辦公室內亂拉亂接電線，嚴禁擅自使用大功率電熱設備。

7.1.2嚴禁將易燃、易爆等化學危險物品等帶入辦公樓。

7.1.3員工下班離開時應確認部門辦公室門窗等已妥善關閉、設備電源已切斷。

7.1.4嚴禁在禁煙區域及辦公室外吸煙，嚴禁在辦公樓內焚燒垃圾、紙張等。

7.1.5辦公樓內各種公用設施，不準私自拆裝和挪用。

7.2辦公場所節能降耗應嚴格按照有關規定執行。

7.2.1嚴格按照各類電器、電氣設備的規程規范操作。

7.2.2下班時、停電后及時關閉電源，光照充足的情況下嚴禁開燈；用水完畢、停水時及時關閉水龍頭。

7.2.3辦公樓空調夏季空調溫度設置不低于26℃，冬季溫度設置不高于18℃。

7.3 安質科應加強水電設備日常監管，敦促相關部門做好日常維護，杜絕長明燈、長流水現象。公文管理

8.1 各部門應嚴格遵循《？？公司公文處理辦法》、《？？OA系統管理辦法》的規定，按照文件審批程序和領導分工負責的原則報審。

8.2 各部門須根據“格式規范、觀點明確、表述簡練、文字通順”的要求確保文件質量。

8.3 收文辦理時間總體控制在2.5個工作日內，各環節收文辦理時間原則上必須當日收文當日處理完畢。督辦管理

9.1督辦事項：辦公會、黨政聯席會、黨委會及其他會議上決定需要辦理落實的事項；公司領導交辦的有關事項；日常性需定期按時報送班子的材料等。

9.2 各部門有重要議題提交班子會研究的，須向分管領導匯報后，將材料打印5份，由辦公室提交經理辦公會研究，并等候參會通知。

9.3 班子會形成的各項決策和工作部署，分管領導應立即召集相關部門召開專題會議，制定實施方案和工作措施，確保各項決策落到實處。

9.4 相關工作具體實施部門須嚴格按照領導要求按時保質保量予以落實；領導布置由辦公室具體督辦的項目，辦公室應積極敦促經辦部門落實。

10檢查與考核

10.1各部門根據本規范、部門職責、公司績效考核細則及比學趕幫超考核細則加強日常檢查，根據工作需要制定具體細則，并落實考核。

11附 則

11.1本實施細則由辦公室負責解釋。

11.2本實施細則自發布之日起執行。

第三篇：機關工作程序和機關工作規范

機關工作程序

一、重要事項決策程序

科學正確的決策是推動事業發展的基礎，解決“干什么事情”的關鍵，因此，必須堅持規范、民主決策，保證決策特別是重要事項決策正確。對須由黨委、局長辦公會、職工大會決策的事項，一般應經過下列程序：

1.在調查研究的基礎上提出方案，有的問題應提

出兩個以上可供比較的方案。

2.方案提出后，一般應進行廣泛征求意見，有的應組織專家進行分析論證，作出評估。

3.召開局黨委、局長辦公會或職工大會充分討論，作出決策。

4.以文件或會議的形式對決策事項進行部署，組織實施。

5.對決策事項，有關股室要搞好跟蹤督查、指導，保證落實，達到預期目的，同時對發現的決策執行中存在的問題及時反饋，修正決策。

二、公文處理程序

公文是國家機關傳達指示、商洽指導工作和報告交流情況的重要工具，一般包括文件、簡報、電報、匯報材料、典型材料等。公文處理分收文處理和發文處理。

（一）收文處理程序

1.登記。由行政辦統一分門別類地將收文的日期、來文機關、標題、主要內容等情況，及時詳細的在《收文登記簿》上登記。對主要的文件、材料，如督查件等實行重點登記管理。

2.擬辦。來文附“處理單”，由行政辦主任根據文件內容擬出傳閱或處理的初步意見，報分管局長或局長簽批。

3.傳閱。根據領導簽批意見，在指定的范圍內傳閱，只準豎傳，不準橫傳，保證文件處理的安全、及時。對普發性文件材料要適當擴大傳閱范圍。

4.交辦。對布置工作的文件，根據領導簽批意見，交承辦人進行辦理。行政辦要履行好交辦簽字手續，并登記好文件的去向和處理情況，同時，督促工作任務的落實。

5.報告。承辦人要按照文件辦理時限，提前向簽批領導報告辦結情況，并及時將文件和有關材料送交行政辦。

6.歸檔。行政辦要及時將來文原件、處理單、相關材料進行收集、存檔。

（二）發文處理程序

1.擬稿。根據職責分工，由相應股室為主辦人。主辦人根據領導的意圖和工作需要，認真負責、高標準高質量地做好文件的起草工作。

2.核稿。主辦人將原稿及時送局行政辦，行政辦進行文字把關，并與主辦人溝通修改。然后，交由分管領導審核。

3.定稿。經審核后的稿件，一般由主要領導審定；對內容、文字單一的文稿，可由分管領導審核、定稿；內容特別重要的，由主要領導召集會議討論通過。

4.簽發。根據管理權限和文件的重要程度，送分管領導或主要領導簽字印發。

5.印制。經領導簽字同意印發的稿件，由行政辦根據公文打印管理規定和統一格式再做進一步的文字校核后，進行印制。

6.登記。行政辦將發文的題目、主要內容、發文日期、簽發領導等情況，及時在《發文登記簿》上登記，并將文件原稿和正文2份收集歸檔。一般性的文字材料，如：匯報、經驗介紹等，可不登記，但要注意收集存檔。

7.分發。一般性的公文由行政辦負責通知領取或報送；需對文件做進一步說明和要求的，由主辦股室負責發送；在會議上發放的文件，根據局領導安排由主辦股室或簽到人發放。

三、督查件辦理程序

督查件一般指傳達通知上級督查考核事項和重要檢查事項的文件（包括電話記錄），屬重要公文。

1.登記。收到督查件后，要立即在《收文登記簿》上做好全面詳細的登記，并注明為“督查件”。

2.簽批。將原文附公文處理單，由行政辦主任報告分管督查的領導后提出擬辦意見，速報送主要領導簽批。

3.交辦。根據主要領導的意見，行政辦要及時送交承辦人，并交待清楚辦理事項的具體要求和辦結時限等情況。承辦人要認真負責地迅速進行辦理。同時，行政辦要對文件的去向、交辦時間等情況進行登記。

4.催辦。行政辦根據督查事項的辦結時限，及時提醒、督促承辦人抓緊辦理。對于辦理中存有問題或難以按時辦結的事項，承辦人和行政辦必須及時向分管領導報告，由分管領導抓好協調落實。

5.報告。督查事項辦理完畢后，承辦人要按要求及時形成工作報告，并送交行政辦進行文字把關，報局分管領導審核后，報局主要領導簽發，及時報告發文機關。對不能按期完成的，要說明情況，并及時與發文機關解釋、報告。

6.歸檔。行政辦及時將辦結的督查原件、處理單和具有查考價值的文字材料，按文書立卷歸檔的規定要求，認真進行收集、整理、歸檔。

四、信息工作程序

信息工作是向旗委、政府匯報、反映工作情況，與社會各界進行溝通交流的重要形式，是一項十分重要的工作。

1.收集。大量翔實的信息資料是做好信息工作的基礎。辦公室和信息人員必須通過信息系統網絡、文字材料、新聞廣播等多種渠道了解大量信息資料,吃透上情，掌握下情。

2.篩選。對原始信息資料按價值、內容、緩急等情況，分門別類進行篩選、儲存，并根據領導意

圖和工作需要，列出階段性信息報送題目。

3.編寫。行政辦和信息人員根據信息題目，按照先急后緩的原則，組織好信息的編寫。并認真落實好信息工作“新、實、快、準”的要求。

4.送審。一般性信息稿件由行政辦主任審核簽發；重要信息報送局分管領導或主要領導審定。

5.報送。經審定的信息，根據其內容和工作要求，及時分別報旗委信息室、旗政府信息室、旗委宣傳部、旗廣電局和市局宣傳科、教育電視臺等有關單位。

6.通報。局行政辦將局各股室、各基層單位信息報送情況及時進行登記，報分管領導審閱后，每學期通報一次，并作為年終考核的依據之一。

五、會務工作程序

1.會前籌備。承辦人要對擬召開會議的內容進行認真研究，對會議的議程、參與人員等通盤考慮，準備充分。

2.填單報批。承辦人按要求填寫《會議審批單》，按管理權限報分管領導或主要領導簽字審批。

3.會議通知。經批準召開的會議，一般由行政辦負責通知；與會人員較少的專業會議由主辦股室負責通知。

4.會場布置。在局內召開的會議，由行政辦負責會標懸掛、座次安排、飲水供應等會務工作。在局外召開的會議，根據統一部署由有關股室與會場所在單位協調搞好會務工作。

5.會議簽到。全局性會議由行政辦負責；專業性會議由主辦股室負責。會后要將簽到表、會議材料一并由行政辦存檔。

6.材料發放。根據會議的范圍、內容和局領導的安排，由主辦股室、簽到人或辦公室分發。

六、物品購置程序

1.調查了解。主辦人一般要事先將所購物品的性能、價格等情況了解清楚，為節約資金、方便購置打好基礎。

2.填單報批。主辦人填寫《物品購置審批單》，交由局行政辦統一報請局主要領導簽批。

3.統一購置。由局行政辦按領導簽批意見，統一購置；大宗物品會同計財或有關股室購置。急用急購，保證使用。

4.分發使用。由辦公室通知有關股室領取物品，并做好交接登記。

5.登記管理。行政辦對大型物品做好財產登記，并經常檢查使用情況，實行統一管理，保證資產的使用效益和使用安全。

七、文電處理程序

（一）來文

1.登記。所有文電統一由局行政辦進行登記。未經辦公室登記的文電不能作為辦文依據和進行歸檔處理。

2.批辦。一般性的來文來電，由行政辦直接批轉有關股室辦理，重要文電由行政辦呈局長簽批辦理意見。

3.交辦。由行政辦將簽批后的文件交承辦股室。

4.辦理。承辦股室按文件要求和局長簽署意見辦理具體業務。

5.反饋。承辦股室及時將文件辦理結果反饋行政辦。文件辦理過程中，要提高效率，一律不得壓誤文件，延誤辦文時間。

6.存檔。行政辦將辦理股室的反饋情況做好登記，并將有關文件存檔。

（二）發文

1.擬稿。所發出的文電由主辦股室起草，并負責把好政策關、內容關和文字關。起草后交辦公室審核。

2.審核。辦公室負責對文稿內容、格式等進行全面把關，然后送分管局長簽署意見。

3.審簽。局長根據實際情況和有關規定，進行審查并簽署意見。

4.印制并分發。經局長簽發后，由行政辦負責統一進行編號、送印、校對、蓋章、分發。

5.存檔。將發出的文電（含底稿）妥善保管，及時按機關檔案工作有關規定立卷、歸檔。

八、車輛使用程序

1.教育局車輛由局行政辦統一管理。

2.優先保證局領導用車，做到準時、安全。各股室因工作用車，需提前1天申請，辦公室統籌安排。

3.用車須填寫“派車單”，持單用車，用后交單。原則上無“派車單”，司機可拒絕出車，否則視為出私車。司機憑“派車單”領取出差費。出差報銷單由局長簽字報銷。

4.禁止公車私用。特殊情況，確需用車和雙休日、節假日用車，須經局長批準。

5.加強車輛維修管理。實行派修單和定點維修制度。修車前司機需將車輛病灶、更換部件及物品、估價等核清核準，并填寫維修單，報局長審批后，方可實施維修，切實保證維修質量。因工作出發，車輛在外出現故障，需修理時，必須報告辦公室主任，經局長批準后，進行維修。禁止擅自外出修車。

6.車輛運行實行單車核算，行車里程、耗油量和維修費每月公布，盡量降低車輛使用成本。對不遵守職業道德，造成責任損失的，根據情節輕重，給予批評教育、經濟處罰、停職檢查直至調離處理。

九、印章使用程序

1.用印單位或個人提出申請。

2.由相關領導或相應股室對用印申請內容審查。

3.用印符合條件予以批示或批準。

4.局行政辦用印并登記存檔。

十、請銷假程序

1.局機關工作人員請假應事先寫好請假條，由行政辦做好登記。凡請事假、病假等，無論時間長短，都必須憑假條報批，如遇特殊或緊急情況，可口頭或代請假，但事后必須說明情況并補寫假條備案。

2.假條上要寫明事由、假種和期限，并按“垂直領導，分級負責，分工管理”原則，由股室負責人或分管領導簽批后執行假期。

3.假條應及時送行政辦備案。

4.假滿返崗后，應及時向批假人和辦公室銷假，不及時銷假的視為超假。

十一、出差管理程序

1.所有人員出差都必須根據管理權限由領導同意或派出，到局行政辦登記后方可外出。

2.出差人到行政辦填寫清楚出發或出差單的各項內容，如，出差部門、出差人姓名、出差時間（起止日期）、出差地點、事由等等。

3.需要派車的提前一天告知辦公室，并填寫用車申請單。

4.出差返回后，要告知辦公室并在出差單上填好相應內容。

5.要及時將出差活動情況向分管領導或主要領導匯報，有工作任務的要及時部署落實。

機關工作規范

一、工作人員行為規范

（一）思想道德規范

1.忠于祖國，維護政府尊嚴和社會穩定，與黨中央保持一致，不參加非法活動和非法組織。

2.熱愛人民，全心全意為人民服務，為群眾辦實事、辦好事。

3.忠實履行法定的義務，正確行使職責權力。

4.模范遵守憲法、法律和法規。

5.維護國家和人民利益，見義勇為，不怕犧牲，敢于斗爭。

6.對黨和人民忠誠老實，不欺騙組織，不弄虛作假。

7.忠于職守，公正無私，堅持原則，廉潔奉公。

（二）工作作風規范

1.團結協作，不人為制造無原則糾紛、矛盾。

2.工作雷厲風行，辦事高效嚴謹。

3.服務熱情主動、周到細致。

4.工作講實效，實事求是講真話，不搞形式主義，不互相推諉扯皮。

（三）工作紀律規范

1.工作中顧全大局，服從命令，聽從指揮。

2.自覺遵守作息時間，不遲到，不早退，有事及時請假。

3.不做與工作無關的事，不利用工作之便謀私利、辦私事。

4.在工作期間不聊天、不大聲喧嘩，不得有違反機關紀律的行為。

5.工作期間不酗酒。

（四）儀表規范

1.工作著裝整潔，舉止端莊大方，不著背心、短褲，不穿拖鞋，不穿超短裙。

2.儀表文明，男同志不留長發、不蓄胡須、不紋身；女同志不濃裝艷抹、不抹染有色指甲。

（五）工作環境公德規范

1.保持辦公環境干凈、整潔，文件、辦公用品擺放有序，不亂堆、亂放、亂丟。

2.不在公共場所吸煙，不隨地吐痰，不亂丟廢棄物。

3.堅持自覺使用文明禮貌用語，不講臟話粗話。接待外來辦事人員要主動熱情，回答問題要態度和藹、真誠、耐心。

4.不參與色情、吸毒、迷信、賭博等活動，模范遵守社會公德。

二、辦公環境規范

為改善局機關工作作風，提高工作效率，創建文明股室，搞好辦公室內部環境衛生工作，特制定本規范。

（一）辦公室各科室都建立、健全衛生值日制度，值日人員須每天打掃室內衛生，保持窗明幾凈。

（二）全體工作人員要養成良好的衛生習慣，不亂扔紙屑、煙頭，不隨地吐痰等。

（三）工作人員不得在辦公室大聲喧嘩談笑，保持辦公場所的安靜嚴肅與和諧。

（四）各股室每天至少打掃衛生一次，及時清理垃圾，保持地面清潔，桌面整潔。室內茶具、桌上文件資料和其他物品放置整齊。重要文件要妥善保管，謹防丟失。

（五)衛生值日人員應嚴格遵守值日制度，每天早晨上班前認真打掃好值日區域的衛生。保持良好的辦公環境。

三、廉政建設六不準

（一）不準利用服務之便謀取私利；

（二）不準向服務對象推銷、出售商品；

（三）不準接受辦事服務對象的宴請；

（四）不準到基層報銷各種費用；

（五）不準參加用公款支付的營業性娛樂活動；

（六）不準在公務活動中接受禮品（包括禮金、禮券、禮物），對一時無法拒絕而接受的禮品，應自覺申報登記。

四、文明用語及服務忌語

（一）文明用語

1.您好、對不起、謝謝、不用謝、再見；

2.您要辦理什么業務；

3.請講、請稍候、請慢走、請填寫；

4.請您出示您的有關證件，謝謝合作；

5.對不起，您的資料缺證件，謝謝合作；

6.您的手續已辦好，請核對；

7.請收好您的證件、資料；

8.請您x年x月x日來取證件；

9.謝謝您對我們工作的支持；

10.請多提意見，歡迎再來。

（二）服務忌語

1.我不知道，這不歸我管；

2.你有完沒完，有意見找領導去；

3.不是告訴你了嗎？我已經講了好多次了，怎么還不明白？

4.你講什么我不懂；

5.急什么？等一下；

6.我怎么知道什么時候辦好；

7.還沒上班，等一下辦；

8.沒看我一直在忙嗎？

9.怎么不早來，快下班了，明天再來辦；

10.煩死啦，討厭，真煩人。

第四篇：部隊機關工作心得體會范本

部隊機關工作心得體會范本

心得體會就是一種讀書、實踐后所寫的感受文字。讀書心得同學習禮記相近;實踐體會同經驗總結相類。學習的方法每個人都有，并且每個人都需要認真地去考慮和研究它。心得體會這種學習方法對于一個人來說也許是優秀的，但沒有被推廣普及的必要。因為學習的方法因人而異，方法的奏效是它與這個人相適應的結果。方法，也是個性化的。借鑒他人的學習方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學習方法才是最重要的。以下是由

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機關干部是黨委、首長的參謀助手，地位重要、責任重大。其參謀助手作用發揮得如何，直接關系到黨委、首長決策的貫徹落實和部隊建設的質量水平。因此，機關干部只有成為協助決策的高手、團結協調的好手、發現和決策問題的強手、開拓創新的能手，才能真正當好黨委、首長的參謀助手。

一、成為協助決策的高手，就是要善于出謀劃策，能夠提出有價值的意見和建議。

一名合格的機關干部，不僅要能夠圍繞黨委、首長的意圖開展工作、抓好落實，還要能夠經常性地提出一些有價值、有份量的意見和建議，進入黨委、首長的決策。這就要求機關干部必須具備較高的謀略水平，既足智多謀，又能參會謀。正確理解和領會黨委、首長的意圖。正確理解和領會黨委、首長的意圖是出謀劃策的前提和基礎。只有緊緊圍繞黨委、首長的意圖出謀劃策，才能與黨委、首長的思路產生共鳴，才能有助于黨委、首長決策的完善和實現。正確理解和領會黨委、首長的意圖，基本途徑是要學習好文電、規定和各種場合的指示精神，關鍵是要吃透精神實質，真正做到想黨委、首長之所想，提黨委、首長之所需。具體地講，就是要弄清“三個是什么”：一個時期內黨委、首長關注的工作重點是什么、考慮采取的方法途徑是什么、要求達到的效果是什么。弄清了這“三個是什么”，給黨委、首長出謀劃策，才有針對性、時效性。

機關干部不論自己處于什么級別，都應站在黨委、首長的高度來認識、分析和思考問題。只有這樣，才能站得高、看得遠、謀得準。否則，不可能有統攬全局的真知灼見。必須正確處理分管工作與全局工作的關系，立足全局出妙計、獻良策，努力使領導的決策更具有全局性、整體性。當然，不可能完全拋開個人的分工出謀劃策，關鍵是要切實站在黨委、首長的高度來審視本職工作的地位作用，以及存在的矛盾和問題，當本職工作的發展特別是存在矛盾和問題影響到部隊全面建設，足以引起黨委、首長關注時，圍繞本職工作提出的意見和建議也就有了全局性。敢于和善于提出自己的意見和建議。敢于和善于提出自己的意見和建議是出謀劃策的基本要求。機關干部為黨委、首長出謀劃策，還有一個態度和方法問題。一是要敢于直言。了解了真實情況，獲得了獨到見解，應該如實反映，直陳己見，不能患得患失，更不能人云亦云當和事佬，需要有一種為部隊建設高度負責的態度，敢于直言自己的觀點。二是要善于表達。向黨委、首長提建議，不外乎口頭表達和文字表達兩種方式。不管是哪種方式，首先都需要表述精煉，使首長一目了然，一聽明白。其次要表述準確，提方案、拿建議，要有根有據，恰如其分。

二、成為團結協調的好手，就是要密切上下左右的關系，積極主動地調節矛盾、協調行動。

團結協調是機關干部基本的思想和能力素質。實際工作中，難免遇到這樣那樣的一些矛盾和問題，處理得好，就有利于營造團結協調的氛圍，處理得不好，就會影響上下左右的關系，影響正常工作的開展。機關是黨委、首長與部隊聯系的紐帶，起著承上啟下的重要作用。作為機關干部，應當把上承下達作為機關一項經常性的工作，積極主動地做好。黨委、首長的決策和指示精神，需要機關對部隊進行傳達，部隊工作的經驗做法、取得的成效以及存在的困難和問題，需要機關向黨委、首長匯報。機關干部應當適時做好向上匯報和向下傳達工作，使黨委、首長及時、全面了解部隊，掌握部隊，使部隊更好地貫徹落實好黨委、首長的決策和指示。機關內部的關系是否團結協調，直接影響著能否形成合力，也直接影響著機關的形象。左右協調很重要的一個方面，就是要正確處理個人與整體、局部與全局的關系，積極主動地做好邊緣性、綜合性的工作，防止因工作分工影響內部團結。機關工作比較繁重，不同程度地存在著人少事多的矛盾，這就決定了一名機關干部不可能只干自己分管的那份工作，平時，有大量邊緣性、綜合性工作任務需要有人完成。一名機關干部在這個問題上，如果沒有一個正確的態度，就會對工作分工斤斤計較，接受任務不愉快，完成任務標準低，甚至推推托托，使機關內部出現不和諧的音符。機關干部無論是處理上下關系、還是左右關系，都有一個如何對待個人名利得失，也就是如何對待個人功過的問題。是爭功諉過，還是推功攬過，既是一名機關干部思想品德修養的試金石，也是直接影響上下左右關系的重要方面。作為機關干部，一定要擺正自己的位置，評價部隊取得的成績，做到客觀公正不攬功;講評部隊存在的問題，做到實事求是不諉過。處理上下關系應當如此，對待左右關系也不例外。共同完成一項工作任務，要多擺別人的貢獻，少講自己的作用，出現了紕漏，該自己承擔的責任要主動承擔，不能一味推卸。

三、成為發現和解決問題的強手，就是要深入調查研究，不斷加強部隊的全面建設。

深入進行調查研究，發現和解決部隊存在的問題，是機關干部必須具備的能力素質，也是機關指導部隊建設的方法途徑，更是機關干部的謀事之道，成事之基。調查研究要能夠發現傾向性問題。能否發現部隊存在的傾向性問題，是衡量調查研究成效的基本尺度。發現部隊存在的傾向性問題，首先要注意了解和掌握大量的第一手資料，任何傾向性問題都蘊藏在相關的現象之中，只有掌握了大量第一手資料，才能有所發現。再就是要思想敏銳。思想敏銳，則見微知著，思想不敏銳，則熟視無睹。另外，還要注意把握重點，或者說是主要矛盾，不能眉毛胡子一把抓，要高度重視那些切實對部隊建設利害相關的傾向性問題，深挖細究，摸清底數。調查研究要能夠拿出解決問題的有效對策。發現問題是前提，解決問題才是目的。機關干部不能只把問題擺出來，讓黨委、首長和部隊想辦法，自己應當首先拿出切實可行的有效對策。特別是對一些重點、難點問題，提出的對策更要有很強的針對性、操作性、可行性、有效性。一是應當方法明確。用什么辦法解決什么問題，應當具體明了，不能籠而統之，大而化之。二是應當目標明確。對解決問題的目標任務應當區分階段，合理安排，逐步推進，使部隊易于把握，機關便于督導。三是應當責任明確。具體明確各級應負的責任，一級督導一級抓落實，一級對一級負責，共同做好“下篇文章”。

四、成為開拓創新的能手，就是要立足本職，銳意改革，創造性地開展工作。

新形勢下，部隊建設面臨的新情況、新問題越來越多，新情況需要新視角來看待，新問題需要新辦法來解決。機關干部只有銳意改革，大膽創新，創造性地開展工作，才能跟上時代發展的步伐。要富有創新精神。機關干部大都既有部隊工作的經驗，又有一定的理論水平，信息來源廣，接受新事物多，具備改革創新的良好條件。能否創造性地開展工作，首先取決于是否敢于創新、勇于創新。機關干部應當充分認清開拓創新的重要意義，認清墨守成規對部隊建設造成的不良影響，自覺在實際工作中加大改革創新的力度。要更新思想觀念。任何改革創新都首先是思想觀念的更新。觀念一變天地寬，只有思想觀念更新了，才能進入改革創新的新天地。要針對部隊建設的實際特別是存在的矛盾和問題，大膽借鑒和吸收外軍發展的有益經驗、我國社會主義市場經濟發展的有益經驗以及部隊在實際工作中的創新成果，進行深入地鑒別、對比、分析、提煉，大膽地擯棄常規，形成指導部隊工作的新思想、新認識、新觀念。要形成新的思路。只有形成了新的工作思路，才能對工作實踐起到應有的指導作用，才能真正創造性地開展工作，逐步形成比較科學、合理的工作方法。新思路是對新觀念的深化和細化，是對部隊工作的具體指導，必須既有新意，又切實可行，服從并服務于部隊戰斗力的提高。要在實踐中大膽運用。開拓創新不能是紙上談兵，必須結合本職工作，在指導幫助部隊建設的具體實踐中積極穩妥地運用創新成果，并在實踐中對創新成果進行檢驗和完善，以便更好地指導部隊工作，促進部隊的全面建設。

第五篇：工作規范年心得體會（定稿）

“規范工作，促進服務，提升素質”

——工作規范年主題教育實踐活動心得體會

2012年2月9日，長安區隆重召開工作規范年主題教育實踐活動動員大會。市委常委、區委書記呂健，區人大常委會主任蘭竹英，區政協主席徐樹安等全體區級領導出席。全區各街道、部門科級以上領導干部及下屬單位主要負責人千余人參加。我院于2月10日召開了“工作規范年主題教育實踐活動動員大會”，學習了《西安市長安區 “工作規范年”主題教育實踐活動實施方案》、《長安區衛生系統工作規范年主題教育實踐活動實施方案》。2月29日再次召開職工大會，并同全體職工一起認真學習了我院《工作規范年主題教育實踐活動實施方案》，通過本次活動，結合自身崗位工作特點，下面我就工作規范年活動匯報自己的心得如下：

一、提高認識，規范思想。

“工作規范年”活動，是認真貫徹落實市黨代會和區黨代會、人代會、政協會精神的有力舉措，是“抓落實年”活動的再延續、再深入，工作規范年主題教育實踐活動已經全面部署，我們應當在局黨委的正確領導下，以開展“工作規范年”主題教育實踐活動為契機，以衛生系統“三好一滿意”活動為落腳點，以科學發展觀為指導，按照科學化、制度化、規范化要求，以完善規章制度、規范工作流程、提升工作標準為重點，以保障人民群眾健康為出發點，著力解決在服務態度、工作效能、工作作風、服務質量等方面存在的問題。通過活動的開展，使全院工作更加科學規范，工作效能全面提升，作風形象大

幅改善，為使我院各項工作又好又快發展打下良好基礎。

二、注重實踐，規范工作。

這次我院以轉變思想觀念為先導，以查找問題為手段，以健全制度為抓手，以建立長效機制為基礎，以“規范工作、促進服務、提升素質”為活動載體。“以一切為了病人、一切方便于病人、一切服務于病人、為了病人的一切”為宗旨，著力解決在工作制度、工作流程、工作標準、工作行為、監督機制、工作秩序、文明服務等方面的問題。作為醫院的負責人，我將主要從以下幾方面開展規范年工作。

1、完善醫院的各項規章制度，包括完善醫療行為規范，完善醫療技術規范，并加大醫療質量的監控，確保醫療安全；

2、建立健全公共衛生應急體系，完善急診、急救、疫情處理、突發公共衛生事件處置等操作規范和流程，做到人員、設備、措施三到位，規范、科學有序、快速有效地處置各類突發事件；

3、嚴格公共衛生服務標準，完善工作規范和各項制度，細化考核方案，全面落實健康教育、婦幼保健、疾病預防、慢性病及重性精神病人管理等基本公共衛生服務；

4、加強財務管理，規范醫療收費行為，加大監管力度，落實每日清單制度，杜絕亂收費、多收費；

6、嚴格執行“醫務人員十條禁令”，繼續深入開展“三好一滿意”活動，努力構建和諧醫患關系；

7、定期聘請禮儀老師為醫務人員進行規范服務和禮儀培訓，同時加強醫務人員的業務培訓，堅持每月一次業務知識測驗，使全院工作人員能以良好的服務態度和扎實的業務技能，立足崗位，不斷提升

工作效能和質量，更好的為患者服務。

三、規范文明服務，不斷提高服務質量。

醫院作為基本的公共服務行業，堅持“規范文明服務”，為了進一步規范工作，不斷提高服務質量，我同院領導班子們要積極做好職工政治思想工作，引導醫院做好重點科室的形象建設，公開服務內容、端正服務態度。全面推行“五服務”（群眾上門、熱情服務，群眾咨詢、耐心服務，群眾在場、不停服務，群眾需要、延伸服務，群眾困難、主動服務），“五不讓”（不讓工作在我手中延誤，不讓差錯在我這里發生，不讓群眾在我這里冷落，不讓規定在我這里走樣，不讓形象在我這里受損），“五不說”（不合乎法律規定的話不說，不符合身份的話不說，不便于群眾辦事就診的話不說，不文明的話不說，不利于衛生系統對外形象的話不說）服務規范，改善服務態度，簡化辦事就診程序，提升服務質量。從我做起，從身邊的小事做起，儀容整潔、儀表端莊、亮牌上崗，首問負責、微笑服務，為廣大職工樹立好榜樣，積極推進醫院各項工作的發展。

四、積極學習，不斷提高綜合素質。

社會在迅速發展，尤其對于醫務工作者來說，醫學相關知識在不斷更新，只有不斷學習，才能更好的適應環境，更好的為患者服務。我覺得“工作規范年活動”的前提是要注重學習，在拓寬視野、增強本領上求實效。通過認真學習上級精神，深刻領會動員大會精神，積極投入到主題教育實踐活動中。我作為院長，更要是同志們的好榜樣，在認真學習黨的理論、方針、政策的同時，認真學習《執業醫師法》、《醫務人員十條禁令》等衛生法律法規和有關規定執行，刻苦鉆研醫

術，不斷汲取和學習新的醫學知識，不斷提高自己的診療水平和服務技能。同時學習新的醫院管理工作相關知識，多學習，多思考，提升自己的管理技能，提高自身政治素質、思想素養，全面提升綜合素質。

最后，做為醫務工作者中的一員，做為醫院負責人，我將時刻以醫德規范做為自己的行為準則，廉潔奉公，恪盡職守，遵紀守法，全心全意做好本職工作。把“工作規范年”活動和“抓落實年”活動相結合，始終以積極飽滿的熱情把活動思想貫穿到醫院各項工作中，帶領全院職工為醫院的發展壯大貢獻自己的一份力量。