第一篇：關于學習5W2H工作法和PDCA循環工作法的心得體會

關于學習5W2H工作法和PDCA循環工作法的心得體會通過對5W2H工作法和PDCA循環工作法的學習,使我對工作有了個重新認識的過程,其中有些相關內容與工作中運用的方法相似,這里結合自身工作談一下我個人的心得體會。

一、時間觀念。因為做任何事如果沒有時間限度,那等于開了空頭支票,再好的計劃也只是紙上談兵。在實際工作中我常常會準備一些小卡片,記下要辦的事宜,并計算應辦事的工作時間是多少,然后就事情的緩急安排一下哪些事情稍前做好,哪些稍后做好。給自己以時間壓力,到時必須完成。

二、目標要清晰。我們在實際工作當中可能會碰到一些不確定的因素,有些事你需要跟好多部門合作才能完成的,如組織一些相關的活動是綜合工作的日常性事務,但同志們可能對這類活動積極性不是很高,或者其他原因的一些表面現象使你猶豫這件事是做還是不做呢?使你有無從下手的想法。還有這個具體責任人是誰呢?誰來負責?……各種想法都有,到后來因為這些瑣碎耗費了大量時間使事情沒有辦成。在這類工作中我覺得應該是:對于任何事我們都要花費精力去對待它,我們的目的就是要調動員工。

三、學會專注。工作是立身之本,必須牢牢抓住,如果心思不在工作上,首先要讓自己投入其中,學會專注每件事,將其解決好,做個決斷。

四、做事的態度要好。

第二篇：PDCA循環工作法

PDCA循環工作法

（1）PDCA循環工作法基本內容：

PDCA循環工作法是美國統計學家，管理學家戴明根據客觀規律總結出來的管理工作運轉程序。其中P指PLAN，計劃之意；D指DO，實施之意；C指CHECK，檢查之意；A指ACTION，總結之意。PDCA循環工作法的四個階段包括八個步驟： 第一步：分析現狀，找出存在的問題； 第二步：找出并分析產生問題的各種影響因素； 第三步：找出各種原因中的最關鍵因素；

第四步：針對主要影響因素，制訂計劃和措施，提出質量改進的活動計劃；

第五步：執行所制訂的計劃和措施； 第六步：根據計劃的要求，檢查執行的情況；

第七步：總結經驗，鞏固成績，把效果好的納入各項標準（技術標準或管理工作標準）；

第八步：提出遺留問題，并將其轉入到下一個PDCA循環予以解決（2）PDCA循環工作法基本特點：

第一.PDCA循環四個階段缺一不可，先后次序不可顛倒，并緊密銜接，連成一體。

第二.周而復始，循環不停。管理工作是日復一日，年復一年不停地運轉的。因此，PDCA循環就像一個不停運轉的車輪。連續不停地運轉。第三.大環套小環地組成。PDCA循環由許多大大小小地循環組成的，上一級的PDCA循環是下一級循環的根據，下一級的PDCA循環是上一級循環的貫徹落實和具體化，各個循環之間相互協調、相互促進。第四.爬樓梯式的提高。PDCA循環周而復始的運轉，每一次都不是原水平上的循環，每一次都有新的內容、新的目標。每循環一次，就解決一些問題，管理質量就提高一個層次，就像爬樓梯一樣不斷上升。第五.標準化地運轉。PDCA循環必須圍繞標準轉動，及時總結經驗，肯定成就，修正錯誤，以便在下一次循環中揚長避短。同時在循環的過程中，將行之有效的措施和對策上升為新的標準。這樣，才能保證循環正確、健康地運轉。

第三篇：PDCA循環工作法學習心得

PDCA循環工作法學習心得

PDCA循環工作法是我上大學的時候在課堂上第一次接觸到的管理方法，也是后來在公司工作時老總多次提到的工作方法。該管理方法是管理的精髓，但是，運用得當，運用得徹底，卻是很多管理者難以做到的。

結合公司實際情況，淺談一下自己的看法：

一、P階段：

在日常的工作中，有的管理者知道該做某事，但是沒有選擇最佳方案，沒有制訂詳細的工作計劃，干工作馬馬虎虎，隨心大意，想到哪干到哪，干到哪想到哪，很多時候凈干些沒頭沒腦的事。這是一種沒有做好計劃的典型，卻在我們的工作中時常發生。

一般工作應做如下安排：

1.應做出合理正確的決策。決策是否合理正確，影響巨大，起著決定性作用。

2.提出多種方案并選擇最佳方案。選擇最佳方案，看似浪費，實際已經勝利一半。

3.制定詳細的實施計劃。特別是要明確要達到什么樣的目標，要由誰去負責完成，什么時間完成，如何完成，具體的步驟如何分解。

二、D階段

在日常工作中，有的執行者畏難情緒嚴重，有的嫌人手少，有的嫌時間緊，有的嫌有難度，沒有一個正確的心態去執行任務，很難把工作做好。

一般工作應做如下安排：按照計劃，想方設法，克服萬難，嚴格執行。如遇到重大情況或困難，要及時匯報難點和

自己的建議，完成后及時匯報工作結果。

三、C階段

檢查這一關是非常重要的，很多管理者往往對這一點比較模糊。有時布置了任務，就不再過問，這樣很容易造成對下屬的縱容。

一般工作應做如下安排：對一些重點工作，要時刻檢查，時刻關注，直至完成。

四、A階段

在日常工作中往往存在這樣的情況：對做的好的工作，一帶而過；對做的不好的工作，對責任人教訓一頓或者處罰一下就完事了。這樣的作法恰恰忽略的是：對好的經驗沒有進行總結，對沉痛的教訓沒有汲取。一般工作應做如下安排：

1.對工作完成很好的，予以表揚，總結經驗，并把具有普遍性的作法或措施適當推廣。

2.對工作完成不好的，予以教育或處罰，汲取教訓，并采取一定的預防措施防止再次發生。

綜上所述，PDCA循環工作法是非常重要的管理方法，只要認真運用，足以解決管理中的諸多問題，從而為企業帶來不可估量的經濟效益。

第四篇：135工作法學習心得體會

“135”工作法學習心得

我們全體營銷人員就參加了一次非常重要的學習。雖然此次學習的時間不長，但是內容十分重要，對我們營銷人員今后的工作意義重大。我個人理解，“135”工作法即將貫穿我們今后所有的工作，“135”工作法是一種工作方法，更是一種理論，是A-PDCA循環管理思想，作為營銷人員必需要理解、遵從。更重要的是在實際工作中加以運用，下面我結合自身的工作實際，淺談一下我對“135”工作法的理解，以及我今后工作的一些打算。

在這里我主要說說我們工作時要進行的“分析、計劃、實施、評估、改進”五個步驟。說實話，在這之前我沒有聽說過完成一項工作需要這么多的步驟，更不要說按這五個步驟進行工作了。以前無論做什么工作，充其量就兩個步驟，一是計劃、二是實施。一頭一尾都被去掉了。換句話說，我們以前的工作都做的不完整，這也是很多時候，我們想把工作做好，卻往往結果不夠理想的真正原因所在。更是我們從現在開始要認真學習和運用“135”工作法的最迫切和關鍵的時候。

“135”工作法的第一步是分析，分析的目的就是要找出問題和原因，以便我們制定更好、更合理的工作計劃。我們原先工作的時候也分析，但是往往不是在計劃之前，而往往可能是在實施計劃的時候，順序的顛倒，我們往往是在邊實施邊找問題，同時不斷出現這樣或者那樣的問題。所以工作結果和效率大不相同，沒有很好的分析，就找不出存在的問題，找不出存在的問題就制定不了合理科學的工作計劃。所以分析很重要，它決定著我們的工作方向，決定著我們的工作是否合理，執行起來是否有效，回首我們以前的工作，有幾件是在認真分析后才制定工作計劃的？很多都是隨意的，盲目的。在說到計劃的時候，我們時常會隨口說的一句話就是“計劃沒有變化快”，但是并不是說我們的計劃就可以隨意，甚至要不要都可以。比如我以前在安排計劃當月的工作時，總是想每月的工作都差不多，說來說去就那幾件事，沒有什么新鮮的，所以計劃每月幾乎就千篇一律，但是通過學習后，我感覺到這不是計劃，這是應付，為什么不多想一想，這個月與上個月有什么不同？銷售是淡還是旺？上個月市場銷售情況怎么樣？為什么？我們的工作重點應該是那幾點？等等。因為計劃的不嚴謹，不周密，導致我們的工作目的模糊，方向不明確。這可能就是我們常常感覺到的，工作很忙很累，但是就是不知道今天應該忙什么？想到什么就做什么，心情很煩躁的主要原因所在吧？

五個步驟的第四步和第五步是評估和改進，我個人理解就是我們做任何一項工作都要總結成效以及找出不足，并提出今后的整改措施。平時的很多工作我們都沒有這兩個步驟，做完一項工作就算完事了，有的工作我們也有，比如說卷煙銷售工作、零售終端工作，我們在寫分析和月報的時候也都提到了這兩點，但是很多時候這些都只限于寫在紙上，更有甚者，同樣的問題和整改措施每個月都會出現，所以說以前是流于一種形式，并沒有起到真正的作用，通過學習后，我知道了，我們下一次在做同樣的工作時，上一次的評估和改進應該是我們工作的開始，只有通過這樣不斷的往復循環，我們的能力才能得到提升。

“每天進步一點點”這是這次培訓我記憶最深的一句話，回首以前的工作，我覺得我不是每天進步一點點，是在原地踏步走，或者說是在退步，有時候感到很慚愧，自己本身文化水平就不高，平時又不怎么學習，與當今突飛猛進的時代相比，我已經在一天天的倒退，如果繼續下去，遲早要被這個社會所淘汰。與此同時我也感到十分的慶幸，單位給我搭建了學習的平臺，創造了很多的學習機會，讓我在工作之余不斷地學習充電。學以致用，不用則廢，“135”工作法不是高、頂、尖。不是深不可測，它簡單、易操作、與我們工作實際緊密相連，我相信，只要用心，它會給我們今后的工作帶來莫大的幫助，并會逐步提高我們的工作能力和個人素質，我們也要有這個決心，通過一次次的學習、一次次的培訓和實踐，把自己打造成一個專業的營銷人員，讓我們每個人都懷著飽滿的熱情和自信的心態去面對新一天的工作。

胡燕林

第五篇：135工作法心得體會

“135”工作法心得體會

近期，隨著對“135”工作法的學習與理解，我的思維觀念和工作方式等多方面逐步發生了一些變化。下面我談談自己學習“135”工作法的感受與體會：

一、對“135”工作法的認識。

所謂“135”工作法，是指以建立“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系為一條主線，圍繞“市場、品牌、客戶”三個要點，通過“分析、計劃、實施、評估、改進”五個步驟的操作，開展服務營銷工作的理論與實踐體系。雖然“135”的每一個方面都是常識，但綜合在一起就是一次簡約，一個集成，具有鮮明的創新特質和創新意義。說它簡約，是指把在實際工作中剪不清、理還亂的一線營銷人員多頭緒工作通過橫向“作用內容、形式、要求”和縱向“步驟”的歸納，形成一個清晰簡明的體系，簡約而不簡單，體現了一種化繁為簡的智慧，說它集成，是指把理念、邏輯、作業模式、要求、步驟等多維的、多層次的東西有機集成在一起，形成一個有效的方法論，體現了一中集成創新的智慧。因此，“135”工作法在本質上是一種集成創新，是對舊元素的集成與重新組合。

二、學習感受

1、客戶經理稱之為卷煙營銷戰線上的排頭兵，在營銷一線上牢固地防守著網建陣地，可以說是發揮著堡壘作用。試想，如果形同陌堡壘的客戶經理，不知如何防守作戰，在敵臨近是慌作一團，亂了陣腳，要先取勝簡直天方夜譚。此時，135工作法為客戶經理作戰提供了有效的途徑和方法，解決了客戶經理作戰無頭緒的現狀。

2、“135”工作法針對在工作中處于茫然狀態，不知從何入手的客戶經理給出了“標準”答案。“135”工作法內容規范，告訴客戶經理到底應該做什么；目的規范,告訴客戶經理為什么要做；程序規范，告訴客戶經理到底怎么去做。

3、“135”工作的誕生為客戶經理如何開展工作、開展什么工作提供了標準的流程及內容，接下來，就是客戶經理的執行，如果沒有較敏銳的思想意識、堅強的意志力，總是報以三分鐘熱血的態度對待，再好的方法不過幾頁紙而已，既浪費國家局、區局公司對客戶經理的殷切希望，又使客戶經理隊伍自身處于尷尬處境。

三、今后的打算

1、認真學習“135”工作法及工作法的應用實踐。在全面了解“135”工作法的具體構架和流程的基礎上，再進行詳細的精讀。在學習過程中一定要結合平時的工作方式和工作體會來理解，以便充分把握“135”工作法的理念與精髓，為推廣和使用好“135”工作法打下堅實的基礎。

2、化解自己對“135”工作法的認識誤區，為自己的工作作出更合理的安排。指導自己更高效的工作。變被動為主動，激發學習的動力。

3、在學習和反復精讀工作法的基礎上，全面梳理客戶基本信息資料和市場情況，在“135”工作法的基礎上，結合工作實際，分析哪些表格實用，哪些不實用，并說明原因，為上級部門的決策提供依據。

4、在實踐中深刻體會“135”工作法的作用與效果，并不斷地發現和查找自己在以前工作中與“135”工作法之間的差距，然后根據自身的不足，來進行學習與運用。

二〇一一年五月十一日