第一篇：對(duì)單證管理工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)

對(duì)單證管理工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)

2010年9月20日 11點(diǎn)15分 來源：中國保險(xiǎn)報(bào) 作者：楊壽嶺

相關(guān)標(biāo)簽：單證管理

單證管理作為公司內(nèi)控管理的根本，其重要性越發(fā)引起公司上下的高度重視，特別是伴隨著近年來一些違規(guī)違紀(jì)問題的發(fā)生，其根源主要表現(xiàn)為單證的管理不到位和使用不規(guī)范,背后也不乏慘痛的風(fēng)險(xiǎn)代價(jià)和巨大的成本付出。筆者通過親身經(jīng)歷這一復(fù)雜而艱難的歷程，對(duì)新形勢(shì)下的單證管理工作有一些切身感受。下面，結(jié)合工作實(shí)際，談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

抓好單證管理，必須要科學(xué)定義單證管理概念

從理論上定義，保險(xiǎn)單證是指保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)單證, 是雙方訂立和執(zhí)行保險(xiǎn)合同的基礎(chǔ), 是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不可或缺的重要組成部分。它包括業(yè)務(wù)單證：如保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)證、批單、格式承保合同等；財(cái)務(wù)單證：如保費(fèi)發(fā)票、收款和賠款收據(jù)等。

從現(xiàn)實(shí)上定義，單證作為保險(xiǎn)公司的立業(yè)之本和經(jīng)營產(chǎn)品的根本表現(xiàn)形式，其本身不僅表現(xiàn)的是客戶購買公司保險(xiǎn)產(chǎn)品的標(biāo)志，更深一層體現(xiàn)的則是在經(jīng)營過程中的公司內(nèi)在價(jià)值和社會(huì)認(rèn)知度與美譽(yù)度。換言之，保險(xiǎn)公司經(jīng)營的產(chǎn)品就是“保單”這張紙，它可以代表為百元、千元，也可以是幾十萬元、幾百萬元甚至是幾千萬元。而保戶拿著這張“紙”，裝著的是無比信任，守候的是風(fēng)險(xiǎn)無憂，相信的是保險(xiǎn)公司一諾千金的內(nèi)在品質(zhì)。由此可見，單證的重要性和不可侵犯性對(duì)公司生存發(fā)展是多么的至高無上，單證管理工作默默無聞?dòng)质玛P(guān)公司興衰成敗和百年大計(jì)。

抓好單證管理，必須要客觀認(rèn)識(shí)存在的管理誤區(qū)

主要存在以下“三個(gè)誤區(qū)”：

誤區(qū)一, 思想認(rèn)識(shí)不夠。表現(xiàn)為缺乏對(duì)加強(qiáng)單證管理的主動(dòng)性和工作責(zé)任感，特別是基層公司作為單證的最直接管理和使用者,對(duì)單證的重要性在主觀上沒有引起足夠重視,在日常管理和使用重要空白憑證及有價(jià)單證方面隨意性較強(qiáng),流程化管理也不十分規(guī)范。在人員配置和主管部門的確定上，變化十分頻繁，管理技能不高，造成對(duì)單證的管理監(jiān)督和定期盤點(diǎn)等工作嚴(yán)重缺失。

誤區(qū)二, 管理制度偏松,管理模式存在漏洞。表現(xiàn)為在重要空白憑證及有價(jià)單證的管理措施上較為滯后,制度不夠健全，管理環(huán)節(jié)“斷層”。領(lǐng)導(dǎo)層和管理部門不能及時(shí)全面地掌握重要空白憑證及有價(jià)單證的使用和核銷情況, 出現(xiàn)重要空白單證未用規(guī)定格式的登記簿,且登記簿不規(guī)范、不完善, 要素不全。如:對(duì)作廢的單證存在不蓋作廢章而是沿用手寫“作廢”字樣或者在系統(tǒng)內(nèi)不做“核銷”等。

誤區(qū)三, 監(jiān)管乏力。隨著保險(xiǎn)公司發(fā)展和業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓寬，公司重要空白單證種類多而雜、數(shù)量大而散，造成日常一些管理檢查往往是在走過場(chǎng), 出了問題檢查就會(huì)多一些、細(xì)一些，反之就會(huì)流于形式，使問題得不到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正。即使發(fā)現(xiàn)了問題，也往往會(huì)處理不力或“輕描淡寫”，造成各類保險(xiǎn)單證難以有效管理和規(guī)范使用。

抓好單證管理，必須要確立科學(xué)的單證管理流程

為確保辦公室統(tǒng)一管理后的規(guī)范有效，切實(shí)防范類似歷史風(fēng)險(xiǎn)問題發(fā)生，有效打造和維護(hù)新形勢(shì)下單證管理的權(quán)威性，筆者所在市分公司適時(shí)確立了單證管理整套流程，并以此來扎實(shí)推進(jìn)單證管理的規(guī)范化和程序化。

一是研究確立了“科學(xué)管理、規(guī)范運(yùn)行、監(jiān)控有效、依法合規(guī)”的單證管理工作愿景，做到單證管理工作既要充分體現(xiàn)“短期有效、長期有利”，靠制度管長遠(yuǎn)、靠規(guī)范防風(fēng)險(xiǎn)；把長期扎實(shí)推進(jìn)單證工作的有效管理和印發(fā)的《人保財(cái)險(xiǎn)山東省分公司發(fā)展戰(zhàn)略(2010-2020年)》推進(jìn)相輔相成，通過切實(shí)維護(hù)單證的“可信度”來推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)做對(duì)做實(shí)。

二是研究確立了“科學(xué)規(guī)范、主動(dòng)服務(wù)、保障有力”的單證管理工作宗旨和準(zhǔn)則。做到單證管理工作必須要始終立足服務(wù)于公司業(yè)務(wù)發(fā)展不動(dòng)搖，既要保證單證管理的有序高效和科學(xué)規(guī)范，又要主動(dòng)服務(wù)于公司一線業(yè)務(wù)發(fā)展，統(tǒng)籌兼顧確保單證供給。既要打好管理根基、切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)，又要通過規(guī)范管理更好地服務(wù)于公司高質(zhì)量、有效益、可持續(xù)發(fā)展。

三是研究確立了“四抓”工作方針，做到單證管理工作有制度、有責(zé)任、上水平，分別是：

抓制度，建章立制夯基礎(chǔ)。在上級(jí)公司出臺(tái)的管理制度基礎(chǔ)上，筆者所在市分公司結(jié)合實(shí)際，先后制定出臺(tái)了《單證管理實(shí)施細(xì)則》、《單證限時(shí)限量管理制度》等10多個(gè)管理制度，真正使單證管理有章可循，按章辦事。

抓培訓(xùn)，提升技能上水平。針對(duì)基層公司因單證管理人員變動(dòng)頻繁、工作缺乏連續(xù)性、不熟悉單證管理相關(guān)制度和操作實(shí)務(wù)等問題，根據(jù)上級(jí)公司單證培訓(xùn)材料,采取多種形式加大單證管理人員的技能培訓(xùn)，使基層單證管理員熟悉單證管理相關(guān)制度和各項(xiàng)操作實(shí)務(wù)，真正成為行家里手。

抓責(zé)任，落實(shí)到人強(qiáng)管控。遵循“在崗言崗”和“崗崗有責(zé)”原則，率先制定了《單證使用管理責(zé)任狀》，逐一明確了單證管理的各具體責(zé)任人員。通過與各級(jí)責(zé)任人逐一簽訂責(zé)任狀，明確了管理責(zé)任，切實(shí)使各責(zé)任人都要嚴(yán)格執(zhí)行單證管理各項(xiàng)制度，承擔(dān)單證管理有關(guān)責(zé)任。

抓監(jiān)督，動(dòng)態(tài)監(jiān)控防風(fēng)險(xiǎn)。率先實(shí)行了單證使用全流程動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)周控制度，每周下發(fā)一次，確保及時(shí)掌握縣區(qū)支公司領(lǐng)取單證的實(shí)際使用和流向情況，為限時(shí)限量制度執(zhí)行提供數(shù)據(jù)支持。通過采取“四抓”措施，使單證管理工作做到了有制度、有技能、有人管、有監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了靠制度管根本、管長遠(yuǎn)。

抓好單證管理，必須要充分體現(xiàn)可見性和可行性

針對(duì)完善后的一些單證管理制度在執(zhí)行和落實(shí)過程中，與傳統(tǒng)觀念發(fā)生“對(duì)撞”，難免會(huì)產(chǎn)生一些“水土不服”、“小題大做”等片面認(rèn)識(shí)，甚至還會(huì)產(chǎn)生影響業(yè)務(wù)發(fā)展的偏激輿論，筆者所在市分公司及時(shí)確立了單證管理“可見、可信、可行”的六字方針，就是要讓單證管理“效果見得著、結(jié)果信得過、制度行得通”。主動(dòng)和基層溝通，讓數(shù)據(jù)和事實(shí)說話、以理服人，充分體現(xiàn)單證管理工作的可見性和可行性。

一是建立實(shí)行了重要單證周監(jiān)控制度。率先開發(fā)了空白單證數(shù)據(jù)提取軟件，每周日在省公司數(shù)據(jù)庫提取一次本市系統(tǒng)的單證數(shù)據(jù)，通過逐一對(duì)各單位的單證數(shù)據(jù)比對(duì)核實(shí)后形成重要單證監(jiān)控表，于每周一準(zhǔn)時(shí)下發(fā)各支公司經(jīng)理和單證管理員信箱。監(jiān)控表內(nèi)容主要包括：總征訂數(shù)量、領(lǐng)取數(shù)量、已使用數(shù)量、可使用數(shù)量和保單核銷率等，使大家對(duì)本單位的空白單證實(shí)際情況、存在問題和不足環(huán)節(jié)等一目了然。而且通過單位之間先進(jìn)與落后指標(biāo)的比較，使之更加重視自身問題并積極改進(jìn)不足，產(chǎn)生彼此相互促進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)作用。如，實(shí)行重要單證周監(jiān)控制度后，經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)，原來幾個(gè)保單核銷率在30%至40%之間的支公司核銷率目前全在97%以上，高的達(dá)到100%，全市7個(gè)支公司均達(dá)到總公司核銷率95%的目標(biāo)要求。

二是把單證管理與“算賬經(jīng)營”有機(jī)結(jié)合，踐行管控出效益。為強(qiáng)化空白單證的源頭管理，我們確立和嚴(yán)格執(zhí)行了“限時(shí)限量、集中管理、有效發(fā)放”的空白單證管理方針，實(shí)行一次性發(fā)放比例不超過10%，管控不到位的單位不超過5%。通過“閉環(huán)式”管理手段，確保實(shí)現(xiàn)單證的“信息流”與“實(shí)物流”相匹配，強(qiáng)化源頭風(fēng)險(xiǎn)管控。但由于限時(shí)限量制度的推行徹底摒棄了原來征訂單證到貨后一次性發(fā)放給基層公司的錯(cuò)誤做法，空白單證的領(lǐng)用次數(shù)大幅增加，加之受過去慣性思維影響，有些基層公司出現(xiàn)了一些不適應(yīng)或不接受心態(tài)。在這一情況下，我們一方面堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行制度不動(dòng)搖，另一方面把單證管理與“算賬經(jīng)營”有機(jī)結(jié)合，及時(shí)把實(shí)行限量制度后的好處數(shù)字化、價(jià)值化，主動(dòng)和基層單位溝通，讓效果真實(shí)可見。如在2009年11月，征訂2010年第一季度單證時(shí)，某支公司上報(bào)的征訂單證數(shù)量中，僅有號(hào)保單就高達(dá)4.76萬份，再加上配套的保險(xiǎn)封套和投保單，高達(dá)6.76萬份。但根據(jù)保險(xiǎn)單證必須順號(hào)使用，不能新老號(hào)段單證混用的管理規(guī)定。市公司根據(jù)庫存數(shù)量，及時(shí)與該支公司溝通，取消了該季度的單證征訂，為其節(jié)省費(fèi)用約4.5萬元。2010年第三季度單證征訂期間，根據(jù)各單位報(bào)送的征訂量，通過對(duì)市公司庫存量進(jìn)行測(cè)算，我們認(rèn)為完全可以滿足各單位第三季度需求，在向各基層公司單證管理員反饋信息后取消了征訂計(jì)劃，由此節(jié)省費(fèi)用6萬余元。讓數(shù)據(jù)說話, 不僅避免了保單浪費(fèi),防范了潛在風(fēng)險(xiǎn)，而且還可以讓基層公司直觀地看到強(qiáng)化單證管理后產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)效益，節(jié)約的費(fèi)用就是公司純利潤。再如，某支公司2010年一季度征訂了2000份交強(qiáng)險(xiǎn)保單，但由于業(yè)務(wù)需要一季度該支公司實(shí)際領(lǐng)取了3500份。正是因?yàn)橥菩辛恕跋迺r(shí)限量”管理，才真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)發(fā)展需求的有效保障。也正是通過這些真實(shí)可見的管控效果，才不斷增強(qiáng)了上下對(duì)強(qiáng)化單證管理工作的逐漸認(rèn)同。

三是堅(jiān)持”挖井挖出水”的態(tài)度,確保把單證管理各項(xiàng)制度落到實(shí)處。一方面，設(shè)計(jì)制作了包括八項(xiàng)內(nèi)容的《單證使用管理責(zé)任狀》，明確了管理標(biāo)準(zhǔn)、要求和各級(jí)責(zé)任人，確保單證管理工作有標(biāo)準(zhǔn)、有人抓、有責(zé)任、有落實(shí)。另一方面，堅(jiān)持出臺(tái)的每一項(xiàng)制度都要確保達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，決不半途而廢或流于形式。如限時(shí)規(guī)定：堅(jiān)持市、縣兩級(jí)單證管理崗必須按月、按周對(duì)實(shí)物單證進(jìn)行盤點(diǎn)，并與單證管理系統(tǒng)、臺(tái)賬進(jìn)行核對(duì)，確保賬賬相符、賬實(shí)相符。限量規(guī)定：遵循“循環(huán)發(fā)放，控制數(shù)量”原則，根據(jù)縣區(qū)支公司規(guī)模、管理現(xiàn)狀等，確定每次5%至20%之間的發(fā)放數(shù)量，對(duì)領(lǐng)用單證使用率超過80%時(shí)才可再領(lǐng)取新單證。第三是編發(fā)《單證管理動(dòng)態(tài)》，內(nèi)容包括管理情況、管理建議、技能操作流程、單證知識(shí)和支公司來稿等，定期編發(fā)后下發(fā)各基層單位，通過上下討論互動(dòng),使單證始終處于動(dòng)態(tài)管理，確保了各項(xiàng)管理工作真正落到實(shí)處。

第二篇：質(zhì)量管理工作的一些體會(huì)認(rèn)識(shí)

質(zhì)量管理工作的一些體會(huì)認(rèn)識(shí)

“生存勿忘質(zhì)量，發(fā)展必須創(chuàng)新”，是我們一拖公司的訓(xùn)詞。質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)今天能不能生存，創(chuàng)新決定企業(yè)今后的可持續(xù)發(fā)展。要想有尊嚴(yán)的參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、得到客戶滿意、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，質(zhì)量工作不容忽視，產(chǎn)品質(zhì)量工作更是顯得尤為突出和重要。

長期以來，我們始終注重質(zhì)量管理工作，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作制度、體系的建立和實(shí)物質(zhì)量的檢查、整改和提升，努力通過質(zhì)量管理工作的持續(xù)改進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量的提升來支撐和推動(dòng)公司的良性發(fā)展。但是，由于我們?nèi)狈?duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程有關(guān)質(zhì)量管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行和全面監(jiān)控，缺乏部門協(xié)同協(xié)作落實(shí)好質(zhì)量管理工作的有效機(jī)制，缺乏質(zhì)量工作面前敢于“挑毛病、找問題、得罪人”的履職盡責(zé)勇氣和魄力，缺乏提升質(zhì)量工作的大力度、嚴(yán)要求整改措施和持續(xù)扎實(shí)推進(jìn)的工作，缺乏對(duì)在質(zhì)量工作上存在的“差不多、好多了、比別人強(qiáng)、是別人的事”思想病毒的摒棄和查殺，等等這些問題的不斷積累、沉淀、漠視最終反應(yīng)在我們員工對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量的言行上、反應(yīng)在我們公司經(jīng)營管理工作的效果上，反映在我們客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度上，反映在我們公司發(fā)展業(yè)績的上，影響著我們公司日常經(jīng)營活動(dòng)的效率效益，制約著公司以管理促發(fā)展的能力水平，阻礙著公司健康

科學(xué)的發(fā)展。這些問題的解決，關(guān)鍵在于圍繞公司經(jīng)營管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的建立健全和不折不扣的執(zhí)行，根子在于我們每一個(gè)管理者、每一個(gè)員工的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和行為。

這就好比一個(gè)人，你可能無法決定你的出身，但你可以改變你的人生；你可能無法改變你的相貌，但你可以做到整潔干練；你可能無法選擇成長的環(huán)境，但你可以適應(yīng)環(huán)境并茁壯成長。如果說連自己都對(duì)不愿直面現(xiàn)實(shí)、都不愿為自己負(fù)責(zé)的做出改變、都不愿勇敢地自我挑戰(zhàn)，那么不管我們身處怎樣的環(huán)境、面對(duì)怎樣的機(jī)會(huì)，結(jié)果只能是比現(xiàn)在越來越糟。因?yàn)槟阋言凇皽厮笄嗤堋钡男?yīng)里養(yǎng)成了“習(xí)慣心態(tài)”、失去了發(fā)展動(dòng)力。企業(yè)經(jīng)營管理過程中會(huì)遇到很多不可預(yù)見的問題和矛盾，尤其是企業(yè)管理中的質(zhì)量工作，只要去想、去抓、去做，就會(huì)有干不完的事情，完善不完的制度流程，當(dāng)然，不干可能不會(huì)犯錯(cuò)誤，但要承擔(dān)企業(yè)、員工的責(zé)任，更會(huì)承擔(dān)因?yàn)樽约菏毜絹淼呢?zé)任。

因此，無論企業(yè)經(jīng)營規(guī)模效益大小，無論企業(yè)發(fā)展時(shí)間長短，無論企業(yè)職工人數(shù)多少，無論企業(yè)管理者水平高低，只要企業(yè)從一開始就建立和營造科學(xué)的經(jīng)營管理意識(shí)和氛圍，樹立正確的工作價(jià)值觀，養(yǎng)成正確的工作行為，持有積極負(fù)責(zé)的工作心態(tài)，就能從一點(diǎn)一滴中完善管理中的問題，提升公司的管理水平，推動(dòng)公司的持續(xù)良性發(fā)展。

以上是個(gè)人的一些體會(huì)和看法，和大家一起共勉。下面

借鑒錫恩團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)中的“八榮八恥”，提出質(zhì)量工作應(yīng)該遵循的一些“榮恥”規(guī)則，不妥不當(dāng)之處，還請(qǐng)專業(yè)素質(zhì)高、能力強(qiáng)的各位領(lǐng)導(dǎo)、員工見諒、指正。

質(zhì)量工作的“八榮八恥”：

以精益求精為榮，以粗制濫造為恥。

以敬畏制度為榮，以個(gè)人臆想為恥。

以嚴(yán)格把關(guān)為榮，以放任自流為恥。

以認(rèn)真負(fù)責(zé)為榮，以馬虎草率為恥。

以敢于擔(dān)當(dāng)為榮，以逃避責(zé)任為恥。

以顧客滿意為榮，以本位主義為恥。

以積極主動(dòng)為榮，以拖沓被動(dòng)為恥。

以增效降耗為榮，以成本浪費(fèi)為恥。

第三篇：單證管理工作職責(zé)(人壽保險(xiǎn))

1.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行單證征訂、入庫、出庫、繳銷等管理工作。

2.負(fù)責(zé)完善并制定單證內(nèi)控相關(guān)制度，單證庫存報(bào)表的編制及上報(bào)。

3.負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)單證使用情況進(jìn)行檢查，對(duì)逾期未回銷單證進(jìn)行催收。

第四篇：單證管理工作職責(zé)(保險(xiǎn))

1.建立并完善單證管理工作的相關(guān)制度和流程。

2.負(fù)責(zé)對(duì)總公司本部和全國機(jī)構(gòu)的日常事務(wù)性單證工作的管理、實(shí)施和服務(wù)。

3.監(jiān)控單證風(fēng)險(xiǎn)，定期進(jìn)行單證工作的統(tǒng)計(jì)與分析。

4.對(duì)機(jī)構(gòu)單證管理工作進(jìn)行檢查、考核。

5.對(duì)單證管理系統(tǒng)的維護(hù)、需求反饋和應(yīng)用指導(dǎo)。

6.對(duì)機(jī)構(gòu)單證管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核。

第五篇：淺談對(duì)行政管理工作的認(rèn)識(shí)

淺談對(duì)行政管理工作的認(rèn)識(shí)

本人在律師事務(wù)所從事行政管理工作已有多年，下面就結(jié)合本人的實(shí)際情況，談?wù)剬?duì)行政管理工作的認(rèn)識(shí)，與大家共同探討。

一、什么是行政管理

什么是行政管理？一般書上對(duì)行政管理的定義有三種: 一是廣義而言，行政管理是指一切社會(huì)組織、團(tuán)體對(duì)有關(guān)事務(wù)的治理、管理和執(zhí)行的社會(huì)活動(dòng)。顯然，這里行政管理等同于管理。二是廣義而言，行政管理是指對(duì)國家政治目標(biāo)的執(zhí)行，包括立法、行政、司法等社會(huì)組織領(lǐng)域內(nèi)特定組織的指揮活動(dòng)及其機(jī)關(guān)內(nèi)部的總務(wù)后勤工作等。三是狹義而言，行政管理是指國家行政機(jī)關(guān)及其官員在管理國家事務(wù)、社會(huì)事務(wù)和機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的過程中進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等各項(xiàng)管理活動(dòng)。換言之，就是立法、司法以外的行政部門的工作。這一定義普遍為人們所接受。從某個(gè)角度來說，行政管理是政府管理，其目的是使政府所提供的公共產(chǎn)品的最大化、最優(yōu)化。企業(yè)行政管理當(dāng)然更明顯，是比較“自私”的管理。總體而言，行政管理是指行政機(jī)關(guān)運(yùn)用公共權(quán)力對(duì)社會(huì)生活中的利益進(jìn)行調(diào)整、管理。而企業(yè)管理是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體（企業(yè)）對(duì)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行進(jìn)行調(diào)節(jié)、管理，最終目的是通過管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。律師事務(wù)所行政管理亦如企業(yè)管理。

二、行政管理工作的地位和作用

律師事務(wù)所的行政管理亦如企業(yè)行政管理，它是事務(wù)所的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，處于中樞和要害地位。它是設(shè)在領(lǐng)導(dǎo)身邊、直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的綜合部門，是溝通上下、聯(lián)系左右的樞紐和橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)工作的輔助性機(jī)構(gòu)。其地位和作用主要表現(xiàn)在幾下幾點(diǎn)：

1.中心的地位和作用

領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)在于進(jìn)行決策，制定方針政策。然而領(lǐng)導(dǎo)往往一人分管多項(xiàng)工作，難以對(duì)每個(gè)方面作詳盡細(xì)致的了解，何況領(lǐng)導(dǎo)本身也受到經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐范圍等多方面的局限，不可能事事了如指掌。由于他們精力有限，也不可能事必躬親。社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展日新月異，面臨飛速發(fā)展的客觀形勢(shì)，要及時(shí)對(duì)重大問題作出正確、科學(xué)的決策，就不僅要求領(lǐng)導(dǎo)有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，精心規(guī)劃，而且需要熟悉情況、頭腦清醒、思想敏銳的人員組成一個(gè)班子輔助其完成工作，這個(gè)班子就是行政管理部門。因此，行政管理部門不同于具體的業(yè)務(wù)部門，一般不直接參與各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作，這是一個(gè)綜合管理部門，看上去游離于各種管理之外，實(shí)際上又存在于各種管理之中。

2.樞紐的地位和作用

行政管理部門是溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方、保證事務(wù)所工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐。行政管理工作是既聯(lián)系上下，又協(xié)調(diào)左右，既是政務(wù)的參謀，又是事務(wù)的“主管”，是總辦這一運(yùn)轉(zhuǎn)中樞的“首腦”；是承上啟下、上呈下達(dá)、內(nèi)外應(yīng)對(duì)、綜合處理、協(xié)調(diào)平衡的工作。因此，作為律師事務(wù)所行政主管，應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到行政管理工作所處的地位和所應(yīng)發(fā)揮的重要作用，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)地履行自己的職責(zé)，富有成效地做好工作。

三、律師事務(wù)所的行政管理工作內(nèi)容包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會(huì)議管理、涉外事務(wù)管理，生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等等。針對(duì)如此繁雜的工作內(nèi)容，作為一個(gè)合格的行政管理人員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1.認(rèn)清自己，處事要有原則

行政管理人員首先要找準(zhǔn)位置，位置找準(zhǔn)了，也就找到了工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，工作起來也就能找著感覺。行政管理人員處于總管家的位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾，其他部門管不了、不該管的，都要行政管理人員去管。行政管理人員要把握所應(yīng)扮演的角色，把握好工作分寸，做到：管理要事無巨細(xì)、參謀但不決斷、不攬權(quán)、不越權(quán)、不越位、不缺位、工作要到位。

2.作好參謀工作

從大的方面說，作為行政管理人員重要的在于做好信息、決策、督查服務(wù)，及時(shí)地捕捉信息，準(zhǔn)確地將意見反饋給領(lǐng)導(dǎo)，積極地當(dāng)好決策參謀。這就要求行政管理人員不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，而且還要認(rèn)真分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策意見。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只有一種，要有多種方案，供領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)中選優(yōu)。決策制定后要采取得力措施抓落實(shí)，并及時(shí)做好督查、落實(shí)情況、意見反饋等工作。

3.發(fā)揮所長，掌握分寸，作各部門之間的潤滑劑

作為行政管理人員，首先要協(xié)調(diào)好上下關(guān)系。對(duì)上要尊重但不盲從，更不能違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。要不唯書，不唯上，要唯實(shí)。但在實(shí)際工作中，不看領(lǐng)導(dǎo)眼色也是不可能的，要掌握分寸，堅(jiān)持原則，按章辦事，不能唯命是從。對(duì)下要以禮相待，以誠相待，以情相待。不要盛氣凌人，不能瞎指揮、亂指揮。其次是協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。

4.責(zé)、權(quán)分明，高效、快捷處理事務(wù)

行政管理人員在處理事務(wù)時(shí)，首先不能事無巨細(xì)，事必躬親。要善于，“分身” 要有所為，有所不為，為好應(yīng)為之事。要分解任務(wù)到人，并明責(zé)、授權(quán)、少插手，多支持下級(jí)大膽工作。不該為之事，親自未必就好，還往往會(huì)挫傷員工的積極性。其次，行政管理人員工作要扎實(shí)，力求實(shí)效。具備求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，在有限的時(shí)間里辦好應(yīng)辦之事。再次，工作有成績，也會(huì)有不足，要客觀地分析是非功過，尤其在出現(xiàn)過錯(cuò)時(shí)不要互相推諉，要正確對(duì)待自己的過錯(cuò)。

5.注意自身形象，起好表率作用

行政管理人員處在事務(wù)所工作的第一線，是事務(wù)所的對(duì)外窗口，一舉一動(dòng)都代表著事務(wù)所的如何做好行政管理工作 形象。因此要求行政管理人員必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造，重視外在形象的“包裝”。比如：我所在對(duì)員工著裝的要求上，要求男士穿西裝、打領(lǐng)帶，女士穿套裝。在這一點(diǎn)上，行政管理人員必須首先做到，不能因?yàn)槭切姓藛T而有例外，因?yàn)樾姓藛T首先代表事務(wù)所的形象，因此行政人員必須起到表率作用，如果有哪位同事沒有做到，就要被罰款，以示懲戒。其實(shí)罰款不是目的，主要是加深員工對(duì)注重事務(wù)所形象塑造的共識(shí)。工作中，要做到熱情細(xì)致、耐心周到地待人接物。為人處事，要善于，“換位思考” 設(shè)身處地的做好服務(wù)、辦實(shí)事、辦好事。

6.制訂工作規(guī)章制度，做到有章可循

根據(jù)工作需求，建立一套切實(shí)可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行。比如：建立秘書工作制度，印章使用制度，財(cái)務(wù)管理制度，檔案管理制度，辦公室規(guī)則等，并且要在工作實(shí)踐中不斷地加以完善。根據(jù)規(guī)章制度。表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)好的，批評(píng)、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能“干好干壞一個(gè)樣，干的不如不干的”。建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機(jī)制，確保事務(wù)所工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

7.努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境

律師事務(wù)所的生存、發(fā)展，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用所文化去吸引人、感化人，也就是我們通常所說的人文管理。要著力創(chuàng)造事務(wù)所工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導(dǎo)、努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開拓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)的良好環(huán)境，增強(qiáng)事務(wù)所的整體效能。行政管理人員要把創(chuàng)造溫馨快樂的工作環(huán)境視為重要的工作內(nèi)容，思想上重視，工作上有研究、策劃，采取切實(shí)有效的措施，搞好宣傳，形成輿論氛圍。開展健康有益的文娛活動(dòng)，活躍員工的文化生活，比如律師事務(wù)所給每月過生日的員工集體過生日，讓員工感到律師事務(wù)所就像一個(gè)大家庭，充分感受到家庭的溫暖。每到圣誕節(jié)，除了將辦公室裝飾一新、富有節(jié)日氣氛以外，還要搞一次大型娛樂活動(dòng)來慶祝，等等，努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。

以上是我對(duì)行政管理工作的一些粗淺認(rèn)識(shí)，我深深知道，作為一名行政管理人員，要不斷提升個(gè)人素質(zhì)，增加人文魅力。自身素質(zhì)強(qiáng)，就會(huì)產(chǎn)生人文魅力和影響力。但要做好行政管理工作，單靠權(quán)力的影響力是不行的，更重要的是靠非權(quán)力的影響力，靠高尚的人格、豐富的知識(shí)、高超的才干、卓有成效的方法。注重小事，注重細(xì)節(jié)的處理，俗話說“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美”。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)理解，更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。