第一篇：《心理健康維護與優質護理培訓班》學習體會.

《心理健康維護與優質護理培訓班》學習體會 時間:2012.07.09 地點:十九區護士辦公室 主持者:陳奇鴻主講者:曹丹記錄者: 參加者: 內容: 本人非常有幸地參加了護理學會舉辦的《心理健康維護與優質護理培訓班》。在這幾天的學習中,我學到了很多新知識、新觀念,獲益很多,在今后創優質護理服務工作中受到了很深的啟發。

第一堂課由福州市中醫院的孫海燕老師講的《心理養生保健》,主要內容:心理養生不僅可以防病,還可以提高人們的生活情趣,升華人們對于生活的感受。由中國傳統文化與中醫學理論結合而產生的中醫心理養生保健方法,經歷數千年的歷史風云,匯集了眾多醫家和養生家的寶貴經驗,至今仍然具有現實的意義。主要方法有:

1、順時調神;

2、悅納自我;

3、節制欲求;

4、調節情緒;

5、清靜養神;

6、培養和協調意志品質;

7、陶冶氣質;

8、涵養性格;

9、飲食養生法;

10、運動養生法;

11、音樂養生法。

第二堂課由福州肺科醫院的游泳宜老師講的《護理細節與優質服務》,主要內容:應充分認識到細節護理是有待完善的體系,可從多項細節入手加以改善。充分認識到細節在整個護理過程中的重要性,努力做好臨床具體工作中的每個細節。主要做法:

1、開展優質、全面的服務;

2、鼓勵護理人員學習法律,增強法律意識;

3、加強業務學習

4、改變意識;

5、加強細節護理培訓;

6、把護理工作流程、操作流程細節合理化,注重病房管理細節;7;服務后期跟蹤管理。

第三堂課由福建省婦幼保健院的錢小芳老師講的《壓力和釋壓》,主要內容:

一、現存的護士壓力:

1、超負荷的工作狀態和長期緊張的腦力勞動,是構成護士工作的壓力因素。

2、護理中眾多的人際沖突給護士帶來壓力。護士在工作中建立的

人際關系錯綜復雜,如果不能很好地處理,就會陷入人際沖突的困境。

3三、護士個人價值的內心期望與現實沖突造成護士壓力。

二、應對措施:

1、幫助護士減輕和消除壓力。

2、工作中學會適應。

3、護理人員要保持良好的心態。

4、護理人員應培養廣泛的興趣愛好。

5、合理安排工作時間學會休閑。

第四堂課由福建省級機關醫院的鄭翠紅老師講的《危機管理》,主要內容:醫院管理者要適應環境的變化,加強憂患意識、危機意識,應用危機管理理論指導護理工作,以取得護理管理工作的進步。

一、護理管理中潛在的危機表現1:護患關系危機;

2、護理服務危機;

3、護理缺陷危機。

二、加強護理危機管理的策略選擇

1、強化護理危機意識;

2、加強護患溝通;

3、提高護理人員的專業素質;4制定護理危機應急方案;

5、嚴格執行和落實醫療護理規章制度。

第五堂課由福建醫科大學附屬第一醫院的方東萍老師講的《護理服務策劃與質量管理》,主要內容:質量是醫院管理的核心,運用現代科學管理方法,實施最優化控制手段可達到提高護理工作效率和質量以及科學管理水平的目的。主要做法:

1、確定標準,合理控制;

2、規范管理,統一控制;

3、建立檢查考核制度,強化質量控制;

4、建立質量信息反饋制度。

第六堂課由廈門仙岳醫院的王文強老師講的《護士的心理健康問題及應對之策》,主要內容:人們迅速增長的健康需求等因素已經讓護士這個群體和職業經理人教師并稱為當今職業壓力最大的3個群體之一。

一、護士心理健康的因素:

1、超負荷的工作;

2、特殊的工作氛圍;

3、得不到應有的理解和尊重;4護理學科的快速發展。

二、維護護士心理健康的對策

1、建立合理的排班制度;

2、護士自身要學會休息及自我減壓,合理安排自己的業余時間,培養多種興趣;

3、應當密切關注護士的心理健康狀況,利用心理學的專業知識給予有消極心理的護士以心理指導,5、積極滿足護士繼續教育需求。

第七堂課由協和醫院的許樂老師講的《職業素質提升與人格魅力修養》,主要內容:

一、護士職業素質的5個特征:

1、職業性;

2、穩定性;

3、內在性;

4、整體性;

5、發展性。

二、護士職業素質素養的培訓

1、職業意識;

2、職業心態;

3、職業道德;

4、職業行為;

5、職業技能。

三、如何成功取得“人格魅力”?

1、要有自身的原動力;

2、具有善良的本性;

3、有自知之明,不斷的學習;

4、修煉自身包容的本性;

5、不怕犯錯誤,勇于實踐。

第八堂課由省立醫院的李紅老師講的《護理與關懷》,主要內容:

一、人文修養的概念與內涵。

二、人文修養與護理。

三、提高護士人文修養的內容:

1、語言文字修養;

2、人際關系修養;

3、倫理道德修養;

4、文學藝術修養;

5、文化修養;

6、理性思維修養。

第九堂課由福建醫科大學的姜小鷹老師講的《護士人文素質教育與人文護 理》,主要內容:護理服務的內容延伸至人群的保健、康復、健康的心理狀態和行為方式等各方面,對護理人員提出了更新更高的人文素質要求。

1、護理人員應加強對人文護理重要性的認識;2 人文素質在護理工作中的現狀;3 加強個人人文素質培養的建議:(1抓好起點,構建人文素質新體系;(2人文素質的培養需要終身教育、培養與學習;(3人文素質培養重在建設;(4護理人員自身的塑造是人文素質培養的關鍵。

以上是我這次參加《心理健康維護與優質護理培訓班》及創建優質護理服務培訓班學習后的體會。我會繼續努力,全力以赴投入到工作中,學以致用,把學到的新理論、新觀念及時運用到護理工作的具體實踐中,為打造優質護理服務品牌而不懈努力。

護士長簽名:

第二篇：學習體會——優質護理服務培訓班

《神經外科、心血管外科、骨科、手術室專業優質護理服務培訓班》

學習體會

于紅

脊柱關節外科病房

2012年12月17日我有幸參加了衛生部醫院管理研究所護理中心舉辦的《神經外科、心血管外科、骨科、手術室專業優質護理服務培訓班》的學習。首先謝謝護理部能安排這樣一次學習機會，我十分感謝和珍惜。聽了大會的發言，對優質護理服務有了新的思考和借鑒，在今后創優質護理服務工作中受到了很深的啟發，下面將我這次學習的心得總結如下。

郭燕紅司長做了《實施優質護理與公立醫院改革》的報告，著重從加強護理工作的必要性和緊迫性、深刻理解優質護理的內涵和意義、實施優質護理是醫院改革的重要內容三方面進行了講解。郭燕紅司長從行業發展的高角度，總結了開展優質護理服務工作以來取得的成績和問題。對我觸動較深的有兩點：一是“生活護理”轉變為“專業照顧”。剛剛開始實施優質護理服務工作時，就提出了夯實基礎護理，我們負責起了患者的洗臉、洗腳、擦浴、洗頭等生活護理，只是滿足了患者的生活需求，然而“專業照顧”卻從洗臉、洗腳、擦浴、洗頭中要體現出我們的專業知識，區別于家屬、護工的簡單生活照顧，所以郭燕紅司長將“生活護理”改成了“專業照顧”；二是健康教育最終要達到“患者行為的改變”。工作中我們有用藥、飲食、康復等等的健康教育，護士真的是一遍一遍的說，囑咐患者一定要背下來，患者很配合的逐條背誦。比如我科患者為了預防跌倒，我們都會告訴患者穿防滑鞋，問患者時也是如此回答，但實際家屬在為患者準備鞋時，多半為方便穿、脫而準備普通拖鞋，很少有患者能穿跟腳的防滑鞋；再比如患者入院后檢查出血壓高，我們都會教育患者近低鹽飲食，但患者可能還是在吃咸菜、大醬，問到患者時，患者也能說護士告訴少吃鹽，但已經習慣了并未想改變。所以，我們的健康教育重在了“宣教”，重在了我們的“給予”，沒有重視“患者自身行為的改變”。我們為了患者的安全走廊按上了扶手、拖地時放上了警示、我們把床擋拉起，但患者要是能在拖地時主動意識到“我不能下地”，睡覺時自覺的“我要拉起床擋”，穿鞋時“我不要拖鞋，我要穿防滑鞋”，患者才能真正的安全。當然要改變一個人的行為、生活習慣是很困難的一件事，這是我們努力的方向。北京協和醫院脊柱骨科護士長楊旭做了《強化護士臨床能力轉變骨科優質護理模式》的報告，感觸頗多。她們的科室有著深厚的文化底蘊，一名院士、護理界著名前輩都出自于她們科室，發揚和重視“傳、幫、帶”的作用，給整體的護理團隊發展起到了很好的帶動作用。在護理工作中，重視“人文”關懷，建立了良好的護患關系。在績效管理中體現“獎的美，罰的痛，鼓勵為主，換位思考”，來激勵護士的工作熱情。

蔣艷的《醫護一體優質護理模式探索與實踐》、王玲的《責任制護理模式下崗位管理的實踐》、李慶印的《實施崗位管理，促進護理內涵建設》三個講座，都分別介紹了各自醫院的崗位管理中的做法和經驗。其中醫護一體化的模式印象較深，她是借鑒了國外的管理模式，讓護士參與到整個治療組的工作中，共同了解患者的情況、治療方案和需求，可提升護士的專業知識，醫護之間也能密切合作、相互支持、相互改進。

通過學習，讓我感受到在優質護理、護理管理方面先進科學的理念和方法，給我很多啟示，讓我對我們科室的優質護理服務有了新的思路。1.組織學習，將此次學習的內容及心得體會分享給全科護士。

2.重視科室文化建設：科室文化是軟實力的體現，發揚好“傳、幫、帶”的精神，組織護士開座談會，做經驗交流。

3.注重護士思維能力的培養：在明年的培訓中，增加培養護士獨立思考的能力。這樣避免責任護士按部就班、被動執行工作流程，而能夠及時發現病人的問題、病區的隱患。比如在操作考試后，增加提問護士在出現這樣、那樣問題時都該如何處理。

4.重視專業培養：與科室主任溝通，我科骨干護士可參與到一個治療組整體的工作中，查房、上手術、病例討論等等全程參與，護士了解術前、手術、術后整個過程，提升專科知識，更好的為患者提供護理工作。

再次感謝護理部領導的安排與幫助，我會繼續努力，全力以赴投入到工作中，學以致用，把學到的新理論、新觀念及時運用到護理工作的具體實踐中，為打造優質護理服務品牌而不懈努力。

第三篇：優質護理服務學習體會

優質護理服務學習心得體會

隨著優質服務學習的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更利于加強護士對待患者的責任心。

同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！

曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局

面。

優質護理服務活動的啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展將會使得這一切真正實現。我們常感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

第四篇：婦產科優質護理服務學習體會

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婦產科優質護理服務學習體會

自2012年來，全國的護理工作都積極開展“優質護理服務”，我院各個科室都在積極地開展著。我們婦產科也為其準備，行動著，作為婦產科一名護理工作者，他們也在努力提高自己的專業能力，使自己不經心中有優創，行動上也有優創。

優質護理服務是全方位的專業護理，其目的是在保證安全的基礎上更舒適，讓家屬更舒心，病人來到醫院這個陌生的環境里，內心本身就存在著恐懼，她的一個微笑，一句西、輕輕的問候“你好，我是你的責任護士***你現在有什么不舒服，需要我幫忙?”病人臉上露出了微笑，也會給他說出身心上的不適，再來一位新病人，都會看到他親自帶著病人在樓道里介紹病室環境。在醫生辦公室介紹主管醫師，護士長，帶到病房，他都會給新病人一一介紹病房中的每一位病友，然他們彼此認識，對于科室的規定從他嘴里說出來，每位病人都會欣然接受。

在擔任責任護士期間，他的每位病人的“基礎護理，病情觀察、治療、溝通;健康指導”他都會親自去做，三個主動即“主文章轉載自:個人簡歷網 心得體會頻道 原文地址:婦產科優質護理服務學習體會動健康教育，主動觀察病情，主動更換體液”是他工作的準則，每次更換液體時，他都會病人講解豎著重要的做藥的作用，輸的是什么液體，讓病人輸液時不會有任何顧慮，每次為病人做治療以后，他都會穿梭在病房中，走到病人床前，對各種病人做出正對性的健康教育，又一次在病房里孕婦剖宮產后還不能下床，寶寶拉了，又該吃奶了，哭鬧的不停，孩子的爸爸不知道做什么，臉上寫滿了無助，他輕輕推開門，“來，我教你”她先細心的打開孩子的包布，為孩子更換了尿褲，整理好孩子的衣服，包好，并指導孩子的爸爸如何為孩子沖奶，水溫應該在多少度，并給孩子的爸爸示范一下，再讓孩子爸爸去做，孩子的爸爸一直做得不是很好，他就不厭其煩地去教，指導孩子爸爸學會為止，孩子安靜地睡了，產婦也露出了滿意的笑容，兩口子不斷的說“謝謝!”其實這對我們來說是一件微不足道的事情，但對孩子的父母來說，她教會了他們一件非常重要的事，我們每個人從小事做起，病人就會感到舒適，病房里就會多一份和諧。

在婦產科，產后出血塞宮紗的病人要嚴密觀察病人的出血情況及生命體

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征，她做的得非常細心，取宮紗時她會陪病人一起到產房，在病人的床旁為病人寬心，并不斷地安慰病人，讓每位病人都感到放心，有她在，病人也不會因為緊張而感到不適，多少次他都錯過了吃飯時間，他從沒說過半句怨言，而是說“只要病人好就行”

每位出院的病人，她都會到病房為其宣教，助夫妻回家后如何照顧寶寶，并叮囑寶寶的疫苗接種時間，產婦產褥期的一些注意事項，復診時間，并未病人交待好那好生么東西去辦理出院手續。每位病人來的時候都會給他贊譽，并主動找她說“謝謝”同事們也給他投向贊譽的目光。

創新不是口號，是一個長期持續的過程，我們婦產科在醫院里護理部的領導下，在我們護士長的帶領下，一如既往的走下去，我們所有的護理工作者都會用最飽滿的熱情。用最優質的護理服務每一位病人。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xdth/

第五篇：2014年優質護理培訓班主持詞

2014年“優質護理服務與持續質量改進”培訓班開幕

式主持詞

尊敬的各位領導、各位老師、各位學員，大家上午好！

鎮原縣第一人民醫院“優質護理服務與持續質量改進培訓班”今天正式開班了。參加本次培訓班開幕式的領導有衛生局副局長王志謙同志，縣醫院院長戶有軍同志、黨委書記秦華同志、副院長陳乃貴同志，副院長朱世良同志，副院長李文同志。

擔任本次培訓班的授課老師有：總護士長孫毅老師，內科護士長秦赟老師，傳染科護士長賈粉琴老師，骨科護士長陳麗華老師。

這次培訓班的舉辦得到了衛生局、縣醫院各位領導的高度重視和大力支持，在此我代表本次培訓班會務組對王局長和縣醫院所有班子成員表示感謝，向勤苦備課的各位老師表示感謝，想參加聽課的各位學員代表表示歡迎。

培訓班開幕式現在開始

第一項：請縣醫院院長戶友軍致詞。

第二項：請衛生局副局長王志謙同志做指導講話。

創建“優質護理服務示范工程活動”是關系國家醫改成敗的一項重要舉措，是一項長期工程，絕對不是一句口號，喊喊就過去；不是一種形式，推推磨磨就淡化了。

對醫院而言是“一把手”工程，不是護士的事情，因為它需要人力支持、財力支持、時間支持、設施設備支持等，需要黨政班子齊抓共管才能完成，護理部及臨床護理科室只是執行部門。但是，如何讓 絕大部分非護理專業的院領導支持優護工作的開展，絕對是護士的事情，我們有責任讓領導知道優質護理是什么？怎么組織？怎么控制？需要什么？它需要我們不懈地和領導及醫院各部門之間反復地溝通、協調、爭取，更需要我們用實際行動和工作成績來爭取。我們首先要利用現有條件和資源做好我們能做到、應該做到的每一項工作，然后再和醫院談條件。

創建優質護理服務，是護理體制和結構的徹底變遷，任重而道遠，需要我們在工作中不斷的總結，不斷的探索，不斷的創新，來為患者提供更優質的服務，來提高患者對我們的滿意度，從而提高社會對我們護理工作的肯定和支持。

培訓班的開幕式到此結束，再次感謝各位領導的光臨，請各位領導到聽課席聽課。