第一篇：西天派出所接處警工作規則（范文）

西天派出所接處警工作規則

第一章 總則 第二章 基本要求 第三章 受理報警 第四章 受理求助 第五章 受理投訴 第六章 警務保障 第七章 獎勵與處罰 第八章 附則

第一章 總則

第一條 為加強公安機關110接處警工作規范化、制度化建設，根據《中華人民共和國人民警察法》及有關規定，制定本規則。

第二條 城市和縣（旗）公安局指揮中心應當設立110報警服務臺，負責全天24小時受理公眾緊急電話報警、求助和對公安機關及其人民警察現時發生的違法違紀或者失職行為的投訴。

第三條 110接處警工作堅持全心全意為人民服務的宗旨，依法打擊違法犯罪活動，維護社會治安，提供安全服務。

第四條 110報警服務臺在接到緊急報警時，應當進行先期處置，對公安機關各單位和擔負處警任務的民警直接指揮，并可調用裝備，對處警情況進行監督指導。

公安機關各警種和各實戰單位應當建立與110接處警工作相銜接的工作機制，確保及時執行指令。

第五條 110報警服務臺應當建立健全工作程序、內部管理、考核考評、通報檢查、獎懲等各項制度。

第六條 110報警服務臺應當建立監督制約機制，接受上級公安機關和社會各界的檢查監督，及時改進工作。

公安部指揮中心負責對全國公安機關110接處警工作進行業務指導、協調和監督。

各省、自治區、直轄市公安廳、局指揮中心負責對本行政區劃內的公安機關110接處警工作進行業務指導、協調和監督。

第二章 基本要求

第七條 110報警服務臺工作人員應當掌握和使用普通話，在受理報警、求助、投訴時應當做到：

（一）警容嚴整，行為規范，態度熱情；

（二）接聽電話時主動說：“您好，××（市、縣）110，××號接警員”；

（三）向當事人問明案（事）件的主要情況及當事人的基本情況；

（四）按照統一的表格認真登記、存儲，做好接報、指揮、處警工作記錄，并立卷備查。

第八條 在外國人來往較多的城市，110報警服務臺應當積極創造條件，開通外語接警服務。在少數民族聚居較多的城市，開通當地通用的少數民族語言接警服務。

第九條 公安機關應當根據當地實際情況，合理布置警力，確保案（事）件發生時，處警民警能夠及時趕到現場。

第十條 110報警服務臺應當及時下達處警指令，公安機關各業務部門、基層單位和人員必須服從110報警服務臺發出的處警指令，不得推諉、拖延出警，影響警情的處置。

第十一條 對危及公共安全、人身或者財產安全迫切需要處置的緊急報警、求助和對正在發生的民警嚴重違法違紀行為的投訴，處警民警接到110報警服務臺處警指令后，應當迅速前往現場開展處置工作。對其他非緊急報警、求助和投訴，處警民警應當視情盡快處理。

第十二條 對緊急和非緊急報警、求助的出警時限，由城市和縣級公安機關根據市區或者城鎮規模、警力資源和道路交通狀況等情況決定并予公布，接受公眾監督。

第三章 受理報警

第十三條 110接警工作實行“一級接警”，即統一由城市或者縣（旗）公安局110報警服務臺接警。

第十四條 110報警服務臺受理報警的范圍：

（一）刑事案件；

（二）治安案（事）件；

（三）危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件；

（四）自然災害、治安災害事故；

（五）其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警。

第十五條 110報警服務臺接到報警后，根據警情調派警力進行處置。對危及公共安全、人身或者財產安全的緊急案（事）件，應當在派警處置的同時，立即向分管負責人報告，并向業務主管部門通報。第十六條 對接報的符合本規則第十四條規定范圍中的重大案（事）件，應當根據警情的性質、事態規模、緊急程度，及時報告分管負責人，并按照工作預案和分管負責人的指示，迅速派警處置。

第十七條 對接報的規模較小、影響不大的一般性群體性事件，應當迅速將情況通報業務主管部門，同時酌情派警維持現場秩序，協助有關部門進行疏導勸阻，防止事態擴大。

第十八條 對接報的規模較大、行為方式激烈的群體性事件，應當立即報告分管負責人，并按照工作預案和分管負責人的指示，派警趕赴現場，控制事態，協助有關部門做好緩解、化解矛盾的工作，盡快平息事態。

第十九條 對接報的自然災害事故，應當根據災害的種類、程度派警處置，同時報告分管負責人。

第二十條 對接報的管轄暫不明確的地區發生的案（事）件，應當先指定處警人員進行先期處置，必要時再移交屬地公安機關有關部門進行處理。第二十一條 對謊報警情或者撥打騷擾電話的，應當根據有關法律法規予以查處。

第二十二條 110處警工作實行“一級處警”和“就近處警”、“分類處警”相結合的處警原則；特大城市可以根據實際情況采取適當的處警機制。第二十三條 處警民警應當按規定著裝，警容嚴整，攜帶必要的警械、通訊工具等處警裝備；專職處警民警應當掌握基本的救人、救災及醫療救護技能。第二十四條 處警民警到達現場后，應當根據有關規定對警情妥善處置。處警結束后，應當及時將處警情況向110報警服務臺反饋，并做好處警記錄。處警結果需要制作法律文書的，按有關規定辦理。

第二十五條 對正在發生的案（事）件，最先到達現場的處警民警不足以制止或者控制局面的，應當立即將案（事）件情況報告110報警服務臺。110報警服務臺應當按照工作預案，迅速調集、指揮有關警種、部門趕赴現場增援或者進行布控查緝。

第二十六條 對接報的跨區域的重大案件，需要進行布控查緝的，110報警服務臺在指揮本地警力處置的同時，可視情將情況報告上級公安機關或者通報有關地區公安機關。

有關地區公安機關在接到上級公安機關指令或者案發地公安機關的通報后，應當迅速按照工作預案，落實有關查緝措施，提供必要的協助，并隨時與案發地公安機關或者本地公安機關110報警服務臺保持聯系。

第二十七條 對涉及外籍人員的警情，處警人員除按規定進行處置外，應當及時報告110報警服務臺，由110報警服務臺及時通知當地公安機關外國人管理部門派人協助開展處置工作。

第二十八條 處警民警使用武器、警械時，應當遵守《中華人民共和國人民警察使用警械和武器條例》等有關規定。

第四章 受理求助

第二十九條 110報警服務臺受理求助的范圍：

（一）發生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機關緊急救助的；

（二）老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機關在一定范圍內幫助查找的；

（三）公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；

（四）涉及水、電、氣、熱等公共設施出現險情，威脅公共安全、人身或者財產安全和工作、學習、生活秩序，需要公安機關先期緊急處置的；

（五）需要公安機關處理的其他緊急求助事項。

第三十條 公安機關應當積極參加政府統一領導的城市應急處置工作，并配合有關部門充分履行職責，為社會提供服務。

第三十一條 對于公安機關職責范圍以外的可能危及公共安全、人身或者財產安全的緊急求助，110報警服務臺應當派警進行先期處置，同時通報相關部門或者單位派員到現場處置。在相關部門或者單位進行處置時，公安機關處警人員可以予以必要的協助。

第三十二條 對于公安機關職責范圍以外的非緊急求助，110報警服務臺接警工作人員應當告知求助人向所求助事項的主管部門或者單位求助，并視情予以必要的解釋。

第三十三條 承擔城市應急處置主叫號碼任務的110報警服務臺接警工作人員，應當及時將公安機關職責范圍以外的報警求助電話轉到相關單位處置。

第五章 受理投訴

第三十四條 110報警服務臺受理投訴的范圍：公安機關及其人民警察正在發生的違反《中華人民共和國人民警察法》、《公安機關督察條例》等法律、法規和人民警察各項紀律規定，違法行使職權，不履行法定職責，不遵守各項執法、服務、組織、管理制度和職業道德的各種行為。

第三十五條 公安機關警務督察部門也可設立110接訴臺，直接負責接受和處理投訴。

第三十六條 110報警服務臺受理投訴應當如實登記，秉公查處，及時反饋。第三十七條 110報警服務臺在受理投訴時，應當向投訴人問明被投訴對象的基本情況、投訴的具體內容和投訴人姓名、工作單位或者家庭住址、聯系方式等主要情況。

第三十八條 110報警服務臺對投訴內容及投訴人情況應當嚴格保密，嚴禁將投訴情況泄露給被投訴對象或者其他人員。

第三十九條 110報警服務臺對投訴應當視情采取相應措施，進行處理。

（一）對正在發生的公安機關和民警在依法履行職責、行使職權、遵紀守法等方面存在問題的投訴，應當指令就近警力先期處置，同時通知警務督察部門進行現場調查和處理。

（二）對既往發生的公安機關和民警在依法履行職責、行使職權、遵紀守法等方面存在問題的投訴，應當告知投訴人向公安機關紀檢、監察、信訪、法制或者其他有管轄權的部門投訴，同時視具體情況移交本級紀檢、監察、信訪、法制或者其他有管轄權的部門進行調查處理。對110報警服務臺移交的投訴，有關部門應當及時查處。

（三）對已通過其他渠道進行投訴或者信訪問題，交由原受理部門處理。

（四）外地公安機關的民警或者其他無隸屬關系的公安機關的民警在當地被投訴的，應當指令就近警力先期處置，再移送被投訴人的所屬單位處理。

（五）對公安機關職責范圍以外的投訴，可以告知投訴人向有關職能部門進行投訴，并作出必要的解釋。

第四十條 具體承辦投訴的有關部門和單位，應當迅速開展調查工作，及時做出處理，并在受理投訴的3日內將查處情況告知投訴人，同時抄送110報警服務臺備查；如3日內未能辦結的，應當及時告知投訴人辦理情況。投訴人姓名、工作單位或者家庭住址、聯系方式不實，致使無法告知的除外。

第四十一條 110報警服務臺及具體承辦投訴的有關部門應當嚴格依照法律法規的規定，客觀公正地進行調查處理，防止利用投訴對民警進行誣告陷害。第四十二條 對已辦結的投訴，應當做到事實清楚，證據確鑿，定性準確，程序合法，處理適當，并立卷備查。對上級公安機關交辦的投訴，應當及時上報查處結果。

第四十三條 上級公安機關應當對下級公安機關上報的對投訴的處理情況進行審查。如發現在事實認定、辦理程序、處理結果等方面存在錯誤的，應當限期予以糾正。

第六章 警務保障

第四十四條 公安機關應當加強對110報警服務工作人員的宗旨教育、職業道德教育和法制教育，努力做到政治堅定、業務精通、作風優良、執法公正。第四十五條 公安機關應當對110報警服務臺接處警工作正常運轉所需編制及人員、裝備、經費給予必要的保障。

第四十六條 110報警服務臺應當會同有關部門制定本級公安機關各類緊急突發案（事）件和群體性事件的處置工作預案，并報上級公安機關備案。第四十七條 公安機關應當組織有關警種、部門開展處置各種案（事）件的預案演習，增強各警種之間的協調配合能力，提高公安機關快速反應能力和整體協同作戰能力。

第四十八條 110報警服務臺工作人員必須具備較強的政治、業務素質，身體健康，熟悉公安工作基本法律法規和公安業務常識，有較強的分析判斷、綜合歸納和指揮協調能力，熟悉處警區域自然情況和警力分布情況，熟悉各類案（事）件的處置工作預案，能夠熟練操作110報警服務臺相關設備。

第四十九條 公安機關應當加強110報警服務臺工作人員的政治、法律學習和業務技能培訓，經常開展崗位練兵和業務考核，提高接處警民警的政治素質、業務素質和服務水平。

第五十條 110報警服務臺工作人員屬于在編民警的，應當在公安機關內部定期輪崗。

第五十一條 110報警服務臺應當裝備接警、錄音系統，有線、無線指揮調動系統，公安地理信息系統（電子地圖），相應的信息查詢終端和必要的辦公設備、交通工具，并配備專業技術人員，保證設備處于良好運行狀態。

第五十二條 110處警單位應當按照規定配備交通、通訊工具、槍支、警械、防彈背心及繩索、急救包等警用裝備和救援器材。110專用警車應當統一噴涂標志，并配備必要的急救設備。

第七章 獎勵與處罰

第五十三條 110報警服務臺、處警單位和接處警民警在工作中表現突出，有顯著成績的，根據有關規定按程序予以獎勵。

第五十四條 110接處警民警違反本規則情節輕微的，應當給予批評教育；造成工作重大失誤或者產生嚴重后果的，應當依照有關規定給予行政處分；觸犯法律的，依法追究其法律責任。

鄰水縣公安局西天派出所

二〇一一年一月九日

第二篇：西天派出所警風監督員制度

西天派出所警風監督員制度

第一條為進一步強化監督，促進公安機關和公安民警依法履行職責，模范遵紀守法，根據《中華人民共和國人民警察法》的有關規定，制定本規定。

第二條警風警紀監督員對公安機關和公安民警執法執勤和遵紀守法情況進行監督的人員。

第三條警風警紀監督員的條件：

(一)堅持四項基本原則，遵守憲法和法律；(二)熱心和關注公安工作,關心公安隊伍建設；

(三)實事求是，堅持原則，公道正派，具有廣泛的群眾基礎，善于聽取和反映群眾意見；

(四)身體健康，年齡一般在60歲以內。第四條警風警紀監督員的職責：

(一)對本所公安民警履行職責、執法執勤和遵紀守法等情況實施監督；

(二)反映、轉遞人民群眾對公安機關和公安民警違法違紀行為的檢舉、控告；

(三)反映人民群眾對公安工作和隊伍建設的建議、意見和要求；

(四)對公安工作和隊伍建設情況進行調查研究和評議。第五條警風警紀監督員的職權：

(一)根據工作需要，可以向公安機關了解公安工作和隊伍建 設的有關規定：

(二)參加公安機關召開的隊伍建設的有關會議，聽取情況通報；

(三)可以向公安機關了解所反映和轉遞的檢舉、控告、意見和建議等事項的辦理情況；

(四)參加縣局組織的對基層公安機關工作和隊伍建設情況的視察活動；

(五)在履行監督職責過程中，有權要求有關公安機關和公安民警予以協助、配合。

第六條警風警紀監督員反映、轉遞公安機關和公安民警違法違紀行為的檢舉、控告，由縣局紀委或有關分、縣局、支隊紀委按照以下程序辦理：

(一)由警風警紀監督員聯絡員統一簽收、登記，按照性質分類，逐件填寫《鄰水縣公安局警風警紀監督員反映、轉遞事項轉辦通由市局紀委領導簽署意見后，轉有關單位和部門辦理；

(二)承辦單位接到轉辦通知單和有關材料后，要按照規定期限認真辦理，不得應付、推諉或拖著不辦。辦理結果要及時答復警風警紀監督員，同時填寫《鄰水縣公安局警風警紀監督員反映、轉遞事項轉辦通知單(回執)》，連同辦理結果抄送縣局紀委備案；

(三)承辦單位對警風警紀監督員反映、轉遞的一般事項應當在一個月內辦結，并將辦理結果答復警風警紀監督員；比較復雜的事項應當在三個月內辦結并答復，最長不得超過六個月。第七條警風警紀監督員要依照本規定履行職責，保守國家秘密和公安工作秘密。

第八條警風警紀監督員的聘任期限為三年。其間，對不能正確行使監督職權或因故不能行使監督職權的應予解聘。

第九條本所公安民警應積極協助、配合、支持警風警紀監督員依照本規定履行監督職責、行使監督職權，認真聽取意見、建議，答復詢問，及時辦理反映、轉遞的事項，并在規定的時間內予以反饋。對阻撓警風警紀監督員依照本規定和有關規定履行監督職責、行使監督職權，拒不接受監督或打擊報復警風警紀監督員的，依照有關法律和紀律予以嚴肅處理。

第十一條警風警紀監督員的日常工作聯系由市局紀委負責：(一)組織警風警紀監督員參加公安隊伍建設有關的會議和活動；

(二)定期或不定期召開警風警紀監督員座談會，通報公安隊伍紀律作風情況及對警風警紀監督員所提意見、建議的采納情況；及時了解、聽取他們的意見、建議和要求，做好聯絡和服務工作；

(三)建立與警風警紀監督員所在單位的聯系，及時通報警風警紀監督員履行本規定第四條規定的監督職責的情況，取得他們對警風警紀監督員監督工作的支持。第十二條本規定自印發之日起施行。

第三篇：十里望派出所110接處警相關情況

110接處警工作相關情況

1.值班報備，指揮調度平臺警力報備，巡邏報備，接處警平臺接警人員報備。

2.巡邏接處警攜帶單警裝備，對講機，執法記錄儀，出警本，執法告知書，勘察箱及其他警用裝備。

3.接處警現場注意文明用語及專業用語，到達現場表明身份‘你好，我們是禹城市公安局十里望派出所民警，你報警有什么情況要反應’現場傳喚當事人應表明‘我們是禹城市公安局十里望派出所民警因你涉嫌/參與*案，根據《治安管理處罰法》第八十二條第一款對你進行現場口頭傳喚’，‘你如果感覺我的執法過程存在問題，可以向上級主管部門反映，但現在請你配合我的工作’，同時保證2個記錄儀多方位記錄出警全過程，做好現場取證工作。

4.處警現場注意疏散圍觀群眾，以免造成交通擁堵，圍觀人員起哄。

5.對群體性案事件引導群眾通過法律途徑解決，注意個別激進分子言行，做好現場錄像取證工作。

6.飲酒，醉酒情況處置保證自身安全聯系其家屬帶離，并讓其家屬在處警登記簽字，無法聯系家屬的通知醫院、民政部門處置，注意現場錄像工作。

7.做好現場登記，時間，地點人物，處警情況，處置情況登記清楚，現場調解得或自行協商解決的由當事人雙方簽字。8.做好現場反饋與二次反饋，遇有重大案事件第一時間報告帶班所長及單位領導。

9.即使做好警情分流工作，對不能明確警情性質的分流為其他警情，待警情確認為案件后做二次分流，并受立案，出具受案回執。

第四篇：接處警工作要點

接處警工作要點

緊緊圍繞與群眾接觸最緊密的接處警工作，進一步規范接處警工作流程，提升派出所民警工作水平和質量。

一是突出 “教”。注重對接處警民警的思想教育工作，堅持從樹立民警良好形象、自我安全防護、和諧警民關系的角度，教育民警在出警時做到警容嚴整、裝備齊全、處警及時、執法文明。

二是突出 “快”。針對轄區的實際問題，教育民警進一步提高接處警的速度和效率，推出了接處警 “四快”工作要求，即 “接收警情快、出警速度快、到達現場快、處置警情快”，堅決杜絕因各類原因造成延誤警情處置的問題發生。

三是突出 “查”。對出警裝備加強自查力度，對出警時限、民警警容風紀、攜帶手持電臺、單警裝備、救援器材及其他警用裝備攜帶情況進行檢查，通過民警自查、警組互查、領導抽查的 “三查”工作模式，進一步杜絕在接處警工作過程中的問題，特別是對警用裝備、急救設施等出警必備裝備加強檢查，保持完好。

四是突出 “訪”。為及時總結經驗教訓，提升工作質量，深入開展了“群眾點評110”的走訪評議活動，廣泛征求社會各界群眾對派出所接處警工作的意見、建議。通過梳理群眾反饋的意見、建議，深入分析總結接處警工作中的經驗教訓，進一步規范接警用語，嚴格接處警程序，堅決杜絕推諉現象發生。

五是突出 “評”。工作中，以績效管理為抓手，將接處警工作納入民警工作績效考核，從填寫、錄入、反饋、處置等方面進行 “月考評、月通報”。同時，每月由分管領導通報當月警情，對接處警情況進行點評，并整改存在的問題，對因接處警不規范、不及時，引起群眾投訴或造成后果的，嚴肅追究分管領導及當事民警的責任。

第五篇：西天派出所公共復雜場所安全管理制度

西天派出所公共復雜場所安全管理制度

為了維護公共場所治安秩序，保障公共安全，保護公民、法人和其他組織的合法權益，根據有關法律、行政法規，結合成我所實際，制定本規定。本規定適用于本轄區區域內的各公共場 所：

第一條 公民在公共場所活動，應遵守法律、法規和規章。公民對公共場所中的違法犯罪行為進行舉報，受法律保護。

第二條 公共場所日常治安管理，由其所在地公安派出所負責。

第三條 公安人員對公共場所進行治安管理時，應當主動出示證件。

第四條 公共場所內的人員不得拒絕或阻礙公安人員依法執行公務。

第五條 公安機關發現公共場所有不安全隱患，應當及時向該公共場所的法定代表人或主要負責人提出整改建議；對不安全隱患等問題嚴重的，應當責令當場改正或限期改正。

第六條 公共場所應當達到下列安全要求：

（一）建筑物和各項設施符合有關的安全技術規范，出入口和疏散通道標志明顯，符合安全要求；

（二）消防設施設置符合有關消防法律、法規和規章的規定；

（三）有足夠的照明設備和應付突然停電的應急設施，電器設備符合安全標準；

（四）其他法律、法規和規章規定的公共場所應具備的安全條件。

第七條 公共場所的管理者或經營者應遵守以下規定：

（一）臨時增加電器設備的，應當采取相應的安全措施；

（二）限員的場所，不得超員經營；

（三）危險的路段、部位應設置防護欄等安全設施；

第八條 公共場所內嚴禁下列行為：

（一）打架斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女等；

（二）賣淫、嫖娼或組織、強迫、引誘、容留、介紹他人賣淫、嫖娼以及進行其他色情活動；

（三）買賣、存放、轉移、使用、吸食、注射毒品；

（四）賭博或為賭博提供條件；

（五）算命或其他封建迷信活動；

（六）制作、復制、出售、出租或傳播淫穢物品；

（七）非法攜帶槍支彈藥、管制刀具或者易燃易爆、劇毒、腐蝕、放射性等危險物品；

（八）法律、法規和規章禁止的其他行為。

第九條 公共場所的治安管理實行治安責任制。

公共場所的法定代表人或主要負責人是該公共場所的治安責任人。

第十條 治安責任人必須履行以下職責：

（一）宣傳和遵守公共場所治安管理的法律、法規和規章；

（二）建立群眾性的治安保衛組織或配備專（兼）職治安保衛人

員；

（三）建立健全各項安全制度和崗位責任制；

（四）及時發現、制止發生在公共場所內的違法犯罪行為并向公安機關報告，協助查處違法犯罪活動。

第十一條 公安機關應當履行下列職責：

（一）宣傳和執行公共場所治安管理的法律、法規和規章；

（二）指導、監督公共場所建立安全保衛制度，落實安全防范措施；

（三）組織對公共場所從業人員的治安、安全知識培訓；

（四）負責公共場所治安檢查，督促整改治安安全隱患；

（五）保護公共場所和進入公共場所的公民的合法權益，依法及時查處發生在公共場所內的違法犯罪行為。

第十二條 本規定所列公共場所有下列情形之一的，由公安機關對治安責任人或直接責任人處警告或200元以上1000元以下罰款，對公共場所并處1000元以上5000元以下罰款，并可責令停業整頓：

（一）發生治安、刑事案件或者治安災害事故隱瞞不報的；

（二）對存在的治安安全隱患不按公安機關要求限期改正的。第十三條 公共場所取得營業執照后，未按照本規定向公安部門備案的，由縣級公安部門責令改正，給予警告。

第十四條 違反本規定的，由公安機關依照有關法律、法規規定處理；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第十五條 公安人員在公共場所治安管理中濫用職權、徇私枉法、玩忽職守的，由其所在單位或上級主管機關依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。