第一篇：安全室接處警工作規(guī)范

安全室接處警工作規(guī)范

第一章 基本要求

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范安全室接處警工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民警察法》和紀(jì)律檢察室有關(guān)接處警的工作規(guī)定，結(jié)合公安及安全工作的實(shí)際，制定本規(guī)范。

第二條 安全室接受群眾的報(bào)警求助、出警、處警，適用本規(guī)范。第三條 受理群眾報(bào)警、救助應(yīng)當(dāng)做到：

（一）對(duì)報(bào)警人到安全室報(bào)警、求助的，應(yīng)當(dāng)向報(bào)警人表明接警人單位和姓名;對(duì)電話報(bào)警的，應(yīng)主動(dòng)向報(bào)警人表明：“您好，這里是安全室指揮中心或安全室巡邏車，我是接警員，請(qǐng)講”，接受報(bào)警應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明；

（二）詢問(wèn)報(bào)警人或者接聽報(bào)警電話時(shí)，接警人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)報(bào)警人講明案（事）件主要情況（時(shí)間、地點(diǎn)、主要情節(jié)）及本人的基本情況、聯(lián)系方式；

（三）對(duì)有疑問(wèn)的報(bào)警或者報(bào)警人未說(shuō)準(zhǔn)警情即掛斷電話的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)回?fù)軋?bào)警人電話，進(jìn)一步核實(shí)情況，回?fù)茈娫挓o(wú)人接聽，警情地明確的，應(yīng)當(dāng)立即派人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；

（四）屬于求助報(bào)警的，應(yīng)當(dāng)問(wèn)明具體內(nèi)容，對(duì)不屬于安全室職責(zé)范圍的一般性報(bào)警求助，應(yīng)當(dāng)根據(jù)報(bào)警者心情和態(tài)度給予恰當(dāng)?shù)拇饛?fù)和安慰；

（五）對(duì)于投訴的，應(yīng)當(dāng)問(wèn)明投訴人基本情況及投訴內(nèi)容,同時(shí)，告知投訴人應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任；

（六）屬于安全室職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并按指令出警。

第四條 接警人員應(yīng)按規(guī)定將接警情況及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地在統(tǒng)一接處警平臺(tái)中登記、存儲(chǔ)，確保報(bào)警內(nèi)容的原始性。

第五條 除咨詢和無(wú)效的報(bào)警外，接警人員應(yīng)及時(shí)為報(bào)警人開具《報(bào)警回執(zhí)單》，作為查詢警情辦理進(jìn)展情況的依據(jù)。

電話報(bào)警的，接警人員應(yīng)告知報(bào)警人有權(quán)到警情管轄安全室開具《報(bào)警回執(zhí)單》。第六條 接到出警指令后，各單位、個(gè)人必須無(wú)條件先期處置，查證確系無(wú)權(quán)管轄的案（事）件，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)移送有管轄權(quán)的單位受理。

第七條 處警人員標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)為一人，較大警情必須有室級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)。

第八條 處警人員應(yīng)當(dāng)攜帶《接處警情況登記表》、《當(dāng)場(chǎng)處罰決定書》、《現(xiàn)場(chǎng)治安調(diào)解協(xié)議書》等現(xiàn)場(chǎng)可能使用的法律文書，并做好處警記錄。

第九條 處警人員應(yīng)當(dāng)要按規(guī)定著裝，保持警容嚴(yán)整并攜帶：槍支、警棍、警繩、手銬、對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電等單警裝備。處警專用車內(nèi)必須配備現(xiàn)場(chǎng)勘查箱、照相機(jī)、錄音筆、數(shù)碼記錄儀等現(xiàn)場(chǎng)取證裝備和處置具體警情所需的專用裝備，如盾牌、防彈背心、頭盔、警戒帶及救生衣、滅火器等物品。

第十條 處警人員在確保安全的情況下，應(yīng)當(dāng)以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。第十一條 處警結(jié)束后，對(duì)于受指揮中心指令出警的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將處警情況向指揮中心反饋。處警人員應(yīng)及時(shí)在接處警平臺(tái)反饋單中詳細(xì)填寫調(diào)查核實(shí)和處置情況。

第十二條 處警人員到達(dá)警情現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)當(dāng)表明身份并出示執(zhí)法證件，情況緊急來(lái)不及出示執(zhí)法證件的，應(yīng)當(dāng)先表明身份，并在處置過(guò)程中出示執(zhí)法證件；著制式警服執(zhí)行職務(wù)的，可以不出示執(zhí)法證件,并應(yīng)做到：

（一）及時(shí)處理警情并報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況；

（二）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人身、財(cái)產(chǎn)安全；

（三）及時(shí)登記在場(chǎng)有關(guān)人員的姓名、單位、住址和聯(lián)系方式等信息；

（四）依法開展調(diào)查取證工作。

第十三條 對(duì)家事案件應(yīng)按照就近調(diào)警、屬地管轄和業(yè)務(wù)主管原則進(jìn)行處置，并做到：

（一）采取措施制止正在實(shí)施的犯罪行為；

（二）抓捕、看管和控制犯罪嫌疑人；

（三）救助傷員，需急救的，通知120急救中心；

（四）劃定保護(hù)區(qū)域，布置現(xiàn)場(chǎng)警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

（五）進(jìn)行初步現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)，核實(shí)情況；

（六）對(duì)于嚴(yán)重暴力案件現(xiàn)場(chǎng)的處置，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告上級(jí)；

（七）向偵查人員通報(bào)案件發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和初步處置的情況；

（八）填寫接處警記錄，做好相關(guān)處警工作的移交。處警結(jié)果需要制作法律文書的，按有關(guān)規(guī)定辦理。

第十四條 對(duì)治安案件的處置，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）采取措施制止正在實(shí)施的違法行為；

（二）發(fā)現(xiàn)、控制違法嫌疑人員；

（三）救助傷員，需急救的，通知120急救中心；

（四）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；

（五）進(jìn)行初步現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，搜集、保全證據(jù)；

（六）扣押違法所得、違禁物品；

（七）依據(jù)法律規(guī)定，實(shí)行當(dāng)場(chǎng)處罰;

（八）組織對(duì)因民間糾紛引起的治安案件進(jìn)行調(diào)解；

（九）填寫接處警記錄，做好相關(guān)處警工作的移交，處警結(jié)果需要制作法律文書的，按有關(guān)規(guī)定辦理。

第十五條 安全室安全人員、巡邏人員進(jìn)行案件現(xiàn)場(chǎng)處置時(shí)，應(yīng)做好警情的前期處置工作，不得相互推諉和草率處理。除案情簡(jiǎn)單，可當(dāng)場(chǎng)調(diào)解、當(dāng)場(chǎng)處罰外，還應(yīng)當(dāng)做到：

（一）采取措施制止正在實(shí)施的違法犯罪行為；

（二）發(fā)現(xiàn)、控制違法犯罪嫌疑人員；

（三）救助傷員，需急救的，通知衛(wèi)生室；

（四）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；

（五）進(jìn)行初步現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，核實(shí)情況，搜集、保全證據(jù)；

（六）及時(shí)與案件主辦單位或其他職能部門聯(lián)系，做好警情的交接工作，向案件主辦單位通報(bào)案件發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和初步處置的情況。

對(duì)嚴(yán)重暴力案件現(xiàn)場(chǎng)的處置，除按上述規(guī)定執(zhí)行外，還應(yīng)當(dāng)立即請(qǐng)求安全室采取以下措施：

（一）對(duì)可能受侵害的重點(diǎn)目標(biāo)采取保護(hù)和警戒措施；

（二）向鄰近地區(qū)發(fā)出預(yù)警通報(bào)；

（三）迅速通知有關(guān)安全室進(jìn)行堵截。

現(xiàn)場(chǎng)處置完畢，應(yīng)當(dāng)依法將違法犯罪嫌疑人、有關(guān)人員、作為證據(jù)使用的物品和文件帶回安全室繼續(xù)調(diào)查處理。對(duì)不能帶回的物品，依照有關(guān)規(guī)定查封或者妥善看管。

第二章 家事案件現(xiàn)場(chǎng)處置

第十六條處警人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，除應(yīng)迅速制止犯罪行為，依法控制、查緝犯罪嫌疑人外，需按規(guī)定立即開展先期調(diào)查取證工作。先期調(diào)查取證，主要包括現(xiàn)場(chǎng)及痕跡物證保護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)錄音、照相（攝像）、物證收集等工作。現(xiàn)場(chǎng)取證要及時(shí)準(zhǔn)確、客觀全面、合法有效。

第十七條拍攝案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，固定相關(guān)證據(jù)。特別是有人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的案件，須立即進(jìn)行拍攝。現(xiàn)場(chǎng)照相和錄像包括方位、概貌、重點(diǎn)部位和細(xì)目四種。

第十八條現(xiàn)場(chǎng)保全證據(jù)，包括提取與案件有關(guān)的證據(jù)材料，依法扣押作案工具、違禁物品等。注意提取證據(jù)時(shí)，應(yīng)使用手套和物證袋，避免破壞指紋。

第十九條現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)當(dāng)事人和訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)目擊證人，及時(shí)登記在場(chǎng)人員姓名、單位、住址和聯(lián)系方式等信息。

第二十條依法將違法犯罪嫌疑人帶至安全室進(jìn)行審查。第二十一條對(duì)命案、爆炸、放火、搶劫、強(qiáng)奸、綁架、投放危險(xiǎn)物質(zhì)、重傷害、入室盜竊、盜竊汽車等家事案件以及其他案情復(fù)雜、需要專業(yè)偵查手段偵辦的家事案件，以刑偵部門為主開展現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)檢查工作，處警人員應(yīng)配合做好先期取證工作。

對(duì)命案現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)迅速采取設(shè)置警戒帶等方法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，可以采取錄音、照相、攝像等不變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的方法進(jìn)行先期取證。除搶救傷員、保護(hù)物證等緊急情況外，安全人員不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)痕跡、物品和尸體，在搶救傷員和處置其他緊急情況時(shí)，應(yīng)戴手套和鞋套，盡可能避免破壞現(xiàn)場(chǎng)。

第二十二條對(duì)案情復(fù)雜、涉及人數(shù)較多的警情或處警人員不能當(dāng)場(chǎng)完成的警情，要向所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要迅速調(diào)集其他警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，多警種同時(shí)到達(dá)警情現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)以有管轄權(quán)的警種為主取證，其他單位應(yīng)積極予以配合。

第二十三條做好與值班人員或辦案人員處警工作的交接，包括人員（犯罪嫌疑人、受害者、相關(guān)證人）、物品（作案工具、兇器、贓物）、案（事）件相片資料等。

值班人員或辦案人員接收后，應(yīng)做好保管或移交工作，并依據(jù)《接處警平臺(tái)使用規(guī)范（試行）》規(guī)定在統(tǒng)一接處警平臺(tái)的“科所隊(duì)接處警”中登記。

第三章 行政案件現(xiàn)場(chǎng)處置

第二十四條處警人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后除應(yīng)迅速制止違法行為，依法控制、查緝違法嫌疑人外，需按規(guī)定立即開展取證工作。先期調(diào)查取證，主要包括現(xiàn)場(chǎng)及痕跡物證保護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)、錄音照相（攝像）、物證收集等工作。現(xiàn)場(chǎng)取證要及時(shí)準(zhǔn)確、客觀全面、合法有效。

第二十五條拍攝案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，固定相關(guān)證據(jù)。特別是有人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的案件，須立即進(jìn)行拍攝。現(xiàn)場(chǎng)照相和錄像包括方位、概貌、重點(diǎn)部位和細(xì)目四種。

第二十六條現(xiàn)場(chǎng)保全證據(jù)，包括提取與案件有關(guān)的證據(jù)材料，依法扣押作案工具、違禁物品等。注意提取證據(jù)時(shí)，應(yīng)使用手套和物證袋，避免破壞指紋等。

第二十七條現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)當(dāng)事人和訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)目擊證人，及時(shí)登記在場(chǎng)人員姓名、單位、住址和聯(lián)系方式等信息。

第二十八條現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的案件范圍，包括：民間糾紛引起的毆打他人、故意傷害、侮辱、誹謗、誣告陷害、故意損毀財(cái)物、干擾他人正常生活、侵犯隱私等情節(jié)較輕的治安案件，前提是案情簡(jiǎn)單、事實(shí)清楚、情節(jié)輕微、因果關(guān)系明確，雙方當(dāng)事人對(duì)案情、事實(shí)沒(méi)有異議，雙方當(dāng)事人對(duì)案件涉及的醫(yī)療費(fèi)用和物品損失等賠付沒(méi)有爭(zhēng)議的，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，安全人員詢問(wèn)后，可以根據(jù)公安部《安全室治安調(diào)解工作規(guī)范》的規(guī)定當(dāng)場(chǎng)調(diào)解，制作《現(xiàn)場(chǎng)治安調(diào)解協(xié)議書》。現(xiàn)場(chǎng)治安調(diào)解結(jié)案的治安案件，可以不制作卷宗，但辦案部門應(yīng)當(dāng)將《現(xiàn)場(chǎng)治安調(diào)解協(xié)議書》按編號(hào)裝訂存檔。

第二十九條對(duì)案情復(fù)雜、涉及人數(shù)較多的警情或處警人員不能當(dāng)場(chǎng)完成的警情，要向所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要迅速調(diào)集其他警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。

第三十條做好與值班人員或辦案人員處警工作的交接，包括人員（違法人員、受害者、相關(guān)證人）、物品（作案工具、兇器、贓物）、案（事）件相片資料等。

值班人員或辦案人員接收后，應(yīng)做好保管或移交工作，并依據(jù)《接處警平臺(tái)使用規(guī)范（試行）》規(guī)定在統(tǒng)一接處警平臺(tái)的“科所隊(duì)接處警”中登記。

第四章 其他警情的處置

第三十一條 對(duì)于嚴(yán)重暴力案件的先期處置，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告上級(jí)安全室并采取以下措施：

（一）迅速控制違法犯罪嫌疑人，及時(shí)制止違法犯罪行為；

（二）對(duì)可能受侵害的重點(diǎn)目標(biāo)采取保護(hù)和警戒措施；

（三）向鄰近地區(qū)發(fā)出預(yù)警通報(bào)；

（四）迅速通知鄰近所、隊(duì)進(jìn)入警戒狀態(tài)，全面進(jìn)行查緝、堵截。第三十二條 對(duì)治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)的先期處置，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）了解現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

（二）布置警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人員；

（三）對(duì)爆炸、劇毒、放射或者傳染疫情等專業(yè)性較強(qiáng)的排險(xiǎn)工作，應(yīng)當(dāng)在疏散現(xiàn)場(chǎng)人員的同時(shí)，迅速請(qǐng)求專業(yè)人員進(jìn)行處置；

（四）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)，收集、保全證據(jù)；

（五）注意發(fā)現(xiàn)、監(jiān)視和控制事故責(zé)任人或者肇事者。第三十三條 對(duì)群體性事件的先期處置，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）了解現(xiàn)場(chǎng)情況，迅速報(bào)告上級(jí)；

（二）控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)，制止過(guò)激行為，防止造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；

（三）維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，及時(shí)疏散圍觀人員；

（四）依法勸解教育現(xiàn)場(chǎng)人員，防止事態(tài)擴(kuò)大；

（五）注意適時(shí)收集證據(jù)。

第三十四條 對(duì)精神病人肇事或者酒后肇事者的處置，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，制止肇事行為；

（二）對(duì)本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)或者公共安全造成威脅的，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的保護(hù)性措施約束至酒醒，并做好取證工作；

（三）對(duì)酒后肇事的應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系其親屬或者所屬單位，通知將其領(lǐng)回看管；

（四）對(duì)精神病人一時(shí)無(wú)法查找到患者親屬的，聯(lián)系當(dāng)?shù)孛裾炔块T進(jìn)行處理；

（五）酒后肇事涉嫌違法犯罪的，可將其約束至酒醒，酒醒后，依法處置。第三十五條 安全人員接到下列求助，應(yīng)當(dāng)立即受理，并視情進(jìn)行處置，同時(shí)向上級(jí)安全室報(bào)告：

（一）發(fā)生溺水、墜樓、自殺等情況的；

（二）兒童、老人、智障人員、精神病患者走失，需在一定范圍內(nèi)幫助查找的；

（三）公民遇到危難，處于孤立無(wú)援，需要立即救助的；

（四）水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全或者影響工作、學(xué)習(xí)、生活秩序的；

（五）其他緊急事項(xiàng)。

第五章 附則

第三十六條 本規(guī)范自印發(fā)之日起施行。

第二篇：110接處警規(guī)范

貫徹執(zhí)行《兩區(qū)公安機(jī)關(guān)110接處警工作規(guī)范（試行）》的實(shí)施細(xì)則

第一章 總 則

第一條

為進(jìn)一步加強(qiáng)兩區(qū)公安機(jī)關(guān)110接處警工作規(guī)范化建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民警察法》、公安部《省、地、縣級(jí)公安機(jī)關(guān)指揮中心工作規(guī)范》、《110接處警工作規(guī)則》、《110報(bào)警服務(wù)工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)》和《云南省公安機(jī)關(guān)110接處警工作規(guī)范》、《“兩區(qū)”分局機(jī)關(guān)110接處警工作規(guī)范（試行）》以及交通、消防管理等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條 110接處警工作以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以“接警快、出警快、處臵好、群眾滿意”為目標(biāo)，以規(guī)范110接警、指揮調(diào)度和處警程序、現(xiàn)場(chǎng)取證、著裝攜裝、監(jiān)督管理工作為重點(diǎn)，大力推進(jìn)接處警工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，以嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，回應(yīng)人民群眾的新期待，滿足人民群眾的新要求。

第三條

分局指揮中心負(fù)責(zé)對(duì)各單位、各警種的110接處警工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

第四條

本實(shí)施細(xì)則適用于分局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)及派出所、分局、刑偵、治安、交警、消防等擔(dān)負(fù)110接處警任

務(wù)的警種、部門及其接處警人員。處警人員包括處警民警和協(xié)助處警民警勤務(wù)工作的協(xié)勤人員。

第二章 接警與指揮調(diào)度

第五條

分局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)實(shí)行24小時(shí)值班，統(tǒng)一受理群眾報(bào)警、求助、舉報(bào)、投訴。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和工作預(yù)案，具有直接指揮、先期處臵、通報(bào)協(xié)調(diào)、裝備調(diào)用、檢查督導(dǎo)、信息歸口等職權(quán)。

第六條 110接處警實(shí)行110、119、122“三臺(tái)合一”、一級(jí)接警、統(tǒng)一指揮、分類處警的工作機(jī)制，堅(jiān)持依法、公開、公正原則，做到快速反應(yīng)、規(guī)范處臵、熱情服務(wù)。

第七條

分局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)設(shè)立指揮長(zhǎng)（值班長(zhǎng)）、接警（調(diào)度）崗位，實(shí)行指揮長(zhǎng)（值班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)制。

（一）指揮長(zhǎng)（值班長(zhǎng)）指導(dǎo)、檢查接警人員處臵一般警情、緊急警情、常態(tài)指揮調(diào)度和處理一般信息；協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)或指揮中心領(lǐng)導(dǎo)處臵重大緊急警情，并根據(jù)有關(guān)工作預(yù)案進(jìn)行先期指揮調(diào)度工作；處理各類重要信息，提出擬辦意見。

（二）接警人員負(fù)責(zé)接聽、受理報(bào)警，根據(jù)警情向有關(guān)處警單位或人員下達(dá)處警指令，同時(shí)做好信息錄入工作。

（三）聘用人員只能從事接警、記錄以及其他輔助性的工作。

第八條

分局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)按照案（事）件性質(zhì)、規(guī)模、可控程度、可能造成的危害、影響等因素區(qū)分一般警

情、緊急警情和重大緊急警情，制定一般警情調(diào)度處臵程序性規(guī)定和緊急警情、重大緊急警情調(diào)度處臵的工作預(yù)案。

第九條 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理警情的范圍：

（一）110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接受報(bào)警范圍：

1、刑事案件；

2、治安案（事）件；

3、危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件；

4、自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故；

5、其他需要公安機(jī)關(guān)緊急處臵的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警。

（二）110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理緊急求助的范圍：

1、發(fā)生溺水、墜樓、自殺等危急情況，需要公安機(jī)關(guān)緊急救助的；

2、老人、兒童及智障人員、精神疾病患者等行為能力、辨別能力差的人員走失，需要公安機(jī)關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的；

3、公眾遇到危難，處于孤立無(wú)援狀況，需要立即救助的；

4、涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全、公眾生命或者財(cái)產(chǎn)安全和生產(chǎn)生活秩序，需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處臵的；

5、各種可能引發(fā)人身傷亡事故或公私財(cái)產(chǎn)重大損失的險(xiǎn)情，需要公安機(jī)關(guān)緊急處臵的；

6、需要公安機(jī)關(guān)處理的其他緊急求助事項(xiàng)。

（三）110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接受投訴的范圍：

110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理公眾對(duì)轄區(qū)內(nèi)正在發(fā)生的人民警察違反《中華人民共和國(guó)人民警察法》、《公安機(jī)關(guān)督察條例》等法律、法規(guī)和人民警察各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，違法行使職權(quán)，不履行法定職責(zé)，不遵守各項(xiàng)執(zhí)法、服務(wù)、組織、管理制度和職業(yè)道德的各種行為的投訴。

第十條

接警和指揮調(diào)度人員應(yīng)當(dāng)使用普通話，并根據(jù)需要使用外語(yǔ)或方言。指揮調(diào)度人員下達(dá)指令應(yīng)準(zhǔn)確、迅速，避免使用容易產(chǎn)生歧義的詞語(yǔ)。出警指令基本內(nèi)容包括報(bào)警人的姓名、案（事）發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、目前狀況以及需要注意的其他事項(xiàng)等。

第十一條

接警要求：

（一）接聽110報(bào)警電話首問(wèn)語(yǔ)為：“您好，XX110”。

（二）受理報(bào)警、求助和投訴，應(yīng)快速詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址和聯(lián)系電話，了解警情的基本要素，如時(shí)間、地點(diǎn)、案由、所處位臵等。

（三）受理案件報(bào)警，應(yīng)快速詢問(wèn)涉案人數(shù)、嫌疑人體貌特征、作案后去向，如嫌疑人駕駛車輛的應(yīng)詢問(wèn)車牌號(hào)、車型、顏色等。

（四）受理火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)快速詢問(wèn)燃燒物質(zhì)種類、有無(wú)人員被困、傷亡、火勢(shì)大小、有無(wú)中毒和爆炸危險(xiǎn)、毗鄰單位等情況。

（五）受理事故報(bào)警，應(yīng)快速詢問(wèn)事故原因、人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失等情況。

（六）受理群體性事件報(bào)警，應(yīng)快速詢問(wèn)事件的原因、規(guī)模、參與人數(shù)、人員構(gòu)成、是否持有器械及現(xiàn)場(chǎng)秩序等情況。

（七）對(duì)不屬公安機(jī)關(guān)管轄的其他緊急事件或事故報(bào)警，在下達(dá)指令做好先期處臵的同時(shí)，及時(shí)通知有關(guān)部門處理。

（八）受理投訴，應(yīng)問(wèn)明被投訴者的基本情況，投訴人姓名、工作單位、家庭住址和聯(lián)系方式等情況。

（九）接警時(shí)，應(yīng)根據(jù)報(bào)警者情緒和態(tài)度給予必要的答復(fù)和安慰。

（十）在110接處警系統(tǒng)中對(duì)接處警情況進(jìn)行登記和存儲(chǔ)，并做好備份。

第十二條 110接警人員處臵一般警情應(yīng)遵循以下原則：

（一）屬地管轄原則：即指令案（事）件、事故所在地或報(bào)警人所在地的公安機(jī)關(guān)出警。

（二）就近處警原則：即指令距離案（事）件、事故現(xiàn)場(chǎng)最近的單位、民警出警。

（三）業(yè)務(wù)管轄原則：即指令公安機(jī)關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)部門出警。

第十三條 重大案（事）件、事故調(diào)度處臵基本程序：

（一）調(diào)度處臵的基本程序：

1、先期處臵。接到報(bào)警后，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)指揮長(zhǎng)（值班長(zhǎng)）應(yīng)迅速派警先期處臵。同時(shí)，根據(jù)警情性質(zhì)、事態(tài)規(guī)模、緊急程度，及時(shí)報(bào)告指揮中心主任、值班局領(lǐng)導(dǎo)或局主要領(lǐng)導(dǎo)，并按照工作預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指示，指令有關(guān)警種趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與處臵。

2、后續(xù)調(diào)度。對(duì)于需要增派警力的，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，調(diào)度相關(guān)警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并保持聯(lián)系。需要堵截查控的，指揮長(zhǎng)（值班長(zhǎng)）立即組織附近巡邏和相關(guān)卡點(diǎn)的警力進(jìn)行堵截。需要相鄰市、縣協(xié)助堵截查控的，及時(shí)上報(bào)濟(jì)寧市局指揮中心或通報(bào)相鄰市、縣110報(bào)警服務(wù)臺(tái)部署查控。

3、信息報(bào)送。對(duì)重大案（事）件、事故，應(yīng)根據(jù)上級(jí)有關(guān)的信息報(bào)送規(guī)范要求，立即上報(bào)當(dāng)?shù)攸h委、政府和上級(jí)公安機(jī)關(guān)。

4、善后處臵。處臵工作結(jié)束后，指揮中心應(yīng)會(huì)同有關(guān)警種（部門）做好信息收集、匯總和上報(bào)等工作，收集整理處臵工作檔案資料，完善相關(guān)處臵工作預(yù)案。

（二）火災(zāi)事故的調(diào)度處臵要求：

火警由市公安消防大隊(duì)受理，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)監(jiān)聽火災(zāi)報(bào)警，視情調(diào)度指揮相關(guān)警力做好協(xié)助滅火、疏導(dǎo)交通、現(xiàn)場(chǎng)警戒、維持秩序等工作。

（三）交通事故的調(diào)度處臵要求：

對(duì)接報(bào)的交通事故警情，應(yīng)立即向交警部門下達(dá)出警指令，并根據(jù)警情處臵需要或交警部門的要求，視情調(diào)派轄區(qū)派出所、消防或就近警力協(xié)助；涉及交通肇事逃逸的，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)詢問(wèn)肇事車輛的車牌類型、號(hào)碼、顏色、特征及其逃跑方向等情況，及時(shí)組織實(shí)施堵截、追緝，并視情通報(bào)相鄰公安機(jī)關(guān)布控、協(xié)查；因交通事故引發(fā)糾紛的，同時(shí)指令巡警或事發(fā)地派出所協(xié)助處臵。

（四）涉及化學(xué)危險(xiǎn)品事故的調(diào)度處臵要求： 對(duì)涉及化學(xué)危險(xiǎn)品的火災(zāi)、交通事故，可能產(chǎn)生有毒有害物質(zhì)、危險(xiǎn)物品泄露的，在指令消防、交警、治安、巡警等部門出警的同時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)政府有關(guān)職能部門派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)共同處臵。

第十四條 110接處警人員處臵群眾緊急求助基本程序：

（一）對(duì)公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)當(dāng)按工作預(yù)案及時(shí)處臵；

（二）對(duì)于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍以外的非緊急求助，應(yīng)當(dāng)告知求助人員向所求助事項(xiàng)的主管部門或者單位求助，并視情轉(zhuǎn)告所求助事項(xiàng)的主管部門或單位。

第十五條 110接處警人員處臵公眾投訴基本程序：

（一）對(duì)正在發(fā)生的民警在依法履行職責(zé)、行使職權(quán)、遵紀(jì)守法等方面存在問(wèn)題的投訴，應(yīng)當(dāng)按工作預(yù)案先期處臵，同時(shí)通知警務(wù)督察部門核查和處理；

（二）對(duì)既往發(fā)生的民警在依法履行職責(zé)、行使職權(quán)、遵紀(jì)守法等方面存在問(wèn)題的投訴，告知投訴人向公安機(jī)關(guān)紀(jì)檢、監(jiān)察、信訪或者其他有管轄權(quán)的部門投訴，同時(shí)視具體情況移交本級(jí)紀(jì)檢、監(jiān)察、信訪或者其他有管轄權(quán)的部門進(jìn)行調(diào)查處理；

（三）對(duì)已通過(guò)其他渠道進(jìn)行投訴或者信訪的問(wèn)題，通知原受理部門處理；

（四）投訴轄區(qū)內(nèi)的外地公安機(jī)關(guān)的民警或其他無(wú)隸屬關(guān)系的公安機(jī)關(guān)民警，應(yīng)當(dāng)指令就近警力先期處臵，同時(shí)通知本級(jí)警務(wù)督察部門前往核查和處理，或由警務(wù)督察部門移送被投訴人所屬單位處理；

（五）對(duì)公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍以外的投訴，應(yīng)告知投訴人向政府有關(guān)職能部門進(jìn)行投訴，并做出必要的解釋。

第十六條 異地報(bào)警、求助的處臵：

異地報(bào)警、求助是指報(bào)警人不在案（事）發(fā)地，向案（事）發(fā)地或報(bào)警人所在地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)報(bào)警、求助的情況。

（一）110報(bào)警服務(wù)臺(tái)對(duì)異地報(bào)警，需要即時(shí)派警處臵的，應(yīng)當(dāng)受理；對(duì)需要履行正式法律手續(xù)的報(bào)案，應(yīng)引導(dǎo)報(bào)警人按正式報(bào)案程序進(jìn)行。

（二）對(duì)于報(bào)警人不在案（事）發(fā)地，向案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)報(bào)警、求助的情況，案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)當(dāng)問(wèn)清情況，立即開展相關(guān)處臵工作，同時(shí)視情請(qǐng)求報(bào)警人所在地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)向報(bào)警人核實(shí)情況，并協(xié)助做好相關(guān)記錄，報(bào)警人所在地公安機(jī)關(guān)應(yīng)予配合。

（三）對(duì)于報(bào)警人不在案（事）發(fā)地，向其本人所在地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)報(bào)警、求助的情況，所在地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)問(wèn)清并核實(shí)情況后，及時(shí)將警情通報(bào)案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到警情通報(bào)后，應(yīng)立即開展相關(guān)處臵工作，并及時(shí)將處臵情況向報(bào)警人和報(bào)警人所在地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)反饋。

（四）對(duì)于報(bào)警人在案（事）發(fā)地使用移動(dòng)電話報(bào)警時(shí)，由于技術(shù)原因通訊信號(hào)轉(zhuǎn)入非案（事）發(fā)地的相鄰地公安機(jī)關(guān)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的，收到報(bào)警的110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)在問(wèn)清并核實(shí)情況后，及時(shí)將警情通報(bào)案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到警情通報(bào)后，應(yīng)立即開展相關(guān)處臵工作，并及時(shí)將處臵情況向收到報(bào)警的非案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)反饋。

（五）對(duì)于案（事）發(fā)地境外的中國(guó)公民報(bào)警、求助，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并將警情通報(bào)外事等相關(guān)部門。

第十七條 短信報(bào)警的處臵：

本局短信報(bào)警的處臵問(wèn)題，待上級(jí)公安機(jī)關(guān)確定統(tǒng)一短信特服號(hào)碼后再做統(tǒng)一規(guī)范。

第十八條

對(duì)涉外警情，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)在派警的同時(shí)，及時(shí)通知外事部門派員協(xié)助處臵。

第十九條 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)建立處臵突發(fā)事件、暴力恐怖犯罪、重大治安災(zāi)害事故和設(shè)卡堵截等工作預(yù)案資料庫(kù)，建立轄區(qū)道路交通、治安防控重點(diǎn)目標(biāo)、警力分布、技術(shù)專家、專業(yè)設(shè)備器材、法律法規(guī)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，為處臵各類案（事）件做好充分準(zhǔn)備。

第二十條 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)指導(dǎo)相關(guān)警種和實(shí)戰(zhàn)單位完善社會(huì)面防控體系建設(shè)，合理調(diào)整警力部署。隨時(shí)掌握街面警力分布和110巡邏車出警、定位情況，以利于快速出警處臵。各警種和各實(shí)戰(zhàn)單位應(yīng)建立與110接處警工作相銜接的工作機(jī)制，確保及時(shí)執(zhí)行指令。

第二十一條 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)定期對(duì)治安卡點(diǎn)、重要路段、部位的執(zhí)勤、巡邏警力到崗、到位情況進(jìn)行檢查、抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改要求，并視情通知警務(wù)督察部門處理，查勤情況應(yīng)定期通報(bào)；街面巡邏、執(zhí)勤警力應(yīng)主動(dòng)配合110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的查勤工作，主動(dòng)報(bào)告到崗、到位情況，嚴(yán)禁脫崗。

第三章 處 警

第二十二條

各處警單位和人員必須絕對(duì)服從、執(zhí)行110報(bào)警服務(wù)臺(tái)指令。接到110出警指令后，應(yīng)遵循立即響應(yīng)、核實(shí)警情、現(xiàn)場(chǎng)處臵、請(qǐng)求支援、追擊堵截、匯報(bào)回告的基本程序迅速開展處臵工作，并做好處警記錄。

第二十三條 110出警時(shí)限要求：

對(duì)危及公共安全、人身和財(cái)產(chǎn)安全，迫切需要處臵的緊急報(bào)警、求助和對(duì)正在發(fā)生的民警違法和嚴(yán)重違紀(jì)行為的投訴，嚴(yán)格落實(shí)“城區(qū)五分鐘、城郊十分鐘、農(nóng)村地區(qū)盡快達(dá)到”的出警時(shí)限要求。對(duì)其他非緊急警情，應(yīng)視情盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。出警時(shí)遇到道路堵塞等非人為因素影響出警時(shí)限的，出警民警應(yīng)立即向110報(bào)警服務(wù)臺(tái)報(bào)告，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)及時(shí)和報(bào)警人溝通解釋，并視情調(diào)派其他力量出警。

出警時(shí)限國(guó)家有專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第二十四條 110出警警力要求：

處警警力的配臵應(yīng)與警情性質(zhì)相適應(yīng)。處警單位對(duì)重大刑事、治安案件，群體性事件，重大道路交通、火災(zāi)等災(zāi)害事故，要在第一時(shí)間安排足夠警力處臵，對(duì)一般刑事、治安案件應(yīng)當(dāng)由2名或2名以上民警進(jìn)行先期處臵。現(xiàn)場(chǎng)局面難以控制，需要增援或需要其他職能部門到場(chǎng)解決的，先期處臵民警應(yīng)立即報(bào)告 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，要求增派相應(yīng)力量。處警單位不得安排保安聯(lián)防隊(duì)員、協(xié)勤單獨(dú)處警。

第二十五條 110處警工作原則：

處警工作按照就近處警原則、屬地管轄原則、業(yè)務(wù)管轄原則開展。

（一）對(duì)危及公共安全、人身、財(cái)產(chǎn)安全，迫切需要處臵的緊急報(bào)警、求助和對(duì)正在發(fā)生的民警違法和嚴(yán)重違紀(jì)行為的投訴，按照就近處警原則，由距離案（事）件、事故現(xiàn)場(chǎng)最近的警力出警。

（二）對(duì)其他非緊急警情，按照屬地管轄原則，由案（事）件、事故所在地公安機(jī)關(guān)出警。

（三）對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)勘查、專業(yè)設(shè)備處臵等業(yè)務(wù)性強(qiáng)的警情，按照業(yè)務(wù)管轄原則，由公安機(jī)關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)部門出警。

（四）處警民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)當(dāng)立即制止違法犯罪行為，積極實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、救助傷員、搶救財(cái)物、排除險(xiǎn)情、搜索盤查、抓捕疑犯、調(diào)查取證、疏導(dǎo)交通等措施，迅速控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)。

（五）需使用警械和武器的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《人民警察使用警械和武器條例》的有關(guān)規(guī)定，依法使用警械和武器。

第二十六條 前往現(xiàn)場(chǎng)處臵的民警，應(yīng)隨時(shí)保持與指揮中心的聯(lián)絡(luò)。處警民警在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處臵時(shí)，應(yīng)按照現(xiàn)場(chǎng)控制、現(xiàn)場(chǎng)盤查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（取證）、現(xiàn)場(chǎng)搜索的程序進(jìn)行。

第二十七條

對(duì)正在發(fā)生的案（事）件，最先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的處警民警不足以制止或者控制局面的，應(yīng)當(dāng)立即將案（事）件情況報(bào)告本單位領(lǐng)導(dǎo)和110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。

第二十八條 對(duì)涉及外籍人員的警情，處警民警除按照規(guī)定進(jìn)行處臵外，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。

第二十九條

現(xiàn)場(chǎng)處臵完成后，應(yīng)填寫《110處警現(xiàn)場(chǎng)處結(jié)備案單》（附件7）。

第三十條

各單位應(yīng)結(jié)合警力下沉、社區(qū)警務(wù)改革，盡量縮短出警半徑，積極推行多警聯(lián)勤、動(dòng)態(tài)出警等模式，提高110快速反應(yīng)能力。

第四章 現(xiàn)場(chǎng)取證

第三十一條

本規(guī)范中所稱現(xiàn)場(chǎng)取證是指110處警民警在進(jìn)行先期處臵時(shí)，為收集、保全第一手證據(jù)材料而采取的相關(guān)取證及證據(jù)管理工作。各派出所、分局、巡警大隊(duì)110處警民警應(yīng)當(dāng)按照市公安局110處警現(xiàn)場(chǎng)取證流程圖，市公安局110處警現(xiàn)場(chǎng)警情與取證對(duì)應(yīng)表、市公安局110處警現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)筆錄制作要點(diǎn)說(shuō)明、市公安局110處警現(xiàn)場(chǎng)照片（錄像）拍攝要點(diǎn)說(shuō)明、市公安局110處警幾類常見案件的取證要點(diǎn)、市公安局110處警現(xiàn)場(chǎng)情況登記表、市公安局110處警現(xiàn)場(chǎng)處結(jié)備案單、市公安局110處警勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)圖、市公安局110處警勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)圖制作要點(diǎn)說(shuō)明開展先期現(xiàn)場(chǎng)取證工作。先期處臵后的現(xiàn)場(chǎng)勘查、案件辦理、案情調(diào)查、查證等工作，按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定執(zhí)行。

第三十二條 處警時(shí)，有關(guān)警種按照各自職責(zé)分工，根據(jù)辦案和事件處理工作的實(shí)際需要，做好處警現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)取證工作，及時(shí)收集、制作、保全相關(guān)證據(jù)材料。處警一般以派出所、分局為主；殺人、傷害致人死亡、爆炸、投毒、放火、綁架、強(qiáng)奸、入室搶劫、入室盜竊（現(xiàn)場(chǎng)無(wú)可勘條件的除外）及其它需要由刑偵部門勘查現(xiàn)場(chǎng)的案件以刑偵部門為主；較大的群體性事件由治安部門為主；交通事故由交警部門為主，特殊情況由局領(lǐng)導(dǎo)指定。

第三十三條

非主管警種（部門）先期到達(dá)的，處警民警應(yīng)按照本規(guī)范要求，做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維持秩序、調(diào)查了解有關(guān)情況以及拍照、錄像等必要的先期處臵和現(xiàn)場(chǎng)取證工作。主管警種（部門）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，先期到達(dá)的民警應(yīng)配合主管警種（部門）做好有關(guān)工作，及時(shí)移交證據(jù)資料。多警種（部門）同時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，以主管警種（部門）為主取證，其他警種協(xié)助。

第三十四條

刑事、行政案件類警情現(xiàn)場(chǎng)取證方法及程序：

（一）制止違法犯罪行為，依法控制違法犯罪嫌疑人，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，組織力量搶救受傷人員，對(duì)正在逃匿的違法犯罪人員進(jìn)行查緝。

（二）根據(jù)案件具體情況，劃定保護(hù)區(qū)域，設(shè)臵警戒線和告示牌，布臵現(xiàn)場(chǎng)警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

（三）拍攝案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，特別是有人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的案件，須立即進(jìn)行拍攝，及時(shí)固定證據(jù)。對(duì)可能受到自然、人為因素破環(huán)的現(xiàn)場(chǎng)，先期處臵民警應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的痕跡物證、尸體等采取相應(yīng)保護(hù)措施。

（四）開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)，簡(jiǎn)要記錄調(diào)查訪問(wèn)情況，必要時(shí)制作詢問(wèn)筆錄。填寫《110處警現(xiàn)場(chǎng)情況登記表》，掌握當(dāng)事人、現(xiàn)場(chǎng)證人的基本情況。

（五）其它需開展取證的工作。

常見刑事案件的處警取證工作可以參見《幾類常見刑事案件的處警取證要點(diǎn)》。

第三十五條

交通事故警情取證方法及程序：

（一）對(duì)適用簡(jiǎn)易處臵程序的交通事故，按照公安部《交通事故處理程序規(guī)定》處臵。當(dāng)事人對(duì)事故事實(shí)及成因有爭(zhēng)議報(bào)警的，處警民警要拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片，及時(shí)固定證據(jù)，填寫《110處警現(xiàn)場(chǎng)情況登記表》。

（二）對(duì)損失較大，或有人員傷亡，應(yīng)視情采取下列方法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證，固定相關(guān)證據(jù)：

1、在現(xiàn)場(chǎng)周圍設(shè)臵警戒線、交通標(biāo)志、反光錐筒等警告性標(biāo)志，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，組織搶救受傷人員。

2、確定交通事故當(dāng)事人，依法控制肇事人，尋找目擊證人。對(duì)正在逃匿的肇事人進(jìn)行查緝。

3、拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片，清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)遺留物品和財(cái)物。

4、對(duì)因時(shí)間、地點(diǎn)、氣象等原因，可能導(dǎo)致痕跡或者證據(jù)滅失的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提取、保全和測(cè)試。有人員死亡的交通事故應(yīng)當(dāng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)攝像。

5、開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)，查驗(yàn)當(dāng)事人的身份證、工作證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、機(jī)動(dòng)車行駛證、保險(xiǎn)標(biāo)志等，記錄調(diào)查訪問(wèn)簡(jiǎn)要情況，必要時(shí)，同步進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄音、現(xiàn)場(chǎng)制作詢問(wèn)筆錄。

6、其它需開展取證的工作。

第三十六條

群體性事件類警情的取證方法及程序：

（一）掌握現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)人員。

（二）采用拍照、錄音等方法，及時(shí)固定重點(diǎn)人員違法言行，對(duì)處臵的主要過(guò)程進(jìn)行拍攝，固定證據(jù)。

（三）填寫《110處警現(xiàn)場(chǎng)情況登記表》，固定相關(guān)證人。

第三十七條 糾紛類警情的取證方法及程序：

（一）對(duì)于事實(shí)清楚，當(dāng)事人無(wú)異議，現(xiàn)場(chǎng)可以調(diào)解完畢的糾紛類警情，在實(shí)施調(diào)查訪問(wèn)、教育疏導(dǎo)、實(shí)施調(diào)解過(guò)程中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄音。調(diào)解完畢后，制作《110處警現(xiàn)場(chǎng)處結(jié)備案單》。

（二）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解不能達(dá)成一致意見的糾紛類警情，特別是涉及當(dāng)事人身體損傷或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)視情采取下列方法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證，固定相關(guān)證據(jù)：

1、對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育疏導(dǎo)，開展調(diào)查訪問(wèn)并錄音。必要時(shí)制作現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)筆錄。

2、填寫《110處警現(xiàn)場(chǎng)情況登記表》，掌握當(dāng)事人、證人的基本情況。

3、視情對(duì)糾紛現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍攝、錄像。必要時(shí)，制作現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)筆錄，繪制現(xiàn)場(chǎng)圖。

第三十八條

緊急救助類警情的取證方法和程序：

（一）對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行簡(jiǎn)要的詢問(wèn)并錄音，必要時(shí)制作詢問(wèn)筆錄。如有生命危險(xiǎn)的，立即組織搶救。

（二）填寫《110處警現(xiàn)場(chǎng)情況登記表》，掌握當(dāng)事人、證人的基本情況。

（三）必要時(shí)，對(duì)緊急救助的主要過(guò)程和現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照、錄像，收集固定相關(guān)證據(jù)。

（四）如果當(dāng)事人無(wú)能力保管自己的物品、財(cái)物并沒(méi)有親屬在場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人的物品、財(cái)物進(jìn)行清點(diǎn)登記，列出清單，并請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)見證人簽名。

第三十九條

其他警情的取證方法及程序： 按照本規(guī)定基本要求，視情開展相關(guān)取證工作。第四十條

現(xiàn)場(chǎng)取證應(yīng)及時(shí)、合法、客觀和真實(shí)。處警民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，必須認(rèn)真開展取證工作，仔細(xì)全面地收集證據(jù)。現(xiàn)場(chǎng)取證應(yīng)按法律法規(guī)規(guī)定的方式、程序收集證據(jù)，確保取證工作合法有效。在對(duì)當(dāng)事人詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同警情，突出重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查取證。

第四十一條 110處警現(xiàn)場(chǎng)制作的證據(jù)必須符合有關(guān)規(guī)定。現(xiàn)場(chǎng)制作的各類筆錄均應(yīng)符合有關(guān)制作規(guī)定，當(dāng)事人

確定無(wú)誤后簽名捺印；現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)筆錄、現(xiàn)場(chǎng)圖應(yīng)有見證人的簽名；按照規(guī)定格式和要求填寫《110處警現(xiàn)場(chǎng)情況登記表》、《110處警現(xiàn)場(chǎng)處結(jié)備案單》等各類表格。

第四十二條

處警現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)實(shí)行辦案單位收集整理、集中統(tǒng)一管理原則。處警單位應(yīng)建立現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)登記簿或管理系統(tǒng)，音像資料應(yīng)及時(shí)分類存入電腦統(tǒng)一管理，便于及時(shí)查詢和使用。處警單位與辦案單位不屬同一單位的，由處警單位向辦案單位辦理移交手續(xù)。未結(jié)案的證據(jù)資料，應(yīng)長(zhǎng)期保存；歸屬于各類已辦結(jié)案件的現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，按照要求歸檔管理。

第五章 著裝攜裝

第四十三條

指揮調(diào)度民警應(yīng)著統(tǒng)一制式的警服上崗，接警臺(tái)聘用人員應(yīng)統(tǒng)一著裝。

第四十四條

處警民警攜帶《警察證》，著統(tǒng)一制式的警服、戴警帽或警用頭盔，穿制式皮鞋、作訓(xùn)鞋或黑色皮鞋。交通事故民警夜間應(yīng)著具有反光功能的制式警服；處警單位聘用的協(xié)助處警人員統(tǒng)一著保安制服，戴執(zhí)勤帽，佩帶協(xié)勤人員統(tǒng)一標(biāo)志（帽徽、胸章、臂章），穿深色膠鞋或黑色皮鞋。對(duì)著裝有專門規(guī)定的除外。

第四十五條

處警民警佩戴齊全的單警裝備，佩帶要求按照市局行政科相關(guān)專業(yè)要求執(zhí)行。出警時(shí)必須攜帶必要 18 的取證設(shè)備，包括照像、攝像、錄音設(shè)備、提取物證工具、警戒帶及記錄測(cè)量等工具。

第四十六條

出警車輛應(yīng)裝備無(wú)線通信設(shè)備（出警民警已裝備無(wú)線通信設(shè)備的，出警車輛可以不再裝備固定無(wú)線通信設(shè)備），有條件的應(yīng)安裝GPS定位終端，攜帶交通標(biāo)志牌、救生器械、喊話器和滅火設(shè)備。

第四十七條 各處警單位應(yīng)建立裝備管理制度，規(guī)范管理處警裝備，保證各種處警器材完好可用。

第六章 保障、管理與考核

第四十八條 市局應(yīng)當(dāng)對(duì)110接警、處警正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需編制及人員、裝備、經(jīng)費(fèi)給予必須的保障。

第四十九條

加強(qiáng)110接處警隊(duì)伍教育，嚴(yán)格內(nèi)務(wù)管理，強(qiáng)化紀(jì)律作風(fēng)養(yǎng)成，努力建設(shè)一支快速反應(yīng)、服務(wù)規(guī)范、執(zhí)法嚴(yán)格、作風(fēng)優(yōu)良的110接處警隊(duì)伍，樹立公安機(jī)關(guān)的良好形象。

第五十條 選拔政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、善于組織協(xié)調(diào)的同志，擔(dān)任指揮調(diào)度部門領(lǐng)導(dǎo)和指揮長(zhǎng)職務(wù)。切實(shí)落實(shí)指揮調(diào)度民警輪崗交流制度，及時(shí)調(diào)整充實(shí)人員，確保工作需要。

第五十一條

110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警和調(diào)度人員應(yīng)具備較強(qiáng)的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，身體健康，熟悉公安工作基本法律

法規(guī)和公安業(yè)務(wù)常識(shí)，有較強(qiáng)的分析判斷、綜合歸納和指揮協(xié)調(diào)能力，熟悉處警區(qū)域地理情況和警力分布情況，熟悉各類案（事）件的處臵工作預(yù)案，能夠熟練操作110報(bào)警服務(wù)臺(tái)相關(guān)設(shè)備，熟練使用微機(jī)和相關(guān)軟件。

第五十二條 加強(qiáng)處臵工作規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)取證業(yè)務(wù)、攜裝用裝技能培訓(xùn)，建立健全經(jīng)常性練兵制度，形成科學(xué)、合理的崗位練兵長(zhǎng)效機(jī)制。實(shí)行指揮調(diào)度部門民警持證上崗制度，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)人員每年要進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。

第五十三條

110報(bào)警服務(wù)臺(tái)認(rèn)真做好每日交接班工作，堅(jiān)持每天工作例會(huì)制度，對(duì)每天的接處警工作進(jìn)行通報(bào)分析，不斷提高接處警工作質(zhì)量。

第五十四條

嚴(yán)格落實(shí)接警登記制度，所有接報(bào)警情都應(yīng)輸入接處警系統(tǒng)。定期組織對(duì)接警調(diào)度過(guò)程錄音回放檢查，抽查率要達(dá)到30%以上。對(duì)處臵結(jié)束的案（事）件及時(shí)回訪。

第五十五條

嚴(yán)格落實(shí)110投訴2日內(nèi)答復(fù)的規(guī)定，投訴反饋率要達(dá)到100%（無(wú)法聯(lián)系當(dāng)事人的除外）。加強(qiáng)110工作宣傳，讓群眾了解、支持和監(jiān)督110工作。

第五十六條

將110接處警工作規(guī)范化建設(shè)情況納入日常管理、執(zhí)法質(zhì)量和隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)考評(píng)。指揮中心負(fù)責(zé)對(duì)全市各處警單位處臵情況進(jìn)行檢查考核，考核辦法由市局指揮中心制定下發(fā)。指揮中心每季度至少組織一次接處警暗訪檢查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)督促整改。

第五十七條

嚴(yán)肅查處有警不接、指揮不力、出警遲緩、處臵不規(guī)范等行為。凡因不按規(guī)定程序指揮，造成嚴(yán)重后果的；因處警取證不及時(shí)、不到位，證據(jù)管理不善，造成證據(jù)丟失、損毀，導(dǎo)致案件無(wú)法依法處理的；著裝不規(guī)范，影響公安機(jī)關(guān)形象，造成不良影響的；攜裝不落實(shí)，造成警情處臵不力，民警因此受到傷害的，將按照有關(guān)規(guī)定，追究所在單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第七章 附 則

第五十八條 交通事故、火災(zāi)事故處臵程序和現(xiàn)場(chǎng)取證，自本規(guī)定實(shí)行后國(guó)家有關(guān)部門有新規(guī)定的，按照新規(guī)定要求執(zhí)行。

第五十九條 本實(shí)施細(xì)則由指揮中心負(fù)責(zé)解釋。第六十條 本實(shí)施細(xì)則自即發(fā)布之日起實(shí)施。

第三篇：110接處警規(guī)范

九江市公安機(jī)關(guān)110接處警工作規(guī)定

（試行）

第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)110接處警工作規(guī)范化建設(shè)，提高110接處警單位的工作質(zhì)量和效率，圓滿完成接處警工作任務(wù)，依據(jù)公安部《110接處警工作規(guī)則》、省公安廳《110接處警工作規(guī)則實(shí)施細(xì)則》及市局有關(guān)文件精神，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)實(shí)行24小時(shí)值班，受理公眾電話報(bào)警、危難求助和對(duì)公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴等。

第三條 110接處警工作必須堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，依法打擊違法犯罪活動(dòng)，遵循公正、高效、文明的原則，維護(hù)社會(huì)治安、提供安全服務(wù)。

第四條 指揮中心是本級(jí)公安機(jī)關(guān)警務(wù)指揮樞紐，代表本級(jí)公安機(jī)關(guān)行使指揮權(quán)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和預(yù)案要求，指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)在接處警工作中具有直接指揮權(quán)、先期處臵權(quán)、通報(bào)協(xié)調(diào)權(quán)、裝備調(diào)用權(quán)、檢查督導(dǎo)權(quán)和信息歸口權(quán)。各單位、各警種接到指揮中心指令后必須無(wú)條件執(zhí)行，不得以任何理由推諉、拖延或拒絕出警以及遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)相關(guān)信息等。處警單位如認(rèn)為指揮中心指令有誤，可以按照有關(guān)規(guī)定和程序提出意見，但不得擅自終止或變更指令的執(zhí)行；提出的意見未被采納時(shí)，必須無(wú)條件執(zhí)行。處警單位和處警民警對(duì)指揮中心和指揮中心工作人員的工作有監(jiān)督權(quán)，對(duì)其違法違規(guī)行為可以提出舉報(bào)、控告或投訴。

第五條 指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)實(shí)行一級(jí)接警。對(duì)于一般警情處臵遵循屬地管轄原則、就近處警原則和業(yè)務(wù)管轄原則下達(dá)處警指令，處警單位必須執(zhí)行。

（一）根據(jù)轄區(qū)劃分，指令對(duì)案發(fā)地有管轄權(quán)的單位、警種到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處臵。

（二）根據(jù)業(yè)務(wù)分工和案（事）件的管轄范圍，指令有關(guān)警種到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處臵。

（三）對(duì)管轄權(quán)和案（事）件性質(zhì)一時(shí)無(wú)法判明的緊急警情，指揮中心有權(quán)臨時(shí)指定受理的部門，被指定的部門應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處臵。

（四）對(duì)有現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)性的緊急警情，指揮中心不受警種、轄區(qū)和業(yè)務(wù)分工的限制，有權(quán)直接向事發(fā)地就近的處警單位和民警下達(dá)處警指令。

（五）對(duì)需要協(xié)同作戰(zhàn)的重大緊急警情，指揮中心可調(diào)集有關(guān)處警單位同時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處臵。

（六）同一處警單位內(nèi)同時(shí)發(fā)生多起緊急警情，導(dǎo)致該處警單位警力不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)向指揮中心報(bào)告。指揮中心根據(jù)實(shí)際情況指派其他處警單位先期處臵，然后移交有管轄權(quán)的單位處理。

潯陽(yáng)區(qū)、廬山區(qū)、八里湖公安分局同一處警單位同時(shí)發(fā)生多起緊急警情，導(dǎo)致該處警單位警力不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)向分局指揮中心或值班局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由分局指揮中心指派其他處警單位先期處臵；如遇重大、緊急等情況，由分局指揮中心或值班局領(lǐng)導(dǎo)視情向市局指揮中心報(bào)告，市局指揮中心根據(jù)實(shí)際情況指派其他處警單位先期處臵，然后移交有管轄權(quán)的單位處理。

第六條 指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作人員應(yīng)當(dāng)使用普通話，上班時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一服裝，保持警容嚴(yán)整，舉止端莊。在接處警時(shí)應(yīng)做到：

（一）在110接警電話鈴聲響三聲內(nèi)接聽電話，并主動(dòng)說(shuō)：“您好！110×××號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)講。”

（二）語(yǔ)言規(guī)范，文明禮貌，語(yǔ)速適中自然，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)流暢，服務(wù)耐心周到，態(tài)度熱情和藹，引導(dǎo)報(bào)警群眾準(zhǔn)確簡(jiǎn)練敘述事件過(guò)程的基本要素(何時(shí)、何地、何人、何事、何因、何物、何果等)。

（三）及時(shí)向報(bào)警人問(wèn)明案（事）件的主要情況，案（事）件發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、報(bào)警地點(diǎn)和聯(lián)系方式，迅速向相關(guān)出警單位下達(dá)指令。緊急時(shí)可先下達(dá)指令，再問(wèn)明具體情況及時(shí)通報(bào)給處警單位。

（四）按照規(guī)范的表格要求，認(rèn)真做好接報(bào)警、指揮調(diào)度、處警反饋工作登記，存檔備查。

第七條 對(duì)危及公共安全、人身或財(cái)產(chǎn)安全，迫切需要處臵的緊急報(bào)警、求助和對(duì)正在發(fā)生的民警嚴(yán)重違法違紀(jì)行為的投訴，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)在問(wèn)清具體情況、地點(diǎn)后1分鐘內(nèi)下達(dá)處警指令，對(duì)其他的報(bào)警、求助和投訴需要公安機(jī)關(guān)處臵的，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)也應(yīng)及時(shí)下達(dá)處警指令。對(duì)無(wú)聲電話及忙呼電話必須進(jìn)行反查，若有警情，應(yīng)立即派警。

第八條 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)下達(dá)指令必須簡(jiǎn)明、扼要、清晰、準(zhǔn)確。處警單位接到指令后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即向110報(bào)警服務(wù)臺(tái)報(bào)告； 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)在發(fā)令中，對(duì)處警單位呼兩次三遍，沒(méi)有應(yīng)答的視為離崗，并視情給予通報(bào)。

第九條 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)在接到突發(fā)、重大案（事）件的緊急報(bào)警時(shí)，應(yīng)問(wèn)清案(事)件地點(diǎn)、簡(jiǎn)要情況，立即指令巡警先期處臵，并通知相關(guān)單位，報(bào)告中心值班領(lǐng)導(dǎo)，再詢問(wèn)案(事)件的詳細(xì)情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)補(bǔ)充指令。

第十條 重、特大案(事)件、多警種出警的現(xiàn)場(chǎng)指揮，由指揮中心根據(jù)市局領(lǐng)導(dǎo)指令，指派現(xiàn)場(chǎng)職務(wù)最高的同志負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指揮。第十一條 對(duì)重大、路面“兩搶”案件，作案時(shí)間與報(bào)警時(shí)間間隔較短，嫌疑人特征、乘坐交通工具、逃竄路線等線索明確，有圍捕價(jià)值的，指揮中心應(yīng)主動(dòng)介入組織轄區(qū)路面警力進(jìn)行圍捕，并在適當(dāng)位臵設(shè)卡攔截。指揮中心要求相關(guān)巡區(qū)設(shè)卡盤查時(shí)，接警單位應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)。

第十二條 為確保通訊暢通、快速反應(yīng)，指揮中心每周不定時(shí)對(duì)各分局、派出所、巡警等出警單位、警種進(jìn)行點(diǎn)名，每月通報(bào)點(diǎn)名情況，并將點(diǎn)名結(jié)果列入年終110接處警工作評(píng)比考核的內(nèi)容。點(diǎn)名內(nèi)容(以巡警一號(hào)點(diǎn)為例)：路面各巡邏單位請(qǐng)注意，指揮中心現(xiàn)在開始點(diǎn)名(呼兩遍)，一號(hào)車、一號(hào)車聽到請(qǐng)回答(呼三遍)，無(wú)應(yīng)答的視為離崗。

第十三條 出（處）警準(zhǔn)備。出（處）警準(zhǔn)備是指為保證任務(wù)完成需要，在現(xiàn)場(chǎng)處臵前，處警單位及民警在思想、警力、車輛、裝備等方面所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和狀態(tài)。

第十四條 處警單位接到處警指令后，必須無(wú)條件出警，不得以任何借口推諉或拖延出警，影響警情處臵。一般情況下，市區(qū)5-10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)農(nóng)村或市內(nèi)較遠(yuǎn)地區(qū)的報(bào)警和求助，處警單位立即出警，視距離遠(yuǎn)近、道路交通和天氣狀況，以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

第十五條 處警單位接到處警指令后一般應(yīng)派2名以上民警處警。處警民警應(yīng)按規(guī)定著裝，佩戴110標(biāo)識(shí)，并隨身攜帶警官證。如攜帶協(xié)警員處警，協(xié)警員應(yīng)著統(tǒng)一制服。原則上負(fù)責(zé)處警現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度的指揮員應(yīng)具備兩年以上一線處警經(jīng)驗(yàn)。

第十六條 處警民警應(yīng)攜帶單警裝備。必要時(shí)應(yīng)攜帶武器警械，每組至少配備手槍1支、彈夾2個(gè)，配戴必要的個(gè)人防護(hù)裝備，包括防暴頭盔（防彈頭盔）、防彈背心（防刺服）等。第十七條 處警單位及民警應(yīng)保持350兆電臺(tái)暢通，出警時(shí)民警應(yīng)攜帶一部350兆手持臺(tái)用于通訊聯(lián)絡(luò)，攜帶手機(jī)作為備用。

第十八條 處警民警應(yīng)攜帶必要的現(xiàn)場(chǎng)取證設(shè)備和物品，包括物證袋、棉紗手套、鑷子、卷尺等物證提取工具；取證筆記本、記錄筆、印泥等證言提取物品；物品、文件扣押書等需現(xiàn)場(chǎng)開據(jù)的材料；錄音筆、錄像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等證據(jù)固定設(shè)備。

第十九條 處警民警應(yīng)隨警攜帶常用的法律文書，包括接處警登記簿、當(dāng)場(chǎng)處罰裁決書、罰沒(méi)款收據(jù)等。

第二十條 專用處警車輛必須統(tǒng)一外觀制式，車頂安裝警燈，車內(nèi)裝載警笛、350兆移動(dòng)車載臺(tái)、高音喊話等裝臵。

第二十一條 專用處警車輛應(yīng)隨車配備常用警械和工具，包括停車示意牌、警戒帶、防暴網(wǎng)槍、約束帶若干、反光背心、滅火器、救生衣、醫(yī)藥箱、繩索、一次性塑料雨衣、手套、鞋套、塑料頭套、拖車?yán)K、打氣筒、應(yīng)急燈、車輛維修工具等，并注意日常維護(hù)保養(yǎng)。

第二十二條 專用處警車輛應(yīng)及時(shí)更新、提前檢修，保持車況良好、油料充足，工作期間不得挪作他用或搭乘無(wú)關(guān)人員。

第二十三條 處警民警出警后，如果發(fā)現(xiàn)警情不屬本單位和本警種的管轄范圍，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定移送有管轄權(quán)的部門受理或報(bào)請(qǐng)指揮中心向有管轄權(quán)的單位協(xié)調(diào)移交，接交民警未到達(dá)警情現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，出警民警不得擅自離開現(xiàn)場(chǎng)。

各處警單位內(nèi)部警種（如各縣區(qū)局的所、隊(duì)）之間需要移交案件或提供刑事技術(shù)支持的，應(yīng)按規(guī)定的程序自行辦理。需跨縣（區(qū)）移交的，可請(qǐng)求指揮中心協(xié)調(diào)。各類警情的具體處臵工作由接受出警指令的處警單位具體負(fù)責(zé)，處臵過(guò)程中如需請(qǐng)示處臵措施，應(yīng)請(qǐng)示本單位負(fù)責(zé)人。

對(duì)正在發(fā)生的案(事)件，最先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的處警民警不足以制止或者難以控制局面的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)或指揮中心。指揮中心應(yīng)按照工作預(yù)案，調(diào)集、指揮有關(guān)警種、部門趕赴現(xiàn)場(chǎng)增援或者進(jìn)行布控查緝。

第二十四條 處警反饋是指處警民警在處警過(guò)程中，要執(zhí)行兩次匯報(bào)制度，隨時(shí)與指揮中心保持聯(lián)系，反饋各階段處警情況及結(jié)果，以便調(diào)整警力部署和事后備查。具體包括現(xiàn)場(chǎng)反饋和結(jié)果反饋。

第二十五條 處警民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)第一時(shí)間向發(fā)出指令的指揮部門簡(jiǎn)要報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況；對(duì)正在發(fā)生的案(事)件,最先到達(dá)的處警民警不足以制止或者控制局面的，應(yīng)立即請(qǐng)求支援。

如現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)緊急，不及時(shí)處臵可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果，并且具備控制條件的，可在控制事態(tài)后，再進(jìn)行報(bào)告。

第二十六條 警情處臵完畢或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)移交后，處警單位應(yīng)按要求及時(shí)將處警情況向各級(jí)指揮中心反饋，由本級(jí)指揮中心錄入處警信息。潯陽(yáng)區(qū)、廬山區(qū)公安分局處警單位直接向分局指揮中心反饋，由分局指揮中心錄入處警信息。市區(qū)其他單位直接向市局指揮中心報(bào)告處警結(jié)果，由指揮中心錄入處警信息。

第二十七條 各縣區(qū)（分）局、各警種及處警單位，要定期對(duì)本單位、部門的接處警工作進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果作為評(píng)比考核單位及民警主要依據(jù)之一。指揮中心、紀(jì)檢、督察等部門，要不定期對(duì)各處警單位、各警種的處警情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。對(duì)處警好的單位給予通報(bào)表彰，對(duì)處警差的、不負(fù)責(zé)任的單位或民警，給予通報(bào)批評(píng)并提請(qǐng)主管機(jī)關(guān)予以相應(yīng)處理，限期改正。

第二十八條 本規(guī)定由市局指揮中心負(fù)責(zé)解釋。第二十九條 各縣區(qū)（分）局、各警種可參照本規(guī)定制定接處警工作實(shí)施細(xì)則。

第三十條 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。

九江市公安機(jī)關(guān)110接處警部分警情和

問(wèn)題處置方法

一、刑事案件類報(bào)警處置

（一）盜竊案件：

1、問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)，報(bào)警人的姓名、聯(lián)系電話，被盜物品情況，并告知報(bào)警人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，迅速指令轄區(qū)派出所或治安部門出警。

2、遇到犯罪嫌疑人被群眾控制在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)或報(bào)警人稱嫌疑人可能還在現(xiàn)場(chǎng)作案的，應(yīng)立即就近調(diào)動(dòng)警力抓捕。

（二）詐騙案件：

1、問(wèn)清報(bào)警人姓名、聯(lián)系電話、被騙的時(shí)間、地點(diǎn)及被騙財(cái)物，根據(jù)案情通知轄區(qū)派出所出警或利用三方通話將報(bào)警人電話轉(zhuǎn)至轄區(qū)派出所。

2、對(duì)犯罪嫌疑人藏匿地點(diǎn)明確的，直接指令巡警或轄區(qū)派出所出警處臵。

（三）搶劫案件：

1、對(duì)正在進(jìn)行搶劫的案件，問(wèn)清案件發(fā)生的準(zhǔn)確地點(diǎn)，立即指令巡警或派出所出警處臵。

2、對(duì)案發(fā)后報(bào)警的案件，要問(wèn)清案發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間、受害人姓名、聯(lián)系電話及簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)，指令刑警或轄區(qū)派出所處臵，重大和情節(jié)嚴(yán)重的案件要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3、對(duì)受害人身體受到嚴(yán)重傷害的，同時(shí)通知120急救中心及相關(guān)警種到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行急救、處臵。

4、對(duì)搶劫車輛的報(bào)警，要問(wèn)清被搶車輛的牌號(hào)、車型、顏色、搶劫時(shí)間、逃跑方向、報(bào)警人的姓名及聯(lián)系電話，并立即用350兆電臺(tái)通播部署堵截，同時(shí)通知轄區(qū)派出所與報(bào)案人聯(lián)系受理案件。對(duì)報(bào)警時(shí)間拖延過(guò)長(zhǎng)的，已經(jīng)或可能跨市、區(qū)逃跑的應(yīng)立即向上一級(jí)110指揮中心匯報(bào)或沿線110指揮中心通報(bào)，請(qǐng)求協(xié)查堵截。對(duì)裝有GPS定位的出租車被搶應(yīng)立即啟動(dòng)GPS定位終端系統(tǒng)指揮調(diào)度。

5、對(duì)駕車進(jìn)行搶劫的，應(yīng)問(wèn)清犯罪嫌疑人所駕車的基本情況及逃跑方向，立即用350兆電臺(tái)通播部警堵截。已經(jīng)或可能跨市、區(qū)逃跑的，應(yīng)立即向上一級(jí)110指揮中心報(bào)告或沿線110指揮中心通報(bào)，請(qǐng)求進(jìn)行協(xié)查堵截，并通知轄區(qū)派出所與報(bào)案人聯(lián)系受理案件。

6、接到在長(zhǎng)途客車上進(jìn)行搶劫的報(bào)警，如犯罪嫌疑人仍在車上，要問(wèn)清長(zhǎng)途車的牌號(hào)、型號(hào)、行駛的路段、方向，迅速指令就近派出所和沿途公安機(jī)關(guān)進(jìn)行堵截。對(duì)犯罪嫌疑人已下車的，問(wèn)清下車地點(diǎn)、人數(shù)及特征，及時(shí)通知附近的公安機(jī)關(guān)進(jìn)行搜捕。

7、接到持槍搶劫的報(bào)警，在問(wèn)清報(bào)警人的姓名、聯(lián)系電話和發(fā)案時(shí)間、犯罪嫌疑人是否開槍、有無(wú)人員傷亡、是否看清槍的型號(hào)、犯罪嫌疑人特征的同時(shí)，快速指令巡警、派出所、刑警、交警等出警圍捕、設(shè)卡堵截，并告知出警民警注意安全，立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。

8、接到金融系統(tǒng)和重點(diǎn)要害部位被搶的報(bào)警，要問(wèn)清案件發(fā)生的準(zhǔn)確地點(diǎn)，指令就近警種、轄區(qū)派出所、刑警趕赴現(xiàn)場(chǎng)圍捕，并立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。如犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場(chǎng)，要問(wèn)清犯罪嫌疑人逃跑的方向、所乘交通工具等情況及犯罪嫌疑人的特征、人數(shù)，據(jù)情部署警力設(shè)卡堵截。

（四）爆炸案件：

1、問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、爆炸現(xiàn)場(chǎng)基本情況，在立即向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)，指令巡警、轄區(qū)派出所、刑偵部門警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并視情通知消防、交警出警。

2、若有人員傷亡，及時(shí)通知120急救中心。

（五）殺人案件

1、問(wèn)清殺人現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)確地點(diǎn)，報(bào)警人的姓名、聯(lián)系電話及現(xiàn)場(chǎng)的大致情況，并告報(bào)警人保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即指令刑警、轄區(qū)派出所出現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)案件等級(jí)，及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2、對(duì)犯罪嫌疑人明確，逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不長(zhǎng)的，應(yīng)向報(bào)警人或知情人問(wèn)清嫌疑人體貌特征，是否乘座交通工具及逃跑大致方向，應(yīng)先行指令有關(guān)力量和卡點(diǎn)追捕、堵截，并指令刑警、派出所等警力出現(xiàn)場(chǎng)。

3、對(duì)殺人犯罪嫌疑人還在現(xiàn)場(chǎng)的，立即指令就近警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施抓捕，同時(shí)指令刑警、派出所出警。

（六）綁架案件

1、問(wèn)清嫌疑人數(shù)、作案工具、被綁架的人數(shù)、案發(fā)地點(diǎn)，指令巡警出警，嫌疑人攜帶武器的，告知巡警注意安全。

2、報(bào)警人發(fā)現(xiàn)正在行駛的車輛上有人被綁架的，問(wèn)清嫌疑車的車型、牌號(hào)、顏色、逃竄的路線、方向、大概位臵后，報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并用350兆電臺(tái)通播方式指令轄區(qū)交警、巡警進(jìn)行圍堵、相鄰轄區(qū)交警、巡警向嫌疑車輛行駛的路線靠攏，并在適當(dāng)位臵設(shè)卡攔截。

3、受害者親屬報(bào)警稱嫌疑人索要贖金的，應(yīng)告知其注意保密，以保證人質(zhì)安全，指令轄區(qū)派出所與報(bào)警人聯(lián)系。

4、受害者逃脫后報(bào)警的，問(wèn)清報(bào)警地點(diǎn)與案發(fā)地點(diǎn)，若兩地相距較近的應(yīng)指令案發(fā)地派出所或巡警出警；若報(bào)警點(diǎn)與案發(fā)地相距較遠(yuǎn)，由報(bào)警點(diǎn)轄區(qū)派出所先受理并負(fù)責(zé)移交。有人員受傷的，應(yīng)通知120急救中心。

（七）強(qiáng)奸案件

1、問(wèn)清報(bào)警人的姓名、聯(lián)系電話，告受害人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及物證，通知刑警或轄區(qū)派出所派警處理。

2、對(duì)犯罪嫌疑人還在現(xiàn)場(chǎng)或藏匿地點(diǎn)明確的，應(yīng)立即指令轄區(qū)派出所或巡警對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行抓捕。

3、強(qiáng)奸案件已發(fā)生多日的，建議報(bào)警人盡快到案發(fā)地派出所報(bào)案。

（八）劫持人質(zhì)

問(wèn)清案發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)，了解人質(zhì)的身份、人數(shù)及犯罪嫌疑人的人數(shù)、兇器、交通工具、逃跑方向、體貌特征等情況，在立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，指令派出所、巡警先期出警，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示調(diào)度指揮相關(guān)警力妥善處臵。

（九）敲詐勒索

建議報(bào)警人到案發(fā)地派出所報(bào)案處理。情況緊急的，應(yīng)立即派警到現(xiàn)場(chǎng)處臵。

（十）拐賣人口 問(wèn)清被拐賣人的基本情況，通知轄區(qū)派出所民警進(jìn)行工作。

二、治安案（事）件類報(bào)警處置

（一）上訪鬧事阻斷交通的：

1、因拆遷、下崗等問(wèn)題到黨政企事業(yè)單位上訪、鬧事或在公共場(chǎng)所非法集會(huì)游行堵塞交通的，應(yīng)問(wèn)清參與上訪鬧事的人數(shù)、形式、目的，游行的人數(shù)、路線，集會(huì)人數(shù)、地點(diǎn)、內(nèi)容及堵塞交通的地點(diǎn)等情況，立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示調(diào)度警力前往處臵。2、110報(bào)警服務(wù)臺(tái)要隨時(shí)將調(diào)度情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（二）因醫(yī)療、交通事故等發(fā)生圍攻當(dāng)事人的：

1、問(wèn)事件地點(diǎn)、原因、人數(shù)和現(xiàn)場(chǎng)的基本情況，據(jù)情派警前往處臵。

2、人數(shù)較多的要同時(shí)通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊蛘咧伟膊块T協(xié)助處理，處臵過(guò)程中及時(shí)調(diào)度情況。

3、事態(tài)嚴(yán)重的，派警同時(shí)要立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示處臵。

（三）打架斗毆的：

1、詢問(wèn)打架斗毆的地點(diǎn)、人數(shù)、是否持器械，對(duì)正在發(fā)生的，應(yīng)立即派警到現(xiàn)場(chǎng)處臵。

2、有人員傷亡的，應(yīng)通知120前往。

3、發(fā)生斗毆已多時(shí)，一方已逃跑，被害人在醫(yī)院就診的，通知轄區(qū)派出所前往調(diào)查了解案情，依法處理。

4、對(duì)斗毆一方已逃跑，另一方在案發(fā)地報(bào)警的，如無(wú)人員傷亡，建議報(bào)警人到案發(fā)地派出所報(bào)案。

（四）街頭聚眾圍攻毆打事件的：

指令巡警或者派出所先期到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)指令其他警力出警。

（五）發(fā)現(xiàn)在公交車上或公共場(chǎng)所用撲克牌等手段騙取群眾錢財(cái)?shù)模?指令轄區(qū)派出所或公交公安局出警處臵。

（六）政府其他執(zhí)法部門人員在執(zhí)法時(shí)被打的： 應(yīng)迅速指令轄區(qū)派出所到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助其依法執(zhí)行公務(wù)。

（七）公共場(chǎng)所發(fā)生擁擠并有人員傷亡的：

1、指令巡警、派出所出警，作好疏散救援及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作。

2、對(duì)人流量大的復(fù)雜路口，指令交警出警，對(duì)過(guò)往的車輛進(jìn)行疏導(dǎo)指揮。

3、及時(shí)將有關(guān)情況報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。

（八）精神病人滋事的：

1、精神病人實(shí)施暴力行為在場(chǎng)人員無(wú)法制止的，問(wèn)清地點(diǎn)后派民警前往處臵。

2、對(duì)持器械的，派警的同時(shí)，提醒出警民警攜帶相關(guān)警械，注意安全。

（九）醉酒者在飯店等公共場(chǎng)所滋事的： 問(wèn)清地點(diǎn)后，立即派警到現(xiàn)場(chǎng)處臵。

（十）集體食物中毒的：

1、向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)指令轄區(qū)派出所先期出警，迅速聯(lián)系就近醫(yī)院進(jìn)行搶救，組織安排搶救傷員、調(diào)查取證工作。

2、視情指令治安、刑警出警。

3、向衛(wèi)生部門通報(bào)情況。

（十一）報(bào)警人遭受電話滋擾的：

1、可以引導(dǎo)事主到當(dāng)?shù)仉娦挪块T申請(qǐng)騷擾電話追蹤業(yè)務(wù)，為下步處理固定證據(jù)。

2、如果是單位接到以爆炸等手段或個(gè)人接到以人身或重大財(cái)產(chǎn)損害相威脅的恐嚇電話，要根據(jù)情況派警處臵，情況嚴(yán)重的，立即報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)實(shí)際情況和領(lǐng)導(dǎo)指示處臵。

（十二）報(bào)警人受信件滋擾的：

1、如信件有污辱誹謗內(nèi)容，告事主拿信件到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。

2、信中如果有威脅恐嚇內(nèi)容，要根據(jù)情況派警處臵，情況嚴(yán)重的同時(shí)報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。

三、治安災(zāi)害事故類處置：

（一）打110報(bào)火警： 利用“三方通話”向119報(bào)警。

（二）打110報(bào)交通事故：

1、一般事故，通知交警部門出警。

2、重、特大事故，派警的同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)通知119、120到場(chǎng)救助。

（三）反映水、電、氣、熱、油等事故：

1、一般性事故，告其與相關(guān)部門聯(lián)系，并提供有關(guān)部門電話。

2、情況緊急或可能造成人員傷亡的，及時(shí)派警處臵，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，通報(bào)有關(guān)部門。

（四）反映某地出現(xiàn)有毒氣體泄漏、山體滑坡、地面塌方等災(zāi)害： 問(wèn)明情況并速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處臵。

四、糾紛類報(bào)警處置

（一）因經(jīng)濟(jì)、債務(wù)等問(wèn)題引起糾紛：

1、向報(bào)警人解釋公安機(jī)關(guān)不允許插手經(jīng)濟(jì)糾紛的有關(guān)政策規(guī)定，告其雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成可通過(guò)法院裁決；

2、如果雙方已發(fā)生毆斗，要立即派警前去處臵。

3、如果一方綁架、劫持人質(zhì)，要立即派警，同時(shí)報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。

（二）鄰里間因通水、通行、通風(fēng)、占地等生活瑣事引起糾紛：

1、可告其找居委會(huì)、村委會(huì)、物業(yè)管理部門調(diào)解或找有關(guān)行政主管部門解決，問(wèn)題嚴(yán)重可通過(guò)法院裁決。

2、如果雙方發(fā)生毆斗，要立即派警。

（三）家庭成員之間發(fā)生糾紛：

1、可勸其以親情為重協(xié)商解決，也可告其找當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)、居委會(huì)調(diào)解，或直接向法院提出訴訟。

2、如雙方發(fā)生毆斗，要問(wèn)清地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況，立即派警處臵。

（四）勞資糾紛：

1、告知其找當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門或單位主管部門解決。如果當(dāng)事人想通過(guò)調(diào)解或仲裁解決，可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申請(qǐng)，對(duì)調(diào)解或仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。

2、如果因勞資糾紛發(fā)生毆斗，要立即派警處臵，群體事件要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

（五）因交通問(wèn)題引發(fā)糾紛：

1、要按照管轄范圍立即通知交警或轄區(qū)派出所處臵。

2、對(duì)于由此引起斗毆的，要同時(shí)就近派警處臵。

（六）顧客在消費(fèi)中因?qū)ι碳曳?wù)或商品質(zhì)量不滿與商家發(fā)生糾紛：

1、告知找商家的領(lǐng)導(dǎo)出面解決，如解決不了的可引導(dǎo)消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴，也可到法院起訴要求賠償。

2、如顧客在店內(nèi)無(wú)理取鬧，或店方對(duì)顧客造成侵害，或雙方已動(dòng)手毆斗，要立即派警處臵，防止事態(tài)擴(kuò)大。

五、求助類處置

（一）外地人被盜、被搶、被詐騙，身無(wú)分文無(wú)法食、宿、行而求助的：

1、告其與家人、親友聯(lián)系解決，本人聯(lián)系有困難的，幫其聯(lián)系。

2、對(duì)于求助人多方聯(lián)系無(wú)結(jié)果的，可引導(dǎo)其與民政部門聯(lián)系，尋求幫助，并提供聯(lián)系電話。

3、對(duì)確有困難求助110的，可引導(dǎo)報(bào)警人到附近派出所請(qǐng)求幫助。

（二）走失人口：

1、引導(dǎo)報(bào)警人持走失人的近照，到戶籍所在地的派出所報(bào)案。外地人走失的，到暫住地派出所報(bào)案。

2、視情用350兆電臺(tái)通播轄區(qū)公安機(jī)關(guān)及相關(guān)警種協(xié)查。

（三）撿到棄嬰：

1、向求助人解釋清楚公安機(jī)關(guān)管轄權(quán)限，告求助人將棄嬰送民政部門處理，如群眾不便可幫助聯(lián)系民政部門。

2、如群眾堅(jiān)持要求出警的，應(yīng)通知轄區(qū)派出所出警。

3、如民政部門拒收，應(yīng)報(bào)告當(dāng)?shù)卣ㄊ虚L(zhǎng)熱線）協(xié)調(diào)，或先委托群眾暫時(shí)喂養(yǎng)（費(fèi)用可與委托群眾協(xié)商），再由民政部門聯(lián)系收養(yǎng)人，確定收養(yǎng)人后讓收養(yǎng)人給予喂養(yǎng)人一定的補(bǔ)償。

（四）房門打不開：

1、如果群眾無(wú)緊急情況，建議群眾與親友或?qū)I(yè)修配鎖人員聯(lián)系解決（可在嚴(yán)格審查、管理的前提下，在社會(huì)上確定幾名專業(yè)開鎖人員，需要時(shí)介紹給求助群眾，但同時(shí)，必須解釋好是非警務(wù)活動(dòng)，要合理收費(fèi)）。

2、緊急情況（如室內(nèi)有病人、嬰兒或開著煤氣等，不及時(shí)開門可能出現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)），應(yīng)立即派相關(guān)警力處臵。

（五）有人溺水：

要立即派警趕到現(xiàn)場(chǎng)打撈溺水人員，并根據(jù)情況通知120前去救治。

（六）有人輕生：

1、迅速問(wèn)明情況，派民警前去救助，并根據(jù)情況通知120前去救治。

2、如報(bào)警人聲稱自殺的，要耐心勸導(dǎo)，根據(jù)勸解情況確定是否派警到現(xiàn)場(chǎng)處臵。

（七）有人煤氣中毒：

要盡快問(wèn)明（或查明）地址，立即出警救助，并提醒報(bào)警人打開門窗或?qū)⒅卸菊咛е镣L(fēng)處，同時(shí)通知120前去急救。

（八）發(fā)現(xiàn)樓房?jī)?nèi)漏水：

1、告其立即關(guān)閉總閥門，并找房屋所屬的物業(yè)管理部門解決。本人聯(lián)系有困難的，可幫助聯(lián)系有關(guān)部門。

2、如漏水情況嚴(yán)重，或老人、兒童、病人獨(dú)自在家及其他急需幫助的情況等，應(yīng)立即派警前去幫助處理。

（九）在公共場(chǎng)所丟失物品：

1、告其到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)失，由派出所幫助其查找。

2、如報(bào)警人知道遺失的物品是誰(shuí)拿走，并已找到該人，但該人拒不返還物品，應(yīng)派警到場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。

（十）在出租車、公交車上丟失物品：

1、對(duì)在出租車上丟失物品的，可告知報(bào)警人到出租車管理部門尋求幫助。

2、如遺失在公共汽車、長(zhǎng)途車上的，告其找公交公司或長(zhǎng)途汽車公司幫助查找，也可以到所在地或當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)失。

3、如遺失的是貴重物品或保密材料，應(yīng)立即派警，必要時(shí)可請(qǐng)上級(jí)指揮中心協(xié)調(diào)沿途公安機(jī)關(guān)幫助查找。

（十一）有急重病人請(qǐng)求救助：

1、告訴報(bào)警人打120求助，并注意做好解釋工作。

2、如群眾已打過(guò)120，但沒(méi)有得到幫助，且確實(shí)有困難或情況緊急，要立即通知民警前往救助，并同時(shí)設(shè)法通知120前往救治。

（十二）發(fā)現(xiàn)有人暴病死亡：

通知轄區(qū)派出所前去保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并安排偵技人員勘驗(yàn)。確認(rèn)因病死亡的，由轄區(qū)派出所查明死者身份，協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理善后事宜。

（十三）外地游客迷路向110問(wèn)路：

1、問(wèn)明情況，對(duì)路線比較明確的，可電話告知路線。

2、路線復(fù)雜但無(wú)危險(xiǎn)的，可建議其乘出租車帶其到達(dá)目的地。

3、情況特殊確需幫助的，調(diào)度附近警力前往幫助。

（十四）假冒、偽劣產(chǎn)品使群眾利益受損：

問(wèn)明情況，請(qǐng)其到工商部門處理并告訴其投訴電話：12315。

（十五）反映建筑噪音擾民、商店等公共場(chǎng)所音響器材音量過(guò)大等問(wèn)題：

1、首先講明此類噪音歸城市管理綜合執(zhí)法部門管轄，沒(méi)有設(shè)立此部門的縣市區(qū)由環(huán)保部門管轄。建議群眾向工地負(fù)責(zé)人提意見，或引導(dǎo)群眾向主管部門反映，并提供投訴電話號(hào)碼。

2、如群眾反復(fù)找有關(guān)部門無(wú)效，堅(jiān)持要民警到場(chǎng)，可酌情派警到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。

3、如果群眾正在與施工人員發(fā)生沖突，應(yīng)立即派警處臵。

（十六）汽車報(bào)警器擾民：

1、問(wèn)清具體情況，引導(dǎo)群眾自己尋找車主解決。也可記下車號(hào)，向轄區(qū)派出所反映，酌情處理。

2、如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)故鳴響，可以根據(jù)車號(hào)向車管部門查明車主，通知車主盡快前往去處理。

3、如無(wú)法聯(lián)系車主，應(yīng)向群眾耐心解釋，取得群眾理解。

（十七）道路上發(fā)生車輛拋錨：

1、如影響交通，應(yīng)問(wèn)清地點(diǎn)后派警前往處臵。

2、如不影響交通，可建議報(bào)警人撥打汽車搶修電話，并提供電話號(hào)碼。

六、舉報(bào)線索類處置

（一）舉報(bào)有人傳銷和變相傳銷：

1、問(wèn)明情況，做好記錄，轉(zhuǎn)經(jīng)偵部門處臵。

2、告當(dāng)事人經(jīng)偵部門的聯(lián)系方式，有其他情況可以直接和經(jīng)偵部門聯(lián)系。

3、如有被傳銷組織限制人身自由的人員需要解救，及時(shí)通知經(jīng)偵部門和派出所處臵。

（二）舉報(bào)有人販賣盜版、淫穢光盤或違禁書刊線索：

1、如反映情況是正在進(jìn)行的，要立即派警。

2、如反映情況是經(jīng)常出現(xiàn)的，將情況通報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門查處。

3、如群眾舉報(bào)制作、印刷、批售淫穢、色情制品及盜版、盜印非法出版等線索的，可引導(dǎo)群眾向治安部門舉報(bào)。

4、如群眾堅(jiān)持向110反映，應(yīng)詳細(xì)記錄，報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)后交主管部門處理。

（三）群眾舉報(bào)賣淫嫖娼、賭博或吸毒線索的：

1、如反映的情況是正在進(jìn)行的，要立即派警。

2、如反映情況是過(guò)去經(jīng)常出現(xiàn)的，及時(shí)通知治安部門和當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚓兌静块T。

（四）群眾反映某地治安秩序混亂：

1、問(wèn)明情況，詳細(xì)記錄，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，通報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)部門。

2、向群眾解釋好公安機(jī)關(guān)在此方面所做的工作，同時(shí)表示感謝。

（五）反映“三亂”問(wèn)題:

1、涉及公安的，通知督察部門到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。

2、涉及其他部門的，可引導(dǎo)當(dāng)事人向當(dāng)?shù)卣从场?/p>

七、投訴民警處置

（一）反映民警違紀(jì)：

1、對(duì)正在發(fā)生的，問(wèn)清情況后，立即通知督察出警。

2、對(duì)以前發(fā)生的，要認(rèn)真記錄，問(wèn)明舉報(bào)人聯(lián)系電話，及時(shí)將群眾舉報(bào)情況書面通報(bào)紀(jì)委或督察部門，處臵情況及時(shí)向群眾反饋。

3、對(duì)舉報(bào)非本地警察在當(dāng)?shù)剡`法的，通知督察部門出警，并根據(jù)情況通知該民警所在單位。

（二）群眾打110后，對(duì)民警晚到或現(xiàn)場(chǎng)處臵不滿，再次打110的：

1、對(duì)民警晚到投訴的，要認(rèn)真記錄，同時(shí)立即聯(lián)系出警單位，了解情況，督促盡快到現(xiàn)場(chǎng)。

2、當(dāng)事人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處臵不滿，要調(diào)度其他警力到現(xiàn)場(chǎng)處臵。

3、對(duì)沒(méi)有正當(dāng)理由，達(dá)不到出警時(shí)限要求的，要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，按程序調(diào)查處理。

（三）群眾對(duì)基層派出所處理的具體案件不滿：

可引導(dǎo)其向處理案件派出所所屬的縣區(qū)分局督察部門反映，并主動(dòng)提供電話。如群眾堅(jiān)持要求處理的，可簡(jiǎn)要記錄，轉(zhuǎn)督察部門處理。

八、咨詢類處置

（一）對(duì)如何辦理戶口、身份證、暫住證、護(hù)照、駕駛證、車證、車輛過(guò)戶等涉及公安業(yè)務(wù)的咨詢：

能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，答復(fù)不了的，引導(dǎo)群眾向有關(guān)業(yè)務(wù)部門咨詢，并提供電話號(hào)碼。

（二）對(duì)不屬于公安機(jī)關(guān)職能范圍的咨詢：

向群眾講明所咨詢的事情屬于哪個(gè)部門，并盡可能提供電話號(hào)碼。

九、其它類處置

（一）蓄意打110滋擾的：

1、對(duì)該人提出警告后掛機(jī)，如該人反復(fù)撥打110進(jìn)行滋擾，可根據(jù)查出的該電話所在位臵，通知就近警力前去依法處理。條件許可的，可啟動(dòng)報(bào)警臺(tái)“騷擾電話限制”功能。

2、對(duì)精神病人打110滋擾的，在聽出該人是精神病人后，不要與其糾纏，告其不要再打110后掛機(jī)。如果該人在家中多次撥打，可反打電話找其家中監(jiān)護(hù)人加強(qiáng)對(duì)病人的看護(hù)，防止其干擾110的正常工作。

3、對(duì)學(xué)生經(jīng)常騷擾110的情況，與學(xué)校或教育局協(xié)調(diào)，加強(qiáng)教育管理。

（二）群眾報(bào)在外地發(fā)生案件的：

1、對(duì)已發(fā)生的案件，告知其為便于破案或及時(shí)處理，到案發(fā)地派出所報(bào)案。

2、如是正在發(fā)生的情況，應(yīng)詳細(xì)記錄，并通報(bào)案發(fā)地公安機(jī)關(guān)。

（三）盲流人員在公共場(chǎng)所乞討的： 應(yīng)問(wèn)清地址及人數(shù)，及時(shí)通知民政部門。

（四）醫(yī)院反映情況的：

醫(yī)院反映發(fā)現(xiàn)有刀傷、槍傷或死因不明的病人及交通事故中受傷的病人的，立即派民警前往了解情況。

（五）群眾抓到小偷和其他犯罪嫌疑人的： 問(wèn)明情況，立即派警到現(xiàn)場(chǎng)處理

（六）發(fā)現(xiàn)無(wú)名尸體：

指令轄區(qū)派出所出警并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

第四篇：公安機(jī)關(guān)接處警工作規(guī)范

公安機(jī)關(guān)接處警工作規(guī)范

第一章 基本要求

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范公安機(jī)關(guān)接處警工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民警察法》、《公安部110接處警工作規(guī)則》和安徽省公安廳有關(guān)接處警的工作規(guī)定，結(jié)合公安工作的實(shí)際，制定本規(guī)范。

第二條 全市公安機(jī)關(guān)接受群眾的報(bào)警求助、出警、處警，適用本規(guī)范。第三條 受理群眾報(bào)警、救助應(yīng)當(dāng)做到：

（一）對(duì)報(bào)警人到公安機(jī)關(guān)報(bào)警、求助的，應(yīng)當(dāng)向報(bào)警人表明接警人單位和姓名;對(duì)電話報(bào)警的，應(yīng)主動(dòng)向報(bào)警人表明：“您好，這里是××(市、縣)指揮中心或××(市、縣公安局××科、所、隊(duì))，我是ХХ號(hào)接警員或ХХХ，請(qǐng)講”，接受報(bào)警應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明；

（二）詢問(wèn)報(bào)警人或者接聽報(bào)警電話時(shí)，接警人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)報(bào)警人講明案（事）件主要情況（時(shí)間、地點(diǎn)、主要情節(jié)）及本人的基本情況、聯(lián)系方式；

（三）對(duì)有疑問(wèn)的報(bào)警或者報(bào)警人未說(shuō)準(zhǔn)警情即掛斷電話的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)回?fù)軋?bào)警人電話，進(jìn)一步核實(shí)情況，回?fù)茈娫挓o(wú)人接聽，警情地明確的，應(yīng)當(dāng)立即派人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；

（四）屬于求助報(bào)警的，應(yīng)當(dāng)問(wèn)明具體內(nèi)容，對(duì)不屬于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的一般性報(bào)警求助，應(yīng)當(dāng)根據(jù)報(bào)警者心情和態(tài)度給予恰當(dāng)?shù)拇饛?fù)和安慰；

（五）對(duì)于投訴的，應(yīng)當(dāng)問(wèn)明投訴人基本情況及投訴內(nèi)容,同時(shí)，告知投訴人應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任；

（六）屬于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并按指令出警。

第四條接警民警應(yīng)按規(guī)定將接警情況及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地在統(tǒng)一接處警平臺(tái)中登記、存儲(chǔ)，確保報(bào)警內(nèi)容的原始性。

第五條 除咨詢和無(wú)效的報(bào)警外，接警民警應(yīng)及時(shí)為報(bào)警人開具《報(bào)警回執(zhí)單》，作為查詢警情辦理進(jìn)展情況的依據(jù)。

電話報(bào)警的，接警民警應(yīng)告知報(bào)警人有權(quán)到警情管轄公安機(jī)關(guān)開具《報(bào)警回執(zhí)單》。第六條 接到出警指令后，各單位、個(gè)人必須無(wú)條件先期處置，查證確系無(wú)權(quán)管轄的案（事）件，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)移送有管轄權(quán)的單位受理。

第七條 處警民警不少于兩人，其中一名民警為主辦民警，較大警情必須有科、所、隊(duì)以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)。第八條 處警民警應(yīng)當(dāng)攜帶《接處警情況登記表》、《當(dāng)場(chǎng)處罰決定書》、《現(xiàn)場(chǎng)治安調(diào)解協(xié)議書》等現(xiàn)場(chǎng)可能使用的法律文書，并做好處警記錄。

第九條 處警民警應(yīng)當(dāng)要按規(guī)定著裝，保持警容嚴(yán)整并攜帶：槍支、警棍、警繩、手銬、對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電等單警裝備。

處警專用車內(nèi)必須配備現(xiàn)場(chǎng)勘查箱、照相機(jī)、錄音筆、數(shù)碼記錄儀等現(xiàn)場(chǎng)取證裝備和處置具體警情所需的專用裝備，如盾牌、防彈背心、頭盔、警戒帶及救生衣、滅火器等物品。

第十條 處警民警在確保安全的情況下，應(yīng)當(dāng)以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。第十一條 處警結(jié)束后，對(duì)于受指揮中心指令出警的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將處警情況向指揮中心反饋。處警民警應(yīng)及時(shí)在接處警平臺(tái)反饋單中詳細(xì)填寫調(diào)查核實(shí)和處置情況。

第十二條 處警民警到達(dá)警情現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)當(dāng)表明身份并出示執(zhí)法證件，情況緊急來(lái)不及出示執(zhí)法證件的，應(yīng)當(dāng)先表明身份，并在處置過(guò)程中出示執(zhí)法證件；著制式警服執(zhí)行職務(wù)的，可以不出示執(zhí)法證件,并應(yīng)做到：

（一）及時(shí)處理警情并報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況；

（二）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人身、財(cái)產(chǎn)安全；

（三）及時(shí)登記在場(chǎng)有關(guān)人員的姓名、單位、住址和聯(lián)系方式等信息；

（四）依法開展調(diào)查取證工作。

第十三條 對(duì)刑事案件應(yīng)按照就近調(diào)警、屬地管轄和業(yè)務(wù)主管原則進(jìn)行處置，并做到：

（一）采取措施制止正在實(shí)施的犯罪行為；

（二）抓捕、看管和控制犯罪嫌疑人；

（三）救助傷員，需急救的，通知120急救中心；

（四）劃定保護(hù)區(qū)域，布置現(xiàn)場(chǎng)警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

（五）進(jìn)行初步現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)，核實(shí)情況；

（六）對(duì)于嚴(yán)重暴力案件現(xiàn)場(chǎng)的處置，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告上級(jí)；

（七）向偵查人員通報(bào)案件發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和初步處置的情況；

（八）填寫接處警記錄，做好相關(guān)處警工作的移交。處警結(jié)果需要制作法律文書的，按有關(guān)規(guī)定辦理。

第十四條 對(duì)治安案件的處置，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）采取措施制止正在實(shí)施的違法行為；

（二）發(fā)現(xiàn)、控制違法嫌疑人員；

（三）救助傷員，需急救的，通知120急救中心；

（四）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；

（五）進(jìn)行初步現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，搜集、保全證據(jù)；

（六）扣押違法所得、違禁物品；

（七）依據(jù)法律規(guī)定，實(shí)行當(dāng)場(chǎng)處罰;

（八）組織對(duì)因民間糾紛引起的治安案件進(jìn)行調(diào)解；

（九）填寫接處警記錄，做好相關(guān)處警工作的移交，處警結(jié)果需要制作法律文書的，按有關(guān)規(guī)定辦理。

第十五條 公安派出所民警、巡邏民警進(jìn)行案件現(xiàn)場(chǎng)處置時(shí)，應(yīng)做好警情的前期處置工作，不得相互推諉和草率處理。除案情簡(jiǎn)單，可當(dāng)場(chǎng)調(diào)解、當(dāng)場(chǎng)處罰外，還應(yīng)當(dāng)做到：

（一）采取措施制止正在實(shí)施的違法犯罪行為；

（二）發(fā)現(xiàn)、控制違法犯罪嫌疑人員；

（三）救助傷員，需急救的，通知120急救中心；

（四）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；

（五）進(jìn)行初步現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，核實(shí)情況，搜集、保全證據(jù)；

（六）及時(shí)與案件主辦單位或其他職能部門聯(lián)系，做好警情的交接工作，向案件主辦單位通報(bào)案件發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和初步處置的情況。

對(duì)嚴(yán)重暴力案件現(xiàn)場(chǎng)的處置，除按上述規(guī)定執(zhí)行外，還應(yīng)當(dāng)立即請(qǐng)求上級(jí)公安機(jī)關(guān)采取以下措施：

（一）對(duì)可能受侵害的重點(diǎn)目標(biāo)采取保護(hù)和警戒措施；

（二）向鄰近地區(qū)發(fā)出預(yù)警通報(bào)；

（三）迅速通知有關(guān)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行堵截。

現(xiàn)場(chǎng)處置完畢，應(yīng)當(dāng)依法將違法犯罪嫌疑人、有關(guān)人員、作為證據(jù)使用的物品和文件帶回公安機(jī)關(guān)繼續(xù)調(diào)查處理。對(duì)不能帶回的物品，依照有關(guān)規(guī)定查封或者妥善看管。

第二章 刑事案件現(xiàn)場(chǎng)處置

第十六條處警民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，除應(yīng)迅速制止犯罪行為，依法控制、查緝犯罪嫌疑人外，需按規(guī)定立即開展先期調(diào)查取證工作。先期調(diào)查取證，主要包括現(xiàn)場(chǎng)及痕跡物證保護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)錄音、照相（攝像）、物證收集等工作。現(xiàn)場(chǎng)取證要及時(shí)準(zhǔn)確、客觀全面、合法有效。

第十七條拍攝案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，固定相關(guān)證據(jù)。特別是有人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的案件，須立即進(jìn)行拍攝。現(xiàn)場(chǎng)照相和錄像包括方位、概貌、重點(diǎn)部位和細(xì)目四種。

第十八條現(xiàn)場(chǎng)保全證據(jù)，包括提取與案件有關(guān)的證據(jù)材料，依法扣押作案工具、違禁物品等。注意提取證據(jù)時(shí)，應(yīng)使用手套和物證袋，避免破壞指紋。第十九條現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)當(dāng)事人和訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)目擊證人，及時(shí)登記在場(chǎng)人員姓名、單位、住址和聯(lián)系方式等信息。

第二十條依法將違法犯罪嫌疑人帶至公安機(jī)關(guān)進(jìn)行審查。

第二十一條對(duì)命案、爆炸、放火、搶劫、強(qiáng)奸、綁架、投放危險(xiǎn)物質(zhì)、重傷害、入室盜竊、盜竊汽車等刑事案件以及其他案情復(fù)雜、需要專業(yè)偵查手段偵辦的刑事案件，以刑偵部門為主開展現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)檢查工作，處警民警應(yīng)配合做好先期取證工作。

對(duì)命案現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)迅速采取設(shè)置警戒帶等方法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，可以采取錄音、照相、攝像等不變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的方法進(jìn)行先期取證。除搶救傷員、保護(hù)物證等緊急情況外，民警不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)痕跡、物品和尸體，在搶救傷員和處置其他緊急情況時(shí)，應(yīng)戴手套和鞋套，盡可能避免破壞現(xiàn)場(chǎng)。

第二十二條對(duì)案情復(fù)雜、涉及人數(shù)較多的警情或處警民警不能當(dāng)場(chǎng)完成的警情，要向所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要迅速調(diào)集其他警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，多警種同時(shí)到達(dá)警情現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)以有管轄權(quán)的警種為主取證，其他單位應(yīng)積極予以配合。

第二十三條做好與值班人員或辦案民警處警工作的交接，包括人員（犯罪嫌疑人、受害者、相關(guān)證人）、物品（作案工具、兇器、贓物）、案（事）件相片資料等。

值班人員或辦案民警接收后，應(yīng)做好保管或移交工作，并依據(jù)《接處警平臺(tái)使用規(guī)范（試行）》規(guī)定在統(tǒng)一接處警平臺(tái)的“科所隊(duì)接處警”中登記。

第三章 行政案件現(xiàn)場(chǎng)處置

第二十四條處警民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后除應(yīng)迅速制止違法行為，依法控制、查緝違法嫌疑人外，需按規(guī)定立即開展取證工作。先期調(diào)查取證，主要包括現(xiàn)場(chǎng)及痕跡物證保護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)、錄音照相（攝像）、物證收集等工作。現(xiàn)場(chǎng)取證要及時(shí)準(zhǔn)確、客觀全面、合法有效。

第二十五條拍攝案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，固定相關(guān)證據(jù)。特別是有人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的案件，須立即進(jìn)行拍攝。現(xiàn)場(chǎng)照相和錄像包括方位、概貌、重點(diǎn)部位和細(xì)目四種。

第二十六條現(xiàn)場(chǎng)保全證據(jù)，包括提取與案件有關(guān)的證據(jù)材料，依法扣押作案工具、違禁物品等。注意提取證據(jù)時(shí)，應(yīng)使用手套和物證袋，避免破壞指紋等。

第二十七條現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)當(dāng)事人和訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)目擊證人，及時(shí)登記在場(chǎng)人員姓名、單位、住址和聯(lián)系方式等信息。

第二十八條現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的案件范圍，包括：民間糾紛引起的毆打他人、故意傷害、侮辱、誹謗、誣告陷害、故意損毀財(cái)物、干擾他人正常生活、侵犯隱私等情節(jié)較輕的治安案件，前提是案情簡(jiǎn)單、事實(shí)清楚、情節(jié)輕微、因果關(guān)系明確，雙方當(dāng)事人對(duì)案情、事實(shí)沒(méi)有異議，雙方當(dāng)事人對(duì)案件涉及的醫(yī)療費(fèi)用和物品損失等賠付沒(méi)有爭(zhēng)議的，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，民警詢問(wèn)后，可以根據(jù)公安部《公安機(jī)關(guān)治安調(diào)解工作規(guī)范》的規(guī)定當(dāng)場(chǎng)調(diào)解，制作《現(xiàn)場(chǎng)治安調(diào)解協(xié)議書》。

現(xiàn)場(chǎng)治安調(diào)解結(jié)案的治安案件，可以不制作卷宗，但辦案部門應(yīng)當(dāng)將《現(xiàn)場(chǎng)治安調(diào)解協(xié)議書》按編號(hào)裝訂存檔。

第二十九條對(duì)案情復(fù)雜、涉及人數(shù)較多的警情或處警民警不能當(dāng)場(chǎng)完成的警情，要向所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要迅速調(diào)集其他警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。

第三十條做好與值班人員或辦案民警處警工作的交接，包括人員（違法人員、受害者、相關(guān)證人）、物品（作案工具、兇器、贓物）、案（事）件相片資料等。

值班人員或辦案民警接收后，應(yīng)做好保管或移交工作，并依據(jù)《接處警平臺(tái)使用規(guī)范（試行）》規(guī)定在統(tǒng)一接處警平臺(tái)的“科所隊(duì)接處警”中登記。

第四章 其他警情的處置

第三十一條 對(duì)于嚴(yán)重暴力案件的先期處置，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)并采取以下措施：

（一）迅速控制違法犯罪嫌疑人，及時(shí)制止違法犯罪行為；

（二）對(duì)可能受侵害的重點(diǎn)目標(biāo)采取保護(hù)和警戒措施；

（三）向鄰近地區(qū)發(fā)出預(yù)警通報(bào)；

（四）迅速通知鄰近所、隊(duì)進(jìn)入警戒狀態(tài)，全面進(jìn)行查緝、堵截。第三十二條 對(duì)治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)的先期處置，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）了解現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

（二）布置警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人員；

（三）對(duì)爆炸、劇毒、放射或者傳染疫情等專業(yè)性較強(qiáng)的排險(xiǎn)工作，應(yīng)當(dāng)在疏散現(xiàn)場(chǎng)人員的同時(shí)，迅速請(qǐng)求專業(yè)人員進(jìn)行處置；

（四）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)，收集、保全證據(jù)；

（五）注意發(fā)現(xiàn)、監(jiān)視和控制事故責(zé)任人或者肇事者。第三十三條 對(duì)群體性事件的先期處置，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）了解現(xiàn)場(chǎng)情況，迅速報(bào)告上級(jí)；

（二）控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)，制止過(guò)激行為，防止造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；

（三）維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，及時(shí)疏散圍觀人員；

（四）依法勸解教育現(xiàn)場(chǎng)人員，防止事態(tài)擴(kuò)大；

（五）注意適時(shí)收集證據(jù)。

第三十四條 對(duì)精神病人肇事或者酒后肇事者的處置，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，制止肇事行為；

（二）對(duì)本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)或者公共安全造成威脅的，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的保護(hù)性措施約束至酒醒，并做好取證工作；

（三）對(duì)酒后肇事的應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系其親屬或者所屬單位，通知將其領(lǐng)回看管；

（四）對(duì)精神病人一時(shí)無(wú)法查找到患者親屬的，聯(lián)系當(dāng)?shù)孛裾炔块T進(jìn)行處理；

（五）酒后肇事涉嫌違法犯罪的，可將其約束至酒醒，酒醒后，依法處置。第三十五條 民警接到下列求助，應(yīng)當(dāng)立即受理，并視情進(jìn)行處置，同時(shí)向上級(jí)公安機(jī)關(guān)報(bào)告：

（一）發(fā)生溺水、墜樓、自殺等情況的；

（二）兒童、老人、智障人員、精神病患者走失，需在一定范圍內(nèi)幫助查找的；

（三）公民遇到危難，處于孤立無(wú)援，需要立即救助的；

（四）水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全或者影響工作、學(xué)習(xí)、生活秩序的；

（五）其他緊急事項(xiàng)。

第五章 附則

第三十六條 本規(guī)范自印發(fā)之日起施行。

第五篇：濟(jì)寧110接處警規(guī)范

貫徹執(zhí)行《濟(jì)寧市公安機(jī)關(guān)110接處警工作規(guī)范（試行）》的實(shí)施細(xì)則

第一章 總 則

第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)全市公安機(jī)關(guān)110接處警工作規(guī)范化建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民警察法》、公安部《省、地、縣級(jí)公安機(jī)關(guān)指揮中心工作規(guī)范》、《110接處警工作規(guī)則》、《110報(bào)警服務(wù)工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)》和《山東省公安機(jī)關(guān)110接處警工作規(guī)范》、《濟(jì)寧市公安機(jī)關(guān)110接處警工作規(guī)范（試行）》以及交通、消防管理等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際情況，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條 110接處警工作以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以“接警快、出警快、處臵好、群眾滿意”為目標(biāo)，以規(guī)范110接警、指揮調(diào)度和處警程序、現(xiàn)場(chǎng)取證、著裝攜裝、監(jiān)督管理工作為重點(diǎn)，大力推進(jìn)接處警工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，以嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，回應(yīng)人民群眾的新期待，滿足人民群眾的新要求。

第三條 市局指揮中心負(fù)責(zé)對(duì)各單位、各警種的110接處警工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

第四條 本實(shí)施細(xì)則適用于市局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)及派出所、分局、巡警、刑偵、經(jīng)偵、網(wǎng)監(jiān)、督察、治安、交警、出入境、消防等擔(dān)負(fù)110接處警任務(wù)的警種、部門及其接處警人員。處警人員包括處警民警和協(xié)助處警民警勤務(wù)工作的協(xié)勤人員。

第二章 接警與指揮調(diào)度

第五條

市局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)實(shí)行24小時(shí)值班，統(tǒng)一受理群眾報(bào)警、求助、舉報(bào)、投訴。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和工作預(yù)案，具有直接指揮、先期處臵、通報(bào)協(xié)調(diào)、裝備調(diào)用、檢查督導(dǎo)、信息歸口等職權(quán)。

第六條 110接處警實(shí)行110、119、122“三臺(tái)合一”、一級(jí)接警、統(tǒng)一指揮、分類處警的工作機(jī)制，堅(jiān)持依法、公開、公正原則，做到快速反應(yīng)、規(guī)范處臵、熱情服務(wù)。

第七條 市局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)設(shè)立指揮長(zhǎng)（值班長(zhǎng)）、接警（調(diào)度）崗位，實(shí)行指揮長(zhǎng)（值班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)制。

（一）指揮長(zhǎng)（值班長(zhǎng)）指導(dǎo)、檢查接警人員處臵一般警情、緊急警情、常態(tài)指揮調(diào)度和處理一般信息；協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)或指揮中心領(lǐng)導(dǎo)處臵重大緊急警情，并根據(jù)有關(guān)工作預(yù)案進(jìn)行先期指揮調(diào)度工作；處理各類重要信息，提出擬辦意見。

（二）接警人員負(fù)責(zé)接聽、受理報(bào)警，根據(jù)警情向有關(guān)處警單位或人員下達(dá)處警指令，同時(shí)做好信息錄入工作。

（三）聘用人員只能從事接警、記錄以及其他輔助性的工作。

第八條

市局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)按照案（事）件性質(zhì)、規(guī)模、可控程度、可能造成的危害、影響等因素區(qū)分一般警情、緊急警情和重大緊急警情，制定一般警情調(diào)度處臵程序性規(guī)定和緊急警情、重大緊急警情調(diào)度處臵的工作預(yù)案。

第九條 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理警情的范圍：

（一）110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接受報(bào)警范圍：

1、刑事案件；

2、治安案（事）件；

3、危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件；

4、自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故；

5、其他需要公安機(jī)關(guān)緊急處臵的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警。

（二）110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理緊急求助的范圍：

1、發(fā)生溺水、墜樓、自殺等危急情況，需要公安機(jī)關(guān)緊急救助的；

2、老人、兒童及智障人員、精神疾病患者等行為能力、辨別能力差的人員走失，需要公安機(jī)關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的；

3、公眾遇到危難，處于孤立無(wú)援狀況，需要立即救助的；

4、涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全、公眾生命或者財(cái)產(chǎn)安全和生產(chǎn)生活秩序，需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處臵的；

5、各種可能引發(fā)人身傷亡事故或公私財(cái)產(chǎn)重大損失的險(xiǎn)情，需要公安機(jī)關(guān)緊急處臵的；

6、需要公安機(jī)關(guān)處理的其他緊急求助事項(xiàng)。

（三）110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接受投訴的范圍： 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理公眾對(duì)轄區(qū)內(nèi)正在發(fā)生的人民警察違反《中華人民共和國(guó)人民警察法》、《公安機(jī)關(guān)督察條例》等法律、法規(guī)和人民警察各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，違法行使職權(quán)，不履行法定職責(zé)，不遵守各項(xiàng)執(zhí)法、服務(wù)、組織、管理制度和職業(yè)道德的各種行為的投訴。

第十條 接警和指揮調(diào)度人員應(yīng)當(dāng)使用普通話，并根據(jù)需要使用外語(yǔ)或方言。指揮調(diào)度人員下達(dá)指令應(yīng)準(zhǔn)確、迅速，避免使用容易產(chǎn)生歧義的詞語(yǔ)。出警指令基本內(nèi)容包括報(bào)警人的姓名、案（事）發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、目前狀況以及需要注意的其他事項(xiàng)等。

第十一條 接警要求：

（一）接聽110報(bào)警電話首問(wèn)語(yǔ)為：“您好，XX110”。

（二）受理報(bào)警、求助和投訴，應(yīng)快速詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址和聯(lián)系電話，了解警情的基本要素，如時(shí)間、地點(diǎn)、案由、所處位置等。

（三）受理案件報(bào)警，應(yīng)快速詢問(wèn)涉案人數(shù)、嫌疑人體貌特征、作案后去向，如嫌疑人駕駛車輛的應(yīng)詢問(wèn)車牌號(hào)、車型、顏色等。

（四）受理火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)快速詢問(wèn)燃燒物質(zhì)種類、有無(wú)人員被困、傷亡、火勢(shì)大小、有無(wú)中毒和爆炸危險(xiǎn)、毗鄰單位等情況。

（五）受理事故報(bào)警，應(yīng)快速詢問(wèn)事故原因、人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失等情況。

（六）受理群體性事件報(bào)警，應(yīng)快速詢問(wèn)事件的原因、規(guī)模、參與人數(shù)、人員構(gòu)成、是否持有器械及現(xiàn)場(chǎng)秩序等情況。

（七）對(duì)不屬公安機(jī)關(guān)管轄的其他緊急事件或事故報(bào)警，在下達(dá)指令做好先期處置的同時(shí)，及時(shí)通知有關(guān)部門處理。

（八）受理投訴，應(yīng)問(wèn)明被投訴者的基本情況，投訴人姓名、工作單位、家庭住址和聯(lián)系方式等情況。

（九）接警時(shí)，應(yīng)根據(jù)報(bào)警者情緒和態(tài)度給予必要的答復(fù)和安慰。

（十）在110接處警系統(tǒng)中對(duì)接處警情況進(jìn)行登記和存儲(chǔ)，并做好備份。

第十二條 110接警人員處臵一般警情應(yīng)遵循以下原則：

（一）屬地管轄原則：即指令案（事）件、事故所在地或報(bào)警人所在地的公安機(jī)關(guān)出警。

（二）就近處警原則：即指令距離案（事）件、事故現(xiàn)場(chǎng)最近的單位、民警出警。

（三）業(yè)務(wù)管轄原則：即指令公安機(jī)關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)部門出警。

第十三條 重大案（事）件、事故調(diào)度處臵基本程序：

（一）調(diào)度處置的基本程序：

1、先期處臵。接到報(bào)警后，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)指揮長(zhǎng)（值班長(zhǎng)）應(yīng)迅速派警先期處臵。同時(shí)，根據(jù)警情性質(zhì)、事態(tài)規(guī)模、緊急程度，及時(shí)報(bào)告指揮中心主任、值班局領(lǐng)導(dǎo)或局主要領(lǐng)導(dǎo)，并按照工作預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指示，指令有關(guān)警種趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與處臵。

2、后續(xù)調(diào)度。對(duì)于需要增派警力的，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，調(diào)度相關(guān)警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并保持聯(lián)系。需要堵截查控的，指揮長(zhǎng)（值班長(zhǎng)）立即組

織附近巡邏和相關(guān)卡點(diǎn)的警力進(jìn)行堵截。需要相鄰市、縣協(xié)助堵截查控的，及時(shí)上報(bào)濟(jì)寧市局指揮中心或通報(bào)相鄰市、縣110報(bào)警服務(wù)臺(tái)部署查控。

3、信息報(bào)送。對(duì)重大案（事）件、事故，應(yīng)根據(jù)上級(jí)有關(guān)的信息報(bào)送規(guī)范要求，立即上報(bào)當(dāng)?shù)攸h委、政府和上級(jí)公安機(jī)關(guān)。

4、善后處置。處置工作結(jié)束后，指揮中心應(yīng)會(huì)同有關(guān)警種（部門）做好信息收集、匯總和上報(bào)等工作，收集整理處置工作檔案資料，完善相關(guān)處置工作預(yù)案。

（二）火災(zāi)事故的調(diào)度處置要求：

火警由市公安消防大隊(duì)受理，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)監(jiān)聽火災(zāi)報(bào)警，視情調(diào)度指揮相關(guān)警力做好協(xié)助滅火、疏導(dǎo)交通、現(xiàn)場(chǎng)警戒、維持秩序等工作。

（三）交通事故的調(diào)度處置要求：

對(duì)接報(bào)的交通事故警情，應(yīng)立即向交警部門下達(dá)出警指令，并根據(jù)警情處置需要或交警部門的要求，視情調(diào)派轄區(qū)派出所、消防或就近警力協(xié)助；涉及交通肇事逃逸的，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)詢問(wèn)肇事車輛的車牌類型、號(hào)碼、顏色、特征及其逃跑方向等情況，及時(shí)組織實(shí)施堵截、追緝，并視情通報(bào)相鄰公安機(jī)關(guān)布控、協(xié)查；因交通事故引發(fā)糾紛的，同時(shí)指令巡警或事發(fā)地派出所協(xié)助處置。

（四）涉及化學(xué)危險(xiǎn)品事故的調(diào)度處置要求：

對(duì)涉及化學(xué)危險(xiǎn)品的火災(zāi)、交通事故，可能產(chǎn)生有毒有害物質(zhì)、危險(xiǎn)物品泄露的，在指令消防、交警、治安、巡警等部門出警的同時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)政府有關(guān)職能部門派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)共同處置。

第十四條 110接處警人員處臵群眾緊急求助基本程序：

（一）對(duì)公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)當(dāng)按工作預(yù)案及時(shí)處臵；

（二）對(duì)于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍以外的非緊急求助，應(yīng)當(dāng)告知求助人員向所求助事項(xiàng)的主管部門或者單位求助，并視情轉(zhuǎn)告所求助事項(xiàng)的主管部門或單位。

第十五條 110接處警人員處臵公眾投訴基本程序：

（一）對(duì)正在發(fā)生的民警在依法履行職責(zé)、行使職權(quán)、遵紀(jì)守法等方面存在問(wèn)題的投訴，應(yīng)當(dāng)按工作預(yù)案先期處臵，同時(shí)通知警務(wù)督察部門核查和處理；

（二）對(duì)既往發(fā)生的民警在依法履行職責(zé)、行使職權(quán)、遵紀(jì)守法等方面存在問(wèn)題的投訴，告知投訴人向公安機(jī)關(guān)紀(jì)檢、監(jiān)察、信訪或者其他有管轄權(quán)的部門投訴，同時(shí)視具體情況移交本級(jí)紀(jì)檢、監(jiān)察、信訪或者其他有管轄權(quán)的部門進(jìn)行調(diào)查處理；

（三）對(duì)已通過(guò)其他渠道進(jìn)行投訴或者信訪的問(wèn)題，通知原受理部門處理；

（四）投訴轄區(qū)內(nèi)的外地公安機(jī)關(guān)的民警或其他無(wú)隸屬關(guān)系的公安機(jī)關(guān)民警，應(yīng)當(dāng)指令就近警力先期處臵，同時(shí)通知本級(jí)警務(wù)督察部門前往核查和處理，或由警務(wù)督察部門移送被投訴人所屬單位處理；

（五）對(duì)公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍以外的投訴，應(yīng)告知投訴人向政府有關(guān)職能部門進(jìn)行投訴，并做出必要的解釋。

第十六條 異地報(bào)警、求助的處臵： 異地報(bào)警、求助是指報(bào)警人不在案（事）發(fā)地，向案（事）發(fā)地或報(bào)警人所在地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)報(bào)警、求助的情況。

（一）110報(bào)警服務(wù)臺(tái)對(duì)異地報(bào)警，需要即時(shí)派警處臵的，應(yīng)當(dāng)受理；對(duì)需要履行正式法律手續(xù)的報(bào)案，應(yīng)引導(dǎo)報(bào)警人按正式報(bào)案程序進(jìn)行。

（二）對(duì)于報(bào)警人不在案（事）發(fā)地，向案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)報(bào)警、求助的情況，案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)當(dāng)問(wèn)清情況，立即開展相關(guān)處臵工作，同時(shí)視情請(qǐng)求報(bào)警人所在地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)向報(bào)警人核實(shí)情況，并協(xié)助做好相關(guān)記錄，報(bào)警人所在地公安機(jī)關(guān)應(yīng)予配合。

（三）對(duì)于報(bào)警人不在案（事）發(fā)地，向其本人所在地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)報(bào)警、求助的情況，所在地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)問(wèn)清并核實(shí)情況后，及時(shí)將警情通報(bào)案

（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到警情通報(bào)后，應(yīng)立即開展相關(guān)處臵工作，并及時(shí)將處臵情況向報(bào)警人和報(bào)警人所在地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)反饋。

（四）對(duì)于報(bào)警人在案（事）發(fā)地使用移動(dòng)電話報(bào)警時(shí)，由于技術(shù)原因通訊信號(hào)轉(zhuǎn)入非案（事）發(fā)地的相鄰地公安機(jī)關(guān)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的，收到報(bào)警的110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)在問(wèn)清并核實(shí)情況后，及時(shí)將警情通報(bào)案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到警情通報(bào)后，應(yīng)立即開展相關(guān)處臵工作，并及時(shí)將處臵情況向收到報(bào)警的非案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)反饋。

（五）對(duì)于案（事）發(fā)地境外的中國(guó)公民報(bào)警、求助，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并將警情通報(bào)外事等相關(guān)部門。

第十七條 短信報(bào)警的處臵：

本局短信報(bào)警的處臵問(wèn)題，待上級(jí)公安機(jī)關(guān)確定統(tǒng)一短信特服號(hào)碼后再做統(tǒng)一規(guī)范。

第十八條

對(duì)涉外警情，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)在派警的同時(shí)，及時(shí)通知外事部門派員協(xié)助處臵。

第十九條 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)建立處臵突發(fā)事件、暴力恐怖犯罪、重大治安災(zāi)害事故和設(shè)卡堵截等工作預(yù)案資料庫(kù)，建立轄區(qū)道路交通、治安防控重點(diǎn)

目標(biāo)、警力分布、技術(shù)專家、專業(yè)設(shè)備器材、法律法規(guī)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，為處臵各類案（事）件做好充分準(zhǔn)備。

第二十條 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)指導(dǎo)相關(guān)警種和實(shí)戰(zhàn)單位完善社會(huì)面防控體系建設(shè)，合理調(diào)整警力部署。隨時(shí)掌握街面警力分布和110巡邏車出警、定位情況，以利于快速出警處臵。各警種和各實(shí)戰(zhàn)單位應(yīng)建立與110接處警工作相銜接的工作機(jī)制，確保及時(shí)執(zhí)行指令。

第二十一條 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)定期對(duì)治安卡點(diǎn)、重要路段、部位的執(zhí)勤、巡邏警力到崗、到位情況進(jìn)行檢查、抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改要求，并視情通知警務(wù)督察部門處理，查勤情況應(yīng)定期通報(bào)；街面巡邏、執(zhí)勤警力應(yīng)主動(dòng)配合110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的查勤工作，主動(dòng)報(bào)告到崗、到位情況，嚴(yán)禁脫崗。

第三章 處 警

第二十二條

各處警單位和人員必須絕對(duì)服從、執(zhí)行110報(bào)警服務(wù)臺(tái)指令。接到110出警指令后，應(yīng)遵循立即響應(yīng)、核實(shí)警情、現(xiàn)場(chǎng)處臵、請(qǐng)求支援、追

擊堵截、匯報(bào)回告的基本程序迅速開展處臵工作，并做好處警記錄。

第二十三條 110出警時(shí)限要求：

對(duì)危及公共安全、人身和財(cái)產(chǎn)安全，迫切需要處臵的緊急報(bào)警、求助和對(duì)正在發(fā)生的民警違法和嚴(yán)重違紀(jì)行為的投訴，嚴(yán)格落實(shí)“城區(qū)五分鐘、城郊十分鐘、農(nóng)村地區(qū)盡快達(dá)到”的出警時(shí)限要求。對(duì)其他非緊急警情，應(yīng)視情盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。出警時(shí)遇到道路堵塞等非人為因素影響出警時(shí)限的，出警民警應(yīng)立即向110報(bào)警服務(wù)臺(tái)報(bào)告，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)及時(shí)和報(bào)警人溝通解釋，并視情調(diào)派其他力量出警。

出警時(shí)限國(guó)家有專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第二十四條 110出警警力要求：

處警警力的配臵應(yīng)與警情性質(zhì)相適應(yīng)。處警單位對(duì)重大刑事、治安案件，群體性事件，重大道路交通、火災(zāi)等災(zāi)害事故，要在第一時(shí)間安排足夠警力處臵，對(duì)一般刑事、治安案件應(yīng)當(dāng)由2名或2名以上民警進(jìn)行先期處臵。現(xiàn)場(chǎng)局面難以控制，需要增援或需要其他職能部門到場(chǎng)解決的，先期處臵民警應(yīng)立即報(bào)告 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，要求增派相應(yīng)力量。處警單位不得安排保安聯(lián)防隊(duì)員、協(xié)勤單獨(dú)處警。

第二十五條 110處警工作原則：

處警工作按照就近處警原則、屬地管轄原則、業(yè)務(wù)管轄原則開展。

（一）對(duì)危及公共安全、人身、財(cái)產(chǎn)安全，迫切需要處臵的緊急報(bào)警、求助和對(duì)正在發(fā)生的民警違法和嚴(yán)重違紀(jì)行為的投訴，按照就近處警原則，由距離案（事）件、事故現(xiàn)場(chǎng)最近的警力出警。

（二）對(duì)其他非緊急警情，按照屬地管轄原則，由案（事）件、事故所在地公安機(jī)關(guān)出警。

（三）對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)勘查、專業(yè)設(shè)備處臵等業(yè)務(wù)性強(qiáng)的警情，按照業(yè)務(wù)管轄原則，由公安機(jī)關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)部門出警。

（四）處警民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)當(dāng)立即制止違法犯罪行為，積極實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、救助傷員、搶救財(cái)物、排除險(xiǎn)情、搜索盤查、抓捕疑犯、調(diào)查取證、疏導(dǎo)交通等措施，迅速控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)。

（五）需使用警械和武器的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《人民警察使用警械和武器條例》的有關(guān)規(guī)定，依法使用警械和武器。

第二十六條 前往現(xiàn)場(chǎng)處臵的民警，應(yīng)隨時(shí)保持與指揮中心的聯(lián)絡(luò)。處警民警在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處臵時(shí)，應(yīng)按照現(xiàn)場(chǎng)控制、現(xiàn)場(chǎng)盤查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（取證）、現(xiàn)場(chǎng)搜索的程序進(jìn)行。

第二十七條

對(duì)正在發(fā)生的案（事）件，最先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的處警民警不足以制止或者控制局面的，應(yīng)當(dāng)立即將案（事）件情況報(bào)告本單位領(lǐng)導(dǎo)和110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。

第二十八條 對(duì)涉及外籍人員的警情，處警民警除按照規(guī)定進(jìn)行處臵外，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。

第二十九條

現(xiàn)場(chǎng)處臵完成后，應(yīng)填寫《110處警現(xiàn)場(chǎng)處結(jié)備案單》（附件7）。

第三十條

各單位應(yīng)結(jié)合警力下沉、社區(qū)警務(wù)改革，盡量縮短出警半徑，積極推行多警聯(lián)勤、動(dòng)態(tài)出警等模式，提高110快速反應(yīng)能力。

第四章 現(xiàn)場(chǎng)取證

第三十一條

本規(guī)范中所稱現(xiàn)場(chǎng)取證是指110處警民警在進(jìn)行先期處臵時(shí)，為收集、保全第一手證據(jù)材料而采取的相關(guān)取證及證據(jù)管理工作。各派出所、分局、巡警大隊(duì)110處警民警應(yīng)當(dāng)按照鄒城市公安局110處警現(xiàn)場(chǎng)取證流程圖（附件1），鄒城市公安局110處警現(xiàn)場(chǎng)警情與取證對(duì)應(yīng)表（附件2）、鄒城市公安局110處警現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)筆錄制作要點(diǎn)說(shuō)明（附件3）、鄒城市公安局110處警現(xiàn)場(chǎng)照片（錄像）拍攝要點(diǎn)說(shuō)

明（附件4）、鄒城市公安局110處警幾類常見案件的取證要點(diǎn)（附件5）、鄒城市公安局110處警現(xiàn)場(chǎng)情況登記表（附件6）、鄒城市公安局110處警現(xiàn)場(chǎng)處結(jié)備案單（附件7）、鄒城市公安局110處警勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)圖（附件8）、鄒城市公安局110處警勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)圖制作要點(diǎn)說(shuō)明（附件9）開展先期現(xiàn)場(chǎng)取證工作。先期處臵后的現(xiàn)場(chǎng)勘查、案件辦理、案情調(diào)查、查證等工作，按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定執(zhí)行。

第三十二條 處警時(shí)，有關(guān)警種按照各自職責(zé)分工，根據(jù)辦案和事件處理工作的實(shí)際需要，做好處警現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)取證工作，及時(shí)收集、制作、保全相關(guān)證據(jù)材料。處警一般以派出所、分局為主；殺人、傷害致人死亡、爆炸、投毒、放火、綁架、強(qiáng)奸、入室搶劫、入室盜竊（現(xiàn)場(chǎng)無(wú)可勘條件的除外）及其它需要由刑偵部門勘查現(xiàn)場(chǎng)的案件以刑偵部門為主；較大的群體性事件由治安部門為主；交通事故由交警部門為主，特殊情況由局領(lǐng)導(dǎo)指定。

第三十三條

非主管警種（部門）先期到達(dá)的，處警民警應(yīng)按照本規(guī)范要求，做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維持秩序、調(diào)查了解有關(guān)情況以及拍照、錄像等必要的先期處臵和現(xiàn)場(chǎng)取證工作。主管警種（部門）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，先期到達(dá)的民警應(yīng)配合主管警種（部門）做好有關(guān)工

作，及時(shí)移交證據(jù)資料。多警種（部門）同時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，以主管警種（部門）為主取證，其他警種協(xié)助。

第三十四條

刑事、行政案件類警情現(xiàn)場(chǎng)取證方法及程序：

（一）制止違法犯罪行為，依法控制違法犯罪嫌疑人，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，組織力量搶救受傷人員，對(duì)正在逃匿的違法犯罪人員進(jìn)行查緝。

（二）根據(jù)案件具體情況，劃定保護(hù)區(qū)域，設(shè)臵警戒線和告示牌，布臵現(xiàn)場(chǎng)警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

（三）拍攝案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，特別是有人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的案件，須立即進(jìn)行拍攝，及時(shí)固定證據(jù)。對(duì)可能受到自然、人為因素破環(huán)的現(xiàn)場(chǎng)，先期處臵民警應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的痕跡物證、尸體等采取相應(yīng)保護(hù)措施。

（四）開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)，簡(jiǎn)要記錄調(diào)查訪問(wèn)情況，必要時(shí)制作詢問(wèn)筆錄。填寫《110處警現(xiàn)場(chǎng)情況登記表》，掌握當(dāng)事人、現(xiàn)場(chǎng)證人的基本情況。

（五）其它需開展取證的工作。

常見刑事案件的處警取證工作可以參見《幾類常見刑事案件的處警取證要點(diǎn)》。

第三十五條

交通事故警情取證方法及程序：

（一）對(duì)適用簡(jiǎn)易處臵程序的交通事故，按照公安部《交通事故處理程序規(guī)定》處臵。當(dāng)事人對(duì)事故事實(shí)及成因有爭(zhēng)議報(bào)警的，處警民警要拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)

照片，及時(shí)固定證據(jù)，填寫《110處警現(xiàn)場(chǎng)情況登記表》。

（二）對(duì)損失較大，或有人員傷亡，應(yīng)視情采取下列方法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證，固定相關(guān)證據(jù)：

1、在現(xiàn)場(chǎng)周圍設(shè)臵警戒線、交通標(biāo)志、反光錐筒等警告性標(biāo)志，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，組織搶救受傷人員。

2、確定交通事故當(dāng)事人，依法控制肇事人，尋找目擊證人。對(duì)正在逃匿的肇事人進(jìn)行查緝。

3、拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片，清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)遺留物品和財(cái)物。

4、對(duì)因時(shí)間、地點(diǎn)、氣象等原因，可能導(dǎo)致痕跡或者證據(jù)滅失的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提取、保全和測(cè)試。有人員死亡的交通事故應(yīng)當(dāng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)攝像。

5、開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)，查驗(yàn)當(dāng)事人的身份證、工作證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、機(jī)動(dòng)車行駛證、保險(xiǎn)標(biāo)志等，記錄調(diào)查訪問(wèn)簡(jiǎn)要情況，必要時(shí)，同步進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄音、現(xiàn)場(chǎng)制作詢問(wèn)筆錄。

6、其它需開展取證的工作。

第三十六條 群體性事件類警情的取證方法及程序：

（一）掌握現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)人員。

（二）采用拍照、錄音等方法，及時(shí)固定重點(diǎn)人員違法言行，對(duì)處臵的主要過(guò)程進(jìn)行拍攝，固定證據(jù)。

（三）填寫《110處警現(xiàn)場(chǎng)情況登記表》，固定相關(guān)證人。

第三十七條 糾紛類警情的取證方法及程序：

（一）對(duì)于事實(shí)清楚，當(dāng)事人無(wú)異議，現(xiàn)場(chǎng)可以調(diào)解完畢的糾紛類警情，在實(shí)施調(diào)查訪問(wèn)、教育疏導(dǎo)、實(shí)施調(diào)解過(guò)程中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄音。調(diào)解完畢后，制作《110處警現(xiàn)場(chǎng)處結(jié)備案單》。

（二）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解不能達(dá)成一致意見的糾紛類警情，特別是涉及當(dāng)事人身體損傷或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)視情采取下列方法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證，固定相關(guān)證據(jù)：

1、對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育疏導(dǎo)，開展調(diào)查訪問(wèn)并錄音。必要時(shí)制作現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)筆錄。

2、填寫《110處警現(xiàn)場(chǎng)情況登記表》，掌握當(dāng)事人、證人的基本情況。

3、視情對(duì)糾紛現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍攝、錄像。必要時(shí)，制作現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)筆錄，繪制現(xiàn)場(chǎng)圖。

第三十八條

緊急救助類警情的取證方法和程序：

（一）對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行簡(jiǎn)要的詢問(wèn)并錄音，必要時(shí)制作詢問(wèn)筆錄。如有生命危險(xiǎn)的，立即組織搶救。

（二）填寫《110處警現(xiàn)場(chǎng)情況登記表》，掌握當(dāng)事人、證人的基本情況。

（三）必要時(shí)，對(duì)緊急救助的主要過(guò)程和現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照、錄像，收集固定相關(guān)證據(jù)。

（四）如果當(dāng)事人無(wú)能力保管自己的物品、財(cái)物并沒(méi)有親屬在場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人的物品、財(cái)物進(jìn)行清點(diǎn)登記，列出清單，并請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)見證人簽名。

第三十九條

其他警情的取證方法及程序： 按照本規(guī)定基本要求，視情開展相關(guān)取證工作。第四十條

現(xiàn)場(chǎng)取證應(yīng)及時(shí)、合法、客觀和真實(shí)。處警民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，必須認(rèn)真開展取證工作，仔細(xì)全面地收集證據(jù)。現(xiàn)場(chǎng)取證應(yīng)按法律法規(guī)規(guī)定的方式、程序收集證據(jù)，確保取證工作合法有效。在對(duì)當(dāng)事人詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同警情，突出重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查取證。

第四十一條 110處警現(xiàn)場(chǎng)制作的證據(jù)必須符合有關(guān)規(guī)定。現(xiàn)場(chǎng)制作的各類筆錄均應(yīng)符合有關(guān)制作規(guī)定，當(dāng)事人確定無(wú)誤后簽名捺印；現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)筆錄、現(xiàn)場(chǎng)圖應(yīng)有見證人的簽名；按照規(guī)定格式和要求填寫《110處警現(xiàn)場(chǎng)情況登記表》、《110處警現(xiàn)場(chǎng)處結(jié)備案單》等各類表格。

第四十二條

處警現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)實(shí)行辦案單位收集整理、集中統(tǒng)一管理原則。處警單位應(yīng)建立現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)登記簿或管理系統(tǒng)，音像資料應(yīng)及時(shí)分類存入電腦統(tǒng)一管理，便于及時(shí)查詢和使用。處警單位與辦案單位不屬同一單位的，由處警單位向辦案單位辦理移交手

續(xù)。未結(jié)案的證據(jù)資料，應(yīng)長(zhǎng)期保存；歸屬于各類已辦結(jié)案件的現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，按照要求歸檔管理。

第五章 著裝攜裝

第四十三條

指揮調(diào)度民警應(yīng)著統(tǒng)一制式的警服上崗，接警臺(tái)聘用人員應(yīng)統(tǒng)一著裝。

第四十四條

處警民警攜帶《警察證》，著統(tǒng)一制式的警服、戴警帽或警用頭盔，穿制式皮鞋、作訓(xùn)鞋或黑色皮鞋。交通事故民警夜間應(yīng)著具有反光功能的制式警服；處警單位聘用的協(xié)助處警人員統(tǒng)一著保安制服，戴執(zhí)勤帽，佩帶協(xié)勤人員統(tǒng)一標(biāo)志（帽徽、胸章、臂章），穿深色膠鞋或黑色皮鞋。對(duì)著裝有專門規(guī)定的除外。

第四十五條

處警民警佩戴齊全的單警裝備，佩帶要求按照市局行政科相關(guān)專業(yè)要求執(zhí)行。出警時(shí)必須攜帶必要的取證設(shè)備，包括照像、攝像、錄音設(shè)備、提取物證工具、警戒帶及記錄測(cè)量等工具。

第四十六條

出警車輛應(yīng)裝備無(wú)線通信設(shè)備（出警民警已裝備無(wú)線通信設(shè)備的，出警車輛可以不再裝備固定無(wú)線通信設(shè)備），有條件的應(yīng)安裝GPS定位終端，攜帶交通標(biāo)志牌、救生器械、喊話器和滅火設(shè)備。

第四十七條 各處警單位應(yīng)建立裝備管理制度，規(guī)范管理處警裝備，保證各種處警器材完好可用。

第六章 保障、管理與考核

第四十八條 市局應(yīng)當(dāng)對(duì)110接警、處警正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需編制及人員、裝備、經(jīng)費(fèi)給予必須的保障。

第四十九條

加強(qiáng)110接處警隊(duì)伍教育，嚴(yán)格內(nèi)務(wù)管理，強(qiáng)化紀(jì)律作風(fēng)養(yǎng)成，努力建設(shè)一支快速反應(yīng)、服務(wù)規(guī)范、執(zhí)法嚴(yán)格、作風(fēng)優(yōu)良的110接處警隊(duì)伍，樹立公安機(jī)關(guān)的良好形象。

第五十條

選拔政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、善于組織協(xié)調(diào)的同志，擔(dān)任指揮調(diào)度部門領(lǐng)導(dǎo)和指揮長(zhǎng)職務(wù)。切實(shí)落實(shí)指揮調(diào)度民警輪崗交流制度，及時(shí)調(diào)整充實(shí)人員，確保工作需要。

第五十一條

110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警和調(diào)度人員應(yīng)具備較強(qiáng)的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，身體健康，熟悉公安工作基本法律法規(guī)和公安業(yè)務(wù)常識(shí)，有較強(qiáng)的分析判斷、綜合歸納和指揮協(xié)調(diào)能力，熟悉處警區(qū)域地理情況和警力分布情況，熟悉各類案（事）件的處臵工作預(yù)案，能夠熟練操作110報(bào)警服務(wù)臺(tái)相關(guān)設(shè)備，熟練使用微機(jī)和相關(guān)軟件。

第五十二條 加強(qiáng)處臵工作規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)取證業(yè)務(wù)、攜裝用裝技能培訓(xùn)，建立健全經(jīng)常性練兵制度，形成科學(xué)、合理的崗位練兵長(zhǎng)效機(jī)制。實(shí)行指揮調(diào)度部門民警持證上崗制度，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)人員每年要進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。

第五十三條

110報(bào)警服務(wù)臺(tái)認(rèn)真做好每日交接班工作，堅(jiān)持每天工作例會(huì)制度，對(duì)每天的接處警工作進(jìn)行通報(bào)分析，不斷提高接處警工作質(zhì)量。

第五十四條

嚴(yán)格落實(shí)接警登記制度，所有接報(bào)警情都應(yīng)輸入接處警系統(tǒng)。定期組織對(duì)接警調(diào)度過(guò)程錄音回放檢查，抽查率要達(dá)到30%以上。對(duì)處臵結(jié)束的案（事）件及時(shí)回訪。

第五十五條

嚴(yán)格落實(shí)110投訴2日內(nèi)答復(fù)的規(guī)定，投訴反饋率要達(dá)到100%（無(wú)法聯(lián)系當(dāng)事人的除外）。加強(qiáng)110工作宣傳，讓群眾了解、支持和監(jiān)督110工作。

第五十六條

將110接處警工作規(guī)范化建設(shè)情況納入日常管理、執(zhí)法質(zhì)量和隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)考評(píng)。指揮中心負(fù)責(zé)對(duì)全市各處警單位處臵情況進(jìn)行檢查考核，考核辦法由市局指揮中心制定下發(fā)。指揮中心每季度至少組織一次接處警暗訪檢查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)督促整改。

第五十七條 嚴(yán)肅查處有警不接、指揮不力、出警遲緩、處臵不規(guī)范等行為。凡因不按規(guī)定程序指揮，造成嚴(yán)重后果的；因處警取證不及時(shí)、不到位，證據(jù)管理不善，造成證據(jù)丟失、損毀，導(dǎo)致案件無(wú)法依法處理的；著裝不規(guī)范，影響公安機(jī)關(guān)形象，造成不良影響的；攜裝不落實(shí)，造成警情處臵不力，民警因此受到傷害的，將按照有關(guān)規(guī)定，追究所在單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第七章 附 則

第五十八條 交通事故、火災(zāi)事故處臵程序和現(xiàn)場(chǎng)取證，自本規(guī)定實(shí)行后國(guó)家有關(guān)部門有新規(guī)定的，按照新規(guī)定要求執(zhí)行。

第五十九條 本實(shí)施細(xì)則由市局指揮中心負(fù)責(zé)解釋。

第六十條 本實(shí)施細(xì)則自即發(fā)布之日起實(shí)施。