第一篇：人民調解室工作規范

人民調解室工作規范

一、工作范圍

人民調解工作室主要受理發生在公民與公民之間、公民與法人和其他社會組織之間，涉及民事權利義務爭議糾紛、財產性糾紛、侵權性糾紛等。

二、工作程序

1、申請與受理，由當事人提出調解申請，當事人沒有提出申請的，調解委員會也可主動受理和調解。

2、調解準備。調查糾紛情況，對調查獲得的材料進行分析判斷，擬定調解的實施方案。

3、進行調解。調解室調解糾紛應當在查明事實、分清是非的基礎上充分說理、耐心疏導、消除隔閡，幫助當事人達成協議。

三、工作原則

1、依據法律、法規、規章和政策進行調解。法律、法規、規章和政策沒有明確規定的，依據社會公德進行調解。

2、在雙方當事人自愿、平等的基礎上進行調解。

3、尊重當事人訴訟權利，不得因未經調解或者調解不成而阻止當事人向人民法院起訴。

四、工作任務

1、調解民間糾紛，防止民間糾紛激化。

2、通過調解工作宣傳法律、法規、規章和政策，教育公民遵紀守法、尊重社會公德，防止民間糾紛激化。

3、反映民間糾紛和調解工作情況。

五、糾紛當事人的權利和義務。

（一）權利

1、自主決定接受、不接受或終止調解。

2、要求有關調解人員回避。

3、不受壓制強迫，表達真實意愿，提出合理要求。

4、自愿達成調解協議。

（二）義務

1、如實陳述糾紛事實，不得提供虛假證明材料。

2、遵守調解規則。

3、不得加劇糾紛，激化矛盾。

4、自覺履行人民調解協議。

第二篇：人民調解室制度

人民調解室工作制度

一、人民調解工作制度

1、人民調解工作要始終堅持“調防結合，以防為主”的工作方針和“平等自愿，合理合法，不限制當事人訴訟權利”的基本原則；

2、受理調解糾紛應當進行登記；

3、調解糾紛前，人民調解委員會應當指定或由當事人選定一名調解員為調解主持人；

4、調解前應當調查核實糾紛性質、爭議焦點，糾紛原因；

5、調解糾紛前，人民調解委員會應當以口頭或書面形式告知當事人，人民調解的性質、效力、當事人的權利和義務；

6、除涉及當事人隱私、商業秘密或當事人表示反對公開調解的糾紛外，調解糾紛可以公開進行；

7、有民事權利義務內容或者當事人要求制作書面調解協議的，應當制作調解協議書；

8、調解糾紛一般在一個月內調結；

9、對已調解的較復雜的民間糾紛，要定期回訪，做好記錄，歸檔卷宗。

二、人民調解員工作紀律

1、不得徇私舞弊；

2、不得對當事人壓制、打擊報復；

3、不得侮辱、處罰糾紛當事人；

4、不得泄露當事人的隱私；

5、不得吃請受禮。

第三篇：人民調解室工作計劃

人民調解室工作計劃

人民調解室工作計劃，我們將繼續本著“以人為本”的理念，堅持合理，合法的原則，做好調解工作，及時有效地協助派出所處理矛盾糾紛，共同為本轄區的安定和諧盡自己的一份力量。結合本調解室的實際情況，現制定工作計劃如下：

一、繼續認真貫徹學習上級領導的指示，把握調解工作的大方向，出發點。人民調解工作是維護社會和諧穩定的第一道防線，是保障社會經濟建設順利進行的一項基礎性工作。在新的一年中，我們要加強與區司法局，司法所的信息溝通，及時了解上級領導對調解工作的新指示，新要求，認真學習相關的法律

法規，不斷提高對人民調解工作的領悟和認識，樹立責任感，使命感。

二、加強與派出所有關領導及民警的溝通、交流，密切合作，提高工作的有效性和及時性。

調解室工作的順利開展離不開派出所有關領導的大力支持以及辦案民警的積極配合，調解糾紛能不能及時，高效的進行，有時并不僅僅取決于調解員的工作水平，派出所領導的關心與支持，辦案民警的理解與配合，以及辦工用品的補給與維護，這些都是必不可少的條件。所以，加強與派出所相關領導以及辦案民警的溝通與交流，是順利開展調解工作的保證和要求。

三、深入學習《人民調解法》及相關法律法規，提高調解員的專業理論水平。隨著調解工作在我國不斷的深入開展，與調解有關的法律法規也是相繼出臺，為了加強調解工作的規范化，制度化，作為一個基層調解組織，我們必須認真學習，加深理解，在日常的調解工作中，嚴格要求自己，堅持調解工作的基本原則，認真貫徹調解工作的規范要求。

四、加強對相關民事法律的學習和了解，提高調解員的法律專業素養。

調解工作不光是一個“以情動人”的工作，更是一個擺事實，講法律的過程，如果調解員自己對相關法律知識缺乏了解和認識，不能正確分析糾紛所涉及的責任認定，權利，義務的歸屬，則調解員將很難獲得當事人的信賴，調解工作也將無法順利進行。所以，加強對相關民事法律法規的學習和了解，對做好調解工作也是非常重要的。

五、制定模擬調解計劃，通過強過練習，不斷提高調解員的調解業務水平。派出所周邊治安相對穩定，基本都是公務員住宅和高檔寫字樓。居民素質相對較高，發生矛盾糾紛相對較少，但是一旦發生糾紛，案件則往往比較復雜難調，這就要求我們平時要加強練習，在模擬調解中，不斷學習和總結業務知識和工作技巧，提高自己的綜合素質，從而在

調解實踐中，表現得更好。

六、制定能力測試比賽，努力提高調解員的綜合能力，進而提高調解工作的效率和滿意度。

調解工作是一個綜合各方面能力的工作，比如表達能力，溝通能力，計算機打字能力，文字敘述能力，有時候你面對的當事人可能情緒很激動，不容易溝通，有時候時間比較晚，當事人有急事要離開，這時候如果你的溝通能力，打字能力較強的話，就能更好更快的把調解工作做好，獲得當事人的認可。通過組織調解員進行演講比賽，打字競賽，寫作比賽，在豐富調解員的工作生活的同時，提高其綜合能力，從而更好的完成調解工作。

七、完善檔案管理制度和值班考勤制度，形成有效的工作匯報機制。

檔案管理和值班考勤也是調解室工作的重要內容，是調解室工作能夠保持連續性，高效性必不可少的組成部分。所以要在加強溝通和總結的前提下，依照

司法所的要求，不斷完善檔案管理制度和值班考勤制度，形成“每日一小整，每周一大整”的檔案整理機制，安排專人負責管理和制作值班考勤表。同時完善匯報制度，將每周給律師事務所的工作總結和安排，每月給派出所的值班表以及每月給司法所的月報表，綜合匯總，列出清單，提前整理，及時提交。相信在上級領導的正確指導下，在派出所的支持和配合下，通過調解室全體調解員的不懈努力，不斷落實、完善各項工作制度和計劃，一步一個腳印，一定會將的調解工作做好，為福田區的社會安定和諧，作出自己的貢獻。派出所人民調解室 年十二月三十一日

第四篇：人民調解室工作制度

人民調解室工作制度

第一條、為規范交通事故人民調解工作，加強人民調解工作建設，提高人民調解質量，維護社會穩定，促進社會和諧發展，根據國務院《人民調解委員會組織條例》《最高人民法院、司法部關于進一步加強新時期人民調解的意見》等有關規定，結合本縣實際，制定本制度。

第二條、本條所稱的人民調解，是指人民調解工作室依據法律、法規、規章、政策以及社會公德，通過說服教育和勸導協商的方法，在當事人雙方自愿平等和互相諒解的基礎上，解決交通事故損害糾紛的活動。

第三條、人民調解工作應當遵循下列原則：

（一）依據法律、法規、規章、政策進行調解；

（二）按照“合法合理原則、平等自愿原則、尊重當事人訴訟權利原則”進行調解；

（三）尊重當事人的訴訟權利，不得因未經調解或調解不成而阻止當事人向人民法院起訴。

第四條、交通事故人民調解工作室人員由城關鎮司法所、司法助理員組成負責開展工作。

第五條、交通事故人民調解工作室調解交通事故損害糾紛不收取費用。

第六條。人民調解委員會的任務是：調解交通事故損害糾紛，防止糾紛激化；通過調解工作宣傳法律、法規、規章和政策，教育公民遵紀守交通法規，尊守社會秩序。

第七條、交警部門對交通事故進行調查、取證，作出責任認定后，對交通事故的民事賠償問題有爭議的，雙方當事人可在10日內向人民調解室申請調解。

第八條、對當事人各方共同提出申請的案件，辦案民警填寫移交表格將案件移交調解員，并向調解員詳細介紹案情。

第九條、人民調解室確認受理后制作《調解受理登記表》，并在五日內由人民調解員組織當事方進行調解。

第十條、達成協議的，制作《調解協議書》，由各方當事人簽字蓋章后，加蓋“調解工作室”印章后送達當事方。未能達成協議的，則以書面形式告知當事人各方向人民法院提起民事訴訟。

附：調解流程

當事人→申請→登記→受理 ↑ → 回訪 調查 ↑ → 歸檔←制作調解協議書←調解

第五篇：信息室工作規范

信　息　室　工　作　規　范

（2004年12月15日）

一、工作職責

（一）負責全區黨政信息的收集、篩選、加工、處理工作，及時向區委及有關領導提供信息，為領導掌握情況、科學決策、指導工作服務。

（二）及時向省委辦公廳、市委辦公室傳報信息。上報區委重大活動、工作部署情況，及時反映區委的中心工作、階段性重點工作和特色工作，及重大的社會動態、重要的社情民意。

（三）定期向各鎮（街道）、區直各部門和各企事業單位傳發信息，傳達區委有關指示、交流工作情況，推廣先進經驗，為機關和基層服務。

（四）負責區委信息網絡的組織、協調、檢查、指導工作。定期開展業務培訓，提高信息工作人員素質。

（五）辦理領導交辦的其他工作事項。

二、工作程序

（一）信息處理工作程序

1、信息的收集和登記。主要從三個方面進行收集。一是縱向信息的收集；二是橫向信息的收集；三是區委及區委領導工作活動情況的收集。對收到的信息有專人每天進行登記。注明報送單位和被采用刊物，做到不漏登、不誤登、不拖延。

2、信息收集的五種主要類型。一是思路型。主要包括兩個方面：①對上級領導的重要講話精神或重要批示的貫徹落實措施；②各鎮（街道）、區直各部門貫徹落實上級重大決策部署的新思路、新舉措、新建議。二是經驗型。各部門、單位在執行上級政策、進行經濟建設和黨的建設等工作中的突出成績或新突破、新經驗、好做法。三是政策型。主要是：①上級有關政策規定的執行情況；②各鎮（街道）、區直各部門結合實際新出臺的有關措施、規定；③根據工作需要亟待制定或需要重新明確的有關措施、規定。四是憂患型。主要是重大突發事件、重要案件、重大事故、重大災情疫情及工作中存在的突出問題等。五是建議型。主要是廣大干群對上級黨委或本級黨委某些工作的意見、建議和基層在落實上級政策措施時對所出現問題的反映及提出的對策等。

3、信息的篩選。一是篩選信息要堅持思想性、時效性、廣泛性、適用性的原則，圍繞區委的中心任務和階段工作重點來進行。既要反映動態性信息，又要注重發現高層次信息，努力開發突出本地特點的綜合、建議、經驗、反饋型信息。二是篩選信息的具體要求是，注重選擇與黨的中心工作有密切關系，對現實工作有指導意義的信息；選擇與不同層次工作的特點、重點和難點有密切關系的信息；選擇帶有苗頭性、傾向性或突發性的信息；選擇市場經濟建設中出現的新情況、新問題、新經驗、新建議；要堅持喜憂兼報。

4、信息的編改和審簽。一是信息的編改。主要搞好三個層次的服務，即：為上級黨委服務、為同級黨委服務、為基層黨委服務，堅持為同級黨委服務與為上級黨委服務并重的原則；編寫信息要視信息的內容、重要性和保密程度等，編發《嶧城信息》、《信息快報》等上報或下發。二是編寫信息要及時、準確、實用。把握時效性，當天編發的信息當天報送領導，重要性信息及時報送區委領導閱示；注重真實性，不編發虛假、失實的信息；提供的信息要具有一定的價值，提高信息的實用性；編寫的信息要語言精煉，簡潔明快。三是信息的審簽。編寫的所有信息要加信息刊頭送分管主任簽發并存檔。

5、通報評比制度。一是通報辦法。①各單位信息材料報送和采用情況每月通報一次，每次按得分多少排列順序進行通報。②實行缺報信息通報制度。對缺報信息一個月的單位，進行點名通報；對連續缺報兩個月的單位，給其單位主要負責人寄發“信息缺報通知單”；對連續缺報三個月的單位，采取措施進行重點幫促。③堅持信息員頂崗輪訓制度，各鎮（街道）和區直各部門信息人員由區委辦信息股統一安排定期進行頂崗輪訓，每次輪訓時間原則上不少于一個月。④實行用稿獎勵制度。凡被中央、省委辦公廳和市委辦公室采用的信息分別給予一定的獎勵。⑤實行信息例會制度。每季度召開一次信息例會，總結交流工作情況，研究安排下季度工作。二是計分辦法。①凡報到區委辦的信息（包括有關文件）每條次計1分，每采用一條加5分，被評為優秀信息和被區委領導批示的信息每條再分別計10分；②被市委辦采用的信息每條計50分，被評為優秀信息，被市委領導批示的信息每條分別再計50分；③省委辦采用信息每條計100分，被評為優秀信息、被省委領導批示的信息每條分別再計100份。三是總結評比。每半年對各鎮（街道）和區直部門督查信息工作進行一次檢查；年底進行全面總結評比。依據信息報送、采用情況，評出先進單位、優秀信息工作者進行表彰。

三、內部管理制度

（一）工作制度

1、嚴格遵守作息時間，全室人員每天按時上下班，不準遲到早退，不準無故缺勤。

2、實行請假制度。堅守工作崗位，不隨意外出。臨時外出要與本室人員打招呼，外出半天以上向辦公室分管主任請假；2天以上要向辦公室主任請假。

3、自覺維護辦公室的工作秩序，上班時間不準做妨礙工作和他人的事情。

4、按時、高質、高效地完成本職工作。

（二）學習制度

1、全室人員要自覺學政治、學文化、學業務，不斷提高思想覺悟、理論水平和工作能力。

2、堅持自學與集體學習相結合。除認真參加辦公室組織的各種學習外，自學時間每星期不少于10小時。

3、積極參加上級機關和有關部門組織的理論或業務學習。

（三）保密制度

1、嚴格遵守保密紀律和各項保密規定。

2、不隨便談論區委重大決策、重大事情和重要會議的內容。

3、不擅自帶領無關人員進出辦公室；不在報刊或內部刊物刊登或編發不能公開的秘密。

4、禁止在辦公桌上擺放帶有密級的文件、資料，更不準帶出室外，杜絕失泄密事件的發生。

（四）衛生制度

1、每天早上班前，打掃室內外衛生、整理內務。

2、按辦公室劃分的衛生區域，定期進行掃除。

3、積極參加社會性清潔衛生活動。

（五）請示報告制度

1、按照個人服從組織、下級服從上級的原則，堅持逐級請示、報告，不得超越自己的權限自行其事。

2、堅持誰交辦向誰請示、報告的原則，避免多頭請示、報告，努力提高工作效率。

3、領導交辦的工作或事宜，遇到困難或拿不準的問題等要及時請示、報告。

4、其他需請示、報告的事宜。

四、內部考核的標準和辦法

（一）考核標準

1、公共部分（500分）

（1）忠于職守，勤奮工作。無正當理由不能按時完成工作任務，對當事者扣50分，出現2次扣150分，超過3次按不稱職處理。

（2）遵守紀律，堅守崗位。凡出現一次空崗、脫崗、曠班而誤事的，每次扣50分，出現其他違紀行為視情況扣50-200分。

（3）工作規范，嚴守程序。每出現一次不按工作規范、制度和程序開展工作造成損失的，視情況每次扣50-200分。

（4）分工明確，責任到人。出現秩序雜亂、職責不清影響工作的扣50分，出現問題查不清責任人的扣100分。

2、業務工作部分（500分）

（1）加強全區黨委系統信息網絡建設，及時、準確、全面、有效地提供全區各類信息。全年編報《信息快報》20期、編發《嶧城信息》30期，少編1期扣50分，少編2期扣150分，少編3期以上扣300分。

（2）及時上報省、市委全區各項重要活動和重要信息。全年上報省委辦公廳信息300期以上，上報市委辦信息600期以上，每少一期扣10分，每出現一次誤報、漏報、錯報、遲報現象，扣50分。

（3）認真做好業務工作范圍內的其他各項工作。每出現一次失誤扣50分，造成損失的，視情況扣100－200分。

3、獎勵加分部分

（1）年終被上級主管部門給予表彰的，有關人員加100分；受到區委領導在正式場合給予表揚的，給有關人員加50分。

（2）因工作需要加班，連續2個小時為半個工作日，加10分；累計超過10個工作日加50分。因工作安排不當造成加班的，不予加分。

（3）省委辦每采用一條信息加50分。市委領導批示的信息，每一條加50分。

（4）對在各項社會公益活動中，做出突出成績，為集體贏得榮譽者，每人每次（項）加100分。