第一篇：酒店管理中的員工激勵

專題報告 — 酒店管理中的員工激勵

人力資源作為酒店的一種戰略性資源，已經成為酒店發展的關鍵因素。而作為酒店人力資源管理重要內容之一的激勵問題決定了酒店是否具有競爭力，是否能長盛不衰的重要因素，激勵的科學與否，直接關系到人力資源運用的好壞。酒店都有人才外流現象，留不住人才已經成為制約酒店發展的重要因素之一。有效的激勵正是解決這個問題的關鍵。

一、激勵的含義及作用

（一）激勵的含義。

按詞義來說，激勵就是激發、鼓勵的意思，激發人的工作動機，鼓勵人的工作干勁。通俗地說：就是通過精神或物質的某些刺激，促使人內在工作動機和工作干勁，朝著所期望的目標前進的心理活動，也就是調動人的積極性。

（二）激勵可以調動員工工作積極性，提高酒店績效。

酒店有了好的績效才能生存，員工個人的績效水平直接影響著酒店的績效水平。組織行為學有一個大家所熟悉的公式：績效=f（能力·激勵）。公式表明：工作的成績和效果，是能力和激勵兩個變量乘積的函數，也就是說，個人對酒店和部門的價值并不完全取決于他的能力，在很大程度上取決于他的工作動機，也就是工作的積極性。激勵員工就是要設法使他們看到滿足自己的需要與實現酒店目標之間的關系，從而產生努力工作的內在動力，勤奮工作。

（三）激勵可以挖掘人的潛力，提高人力資源質量

哈佛大學教授威廉·詹姆士發現，按時計酬的員工一般僅需發揮20%—30%的能力，就可以應付工作、保住職位而不致被解雇。如果受到充分的激勵，則員工的能力可以發揮80%—90%，其中50%—60%的差距是激勵的作用所致。這一分析不能不使人們感到吃驚。當今大多數酒店的管理人員，每當出現困難影響績效時，首先想到提高員工的延伸負荷與強度負荷來渡過難關，他們忽視了在他們周圍的人力資源有如此巨大的潛力未被開發。

由此可見，激勵機制在酒店管理中起著至關緊要的作用，以調動人的積極性為主旨的激勵是人力資源開發和管理的基本途徑和重要手段。酒店管理中引入激勵機制不僅是酒店現代化管理的表現，更是迎接未來挑戰的一劑良方。

二、現代酒店管理中存在的員工激勵問題及分析

為適應現代酒店的發展，我國的許多酒店也相繼建立了以員工的激勵機制和約束機制為核心的人力資源管理制度，為酒店的發展和壯大提供了制度的保障。我們也應該注意到，從總體上來看，我國酒店目前的員工激勵機制還未盡完善，這主要體現為以下幾個方面：

（一）激勵與約束機制不健全、內部管理制度不配套。

美國心理學家赫茨伯格發現影響人們工作情況和積極性的因素分為兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是指與工作環境或工作條件有關的一些因素，它的缺乏可使職工產業較大的不滿情緒甚至會引起怠工和辭職，激勵因素是指與工作內容緊密聯系的一些因素，如工作本身的挑戰性，職業上的成長與發展，工作的責任與權限等。因而，赫茨伯格認為在各種影響因素下，工作本身的吸引力是最主要的?，F階段我國的一些酒店，雖然能以優厚的物質條件招聘人才，但是很多酒店在引進人才之后，由于酒店自身運作機制上的問題，并沒有給他們提供富有挑戰性的工作，以及適合的工作環境，而這些人才恰恰又具有較高的成就需要，如果個人成就感得不到實現，人才的流失就成為必然。酒店人才流失的另一方面原因是酒店對人才的約束機制沒有有效地建立起來，有些雖然建立了激勵約束制度，但由于沒有其他配套的管理制度，使激勵約束制度起不到應有的作用。比如，激勵約束制度與分配制度、考核制度有直接的聯系。同時，激勵制度有自己發生作用的過程，單純的激勵約束制度不可能有好的效果?，F在許多酒店運用高薪等優厚的待遇吸引人才或挖走其他酒店的人才，但是挖來的人才被其他競爭者挖走的風險相應也較高。例如有些酒店，一些新員工合同沒到期就自動離職，由于沒有相應的約束機制，在人才培訓與開發上所花的時間，精力和金錢都浪費了。

（二）激勵方式單

一、過分重視物質激勵而忽視精神激勵。

許多酒店對員工的激勵僅僅采用獎金的形式，而且對不同的員工采用同樣的激勵方式。這種單一的激勵方式挫傷了優秀人才的積極性，最終必然形成“逆向選擇”，因此，適當的時候知道不同的員工適當的需要，從而采取適當的措施，將大大有利于酒店團隊的穩定以及工作效率的穩定提高。另一方面過分注重物質激勵而輕視精神激勵。我們也應認識到物質作為一種外在獎酬，它對人們的激勵作用是有限的。日本商界有句格言：“你不能賄賂你的孩子完成家庭作業，也不能賄賂你太太做晚飯，自然，你不能賄賂員工為酒店工作”。要使員工全心全意為酒店工作，僅有物質激勵

是不夠的，根據世界經理人網站的網上調查，71%以上酒店員工希望酒店除了薪酬外，還能提供培訓和個人提升的機會。注重物質激勵，忽視精神激勵，將會在酒店員工中產生新時代的“拜金主義”，這自然與酒店的長遠發展目標相違背。

（三）注重短期激勵，忽視中長期激勵。

我國很多酒店對員工激勵多是以年底發獎金或紅包的形式，很少采用利潤分享、股權獎勵等中長期激勵方式。獎勵的多少只與酒店過去一年的經營狀況相關，而與酒店長期的發展無太多的關聯。這種注重短期激勵的激勵方式，使得員工與酒店間的雇傭關系短期化，許多員工等到年底發完獎金，就離開酒店，另謀高就。另外一些員工為追求短期利益，采用短期行為而損害酒店長遠利益。

（四）激勵就是獎勵。

這是酒店中普遍存在的一個誤區。我們知道需要被剝奪的時候也可以激起員工的緊張狀態，使其有較高的積極性。酒店的一項獎勵措施往往會使員工產生各種行為方式，其中有的部分并不是酒店所希望的。因此，必要的束縛措施和懲罰措施就很必要。但是，使用懲罰措施時要注意，懲罰力度不能過大。多用獎勵，輔以懲罰。

三、解決現代酒店管理中存在的員工激勵問題的方法

我國酒店在管理過程中所存在的員工激勵問題，主要是我國很多酒店還沒有建立起適應市場規律的科學、規范的激勵機制，沒有一套合理的行之有效的薪酬制度。俗話說：“量體裁衣”、“對癥下藥”，由于不同層次的員工的需要是不同的，不能千篇一律地用同一種激勵方式，因此酒店要從不同的需要出發制定有效的激勵方法。并遵循以下原則：實事求是原則、系統性原則、公平公正原則、及時適度原則、邊續性和可變性原則、物質與精神雙管齊下原則和目標結合原則。

（一）對普通員工的激勵 1．普通員工需要特點

許多酒店在分析員工的需要，制定激勵政策時，往往都是從酒店的主觀出發的。由于管理人員與普通員工存在職位與分工上的差別，他們的想法與普通員工往往存在一些差異。這樣，管理人員認為員工所需的激勵措施并不一定是員工真正所需要的，而不針對員工真實需要的激勵措施，便是毫無意義的。因此，調查員工的真實需要是調動員工積極性的 更重要的是管理者平時多關心、了解員工。管理者只有設身處地為員工著想，才能更準確地把握員工的真正需要。2．普通員工的激勵形式

酒店在確定獎酬內容時，最基本的一條原則是獎酬資源對獲得者要有價值。期望理論告訴我們，對員工來說，效價為零或很低的獎酬資源難以調動他們的積極性。比如某五星級酒店的商務中心，每位員工無論售賣多少張機票或為客人提供多少數量打字服務，所得到的工資都是不變。這將會挫傷員工的積極性。為了滿足不同員工對獎酬內容的不同要求，酒店列出獎酬方式，讓員工自己選擇。對普通員工來說，最常用的獎酬方式有以下幾種：

（1）金錢。金錢的激勵作用在人們的生活水平達到寬裕之前是十分明顯的。如果酒店能將金錢激勵與員工工作成績緊密聯系起來，它的激勵作用將會持續相當長一段時期。

（2）認可和贊賞。一個組織各個層次上的員工都需要感到自己所做的工作是被組織看重的，被視為有價值的，能夠獲得工作的成就感。而使員工有這種感覺的并不僅僅是與績效掛鉤的個人加薪或者獎勵等，能夠達到類似效果、成本更低并且可以經常給予的則是上級提供的及時、具體、真誠的認可和贊賞。

（3）柔性福利制度。又稱自助餐式的福利制度。酒店就需要選擇確實可行的措施作為員工的可選福利，比如：員工進修補助、教育訓練、子女教育補助、托兒補助、伙食津貼、住房津貼、交通補助、購車利息補助、旅游補助、團體保險、健康檢查、生日禮金、節日賀禮、結婚禮金、生育補助、帶薪假期等等。

（4）享有一定的自主權。給員工較大的工作自主權，使員工在工作中能夠做自己想做的事情，能在工作中發揮自己的聰明才智，從自己的工作中獲得成就感。（5）個人發展機會。個人發展機會包括學習機會、得到指導和培訓的機會、職位發展機會以及參與決策的機會等多方面的內容。由于酒店和員工之間的契約早已從傳統的終身雇傭轉變為長期就業能力的培養，因此，一家僅僅能夠提供高薪，卻不能為員工提供長期發展機會的酒店越來越難以留住人才。因為如果在一家酒店得不到個人發展機會，他們就會到其他能夠提供這種機會的酒店中去工作。

盡管獎酬內容多種多樣，金錢、認可與贊賞是最有效的兩種方式。組織在制定獎酬方案時，可以對不同的獎勵方式進行成本核算，讓員工在成本相同或相近的幾個方案中選擇。

（二）對知識型員工的激勵

1、知識型員工需要的特點

知識型員工作為追求自主性、個體化、多樣化和創新精神的員工群體，激勵他們的動力更多來自工作的內在報酬本身。知識管理專家瑪漢·坦姆仆經過大量研究后認為，激勵知識型員工的前四個因素分別是：個體成長（約占總量的34％）、工作自主（約占31％）、業務成就（約占28％）、金錢財富（約占7％）。因此可以說，與其他類型的員工相比，知識型員工更重視能夠促進他們發展的、有挑戰性的工作，他們對知識、對個體和事業的成長有著持續不斷的追求；他們要求給予自主權，使之能夠以自己認為有效的方式進行工作，并完成酒店交給他們的任務；獲得一份與自己貢獻相稱的報酬并使自己能夠分享自己創造的財富。

2、知識型員工的激勵方式

對知識型的員工不能單以金錢激勵，而應以其發展、成就和成長為主。在激勵方式上，現代酒店強調的是個人激勵、團隊激勵和組織激勵的有機結合。在激勵的時間效應上，把對知識型員工的短期激勵和長期激勵結合起來，強調激勵手段對員工的長期正效應。面向未來的人力資源投資機制酒店要求知識型員工對酒店的永遠忠誠，而更大的可能是要求他在為酒店服務期內保持忠誠，因此酒店向合同期內的知識型員工的投資是保證他們忠誠的最好手段，從而實現酒店和員工的“雙贏”。

綜上所述，現代酒店的員工激勵問題，既有一定的規律性，也有很強的技巧性。管理者要善于因地制宜，深入分析、研究本酒店經營管理及員工隊伍特點，采取靈活的、有效的、針對性的措施，使員工的內在潛力得以全面激發，為酒店經營發展提供強大動力。

參考文獻：

1．胡昌全 《薪酬福利管理》 中國發展出版社 2006年10月 2.蘇勇/何智美 《現代組織行為學》 清華大學出版社 2007年3月 3．徐斌 《績效管理》 中國人民大學出版社 2007年8月

4．張劍 《現代人力資源管理理論與實務》 清華大學出版社 2009年7月 5.戴昌鈞/符謝紅 《現代人力資源管理》 東華大學出版社

2009年12月

第二篇：酒店激勵員工

前兩天看到一篇文章，題為兩熊賽蜜，看完后感慨頗深，文章內提到的黑熊和棕熊都以采蜜為生，它們養著同樣多的蜜蜂，有一天它們決定比賽看誰養的蜜蜂采的蜜多。

在黑熊想來，蜜蜂接觸的花的數量就是其工作量，每過一季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量，獎勵訪問量最高的蜜蜂，但它從不告訴蜜蜂是在比賽，只是讓它們比賽訪問量。而棕熊和黑熊就不一樣，它直截了當告訴眾蜜蜂：它和黑熊比賽看誰產的蜜多，它每季度把測量結果張榜公布，同時它也設立了一套獎勵制度，重獎當月采花蜜最多的蜜蜂，如果一個月的蜂蜜總產量高于上個月，所有蜜蜂都會不同程度的獎勵。一年過去了查看比賽結果黑熊的蜂蜜遠不及棕熊的一半。

到此文章就結束了，但其實都能看出黑熊的本意是讓蜜蜂搜集更多的信息來讓它們競爭，但由于獎勵范圍太少，為搜集更多信息的競爭變成了相互封鎖消息，蜜蜂之間競爭的壓力太大，一只蜜蜂即使獲得了信息也不愿與其他蜜蜂分享。而棕熊則不一樣，它獎勵范圍不限于一只蜜蜂，為了采集更多的花蜜，蜜蜂相互配合，嗅覺靈敏、反應快的負責打探，力氣大的負責采集，剩下的負責貯存后釀成花蜜。

由此可看出激勵員工固然重要，但激勵員工也要講求方法方式，當然激勵員工之間的競爭不失為一種方法，但相比之下，激勵所有員工的團隊精神、創新精神更具意義。也只有這樣才能經得起客人不斷的質疑和挑戰。同時員工的智慧力和判斷力也應給以充分的肯定，其實有一個人所共知的心理原則，即每位員工都往往愿意重復那些受到別人獎賞的行為，而都不愿重復那些得不到獎勵的行為。因此，要讓員工不斷取得優質服務的工作業績，企業可以對他們給顧客帶來優質服務的行為進行獎勵。

同時犯了錯誤后酒店又要幫助他們找出出錯的原因，從而使他們不斷成長和不斷樹立自信心。員工會以這樣的酒店工作而自豪，這種自豪也就會體現在真正的快樂上----不是非要做自己喜歡的事，而是喜歡自己做的事，當然這種快樂也會感染每一位客人，讓它們除了被尊重以外感受到酒店帶給他們的人生樂趣。

弄清楚了激勵員工的內涵和方向，才有利于酒店的長久發展，這種觀念將散發出酒店的魅力，真正做到以人為本，從而吸引客人為酒店創造良好的利潤。

第三篇：酒店員工激勵措施

酒店員工激勵措施(中英文)(2009-05-27 21:22:40)轉載 標簽：

雜談

第一條 目的：通過實施有效的激勵，為員工提供一種融洽和諧的氛圍、一個以人為本的體制，一個自我實現的舞臺，充分調動員工的積極性，從而提高企業的整體績效水平。

Item1 Objectives：To provide staff a harmonious atmosphere, a self-fulfillment stage and manoeu-vre staff positivity by effective incentives, so as to improve the performance level of the whole com-pany.第二條 企業文化相關活動的開展：為提升團隊的凝聚力，加強員工的集體榮譽感，同時塑造一個良好的企業形象，公司開展了一系列的激勵員工的活動。Item2 Corporate culture：In order to exalt consolidation and sense of collectivity honor of the team as well as shaping a favorable corporation visualize, the company developed a series of staff motiva-tion activities.1)活動一：團隊旅游：Activity1：Group travelling 活動時間：每年3月份 Time：March every year 活動形式：參加旅游團及公司自行組織Form：Take part in tour or organize by the com-pany 活動組織部門：公司行政部提出當年旅游景點、日期、餐飲、聯系旅游團，辦理相關保險，做好旅游紀律宣權活動。Organizing department：AD Dept.bring forward the place, date, meal and tour for traveling, transact related insurance and propagandize for traveling disci-pline.活動參加人員：部門經理及優秀員工。Participants：Department managers and excellent employees 費用范圍：公司安排的交通運輸費、餐飲費、住宿費。Expenses：Traffic cost, meal cost and quarter cost arranged by company 2)活動二：籃球運動開展：Activity2：Basketball 為了豐富員工業余生活，創建公司團隊氛圍，增強員工身體素質，公司組織了籃球隊。In order to enrich staff afterhours life, improve teamwork and boost up staff physical diathesis we set up a basketball team in the company.活動組織部門：行政部負責提案實施，邀請比賽，做好后勤保障工作Organizing department：AD Dept.is with responsibility for resolution, implementation, invitation for match and logistics.活動形式：每周四集訓一次，時間為PM5：30——7：00，每月代表公司舉辦友誼比賽。Form：the team will have an exercitation on every Thursday, the time should be PM5：30——7：00，and have a friendship match every month.Apply to：All the employees who are willing to join 活動范圍：公司所有意向員工Apply to：All the employees who are willing to join 參賽范圍：1）太倉當地相關職能部門舉辦的友誼邀請賽；2）客戶發起或參與的友誼邀請賽

3）外貿創業園組織的比賽 Match scope：1）Friendship match held by related local organizations in Taicang；

2）Friendship match initiated or attended by customers 3）Match held by Foreign Trade Industry Garden 費用范圍：球員球衣、球鞋、籃球及參賽的飲料費、餐飲費和交通費。Expenses：Polo shirt、shoes、basketball, beaverage cost, meal cost and traffic cost.第三條 建立評優體系：通過開展一系列的評優工作，充分調動全體員工的工作積極性和主觀能動性，增強員工向上管理及自我進取意識，達到表彰先進、激勵后進之目的，從而有效地提高員工整體素質。并且我們通過評選這一過程，號召公司所有部門要以身邊的先鋒模范人物為榜樣，認真執行公司的各項規章制度和操作流程，以帶動全體人員的綜合素質及精神面貌的提升。Item3 Set up assessment system：to manoeuvre staff positivity and boost up up-wards management and self-enterprising consciousness by assessing excellence, so as to commend the advanced and inspirit the others.What’s more, through the assessment proc-ess, we can call on all the departments to learn from the good examples and perform the by-law and operation process of the company carefully to bring along the exaltation of diathesis of the whole company.（一）評選流程：Assessment process：（略）

（二）評選原則：Voting Principles

1、“公平、公正、公開”原則：“優秀員工”依據員工表現、工作成績等、“優秀團隊”依據團隊建設、工作成績等各方面，并“足為楷?！敝瓌t進行考核及評定。The principle of “being fair, square and open to the public”: The “excellent employee” shall be voted and appraised according to the employee’s performance and achievements, while the “excellent team”, according to the team building and work achievements.Such two honorary titles must be assessed and appraised according to the principle of “ to be a qualified model”.2、責任人原則：由行政部主持評優活動；Principle of Responsibility: The assessment must be conducted by the Administrative Department.（三）評選頻次： Voting Frequency

1、季度評優：每季度進行評比，側重于“優秀員工”類，于次月公布評比結果并頒發獎項。

Quarterly Assessment: The assessment will be conducted quarterly, focusing on the title of “excellent employee”, and the results of assessment shall be publicized in next month with the price awarded to right employees;

2、評優： 綜合考量一年的績效，在每年年底進行評比，于次年一月公布評選結果并頒發獎項。Annual Assessment: The achievements within one year will be appraised at the end of each year, and the results will be publicized at the first month of the next year with the price awarded to right employees.（四）評選具體操作流程：Voting Procedures 為使評優更加客觀、準確，采用多級審核制，整個評優活動按照如下流程進行：The multi-level voting system shall be adopted in an objective and correct way, and the assessment activities will be conducted according to the procedures as follows: 各部員工討論、提名 → 填報《優秀員工考核評審表》→ 行政部核查 → 評審委員會評審→ 總經理批準 → 結果公告并執行獎勵

The employees are nominated through discussion →The nominated employees fill out the Assessment Form for Excellent Employees→ The Administrative Department reviews the completed forms→ The Board of Review reviews such forms→The General Manager approves the results of review → The results of assessment are publicized with the prize awarded accordingly ① 公司按各項獎項的參評細則設置組織全體員工投票評選出本部門的優秀員工。According to the rules for prize item setting, the company shall organize the whole staff to nominate through voting the excellent employees in each department;② 對提名沒有異議的優秀員工，部門完整填寫《評優考核評審表》，由候選人的直接主管對參評人員的日常表現作綜合評定并簽字確認，如無綜合評定即作為廢票處理。經部門經理確認后，交行政部參與獎項評選。For those unanimously-agreed nominated excellent employees, the relevant department shall fill out the Appraisal & Review Form which shall be confirmed and signed by the direct supervisor according to the nominated employee’s daily performance, and those nomination without comprehensive assessment shall be invalidated.The nomination will be delivered to the administrative department for the price competition after being confirmed by the department manager;③由行政部組織評審委員會召開評審會議，確定評選的最終人選。The Administrative Department shall organize the Board of Review to hold review meetings to decide the final competitors for the prize;④行政部整理出被最終選定的優秀人員名單交總經理批準后，將優秀員工評選結果資料整理存檔，作為獎項、員工晉升和加薪的參考依據，由公司頒發獎勵文件，并由行政部執行獎勵，頒發獎狀和獎金。The Administrative Department shall sort out the name list of the excellent employee finally decided and deliver it to the General Manager for approval.The results and materials about the excellent employee assessment shall be sorted out and filled as the evidence for the annual prize, promotion and salary increase.The Administrative Department is responsible for giving prizes according to the incentive plan of the company, including the Certificate of Merit and the bonus.被評選優秀的員工，應始終堅持一貫的行為標準，如在下次評選之前被發現有任何嚴重違反公司規定的行為，立即收回獎勵稱號，并參考公司的相應管理條例作處分。Those excellent employees shall persistently adhere to the standards of well-behavior, and any serious breach of the company’s rules found before the next assessment will lead to the cancellation of the honorary title and be punished according to the company’s management rules.（五）評選、核定權責分配：Division of Rights and Obligations for Assessment and Review 1.部門內部評優會議：全體員工參與“優秀員工”的投票提名，每個獎項每個部門原則上只可提報一名優秀員工，生產車間可適當放寬名額限制。The vote meeting within the department: All the employees are entitled to participate in voting for the “Excellent Employee”.Generally, each department may only nominate one excellent employee for one prize item, and the quota of the production department may be properly increased;2.部門經理、主管：負責所轄部門優秀員工”的考評、審核 The Department Manager and Supervisor are responsible for assessing and reviewing the nominated excellent employees within the department;3.行政部負責收集各部門的評選資料，核定參評人員事跡的真實性及對“優秀員工”和“優秀團隊”的評選過程進行記錄。The Administrative Department is responsible for collecting relevant materials for the assessment within the department, reviewing and verifying the reality of the achievements of each nominated employee and recording down the assessment procedure for “excellent employee ” and “excellent team” 4.評優委員會（會員：各部門經理）：負責“優秀員工”和“優秀團隊”的評議、選舉。The Board of Review(comprises of all the department managers)is responsible for reviewing and voting for the “excellent employee” and “excellent team”

評優委員會主席：XX Chairman of the Board of Review:XX 5.總經理：負責“優秀員工”和“優秀團隊”評議選舉結果之最終核定。General Manager: responsible for finally determining the “excellent employees” and “excellent teams”.6.由行政部公布評選的最終結果，并由行政部執行獎勵 The Administrative Department publicizes the voting results and gives the reward.（六）評優實施附錄：Attachment for Implementation of Assessment Activities 1.優秀員工及優秀團隊的獎項設置及評選細則 Detailed rules for voting excellent employees and excellent team as well as for the prize setting;2.各部門有義務對參評人員的參評資格進行確切了解、核查；Each department is responsible for reviewing and checking the qualification of the nominated employees;3.對有以下表現的員工將優先考慮：Following employees will be firstly taken into consideration for the nomination;①對公司經營管理的改進有好的建議或有重大提案，被公司采納從而帶來明顯效益的；Those employees who makes significant proposals for the improvement of the company’s management, and the proposal has been adopted by the company and brought about significant profits;4.評選結束在公司內部宣布優秀員工名單，并張貼公告海報；While the assessment is completed, the name list of the excellent employee shall be publicized in bulletins.（七）季獎項評選細則 Detailed Rules for Quarterly Prize 季度獎項評選細則

（一）Detailed Rules for Assessment of the Quarterly Prize(1)獎項設置Prize Items 獎項說明Description 名額Quota 參選范圍Voting Scope 提名條件Conditions for Nomination 評選細則Detailed Rules for Assessment 管理類獎項Management 優秀經理人Excellent Manager 帶領工作團隊取得優異績效的經理人The manager whose team has fulfilled striking achievements under his leadership 各職能部門經理 All the Department Managers 1.領導團隊取得良好業績的經理人，且團隊內無人員受處罰

The manager whose team has fulfilled great achievements under his leadership, and there is no punishment against his team member 2.有豐富管理經驗，具體參考評選期內的績效考核表

Has rich experience in management, refer to the Efficiency Check Form within the assessment period;3.對公司發展提出良性建議并取得實際性的效果 Has made good proposal for the company’s development and achieved great efficiency.主人翁獎Prize of Ownership 最具主人翁精神的員工

Those employees with spirit of ownership 全體員工All the staff 擁有主人翁精神

Those employees with the spirit of ownership 1.愛崗敬業，以科絡普公司為家，始終以主人翁的態度來對待工作； Be faithful to his duties and the company Coroplast, work with the full sense of ownership.2.始終把科絡普公司的形象和利益放在首位。

Put the Coroplast’s image and profit at the first place.優秀管理者Excellent Manager 表彰在管理崗位上表現出色的管理人

To encourage the managerial staff with great achievements 部門主管

Department Supervisors 領導團隊取得良好業績的管理者

The manager whose group has made great achievements under his leadership 1.能有效領導本團隊達成工作目標，善于挖掘團隊潛力，發揮團隊力量，內外協作性強，并能對部門的發展提出建設性的意見

Good at developing the team’s potential, effectively lead his team to reach the objectives in work, fully display the team’s strength through cooperation both internal and external, and make constructive proposals for the development of the department.優秀管理團隊獎 Excellent Managerial Team 有突出業績的部門The department with great achievements 公司所有部門All the departments of the company 1.評選季度內，業績最終得分排名最前的部門

The department tops in business achievement during the assessment period 2.在部門營運過程中，對公司各項技術管理及職能條線的要求能完整執行。Completely fulfill the requirements for technical management and function guidelines during the business operation 3.在各項績效考核中的成績名列前茅

Top in the achievement assessment.優秀員 工獎Prize of Excellent Employees 優財務人員Excellent Financial Staff 公司全體員工All the staff

1、保持良好的出勤記錄，遵守公司規章制度；

Good in attendance record, and abide by all the company’s rules and regulations

2、遵守公司的行為規章制度，在當期內無違章記錄

Abide by all the company’s rules and regulations, and have no breach during the assessment period.3.認真仔細完成本職工作

Carefully fulfill his own duties;4.嚴格執行國家及公司相關財務制度；

Strictly abide by the State or the company’s financial system;5.能夠對現有的財務流程有進一步的改善

May further improve the existing financial procedures;物流倉儲員Logistic & Warehouse Supervisor 1.能嚴把倉庫管理之門，無物品遺失

Carefully manage the warehouse without any material loss 2.使倉庫合理推放，堅持日盤、周盤、月盤，使公司財產無損壞。Orderly store the materials in the warehouse, check the storage daily, weekly and monthly, and keep the company’s asset without any damage.銷售人員Sales person 1.能出色完成公司的銷售指標

Successfully fulfill the company’s sales targets.人事行政Personal Administration Supervisor 1.對本職工作認真負責 Be faithful to his duties;2.在各方面的表現都值得稱贊

Worthy of being praised in all aspects.工程人員Engineers 1.引進技術改進，得到領導批準且有實效

The technical innovation introduced in has been recognized by the leader and proved efficient 最佳新人獎The Best New Employee Prize 公司全體員工All the staff 1保持良好的出勤記錄，遵守公司規章制度；

Good in attendance record, and abide by all the company’s rules and regulations

2、遵守公司的行為規章制度，在當期內無違章記錄

Abide by all the company’s rules and regulations, and have no breach during the assessment period.入職半年內（不包括試用期）的新員工

New employees enrolled within half year(not including the probation period)1.在新進崗位認真學習，能很快適應崗位要求、獨立操作并有突出成績和貢獻者

Seriously learn from others in the new position, may quickly qualify himself to the duties and independently operate the business, and make striking achievements;2.謙虛好學，或者管理業績較突出，有良好的發展潛質。

Be modest to learn from others or makes great achievements in management, or has great potential for development.（八）獎項評選Assessment of the Annual Prize 1.獎項的獲得者將從季度獎獲得者中產生，由各部門自行在部門內部先在季度獎獲得者中按獎項歸屬相應評選出一名在本中各方面的工作綜合表現最優異的員工，推薦其參與評選。具體評選流程同季度獎項的評選。The winner of the annual prize will be nominated within the quarterly prize winners.Each department is required to independently select one best employee in all aspects for the current year from the quarterly prize winners, and nominate him to compete for the annual prize.The assessment procedure is the same to the competition for quarterly prize.2.公司在評選時將參考該員工每個季度獎的具體事跡、綜合部門經理的評價以及季度獎項的累計綜合計分，進行評選。For the assessment, the company will fully take into consideration the quarterly achievements of each employee, the appraisal from the department manager and the accumulated scores for the quarterly prizes.（九）季度、獎項評選原則Voting Principles for the Annual Prize and Quarterly Prize 1.在評選期內（季度及內）受過行政處罰、通報批評及警告以上（含警告）的團隊和個人不得參與評獎

Those teams or individuals received administrative punishment, including being criticized publicly, warned or received any other higher punishments during the assessment period(quarterly or yearly)shall not be allowed to participate in the prize competition;2.對個人、團體獎項，其所在職能條線上級（經理級以上）有權否決。Those managerial staff above the function lines of the manager or above has the veto power against the individual or group prize items.3.總經理有權一票否決。The General Manager also has the veto power.（十）獎項設置Setting of Prize Items 1.行政部將優秀員工的資料整理存檔，作為員工晉升、加薪及其它獎勵的重要依據；優秀員工將作為公司內部選拔的優先考慮對象，對于連續多次獲得優秀稱號的員工行政部將給予崗位晉升、加薪；獲得優秀團隊獎的部門將參加公司組織的團隊旅游活動；

The administrative department will timely file the information of excellent employees to be the evidence for promotion, salary increase and other prizes;the excellent employees shall be firstly taken into consideration for promotion and salary increase, and those employees won the honorary title for several times will be promoted and economically encouraged;those excellent teams will be granted the opportunity of group tour program organized by the company;2.評選對優秀員工頒發獎狀和獎金：

In the assessment, the excellent employee shall be issued with a certificate of merit and encouraged with bonus: 季度個人：經濟獎勵200元；

Prize of Quarterly Excellent Individual: RMB 200 季度團隊：經濟獎勵50元；

Prize of Quarterly Excellent Team: RMB 50 個人：經濟獎勵800元，同時參加公司組織的團隊旅游活動、并有機會得到教育提升費用一定比例的報銷。

Prize of Annual Excellent Individual: RMB 800, and may participate in the group tour program organized by the company, and has the chance to reimburse the training fee at a certain percentage.團隊：經濟獎勵2000元，同時參加公司組織的團隊旅游活動。Prize of Annual Excellent Team: RMB 2,000, and may participate in the group tour program organized by the company.

第四篇：酒店員工激勵方法

酒店員工激勵方法

酒店是一個人與人打交道的場所，而人又是世界上最難以捉摸的動物，所以許多時候我們要練就“見人說人話，見鬼說鬼話”的過硬本領。在員工的激勵上也是一樣，我們要針對不同的人實施不同的激勵方式方法。經過酒店工作的三四年，現作為一名基層管理者的我來說，在員工激勵方面我認為我們可以從以下幾個方面去做： 一：提高員工的薪資待遇

人們出來工作，就是為了更多的掙錢，讓自己的生活過得更好。所以有一份不錯的薪資待遇是出來拼搏的最基本要求，也是后面談激勵的基石。試想一下，一個人在一個企業拿著一點只可維持自己平日基本生活的薪水，他還有激情去為了企業付出自己的努力，汗水嗎？所以，提高員工的薪資待遇是要激勵員工好好工作，努力工作的第一步。二：給酒店員工找到發展的目標，方向

員工工作沒有激情，許多時候是因為他們對自己的前途，對自己的未來，對自己在本行業有何發展沒有一個明確的方向性，不知道自己的付出會有什么樣的結果，什么樣的回報。用平時我們講的就是人生失去了方向，目標。所以，當一個人不知道自己的付出是為了什么時，他就會消極，就會沒激情工作，就會出現“當天和尚撞天鐘”的消極怠工情況！所以，我們做為人事部培訓人員也好，還是部門管理者也好，對于那些有理想，有抱付的而又失去方向的員工我們要多在他的職業規劃上做文章，讓他們更好地認識自己，認識酒店這個行業，了解酒店的一個發展方向，去積極引導員工找到發展的目標，幫助其實現目標，這樣必定會讓那不想平庸的心又一次激情澎湃！三：尊重自己的員工，關心自己的員工

酒店行業是一個人與人交際最多的行業，我們每天會面對各式各樣的客人，領導，同事等等。人與人交往，對別人的尊重，關心這是達成友好關系的第一步，特別是在酒店領導與員工之間。在有的酒店，一個部門負責人連自己手下十幾二十個人的名字都記不全，連是否是自己部門的人都搞不清，這樣的領導無疑是失敗的。激勵員工，我們就要尊重自己的員工，早晨能給他們一個微笑，就請不要給一朵“烏云”；能親切地問好，就不要悶不著聲。在工作中生活中，多關心自己的員工，了解他們有什么工作，生活上的困難沒有？多找他們談心，拉家常都行，總之，讓他們感覺到領導在身邊，領導在關心自己，在想著自己。那么他們哪怕是出自感動也好，他們都會努力工作，因為他們不想對不起你，不想讓你這樣的好領導失望！所以，領導們要去拉近與員工的距離，讓他們愿意跟著你做事，多尊重他們，多關心他們！

四：自己要適當地去帶頭做點事情

酒店招人難已經是這兩年每家酒店都頭痛的事情。然而，在招不到人的同時，我們的酒店還是要運轉，所以，加班，加班，總是在不停地加班。這也是讓員工失去激情的原因之一。那么怎樣才能讓有限的人去更有激情地完成那艱難的任務呢？讓每個人都能超常發揮自己呢？領導帶頭一起做會起到不錯的效果。在許多酒店，多房時各部門的領導都去到客房部，與員工一起，收垃圾，撤布草等等，員工們看到這的情境，看著自己的領導與自己共同戰斗，他們有了感動，感激后便激發了激情，做事的效率就這樣上去了。所以，領導們只要你們適當的與員工們戰斗在一起，效果是十分不錯的！

五：敢為員工爭取，承擔

酒店的工作雖說沒有什么大事會發生，但是一件小事有時處理不當也會釀成大錯。當我們員工發生錯誤時，影響到領導時，有的領導會立即大罵員工的不是，一些事情甚至都不經過調查就為自己的員工定性，處理員工。其實這樣的處事行為是對員工的最大傷害，因為，自己的老大都不相信自己，都不能幫到自己，領導只會處罰自己，跟隨這樣的人工作會有激情嗎？有功是你的，有錯是員工的，讓人生厭！激勵員工，我們就要敢去為員工爭取他們的利益，當不是他們的錯時，領導要敢于出來為他們說話，為他們不平；是他們錯時，領導要敢于去為他們承擔起一些責任，然后去總結這些過失，錯誤。在員工出錯時請不要一味地去責怪他們，因為他們已經因為換錯給你帶來的麻煩很不安了，這時的他們會很內疚，而你去一味罵他們，他們會覺得你讓他成了你的出氣筒，慢慢地，內疚沒了，連認錯的心都會沒了！所以，敢為員工爭取，承擔的領導必能很好地激勵自己的員工努力工作！激勵員工，不是一個說做到就能做到的工作，那需要慢慢地去行動。多去關心員工，多尊重員工，多為員工承擔點，多去幫助他們。請相信你的付出是會有很好收益的，因為人是難以捉摸的同時也是最有感情的動物！

第五篇：如何在管理中激勵員工

如

何

在管

理

中

激

勵

員

工

如何在管理中激勵員工

摘要：激勵理論是當代管理學的一個不可或缺的分支，在管理實踐中有著重要的指導作用。介紹了幾個典型的激勵理論，并探討其對企業管理的啟

示，最后，總結了企業管理中常用的三種激勵方式。

關鍵詞：激勵激勵理論激勵方式

(一)激勵理論

激勵理論是建立在對人的運動規律的認識基礎之上的。它包括內因

與外因。內因主要是人的運動形式，外因主要是人生活的特定環境。為

了引導人的行為達到激勵的目的，管理者可在了解人的需要的基礎上，創造條件促進這些需要的滿足，也可以通過采取措施，改變個人的行動

環境。對需要以及人內在動機和環境的激發。形成各種各樣具體的激勵

理論，一般可將激勵理論分為激勵的需要層次理論、期望理論、公平理

論、強化理論和激勵模式。

1.需要層次理論

美國心理學家馬斯洛認為，在特定的時刻，人的一切需要如果都未能得到滿

足那么滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。只有排在前面的那些需要得

到滿足，才能產生更高一級的需要。而且只有當前面的需要得到充分滿足時，后

面的需要才顯出其激勵作用。他將需要劃分為五級：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現的需要。這五個層次，是一個由低到高逐級

形成并逐級得以滿足的。生理需要與安全、保障需要稱為較低級需要，而社交、歸宿需要、尊重需要與自我實現需要稱為高級的需要。

2.期望理論

弗魯姆的期望理論認為：只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結果時，個人才會采取這一特定行為。根據這一理論，人們對待工作的態度取

決于對努力、績效、獎賞這三種聯系的判斷。期望理論的基礎是自我利益，它認

為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足。期望理論的核心是雙向期望，管理者

期望員工的行為，員工期望管理者的獎賞。期望理論的假設是管理者知道什么對

員工最有吸引力。弗魯姆認為，某一活動對某人的激勵力量取決于他所能得到結

果的全部預期價值乘以他認為達成該結果的期望概率。用公式可以表示為：

M = V E

其中：M-一激勵力量，這是指調動一個人的積極性，激發出人的潛力的強度。

V—— 目標效價，指達成目標后對于滿足個人需要其價值的大小。期望值，這

是指根據以往的經驗進行的主觀判斷，達成目標并能導致某種結果的概率。目前，國內外企業對高層管理人員實行的期權激勵就建立在這種理論基礎上。

3．公平理論美國心理學家亞當斯于1960年代首先提出來的，也稱為社會比較理論。這種激

勵理論主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。人們將通過兩個方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性，即橫向比較與縱向比較。我們以下列公式說明：

Qp／Ip-Qo／Io，Qp代表一個人對他所獲報酬的感覺。Ip代表一個人對他所做投

人的感覺。Qo代表這個人對某比較對象所獲報酬的感覺。Io代表這個人對比較

對象所做投入的感覺。盡管公平理論的基本 觀點是普遍存在的，但是在實際運

用中很難把握。個人的主觀判斷對此有很大影響。因此管理者在運用該理論時，應當更多地注意實際工作績效與報酬之間的合理性。當然，對于有些具有特殊才

能的人，或對完成某些復雜工作的人，應更多地考慮到其心理的平衡。

4.強化理論

強化理論是由美國心理學家斯金納首先提出的。該理論認為人的行為是其所

獲刺激的函數。如果這種刺激對他有利，這種行為會反復出現；若對他不利，這

種行為會減弱直至消失。因此管理者要采取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標。根據強化的性質和目的，可以分為正強化與負強化兩大類型。

5.激勵模式

根據波特和勞勒的激勵模式，我們可以歸納出該模式的五個基本點。

1)個人是否努力及努力的程度不僅僅取決于獎勵的價值，還受到個人覺察出來的努力和受到獎勵的概率的影響。

2)個人實際能達到的績效不僅僅取決于其努力的程度，還受到個人能力的大小

以及對任務的了解和理解程度的影響。

3)個人所應得到的獎勵應當以其實際達到的工作績效為價值標準，盡量剔除主

觀評估因素。

4)個人對于所受到的獎勵是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所

或報酬公平性的感覺。

5)個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務的努力過程中。

由上可知，要使激勵能產生預期的效果，就必須考慮到獎勵內容、獎勵制度、組織分工、目標設置、公平考核等等一系列的綜合因素，并注意個人滿意程度在努力中的反饋。

(二)激勵理論的啟發

1． 激勵必須考慮員工的需求

依據馬斯洛的需要層次理論，激勵必須要考慮人的需求，別人需要什么，我們就給予什么激勵，這樣的激勵才是真正有效的。打個比喻說，如果一個瀕臨餓死的人你就是給他十座金山都沒有用，還不如給他一個面包更直接、更有效。需要層次理論要求管理者在管理中能正確認識被管理者的需要多層次；努力把管理的手段、方法和員工的需要結合起來，滿足被管理者的需要；在滿足需要的同時，必須要考慮員工各種各種的需求，并有針對性地給予激勵。

2． 激勵也要注意公平

不公平、不合理會帶來心理挫傷。中國古代就有“不患貧，患不均”的說法。在激勵過程中應注意對被激勵者公平心理的引導，使其樹立正確的公平觀，一是要認識到絕對的公平是不存在的，二是不要盲目攀比。為了避免職工產生不公平的感覺，企業往往要采取各種手段，在企業中造成一種公平合理的氣氛，使職工產生一種主觀上的公平感。

3.激勵目標的設置

在激勵方面，期望理論啟示管理者不要泛泛地采用一般的激勵措施，而應當采用多數組織成員認為效價最大的激勵措施，而且在設置某一激勵目標時應盡可能加大其效價的綜合值，加大組織期望行為與非期望行為之間的效價差值。在激勵過程中，還要適當控制期望概率和實際概率，加強期望心理的疏導。期望概率過大，容易產生挫折，期望概率過小，又會減少激勵力量；而實際概率應使大多數人受益，最好實際概率大于平均的個人期望概率，并與效價相適應。

4.制定有效的激勵制度

在制定激勵政策之前，要對員工的所有需求做認真地調查，并制定一份詳細的清單。然后將公司可以滿足和不能滿足的部分分開，劃掉那些不能滿足的部分。對可以滿足的那部分進行認真研究，找出滿足的途徑，并將這些途徑流程化(可操作化)。上述工作完成后，激勵政策就有了雛形。下面，就要制定具體規則，即：得到某個激勵等級的員工需要滿足什么樣的條件。另外，在每個激勵等級上，都要設計幾種不同的選項，員工可以根據自己的個人需要選擇燕中的一種。．比如說，在某個激勵等級上，有技術培訓，公費旅游，休帶薪假期等多個選項。員工可以根據自己的需要選擇其中一種。激勵政策本身也有一個完善的過程。這需要管理者在工作中不斷了解員工的需求，及時將員工新的需求反映在政策中，這樣才能使政策能夠保持持續的有效性。

（三）激勵方式

所有的激勵理論都是對一般而言的，而每個員工都有自己的特性，他們的需求、個性、期望、目標等個體變量各不相同。因此領導者應采取不同的方式對員工進行激勵。其中常用的有四種：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓教育激勵。

1.委以恰當的工作，激發員工內在的熱情

1）工作的分配要能考慮到職工的特長及愛好

給每個人分配適當的工作，還要求能在條件允許下，把每個人的工作與其興趣盡量結合起來。當一個人對某項工作真正感興趣，愛上了這項工作時，他便會去鉆研、去克服困難，努力把這項工作做好。

2)工作的分配要能激發職工內在的工作熱情

分配適當的工作，不僅要使工作的性質和內容符合職工的特點，照顧到職工的愛好，還要使工作的要求和目標富有一定的挑戰性，能真正激發職工奮發向上的精神。

2.合理給與報酬，形成良性循環

正確評價工作成果必須首先正確設定評價指標體系。通過評價體系向有關人員傳遞明確的信息。根據對工作成果的評價，必須給與報酬。報酬從性質上可分為精神和物質兩種。當然，為了使報酬能對工作形成良性循環，必須按照“法、理、情”的原則去做。

3.掌握批評武器，化消極為積極

在管理實踐中，大量違規行為和不良現象都可通過批評加以化解。它通過批評者，與被批評者的語言和感情的交流，幫助違規者認識錯誤，產生信心，改正錯誤，從深層次上起到激勵作用，化消極因素為積極因素。

1）明確批評目的在不同情況下，對不同對象進行的批評，可以有不同的目的。

2）了解錯誤的事實

了解錯誤的事實才可以在批評中有的放矢，才會使批評更有說服力，不抽象籠統。

3）注意批評方法

要注意對事不對人，選擇適當的用語、場合、批評時間。

4)注意批評的效果

使批評對象明白批評目的，改正錯誤。

參考文獻

[1]周三多，陳傳明，魯明泓等。管理學(第五版)[M]．上海；復旦大學出版社，2009，6．

[2]尹汝龍，周靜莉等．激勵理論在旅游企業管理中的應用[J]．集團經濟研究，2006，5.