第一篇：公關(guān)與禮儀概述習(xí)題及其參考答案

第一章 公關(guān)與禮儀概述

第一節(jié)公關(guān)概述

習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇：

1.1923年，著名公關(guān)教育家、實(shí)踐家愛德華·伯尼斯在紐約出版了世界上第一本公關(guān)專著是()。

A.《輿論之凝結(jié)》 B.《韋伯斯20世紀(jì)新辭典》 C.《公共關(guān)系學(xué)》 2.()創(chuàng)立宣傳事務(wù)所,公共關(guān)系在1903年發(fā)展成為專門職業(yè)，他也被譽(yù)為“公關(guān)之父”。

A.巴納姆 B.艾維·李 C.愛德華·伯尼斯

3.作為一種專業(yè)化行為,開展公共關(guān)系活動是在20世紀(jì)初期,愛德華·伯尼斯成立公關(guān)顧問公司,具體時間是()。

A.1923年 B.1807年 C.1911年

4.中國大陸成立的第一家專業(yè)性公共關(guān)系顧問公司是（）。

A.中國公關(guān)協(xié)會 B.中國環(huán)球公關(guān)公司 C.中國國際公關(guān)協(xié)會 D.泛太平洋公關(guān)聯(lián)盟

5.公共關(guān)系的主體是（）。

A．組織 B．公眾 C．傳媒 D．個人

6．我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（）。A．1984年 B．1985年 C．1986年 D．1987年

二、多項(xiàng)選擇：

1．公共關(guān)系部的日常工作主要有（）。

A.日常工作 B.定期活動 C.協(xié)調(diào)關(guān)系 D.專題活動

2．下列有關(guān)艾維?李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（）。A．是公共關(guān)系之父 B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司 C．提出了“公眾必須被告知”的命題 D．使公共關(guān)系學(xué)科化 E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)

3.公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容一般包括（）。

A．聯(lián)絡(luò)會員 B．專業(yè)培訓(xùn) C．普及知識 D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則 E．編輯出版刊物

4.測定組織實(shí)際形象地位最基本的指標(biāo)有（）。

A．知名度 B．普及性 C．規(guī)模性 D．美譽(yù)度 E．凝聚力

三、判斷：

1.公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性、邊緣性的社會應(yīng)用學(xué)科。()2.巴納姆是第一位公共關(guān)系理論家。（）

3．現(xiàn)代第一本公共關(guān)系著作是《公共關(guān)系學(xué)原理》。（）4.艾維·李的公關(guān)信條是“投公眾所好”。（）

四、名詞解釋: 1．公共關(guān)系 2．公共關(guān)系調(diào)查

五、簡答：

1.公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系 2．公共關(guān)系活動策劃的特征是什么？

六、案例分析:

一雙景泰藍(lán)食筷

在某市的一家中國大酒家，一位外賓吃完最后一道菜點(diǎn)，順手把精美的景泰藍(lán)食筷悄悄地“插入”自己的西裝內(nèi)衣口袋里。

服務(wù)小姐發(fā)現(xiàn)了這個情況，立刻到服務(wù)臺拿來一個用綢面裝飾的精美小匣，在外賓尚未起身離座之時，面帶微笑、不露聲色地邁步向前，雙手擎著小匣對外賓說:“我發(fā)現(xiàn)先生在用餐時，對我國的景泰藍(lán)頗有愛不釋手之意，非常感謝您對這種精美工藝品的賞識。為了表達(dá)我們的感激之情，經(jīng)餐廳主管批準(zhǔn)，我代表中國大酒家將這雙圖案最為精美并且經(jīng)嚴(yán)格消毒處理的景泰藍(lán)食筷送給您，并按照大酒家的‘優(yōu)惠價(jià)格’記在你的賬薄上，您看好嗎?”那位外賓當(dāng)然明白這些話的弦外之音，在表示了謝意之后，說自己多喝了兩杯白蘭地，頭有點(diǎn)發(fā)暈，糊里糊涂地將食筷“插入”了內(nèi)衣口袋，并且聰明地借此下臺階，說:“既然這種食筷不消毒就不便使用，我就‘以舊換新’吧!哈哈哈。”說著取出內(nèi)衣口袋里的食筷，恭恭敬敬地放回餐桌上，接過服務(wù)小姐遞給他的小匣，不失風(fēng)度地向收銀臺走去。

思考：請?jiān)u價(jià)案例中服務(wù)小姐運(yùn)用公關(guān)禮儀維護(hù)組織形象的行為。

習(xí)題參考答案：

一、單項(xiàng)選擇：

1.A 2.B 3.A 4.B 5.A 6．C

二、多項(xiàng)選擇：

1． ABD 2． ACDE 3.ABCDE 4.AD

三、判斷：

1.正確 2.錯誤 3.錯誤 4.錯誤

四、名詞解釋:

1．公共關(guān)系：公共關(guān)系就是一定的社會組織運(yùn)用傳播、溝通等手段在公眾中塑造良好形象，建立雙向交流的一門科學(xué)和藝術(shù)。

2．公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價(jià)資料，進(jìn)而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動。

五、簡答：

1.公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系 答題要點(diǎn)：

（1）公共關(guān)系與人際關(guān)系的概念。

（2）公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從工作內(nèi)容上看；從工作方法看，良好的個人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。

（3）公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：兩者行為主體的不同；兩者對象的不同；兩者性質(zhì)的不同；兩者傳播方式的不同。

2．公共關(guān)系活動策劃的特征 答題要點(diǎn)：（1）整體性（2）目的性（3）超前性（4）謀略性

六、案例分析: 答題要點(diǎn)： 1.公關(guān)禮儀的含義 2.維護(hù)組織形象的概念

3.評價(jià)該服務(wù)人員行為對組織的影響

第二節(jié) 禮儀簡述

習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇

1.中文“禮儀”造字之初就帶有()之意。A.神秘莫測 B.規(guī)矩 C.虔誠親敬 D.法律

2.在施禮、講禮時要把握好“度”，要求()，不能過分。A.熱情奔放 B.小心謹(jǐn)慎 C.適中 D.平淡 3.()才是禮儀的真諦。A.謹(jǐn)慎 B.真誠 C.大方 D.寬容

4.李光耀說過：“禮儀能導(dǎo)致良好的人際關(guān)系，而良好的人際關(guān)系又是提高()的要求?！?/p>

A.生產(chǎn)力 B.競爭力 C.向心力 D.凝聚力

5.“()”這個千年古訓(xùn)言簡意賅地道出了禮儀與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。A．貨真價(jià)實(shí) B．童叟無欺 C．薄利多銷 D．和氣生財(cái)

6.誠心誠意送禮物給朋友卻觸犯對方的禁忌，令人尷尬和不安，這是缺乏()知識所致。

A． 法律 B． 道德 C．禮俗 D．禮貌

二、多項(xiàng)選擇

1.中國人的禮貌本是()的禮貌。

A.流于形式 B.令人愉快 C.浮于表面 D.發(fā)自內(nèi)心 2.禮貌正是一個人()等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。A.富裕程度 B.文化素質(zhì) C.品行教養(yǎng) D.社會地位 3.在施禮、講禮時要恰如其分，其含義是()

A.要符合身份 B.要小心翼翼 C.要恰到好處 D.要豁達(dá)開朗 4.自然得體的禮儀應(yīng)具有()A.平常心 B.好習(xí)慣 C.敬畏感 D.自豪感 5.真正彬彬有禮的君子品格是()

A.表里一致 B.既質(zhì)樸又講禮 C.質(zhì)樸 D.儀表堂堂 6.要自尊就應(yīng)(): A.自知 B.自省C.自信D.自強(qiáng)

三、判斷

1.中國的“禮儀”起源于古人的敬神祭祖的活動，要求懷著虔誠的心理，認(rèn)真地履行，把握好分寸。

2.禮儀僅是個人文明教養(yǎng)的體現(xiàn)，不宜說是社會文明的重要標(biāo)志。3．注重講禮，難免虛偽之嫌。

4.禮儀是一門深奧的學(xué)問，諸如各地區(qū)、各民族的習(xí)俗禮儀、禁忌避諱就千差萬別，即使專家也不可能一一精通。

5.不拘小節(jié)才顯得瀟灑大度。6.倉廩實(shí)則未必知禮節(jié)。

四、名詞解釋

1.禮儀 2.禮貌

五、簡答

1.禮與禮品的區(qū)別

2.在施禮、講禮時要恰如其分，應(yīng)注意什么？

六、案例分析

1.談?wù)勀銓Α杜８夼c岳飛問路》截然不同態(tài)度的看法

《說岳全傳》第十回描寫牛皋獨(dú)自趕往小校場向兩位老人問路時，居然在馬上叫道：“呔！老頭兒，爺問你，小校場往哪里去的？”那老者聽了，氣得目瞪口呆??“冒失鬼！京城地面容得你撒野？幸虧是我兩個老人家，若撞著后生，也不和你作對，只要你走七八個轉(zhuǎn)回哩。這里投東轉(zhuǎn)南去，就是小校場了?！倍里w問路時則是下了馬，走上前把手一拱道：“不敢動問老丈，方才可曾見一個黑大漢，坐一匹黑馬的，往那條路上去的？望乞指示！”??那老者道：“尊駕何以這等斯文，你那個令弟怎么這般粗蠢？”??

習(xí)題參考答案：

一、單項(xiàng)選擇

1.C 2.C 3.B 4.A 5.D 6.C

二、多項(xiàng)選擇

1.BD 2.B C 3.AC 4.AB 5.AB 6.ABCD

三、判斷

1.正確 2.錯誤 3.錯誤 4.正確 5.錯誤 6.正確

四、名詞解釋

1.禮儀

禮儀是人們在生活中表達(dá)尊敬的規(guī)范。一個人對自己、對他人、對集體、對工作、對自然、對社會、對國家的尊重之意，熱愛之情，用得體美好的言談舉止、儀表儀式表達(dá)出來就是禮儀。

2.禮貌

禮貌是人們言談舉止謙虛恭敬和儀表儀態(tài)得體恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。禮貌主要指個人的儀表、言語、行為，更帶有約定俗成的性質(zhì)，常出現(xiàn)在口語之中。

五、簡答

答案要點(diǎn)： 1.禮與禮品的區(qū)別 禮是表示敬意的統(tǒng)稱；也可作為“禮儀、禮節(jié)、禮貌”乃至“禮品”的簡稱。禮品，即是“饋贈品”，嚴(yán)格地說，它與“禮”并不是近義詞。在漢語中，人們習(xí)慣把“禮品”簡化成“禮”字，并由于這兩者關(guān)系密切，容易引起人們誤解，實(shí)際上這兩個詞意是不該被混淆的。

2.在施禮、講禮時要恰如其分，應(yīng)注意：

（1）恰如其分。要求言談舉止符合自己的身份、地位，應(yīng)恰到好處。（2）要看場合。（3）要看對象（4）要掌握分寸。

六、案例分析

答案要點(diǎn)：

對《牛皋與岳飛問路》截然不同態(tài)度的看法

牛皋本性雖然質(zhì)樸，但他的行為粗野得可笑，往往會惹事生非、自討苦吃，令人提心吊膽，需要有人為他彌縫補(bǔ)缺。他更應(yīng)克服粗野的毛病，才能避免無謂的麻煩。

而岳飛真正是值得信賴的文質(zhì)彬彬的君子，也是一個值得我們學(xué)習(xí)的成功者。

第三節(jié) 公關(guān)與禮儀的關(guān)系

習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇：

1.公共關(guān)系學(xué)是一門隨著()發(fā)展而風(fēng)靡世界的社會科學(xué)新興學(xué)科。A.自然經(jīng)濟(jì) B.社會文明 C.市場經(jīng)濟(jì) D.法制建設(shè)

2.許多企業(yè)也有自己的標(biāo)志性圖案、旗幟、歌曲作為企業(yè)的識別標(biāo)志，它們被視為()。

A.ASD B.CIS C.CSI D.CDI 3.“公共關(guān)系”（public relations）名詞則始于()年美國《鐵路文獻(xiàn)年鑒》中。

A.1897 B.1914 C.1923 D.1971 4．公關(guān)活動必須注重()以表達(dá)社會組織對相關(guān)的公眾應(yīng)有的禮遇與尊重。

A.功利 B.禮儀 C.禮品 D.政策

5.在這競爭激烈的年代，()是企業(yè)成功之本。A.資金B(yǎng).關(guān)系 C.地利 D.人才

二、多項(xiàng)選擇：

1.開國典禮是一項(xiàng)極為隆重莊嚴(yán)的禮儀活動，也是()活動。A.政務(wù)禮儀 B.外交禮儀 C.政府公關(guān) D.國際公關(guān)

2．在開國大典中，公共關(guān)系中的()等要素都得到充分的體現(xiàn)。A.組織 B.形象 C.公眾 D.傳播

3.在開國典禮上公開亮相的還有新中國()。A.國旗 B.國歌 C.國徽 D.黨旗 4.原則上，員工穿著及修飾應(yīng)()。

A.穩(wěn)重大方 B.高檔時髦 C.整齊清爽 D.干凈利落 5.禮儀一般是個人的基本素養(yǎng)，重在()。A.關(guān)系 B.利益 C.過程 D.情感

三、判斷：

1.公關(guān)與禮儀皆追求和創(chuàng)造真、善、美的形象，講究人與人溝通技巧。2.禮儀中有公關(guān)，公關(guān)中也有禮儀。兩者息息相關(guān)、相互包容、相互交融、難分難離。

3．公關(guān)與國家的形成同步，是人類告別野蠻時代的產(chǎn)物。4.禮儀的主體顯然就是組織。

5.公關(guān)通常是組織行為，任務(wù)明確，目的清楚，功利性較強(qiáng)。

6.“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”中的“八項(xiàng)注意”實(shí)際上就是“八項(xiàng)禮儀規(guī)范”。

四、名詞解釋: 1.彝海結(jié)盟 2.柴桑吊喪

五、簡答：

1.公關(guān)活動的禮儀功用 2.禮儀的公關(guān)效應(yīng)

六、案例分析: 案例： 燕昭王筑黃金臺

戰(zhàn)國時期，燕昭王為振興燕國，向一個叫郭隗的人請教如何吸引賢良的人。郭隗講了一個千金買馬骨的故事勸燕昭王也要像買千里馬的國君那樣，讓天下人知道你是真心求賢，重用人才。燕昭王認(rèn)為有理，就拜郭隗為師，還給他優(yōu)厚的俸祿。并讓他修筑了“黃金臺”，作為招納天下賢士人才的地方。消息傳出去不久，樂毅、鄒衍等一大批賢士紛紛從各自的國家來到燕國。經(jīng)過20多年的努力，燕國終于強(qiáng)盛起來，并打敗了齊國，奪回了被占領(lǐng)的土地。

習(xí)題參考答案：

一、單項(xiàng)選擇：

1.C 2.B 3.A 4.B 5.D

二、多項(xiàng)選擇：

1.ACD 2.ABCD 3.AB 4,ACD 5.CD

三、判斷：

1.正確 2.正確 3．錯誤 4.錯誤 5.正確 6.正確

四、名詞解釋: 1.彝海結(jié)盟

1935年5月，劉伯承在長征途中與彝族治基家首領(lǐng)小葉丹歃血結(jié)盟，結(jié)拜為兄弟。營造了民族和睦、軍民友好的氛圍，不但使紅軍順利地通過彝族地區(qū)，而且促成小葉丹組建紅軍隊(duì)伍，在彝族地區(qū)播撒了革命火種，成為紅軍長征途中公關(guān)活動中典范性的成功杰作。

2.柴桑吊喪

三國時期諸葛亮聞知周瑜死后，諸葛亮親赴柴桑為周瑜行吊喪之禮，以聲情并茂的“哭喪”，消除了東吳將士的誤會，化解了危機(jī)，挽救了瀕臨破裂的兩國聯(lián)盟。這吊喪之禮堪稱處理危機(jī)的公關(guān)杰作。

五、簡答：

1.公關(guān)活動的禮儀功用 答案要點(diǎn)：

（1）奠基禮效應(yīng)（2）通行證作用（3）潤滑劑效果

2.禮儀的公關(guān)效應(yīng)

（1）傳播信息（2）凝聚人心（3）爭取民心（4）拓展功業(yè)

六、案例分析: 答案要點(diǎn)：

1.用修筑黃金臺的方法來表達(dá)思賢若渴、禮賢下士的熱望。2.燕昭王的成功貴在誠心實(shí)意，妙在宣傳廣告的方式。

3.四方賢才聞風(fēng)而至，燕國由此日漸強(qiáng)盛，正是燕昭王“不惜千金換馬骨，誠以重禮贏人心”的公關(guān)藝術(shù)發(fā)酵的結(jié)果。

第二篇：公關(guān)與禮儀

談?wù)勀銓P(guān)與禮儀重要性的認(rèn)識

摘要：中國是文明古國，禮儀之邦，縱觀中國幾千年的歷史，禮儀不僅是社會文明的標(biāo)志，也一直是人們尊崇和遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。作為其公民，更應(yīng)該了解和掌握我國優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)。公共禮儀是禮儀的一種表現(xiàn)形式，同時又是公共關(guān)系的一個分支，它是在公關(guān)活動中所體現(xiàn)出來的禮儀。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系與禮儀

認(rèn)識 大學(xué)畢業(yè)生 職業(yè)禮儀。

一、公共關(guān)系

（一）公共關(guān)系含義：公共關(guān)系是社會組織通過信息傳播手段和禮儀來協(xié)調(diào)關(guān)系、影響輿論、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境、建立良好的公眾關(guān)系，使社會組織有個良好的社會關(guān)系環(huán)境，樹立良好形象的社會科學(xué)和管理藝術(shù)。

（二）特征與作用：它具有客觀性、公開性、雙向性、情感性、共贏性、創(chuàng)造性、廣泛性、規(guī)范性、整體性、長期性。公共關(guān)系應(yīng)遵守誠實(shí)守信、公眾至上、平等互惠、全員公關(guān)、開拓創(chuàng)新的原則。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)的區(qū)別，而與人際關(guān)系兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別，人際關(guān)系是公關(guān)活動的基礎(chǔ)，而兩者的目的不同。同時公共關(guān)系還與廣告、市場營銷也有關(guān)系也有區(qū)別。公共關(guān)系有很強(qiáng)的實(shí)用性，公關(guān)工作并不是一件容易的工作，為此社會上還成立了專門的公關(guān)公司。

二、禮儀

（一）禮儀的含義：禮儀是指人們在社會交往過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和儀式，也是文明道德修養(yǎng)程度如何的標(biāo)志。它具有規(guī)范性、適應(yīng)性、時代性、傳承性。

（二）特征與作用：對于我們完善個人形象，提高自身修養(yǎng)，增進(jìn)交往、改善人際關(guān)系，組織造良好形象的塑造都有很好的促進(jìn)作用。公關(guān)禮儀不僅僅是個人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關(guān)社交禮儀、群體活動禮儀、國際交往禮儀、求職禮儀。從這我們可以看出，禮儀所到之處非常廣泛，小到儀容儀表的禮儀，大到外交各方面的禮儀。通過禮儀的學(xué)習(xí)，我們了解到禮儀對于每個人的重要性。在生活中我們不僅應(yīng)該了解各種禮儀，更應(yīng)該了解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠原則，否則我們的禮儀也只是一個虛殼。

三、公共關(guān)系與禮儀在求職中的運(yùn)用

在求職過程中，公關(guān)禮儀是個人的氣質(zhì)的表現(xiàn)，能夠看出個人的素質(zhì)高低和修養(yǎng)品行。求職場上雖然充滿了競爭，但是通過對公共關(guān)系與禮儀的學(xué)習(xí)，我可以利用我所學(xué)到的，先清楚知道社會需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求職時著裝打扮得體，文雅的言談舉止，樹立良好的個人形象。公共關(guān)系與禮儀在工作單位中的運(yùn)用 在以后的工作單位中，提高個人的修養(yǎng)與素質(zhì)，建立一條順暢的溝通渠道，協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部關(guān)系和組織外部的關(guān)系，運(yùn)用各種方法有計(jì)劃、客觀、全面地了解與組織公共關(guān)系問題有關(guān)的對象和因素。以公眾至上，了解公眾的需求，維護(hù)好組織的形象，樹立起危機(jī)意識，對公共關(guān)系危機(jī)隱患進(jìn)行預(yù)測、監(jiān)測、控制，對于已出現(xiàn)的危機(jī)成因進(jìn)行詳細(xì)地分析，做好危機(jī)管理計(jì)劃，做好各種應(yīng)對危機(jī)的對策，實(shí)事求是、及時、冷靜、積極地去處理危機(jī)，促進(jìn)組織活動順利完成。

四、總結(jié)

通過這門課程的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、道德情操、精神風(fēng)貌。大學(xué)生是我國社會主義建設(shè)的生力軍，是國家穩(wěn)定和發(fā)展的堅(jiān)定力量，作為當(dāng)代的大學(xué)生，除了要掌握必須的科學(xué)文化知識外，必須懂得一定的公關(guān)社交禮儀。這是我們必需的一項(xiàng)技能。

第三篇：公關(guān)與禮儀

《 公關(guān)與禮儀 》復(fù)習(xí)題目

1、什么是禮儀？禮儀的作用？

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。由于禮儀是社會、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。

一是促進(jìn)溝通，促進(jìn)人們相互尊重。在人際交往中，自覺地執(zhí)行禮儀規(guī)范，可以使交往雙方的感情得到溝通，在向?qū)Ψ奖硎咀鹬亍⒕匆獾倪^程中，獲得對方的理解和尊重。人們在交往時以禮相待，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。

二是規(guī)范、約束人們的行為。在社會生活中，禮儀約束著人們的態(tài)度和動機(jī)，規(guī)范著人們的行為方式，協(xié)調(diào)著人與人之間的關(guān)系，維護(hù)著社會的正常秩序，在社會交往中發(fā)揮著巨大的作用。

三是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對全社會的每一個人發(fā)揮維護(hù)社會正常秩序的教育作用。人們通過對禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，建立新型的人際關(guān)系，從而在交往中嚴(yán)于律己，寬以待人，互尊互敬，互謙互讓，講文明，懂禮貌，和睦相處，形成良好的社會風(fēng)尚。

四是凝聚、協(xié)調(diào)。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，有時會突然發(fā)生沖突，甚至?xí)扇O端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾，使人際之間的感情得以溝通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

2、什么時候用握手的禮儀？什么時候用打招呼的禮儀？打招呼的順序？國內(nèi)幾種常用的打招呼方式？

3、什么是握手的主動權(quán)？誰擁有握手的主動權(quán)？正確的握手姿勢是什么？

4、什么是公關(guān)？它的全稱是什么？公關(guān)的英文字母是什么？什么是知名度、美譽(yù)度？

5、中外見面禮節(jié)有哪些區(qū)別？介紹有哪幾種類型？介紹的順序？

6、自我介紹的場合？自我介紹的模式有哪幾種？正式的自我介紹中的四大要素？

7、什么是電話形象？打電話時誰先掛？給對方家里或?qū)Ψ絾挝淮螂娫捯话阍谑裁磿r間里是不合適的？

8、舉止風(fēng)度中站、坐、行的正確姿勢。

9、服飾禮儀的重要性。著裝的T．P．O．原則是什么？

10、戒指戴在不同手指上的含義。

11、穿西裝注意的“三個三”原則。穿西裝應(yīng)遵循的禮儀原則。商務(wù)人員職場著裝六忌是什么？

12、在陌生人或不太熟悉的人之間選擇什么樣的話題？在熟人與朋友之間呢？

13、遞名片和接受名片應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？商務(wù)交往中名片上的三個不準(zhǔn)是什么？

14、請示范一下拱手禮的做法。一個人和多人握手的順序是什么？

15、什么是“電話三分鐘”原則？發(fā)短信應(yīng)遵循哪些原則？

16、面試時應(yīng)從時間、言談舉止、坐姿、服飾等方面注意哪些問題？

17、西餐餐巾的作用？西餐的餐具主要有哪五類？

18、彩鈴的禮儀要注意什么？發(fā)短信應(yīng)遵循哪些原則？

19、民間用筷有哪些忌諱？

20、拜訪有哪些類型？它們的區(qū)別是什么？

21、CIS是什么意思？它包括哪三個要素？什么公關(guān)員？

22、胸針佩戴的位置？穿西服時襯衣袖口應(yīng)長出西服袖口多少厘米、23、面試題（略）

24、案例分析（略）

第四篇：公關(guān)與禮儀（范文模版）

作為一名大學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會說話 ?，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨，我們的命運(yùn)會否因此改變？如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動!通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應(yīng)聘等專業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會！

中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。

生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。70年代末80年代初，公關(guān)概念第一次被引入中國。從此公關(guān)便在中國開始了成長。1981年，深圳竹園賓館設(shè)立中國第一個公共關(guān)系部門。1999年5月國家勞動和社會保障部把公關(guān)作為職業(yè)正式列入《中華人民共和國職業(yè)分類大典》。1999年12月29日，廣州舉行了中國首次公關(guān)員職業(yè)資格全國統(tǒng)一的鑒定考試。這一切標(biāo)志著中國公關(guān)業(yè)的職業(yè)化、專業(yè)化的地位被正式確認(rèn)。中國公關(guān)業(yè)正逐步進(jìn)入專業(yè)化時代。根據(jù)一項(xiàng)國際上調(diào)查顯示，目前世界上緊缺的的人才，第一是計(jì)算機(jī)編程人員；第二便是公關(guān)人員。中國環(huán)球公關(guān)公司田曄副總經(jīng)理認(rèn)為，公關(guān)業(yè)是智力密集型企業(yè)，它給人們的是一種思想，一種智力產(chǎn)品，也是一種服務(wù)。公關(guān)業(yè)具有很強(qiáng)的挑戰(zhàn)性，一個合格的公關(guān)人才需要具備多種能力，比如，與客戶溝通能力，有戰(zhàn)略思維能力，有綜合的商業(yè)管理能力，有團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，有知識速成能力，還要有健康的身體。條件的確很高，但是一個公關(guān)人員代表的是整個公關(guān)公司。要去為客戶樹立品牌，首先要讓客戶對你產(chǎn)生信任和信心，才可能把企業(yè)交給你。今后，你所代表的將是這個企業(yè)。公關(guān)業(yè)是一個朝陽工業(yè)，但是，今天的太陽和昨天是不一樣的，喜歡挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新的人一定會喜歡每天不一樣的太陽。

中國公關(guān)業(yè)的發(fā)展是與市場對外開放的進(jìn)程同步的。作為20世紀(jì)末的一個新興行業(yè)，它積極地推動了我國經(jīng)濟(jì)、文化、科技乃至外交等方面的發(fā)展，從北京成功申辦2008年奧運(yùn)會，上海成功舉辦2001年APEC峰會和申辦世博會等重大項(xiàng)目中不難看到現(xiàn)代公共關(guān)系在形象樹立、關(guān)系協(xié)調(diào)和公眾傳播等方面所起的舉足輕重的作用，中國企業(yè)家及各界人士已經(jīng)越來越意識到公共關(guān)系的重要性。經(jīng)濟(jì)全球化為中國公關(guān)業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇。而怎樣以此為契機(jī)將公關(guān)業(yè)推進(jìn)到一個更高的發(fā)展水平，是擺在中國公關(guān)人面前最重要的課題。中國的公關(guān)業(yè)已從懵懵懂懂的孩童，成長為朝氣蓬勃的青年，前面的道路可能會更加艱辛與坎坷。為了迎接中國公共關(guān)系產(chǎn)業(yè)的春天，中國的公關(guān)人，任重而道遠(yuǎn)！

大學(xué)生是知識層次較高的群體，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。

在市場經(jīng)濟(jì)大潮之下，社會對大學(xué)生的個人素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求。在就業(yè)競爭日趨激烈的背景之下，有必要對大學(xué)生禮儀加以普及與規(guī)范。提高大學(xué)生的整體素質(zhì)，將直接有助于提高大學(xué)生的文明素質(zhì)。有助于提高大學(xué)生的自身修養(yǎng)。將促使大學(xué)生從一點(diǎn)一滴小事著眼，從檢點(diǎn)一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)；有助于維護(hù)高校的形象。在社會上，大學(xué)生個人形象往往與高校形象劃等號，所以大學(xué)生對個人形象的維護(hù)將直接有助于高校形象的維護(hù)，甚至有助于對整個高等教育形象的維護(hù)；有助于增進(jìn)人際溝通。

大學(xué)生想在今后的工作中有所作為，必須注重公關(guān)與禮儀的修養(yǎng)。總之，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問，我們都應(yīng)該重視它,并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用.

第五篇：公關(guān)與禮儀

讀《公關(guān)與禮儀》有感

禮儀是人類文化的結(jié)晶，是社會文明的重要標(biāo)志之一。禮儀是人們進(jìn)行交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，宛如步入社會的“通行證”，溝通人際關(guān)系的“立交橋”。

讀了《公關(guān)與禮儀》這本書后，我深刻認(rèn)識到禮儀的重要性，也了解了禮儀的一系列要求：

首先，要注意加強(qiáng)社會主義道德修養(yǎng)：學(xué)會尊重他人，關(guān)心他人，熱愛集體，熱心公益，為社會多做好事，講禮貌，遵紀(jì)守法，保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)公物，助人為樂，遵守社會公德。

其次，要注意語言文學(xué)修養(yǎng)：語言是人們交流思想、聯(lián)絡(luò)感情、傳遞信息的重要工具。要想把話說得流暢明白，就得加強(qiáng)語言修養(yǎng)，力求表達(dá)生動有趣，富有感染力。與人交流時，談話的內(nèi)容要簡明扼要，語言是對話交流的重要承載體，要以質(zhì)樸的形象示人，也要使用禮貌用語，要準(zhǔn)確、精練，通俗易懂，便于對方明白自己想表達(dá)的意思。加強(qiáng)文學(xué)修養(yǎng)既有利于提高自己的文化素質(zhì)，又利于提高自己的欣賞水平。說話藝術(shù)最重要的應(yīng)用，就是與人交談。對話是人們?nèi)粘＝煌幕痉绞街?，對話是人們交流思想、溝通感情、建立?lián)系、消除隔閡、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)合作的一個重要渠道。在交談時，要對自己的談話態(tài)度予以準(zhǔn)確把握、適當(dāng)控制，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以誠相待，主動熱情，謙虛謹(jǐn)慎的基本態(tài)度，使交談順利進(jìn)行。

英國哲學(xué)家培根說：“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅合適的動作美又更高于相貌美?！?/p>

在日常行為中，我們應(yīng)該以合乎規(guī)范的音容笑貌、言談舉止，展現(xiàn)積極向上的完善風(fēng)采。表情要自然，目光要溫和，眉毛不皺不挑，嘴巴不撅不撇，下巴不伸不突，鼻子不縮不抬，耳朵不摸不捂。這些都是構(gòu)造自然面容尤其要注意的方面。經(jīng)常做到和顏悅色，面帶微笑，友好、謙虛的表情，永遠(yuǎn)富有吸引力，給人親切之感，并給對方留下美好的印象。

眼睛是心靈的窗戶，能夠最自然、最傳神、最準(zhǔn)確地展現(xiàn)人的心理活動。眼神對交流有著重大作用?？梢杂闷揭暤淖⒁曇暰€，合理的注視時間，恰當(dāng)?shù)淖⒁暡课唬线m的目光變化來獲得友善的眼神。

在社會交往中，舉手投足，一顰一笑，都要表現(xiàn)出一種積極向上，有禮有節(jié)的態(tài)度。舉止是一種無聲的語言，它從側(cè)面反映出一個人的修養(yǎng)。

笑容是最令人感覺愉快的正面表情，它可以縮短心靈距離，打破交際障礙，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍，是人際交往中最有效的潤滑劑。微笑是最基本的禮貌待人要求，是參與社交場合的通行證。樂觀自信的心態(tài)、愛崗敬業(yè)的態(tài)度，優(yōu)雅和諧的外在表現(xiàn)都能帶給人真誠的笑容。

化妝是一們既有趨又精細(xì)的藝術(shù)，是日常生活、交際禮儀中不可缺少的條件。而一個人的穿著，往往可以體現(xiàn)一個人的文化素養(yǎng)，反映其審美情趣，也從一個側(cè)面體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和生活水平。穿著打扮不宜自行其事，應(yīng)當(dāng)適合于身份，莊重、樸素、大方。服飾直接關(guān)系到給對方的第一印象的好壞，并在一定程度上體現(xiàn)自身的教養(yǎng)與素質(zhì)。服飾要嚴(yán)肅、統(tǒng)一、正式。

在介紹別人或是自我介紹時，語言應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，手勢動作應(yīng)文雅，態(tài)度要熱情友好。在介紹他人時不能厚此薄彼。自我介紹是社交的一把鑰匙，應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，態(tài)度真誠，既不要自吹自擂，也不要夸夸其談，更不能自我貶低，過分謙卑。恰如其分地介紹自己，才會給人以誠懇、可以信任的印象。自我介紹要尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，要看場合，不要把目光集中在一個人身上，最好環(huán)視大家。

現(xiàn)代社會是信息社會，是開放的社會。隨著社會的發(fā)展，人與人之間的交往日趨頻繁、密切。講究禮儀，注重禮貌，遵守一定的禮儀規(guī)范，已成為文明生活的一項(xiàng)重要標(biāo)志。

在使用手機(jī)的時候，接聽電話要快，不要對來電或短信置若罔聞，或友誼延誤時間，讓對方久等。要注意說話音量、語氣以及談話內(nèi)容，以便給對方留下美好的印象。使用手機(jī)要做到“六要”“六不要”。

在進(jìn)行網(wǎng)上交流時，要時刻注意網(wǎng)絡(luò)安全問題。正確使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，既不能充當(dāng)“黑客”，同時又必須防范“黑客”。要用法律和道德標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的行為和語言。在網(wǎng)上工作和交流的時候，要時刻注意自身形象的維護(hù)，要自覺遵守我國有關(guān)網(wǎng)絡(luò)惡毒法律法規(guī)，使用文明的網(wǎng)絡(luò)語言，自覺創(chuàng)造和維護(hù)健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

在與人相處的時候，偶爾也可以開玩笑來活躍氣氛。但是，開玩笑要適度，要因人、因時、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。在工作和交際中和寬容大度的人開玩笑可以調(diào)節(jié)氣氛，但和女性開玩笑要適可而止，避免留下惡劣印象。開玩笑要選在對方心情舒暢時。也可在對方因小事生氣時，通過開玩笑把對放方的情緒扭轉(zhuǎn)過來。玩笑內(nèi)容一定要健康、風(fēng)趣幽默、情調(diào)高雅。

這本《公關(guān)與禮儀》，深入地剖析了社交禮儀，也闡明了禮儀的重要性！使得我們能深入了解社交禮儀。

讀完這本《公關(guān)與禮儀》，我深刻認(rèn)識到了自己以前在社交禮儀方面的優(yōu)點(diǎn)和不足，而要想在以后的社交活動中不至于失態(tài)，在今后的生活中，我一定會時刻謹(jǐn)記禮儀要求，把書上的要求都放到行動中去，把美好的社交禮儀都變成習(xí)慣，盡量讓自己顯得更有修養(yǎng)、更有品位，盡量把自己塑造得更完美！