第一篇：2016年血透室優質護理服務活動實施方案

2012年血透室優質護理服務活動實施方案

一、活動主題

持續推進優質護理服務，為人民群眾提供安全、有效、滿意的服務。

二、活動目標

在原有的護理模式下（責任制包病人）落實床邊工作制、醫護同組小組負責制、護理服務追蹤制。

三、指導思想

以衛生部、省衛生廳關于持續推進優質護理服務的部署及要求為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“護士全面履行護理職責，不斷豐富服務內涵，拓展外延，為患者

提供全面、全程、主動、專業、人性化的優質護理服務”為工作宗旨，為人民群眾提供安全、有效、滿意的服務。

四、活動時間

2012年5月正式開始組織實施持續推進優質護理服務的活動。

五、活動小組成員

周淑珍、李利英、吳金芳、楊偉蓮、陳諾利、李芳榮

六、人員分組搭配：主管護師、護師

七、各組分配情況

1組：上午7：30-12：00 負責1-6號機

下午14：30-18：30 負責16-20號機及搶救室 重點聯系醫生 杜文 2組：上午7：30-14：30 負責16-20號機及搶救室 重點聯系醫生 杜文 3組：中午12：00-下午19：00 負責1-6號機 重點聯系醫生 杜文

4組：早上7：30-下午18：00 負責20-23號機 重點聯系醫生 杜文 5組：24小時值班制

八、床邊護理工作制的實施

1、提出計劃購買治療車2臺，青霉素搶救盒3個，輪椅2臺及其他相關物品。

2、工作站遷移到透析大廳，建立流動護士工作站為患者提供全程護理。①每組配制1臺床邊護理治療車，車上配置無菌物品放置

區、補液放置區、治療物品放置區、污物放置區、搶救物品放置區，每位患者的各項治療、生活護理、心理護理都由護士在床旁落實，減少護理工作過程中的無用功，便于護士在透析治療區及時為其負責的病人完成各項工作。

②為了更好提高患者治療的依從性和滿意度，我科實行“扁平化、小包干”的護理分工。每組責任護士在每次接診時都應熱情接待，主動介紹自己，對新來的患者詳細介紹血透相關知識、治療目的、配合事項，解除患者的顧慮，對維持性血透患者主動溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。并針對每位患者的特點，從患者的原發疾病、身體狀況、文化程度及生活習慣等多方面進行綜合評估，制定個性化的護理計劃。責任護士在血透過程中密切觀察、巡視、監測患者的生命體征，同時也為患者提供生活需要，責任制的分工模式可使護士增強責任心和求知欲，也可增進護患關系，提高患者滿意度。

3、參與醫師床邊查房 醫師查房時各組責任護士要及時向醫師提供患者的基本情況，通過醫師的查房及時了解患者的病情進展和治療方案，及時采取護理措施和進行健康教育。

4、床邊實時記錄，簡化護理文書

采用血透室責任制護理記錄單，實行床旁實時記錄，讓護士自己有時間去密切觀察患者的病情，及時采取措施。充分體現護理的實時、動態、客觀。

5、完善護理服務追蹤制

①病區內粘貼各類溫馨的標識牌并懸掛全科醫務人員的工作作風照，并附有個人職稱簡介，讓病人及時了解全科工作人員情況，同時在走廊上懸掛圖文并茂的疾病健康教育展板報。

②為每位患者建立健康教育檔案，詳細記錄患者的心理狀態、水分控制、血管通暢、血壓控制、化驗報告、家庭支持等相關情況，根據血透頻率進行健康宣教和效果評價，讓患者學會自我管理、合理飲食、合理運動、合理休息的方法提高生命特征，促進其回歸社會。

③傾聽患者的心聲，讓患者為護理工作出主意，定期進行透析患者滿意度調查，傾聽他們的心聲，及時了解患者的需求和建議，并根據患者的需求不斷改進護理工作。

④完善電話回訪制度、流程及注意事項，指派高年資的護士擔任電話回訪員及時跟蹤患者的病情、血管通路、水份、血壓的控制，并給予專業的指導。

今后，血液凈化中心將繼續延伸優質護理的理念，通過為透析患者提供溫暖的語言服務、精良的技術服務、全程的健康教育管理服務，來建立護士的職業精神，為建立和諧的醫患關系而努力。

第二篇：記血透室優質護理服務

小記血透室優質護理服務

一、從細節著手，落實優質護理服務

自“優質護理服務”開展以來，血透室全體護理組也將優質護理服務落實在日常工作中。護理姐妹們以護士長為核心，從每一件小事做起，從每一個細節著手，加強基礎護理和人文護理，堅持醫學護理與人文關懷并重，為患者提供人性化護理服務。

二、明確職責，優化服務流程

推行優質護理服務工作以來，護士長根據科室具體情況，調整工作流程，按照患者人數及病情，彈性排班，增減護士?？苾让鞔_護士的職責，加強護理安全質量管理，嚴格規范血透室管理，減少人員探視；每次透析后地面、桌面、透析機進行清潔、消毒；每人次透析后更換床單，消毒擦拭機器。

三、待患如親，不分早晚，注重服務細節

護理團隊在日常工作中力爭做到待患如親，在患者透析期間協助患者熱飯、倒水；對于沒有家屬陪同或行動不便的患者協助結賬、取藥；對家遠、行動不便的患者，提前安排上機；12月2日，因水供應出現故障，經過器械科同事的搶修，一直到晚六點才為患者做上透析，我們幾個護士一直加班到晚上11點才結束工作。第二天又正常在早晨六點開始了新一天的透析工作。通過優質護理服務的推進，讓我們將工作做得更加扎實有效，也讓我們體會到了護理工作的重要意義。雖然我們每天留下的是一身疲憊，換來的卻是患者的身心安康，對生活的熱情和對未來的期望。

第三篇：2013年血透室優質護理服務總結

2013年血透室優質護理服務總結

加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務是深化醫療衛生體制改革，落實科學發展觀的重要舉措，我們血透室通過加強基礎護理，改善護理服務，促進醫患和諧，提高患者滿意程度，強化以優質護理服務為行動指南，經過耐心細致精心護理，盡最大努力滿足患者的需求，我們的工作得到了患者的認可，進一步融洽了護患關系，現將取得以下成績與不足總結如下：

一、環境設備設施

本著“以人為本，以患者為中心”的服務理念，在提高醫療服務同時，不斷改善患者的醫療環境，我院領導特將寬敞明亮、通風良好的五樓做為血透室，有單獨的電梯，方便患者做血透，新增了9臺血透機，由原來14臺血透機增至22臺，1臺血濾機，共計25臺，保證了門診、鄉下病人透析完后安全回家，節約了住宿費。血濾機用于急診病人，做到急診病人隨到隨做，不需等待，為搶救病人節約了時間，減少了醫療安全事故的發生。

1、為患者提供更衣柜、拖鞋、拖鞋做到了每日消毒處理，床單做成簡易式床單，便于更換，減少灰塵飛揚，做到了一人一用一更換，這樣大大減少了院內交叉感染。

2、透析室室內環境。一走進血透室就給人一種溫馨、舒適、成畫冊或打印成健康教育處方，發放給患者及家屬，使其隨時隨地能夠掌握飲食標準。

2、為患者建立個人信息檔案，便于隨時隨地了解患者的信息。

四、體會

維持性血液透析患者從心理上、生理上都受到疾病的折磨，我們全體護理工作者對每位患者實施優質護理。從心理上、生活上給患者人文關懷，使患者樹立戰勝疾病的信心。積極配合治療，提高了患者生存質量，減少了并發癥的發生，我們將優質護理落到實處，細處，切實解決了患者和家屬的后顧之憂，提高了護理服務滿意度。

五、不足之處

1、病人多，護士少，不便于彈性排班，安全隱患大。

2、新入科的護士未能落實規范性崗前培訓。

3、部分護士對本科核心能力低下，應急預案掌握不夠牢固。對本科新技能的操作掌握熟練不夠，有待強化培訓。

4、進一步落實崗位，分層管理，細化護士績效考核與分配制度，從機制上調動護士的積極性。

第四篇：血透室2016年優質護理服務工作計劃

2016年優質護理服務工作計劃

在總結上一開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，為進一步深化護理工作內涵，提升護理服務水平，持續改進護理質量，努力為患者提供連續性、無縫隙、優質周到的護理服務。特制定2016年“優質護理服務”工作計劃：

一、樹立指導思想，明確工作目標

深化“以病人為中心”的服務理念，以“三甲”復審為契機，全面實施優質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。

二、具體優質護理服務內容與工作措施

1.加強核心制度建設，落實護理安全措施，強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。2.不定期的進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。病人的環節管理：完善血透登記制度對病人檢查、治療、用藥等的護理管理體系。護士的環節管理：對新入職護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。3.強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。對科室在病區管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。4.轉變護理觀念，提高服務質量，繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。

5.從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規、服務意識等；加強護理技術操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業能力。

6.加強護士禮儀規范學習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業形象。

7.培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業務素質。

8.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育 ⑴根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。

⑵密切觀察患者病情，及時與醫師、患者溝通，細致做好從“上機到下機”的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優質護理服務。

⑶深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重、血管通路不佳的患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

9.夯實基礎護理，建立績效考核制度

⑴規范病區管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持床單位整潔、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發現問題，妥善解決。每周組織科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

⑵明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查，獎優罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。

優質護理服務是護理管理的重點，細節服務工作要長抓不懈。切實做好優質護理服務管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫安全！

第五篇：血透室優質護理成果展示

血透室優質護理成果展示

申報類別：滿足服務需求，提高服務滿意度

成果名稱:想病人所想，做病人所求，提供血透室人文關懷新舉措。

為了加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務是深化醫療衛生體制改革，落實科學發展觀的重要舉措。為了使人們對護理質量提升的要求得到更好的滿足，我們血液透析室也開展了優質護理服務，我們通過改善服務設施，滿足服務需求，促進醫患和諧，提高患者滿意程度，強化以優質護理服務為行動指南。經過加強護理工作管理，實行優質護理服務措施，我院血透室的優質護理服務取得了良好的效果。

1、建立透析患者車接送服務流程，提供透析患者便捷交通。由于我科血透患者每周透析2-3次，常年奔波于家與醫院之間。特別是遇到天氣情況差的時候，出行困難成為透析患者所面臨的第一道難題。針對此種情況，科領導班子萌發了：“車接車送透患者”的金點子。經過科內協商，制定了“血透患者車接送”的服務流程以及相關協議，經院領導班子的批準與后勤車班的支持后，此項服務舉措，第一時間得以啟用。

2、協助無人照料的患者辦理血透繳費、取藥以及提供生活護理。我科血透患者大多年紀在60-80歲之間，大都存在喪偶或子女因自身家庭及工作無法照顧透析患者的問題。針對此種現象，我血透室立即制定：為無人照料的患者辦理繳費、取藥的服務措施?；颊咄肝霎斕炜烧r間上機透析，在透析治療過程中，由核算護士為其辦理相關繳費、取藥手續。另外，在透析治療過程中，為了維持透析通路的通常，患者不能隨意活動，因此，透析護士會為其變換合適的體位，并且提供熱飯、喂飯、送水及協助排便等生活護理，解除了患者透析中吃飯難、入廁難的尷尬。

3、設立儲物柜，提供儲物箱，定制床頭托盤，方便透析患者物品存放。

血透治療是一種長期而反復的治療模式，每次透析患者都會攜帶很多相關生活用品，如：食物、餐具、紙巾、拖鞋、便器等等；并且每次透析都要求患者穿同樣的衣褲，以便上下機前后稱體重對照透析效果所用，因此患者更換的衣褲也是特別多，自然，存放問題也就暴露出來。針對此種情況，我科血透室設立了儲物柜以及儲物箱，還特地定制了床頭托盤，既方便了患者存放個人用品，也有助于保持血透室的衛生、整潔。

4、定期組織“腎友會”，為透析患者提供健康指導。

長期血液透析治療，除了順利執行?？浦委熞酝?，更重要的一個環節就屬患者自身的自我管理了，這又包括飲食控制、運動保養、透析通路維護等等。因此，我透析室會定期組織透析患者開展“腎友會”活動，為患者排憂解難，解決除透析治療以外的健康問題。

5、透析治療間內安裝電視機，改善透析治療患者的心理情緒。在透析間內安裝了電視機，為透析患者提供了娛樂活動，解決了透析時間長，透析過程枯燥無趣的問題，愉悅了患者的心理情緒。

二、改善護理服務實施范圍及對象: 實施范圍:武漢市武昌醫院東院 東區 血透室。實施對象：武漢市武昌醫院 長期固定性透析患者。

三、改善護理服務實施效果:

1、自開展血透患者“車接送”服務措施的半年來，一直都很順利，解決了透析患者“出行”難的問題。受到透析患者及其家屬的極力支持，得到了良好的社會效應。

2、為無人照料的透析患者，提供辦理透析繳費、取藥以及相關生活護理，大大解決了患者透析治療時間與子女工作時間相沖突的問題，協調和平衡了患者的家庭、社會矛盾。此舉措頗受患者及其家屬的贊揚。

3、自提供血透患者儲物柜、儲物箱和床頭托盤以來，大大滿足了患者物品存放需求，床頭托盤可以存放隨身物品，如手機、鑰匙，隨身水杯等，也特別方便了有自理能力的患者，可以自行取食水、接聽手機電話等。

4、“腎友會”的舉行開展，為很多剛剛接觸透析治療的新患者排憂解難，一掃心中疑問。同時也可以通過此平臺，讓患者與患者之間交流透析經驗，交流除治療以外的飲食、運動、透析通路保養方面的經驗。同時，護士給患者做集中化的健康教育，減少了護士反復不停宣教的工作量，并且取得了更為顯著宣教效果。用輕松愉快的環境增加了護患之間、患患之間的感情，促進了血透室的協調與和諧。

5、透析間安裝“電視機”以來，讓患者的透析過程不那么難熬，減輕患者來醫院的恐懼和壓力，平衡患者情緒，降低了患者由心理緊張而誘發透析不適感的發生率。

三、創新點: 以上優質護理服務措施，雖在外院已開展，而在我院卻是獨樹一幟的，秉承“醫院發展愿景：努力建設三級甲等，打造區域醫療中心”的路線，努力向三級甲等醫院的要求靠攏，爭創成為區域醫療中心。

四、實用性

以上各種服務措施，投資成本低，如儲物柜、儲物箱、床頭托盤、安裝電視機等設施可反復利用，且實用，不會增加科內經濟負擔；護士提供繳費取藥服務、生活護理方面服務，均可在工作時間內完成，無需另開設崗位及應招人員，不會增加科內人力資源上的負擔。

五、可復制性：

1、安裝好的儲物柜、儲物箱、床頭托盤、安裝電視機等設施可反復利用，具有可復制性。

2、由于血透治療是長期而反復的治療過程，因此護士為患者提供的繳費取藥服務、生活護理方面服務的需求也是長期且反復的，具有可復制性。