第一篇：2016年血透室第二季度優質護理服務活動工作討論會及小結

2016年血透室第二季度優質護理服務活動工作討論會及小結

時間：2016.6.10 地點：護士值班室 主持人：郭煜 記錄人：任靜 參加人：

一、主題: 對使用新瘺病人做好健康宣教，提高病人滿意度。

二、護士發言: 韓萍(護師）：加強溝通，建立良好的護患關系，多與病人講解相關的專業知識。

劉怡（護師）：指導家屬配合工作，做好家屬的思想工作，取得家屬信任，教會家屬一些相關內瘺的注意事項。鄧芩（護師）：科室加強專科理論知識講座。

三、護士長總結：

1、對使用新瘺病人首先請年資高老師觀察內瘺成熟度。

2、強調新瘺使用的注意事項。

3、責任護士加強自己的專業知識，能夠掌握突發狀況的處理。

4、科室定期安排專科知識講課。

四、新舉措：

1、增加健康宣教講座，邀請病人參加。

2、發放隨身攜帶內瘺護理宣教小冊子。

3、對病人宣教請病人或家屬簽字。

五、病人意見：

多講解內瘺注意事項，下機后觀察時間稍微長點。

六、工作改進：

1、主要是對內瘺手術前和手術后的宣教，讓病人系統對內瘺知識有所了解。

2、對使用新瘺病人及時交班，以利于觀察。

3、加強健康宣教。

第二篇：記血透室優質護理服務

小記血透室優質護理服務

一、從細節著手，落實優質護理服務

自“優質護理服務”開展以來，血透室全體護理組也將優質護理服務落實在日常工作中。護理姐妹們以護士長為核心，從每一件小事做起，從每一個細節著手，加強基礎護理和人文護理，堅持醫學護理與人文關懷并重，為患者提供人性化護理服務。

二、明確職責，優化服務流程

推行優質護理服務工作以來，護士長根據科室具體情況，調整工作流程，按照患者人數及病情，彈性排班，增減護士。科內明確護士的職責，加強護理安全質量管理，嚴格規范血透室管理，減少人員探視；每次透析后地面、桌面、透析機進行清潔、消毒；每人次透析后更換床單，消毒擦拭機器。

三、待患如親，不分早晚，注重服務細節

護理團隊在日常工作中力爭做到待患如親，在患者透析期間協助患者熱飯、倒水；對于沒有家屬陪同或行動不便的患者協助結賬、取藥；對家遠、行動不便的患者，提前安排上機；12月2日，因水供應出現故障，經過器械科同事的搶修，一直到晚六點才為患者做上透析，我們幾個護士一直加班到晚上11點才結束工作。第二天又正常在早晨六點開始了新一天的透析工作。通過優質護理服務的推進，讓我們將工作做得更加扎實有效，也讓我們體會到了護理工作的重要意義。雖然我們每天留下的是一身疲憊，換來的卻是患者的身心安康，對生活的熱情和對未來的期望。

第三篇：2013年血透室優質護理服務總結

2013年血透室優質護理服務總結

加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務是深化醫療衛生體制改革，落實科學發展觀的重要舉措，我們血透室通過加強基礎護理，改善護理服務，促進醫患和諧，提高患者滿意程度，強化以優質護理服務為行動指南，經過耐心細致精心護理，盡最大努力滿足患者的需求，我們的工作得到了患者的認可，進一步融洽了護患關系，現將取得以下成績與不足總結如下：

一、環境設備設施

本著“以人為本，以患者為中心”的服務理念，在提高醫療服務同時，不斷改善患者的醫療環境，我院領導特將寬敞明亮、通風良好的五樓做為血透室，有單獨的電梯，方便患者做血透，新增了9臺血透機，由原來14臺血透機增至22臺，1臺血濾機，共計25臺，保證了門診、鄉下病人透析完后安全回家，節約了住宿費。血濾機用于急診病人，做到急診病人隨到隨做，不需等待，為搶救病人節約了時間，減少了醫療安全事故的發生。

1、為患者提供更衣柜、拖鞋、拖鞋做到了每日消毒處理，床單做成簡易式床單，便于更換，減少灰塵飛揚，做到了一人一用一更換，這樣大大減少了院內交叉感染。

2、透析室室內環境。一走進血透室就給人一種溫馨、舒適、成畫冊或打印成健康教育處方，發放給患者及家屬，使其隨時隨地能夠掌握飲食標準。

2、為患者建立個人信息檔案，便于隨時隨地了解患者的信息。

四、體會

維持性血液透析患者從心理上、生理上都受到疾病的折磨，我們全體護理工作者對每位患者實施優質護理。從心理上、生活上給患者人文關懷，使患者樹立戰勝疾病的信心。積極配合治療，提高了患者生存質量，減少了并發癥的發生，我們將優質護理落到實處，細處，切實解決了患者和家屬的后顧之憂，提高了護理服務滿意度。

五、不足之處

1、病人多，護士少，不便于彈性排班，安全隱患大。

2、新入科的護士未能落實規范性崗前培訓。

3、部分護士對本科核心能力低下，應急預案掌握不夠牢固。對本科新技能的操作掌握熟練不夠，有待強化培訓。

4、進一步落實崗位，分層管理，細化護士績效考核與分配制度，從機制上調動護士的積極性。

第四篇：血透室2016年優質護理服務工作計劃

2016年優質護理服務工作計劃

在總結上一開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，為進一步深化護理工作內涵，提升護理服務水平，持續改進護理質量，努力為患者提供連續性、無縫隙、優質周到的護理服務。特制定2016年“優質護理服務”工作計劃：

一、樹立指導思想，明確工作目標

深化“以病人為中心”的服務理念，以“三甲”復審為契機，全面實施優質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。

二、具體優質護理服務內容與工作措施

1.加強核心制度建設，落實護理安全措施，強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。2.不定期的進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。病人的環節管理：完善血透登記制度對病人檢查、治療、用藥等的護理管理體系。護士的環節管理：對新入職護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。3.強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。對科室在病區管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。4.轉變護理觀念，提高服務質量，繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。

5.從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識等；加強護理技術操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業能力。

6.加強護士禮儀規范學習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業形象。

7.培訓專科護理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業務素質。

8.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育 ⑴根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。

⑵密切觀察患者病情，及時與醫師、患者溝通，細致做好從“上機到下機”的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優質護理服務。

⑶深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重、血管通路不佳的患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

9.夯實基礎護理，建立績效考核制度

⑴規范病區管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持床單位整潔、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發現問題，妥善解決。每周組織科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

⑵明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查，獎優罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。

優質護理服務是護理管理的重點，細節服務工作要長抓不懈。切實做好優質護理服務管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫安全！

第五篇：2016年血透室優質護理服務工作半年總結

2016年血透室優質護理服務工作半年培訓記錄 時間：2016.6.16 地點：護士值班室 參加人員:

主持人：郭煜

記錄人：任靜

主題：隨著我科優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。

（一）繼續組織學習了優質護理服務相關文件內容，提高護理人員思想認識，轉變服務觀念。

（二）結合實際，優化了排班模式，實施責任制整體護理。

（三）加強績效考核，提高積極性。

（四）增添服務設施，營造家的氛圍。

（五）加強安全管理，強化質量意識

我科護理人員深知醫療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一專”，搶救藥械完好率達100%。病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。科室質控組成員每周進行一次質控檢查，每周進行一次護理質量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開展護理質量持續改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。

（七）加強技術練兵，提高了服務水平

加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規范操作行為，每月進行了操作考試和業務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。

（八）廣泛征求意見，切實改進工作

開展優質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。一個月召開一次滿意度調查，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。

（九）護患關系和諧

短短大半年時間，在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力，優質護理服務工作取得了顯著成效。把開展優質服務作為提高護理質量，改善患者體驗，提升醫院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高，病人滿意度提高，護患關系和諧。

韓萍（護師）：低年資護理人員的溝通技能不足。部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務。部分護士責任心不強。

張應華（護師）：對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。部分工作人員對此活動認識不夠。護士責任心不強。

護士長總結：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

（2）加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變為主動服務、感動服務，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。（3）加強護士責任心的培養。