第一篇：2016年血透室優(yōu)質(zhì)護理服務工作半年總結(jié)

2016年血透室優(yōu)質(zhì)護理服務工作半年培訓記錄 時間：2016.6.16 地點：護士值班室 參加人員:

主持人：郭煜

記錄人：任靜

主題：隨著我科優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。

（一）繼續(xù)組織學習了優(yōu)質(zhì)護理服務相關(guān)文件內(nèi)容，提高護理人員思想認識，轉(zhuǎn)變服務觀念。

（二）結(jié)合實際，優(yōu)化了排班模式，實施責任制整體護理。

（三）加強績效考核，提高積極性。

（四）增添服務設(shè)施，營造家的氛圍。

（五）加強安全管理，強化質(zhì)量意識

我科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一?！保瑩尵人幮低旰寐蔬_100%。病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。科室質(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。

（七）加強技術(shù)練兵，提高了服務水平

加強了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。

（八）廣泛征求意見，切實改進工作

開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。一個月召開一次滿意度調(diào)查，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。

（九）護患關(guān)系和諧

短短大半年時間，在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護患關(guān)系和諧。

韓萍（護師）：低年資護理人員的溝通技能不足。部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務及感動服務。部分護士責任心不強。

張應華（護師）：對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。部分工作人員對此活動認識不夠。護士責任心不強。

護士長總結(jié)：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

（2）加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務變?yōu)橹鲃臃铡⒏袆臃眨岣呋颊叩臐M意度，提高患者的住院體驗。（3）加強護士責任心的培養(yǎng)。

第二篇：2013年血透室優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)

2013年血透室優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)

加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務是深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，落實科學發(fā)展觀的重要舉措，我們血透室通過加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意程度，強化以優(yōu)質(zhì)護理服務為行動指南，經(jīng)過耐心細致精心護理，盡最大努力滿足患者的需求，我們的工作得到了患者的認可，進一步融洽了護患關(guān)系，現(xiàn)將取得以下成績與不足總結(jié)如下：

一、環(huán)境設(shè)備設(shè)施

本著“以人為本，以患者為中心”的服務理念，在提高醫(yī)療服務同時，不斷改善患者的醫(yī)療環(huán)境，我院領(lǐng)導特將寬敞明亮、通風良好的五樓做為血透室，有單獨的電梯，方便患者做血透，新增了9臺血透機，由原來14臺血透機增至22臺，1臺血濾機，共計25臺，保證了門診、鄉(xiāng)下病人透析完后安全回家，節(jié)約了住宿費。血濾機用于急診病人，做到急診病人隨到隨做，不需等待，為搶救病人節(jié)約了時間，減少了醫(yī)療安全事故的發(fā)生。

1、為患者提供更衣柜、拖鞋、拖鞋做到了每日消毒處理，床單做成簡易式床單，便于更換，減少灰塵飛揚，做到了一人一用一更換，這樣大大減少了院內(nèi)交叉感染。

2、透析室室內(nèi)環(huán)境。一走進血透室就給人一種溫馨、舒適、成畫冊或打印成健康教育處方，發(fā)放給患者及家屬，使其隨時隨地能夠掌握飲食標準。

2、為患者建立個人信息檔案，便于隨時隨地了解患者的信息。

四、體會

維持性血液透析患者從心理上、生理上都受到疾病的折磨，我們?nèi)w護理工作者對每位患者實施優(yōu)質(zhì)護理。從心理上、生活上給患者人文關(guān)懷，使患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。積極配合治療，提高了患者生存質(zhì)量，減少了并發(fā)癥的發(fā)生，我們將優(yōu)質(zhì)護理落到實處，細處，切實解決了患者和家屬的后顧之憂，提高了護理服務滿意度。

五、不足之處

1、病人多，護士少，不便于彈性排班，安全隱患大。

2、新入科的護士未能落實規(guī)范性崗前培訓。

3、部分護士對本科核心能力低下，應急預案掌握不夠牢固。對本科新技能的操作掌握熟練不夠，有待強化培訓。

4、進一步落實崗位，分層管理，細化護士績效考核與分配制度，從機制上調(diào)動護士的積極性。

第三篇：記血透室優(yōu)質(zhì)護理服務

小記血透室優(yōu)質(zhì)護理服務

一、從細節(jié)著手，落實優(yōu)質(zhì)護理服務

自“優(yōu)質(zhì)護理服務”開展以來，血透室全體護理組也將優(yōu)質(zhì)護理服務落實在日常工作中。護理姐妹們以護士長為核心，從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，加強基礎(chǔ)護理和人文護理，堅持醫(yī)學護理與人文關(guān)懷并重，為患者提供人性化護理服務。

二、明確職責，優(yōu)化服務流程

推行優(yōu)質(zhì)護理服務工作以來，護士長根據(jù)科室具體情況，調(diào)整工作流程，按照患者人數(shù)及病情，彈性排班，增減護士?？苾?nèi)明確護士的職責，加強護理安全質(zhì)量管理，嚴格規(guī)范血透室管理，減少人員探視；每次透析后地面、桌面、透析機進行清潔、消毒；每人次透析后更換床單，消毒擦拭機器。

三、待患如親，不分早晚，注重服務細節(jié)

護理團隊在日常工作中力爭做到待患如親，在患者透析期間協(xié)助患者熱飯、倒水；對于沒有家屬陪同或行動不便的患者協(xié)助結(jié)賬、取藥；對家遠、行動不便的患者，提前安排上機；12月2日，因水供應出現(xiàn)故障，經(jīng)過器械科同事的搶修，一直到晚六點才為患者做上透析，我們幾個護士一直加班到晚上11點才結(jié)束工作。第二天又正常在早晨六點開始了新一天的透析工作。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的推進，讓我們將工作做得更加扎實有效，也讓我們體會到了護理工作的重要意義。雖然我們每天留下的是一身疲憊，換來的卻是患者的身心安康，對生活的熱情和對未來的期望。

第四篇：血透室2016年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃

2016年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃

在總結(jié)上一開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，為進一步深化護理工作內(nèi)涵，提升護理服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，努力為患者提供連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護理服務。特制定2016年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃：

一、樹立指導思想，明確工作目標

深化“以病人為中心”的服務理念，以“三甲”復審為契機，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質(zhì)量。

二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容與工作措施

1.加強核心制度建設(shè)，落實護理安全措施，強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。2.不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：完善血透登記制度對病人檢查、治療、用藥等的護理管理體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新入職護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。3.強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病區(qū)管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。4.轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務質(zhì)量，繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。

5.從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎(chǔ)理論知識的培訓，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識等；加強護理技術(shù)操作的培訓，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。

6.加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。

7.培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質(zhì)。

8.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育 ⑴根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務的目標。

⑵密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從“上機到下機”的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。

⑶深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重、血管通路不佳的患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

9.夯實基礎(chǔ)護理，建立績效考核制度

⑴規(guī)范病區(qū)管理，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實，保持床單位整潔、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每周組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。

⑵明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。

優(yōu)質(zhì)護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全！

第五篇：血透室優(yōu)質(zhì)護理成果展示

血透室優(yōu)質(zhì)護理成果展示

申報類別：滿足服務需求，提高服務滿意度

成果名稱:想病人所想，做病人所求，提供血透室人文關(guān)懷新舉措。

為了加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務是深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，落實科學發(fā)展觀的重要舉措。為了使人們對護理質(zhì)量提升的要求得到更好的滿足，我們血液透析室也開展了優(yōu)質(zhì)護理服務，我們通過改善服務設(shè)施，滿足服務需求，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意程度，強化以優(yōu)質(zhì)護理服務為行動指南。經(jīng)過加強護理工作管理，實行優(yōu)質(zhì)護理服務措施，我院血透室的優(yōu)質(zhì)護理服務取得了良好的效果。

1、建立透析患者車接送服務流程，提供透析患者便捷交通。由于我科血透患者每周透析2-3次，常年奔波于家與醫(yī)院之間。特別是遇到天氣情況差的時候，出行困難成為透析患者所面臨的第一道難題。針對此種情況，科領(lǐng)導班子萌發(fā)了：“車接車送透患者”的金點子。經(jīng)過科內(nèi)協(xié)商，制定了“血透患者車接送”的服務流程以及相關(guān)協(xié)議，經(jīng)院領(lǐng)導班子的批準與后勤車班的支持后，此項服務舉措，第一時間得以啟用。

2、協(xié)助無人照料的患者辦理血透繳費、取藥以及提供生活護理。我科血透患者大多年紀在60-80歲之間，大都存在喪偶或子女因自身家庭及工作無法照顧透析患者的問題。針對此種現(xiàn)象，我血透室立即制定：為無人照料的患者辦理繳費、取藥的服務措施。患者透析當天可正常時間上機透析，在透析治療過程中，由核算護士為其辦理相關(guān)繳費、取藥手續(xù)。另外，在透析治療過程中，為了維持透析通路的通常，患者不能隨意活動，因此，透析護士會為其變換合適的體位，并且提供熱飯、喂飯、送水及協(xié)助排便等生活護理，解除了患者透析中吃飯難、入廁難的尷尬。

3、設(shè)立儲物柜，提供儲物箱，定制床頭托盤，方便透析患者物品存放。

血透治療是一種長期而反復的治療模式，每次透析患者都會攜帶很多相關(guān)生活用品，如：食物、餐具、紙巾、拖鞋、便器等等；并且每次透析都要求患者穿同樣的衣褲，以便上下機前后稱體重對照透析效果所用，因此患者更換的衣褲也是特別多，自然，存放問題也就暴露出來。針對此種情況，我科血透室設(shè)立了儲物柜以及儲物箱，還特地定制了床頭托盤，既方便了患者存放個人用品，也有助于保持血透室的衛(wèi)生、整潔。

4、定期組織“腎友會”，為透析患者提供健康指導。

長期血液透析治療，除了順利執(zhí)行專科治療以外，更重要的一個環(huán)節(jié)就屬患者自身的自我管理了，這又包括飲食控制、運動保養(yǎng)、透析通路維護等等。因此，我透析室會定期組織透析患者開展“腎友會”活動，為患者排憂解難，解決除透析治療以外的健康問題。

5、透析治療間內(nèi)安裝電視機，改善透析治療患者的心理情緒。在透析間內(nèi)安裝了電視機，為透析患者提供了娛樂活動，解決了透析時間長，透析過程枯燥無趣的問題，愉悅了患者的心理情緒。

二、改善護理服務實施范圍及對象: 實施范圍:武漢市武昌醫(yī)院東院 東區(qū) 血透室。實施對象：武漢市武昌醫(yī)院 長期固定性透析患者。

三、改善護理服務實施效果:

1、自開展血透患者“車接送”服務措施的半年來，一直都很順利，解決了透析患者“出行”難的問題。受到透析患者及其家屬的極力支持，得到了良好的社會效應。

2、為無人照料的透析患者，提供辦理透析繳費、取藥以及相關(guān)生活護理，大大解決了患者透析治療時間與子女工作時間相沖突的問題，協(xié)調(diào)和平衡了患者的家庭、社會矛盾。此舉措頗受患者及其家屬的贊揚。

3、自提供血透患者儲物柜、儲物箱和床頭托盤以來，大大滿足了患者物品存放需求，床頭托盤可以存放隨身物品，如手機、鑰匙，隨身水杯等，也特別方便了有自理能力的患者，可以自行取食水、接聽手機電話等。

4、“腎友會”的舉行開展，為很多剛剛接觸透析治療的新患者排憂解難，一掃心中疑問。同時也可以通過此平臺，讓患者與患者之間交流透析經(jīng)驗，交流除治療以外的飲食、運動、透析通路保養(yǎng)方面的經(jīng)驗。同時，護士給患者做集中化的健康教育，減少了護士反復不停宣教的工作量，并且取得了更為顯著宣教效果。用輕松愉快的環(huán)境增加了護患之間、患患之間的感情，促進了血透室的協(xié)調(diào)與和諧。

5、透析間安裝“電視機”以來，讓患者的透析過程不那么難熬，減輕患者來醫(yī)院的恐懼和壓力，平衡患者情緒，降低了患者由心理緊張而誘發(fā)透析不適感的發(fā)生率。

三、創(chuàng)新點: 以上優(yōu)質(zhì)護理服務措施，雖在外院已開展，而在我院卻是獨樹一幟的，秉承“醫(yī)院發(fā)展愿景：努力建設(shè)三級甲等，打造區(qū)域醫(yī)療中心”的路線，努力向三級甲等醫(yī)院的要求靠攏，爭創(chuàng)成為區(qū)域醫(yī)療中心。

四、實用性

以上各種服務措施，投資成本低，如儲物柜、儲物箱、床頭托盤、安裝電視機等設(shè)施可反復利用，且實用，不會增加科內(nèi)經(jīng)濟負擔；護士提供繳費取藥服務、生活護理方面服務，均可在工作時間內(nèi)完成，無需另開設(shè)崗位及應招人員，不會增加科內(nèi)人力資源上的負擔。

五、可復制性：

1、安裝好的儲物柜、儲物箱、床頭托盤、安裝電視機等設(shè)施可反復利用，具有可復制性。

2、由于血透治療是長期而反復的治療過程，因此護士為患者提供的繳費取藥服務、生活護理方面服務的需求也是長期且反復的，具有可復制性。