第一篇：衛(wèi)生信息管理學重點總結

一.衛(wèi)生信息管理概述

1.信息的內涵

信息是客觀世界中各種事物的變化和特征的反映，是客觀事物之間相互作用和聯(lián)系的表征，是客觀事物經(jīng)過感知和認識后的再現(xiàn)。2.信息的特征： 客觀性與普遍性 價值性與共享性 可存儲性與可傳輸性 依附性與獨立性 時效性與動態(tài)性 可加工性和再生性 3.信息的類型

（1）按照信息產(chǎn)生的領域劃分：

生命信息、非生命信息

（2）按照知識學科門類劃分 ：

哲學信息、自然科學信息、社會科學信息、綜合性信息（3）按照信息的傳遞范圍劃分：

公開信息、內部信息、機密信息（4）按照信息的存在形式劃分 ：

記錄信息與非記錄信息

（5）按照信息的加工深度劃分：

零次信息、一次信息、二次信息、三次信息。

1）零次信息：指信息被編碼化之前的存在狀態(tài)，包括思維信息、體態(tài)信息、口頭信息等；

2）一次信息指：以作者本人的研究工作或研制成果為依據(jù)撰寫、制作、發(fā)布的信息 3）二次信息：指為了便于管理和利用大量分散無序的一次信息，信息工作者對一次信息進行整理、加工、提煉和壓縮后，按照一定的方法編輯、出版或累積起來的信息；

4）三次信息：指根據(jù)一定的目的和需求，在大量利用有關一、二次信息和其他三次信息的基礎上，對有關信息和知識進行綜合分析、提煉、重組、概括而成的信息。（6）按照信息的邏輯層面劃分：

分為語法信息、語義信息、語用信息。

1）語法信息：是信息的第一個層次，僅客觀的反映事物的存在方式和運動狀態(tài)，而不揭示事物發(fā)展變化的內涵和意義；

2）語義信息：是信息的第二個層次，它是指認知主體感知或表達的事物的存在方式和運動狀態(tài)的邏輯含義，不僅反映事物變化發(fā)展的狀態(tài)，還揭示事物運動變化的意義；

3）語用信息：是信息的第三個層次，也是最高層次，它是指認知主體感知或表達的事物的存在方式和運動狀態(tài)相對于某種目的所具有的效用。（7）按照信息的格式劃分：

結構化信息、半結構化信息、非結構化信息。

1）結構化信息：指信息可分解成多個互相關聯(lián)的組成部分，各組成部分間有明確的層次結構，其使用和維護通過數(shù)據(jù)庫進行管理，并有一定的操作規(guī)范；

2）非結構化信息：是指信息的形式相對不固定，常常是各種格式的文件，如電子文檔、電子郵件、網(wǎng)頁、視頻文件、多媒體等；

3）半結構化信息：是指此信息中既包含結構化的信息也包含非結構化的信息。

4.信息管理的原則

服務原則，時效原則，準確原則，實用原則，經(jīng)濟原則，系統(tǒng)原則，激活原則，搜索原則。整序原則，共享原則

5.信息管理學（information management science）：是一門研究人類社會信息管理活動基本規(guī)律及其應用的學科。其以信息資源與信息活動為研究對象，面向人類社會信息資源開發(fā)利用的實踐活動，主要研究人類對信息資源及其開發(fā)利用活動實施有效管理的基本理論問題和實用技術方法

6.衛(wèi)生信息管理的概念

廣義：指對涉及衛(wèi)生行業(yè)領域的信息活動和各種要素（包括信息、人、技術與設備等）進行合理的組織與控制，以實現(xiàn)信息及有關資源的合理配置，從而有效地滿足衛(wèi)生事業(yè)信息需求的過程。

7.衛(wèi)生信息管理的范圍

（1）衛(wèi)生行政組織的信息管理

主要指衛(wèi)生行政組織的信息保障、信息交流及信息管理活動。

信息管理的重點主要是：決策信息、組織信息、人事信息、計劃信息、法規(guī)信息。（2）衛(wèi)生事業(yè)組織的信息管理

包括：醫(yī)院信息管理、衛(wèi)生防疫信息管理、婦幼保健信息管理、藥事檢驗信息管理、醫(yī)學教育信息管理、醫(yī)學科技信息管理。（3）衛(wèi)生社團組織的信息管理

包括：愛國衛(wèi)生運動委員會、中國紅十字會、中國衛(wèi)生工作者協(xié)會、中國農村衛(wèi)生協(xié)會信息管理工作及群眾性學術團體（如中華醫(yī)學會、中華預防醫(yī)學會等）的信息管理工作。（4）其他衛(wèi)生組織機構的信息管理

主要包括國境衛(wèi)生檢疫信息管理、健康教育機構信息管理、生物制品研究機構信息管理等。8.衛(wèi)生信息管理的意義與作用

（1）為國家及各級地方部門制定社會經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃和衛(wèi)生計劃提供決策依據(jù)。（2）衛(wèi)生信息管理是有效開展衛(wèi)生工作的重要手段。

（3）衛(wèi)生信息管理是各級衛(wèi)生組織交流溝通、各個環(huán)節(jié)工作順利實施的保障。9.信息社會的特征：

（1）智能性

（5）可擴展性

（2)虛擬性

（6）綜合性

（3）超時空性

（7）滲透性

（4）非物質性

（8）非群體性 10.“3521”工程:

3:指建設國家、省和地市縣3級衛(wèi)生信息平臺

5:指加強公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務、醫(yī)療保障、基本藥物制度和綜合管理等5項業(yè)務應用

2：指建設居民電子健康檔案、電子病歷2個基礎數(shù)據(jù)庫

1：指衛(wèi)生信息系統(tǒng)專用網(wǎng)絡的建設，積極推動居民健康卡建設工作，加強信息標準和信息安全體系建設。

11.知識產(chǎn)權：指公民或法人對通過自己的勞動取得的創(chuàng)造性智力成果和經(jīng)營管理活動中積累的經(jīng)驗、知識而依法享有的權利，也可稱為智力成果權。12.知識產(chǎn)權的特征

（1）無形性（2）專有性（3）時間性（4）地域性 13.衛(wèi)生知識產(chǎn)權保護形式（1）專利保護（2）商標保護（3）中藥品種保護（4）商業(yè)秘密保護

二．衛(wèi)生信息管理基礎理論

1.信息管理理論學派 信息系統(tǒng)學派 記錄管理學派 信息管理學派 信息用戶學派 信息交流學派

2系統(tǒng)論的基本原則

（1）整體性原則

（2）聯(lián)系性原則（3）動態(tài)性原則

（4）最優(yōu)化原則 3.系統(tǒng)分析過程與方法

系統(tǒng)分析的步驟一般包括：①確定分析擬達到的目標；②收集分析所需數(shù)據(jù)；③發(fā)現(xiàn)存在的問題；④發(fā)掘備選的方案；⑤制定評價方案的標準；⑥評價備選方案的優(yōu)劣；⑦提出最可行方案等。

4.衛(wèi)生信息化成功的條件

1）.整體目標

作為一個整體，衛(wèi)生信息系統(tǒng)應該服務于什么、應該產(chǎn)出什么、應該發(fā)揮什么作用、應該在哪些關鍵指標上處于什么樣的狀態(tài)，這些問題都必須明確、無異議地裁明 2）．要素聯(lián)系

屬于衛(wèi)生信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)、單位、項目、過程等都以對系統(tǒng)整體目標最有利的方式相互聯(lián)系著、相互配合、協(xié)同為系統(tǒng)功能發(fā)揮起作用。

3）．監(jiān)測反饋

擁有靈敏的動態(tài)信息收集與分析評價機制和手段，能及時“感知”系統(tǒng)的總體目標的實現(xiàn)程度、系統(tǒng)功能的發(fā)揮水平、系統(tǒng)關鍵因素與關系狀態(tài)以及這些狀態(tài)與期望值之間的偏差等。

4）．控制措施

擁有切實有效的措施及時糾正可能出現(xiàn)的偏差，包括能獲得必要的資源投入以彌補軟硬不足、能及時糾正日常數(shù)據(jù)收集與報告的質量問題、能有效調動醫(yī)務人員充分利用可得信息技術與信息資源等

5）．風險應對

對信息化過程中可能出現(xiàn)的各種風險（包括行為道德風險）有充分的估計，并設置了充分的應對措施，以保證系統(tǒng)具有足夠的“魯棒性”

三．衛(wèi)生信息標準與規(guī)范

1.標準的定義：“為在一定的范圍內獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認機構的批準，共同使用和重復使用的一種規(guī)范性文件。

2.信息標準（information standard）是專門為信息科學研究、信息產(chǎn)生、信息管理等信息領域所制定的各類規(guī)范和行動準則，是指在信息的產(chǎn)生、傳輸、交換和處理時采用的統(tǒng)一的規(guī)則、概念、名詞、術語、傳輸格式、表達格式和代碼等

3.信息標準化：是研究、制定和推廣應用統(tǒng)一的信息分類分級、記錄格式及其轉換、編碼等技術標準的過程，以實現(xiàn)不同層次、不同部門信息系統(tǒng)間的信息共享和系統(tǒng)兼容。4.“四原理”，即：簡化原理、統(tǒng)一原理、協(xié)調原理、最優(yōu)化原理

5.最優(yōu)化原理的步驟包括：①確定目標；②收集資料；③建立數(shù)學模型；④計算；⑤評價和決策

6.衛(wèi)生信息標準的類型 ①信息表達標準 ②信息交換標準

③信息處理與流程標準

7.衛(wèi)計委關于衛(wèi)生標準制定的基本流程： 標準制（修）訂立項申請及審查 接受標準制（修）訂項目階段 標準起草階段

標準草案征求意見階段 標準審查階段 標準報批階段

8.常用衛(wèi)生標準（各種標準的作用）

9.數(shù)據(jù)元（data element）通過定義、標識、表示和允許值等一系列屬性進行規(guī)范描述的基本數(shù)據(jù)單元，在特定的語義環(huán)境中可認定為不可再細分的最小數(shù)據(jù)單元。

10.元數(shù)據(jù)：是定義和描述其它數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)。是一種使得數(shù)據(jù)在任何時候和地方可理解可共享的數(shù)據(jù)。只要元數(shù)據(jù)可以獲得，數(shù)據(jù)就可以保持可用、可共享并且可理解。11.元數(shù)據(jù)的結構包括：數(shù)據(jù)元素、元數(shù)據(jù)實體和元數(shù)據(jù)子集

第五章.衛(wèi)生信息獲取與組織

1.衛(wèi)生信息源（health information sources）借以獲取衛(wèi)生信息的源泉。衛(wèi)生信息從產(chǎn)生到被利用經(jīng)過了數(shù)次傳播與交流，這一過程中的衛(wèi)生信息產(chǎn)生源、衛(wèi)生信息持有源及衛(wèi)生信息傳播源都屬于衛(wèi)生信息源的范疇 2.衛(wèi)生信息源的類型（知道具體例子的歸屬）按照衛(wèi)生信息的可保存性劃分：

（1）正式記錄的衛(wèi)生信息源：指以可以保存的形式記錄下來的信息源，如各類衛(wèi)生信息出版物、疾病預防報告、網(wǎng)絡衛(wèi)生信息資源等。

（2）非正式記錄的衛(wèi)生信息源：指沒有正式記錄的衛(wèi)生信息源，如藥物、專家會診、就診預約電話交流等。

按照信息源產(chǎn)生的時間順序 劃分：

（1）先導衛(wèi)生信息源：指產(chǎn)生時間先于衛(wèi)生活動的信息源，如藥品市場規(guī)劃、疾病治療展望、人群健康預測、突發(fā)公共衛(wèi)生事件預警等；

（2）實時衛(wèi)生信息源：指在衛(wèi)生活動過程中產(chǎn)生的信息源，如臨床診療過程中獲取的體溫、血壓等機體信息等；

（3）滯后衛(wèi)生信息源：指衛(wèi)生活動完成之后產(chǎn)生的反映這一活動的信息源，如會議報道、實驗論文等。

按照信息存在形式劃分：

（1）記錄型衛(wèi)生信息源：指用文字或代碼記錄的衛(wèi)生信息源，包括：與衛(wèi)生主題相關的文獻、衛(wèi)生信息系統(tǒng)、醫(yī)藥衛(wèi)生數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡衛(wèi)生信息等。

（2）實物型衛(wèi)生信息源：指以物質實體形式存在的衛(wèi)生信息源，如各類衛(wèi)生監(jiān)測設備、臨床診療儀器、人體組織標本、談話現(xiàn)場等。

（3）思維型衛(wèi)生信息源：指存在于從事衛(wèi)生工作的個人頭腦中的信息源，如衛(wèi)生行業(yè)領 導者、業(yè)務專家等。

按照衛(wèi)生信息獲取的對象劃分：

（1）個人衛(wèi)生信息源：主要指從事衛(wèi)生及相關領域工作的個人，由于從事工作的性質，使他們成為了衛(wèi)生信息主要的生產(chǎn)者、管理者和傳播者，從而成為重要的衛(wèi)生信息源。

（2）組織機構衛(wèi)生信息源：指產(chǎn)生、存儲、提供各種衛(wèi)生信息的組織機構，包括各級各類衛(wèi)生保健組織和衛(wèi)生信息服務機構。

衛(wèi)生保健組織機構提供的信息主要包括：①新聞和動態(tài)信息。②政策與管理信息。③專題概述信息。④數(shù)據(jù)和統(tǒng)計數(shù)字。⑤出版物。⑥數(shù)據(jù)庫。⑦醫(yī)藥衛(wèi)生教育與繼續(xù)教育信息。⑧疾病健康信息。⑨科研資助和求職信息。

衛(wèi)生信息服務機構提供的信息包括：①醫(yī)藥衛(wèi)生類專業(yè)文獻。②醫(yī)藥衛(wèi)生專業(yè)數(shù)據(jù)庫、檢索系統(tǒng)及使用信息。③醫(yī)藥衛(wèi)生主題分析及評價報告。按信息產(chǎn)生過程劃分：

（1）原始信息源：又稱一次信息源，它沒有經(jīng)過信息機構的加工處理，是在實踐活動中產(chǎn)生的。

（2）加工信息源：加工信息源指由信息機構對原始信息進行加工、處理、改編和重組而形成的各種信息源。按加工的方式和深度，又可分為二次信息源和三次信息源。3.衛(wèi)生信息獲取的過程 1）.選擇恰當?shù)男l(wèi)生信息源

首先分析信息需求，了解所需信息的時間、地域及內容范圍，然后展開所有能了解到的信息源線索，對眾多衛(wèi)生信息源內容特點如價值性、可及性、易用性、經(jīng)濟性等進行比較分析，結合自身具備的條件從中選擇出最恰當?shù)囊粋€或幾個 2）選擇合適的信息獲取策略

在初步確定了衛(wèi)生信息源范圍之后，要確定獲取途徑，選擇獲取方法與工具。這一環(huán)節(jié)要廣泛聽取意見，綜合考慮多個因素，探索多種獲取策略，用動態(tài)的眼光處理問題，適當變換思維的角度，避免定式思維。

3）.對所獲取的衛(wèi)生信息進行質量評價

通過信息獲取策略在選定衛(wèi)生信息源中獲取信息后，需要借助一定的評價指標，對所獲取的信息進行質量評價。如果滿足信息需求，則表示該獲取工作完成，若不能較好滿足信息需求，則需要對某個環(huán)節(jié)工作進行調整或者重新開始信息獲取過程，重復上面各環(huán)節(jié)工作，直到獲取目標信息。4.衛(wèi)生信息獲取的原則 1）．針對性原則 2）．系統(tǒng)性原則

3）．及時性與主動性原則 4）．可靠性原則 5）．計劃性原則 6）．守德合法性原則 5.衛(wèi)生信息獲取的方法 1）．總結法

2）．觀察法

3）．社會調查法

4）．閱讀法6.衛(wèi)生信息獲取質量評價標準： 1）．可靠

真實、準確、完整。2）．新穎

一是指信息自發(fā)生到被獲取的時間間隔短；二是指獲取信息的內容水平領先。3）．全面

全面既是指所獲取信息的數(shù)量，也是指獲取信息內容的系統(tǒng)與連續(xù)。4）．適用

強調獲取信息的可利用性，包括適用與相關兩層含義 7.衛(wèi)生信息組織的作用

1）．揭示衛(wèi)生信息的多種特征，實現(xiàn)衛(wèi)生信息順序有致 2）．建立不同衛(wèi)生信息之間的聯(lián)系，實現(xiàn)衛(wèi)生信息增值

3）．控制衛(wèi)生信息流向與流速，實現(xiàn)科學衛(wèi)生決策 4）．促進方便有效地提供衛(wèi)生信息服務 8.衛(wèi)生信息組織的原則 1）．客觀性原則

2）．系統(tǒng)性原則 3）．目的性原則

4）．現(xiàn)代化原則

9.標引：是指分析信息的內容特征及相關外部特征，并用特定語詞表達分析出的信息的屬性或特征，從而賦予信息檢索標識的過程

10.標引工作主要包括四個環(huán)節(jié)，即查重、主題分析、轉換標識、審核

六．衛(wèi)生信息傳播與交流

1.信息傳播交流的特征:

（1）目的性：傳播交流應該是有目的的，而不是盲目的。

（2）雙向性：傳體與受體之間通過交流實現(xiàn)信息的交換與溝通。

（3）針對性：傳播交流的內容要有針對性，是針對雙方的興趣和需要來進行的。（4）及時性：及時的反饋會使傳播交流不斷深入下去。

（5）實義性：傳播交流借助于符號，但符號只是傳播交流的外在軀殼，信息內涵才是傳播交流的實質。

2.衛(wèi)生信息傳播交流：就是人們借助于某種符號系統(tǒng)，通過一定的渠道或方式而實現(xiàn)的衛(wèi)生信息的傳遞、交換與分享行為。3.衛(wèi)生信息傳播交流的基本要素 傳播者（communicator，C）媒介（medium，M）

接收者（receiver，R）

信息（information，I）符號（sign，S）

環(huán)境（environment，E）

4.衛(wèi)生信息傳播交流的特點 傳播者具有一定專業(yè)素質 傳播交流的內容是衛(wèi)生信息 接收者具有最廣泛性

5.衛(wèi)生信息傳播交流的原則

1.）目的性原則 2.）真實性原則 3.）針對性原則 4.）適時性原則 5.）實效性原則6.衛(wèi)生信息傳播交流的類型 1）.衛(wèi)生信息的自我傳播交流 2）.衛(wèi)生信息的人際傳播交流 3）.衛(wèi)生信息的組織傳播交流 4）.衛(wèi)生信息的大眾傳播交流。7.衛(wèi)生信息傳播交流的基礎模式 1）拉斯維爾的“5W”模式

拉斯韋爾提出的五要素揭示了信息傳播交流過程的本質，也成為后來傳播學研究的五個基本內容

2）申農-韋弗模式中，“噪聲”概念的引入，是其最突出的貢獻

3）奧斯古德-施拉姆模式突破了先前學者傳播交流研究的單向直線性，體現(xiàn)了信息傳播交流的循環(huán)性

4）美國社會學家門澤爾（H．Menzel）對科學信息交流過程進行了系統(tǒng)研究，提出了著名的“正式交流”和“非正式交流”理論

8.衛(wèi)生學術信息的網(wǎng)絡傳播交流過程分為：非正式傳播交流過程、半正式傳播交流過程和正式傳播交流過程。9.印刷媒介的特點 讀者擁有主動權

印刷媒介具有便攜性和易存性

印刷媒介更能適應分眾化的趨勢

時效性不強

10.電子媒介的特點 跨時空性

即時性

易接收性

稍縱即逝，無法重復

11.網(wǎng)絡信息傳播交流的特點 個性化 交互性

同步性和非同步性相結合 經(jīng)濟性與高效性 信息質量良莠不齊

12.信息失真具體表現(xiàn)為物理失真、語義改變和語用衰減 13.溝通技巧主要包括4個方面：

（1）態(tài)度性技巧

（2）語言溝通技巧

（3）行為溝通技巧

（4）善于換位思考

第七章：衛(wèi)生信息分析與決策（不準確）

1.衛(wèi)生信息分析（health information analysis）是對衛(wèi)生、醫(yī)療、保健等領域中產(chǎn)生的信息活動的各種因素（包括信息、技術、人員、機構等）進行提煉、加工、鑒別和篩選，經(jīng)分析研究得出有助于解決問題的新信息，為與衛(wèi)生事業(yè)相關的活動提供決策服務的科學勞動過程。2.衛(wèi)生信息分析的作用（功能？）

1）.衛(wèi)生信息分析可用于政策制定和政府決策；

2.）醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)可根據(jù)對市場和產(chǎn)品發(fā)展趨勢進行信息分析的結果進行正確的發(fā)展決策； 3）.完備的信息可以讓世界更好地了解我國國情，增加投資者的信心；

4）.準確的信息可以直接服務于公眾，提高公眾預防疾病和維護健康的意識。3.衛(wèi)生信息分析的步驟 1）選題

2）.制訂研究計劃

3）.收集信息

4）.信息整理、鑒別與分析 5）.撰寫分析報告 4.洛特卡定律的應用

在信息分析與預測方面，可以預測發(fā)表不同數(shù)目論文的著者的數(shù)量和特定學科的文獻數(shù)量，便于搜集信息、掌握信息流的變動規(guī)律、預測科學家數(shù)量的增長，從而進行文獻情報的科學管理以及情報學理論研究等。

在科學學和人才學方面，通過對科學論文著者結構、著述特征的統(tǒng)計和計量分析，可以了解科學活動的特點，掌握科學發(fā)展的規(guī)律，合理地組織科研團隊，為整個科學學和人才學的研究提供新的途徑和手段。

5.聚類分析（cluster analysis）是將一組物理的或抽象的對象，根據(jù)它們之間的相似程度，分為若干組，使得同一個組內的數(shù)據(jù)對象具有較高的相似度，而不同組中的數(shù)據(jù)對象是不相似的。

6.關聯(lián)規(guī)則挖掘就是從大量的數(shù)據(jù)中挖掘出描述數(shù)據(jù)項之間相互聯(lián)系有價值的知識。7.決策的基本要素包括決策者、決策對象和決策方法 8.決策的分類

1）．根據(jù)決策活動特征分類

可將決策分為非結構化決策、結構化決策和半結構化決策。

（1）非結構化決策：缺乏決策準則，決策過程沒有規(guī)律可循，解決方法具有較強的不確定性，只能根據(jù)當時情況和現(xiàn)有資料，憑決策者的經(jīng)驗、智慧進行決策。

（2）結構化決策：決策目標明確，決策過程是常規(guī)的，可事先確定一系列決策準則，按照這些準則能夠得到明確的決定。

（3）半結構化決策：介于非結構化決策與結構化決策之間，一些決策階段是非結構化的，還有一些決策階段是結構化的，這樣的決策活動稱為半結構化決策 2）．根據(jù)決策者在組織中的地位分類

（1）戰(zhàn)略決策：該決策活動會對組織的整個活動造成較大的影響，是全局性的，重點在于系統(tǒng)的方向與目標的選定，具有全局性、方向性、戰(zhàn)略性和長期性等特點。通常屬于非結構化決策或半結構化決策。決策過程中各階段的輸入輸出結果無明確規(guī)定，會對組織全體產(chǎn)生很大的影響，因而無法預測每一步的結果，也沒有標準的解決過程

（2）作業(yè)決策：是對常規(guī)問題的決策，在系統(tǒng)的方向與目標確定以后，選擇達到目標的方法等手段的決策，帶有局限性，常常不斷變化和調整。這類決策符合結構化決策的條件。（3）戰(zhàn)術決策：指為了保證戰(zhàn)略決策的實現(xiàn)而制定的，是對局部的戰(zhàn)術性問題的決策，具有局部性、暫時性和策略性等特點。處于戰(zhàn)略性決策和作業(yè)性決策之間，其中一部分屬于結構化決策。

3）．根據(jù)決策條件分類

（1）確定型決策：所面臨的各種條件和因素以及結果都準確知道時，這類問題的決策稱為確定型決策。這類決策問題只可能有一種狀態(tài)，狀態(tài)變量只能取一個值，一般可通過數(shù)學上 求最優(yōu)解的方法來選擇方案。這是一種理想的狀態(tài)，而現(xiàn)實中的大多數(shù)問題是不能用確定型決策解決的。

（2）風險型決策：若每一種方案的可能結果有兩種或兩種以上，且知道每一種結果發(fā)生的可能性（概率），這類問題的決策稱為風險型決策。各種結果出現(xiàn)的可能性可以通過預先估計或用歷史的資料測算來得到。但無論選擇哪一種方案，都可能冒一定的風險。

（3）不確定型決策：每種方案所需的條件及可能帶來的結果都不可能確定的決策稱為不確定型決策。不確定型決策對每種方案的各種可能的結果無法得到具體的發(fā)生概率，也不宜對這一概率做出主觀上的估計，易受決策者心理導向的影響。9.決策的步驟 1）．確立目標

首先必須明確要解決的問題。管理中的問題是指在組織目標的實現(xiàn)過程中需要研究討論并加以解決的矛盾、疑難點，在明確問題的基礎上確立決策目標。決策目標必須明確，要在時間、地點、數(shù)量等方面加以確定。2）.收集信息分析預測

預測是計劃和決策的前提和基礎，沒有科學的預測，就不會有科學的決策和成功的計劃。要解決問題，首先要分析問題。因此，要求在已確立的決策目標的基礎上，有目的、有針對性地收集內外信息資源，分析所掌握的信息，找出問題產(chǎn)生的原因以及未來可能的影響因素，從而為決策活動做好基礎性工作，為決策提供一個活動范圍。3）.擬定方案

找出能夠解決問題的所有可能方案，針對每個具體問題的解決方案可能有幾種，而決策所依據(jù)的就是這些方案。因此，在這一階段，決策者在知道什么是他們的目標，并且就明確的計劃工作的前提條件取得一致意見的情況下，就要擬定出各種備選方案。4.）評估方案

就是對所擬訂的備選方案進行評價和估計。應分兩步進行：首先，經(jīng)過初步分析，淘汰一些，并補充修改一些方案；然后把主要精力放在幾個可能是最有效的方案的分析上。評估的標準或依據(jù)應該是各種方案的預期結果，從經(jīng)濟、學術、社會價值來衡量各方案的遠、中、近期效果。

5）．選擇方案

是決策過程中最關鍵的一步，需要從幾個有效的備選方案中選取一個最佳方案，需要考慮方案實施后的各種結果。6）．執(zhí)行方案

在實際中應用最終選取的最佳方案，要制訂實施計劃，明確分工，按時、按質地實施。

7）．評價與控制

對方案的實施效果及實施過程中遇到的問題進行分析處理，提出改進措施，為新一輪決策提供必要的信息，保證決策方案正確執(zhí)行和決策本身的正確。10.決策支持系統(tǒng)的基本結構主要由四個部分組成：

①數(shù)據(jù)部分:是一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

②模型部分:包括模型庫及其管理系統(tǒng)

③推理部分:由知識庫、知識庫管理系統(tǒng)和推理機組成

④人機交互部分:是決策支持系統(tǒng)的人機交互界面，用以接收和檢驗用戶請求，調用系統(tǒng)內部功能軟件為決策服務，使模型運行、數(shù)據(jù)調用和知識推理達到有機地統(tǒng)一，有效地解決決策問題。11.常用的決策方法 12.循證決策的要素

①證據(jù)：是決策者最先需要考慮的因素，引入新的決策必須基于利大于弊的證據(jù)。②決策者的素質與能力：要提高決策者的社會責任感和循證理念，最大限度地減少決策者決策時的個人偏好，才能做出好的決策。

③資源可得性：資源是決策賴以實施的物質基礎，評價證據(jù)的外部有效性時，必須考慮有無可用資源。

④實施人群價值觀：主要涉及干預人群對決策的接受性，接受性好，實施順利，效果就好；反之，即使基于最佳證據(jù)和資源的決策，也難以對干預對象取得好的效果。⑤當?shù)胤煞ㄒ?guī)：衛(wèi)生決策或政策在很大程度上要受相關法律法規(guī)的影響，制定衛(wèi)生政策和決策時必須考慮要符合當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)要求 13.循證決策的步驟

14.衛(wèi)生決策支持系統(tǒng)的種類 1）．被動系統(tǒng)

醫(yī)生必須向系統(tǒng)明確提出問題，描述患者的情況，然后等待系統(tǒng)的建議。根據(jù)系統(tǒng)所提供的信息和用戶的要求，被動系統(tǒng)還可以進一步分成兩類：

（1）咨詢系統(tǒng)：用戶提供病人狀況的信息，系統(tǒng)提供診斷和治療建議，如MYCIN系統(tǒng)。

（2）評議系統(tǒng)：用戶提供患者的信息和醫(yī)生的治療方案，系統(tǒng)對醫(yī)生的方案提出評價和意見，如ATTENDING系統(tǒng)。2）．半自動系統(tǒng)一般自動激活，提供信息、廣泛接受的知識和操作規(guī)程。該系統(tǒng)起到一個“看門狗”的作用。包括：

（1）自動提示系統(tǒng)：監(jiān)視醫(yī)務人員的活動，幫助他們避免重復檢查和處方錯誤，辨認劑量錯誤、列出相互沖突或有明顯相互作用的藥物。

（2）報警系統(tǒng)：監(jiān)視患者狀態(tài)信號的變化，可以提示醫(yī)生異常值或異常的變動，生物或生理參數(shù)的異常值，某一參數(shù)的突然上升或下降。3）．主動系統(tǒng)

自動激活，可以不通過醫(yī)生干預而自動決策，對特定患者提出相應的建議。包括依據(jù)醫(yī)療常規(guī)開出額外的檢查，對治療的檢查（如一個封閉系統(tǒng)自動采取對輸液的控制）、監(jiān)督（如對換氣機，心臟起搏器，透析監(jiān)視器的智能控制）或者對外科手術的幫助。第八章 衛(wèi)生信息服務與評價

1.信息用戶的特征

1）．信息用戶必須有一定的信息需求

2）．信息用戶必須具有一定的信息利用能力

3）．信息用戶具有接受信息服務的行動 2.信息用戶的類型

按用戶的實踐活動分

（1）按信息用戶實踐活動所屬的行業(yè)分，包含有農、林、水、牧、漁、工業(yè)，地質普查和勘探業(yè)，建筑業(yè)，交通運輸及郵電通訊業(yè)，商業(yè)，公共飲食業(yè)，物資供應業(yè)和倉儲業(yè)，房地產(chǎn)管理、公共事業(yè)和咨詢服務業(yè)，衛(wèi)生、體育和社會福利事業(yè)，科學研究和綜合技術服務業(yè)，教育、文化藝術及廣播電視事業(yè)，金融業(yè)、保險業(yè)以及其他行業(yè)的信息用戶。

（2）按信息用戶實踐活動內容所屬的學科范圍分，主要有：自然科學用戶，如數(shù)學、物理、化學等學科范圍的研究人員、教育人員、管理人員、工程技術人員等；社會科學用戶，如政治、經(jīng)濟、法律等學科范圍的教育、管理、研究等方面的人員和實際工作者

（3）按信息用戶實踐活動所屬的職業(yè)范圍分，包括決策人員（國家領導干部等）、管理人員、科學家、工程師、生產(chǎn)人員（工人、農民等）、技術人員、醫(yī)生、作家、藝術家、軍事人員、商業(yè)人員、教師、學生、信息人員等。

按用戶的信息需要分

（1）按信息用戶所需信息的載體分，包括：文獻信息用戶、語言信息用戶和電子信息用戶等；

（2）按信息用戶利用信息的用途分，包括：技術信息用戶、生產(chǎn)信息用戶、貿易信息用戶等；

（3）按信息用戶利用信息的目的分，主要有戰(zhàn)術信息用戶、戰(zhàn)略信息用戶。

按用戶的自然屬性分

(1)按信息用戶的信息素質分為初級用戶、中級用戶、高級用戶；

(2)按信息用戶的年齡分為老年用戶、中年用戶、青年用戶、少年用戶；

(3)按信息用戶所處的地理位置分為華北、東北、華東、華中、西北、西南用戶。按用戶的研究目的分

（1）按信息用戶信息爆炸的級別可分為：核心用戶、一般用戶；

（2）按信息服務方式分為：借閱用戶、咨詢用戶和中介用戶；

（3）按用戶與信息系統(tǒng)的關系分為：現(xiàn)實用戶和潛在用戶。3.對用戶信息需求起決定作用的因素有以下四個：

1．用戶因素

2．社會因素

3．自然因素

4．信息因素

4.四個已被管理科學研究所證實并總結概括的用戶信息需求心理和行為規(guī)律：

1．穆斯定律

2．齊普夫(Zipf)最小努力原則

3．馬太效應和羅賓漢效應

4．信息吸收極限定律 定律內容：了解 1）．穆斯定律

對用戶來說，如果通過一個檢索系統(tǒng)取得信息比不取得信息更麻煩的話，這個檢索系統(tǒng)就不會得到利用。該定律不僅適用于用戶信息檢索的行為，也闡述了用戶信息需求的根本原則：如果用戶取得信息比不取得信息更費神的話，他就失去獲取該信息的興趣。2）齊普夫(Zipf)最小努力原則

這是一個簡單的行為原則，又稱最省力法則，在日常生活和工作中，人們達到某一預定目標，總是力圖使他們可能付出的平均消耗最小化。用戶的信息需求產(chǎn)生于實踐活動，在決定其信息行為時，必然希望在解決問題的前提下獲取和吸收信息的工作量最小，使信息行為的投入產(chǎn)出最優(yōu)化，因而存在著目標和行為的優(yōu)化規(guī)劃問題。3）．馬太效應和羅賓漢效應

馬太效應是指用戶的信息需求及其累積信息量之間的相關性。為數(shù)不多但信息需求量大的用戶，隨時間的推移，其信息需求量越來越高于平均水平。這部分用戶在行為上表現(xiàn)為：力圖占有數(shù)量更多、內容更新的信息資料，在信息不充足的情況下勢必會影響其他用戶的信息需求與利用。這就是信息需求中“窮者愈窮，富者愈富”的馬太效應。

羅賓漢效應是指大多數(shù)用戶的信息需求量是比較平衡的，或者說，大多數(shù)用戶的信息需求總量趨于平均值。4）．信息吸收極限定律

用戶的信息吸收包括信息的接受、處理、理解和利用等環(huán)節(jié)，然而用戶的吸收能力是有限的。在一定的范圍內，隨著信息輸入或激勵速率的加快，用戶對信息做出反應和吸收的速率也會相應地加快。但當信息輸入和吸收速率超過某一臨界值時，其信息反應和吸收速率反而變慢，甚至會出現(xiàn)用戶思維停頓的現(xiàn)象。這時便會出現(xiàn)信息過載現(xiàn)象，即達到了信息吸收的極限。

5.衛(wèi)生信息用戶（health information users）是依據(jù)用戶實踐活動的領域對信息用戶的劃分，主要指從事醫(yī)療、管理、科研、教育等醫(yī)藥衛(wèi)生領域相關實踐活動中需要和利用信息服務或在信息交流渠道中獲取所需信息的個人或團體，屬于用戶的一部分。6.衛(wèi)生信息用戶的類型

基礎醫(yī)學教師

醫(yī)學科研人員

醫(yī)學生

醫(yī)護人員

患者及其親屬

醫(yī)藥衛(wèi)生管理人員 7.衛(wèi)生信息用戶需求的特點

1)共同點

（1）對疾病的認識、診療手段的更新及新的藥物信息等方面都有求新的愿望；

（2）在解決臨床、科研、教學等方面的問題時都有求準的需求；

（3）在對信息的系統(tǒng)性、追溯性和完整性方面都有求全心理。

2）.不同點

（1）基礎醫(yī)學教師：所需文獻信息都較為成熟、可靠、準確，涉及的學科范圍具有全面性和廣泛性的特點。所需信息的內容主要集中在與教學相關的國內外新教材、教學方法和手段、教學設備及與科研相關的醫(yī)藥學、化學、生物學等方面，所需文獻類型主要集中在教學用書、專業(yè)期刊和專著等。

（2）醫(yī)學科研人員：他們的信息需求內容相對集中，主要是與本領域相關的最新科研課題、成果、論文等方面的情況和世界范圍內尤其是發(fā)達國家的科研現(xiàn)狀及發(fā)展方向。由于科研人員從事的領域相對專門化，其所需信息具有專深全面、新穎及時、針對性強的特點。（3）醫(yī)學生：醫(yī)學生的知識結構具有多維性及多層次性，主要由自然科學知識、醫(yī)學專業(yè)知識和人文社會科學知識組成，這就決定了醫(yī)學生的信息需求具有廣泛性與專業(yè)性相結合及階段性與系統(tǒng)性相統(tǒng)一的特點（4）醫(yī)護人員：臨床醫(yī)師所需的信息主要是與疾病相關診斷、治療和用藥方面的各類信息。為了做出正確的診斷他們往往需要快速、準確地獲取全方位信息。臨床醫(yī)師獲取信息的渠道較廣，除了專業(yè)圖書、期刊、會議文獻、音像信息等渠道外，還可以從醫(yī)技科室的報告、同行的交流、患者及親屬等方面獲取信息。

（5）患者及親屬：患者及親屬所需的信息主要包括醫(yī)院的醫(yī)療設備、科室優(yōu)勢及專家水平等有關醫(yī)院綜合實力的信息及有關自身疾病病理和診斷方面的信息。除此之外他們都非常重視醫(yī)務人員的指教。但由于患者及親屬的文化水平不同，他們對醫(yī)務人員的就醫(yī)指導的理解、消化和吸收情況也存在一定的差異。

（6）醫(yī)藥衛(wèi)生管理人員：所需信息的范圍一般比較廣泛，涉及政治、經(jīng)濟、科技、醫(yī)藥衛(wèi)生、環(huán)境、市場等多個方面，但其更加關注行政和業(yè)務決策方面的信息。醫(yī)藥管理人員所需的信息具有數(shù)量少，質量高的特點，準確、全面、客觀是醫(yī)藥管理人員對信息質量方面最基本的要求

8.網(wǎng)絡環(huán)境下衛(wèi)生信息用戶需求的變化 1．需求主體多元化 2．需求內容的層次化

3．需求結構的多樣化

9.衛(wèi)生信息服務（health information service）:指衛(wèi)生信息服務機構或組織提供的一種領域信息服務，是衛(wèi)生信息服務機構或組織利用其服務方式或渠道為衛(wèi)生信息用戶提供所需衛(wèi)生信息的一項業(yè)務

10.衛(wèi)生信息服務的5個基本要素（1）信息服務者（2）服務內容（3）服務對象（4）服務策略（5）服務基礎設施

11.衛(wèi)生信息服務的原則

1．社會適應性原則

2．及時性原則

3．高質量原則

4．專指性原則

5．經(jīng)濟、易用性原則 12.衛(wèi)生信息文獻服務的意義

1．科學研究的重要依據(jù)和組成部分

2．臨床實踐的指導

3．普及醫(yī)藥知識的手段

13.衛(wèi)生信息文獻服務的內容與方式

1．文獻借閱服務

2．文獻復制和文獻傳遞服務

3．文獻宣傳報道服務

4．文獻信息加工服務

5．文獻檢索、收錄引證服務 14.科技項目信息查新服務（scientific and technological novelty search）：簡稱查新服務，指利用各種情報手段對科研課題和科技成果的新穎性、科學性與適用性做出客觀評價，編寫查新報告，為領導決策及科研人員選題、成果鑒定等科研活動提供參考的一系列服務。15.查新服務的類型

醫(yī)藥領域的查新服務依據(jù)申請查新項目的不同目的劃分為：科研立項查新，科技成果鑒定、獎勵、轉化查新，新藥報批查新和專利申請查新四類。16.查新服務的作用

（1）避免低水平重復研究，為科研立項提供客觀依據(jù)。

（2）比較成果的新穎性、領先水平，為科研成果的鑒定、評審及轉化提供依據(jù)。醫(yī)藥領域的查新服務依據(jù)申請查新項目的不同目的劃分為：科研立項查新，科技成果鑒定、獎勵、轉化查新，新藥報批查新和專利申請查新四類 17.醫(yī)藥領域查新服務的基本流程

委托人提出查新委托——>查新機構進行查新受理——>文獻檢索——>撰寫查新報告——>審核查新報告——>出具查新報告。

18.定題服務（selective dissemination of information，SDI）：又稱為定題信息服務、跟蹤服務或對口服務，是信息服務機構根據(jù)用戶對某一方面主題信息的需求而進行的文獻信息的搜集、篩選、整理，以定期或不定期的形式提供給用戶的一種服務。19.評價具體信息服務質量的高低一般都涉及5個方面的因素：

一、信息服務基礎設施

二、信息資源及其建設能力

三、信息流程和信息制度

四、專業(yè)技術人才

五、服務效果

20.信息服務效果評價指標

1．吸引用戶率

2．用戶滿意度

3．資源利用率

4．信息需求滿足率

5．服務便利度

21網(wǎng)絡信息服務評價指標

1、目的指標：資源設立的目的

2、收錄范圍指標

3、內容質量指標

4、圖形和多媒體設計

5、資源穩(wěn)定性和連續(xù)性

6、網(wǎng)站易用性

22網(wǎng)絡信息服務評價方法

1、自我評價法

2、第三方評價法

3、用戶評價法

4、網(wǎng)絡計量法第九章 醫(yī)院信息系統(tǒng)

1.醫(yī)院信息系統(tǒng)的組成

從信息處理角度將醫(yī)院信息系統(tǒng)的分為三大部分：

1.醫(yī)院管理信息系統(tǒng)（HMIS)

2.臨床信息系統(tǒng)(CIS)

3.外部接口

醫(yī)院管理信息系統(tǒng)包括:財務管理系統(tǒng)、藥品管理系統(tǒng)、病案管理系統(tǒng)、物質設備管理系統(tǒng)等

臨床信息系統(tǒng)包括:醫(yī)生工作站、護士工作站、實驗室管理信息系統(tǒng)、放射科信息系統(tǒng)等系統(tǒng)

2.醫(yī)院信息系統(tǒng)的特點

1.需要大規(guī)模、高效率的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的支持

2.需要很強的聯(lián)機事務處理支持能力

3.系統(tǒng)需要絕對的安全和可靠

4.人機界面友善，易操作性強

5.高水平的信息共享

6.開放性和可擴充性

3.電子健康記錄（electronic health record, EHR）是電子健康的核心，其覆蓋個人一出生就開始的體檢記錄、計劃免疫記錄、既往病史、各種檢查和治療記錄、藥物過敏史等信息，通過與電子病歷相連，并融入到數(shù)字醫(yī)療系統(tǒng)中，可使醫(yī)學信息得到最佳利用和共享，實現(xiàn)以人為本的全程、優(yōu)質、個性化的持續(xù)服務

4.臨床路徑（clinical pathway）：指針對某一疾病建立一套標準化治療模式與治療程序，是一個有關臨床治療的綜合模式，以循證醫(yī)學證據(jù)和指南為指導來促進治療組織和疾病管理的方法，最終起到規(guī)范醫(yī)療行為，減少變異，降低成本，提高質量的作用 5.門診護士工作站

分診排隊叫號/醫(yī)生排班 /門診日志記錄/填寫傳染病疫情報告卡

6.RIS是醫(yī)院信息系統(tǒng)中的一個重要組成部分，主要負責處理文字信息，RIS系統(tǒng)包括四類工作站：預約登記工作站、報告書寫工作站、技師質控工作站、統(tǒng)計管理工作站

7.圖像存儲與通訊系統(tǒng)（picture archiving and communication system, PACS）

PACS是利用現(xiàn)代放射技術、數(shù)字成像技術、計算機及通訊技術，準確、高效地采集、存儲、歸檔、傳送、顯示和管理醫(yī)學影像信息與病人信息的數(shù)字化影像系統(tǒng)。8.醫(yī)院管理信息系統(tǒng) 主要內容：

一、人事管理系統(tǒng)

二、財務管理系統(tǒng)

三、物質設備管理系統(tǒng)

四、病案管理系統(tǒng)

五、藥品管理系統(tǒng)

六、院長查詢系統(tǒng)

七、醫(yī)院網(wǎng)站、OA系統(tǒng)

八、決策支持分析系統(tǒng) 第十章 公共衛(wèi)生信息系統(tǒng)

1.公共衛(wèi)生信息化建設需要做好四方面的建設：

1.電子化居民健康檔案

2.基于健康檔案的區(qū)域衛(wèi)生信息平臺

3.基于區(qū)域衛(wèi)生信息平臺的業(yè)務應用系統(tǒng)

4.國家統(tǒng)一的信息標準與規(guī)范

2.突發(fā)公共衛(wèi)生事件(public health emergency, PHE)是指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴重影響公眾健康的事件。3.突發(fā)公共衛(wèi)生事件特點

（1）突發(fā)性和意外性

（2）群體性

（3）對社會危害的嚴重性

（4）處理的綜合性和系統(tǒng)性 4.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急工作環(huán)節(jié)

1.應急準備

2.監(jiān)測預警

3.應急決策指揮

4.響應終止與評估 5.公共衛(wèi)監(jiān)測的目的

1.確定主要的公共衛(wèi)生問題，掌握其分布和趨勢。

2.查明原因，采取干預措施。

3.評價干預措施效果。

4.預測疾病流行。

5.制訂公共衛(wèi)生策略和措施 6.發(fā)公共衛(wèi)監(jiān)測的工作環(huán)節(jié)

1.收集資料

2.分析資料

3.反饋信息

4.利用信息

7.六位一體：融預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育和計劃生育技術服務為一體的“六位一體”服務，具體包括健康檔案管理、健教管理、保健管理、康復與精衛(wèi)管理、計劃生育服務、疾控管理、預防疫苗管理、突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理和基本醫(yī)療管理等業(yè)務活動。8.社區(qū)衛(wèi)生服務的業(yè)務分類

1.社區(qū)衛(wèi)生管理業(yè)務：

2.社區(qū)衛(wèi)生服務業(yè)務

業(yè)務監(jiān)管與考核

社區(qū)健康管理

業(yè)務統(tǒng)計報表

社區(qū)公共衛(wèi)生服務

發(fā)展與規(guī)劃

社區(qū)基本醫(yī)療服務

資源管理

社區(qū)綜合管理

社區(qū)衛(wèi)生服務中心、服務站承擔社區(qū)衛(wèi)生服務的功能；市、區(qū)縣社區(qū)管理中心承擔社區(qū)衛(wèi)生管理的職能。

9.衛(wèi)生監(jiān)督信息系統(tǒng)架構包括五方面的內容，分別是衛(wèi)生監(jiān)督數(shù)據(jù)信息交換平臺、衛(wèi)生監(jiān)督業(yè)務應用系統(tǒng)、衛(wèi)生監(jiān)督信息、衛(wèi)生監(jiān)督信息標準體系和衛(wèi)生監(jiān)督信息網(wǎng)絡平臺。

第十一章 醫(yī)療保障信息系統(tǒng)

1.醫(yī)療救助的對象一般需具備三個條件：必須是貧困戶；必須是疾病患者；實施醫(yī)療保險等醫(yī)療保障后仍無力支付醫(yī)療費用者。

2.基本醫(yī)療保險由城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險和新型農村合作醫(yī)療構成，分別從制度上覆蓋城鎮(zhèn)就業(yè)人口、城鎮(zhèn)非就業(yè)人口和農村人口 3.建立社會醫(yī)療保險信息管理系統(tǒng)的意義：

1．提高社會醫(yī)療保險業(yè)務操作效率和工作質量的需要

2．實施社會醫(yī)療保險科學化管理的需要

3．規(guī)范供需雙方醫(yī)療服務提供和利用行為的需要

4．社會醫(yī)療保險制度發(fā)展完善的需要 4.社會醫(yī)療保險信息管理系統(tǒng)的組成 5.建立新農合信息管理系統(tǒng)的意義

1．實現(xiàn)新農合可持續(xù)發(fā)展的需要

2．實現(xiàn)新農合高效管理的需要

3．實現(xiàn)新農合公平、公正、公開發(fā)展的需要 6.新農合醫(yī)療信息管理系統(tǒng)功能構成

農民參合管理、補償管理、基金管理、轉診管理、體檢補償管理、會計核算管理、新農合基線調查、基層單位管理等功能

第二篇：信息管理學基礎習題,重點

信息管理學基礎第一章 信息與信息管理

一、教學目的

掌握信息、信息管理等基本概念，了解信息的特征及分類，關注信息化對社會經(jīng)濟發(fā)展的重要作用，明確信息管理的內容及任務，掌握信息管理的沿革及發(fā)展。

二、教學內容

1．信息、信息管理等基本概念 2．信息特征、性質、分類

3．信息化的內容特征及重要作用

4．信息管理的對象、內容、目標和任務 5．信息管理的沿革與發(fā)展

三、本章重點

1．信息、信息管理等基本概念 2．信息化的層次、階段 3．信息管理的內容任務 4．信息管理的發(fā)展歷程

【重要概念】

信息 知識 負熵 語法信息 語用信息 語義信息 信息流 社會信息化

信息社會 GII “三金”工程 信息管理 文件管理 信息資源管理 知識管理

【簡答】

１、如何理解通訊領域信息的含義？

２、簡述數(shù)據(jù)、信息、知識之間的關系。

３、簡述信息的特征和分類。

４、試分述信息管理四個典型階段。【本章知識點】

１、信息、信息管理等基本概念。

２、信息特征、性質、分類。

３、信息化的內容特征及重要作用。

４、信息管理的對象、內容、目標和任務。

５、信息管理的沿革與發(fā)展。

信息管理學基礎第二章 信息交流思考習題

一、教學目的

掌握信息交流的條件和要素、掌握信息交流傳播過程的棧交流，了解信息的社會代理交流，掌握信息傳遞的基本規(guī)律，理解信息交流的實現(xiàn)機制。

二、教學內容

1．信息交流概念、信息交流行為 2．信息交流的基本條件和要素 3．信息交流傳播的模式和特征

4．信息的社會代理交流過程，信息棧和棧交流 5．信息傳遞的基本規(guī)律 6．信息交流的實現(xiàn)與障礙

三、本章重點

1．信息交流的條件要素 2．棧交流

3．信息守恒原理、信息擴散原理 4．信息交流的實現(xiàn)機制

【簡答】

１、簡述信息交流的含義與特征。

２、理解信息交流與認識過程。

３、信息交流有哪些條件和要素。

４、怎樣理解信息交流與傳播中的棧以及信息交流傳遞中的代理。

５、簡述S、R、T信息守恒的含義。

６、了解信息擴散原理的內容。

７、簡述兩種信息變異的形式和原因。

【本章知識點】

本章的知識點主要有：信息交流行為的界定、信息交流與傳播模式、信息交流與信息交換、信息擴散原理、信息守恒規(guī)律、信息交流的障礙。

１、信息交流概念、信息交流行為。

２、信息交流的基本條件和要素。

３、信息交流傳播的模式和特征。

４、信息的社會代理交流過程，信息棧和棧交流。

５、信息傳遞的基本規(guī)律。

６、信息交流的實現(xiàn)與障礙。

第三章 信息分布思考習題

一、教學目的

了解信息產(chǎn)生分布中的馬太效應，了解馬太效應的數(shù)學模擬，理解信息按空間、作者、時間等分布的基本規(guī)律，掌握信息分布的基本定量規(guī)律，掌握半衰期、普賴斯曲線、普賴斯指數(shù)等基本概念。

二、教學內容

1．信息產(chǎn)生分布中的馬太效應 2．信息按生產(chǎn)者的分布規(guī)律 3．信息離散分布規(guī)律 4．信息按時間的分布規(guī)律

三、本章重點

1．布拉德福定律 2．齊夫定律 3．濟特卡定律 4．普賴斯定律 5．指數(shù)增長律

【簡答】

１、何謂馬太效應

２、掌握信息生產(chǎn)者分布規(guī)律：洛特卡定律和普賴斯定律，寫出定律的公式并畫出曲線圖

３、掌握信息離散分布規(guī)律：布拉德福定律和齊夫定律，寫出定律的公式并畫出曲線圖

４、掌握信息對時間的分布規(guī)律：指數(shù)增長律和逐漸過時律，寫出定律的公式并畫出曲線圖

５、利用本章中的規(guī)律分析一個實際案例

【本章知識點】

本章揭示了信息管理學奠定性的定律，主要以文獻信息為對象，從縱向時間分布和橫向載體及內容領域分布來研究信息分布的特征和規(guī)律。主要內容有信息生產(chǎn)和分布的馬太效應及其數(shù)學模擬、洛特卡定律和普賴斯定律、布拉德福定律和齊夫定律、指數(shù)增長率和逐漸過時率。

１、信息產(chǎn)生分布中的馬太效應。

２、信息按生產(chǎn)者的分布規(guī)律。

３、信息離散分布規(guī)律。

第四章 信息獲取思考習題

一、教學目的

了解各類信息源及其特點，掌握信息評價的一般指標，能有效進行信息評價和選擇，掌握信息獲取的效率指標，熟悉信息獲取的基本途徑、方法。

二、教學內容

1．各類信息源及特點 2．信息的評價與選擇 3．信息獲取的途徑、方法

三、本章重點

1．記錄型信息源 2．零次信息源

3．信息評價的一般指標

4．怎樣評價和選擇有價值的信息

【簡答】

１、信息源的類型劃分和特點。

２、信息評價的一般指標選取。

３、直接評價和間接評價的性能比較。

４、信息搜集的原則和方法。

５、調查的方法和實施 【本章知識點】

本章主要討論信息源的分類和特點、信息的評價、獲取和搜集方法。

1、各類信息源及特點，重點是記錄型信息源和零次信息源。

2、信息的評價與選擇。

3、信息獲取的途徑、方法。

第五章 信息組織思考習題

一、教學目的

理解信息組織的基本原則與理論基礎，掌握信息組織的基本內容，掌握著錄、標引等基本概念，了解通用標記語言，掌握文獻信息的分類組織法和主題組織法，掌握網(wǎng)絡信息的主要組織方式。

二、教學內容

1．信息組織的基本原理和理論基礎 2．信息的描述與揭示 3．信息組織的技術和方法

4．信息組織的發(fā)展方向——知識組織

三、本章重點

1．信息組織的內容 2．信息組織的理論基礎 3．元數(shù)據(jù)

4．分類組織法、主題組織法 5．網(wǎng)絡信息的組織方式

【簡答】

１、信息組織包括哪些基本內容？

２、信息組織的理論基礎是什么？

３、信息描述的主要方法有哪些？

４、簡要描述網(wǎng)絡信息資源組織的相關標準。

５、簡要描述主題法和分類法的特點。

６、網(wǎng)絡信息資源組織與傳統(tǒng)信息資源組織有哪些突破？

７、知識組織的演進和發(fā)展。【本章知識點】

本章介紹了信息組織的一般概念，介紹了信息組織的演變與發(fā)展，包括傳統(tǒng)信息組織、網(wǎng)絡信息組織和知識信息組織等。重點掌握網(wǎng)絡信息資源的描述和組織方式，網(wǎng)絡信息資源組織的特點和相關技術。

１、信息組織的基本原理和理論基礎。

２、信息的描述與揭示。

３、信息組織的技術和方法。

４、信息組織的發(fā)展方向——知識組織。

信息管理學基礎

第六章 信息檢索

思考習題

一、教學目的

了解信息檢索的沿革與發(fā)展，掌握信息檢索的基本類型和特性，了解信息檢索語言的職能及檢索策略，掌握信息檢索的基本程序，掌握聯(lián)機信息檢索及網(wǎng)絡信息檢索。

二、教學內容

1．信息檢索的沿革與發(fā)展 2．信息檢索的職能與程序 3．信息檢索的技術與方法

三、本章重點

1．信息檢索的基本類型和特性 2．信息檢索的基本程序

3．聯(lián)機信息檢索的技術原理服務方式

4．網(wǎng)絡信息檢索的特點、檢索模式和檢索工具

【簡答】

１、簡述信息檢索的類型與特性。

２、簡述信息檢索的四種模型。

３、檢全率與檢準率的相互關系是如何的。

４、簡述信息檢索的技術與方法。

５、試用常用的幾種搜索引擎 【本章知識點】

１、信息檢索的基本類型和特性。

２、信息檢索的基本程序。

３、聯(lián)機信息檢索的技術原理服務方式。

４、網(wǎng)絡信息檢索的特點、檢索模式和檢索工具。

第七章 信息服務思考習題

一、教學目的

了解信息服務的內容及信息服務的原則，掌握信息服務的主要方式，了解信息用戶及其需求研究的理論及實踐意義，掌握信息用戶及其信息需求研究的主要內容，掌握信息用戶及其信息需求的評價標準。

二、教學內容

1．信息服務的內容和方式

2．信息用戶及其信息需求研究的內容 3．信息用戶行為的特征和規(guī)律

4．信息用戶及其信息需求的評價和調研

三、本章重點

1．信息服務的主要內容 2．信息服務的主要方式 3．網(wǎng)絡信息服務的基本特征

4．信息用戶及其信息需求研究的內容 5．用戶信息需求的評價標準

【簡答】

１、簡述信息服務的內容和主要方式。

２、互聯(lián)網(wǎng)的信息服務功能包括哪些。

３、簡述信息用戶及其信息需求研究的任務與內容。

４、簡述用戶信息行為的特征。

５、調查用戶及其需求有哪些方法。

【本章知識點】

１、信息服務的內容和主要方式。

２、互聯(lián)網(wǎng)的信息服務功能。

３、信息用戶及其信息需求的內容。

４、用戶信息行為。

５、信息用戶及其信息需求的評價和調研。

信息管理學基礎第八章 信息系統(tǒng)思考習題

一、教學目的

了解信息系統(tǒng)的基本概念與功能，掌握信息系統(tǒng)的發(fā)展與主要類型，掌握信息技術的主要內容，關注信息系統(tǒng)的開發(fā)方法，熟悉信息系統(tǒng)管理的基本思路，了解信息與信息系統(tǒng)安全的主要威脅；掌握數(shù)種重要的信息系統(tǒng)安全技術。

二、教學內容

1．信息系統(tǒng)的基本概念與功能 2．信息系統(tǒng)的開發(fā) 3．信息系統(tǒng)的管理

4．信息與信息系統(tǒng)的安全

三、本章重點

1．信息系統(tǒng)的主要類型 2．信息技術的基本內容 3．信息系統(tǒng)開發(fā)方法

【簡答】

１、簡述信息系統(tǒng)的概念與功能。

２、信息系統(tǒng)的金字塔結構是怎樣的。

３、簡述信息技術的三大組成部分。

４、畫出信息系統(tǒng)的生命周期圖。

５、簡述信息系統(tǒng)開發(fā)的幾種主要方法。

６、簡述信息與信息系統(tǒng)安全幾種重點技術 【本章知識點】

１、信息系統(tǒng)的概念與功能。

２、信息系統(tǒng)的金字塔結構。

３、信息技術的組成。

４、信息系統(tǒng)的生命周期圖。

５、信息系統(tǒng)開發(fā)的幾種主要方法。

６、信息系統(tǒng)的管理。

７、信息與信息系統(tǒng)安全幾種重點技術。

第九章 信息機構管理思考習題

一、教學目的

理解信息機構管理的本質，明確信息機構的經(jīng)營思想，掌握和運用信息機構的管理方法、管理工具，關注信息機構的人員管理

二、教學內容

1．信息機構管理的本質 2．信息機構的經(jīng)營思想 3．信息機構的管理方法 4．信息機構的人員管理

三、本章重點

1．信息機構管理的本質 2．信息機構的經(jīng)營思想

3．信息機構的管理工具、管理方法

【簡答】

１、簡述非營利信息機構的營利方法。

２、簡述信息機構在制定營銷計劃時的幾點策略。

３、信息機構的人員應該如何管理。

概括起來教學內容包括：

１、信息機構管理的本質；

２、信息機構的經(jīng)營思想；

３、信息機構的管理方法；

４、信息機構的人員管理。

本章教學重點應放在以下部分：

1、信息機構管理的本質；

2、信息機構的經(jīng)營思想；

3、信息機構的管理工具、管理方法。

本章將安排4課時內容講授。

【本章知識點】

１、信息機構管理。

２、非營利信息機構。

３、非營利信息機構的營利方法。

４、戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟。

５、信息機構制定營銷計劃的策略。

６、零基預算法和滾動預算法。

７、高級管理者的職責。

８、經(jīng)濟補貼政策。

第十章 信息政策與信息法律思考習題

一、教學目的

理解并掌握國家信息政策的基本要素，掌握我國信息法律法規(guī)文件的基本類型和特點，了解國家信息法制建設，明確信息政策與法律的制定原則，熟悉信息政策的評價。

二、教學內容

1．信息政策的體系構建 2．信息法律

3．信息政策與法律的制定原則 4．信息政策的評價

三、本章重點

1．國家信息政策基本要素

2．國家信息政策的經(jīng)濟問題、法律問題 3．我國信息法律法規(guī)的類型、特點 【簡答】

１、信息政策的含義、問題及內容。

２、根據(jù)國家信息政策的五個要素分析我國國家信息政策體系建構問題。

３、簡述信息法律的含義、類型和立法模式。

４、信息政策與法律的制定原則有哪幾種。

５、簡述信息政策評價標準的幾種類型以及信息政策效益是如何評價的。教學內容概括起來包括：

１、信息政策的體系構建；

２、信息法律；

３、信息政策與法律的制定原則；

４、信息政策的評價。

在教學中的重點為：

１、國家信息政策基本要素；

２、國家信息政策的經(jīng)濟問題、法律問題；

３、我國信息法律法規(guī)的類型、特點。

本章將安排3課時內容講授。【本章知識點】

１、信息政策的含義。

２、國家信息政策體系構建。

３、信息法律的含義、類型。

４、信息法律的立法模式。

５、信息政策與法律的制定原則。

６、信息政策評價標準的類型。

７、信息政策效益評價。

第三篇：管理學重點

管理學重點：

考核重點：管理學中最基本的概念、方法、基本原理

1、管理的定義：管理的四項基本職能的定義（計劃組織領導控制）及基本過程、溝通和激勵的定義及一般過程或模式圖、決策的定義及基本過程。

2、管理者應該具備的三種技能、管理者的角色。

3、21世紀管理的新發(fā)展：虛擬企業(yè)、學習型組織、團隊的概念。

4、滾動計劃法、目標管理的定義及特點。

5、常見的組織結構的優(yōu)缺點及適用范圍。

6、四種管理學派的主要觀點（科學管理學派、行為科學學派、定量管理學派、權變管理學派）

7、內部提拔和外部招聘的優(yōu)缺點。

8、三種典型的領導理論類型的核心內涵（領導特質理論、領導行為理論、領導

權變理論）

9、計劃、組織、有效控制的基本原理。

10激勵理論的基本內容（馬斯洛需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論、公平理論、期望理論、強化理論）

11、計算題：盈虧平衡分析，決策樹，不確定型決策的方法。

第四篇：管理學重點

管理學重點

第一章 管理及環(huán)境

1.管理的定義：所謂管理，就是在特定環(huán)境條件下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以實現(xiàn)組織目標的過程。

2.管理的屬性：自然屬性（管理伴隨這社會分工與協(xié)作的出現(xiàn)而產(chǎn)生，是人類社會活動的客觀需要）、社會屬性（調整生產(chǎn)關系的職能反映的是生產(chǎn)關系和社會制度的性質，所以稱為管理的社會屬性）、科學性（程序性活動）、藝術性（非程序性活動）。

3.管理者的素質：

一、基本素質：1.道德素質（正確的世界觀和價值觀；高尚的道德情操；良好的職業(yè)道德）；2.心理素質(堅忍不拔的意志力；開放、包容的心態(tài)；自我控制力)；

3.基礎知識素質（廣泛而扎實的基礎知識；完善的知識結構）

二、專業(yè)素質：1.對管理的專注和熱情；2.管理知識。

三、特質性素質：來源于管理者的先天性因素、不同的生活、工作背景等個體性差異。

4.管理者的技能：概念技能（對事物的觀察、分析、判斷、抽象和概括能力，是看清大局，理解組織各部分如何相互影響，構思如何組織個部分以改善整個組織績效的能力）、人際技能、技術技能。

5.管理的原理：

一、系統(tǒng)原理：整體性觀點；動態(tài)性觀點；開放性觀點；分工協(xié)作觀點；協(xié)調統(tǒng)一觀點。

二、人本原理：尊重人——員工是企業(yè)的主體；依靠人——有效管理的關鍵是員工參與；發(fā)展人——現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展；為了人——管理是為人服務的。

三、責任原理：責、權、利、能的統(tǒng)一；獎懲分明，工作及時。四權變原理：隨機應變，即具體情況具體分析、具體處理。

五、效益原理：確立正確的效益觀（追求效益應該成為管理活動的中心和管理工作的出發(fā)點）；正確處理效率、效果與效益的關系。

6.組織的一般環(huán)境：經(jīng)濟環(huán)境、科技環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境、自然環(huán)境。

7.組織的任務環(huán)境（波特五力模型）：

一、供應商的討價還價能力（1.供方行業(yè)為一些具有比較穩(wěn)固市場地位而不受市場激烈競爭困擾的企業(yè)所控制，其產(chǎn)品買主很多，以至于每單個買主都不可能成為供方的重要客戶。2.供方企業(yè)的產(chǎn)品各具特色，以至于買主難以轉換或轉換成本太高，或者很難找到可與供方企業(yè)產(chǎn)品向競爭的替代品。3.供方能夠方便地實行前向聯(lián)合一體化，而買主難以進行后向聯(lián)合一體化）

二、購買者的討價還價能力（1.購買者總數(shù)較少，而每個購買者的購買量較大，占了賣方銷售量的很大比例。

2.賣方行業(yè)由大量相對來說規(guī)模較小的企業(yè)所組成。3.購買者所購買的基本上是一種標準化產(chǎn)品，同時向多個賣主購買產(chǎn)品在經(jīng)濟上也完全可行。4.購買者有能力實現(xiàn)后向一體化，而賣主不可能前向一體化）

三、新進入者的威脅。

四、替代品的威脅。

五、行業(yè)內現(xiàn)有競爭者的競爭。

8.內外部環(huán)境綜合分析（SWOT分析法）：內部：優(yōu)勢——Strength、劣勢——Weakness；外部：機會——Opportunity、威脅——Threat。

第二章 管理思想的演進

1.霍桑實驗：企業(yè)的職工是“社會人”；滿足工人的社會欲望，是提高生產(chǎn)效率的關鍵；企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”

2.需求層次理論：在特定的時刻，人的一切需要如果都未得到滿足，那么滿足最主要的需要比滿足其他需要更迫切。只有排在前面的那些需要得到了滿足，才能產(chǎn)生更高一級的需要。而且只有當前面的需要得到充分滿足后，后面的需要才顯出其激勵作用。馬斯洛

將需要分為五級：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。

3.雙因素理論：使員工感到滿意的因素都是工作性質和內容方面的（激勵因素：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質、個人發(fā)展的可能性、責任），這類因素具備時可以起到明顯的激勵作用，這類因素不具備時也不會引起員工極大的不滿；使員工感到不滿意 的因素都是工作環(huán)境或者工作關系方面的（保健因素：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關系、與同事的關系、與下級的關系、工資、工作安全、個人生活、工作條件、地位），當保健因素低于一定水平時，會引起職工的不滿，當這類因素改善時不滿就會消除，但不會起到激勵的積極作用。

4.泰勒：科學管理之父（經(jīng)濟人）；法約爾：一般管理（站在企業(yè)的高層角度）；馬克斯·韋

伯：官僚組織管理；梅奧：行為理論管理（社會人、非正式組織）

第三章 決策

1.決策方法：

一、定性決策法：1.專家論證決策法（1）頭腦風暴法（庭外判決原則；自由

暢想原則；以量求質原則；突出求異創(chuàng)新）。（2）哥頓法（先從其他方面談起，最后轉回討論決策問題本身，使與會者不受限制地發(fā)揮和獨立思考）。（3）德爾菲法（按照規(guī)定的程序，背靠背地征詢專家對經(jīng)營決策的意見，然后集中專家的意見做出決策的方法）

2.經(jīng)驗判斷決策法：企業(yè)管理層憑借自己的知識、經(jīng)驗和才智，對決策目標和備選方案做出評價、判斷和優(yōu)選的一種決策方法。

二、定量分析法：

（一）確定型決策方法：盈虧平衡分析法原理（根據(jù)產(chǎn)品的銷售量、成本、利潤的關系，通過數(shù)學模型，來分析和選擇決策方案的方法）

（二）風險性決策：1.決策收益表法（可行方案、自然狀態(tài)、概率、各方案損益值）；2.決策樹法：（1）決策樹的構成要素：決策點；方案枝；狀態(tài)結點；概率枝；損益值點。（2）決策步驟：繪制決策樹形圖；計算各方案的期望值；剪枝決策。

（三）不確定型決策方法：1.樂觀決策標準，好中求好2.悲觀決策標準，壞中求好3.現(xiàn)實主義標準，折中決策4.后悔遺憾標準，最小后悔值原則。

第四章 計劃

1.計劃工作的內容和類型：

一、計劃工作內容：what、why、who、where、when、how（5w1h）。

二、計劃的類型：1.按計劃的重要性劃分（戰(zhàn)略計劃、作業(yè)計劃）2.按計劃的時期界限劃分（長期、中期、短期）3.按計劃內容的明確性劃分（具體性計劃、指導性計劃）4.按計劃由抽象到具體的層次劃分（目的或使命、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案、預算）

2.目標管理的局限性：

一、對目標管理的原理和方法闡明不夠。

二、給予目標制定者的指

導不夠。

三、目標難以確定。

四、目標一般為短期的。

五、不靈活的危險。

第五章 組織

1.組織的類型：

（一）按照國家法律規(guī)定分類：1.國家機關。2.企業(yè)。3.事業(yè)單位。4.社會

團體。5.其他機構。

（二）按組織的目標分類：1.互益組織。2.工商組織。3.服務組織。

4.公益組織。

（三）按滿足心理需求分類：1.正式組織（目的性、正規(guī)性、穩(wěn)定性）：成員不一定重視或者接受管理者的社會、心理和行政的假設。2.非正式組織（自發(fā)性、內聚性、不穩(wěn)定性）在滿足需要的心理推動下，比較自然地形成的心理團體，其中蘊藏著濃厚的友誼與感情的因素。

（四）按個人與組織的關系分類：1.運用權力和權威的程度來分（功利型組織、強制型組織、規(guī)范性組織）2.以個人參與組織活動的程度來分（疏遠型組織、精打細算型組織、道德涵養(yǎng)型組織）。

2.組織的結構類型：

一、直線制組織結構。

二、職能制組織結構。

三、直線職能制組織結

構。

四、事業(yè)部制組織結構（產(chǎn)業(yè)事業(yè)部、區(qū)域事業(yè)部）。

五、模擬分權制組織結構。六矩陣制組織結構。

七、委員會制組織結構。

3.決定管理幅度與管理層次：

一、高聳型組織。

二、扁平型組織。

4.職權的平衡：

（一）權力與職權：一方面，一個人在組織中職位越高，他與權力核心的距離就越近，權力越大；另一方面，如果一個人可以向權力內圈水平移動，也能擁有較大權力。職權不是產(chǎn)生權力的必要條件。

（二）直線與參謀

（三）集權與分權：制度化授權（責權統(tǒng)一）；事務性授權（授權不授責）。

5.非正式組織功能的發(fā)揮：

一、構建和宣傳正確的組織文化。

二、使非正式組織與正式組

織的構建相吻合。

三、設計滿足組織成員情感心理要求的機構和活動。

四、進行經(jīng)常性的心理和信息的溝通。

6.組織變革的動力和阻力：

（一）激發(fā)組織變革的動力：1.全球經(jīng)濟一體化。2.知識經(jīng)濟社

會的到來。3.消費市場對企業(yè)的挑戰(zhàn)更直觀。4.企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源。

（二）組織變革的阻力：1.個人層面：（1）變革導致個人對未來產(chǎn)生不安全感和恐懼感。（2）變革與個人以往的習慣、價值觀發(fā)生沖突時也會引起員工對組織變革的抵制。（3）能力或資源不足產(chǎn)生的阻力。（4）對變革倡導者的不滿或變革倡導者個人能力不足。（5）性格因素。性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式。2.組織層面：組織結構、規(guī)章制度等顯性阻力；組織文化、氛圍、員工的工作習慣等隱性阻力。

第六章 領導

1.領導與管理：

（一）領導的工作內容：全力或影響力的形成和運用；激勵；溝通；營造

組織氣氛，建設組織文化。

（二）領導與管理的關系：（1）從范圍看。領導者是相對那些被領導者或追隨者的管理者而言的。如果把管理者視為直線管理人員與參謀人員的統(tǒng)一體，管理者范圍要大于領導者，一個人可能是一個領導者，但并不是管理者，比如那些沒有任何職位，但卻影響眾多的人。（2）從能力要求看。管理者可以依靠其特定職位所賦予的職權而指揮下級從事職責范圍內的工作。領導者則可以運用來源廣泛的權力，使受其影響的有關人員去執(zhí)行超出職權命令范圍的行動。（3）從職能的內涵和性質看。領導職能只是管理職能的一部分。一個好的管理者不一定是一個好的領導者，一個好的領導者未必就是一個有成效的管理者。

2.領導者的權力來源：（1）法定權力。法定權力是指個人在組織中的職位所決定的法定的、正式的權力。（2）獎賞權力。獎賞權力是指個人控制著對方所重視的資源而對其施加影響的能力。（3）強制權力。強制權力是指對他人實施處罰或剝奪而影響他人的權力。（4）專家權力。專家權力是建立在個人具有明顯高于他人的專業(yè)知識和技術技能，在某一領域有很高知名度和美譽度或成為某一方面的權威專家基礎之上的。（5）感召權力。感召權力是由于領導者擁有吸引別人的個性、品德、作風而引起人們的認同、贊賞、欽佩、羨慕而自愿地追隨和服從，是個人魅力使然。

3.領導行為理論：

（一）領導作風理論：（1）專制式領導風格。（2）民主式領導風格。（3）

放任式領導風格。（4）仁慈專制式。（5）支持式。

4.領導權變理論：該理論認為并不存在一種普遍試用、唯一正確的領導方式，只有結合具

體情景，因時、因事、因人制宜的領導方式。E=f(L,F,S)。E(領導的有效性)；L（領導者）；F（被領導者）；S（環(huán)境）。

5.激勵：

一、人性假設：1.經(jīng)濟人假設。2.社會人假設。3.“自我實現(xiàn)人”假設。4.“復雜

人”假設。

6.激勵理論：

（一）需要五層次理論（生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要）。作為領導者就必須細心體察下級的各種需要，特別是主導需要。

（二）ERG理論（生存需要、關系需要、成長需要）。ERG理論認為各種需要可以同時起激勵作用，提出需要沿層級結構升華的過程是復雜的。表現(xiàn)了一種挫折——倒退原則，即如果未能滿足較高層次的需要，就可能會使人重新回到已經(jīng)滿足的較低層次的需要上。

（三）成就需要理論（權力需要、情誼需要、成就需要）。提供能夠發(fā)揮個人能力的工作環(huán)境；注意培養(yǎng)員工的工作成就需要；高成就需要的人未必會成為優(yōu)秀的管理者。

（四）雙因素理論（激勵——保健理論）。

7.溝通：只有使信息接收者最終達成了正確的理解才能說信息溝通是有效的。溝通的類型：

1.根據(jù)參與者類型的不同，溝通可以分為機——機溝通、人——機溝通、人——人溝通。

2.根據(jù)溝通所經(jīng)歷的途徑差異，可以分為正式溝通和非正式溝通（單線式、流言式、偶然式、集束式）。3.按照信息的流向，溝通分為下行溝通、上行溝通、平行溝通和斜向溝通。4.按照傳播媒體的形式，溝通分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通。5.按溝通網(wǎng)絡的基本形式劃分，有鏈式、輪式、Y式、環(huán)式、和全通道式溝通。

8.沖突產(chǎn)生的原因：1.沖突產(chǎn)生的根本原因：人類活動的相互依賴性是沖突產(chǎn)生的根本原

因。2.沖突產(chǎn)生的直接原因：沖突產(chǎn)生的直接原因可以歸為彼此之間的差異性。3.沖突產(chǎn)生的具體原因：資源稀缺性；信息溝通上的障礙；任務的不確定性；特定事件；其他原因。

9.沖突的處理：回避、遷就、強制、妥協(xié)、合作。

第七章 控制

1.控制的類型：

（一）根據(jù)組織活動的不同階段可將管理控制劃分為實現(xiàn)控制、現(xiàn)場控制、事后控制。

（二）根據(jù)控制的主體分類，控制可分為直接控制和間接控制。

（三）根據(jù)控制的程度不同，控制可分為集中控制、分散控制和層次控制。

（四）按照控制客體可把握控制分為生產(chǎn)控制、質量控制、資金控制和成本控制。

2.預算控制：1.預算的含義：根據(jù)計劃目標和實施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用

以及相應行動預期結果的數(shù)字化形式。2.預算控制的意義和預算控制的過程：（1）編制合適的預算，用作有關時期的收支計劃。（2）將來自組織內各單位、各職能部門的各項預計數(shù)字進行綜合平衡，構成一套符號組織總目標的、相互協(xié)調和切實可行的預算。（3）每隔一定時期，把實際完成情況和預算進行比較。（4）分析實際完成情況與預算進行比較。（5）如需矯正，決定采取必要的矯正措施，消除差異的起因。3.預算的種類與編制：

（1）收入和支出預算。（2）現(xiàn)金預算。（3）投資預算。（4）資金平衡預算。4.預算控制的優(yōu)缺點：優(yōu)點：（1）它可以對組織中復雜的業(yè)務，采用一種共同的標準——貨幣尺度加以控制，便于對各種不同業(yè)務進行綜合比較和評價。（2）它采用的報表和制度都是早已被人們熟知的，在會計上使用了多年的東西。（3）它的目標集中指向組織業(yè)務獲得的效果——增收節(jié)支，并取得盈利。（4）它有利于明確組織及其內部各單位的責任，有利于調動所有單位和個人的積極性。缺點：（1）它有管得過細的危險。（2）它有管得過死的危險。（3）它有讓預算目標取代組織目標的危險。（4）它有鼓勵虛報、保護落后的危險。

第五篇：管理學重點

管理學重點

一、名詞解釋

1、管理：是指管理者對組織的稀缺資源進行有效整合以達成組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性復雜的過程。

2、管理學：管理學是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。它是管理實踐活動在理論上的概括和反映

3、組織文化：是企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營中長期形成的價值觀念、理想信念和行為準則的總稱。

4、非正式組織：是指人們在共同勞動和相互交往中出于各種社會需要，自然形成的有特殊感情、規(guī)范、慣例和傾向的無形群體或團體。

5、管理人：是對個體行為的一種假設。管理即決策，管理的一切活動都可以歸結為決策活動。企業(yè)中的所有員工都做決策，他們是在有限理性的基礎上，做出令人滿意的決策。

6、程序：從時間順序上規(guī)定了如何處理那些重復發(fā)生的例行問題的標準方法。其實質是一種工作步驟，對所要進行的活動規(guī)定時間順序。

7、滾動計劃法：是一種定期編制和修改未來計劃，按期順延滾動的方法。

8、目標管理：是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”，并努力完成工作目標的一種管理制度和方法。

9、超事業(yè)部制：組織最高管理層和各事業(yè)部之間增加了一級管理機構,負責統(tǒng)轄和協(xié)調所屬各個事業(yè)部的活動,使管理體制在分權的基礎上又適當?shù)丶瘷唷?/p>

10、矩陣結構制：又稱規(guī)劃目標結構。它是按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或工程項目、服務項目）劃分的部門結合起來組成一個矩陣式的規(guī)劃——目標結構組織形式。

11、管理幅度：是指一名主管人員能夠直接有效地管理下屬人員的數(shù)目。

12、授權：就是指上級委授給下屬一定的權力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖唷?/p>

13、雙因素論：即是與環(huán)境有關的保健因素和與工作本身有關的激勵因素。

14、公平理論：又稱社會比較立論，基本觀點：當一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量

15、激勵相容：是指針對不同的對象，采取恰當?shù)姆绞饺ゼ钊恕?/p>

16、負強化：規(guī)定不符合組織要求的行為并說明懲罰細則，使成員行為趨向于符合要求規(guī)范狀態(tài)。負強化是一種事前的規(guī)避。是一種非正面的對所希望行為的強化。

17、橫向溝通：是指發(fā)生在組織內部同層次，不同業(yè)務部門之間的溝通和同級層次成員之間相互的信息溝通。

二、簡答題

1、管理的衡量標準

管理的衡量標準——績效=效率*效果

（1）效率。因為管理者經(jīng)營的資源是稀缺有限的，所以他們必須關心這些輸入資源的有效利用，即要求資源成本最小化。效率是管理的極其重要的組成部分。效率是指投入（輸入）與產(chǎn)出（輸出）的對比關系。即：

效率 ＝產(chǎn)出投入

它涉及的是管理活動的方式和方法，反映出有限資源的有效利用程度，關注的是資源成本最小化即怎么做。

（2）效果。在管理活動中，僅僅有效率是不夠的，管理還必須追求活動的效果。效果是指管理活動實現(xiàn)或達到預定目標，是一個絕對指標。它涉及的是管理活動的結果，反映管理活動成就的大小，關注的是組織目標的實現(xiàn)即做什么。

（3）管理效率與效果的關系。盡管效率涉及的是活動的方式和手段，主要經(jīng)怎么做；活動涉及的是活動的結果，主要講做什么。

然而，管理的效率和效果二者還是相互聯(lián)系的。管理追求的是效率和效果的統(tǒng)一。在更多情況下，高效率還是與高效果相關聯(lián)的餓，高水平的管理是高效率與高效果的統(tǒng)一；低水平的管理絕大多數(shù)是無效率和無效果的，或者是通過犧牲效率來取得效果的，或者是為效率而效率、不講效果。

因此，管理既講效率又追求效果，是二者的統(tǒng)一。即管理既要做正確的事，又要正確地做事。

2、如何理解管理職能

管理者在組織中履行管理職能，即稱管理職能。我們采用斯蒂芬.列賓斯的四項職能理論，即計劃、組織、領導和控制。

（1）計劃職能是管理諸職能的首要職能。計劃職能包含選擇組織的任務、規(guī)定組織的目標，制定為實現(xiàn)這些目標的整體戰(zhàn)略，以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調和將各種活動一體化。

（2）組織職能源自于人類對合作的需要。組織職能包括決定組織要完成的任務和目標是什么；這些任務和目標怎么分類組合；誰去完成；誰向誰報告，以及各種決策應在哪一級上制定。

（3）領導職能是管理諸職能的核心職能。領導職能包括激勵下屬，指導他們的活動，選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突。

（4）控制職能是管理諸職能的有效職能。控制職能就是將實際的情況與預先設定的目標進行比較，發(fā)現(xiàn)顯著的、消極的偏差，并即時采取措施加以改正，以確保計劃和目標完成的監(jiān)控、比較和糾正的活動。

3、管理的兩重性

按照馬克思的觀點，任何社會生產(chǎn)都是在一定的生產(chǎn)方式下進行的。因此，對社會生產(chǎn)進行組織管理具有兩重性：既具有同生產(chǎn)力、社會文化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性和同生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

管理的兩重性在企業(yè)中表現(xiàn)為企業(yè)管理的效益模式和文化模式：前者因企業(yè)的基本目標是在市場上取得經(jīng)濟效益，所以管理就涉及企業(yè)用什么觀念和方法在市場上取得經(jīng)濟效益；后者因社會組織是由人們組成的，所以管理涉及用什么觀念和方法對待人、對待社會。

學習和掌握管理的兩重性，對于我們學習和理解管理學，認識我國的管理問題，探索我國管理活動的規(guī)律以及運用管理原理來指導實踐，都具有非常重要的現(xiàn)實意義。

（1）管理的兩重性原理是建立我國特色的管理學體系的理論依據(jù)。

（2）管理的兩重性原理能使人們正確對待國外先進的管理理論和經(jīng)驗。

（3）管理要體現(xiàn)一定的社會文化和民族文化，因地制宜，即任何的管理思想都要根植于一定的社會文化和民族文化。

4、韋伯理想的組織形態(tài)。

理想的組織形態(tài)—計劃—官僚集團組織是一種強調組織理念、超越人事因素，嚴格按照行政手續(xù)辦事的組織體制和形式；是一種體現(xiàn)勞動分工原則，有著明確定義的等級和詳細的規(guī)則與制度，以及非個人關系的組織模式。這種組織模式具有以下特征：

（1）明確的分工。

（2）自上而下的等級系統(tǒng)。

（3）人員的任用。組織中明確規(guī)定職位特性以及該職位對人的應有能力的要求。

（4）職業(yè)定向（職業(yè)管理人員）。行政管理人員是有專職的貨職業(yè)化的官員，而不是他所管理的單位的所有者。

（5）遵守規(guī)則和紀律。

（6）組織中人員的關系。組織中人員的關系完全以理性準則為指導，只是職位關系而不受個人情感的影響。

5、梅約人權關系理論的主要內容

梅約根據(jù)霍桑試驗，提出了與古典管理論不同的新觀點，主要歸納為以下幾個方面：

（1）從指導思想上，認為工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”。管理人員要調動工人的積極性，不僅滿足其物質環(huán)境和福利方面的需要，還必須從社會、心理方面去滿足他們的需要。社會人人們不是單純地追求金錢收入，還追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感等方面的心理欲望和社會需要。

（2）在組織理論方面，認為企業(yè)中除了“正式組織”外，還存在“非正式組織，”并主張正式組織與非正式組織相結合。非正式組織是指人們在共同勞動和相互交往中出于各種社會需要，自然形成的有特殊感情、規(guī)范、慣例和傾向的無形群體或團體。

（3）新型領導在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的士氣，從而達到高效率的目的。這樣，領導或管理者就可以解決勞資之間甚至整個“工業(yè)文明社會”的矛盾和沖突，提高效率。

（4）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他們之間的相互關系。霍桑試驗的結果使研究人員意識到，職工的工作熱情或對工作的好奇和他們之間的相互關系直接影響著生產(chǎn)產(chǎn)量的提高或限制產(chǎn)量。

6、巴納德組織管理理論的主要內容

（1）正式組織是一個合作系統(tǒng)。他認為，正式組織是“兩個或兩個以上的個人有意識的協(xié)調的行為或量力的系統(tǒng)”。其中，主管人員是最為關鍵、最為重要的因素，只有依靠主管人員的協(xié)調，才能維持一個努力協(xié)作的系統(tǒng)。

（2）正式組織存在有三個基本條件。巴納德認為，組織不論大小，其存在和發(fā)展都必須具備三個條件，即明確的目標、協(xié)作意愿和意見交流。

（3）組織效力原則和組織效率原則。組織效力是指組織實現(xiàn)其目標的能力或實現(xiàn)其目標的程度。組織效率則是指組織在實現(xiàn)其目標的過程中滿足其成員個人目標的能力和程度。因此，要使組織存在和發(fā)展，就必須符合組織效力和組織效率則。

（4）權威接受論巴納德認為，管理者的權威并不是來自于上級的授予，而是來自由下而上的認可。管理人權威的大小和指揮權力的有無，取決于下級人員接受其命令的程度。

7、滾動計劃法的概念、特點和使用方法

滾動計劃法是一種定期編制和修改未來計劃，按期順延滾動的方法。

滾動計劃法一般適用于長期計劃和受內外環(huán)境影響較大的計劃的編制和修訂。其編制過程是：在編制出計劃的基礎上，每經(jīng)過一段固定的時期即滾動期，根據(jù)變化了的環(huán)境條件和計劃的實際執(zhí)行情況，從確保實現(xiàn)計劃目標出發(fā)，對原計劃進行調整，以編制出新的計劃。

滾動計劃法有以下特點：

（1）近細遠粗。近期的詳細計劃和遠期的粗略計劃相結合。

（2）保持各期計劃的靈活性。計劃以實際執(zhí)行情況和內外環(huán)境的變化而變化。

（3）保持各期計劃之間的連續(xù)性。長期、中期和短期計劃銜接緊密，尤其是短期計劃 能與長期計劃保持一致。

8、目標管理的概念和特點

目標管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”，并努力完成工作目標的一種管理制度和方法。

目標管理有以下特點：

（1）所以員工參與管理的一種形式。這主要體現(xiàn)在目標的制定上，即通過自上而下的目標分解與自下而上的目標期望相結合，制定出組織、各部門和員工的目標，從而形成一個“目標——手段鏈”。

（2）自我管理。目標管理的主旨在于用“自我控制”的管理代替“壓制性”的管理，從而使管理人員能夠控制他們自己的成績，把工作做好。

（3）權力下放。有助于協(xié)調集權和分權的矛盾。

（4）成果考核。目標管理的一套完整的、可考核目標體系，能使組織按員工的實際貢獻大小如實地評價每一個人。

9、影響管理幅度的因素

（1）主管人員與其下屬雙方的素質和能力。凡受過良好訓練的下屬，所需的監(jiān)督少，可減少與其主觀接觸的次數(shù)，可增大其主管的管理幅度。同樣道理，能力強、經(jīng)驗豐富、身體強壯的主管人員在不降低效率的前提下，可以管轄較多的人員，即管理幅度大些。

（2）面對問題的種類。主管人員面對復雜、困難或涉及方向性、戰(zhàn)略性的問題是，其管轄人數(shù)不宜過多。反之面對的是大量日常事務，已有規(guī)定的程序惡化解決方法時，則管轄人數(shù)可較多一些。

（3）工作任務的協(xié)調。工作任務相似及工作中需要協(xié)調的次數(shù)少，則大。

（4）授權。適當?shù)暮统浞值氖跈嗫纱螅徊皇跈唷⑹跈嗖蛔恪⑹跈嗖划敾蚴跈嗖幻鞔_則小。

（5）計劃的完善程度。事前有良好的計劃，使工作人員都能明白一定時期自己的工作任務和目標，減少主管人員接觸的時間，則大。

（6）組織溝通渠道及溝通手段的狀況。溝通渠道暢通，信息傳遞迅速準確，所運用的技術手段現(xiàn)代，則大。

此外，工作對象的復雜性、下屬人員的空間分布以及組織的穩(wěn)定程度也也影響管理幅度。

10、雙因素論概念及其內容

即是與環(huán)境有關的保健因素和與工作本身有關的激勵因素。

有種因素，如果得到滿足后就沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。改善此類因素只能消除員工的不滿，起到安撫作用，沒有激勵作用。所以稱之為“保健因素”。

有種因素，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感，但不會產(chǎn)生不滿。改善這些因素，能夠增加員工的工作滿意感，起到激勵作用，提高工作效率。所以，稱之為“激勵因素”。

11、公平理論的主要內容

又稱社會比較立論，基本觀點：當一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量。

也就是說，一個人會把自己所得的報酬與付出的勞動之間的比率同其他人的比率進行橫向比較，也會將自己現(xiàn)在的投入報酬比率與過去的狀況進行縱向比較，并且根據(jù)對比的結果決定今后的行動。公平理論就是利用人們的這種心理來研究激勵問題的。可以用下面的公式來說明：個人所得的報酬/個人的付出=他人所得報酬/他人的付出。

12、領導和管理的聯(lián)系與區(qū)別

領導和管理的聯(lián)系在于領導是管理的一個主要方面，屬于管理的范疇。管理出了領導，還包括計劃、組織、控制等內容。顯然，有效地進行領導是作為一名有效管理者的必要條件之一。

區(qū)別之一，領導者不一定是管理者，管理者也并不一定是領者。因為領導者是管理者的一部分，是擔負領導職務并擁有決策指揮權的那一部分管理人員，其主要工作是制定大政方針，進行人事安排和對各種活動進行協(xié)調，領導的對象是“人”；而管理者則通過計劃、決策、組織、協(xié)調和控制對包括人、財、物等多種生產(chǎn)要素進行有效配置，管理者對象是“人、財、物等多種生產(chǎn)要素”。

區(qū)別之二，從根本上來講領導是一種影響力，是一種追隨關系。所以它既存在于組織中，也存在于一定的群體中，既存在于正式組織中，也存在于非正式組織中。管理者是組織中有一定職位并肩付責任的人，是被任命的，他們擁有合法的權力，并且只存在與正式組織中。

總之，領導帶來變革，管理維持秩序。領導必須高瞻遠矚，具有敏銳的洞察力預見力，他們關注的是企業(yè)的發(fā)展方向、前景、目標、意圖、目的和效果等事情；而管理者則維持秩序，提升企業(yè)組織的形象力，致力于企業(yè)組織的效率、方式和短期效益等問題。