第一篇：護理管理學重點總結

一、緒論

1.5種管理職能：計劃、組織、人力資源管理、領導、控制職能 1.管理的方法（小題 P4 看看）2.管理的基本特征

①管理的二重性——自然屬性和社會屬性 ②管理的科學性與藝術性

3.南丁格爾——奠基人，近代護理學創始人 4.護理管理的任務（大條）

①護理行政管理②護理業務管理③護理教育管理④護理科研管理 5.影響護理管理發展的幾大因素

①護理管理的一般環境②醫院護理管理組織結構③宗旨和目標④人員因素 6.我國大多數醫院護理管理體制的設置情況

1）護理部主任

500張以上床位的醫院要求配備專職副院長 2）科（總）護士長 3）護士長

目前我國醫院均已實行護理部主任、科護士長、護士長三級或總護士長、護士長二級管理體系

7.護理管理者的角色 1）明茨伯格的模式 創始人：明茨伯格

2）霍爾的模式

創始人：霍爾和布蘭茲勒 3）其他有關角色 護理業務帶頭人 教育者

二、管理理論和原理

8.古典管理理論包括

1）泰勒的科學管理理論——“科學管理之父”

科學管理理論通過工作方法的科學研究來提高勞動生產效率，運用科學、標準化的管理方法代替經驗管理。

2）法約爾的管理過程理論——“現代經營管理之父”。3）韋伯的行政組織理論 9.行為科學理論包括：

梅奧的人際關系理論、麥格雷戈的人性管理理論（“X理論-Y理論”）10.管理理論 1）系統理論（1）原則 整分合原則

相對封閉原則

（2）應用P36 2）人本理論（1）原則 能級原則

動力原則 行為原則

（2）應用P37 3）動態理論（1）原則 反饋原則

彈性原則

（2）應用P38 護理管理者必須把握上述變化，收集信息，及時回饋，對管理目標及管理方式進行調整，因地制宜，保持充分彈性，有效地進行動態管理，以適應社會環境的變化對護理的要求 4）效益理論（1）原則

效益原理相應的原則是價值原則（2）應用P39 效益原理要求管理中要講究實際效益，以最小的消耗和代價，獲取最佳的社會效益和經濟效益。護理管理者運用效益原理應注意：①以講求社會效益為最高目標②堅持整體性原則③講實效④長遠目標與當前任務相結合

三、計劃

11.計劃的意義

①有利于實現組織目標 ②有利于應對突發事件

③有利于合理使用資源 ④有利于控制工作 ⑤有利于提高護理質量

12.計劃的步驟

①分析評估②確定目標 ③擬定備選方案 ④比較方案

⑤選定方案 ⑥制定輔助計劃 ⑦編制預算 13.計劃在護理管理中的應用

①護理服務計劃 ②護理人員計劃 ③預算計劃

14.目標管理的特點

①強調整體性管理 ②強調管理者和被管理者共同參與

③強調自我管理 ④強調自我評價

15.目標管理在護理管理中的應用

①護理人員的自我管理能力 ②護理組織的價值理念 ③護理高層領導的重視

④實施前的宣傳教育 ⑤目標設置的合理性 ⑥管理體系的控制

16.項目管理在護理管理中的應用

①領導的支持 ②全面的溝通 ③周全的計劃 ④明確的目標 ⑤定期的監測 ⑥及時的評估

17.時間的三個特點：

①客觀性②方向性③無儲存性 18.時間管理的作用

①提高工作效率 ②有效利用時間 ③激勵員工的事業心

19.時間管理方法P56 ①ABC時間管理法

核心是抓住主要問題解決主要矛盾，保證重點工作，兼顧全面，有效利用時間，提高工作效率

②授權③拒絕藝術④養成良好的工作習慣⑤保持心理健康 20.管理決策的原則

①目標原則 ②信息真實原則 ③可行性原則

④對比擇優原則 ⑤集體決策原則

21.影響護理管理決策的因素

①情境因素②環境因素

③決策者的因素 22.管理決策在護理管理中的應用

①互動群體法 ②頭腦風暴法 ③德爾菲法

四、組織

23.組織的基本要素

①資源②精神③時機④任務 24.組織結構的基本類型

①直線型結構②職能型結構③直線-職能參謀型結構④矩陣型結構 25.組織設計基本原則

①統一指揮原則——來自法約爾②專業化分工與協作原則 ③管理層次原則

④管理幅度原則 ⑤責權對等原則 ⑥穩定性與適應性相結合的原則

26.醫院工作的特點

①以病人為中心，以醫療為主體②科學性、技術性強③隨機性大、規范性強

④時間性和連續性強 ⑤具有社會性與群眾性 ⑥社會效益為首位

27.醫院等級劃分

我國醫院根據醫院的規模、醫院的技術水平、醫療設備、醫院的管理水平和醫院質量，可分為三級十等，即： 一、二級醫院分別分為甲、乙、丙三等；三級醫院分為特、甲、乙、丙四等。

28.組織文化的功能

①導向功能②約束功能③凝聚功能④激勵功能⑤輻射功能⑥調適功能 29.組織文化建設在護理管理中的應用P97

五、人力資源管理

30.人力資源管理概念包括： 一是吸引、開發和保持一個高素質的員工隊伍，二是通過高素質的員工實現組織使命和目標。31.護理人力資源管理職能P102 ①護理人力資源規劃②護理人員招聘③護理人員培訓④護理人員績效評價⑤護士開發及職業生涯發展管理⑥護理人員的薪酬管理及勞動保護 32.護理人員配置原則 ①人員保障原則②合理配置原則③成本效率原則 ④結構合理原則⑤個人崗位對應原則

33.醫院護理人員配置和護理崗位分類及職責（看看，不用記）P103 34.臨床護理教學崗位P107 1）護理教學護士主要職責：

①負責本科室各層次護理專業學生臨床護理教學工作及科室各層次護理人員培訓工作； ②教書育人，按照培養計劃有效落實護理教學和實習任務，評估教學效果，保證教學進展，定期收集學生需求，持續改進教學工作保證教學質量； ③開展臨床護理教學研究工作，促進護理教學建設和發展。

2）教學護士任職資格：護理專業本科畢業，5年（含）以上護理經驗，主管護師（含）以上技術職稱，良好的溝通表達能力，經過臨床護理教學培訓，獲得培訓合格認證的注冊護士。35.護士招聘的步驟

①護理人力資源規劃②工作分析③招聘測試④錄用決策⑥招聘工作評估 護理人員招聘流程圖P108 36.護理人力需求預測需要考慮的主要因素包括

①醫院發展目標和規劃②醫院護理業務服務拓展情況③醫院現有護理人員短缺情況 ④醫院內部護理人力流失和流動情況⑤現有護理人力存量⑥護士離崗培訓人數 37.招聘測試的步驟

①初篩②考核③招聘面試④崗位能力測試 38.護理人員排班原則

①滿足需求原則②結構合理原則③效率原則④公平原則⑤分層使用原則 39.護理人員排班方法P112 ①周排班法 特點： ②周期性排班法 特點： ③自我排班法 特點： ④功能制護理排班 ⑤整體護理排班 ⑥彈性排班 特點： ⑦小時制排班 ⑧APN連續性排班 40.護士培訓的目的

①實現醫院和護士個人發展目標功能制護理②改善護士行為，提高護理勞動生產力臨床路徑 ③節約成本，提高效率④維持穩定的護理工作標準⑤完善護理組織文化 41.護士培訓的原則

①按需施教，學用一致原則②與組織戰略發展相適應原則 ③綜合素質與專業素質培訓相結合原則

④重點培訓和全員培訓結合原則⑤長期性與急用性相結合的原則 42.常用培訓評價方法

①問卷調查②行為測試③座談及經驗交流④學習后測驗⑤觀察法⑥指標測量 43.影響護士績效的因素

1）外部因素2）組織因素3）個人因素：①知識水平②工作技能③工作態度 44.護理人員績效管理功能

①診斷功能②人事決策功能③激勵作用④導向功能⑤規范功能 45.護士績效管理基本原則 ①標準基于工作的原則②標準公開化原則③標準化原則 ④激勵原則⑤結果公開化原則⑥面談反饋原則 46.護士績效管理工具和方法評價工具

①績效評價表——一種被廣泛采用的績效評價工具②排序法③比例分布法 ④描述法⑤關鍵事件法⑥目標管理法⑦360 度績效評價 47.績效考核實施包括

①確定績效目標制度考核標準②績效考核③績效評價結果反饋及應用 48.內在薪酬包括P125 1）直接薪酬：①有興趣的工作②挑戰性和責任感③個人成長④參與決策⑤成就感 2）間接薪酬：①工作環境②彈性工作時間③社會地位④和諧人際關系⑤交通通訊便利 49.薪酬管理原則

①按勞付酬原則②公平原則③競爭原則④激勵原則⑤經濟原則⑥合法原則 50.影響護士薪酬的因素

①地區與行業間的薪酬政策②護理人員勞動市場的供求狀況③護理崗位價值 ④護士個人條件⑤醫院經濟負擔能力⑥外界環境

六、領導

51.；領導與管理的區別P137 ①目標不同②基本職能不同③活動方式不同④實踐對象不同⑤評價標準不同 52.領導者影響力的來源

1）職位權力：①法定權力②獎賞權力③強制權力 2）個人權力：①專家權力②參照權力 53.領導者影響力的種類

1）權力性影響力：構成因素——①職位因素②傳統因素③資歷因素

2）非權力性影響力：構成因素——①品格因素②能力因素③知識因素④感情因素 54.領導理論

1）特征領導理論 2）行為領導理論

（1）領導方式論3種極端的領導風格：①獨裁型領導風格②民主型領導風格③放任型領導風格

（2）管理方格理論5種典型的領導風格：①協作式管理②中庸式管理③俱樂部式管理④權威式管理⑤貧乏式管理 3）權變領導理論

（1）領導生命周期理論：4種領導風格——（選擇題）①命令型（高工作—低關系）：適于不成熟M1型下屬。②說服型（高工作—高關系）：適于初步成熟M2型下屬。③參與型（低工作—高關系）：適于比較成熟M3型下屬。④授權型（低工作—低關系）：適于成熟M4型下屬。55.授權的原則

①明確目的②合理授權 ③以信為重④量力授權原則 ⑤帶責授權原則⑥授中有控原則⑦寬容失敗原則 56.授權的方法

①目標授權法②充分授權法③不充分授權法④彈性授權法 ⑤制約授權法⑥逐漸授權法⑦引導授權法 57.授權的注意事項

①授權規范化②充分調動下屬的積極性③保持溝通渠道暢通④積極承擔責任 58.創新的內容

①技術創新②制度創新③環境創新④管理創新⑤文化創新 59.高效能團隊的特征

①清晰和開放的目標②相關工作技能③相互信任④高度忠誠⑤溝通良好⑥化解沖突 ⑦有效領導⑧環境支持 60.提高領導執行力的措施

①明確目標②有效整合資源③消除制度缺陷④提高領導者素質⑤形成執行文化

七、護理管理中的激勵

61.激勵的基本模式

需要-心理緊張-動機-行為-目標-需要被滿足或未滿足-新的需要或需要調整，通過反饋構成循環。

62.激勵原則

①目標結合原則②物質、精神、信息激勵相結合原則③引導性原則④合理性原則 ⑤時效性原則⑥正負激勵相結合原則⑦按需激勵原則⑧明確性原則 63.激勵理論

1）內容型激勵理論：①馬斯洛的需要層次論②麥克利蘭的成就需要激勵理論 ③赫茨伯格的雙因素理論：

ⅰ與人努力工作的動機相關的因素有兩類：保健因素與激勵因素；

ⅱ激勵因素包括工作上的成就感、對未來發展的良好期望、職務上的責任感、工作表現機會和工作帶來的愉悅；

ⅲ赫茨伯格認為：“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”；而“滿意”的對立面是“沒有滿意”，員工“沒有不滿意”并不代表員工“滿意” 2）行為改造型激勵理論（1）斯金納的強化理論

強化的類型：①正強化②負強化③懲罰④消退 3）過程型激勵理論（1）弗魯姆的期望理論（2）亞當斯的公平理論

八、控制

64.控制的類型

1）按控制點位置：①前饋控制②過程控制③反饋控制 2）按控制活動的性質：①預防性控制②更正性控制 3）按控制手段：①直接控制②間接控制

4）按控制的方式：①正式組織控制②群體控制③自我控制 5）按實施控制的來源：①內部控制②外部控制 6）控制信息的性質：①前饋控制②反饋控制 65.控制的原則

①與計劃一致的原則②組織機構健全的原則 ③控制關鍵問題的原則

④例外情況的原則 ⑤控制趨勢原則 ⑥靈活經濟控制的原則

66.常用控制技術的方法 ①目標控制 ②質量控制 ③人事管理控制 ④預算控制 ⑤組織文化與團體控制

67.有效控制系統的特征

①目的性②及時性 ③客觀性 ④預防性 ⑤促進自我控制

68.控制在護理管理中的應用 1）護理風險管理

主要的風險控制措施：①風險預防 ②風險回避 ③風險轉移 ④風險承擔 ⑤風險取消

⑥風險相關的法律事項 ⑦風險教育

2）護理安全管理

護理安全管理的方法：①根本原因分析②重大事件稽查③應用病人安全技術 ④健全管理機制 3）護理成本管理

九、護理質量管理

69.護理質量管理基本原則

1）以病人為中心原則

2）預防為主的原則 3）工作標準“零缺陷”的原則 4）全員參與原則 5）基于事實的決策方法原則 6）持續改進原則

70.制定護理質量標準的原則

（1）可衡量性原則

(2)科學性原則

(3)先進性原則(4)實用性原則

(5)嚴肅性和相對穩定性原則 71.護理質量管理方法 1）PDCA循環

（1）步驟：①計劃階段②實施階段③檢查階段④處置階段（2）特點：①系統性②關聯性③遞進性 2）臨床路徑

（1）階段：①前期準備②制訂臨床路徑③實施臨床路徑④測評與持續改進 72.品管圈活動的特點

①強調自我啟發、相互啟發②強調自我檢討、自主管理，解決自己工作現場的問題③強調全員參與，共同討論，集思廣益④中層以上干部扮演支持、鼓勵、關心輔導等角色

十、護理信息管理

73.信息的特征

①真實性②時效性③依附性④共享性 74.信息的種類

1.）以產生信息的來源分類

可分為自然信息，生物信息和社會信息。2）以信息的表現形式分類

可分為文本信息、聲音信息、圖像信息和 數據信息等。75.護理信息的特點

①生物醫學屬性：護理信息主要是與病人健康相關的信息

②相關性：大多是若干單個含義的信息相互關聯，互為參照來表征一種狀態 ③不完備性：指使用中所需信息不完整、不全面 ④準確性： ⑤復雜性：

76.護理信息的分類P251 1）護理業務信息：與護理服務對象直接相關，如入院信息、轉科信息、出院信息、病人一般信息、醫囑信息、護理文件書寫資料信息等。

2）護理科技信息：包括國內外護理新進展、新技術、護理科研成果、論文、著作、譯文、學術活動情報、護理專業考察報告、護理專利、新儀器、新設備、各種疾病的護理常規、衛生宣教資料等。還包括院內護理科研計劃、成果、論文、著作、譯文、學術活動、護士的技術檔案資料、護理技術資料、開展新業務新技術情況等。

3）護理教育信息：主要包括教學計劃、實習、見習安排、教學會議記錄、進修生管理資料、繼續教育計劃、培訓內容、業務學習資料、歷次各級護士考試成績及標準卷等。

4）護理管理信息：與護理人員直接相關，如護理人員基本情況、護理人員配備情況、排班情況、出勤情況、考核評價情況、獎懲情況、護理管理制度、護理工作計劃、護理會議記錄、護理質量檢驗結果等。

77.護理信息收集和處理的基本方法 1）人工處理 ①口頭方式

②文書傳遞——護理信息最常用的傳遞方式 ③簡單的計算工具 2）計算機處理

十一、護理管理與醫療衛生法律法規

78.依法執業問題 1)侵權行為與犯罪

侵權行為主要涉及侵犯自由權、侵犯生命健康權、侵犯隱私權。2)失職行為與瀆職罪

違反護士職業道德要求，如為戒酒、戒毒者提供酒或毒品是嚴重瀆職行為。3)臨床護理記錄不規范

4)執行醫囑的問題 5)麻醉藥品與物品管理

6)明確實習護生的職責范圍

如果實習護生在執業護士的指導下，因操作不當給患者造成損害，發生護理差錯或事故，除本人負責外，帶教護士也要負法律責任。79.執業安全問題P263 1）護理禁業問題 2）職業安全問題 3）職業保險問題

第二篇：護理管理學考試重點

名詞解釋：

計劃：為實現組織目標而對未來的行動進行設計的活動過程。

廣義：指制訂、實施、檢查評價計劃三個階段的工作過程，從本質上講制定計劃就是一個決策的過程。

狹義：單指制訂計劃的活動過程。

組織：一般是指有目的、有系統、有秩序地結合起來的人群集合體，也就是為了實現共同目標而寫作的人群活動系統。

人力資源管理：有效利用人力資源實現組織目標的過程。兩個主要內容：一是吸引、開發和保持一個高素質的員工隊伍，而是通過高素質的員工隊伍實現組織使命和目標。

領導：管理者通過影響下屬實現組織和集體目標的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標而努力。

控制：指按照既定的目標和標準，對組織活動進行衡量、監督、檢查和評價，發現偏差，采取糾正措施，使工作按原定的計劃進行，或適當的調整計劃，使組織目標得以實現的活動過程。

管理：管理者為實現組織目標，對組織內部資源進行計劃、組織、人力資源管理、領導、控制，促進其協調配合，發揮人的積極性，以取得最大組織效益的動態過程。

組織文化：指組織全體人員共同接受的價值觀念，行為準則，團隊意識，思維方式，工作作風，心理預期和團體歸屬感等群體意識的總稱。

狹義：組織在長期的生存和發展中所形成的的為組織所特有的，且為組織多數成員共同遵循的最高目標價值標準，基本信念，行為規范等的總和及其在組織中的反映。廣義：指企業在建設和發展中形成的物質文化和精神文化的總和。

信息：

廣義：泛指客觀世界中反映事物特征及變化的語言，文字，符號，聲音，圖形和數據等，以適合于通信，存儲或處理的形式來表示的知識或信息。

狹義：是指經過加工整理后，對于接受者具有某種使用價值的數據，消息，情報的總稱。

簡答：

1． 科學管理的基本特征是什么?

（1）管理的制度化 使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規范。

（2）管理的程序化就是指對擬定完成的工作制定周密的程序，并且嚴格按照程序進行操作的管理模式。通過制定科學的程序，嚴格執行程序，保證每個環節的工作質量，從而保證預期的工作結果。

（3）管理的數量化 管理的數量化指的是在管理中普遍運用量化指標，使員工能準確把握對工作的要求與標準，管理者能準確的評價員工的貢獻。

（4）管理的人性化 在管理的制度、管理的方法、管理的過程都力求符合人性的要求，體現以人為中心，尊重人性，有助于人的發展。

2．韋伯的組織管理思想：（1）提出了理性化的基本原則和觀念。（2）管理組織必須按照科層制設立。（3）按照法理性認同原則進行組織的權利管理。（4）管理遵循對事不對人的原則。

（5）行政官員由委任產生，領取固定薪金，其升遷由上級決定。

3．團隊的五個基本要素。

（1）人數不多。一般在2~25人之間，多數團隊的人數達不到10人。（2）互補的技能。（3）共同的目的和業績目標。（4）共同的方法。（5）相互承擔責任。

4．簡述計劃的步驟：分析評估，確定目標，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計劃，編制預算。

5．簡述目標管理的特點。

（1）管理者和被管理者共同參與管理工作：目標管理是由上下級共同參與制定目標及目標的衡量方法。由于上下級共同參與將組織目標轉換為具體可行可測評的部門或個人目標的過程，使目標具有特定性，有利于員工自檢和自查，有利于上級的評價，也促進了上下級的合作和關系的協調，以達到組織的總目標。

（2）強調自主管理：在目標管理中，下級不是按著上級硬性規定的程序和方法行動，而是通過成員自主管理和自我控制來實現規定目標。工作過程的自我管理可提高員工的工作積極

性和創造性，增強員工的組織責任感。

（3）強調自我評價：在執行目標管理過程中，各層管理人員定期評價，通過檢查考核反饋信息，并在反饋中強調由員工自我檢查，以促使員工發揮自身作用

（4）強調整體性管理：目標管理將組織的總目標逐層分解落實，是員工的分目標以總目標為導向，并明確各自工作目標與總目標的關系，共同完成總目標。

（5）具有目標特定性。

6．組織的含義有哪一些？設計組織結構應考慮哪些基本原則？

組織的概念：組織是按照一定的目的、任務和形式編制起來的結構嚴密、制度化的人群集合體。是每個成員在這個集合體中進行各項活動的構架系統。是按一定目標所形成的權責角色結構，如醫院、學校、護理部、病室、護理小組等。是職、權、責、利四位一體的機構。

原則：統一指揮的原則、專業化分工與協作的原則、管理層次的原則、管理幅度的原則、責權對等的原則、穩定性與適應性相結合的原則。

7．非正式組織具有哪些特點？

非正式組織：不是由管理部門規定，而是由于地理上相鄰、興趣上相似，或者利益相同等而自發形成的組織，其主要功能在于滿足個人的需要。

特點：1由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發形成，不一定有明確的規章制度；2有較強的內聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助；3具有一定行為規范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；4組織的領袖不一定具有較高的地位和權力，但一定具有較強的實際影響力；5組織內部信息交流和傳遞具有渠道流暢，傳遞快的特點。

8．護士長在護士職業生涯發展中的責任和任務有哪些？

1)對本部門護理人員的日常工作能力進行評估，提供建議和反饋，幫助護士進行職業定位；

2)根據護士個人特長進行分工，為護士展現和發展個人潛能提供機會；3)對護士個人職業生涯發展提供咨詢和參考意見；4)促進和鼓勵本部門護士在組織內晉升。

9．授權時的注意事項是什么？

①授權規范化：將下屬需要的職、權、責、利規范化、制度化，既保持相對穩定，也要適當調整；②充分調動下屬的積極性：鼓勵下屬大膽用權，發揮自己的能動性；③保持溝通渠道暢通：給予下屬及時的監督、指導、反饋，及時獲得下屬的意見和想法；④積極承擔責任：在充分信任下屬的基礎上勇于承擔責任，讓下屬放心大膽工作。

10．決策過程中需要遵循的原則有哪些？

①目標原則：決策應圍繞組織的整體目標而進行；②信息真實原則：掌握大量真實的信息，并進行科學合理的歸納、整理、比較、選擇，才能做出科學的決策；③可行性原則：應從實際出發，分析現有條件、可能出現的變化、決策實施后的影響，以保證決策可行；④對比擇優原則：充分比較，權衡利弊，從中擇優；⑤集體決策原則：要集思廣益，發揮集體才智。

11．簡要回答闡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點。

赫茨伯格認為：與人努力工作的動機相關的因素有兩類：其一，保健因素，其二，激勵因素。保健因素：屬于外在因素，是導致員工不滿意存在或不存在的因素。如職工的工資水平，福利待遇，組織管理制度，工作環境等。保健因素本身不會對個體產生激勵作用，但能夠阻止激勵作用的發生。激勵因素，屬于內在因素，是導致員工滿意或沒有滿意的發揮。這些因素包括：職務上的責任感，工作表現機會和工作帶來的喜悅等。

12.簡要闡述期望理論的主要觀點。

期望理論由美國心理學家弗魯姆提出，認為預測一個人想做什么和他投入多大的努力去做，取決于三個變量。第一，期望值，指個體對自己行為和努力能否使自己達到良好表現的主觀概率。影響個人期望值的因素有個體過去的經歷、自信心、對面臨任務難易程度的估計等。第二，關聯性，是個體對于良好表現將得到相應回報的信念，即工作成績與報酬的關系。第三，效價，指獎勵對個人的吸引程度，即個人在主觀上對獎勵價值大小的判斷。由此看出，激勵水平的高低可以由以下公式表達：激勵水平（M）＝期望（E）×關聯性（I）×效價（V）。從公式可以看出，激勵水平的高低，取決于期望值、關聯性和效價乘積的大小。只有當這三者都高時，才能真正達到高激勵水平。

13．如何克服溝通中的障礙?

(1)認識溝通的重要性，正確對待溝通。(2)要學會“聽”。(3)創造一種相互信任，有利

于溝通的小環境。(4)縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。(5)定期加強上下級的溝通。(6)職工代表大會。(7)加強平行溝通，促進橫向交流。

14．如何處理沖突？

(1)仔細研究沖突雙方的代表人物。(2)深入了解沖突的根源和雙方的利益。(3)妥善地選擇處理辦法。

15．簡述控制與計劃的關系。

控制與計劃既互相區別，又緊密聯系。

1)計劃目標決定控制方向，計劃為控制工作提供標準，沒有計劃，控制也就沒有依據。

2)控制工作為實現目標服務，如果只編制計劃，而不對其執行情況進行控制，計劃目標就很難得到實現，因此，控制要時時刻刻以實現目標為中心。

16．簡述制定護理標準方法和步驟。（質量管理過程包括：）

（1）調查研究，收集資料（2）擬定標準并進行驗證（3）審定、公布、實行（4）標準的修訂

17．試述PDCA循環管理步驟與方法。

1、計劃階段：（1）分析現狀，找出存在的質量問題；（2）分析產生質量問題的原因或影響因素；（3）找出影響質量的主要因素；（4）針對影響質量的原因研究對策，制訂措施，提出改進計劃，并預測實際效果。

2、執行階段：按計劃要求付諸實際行動。

3、檢查階段：在執行過程中邊執行邊檢查，完成階段性改進計劃后進行檢查，把實際效果與預計目標作對比分析。

4、總結處理階段：（1）根據檢查結果進行總結，把成果和經驗納入有關標準和規定之中，以鞏固提高質量。（2）把沒有解決的質量問題或新發現的質量問題轉入下一個PDCA循環。

18．侵權行為主要涉及侵犯自由權、侵犯生命健康權、侵犯隱私權。

19．試舉例說明在護理管理中面臨的執業安全問題主要有哪些？

（1）無證上崗；（2）職業傷害；（3）職業保險不健全。

20．護士要做到依法執業應注意哪些問題？

（1）侵權行為與犯罪；（2）失職行為與瀆職罪；（3）臨床護理記錄不規范；（4）執行醫囑的問題；（5）麻醉藥品與物品管理；（6）護生的法律身份問題。

論述

1、薪酬：

（1）工作崗位分析師確定薪酬的基礎（2）崗位價值評價以職位說明書為依據（3）對具體護理崗位的薪酬調查在確定護理人員薪酬水平時起著至關重要的作用（4）由于各崗位的價值不同，其對應的薪酬水平也就有所區別。讓每一個崗位有一個衡量的數據化比較圖，再形成各崗位的價值比。據此確定每個崗位的具體薪酬，以及根據企業預算及對崗位的期盼值，設立每個崗位的加薪幅度和頻率（5）護士薪酬結構設計。應綜合考慮三個方面的因素：職業等級、員工個人技能和資歷以及個人績效（6）在確定護理人員調整比例時，要預先對薪酬水平做出預算，在組織內部進行及時溝通、宣傳、培訓，能更好地保證薪酬體系實施和控制（7）由患者及其家屬為護理者進行評分，將其納入獎金等級評定。（8）建立穩定性和靈活性有機統一的薪酬制度（9）重視內在薪酬和福利的作用

2、排班

選用有彈性的周期性排班法。周期性排班法為滿足護理工作的同時兼顧護士個人需要提供了方便。省時省力可以為管理者節省大量時間。護士長排班要根據具體情況進行：（1）提前計劃排班：每星期五前將下周班次排定，以便護士提前知道自己的班次，安排好自己的工作、學習和生活。（2）考慮綜合因素：考慮每天在崗人員的人數、業務能力、工作責任心、身體素質等方面因素。（3）因地制宜的調整：因某些疾病具有季節變化的特點，故因根據自己科室特點做適當調整。（4）按時間段調整：排班時還要掌握1周哪天最忙，1天哪段時間最忙，避免平均使用人力，忙閑不均。（5）考慮患者因素：每天還要根據患者的情況對班次做適當調整。（6）對重患者：1要有經驗的護士做，避免發生差錯事故。2在工作允許的情況下，也應該給新同志鍛煉提高的機會，并注意以老帶新。（7）考慮護士的要求：當護士對排班有什么要求時，提前一周寫在上面，護士長根據科室情況，盡量滿足護士的合理要求：如果某

一要求不能給予滿足時，護士長應提前與其商量，問護士是否自己克服一下困難，如果無其他選擇余地時，護士長要想辦法與其他護士商量一定給予滿足。節假日也要照顧護士的要求，除了體現公平的原則外，還應注意人性關懷。護士長每天利用排班簿，考察在崗人員出勤情況。每月總結一次，記錄在當月排班簿的空白處。把每個人（包括護士長本人）存工天數及日期，補休天數及日期加以記載，一目了然，增加了護士長考勤管理的透明度。

這樣，護士長工作進行順利，護士需求得到滿足，可以更好的提供患者護理，使大家齊心協力提高護理質量。

第三篇：2014年護理管理學重點

2014年護理管理學重點

1、護理管理：護理管理是為人類健康水平，系統地發揮護士的潛在能力及有關人員或設備、環境及社會活動作用的過程。

2、護理管理者：是從事護理管理活動的人或人群的總稱，具體是指那些為實現組織目標而負責對護理資源進行計劃、組織、領導和控制的護理人員。

3、人本原理：人本原理認為，一切管理均應以調動人的積極性，做好人的工作為根本。

45、激勵：是利用外部誘因調動人的積極性和創造性，引發人的內在動力，朝向所期望的目標前進的心理過程。

6、護理風險:是指在醫療領域中，因護理行為引起的遭受不幸或損失的一種可能性。

7、護理安全：是指在實施護理服務全過程中，不發生允許范圍外的不幸或損失的風險。

8、成本：是生產過程中所消耗的物化勞動和活勞動價值的貨幣表現。

9、質量意識：是指一個組織及其員工對待質量的態度和信念，是一種自覺地去保證工作質量和服務質量的意志力。

10、病案管理：是指對病案物理性質的管理，即對病案資料的回收、整理、裝訂、編號、歸檔和提供等工作程序。

11、護理信息：是指在護理動活中產生的各種情報、消息、數據、指令、報告等，是護理管理中最活躍的因素。

12、護理法：nursing legislation：是指由國家制定的，用以規范護理活動及調整這些活動而產生的各種社會關系的法律規范的總稱。

1、管理的宗旨是實現組織目標。

2‘計劃職能：確定做什么（what）、為什么做（why）、誰來做（who）、何時做（when）、何地做（where）和如何做（how）。

3、管理的對象：人力、財力、物力、信息、技術、時間、空間（資源）。其中最重要的是對人的管理。

4、護理學是一門綜合性的應用學科，以人、環境，健康和護理作為學科的基本概念框架逐漸形成了自己的護理理論體系。

5、泰勒公認的“管理學之父”。

6、我們稱之為工作成就的產生程序里，最稀有的資源就是時間。

7、ABC時間管理法：每個人都需要將這個目標分為3個階段，今后5年內欲達到的目標（長期目標），今后半年實現的目標（中期目標），現階段要達到的目標（短期目標）。

8、時間管理評價講求效果：追求效果是一切管理的活動中心，也是時間管理的目的所在。因此，“投入-產出”分析是時間管理評價的關鍵，即能否用最少的時間收獲最大的效益和成果。

9、管理決策的原則：目標原則、信息真實原則、可行性原則、對比擇優原則、集體決策原則。

10、護士培訓原則:①按需施教，學用一致原則。②與組織戰略發展相適應原則。

③綜合素質與專業素質培訓原則。④重點培訓和全員培訓相結合原則。⑤長期性與急用性相結合的原則。

11、醫院的社會屬性主要體現在：公益性、生產性、經營性。

11、P10

4二、三級醫院護理人員占衛生技術人員總數的，與全院護士比1﹕0.6，醫師與護士比1﹕2。

一級護理（所需護理時間）4.5h，二級：2.5h，三級:0.5h。

醫院護理人員配置方法：某醫院神經內科病房設置60張床，按照病區護士總數與實際開發床位書0.6:1配置護士。

病房護士人數=0.6*60=36人（未含機動人員）

12、考核的內容主要包括理論知識考核、工作相關技能考核。

13、崗位能力測試，試用期根據醫院和崗位的具體要求而定，一般為3-6個月。

14、薪酬管理的原則1。按勞付酬原則 2。公平原則 3。競爭原則 4。激勵原則 5。經濟原則 6。合法原則

15、組織在確定護理人員報酬時，要綜合考慮3方面的因素：職位等級，員工個人的技能和資歷以及個人績效。

16、領導者影響力的種類：①權力性影響力 ：（1）職位因素（2）傳統因素（3）資歷因素 ②非權力性影響力 ：（1）品格因素（2）能力因素（3）知識因素（4）感情因素

17、領導效能的主要表現P140為社會效益，經濟效益，文化效益，人才效益等，是一個綜合性的指標體系。

18、魅力型領導者共有的能力特征：有遠大的目標和理想；明確地對下級講清這種目標和理想并使之認同；對理想貫徹始終和執著追求；清楚自己的力量并善于利用這種力量。

19、領導藝術的特點：綜合性、科學性、創造性、靈活性、多樣性、實踐性。

20、授權的原則：1。合理授權原則 2。以信為重原則 3。量力授權原則 4。帶責授權原則 5。授中有控原則 6。容忍失敗原則7。明確目的。

21、用人藝術：科學用人藝術、有效激勵藝術、適度治人藝術。

22、影響護士績效的因素:外部因素:主要指與護理工作有關的在環境。在環境包括行政部門政策與法規、行業標準、社會風氣、經濟形勢、人文環境、勞動市場狀況等。

23、需要是激勵的起點與基礎。

P167激勵的模式？

需要―動機―行為―目標―需要被滿足，通過反饋構成循環。

24、P169馬斯洛的需要層次理論：生理需要、安全需要、歸屬感需要、尊重需要、自我實現需要。

25、護理管理控制的關鍵點：關鍵制度、高危護士、高危病人、高危設備和藥品、高危科室、高危時間、高危環節。

26、護理風險控制主要的風險控制措施：風險預防、風險回避、風險轉移、風險承擔、風險取消、風險相關的法律事項、風險教育。

27、護理質量管理基本任務包括5個方面：建立質量管理體系、進行質量教育、制定和更新護理質量標準、進行全面質量控制、評價與持續改進護理質量。

27、護理質量管理的基本原則？

1、以病人為中心為原則。

2、預防為主原則。

3、工作標準“零缺陷”的原則。

4、全員參與原則。

5、基于事實的決策方法原則。

6、持續改進原則。

28、制定護理質量標準的原則：可衡量性原則、科學性原則、先進性原則、實用性原則、嚴肅性和相對性原則。

29、PDCA循環的4個階段、8個步驟？

（一）計劃階段：

1、第一步分析質量現狀，找出存在的質量問題。

2、第二步分

析產生質量的原因或影響因素。

3、第三步找出影響質量的主要因素。

4、第四步針對影響質量的主要原因研究對策，制定相應的管理或技術措施，提出改進行動計劃，并預測實際效果。

（二）實施階段：

5、第五步按照預定的質量計劃、目標、措施及分工要求付諸

實際行動。

（三）檢查階段：

6、第六步根據計劃要求，對實際執行情況進行檢查，將實際

效果與預計目標作對比分析，尋找和發現計劃執行中的問題并進行改進。

（四）處置階段：

7、第七步把結果和經驗納入有關標準和規范之中，鞏固已取

得的成績，防止不良結果的發生。

8、把沒有解決的質量問題或新發現的質量問題轉入下一個PDCA循環，為制定下一輪循環計劃提供資料。

30、信息的一般特征包括：真實性、時效性、依附性、共享性。

31、醫療事故預防及處理：搶救急危病人，未能及時書寫病歷的，有關醫務人員應當在搶救結束后6小時內據實補記，并加以注明。嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀或搶奪病歷資料。

32、侵權行為主要涉及侵犯自由權、侵犯生命健康權、侵犯隱私權。

33、護士哪些行為要受到法律嚴懲？

違犯護士職業道德要求，如為戒酒，戒毒者提供酒或毒品是嚴重瀆職行為。竊取病區麻醉限制藥品，如哌替啶、嗎啡等、或自己使用成癮，視為吸毒。販賣撈取錢財構成販毒罪，將受到法律嚴懲。

34、P261尊重關愛病人，保護病人隱私:護士應當尊重、關心、愛護病人，保護病人的隱私。如①

35、病人私人生活方面的一般信息，包括病人的婚姻狀況，工作，單位，工作性質，配偶情況，家庭住址，電話號碼宗教信仰等。②病人私人生活方面的特殊信息，如個人不良嗜好夫妻性生活，婚外戀情和婚外性生活的。③病人身體方面的信息，如病人的病史，疾病診斷（尤其是傳染病），身高，體重，女性三圍，身體缺陷，身體特殊標記等。④病人私人物品。⑤病人隱私空間。護士應當盡可能不要接觸病人的抽屜，衣柜，枕頭下等。

36、P163護理禁業問題:《護士條例》第21條明確規定，醫療衛生機構不得允許下列人員在本機構從事護理工作。①未取得護士執業資格證書的人員。②未按規定辦理執業地點變更手續的護士。③執業注冊有效期滿未延續注冊的護士。④雖取得執業證書但未經注冊的護士。護理管理者應安排他們在注冊護士的指導下做一些護理輔助工作，不能以任何理由安排她們獨立上崗，否則被視為無證上崗、非法職業。

37、護士的職業權利:①保障護士的工資、福利待遇。②護理工作的職業衛生防護。③職稱晉升和參加學術活動的權利。④教育和參加培訓的權利。⑤職業知情權、建議權。

38、明確實習護生的職責范圍。p263

第四篇：管理學重點

管理學重點：

考核重點：管理學中最基本的概念、方法、基本原理

1、管理的定義：管理的四項基本職能的定義（計劃組織領導控制）及基本過程、溝通和激勵的定義及一般過程或模式圖、決策的定義及基本過程。

2、管理者應該具備的三種技能、管理者的角色。

3、21世紀管理的新發展：虛擬企業、學習型組織、團隊的概念。

4、滾動計劃法、目標管理的定義及特點。

5、常見的組織結構的優缺點及適用范圍。

6、四種管理學派的主要觀點（科學管理學派、行為科學學派、定量管理學派、權變管理學派）

7、內部提拔和外部招聘的優缺點。

8、三種典型的領導理論類型的核心內涵（領導特質理論、領導行為理論、領導

權變理論）

9、計劃、組織、有效控制的基本原理。

10激勵理論的基本內容（馬斯洛需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論、公平理論、期望理論、強化理論）

11、計算題：盈虧平衡分析，決策樹，不確定型決策的方法。

第五篇：管理學重點

管理學重點

第一章 管理及環境

1.管理的定義：所謂管理，就是在特定環境條件下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以實現組織目標的過程。

2.管理的屬性：自然屬性（管理伴隨這社會分工與協作的出現而產生，是人類社會活動的客觀需要）、社會屬性（調整生產關系的職能反映的是生產關系和社會制度的性質，所以稱為管理的社會屬性）、科學性（程序性活動）、藝術性（非程序性活動）。

3.管理者的素質：

一、基本素質：1.道德素質（正確的世界觀和價值觀；高尚的道德情操；良好的職業道德）；2.心理素質(堅忍不拔的意志力；開放、包容的心態；自我控制力)；

3.基礎知識素質（廣泛而扎實的基礎知識；完善的知識結構）

二、專業素質：1.對管理的專注和熱情；2.管理知識。

三、特質性素質：來源于管理者的先天性因素、不同的生活、工作背景等個體性差異。

4.管理者的技能：概念技能（對事物的觀察、分析、判斷、抽象和概括能力，是看清大局，理解組織各部分如何相互影響，構思如何組織個部分以改善整個組織績效的能力）、人際技能、技術技能。

5.管理的原理：

一、系統原理：整體性觀點；動態性觀點；開放性觀點；分工協作觀點；協調統一觀點。

二、人本原理：尊重人——員工是企業的主體；依靠人——有效管理的關鍵是員工參與；發展人——現代管理的核心是使人性得到最完美的發展；為了人——管理是為人服務的。

三、責任原理：責、權、利、能的統一；獎懲分明，工作及時。四權變原理：隨機應變，即具體情況具體分析、具體處理。

五、效益原理：確立正確的效益觀（追求效益應該成為管理活動的中心和管理工作的出發點）；正確處理效率、效果與效益的關系。

6.組織的一般環境：經濟環境、科技環境、社會文化環境、政治法律環境、自然環境。

7.組織的任務環境（波特五力模型）：

一、供應商的討價還價能力（1.供方行業為一些具有比較穩固市場地位而不受市場激烈競爭困擾的企業所控制，其產品買主很多，以至于每單個買主都不可能成為供方的重要客戶。2.供方企業的產品各具特色，以至于買主難以轉換或轉換成本太高，或者很難找到可與供方企業產品向競爭的替代品。3.供方能夠方便地實行前向聯合一體化，而買主難以進行后向聯合一體化）

二、購買者的討價還價能力（1.購買者總數較少，而每個購買者的購買量較大，占了賣方銷售量的很大比例。

2.賣方行業由大量相對來說規模較小的企業所組成。3.購買者所購買的基本上是一種標準化產品，同時向多個賣主購買產品在經濟上也完全可行。4.購買者有能力實現后向一體化，而賣主不可能前向一體化）

三、新進入者的威脅。

四、替代品的威脅。

五、行業內現有競爭者的競爭。

8.內外部環境綜合分析（SWOT分析法）：內部：優勢——Strength、劣勢——Weakness；外部：機會——Opportunity、威脅——Threat。

第二章 管理思想的演進

1.霍桑實驗：企業的職工是“社會人”；滿足工人的社會欲望，是提高生產效率的關鍵；企業中實際存在著一種“非正式組織”

2.需求層次理論：在特定的時刻，人的一切需要如果都未得到滿足，那么滿足最主要的需要比滿足其他需要更迫切。只有排在前面的那些需要得到了滿足，才能產生更高一級的需要。而且只有當前面的需要得到充分滿足后，后面的需要才顯出其激勵作用。馬斯洛

將需要分為五級：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實現的需要。

3.雙因素理論：使員工感到滿意的因素都是工作性質和內容方面的（激勵因素：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質、個人發展的可能性、責任），這類因素具備時可以起到明顯的激勵作用，這類因素不具備時也不會引起員工極大的不滿；使員工感到不滿意 的因素都是工作環境或者工作關系方面的（保健因素：企業的政策與行政管理、監督、與上級的關系、與同事的關系、與下級的關系、工資、工作安全、個人生活、工作條件、地位），當保健因素低于一定水平時，會引起職工的不滿，當這類因素改善時不滿就會消除，但不會起到激勵的積極作用。

4.泰勒：科學管理之父（經濟人）；法約爾：一般管理（站在企業的高層角度）；馬克斯·韋

伯：官僚組織管理；梅奧：行為理論管理（社會人、非正式組織）

第三章 決策

1.決策方法：

一、定性決策法：1.專家論證決策法（1）頭腦風暴法（庭外判決原則；自由

暢想原則；以量求質原則；突出求異創新）。（2）哥頓法（先從其他方面談起，最后轉回討論決策問題本身，使與會者不受限制地發揮和獨立思考）。（3）德爾菲法（按照規定的程序，背靠背地征詢專家對經營決策的意見，然后集中專家的意見做出決策的方法）

2.經驗判斷決策法：企業管理層憑借自己的知識、經驗和才智，對決策目標和備選方案做出評價、判斷和優選的一種決策方法。

二、定量分析法：

（一）確定型決策方法：盈虧平衡分析法原理（根據產品的銷售量、成本、利潤的關系，通過數學模型，來分析和選擇決策方案的方法）

（二）風險性決策：1.決策收益表法（可行方案、自然狀態、概率、各方案損益值）；2.決策樹法：（1）決策樹的構成要素：決策點；方案枝；狀態結點；概率枝；損益值點。（2）決策步驟：繪制決策樹形圖；計算各方案的期望值；剪枝決策。

（三）不確定型決策方法：1.樂觀決策標準，好中求好2.悲觀決策標準，壞中求好3.現實主義標準，折中決策4.后悔遺憾標準，最小后悔值原則。

第四章 計劃

1.計劃工作的內容和類型：

一、計劃工作內容：what、why、who、where、when、how（5w1h）。

二、計劃的類型：1.按計劃的重要性劃分（戰略計劃、作業計劃）2.按計劃的時期界限劃分（長期、中期、短期）3.按計劃內容的明確性劃分（具體性計劃、指導性計劃）4.按計劃由抽象到具體的層次劃分（目的或使命、目標、戰略、政策、程序、規則、方案、預算）

2.目標管理的局限性：

一、對目標管理的原理和方法闡明不夠。

二、給予目標制定者的指

導不夠。

三、目標難以確定。

四、目標一般為短期的。

五、不靈活的危險。

第五章 組織

1.組織的類型：

（一）按照國家法律規定分類：1.國家機關。2.企業。3.事業單位。4.社會

團體。5.其他機構。

（二）按組織的目標分類：1.互益組織。2.工商組織。3.服務組織。

4.公益組織。

（三）按滿足心理需求分類：1.正式組織（目的性、正規性、穩定性）：成員不一定重視或者接受管理者的社會、心理和行政的假設。2.非正式組織（自發性、內聚性、不穩定性）在滿足需要的心理推動下，比較自然地形成的心理團體，其中蘊藏著濃厚的友誼與感情的因素。

（四）按個人與組織的關系分類：1.運用權力和權威的程度來分（功利型組織、強制型組織、規范性組織）2.以個人參與組織活動的程度來分（疏遠型組織、精打細算型組織、道德涵養型組織）。

2.組織的結構類型：

一、直線制組織結構。

二、職能制組織結構。

三、直線職能制組織結

構。

四、事業部制組織結構（產業事業部、區域事業部）。

五、模擬分權制組織結構。六矩陣制組織結構。

七、委員會制組織結構。

3.決定管理幅度與管理層次：

一、高聳型組織。

二、扁平型組織。

4.職權的平衡：

（一）權力與職權：一方面，一個人在組織中職位越高，他與權力核心的距離就越近，權力越大；另一方面，如果一個人可以向權力內圈水平移動，也能擁有較大權力。職權不是產生權力的必要條件。

（二）直線與參謀

（三）集權與分權：制度化授權（責權統一）；事務性授權（授權不授責）。

5.非正式組織功能的發揮：

一、構建和宣傳正確的組織文化。

二、使非正式組織與正式組

織的構建相吻合。

三、設計滿足組織成員情感心理要求的機構和活動。

四、進行經常性的心理和信息的溝通。

6.組織變革的動力和阻力：

（一）激發組織變革的動力：1.全球經濟一體化。2.知識經濟社

會的到來。3.消費市場對企業的挑戰更直觀。4.企業競爭優勢的新來源。

（二）組織變革的阻力：1.個人層面：（1）變革導致個人對未來產生不安全感和恐懼感。（2）變革與個人以往的習慣、價值觀發生沖突時也會引起員工對組織變革的抵制。（3）能力或資源不足產生的阻力。（4）對變革倡導者的不滿或變革倡導者個人能力不足。（5）性格因素。性格是個人對現實的穩定態度和習慣化的行為方式。2.組織層面：組織結構、規章制度等顯性阻力；組織文化、氛圍、員工的工作習慣等隱性阻力。

第六章 領導

1.領導與管理：

（一）領導的工作內容：全力或影響力的形成和運用；激勵；溝通；營造

組織氣氛，建設組織文化。

（二）領導與管理的關系：（1）從范圍看。領導者是相對那些被領導者或追隨者的管理者而言的。如果把管理者視為直線管理人員與參謀人員的統一體，管理者范圍要大于領導者，一個人可能是一個領導者，但并不是管理者，比如那些沒有任何職位，但卻影響眾多的人。（2）從能力要求看。管理者可以依靠其特定職位所賦予的職權而指揮下級從事職責范圍內的工作。領導者則可以運用來源廣泛的權力，使受其影響的有關人員去執行超出職權命令范圍的行動。（3）從職能的內涵和性質看。領導職能只是管理職能的一部分。一個好的管理者不一定是一個好的領導者，一個好的領導者未必就是一個有成效的管理者。

2.領導者的權力來源：（1）法定權力。法定權力是指個人在組織中的職位所決定的法定的、正式的權力。（2）獎賞權力。獎賞權力是指個人控制著對方所重視的資源而對其施加影響的能力。（3）強制權力。強制權力是指對他人實施處罰或剝奪而影響他人的權力。（4）專家權力。專家權力是建立在個人具有明顯高于他人的專業知識和技術技能，在某一領域有很高知名度和美譽度或成為某一方面的權威專家基礎之上的。（5）感召權力。感召權力是由于領導者擁有吸引別人的個性、品德、作風而引起人們的認同、贊賞、欽佩、羨慕而自愿地追隨和服從，是個人魅力使然。

3.領導行為理論：

（一）領導作風理論：（1）專制式領導風格。（2）民主式領導風格。（3）

放任式領導風格。（4）仁慈專制式。（5）支持式。

4.領導權變理論：該理論認為并不存在一種普遍試用、唯一正確的領導方式，只有結合具

體情景，因時、因事、因人制宜的領導方式。E=f(L,F,S)。E(領導的有效性)；L（領導者）；F（被領導者）；S（環境）。

5.激勵：

一、人性假設：1.經濟人假設。2.社會人假設。3.“自我實現人”假設。4.“復雜

人”假設。

6.激勵理論：

（一）需要五層次理論（生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要）。作為領導者就必須細心體察下級的各種需要，特別是主導需要。

（二）ERG理論（生存需要、關系需要、成長需要）。ERG理論認為各種需要可以同時起激勵作用，提出需要沿層級結構升華的過程是復雜的。表現了一種挫折——倒退原則，即如果未能滿足較高層次的需要，就可能會使人重新回到已經滿足的較低層次的需要上。

（三）成就需要理論（權力需要、情誼需要、成就需要）。提供能夠發揮個人能力的工作環境；注意培養員工的工作成就需要；高成就需要的人未必會成為優秀的管理者。

（四）雙因素理論（激勵——保健理論）。

7.溝通：只有使信息接收者最終達成了正確的理解才能說信息溝通是有效的。溝通的類型：

1.根據參與者類型的不同，溝通可以分為機——機溝通、人——機溝通、人——人溝通。

2.根據溝通所經歷的途徑差異，可以分為正式溝通和非正式溝通（單線式、流言式、偶然式、集束式）。3.按照信息的流向，溝通分為下行溝通、上行溝通、平行溝通和斜向溝通。4.按照傳播媒體的形式，溝通分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通。5.按溝通網絡的基本形式劃分，有鏈式、輪式、Y式、環式、和全通道式溝通。

8.沖突產生的原因：1.沖突產生的根本原因：人類活動的相互依賴性是沖突產生的根本原

因。2.沖突產生的直接原因：沖突產生的直接原因可以歸為彼此之間的差異性。3.沖突產生的具體原因：資源稀缺性；信息溝通上的障礙；任務的不確定性；特定事件；其他原因。

9.沖突的處理：回避、遷就、強制、妥協、合作。

第七章 控制

1.控制的類型：

（一）根據組織活動的不同階段可將管理控制劃分為實現控制、現場控制、事后控制。

（二）根據控制的主體分類，控制可分為直接控制和間接控制。

（三）根據控制的程度不同，控制可分為集中控制、分散控制和層次控制。

（四）按照控制客體可把握控制分為生產控制、質量控制、資金控制和成本控制。

2.預算控制：1.預算的含義：根據計劃目標和實施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用

以及相應行動預期結果的數字化形式。2.預算控制的意義和預算控制的過程：（1）編制合適的預算，用作有關時期的收支計劃。（2）將來自組織內各單位、各職能部門的各項預計數字進行綜合平衡，構成一套符號組織總目標的、相互協調和切實可行的預算。（3）每隔一定時期，把實際完成情況和預算進行比較。（4）分析實際完成情況與預算進行比較。（5）如需矯正，決定采取必要的矯正措施，消除差異的起因。3.預算的種類與編制：

（1）收入和支出預算。（2）現金預算。（3）投資預算。（4）資金平衡預算。4.預算控制的優缺點：優點：（1）它可以對組織中復雜的業務，采用一種共同的標準——貨幣尺度加以控制，便于對各種不同業務進行綜合比較和評價。（2）它采用的報表和制度都是早已被人們熟知的，在會計上使用了多年的東西。（3）它的目標集中指向組織業務獲得的效果——增收節支，并取得盈利。（4）它有利于明確組織及其內部各單位的責任，有利于調動所有單位和個人的積極性。缺點：（1）它有管得過細的危險。（2）它有管得過死的危險。（3）它有讓預算目標取代組織目標的危險。（4）它有鼓勵虛報、保護落后的危險。