第一篇：護理管理學

第一章緒論

1管理：就是做出計劃，進行科學決策和實施控制

2管理對象：人力、才力、物力、時間、信息

3管理的過程：信息感受、分析判斷、決策、執行、反饋

4管理的基本原則：系統原理、人本原理、動態原理、效益原理

5管理的基本職能：計劃職能、組織職能、控制職能、管理的公關職能。

6護理管理的程序：指管理活動中對感受信息進行分析判斷、作出決策、指導實踐、溝通反饋的過程

護理管理及其特點：以保證護理質量和提高工作效益為主要目的的管理過程，是根據護理學特點，運用護理管理理論作指導的管理活動過程，所以護理管理是有組織、有理論指導、有秩序的活動。特點：a是不斷吸取現代科學和醫學科學的新理論新知識發展起來的b是隨人類健康觀念的更新，護理服務的對象、內容、范圍變化而提出來的新要求c高度重視護理程序的研究d與護理管理中的道德倫理和倫理學緊密結合e健康教育成為護理實踐的重要組成f護理管理的法律意義關系到護理人員的資格權利職責的法律法規問題。

8護理管理學及其發展特點：護理管理學是護理專業領域的管理學，主要研究管理活動中的共性問題，及管理必須遵循管理工作中普遍適用的原理和方法做指導，必須研究護理學的特殊性、特定的專業特點，把管理學的一般原理與方法與護理管理實踐的特點結合，進一步探討護理管理的理論、思想、方法、規律，以指導護理管理的實踐。特點：既有系統的管理理論、又有管理方法與管理運用與實踐的較完整的結構。未來將涵蓋新的內涵、新的模式、新思路、新理論。9護理管理學的內容：思想的現代化、組織的現代化、方法和手段的現代化、管理人員的現代化、管理的基礎建設

10未來發展：1以人為本將被重視2管理體制將進一步改革3臨床護理支持體系將被重視，管理職能專業化進一步提高4計算機的應用普及5科學的管理指導將使護理管理現代化6社區護理將豐富護理管理內容

第二章我國衛生系統

11衛生事業組織：醫療預防機構、衛生防疫、婦幼保健、醫藥衛生產品管理及監督機構、醫學教育、醫學研究機構

12我國衛生組織分類：衛生行政組織、衛生事業組織、群眾衛生組織

13醫院的特點：1工作以人為主2工作科學性、技術性強3重視質量、樹立良好作風，具備良好醫德4工作時間性連續性強5隨機性大規范性強6社會性、群眾性強7腦力和體力結合的勞動

14醫院的種類和基本功能：種類：軍隊、學校、專科、職業、康復等。功能：醫療功能、教學功能、科學研究、預防和社會服務。

15護理部的管理職能：1參與醫院管理2制定落實工作計劃3制定各項規章制度和管理質量標準4配合醫院人事部門負責全院護理人員的工作調配5有計劃的培養護理人才6組織開展個層次的臨床護理教育7帶領全院護士積極參加科研工作8關心護理人員的思想生活

16社區護理：在護理學、公共衛生學、醫學議論指導下，以社區為單位，對社會人群提供促進和維持健康的護理活動，或滿足社區人群的衛生保健和需求的措施。

17社區護理的特點：地點不同、以健康為中心、以集體護理為主、工作獨立性自主性強、工作合作面廣、護理時間長

18社區護理目標：1積極開展公共衛生護理2促進病人的康復3為社區人民健康服務4承擔社區健康保健的宣傳

19社區工作重點：三級預防：1初級：對致病因素和病因采取預防措施2二級：三早即早發現早診斷早治療3三級：防止疾病惡化及致殘

20社區護士的職責：健康的指導者、生活指導、協調與合作、個案管理

21社區護理管理的職能：1制定工作目標2制定有效政策3完善社區護理體系，明確護理職責4重視社區護士培養

22社區護理與臨床護理的區別：是在護理學、公共衛生學、醫學等理論的指導下，以社區為單位，對社會人群提供促進和維持健康的護理活動，或滿足社區人群基本衛生保健和社區公共衛生需求的護理措施。區別：a護理地點不同b以健康為中心c以集體護理為主d工作獨立性自主性強e工作合作面廣f護理時間長。

23社區護理的發展前景：表現在a生活上壓力源增加b社會人口結構的變化對社區護理的需要C疾病譜的變化及新的預防保健的需要d醫療保健制度的改革。

第三章計劃

24計劃及內容：計劃是通過組織在一定時期內的任務分解給組織的每個部門、環節、個人，這樣不僅為這些部門環節和個人在該時期的工作制定具體依據，而且為任務的完成提供組織保證。內容：做什么、為什么做、何時做、何地做、誰去做、怎么做。

26計劃的作用：1為組織活動的分工提供依據2為組織活動的資源籌措提供依據3為活動的檢查與控制提供依據4為增進組織活動的效益提供依據

27計劃的方法：滾動計劃法、網絡計劃技術、投入產出方法、運籌學方法

28計劃工作的原則：1計劃目標可考核性原則2計劃工作的領先性原則3計劃的先進合理性、積極可靠性原則4計劃的彈性原則5計劃的三維思想結構原則

29環境研究內容：1一般環境：政治、經濟、社會文化、技術、自然環境2特殊環境：組織現狀、競爭對手、設備與物資供應者、消費群體。

30如何編制計劃：分析形勢、確定目標、明確計劃工作的前提、擬定方案、評價備選方案、選定方案、制定輔助計劃、編制預算。

31確立目標步驟：1內外環境條件分析2確定總體目標內容3目標的分解和協調。

32目標管理：是由組織管理人員和工作人員共同參加目標的制定，并把目標層層分解，各級管理人員已分目標為中心對下層人員進行指導，以此實現組織的總目標。

33實施目標管理步驟：制定目標、逐級授權、過程管理、成果評價。

34目標管理中注意事項：1深入理解目標管理理論2確定的目標要適當3目標管理不能限制計劃的靈活性4有利于管理者管理水平的發揮5目標管理的局限性。

1ABC時間管理法○2擬定突出關鍵性工作的時間進度表○3時間管理記35時間管理的常用方法：○

錄統計。

1列出目標○2按重要程度對目標進行排序○3列出實際目標所需進行的36時間管理的工作步驟：○

4將實現每個目標所需進行的活動進行排序○5安排活動日程○6將時間表付諸行動○7回顧和活動○

總結。

第四章組織管理

37組織：是指按一定規則建立起來的人的集合體。

38正式組織和非正式組織的區別：1正式組織是有目的的進行規劃、設計，具有明確的任務和

1有組織系統圖、組織章程、職務及工作目標，實行專業化分工，規定職務間關系。其特征：○

2有共同目標、明確的信息溝通系統、協作的意愿○3根據職務確定職責與權限的標準說明文件○

1志同道分配2非正式組織是人們在共同活動中形成的靠感情和非正式規則連接的群體。特征○

b行為規范是非制度化的○3自然形成的領袖人物，合、有共同的理想、具有相互吸引依賴關系○

不具有明確的職務和權力，但有強大的實際影響力。

39組織管理的基本原則：1目標明確原則2統一指揮原則3專業化分工原則4責權對等原則5管理層次原則

40組織設計的原則：1目標明確原則2穩定性的原則3最小層次原則4彈性原則

41護理人員編設的意義：它是護理系統人員管理的重要組成部分，在護理管理中占重要地位，人員編設是否合理。比例是否適當。可直接影響工作效率、護理質量、社會效益和經濟效益。42確定編設的原則：1根據醫院規模確定編制2根據醫院性質3根據醫院特殊性4結構合理定編制5合理比例的原則6經濟效能的原則7滿足病人護理需要的原則

43影響人員編制因素：1醫院護理隊伍構成情況2任務輕重3工作條件4現行政策5護理模式6全院的管理水平

第五章人力資源

44護理人力資源管理和內容：是指對人力資源的取得、開發、保護和利用等方面進行的計劃、組織、指揮和控制的活動。內容：人力資源計劃、招聘和選擇、人力資源開發、績效評價、報酬

45護理人力資源管理目標：1保證人才配置滿足醫院需要2不斷提高理論和技能水平3充分發揮人才需要4激發護理人員積極性5協調護理人員和醫院的關系

46人力資源管理在護理工作的意義：1利于促進護理工作的開展2利于調動護理人員積極性，提高工作效率3利于現代護理制度的建立4利于減少護理人員人力需要提高經濟效益

47護理人力規劃的原則：1目標原則2功能需要原則3合理結構原則4優化組合原則5動態調整原則

48護理人員規劃方法：預測需要、確立目標、實施

49病區組織結構設計的原則：1分工與協作的原則2信息溝通原則3有利于人才成長和合理使用原則4逐步發展和經濟原則。

50根據工作量編配病房護理人員：應編護理人員數=【（編制床位數×床位使用率）÷每名護理人員擔負病床數（日）】+【如上（小夜班）】+【如上（大夜班）】+機動數

51病區組織結構設計原則：1分工協作的原則2信息溝通原則3有利于人才成長和合理使用原則4逐步發展和經濟原則

52排班遵循原則：1先考慮為病人提供連續性的護理和安全護理2合理搭配各級護理人員3各班工作量應基本均衡4科學合理的安排工作程序和時間，提高工資效率5照顧到病人的特殊需要6彈性排班

53充分挖掘潛在的護理人力資源：1護理部應建有完整的護士檔案，不斷的對在護理崗位工作的護士進行調整，確立護理人員的職責，使護理人員全部從事護理工作，減少資源浪費2盡量不使年輕護士超負荷工作，避免短期內對年輕護理人員的過度使用3充分運用新技術、新設備、使護理資源增值4科學合理使用人員5采用彈性工作制，根據工作量及時調整護理人員6按需分配人員7完善后勤支持系統，減少護理資源浪費8建立護工制度，三級醫院尤為重要。54護理人員的培訓：新護士上崗前培訓、護士規范化培訓、繼續護理學教育

55護理人才的類型：知識型、技巧型、管理型、實干型、創新型、拔尖型

第六章領導

56權利性影響力及其影響因素：是領導者運用上級授予的權利強制下屬服從的一種能力。影響因素有：傳統因素、職位因素、資歷因素

57非權利性影響力及其影響因素：由領導者自身素質和現實行為形成的影響力。影響因素有：品格因素、能力因素、知識因素、感情因素。

58物質理論：是研究領導者的心理特質與影響力及領導效能關系的理論。

59領導行為理論：是研究關于領導行為及其結構、組成要素和實際效果的理論。

60權變領導理論：領導是一種動態的過程，一切要以時間、地點、條件為轉移，這即是權變理論的實質。

61成功領導者的特質：1尊重與信賴2工作經驗及專業知識3激勵與協調能力4卓越的思維能力和判斷力5成熟穩定的性格

62激勵：是激發鼓勵之意，是通過某些內部或外部的刺激，促使個人采取某種行動努力實現某種目標的行為過程。

63激勵的方式：目標激勵、參與激勵、領導者激勵、關心激勵、公平激勵、認同激勵、獎勵激勵、懲罰激勵

64沖突：指兩個或兩個以上社會單元之間，由于其目標、特點和利益的不同，產生的對立態度或行為。

65沖突產生原因及處理方法：產生1價值觀和目標因素2資源因素3責權因素4信息溝通因素5結構因素6個體因素。處理方法1競爭2協調合作3逃避4順應5折衷。

66沖突的基本過程：潛在對立階段、認識和個人介入階段、行為意向階段、行為階段、結果階段

67護理管理者處理沖突的策略：1認識沖突的不可避免性和雙刃性，減少破壞性沖突2護士間沖突時幫助其溝通，充分調動護士主觀能動性3領導者應掌握心理學知識及人的行為規律，避免生硬的工作方法4對棘手的沖突，應快速消除對抗情緒5對解決條件不成熟的沖突暫緩處理 67有效統籌時間：1做時間的主人2關注重要事務3提高會議效率4正確把握時機5營造良好氛圍

68授權原則：1明確下屬應做的事2應事設人，視能授權3授權要留責4分權不放任5授權要適度6建立獎勵制度

第七章控制

69控制及其特征：指管理者為了保證實際工作與計劃的要求相一致，按既定的標準，對組織的各項工作進行檢查、監督和調節的管理活動。特征：目的性、及時性、客觀性。

70控制要點：1控制是管理過程的階段2控制是發現問題、分析問題、解決問題的過程3控制職能需要科學的程序4控制的必須要素5控制的目的71控制的基本過程：1確立標準2衡量成效3糾正已有偏差

72控制的基本方式：預先控制、過程控制、結果控制、全面控制。

73控制的基本原則：1與計劃相一致原則2組織機構健全原則3確定標準的原則4關鍵控制點的原則5直接控制的原則6行動的原則

74控制過程注意事項：1控制工作應具有整體性2控制工作應講究客觀性3控制工作的適時性。

第八章護理質量管理

75質量、質量管理、護理質量管理的意義？其特點和原則？

76質量：即產品的適用性和服務滿意度的優劣程度。

77質量管理：是對確定和達到質量所必須的全部職能和活動的管理。

78質量管理分類：基礎、環節、終末質量管理三種。

79護理質量管理及特點：是建立在完整的質量管理體系，通過對護理工作、護理服務管理的過程評價，對護理質量實行有目的的控制過程，保證病人得到最佳的護理效果。特點：廣泛性和綜合性、協同性和獨立性、程序性和連續性。

80護理質量管理的原則：1以病人為中心的原則2預防為主原則3系統管理的原則4標準化原則5分級管理的原則6一切數據說話的原則7質量統計分析原則8動態管理原則

81質量管理工作循環（PDCA）步驟：1計劃階段2執行階段3檢查階段4處理階段。

82循環特點：1大循環套小循環，小循環保大循環2階梯式運行，每循環一次就使質量水平和管理水平提高一步。

83標準：是衡量事物的準則，是共同遵守的原則或規范，也是衡量各項工作的標尺和依據。84護理質量標準化表現形式：統一化、規格化、系列化、規范化

85標準化管理：以標準化原理為指導，把標準化貫穿于管理全過程，以增進系統整體效能為宗旨，以提高工作質量與工作效率為根本目的的科學管理方法。

86質量標準制定方法和原則：方法1調查研究，收集資料2擬定初稿3報批審定，公布實行。原則1堅持標準的科學性、合理性、先進性、實用性2從客觀實際出發，根據現有條件定出質量標準和具體計劃3樹立預防為主的觀點，重視質量標準，防患于未然4要保持標準化的嚴肅性和相對穩定性5要進行數據化管理。

87護理活動的質量評價：1基礎質量評價2環節質量評價3終末質量評價

88護理人員的質量評價：1素質質量2行為質量3結果質量

護理活動評價程序：1制定標準2鑒別和收集信息3信息與標準對照4判斷5分析評價6適當反饋

89醫療事故分級：（一級）造成病人死亡、重度殘疾（二級）造成病人中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙（三級）造成病人輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙（四級）病人明顯人身損害的其他后果。

90執行差錯事故登記報告制度：1各科室要建立差錯、事故登記本，由本人或發現者及時登記事故的過程、原因、后果，護士長要及時報高，并組織討論分析原因吸取教訓2差錯事故發生后，要積極搶救措施，減少或消除影響和不良后果3嚴重差錯或事故要對現場實物進行封存，妥善保管，準備鑒定。

91護理質量評價的三種類型及評價內容：護理活動評價：基礎質量評價、環節質量評價、終末

1素質質量，重視人員的基本條件○2行為質量○3結果質量 質量評價。護理人員評價○

92護理活動評價程序：制定質量評價標準、鑒別和收集信息、判斷、分析評價、適當反饋

第九章護理業務技術管理

92護理管理制度分類：1崗位責任制2一般護理管理制度3各護理部門的工作制度

93護理管理制度的制定：1明確制定的目的和要求2制度條理須清楚3共同制定，定期修訂4新開展的業務須有制度保障

95護理管理制度的實施：1加強醫德教育，提高護理人員執行制度的自覺性2加強護理人員三基訓練提高水平3形成向心性服務模式4護理管理者要加強檢查、監督職能

95基礎護理管理的內容：一般護理技術管理、搶救技術管理

96基礎護理管理的措施：1樹立正確指導思想2建立管理小組，科學的和實際的制定修改基礎護理常規3定期開展基礎護理訓練4常抓不懈嚴格要求

97新業務技術的護理管理：1應體現病人為中心的宗旨2護理主任應管理。成立管理小組3加強新技術的學習并努力掌握4建立健全新技術的資料檔案5院內開展的新技術須經專家鑒定審批方可推廣6要對新技術有效果評價

98信息的特點：可傳遞性、可儲存性、可替代性、可濃縮性、可分享性

99護理信息的特點：1信息面廣量大，內容復雜2需對信息準確判斷、反饋、決斷3護理信息體現動態性和連續性

第十章護理科研管理

100護理科研的重要性：是推廣護理知識和技術發展更新的關鍵，通過科研獲得依據，形成新的理論，指導護理實踐，提高護理質量，使護理人員有效的為人民健康服務。

102護理科研的研究：1基礎護理研究2專科護理研究3護理心理研究4護理管理研究5護理教育研究

103護理科研的原則：創新性、必要性、可行性、科學性

104護理科研的方法：觀察法、實驗法

105護理科研的程序：選題→立論→科研設計→實施→收集處理資料→總結成文

106護理論文要求：科學性、創新性、實用性、邏輯性、可讀性

107護理論文寫作方法：題目、作者署名和單位、摘要、關鍵詞、前言、資料和方法、結果、討論、結論、參考文獻

第十一章護士長角色

108角色：是指一個人在某種位置或狀況下被他人期望的行為總和

109護士長角色：是個具體的管理者和組織者，指導和帶領病房的護理人員共同完成護理任務，處理病房各種危急或突發事件，一人有多種角色

110護士長角色模式：領導者、聯絡者、代表者、監督者、傳達和宣傳者、護患代言人、計劃者、沖突處理者、資源調配者、協商談判者、教育者、變革者

111護士長行政管理職責：1在護理院長、主任帶領下進行行政管理2制定病房護理工作計劃、實施，定期總結3深入細致做好護士政治思想工作4合理安排人力，職責分明，工作有序5深入了解病人思想

112護士長的工作方法理論：目標管理法、重點管理法、行政管理法、思想工作方法、信息管理方法、科學統計方法

113目標管理實施方法和注意事項：1護士長應明確目標管理的方法和目的及存在的優缺點2實行參與管理方法，承上啟下綜合制定目標3護士長可以確定優先工作目標4創造良好的工作環境，給與充分自主權5護士長應定期檢查審核目標實施進度和工作效果，發現問題及時解決6根據目標實施修訂新目標管理

114護士長管理藝術：決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協調人際關系的藝術。

第二篇：《護理管理學》（定稿）

1、何謂管理?

答：所謂管理，就是管理者通過計劃、組織、人事、領導、控制等各項職能工作，合理而有效地利用和協調組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實現組織目標的過程。

2、科學管理的基本特征是什么? 答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的范。(2)管理的程序化：指對擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴格按照程序進行操作的管理模式。

(3)管理的數量化：指在管理中普遍運用量化指標。使員工能準確把握對工作的要求與標準，管理者能準確的評價員工的貢獻。

(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現以人為中心，尊重人性，有助于人的發展。

3、程序化管理的重要作用?

答：通過制定科學的程序，嚴格執行程序，保證每個環節的工作質量。從而保證預期的工作結果。

4、如何體現管理的人性化?

答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動中都力求符合人性的要求。

5、有效的目標應滿足的哪些條件?

答：有效的目標應滿足的條件：一是具體性，二是可實現性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內容簡單明了，全體有關人員都能明白。

1、試分析管理二重性的基本內容。

答：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協調和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規律和特性。管理的這種不因生產關系、社會文化的變化而變化，只與生產力發展水平相關的屬性，就是其自然屬性。管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產關系條件下和一定的社會文化和政治、經濟制度中，必然要受到生產關系的制約和社會文化、政治、經濟制度影響的特性。不同的生產關系、不同的社會文化和經濟制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。管理的自然屬性為我們學習、借鑒發達國家管理經驗提供了理論依據，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經驗，以便迅速提高我國的管理水平而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式

2、要求管理者和員工明確宗旨目標，對于實行目標責任制管理有什么意義?

答：對員工：第一，能夠明確自己的崗位責任，對行動計劃有準備，對自己的工作充滿信心。第二，有利于激發員工我實現意識，在護理管理過程有參與感，為職業發展做全面規劃。對管理者來說：第一，可以確保心中有數，并預先知道下級要做的事情。能夠及時地制定工作計劃進度安排，放手讓下級做某些事情，培養人才，調動人的積極性。第二，能夠準確地考核員上的績效，客觀地分析員工績效以及目標和效果之間的差距，便于及時總結匯報工作，對下級給予指導和提出改進意見，確定新的目標。管理理論和原理

1、韋伯的組織管理思想是什么?

答：韋伯的組織管理思想：(1)提出了理性化的基本原則和觀念。(2)管理組織必須按照科層制設立。(3)按照法理性認同原則進行組織的權利管理。(4)管理遵循對事不對人的原則。(5)行政官員由委任產生，領取固定薪會，其升遷由上級決定

2、團隊的五個基本要素是什么?

答：團隊的五個基本要素是：(1)人數不多。一般在2～25人之間，多數團隊的人數達不到10人。(2)互補的技能。(3)共同的目的和業績目標。(4)共同的方法。(5)相互承擔責任。

3、行為科學管理理論的特點是什么?

答：行為科學管理理論的特點是：強調對人性的全面關注；重視非正式組織；主張在管理方式上由監督制裁轉向人性激發，由專斷轉向民主。

4、簡述學習型組織的特征。

答：學習型組織的特征：(1)組織成員擁有一個共同愿望。(2)組織有多個創造性團體組成。(3)善于不斷學習。(4)“地方為主”的扁平式結構。(5)自主管理。(6)組織邊界將被重新界定。(7)員工家庭與事業的平衡。(8)領導者的新角色為設計帥、仆人和教師。

5、“ERG”理論認為人的需要有幾種? 答：“ERG”理論認為人的需要有：生存的需要、相互關系的需要和成長發展的需要。

1、泰勒創立的是什么類型的工作場所?

答：(1)效率至上：科學管理的中心問題是提高勞動生產率。泰勒對工人工作的工時和動作進行詳細的分析，科學制定工作定額，以謀求最高的工作效率。(2)挑選一流的人員：根據工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據崗位要求培訓人員。(3)實行標準化管理：在科學分析的基礎上確定有關標準，使工作人員掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并且使工作環境標準化，提高勞動生產率。(4)實行獎勵性的報酬制度：根

據對工時和動作的分析制定科學的定額標準，按照標準使用刺激性的報酬制度“差別工資制”。(5)勞資雙方共同協作：在勞動過程中．雇主關心的是成本的降低，而工人關心的是提高工資。泰勒認為，勞資雙方必須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生產率而努力，從而使雙方受益。(6)實行計劃職能與執行職能的分離：計劃部門在科學研究的基礎上制定計劃工作，并對工人發布命令、進行控制；工人則專門從事執行職能，而且必須按照計劃規定的標準執行。(7)實行“職能工長制”：泰勒認為，職能工長應具有9種素質，為了使工長職能有效的發揮，就要使每個工長只承擔一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。(8)提出例外原則：即高級管理人員把例行事務授權給下級管理人員，自己只處理例外事務。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。

2、管理學的發展有哪些特點?

答：從管理學三個階段理論的描述來看，管理學的發展具有如下特點：(1)管理學的發展是從對管理中經濟人、機械人的設定到對管理中社會人的設定的過程。正是對于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學逐步趨向全面、完整和準確。同時。引起了管理方法和技術的重要變革。(2)管理學的發展是從管理過程的單個因素、單個過程、單個側面的研究到全面系統研究的過程。從別人的行為的研究擴展到對組織、制度和規范的研究，從對正式組織的研究擴展到對非正式組織的研究，從對管理的物資因素的研究擴展到對管理的文化的研究，從對單個因素的研究擴展帶對系統的研究，表明了管理學研究呈現綜合性和系統規范性的特點。

(3)管理學的發展是從以定性分析為主到定性與定量分析結合的過程。早期的管理學主要是管理經驗的總結和歸納，以定性分析為特征。現代管埋學借助數學、計算機和運籌學等自然科學方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實踐的經驗表明，定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷，因此，管理學的發展呈現了兩種方法的結合，各顯其長的特點。

(4)管理學的發展是從學派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。在管理學的發展中，學派的不斷產生和分化，使得管理學呈現生機勃勃的發展勢頭。現代管理學則呈現學派不斷分化和不斷融合兩種趨勢并存的狀況，這種狀況必然使得管理學的研究更加深入和完善。計劃

1、簡述計劃在護理管理中的作用和意義。

答：計劃在護理管理中的作用和意義有：(1)有利于實現組織目標。(2)有利于應對突發事件。(3)有利于合理使用資源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高護理質量。

2、簡述計劃的步驟。

答：計劃的步驟大致可分為：分析形勢，確定目標，評估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計劃，計劃預算。

3、簡述目標的作用。

答：目標的作用有：(1)主導作用。(2)激勵作用。(3)協調作用。(4)推動作用。(5)標準作用。

4、簡述目標應滿足的條件。

答：目標應滿足的條件有：(1)目標的陳述方式正確。(2)強調時間概念。(3)明確約束條件。(4)目標必須能夠落實。(5)目標必須可以測量或評價。

5、簡述目標管理的特點。

答：目標管理的特點有：(1)管理者和被管理者共同參與管理工作。(2)強調自主管理。(3)強調自我評價。(4)強調整體性管理。(5)具有目標特定性。

6、簡述目標管理的優點。

答：目標管理的優點有：(1)明確各級人員的職責和任務。(2)調動各級人員的積極性。(3)提高各階層工作效率。(4)提高管理效率。(5)提高生產力。(6)啟發員工自覺性。(7)目標管理有利于控制。

1、簡述作為一個護理管理者應具備的基本要求。

答：作為一個護理管理者應具備的基本要求有：①臨床和管理經驗;②具備相關實踐領域的知識和研究。如：組織中人的基本行為，管理體系和管理程序，臨床護彈工作指南，法規，常規和倫理，護理實踐標準，健康照顧經濟，健康和公共衛生政策，財政管理知識等基本知識等。

2、簡述護理人員的排班原則。

答：護理人員的排班原則有：①滿足需求；②結構合理；③效率；④公平；⑤按職上崗。

3、簡述護士培訓原則。

答：護士培訓原則有①按需施教，學用一致；②與組織戰略發展相適應；③綜合素質與專業素質培圳相結合；④重點培訓和全員培訓相結合；⑤長期性與急用性相結合。

4、護理人員如何進行職業錨的個人開發?

答：護理人員進行職業錨的個人開發應：①提高個人適應性，做好本職工作；②借助組織的職業計劃選定職業目標；③培養和提高自我職業決策能力和決策技術。

5、護士長在護士職業生涯發展中的責任和任務有哪些? 答：護士長在護士職業生涯發展中的責任和任務有： ①對本部門護理人員的日常工作能力進行評估，提供建議和反饋，幫助護士進行職業定位②根據護士個人特長進行分工，為護士展現和發展個人潛能提供機會：③對護士個人職業生涯發展提供咨詢和參考意見；④促進和

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鼓勵本部門護士在組織內晉升。領導

1、領導者的影響力可分為哪此類型?各自的構成因素是什么?

答：領導者的影響力根據其性質可以分為權力性影響力和非權力性影響力。權力性影響力是指領導者運用上級授予的權力強制下屬服從的一種能力，其構成要素包括職位因素、傳統因素和資歷因素。非權力性影響力是指由領導者自身素質和現實行為形成的自然性影響力，其構成要素包括品格因素、能力因素、知識因素和感情因素。

2、領導效能具有哪些特點? 答：領導效能具有以下特點：

①綜合性：領導效能的高低優劣是多種因素綜合作用的結果； ②社會性：領導活動是社會活動的組成部分，受到各種社會因素的影響和制約，為促進社會的發展服務；

③歷史繼承性：領導活動吸取以往的經驗和教訓并不斷提高； ④主觀與客觀的統一性：領導效能是領導者的主觀意忠在客觀環境中的實施結果；

⑤動態變化件：領導群體或個體的績效隨時間的推移而不斷變化，而且人的主觀行為對社會發展的作用需要一定的時間才能顯現出來； ⑥形式多樣性：領導工作內容和結果不同，其領導效能的表現形式也不同。

3、簡述費德勒的權變領導理論的內容是什么? 答：費德勒的權變領導理論認為沒有能適用于一切環境的唯一最佳領導風格，對應的環境不同，領導風格的有效性不同。影響領導有效性的情境因素有上下級關系、任務結構、領導者職權。三種環境因素的重要性并不相同，對環境控制影響最大的是上下級關系，其次是任務結構明確性，職權大小最不重要。根據三個主要因素的組合，列出了8種環境類型，三個條件都具備是最有利的環境，三個條件都不具備則是最不利的環境。

4、授權時的注意事項是什么? 答：授權時應注意：

①授權規范化：將下屬需要的職、權、責、利規范化、制度化．既保持相對穩定，也要適當調整；

②充分調動下屬的積極性：鼓勵下屬大膽用權，發揮自己的能動性； ③保持溝通渠道暢通：給予下屬及時的監督、指導、反饋，及時獲得下屬的意見和想法； ④積極承擔責任：在充分信任下屬的基礎上勇于承擔責任，讓下屬放心大膽工作。

5、決策過程中需要的遵循的原則有哪些? 答：決策過程中需要的遵循的原則有

①目標原則：決策應圍繞組織的整體目標而進行；②信息真實原則：掌握大量真實的信息，并進行科學合理的歸納、整理、比較、選擇，才能做出科學的決策；③可行性原則：應從實際出發，分析現有條件、可能出現的變化、決策實施后的影響，以保證決策可行；④對比擇優原則：充分比較，權衡利弊，從中擇優；⑤集體決策原則：要集思廣益，發揮集體才智。

1、你認為應如何樹立護理管理者的威信?答案要點：首先，要充分了解自己的類型，進一步分析個人的優勢和弱勢。通常有以下幾種管理者類型：①導師型管理者；②經驗型管理者；③平易近人型管理者；④善解人意型管理者。其次，要提高個人的組織管理能力，主要從以下幾方面入手：①培養責任感和自覺性；②贏得下屬的支持；③傾聽、整合他人的意見；④清晰地表達自己的觀念。第三，要提高個人的領導藝術，需要做到以下幾點：①把握全局，注重細節；②揚長避短，發揮優勢；③量力而行，盡力而為；④層次分明，秩序井然；⑤注意分寸，掌握時機；⑥嚴格要求，精益求精；第四，要注意克服損害形象的行為如：輕視學習、墨守成規；缺乏承擔責任的勇氣，優柔寡斷，錯失決策良機；疏于監督、指導，協調、反饋；事必躬親，越俎代庖；不能及時準確上傳下達；邀功推過等。

2、你認為作為護理管理者，應當怎樣結合護理工作特點，做好工作壓力管理?答案要點：首先應識別壓力。明確工作壓力主要來源于工作的內在因素、組織的作用、組織特征、工作發展需求、組織內部關系。評估護理組織是否存在增加護理人員工作壓力的因素，如工作難度太大、組織氣氛不夠融洽等，并指出它對組織和個人工作績效的影響。當工作壓力過大時，員工可能出現個性、工作習慣或行為方式改變等，通常表現為工作拖拉。工作量減少，缺勤增加，很難做出決策，粗心出錯的次數增加，遺忘職位的要求，難以與他人融洽相處，盯住個人的錯誤和失敗等。其次要個人和組織共同努力，有效應對工作中的壓力。個人面對較大的工作壓力時，可以采取的措施有：①明確任務：明確自己的工作目標、任務內容、工作程序、擁有的權力、承擔的責任等，消除由于工作模糊不清造成的工作壓力；②授權：管理人員的工作壓力過大時，可以選擇適當任務進行授權；③尋求幫助：根據需要尋求技術支持、心理安慰等幫助；④消除追求完美的思想：正確看待現實、不追求過分完美；⑤增強對模糊狀態的忍耐度：增強對模糊不清的工作，或者模糊的工作成績評價標準的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下過度緊張的神經；⑦調動工作：必要時放棄這份工作，謀求更適合自己的崗位。組織機構可以采取的方法有：①培訓：提高員工的專業知識和技能，以此幫助員工更順利地完成任務，還要教會員工必要的心理調適技巧，以有效地緩解壓力；②工作設計：進行人員調整和工作設計，重新劃定任務范圍或改變工作內容，提高工作職務的明確性；③建立保健中心：讓員工有一個適宜的環境來調整心理、生理的不平衡。

1、如果你是護士長，請闡述怎樣管理中應用馬斯洛的層次需要論?

答題要點：(1)了解分析護士的需要。(2)采用多種方法滿足護士的需要(3)滿足護士需要時注重需要的序列性和潛在性。

2請根據麥克利蘭的成就需要理論，分析你自身的權力的需要、情誼的需要和成就的需要，并闡述你認為怎樣的激勵措施才可以對你起作用。答題要點：權力需要：這是一種想要影響和控制別人的欲望。情誼需要：這是指對良好人際關系與真摯深厚情感的追求。成就需要：它是一種人追求卓越、爭取成功的內驅力。具有成就需要的人，經常考慮個人事業的前途、發展問題，對工作的勝任感和成功有強烈的要求，他們把做好工作、取得成就看作人生最大的樂趣。麥克利蘭認為，這三種需要不僅可以并存，而且可以同時發揮激勵作用。只不過在不同的人身上會有不同的強度組合，從而形成每個人獨特的需要結構，影響人的追求與行為。學生的自我分析，閱卷老師根據情況給分。

1、如何克服溝通中的障礙?

答：認識溝通的重要性，正確對待溝通；要學會“聽”；創造一種相互信任，有利于溝通的小環境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；定期加強上下級的溝通；職工代表大會；加強平行溝通，促進橫向交流。

2、如何處理沖突?

答：仔細研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的根源和雙方的利益；妥善地選擇處理辦法。

3、什么情況下適合使用雙向溝通? 答：雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發送者和接受者相互之間進行信息交流的溝通。它比較適合于下列幾種情況：時間比較充裕，但問題比較棘手；下屬對解決方案的接受程度至關重要；下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議；上級習慣于雙向溝通，并且能夠有建設性地處理負反饋。

4、什么情況下適合使用單向溝通?

答：單向溝通指沒有反饋的信息傳遞。單向溝通比較適合下列幾種情況：問題較簡單，但時間較緊；下屬易于接受解決問題的方案；下屬沒有了解問題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無助于澄清事實反而容易混淆視聽；上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事。

1、什么是溝通?為什么要溝通?溝通的基本步驟有哪些? 答題要點：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。溝通是協調各個體、各要素，使企業成為一個整體的凝聚劑；溝通是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本途徑；溝通也是企業與外部環境建立聯系的橋梁。溝通的過程：發送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。這里所說的信息包括很廣，諸如想法、觀點、資料等；發送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號；將上述符號傳遞給接受者；接受者接受這些符號；接受者將這些符號譯為具有特定含義的信息；接受者理解信息的內容；發送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確無誤地接受。

2、非正式溝通有何特點?管理者應該如何對待組織中的非正式溝通? 答：企業除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關心的信息，體現的是員工的個人興趣和利益，與企業正式的要求無關。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個特點：非正式溝通信息交流速度較快；非正式溝通的信息比較準確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足員工的需要；非正式溝通有一定的片向性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。不管人們怎樣看待和評價非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業中扮演著重要的角色。管理人員必須認識到它是一種重要的溝通方式，否認、消滅、阻止、打擊都是不可取的；管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務，管理人員可以“聽”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道”誰在傳播這些信息，誰最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進行傳遞；對非正式溝通中的錯誤信息、必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進行更正。

3、如何與上級領導下屬員工以及同事之間保持良好的溝通和融洽的系?答：必須遵守三個原則：一是找到共同的利益基礎，二是以誠待人，三是要尊重所有的人。1.簡述沖突的基本過程。答：1.沖突的基本過程包括：（1）潛在對立階段。（2）認知與個人介入階段。（3）行為階段。（4）結果階段。

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2.簡述非正式組織具有哪些特點？ 答：非正式組織的特點：（1）由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發形成，不一定有明確的規章制度。（2）有較強的內聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助。（3）具有一定行為規范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領袖不一定具有較高的地位和權力，但一定具有較強的實際影響力。

3.組織文化的類型及構成要素。答：組織文化的類型及構成要素：（1）組織文化的類型：硬漢式組織文化、“拼命干，盡情玩”文化、攻堅文化、過程文化。（2）組織文化的構成要素：從現代系統的觀點看，組織文化的結構層次有三個構成：表層文化、中介文化、深層文化。

4.計劃的步驟 答：計劃的步驟：計劃的步驟可分為以下八個階段：（1）分析形勢。（2）確定目標。（3）評估資源。（4）擬定備選方案。（5）比較方案。（6）選定方案。（7）制定輔助計劃。（8）編制預算。

5.簡述PDCA循環管理步驟與方法。答：每一次PDCA循環都要經過4個階段，8個步驟。(1)計劃階段：第一步分析質量現狀，找出存在的質量問題；第二步分析產生質量問題的原因或影響因素；第三步找出影響質量的主要因素；第四步針對影響質量的主要原因研究對策，制訂相應的管理或技術措施，提出改進行動計劃，并預測實際效果。措施應具體而明確，回答5W1H內容：為什么要這樣做（Why）？做什么（What）？誰來做（Who）？什么時間做（When）?在什么地方做（Where）?怎樣做（How）?(2)實施階段：按照預定的質量計劃、目標、措施及分工要求付諸實際行動。此為PDCA循環第五步。(3)檢查階段：根據計劃要求，對實際執行情況進行檢查，將實際效果與預計目標作對比分析，尋找和發現計劃執行中的問題并進行改進。此為PDCA循環第六步。(4)處置階段：對檢查結果進行分析、評價和總結。具體分為兩個步驟進行。第七步把成果和經驗納入有關標準和規范之中，鞏固已取得的成績，防止不良結果再次發生。第八步把沒有解決的質量問題或新發現的質量問題轉入下一個PDCA循環，為制定下一輪循環計劃提供提供資料。

6.簡要回答激勵的基本模式。答：激勵的基本模式：激勵的基本模式為：需要—動機—行為—目標—需要被滿足，通過反饋構成循環。從這個基本模式看，激勵的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的需要，激發個體發揮高水平的主觀能動性，向著預定目標奮斗。

7.簡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點。答：赫茨伯格雙因素理論的主要觀點：赫茨伯格認為：與人努力工作的動機相關的因素有兩類,其一：保健因素,其二：激勵因素。這是一個從不存在滿意到存在滿意的連續性過程,也是一個從存在不滿意到不存在不滿意的連續性過程。雙因素理論認為,導致員工滿意的因素和導致員工不滿意的因素是有本質差別的。保健因素,又稱為維持因素,屬于外在因素,是導致員工不滿意存在或不存在的原因。這類因素能維持員工安心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環境等。保健因素本身不會對個體產生激勵作用，但能夠阻止激勵作用的發生。激勵因素，屬于內在因素，注重工作本身對職工的意義，有利于激勵職工的進取心,主要與員工滿意存在或不存在有關。這些因素包括了：工作上的成就感；對未來發展的期望；職務上的責任感；工作表現機會和工作帶來的愉悅等。赫茨伯格認為：“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”而不是“滿意”；同樣，“滿意”的對立面是“沒有滿意”而不是“不滿意”。只有注重員工的成功感、責任感、對他們的工作認可等才能真正使員工滿意，激勵他們的工作熱情。9.有效溝通的原則。答：有效溝通的原則：（1）信息明確的原則。（2）組織結構完整性的原則。（3）及時性原則。（4）非正式溝通策略的原則。（5）重視交談與傾聽技巧的原則。

10.何謂管理幅度？它是如何確定的？管理幅度的影響因素有哪些？答：（1）管理幅度指一個指揮監督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數。（2）一般來說，管理層級與管理幅度呈反比例關系，即管理幅度寬對應層級少，幅度窄對應層級多。在計算機技術廣泛應用以前，管理學學者經過調查研究后發現，在組織結構的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8～15人。隨著計算機技術的日益成熟和廣為應用，有關組織結構管理幅度與管理層級的理論也在發生變化，最突出的體現就是組織結構中的中層功能正逐漸由計算機處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級變少，組織也日益由高聳型走向扁平化。（3）管理幅度的寬與窄，與管理者的時間、精力、偏好及素質等因素有關，根據因素我們可以將相關的因素概括為以下四類：管理素質；管理內容；管理條件；管理環境。

11.控制的基本原則答：控制的基本原則：（1）目的性原則。（2）客觀性原則。（3）重點性原則。（4）靈活性原則。（5）及時性原則。

12.護理人員培訓的原則。答：護理人員培訓的原則：（1）按需施教，學用一致原則。（2）與組織戰略發展相適應原則。（3）綜合素質與專業素質相適應原則。（4）重點培訓和全員培訓相結合原則。（5）長期性與急用性相結合的原則。

13.簡述信息管理的作用。答：信息管理的作用：信息是信息社會的基本特征，信息管理是信息社會有序運轉和發展的基本規律，信息管理在現代社會中具有十分重要的作用。（1）信息管理是企業現代化管理的基礎。（2）信息管理是生產力發展的要求。（3）信息管理是企業管理人員智力結構變化的需要。（4）信息管理是新技術革命挑戰的需要。

14.授權時有哪些注意事項。答：授權時的注意事項：（1）授權規范化授權之前要將下屬需要的職、權、責、利規范化、制度化，既保持相對的穩定，也要適當調整。（2）充分調動下屬的積極性鼓勵下屬大膽用權，發揮自己的能動性。（3）保持溝通渠道通暢給予下屬及時的監督、指導、反饋，及時獲得下屬的意見和想法。（4）積極承擔責任在充分信任下屬的基礎上用于承擔責任，讓下屬放心大膽工作。

15.簡述有效時間管理的方法答：有效時間管理的方法：（1）ABC時間管理法。（2）時間管理統計法。（3）確定優先工作的方法。（4）授權。（5）拒絕藝術。（6）養成良好的工作習慣。（7）保持心理健康。

16.組織設計的原則答：組織設計的原則：（1）統一指揮的原則。（2）專業化分工與協作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責與職權相對應的原則。（6）穩定性與適應性相結合的原則。

五、論述題：

1.試述降低護理成本的途徑。答：（1）人力成本方面，做到科學編配、合理排班。根據病人護理級別平均數、工作總量，適當考慮人員進修、培訓、產假等因素分析并確定所需護理人員的編制人數，避免人浮于事，可減少直接成本中工作、補助工資、福利費、公務費開支等。結合各人各班次人員的業務技術水平、工作能力進行搭配，以提高工作效率，保證工作質量，使各班工作緊密銜接，促使護理成本產生高效、低耗的效果，從而達到提高效益的目的。（2）物力成本方面，建立請領、定期清點、使用登記、交接制度，實行零庫存，嚴格控制直接服務所用藥品、醫用材料、各種低值易耗品的丟失、過期、損壞等浪費現象發生。對儀器設備做到專管專用、定期檢查和維修。（3）實行零缺陷管理。提倡一次把事情做對、做好，減少護理缺陷、差錯、事故的發生，防范護患糾紛，這是控制成本最為經濟的途徑。

3.試述績效考核常用測量方法。答：績效考核常用的測量方法：（1）績效評價表：績效評價表是一種根據限定因素對員工表現進行考核的工作效率衡量方法。其具體操作是根據評定表上所；列出的指標（評價要素），對照被評價人的具體工作進行判斷并記錄。（2）排序法：排序法是評價者把同一部門或小組中的所有人員按照總業績多的順序排列起來進行比較的評價方法。（3）比例分布法：比例分布法是將工作單元或小組中的所有人員分配到一種近似于正態分布的有限數量的類型中去的一種評價方法。（4）描述法：描述法是評價者用陳述性文字對組織人員的能力、工作態度、業績狀況、優勢和不足、培訓需求等方面做出評價的方法。這種方法側重于描述組織成員在工作中的突出行為，而不是日常業績。（5）關鍵事件法：關鍵事件法是將被評價人員在工作中的有效行為和無效或錯誤行為記錄下來作為評價依據的方法。（6）目標管理法：目標管理評價重視成員對組織或部門的個人貢獻，是一種有效評價員工業績的方法（7）360度績效評價方法：360度績效評價方法又稱全視角評價，是由被評價者的上級、同事、下級和（或）客戶以及被評價者本人從多個角度對被評價者工作業績進行的全方位衡量并反饋的方法。

5.試述在護理管理中如何應用雙因素理論。答：在護理管理中從以下方面應用雙因素理論：（1）重視保健因素對護士情緒的影響：管理者應從人性化管理的角度出發，盡量滿足護士在保健因素方面的需要，例如，建立和諧的上下級關系、公平的分配制度、以及良好的工作環境等。（2）利用激勵因素引發護士的內在動力：管理者要善于肯定護士的工作成績，適當的授權，為護士學習提供機會等。（3）建立合理的獎金分配制度：獎金分配合理，管理者可以將保健因素轉換為激勵因素。獎金的分配應與個人的貢獻的大小掛鉤，反對在分配上的“平均主義”。讓護士覺得多獲得的獎金是組織對自己工作的認可，是他們能力工作得到的獎勵，這時，獎金就不只是防止護士產生不滿情緒，而是調動了人的積極性，起到了激勵的作用。

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第三篇：護理管理學

鄭州大學現代遠程教育《護理管理學》課程考核要求

說明：本課程考核形式為提交作業，完成后請保存為WORD 2003格式的文檔，登陸學習的平臺提交，并檢查和確認提交成功（能夠下載，并且內容無誤即為提交成功）。

一． 作業要求

1.卷面要求：使用小四宋體，答案寫在每道試題下面。2.答題要求：獨立完成；相互抄襲或直接粘貼網頁內容者零分。3.答題指導：結合實際，可參考教材及護理管理相關教材和書籍。

答案要點簡潔，陳述清晰。二． 作業內容

1.簡述護理管理者實施時間管理的步驟。（10分）

答：（1）評估時間使用情況。

（2）了解個人時間浪費的原因。（3）確定認個人最佳工作時間段。

2.簡述學習型組織的基本特征。（10分）

答：學習型組織的基本特征：（１）組織具有組織適應性。（２）成員具有學習的欲望和能力

（３）組織具有強大的團隊精神和優異的業績

3.如何制訂計劃？請簡述步驟。（10分）

答：制定計劃分為8個步驟：

（1）分析形勢：對現存形勢的分析和估量是計劃工作的第一步。（（2）確定目標：基于分析形式的基礎上而制定。一般先確立組織的總目標，然后各部門擬定自己的分目標。

（3）評估資源：及確立有利于計劃實施的前提條件和期望環境。

（4）擬定備選方案：一個計劃往往有幾個備選方案，在分析的基礎上，選出一個或幾個最有成功的方案進行必選。

（5）比較方案：講幾個備選方案的可變因素和限定條件并列排列，論證每一個方案。

（6）選定方案：是計劃的的關鍵。可行性強、滿意度高、地投入、高產出的方案為首選。

（7）制定輔助計劃：選定方案后，一般有派生計劃以輔助和扶持該方案的落實。

（8）計劃預算：實質是資源的分配計劃。

4.簡述選擇控制關鍵點時應考慮的因素。（10分）

答：1.影響整個工作運行過程的重要操作與事項。

2.能在重大出現之前顯示出差異的事項。只有選擇那些易檢測出偏差的環節才有可能對問題做出及時和靈敏的反應。

3.選擇若干能反映組織主要績效水平的時間和空間分布均衡的控制點，以便管理者對組織總體狀況形成一個比較全面的了解。

5.護理人員排班時應遵循的基本原則有哪些？請簡述之。（10分）

答：（1）滿足需求原則：在工作崗位上，護理人員數量和護理人員工作能力必須滿足本班護理工作的需求。

（2）結構合理原則：對各個班次的護理人員進行合理搭配，使護理人員有效的發揮作用。避免不同班次間技術能力出現差距過于懸殊，確保所有班次都有能處理疑難問題的姿勢護理人員，確保臨時出現的疑難問題能在本班解決。

（3）效率原則：在保證護理質量的前提下，使用盡可能少的人力資源成本完成盡可能多的護理任務

（4）公平原則：公平對待每一個人的基本需求，根據工作需要，合理安排各個班次，合理安排節假日的值班人員，做到一視同仁。（5）按職上崗原則：本班中職稱比較高的護理人員應該負責本班工作中護理技能要求比較高，工作難度比較大的工作；資歷比較淺的負責工作難度比較小、強度比較低的工作。

6.假設你是醫院的領導，請論述護理組織文化如何創建。（15分）

答：護理組織文化是在一定的社會文化基礎上形成的具有護理專業自身特征的一種文化。護理組織文化是在特定的環境中，全體護理人員在工作和生活中創造出來的物質成果和精神成果的集中表現。是在護理活動過程中形成的特定的文化觀念和歷史傳統，以共同的價值標準、道德標準和文化信念為核心，最大限度地調動護理人員的積極性和潛在能力，將護理組織內各種力量聚集于共同的宗旨和哲理之下，齊心協力地實現護理組織的目標。護理組織文化的內容包括;①護理組織環境；②護理組織目標；③護理組織制度；④護理組織精神；⑤護理組織形象

（1）營造良好的護理文化必須按照科學的方式進行。合理的護理組織文化創建的過程可分為6步：

①.分析、診斷：首先應全面收集資料，對組織存在的文化進行系統分析，自我診斷。

②.條理化：在分析診斷的基礎上，進一步歸納總結，把最優秀的文化內容加以完善和條理化，用富于哲理的語言表達出來，形成制度、規范、口號、守則。

③.自我設計：在現有的組織文化基礎上，根據護理組織的特點，發動組織全體成員參與組織文化的設計。

④.倡導、強化：通過各種途徑大力提倡新文化，使新觀念人人皆知。⑤.實踐、提高：用新的價值觀指導實踐，在活動中進一步把感性認識上升為理性認識，從實踐上升到理論，把少數人的看法變成全員的觀念，不斷提高組織文化的層次。

⑥.適時發展：在組織發展的不同階段，組織文化應有不同的內容、不同的風格，應根據形式的發展和需要，使組織文化在不斷更行中再塑造和優化。

(2）護理組織文化締造者需要通過采用不同的形式的活動，教育和影響護理人員的習慣和思想，從而形成優秀的護理文化。營造護理組織文化的形式有：

①.言談舉止;高層管理人員通過言談舉止和各種教育活動將護理行為準則和組織期望滲透到護理群體中。

②.文字、符號:書面材料、標語、口號、護理人員守則等方式都是護理文化的表現形式。

③.事物形象:實物和藝術構思的內容也可用來反映護理組織文化。如南丁格爾塑像、醫院標志、標牌、護士服飾等。

④.視聽設備:利用現代化的視聽設備表現和宣傳護理組織文化的途徑和形式較多，如網絡、廣播、電視、廣告、多媒體等。

⑤.其他形式:如文藝演出、會議、知識競賽、表彰先進等活動都是宣傳護理組織文化的手段。

（3）護理組織文化建立后，對組織文化可以實行目標管理，護理組織文化目標管理的步驟是：

①.確定當前組織文化的宗旨、目標； ②.分析環境； ③.發現機會和威脅； ④.分析組織的資源； ⑤.識別優勢和劣勢；

⑥.重新評價組織文化的宗旨和目標； ⑦.制定戰略； ⑧.實施戰略； ⑨.評價結果。

7.你所在的單位領導是如何做授權管理的?請舉例闡明。（15分）

答：急診門診是醫院重癥患者最集中，病種最多，搶救任務最多的科室。急診護理工作隨機性大、時間性強，護理工作要求高，技術復雜，管理任務繁重。為充分利用資源，調動和發揮護士的工作積極性、主動性和創造性，提高工作效率，提高護理工作質量，醫院對急診護理實施授權管理。急診門診除設有護士長崗位外，通過競選方式，從急診門診的護理人員中，綜合考評護理人員的職稱、學歷和工作能力后，擇優確定白班護理組長、夜班護理組長各1名。白班組長負責分管區域護理質量控制，協助護士長完成護士業務培訓和技能訓練。制定和落實工作計劃，定期分析區域內存在問題，制訂整改計劃，落實整改措施，持續質量改進。夜班組長負責夜間護理質量控制，負責組織夜間搶救、處理夜間糾紛、解決急救護理疑難、夜間人力調配、夜間與其他科間協調、對班內護士實施技術指導、夜間工人管理及環境管理等。各類管理團隊負責日常各組織相應工作的計劃安排、檢查落實、問題反饋、整改落實。確定白/夜班護理組長后，護理組長全權負責相應的護理質量，護士長實時監督、不干涉具體工作，雙方定期溝通，互給回饋意見。視被授權者成熟度及授權程度，護士長適時評估被授權者管理的能力及成效，替被授權者預測可能會發生的問題，只在必要時加以指導。對于被授權者在實施過程中造成的錯誤或失誤，在坦誠溝通基礎上，幫助其尋找原因和解決措施，積極、客觀地處理問題。經實踐證明，授權管理方法調動護士的工作積極性、主動性和創造性，提高工作效率，提高護理工作質量。

本例充分體現了授權管理的權原則和授權步驟：

(一）授權原則：合理授權、以信為重、量力授權、帶責授權、授中有控、寬容失敗。

（二）授權步驟：確定授權對象，明確授權內容，選擇授權方式

8.簡述反饋的基本要求。（10分）

答：①反饋信息的及時性 ②反饋信息的可靠性 ③反饋信息的實用性

9.簡述在臨床工作中有效溝通的技巧。（10分）

答;臨床工作中有效溝通的技巧可分為兩部分：傾聽的技巧和談話的技巧（1）傾聽的技巧：傾聽的技巧要求溝通交流時時做到專注、移情、接受、對完整性負責。

談話的技巧：談話的技巧要求上級做到①善于激發下級談話的愿望。②善于抓住重要問題。③善于克制自己，掌握評論分寸。④善于表達對談話的興趣和熱情。⑤善于對付談話中的停頓。

第四篇：護理管理學

一、單選題（共 35小題，每小題 2 分，共 70分）注：模擬卷是考試的半量，正式考試加倍，總分值不變。

A．有效通過綜合運用人、財、物來實現組織目標

B．給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個人需要與和組織目標統一 C．以利潤為出發點來考慮對人、財、物等生產要素的運用 D．鼓勵人們參與自身目標和組織目標的制定 2．與人本原理相對應的管理原則是

A．價值原則B．能級原則C．彈性原則D．隨機制宜原則 3．一個組織的競爭力主要取決于

A．領導B．人 C．管理活動D．組織目標 4．組織文化的作用，除下列哪項以外

A．凝聚作用B．約束作用C．輻射作用D．規范作用 5．計劃工作的方案從幾方面進行比較，除下列哪項以外

A．科學性B．程序性C．經費合理性D．效益的顯著性 6．下列哪項不是護理人力資源管理目標

A．統一護理人員行為規范，訓練有素護理人員 B．改革人力資源管理模式，提高領導水平

C．解決人事問題，有效利用人員，最終達到單位和個人發展的“雙贏” D．提高護理人員對工作滿意度,為未來的成就感提供發展空間 7．護理人員績效評價的基本原則，除下列哪項以外

A.評價標準公開化原則B.評價結果背靠背原則 C.評價激勵原則D.評價面談原則 8．積極的傾聽有四項基本要求，除下列哪項以外

A．專注B．移情C．接受D．情緒

9．下列哪項不是領導者在領導過程中表現出來的極端行為領導類型A

A．方格式領導B．獨裁式領導

C．民主式領導D．放任式領導

10．控制的功能除了限制偏差的累積外，還有

A．找到差距B．蝴蝶效應

C．適應環境變化D．獲取偏差信息

11．領導者在具體活動的領導過程中所體現的主要效能，除哪項以外

A．時間效能B．決策辦事效能C．組織效能D．用人效能

12．屬于內容型激勵理論，除下列哪項以外

A．層次需要理論B．成就需要論

C．強化理論D．雙因素理論

13．護理服務提供的根本目標，除下列哪項以外

A．高效B．安全

C．優質D．全面

14．下列哪項不屬于不良事件通報

A．藥物不良事件通報B．跌倒事件通報

C．拔管事件通報D．護理糾紛通報

15．6西格瑪管理的靈魂是以什么為關注焦點的管理理念

A．顧客為中心B．產品質量

C．降低資源成本D．組織的業績提升

16．管理中關注人的本性問題，提出人是社會人的管理觀點是

A．法約爾的管理理論B．韋伯的行政組織理論

C．喬治.梅奧的霍桑試驗D．泰勒的科學管理理論

17．目標決定各種管理活動，除下列哪項以外

A．活動的內容B．管理方法的選擇

C．管理結構的選擇D．報酬的分配

18．護理人員結構合理配置原則，除下列哪項以外

A．專業結構B．智能結構C．年齡結構D．情商結構

19．控制的基本過程不包括

A.制定計劃B.確定標準C.衡量績效D.糾正偏差

20．在赫茨伯格的領導理論中，下列哪一個因素與工作環境和條件有關

A.激勵因素B.保健因素C.環境因素D.人際因素

21．與動態原理相對應的管理原則是：

A．價值原則B．能級原則C．彈性原則D．動力原則

22．Y理論為指導思想的管理工作要點，除下列哪項以外？

A．綜合運用人、財、物實現組織目標

B．鼓勵人們參與目標的制定

C．處罰和控制是保證組織目標實現有力保證

D．管理任務的安排具有吸引力

23．法約爾被譽為哪一理論之父？

A．組織理論B．經營管理理論

C．科學管理理論D．現代管理理論

24．目標管理的特點,除哪項以外？

A．高層管理預定目標B．重視人的因素

C．建立目標鎖鏈與目標體系D．重視成果

25．矩陣式組織結構違背了原則中的以下哪一個原則？

A．統一領導B．統一指揮C．責權一致D．分工原則

26.組織設計的原則中管理的層次,一般從最高領導層到基層是：

A． 3～4層B．2～3層

C．4～5層D．2～4層

27．按照巴納德的觀點，正式組織的三要素不包括：

A．獲得必要的個人努力B．成員協作的意愿

C．組織的共同目標D．組織內的信息交流

28．人員內部提升的優點,不包括：

A．候選人能較快勝任工作B．激勵組織內部成員的進取心

C．可給組織帶來新的思路和方法D．可使訓練投資得到回報

29．赫爾賽與布蘭查德的情境理論認為，領導者,應當視其下屬的“成熟”程度而定.當某一下屬愿意負擔工作責任,工作經驗較少時,領導對于這種下屬應采取如下哪種領導方式？

A．命令型B．參與型C．說服型D．授權型

30．管理方格理論中，領導者既不關心人，也不關心生產，對組織放任自流，無所作為的領導方式是：

A．9.1型方式B．1.1型方式C．1.9型方式D．5.5型方式

31．“亡羊補牢”屬于：

A．前饋控制B．同期控制C．反饋控制D．預防控制

32．麥克萊蘭提出了三種需要理論，即人們在工作中主要有三種基本的動機或需要，不包括：

A．成就需要B．保健需要C．權力需要D．合群需要

33．斯金鈉的強化理論的激勵過程就是修正行為的學習過程，除哪項以外？

?A.正強化B.負強化C.控制D.懲罰

34．危急值報告的影響因素與下列哪項無關？

A．不合格標本B．未及時送檢

C．檢驗報告不及時D．不規范操作

35．為了使顧客完全滿意，下列哪項要點有誤？

A．顧客是以自己的標準來衡量事物的價值的一線員工

B．不滿意的顧客是要解決的麻煩

C．有所要求的顧客才是單位盡力爭取的對象

D．能取得苛刻挑剔的顧客的滿意，你的事業必能得到發展

二、論述題（共3題，每題10分，共30分）

1．找出實際工作中的一個系統，運用系統原理進行闡述其特征。

答：護理工作中存在著許多系統，如整個護理是一個系統，給藥系統、入院系統、出院系統、發飯系統等。可以舉出一個系統進行分析其系統原理的整體性、相關性、層次性、動態平衡性、目的性、環境適應性六大特征（10分）。根據這些特征作具體分析（10分）

2．試述組織文化的基本特征。

（1）組織的價值觀是組織文化的核心：

組織成員共同價值觀，就是組織內部強有力的凝聚力和整合力，成為全體成員共同遵守的行動指南。

（2）以人為本是組織文化的中心

組織是由人組成的，人是組織中最寶貴的資源和財富，同時也是組織活動的中心，因此，組織要充分重視人的價值，尊重人，依靠人，培養人和造就人，以人為本，充分考慮調動人的積極性，提高全體組織成員的責任感和社會使命感，使組織和組織成員的目標和利益結合起來，才能不斷增強組織內部的活力，實現組織的目標。

（3）軟性管理是組織文化的主要管理形式

組織文化是一種以文化形式出現的現代管理方式，是通過柔性的文化引導，通過分享價值、規范行為標準和共同愿景，建立起合作、奮進的氛圍，以及協調和諧友愛的人群氣氛，使組織價值和規范內化為員工的價值觀和行為規范。

（4）增強群體的凝聚力是組織文化的重要任務

組織文化通過建立共同的愿望，形成共同的價值觀，尋求和擴大觀念共同點，不斷強化組織成員之間的合作、信任和團結，使之產生親近感和歸屬感，實現價值觀的認同和融合，達成共識。使組織產生具大的向心力和凝聚力。（每一特征5分）

3．請比較領導者的兩種影響力特征？非權力性影響力有哪些因素構成（請具體說明）？ 答：比較：權力性影響力非權力性影響力

強制性有無

作用方式外推力內在感染

被影響者心理和行為被動服從主動隨從自覺服從

非權力性影響力占主導地位，起決定作用。

因素：（1）品格因素：領導者的道德、呂行、修養、個性特征、工作作風等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德會便于工作領導藝術者有較大的感召力和吸引力，使下屬產生敬愛感。

（2）能力因素：領導者的能力主要反映在工作成效和解決問題的的有效性方面，一個有才能的領導者，不僅為成功達到組織目標提供了重要保證，不定期能增強下屬達到目標的信心。使下屬產生敬佩感。從而自覺接受領導者的影響。

（3）知識因素：豐富的知識、扎實而先進的技術為實現組織目標提供了保證，一個人掌握的知識越豐富，對下屬的指導越正確，越容易使下屬產生依賴感。

（4）感情因素：感情是指人們對外界事物的心理反應。如果領導者和謁可親、平易近人，體貼關心下屬，與下屬關系融洽，了解并滿足下屬的需要，就能使下屬產生親切感，甘愿與之一起為組織目標而努力。與下屬有良好感情關系領導者，其影響力來自下屬發自內心的服從和接受。

第五篇：護理管理學

護理管理學座談會心得體會

管理學是由社會科學，自然科學和其他科學相互滲透融合形成的一門綜合性學科。而護理管理者能否扮演自己的角色，首先在于具備管理者意識；其次是否能夠領悟其所扮角色的內容。然而為了更好的學好護理管理，鄧老師和古老師和我們開了一個座談會，使我們從抽象化到具體，對護士長這個角色有了更多的了解。

鄧老師是一位婦產科的科護長，在2個小時左右的座談會中，讓我印象最深的我們要做到：（1）尊重生命，敬畏生命。身為一個護士長當護士們求幫助，如果自己沒有把握去做到，自己就不要輕易去做，而請更有能力的護士幫忙；例如：小孩打針；（2）護士長的操作能力和管理能力一樣重要，缺一不可，這樣才可以讓人信服，成為一個優秀的護長；（3）領導者不是控制者，領導者是帶領者；領導是一種能力影響別人完成的使命，好的領導者使用影響力而不是用權力，不是命令別人來順服我們的權力，乃是先服起別人的責任，別人自然順從我們的責任。古老師是一位病區護士長，它帶了很多護士長的資料給我們看，給我們看了許多真正護士長平常要做的事，讓我覺得很有真實感。通過這個座談會，讓我有了一些啟發： 一：提高我們的護士素質 轉變觀念，適應護士長角色 “角色”是社會學、心理學中的術語，是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。護士長角色的期望主要有：醫院、科室要求護士長嚴格執行各項規章制度和崗位職責，滿足患者的需要，樹立良好的護理專業價值觀，滿足護士群體利益的需要，加強與護理相關部門科室、人員的有效溝通合作等。

富有人格魅力，具備較強的非權力影響力 管理理論對領導一詞的解釋，傳統理論與現代理論存在著差異，前者注重指揮過程，后者強調影響過程，按現代管理理論，可以認為護士長自身的行為是護士的模板或范本，護士長良好的職業道德和人格魅力，豐富的才能和淵博的知識，良好的自制能力和人際關系，嚴謹的工作作風和嫻熟和護理技能等無不影響著護士。護士長的職務和地位會使護士服從，資格、經歷以及人們的傳統觀念也是護士長行使權力的有利條件，這些權力性的影響力，對護士的心理和行為都會有一定的影響。但護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的培養，在護士中樹立自己的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、依從、依賴于護士長。

注重情商培養，提高管理技能，創造出色的管理藝術 心理學研究表明，對一位成功的管理者來說，智商的影響只占20%，而情商因素則占了80%。情商這一概念早在7年前由美國耶魯大學和新罕布什大學的兩位學者提出，他們認為：所謂情商乃是一個人感受、理解、控制、運用和表達自己及他人情感的能力，它是事業成功的關鍵，是構建現代護理管理者形象不可忽視的重要因素。一位優秀的護理管理者，應注重培養情商，關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬以誠相待，保持良好的人際關系，做護士的貼心人。學會運用嫻熟的管理技能，善于抓住重點，用簡練的語言表達自己的意圖，善于做思想工作，善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通，善于明辨是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，應付自如，作出正確的決策，創造出色的管理藝術。

具備多元意識 護士長作為醫院最基層科室的管理者，在科室的動態運行中起領導、決策、指揮、監督等作用，護士長的管理素質直接影響著人、財、物、時間、信息等資源的利用程度，因此，護士長只有具備高水準的管理能力，具有競爭意識、創新意識、經營意識、服務意識、質量意識、公關意識、集體意 識等等，才能適應現代的管理工作。具備良好的綜合文化修養及業務能力 作一個新時代合格的護士長，不但必須具備扎實的專業知識、管理知識，同時要拓寬知識面，學習廣博的人文社會知識，學習護理政策與法規、外語、計算機、人際溝通與交往，不斷學習先進的 護理理論和理念，了解本專業的新進展，善于學習掌握應用于臨床的一系列新的檢查診斷、治療和護理方法及新設備、新技術的應用，并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習。二： 護理管理技巧正確運用管理的人本原理，注重人性化管理 在一切管理活動中，應圍繞人的積極性、自覺性、創造性行為，讓在實現組織目標的同時，自身得到全面發展。作為護理管理者，在布置安排工作時，要注意事物的可操作性，廣泛聽取醫護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護士參與管理，增強護理人員的主體意識和責任感、歸屬感，增強科室凝聚力，在日常工作中，應注意保持組織中人的情緒氛圍積極向上，允許下屬合情合理的發牢騷，讓下屬知道，護士長不僅愿意傾聽你的意見，還會在適合的時候幫助你解決問題，在護士出現缺點、錯誤時，應捕捉適當的時機進行啟示、誘導、教育，使下屬產生安全感，要提倡換位思考，達到相互理解，促進團結。公平、公開，充分調動護士的主觀能動性 護士長在工作中一定要公平、公正，不能厚此薄彼，要明確每個成員的職責范圍和協作方式，避免感情用事、濫用職權，因為這樣最易引起護士與護士，護士與護士長之間的矛盾。這種矛盾越大，離心力就越大，護理工作質量勢必受到影響，護士長應盡可能讓護士知道你對工作的設想、思路。讓護士參與討論與他們切身利益有關的計劃和決策，增加透明度，強化群體意識、整體觀點，運用行為科學、領導學、管理學、人際關系學等有關理論通過滿足護士的需要，合理設置目標，強化動機等激勵手段，激發每一位護士的工作熱情、事業心、責任感，充分調動護士的主觀能動性。

注意績效評價，及時反饋，創造嚴寬結合的環境 工作上必須“嚴”，才能提高護理質量，造就護理人才，但在生活上應盡力為護士排憂解難，讓她們感受到科室的溫暖，眾多護士性格各異，優缺點各異，對事物的認識看法不同，護士長要辨證的看問題，切忌將不穩定的情緒帶入工作中，應建立績效評價標準，及時準確的評價，以合適的方式、合適的措辭傳遞給護士，多表揚、少批評，講究語言藝術，切忌傷及護士的自尊心。注重護士業務水平及素質的提高 要提高護士對基礎護理的認識，加強基礎護理基本理論的學習和基本功的訓練，提高護理人元在臨床護理工作中解決和處理問題的能力，加強專科業務學習，通過護理查房、病案討論、操作訓練等方式，幫助護士熟悉和掌握專科護理方法、技術，更好地為病人服務。要經常組織新業務、新技術、新知識的學習，鼓勵護士業余時間多看點社會、自然科學方面的書，拓寬知識面，提高自身素質。重視護理質量管理，制訂切實可行的護理工作計劃 醫院和病人都在不斷追求滿意的醫療服務質量，而護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應首先從實際出發，群策群力，制定出本科室的具體工作計劃，然后以嚴格的質量控制為根本，著眼于各要素質量，統籌全局，具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制，把評價結果進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚優秀，對差的提出糾正方案，達到提高改進之目的。

其實，我覺得護士長真的很不容易。尤其是現在護患關系緊張，護士長精神壓力增大，特別是鄧老師說的附一院的一個醫鬧案，通常面對家屬的都是護長，而經歷醫鬧后，會讓護士的壓力緊張從而遞出辭職信，可能會導致病區缺護士，工作起來更加吃力，而此時更加體現一個護士長的心理承受能力和應變能力。從心底里真的很佩服鄧護長，不僅是專業厲害，管理能力同樣很優秀，我希望有一天我能夠做到像她一樣——成為一個優秀的護士長。