第一篇：護理管理學學習體會

護理管理學學習體會

管理學剛接觸這門課的時候覺得很沒有必要學習，自己與以往認識的護理沒有太大關系，并與自己也沒有什么系、直到上課接觸之后才有了解到了這門課對今后的工作還有人際的方面都很用，還適合各個職業領域的管理，并非是局限在護理這一門當中，適用性很大。

上課當中老師也很有活力與積極性，讓我自己也很聽的津津有味的，也了解了很多的有關于護理的，就比如在中國醫學在幾千年漫長的封建社會中，一直保持著醫、藥、護、不分的狀態。早期的中醫藥與護理學、醫學與護理學合二為一，“三分治，七分養”中的“七分養”，即指我們今天的“護理”。中醫把人體視為統一的有機整體，并提出了人的健康與你內在心里狀態以及外在生活環境互為影響的觀i點。中醫藥學為護理學的起源提供了豐富的理論和技術基礎。通過學習護理管理學這樣才知道了原來中國醫學早在幾千年前就有了護理學與醫學的形成，才知道，中國五千年的中醫文化有多么的博大精深，而自己所知道與了解的則是滄海一粟，更讓我所景仰，值得我更努力的去學習。

護理管理學讓我知道了彼得?德魯克，也知道了他的管理經典：管理存在的目的是幫助組織取得成效。它的出發點應該是預期的成效，它的責任是協調組織的資源取得這些成效。它是幫助組織在組織外取得成效的工具，無論這個組織是企業，還是大學或醫院。我很是認同彼得?德魯克說的。它的另一個管理經典是：企業只有一項真正的資源，人，管理就是充分開發人力資源。確實，一個企業之所以成功不僅僅是靠技術與科技等，而最重要的是人，技術與科技的開發是依靠人的基礎上的，所以隨著管理有效性研究的深入，制度管理時代開始進入人性化管理的時代。護理管理者需要不斷更新管理理念和管理模式，樹立人本觀念，構建多元的護理組織文化，適應不同護理人員管理的需要，在人文理論的指導下，將科學、人性、和諧的思想用于管理之中，最大限度地發揮管理效益，提高護理專業的核心競爭力。在護理管理過程中，要關注護理人員的成長與發展，創造能夠使護理人員得到發展的良好機制和環境，其中包括實行民主管理、參與管理，建立平等的競爭機制，合理配置護理人力資源，基于護理人員發展的績效評估等制度和措施，提高護理人員職業滿意度，激發護士的服務潛能，提升護理的服務品質。

管理也需要理論和原理，例如管理學的發展經歷了3個發展階段：古典管理理論階段、行為科學理論階段、現代管理理論階段、并且在每個階段中都有所階段的代表。古典管理理論的創始人是泰勒的科學管理理論，還有就是法約爾的管理過程理論，他的研究以組織作為研究對象，其理論是經過普遍經驗檢驗，并得到論證的一套有關原則、標準、方法、程序等內容的完整體系。作為西方古典管理理論的杰出代表，被稱為“現代經營管理之父”。另一個是韋伯的行政組織理論，他在管理思想方面最大的貢獻是在《社會和經濟組織的理論》一書中，他提出了理想的行政組織理論，對后來的管理學發展產生了深遠的影響。他也因此被稱為“行政組織理論之父”。行為科學理論其代表包括梅奧的人際關系理論、馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的“X理論-Y理論”等。現代管理理論階段是美國管理學家哈德羅?孔茨發表了《管理理論的叢林》中提出，現代管理學派林立，形成了“管理理論叢林”。

現在衛生事業在國民經濟和社會發展中的地位和作用日益提高，廣大護理工作者經過多年不懈的努力，積累了寶貴經驗，為加快護理事業發展提供了豐富的實踐基礎，護理工作目前受到國家的高度重視，為加快護理事業發展提供了良好的社會基礎。加強科學管理，提高管理效率，促進護理事業發展適應社會經濟發展和人民群眾健康服務需求不斷提高的要求，是護理管理未來的發展方向。

隨著護理改革的不斷深入，護理實踐領域進一步擴大，實踐形式也日趨多樣化。一級學科的定位，可以使護理學科進一步確立自己的研究和實踐方向，在學科自主的條件下，按照專業型學位研究生的培養目標進行高級護理人才的培養，積極發展高級護理實踐，提高護理質量和護理績效，才能滿足不斷變化的健康護理服務需求。并且為科學預測和正確決策提供客觀依據，促進臨床護理的變革，提高護理管理效能，成為護理管理者面臨的新課題。所以，為了使護理工作更好的發展與完善，學習護理管理是必不可少的，也是非常有用的。也非常適合在其他領域發揮其作用，只有更加的科學與正確決策才是更加實用現在的社會生活與工作當中。護理管理學正是如此。

第二篇：管理學學習體會

《結合自身工作情況談學習管理學課程后的體會和認識》

作為一名已經參加工作10年的MBA學員，在對待“什么是管理”和“如何去管理”這些問題上，我一直沒有得到明確的答案，甚至是處于混沌的狀態。在已經開展了一年半的MBA課程中，我們接觸了各類具體的管理學科，例如戰略管理、人力資源管理、財務管理等等，盡管通過學習這些課程，我對其所涉及的某項具體業務有了系統的了解，也針對應用有了實例分析，但讓對“管理”這個核心的概念一無所知。而通過這門《管理學》的課程，我才有如開蒙般清醒的認識，終于對“什么是管理”這個困擾我很久的問題如夢初醒。

記得老師在教授這門課程的時候，用了很長的時間和篇幅與我們談這個問題，我的理解是：如果沒有把我們要學到東西到底是做什么的弄清楚，學得越多則越糊涂。管理學是研究各種管理中的普遍規律，基本原則和一般方法的學科。這個定義雖然嚴謹，但不如老師給出的比喻形象：管理學就像活動改錐把，而各門具體的管理學科則是活動改錐頭。研究事物的共性、普遍性和一般性，這是哲學，管理學就是管理中的“哲學”。

這也就解釋了為什么我之前學了很多具體的管理學科，而卻仍不知道什么是管理的現象。因為我沒有能把各個具體管理學科中的共性和普遍性提煉出來。當然，我沒有這個能力，這是大量的學者們經過長期的積累和研究得出的成果，然而通過學習和理解這種高度抽象的核心理念，從而返回到各個具象的管理工作中去，使其對我的思考方式進行指導，我是有信心的。哲學是萬學之學，我認為它的實用意義在于，可以讓人們使用系統、嚴謹和科學的方法去研究和處理所有事情，那么管理（哲）學的實用意義也就可想而知了。盡管經過幾十年的發展，各種具體的管理學科百花齊放，但我認為只要世界還在進步，人們會不斷遇到新的管理課題和挑戰，而應對這些挑戰，當手中已有的具體學科無法解釋和滿足時，只有掌握管理學的思想，才能科學地找到解決方法。

那么具體到什么是管理呢？老師使用拆詞解字的方法讓我加深了理解：約束、秩序和導向。這里的核心問題是秩序，而管理的主要任務是保證工作有序地進行。學到這里，我不禁拿去驗證自己身邊的管理，小到曾經服務過的企業，大到自己生活所在的城市，整個國家，看來確實都符合這個規律。對于“秩序”這個核心概念，不是難在執行，而是難在制定。正如老師所說，“民如水，君如器；方圓在器而不在水”，一個管理者，不論是國家領導，還是企業領導，抑或學校、軍隊，都要有自己的秩序，秩序建立得好，管理上則事半功倍。秩序就像一條高壓線和一條低壓線形成的一個空間，這個空間既限制了上下兩條界限，又起到引導方向的作用，這就是制約和激勵的作用。而在管理中，制約和激勵是維持秩序的主要手段。不過回到具體工作上，一個更重要的問題是，怎樣制定這兩條高壓線呢？其實為了達到不同的目標，人們所選定的秩序是不同的，因此作為一個領導者或管理人員，要有一個很基本的能力，就是要根據不同的目標，準確地選定出最適合的秩序，否則，方向性的錯誤將使更多努力成為徒勞之功。由此，我們很自然地得出了管理者的基本工作內容，即：選定秩序，建立秩序，維持秩序和創新秩序。稍微形象化一點，便是我熟知的“計劃、組織、控制”，這是我們平常經常提到的“管理上的三件事”，但只有經過這樣從根源上的分析，我才對其意義有了更深的理解。老師對管理的另一個高度概括的詞語“治亂”，讓我記憶深刻，也更容易拿到平常的工作中去衡量自己的對錯，其實“亂”是一個普遍存在的自然狀態，管理者的工作，就是通過自己的努力，使得“亂”得到了“治”，這是一個過程，也是一個狀態，更是一種目標。

在管理學的發展歷史這個縱向篇幅中，我從另一個角度對管理有了更多理解。這里不得不說說我的課堂心得，老師給我們講到看事情的方法，要明確立場、觀點和方法。此三者不同，所得結論必將不同。工作如此，學習亦如是。就看學習管理學這件事，老師是從三個

維度給我們介紹的，前面講的是核心問題，而管理學的發展歷程則是通過縱向的時間軸這個觀點和角度來學習。

管理學這門源自西方的學科是從泰勒的科學管理原理開始的，這是人來在工業革命后第一次科學地解釋效率的謎題。泰勒的八條原理，無疑對舊的生產方式和生產關系是一種莫大的挑戰，而這個歷久彌新的原理直至現在都在給我們以指導和實踐。另外，梅奧的人際關系理論和法約爾的一般管理理論，又豐富了管理學中很多具體的枝葉。當然，管理學的發展歷程不能給我們的工作以實際的指導，但是作為學習來說，不僅要知其然，還要之其所以然，并且了解歷史對于日后自我發展和創新提供了思路與模型。

在學習西方管理學的發展歷程之間，老師穿插地介紹了中國古代管理思想的精髓，特別是“變”法的精華：“反者道之動，弱者道之用”，這無疑是彌補了管理學使用上的空缺——科學的管理是為了高效穩定地運行，而當變化不可避免時，祖先的智慧則給了我們應對的良策。從而讓我更加感覺在國學方面有缺失，應在日后補充、積累和運用。

在后面的課程中，老師則按照管理者的主要職能：“計劃、組織和控制”分別展開，介紹了原理和方法。用最簡潔的語言來總結，對于“計劃”，我們要記住“5H1W”，對于組織，則是巧妙地運用“分+合”，而控制其實就是“糾正偏差”。這部分設計實際工作的知識雖然簡述的篇幅較少，卻能引起我對身邊日常工作的思考。我做的是銷售工作，雖然長時間都是作為最基本的單元被管理，但仔細想想，自己的客戶，時間，任務，工作方法其實都存在管理的問題。以前沒有認真地把這些事情冠以管理的方式思考，難怪效率不高而且常常“無序”。通過學習這門課程我應該重新審視身邊這些容易被忽略的事情，從小事開始，養成科學管理的習慣，細節決定成敗。特別是今年，我要帶領一個銷售團隊，雖然人數不多，但是卻觸及了管理的方方面面，我希望我在MBA課堂上所學的知識能夠幫到我，在時間的過程中，再回過頭來審視管理學的知識，一定另有收獲，因為這又是另一個角度的學習。

這門課讓我收獲頗豐，除了書本上的知識，老師的引用的諸多古人諫言讓我受益匪淺。我印象最深的是，三種不同的人對于學習的態度：“下士聞道，索之以技。中士聞道，求之以理。上士聞道，合之以身。”我們已經完成了求理的過程，這對MBA學員來說顯然是不夠的，我知道當我在實際工作中運用到所學知識獲得驗證和成績之時，才達到了上士聞道的“合之以身”，當然這只是成功運用前人經驗的層面，真正“合身”的，應該是根據自己面臨的千變萬化的實際問題，按照規律摸索到最適合、最有效的解決方法，形成自己的管理手段。

第三篇：管理學學習體會

分數：

管理學

組織在管理中的巨大作用

學號：20110178班級：土1101—5班

姓名：王彬彬

一：研習管理學的收獲與體會..........................21、決策：........................22、計劃：........................23、組織：........................24、領導：........................25、控制：........................26、創新：........................2二：組織在管理中的巨大作用..........................3組織設計:...............................3

人員配備:...............................4技術人員：............................4

管理人員：............................4

供貨人員：............................4

組織力量的整合:...........................4

組織文化：.............................5組織的作用及注意:.......................5

一：研習管理學的收獲與體會

現在的管理學是眾多學科的綜合，是一門以研究管理為主，其他各大學科兼顧掌握的科學。

從這一學期的學習我認識到，學習管理學的方法有千千萬，但最重要的還是實踐，哲學上講實踐是檢驗真理的唯一標準，這在管理學上也同樣適用。譬如說在管理學中最經典的一句話：讓最合適的人去干最合適的事。理論上就這么一句話，但在實際的實行和操作中卻是相當復雜的一項事宜，很多也是需要你在實踐中摸索——誰是最合適的人？他愿不愿意去干這件事？以怎樣的方式讓他知道我們是在人盡其用而非小看人？等等還有很多值得探討的方面。對于不同的環境和背景，這句話的可執行性更是不盡相同!

當然，我在此期間更懂得了，掌握一定的管理學理論知識，是進入管理學這一科學大門的金鑰匙。這就好比是建一座摩天大廈，而管理學理論知識就是這座大廈的基礎，沒有理論知識這一基礎，在管理方面進行的一切學習和探討都是凌空蹈矩，最終不會有太大的建樹。正所謂基礎不牢，地動山搖，扎扎實實的學好管理學原理和基礎是我們在管理科學領域有所突破的有力保證！

管理是由計劃、決策、組織、指揮、協調及控制等職能為要素組成的活動過程。通過管理學原理與方法的學習，我認為這一定義是相對來說簡潔而又準確的。

以上將管理的幾大職能包括在內，這些職能是管理的核心，是任何管理活動都無法繞過的中心法則。

下面我分別用一句話闡述一下我對各大職能的認識。1、2、3、4、5、6、決策：決策是決定事務的前進方向。計劃：計劃是向決策這個方向前進時的預先設計的種種做法。組織：組織是確定計劃后進行的資源配置。領導：領導是監督幫助組織配置資源的有效利用。控制：控制是統籌全局保證計劃的實現。創新：根據環境靈活運用各項職能。

把握好各項職能并靈活運用是做好管理工作的關鍵和根本。

二：組織在管理中的巨大作用

在我認為的狹義的管理學中，組織就是管理，管理的成功與否完全或很大程度上決定于組織是否得當并得到有效執行。下面我將用我曾經歷過的給賓館安裝供電供網系統【那是給一家五層的賓館安裝供電供網系統，要求按照工期完成，并合格驗收。】為例淺談組織在管理學中的巨大作用。

組織設計:

要談組織首先要涉及的也是組織中最關鍵的就是組織設計，何為組織設計？組織設計是管理人員對管理勞動進行橫向和縱向的分工。在我看來組織設計在提高管理效率的同時也解放了管理者，是他們有更多的精力去思考和控制整體計劃的實施情況。例子的組織設計如下：

網絡設備物資

一樓二樓 三樓 四樓五樓一樓二樓 三樓 四樓五樓供電供電 供電 供電供電 供網 供網 供網 供網供網

這一組織機構的設置雖然簡單，絲毫沒有創新的跡象，但是它的確在這次施工中立下了汗馬功勞，保證了從供貨到安裝的流程的順利進行，也讓總工生了很大的力氣。在這個組織設計中，總工安排總的計劃并告知最后期限，然后由兩個組長具體安排自己的安裝進度，并安排給的物資供給聯系供貨確保工程進度。當然，這次設計也的確存在一些不足，譬如說，供電和供網小組有時候會發生施工沖突，即由于在同一時間同一地點施工時引起的互相干擾影響了工程的進度。我認為如果供電和供網小組再進行一下橫向交流會更有利于安裝的順利進行！可以找一兩個工程師作為總的工程進度評估師，對兩個小組交上來的施工計劃進行適當的修改，以減少類似沖突的發生。

人員配備:

組織設計完成之后，接下來最重要的事人員配備問題，這也是最讓總工頭痛的問題，因為這項內容的可操作性太大，能不能知人善用，就決定于總工是否有足夠的識人經驗了。

技術人員：相對容易的是技術人員的確定，可以采用傳統的考評的方法，讓理論上夠硬的工程師搭配老的工程師，可以相互各補其短。也可以在施工以前對一些理論性強，經驗不足的年輕工程人員進行必要的崗前培訓，以免直接上馬，造成不必要的損失。

管理人員：對管理人員相對來說要求就要高一些了，此次工程中，管理人員有兩類，一是有過管理經驗的人員【如，以前的施工隊長】，有他們進行總的把握；二是技術一流的工程人員，他們一般是副手，對工程的質量有一定的保證。

供貨人員：跑供應的人員，首先要有較強的談判交際能力，其次還要有一個嚴謹負責的態度【一不能因個人原因而缺貨影響工程進度，二不能因個人利益引進影響工程質量的原料】

組織力量的整合:

人員配備結束后，整個團隊就基本建立起來了，但由于這是一個完全新建的團隊，彼此之間還不熟悉，有的還是來自不同的地方，因此組織力量的整合顯得尤為重要。在這個工程中，整合團隊力量的方式主要運用了如下幾種：

1、由高級領導給全體施工和管理人員做演講，主要闡述此次工程的重要意義，并詳細說明供電供網在整個工程中的巨大作用。賓館最大股東

投資方，建設監理，等都進行過演講。

2、每周有兩次集體伙食改善的機會，大家包括領導和施工人員共同進食，而且在這一天可以提前休息兩個工時，工資照發。

3、每個在施工中提出有利施工的建議的員工，都發一定數額的獎金，并在大會上公開表揚

4、每個工程快質量好的小組都會得到集體獎勵

經過這些措施組織中的員工開始漸漸的由僅關注自身轉向關注工程，開始認識到工程能順利進行對每個人都有利，也很快組織力量得到了提升！

組織文化：

在這一工程中組織文化的建立主要依賴于領導的做事風格，以及其個人素質。恰好這次總工是一個熱心的人，而且處處為人考慮。見了工人總是樂呵呵的，每次去巡視，都挨個分煙。此外總工本身就是一個節儉的人，他有時去的時候，撿了一些小線頭，他總是樂呵呵的跟師傅們說，盡量用上啊，別給東家浪費啊！

他也從來不訓斥施工時休息的人，還說效率不高時還不如休息呢。

總工這種謙虛善解人意的行為，著實影響了一部分施工人員，真個工程中的人員中都以實干為主，少部分想打醬油的，也不好意思起來。對工程的進度起了很大的推動作用！

組織的作用及注意:

工程質量的影響因素貫穿于工程建設的各個階段,從項目可行性研究直至竣工驗收均產生不同程度的影響,在一定程度上,工程實施階段是形成實體質量的決定性環節。在此環節中,做好施工組織(質量計劃)的審查起著重要作用。而組織對控制建設工程進度有重要的影響。控制建設工程進度,不僅能夠確保工程建設項目按預定的時間交付使用,及時發揮投資效益,而且施工方亦能及時收回投入的資金,減少因工期違約而損失既得利益。

組織不僅在工程中有很大的作用,在各種管理中都起著至關重要的作用.在組織的設計和個管理中，要考慮他們的需求,知道他們的需要，制度與人情并存,既要嚴格執行獎罰制度,又要根據實際情況樹立典型.,評定個各種方案的可行性,以及執行時可能存在的困難.

第四篇：管理學學習體會

管理學學習體會

交通1202 鄒煜秋34 大二上學期，開始學習管理學。以前對于管理只接觸過一些斷斷續續的概念，不是很全面了解。經過半年的系統學習下來，我有了不少收獲，以前工作中接觸過的一些管理培訓思想都通過逐步學習而全面一一對應起來。

通過這對這門課程的學習,多少有了一些自己的心得體會。管理就是特定的環境下,對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制,以便達到即定的組織目標的過程。作為當代大學生,我認為管理學同樣與我們息息相關,管理是一切組織的根本,管理工作適用于各種大小規模的組織;盈利與非盈利的企事業單位、制造業以及服務性行業;因此,學好管理學對于我們現在的學生會工作乃至今后步入紛繁的社會,適應不同的工作崗位都有其非常重要的意義。

管理學潛藏于人類生活的各個角落,在日常的學習和生活中,我們經常看到或聽到“計劃”這個詞。大到美國政府的火星探測計劃,小到我們身邊的一次周末旅游計劃。由此可見,計劃幾乎無處不在。首先就一個學生而言,他在學習中為了提高學習成績,必須通過制定一份計劃(或長期或短期)。然后通過這份計劃控制自己,并且有效的分配自己的時間,還要有效的選擇合適的信息,從而達到自己的計劃目標,取得成功。又或者一個人的一生必須經過自己的規劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無為。計劃是任何一個組織成功的核心,它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應未來技術或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關。“一個世界有你，一個世界沒有你，讓兩者的不同最大，這就是你一生的意義”。這是對李開復博士震動最大的一句話。

《世界因你不同》是迄今為止李開復博士的唯一一部自傳。字里行間，是歲月流逝中沉淀下來的寶貴的人生智慧和職場經驗。搗蛋的“小皇帝”，11歲的“留學生”，奧巴馬的大學同學，26歲的副教授，33歲的蘋果副總裁，谷歌中國的創始人。他的每一次人生選擇，都是一次成功的自我超越。

李開復對中國的大學生說：“人生最遺憾的莫過于輕易放棄了不該放棄的東西，或者是固執地堅持不該堅持的。所以，要有勇氣來改變可以改變的事情，有胸懷來接受不可改變的事情，有智慧來分辨兩者的不同。”

總之，管理學是一門值得深入研究的并且對社會作出巨大貢獻的學科，索然形成學派的時候較段，但是他對社會的貢獻是不可限量的，對于這門學科，短短的幾段文字表達只看書都是遠遠不足的，只有深入的學習，時間，只有失敗中不斷的改進，創新，積累和學習中國和外國的好的管理經驗，這樣才能走上成功之路，不斷的實踐才能完整的去體會，感受這一偉大而博大精深的管理藝術。

第五篇：《護理管理學》（定稿）

1、何謂管理?

答：所謂管理，就是管理者通過計劃、組織、人事、領導、控制等各項職能工作，合理而有效地利用和協調組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實現組織目標的過程。

2、科學管理的基本特征是什么? 答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的范。(2)管理的程序化：指對擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴格按照程序進行操作的管理模式。

(3)管理的數量化：指在管理中普遍運用量化指標。使員工能準確把握對工作的要求與標準，管理者能準確的評價員工的貢獻。

(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現以人為中心，尊重人性，有助于人的發展。

3、程序化管理的重要作用?

答：通過制定科學的程序，嚴格執行程序，保證每個環節的工作質量。從而保證預期的工作結果。

4、如何體現管理的人性化?

答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動中都力求符合人性的要求。

5、有效的目標應滿足的哪些條件?

答：有效的目標應滿足的條件：一是具體性，二是可實現性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內容簡單明了，全體有關人員都能明白。

1、試分析管理二重性的基本內容。

答：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協調和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規律和特性。管理的這種不因生產關系、社會文化的變化而變化，只與生產力發展水平相關的屬性，就是其自然屬性。管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產關系條件下和一定的社會文化和政治、經濟制度中，必然要受到生產關系的制約和社會文化、政治、經濟制度影響的特性。不同的生產關系、不同的社會文化和經濟制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。管理的自然屬性為我們學習、借鑒發達國家管理經驗提供了理論依據，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經驗，以便迅速提高我國的管理水平而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式

2、要求管理者和員工明確宗旨目標，對于實行目標責任制管理有什么意義?

答：對員工：第一，能夠明確自己的崗位責任，對行動計劃有準備，對自己的工作充滿信心。第二，有利于激發員工我實現意識，在護理管理過程有參與感，為職業發展做全面規劃。對管理者來說：第一，可以確保心中有數，并預先知道下級要做的事情。能夠及時地制定工作計劃進度安排，放手讓下級做某些事情，培養人才，調動人的積極性。第二，能夠準確地考核員上的績效，客觀地分析員工績效以及目標和效果之間的差距，便于及時總結匯報工作，對下級給予指導和提出改進意見，確定新的目標。管理理論和原理

1、韋伯的組織管理思想是什么?

答：韋伯的組織管理思想：(1)提出了理性化的基本原則和觀念。(2)管理組織必須按照科層制設立。(3)按照法理性認同原則進行組織的權利管理。(4)管理遵循對事不對人的原則。(5)行政官員由委任產生，領取固定薪會，其升遷由上級決定

2、團隊的五個基本要素是什么?

答：團隊的五個基本要素是：(1)人數不多。一般在2～25人之間，多數團隊的人數達不到10人。(2)互補的技能。(3)共同的目的和業績目標。(4)共同的方法。(5)相互承擔責任。

3、行為科學管理理論的特點是什么?

答：行為科學管理理論的特點是：強調對人性的全面關注；重視非正式組織；主張在管理方式上由監督制裁轉向人性激發，由專斷轉向民主。

4、簡述學習型組織的特征。

答：學習型組織的特征：(1)組織成員擁有一個共同愿望。(2)組織有多個創造性團體組成。(3)善于不斷學習。(4)“地方為主”的扁平式結構。(5)自主管理。(6)組織邊界將被重新界定。(7)員工家庭與事業的平衡。(8)領導者的新角色為設計帥、仆人和教師。

5、“ERG”理論認為人的需要有幾種? 答：“ERG”理論認為人的需要有：生存的需要、相互關系的需要和成長發展的需要。

1、泰勒創立的是什么類型的工作場所?

答：(1)效率至上：科學管理的中心問題是提高勞動生產率。泰勒對工人工作的工時和動作進行詳細的分析，科學制定工作定額，以謀求最高的工作效率。(2)挑選一流的人員：根據工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據崗位要求培訓人員。(3)實行標準化管理：在科學分析的基礎上確定有關標準，使工作人員掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并且使工作環境標準化，提高勞動生產率。(4)實行獎勵性的報酬制度：根

據對工時和動作的分析制定科學的定額標準，按照標準使用刺激性的報酬制度“差別工資制”。(5)勞資雙方共同協作：在勞動過程中．雇主關心的是成本的降低，而工人關心的是提高工資。泰勒認為，勞資雙方必須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生產率而努力，從而使雙方受益。(6)實行計劃職能與執行職能的分離：計劃部門在科學研究的基礎上制定計劃工作，并對工人發布命令、進行控制；工人則專門從事執行職能，而且必須按照計劃規定的標準執行。(7)實行“職能工長制”：泰勒認為，職能工長應具有9種素質，為了使工長職能有效的發揮，就要使每個工長只承擔一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。(8)提出例外原則：即高級管理人員把例行事務授權給下級管理人員，自己只處理例外事務。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。

2、管理學的發展有哪些特點?

答：從管理學三個階段理論的描述來看，管理學的發展具有如下特點：(1)管理學的發展是從對管理中經濟人、機械人的設定到對管理中社會人的設定的過程。正是對于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學逐步趨向全面、完整和準確。同時。引起了管理方法和技術的重要變革。(2)管理學的發展是從管理過程的單個因素、單個過程、單個側面的研究到全面系統研究的過程。從別人的行為的研究擴展到對組織、制度和規范的研究，從對正式組織的研究擴展到對非正式組織的研究，從對管理的物資因素的研究擴展到對管理的文化的研究，從對單個因素的研究擴展帶對系統的研究，表明了管理學研究呈現綜合性和系統規范性的特點。

(3)管理學的發展是從以定性分析為主到定性與定量分析結合的過程。早期的管理學主要是管理經驗的總結和歸納，以定性分析為特征。現代管埋學借助數學、計算機和運籌學等自然科學方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實踐的經驗表明，定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷，因此，管理學的發展呈現了兩種方法的結合，各顯其長的特點。

(4)管理學的發展是從學派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。在管理學的發展中，學派的不斷產生和分化，使得管理學呈現生機勃勃的發展勢頭。現代管理學則呈現學派不斷分化和不斷融合兩種趨勢并存的狀況，這種狀況必然使得管理學的研究更加深入和完善。計劃

1、簡述計劃在護理管理中的作用和意義。

答：計劃在護理管理中的作用和意義有：(1)有利于實現組織目標。(2)有利于應對突發事件。(3)有利于合理使用資源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高護理質量。

2、簡述計劃的步驟。

答：計劃的步驟大致可分為：分析形勢，確定目標，評估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計劃，計劃預算。

3、簡述目標的作用。

答：目標的作用有：(1)主導作用。(2)激勵作用。(3)協調作用。(4)推動作用。(5)標準作用。

4、簡述目標應滿足的條件。

答：目標應滿足的條件有：(1)目標的陳述方式正確。(2)強調時間概念。(3)明確約束條件。(4)目標必須能夠落實。(5)目標必須可以測量或評價。

5、簡述目標管理的特點。

答：目標管理的特點有：(1)管理者和被管理者共同參與管理工作。(2)強調自主管理。(3)強調自我評價。(4)強調整體性管理。(5)具有目標特定性。

6、簡述目標管理的優點。

答：目標管理的優點有：(1)明確各級人員的職責和任務。(2)調動各級人員的積極性。(3)提高各階層工作效率。(4)提高管理效率。(5)提高生產力。(6)啟發員工自覺性。(7)目標管理有利于控制。

1、簡述作為一個護理管理者應具備的基本要求。

答：作為一個護理管理者應具備的基本要求有：①臨床和管理經驗;②具備相關實踐領域的知識和研究。如：組織中人的基本行為，管理體系和管理程序，臨床護彈工作指南，法規，常規和倫理，護理實踐標準，健康照顧經濟，健康和公共衛生政策，財政管理知識等基本知識等。

2、簡述護理人員的排班原則。

答：護理人員的排班原則有：①滿足需求；②結構合理；③效率；④公平；⑤按職上崗。

3、簡述護士培訓原則。

答：護士培訓原則有①按需施教，學用一致；②與組織戰略發展相適應；③綜合素質與專業素質培圳相結合；④重點培訓和全員培訓相結合；⑤長期性與急用性相結合。

4、護理人員如何進行職業錨的個人開發?

答：護理人員進行職業錨的個人開發應：①提高個人適應性，做好本職工作；②借助組織的職業計劃選定職業目標；③培養和提高自我職業決策能力和決策技術。

5、護士長在護士職業生涯發展中的責任和任務有哪些? 答：護士長在護士職業生涯發展中的責任和任務有： ①對本部門護理人員的日常工作能力進行評估，提供建議和反饋，幫助護士進行職業定位②根據護士個人特長進行分工，為護士展現和發展個人潛能提供機會：③對護士個人職業生涯發展提供咨詢和參考意見；④促進和

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鼓勵本部門護士在組織內晉升。領導

1、領導者的影響力可分為哪此類型?各自的構成因素是什么?

答：領導者的影響力根據其性質可以分為權力性影響力和非權力性影響力。權力性影響力是指領導者運用上級授予的權力強制下屬服從的一種能力，其構成要素包括職位因素、傳統因素和資歷因素。非權力性影響力是指由領導者自身素質和現實行為形成的自然性影響力，其構成要素包括品格因素、能力因素、知識因素和感情因素。

2、領導效能具有哪些特點? 答：領導效能具有以下特點：

①綜合性：領導效能的高低優劣是多種因素綜合作用的結果； ②社會性：領導活動是社會活動的組成部分，受到各種社會因素的影響和制約，為促進社會的發展服務；

③歷史繼承性：領導活動吸取以往的經驗和教訓并不斷提高； ④主觀與客觀的統一性：領導效能是領導者的主觀意忠在客觀環境中的實施結果；

⑤動態變化件：領導群體或個體的績效隨時間的推移而不斷變化，而且人的主觀行為對社會發展的作用需要一定的時間才能顯現出來； ⑥形式多樣性：領導工作內容和結果不同，其領導效能的表現形式也不同。

3、簡述費德勒的權變領導理論的內容是什么? 答：費德勒的權變領導理論認為沒有能適用于一切環境的唯一最佳領導風格，對應的環境不同，領導風格的有效性不同。影響領導有效性的情境因素有上下級關系、任務結構、領導者職權。三種環境因素的重要性并不相同，對環境控制影響最大的是上下級關系，其次是任務結構明確性，職權大小最不重要。根據三個主要因素的組合，列出了8種環境類型，三個條件都具備是最有利的環境，三個條件都不具備則是最不利的環境。

4、授權時的注意事項是什么? 答：授權時應注意：

①授權規范化：將下屬需要的職、權、責、利規范化、制度化．既保持相對穩定，也要適當調整；

②充分調動下屬的積極性：鼓勵下屬大膽用權，發揮自己的能動性； ③保持溝通渠道暢通：給予下屬及時的監督、指導、反饋，及時獲得下屬的意見和想法； ④積極承擔責任：在充分信任下屬的基礎上勇于承擔責任，讓下屬放心大膽工作。

5、決策過程中需要的遵循的原則有哪些? 答：決策過程中需要的遵循的原則有

①目標原則：決策應圍繞組織的整體目標而進行；②信息真實原則：掌握大量真實的信息，并進行科學合理的歸納、整理、比較、選擇，才能做出科學的決策；③可行性原則：應從實際出發，分析現有條件、可能出現的變化、決策實施后的影響，以保證決策可行；④對比擇優原則：充分比較，權衡利弊，從中擇優；⑤集體決策原則：要集思廣益，發揮集體才智。

1、你認為應如何樹立護理管理者的威信?答案要點：首先，要充分了解自己的類型，進一步分析個人的優勢和弱勢。通常有以下幾種管理者類型：①導師型管理者；②經驗型管理者；③平易近人型管理者；④善解人意型管理者。其次，要提高個人的組織管理能力，主要從以下幾方面入手：①培養責任感和自覺性；②贏得下屬的支持；③傾聽、整合他人的意見；④清晰地表達自己的觀念。第三，要提高個人的領導藝術，需要做到以下幾點：①把握全局，注重細節；②揚長避短，發揮優勢；③量力而行，盡力而為；④層次分明，秩序井然；⑤注意分寸，掌握時機；⑥嚴格要求，精益求精；第四，要注意克服損害形象的行為如：輕視學習、墨守成規；缺乏承擔責任的勇氣，優柔寡斷，錯失決策良機；疏于監督、指導，協調、反饋；事必躬親，越俎代庖；不能及時準確上傳下達；邀功推過等。

2、你認為作為護理管理者，應當怎樣結合護理工作特點，做好工作壓力管理?答案要點：首先應識別壓力。明確工作壓力主要來源于工作的內在因素、組織的作用、組織特征、工作發展需求、組織內部關系。評估護理組織是否存在增加護理人員工作壓力的因素，如工作難度太大、組織氣氛不夠融洽等，并指出它對組織和個人工作績效的影響。當工作壓力過大時，員工可能出現個性、工作習慣或行為方式改變等，通常表現為工作拖拉。工作量減少，缺勤增加，很難做出決策，粗心出錯的次數增加，遺忘職位的要求，難以與他人融洽相處，盯住個人的錯誤和失敗等。其次要個人和組織共同努力，有效應對工作中的壓力。個人面對較大的工作壓力時，可以采取的措施有：①明確任務：明確自己的工作目標、任務內容、工作程序、擁有的權力、承擔的責任等，消除由于工作模糊不清造成的工作壓力；②授權：管理人員的工作壓力過大時，可以選擇適當任務進行授權；③尋求幫助：根據需要尋求技術支持、心理安慰等幫助；④消除追求完美的思想：正確看待現實、不追求過分完美；⑤增強對模糊狀態的忍耐度：增強對模糊不清的工作，或者模糊的工作成績評價標準的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下過度緊張的神經；⑦調動工作：必要時放棄這份工作，謀求更適合自己的崗位。組織機構可以采取的方法有：①培訓：提高員工的專業知識和技能，以此幫助員工更順利地完成任務，還要教會員工必要的心理調適技巧，以有效地緩解壓力；②工作設計：進行人員調整和工作設計，重新劃定任務范圍或改變工作內容，提高工作職務的明確性；③建立保健中心：讓員工有一個適宜的環境來調整心理、生理的不平衡。

1、如果你是護士長，請闡述怎樣管理中應用馬斯洛的層次需要論?

答題要點：(1)了解分析護士的需要。(2)采用多種方法滿足護士的需要(3)滿足護士需要時注重需要的序列性和潛在性。

2請根據麥克利蘭的成就需要理論，分析你自身的權力的需要、情誼的需要和成就的需要，并闡述你認為怎樣的激勵措施才可以對你起作用。答題要點：權力需要：這是一種想要影響和控制別人的欲望。情誼需要：這是指對良好人際關系與真摯深厚情感的追求。成就需要：它是一種人追求卓越、爭取成功的內驅力。具有成就需要的人，經常考慮個人事業的前途、發展問題，對工作的勝任感和成功有強烈的要求，他們把做好工作、取得成就看作人生最大的樂趣。麥克利蘭認為，這三種需要不僅可以并存，而且可以同時發揮激勵作用。只不過在不同的人身上會有不同的強度組合，從而形成每個人獨特的需要結構，影響人的追求與行為。學生的自我分析，閱卷老師根據情況給分。

1、如何克服溝通中的障礙?

答：認識溝通的重要性，正確對待溝通；要學會“聽”；創造一種相互信任，有利于溝通的小環境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；定期加強上下級的溝通；職工代表大會；加強平行溝通，促進橫向交流。

2、如何處理沖突?

答：仔細研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的根源和雙方的利益；妥善地選擇處理辦法。

3、什么情況下適合使用雙向溝通? 答：雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發送者和接受者相互之間進行信息交流的溝通。它比較適合于下列幾種情況：時間比較充裕，但問題比較棘手；下屬對解決方案的接受程度至關重要；下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議；上級習慣于雙向溝通，并且能夠有建設性地處理負反饋。

4、什么情況下適合使用單向溝通?

答：單向溝通指沒有反饋的信息傳遞。單向溝通比較適合下列幾種情況：問題較簡單，但時間較緊；下屬易于接受解決問題的方案；下屬沒有了解問題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無助于澄清事實反而容易混淆視聽；上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事。

1、什么是溝通?為什么要溝通?溝通的基本步驟有哪些? 答題要點：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。溝通是協調各個體、各要素，使企業成為一個整體的凝聚劑；溝通是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本途徑；溝通也是企業與外部環境建立聯系的橋梁。溝通的過程：發送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。這里所說的信息包括很廣，諸如想法、觀點、資料等；發送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號；將上述符號傳遞給接受者；接受者接受這些符號；接受者將這些符號譯為具有特定含義的信息；接受者理解信息的內容；發送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確無誤地接受。

2、非正式溝通有何特點?管理者應該如何對待組織中的非正式溝通? 答：企業除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關心的信息，體現的是員工的個人興趣和利益，與企業正式的要求無關。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個特點：非正式溝通信息交流速度較快；非正式溝通的信息比較準確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足員工的需要；非正式溝通有一定的片向性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。不管人們怎樣看待和評價非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業中扮演著重要的角色。管理人員必須認識到它是一種重要的溝通方式，否認、消滅、阻止、打擊都是不可取的；管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務，管理人員可以“聽”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道”誰在傳播這些信息，誰最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進行傳遞；對非正式溝通中的錯誤信息、必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進行更正。

3、如何與上級領導下屬員工以及同事之間保持良好的溝通和融洽的系?答：必須遵守三個原則：一是找到共同的利益基礎，二是以誠待人，三是要尊重所有的人。1.簡述沖突的基本過程。答：1.沖突的基本過程包括：（1）潛在對立階段。（2）認知與個人介入階段。（3）行為階段。（4）結果階段。

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2.簡述非正式組織具有哪些特點？ 答：非正式組織的特點：（1）由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發形成，不一定有明確的規章制度。（2）有較強的內聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助。（3）具有一定行為規范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領袖不一定具有較高的地位和權力，但一定具有較強的實際影響力。

3.組織文化的類型及構成要素。答：組織文化的類型及構成要素：（1）組織文化的類型：硬漢式組織文化、“拼命干，盡情玩”文化、攻堅文化、過程文化。（2）組織文化的構成要素：從現代系統的觀點看，組織文化的結構層次有三個構成：表層文化、中介文化、深層文化。

4.計劃的步驟 答：計劃的步驟：計劃的步驟可分為以下八個階段：（1）分析形勢。（2）確定目標。（3）評估資源。（4）擬定備選方案。（5）比較方案。（6）選定方案。（7）制定輔助計劃。（8）編制預算。

5.簡述PDCA循環管理步驟與方法。答：每一次PDCA循環都要經過4個階段，8個步驟。(1)計劃階段：第一步分析質量現狀，找出存在的質量問題；第二步分析產生質量問題的原因或影響因素；第三步找出影響質量的主要因素；第四步針對影響質量的主要原因研究對策，制訂相應的管理或技術措施，提出改進行動計劃，并預測實際效果。措施應具體而明確，回答5W1H內容：為什么要這樣做（Why）？做什么（What）？誰來做（Who）？什么時間做（When）?在什么地方做（Where）?怎樣做（How）?(2)實施階段：按照預定的質量計劃、目標、措施及分工要求付諸實際行動。此為PDCA循環第五步。(3)檢查階段：根據計劃要求，對實際執行情況進行檢查，將實際效果與預計目標作對比分析，尋找和發現計劃執行中的問題并進行改進。此為PDCA循環第六步。(4)處置階段：對檢查結果進行分析、評價和總結。具體分為兩個步驟進行。第七步把成果和經驗納入有關標準和規范之中，鞏固已取得的成績，防止不良結果再次發生。第八步把沒有解決的質量問題或新發現的質量問題轉入下一個PDCA循環，為制定下一輪循環計劃提供提供資料。

6.簡要回答激勵的基本模式。答：激勵的基本模式：激勵的基本模式為：需要—動機—行為—目標—需要被滿足，通過反饋構成循環。從這個基本模式看，激勵的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的需要，激發個體發揮高水平的主觀能動性，向著預定目標奮斗。

7.簡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點。答：赫茨伯格雙因素理論的主要觀點：赫茨伯格認為：與人努力工作的動機相關的因素有兩類,其一：保健因素,其二：激勵因素。這是一個從不存在滿意到存在滿意的連續性過程,也是一個從存在不滿意到不存在不滿意的連續性過程。雙因素理論認為,導致員工滿意的因素和導致員工不滿意的因素是有本質差別的。保健因素,又稱為維持因素,屬于外在因素,是導致員工不滿意存在或不存在的原因。這類因素能維持員工安心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環境等。保健因素本身不會對個體產生激勵作用，但能夠阻止激勵作用的發生。激勵因素，屬于內在因素，注重工作本身對職工的意義，有利于激勵職工的進取心,主要與員工滿意存在或不存在有關。這些因素包括了：工作上的成就感；對未來發展的期望；職務上的責任感；工作表現機會和工作帶來的愉悅等。赫茨伯格認為：“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”而不是“滿意”；同樣，“滿意”的對立面是“沒有滿意”而不是“不滿意”。只有注重員工的成功感、責任感、對他們的工作認可等才能真正使員工滿意，激勵他們的工作熱情。9.有效溝通的原則。答：有效溝通的原則：（1）信息明確的原則。（2）組織結構完整性的原則。（3）及時性原則。（4）非正式溝通策略的原則。（5）重視交談與傾聽技巧的原則。

10.何謂管理幅度？它是如何確定的？管理幅度的影響因素有哪些？答：（1）管理幅度指一個指揮監督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數。（2）一般來說，管理層級與管理幅度呈反比例關系，即管理幅度寬對應層級少，幅度窄對應層級多。在計算機技術廣泛應用以前，管理學學者經過調查研究后發現，在組織結構的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8～15人。隨著計算機技術的日益成熟和廣為應用，有關組織結構管理幅度與管理層級的理論也在發生變化，最突出的體現就是組織結構中的中層功能正逐漸由計算機處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級變少，組織也日益由高聳型走向扁平化。（3）管理幅度的寬與窄，與管理者的時間、精力、偏好及素質等因素有關，根據因素我們可以將相關的因素概括為以下四類：管理素質；管理內容；管理條件；管理環境。

11.控制的基本原則答：控制的基本原則：（1）目的性原則。（2）客觀性原則。（3）重點性原則。（4）靈活性原則。（5）及時性原則。

12.護理人員培訓的原則。答：護理人員培訓的原則：（1）按需施教，學用一致原則。（2）與組織戰略發展相適應原則。（3）綜合素質與專業素質相適應原則。（4）重點培訓和全員培訓相結合原則。（5）長期性與急用性相結合的原則。

13.簡述信息管理的作用。答：信息管理的作用：信息是信息社會的基本特征，信息管理是信息社會有序運轉和發展的基本規律，信息管理在現代社會中具有十分重要的作用。（1）信息管理是企業現代化管理的基礎。（2）信息管理是生產力發展的要求。（3）信息管理是企業管理人員智力結構變化的需要。（4）信息管理是新技術革命挑戰的需要。

14.授權時有哪些注意事項。答：授權時的注意事項：（1）授權規范化授權之前要將下屬需要的職、權、責、利規范化、制度化，既保持相對的穩定，也要適當調整。（2）充分調動下屬的積極性鼓勵下屬大膽用權，發揮自己的能動性。（3）保持溝通渠道通暢給予下屬及時的監督、指導、反饋，及時獲得下屬的意見和想法。（4）積極承擔責任在充分信任下屬的基礎上用于承擔責任，讓下屬放心大膽工作。

15.簡述有效時間管理的方法答：有效時間管理的方法：（1）ABC時間管理法。（2）時間管理統計法。（3）確定優先工作的方法。（4）授權。（5）拒絕藝術。（6）養成良好的工作習慣。（7）保持心理健康。

16.組織設計的原則答：組織設計的原則：（1）統一指揮的原則。（2）專業化分工與協作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責與職權相對應的原則。（6）穩定性與適應性相結合的原則。

五、論述題：

1.試述降低護理成本的途徑。答：（1）人力成本方面，做到科學編配、合理排班。根據病人護理級別平均數、工作總量，適當考慮人員進修、培訓、產假等因素分析并確定所需護理人員的編制人數，避免人浮于事，可減少直接成本中工作、補助工資、福利費、公務費開支等。結合各人各班次人員的業務技術水平、工作能力進行搭配，以提高工作效率，保證工作質量，使各班工作緊密銜接，促使護理成本產生高效、低耗的效果，從而達到提高效益的目的。（2）物力成本方面，建立請領、定期清點、使用登記、交接制度，實行零庫存，嚴格控制直接服務所用藥品、醫用材料、各種低值易耗品的丟失、過期、損壞等浪費現象發生。對儀器設備做到專管專用、定期檢查和維修。（3）實行零缺陷管理。提倡一次把事情做對、做好，減少護理缺陷、差錯、事故的發生，防范護患糾紛，這是控制成本最為經濟的途徑。

3.試述績效考核常用測量方法。答：績效考核常用的測量方法：（1）績效評價表：績效評價表是一種根據限定因素對員工表現進行考核的工作效率衡量方法。其具體操作是根據評定表上所；列出的指標（評價要素），對照被評價人的具體工作進行判斷并記錄。（2）排序法：排序法是評價者把同一部門或小組中的所有人員按照總業績多的順序排列起來進行比較的評價方法。（3）比例分布法：比例分布法是將工作單元或小組中的所有人員分配到一種近似于正態分布的有限數量的類型中去的一種評價方法。（4）描述法：描述法是評價者用陳述性文字對組織人員的能力、工作態度、業績狀況、優勢和不足、培訓需求等方面做出評價的方法。這種方法側重于描述組織成員在工作中的突出行為，而不是日常業績。（5）關鍵事件法：關鍵事件法是將被評價人員在工作中的有效行為和無效或錯誤行為記錄下來作為評價依據的方法。（6）目標管理法：目標管理評價重視成員對組織或部門的個人貢獻，是一種有效評價員工業績的方法（7）360度績效評價方法：360度績效評價方法又稱全視角評價，是由被評價者的上級、同事、下級和（或）客戶以及被評價者本人從多個角度對被評價者工作業績進行的全方位衡量并反饋的方法。

5.試述在護理管理中如何應用雙因素理論。答：在護理管理中從以下方面應用雙因素理論：（1）重視保健因素對護士情緒的影響：管理者應從人性化管理的角度出發，盡量滿足護士在保健因素方面的需要，例如，建立和諧的上下級關系、公平的分配制度、以及良好的工作環境等。（2）利用激勵因素引發護士的內在動力：管理者要善于肯定護士的工作成績，適當的授權，為護士學習提供機會等。（3）建立合理的獎金分配制度：獎金分配合理，管理者可以將保健因素轉換為激勵因素。獎金的分配應與個人的貢獻的大小掛鉤，反對在分配上的“平均主義”。讓護士覺得多獲得的獎金是組織對自己工作的認可，是他們能力工作得到的獎勵，這時，獎金就不只是防止護士產生不滿情緒，而是調動了人的積極性，起到了激勵的作用。

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