第一篇：護理管理學

鄭州大學現(xiàn)代遠程教育《護理管理學》課程考核要求

說明：本課程考核形式為提交作業(yè)，完成后請保存為WORD 2003格式的文檔，登陸學習的平臺提交，并檢查和確認提交成功（能夠下載，并且內容無誤即為提交成功）。

一． 作業(yè)要求

1.卷面要求：使用小四宋體，答案寫在每道試題下面。2.答題要求：獨立完成；相互抄襲或直接粘貼網(wǎng)頁內容者零分。3.答題指導：結合實際，可參考教材及護理管理相關教材和書籍。

答案要點簡潔，陳述清晰。二． 作業(yè)內容

1.簡述護理管理者實施時間管理的步驟。（10分）

答：（1）評估時間使用情況。

（2）了解個人時間浪費的原因。（3）確定認個人最佳工作時間段。

2.簡述學習型組織的基本特征。（10分）

答：學習型組織的基本特征：（１）組織具有組織適應性。（２）成員具有學習的欲望和能力

（３）組織具有強大的團隊精神和優(yōu)異的業(yè)績

3.如何制訂計劃？請簡述步驟。（10分）

答：制定計劃分為8個步驟：

（1）分析形勢：對現(xiàn)存形勢的分析和估量是計劃工作的第一步。（（2）確定目標：基于分析形式的基礎上而制定。一般先確立組織的總目標，然后各部門擬定自己的分目標。

（3）評估資源：及確立有利于計劃實施的前提條件和期望環(huán)境。

（4）擬定備選方案：一個計劃往往有幾個備選方案，在分析的基礎上，選出一個或幾個最有成功的方案進行必選。

（5）比較方案：講幾個備選方案的可變因素和限定條件并列排列，論證每一個方案。

（6）選定方案：是計劃的的關鍵。可行性強、滿意度高、地投入、高產(chǎn)出的方案為首選。

（7）制定輔助計劃：選定方案后，一般有派生計劃以輔助和扶持該方案的落實。

（8）計劃預算：實質是資源的分配計劃。

4.簡述選擇控制關鍵點時應考慮的因素。（10分）

答：1.影響整個工作運行過程的重要操作與事項。

2.能在重大出現(xiàn)之前顯示出差異的事項。只有選擇那些易檢測出偏差的環(huán)節(jié)才有可能對問題做出及時和靈敏的反應。

3.選擇若干能反映組織主要績效水平的時間和空間分布均衡的控制點，以便管理者對組織總體狀況形成一個比較全面的了解。

5.護理人員排班時應遵循的基本原則有哪些？請簡述之。（10分）

答：（1）滿足需求原則：在工作崗位上，護理人員數(shù)量和護理人員工作能力必須滿足本班護理工作的需求。

（2）結構合理原則：對各個班次的護理人員進行合理搭配，使護理人員有效的發(fā)揮作用。避免不同班次間技術能力出現(xiàn)差距過于懸殊，確保所有班次都有能處理疑難問題的姿勢護理人員，確保臨時出現(xiàn)的疑難問題能在本班解決。

（3）效率原則：在保證護理質量的前提下，使用盡可能少的人力資源成本完成盡可能多的護理任務

（4）公平原則：公平對待每一個人的基本需求，根據(jù)工作需要，合理安排各個班次，合理安排節(jié)假日的值班人員，做到一視同仁。（5）按職上崗原則：本班中職稱比較高的護理人員應該負責本班工作中護理技能要求比較高，工作難度比較大的工作；資歷比較淺的負責工作難度比較小、強度比較低的工作。

6.假設你是醫(yī)院的領導，請論述護理組織文化如何創(chuàng)建。（15分）

答：護理組織文化是在一定的社會文化基礎上形成的具有護理專業(yè)自身特征的一種文化。護理組織文化是在特定的環(huán)境中，全體護理人員在工作和生活中創(chuàng)造出來的物質成果和精神成果的集中表現(xiàn)。是在護理活動過程中形成的特定的文化觀念和歷史傳統(tǒng)，以共同的價值標準、道德標準和文化信念為核心，最大限度地調動護理人員的積極性和潛在能力，將護理組織內各種力量聚集于共同的宗旨和哲理之下，齊心協(xié)力地實現(xiàn)護理組織的目標。護理組織文化的內容包括;①護理組織環(huán)境；②護理組織目標；③護理組織制度；④護理組織精神；⑤護理組織形象

（1）營造良好的護理文化必須按照科學的方式進行。合理的護理組織文化創(chuàng)建的過程可分為6步：

①.分析、診斷：首先應全面收集資料，對組織存在的文化進行系統(tǒng)分析，自我診斷。

②.條理化：在分析診斷的基礎上，進一步歸納總結，把最優(yōu)秀的文化內容加以完善和條理化，用富于哲理的語言表達出來，形成制度、規(guī)范、口號、守則。

③.自我設計：在現(xiàn)有的組織文化基礎上，根據(jù)護理組織的特點，發(fā)動組織全體成員參與組織文化的設計。

④.倡導、強化：通過各種途徑大力提倡新文化，使新觀念人人皆知。⑤.實踐、提高：用新的價值觀指導實踐，在活動中進一步把感性認識上升為理性認識，從實踐上升到理論，把少數(shù)人的看法變成全員的觀念，不斷提高組織文化的層次。

⑥.適時發(fā)展：在組織發(fā)展的不同階段，組織文化應有不同的內容、不同的風格，應根據(jù)形式的發(fā)展和需要，使組織文化在不斷更行中再塑造和優(yōu)化。

(2）護理組織文化締造者需要通過采用不同的形式的活動，教育和影響護理人員的習慣和思想，從而形成優(yōu)秀的護理文化。營造護理組織文化的形式有：

①.言談舉止;高層管理人員通過言談舉止和各種教育活動將護理行為準則和組織期望滲透到護理群體中。

②.文字、符號:書面材料、標語、口號、護理人員守則等方式都是護理文化的表現(xiàn)形式。

③.事物形象:實物和藝術構思的內容也可用來反映護理組織文化。如南丁格爾塑像、醫(yī)院標志、標牌、護士服飾等。

④.視聽設備:利用現(xiàn)代化的視聽設備表現(xiàn)和宣傳護理組織文化的途徑和形式較多，如網(wǎng)絡、廣播、電視、廣告、多媒體等。

⑤.其他形式:如文藝演出、會議、知識競賽、表彰先進等活動都是宣傳護理組織文化的手段。

（3）護理組織文化建立后，對組織文化可以實行目標管理，護理組織文化目標管理的步驟是：

①.確定當前組織文化的宗旨、目標； ②.分析環(huán)境； ③.發(fā)現(xiàn)機會和威脅； ④.分析組織的資源； ⑤.識別優(yōu)勢和劣勢；

⑥.重新評價組織文化的宗旨和目標； ⑦.制定戰(zhàn)略； ⑧.實施戰(zhàn)略； ⑨.評價結果。

7.你所在的單位領導是如何做授權管理的?請舉例闡明。（15分）

答：急診門診是醫(yī)院重癥患者最集中，病種最多，搶救任務最多的科室。急診護理工作隨機性大、時間性強，護理工作要求高，技術復雜，管理任務繁重。為充分利用資源，調動和發(fā)揮護士的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高工作效率，提高護理工作質量，醫(yī)院對急診護理實施授權管理。急診門診除設有護士長崗位外，通過競選方式，從急診門診的護理人員中，綜合考評護理人員的職稱、學歷和工作能力后，擇優(yōu)確定白班護理組長、夜班護理組長各1名。白班組長負責分管區(qū)域護理質量控制，協(xié)助護士長完成護士業(yè)務培訓和技能訓練。制定和落實工作計劃，定期分析區(qū)域內存在問題，制訂整改計劃，落實整改措施，持續(xù)質量改進。夜班組長負責夜間護理質量控制，負責組織夜間搶救、處理夜間糾紛、解決急救護理疑難、夜間人力調配、夜間與其他科間協(xié)調、對班內護士實施技術指導、夜間工人管理及環(huán)境管理等。各類管理團隊負責日常各組織相應工作的計劃安排、檢查落實、問題反饋、整改落實。確定白/夜班護理組長后，護理組長全權負責相應的護理質量，護士長實時監(jiān)督、不干涉具體工作，雙方定期溝通，互給回饋意見。視被授權者成熟度及授權程度，護士長適時評估被授權者管理的能力及成效，替被授權者預測可能會發(fā)生的問題，只在必要時加以指導。對于被授權者在實施過程中造成的錯誤或失誤，在坦誠溝通基礎上，幫助其尋找原因和解決措施，積極、客觀地處理問題。經(jīng)實踐證明，授權管理方法調動護士的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高工作效率，提高護理工作質量。

本例充分體現(xiàn)了授權管理的權原則和授權步驟：

(一）授權原則：合理授權、以信為重、量力授權、帶責授權、授中有控、寬容失敗。

（二）授權步驟：確定授權對象，明確授權內容，選擇授權方式

8.簡述反饋的基本要求。（10分）

答：①反饋信息的及時性 ②反饋信息的可靠性 ③反饋信息的實用性

9.簡述在臨床工作中有效溝通的技巧。（10分）

答;臨床工作中有效溝通的技巧可分為兩部分：傾聽的技巧和談話的技巧（1）傾聽的技巧：傾聽的技巧要求溝通交流時時做到專注、移情、接受、對完整性負責。

談話的技巧：談話的技巧要求上級做到①善于激發(fā)下級談話的愿望。②善于抓住重要問題。③善于克制自己，掌握評論分寸。④善于表達對談話的興趣和熱情。⑤善于對付談話中的停頓。

第二篇：護理管理學

第一章緒論

1管理：就是做出計劃，進行科學決策和實施控制

2管理對象：人力、才力、物力、時間、信息

3管理的過程：信息感受、分析判斷、決策、執(zhí)行、反饋

4管理的基本原則：系統(tǒng)原理、人本原理、動態(tài)原理、效益原理

5管理的基本職能：計劃職能、組織職能、控制職能、管理的公關職能。

6護理管理的程序：指管理活動中對感受信息進行分析判斷、作出決策、指導實踐、溝通反饋的過程

護理管理及其特點：以保證護理質量和提高工作效益為主要目的的管理過程，是根據(jù)護理學特點，運用護理管理理論作指導的管理活動過程，所以護理管理是有組織、有理論指導、有秩序的活動。特點：a是不斷吸取現(xiàn)代科學和醫(yī)學科學的新理論新知識發(fā)展起來的b是隨人類健康觀念的更新，護理服務的對象、內容、范圍變化而提出來的新要求c高度重視護理程序的研究d與護理管理中的道德倫理和倫理學緊密結合e健康教育成為護理實踐的重要組成f護理管理的法律意義關系到護理人員的資格權利職責的法律法規(guī)問題。

8護理管理學及其發(fā)展特點：護理管理學是護理專業(yè)領域的管理學，主要研究管理活動中的共性問題，及管理必須遵循管理工作中普遍適用的原理和方法做指導，必須研究護理學的特殊性、特定的專業(yè)特點，把管理學的一般原理與方法與護理管理實踐的特點結合，進一步探討護理管理的理論、思想、方法、規(guī)律，以指導護理管理的實踐。特點：既有系統(tǒng)的管理理論、又有管理方法與管理運用與實踐的較完整的結構。未來將涵蓋新的內涵、新的模式、新思路、新理論。9護理管理學的內容：思想的現(xiàn)代化、組織的現(xiàn)代化、方法和手段的現(xiàn)代化、管理人員的現(xiàn)代化、管理的基礎建設

10未來發(fā)展：1以人為本將被重視2管理體制將進一步改革3臨床護理支持體系將被重視，管理職能專業(yè)化進一步提高4計算機的應用普及5科學的管理指導將使護理管理現(xiàn)代化6社區(qū)護理將豐富護理管理內容

第二章我國衛(wèi)生系統(tǒng)

11衛(wèi)生事業(yè)組織：醫(yī)療預防機構、衛(wèi)生防疫、婦幼保健、醫(yī)藥衛(wèi)生產(chǎn)品管理及監(jiān)督機構、醫(yī)學教育、醫(yī)學研究機構

12我國衛(wèi)生組織分類：衛(wèi)生行政組織、衛(wèi)生事業(yè)組織、群眾衛(wèi)生組織

13醫(yī)院的特點：1工作以人為主2工作科學性、技術性強3重視質量、樹立良好作風，具備良好醫(yī)德4工作時間性連續(xù)性強5隨機性大規(guī)范性強6社會性、群眾性強7腦力和體力結合的勞動

14醫(yī)院的種類和基本功能：種類：軍隊、學校、專科、職業(yè)、康復等。功能：醫(yī)療功能、教學功能、科學研究、預防和社會服務。

15護理部的管理職能：1參與醫(yī)院管理2制定落實工作計劃3制定各項規(guī)章制度和管理質量標準4配合醫(yī)院人事部門負責全院護理人員的工作調配5有計劃的培養(yǎng)護理人才6組織開展個層次的臨床護理教育7帶領全院護士積極參加科研工作8關心護理人員的思想生活

16社區(qū)護理：在護理學、公共衛(wèi)生學、醫(yī)學議論指導下，以社區(qū)為單位，對社會人群提供促進和維持健康的護理活動，或滿足社區(qū)人群的衛(wèi)生保健和需求的措施。

17社區(qū)護理的特點：地點不同、以健康為中心、以集體護理為主、工作獨立性自主性強、工作合作面廣、護理時間長

18社區(qū)護理目標：1積極開展公共衛(wèi)生護理2促進病人的康復3為社區(qū)人民健康服務4承擔社區(qū)健康保健的宣傳

19社區(qū)工作重點：三級預防：1初級：對致病因素和病因采取預防措施2二級：三早即早發(fā)現(xiàn)早診斷早治療3三級：防止疾病惡化及致殘

20社區(qū)護士的職責：健康的指導者、生活指導、協(xié)調與合作、個案管理

21社區(qū)護理管理的職能：1制定工作目標2制定有效政策3完善社區(qū)護理體系，明確護理職責4重視社區(qū)護士培養(yǎng)

22社區(qū)護理與臨床護理的區(qū)別：是在護理學、公共衛(wèi)生學、醫(yī)學等理論的指導下，以社區(qū)為單位，對社會人群提供促進和維持健康的護理活動，或滿足社區(qū)人群基本衛(wèi)生保健和社區(qū)公共衛(wèi)生需求的護理措施。區(qū)別：a護理地點不同b以健康為中心c以集體護理為主d工作獨立性自主性強e工作合作面廣f護理時間長。

23社區(qū)護理的發(fā)展前景：表現(xiàn)在a生活上壓力源增加b社會人口結構的變化對社區(qū)護理的需要C疾病譜的變化及新的預防保健的需要d醫(yī)療保健制度的改革。

第三章計劃

24計劃及內容：計劃是通過組織在一定時期內的任務分解給組織的每個部門、環(huán)節(jié)、個人，這樣不僅為這些部門環(huán)節(jié)和個人在該時期的工作制定具體依據(jù)，而且為任務的完成提供組織保證。內容：做什么、為什么做、何時做、何地做、誰去做、怎么做。

26計劃的作用：1為組織活動的分工提供依據(jù)2為組織活動的資源籌措提供依據(jù)3為活動的檢查與控制提供依據(jù)4為增進組織活動的效益提供依據(jù)

27計劃的方法：滾動計劃法、網(wǎng)絡計劃技術、投入產(chǎn)出方法、運籌學方法

28計劃工作的原則：1計劃目標可考核性原則2計劃工作的領先性原則3計劃的先進合理性、積極可靠性原則4計劃的彈性原則5計劃的三維思想結構原則

29環(huán)境研究內容：1一般環(huán)境：政治、經(jīng)濟、社會文化、技術、自然環(huán)境2特殊環(huán)境：組織現(xiàn)狀、競爭對手、設備與物資供應者、消費群體。

30如何編制計劃：分析形勢、確定目標、明確計劃工作的前提、擬定方案、評價備選方案、選定方案、制定輔助計劃、編制預算。

31確立目標步驟：1內外環(huán)境條件分析2確定總體目標內容3目標的分解和協(xié)調。

32目標管理：是由組織管理人員和工作人員共同參加目標的制定，并把目標層層分解，各級管理人員已分目標為中心對下層人員進行指導，以此實現(xiàn)組織的總目標。

33實施目標管理步驟：制定目標、逐級授權、過程管理、成果評價。

34目標管理中注意事項：1深入理解目標管理理論2確定的目標要適當3目標管理不能限制計劃的靈活性4有利于管理者管理水平的發(fā)揮5目標管理的局限性。

1ABC時間管理法○2擬定突出關鍵性工作的時間進度表○3時間管理記35時間管理的常用方法：○

錄統(tǒng)計。

1列出目標○2按重要程度對目標進行排序○3列出實際目標所需進行的36時間管理的工作步驟：○

4將實現(xiàn)每個目標所需進行的活動進行排序○5安排活動日程○6將時間表付諸行動○7回顧和活動○

總結。

第四章組織管理

37組織：是指按一定規(guī)則建立起來的人的集合體。

38正式組織和非正式組織的區(qū)別：1正式組織是有目的的進行規(guī)劃、設計，具有明確的任務和

1有組織系統(tǒng)圖、組織章程、職務及工作目標，實行專業(yè)化分工，規(guī)定職務間關系。其特征：○

2有共同目標、明確的信息溝通系統(tǒng)、協(xié)作的意愿○3根據(jù)職務確定職責與權限的標準說明文件○

1志同道分配2非正式組織是人們在共同活動中形成的靠感情和非正式規(guī)則連接的群體。特征○

b行為規(guī)范是非制度化的○3自然形成的領袖人物，合、有共同的理想、具有相互吸引依賴關系○

不具有明確的職務和權力，但有強大的實際影響力。

39組織管理的基本原則：1目標明確原則2統(tǒng)一指揮原則3專業(yè)化分工原則4責權對等原則5管理層次原則

40組織設計的原則：1目標明確原則2穩(wěn)定性的原則3最小層次原則4彈性原則

41護理人員編設的意義：它是護理系統(tǒng)人員管理的重要組成部分，在護理管理中占重要地位，人員編設是否合理。比例是否適當。可直接影響工作效率、護理質量、社會效益和經(jīng)濟效益。42確定編設的原則：1根據(jù)醫(yī)院規(guī)模確定編制2根據(jù)醫(yī)院性質3根據(jù)醫(yī)院特殊性4結構合理定編制5合理比例的原則6經(jīng)濟效能的原則7滿足病人護理需要的原則

43影響人員編制因素：1醫(yī)院護理隊伍構成情況2任務輕重3工作條件4現(xiàn)行政策5護理模式6全院的管理水平

第五章人力資源

44護理人力資源管理和內容：是指對人力資源的取得、開發(fā)、保護和利用等方面進行的計劃、組織、指揮和控制的活動。內容：人力資源計劃、招聘和選擇、人力資源開發(fā)、績效評價、報酬

45護理人力資源管理目標：1保證人才配置滿足醫(yī)院需要2不斷提高理論和技能水平3充分發(fā)揮人才需要4激發(fā)護理人員積極性5協(xié)調護理人員和醫(yī)院的關系

46人力資源管理在護理工作的意義：1利于促進護理工作的開展2利于調動護理人員積極性，提高工作效率3利于現(xiàn)代護理制度的建立4利于減少護理人員人力需要提高經(jīng)濟效益

47護理人力規(guī)劃的原則：1目標原則2功能需要原則3合理結構原則4優(yōu)化組合原則5動態(tài)調整原則

48護理人員規(guī)劃方法：預測需要、確立目標、實施

49病區(qū)組織結構設計的原則：1分工與協(xié)作的原則2信息溝通原則3有利于人才成長和合理使用原則4逐步發(fā)展和經(jīng)濟原則。

50根據(jù)工作量編配病房護理人員：應編護理人員數(shù)=【（編制床位數(shù)×床位使用率）÷每名護理人員擔負病床數(shù)（日）】+【如上（小夜班）】+【如上（大夜班）】+機動數(shù)

51病區(qū)組織結構設計原則：1分工協(xié)作的原則2信息溝通原則3有利于人才成長和合理使用原則4逐步發(fā)展和經(jīng)濟原則

52排班遵循原則：1先考慮為病人提供連續(xù)性的護理和安全護理2合理搭配各級護理人員3各班工作量應基本均衡4科學合理的安排工作程序和時間，提高工資效率5照顧到病人的特殊需要6彈性排班

53充分挖掘潛在的護理人力資源：1護理部應建有完整的護士檔案，不斷的對在護理崗位工作的護士進行調整，確立護理人員的職責，使護理人員全部從事護理工作，減少資源浪費2盡量不使年輕護士超負荷工作，避免短期內對年輕護理人員的過度使用3充分運用新技術、新設備、使護理資源增值4科學合理使用人員5采用彈性工作制，根據(jù)工作量及時調整護理人員6按需分配人員7完善后勤支持系統(tǒng)，減少護理資源浪費8建立護工制度，三級醫(yī)院尤為重要。54護理人員的培訓：新護士上崗前培訓、護士規(guī)范化培訓、繼續(xù)護理學教育

55護理人才的類型：知識型、技巧型、管理型、實干型、創(chuàng)新型、拔尖型

第六章領導

56權利性影響力及其影響因素：是領導者運用上級授予的權利強制下屬服從的一種能力。影響因素有：傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素

57非權利性影響力及其影響因素：由領導者自身素質和現(xiàn)實行為形成的影響力。影響因素有：品格因素、能力因素、知識因素、感情因素。

58物質理論：是研究領導者的心理特質與影響力及領導效能關系的理論。

59領導行為理論：是研究關于領導行為及其結構、組成要素和實際效果的理論。

60權變領導理論：領導是一種動態(tài)的過程，一切要以時間、地點、條件為轉移，這即是權變理論的實質。

61成功領導者的特質：1尊重與信賴2工作經(jīng)驗及專業(yè)知識3激勵與協(xié)調能力4卓越的思維能力和判斷力5成熟穩(wěn)定的性格

62激勵：是激發(fā)鼓勵之意，是通過某些內部或外部的刺激，促使個人采取某種行動努力實現(xiàn)某種目標的行為過程。

63激勵的方式：目標激勵、參與激勵、領導者激勵、關心激勵、公平激勵、認同激勵、獎勵激勵、懲罰激勵

64沖突：指兩個或兩個以上社會單元之間，由于其目標、特點和利益的不同，產(chǎn)生的對立態(tài)度或行為。

65沖突產(chǎn)生原因及處理方法：產(chǎn)生1價值觀和目標因素2資源因素3責權因素4信息溝通因素5結構因素6個體因素。處理方法1競爭2協(xié)調合作3逃避4順應5折衷。

66沖突的基本過程：潛在對立階段、認識和個人介入階段、行為意向階段、行為階段、結果階段

67護理管理者處理沖突的策略：1認識沖突的不可避免性和雙刃性，減少破壞性沖突2護士間沖突時幫助其溝通，充分調動護士主觀能動性3領導者應掌握心理學知識及人的行為規(guī)律，避免生硬的工作方法4對棘手的沖突，應快速消除對抗情緒5對解決條件不成熟的沖突暫緩處理 67有效統(tǒng)籌時間：1做時間的主人2關注重要事務3提高會議效率4正確把握時機5營造良好氛圍

68授權原則：1明確下屬應做的事2應事設人，視能授權3授權要留責4分權不放任5授權要適度6建立獎勵制度

第七章控制

69控制及其特征：指管理者為了保證實際工作與計劃的要求相一致，按既定的標準，對組織的各項工作進行檢查、監(jiān)督和調節(jié)的管理活動。特征：目的性、及時性、客觀性。

70控制要點：1控制是管理過程的階段2控制是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程3控制職能需要科學的程序4控制的必須要素5控制的目的71控制的基本過程：1確立標準2衡量成效3糾正已有偏差

72控制的基本方式：預先控制、過程控制、結果控制、全面控制。

73控制的基本原則：1與計劃相一致原則2組織機構健全原則3確定標準的原則4關鍵控制點的原則5直接控制的原則6行動的原則

74控制過程注意事項：1控制工作應具有整體性2控制工作應講究客觀性3控制工作的適時性。

第八章護理質量管理

75質量、質量管理、護理質量管理的意義？其特點和原則？

76質量：即產(chǎn)品的適用性和服務滿意度的優(yōu)劣程度。

77質量管理：是對確定和達到質量所必須的全部職能和活動的管理。

78質量管理分類：基礎、環(huán)節(jié)、終末質量管理三種。

79護理質量管理及特點：是建立在完整的質量管理體系，通過對護理工作、護理服務管理的過程評價，對護理質量實行有目的的控制過程，保證病人得到最佳的護理效果。特點：廣泛性和綜合性、協(xié)同性和獨立性、程序性和連續(xù)性。

80護理質量管理的原則：1以病人為中心的原則2預防為主原則3系統(tǒng)管理的原則4標準化原則5分級管理的原則6一切數(shù)據(jù)說話的原則7質量統(tǒng)計分析原則8動態(tài)管理原則

81質量管理工作循環(huán)（PDCA）步驟：1計劃階段2執(zhí)行階段3檢查階段4處理階段。

82循環(huán)特點：1大循環(huán)套小循環(huán)，小循環(huán)保大循環(huán)2階梯式運行，每循環(huán)一次就使質量水平和管理水平提高一步。

83標準：是衡量事物的準則，是共同遵守的原則或規(guī)范，也是衡量各項工作的標尺和依據(jù)。84護理質量標準化表現(xiàn)形式：統(tǒng)一化、規(guī)格化、系列化、規(guī)范化

85標準化管理：以標準化原理為指導，把標準化貫穿于管理全過程，以增進系統(tǒng)整體效能為宗旨，以提高工作質量與工作效率為根本目的的科學管理方法。

86質量標準制定方法和原則：方法1調查研究，收集資料2擬定初稿3報批審定，公布實行。原則1堅持標準的科學性、合理性、先進性、實用性2從客觀實際出發(fā)，根據(jù)現(xiàn)有條件定出質量標準和具體計劃3樹立預防為主的觀點，重視質量標準，防患于未然4要保持標準化的嚴肅性和相對穩(wěn)定性5要進行數(shù)據(jù)化管理。

87護理活動的質量評價：1基礎質量評價2環(huán)節(jié)質量評價3終末質量評價

88護理人員的質量評價：1素質質量2行為質量3結果質量

護理活動評價程序：1制定標準2鑒別和收集信息3信息與標準對照4判斷5分析評價6適當反饋

89醫(yī)療事故分級：（一級）造成病人死亡、重度殘疾（二級）造成病人中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙（三級）造成病人輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙（四級）病人明顯人身損害的其他后果。

90執(zhí)行差錯事故登記報告制度：1各科室要建立差錯、事故登記本，由本人或發(fā)現(xiàn)者及時登記事故的過程、原因、后果，護士長要及時報高，并組織討論分析原因吸取教訓2差錯事故發(fā)生后，要積極搶救措施，減少或消除影響和不良后果3嚴重差錯或事故要對現(xiàn)場實物進行封存，妥善保管，準備鑒定。

91護理質量評價的三種類型及評價內容：護理活動評價：基礎質量評價、環(huán)節(jié)質量評價、終末

1素質質量，重視人員的基本條件○2行為質量○3結果質量 質量評價。護理人員評價○

92護理活動評價程序：制定質量評價標準、鑒別和收集信息、判斷、分析評價、適當反饋

第九章護理業(yè)務技術管理

92護理管理制度分類：1崗位責任制2一般護理管理制度3各護理部門的工作制度

93護理管理制度的制定：1明確制定的目的和要求2制度條理須清楚3共同制定，定期修訂4新開展的業(yè)務須有制度保障

95護理管理制度的實施：1加強醫(yī)德教育，提高護理人員執(zhí)行制度的自覺性2加強護理人員三基訓練提高水平3形成向心性服務模式4護理管理者要加強檢查、監(jiān)督職能

95基礎護理管理的內容：一般護理技術管理、搶救技術管理

96基礎護理管理的措施：1樹立正確指導思想2建立管理小組，科學的和實際的制定修改基礎護理常規(guī)3定期開展基礎護理訓練4常抓不懈嚴格要求

97新業(yè)務技術的護理管理：1應體現(xiàn)病人為中心的宗旨2護理主任應管理。成立管理小組3加強新技術的學習并努力掌握4建立健全新技術的資料檔案5院內開展的新技術須經(jīng)專家鑒定審批方可推廣6要對新技術有效果評價

98信息的特點：可傳遞性、可儲存性、可替代性、可濃縮性、可分享性

99護理信息的特點：1信息面廣量大，內容復雜2需對信息準確判斷、反饋、決斷3護理信息體現(xiàn)動態(tài)性和連續(xù)性

第十章護理科研管理

100護理科研的重要性：是推廣護理知識和技術發(fā)展更新的關鍵，通過科研獲得依據(jù)，形成新的理論，指導護理實踐，提高護理質量，使護理人員有效的為人民健康服務。

102護理科研的研究：1基礎護理研究2專科護理研究3護理心理研究4護理管理研究5護理教育研究

103護理科研的原則：創(chuàng)新性、必要性、可行性、科學性

104護理科研的方法：觀察法、實驗法

105護理科研的程序：選題→立論→科研設計→實施→收集處理資料→總結成文

106護理論文要求：科學性、創(chuàng)新性、實用性、邏輯性、可讀性

107護理論文寫作方法：題目、作者署名和單位、摘要、關鍵詞、前言、資料和方法、結果、討論、結論、參考文獻

第十一章護士長角色

108角色：是指一個人在某種位置或狀況下被他人期望的行為總和

109護士長角色：是個具體的管理者和組織者，指導和帶領病房的護理人員共同完成護理任務，處理病房各種危急或突發(fā)事件，一人有多種角色

110護士長角色模式：領導者、聯(lián)絡者、代表者、監(jiān)督者、傳達和宣傳者、護患代言人、計劃者、沖突處理者、資源調配者、協(xié)商談判者、教育者、變革者

111護士長行政管理職責：1在護理院長、主任帶領下進行行政管理2制定病房護理工作計劃、實施，定期總結3深入細致做好護士政治思想工作4合理安排人力，職責分明，工作有序5深入了解病人思想

112護士長的工作方法理論：目標管理法、重點管理法、行政管理法、思想工作方法、信息管理方法、科學統(tǒng)計方法

113目標管理實施方法和注意事項：1護士長應明確目標管理的方法和目的及存在的優(yōu)缺點2實行參與管理方法，承上啟下綜合制定目標3護士長可以確定優(yōu)先工作目標4創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，給與充分自主權5護士長應定期檢查審核目標實施進度和工作效果，發(fā)現(xiàn)問題及時解決6根據(jù)目標實施修訂新目標管理

114護士長管理藝術：決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協(xié)調人際關系的藝術。

第三篇：護理管理學

一、單選題（共 35小題，每小題 2 分，共 70分）注：模擬卷是考試的半量，正式考試加倍，總分值不變。

A．有效通過綜合運用人、財、物來實現(xiàn)組織目標

B．給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個人需要與和組織目標統(tǒng)一 C．以利潤為出發(fā)點來考慮對人、財、物等生產(chǎn)要素的運用 D．鼓勵人們參與自身目標和組織目標的制定 2．與人本原理相對應的管理原則是

A．價值原則B．能級原則C．彈性原則D．隨機制宜原則 3．一個組織的競爭力主要取決于

A．領導B．人 C．管理活動D．組織目標 4．組織文化的作用，除下列哪項以外

A．凝聚作用B．約束作用C．輻射作用D．規(guī)范作用 5．計劃工作的方案從幾方面進行比較，除下列哪項以外

A．科學性B．程序性C．經(jīng)費合理性D．效益的顯著性 6．下列哪項不是護理人力資源管理目標

A．統(tǒng)一護理人員行為規(guī)范，訓練有素護理人員 B．改革人力資源管理模式，提高領導水平

C．解決人事問題，有效利用人員，最終達到單位和個人發(fā)展的“雙贏” D．提高護理人員對工作滿意度,為未來的成就感提供發(fā)展空間 7．護理人員績效評價的基本原則，除下列哪項以外

A.評價標準公開化原則B.評價結果背靠背原則 C.評價激勵原則D.評價面談原則 8．積極的傾聽有四項基本要求，除下列哪項以外

A．專注B．移情C．接受D．情緒

9．下列哪項不是領導者在領導過程中表現(xiàn)出來的極端行為領導類型A

A．方格式領導B．獨裁式領導

C．民主式領導D．放任式領導

10．控制的功能除了限制偏差的累積外，還有

A．找到差距B．蝴蝶效應

C．適應環(huán)境變化D．獲取偏差信息

11．領導者在具體活動的領導過程中所體現(xiàn)的主要效能，除哪項以外

A．時間效能B．決策辦事效能C．組織效能D．用人效能

12．屬于內容型激勵理論，除下列哪項以外

A．層次需要理論B．成就需要論

C．強化理論D．雙因素理論

13．護理服務提供的根本目標，除下列哪項以外

A．高效B．安全

C．優(yōu)質D．全面

14．下列哪項不屬于不良事件通報

A．藥物不良事件通報B．跌倒事件通報

C．拔管事件通報D．護理糾紛通報

15．6西格瑪管理的靈魂是以什么為關注焦點的管理理念

A．顧客為中心B．產(chǎn)品質量

C．降低資源成本D．組織的業(yè)績提升

16．管理中關注人的本性問題，提出人是社會人的管理觀點是

A．法約爾的管理理論B．韋伯的行政組織理論

C．喬治.梅奧的霍桑試驗D．泰勒的科學管理理論

17．目標決定各種管理活動，除下列哪項以外

A．活動的內容B．管理方法的選擇

C．管理結構的選擇D．報酬的分配

18．護理人員結構合理配置原則，除下列哪項以外

A．專業(yè)結構B．智能結構C．年齡結構D．情商結構

19．控制的基本過程不包括

A.制定計劃B.確定標準C.衡量績效D.糾正偏差

20．在赫茨伯格的領導理論中，下列哪一個因素與工作環(huán)境和條件有關

A.激勵因素B.保健因素C.環(huán)境因素D.人際因素

21．與動態(tài)原理相對應的管理原則是：

A．價值原則B．能級原則C．彈性原則D．動力原則

22．Y理論為指導思想的管理工作要點，除下列哪項以外？

A．綜合運用人、財、物實現(xiàn)組織目標

B．鼓勵人們參與目標的制定

C．處罰和控制是保證組織目標實現(xiàn)有力保證

D．管理任務的安排具有吸引力

23．法約爾被譽為哪一理論之父？

A．組織理論B．經(jīng)營管理理論

C．科學管理理論D．現(xiàn)代管理理論

24．目標管理的特點,除哪項以外？

A．高層管理預定目標B．重視人的因素

C．建立目標鎖鏈與目標體系D．重視成果

25．矩陣式組織結構違背了原則中的以下哪一個原則？

A．統(tǒng)一領導B．統(tǒng)一指揮C．責權一致D．分工原則

26.組織設計的原則中管理的層次,一般從最高領導層到基層是：

A． 3～4層B．2～3層

C．4～5層D．2～4層

27．按照巴納德的觀點，正式組織的三要素不包括：

A．獲得必要的個人努力B．成員協(xié)作的意愿

C．組織的共同目標D．組織內的信息交流

28．人員內部提升的優(yōu)點,不包括：

A．候選人能較快勝任工作B．激勵組織內部成員的進取心

C．可給組織帶來新的思路和方法D．可使訓練投資得到回報

29．赫爾賽與布蘭查德的情境理論認為，領導者,應當視其下屬的“成熟”程度而定.當某一下屬愿意負擔工作責任,工作經(jīng)驗較少時,領導對于這種下屬應采取如下哪種領導方式？

A．命令型B．參與型C．說服型D．授權型

30．管理方格理論中，領導者既不關心人，也不關心生產(chǎn)，對組織放任自流，無所作為的領導方式是：

A．9.1型方式B．1.1型方式C．1.9型方式D．5.5型方式

31．“亡羊補牢”屬于：

A．前饋控制B．同期控制C．反饋控制D．預防控制

32．麥克萊蘭提出了三種需要理論，即人們在工作中主要有三種基本的動機或需要，不包括：

A．成就需要B．保健需要C．權力需要D．合群需要

33．斯金鈉的強化理論的激勵過程就是修正行為的學習過程，除哪項以外？

?A.正強化B.負強化C.控制D.懲罰

34．危急值報告的影響因素與下列哪項無關？

A．不合格標本B．未及時送檢

C．檢驗報告不及時D．不規(guī)范操作

35．為了使顧客完全滿意，下列哪項要點有誤？

A．顧客是以自己的標準來衡量事物的價值的一線員工

B．不滿意的顧客是要解決的麻煩

C．有所要求的顧客才是單位盡力爭取的對象

D．能取得苛刻挑剔的顧客的滿意，你的事業(yè)必能得到發(fā)展

二、論述題（共3題，每題10分，共30分）

1．找出實際工作中的一個系統(tǒng)，運用系統(tǒng)原理進行闡述其特征。

答：護理工作中存在著許多系統(tǒng)，如整個護理是一個系統(tǒng)，給藥系統(tǒng)、入院系統(tǒng)、出院系統(tǒng)、發(fā)飯系統(tǒng)等。可以舉出一個系統(tǒng)進行分析其系統(tǒng)原理的整體性、相關性、層次性、動態(tài)平衡性、目的性、環(huán)境適應性六大特征（10分）。根據(jù)這些特征作具體分析（10分）

2．試述組織文化的基本特征。

（1）組織的價值觀是組織文化的核心：

組織成員共同價值觀，就是組織內部強有力的凝聚力和整合力，成為全體成員共同遵守的行動指南。

（2）以人為本是組織文化的中心

組織是由人組成的，人是組織中最寶貴的資源和財富，同時也是組織活動的中心，因此，組織要充分重視人的價值，尊重人，依靠人，培養(yǎng)人和造就人，以人為本，充分考慮調動人的積極性，提高全體組織成員的責任感和社會使命感，使組織和組織成員的目標和利益結合起來，才能不斷增強組織內部的活力，實現(xiàn)組織的目標。

（3）軟性管理是組織文化的主要管理形式

組織文化是一種以文化形式出現(xiàn)的現(xiàn)代管理方式，是通過柔性的文化引導，通過分享價值、規(guī)范行為標準和共同愿景，建立起合作、奮進的氛圍，以及協(xié)調和諧友愛的人群氣氛，使組織價值和規(guī)范內化為員工的價值觀和行為規(guī)范。

（4）增強群體的凝聚力是組織文化的重要任務

組織文化通過建立共同的愿望，形成共同的價值觀，尋求和擴大觀念共同點，不斷強化組織成員之間的合作、信任和團結，使之產(chǎn)生親近感和歸屬感，實現(xiàn)價值觀的認同和融合，達成共識。使組織產(chǎn)生具大的向心力和凝聚力。（每一特征5分）

3．請比較領導者的兩種影響力特征？非權力性影響力有哪些因素構成（請具體說明）？ 答：比較：權力性影響力非權力性影響力

強制性有無

作用方式外推力內在感染

被影響者心理和行為被動服從主動隨從自覺服從

非權力性影響力占主導地位，起決定作用。

因素：（1）品格因素：領導者的道德、呂行、修養(yǎng)、個性特征、工作作風等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德會便于工作領導藝術者有較大的感召力和吸引力，使下屬產(chǎn)生敬愛感。

（2）能力因素：領導者的能力主要反映在工作成效和解決問題的的有效性方面，一個有才能的領導者，不僅為成功達到組織目標提供了重要保證，不定期能增強下屬達到目標的信心。使下屬產(chǎn)生敬佩感。從而自覺接受領導者的影響。

（3）知識因素：豐富的知識、扎實而先進的技術為實現(xiàn)組織目標提供了保證，一個人掌握的知識越豐富，對下屬的指導越正確，越容易使下屬產(chǎn)生依賴感。

（4）感情因素：感情是指人們對外界事物的心理反應。如果領導者和謁可親、平易近人，體貼關心下屬，與下屬關系融洽，了解并滿足下屬的需要，就能使下屬產(chǎn)生親切感，甘愿與之一起為組織目標而努力。與下屬有良好感情關系領導者，其影響力來自下屬發(fā)自內心的服從和接受。

第四篇：護理管理學df

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護理管理學df

【護理管理學】

一、名詞解釋

1.管理：是管理者通過計劃，組織，人事，領導，控制等各項職能工作，合理有效利用和協(xié)調組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實現(xiàn)組織目標的過程。

2.管理學：是研究管理活動基本規(guī)律與方法的一門綜合性應用科學。3.循證醫(yī)學實踐：是指衛(wèi)生保健人員審慎地、準確地和明智地應用最佳科學證據(jù)與熟練的臨床知識和經(jīng)驗結合，參照病人的愿望，在某一特定領域做出符合病人需求的臨床變革的過程。

4.計劃：是為實現(xiàn)組織目標而對未來的行動進行設計的活動過程。廣義上的計劃是指制定、實施、檢查評價計劃三個階段的工作過程。從本質上講，制定計劃的過程就是一個決策的過程。

5.目標：實在任務指導下，整個組織活動要達到的最終的、可測量的具體成果。

6.循證護理：是以臨床護理實踐為研究依據(jù)，提出和實施護理計劃，最后將科學證據(jù)與臨床知識和經(jīng)驗相結合，做出符合病人需求的護理實踐變革的過程

7.策略：是為實現(xiàn)組織目標而采取的對策，是實現(xiàn)目標的指導和行動方針。

8.目標管理：是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標制定，在精心收集

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工作中由員工自我控制并完成工作目標的管理方法。

9.組織：是按照一定的目的、任務和形式編織起來的結構嚴密、制度化的人群集合體。

10.組織結構：是由任務、工作和責任關系、以及連接組織各部門的溝通渠道所構成的系統(tǒng)模式。

11.人力資源：又稱勞動力資源，是依附于個體的經(jīng)濟資源，用以反映人所擁有的勞動能力對組織的效益和發(fā)展具有積極作用的勞動能力總和。

12.整體護理：是指護理人員在進行護理活動時要以人的功能為整體，提供包括生理、心理、社會、精神、文化等方面的全面幫助和照護。13.臨床路徑：是從控制醫(yī)療成本著手，以醫(yī)療團隊合作為主的工作模式。

14.組織管理能力：是指為了有效地實現(xiàn)目標，靈活的運用各種方法，把各種資源合理地組織和有效協(xié)調的能力，包括協(xié)調關系能力，善于用人能力等。

15.授權：是指在不影響個人原來的工作責任的情形下，將自己的某些責任分派給另一個人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務上的權力。16.沖突：是組織群體內部個體與個體之間、個體與群體之間存在互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。

17.控制：是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織行為，使其與組織計劃、目標和預期的績效標準一致的系統(tǒng)行動過程。

18.領導：是指管理者通過影響下屬達到實現(xiàn)組織和集體目標的行為

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過程。

二、選擇題

1、管理的職能包括計劃、組織、領導、人力資源管理和控制五項。

2、科學管理具有制度化、程序化、數(shù)量化和人性化等基本特征。

3、管理學的特點是實踐性、綜合性和社會性。

4、我國護理管理者的任務是總結我國護理管理的經(jīng)驗，研究并借鑒國外先進的管理模式和方法，創(chuàng)立適合我國的護理管理理論。具體內容包括：完善護理內容服務體系；建立護理服務評估體；實施護理項目成本核算，實現(xiàn)互利成本核算標準化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理；探尋護理管理工作規(guī)律，提供高品質的護理服務。

5、根據(jù)馬斯洛的人類需要層次理論可以將需要分為生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。

6、計劃是管理職能中最基本的職能，與組織幾乎所有的管理活動有關。計劃工作的核心問題是通過方案擇優(yōu)實現(xiàn)組織目標。

7、計劃的特征可以概括為目的性、綱領性、普遍性、效率性和前瞻性五個方面。

8、計劃按照作用的時間長短可分為長期計劃（5年以上）、中期計劃（2~4年）和短期計劃（1年或以內）。

9、目標的作用包括主導作用、激勵作用、協(xié)調作用、推動作用和標準作用，有效目標的標準為目標的陳述規(guī)范明確、時限明確、明確約束條件、有挑戰(zhàn)性但切實可行、目標具有可測量性。

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10、目標管理的過程包括制定目標體系、組織實施、檢查評價三個階段。

11、時間的特征為客觀性、方向性和無儲存性。

12、按照ABC時間管理法，目標可以分為長期目標、中期目標和短期目標三個階段，同時每個階段的目標又可以將其分為ABC三個等級，A為最優(yōu)先目標（必須完成），B為較重要目標（很想完成的），C為不重要目標（可暫時擱置）。

13、組織設計的原則包括統(tǒng)一指揮、專業(yè)化分工與協(xié)作、管理層次、管理幅度、職責與權限相應、穩(wěn)定性與適應相結合等。

14、根據(jù)醫(yī)院各組織中的不同職能作用，醫(yī)院的組織系統(tǒng)可分為黨群組織系統(tǒng)、行政管理組織系統(tǒng)、臨床業(yè)務組織系統(tǒng)、護理組織系統(tǒng)和醫(yī)技組織系統(tǒng)。

15、護理部主任的基本活動包括規(guī)劃、組織、人事、領導、合作、促進和評價。

16、根據(jù)我國醫(yī)院等級評審要求，三級以上醫(yī)院均需要設置三級護理管理體制：護理部主任—科護士長—護士長。

17、護理人員培訓的原則包括按需施教和學以致用、與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應、綜合素質與專業(yè)素質培訓相結合、重點培訓和全員培訓、長期性與急用性相結合等原則。

18、領導具有三種屬性：領導是一種過程，而不是某一個體；領導的本質是人際影響；領導的目的是群體或組織目標的實現(xiàn)。

19、一項研究表明：100位主人以上的管理者每年要使用4~5周的時

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間處理沖突；另一項研究表明：76位總經(jīng)理、66個中層經(jīng)理24%的工作時間用于處理沖突，學校、醫(yī)院、城市管理者報告需要約49%的時間注意和處理沖突。

20、質量管理過程包括質量策劃、測量控制、質量保證和質量改進與持續(xù)改進。

21、PDCA循環(huán)管理是美國休哈頓質量管理專家愛德華.戴明提出的，又稱為“戴明環(huán)”。PDCA是英語Plan（計劃）、Do（執(zhí)行、）Check（檢查）、Action（處理）。

三、簡答題

1、簡述管理二重性的基本內容？

一是自然屬性：指對人、財、物、時間、信息等資源進行組合、協(xié)調和利用的管理過程，它包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。

二是社會屬性：指人們在一定的生產(chǎn)關系條件下和一定的社會文化、政治、經(jīng)濟制度中必然受到生產(chǎn)關系的制約和社會文化、政治、經(jīng)濟制度意向的特性。

2、簡述計劃在護理管理中的意義？（1）有利于實現(xiàn)組織目標；（2）有利于應對突發(fā)事件；（3）有利于合理使用資源；

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（4）有利于控制工作；（5）有利于提高護理質量。

3、請闡述如何進行時間管理？（1）首先，評估時間使用情況；（2）其次，了解個人浪費時間的原因；

（3）再次，確認個人最佳工作時間段，提高時間利用率。

4、試比較管理幅度的寬和窄的優(yōu)缺點。寬管理幅度：

（1）優(yōu)點：迫使上級授權；必須制定明確的政策；必須謹慎的選擇下級人員。

（2）缺點：上級負擔過重，容易成為決策的“瓶頸”，上級有失控的危險，要求管理人員具備特殊的素質。

窄管理幅度：

（1）優(yōu)點：嚴密的監(jiān)控，上下級別間聯(lián)絡迅速。

（2）缺點：上級往往過多的參與下級的工作，管理的多層次及其帶來的高費用；低層次與最高層之間的距離 過長。

5、組織的含義有哪些？涉及組織結構應考慮那些基本原則？

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組織的管理學含義可以從動態(tài)和靜態(tài)兩個方面來理解：

（1）動態(tài)組織：是管理的一種基本職能，是為了有效的實現(xiàn)共同目標和任務，合理的確定組織成員、任務及各項活動之間關系，并對組織資源進行合理配置的過程；

（2）靜態(tài)組織：是指組織的結構，主要是反映人、職位、任務及他們之間特定關系的網(wǎng)絡，其中包含組織結構中橫向管理部門的設置和縱向管理層次的劃分。

6、試比較領導與管理的聯(lián)系與區(qū)別。

（1）共性：行為方式上，兩者都是一種在組織內部通過影響他人的協(xié)調活動，實現(xiàn)組織目標的過程；權力構成上，兩者都是組織層級的崗位設置的結果。

（2）區(qū)別：從本質上看，管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權力基礎上的對下屬的命令的行為；領導則可能建立在合法、有報酬的和強制性權力基礎上，也可能是建立在專家權利和模范作用等個人影響的基礎上。從涉及的對象看，管理是對人、財、物、時間和信息的管理，而領導主要是對人的管理。從性質上看，管理活動需要正式組織作為載體，而領導可能存在于非正式團體中。從職能上看，管理有計劃、組織、人員管理、領導、控制等多項了，而領導僅是管理的一項只能。從活動的側重點來看，管理強調計劃和預算、合理利用各項資源和控制來實現(xiàn)組織目標，而領導則強調提供方向，增強組織成員的凝聚力。

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7、護理管理者如何作出科學決策？

科學決策是在科學理論和知識的指導下，通過科學的方法和程序做出符合客觀規(guī)律的決策，即在遵循目標原則、信息真實原則、可行性原則、對比擇優(yōu)原則和集體決策原則的前提下，按照決策的正確程序來進行決策，其過程包括調查研究和發(fā)現(xiàn)問題、系統(tǒng)分析和確定目標、收集信息和科學預測、擬定方案和采取對策、全面比較和評價方案、總體權衡和選定方案、實施決策和及時反饋以及檢查評價和檢驗結果等8個步驟。

8、簡述如何提高個人的組織管理能力？（1）培養(yǎng)責任感和自覺性；（2）贏得下屬的支持；（3）傾聽整合他人的意見；（4）清晰地表達自己的觀念；

9、簡述控制的過程？ 控制過程包括三個關鍵步驟：

（1）確立標準：包括確定控制對象、選擇控制的關鍵點和分解目標并確立控制標準。

（2）衡量工作績效：包括確定適宜的衡量方式、建立有效的信息反饋系統(tǒng)和通過衡量成績來檢驗標準的客觀性和有效性。

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（3）評價并糾正偏差：包括評價偏差極其嚴重程度和采取糾正行動。

10、簡述護理質量管理的基本任務？

護理質量管理的基本任務主要有以下五個方面：（1）建立質量管理體系；（2）進行質量教育；（3）確定護理質量標準；（4）進行全面質量控制；（5）持續(xù)改進護理質量。

11、簡述質量管理的過程有哪些？

（1）質量策劃：包括服務策劃、管理和作業(yè)策劃以及編制質量計劃和做出質量改進規(guī)定。

（2）質量控制：采取預防措施來排除質量形成的各環(huán)節(jié)、各階段產(chǎn)生問題的原因，以控制偏差和提高質量。

（3）質量保證：確保體系運行有效，過程穩(wěn)定可靠，產(chǎn)品質量合格。（4）質量改進與持續(xù)改進：包括產(chǎn)品質量改進、過程質量改進、體系質量改進、提高顧客滿意度和回頭率以及提高質量經(jīng)濟效益。

12、你如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？請結合自身實際做出一份規(guī)劃。（1）自我評估，包括個人的職業(yè)價值觀、待人處事的基本原則和追求的價值目標、分析自己掌握的專業(yè)知識與技能、個人人格特點和興

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趣等。

（2）環(huán)境分析，包括環(huán)境的特點及其發(fā)展變化，個人職業(yè)與環(huán)境的關系、個人在環(huán)境中的地位及環(huán)境對個人的要求。

（3）選擇職業(yè)發(fā)展途徑，將個人條件和環(huán)境條件有機結合。（4）設置個人職業(yè)生涯目標，使目標設定分層次、分階段、長期目標和短期目標相結合。（5）行動計劃與措施。（6）評估與調整。

1.1．簡述管理的概念所包括的層次。答：(1)實施計劃、組織、領導及控制過程，實現(xiàn)組織的既定目標。(2)高度重視人的能動作用，注意組織成員的素質培養(yǎng)和思想教育，重視組織文化的引導作用。(3)管理過程的運行秩序是“法”，即規(guī)章制度。用法的過程要注意明理順情，達到組織內部的和諧。

1.2．簡述管理的職能及其包括的內容。答：(1)計劃：包括定義目標、制定戰(zhàn)略以及制定分計劃和協(xié)調活動的過程。(2)組織：管理者負有安排工作以實現(xiàn)組織目標的職能，我們稱這種職能為組織。(3)領導：每一個組織都是由人組成的，因此管理者的職責就是同別人一起或者通過別人去完成組織目標．這就是領導職能。(4)控制：為了保證工作按照預定的軌道進展，管理者必須監(jiān)控、評估工作績效。實際的績效必須與預先設定的目標進行比較，如果存在任何顯著的偏差，精心收集

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管理者的職責就是使工作績效回到正常的工作軌道上來。這個監(jiān)控、比較、糾正的過程也就是我們所說的控制職能

2.1.舉例闡述“對立統(tǒng)一”觀在護理實踐中的應用。答：(1)調和與平衡。①比如，根據(jù)組織的經(jīng)濟效益，應在醫(yī)生、護士之間確定好分配的合理比例，要按能力、責任、貢獻、工作態(tài)度和風險承擔來進行價值分配，并根據(jù)組織環(huán)境和組織狀態(tài)的變化做適度的、有彈性的變化。管理者必須重視分配的公平性和合理性，在組織內部建立公正客觀的價值評價體系，不斷完善價值分配制度，使組織內部的利益在矛盾中達到調和。衡量價值分配合理性的最終標準是組織的成就、全體員工的士氣和對組織的歸屬意識達到良好狀態(tài)，使全體醫(yī)護人員保持積極性。②又比如，護理組織既要照顧到服務對象的需求，又要取得組織效益，合理地開展護理服務項目，分清必須的基礎護理和高層次的整體護理的結構關系，取得護理和患者之間的平衡。把護理服務、護理市場、護理者的個人和組織效益、護理的長遠發(fā)展有機地結合起來。③再比如，護理管理部門應當以平衡的方式從事各種組織的資源配置，護士人員的數(shù)量一定要和患者的總量有合理的比例。工作量超過員工個體負荷極限，不但會出現(xiàn)勞資矛盾激化，而且會出現(xiàn)護理差錯事故。(2)注意矛盾的特殊性。注意使用不同的方法解決不同的問題是優(yōu)秀的管理者和領導者必須注意的策略。①比如，由于護理專業(yè)的特殊性，護理質量的技術問題只能用專業(yè)化的手段來解決，內科的護士不經(jīng)培訓去處理腦外科的患者肯定要出質量問題。②又比如，思想問題只能用教育、溝通的方式去解決，要針對不同個人的個性心理特點，采取

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不同的溝通方式，“一把鑰匙開一把鎖”，決不能用行政命令的方式去壓服

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，?共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．____年，南丁格爾受聘擔任倫敦一家婦女醫(yī)院的院長后，護理管理進入了新的時代。A．1840；B．1853；C．1861；D．1887【B】

2．管理理念的主體中最主要的是A．企業(yè)理念B．組織理念C．管理者的哲學觀D．企業(yè)文化【C】

3．下列屬于管理者藝術的是A．因勢利導的權變B．機械的照搬C．只在形勢上模仿外來的先進技術D．深信道理是一成不變的【A】

4．進行“福利實驗”的專家是A．梅奧B．法約爾C．泰羅D．巴納德【A】

模擬試卷(二)

護理管理學多項選擇題

1.1．下列關于作業(yè)活動和管理活動的敘述，正確的有A．組織既定目標的達成通過作業(yè)活動和管理活動兩大部分進行B．作業(yè)活動是達到組織目標的直接手段C．作業(yè)活動是否能夠有效進行需要管理活動予以保障D．管理是促進作業(yè)活動實現(xiàn)組織目標的手段和保證E．管

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理的優(yōu)劣決定組織的盛衰存亡【ABCDE】

1.2．管理的作用有A．保證組織運行的秩序B．使用工作骨干C．保證組織的運行效率D．提供溝通環(huán)境E．監(jiān)督作用【ACE】

1.3．20世紀初期，法國工業(yè)者亨利?法約爾提出的管理者必須從事的管理職能包括A．計劃B．組織C．指揮D．協(xié)調E．控制【ABCDE】

1.4．南丁格爾對護理管理的重大貢獻表現(xiàn)在A．將系統(tǒng)論的觀點應用到護理管理秩序和護理程序中B．建立管理制度，確立護理組織機構C．提出并設立了醫(yī)院設備及環(huán)境方面的管理要求D．努力提高護理工作效率及護理質量E．注重護理人員的訓練及資歷要求【BCDE】自考交流網(wǎng)

護理管理學單項選擇題

1.1．泰羅關于管理的觀點是A．管理就是“確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去于。”B．“管理就是決策”C．“管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調及控制等職能為要素組成的活動過程。”D．管理是協(xié)調人事關系，激發(fā)人的積極性，以達到共同目標的活動【A】

1.2．“管理就是決策”是下列哪位管理學家的觀點?A．泰羅B．盧瑟?古利克C．艾什比D．赫伯特A?西蒙【D】

1.3．下列哪個觀點由法約爾提出，后經(jīng)林德爾?厄威克盧瑟?古利克、哈羅德?孔茨等人發(fā)展并完善，由此形成著名的過程管理學

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派?A．管理就是“確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干。”B．“管理就是決策”C．“管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調及控制等職能為要素組成的活動過程。”D．管理是協(xié)調人事關系，激發(fā)人的積極性，以達到共同目標的活動【C】

1.4．當今被普遍認同的管理定義的基礎是A．管理就是“確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干。”B．“管理就是決策”C．“管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調及控制等職能為要素組成的活動過程。”D．管理是協(xié)調人事關系，激發(fā)人的積極性，以達到共同目標的活動【C】自考交流網(wǎng)

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第五篇：護理管理學學習體會

護理管理學學習體會

管理學剛接觸這門課的時候覺得很沒有必要學習，自己與以往認識的護理沒有太大關系，并與自己也沒有什么系、直到上課接觸之后才有了解到了這門課對今后的工作還有人際的方面都很用，還適合各個職業(yè)領域的管理，并非是局限在護理這一門當中，適用性很大。

上課當中老師也很有活力與積極性，讓我自己也很聽的津津有味的，也了解了很多的有關于護理的，就比如在中國醫(yī)學在幾千年漫長的封建社會中，一直保持著醫(yī)、藥、護、不分的狀態(tài)。早期的中醫(yī)藥與護理學、醫(yī)學與護理學合二為一，“三分治，七分養(yǎng)”中的“七分養(yǎng)”，即指我們今天的“護理”。中醫(yī)把人體視為統(tǒng)一的有機整體，并提出了人的健康與你內在心里狀態(tài)以及外在生活環(huán)境互為影響的觀i點。中醫(yī)藥學為護理學的起源提供了豐富的理論和技術基礎。通過學習護理管理學這樣才知道了原來中國醫(yī)學早在幾千年前就有了護理學與醫(yī)學的形成，才知道，中國五千年的中醫(yī)文化有多么的博大精深，而自己所知道與了解的則是滄海一粟，更讓我所景仰，值得我更努力的去學習。

護理管理學讓我知道了彼得?德魯克，也知道了他的管理經(jīng)典：管理存在的目的是幫助組織取得成效。它的出發(fā)點應該是預期的成效，它的責任是協(xié)調組織的資源取得這些成效。它是幫助組織在組織外取得成效的工具，無論這個組織是企業(yè)，還是大學或醫(yī)院。我很是認同彼得?德魯克說的。它的另一個管理經(jīng)典是：企業(yè)只有一項真正的資源，人，管理就是充分開發(fā)人力資源。確實，一個企業(yè)之所以成功不僅僅是靠技術與科技等，而最重要的是人，技術與科技的開發(fā)是依靠人的基礎上的，所以隨著管理有效性研究的深入，制度管理時代開始進入人性化管理的時代。護理管理者需要不斷更新管理理念和管理模式，樹立人本觀念，構建多元的護理組織文化，適應不同護理人員管理的需要，在人文理論的指導下，將科學、人性、和諧的思想用于管理之中，最大限度地發(fā)揮管理效益，提高護理專業(yè)的核心競爭力。在護理管理過程中，要關注護理人員的成長與發(fā)展，創(chuàng)造能夠使護理人員得到發(fā)展的良好機制和環(huán)境，其中包括實行民主管理、參與管理，建立平等的競爭機制，合理配置護理人力資源，基于護理人員發(fā)展的績效評估等制度和措施，提高護理人員職業(yè)滿意度，激發(fā)護士的服務潛能，提升護理的服務品質。

管理也需要理論和原理，例如管理學的發(fā)展經(jīng)歷了3個發(fā)展階段：古典管理理論階段、行為科學理論階段、現(xiàn)代管理理論階段、并且在每個階段中都有所階段的代表。古典管理理論的創(chuàng)始人是泰勒的科學管理理論，還有就是法約爾的管理過程理論，他的研究以組織作為研究對象，其理論是經(jīng)過普遍經(jīng)驗檢驗，并得到論證的一套有關原則、標準、方法、程序等內容的完整體系。作為西方古典管理理論的杰出代表，被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”。另一個是韋伯的行政組織理論，他在管理思想方面最大的貢獻是在《社會和經(jīng)濟組織的理論》一書中，他提出了理想的行政組織理論，對后來的管理學發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。他也因此被稱為“行政組織理論之父”。行為科學理論其代表包括梅奧的人際關系理論、馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的“X理論-Y理論”等。現(xiàn)代管理理論階段是美國管理學家哈德羅?孔茨發(fā)表了《管理理論的叢林》中提出，現(xiàn)代管理學派林立，形成了“管理理論叢林”。

現(xiàn)在衛(wèi)生事業(yè)在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的地位和作用日益提高，廣大護理工作者經(jīng)過多年不懈的努力，積累了寶貴經(jīng)驗，為加快護理事業(yè)發(fā)展提供了豐富的實踐基礎，護理工作目前受到國家的高度重視，為加快護理事業(yè)發(fā)展提供了良好的社會基礎。加強科學管理，提高管理效率，促進護理事業(yè)發(fā)展適應社會經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾健康服務需求不斷提高的要求，是護理管理未來的發(fā)展方向。

隨著護理改革的不斷深入，護理實踐領域進一步擴大，實踐形式也日趨多樣化。一級學科的定位，可以使護理學科進一步確立自己的研究和實踐方向，在學科自主的條件下，按照專業(yè)型學位研究生的培養(yǎng)目標進行高級護理人才的培養(yǎng)，積極發(fā)展高級護理實踐，提高護理質量和護理績效，才能滿足不斷變化的健康護理服務需求。并且為科學預測和正確決策提供客觀依據(jù)，促進臨床護理的變革，提高護理管理效能，成為護理管理者面臨的新課題。所以，為了使護理工作更好的發(fā)展與完善，學習護理管理是必不可少的，也是非常有用的。也非常適合在其他領域發(fā)揮其作用，只有更加的科學與正確決策才是更加實用現(xiàn)在的社會生活與工作當中。護理管理學正是如此。