第一篇：護(hù)理管理學(xué)試卷

名詞解釋 1.組織變革：指組織為達(dá)成組織目標(biāo)，根據(jù)其外部環(huán)境的變化和內(nèi)部情況的變動，不斷對組織成員.技術(shù).制度.理念和行為方式進(jìn)行有意識的調(diào)整.創(chuàng)新和發(fā)展.，已適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境.技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，適應(yīng)未來組織發(fā)展的需要。2.激勵;組織設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，確定一定的行為規(guī)范和懲罰性措施通過褒貶和獎懲行為，借助信息溝通，來激發(fā).引導(dǎo).保持和規(guī)范組織成員的行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其成員個人目標(biāo)的系統(tǒng)活動。3.職業(yè)生涯規(guī)劃：又稱職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，指組織或個人把個人發(fā)展將組織發(fā)展相結(jié)合，在對個人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測定.分析.總結(jié)的基礎(chǔ)上，將自己的興趣，愛好，能力，特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析和權(quán)衡，結(jié)合時代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效安排的發(fā)展過程。4.護(hù)理安全：指在實(shí)施護(hù)理活動的全過程中，患者不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度允許范圍以外的心理.機(jī)體結(jié)構(gòu)或功能上得損害.障礙.缺陷或死亡，5.風(fēng)險控制;風(fēng)險管理者采取各種措施和方法，消滅或減少風(fēng)險事件發(fā)生的各種可能性，或者減少風(fēng)險事件發(fā)生時造成的損失。6.授權(quán);激勵員工的重要方法，讓員工自行設(shè)定工作目標(biāo)、制定決策以及在一定的責(zé)任和權(quán)力范圍內(nèi)解決問題。

7.沖突：指組織中個人和個人之間、個人和團(tuán)體之間或團(tuán)體和團(tuán)體之間的矛盾，這些矛盾處于激化狀態(tài)，比如爭吵、摩擦和斗爭。8.護(hù)理人力資源管理：應(yīng)用現(xiàn)代管理科學(xué)的基本理論和技術(shù)，對護(hù)理組織的人才需求進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃、選配、使用、培訓(xùn)、考核和開發(fā)的管理過程，是護(hù)理管理者為護(hù)理組織做好選人、用人、育人、留人的工作。9.時間管理;指在同樣地時間消耗情況下，為提高時間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列活動，以保證重要工作的順利完成，并留足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。

10.概念技能;指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察

組織與環(huán)境之間相互影響的復(fù)雜性和駕馭全局的能力。

11.目標(biāo)管理;是由組織中的管理者和被管理者共同制定目標(biāo)，并共同

實(shí)施目標(biāo)以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

12.護(hù)理成本：指在為患者提供診療、監(jiān)護(hù)、防治、基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)、及服務(wù)的過程中物化勞動和活化勞動消耗。

13.護(hù)理管理風(fēng)險;指了解和掌握護(hù)理過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，擬定防

范措施并監(jiān)控執(zhí)行情況，盡量減低風(fēng)險度以提高護(hù)理效果。14.計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動過程。15.護(hù)理人力管理資源：有效利用人力資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

問答題 1.有效控制系統(tǒng)的特征：實(shí)時、適度、客觀、自我、員工認(rèn)同。2.護(hù)理人員排班的基本原則：A.滿足患者的需要、B.全面掌握護(hù)理人員狀況c.熟悉本護(hù)理單元的工作規(guī)律d公平對待所有員工E.能及對應(yīng)原則 3.組織文化在組織的形成和活動過程中的功能：目標(biāo)導(dǎo)向.凝聚.激勵.約束.自我完善。

4.制定計(jì)劃的步驟：確定目標(biāo)、分析組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源、修正目標(biāo)、確定計(jì)劃方案、確定計(jì)劃方案、確定具體行動計(jì)劃、監(jiān)測評估。5.現(xiàn)代管理的特點(diǎn);強(qiáng)調(diào)人的因素、強(qiáng)調(diào)信息的作用、強(qiáng)調(diào)組織的績效、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)分析方法、強(qiáng)調(diào)組織的預(yù)測能力、強(qiáng)調(diào)變革和創(chuàng)新。6.PDCA循環(huán)的8個步驟和特點(diǎn)：1：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。2.分析產(chǎn)生問題的各種影響因素，3.找出主要因素.4.針對影響質(zhì)量的主要因素，制定工作計(jì)劃和改進(jìn)措施。5.按預(yù)定計(jì)劃執(zhí)行各措施，并結(jié)合實(shí)際情況不斷修正措施6.根據(jù)計(jì)劃要求，為實(shí)際情況進(jìn)行檢查，對比分析實(shí)際效果與預(yù)期目標(biāo)，尋找計(jì)劃執(zhí)行中德問題并進(jìn)行改進(jìn)7.分析、評價和總結(jié)檢查結(jié)果8.把未解決的質(zhì)量問題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題

轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)，為制定下一輪循環(huán)計(jì)劃提供資料。特點(diǎn);完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相銜接，相互促進(jìn).不斷循環(huán)，螺旋式上升。

7.控制的基本原則：目的性、客觀性、重點(diǎn)性、靈活性、及時性。

8.臨床路徑的特點(diǎn):a.是一種設(shè)計(jì)好的計(jì)劃，通常情況下用工作流程圖的方式表示。B.強(qiáng)調(diào)時效性.c.強(qiáng)調(diào)有效性d..關(guān)注實(shí)踐性.e.強(qiáng)調(diào)完整性和合作性f.強(qiáng)調(diào)合理費(fèi)用

9.組織設(shè)計(jì)的步驟：明確組織目標(biāo)、工作劃分、建立部門、決定管理跨度、確定職權(quán)關(guān)系、在運(yùn)行中完善組織結(jié)構(gòu)。10.PDCA循環(huán)的四個階段及特點(diǎn)：計(jì)劃階段、實(shí)施階段、檢查

階段、處置階段。特點(diǎn)：;完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相銜接，相互促進(jìn).不斷循環(huán)，螺旋式上升。

11.計(jì)劃在管理中的意義：為護(hù)理組織活動提供方向和目的，有

利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、促進(jìn)護(hù)理活動的協(xié)調(diào)，有利于合理使用資源、有利于控制工作、有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量、能彌補(bǔ)情況變化所造成的損失。

12.科學(xué)管理理論的最重要代表人物是梅奧，他提出的管理理論

是人際關(guān)系理論，該理論的主要觀點(diǎn)是工人不僅是‘經(jīng)濟(jì)人’還是‘社會人’、企業(yè)內(nèi)部存在著非正式組織、工人的士氣是提高勞動生產(chǎn)效率的最重要因素、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力應(yīng)著力于提高職工的社會滿足感。

13.制定計(jì)劃的步驟：確定目標(biāo)、分析組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源、修

正目標(biāo)、確定計(jì)劃方案、確定具體行動計(jì)劃、監(jiān)測評估。14.組織設(shè)計(jì)中管理寬度與管理層次的關(guān)系：管理寬度也稱管理

跨度，是指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級人員人數(shù)。管理層次是組織的縱向垂直層級數(shù)，從組織最高一級到最低一級的層次數(shù)，管理層次的多少與管理的幅度密切相關(guān)。通常的，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次呈反比關(guān)系。管理幅度越寬，管理層次越少，反之，管理幅度越窄，管理層次越多。

15.決策實(shí)施中的主要工作：a.制定實(shí)施的具體計(jì)劃和措施b.確

定實(shí)施所需的各種資源及其配置c.分配實(shí)施中所包含的具體任務(wù)d.建立實(shí)施工作報告制度并及時報告e.做好跟蹤決策和實(shí)施調(diào)整。最后還應(yīng)對決策實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控，如結(jié)果出現(xiàn)偏差就必須采取糾偏行動。

16.護(hù)理人員培訓(xùn)原則：a.按需施教，學(xué)用一致原則b.個人發(fā)展

與醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)原則c.全員培訓(xùn)和重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合原則d.整體素養(yǎng)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則e.當(dāng)前需要與長遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合原則。

17.護(hù)理教學(xué)查房的形式;a.由教學(xué)組長或帶教老師組織的教學(xué)

查房b.由科護(hù)士長或護(hù)士長組織的教學(xué)查房c.由護(hù)理部組織的教學(xué)查房d.預(yù)告式教學(xué)查房e.隨即式教學(xué)查房

18.社區(qū)保健管理的方法：a.現(xiàn)場巡查保健過程是否符合規(guī)范要

求b.定期檢查保健檔案記錄的完整性，并檢查對在保健過程中發(fā)現(xiàn)的健康問題是否給予護(hù)理干預(yù)c服務(wù)對象的滿意度調(diào)查d.服務(wù)對象的健康情況和護(hù)理干預(yù)效果評價。

19.能級原則在護(hù)理過程中的運(yùn)用：a.準(zhǔn)確全面掌握下屬的能力

結(jié)構(gòu)和特長，并按其特長安排工作b.注重對護(hù)士能力的培養(yǎng)c.注意能級的動態(tài)對應(yīng)d.不同的能級應(yīng)該表現(xiàn)出不同的責(zé)任，權(quán)力及物質(zhì)利益和精神異常。

20.控制過程包括的步驟：A.確立標(biāo)準(zhǔn)a.確立控制對象b.選擇控

制的關(guān)鍵點(diǎn)c.分解目標(biāo)并確立控制標(biāo)準(zhǔn)B.衡量工作績效a.確定適宜的衡量工作方式b.建立有效地信息，反饋系統(tǒng)c.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性C評價并糾正偏差a.評價偏差及其嚴(yán)重程度b采取糾正行動。

第二篇：護(hù)理管理學(xué)試卷1

護(hù)理管理學(xué)試卷（2）

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一、單項(xiàng)選擇題（從 4 個備選答案中，選出最佳答案。每題 1 分，共 40 分）

1、管理過程理論是以下哪位創(chuàng)立的（）

A、法約爾 B、泰羅 C、梅奧 D、韋伯

2、管理方格圖中最理想的管理類型是（）

A、1.9 格 B、5.5 格

C、9.5 格 D、9.9 格

3、以下哪項(xiàng)不屬于建設(shè)性沖突的特點(diǎn)（）

A、相互信息交流不斷增加 B、極為關(guān)注自己的觀點(diǎn)是否取勝

C、以爭論問題為中心，了解彼此觀點(diǎn) D、關(guān)心解決現(xiàn)有問題

4、以下哪項(xiàng)不屬于行為改造型激勵理論：（）

A、歸因理論 B、強(qiáng)化理論

C、期望理論 D、操作條件反射理論

5、“一人一針一管執(zhí)行率”屬于以下哪項(xiàng)評價指標(biāo)（）

A、基礎(chǔ)質(zhì)量 B、環(huán)節(jié)質(zhì)量

C、要素質(zhì)量 D、終末質(zhì)量

6、下列哪項(xiàng)不是權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)：（）

A、領(lǐng)導(dǎo)信息暢通 B、控制力強(qiáng)

C、適于缺乏參與能力的下屬 D、效率高

7、一切管理均應(yīng)以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。屬于以下哪項(xiàng)原理（）

A、效益原理 B、人本原理

C、動態(tài)原理 D、能級原理

8、當(dāng)任務(wù)緊急，需要嚴(yán)格控制時，使用以下哪種溝通網(wǎng)絡(luò)工作效果好（）

A、鏈?zhǔn)綔贤? B、輪式溝通

C、環(huán)式溝通 D、全通道式溝通

9、根據(jù)控制點(diǎn)的位置，護(hù)理服務(wù)開始前的基礎(chǔ)質(zhì)量、要素質(zhì)量的控制屬哪一種控制活動。（）

A、過程控制 B、結(jié)果控制

C、更正控制 D、預(yù)先控制

10、由于護(hù)理過失，損傷病人組織器官或肢體，造成病人殘廢或功能障礙以致部分喪失勞動能力者，屬于（）

A、一級事故 B、二級事故

C、三級事故 D、護(hù)理差錯

11、PDCA 循環(huán)正確的步驟是（）

A、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理 B、計(jì)劃、處理、實(shí)施、檢查

C、計(jì)劃、檢查、處理、實(shí)施 D、計(jì)劃、檢查、實(shí)施、處理

12、作為管理者應(yīng)將精力集中于系統(tǒng)過程中的一些突出因素上，是遵循以下控制的哪項(xiàng)原則（）

A、例外情況的原則 B、靈活控制的原則

C、控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則 D、確定標(biāo)準(zhǔn)的原則

13、關(guān)于護(hù)理人員編設(shè)的原則，下列哪項(xiàng)是錯誤的（）

A、合理結(jié)構(gòu)的原則 B、經(jīng)濟(jì)效能的原則

C、動態(tài)調(diào)整的原則 D、優(yōu)化組合的原則

14、中華護(hù)理學(xué)會屬于下列哪種組織（）

A、衛(wèi)生行政組織 B、衛(wèi)生事業(yè)組織

C、群眾性衛(wèi)生組織 D、以上都不是

15、關(guān)于下列護(hù)士長角色的描述，哪項(xiàng)是不正確的（）

A、在醫(yī)院管理中的角色主要是管理者 B、是病區(qū)具體工作的領(lǐng)導(dǎo)者

C、在護(hù)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系中是協(xié)調(diào)者 D、在任何場合中可充當(dāng)多重角色

16、下列哪項(xiàng)不屬于民主參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)（）

A、權(quán)力定位于管理者 B、員工參與決策

C、雙向溝通協(xié)調(diào) D、重視人際關(guān)系

17、根據(jù)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，以下哪項(xiàng)不屬于影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情景因素（）

A、上下級之間的關(guān)系 B、領(lǐng)導(dǎo)者的年齡

C、領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán) D、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)

18、某單位規(guī)定，隨地吐痰罰款 20 元。此項(xiàng)規(guī)定屬于操作條件反射理論中哪種強(qiáng)化類型

A、衰減 B、積極強(qiáng)化

C、內(nèi)部強(qiáng)化 D、消極強(qiáng)化

19、A、B、C 時間管理步驟中，以下哪項(xiàng)是不正確的（）

A、對全天的工作日程列出清單 B、對工作進(jìn)行分類

C、全力投入 A 類工作 D、大膽減少 B 類工作

20、工作中不公平感產(chǎn)生的最常見原因是（）

A、縱向比較 B、橫向比較

C、主觀感覺 D、客觀因素

21、目前我國護(hù)理人員編制的計(jì)算方法為（）

A、按《醫(yī)院分級管理標(biāo)準(zhǔn)》計(jì)算 B、按實(shí)際工作量計(jì)算

C、按衛(wèi)生部《編制原則》計(jì)算 D、以上都在用

22、以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)院護(hù)理人才考核原則（）

A、階段考核的原則 B、工作實(shí)績?yōu)橹鞯脑瓌t

C、考核經(jīng)常化的原則 D、反饋調(diào)整的原則

23、下列有關(guān)目標(biāo)管理的實(shí)施方法哪項(xiàng)是錯的（）

A、實(shí)行“參與管理”方式，上下結(jié)合制定目標(biāo)

B、目標(biāo)內(nèi)容清晰、明確、定量、定時、具體且實(shí)際 C、目標(biāo)制定應(yīng)是有挑戰(zhàn)性，寧高勿低

D、執(zhí)行目標(biāo)應(yīng)定期檢查、考核

24、根據(jù)衛(wèi)生部規(guī)定，有關(guān)護(hù)理指揮系統(tǒng)和管理體制以下哪項(xiàng)不正確（）

A、300 張床以上醫(yī)院要設(shè)護(hù)理部

B、300 張床以下醫(yī)院為總護(hù)士長、護(hù)士長二級負(fù)責(zé)制

C、護(hù)士長由院長提名、聘任

D、病房護(hù)理管理實(shí)行護(hù)士長負(fù)責(zé)制

25、以下哪項(xiàng)屬于領(lǐng)導(dǎo)特性理論中的能力特征（）

A、果斷性 B、行使權(quán)力

C、成熟程度 D、主動性

26、組織或系統(tǒng)對其信仰和價值觀的表述，屬于以下哪項(xiàng)計(jì)劃的形式（）

A、宗旨 B、目的 C、目標(biāo) D、政策

27、向多個社區(qū)提供全面連續(xù)的醫(yī)療護(hù)理、預(yù)防保健、康復(fù)服務(wù)的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。是哪一級醫(yī)院的功能和任務(wù)（）

A、一級醫(yī)院 B、二級醫(yī)院

C、三級醫(yī)院 D、特級醫(yī)院

28、下列屬于護(hù)理業(yè)務(wù)部門工作制度的是（）

A、出、入院制度 B、交接班制度

C、病人安全管理制度 D、查對制度

29、下列哪項(xiàng)不屬于醫(yī)院的基本功能（）

A、除害滅病 B、教學(xué)

C、科學(xué)研究 D、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

30、目標(biāo)管理中，下列屬于定性目標(biāo)的內(nèi)容是（）

A、護(hù)士的出勤情況 B、床位周轉(zhuǎn)率

C、護(hù)士服務(wù)態(tài)度 D、發(fā)生差錯、事故情況

31、長期計(jì)劃是指對未來較長時間所作的計(jì)劃，一般指（）以上的計(jì)劃。

A、1 年 B、3 年 C、5 年 D、10 年

32、以下哪一點(diǎn)不屬于目標(biāo)管理的局限性（）

A、目標(biāo)制定有難度 B、限制發(fā)揮管理者的管理能力

C、常忽視成本估計(jì) D、缺乏連續(xù)性

33、被人們尊為“科學(xué)管理之父”的是（）

A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、梅奧

34、對于三級醫(yī)院下列哪項(xiàng)說法是正確的（）

A、是直接向一定人口的社區(qū)提供預(yù)防、醫(yī)療等服務(wù)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)

B、是向多個社區(qū)提供全面連續(xù)的醫(yī)療護(hù)理等服務(wù)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)

C、是三級醫(yī)療網(wǎng)的頂層

D、是三級醫(yī)療網(wǎng)的基礎(chǔ)

35、完成某項(xiàng)工作任務(wù)所消耗的平均工時，稱為（）

A、工時測定 B、工時單位 C、工時單位值 D、工作量

36、能使被考核者共同參與的醫(yī)院人才考核方法是（）

A、自我鑒定 B、同行評議法

C、考試考查法 D、目標(biāo)定量考核

37、以下哪項(xiàng)屬于“過程型激勵理論”（）

A、公平理論 B、權(quán)變理論

C、需要層次論 D、強(qiáng)化理論

38、以下不屬于護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量評價指標(biāo)的是（）

A、護(hù)理單元設(shè)施 B、護(hù)理人員數(shù)量

C、環(huán)境 D、護(hù)理表格書寫合格率

39、以下哪項(xiàng)不屬于信息的特點(diǎn)（）A、可識別性 B、可儲存性

C、可替代性 D、可表達(dá)性

40、護(hù)士長的管理藝術(shù)中，處于核心地位的是（）

A、指揮藝術(shù) B、交談藝術(shù)

C、決策藝術(shù) D、激勵藝術(shù)

二、多項(xiàng)選擇題（從 5 個備選答案中，選出 1 至 5 個答案,多選或少選不得分。每題 1 分，共 20 分）

1、我國衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)的任務(wù)是（）

A、以治療疾病為主 B、以預(yù)防疾病為主

C、承擔(dān)保證安全用藥 D、監(jiān)測危害人群健康的影響因素

E、食品衛(wèi)生監(jiān)督

2、管理的基本特征包括以下哪幾項(xiàng)（）

A、二重性 B、普遍性 C、控制性

D、目的性 E、管理人員任務(wù)的共同性

3、對于護(hù)理人員排班，以下哪些是正確的（）

A、保持各班工作量均衡 B、有機(jī)動護(hù)士

C、相對固定、可隨時調(diào)度 D、有利于病人治療和護(hù)理

E、一律采用集權(quán)式排班

4、現(xiàn)代管理階段的主要理論學(xué)派有哪些（）

A、行為科學(xué)管理學(xué)派 B、系統(tǒng)理論管理學(xué)派

C、決策理論學(xué)派 D、人群關(guān)系學(xué)派

E、權(quán)變理論學(xué)派

5、計(jì)劃工作的意義在于以下哪幾項(xiàng)（）

A、減少工作失誤 B、利于資源合理使用

C、有利于控制 D、提高管理效益 E、有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

6、計(jì)劃中，比較各種方案時應(yīng)根據(jù)以下哪些內(nèi)容排列優(yōu)先次序（）

A、所期望的社會效益 B、衛(wèi)生政策的規(guī)定

C、公眾的準(zhǔn)備程度 D、組織內(nèi)部狀況

E、目標(biāo)的結(jié)構(gòu)

7、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)在于以下哪幾點(diǎn)（）

A、調(diào)動下屬積極性 B、有利于控制

C、減少風(fēng)險 D、促使領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)?shù)姆謾?quán)

E、領(lǐng)導(dǎo)具有成就感

8、個體的成熟度為 M3 型時，其成熟度構(gòu)型為（）

A、能力低 B、能力高

C、動機(jī)水平低 D、動機(jī)水平高

E、有工作愿望

9、正式組織一般具有以下哪些特點(diǎn)（）

A、有明確的目標(biāo) B、有不成文的獎罰辦法

C、權(quán)力由組織賦予 D、強(qiáng)調(diào)成員間的協(xié)調(diào)

E、有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性

10、直線組織結(jié)構(gòu)的正確說法為（）

A、各級人員知道應(yīng)該執(zhí)行誰的命令 B、適用于較大規(guī)模組織

B、各部門目標(biāo)清晰 D、組織結(jié)構(gòu)較簡單

E、不利于評價個人對組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)

11、控制具有以下哪些基本特性（）

A、目的性 B、及時性

C、客觀性 D、指示性 E、標(biāo)準(zhǔn)性

12、護(hù)士長作為聯(lián)絡(luò)者的角色，其功能有（）

A、建立溝通網(wǎng)絡(luò)關(guān)系 B、與各方面溝通，創(chuàng)造治療康復(fù)環(huán)境

C、接待來訪，介紹環(huán)境 D、聽取患者及家屬意見，監(jiān)督制度落實(shí)

E、化解任何矛盾和沖突

13、以下屬于基礎(chǔ)護(hù)理管理的內(nèi)容有（）

A、導(dǎo)尿術(shù) B、腹膜透析

C、心電監(jiān)護(hù) D、貴重儀器的保養(yǎng)

E、各種標(biāo)本采集

14、以下哪些屬于病人直接護(hù)理項(xiàng)目（）

A、晨間護(hù)理 B、輸液

C、抄寫醫(yī)囑 D、溝通協(xié)調(diào)工作

E、對病人進(jìn)行健康教育

15、對于 PDCA 循環(huán)，以下說法正確的是（）

A、大環(huán)套小環(huán) B、小環(huán)保大環(huán)

C、階梯式運(yùn)行，每轉(zhuǎn)動一周就提高一步 D、大環(huán)、小環(huán)相互促進(jìn)

E、循環(huán)關(guān)鍵在于“實(shí)施”階段

16、下列哪些是屬于 ABC 分析法重點(diǎn)管理的 A 類項(xiàng)目（）

A、某病人的病情危重需派特護(hù) B、某病人投訴護(hù)士打錯了針

C、病人被服需報廢補(bǔ)充 D、病房廁所被堵

E、查閱護(hù)理病歷

17、護(hù)理質(zhì)量管理原則包括以下哪幾項(xiàng)（）

A、以病人為中心原則 B、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析原則

C、分級管理原則 C、預(yù)防為主原則 E、系統(tǒng)管理原則

18、管理的基本職能包括以下哪幾項(xiàng)（）

A、計(jì)劃 B、組織

C、預(yù)算 D、控制 E、規(guī)劃

19、具有以下哪些情況的科室應(yīng)設(shè)科護(hù)士長（）

A、80 張以上床位數(shù)的大科 B、100 張以上床位數(shù)的大科

C、三個以上護(hù)理單元的大科 D、二個以上護(hù)理單元的大科

E、任務(wù)繁重的急診室、手術(shù)室

20、以下哪些不屬于泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)和原則（）

A、采取工作定額 B、管理上實(shí)行例外原則

C、提高工作效率 D、選拔和培訓(xùn)工人

E、管理的中心問題是效益問題

三、填空題（每題 1 空，每空 1 分，共 20 分）

1、管理思想發(fā)展的過程，可以劃分為古代管理階段、_____________階段、行為科學(xué)管理階段和現(xiàn)代管理階段。

2、__________是科學(xué)管理的創(chuàng)立者。

3、現(xiàn)代高效率管理必須在整體規(guī)劃下進(jìn)行明確的分工，又在分工基礎(chǔ)上進(jìn)行有效綜合，稱為____________原則。4、1989 年實(shí)施醫(yī)院分級管理，根據(jù)醫(yī)院不同的任務(wù)和功能，不同技術(shù)水平等條件，將醫(yī)院分為__________。

5、根據(jù)控制活動的性質(zhì)分類，可以把控制分為預(yù)防性控制和________控制。

6、對于畢業(yè)三年的護(hù)士，工作中護(hù)理管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式宜采用_____________型方法。

7、“雙因素理論”中，如果缺少將會引起職工不滿或消極情緒，改進(jìn)則能消除職工不滿的因素，稱為____________。

8、控制工作的基本步驟是_____________、衡量成效、糾正偏差。

9、要素質(zhì)量評價主要著眼于評價執(zhí)行護(hù)理工作的_________。

10、管理幅度是指一個管理人員能___________管理的下屬人員數(shù)。

11、護(hù)士排班的類型有集權(quán)式排班、____________、分權(quán)式排班。

12、時間管理就是在同樣的時間消耗情況下，為提高時間的利用率和_________而進(jìn)行的一系列活動。

13、根據(jù)法約爾管理寬度原則，基層一線護(hù)理管理人員的控制幅以_______人為宜。

14、目標(biāo)的作用包括：指向作用、協(xié)調(diào)作用、推動作用、________。

15、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是對________進(jìn)行合理組合和建構(gòu)，把實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)需要完成大工作在組織內(nèi)進(jìn)行合理劃分，最終達(dá)到降低成本，提高組織效益的目的。

16、________是指群體內(nèi)部個體與個體之間、個體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。

17、按每一種具體的技術(shù)工作崗位進(jìn)行循環(huán)式管理，稱為________管理。

18、質(zhì)量管理按工作所處階段的不同，可分為基礎(chǔ)質(zhì)量管理、________質(zhì)量管理、終末質(zhì)量管理。

19、在醫(yī)院護(hù)理管理系統(tǒng)中，護(hù)理部主任屬于________層管理者。

20、梅奧領(lǐng)導(dǎo)了著名的_______________試驗(yàn)。

四、問答題（每題 5 分，共 20 分）

1、權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素有哪些？

2、簡答時間管理的方法有哪些？

3、簡述護(hù)理管理者在處理沖突時的策略有哪些？

4、護(hù)理管理制度制訂的原則有哪些？

參 考 答 案

一、單項(xiàng)選擇題（從四個備選答案中，選出最佳答案填入題號下。每題 1 分，共 40 分）

1、A

2、D

3、B

4、C

5、B

6、A

7、B

8、B

9、D

10、C

11、A

12、C

13、B

14、C

15、D

16、A

17、B

18、D

19、D

20、B

21、D

22、A

23、C

24、C

25、D

26、A

27、B

28、C

29、A

30、C

31、C

32、D

33、A

34、C

35、B

36、D

37、A

38、D

39、D

40、C

二、多項(xiàng)選擇題（從五個備選答案中，選出 1 至 5 個答案填入題號下。每題 1 分，共 20 分）

1、BDE

2、ABE

3、ABCD

4、ABCE

5、ABCDE

6、ABC

7、ABD

8、BC

9、ACD

10、ACD

11、ABCD

12、AB

13、ACE

14、ABE

15、ABCD

16、ABD

17、ABCDE

18、ABD

19、BCE 20、BE

三、填空題(每題 1 空，每空 1 分,共 20 分)

1、科學(xué)管理

2、泰羅

3、整分合

4、三級十等

5、更正性

6、高工作、低關(guān)系（命令型）

7、保健因素

8、確立標(biāo)準(zhǔn)

9、基本條件

10、直接有效

11、自我排班法

12、有效率 13、15

14、標(biāo)準(zhǔn)作用

15、管理要素

16、沖突

17、定位循環(huán)

18、環(huán)節(jié)

19、中 20、霍桑

四、問答題（每題 5 分，共 20 分）

1、權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素有：（1）傳統(tǒng)因素；（2）職位因素；（3）資歷因素。

2、時間管理的方法有以下五種：

（1）設(shè)定目標(biāo)及優(yōu)先次序—ABC 時間管理法；

（2）擬定時間進(jìn)度表；

（3）學(xué)會授權(quán)；

（4）學(xué)會拒絕藝術(shù)；

（5）學(xué)會避免“時間陷阱”。

3、護(hù)理管理者在處理沖突時的策略有：

（1）充分認(rèn)識沖突在組織內(nèi)部的不可避免性；

（2）護(hù)士之間發(fā)生沖突時，應(yīng)從讓護(hù)士自己解決問題的角度來幫助他們處理沖突；（3）親自處理護(hù)士之間發(fā)生的沖突時，應(yīng)記住兩點(diǎn)：一是信任，二是合理；

（4）確認(rèn)在本單位內(nèi)長期抱怨的人，找出抱怨的原因并著手解決。

4、護(hù)理管理制度制訂的原則：

（1）明確目的和要求；

（2）文字精煉、條理清楚；

（3）共同制定、不斷修訂

第三篇：《護(hù)理管理學(xué)》（定稿）

1、何謂管理?

答：所謂管理，就是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

2、科學(xué)管理的基本特征是什么? 答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的范。(2)管理的程序化：指對擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作的管理模式。

(3)管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)。使員工能準(zhǔn)確把握對工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能準(zhǔn)確的評價員工的貢獻(xiàn)。

(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。

3、程序化管理的重要作用?

答：通過制定科學(xué)的程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序，保證每個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。

4、如何體現(xiàn)管理的人性化?

答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動中都力求符合人性的要求。

5、有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的哪些條件?

答：有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的條件：一是具體性，二是可實(shí)現(xiàn)性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內(nèi)容簡單明了，全體有關(guān)人員都能明白。

1、試分析管理二重性的基本內(nèi)容。

答：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對人、財(cái)、物、時間、空間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。管理的社會屬性，是指因?yàn)槿松嬖谝欢ǖ纳a(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會文化和政治、經(jīng)濟(jì)制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會文化和經(jīng)濟(jì)制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以便迅速提高我國的管理水平而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式

2、要求管理者和員工明確宗旨目標(biāo)，對于實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理有什么意義?

答：對員工：第一，能夠明確自己的崗位責(zé)任，對行動計(jì)劃有準(zhǔn)備，對自己的工作充滿信心。第二，有利于激發(fā)員工我實(shí)現(xiàn)意識，在護(hù)理管理過程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。對管理者來說：第一，可以確保心中有數(shù)，并預(yù)先知道下級要做的事情。能夠及時地制定工作計(jì)劃進(jìn)度安排，放手讓下級做某些事情，培養(yǎng)人才，調(diào)動人的積極性。第二，能夠準(zhǔn)確地考核員上的績效，客觀地分析員工績效以及目標(biāo)和效果之間的差距，便于及時總結(jié)匯報工作，對下級給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見，確定新的目標(biāo)。管理理論和原理

1、韋伯的組織管理思想是什么?

答：韋伯的組織管理思想：(1)提出了理性化的基本原則和觀念。(2)管理組織必須按照科層制設(shè)立。(3)按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。(4)管理遵循對事不對人的原則。(5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪會，其升遷由上級決定

2、團(tuán)隊(duì)的五個基本要素是什么?

答：團(tuán)隊(duì)的五個基本要素是：(1)人數(shù)不多。一般在2～25人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到10人。(2)互補(bǔ)的技能。(3)共同的目的和業(yè)績目標(biāo)。(4)共同的方法。(5)相互承擔(dān)責(zé)任。

3、行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是什么?

答：行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)對人性的全面關(guān)注；重視非正式組織；主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。

4、簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。

答：學(xué)習(xí)型組織的特征：(1)組織成員擁有一個共同愿望。(2)組織有多個創(chuàng)造性團(tuán)體組成。(3)善于不斷學(xué)習(xí)。(4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。(5)自主管理。(6)組織邊界將被重新界定。(7)員工家庭與事業(yè)的平衡。(8)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計(jì)帥、仆人和教師。

5、“ERG”理論認(rèn)為人的需要有幾種? 答：“ERG”理論認(rèn)為人的需要有：生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要。

1、泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所?

答：(1)效率至上：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰勒對工人工作的工時和動作進(jìn)行詳細(xì)的分析，科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。(2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項(xiàng)工作的一流人員，實(shí)現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。(3)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞動生產(chǎn)率。(4)實(shí)行獎勵性的報酬制度：根

據(jù)對工時和動作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報酬制度“差別工資制”。(5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中．雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。(6)實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離：計(jì)劃部門在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計(jì)劃工作，并對工人發(fā)布命令、進(jìn)行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(7)實(shí)行“職能工長制”：泰勒認(rèn)為，職能工長應(yīng)具有9種素質(zhì)，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個工長只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。(8)提出例外原則：即高級管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。

2、管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點(diǎn)?

答：從管理學(xué)三個階段理論的描述來看，管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點(diǎn)：(1)管理學(xué)的發(fā)展是從對管理中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對管理中社會人的設(shè)定的過程。正是對于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確。同時。引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。(2)管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個因素、單個過程、單個側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。從別人的行為的研究擴(kuò)展到對組織、制度和規(guī)范的研究，從對正式組織的研究擴(kuò)展到對非正式組織的研究，從對管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對管理的文化的研究，從對單個因素的研究擴(kuò)展帶對系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點(diǎn)。

(3)管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程。早期的管理學(xué)主要是管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征。現(xiàn)代管埋學(xué)借助數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)和運(yùn)籌學(xué)等自然科學(xué)方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)表明，定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷，因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長的特點(diǎn)。

(4)管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。在管理學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學(xué)呈現(xiàn)生機(jī)勃勃的發(fā)展勢頭。現(xiàn)代管理學(xué)則呈現(xiàn)學(xué)派不斷分化和不斷融合兩種趨勢并存的狀況，這種狀況必然使得管理學(xué)的研究更加深入和完善。計(jì)劃

1、簡述計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義。

答：計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義有：(1)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(2)有利于應(yīng)對突發(fā)事件。(3)有利于合理使用資源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高護(hù)理質(zhì)量。

2、簡述計(jì)劃的步驟。

答：計(jì)劃的步驟大致可分為：分析形勢，確定目標(biāo)，評估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計(jì)劃，計(jì)劃預(yù)算。

3、簡述目標(biāo)的作用。

答：目標(biāo)的作用有：(1)主導(dǎo)作用。(2)激勵作用。(3)協(xié)調(diào)作用。(4)推動作用。(5)標(biāo)準(zhǔn)作用。

4、簡述目標(biāo)應(yīng)滿足的條件。

答：目標(biāo)應(yīng)滿足的條件有：(1)目標(biāo)的陳述方式正確。(2)強(qiáng)調(diào)時間概念。(3)明確約束條件。(4)目標(biāo)必須能夠落實(shí)。(5)目標(biāo)必須可以測量或評價。

5、簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

答：目標(biāo)管理的特點(diǎn)有：(1)管理者和被管理者共同參與管理工作。(2)強(qiáng)調(diào)自主管理。(3)強(qiáng)調(diào)自我評價。(4)強(qiáng)調(diào)整體性管理。(5)具有目標(biāo)特定性。

6、簡述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。

答：目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有：(1)明確各級人員的職責(zé)和任務(wù)。(2)調(diào)動各級人員的積極性。(3)提高各階層工作效率。(4)提高管理效率。(5)提高生產(chǎn)力。(6)啟發(fā)員工自覺性。(7)目標(biāo)管理有利于控制。

1、簡述作為一個護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本要求。

答：作為一個護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本要求有：①臨床和管理經(jīng)驗(yàn);②具備相關(guān)實(shí)踐領(lǐng)域的知識和研究。如：組織中人的基本行為，管理體系和管理程序，臨床護(hù)彈工作指南，法規(guī)，常規(guī)和倫理，護(hù)理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，健康照顧經(jīng)濟(jì)，健康和公共衛(wèi)生政策，財(cái)政管理知識等基本知識等。

2、簡述護(hù)理人員的排班原則。

答：護(hù)理人員的排班原則有：①滿足需求；②結(jié)構(gòu)合理；③效率；④公平；⑤按職上崗。

3、簡述護(hù)士培訓(xùn)原則。

答：護(hù)士培訓(xùn)原則有①按需施教，學(xué)用一致；②與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)；③綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培圳相結(jié)合；④重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合；⑤長期性與急用性相結(jié)合。

4、護(hù)理人員如何進(jìn)行職業(yè)錨的個人開發(fā)?

答：護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)錨的個人開發(fā)應(yīng)：①提高個人適應(yīng)性，做好本職工作；②借助組織的職業(yè)計(jì)劃選定職業(yè)目標(biāo)；③培養(yǎng)和提高自我職業(yè)決策能力和決策技術(shù)。

5、護(hù)士長在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有哪些? 答：護(hù)士長在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有： ①對本部門護(hù)理人員的日常工作能力進(jìn)行評估，提供建議和反饋，幫助護(hù)士進(jìn)行職業(yè)定位②根據(jù)護(hù)士個人特長進(jìn)行分工，為護(hù)士展現(xiàn)和發(fā)展個人潛能提供機(jī)會：③對護(hù)士個人職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢和參考意見；④促進(jìn)和

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鼓勵本部門護(hù)士在組織內(nèi)晉升。領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可分為哪此類型?各自的構(gòu)成因素是什么?

答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力根據(jù)其性質(zhì)可以分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級授予的權(quán)力強(qiáng)制下屬服從的一種能力，其構(gòu)成要素包括職位因素、傳統(tǒng)因素和資歷因素。非權(quán)力性影響力是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力，其構(gòu)成要素包括品格因素、能力因素、知識因素和感情因素。

2、領(lǐng)導(dǎo)效能具有哪些特點(diǎn)? 答：領(lǐng)導(dǎo)效能具有以下特點(diǎn)：

①綜合性：領(lǐng)導(dǎo)效能的高低優(yōu)劣是多種因素綜合作用的結(jié)果； ②社會性：領(lǐng)導(dǎo)活動是社會活動的組成部分，受到各種社會因素的影響和制約，為促進(jìn)社會的發(fā)展服務(wù)；

③歷史繼承性：領(lǐng)導(dǎo)活動吸取以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并不斷提高； ④主觀與客觀的統(tǒng)一性：領(lǐng)導(dǎo)效能是領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意忠在客觀環(huán)境中的實(shí)施結(jié)果；

⑤動態(tài)變化件：領(lǐng)導(dǎo)群體或個體的績效隨時間的推移而不斷變化，而且人的主觀行為對社會發(fā)展的作用需要一定的時間才能顯現(xiàn)出來； ⑥形式多樣性：領(lǐng)導(dǎo)工作內(nèi)容和結(jié)果不同，其領(lǐng)導(dǎo)效能的表現(xiàn)形式也不同。

3、簡述費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的內(nèi)容是什么? 答：費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為沒有能適用于一切環(huán)境的唯一最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對應(yīng)的環(huán)境不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性不同。影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素有上下級關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)。三種環(huán)境因素的重要性并不相同，對環(huán)境控制影響最大的是上下級關(guān)系，其次是任務(wù)結(jié)構(gòu)明確性，職權(quán)大小最不重要。根據(jù)三個主要因素的組合，列出了8種環(huán)境類型，三個條件都具備是最有利的環(huán)境，三個條件都不具備則是最不利的環(huán)境。

4、授權(quán)時的注意事項(xiàng)是什么? 答：授權(quán)時應(yīng)注意：

①授權(quán)規(guī)范化：將下屬需要的職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)范化、制度化．既保持相對穩(wěn)定，也要適當(dāng)調(diào)整；

②充分調(diào)動下屬的積極性：鼓勵下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動性； ③保持溝通渠道暢通：給予下屬及時的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時獲得下屬的意見和想法； ④積極承擔(dān)責(zé)任：在充分信任下屬的基礎(chǔ)上勇于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。

5、決策過程中需要的遵循的原則有哪些? 答：決策過程中需要的遵循的原則有

①目標(biāo)原則：決策應(yīng)圍繞組織的整體目標(biāo)而進(jìn)行；②信息真實(shí)原則：掌握大量真實(shí)的信息，并進(jìn)行科學(xué)合理的歸納、整理、比較、選擇，才能做出科學(xué)的決策；③可行性原則：應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，分析現(xiàn)有條件、可能出現(xiàn)的變化、決策實(shí)施后的影響，以保證決策可行；④對比擇優(yōu)原則：充分比較，權(quán)衡利弊，從中擇優(yōu)；⑤集體決策原則：要集思廣益，發(fā)揮集體才智。

1、你認(rèn)為應(yīng)如何樹立護(hù)理管理者的威信?答案要點(diǎn)：首先，要充分了解自己的類型，進(jìn)一步分析個人的優(yōu)勢和弱勢。通常有以下幾種管理者類型：①導(dǎo)師型管理者；②經(jīng)驗(yàn)型管理者；③平易近人型管理者；④善解人意型管理者。其次，要提高個人的組織管理能力，主要從以下幾方面入手：①培養(yǎng)責(zé)任感和自覺性；②贏得下屬的支持；③傾聽、整合他人的意見；④清晰地表達(dá)自己的觀念。第三，要提高個人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，需要做到以下幾點(diǎn)：①把握全局，注重細(xì)節(jié)；②揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢；③量力而行，盡力而為；④層次分明，秩序井然；⑤注意分寸，掌握時機(jī)；⑥嚴(yán)格要求，精益求精；第四，要注意克服損害形象的行為如：輕視學(xué)習(xí)、墨守成規(guī)；缺乏承擔(dān)責(zé)任的勇氣，優(yōu)柔寡斷，錯失決策良機(jī)；疏于監(jiān)督、指導(dǎo)，協(xié)調(diào)、反饋；事必躬親，越俎代庖；不能及時準(zhǔn)確上傳下達(dá)；邀功推過等。

2、你認(rèn)為作為護(hù)理管理者，應(yīng)當(dāng)怎樣結(jié)合護(hù)理工作特點(diǎn)，做好工作壓力管理?答案要點(diǎn)：首先應(yīng)識別壓力。明確工作壓力主要來源于工作的內(nèi)在因素、組織的作用、組織特征、工作發(fā)展需求、組織內(nèi)部關(guān)系。評估護(hù)理組織是否存在增加護(hù)理人員工作壓力的因素，如工作難度太大、組織氣氛不夠融洽等，并指出它對組織和個人工作績效的影響。當(dāng)工作壓力過大時，員工可能出現(xiàn)個性、工作習(xí)慣或行為方式改變等，通常表現(xiàn)為工作拖拉。工作量減少，缺勤增加，很難做出決策，粗心出錯的次數(shù)增加，遺忘職位的要求，難以與他人融洽相處，盯住個人的錯誤和失敗等。其次要個人和組織共同努力，有效應(yīng)對工作中的壓力。個人面對較大的工作壓力時，可以采取的措施有：①明確任務(wù)：明確自己的工作目標(biāo)、任務(wù)內(nèi)容、工作程序、擁有的權(quán)力、承擔(dān)的責(zé)任等，消除由于工作模糊不清造成的工作壓力；②授權(quán)：管理人員的工作壓力過大時，可以選擇適當(dāng)任務(wù)進(jìn)行授權(quán)；③尋求幫助：根據(jù)需要尋求技術(shù)支持、心理安慰等幫助；④消除追求完美的思想：正確看待現(xiàn)實(shí)、不追求過分完美；⑤增強(qiáng)對模糊狀態(tài)的忍耐度：增強(qiáng)對模糊不清的工作，或者模糊的工作成績評價標(biāo)準(zhǔn)的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下過度緊張的神經(jīng)；⑦調(diào)動工作：必要時放棄這份工作，謀求更適合自己的崗位。組織機(jī)構(gòu)可以采取的方法有：①培訓(xùn)：提高員工的專業(yè)知識和技能，以此幫助員工更順利地完成任務(wù)，還要教會員工必要的心理調(diào)適技巧，以有效地緩解壓力；②工作設(shè)計(jì)：進(jìn)行人員調(diào)整和工作設(shè)計(jì)，重新劃定任務(wù)范圍或改變工作內(nèi)容，提高工作職務(wù)的明確性；③建立保健中心：讓員工有一個適宜的環(huán)境來調(diào)整心理、生理的不平衡。

1、如果你是護(hù)士長，請闡述怎樣管理中應(yīng)用馬斯洛的層次需要論?

答題要點(diǎn)：(1)了解分析護(hù)士的需要。(2)采用多種方法滿足護(hù)士的需要(3)滿足護(hù)士需要時注重需要的序列性和潛在性。

2請根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，分析你自身的權(quán)力的需要、情誼的需要和成就的需要，并闡述你認(rèn)為怎樣的激勵措施才可以對你起作用。答題要點(diǎn)：權(quán)力需要：這是一種想要影響和控制別人的欲望。情誼需要：這是指對良好人際關(guān)系與真摯深厚情感的追求。成就需要：它是一種人追求卓越、爭取成功的內(nèi)驅(qū)力。具有成就需要的人，經(jīng)常考慮個人事業(yè)的前途、發(fā)展問題，對工作的勝任感和成功有強(qiáng)烈的要求，他們把做好工作、取得成就看作人生最大的樂趣。麥克利蘭認(rèn)為，這三種需要不僅可以并存，而且可以同時發(fā)揮激勵作用。只不過在不同的人身上會有不同的強(qiáng)度組合，從而形成每個人獨(dú)特的需要結(jié)構(gòu)，影響人的追求與行為。學(xué)生的自我分析，閱卷老師根據(jù)情況給分。

1、如何克服溝通中的障礙?

答：認(rèn)識溝通的重要性，正確對待溝通；要學(xué)會“聽”；創(chuàng)造一種相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；定期加強(qiáng)上下級的溝通；職工代表大會；加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。

2、如何處理沖突?

答：仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的根源和雙方的利益；妥善地選擇處理辦法。

3、什么情況下適合使用雙向溝通? 答：雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。它比較適合于下列幾種情況：時間比較充裕，但問題比較棘手；下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要；下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議；上級習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理負(fù)反饋。

4、什么情況下適合使用單向溝通?

答：單向溝通指沒有反饋的信息傳遞。單向溝通比較適合下列幾種情況：問題較簡單，但時間較緊；下屬易于接受解決問題的方案；下屬沒有了解問題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無助于澄清事實(shí)反而容易混淆視聽；上級缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事。

1、什么是溝通?為什么要溝通?溝通的基本步驟有哪些? 答題要點(diǎn)：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關(guān)。溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑；溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。溝通的過程：發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。這里所說的信息包括很廣，諸如想法、觀點(diǎn)、資料等；發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號；將上述符號傳遞給接受者；接受者接受這些符號；接受者將這些符號譯為具有特定含義的信息；接受者理解信息的內(nèi)容；發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確無誤地接受。

2、非正式溝通有何特點(diǎn)?管理者應(yīng)該如何對待組織中的非正式溝通? 答：企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)的是員工的個人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個特點(diǎn)：非正式溝通信息交流速度較快；非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足員工的需要；非正式溝通有一定的片向性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。不管人們怎樣看待和評價非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。管理人員必須認(rèn)識到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的；管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可以“聽”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道”誰在傳播這些信息，誰最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進(jìn)行傳遞；對非正式溝通中的錯誤信息、必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進(jìn)行更正。

3、如何與上級領(lǐng)導(dǎo)下屬員工以及同事之間保持良好的溝通和融洽的系?答：必須遵守三個原則：一是找到共同的利益基礎(chǔ)，二是以誠待人，三是要尊重所有的人。1.簡述沖突的基本過程。答：1.沖突的基本過程包括：（1）潛在對立階段。（2）認(rèn)知與個人介入階段。（3）行為階段。（4）結(jié)果階段。

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2.簡述非正式組織具有哪些特點(diǎn)？ 答：非正式組織的特點(diǎn)：（1）由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度。（2）有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進(jìn)行互相幫助。（3）具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。

3.組織文化的類型及構(gòu)成要素。答：組織文化的類型及構(gòu)成要素：（1）組織文化的類型：硬漢式組織文化、“拼命干，盡情玩”文化、攻堅(jiān)文化、過程文化。（2）組織文化的構(gòu)成要素：從現(xiàn)代系統(tǒng)的觀點(diǎn)看，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個構(gòu)成：表層文化、中介文化、深層文化。

4.計(jì)劃的步驟 答：計(jì)劃的步驟：計(jì)劃的步驟可分為以下八個階段：（1）分析形勢。（2）確定目標(biāo)。（3）評估資源。（4）擬定備選方案。（5）比較方案。（6）選定方案。（7）制定輔助計(jì)劃。（8）編制預(yù)算。

5.簡述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。答：每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過4個階段，8個步驟。(1)計(jì)劃階段：第一步分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；第二步分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或影響因素；第三步找出影響質(zhì)量的主要因素；第四步針對影響質(zhì)量的主要原因研究對策，制訂相應(yīng)的管理或技術(shù)措施，提出改進(jìn)行動計(jì)劃，并預(yù)測實(shí)際效果。措施應(yīng)具體而明確，回答5W1H內(nèi)容：為什么要這樣做（Why）？做什么（What）？誰來做（Who）？什么時間做（When）?在什么地方做（Where）?怎樣做（How）?(2)實(shí)施階段：按照預(yù)定的質(zhì)量計(jì)劃、目標(biāo)、措施及分工要求付諸實(shí)際行動。此為PDCA循環(huán)第五步。(3)檢查階段：根據(jù)計(jì)劃要求，對實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，將實(shí)際效果與預(yù)計(jì)目標(biāo)作對比分析，尋找和發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行中的問題并進(jìn)行改進(jìn)。此為PDCA循環(huán)第六步。(4)處置階段：對檢查結(jié)果進(jìn)行分析、評價和總結(jié)。具體分為兩個步驟進(jìn)行。第七步把成果和經(jīng)驗(yàn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績，防止不良結(jié)果再次發(fā)生。第八步把沒有解決的質(zhì)量問題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)，為制定下一輪循環(huán)計(jì)劃提供提供資料。

6.簡要回答激勵的基本模式。答：激勵的基本模式：激勵的基本模式為：需要—動機(jī)—行為—目標(biāo)—需要被滿足，通過反饋構(gòu)成循環(huán)。從這個基本模式看，激勵的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的需要，激發(fā)個體發(fā)揮高水平的主觀能動性，向著預(yù)定目標(biāo)奮斗。

7.簡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)。答：赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)：赫茨伯格認(rèn)為：與人努力工作的動機(jī)相關(guān)的因素有兩類,其一：保健因素,其二：激勵因素。這是一個從不存在滿意到存在滿意的連續(xù)性過程,也是一個從存在不滿意到不存在不滿意的連續(xù)性過程。雙因素理論認(rèn)為,導(dǎo)致員工滿意的因素和導(dǎo)致員工不滿意的因素是有本質(zhì)差別的。保健因素,又稱為維持因素,屬于外在因素,是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。這類因素能維持員工安心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健因素本身不會對個體產(chǎn)生激勵作用，但能夠阻止激勵作用的發(fā)生。激勵因素，屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對職工的意義，有利于激勵職工的進(jìn)取心,主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。這些因素包括了：工作上的成就感；對未來發(fā)展的期望；職務(wù)上的責(zé)任感；工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的愉悅等。赫茨伯格認(rèn)為：“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”而不是“滿意”；同樣，“滿意”的對立面是“沒有滿意”而不是“不滿意”。只有注重員工的成功感、責(zé)任感、對他們的工作認(rèn)可等才能真正使員工滿意，激勵他們的工作熱情。9.有效溝通的原則。答：有效溝通的原則：（1）信息明確的原則。（2）組織結(jié)構(gòu)完整性的原則。（3）及時性原則。（4）非正式溝通策略的原則。（5）重視交談與傾聽技巧的原則。

10.何謂管理幅度？它是如何確定的？管理幅度的影響因素有哪些？答：（1）管理幅度指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數(shù)。（2）一般來說，管理層級與管理幅度呈反比例關(guān)系，即管理幅度寬對應(yīng)層級少，幅度窄對應(yīng)層級多。在計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，管理學(xué)學(xué)者經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8～15人。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益成熟和廣為應(yīng)用，有關(guān)組織結(jié)構(gòu)管理幅度與管理層級的理論也在發(fā)生變化，最突出的體現(xiàn)就是組織結(jié)構(gòu)中的中層功能正逐漸由計(jì)算機(jī)處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級變少，組織也日益由高聳型走向扁平化。（3）管理幅度的寬與窄，與管理者的時間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類：管理素質(zhì)；管理內(nèi)容；管理?xiàng)l件；管理環(huán)境。

11.控制的基本原則答：控制的基本原則：（1）目的性原則。（2）客觀性原則。（3）重點(diǎn)性原則。（4）靈活性原則。（5）及時性原則。

12.護(hù)理人員培訓(xùn)的原則。答：護(hù)理人員培訓(xùn)的原則：（1）按需施教，學(xué)用一致原則。（2）與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則。（3）綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)相適應(yīng)原則。（4）重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合原則。（5）長期性與急用性相結(jié)合的原則。

13.簡述信息管理的作用。答：信息管理的作用：信息是信息社會的基本特征，信息管理是信息社會有序運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的基本規(guī)律，信息管理在現(xiàn)代社會中具有十分重要的作用。（1）信息管理是企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)。（2）信息管理是生產(chǎn)力發(fā)展的要求。（3）信息管理是企業(yè)管理人員智力結(jié)構(gòu)變化的需要。（4）信息管理是新技術(shù)革命挑戰(zhàn)的需要。

14.授權(quán)時有哪些注意事項(xiàng)。答：授權(quán)時的注意事項(xiàng)：（1）授權(quán)規(guī)范化授權(quán)之前要將下屬需要的職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)范化、制度化，既保持相對的穩(wěn)定，也要適當(dāng)調(diào)整。（2）充分調(diào)動下屬的積極性鼓勵下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動性。（3）保持溝通渠道通暢給予下屬及時的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時獲得下屬的意見和想法。（4）積極承擔(dān)責(zé)任在充分信任下屬的基礎(chǔ)上用于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。

15.簡述有效時間管理的方法答：有效時間管理的方法：（1）ABC時間管理法。（2）時間管理統(tǒng)計(jì)法。（3）確定優(yōu)先工作的方法。（4）授權(quán)。（5）拒絕藝術(shù)。（6）養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。（7）保持心理健康。

16.組織設(shè)計(jì)的原則答：組織設(shè)計(jì)的原則：（1）統(tǒng)一指揮的原則。（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責(zé)與職權(quán)相對應(yīng)的原則。（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。

五、論述題：

1.試述降低護(hù)理成本的途徑。答：（1）人力成本方面，做到科學(xué)編配、合理排班。根據(jù)病人護(hù)理級別平均數(shù)、工作總量，適當(dāng)考慮人員進(jìn)修、培訓(xùn)、產(chǎn)假等因素分析并確定所需護(hù)理人員的編制人數(shù)，避免人浮于事，可減少直接成本中工作、補(bǔ)助工資、福利費(fèi)、公務(wù)費(fèi)開支等。結(jié)合各人各班次人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、工作能力進(jìn)行搭配，以提高工作效率，保證工作質(zhì)量，使各班工作緊密銜接，促使護(hù)理成本產(chǎn)生高效、低耗的效果，從而達(dá)到提高效益的目的。（2）物力成本方面，建立請領(lǐng)、定期清點(diǎn)、使用登記、交接制度，實(shí)行零庫存，嚴(yán)格控制直接服務(wù)所用藥品、醫(yī)用材料、各種低值易耗品的丟失、過期、損壞等浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。對儀器設(shè)備做到專管專用、定期檢查和維修。（3）實(shí)行零缺陷管理。提倡一次把事情做對、做好，減少護(hù)理缺陷、差錯、事故的發(fā)生，防范護(hù)患糾紛，這是控制成本最為經(jīng)濟(jì)的途徑。

3.試述績效考核常用測量方法。答：績效考核常用的測量方法：（1）績效評價表：績效評價表是一種根據(jù)限定因素對員工表現(xiàn)進(jìn)行考核的工作效率衡量方法。其具體操作是根據(jù)評定表上所；列出的指標(biāo)（評價要素），對照被評價人的具體工作進(jìn)行判斷并記錄。（2）排序法：排序法是評價者把同一部門或小組中的所有人員按照總業(yè)績多的順序排列起來進(jìn)行比較的評價方法。（3）比例分布法：比例分布法是將工作單元或小組中的所有人員分配到一種近似于正態(tài)分布的有限數(shù)量的類型中去的一種評價方法。（4）描述法：描述法是評價者用陳述性文字對組織人員的能力、工作態(tài)度、業(yè)績狀況、優(yōu)勢和不足、培訓(xùn)需求等方面做出評價的方法。這種方法側(cè)重于描述組織成員在工作中的突出行為，而不是日常業(yè)績。（5）關(guān)鍵事件法：關(guān)鍵事件法是將被評價人員在工作中的有效行為和無效或錯誤行為記錄下來作為評價依據(jù)的方法。（6）目標(biāo)管理法：目標(biāo)管理評價重視成員對組織或部門的個人貢獻(xiàn)，是一種有效評價員工業(yè)績的方法（7）360度績效評價方法：360度績效評價方法又稱全視角評價，是由被評價者的上級、同事、下級和（或）客戶以及被評價者本人從多個角度對被評價者工作業(yè)績進(jìn)行的全方位衡量并反饋的方法。

5.試述在護(hù)理管理中如何應(yīng)用雙因素理論。答：在護(hù)理管理中從以下方面應(yīng)用雙因素理論：（1）重視保健因素對護(hù)士情緒的影響：管理者應(yīng)從人性化管理的角度出發(fā)，盡量滿足護(hù)士在保健因素方面的需要，例如，建立和諧的上下級關(guān)系、公平的分配制度、以及良好的工作環(huán)境等。（2）利用激勵因素引發(fā)護(hù)士的內(nèi)在動力：管理者要善于肯定護(hù)士的工作成績，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，為護(hù)士學(xué)習(xí)提供機(jī)會等。（3）建立合理的獎金分配制度：獎金分配合理，管理者可以將保健因素轉(zhuǎn)換為激勵因素。獎金的分配應(yīng)與個人的貢獻(xiàn)的大小掛鉤，反對在分配上的“平均主義”。讓護(hù)士覺得多獲得的獎金是組織對自己工作的認(rèn)可，是他們能力工作得到的獎勵，這時，獎金就不只是防止護(hù)士產(chǎn)生不滿情緒，而是調(diào)動了人的積極性，起到了激勵的作用。

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第四篇：護(hù)理管理學(xué)

鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育《護(hù)理管理學(xué)》課程考核要求

說明：本課程考核形式為提交作業(yè)，完成后請保存為WORD 2003格式的文檔，登陸學(xué)習(xí)的平臺提交，并檢查和確認(rèn)提交成功（能夠下載，并且內(nèi)容無誤即為提交成功）。

一． 作業(yè)要求

1.卷面要求：使用小四宋體，答案寫在每道試題下面。2.答題要求：獨(dú)立完成；相互抄襲或直接粘貼網(wǎng)頁內(nèi)容者零分。3.答題指導(dǎo)：結(jié)合實(shí)際，可參考教材及護(hù)理管理相關(guān)教材和書籍。

答案要點(diǎn)簡潔，陳述清晰。二． 作業(yè)內(nèi)容

1.簡述護(hù)理管理者實(shí)施時間管理的步驟。（10分）

答：（1）評估時間使用情況。

（2）了解個人時間浪費(fèi)的原因。（3）確定認(rèn)個人最佳工作時間段。

2.簡述學(xué)習(xí)型組織的基本特征。（10分）

答：學(xué)習(xí)型組織的基本特征：（１）組織具有組織適應(yīng)性。（２）成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力

（３）組織具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神和優(yōu)異的業(yè)績

3.如何制訂計(jì)劃？請簡述步驟。（10分）

答：制定計(jì)劃分為8個步驟：

（1）分析形勢：對現(xiàn)存形勢的分析和估量是計(jì)劃工作的第一步。（（2）確定目標(biāo)：基于分析形式的基礎(chǔ)上而制定。一般先確立組織的總目標(biāo)，然后各部門擬定自己的分目標(biāo)。

（3）評估資源：及確立有利于計(jì)劃實(shí)施的前提條件和期望環(huán)境。

（4）擬定備選方案：一個計(jì)劃往往有幾個備選方案，在分析的基礎(chǔ)上，選出一個或幾個最有成功的方案進(jìn)行必選。

（5）比較方案：講幾個備選方案的可變因素和限定條件并列排列，論證每一個方案。

（6）選定方案：是計(jì)劃的的關(guān)鍵。可行性強(qiáng)、滿意度高、地投入、高產(chǎn)出的方案為首選。

（7）制定輔助計(jì)劃：選定方案后，一般有派生計(jì)劃以輔助和扶持該方案的落實(shí)。

（8）計(jì)劃預(yù)算：實(shí)質(zhì)是資源的分配計(jì)劃。

4.簡述選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)時應(yīng)考慮的因素。（10分）

答：1.影響整個工作運(yùn)行過程的重要操作與事項(xiàng)。

2.能在重大出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng)。只有選擇那些易檢測出偏差的環(huán)節(jié)才有可能對問題做出及時和靈敏的反應(yīng)。

3.選擇若干能反映組織主要績效水平的時間和空間分布均衡的控制點(diǎn)，以便管理者對組織總體狀況形成一個比較全面的了解。

5.護(hù)理人員排班時應(yīng)遵循的基本原則有哪些？請簡述之。（10分）

答：（1）滿足需求原則：在工作崗位上，護(hù)理人員數(shù)量和護(hù)理人員工作能力必須滿足本班護(hù)理工作的需求。

（2）結(jié)構(gòu)合理原則：對各個班次的護(hù)理人員進(jìn)行合理搭配，使護(hù)理人員有效的發(fā)揮作用。避免不同班次間技術(shù)能力出現(xiàn)差距過于懸殊，確保所有班次都有能處理疑難問題的姿勢護(hù)理人員，確保臨時出現(xiàn)的疑難問題能在本班解決。

（3）效率原則：在保證護(hù)理質(zhì)量的前提下，使用盡可能少的人力資源成本完成盡可能多的護(hù)理任務(wù)

（4）公平原則：公平對待每一個人的基本需求，根據(jù)工作需要，合理安排各個班次，合理安排節(jié)假日的值班人員，做到一視同仁。（5）按職上崗原則：本班中職稱比較高的護(hù)理人員應(yīng)該負(fù)責(zé)本班工作中護(hù)理技能要求比較高，工作難度比較大的工作；資歷比較淺的負(fù)責(zé)工作難度比較小、強(qiáng)度比較低的工作。

6.假設(shè)你是醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，請論述護(hù)理組織文化如何創(chuàng)建。（15分）

答：護(hù)理組織文化是在一定的社會文化基礎(chǔ)上形成的具有護(hù)理專業(yè)自身特征的一種文化。護(hù)理組織文化是在特定的環(huán)境中，全體護(hù)理人員在工作和生活中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的集中表現(xiàn)。是在護(hù)理活動過程中形成的特定的文化觀念和歷史傳統(tǒng)，以共同的價值標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)和文化信念為核心，最大限度地調(diào)動護(hù)理人員的積極性和潛在能力，將護(hù)理組織內(nèi)各種力量聚集于共同的宗旨和哲理之下，齊心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)護(hù)理組織的目標(biāo)。護(hù)理組織文化的內(nèi)容包括;①護(hù)理組織環(huán)境；②護(hù)理組織目標(biāo)；③護(hù)理組織制度；④護(hù)理組織精神；⑤護(hù)理組織形象

（1）營造良好的護(hù)理文化必須按照科學(xué)的方式進(jìn)行。合理的護(hù)理組織文化創(chuàng)建的過程可分為6步：

①.分析、診斷：首先應(yīng)全面收集資料，對組織存在的文化進(jìn)行系統(tǒng)分析，自我診斷。

②.條理化：在分析診斷的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步歸納總結(jié)，把最優(yōu)秀的文化內(nèi)容加以完善和條理化，用富于哲理的語言表達(dá)出來，形成制度、規(guī)范、口號、守則。

③.自我設(shè)計(jì)：在現(xiàn)有的組織文化基礎(chǔ)上，根據(jù)護(hù)理組織的特點(diǎn)，發(fā)動組織全體成員參與組織文化的設(shè)計(jì)。

④.倡導(dǎo)、強(qiáng)化：通過各種途徑大力提倡新文化，使新觀念人人皆知。⑤.實(shí)踐、提高：用新的價值觀指導(dǎo)實(shí)踐，在活動中進(jìn)一步把感性認(rèn)識上升為理性認(rèn)識，從實(shí)踐上升到理論，把少數(shù)人的看法變成全員的觀念，不斷提高組織文化的層次。

⑥.適時發(fā)展：在組織發(fā)展的不同階段，組織文化應(yīng)有不同的內(nèi)容、不同的風(fēng)格，應(yīng)根據(jù)形式的發(fā)展和需要，使組織文化在不斷更行中再塑造和優(yōu)化。

(2）護(hù)理組織文化締造者需要通過采用不同的形式的活動，教育和影響護(hù)理人員的習(xí)慣和思想，從而形成優(yōu)秀的護(hù)理文化。營造護(hù)理組織文化的形式有：

①.言談舉止;高層管理人員通過言談舉止和各種教育活動將護(hù)理行為準(zhǔn)則和組織期望滲透到護(hù)理群體中。

②.文字、符號:書面材料、標(biāo)語、口號、護(hù)理人員守則等方式都是護(hù)理文化的表現(xiàn)形式。

③.事物形象:實(shí)物和藝術(shù)構(gòu)思的內(nèi)容也可用來反映護(hù)理組織文化。如南丁格爾塑像、醫(yī)院標(biāo)志、標(biāo)牌、護(hù)士服飾等。

④.視聽設(shè)備:利用現(xiàn)代化的視聽設(shè)備表現(xiàn)和宣傳護(hù)理組織文化的途徑和形式較多，如網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、廣告、多媒體等。

⑤.其他形式:如文藝演出、會議、知識競賽、表彰先進(jìn)等活動都是宣傳護(hù)理組織文化的手段。

（3）護(hù)理組織文化建立后，對組織文化可以實(shí)行目標(biāo)管理，護(hù)理組織文化目標(biāo)管理的步驟是：

①.確定當(dāng)前組織文化的宗旨、目標(biāo)； ②.分析環(huán)境； ③.發(fā)現(xiàn)機(jī)會和威脅； ④.分析組織的資源； ⑤.識別優(yōu)勢和劣勢；

⑥.重新評價組織文化的宗旨和目標(biāo)； ⑦.制定戰(zhàn)略； ⑧.實(shí)施戰(zhàn)略； ⑨.評價結(jié)果。

7.你所在的單位領(lǐng)導(dǎo)是如何做授權(quán)管理的?請舉例闡明。（15分）

答：急診門診是醫(yī)院重癥患者最集中，病種最多，搶救任務(wù)最多的科室。急診護(hù)理工作隨機(jī)性大、時間性強(qiáng)，護(hù)理工作要求高，技術(shù)復(fù)雜，管理任務(wù)繁重。為充分利用資源，調(diào)動和發(fā)揮護(hù)士的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高工作效率，提高護(hù)理工作質(zhì)量，醫(yī)院對急診護(hù)理實(shí)施授權(quán)管理。急診門診除設(shè)有護(hù)士長崗位外，通過競選方式，從急診門診的護(hù)理人員中，綜合考評護(hù)理人員的職稱、學(xué)歷和工作能力后，擇優(yōu)確定白班護(hù)理組長、夜班護(hù)理組長各1名。白班組長負(fù)責(zé)分管區(qū)域護(hù)理質(zhì)量控制，協(xié)助護(hù)士長完成護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。制定和落實(shí)工作計(jì)劃，定期分析區(qū)域內(nèi)存在問題，制訂整改計(jì)劃，落實(shí)整改措施，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。夜班組長負(fù)責(zé)夜間護(hù)理質(zhì)量控制，負(fù)責(zé)組織夜間搶救、處理夜間糾紛、解決急救護(hù)理疑難、夜間人力調(diào)配、夜間與其他科間協(xié)調(diào)、對班內(nèi)護(hù)士實(shí)施技術(shù)指導(dǎo)、夜間工人管理及環(huán)境管理等。各類管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)日常各組織相應(yīng)工作的計(jì)劃安排、檢查落實(shí)、問題反饋、整改落實(shí)。確定白/夜班護(hù)理組長后，護(hù)理組長全權(quán)負(fù)責(zé)相應(yīng)的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士長實(shí)時監(jiān)督、不干涉具體工作，雙方定期溝通，互給回饋意見。視被授權(quán)者成熟度及授權(quán)程度，護(hù)士長適時評估被授權(quán)者管理的能力及成效，替被授權(quán)者預(yù)測可能會發(fā)生的問題，只在必要時加以指導(dǎo)。對于被授權(quán)者在實(shí)施過程中造成的錯誤或失誤，在坦誠溝通基礎(chǔ)上，幫助其尋找原因和解決措施，積極、客觀地處理問題。經(jīng)實(shí)踐證明，授權(quán)管理方法調(diào)動護(hù)士的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高工作效率，提高護(hù)理工作質(zhì)量。

本例充分體現(xiàn)了授權(quán)管理的權(quán)原則和授權(quán)步驟：

(一）授權(quán)原則：合理授權(quán)、以信為重、量力授權(quán)、帶責(zé)授權(quán)、授中有控、寬容失敗。

（二）授權(quán)步驟：確定授權(quán)對象，明確授權(quán)內(nèi)容，選擇授權(quán)方式

8.簡述反饋的基本要求。（10分）

答：①反饋信息的及時性 ②反饋信息的可靠性 ③反饋信息的實(shí)用性

9.簡述在臨床工作中有效溝通的技巧。（10分）

答;臨床工作中有效溝通的技巧可分為兩部分：傾聽的技巧和談話的技巧（1）傾聽的技巧：傾聽的技巧要求溝通交流時時做到專注、移情、接受、對完整性負(fù)責(zé)。

談話的技巧：談話的技巧要求上級做到①善于激發(fā)下級談話的愿望。②善于抓住重要問題。③善于克制自己，掌握評論分寸。④善于表達(dá)對談話的興趣和熱情。⑤善于對付談話中的停頓。

第五篇：護(hù)理管理學(xué)

一、單選題（共 35小題，每小題 2 分，共 70分）注：模擬卷是考試的半量，正式考試加倍，總分值不變。

A．有效通過綜合運(yùn)用人、財(cái)、物來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

B．給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個人需要與和組織目標(biāo)統(tǒng)一 C．以利潤為出發(fā)點(diǎn)來考慮對人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素的運(yùn)用 D．鼓勵人們參與自身目標(biāo)和組織目標(biāo)的制定 2．與人本原理相對應(yīng)的管理原則是

A．價值原則B．能級原則C．彈性原則D．隨機(jī)制宜原則 3．一個組織的競爭力主要取決于

A．領(lǐng)導(dǎo)B．人 C．管理活動D．組織目標(biāo) 4．組織文化的作用，除下列哪項(xiàng)以外

A．凝聚作用B．約束作用C．輻射作用D．規(guī)范作用 5．計(jì)劃工作的方案從幾方面進(jìn)行比較，除下列哪項(xiàng)以外

A．科學(xué)性B．程序性C．經(jīng)費(fèi)合理性D．效益的顯著性 6．下列哪項(xiàng)不是護(hù)理人力資源管理目標(biāo)

A．統(tǒng)一護(hù)理人員行為規(guī)范，訓(xùn)練有素護(hù)理人員 B．改革人力資源管理模式，提高領(lǐng)導(dǎo)水平

C．解決人事問題，有效利用人員，最終達(dá)到單位和個人發(fā)展的“雙贏” D．提高護(hù)理人員對工作滿意度,為未來的成就感提供發(fā)展空間 7．護(hù)理人員績效評價的基本原則，除下列哪項(xiàng)以外

A.評價標(biāo)準(zhǔn)公開化原則B.評價結(jié)果背靠背原則 C.評價激勵原則D.評價面談原則 8．積極的傾聽有四項(xiàng)基本要求，除下列哪項(xiàng)以外

A．專注B．移情C．接受D．情緒

9．下列哪項(xiàng)不是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的極端行為領(lǐng)導(dǎo)類型A

A．方格式領(lǐng)導(dǎo)B．獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)

C．民主式領(lǐng)導(dǎo)D．放任式領(lǐng)導(dǎo)

10．控制的功能除了限制偏差的累積外，還有

A．找到差距B．蝴蝶效應(yīng)

C．適應(yīng)環(huán)境變化D．獲取偏差信息

11．領(lǐng)導(dǎo)者在具體活動的領(lǐng)導(dǎo)過程中所體現(xiàn)的主要效能，除哪項(xiàng)以外

A．時間效能B．決策辦事效能C．組織效能D．用人效能

12．屬于內(nèi)容型激勵理論，除下列哪項(xiàng)以外

A．層次需要理論B．成就需要論

C．強(qiáng)化理論D．雙因素理論

13．護(hù)理服務(wù)提供的根本目標(biāo)，除下列哪項(xiàng)以外

A．高效B．安全

C．優(yōu)質(zhì)D．全面

14．下列哪項(xiàng)不屬于不良事件通報

A．藥物不良事件通報B．跌倒事件通報

C．拔管事件通報D．護(hù)理糾紛通報

15．6西格瑪管理的靈魂是以什么為關(guān)注焦點(diǎn)的管理理念

A．顧客為中心B．產(chǎn)品質(zhì)量

C．降低資源成本D．組織的業(yè)績提升

16．管理中關(guān)注人的本性問題，提出人是社會人的管理觀點(diǎn)是

A．法約爾的管理理論B．韋伯的行政組織理論

C．喬治.梅奧的霍桑試驗(yàn)D．泰勒的科學(xué)管理理論

17．目標(biāo)決定各種管理活動，除下列哪項(xiàng)以外

A．活動的內(nèi)容B．管理方法的選擇

C．管理結(jié)構(gòu)的選擇D．報酬的分配

18．護(hù)理人員結(jié)構(gòu)合理配置原則，除下列哪項(xiàng)以外

A．專業(yè)結(jié)構(gòu)B．智能結(jié)構(gòu)C．年齡結(jié)構(gòu)D．情商結(jié)構(gòu)

19．控制的基本過程不包括

A.制定計(jì)劃B.確定標(biāo)準(zhǔn)C.衡量績效D.糾正偏差

20．在赫茨伯格的領(lǐng)導(dǎo)理論中，下列哪一個因素與工作環(huán)境和條件有關(guān)

A.激勵因素B.保健因素C.環(huán)境因素D.人際因素

21．與動態(tài)原理相對應(yīng)的管理原則是：

A．價值原則B．能級原則C．彈性原則D．動力原則

22．Y理論為指導(dǎo)思想的管理工作要點(diǎn)，除下列哪項(xiàng)以外？

A．綜合運(yùn)用人、財(cái)、物實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

B．鼓勵人們參與目標(biāo)的制定

C．處罰和控制是保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有力保證

D．管理任務(wù)的安排具有吸引力

23．法約爾被譽(yù)為哪一理論之父？

A．組織理論B．經(jīng)營管理理論

C．科學(xué)管理理論D．現(xiàn)代管理理論

24．目標(biāo)管理的特點(diǎn),除哪項(xiàng)以外？

A．高層管理預(yù)定目標(biāo)B．重視人的因素

C．建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系D．重視成果

25．矩陣式組織結(jié)構(gòu)違背了原則中的以下哪一個原則？

A．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)B．統(tǒng)一指揮C．責(zé)權(quán)一致D．分工原則

26.組織設(shè)計(jì)的原則中管理的層次,一般從最高領(lǐng)導(dǎo)層到基層是：

A． 3～4層B．2～3層

C．4～5層D．2～4層

27．按照巴納德的觀點(diǎn)，正式組織的三要素不包括：

A．獲得必要的個人努力B．成員協(xié)作的意愿

C．組織的共同目標(biāo)D．組織內(nèi)的信息交流

28．人員內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn),不包括：

A．候選人能較快勝任工作B．激勵組織內(nèi)部成員的進(jìn)取心

C．可給組織帶來新的思路和方法D．可使訓(xùn)練投資得到回報

29．赫爾賽與布蘭查德的情境理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟”程度而定.當(dāng)某一下屬愿意負(fù)擔(dān)工作責(zé)任,工作經(jīng)驗(yàn)較少時,領(lǐng)導(dǎo)對于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？

A．命令型B．參與型C．說服型D．授權(quán)型

30．管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對組織放任自流，無所作為的領(lǐng)導(dǎo)方式是：

A．9.1型方式B．1.1型方式C．1.9型方式D．5.5型方式

31．“亡羊補(bǔ)牢”屬于：

A．前饋控制B．同期控制C．反饋控制D．預(yù)防控制

32．麥克萊蘭提出了三種需要理論，即人們在工作中主要有三種基本的動機(jī)或需要，不包括：

A．成就需要B．保健需要C．權(quán)力需要D．合群需要

33．斯金鈉的強(qiáng)化理論的激勵過程就是修正行為的學(xué)習(xí)過程，除哪項(xiàng)以外？

?A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.控制D.懲罰

34．危急值報告的影響因素與下列哪項(xiàng)無關(guān)？

A．不合格標(biāo)本B．未及時送檢

C．檢驗(yàn)報告不及時D．不規(guī)范操作

35．為了使顧客完全滿意，下列哪項(xiàng)要點(diǎn)有誤？

A．顧客是以自己的標(biāo)準(zhǔn)來衡量事物的價值的一線員工

B．不滿意的顧客是要解決的麻煩

C．有所要求的顧客才是單位盡力爭取的對象

D．能取得苛刻挑剔的顧客的滿意，你的事業(yè)必能得到發(fā)展

二、論述題（共3題，每題10分，共30分）

1．找出實(shí)際工作中的一個系統(tǒng)，運(yùn)用系統(tǒng)原理進(jìn)行闡述其特征。

答：護(hù)理工作中存在著許多系統(tǒng)，如整個護(hù)理是一個系統(tǒng)，給藥系統(tǒng)、入院系統(tǒng)、出院系統(tǒng)、發(fā)飯系統(tǒng)等。可以舉出一個系統(tǒng)進(jìn)行分析其系統(tǒng)原理的整體性、相關(guān)性、層次性、動態(tài)平衡性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性六大特征（10分）。根據(jù)這些特征作具體分析（10分）

2．試述組織文化的基本特征。

（1）組織的價值觀是組織文化的核心：

組織成員共同價值觀，就是組織內(nèi)部強(qiáng)有力的凝聚力和整合力，成為全體成員共同遵守的行動指南。

（2）以人為本是組織文化的中心

組織是由人組成的，人是組織中最寶貴的資源和財(cái)富，同時也是組織活動的中心，因此，組織要充分重視人的價值，尊重人，依靠人，培養(yǎng)人和造就人，以人為本，充分考慮調(diào)動人的積極性，提高全體組織成員的責(zé)任感和社會使命感，使組織和組織成員的目標(biāo)和利益結(jié)合起來，才能不斷增強(qiáng)組織內(nèi)部的活力，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

（3）軟性管理是組織文化的主要管理形式

組織文化是一種以文化形式出現(xiàn)的現(xiàn)代管理方式，是通過柔性的文化引導(dǎo)，通過分享價值、規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)和共同愿景，建立起合作、奮進(jìn)的氛圍，以及協(xié)調(diào)和諧友愛的人群氣氛，使組織價值和規(guī)范內(nèi)化為員工的價值觀和行為規(guī)范。

（4）增強(qiáng)群體的凝聚力是組織文化的重要任務(wù)

組織文化通過建立共同的愿望，形成共同的價值觀，尋求和擴(kuò)大觀念共同點(diǎn)，不斷強(qiáng)化組織成員之間的合作、信任和團(tuán)結(jié)，使之產(chǎn)生親近感和歸屬感，實(shí)現(xiàn)價值觀的認(rèn)同和融合，達(dá)成共識。使組織產(chǎn)生具大的向心力和凝聚力。（每一特征5分）

3．請比較領(lǐng)導(dǎo)者的兩種影響力特征？非權(quán)力性影響力有哪些因素構(gòu)成（請具體說明）？ 答：比較：權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力

強(qiáng)制性有無

作用方式外推力內(nèi)在感染

被影響者心理和行為被動服從主動隨從自覺服從

非權(quán)力性影響力占主導(dǎo)地位，起決定作用。

因素：（1）品格因素：領(lǐng)導(dǎo)者的道德、呂行、修養(yǎng)、個性特征、工作作風(fēng)等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德會便于工作領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)者有較大的感召力和吸引力，使下屬產(chǎn)生敬愛感。

（2）能力因素：領(lǐng)導(dǎo)者的能力主要反映在工作成效和解決問題的的有效性方面，一個有才能的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅為成功達(dá)到組織目標(biāo)提供了重要保證，不定期能增強(qiáng)下屬達(dá)到目標(biāo)的信心。使下屬產(chǎn)生敬佩感。從而自覺接受領(lǐng)導(dǎo)者的影響。

（3）知識因素：豐富的知識、扎實(shí)而先進(jìn)的技術(shù)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保證，一個人掌握的知識越豐富，對下屬的指導(dǎo)越正確，越容易使下屬產(chǎn)生依賴感。

（4）感情因素：感情是指人們對外界事物的心理反應(yīng)。如果領(lǐng)導(dǎo)者和謁可親、平易近人，體貼關(guān)心下屬，與下屬關(guān)系融洽，了解并滿足下屬的需要，就能使下屬產(chǎn)生親切感，甘愿與之一起為組織目標(biāo)而努力。與下屬有良好感情關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者，其影響力來自下屬發(fā)自內(nèi)心的服從和接受。