第一篇：財(cái)務(wù)經(jīng)理之管理心得

財(cái)務(wù)經(jīng)理之管理心得

月籠沙 發(fā)表于 2006-12-1 16:55:00 所謂“勞心者治人,勞力者治于人”，經(jīng)理這個(gè)工種說(shuō)好玩也好玩，說(shuō)不好玩呢，那是相當(dāng)?shù)夭缓猛妫莻€(gè)相當(dāng)勞心的工種！

但凡勞心的事兒，都是看上去挺優(yōu)哉，可是實(shí)際上腦子里一大堆任務(wù)，不同的任務(wù)表盤(pán)在指向不同的進(jìn)度，手底下的人員在等你一聲槍響后立刻沖鋒陷陣，也有一些在原地等著你擰發(fā)條。要說(shuō)經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀乙灿幸恍裉煊涗浺恍┫聛?lái)，給大家分享。

1、利用好早上的黃金時(shí)間

每天早上是我最忙最集中精力的時(shí)間。我負(fù)責(zé)的部門(mén)分樓上樓下兩地辦公。我8點(diǎn)10分到公司。8點(diǎn)10分到8點(diǎn)30分做warming up的活動(dòng)，諸如打水、打開(kāi)電腦之類(lèi)，同時(shí)開(kāi)始查看前一天的工作備忘錄，并籌劃一天的任務(wù)。

8點(diǎn)30分至40分抽10分鐘時(shí)間去樓下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，問(wèn)問(wèn)大家有什么事。因?yàn)闃窍鹿ぷ鞯乃膫€(gè)人每天這時(shí)面臨的外部壓力比較少，我在此時(shí)出現(xiàn)不會(huì)給他們太大負(fù)擔(dān)，另外給他們一個(gè)見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)。他們有什么情況可以直接反映，甚至我順手就可以簽好他們的休假申請(qǐng)單，為大家節(jié)省時(shí)間。這叫“walk around”，我得四處走動(dòng)才能掌握信息。

接下來(lái)，每天8點(diǎn)40分部門(mén)開(kāi)早會(huì)。這個(gè)經(jīng)過(guò)一年的實(shí)施已經(jīng)很成熟了，是輪流主持制。現(xiàn)在基本上我不在場(chǎng)，團(tuán)隊(duì)成員之間也能借此機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通。如果我在場(chǎng)，一般每天都會(huì)上傳下達(dá)一些公司信息，部門(mén)內(nèi)應(yīng)該做什么事情。然后聽(tīng)聽(tīng)大家有沒(méi)有需要我支持的事情，給自己也領(lǐng)一些任務(wù)，帶著任務(wù)去與其他部門(mén)進(jìn)行溝通。

我覺(jué)得早上的這一圈走動(dòng)非常重要。早上是布置任務(wù)的黃金時(shí)間，因?yàn)槊總€(gè)人的工作都剛剛開(kāi)始，下屬可以將我的想法納入到一天的工作計(jì)劃中去。這半個(gè)小時(shí)的付出保證了前一天我所接受到的任務(wù)與信息不會(huì)丟失，基本上會(huì)在次日全部傳達(dá)給部門(mén)內(nèi)全部人員。

2、利用好會(huì)議

除了早會(huì)以外，部門(mén)每周四下午開(kāi)周例會(huì)。會(huì)議程序是這樣的：

1、拿出上周的會(huì)議紀(jì)要，看當(dāng)時(shí)提出了哪些事，到本周為止進(jìn)展如何。

2、每人再講下周的工作計(jì)劃，以及需要什么資源。

3、遇專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題，大家討論解決。

4、公司的重大信息由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)分享給大家，為大家統(tǒng)一思想與步調(diào)。

每周的會(huì)議有話則長(zhǎng)，無(wú)話則短，注重實(shí)效。會(huì)議氣氛非常民主，大家都進(jìn)行開(kāi)放的討論。過(guò)去的一年里，我們?cè)谶@個(gè)會(huì)議上解決了不少問(wèn)題，并且通過(guò)這個(gè)形式，大家都能感覺(jué)到是在進(jìn)行teamwork,信息與知識(shí)的共享使得每個(gè)人都在成長(zhǎng)與進(jìn)步。

部門(mén)會(huì)議安排在周四是因?yàn)楣镜墓芾頃?huì)議安排在周三，我會(huì)在周四立刻將前一天接受到的信息傳達(dá)給全體員工。也是怕自己忘記。

周例會(huì)的作用是如此重要，是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)這是一個(gè)最好的保證執(zhí)行力的方式。一個(gè)人如果當(dāng)眾親口講了自己的計(jì)劃，就相當(dāng)于做出了承諾，他就會(huì)自動(dòng)去履行。否則下周就得當(dāng)眾講明原因。這是個(gè)自動(dòng)的透明的檢查機(jī)制，根本不用我這個(gè)當(dāng)經(jīng)理的親自去督促。

一度，為了簡(jiǎn)化，我們沒(méi)有做會(huì)議紀(jì)要。很快，我就發(fā)現(xiàn)，其實(shí)大家都記不得自己曾有的承諾與誓言了，甚至有時(shí)我們有一些好的點(diǎn)子，談得也會(huì)比較興奮，但最后可能會(huì)不了了之。于是，我定出了游戲規(guī)則，大家輪流做會(huì)議紀(jì)要。非常簡(jiǎn)短、但是有很好的提示作用。

集體的力量是巨大的。做為經(jīng)理，一定要調(diào)動(dòng)起部門(mén)內(nèi)全體人員的積極性與創(chuàng)造性，單靠自己一個(gè)人，就是智商再高、能力再?gòu)?qiáng)，也完不成公司制訂的目標(biāo)。例會(huì)是一種有效的方法。可能有人會(huì)說(shuō)，會(huì)議太浪費(fèi)時(shí)間了！但我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，沒(méi)有這種固化的溝通渠道的話，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息不暢會(huì)浪費(fèi)大家更多精力與時(shí)間。關(guān)鍵是看開(kāi)什么樣的會(huì)。所有本著解決問(wèn)題、分享信息的會(huì)議都是高效率溝通的工具，需要發(fā)起。不信，試一試，你的團(tuán)隊(duì)如果在6個(gè)人以上，又沒(méi)有固定的例會(huì)形式的話，有的團(tuán)隊(duì)成員之間可能會(huì)幾個(gè)月也不知道對(duì)方在干什么工作！大家其實(shí)都不好意思開(kāi)口的??

3、Walk around多多益善

記得以前自己當(dāng)下屬時(shí)，是很少主動(dòng)找經(jīng)理溝通的。總覺(jué)得上司很忙，不便去打擾（當(dāng)然上司當(dāng)時(shí)有可能在對(duì)著電腦看股票，我也搞不清楚，但上司形象多高大呀，就是看股票我也不敢隨便打擾）。

到現(xiàn)在這家公司后，我覺(jué)得“walk around”這個(gè)講法很好。我們是做零售的，需要了解很多現(xiàn)場(chǎng)信息。雖然我只是財(cái)務(wù)經(jīng)理，但我覺(jué)得這個(gè)說(shuō)法用在自己的部門(mén)管理工作上也是非常有效的。我最怕自己變成只對(duì)著電腦算數(shù)字的財(cái)務(wù)經(jīng)理，我需要與各個(gè)部門(mén)不斷溝通，與他們建立良好的關(guān)系，了解他們的需求，才能更好地支持業(yè)務(wù)。

另外，財(cái)務(wù)部的收銀室也是很重要的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，我要求自己每天至少再下去兩次，上、下午各一次，親眼看看。看到收銀員的著裝有些不規(guī)范，立刻當(dāng)場(chǎng)指出。再看他們是否在崗、是否有微笑。看到桌面上擺放東西不整潔也會(huì)當(dāng)場(chǎng)指出。

在管理上，為什么walk around非常重要呢？因?yàn)椋F(xiàn)場(chǎng)的感受是最強(qiáng)有力的。我認(rèn)為所有的經(jīng)理都應(yīng)該去主動(dòng)走動(dòng)去溝通。不要天天靠Email做事。

管理其實(shí)是很細(xì)致的工作，也可以說(shuō)是很瑣碎的。不需要太多豪言壯語(yǔ)，只需要一件事一件事地去推動(dòng)、去認(rèn)真做。天長(zhǎng)日久積累下來(lái)，一個(gè)公司的面貌就會(huì)大大改善。4．授權(quán)

授權(quán)問(wèn)題，幾乎每個(gè)管理培訓(xùn)都會(huì)提到，已經(jīng)講得比較濫了。但是，這是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重大課題，必需好好研究。我建議所有財(cái)務(wù)經(jīng)理人，以及準(zhǔn)財(cái)務(wù)經(jīng)理人都認(rèn)真地review一下自己目前的工作內(nèi)容，再好好想想：究竟哪些工作需要授權(quán)？授給誰(shuí)？授完后如何檢查與控制？好的經(jīng)理必需是學(xué)會(huì)聰明授權(quán)的經(jīng)理。

真正能把該授權(quán)的任務(wù)授掉，不該授的留在手里的經(jīng)理，太少了。

所以，我們經(jīng)常看到兩種情況：一種是忙得象個(gè)陀螺，天天在做具體的工作。我們公司有個(gè)經(jīng)理，我每次找她她都顧不上和我說(shuō)話，總在忙，恨不得不給我一分鐘時(shí)間。我去找她的下屬，她的下屬說(shuō)不知道工作到底應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)，我只能所有的問(wèn)題都去問(wèn)她。我想，她都沒(méi)時(shí)間與我這個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理溝通，想必更不可能有時(shí)間去指導(dǎo)與培養(yǎng)下屬了。下屬怎么可能有明確的目標(biāo)與努力方向？

另外一種經(jīng)理是，自己什么都不管，一問(wèn)三不知。恨不得走到哪里都將自己的得力助手帶在身邊，隨時(shí)將助手提起來(lái)問(wèn)事情。這種情況，要么是經(jīng)理自己業(yè)務(wù)實(shí)在太差，比手下主管要弱很多，要么就是授權(quán)太過(guò)頭了，完全做了甩手掌柜。

我的團(tuán)隊(duì)有十一個(gè)人，就人員管理跨度來(lái)講，屬于比較常見(jiàn)的中型企業(yè)的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)。授權(quán)要到這種程度：

1． 所有需要財(cái)務(wù)部進(jìn)行的流程不能因?yàn)槲业娜毕袛唷?/p>

2． 所有向下授權(quán)需要符合公司規(guī)定。否則，事后我要親自履行公司授予的權(quán)力，進(jìn)行事后補(bǔ)簽（一是滿足內(nèi)審要求，二來(lái)也起到震懾作用，導(dǎo)致權(quán)力的臨時(shí)下放不被濫用）。3． 對(duì)于需要充分行使權(quán)力或需要出頭露面的事情，充分授權(quán)給有接班人潛質(zhì)的人選，給下屬嶄露頭角的機(jī)會(huì)。有人才不能雪藏，要選適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)往外推銷(xiāo)。

我希望將來(lái)從我的團(tuán)隊(duì)里走出去的人都比我強(qiáng)，桃李滿天下。那將充分證明我是一個(gè)多么合格的經(jīng)理。難道，做為經(jīng)理，為公司培養(yǎng)人才不是重要任務(wù)之一嗎？

另外，我覺(jué)得有兩種心理毛病。這倆毛病在初做管理者的人員身上容易見(jiàn)到。如果某個(gè)人曾經(jīng)是個(gè)很優(yōu)秀的主管，做工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，某一天他被提撥成經(jīng)理了，他很容易變成這樣：

第一種，是對(duì)做事有癮。眾所周知，當(dāng)一件事情被完成時(shí)，尤其是被漂亮地完成時(shí)，那種滿足感是非常強(qiáng)烈的。比如說(shuō)，一位主管擅長(zhǎng)Excel,對(duì)做數(shù)據(jù)分析有癮。那么當(dāng)上經(jīng)理后，他可能就會(huì)固執(zhí)于自己以前的愛(ài)好或者特長(zhǎng)，仍然沉醉于技術(shù)上的成就感。這是很危險(xiǎn)的，因?yàn)樽龉芾砉ぷ鳎匦锠奚约涸诩夹g(shù)上的成就感，必需將這類(lèi)自己所愛(ài)好的工作下放給他人去做。實(shí)在逼不得已，經(jīng)理必需多花些時(shí)間去coach, 也不能親自去做。可能需要多花幾倍的時(shí)間去教育別人，但沒(méi)辦法，培訓(xùn)下屬是當(dāng)經(jīng)理的本職工作。經(jīng)理必需有忍耐力，能夠忍受下屬的低效，并去輔導(dǎo)他們進(jìn)步。如果大家都做得與你一樣好，憑什么你被提撥而不是別人呢？你當(dāng)了經(jīng)理，就得忍受各種不漂亮的工作結(jié)果的折磨。

我自己對(duì)這一點(diǎn)深有體會(huì)。隨著做經(jīng)理后的時(shí)光流逝，我曾經(jīng)精湛的Excel技能就在日益荒廢，我只能忍痛割?lèi)?ài)了。沒(méi)辦法，得去掉這種癮。當(dāng)經(jīng)理的，必需得多涉獵，但不能太精。精湛的事應(yīng)當(dāng)留給下屬去做，讓他們?nèi)ハ硎艹删透小?/p>

第二種，是對(duì)不做事有負(fù)疚感。以前做事做習(xí)慣了，一旦當(dāng)了經(jīng)理，會(huì)發(fā)現(xiàn)時(shí)間不太好掌握。有時(shí)候忙得要命，有N個(gè)人來(lái)找你，或N件突發(fā)事件等你擺平。有時(shí)候，發(fā)現(xiàn)空上一天的時(shí)間好象也沒(méi)什么。畢竟，不用親自完成很多事務(wù)性工作。“眼不見(jiàn)，差一半”，不親眼看著一堆東西，會(huì)感覺(jué)時(shí)限性壓力不那么大。

這樣，在偶爾的放松時(shí)光里，負(fù)疚感油然而生：我怎么能閑著呢？開(kāi)始自責(zé)、開(kāi)始找事兒做。終于，一個(gè)好端端的運(yùn)行正常的團(tuán)隊(duì)就這樣被一個(gè)閑不下來(lái)的經(jīng)理給整砸了。

其實(shí)，經(jīng)理有一些空白時(shí)間，不是很好嗎？經(jīng)理不需要思考嗎？難道，經(jīng)理的思考工作只能放在班車(chē)上或晚上在家洗腳時(shí)才能進(jìn)行？難道，上班時(shí)光明正大地苦思冥想不是一個(gè)經(jīng)理正常的工作嗎？難道，經(jīng)理不應(yīng)該去時(shí)常四處看看宏觀政策，廣泛獲取信息嗎？有什么好內(nèi)疚的呢？

如果經(jīng)理不能給自己每天留一些空白時(shí)間，等有突發(fā)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，經(jīng)理怎么可能有時(shí)間去處理呢？經(jīng)理需要隨時(shí)待命，為團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的每一項(xiàng)緊急事件做出反應(yīng)。當(dāng)沒(méi)有緊急事件時(shí)，經(jīng)理必需利用空白時(shí)間去廣泛獲取新的信息與知識(shí)。

千萬(wàn)不要以為自己不做事是對(duì)不起公司。要知道公司付給你高工資，不是讓你與下屬做同樣事情的。如果一件事情，你的下屬有能力做，而你卻沒(méi)有讓人家做、自己親自做了，那是你在浪費(fèi)公司付給你的薪水，而不是在替公司省工時(shí)。公司付給你錢(qián)不是讓你去悶頭打字的。打字員薪水多少？你的薪水多少？

經(jīng)理應(yīng)當(dāng)思考、規(guī)劃、組織、控制，應(yīng)該去簽字，承擔(dān)責(zé)任，培養(yǎng)下屬。如果你做了除此以外的其他事情，那不能證明你的勤奮，只能證明你的無(wú)能。你是在浪費(fèi)公司的薪水。公司是很容易在市場(chǎng)上找到比你打字更快、比你某項(xiàng)技能更好、并且比你更便宜的人的。公司需要的是你的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力、你的眼光、你的理念、你的領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，而不是你的某方面的專(zhuān)業(yè)技能。如果你實(shí)在對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)技能引以為豪、愛(ài)不釋手，請(qǐng)走專(zhuān)家路線，不要干經(jīng)理這個(gè)工種。

4、溝通與說(shuō)服

當(dāng)上經(jīng)理后，會(huì)漸漸發(fā)現(xiàn)隨著專(zhuān)業(yè)技能的弱化，自己仿佛只有兩項(xiàng)技能增強(qiáng)了：那就是溝通能力與說(shuō)服能力。

溝通能力與說(shuō)服能力是做經(jīng)理最重要的技能。溝通能力決定了你是否能上傳下達(dá)。如果把公司比喻成一個(gè)人，高層是大腦、天天在做決定，中層經(jīng)理就是神經(jīng)中樞，需要將公司意志傳達(dá)給位于終端的手、腳、肌肉。一個(gè)沒(méi)有溝通能力的中層經(jīng)理會(huì)導(dǎo)致機(jī)體上的一大片組織壞死，失去行動(dòng)能力。如果高層沒(méi)有溝通能力呢？就更需要善于理解與表達(dá)的中層經(jīng)理。

說(shuō)服能力決定了你的影響力。如果你想做的每一件事、你想擺平的每個(gè)人都能被你說(shuō)服，你想想你得有多厲害，你的影響力會(huì)有多大。

人家只有服了你，才會(huì)從內(nèi)心里去配合你的工作。光憑手中的大棒或才胡蘿卜來(lái)指揮別人，是很淺薄的領(lǐng)導(dǎo)能力。關(guān)鍵還得以理服人。但理從哪里來(lái)？不得靠講出來(lái)嗎？

第二篇：財(cái)務(wù)經(jīng)理工作的一點(diǎn)心得

財(cái)務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

一、培訓(xùn)工作很重要，培訓(xùn)可以對(duì)部門(mén)成員培訓(xùn)，也可以對(duì)全員培訓(xùn)，提成成員實(shí)操水平，對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)的理解，培養(yǎng)全員的財(cái)務(wù)意識(shí)、基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，減少各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)，減少運(yùn)營(yíng)、管理、時(shí)間成本；特別是對(duì)關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)，培訓(xùn)是保證會(huì)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確很重要的一環(huán)，是財(cái)務(wù)管理的前提條件；培訓(xùn)還可以分為財(cái)務(wù)人員和非財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，其側(cè)重點(diǎn)是不一樣的；培訓(xùn)的方式也可以多種多樣，內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合、專(zhuān)題培訓(xùn)、知識(shí)點(diǎn)講解、入職培訓(xùn)等，其實(shí)在實(shí)踐工作中可以時(shí)時(shí)刻刻培訓(xùn)，一有必要馬上對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行分析，這樣效果比較好。

二、執(zhí)行不力是在實(shí)際工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，按我的理解執(zhí)行不力可以說(shuō)是控制不力，對(duì)于信息或者是任務(wù)在經(jīng)過(guò)流程傳遞以后，不代表已經(jīng)執(zhí)行，對(duì)執(zhí)行人的工作習(xí)慣、能力等不了解，可能拖累你，可能提供錯(cuò)誤的結(jié)果，執(zhí)行要有力度，按的理解在信息從上一環(huán)節(jié)傳遞到下一環(huán)節(jié)時(shí)，要時(shí)時(shí)關(guān)注信息被執(zhí)行的狀態(tài)，直至交付正確的結(jié)果為止，因此要靠人的跟蹤、反饋、矯正，做到“限時(shí)、限人、限質(zhì)、限量”。

三、很多管理者不知道是沒(méi)做過(guò)基礎(chǔ)或者是基層工作，還是從自己的角度出發(fā)，總認(rèn)為什么事情都很簡(jiǎn)單，不換位思考，也不考慮下屬的能力、情緒等因素，這樣往往會(huì)造成上下級(jí)之間的各種沖突，障礙的工作進(jìn)度。注意“要素”“換位”等管理細(xì)節(jié)會(huì)增加你在下屬心中的“形象”分，提高整個(gè)部門(mén)的向心力，和諧度。

四、在工作中要善于觀察，了解下屬的性格、行為、態(tài)度、情緒、習(xí)慣及能力等，這樣才可以在崗位分工、工作進(jìn)度、工作結(jié)果的總體把握，現(xiàn)在在外打工很不容易，特別是情緒對(duì)人員的影響非常大，我發(fā)覺(jué)部門(mén)成員很容易情緒化，把個(gè)人情緒帶入工作中，這樣非常容易引起沖突和排斥，小點(diǎn)影響影響一兩個(gè)人，大的會(huì)影響整個(gè)部門(mén)的工作情緒，而且時(shí)間周期長(zhǎng)，不好的工作行為和態(tài)度對(duì)成員之間“感染”非常快，產(chǎn)生不好的負(fù)面的影響，嚴(yán)重影響了部門(mén)的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，而且一旦不及時(shí)矯正養(yǎng)成習(xí)慣想改非常困難，除非更換人員。

五、我本人的觀點(diǎn)是財(cái)務(wù)人員對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性來(lái)源于實(shí)際操作，做一遍跟做十遍的感覺(jué)完全不同，為什么要強(qiáng)調(diào)不斷的重復(fù)呢？做多了自然就有感性認(rèn)識(shí)，在不斷了解業(yè)務(wù)的過(guò)程中不斷提高速度，不斷遇到各種問(wèn)題，不斷提升對(duì)數(shù)據(jù)、信息的敏感性。我認(rèn)為財(cái)務(wù)人員的實(shí)際處理問(wèn)題的能力、職業(yè)判斷力及數(shù)據(jù)的敏感性是做出來(lái)的，光想不做是假把式，光做不想也不行；我經(jīng)常跟下屬說(shuō)多做一點(diǎn)事情沒(méi)有壞處，為什么呢？做的多就知道的多，做的多就會(huì)遇到更多的問(wèn)題，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題過(guò)程就是不斷積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，你會(huì)做了就表明你已經(jīng)具備了勝任新的崗位的能力，所以說(shuō)機(jī)會(huì)是給以那些有準(zhǔn)備的一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)。

六、積累經(jīng)驗(yàn)的方式有很多種，只要善于學(xué)習(xí)，時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，你就會(huì)不斷的進(jìn)步，不斷優(yōu)化你的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提高你的認(rèn)知及處理問(wèn)題的能力，關(guān)鍵一點(diǎn)，每一種經(jīng)驗(yàn)的積累都有第一次，因此要善于總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)還可以總結(jié)別人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為自身的一部分，不但可以總結(jié)本崗位的經(jīng)驗(yàn)，還要直接其他崗位的經(jīng)驗(yàn)，你只要多聽(tīng)、多看、多想。

第三篇：管理心得之員工管理

分享員工管理，共同學(xué)習(xí)。

管理員工要學(xué)會(huì)恩威并重，恩7分，威3分。

作為管理者來(lái)說(shuō)，人性化的管理是值得推薦的。需要體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)員工的愛(ài)，也就是恩

比如讓員工得到尊敬，認(rèn)可，重要。讓他們?cè)谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)里除了能掙到錢(qián)外，最重要的能開(kāi)心，快樂(lè)的工作，這就是需要上面說(shuō)的愛(ài)了。除此之外，能夠讓他們自己心甘情愿的，把自己的能力充分的體現(xiàn)出來(lái)，這就需要一定的激勵(lì)和懲罰制度了。

好的獎(jiǎng)勵(lì)制度是激發(fā)員工激情，積極工作的關(guān)鍵因素

比如說(shuō)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，精神獎(jiǎng)勵(lì)（包括口頭的在會(huì)議上的表?yè)P(yáng)，發(fā)證書(shū)和獎(jiǎng)杯）還有參與獎(jiǎng)勵(lì)（比如可以跟高層一起吃飯，一起旅游）還有晉升獎(jiǎng)勵(lì)等

同時(shí)除了獎(jiǎng)勵(lì)制度，因勢(shì)利導(dǎo)外，相對(duì)應(yīng)的懲罰制度也應(yīng)該有，有獎(jiǎng)有罰

人都是有惡的一面，就是卡耐基說(shuō)的人性的弱點(diǎn)，大家都有，比如好安逸，不希望有壓力，好面子，自私，貪婪，偷懶

這都是可以理解的，相對(duì)應(yīng)的制度可以很好的彌補(bǔ)這方面的缺憾，但是指望一個(gè)懲罰制度出來(lái)就可以萬(wàn)事無(wú)憂，那是管理的最大悲哀了。如果管理要到懲罰去管理的時(shí)候，只能說(shuō)這是很悲哀了，因?yàn)檫@是管理的下下策。你管理起來(lái)也會(huì)很累，今天罰這個(gè)，明天罰哪個(gè)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也是怨聲載道，死氣沉沉，大家惶恐不安，總擔(dān)心自己會(huì)不會(huì)也會(huì)被罰。這樣談什么積極性，團(tuán)隊(duì)整體效率包括團(tuán)隊(duì)氛圍，和團(tuán)隊(duì)士氣都會(huì)受到極大影響。

一般來(lái)說(shuō)，管理的高明是恩威并重，重點(diǎn)是恩這一塊，它的比重要占7份，上面剛說(shuō)了要采用獎(jiǎng)勵(lì)制度激發(fā)人的主觀能動(dòng)性，但這只是一個(gè)方面。更重要的是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者來(lái)說(shuō)，要用人性化的，柔性的，感動(dòng)式的管理去管理員工，說(shuō)的通俗點(diǎn)就是學(xué)會(huì)如何愛(ài)自己的員工。

看似很簡(jiǎn)單，可是里面學(xué)問(wèn)很大。比如要學(xué)會(huì)尊敬，關(guān)心，關(guān)懷，傾聽(tīng)講話，民主，還有傾聽(tīng)他們的埋怨，允許他們犯錯(cuò)，公平公正的對(duì)待人和處理事，以身作則，學(xué)會(huì)信任和授權(quán)，等等

讓員工感到你時(shí)刻在為他的利益著想，試想人都是有感情，特別是中國(guó)的人，他們工作的時(shí)候特別希望有家的感覺(jué)，不像西方就是為了錢(qián)工作。一下班，基本都是準(zhǔn)時(shí)下班，不會(huì)多做一點(diǎn)時(shí)間。

當(dāng)你為他們著想，總想著讓他們快樂(lè)，被受到尊敬，掙更多的錢(qián)為他們的時(shí)候，即使你不在，他們?cè)趺床凰佬乃兀詣?dòng)自發(fā)工作。更何況你不是還有制度在約束他們，雖然說(shuō)此時(shí)的他們基本已經(jīng)忘記了你的制度了。

當(dāng)你跟你的員工有恩時(shí)，那時(shí)懲罰的制度基本很少用了（但不表示說(shuō)不用），你跟員工之間已經(jīng)形成了一種默契，但有一點(diǎn)很關(guān)鍵，這不是說(shuō)你要跟你的員工保持像朋友一樣的距離，那是有問(wèn)題的，管理上關(guān)于跟員工的距離有一個(gè)理論叫圓心理論，就是跟你的員工保持等距離也不能太遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)會(huì)有疏離的感覺(jué)，不要什么話都說(shuō)，到時(shí)候你的威信將會(huì)受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，將會(huì)出現(xiàn)有令不行或是懈怠的代價(jià)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行會(huì)大打折扣。

有一點(diǎn)要說(shuō)的是，在使用懲罰制度時(shí)候要靈活，懲罰不是目的，它只是一個(gè)手段，目的是一個(gè)按他下次不要放錯(cuò)的，而且是他心甘情愿的服從你的管理。在這里你可以先跟他溝通，不是很?chē)?yán)重的問(wèn)題可以先給一次犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。如果是批評(píng)不要在公眾場(chǎng)合批評(píng)他，人都是愛(ài)面子的。同時(shí)批評(píng)建議采用三明治理論，就是先表?yè)P(yáng)再批評(píng)再表?yè)P(yáng)，這樣你的批評(píng)他會(huì)比較容易接受。下次再懲罰，他自己都不好意思了。即體現(xiàn)了你的恩，你的人性化管理，同時(shí)也對(duì)他進(jìn)行了懲罰，恩威并重啊。

管理員工的36個(gè)絕招：恰當(dāng)展示自身的管理魄力，提高企業(yè)效率！

第一招：恰當(dāng)展示自身的管理魄力

第一節(jié) 以自律律人，做各方面的表率

1、率先垂范，會(huì)喚起下屬的崇高敬感

古人云：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不行。”曾國(guó)藩認(rèn)為：作為統(tǒng)兵的主帥，身身的表率作用是非常強(qiáng)的，只有靠自身的清廉有信，才能獲得部屬的擁戴。同樣的道理，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的德才學(xué)識(shí)，與企業(yè)的信息命運(yùn)息息樣關(guān)。也就是說(shuō)，能否把個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值融為一體，首先取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)本身的品格、才能和形象。勤奮、正直、真誠(chéng)待人、受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者，本身就是一種動(dòng)力，它能使員工心甘情愿地努力工作。那些全身投入事業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，其無(wú)私奉獻(xiàn)的精神和對(duì)公司的熱愛(ài)，都會(huì)使員工受到強(qiáng)烈感染，使整個(gè)企業(yè)充滿朝氣。即使是虧損企業(yè)，如果領(lǐng)導(dǎo)者能與員工同甘共苦，也會(huì)激起員工的無(wú)限激情，以達(dá)到扭虧為贏。

許多員工眼中的領(lǐng)導(dǎo)者，都具有某種他人所沒(méi)有的特質(zhì)，若你不具備某種獨(dú)特的風(fēng)格，就難以獲得員工的尊敬；如果管理者不能以身作則，給員工起表率作用，那么必然不能取信于屬下，員工也必然不能順利完成管理者下達(dá)的各種指令，進(jìn)而必然影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展和壯大。所以，在管理者應(yīng)該掌握的管人絕招中，最基本也是最重要的一條，應(yīng)該是管理者的“自我要求”。作為管理者，你是否對(duì)自己的要求遠(yuǎn)大于對(duì)員工的要求呢？你是否會(huì)站在客觀的立場(chǎng)，為員工設(shè)身處地地考慮？

身先士卒，率先垂范，永遠(yuǎn)會(huì)喚起下屬的崇敬感，然而卻非朝夕之事。你必須有“三軍可奪帥，匹夫不可奪志”的決心與毅力，從不斷的努力與日漸豐富的經(jīng)驗(yàn)中，鍛煉自己，促使自己更進(jìn)一步邁向成功的領(lǐng)導(dǎo)者之路。在這些努力的過(guò)程中，你的一舉一動(dòng)都逃脫不了員工們的觀察。如果他們內(nèi)心能這樣想：“這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是足以信賴的，他是值得尊敬的。”那么，你的一切努力都將不會(huì)白費(fèi)。

2、率而先之，從自身的一言一行做起

要率而先之，給下屬做表率，那么就要注意自己平時(shí)的言行。身為領(lǐng)導(dǎo)者，最容易犯的錯(cuò)誤，便是時(shí)常借故遲到早退。另外，領(lǐng)導(dǎo)也不能推卸責(zé)任，否則只會(huì)令大家懷疑你的管理能力。當(dāng)然，做事公平及公私分明的領(lǐng)導(dǎo)才是部下學(xué)習(xí)的榜樣。領(lǐng)導(dǎo)要起表率作，應(yīng)該做到以下五點(diǎn)：

★ 做任何一件工作，都能比一般人想得周密，做得有條理；

★ 勇挑重?fù)?dān)，不怕困難，喜歡在重?fù)?dān)和困難面前鍛煉自己的人格和能力； ★ 能從全局看問(wèn)題，從小處著手，一步一個(gè)腳印地解決問(wèn)題； ★ 不追求個(gè)人享受，任勞任怨，以身作則，同時(shí)能與大家同甘其苦； ★能以科學(xué)的管理手段來(lái)指導(dǎo)大家開(kāi)展工作，能以人性為本，激勵(lì)大家的工作熱情。

所有的領(lǐng)導(dǎo)者都要明白，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，自然會(huì)有什么樣的下屬，所以領(lǐng)導(dǎo)在責(zé)備下秘史處事不當(dāng)之前，應(yīng)該想想自己是否有同樣的缺點(diǎn)。其身不正，試問(wèn)又如何去責(zé)怪下屬？

3.、能職匹配，提升和理水平

通過(guò)因事制宜、因事設(shè)人之后，凡是本地區(qū)、本公司的緊缺人才，迅速通過(guò)各種方式，從外地區(qū)、外公司大膽引進(jìn)；凡是本部門(mén)不能發(fā)揮其所長(zhǎng)的人才，在征得本人同意的基礎(chǔ)上，應(yīng)根據(jù)其素質(zhì)條件，及時(shí)安排到最能發(fā)揮其所長(zhǎng)的部門(mén)中去工作，絕不能出現(xiàn)人才閑置的狀態(tài)。

因事設(shè)人，從根本上講，能實(shí)現(xiàn)員工的能職匹配，從而避免人才浪費(fèi)或庸人執(zhí)事的現(xiàn)象。

“用人必考其終，授任必求其當(dāng)。”此處“當(dāng)”講的就是用人必求適位。

每件事都各有所需，每個(gè)人又各有所長(zhǎng)，任用人的要點(diǎn)在于，必須使人的長(zhǎng)處適應(yīng)事的需要，只有這樣才能做到才與事當(dāng)、事成人立。

要做好“當(dāng)”，管理者們就必須做好兩項(xiàng)工作，即：職業(yè)分析和因崗選人。所謂職業(yè)分析，是指對(duì)每個(gè)職業(yè)所需要的能力和種類(lèi)、分量及其氣質(zhì)特點(diǎn)進(jìn)行鑒別并做出明確的規(guī)定。

人事心理學(xué)認(rèn)為，不管哪一項(xiàng)工作，不僅需要有與之相適應(yīng)的一般智力水平，而且還需要有與該工作性質(zhì)相符合的某些特殊通殊能力。這些特殊能力，主要是指某些動(dòng)作能力、語(yǔ)言能力、想象能力和判斷能力等。不同工作所需特殊能力不僅在種類(lèi)上有差異，而且在程度上也不同。

除此之外，有的工作還需要具有某種特別性格與氣質(zhì)的人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。比如，細(xì)致的工作，適合選用抑郁質(zhì)和粘液質(zhì)的人；交往廣泛、活動(dòng)性強(qiáng)的工作，適合選用多血質(zhì)的人。

職業(yè)分析的目的在于確定每一項(xiàng)工作需要能力的種類(lèi)與水平，以及相應(yīng)的性格與氣質(zhì)，作為因事?lián)袢说囊罁?jù)。

所謂因崗選 人，是在職業(yè)分析或崗位分析的基礎(chǔ)上，制定各崗位人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)，并以此標(biāo)準(zhǔn)挑選合適人才。選聘標(biāo)準(zhǔn)包括個(gè)人品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)水平、文化程度、性格、能力、經(jīng)驗(yàn)、年齡、健康等方面。不同的崗位采用不同的任用形式，選任、委任、聘任或考任，從而選擇出所需人員，以滿足工作需要。

能職匹配，一方面要考慮勝任其職，另一方面要防止：功能過(guò)剩“，即避免”大材小用“。因?yàn)椤贝蟛男∮谩皠?shì)必造成一個(gè)人能力的部分浪費(fèi)；勢(shì)必造成“高位”無(wú)才和“低位”濫用的情況；勢(shì)必挫傷被“大材小用”人員的積極性，使其另圖高就，難安其心。

第二節(jié) 對(duì)員工想法表示理解

作為一個(gè)管理者，不論在什么時(shí)候，也不論做什么事，都要求顯得比員工更加成熟可靠，更有禮貌和風(fēng)度。特別是在員工的面前，管理者必須是以一個(gè)能幫助員工解決遇到的問(wèn)題、值得依賴的形象出現(xiàn)。那么，怎樣才能做到這點(diǎn)呢？首先要能理解員工的想法，沒(méi)有人會(huì)愿意和不能產(chǎn)生其鳴的人打交道的，更別說(shuō)是信賴對(duì)方了。所以，管理者要讓員工覺(jué)得可以依靠，就必須重視他們的想法，即使不能理解，也要表現(xiàn)得試圖去理解，對(duì)員工的感情加以設(shè)身處地的考慮，不要忽視他們的感受。

1、理解員工想法，會(huì)使其放棄心理抗拒

一個(gè)剛愎自用，自以為整個(gè)團(tuán)體都要以自己的意見(jiàn)為準(zhǔn)則，以身己的想法為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)展工作，不把員工的想法當(dāng)回事的管理者，是個(gè)十足的傻瓜。他將很快地失去員工的尊敬和信賴，遇到問(wèn)題就以被他的員工們拋棄，這個(gè)管理者的位子也肯定坐不長(zhǎng)久。

員工們有自己的喜怒哀樂(lè)，有自己喜歡和討厭的事物。各種各樣的員工聚集在一起為一個(gè)整體的利益服務(wù)，這一過(guò)程無(wú)疑是復(fù)雜的，其中必然會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題，例如對(duì)于工作以及管理所產(chǎn)生的心理抗拒。管理者的全部工作就是保障這一過(guò)程能順利進(jìn)行，其中當(dāng)然也包括解決員工的心理抗拒問(wèn)題。而在沒(méi)有取得員工信賴的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者是鮮有人能做到這一點(diǎn)的。所以，理解員工的想法，取得員工的信任，也是管理者遭遇員工心理抗拒時(shí)所要采取的每一步。

當(dāng)員工對(duì)公司的制度調(diào)整、對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，以及對(duì)管理者本人產(chǎn)生心理抗拒時(shí)，他一般不會(huì)明著反對(duì)，或者表示抗議和不滿；但是，他會(huì)用消極的方式，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，否認(rèn)公司以及管理者的意見(jiàn)，并在實(shí)際行動(dòng)時(shí)貫徹自己的想法，而不會(huì)考慮公司和管理者的利益。最嚴(yán)重的后果，可能就是直接導(dǎo)致員工的辭職，造成公司的人才流失。所以，員工的心理抗拒的影響力是很大的，破壞力也不可小覷。而且，懷有抗拒心理的員工，簡(jiǎn)直就像一塊堅(jiān)硬的石頭，你根本無(wú)法突破它的固執(zhí)外殼，從內(nèi)部將問(wèn)題解決。有的管理者遇到這種問(wèn)題時(shí)，只知道采用教育的手段，一味地想讓員工明白：你的想法是錯(cuò)誤的，是萬(wàn)萬(wàn)要不得的！你得聽(tīng)我的意見(jiàn)！而結(jié)果呢，只能是讓員工更加抗拒、更加反感。有的管理者稍微藝術(shù)一點(diǎn)，他們會(huì)想辦法找到一些證據(jù)，來(lái)證實(shí)自己的正確與員工的錯(cuò)誤，以達(dá)到糾正的目的。結(jié)果可能是員工不得不承認(rèn)管理者的正確，但口服未必心服，他們?cè)谛睦砩峡倳?huì)有些疙瘩，不利于今后的管理。

所以，通過(guò)對(duì)員工的想法表示理解，來(lái)巧妙地揭開(kāi)員工的心理防護(hù)，最終讓他們口服心服，成功化解他們的心理抗拒，就成為了聰明管理者的不二選擇。

2、韋爾奇的高明之處：對(duì)員工想法表示有同感

通過(guò)電氣前總裁韋爾奇就是一位特別能理解員工想法的管理者。他有一項(xiàng)非常著名的本事，就是能記住1000名公司高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的者的名字和職務(wù)，熟知公司3000名中層管理者的表現(xiàn)，以及相當(dāng)多的優(yōu)秀員工的工作成果。他能在發(fā)生任何情況的時(shí)候，根據(jù)所知的資料進(jìn)行迅速的判斷并做出恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

有很多次，他手下的一些領(lǐng)導(dǎo)人和員工對(duì)公司的新政策或者個(gè)人職務(wù)的調(diào)動(dòng)、工作中遇到的問(wèn)題產(chǎn)生了抗拒心理，他們不愿意接受公司的安排，執(zhí)行公司的規(guī)定。對(duì)于這些每一個(gè)高層都覺(jué)得非常棘手的問(wèn)題，韋爾奇卻總是能高效地解決——他能記得員工們的性格特征和工作表現(xiàn)，他對(duì)員工們想法的理解，就像他們對(duì)自己的理解一樣深刻。而且，他很少反駁員工的想法，總是表示明白，說(shuō)他也有同感。所以，韋爾奇受到員工們的信賴，他們把他當(dāng)做自己的知己，當(dāng)做可以談話的人。員工們出現(xiàn)的心理抗拒問(wèn)題，在韋爾奇面前總是迎刃而解，因?yàn)閱T工們從不會(huì)抗拒他的開(kāi)導(dǎo)和安排，員工們完全把他看成了自己人。

韋爾奇之所以能獲得這樣的殊榮，獲得員工無(wú)條件的信賴，完全靠的是對(duì)員工的想法表示理解。理解的作用是巨大的，中國(guó)自古以來(lái)就有“士為知己者死”的說(shuō)法，為能理解自己的人獻(xiàn)出性命也絕不皺一下眉頭；而對(duì)于不能理解自己的人呢，則是“道不同不相為謀”，連話都不愿意和他多說(shuō)。

應(yīng)該說(shuō)，這種想法是人所共有的，古今中外通用。現(xiàn)在我們不還在喊著“理解萬(wàn)歲”的口號(hào)嗎？人人都能明白理解的作用，管理者也不會(huì)例外。那么，為什么不能將它巧妙地用于管理呢？員工的心理抗拒，多數(shù)是積累的怨氣和不滿所致，只要管理者能試圖去理解他，讓他的情緒能有個(gè)產(chǎn)生共鳴的地方，還愁不能消弭員工的抵抗，從而讓問(wèn)題順利得到解決嗎？ 第三節(jié) 矯正前任錯(cuò)弊以樹(shù)權(quán)威 明朝的最后一位皇帝崇禎皇帝朱由儉素來(lái)為史家稱(chēng)道，其原因就在于他上臺(tái)后對(duì)前任的弊政進(jìn)行了大膽的否定。

崇禎皇帝的前任天啟帝朱由校，是個(gè)地分荒唐的君主，他根本不理政事，終日在宮中操練土木工藝，將一切大權(quán)全委托臭名昭著的大宦官魏忠賢。

魏忠賢是個(gè)極陰險(xiǎn)狡詐的人，他對(duì)上討好迷惑天啟帝，對(duì)下殘害忠良。他所控制的特務(wù)更是無(wú)孔不入，因此氣焰極高，成為政治矛盾的焦點(diǎn)。如此人禍，再加上自然災(zāi)害連連發(fā)生，弄得民不聊生，人民起義紛紛爆發(fā)。此時(shí)，明王朝與新興的滿族勢(shì)力在東北的較量正如火如茶，明王朝的統(tǒng)治搖搖欲墜。崇禎即位后，為了扭轉(zhuǎn)衰勢(shì)，樹(shù)立自己的“明主”形象，他必須改變宦官專(zhuān)政的局面，其中首要任傷就是惡貫滿盈的魏忠賢除掉。

魏忠賢爪牙遍布朝廷內(nèi)外，年輕的崇禎帝不敢貿(mào)然行事，因此他入宮之初，對(duì)魏忠賢和顏悅色，做出很尊重的樣子，以安其心，隨后解散宮內(nèi)兵丁，解除魏忠賢的爪牙職務(wù)。待魏孤立后，崇禎立即宣讀魏的“十大罪狀”，將其發(fā)配到鳳陽(yáng)看守皇陵。魏在行至阜陽(yáng)時(shí)被迫上吊自殺，他的尸體被千刀萬(wàn)剮，腦袋也被割下送回其故鄉(xiāng)掛桿示眾。隨后崇禎又為萬(wàn)歷天啟年間的冤假錯(cuò)案平反昭雪，朝政為之一清。崇禎的這一手可謂有膽有謀，干得漂亮，崇禎的威望一下子樹(shù)立起來(lái)，被朝野上下稱(chēng)為“明主”。

第四節(jié) 智慧是樹(shù)立權(quán)威的必備手段

智慧是領(lǐng)導(dǎo)者樹(shù)立權(quán)威的必備手段。所謂智慧，就是指辨析判斷、發(fā)明創(chuàng)造的能力。作為領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)發(fā)明創(chuàng)造并沒(méi)有特別要求，但對(duì)于辨析判斷的能力卻是非常必要的。

清朝康熙年間，中國(guó)知識(shí)分子中，反清復(fù)明的人還很多，如顧亭林、李二曲、王船傅青主這些人都是不肯投降的，尤其是他們?cè)谒枷肷稀W(xué)說(shuō)上所做的“反清復(fù)明”的工作，實(shí)在太可怕了。結(jié)果呢？康熙帝化有形為無(wú)形，不僅壓制了這些人的行為，而且還在中原關(guān)內(nèi)樹(shù)立了自己的權(quán)威，鞏固了清王朝的地位。當(dāng)時(shí)李二曲在陜西一帶講學(xué)，所以顧亭林這班人，經(jīng)常往陜西跑，組織“反清復(fù)明”的地下工作。康熙帝明明知道，可是他反而征召李二曲做官。當(dāng)然，李二曲是不會(huì)去的。

后來(lái)康熙帝到五臺(tái)山并巡察陜西的時(shí)候，又特別命令陜西的督撫尊崇李二曲先生為大儒，是當(dāng)代圣人，并表示一定要親自去拜訪李二曲。當(dāng)然，李二曲也是知道這是康熙帝下的一招棋，所以李二曲稱(chēng)病，表示無(wú)法接駕。哪里知道康熙說(shuō)沒(méi)有關(guān)系，還是到了李二曲講學(xué)的那個(gè)鄰縣，康熙甚至說(shuō)要到李家去探病。這一下可逼住李二曲了，如果康熙到了家中來(lái)，李二曲只要向他瞌一個(gè)頭，就算投降了，這就關(guān)系到他的氣節(jié)頭問(wèn)題了；所以李二曲只好表示有病，于是躺在床上，“病”得爬不起來(lái)。

但是康熙到了李二曲的鄰境，陜西的一大堆官員都跟在皇帝的屁股后面，打算去看李二曲的病。康熙總是會(huì)給人退路的，他先打聽(tīng)一下，說(shuō)李二曲實(shí)在病得很重，臥床不起了，與此同時(shí)，李二曲也只得打發(fā)自己的兒子去看一下康熙，敷衍一下。康熙當(dāng)然高明，雖然他也知道李二曲是不想見(jiàn)他，所以裝病，但他順著梯子下，不勉強(qiáng)去李家了。否則，他一到李家，如果李二曲罵他一頓的話，那么就非殺李二曲不可。殺了，就會(huì)引起民族的反感，使?jié)摲械膯?wèn)題激化；不殺，又有失皇帝的尊嚴(yán)，所以就不去了。康熙還安慰李二曲的兒子一番，要其善為轉(zhuǎn)達(dá)他的意思，又交待地方官，要妥善照顧李二曲。還對(duì)他們說(shuō)，自己因做了皇帝，不得不回京去處理朝政，地方官朝夕可以向李二曲學(xué)習(xí)，實(shí)在很有福氣。

康熙這一折騰，李二曲的心里肯定要好些天不能舒坦，而且還會(huì)用更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)考慮他們決意要反的這個(gè)皇帝到底該不該反。而士人聽(tīng)得這件事后，一定也會(huì)對(duì)清政府的態(tài)度有所改觀。康熙這一招不僅樹(shù)立自己在讀書(shū)人心中的威信，而且還會(huì)讓“反清復(fù)明”的集團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)生分歧，正可謂是一石數(shù)鳥(niǎo)之計(jì)。

有魄力是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的重要特質(zhì)，這一共識(shí)常見(jiàn)于政府官員的評(píng)價(jià)中，也同樣在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)中常常談及。不管是政府官員，還是企業(yè)管理者，魄力是否很重要，我認(rèn)為，肯定重要。但我更要指出的是，我們常常將“魄力”的內(nèi)涵異化。關(guān)于魄力這一詞，一般的解釋為：指處置事情所具有的膽識(shí)和果斷的作風(fēng)。其替代詞包括：雷厲風(fēng)行、敢作敢為。由此可見(jiàn)，魄力更多是在強(qiáng)調(diào)“效率”。多年前，筆者曾在一家大型的民營(yíng)企業(yè)工作，其老板對(duì)管理人員的魄力很看重，這與老板本人的作風(fēng)相關(guān)。老板本人是一位敢作敢為的人，從白手起家開(kāi)零部件小廠開(kāi)始，順應(yīng)發(fā)展潮流，敢于創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)十余年的努力，其企業(yè)已成為銷(xiāo)售額近十億元的大企業(yè)。其企業(yè)的成功，一半的原因歸于時(shí)代機(jī)會(huì)，另一半應(yīng)歸于老板本人的因素。老板也將這種雷厲風(fēng)行的作風(fēng)用之于具體的管理工作，員工反應(yīng)慢會(huì)叫罵，做錯(cuò)了事要求重罰或開(kāi)除，新產(chǎn)品研發(fā)未成熟就上市，管理措施、營(yíng)銷(xiāo)措施未論證就推行，敢于罵員工、處罰員工的管理者就是好領(lǐng)導(dǎo)……其企業(yè)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果可想而知，企業(yè)在“成長(zhǎng)的煩惱”中越來(lái)越“煩惱”，業(yè)績(jī)每況愈下，更不用說(shuō)什么企業(yè)文化，員工價(jià)值了。

效率對(duì)企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，是非常重要的，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)涵，但效率的前提是在“做正確的事”，做錯(cuò)誤的事，效率越高危害越大。管理中的決策涉及到方方面面，需要應(yīng)用科學(xué)的決策方法，盡量去做“正確的事”。在科學(xué)的決策和管理原則下，魄力就能真正發(fā)揮作用了。如果僅求快，求狠，求氣勢(shì)，求感覺(jué)，那可能就是折騰了。一些地方官在“政績(jī)賽”中大顯魄力，熱鬧勁后留下的“豐功偉績(jī)”未必都是造福百姓的事，媒體多有報(bào)道，我就不再瞎扯。

我們?cè)诠芾碇腥匀恍枰橇Γ枰趶?fù)雜決策中理清思緒，做出決斷的魄力，需要真正敢于承擔(dān)責(zé)任、為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的魄力，需要在困難面前膽大心細(xì)，四兩撥千斤的魄力，我們不需要心浮氣躁、剛愎自用、獨(dú)斷專(zhuān)行甚至是為一己之私而為的魄力。

第四篇：酒店管理之心得

酒店管理經(jīng)驗(yàn)淺談

1.企業(yè)管理不能依賴于自覺(jué)性，關(guān)鍵靠制度管理，要有一套啟發(fā)員工自覺(jué)性的規(guī)章制度，以法治館 2.作為一個(gè)企業(yè)，一定要注重文化素質(zhì)的培訓(xùn)，職工文化素質(zhì)低下，將會(huì)阻止企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的深入 3.用錢(qián)刺激的積極性是不會(huì)長(zhǎng)久的，全看在錢(qián)的份上來(lái)工作的人是不會(huì)講職業(yè)道德的，要考慮如何 培養(yǎng)員工的企業(yè)感，樹(shù)立企業(yè)精神，增加企業(yè)的凝聚力。

4.要根據(jù)不同層次、不同對(duì)象、不同內(nèi)容、不同重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)工作。對(duì)員工，重點(diǎn)抓好酒店意 識(shí)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的培訓(xùn)；對(duì)管理人員，則應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)其強(qiáng)烈的管理意識(shí)。

5.管理人員要在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的部位，抓住關(guān)鍵的問(wèn)題，這就是管理的技巧。6.調(diào)整工資要達(dá)到穩(wěn)定骨干的目的，就要掌握調(diào)整的時(shí)機(jī)和比例，使工資真正起到管理的杠桿作用。

7.勞務(wù)管理的預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性來(lái)源于平時(shí)對(duì)勞務(wù)市場(chǎng)的資料的積累及分析。

8.企業(yè)要尋求發(fā)展，必須有人才和錢(qián)財(cái)，而企業(yè)質(zhì)量的鞏固，則有賴于管理人員的素質(zhì)提高。

9.企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)著眼于提高各級(jí)人員的素質(zhì)，使每一個(gè)人的內(nèi)在特征，自覺(jué)地體現(xiàn)在賓館的服務(wù)原 則之中。

10、要根據(jù)不同層次、不同對(duì)象、不同內(nèi)容、不同重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)工作。對(duì)員工，重點(diǎn)抓好酒店意 識(shí)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的培訓(xùn)；對(duì)管理人員，則應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)其強(qiáng)烈的管理意識(shí)。

11、培訓(xùn)中心對(duì)各部門(mén)的培訓(xùn)要按計(jì)劃，按進(jìn)度，落實(shí)到具體人去督導(dǎo)檢查，真正落實(shí)培訓(xùn)的質(zhì)量。

12、維持酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于培訓(xùn)，培訓(xùn)既是管理的基礎(chǔ)，也是管理的方式之一。

13、企業(yè)的質(zhì)量是靠人來(lái)維持和提高的，對(duì)員工不教而誅是不對(duì)的，無(wú)原則地講人情也是不對(duì)的，要處理好人情與管理者的關(guān)系。

14、工作中的惰性來(lái)自浮夸的習(xí)氣。

15、管理人員在下達(dá)工作指令后要督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理和檢查，不能只管下令，不管落實(shí)。對(duì)于每一 項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)，都應(yīng)逐項(xiàng)跟查，逐項(xiàng)落實(shí)，一環(huán)緊扣一環(huán)、一步緊跟一步才能真正抓深抓細(xì)。

16、管理人員關(guān)鍵要養(yǎng)成一個(gè)良好的工作作風(fēng)，哪項(xiàng)工作是以扎實(shí)、緊湊深入的作風(fēng)來(lái)抓，哪項(xiàng)工

作就會(huì)獲得良好效果。

17、酒店的培訓(xùn)工作應(yīng)從酒店的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的需要和長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略目 標(biāo)來(lái)制定培訓(xùn)方案，從制度化、系統(tǒng)化人手。

18、沒(méi)有一定數(shù)量的黨員在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中起先鋒模范作用，是起不到監(jiān)督保證作用的。企業(yè)需要一支 思想過(guò)硬業(yè)務(wù)技能高的骨干隊(duì)伍，如不抓緊在青年人中發(fā)展黨員，將是黨的工作失誤。

19、嚴(yán)格管理不僅僅體現(xiàn)在對(duì)人的管理上，也體現(xiàn)在對(duì)財(cái)、對(duì)物的管理。

酒店管理經(jīng)驗(yàn)雜談

一、《酒店業(yè)最經(jīng)典的二十句話》

酒店業(yè)有許多流傳多年的經(jīng)典老話，對(duì)新人是啟迪，對(duì)老人是溫故知新。以下是本人收羅的二十句話，中英文對(duì)照的，英文表述比中文還漂亮些：

1、要改變，就要先改變自己。For things to change, I must change first.可惜世人大多只會(huì)抱怨同事、下屬、上司、客人、企業(yè)、大環(huán)境，希望等到他們改變了，自己的命運(yùn)才會(huì)改變。改變自己，才有可能改變周遭的一切。如果自己也改變了，但環(huán)境還是不變，那只能說(shuō)明你改變得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2、從我做起。If it is To Be, it is Up to Me.做好自己的本職工作，學(xué)好專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)，主動(dòng)與別人溝通，做最好的自己。

3、你就代表酒店，因?yàn)槟闶菐椭腿藵M足其需求的人。YOU are the hotel ……because YOU are the person who is going to help fill his or her needs.任何員工都是酒店的形象代言人，你的一言一行都在客人眼中，心中。

4、每一次接觸客人都是今天的第一次。Every call is the first call of the day.第一印象決定一切，今天最后一個(gè)客人也需要你用心給他留下最美好的第一印象。

5、如果你不是為客人服務(wù)，那么你是在為客人服務(wù)的人服務(wù)。If you are not serving the customer, your job is to serve somebody who is.后臺(tái)崗位雖不直接接觸客人，但通過(guò)對(duì)一線員工提供良好服務(wù)和支援，也是在為客人服務(wù)，所以應(yīng)該跟一線員工一樣嚴(yán)格要求，甚至更嚴(yán)些。要想一線好，二線必須更好才行。

6、成功之道：總是做得比期望的多一點(diǎn)點(diǎn)。Simple rule for success, Walk the Extra Mile.(Always do what is required PLUS a bit more.)

這一點(diǎn)似乎不必解釋?zhuān)瑔?wèn)題只有一個(gè)：你真的知道客人的期望嗎？試著說(shuō)出來(lái)吧，看看你能否滿足。

7、客人對(duì)與錯(cuò)并不重要，重要的是他們的感覺(jué)。It doesn?t matter whether the customer is

right or wrong.It matters how they feel.我們往往只會(huì)糾纏于客人的對(duì)錯(cuò)，忘記了他們的感覺(jué)。

8、客人也許并不總是正確的，但是他們應(yīng)該得到正確的對(duì)待。The customer may not always be right, but they should be treated right.站在我們的角度看，其實(shí)客人大多數(shù)時(shí)候并不正確，要求也過(guò)于無(wú)理，只是客人永遠(yuǎn)只會(huì)站在客人的角度，不大會(huì)站在我們的角度。

9、小事會(huì)影響客人的感受。It?s the little things that matters.影響客人感受的基本都是小事，少有大事，我們的工作就是做好無(wú)數(shù)的小事而已。

10、小事也要力求完美。Do ordinary things extraordinary well.小事做好了，自然就完美了。

11、在英文中生氣與危險(xiǎn)僅差一個(gè)字母。Anger is one letter away from Danger.跟客人生氣時(shí)，離危險(xiǎn)就不遠(yuǎn)了。

12、客人是通過(guò)我們說(shuō)什么、怎么說(shuō)、做什么來(lái)判斷我們的。Our customers judge us by, What we say, How we say, What we do.說(shuō)話的內(nèi)容，方式和作為與否。

13、要從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不要重復(fù)錯(cuò)誤。Learn from your mistakes, but never repeat them.重復(fù)錯(cuò)誤和犯低級(jí)錯(cuò)誤是我們共同的缺點(diǎn)。

14、要象恒溫器，不要象溫度計(jì)。Be a thermostat not a thermometer.恒溫器會(huì)自我調(diào)節(jié)溫度，無(wú)論環(huán)境的變化，代表主動(dòng)積極的人。溫度計(jì)的數(shù)字則取決于環(huán)境，代表消極被動(dòng)的人。

15、好的感受來(lái)自于好的態(tài)度。A happy experence begins with ATTITUDE.態(tài)度決定成敗。

16、所提供的服務(wù)要比所承諾的好。Under promise but over deliver.承諾100分，服務(wù)120分。

17、做你所擅長(zhǎng)的并且每天都要做得更好些。Do what you do well, and do it better every day.似乎不用解釋。

18、每天我會(huì)變好也會(huì)變壞，這完全取決于我自己。Each day I either get better or worse.The choice is mine.似乎也不用解釋。

19、警告：客人極易消失。Warning, Customers are perishiable.要讓一個(gè)客人消失，得罪他一次就夠了，不用兩次。

20、苛刻的客人比沒(méi)有客人強(qiáng)。No customer can be worse than hard customer.我們面對(duì)的眾多客人中除了苛刻的以外，剩下的就沒(méi)有什么人了。

以上二十句話你都做到了嗎？如果是，獎(jiǎng)勵(lì)一下自己。如果不是，馬上改進(jìn)。

二、《你們酒店是新人培養(yǎng)基地嗎？》

許多酒店的人力資源部都特怕新人，特別是應(yīng)屆畢業(yè)生，高中生，大學(xué)生都怕。一方面由于人才供需矛盾，熟手不好招，只得招納一部分新手。另一方面，又擔(dān)心他們不安分，做不長(zhǎng)久，酒店無(wú)法給他們足夠的成長(zhǎng)空間，一段時(shí)間后幫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)了一大批熟手。

這真是一個(gè)進(jìn)退兩難的境地。國(guó)際聯(lián)號(hào)也好，本土酒店也好，都回避不了。既然回避不了，不如好好想一想。你招聘新人的目的是什么，不外乎是為自己的酒店補(bǔ)充短缺的人手，經(jīng)過(guò)基本的培訓(xùn)后能頂崗，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，至于蘿卜們做了一段時(shí)間后還是否滿足于這個(gè)坑，那是另外一回事。你不能因?yàn)槲磥?lái)他們可能會(huì)不滿足，今天就不要這個(gè)蘿卜。

擔(dān)心為他人做嫁是任何一個(gè)正常人的正常心理，新人們不要抱怨酒店小肚雞腸，酒店把一個(gè)生手培養(yǎng)成熟手是要花費(fèi)一定的精力和金錢(qián)的，培養(yǎng)后卻被別人順手摘了去，誰(shuí)的心里都接受不了。酒店業(yè)入職門(mén)檻低，形象稍微好一點(diǎn)，會(huì)說(shuō)話，有點(diǎn)文化的人都可一腳跨進(jìn)去，這也跟行業(yè)待遇偏低，吸引不了高素質(zhì)的員工有關(guān)。待遇是個(gè)大問(wèn)題，要改變它可能需要全行業(yè)的努力，本文暫且不談這個(gè)話題。

浪沙淘盡始見(jiàn)金，經(jīng)過(guò)培養(yǎng)總能一定比例的新人能成為符合酒店需要的熟手，這個(gè)時(shí)候管理層就要用點(diǎn)心思在他們身上了。市場(chǎng)上，確有一些企業(yè)自己不愿意培養(yǎng)人，專(zhuān)門(mén)來(lái)挖別人的，以“高薪”（其實(shí)往往只高10%—20%）或發(fā)展許諾來(lái)吸引你的員工，讓不經(jīng)世事的少年（其實(shí)還有青年和中年）難免心動(dòng)，特別是有

一、兩個(gè)人已經(jīng)跑到別人那里去的回來(lái)做思想工作，那更是麻煩。辛辛苦苦培養(yǎng)出來(lái)的人，一個(gè)電話就可能離開(kāi)你，你培養(yǎng)得越多，被別人挖得也越多。有點(diǎn)“被叛”的感覺(jué)，心里面那個(gè)痛啊！相信任何一個(gè)酒店管理者可能都體會(huì)過(guò)。難道自己的酒店成了新人的培訓(xùn)基地？

遭遇這種情況時(shí)，不妨好好想一想，自己的酒店為什么留不住人？員工的忠誠(chéng)度為什么如此不堪一擊？我們有沒(méi)有對(duì)新人的發(fā)展有什么規(guī)劃？要讓員工留下來(lái)，須有值得一留的理由，學(xué)習(xí)新知識(shí)算一個(gè)理由，發(fā)展的機(jī)會(huì)算一個(gè)理由，管理者（高、中、基層）的人格魅力也算一個(gè)理由。有此三個(gè)理由，基本上可以留住一半以上的員工。

我們都知道二十一世紀(jì)最大的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，可我們未必善待了手中的人才，有些酒店甚至連自己都有哪些人才還沒(méi)搞清楚，等到自己的人跑到別人那里去做得非常好了，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)如此。

成為新人培訓(xùn)基地并不是一件不光彩的事情，相反，它說(shuō)明了你的酒店是優(yōu)秀的，你的人才是值價(jià)的。如果你不能給予他們更好的待遇，更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，他們?yōu)槭裁床荒苡凶约旱倪x擇呢？人才的價(jià)值不僅僅體現(xiàn)在發(fā)展機(jī)會(huì)上，維持一定生活水準(zhǔn)的收入也一個(gè)相當(dāng)重

要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

三、《酒店需要研究生嗎？》

酒店需要研究生嗎？這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)像個(gè)偽命題。說(shuō)不需要，好象自己也說(shuō)服不了自己。說(shuō)需要，又不曉得如何用。當(dāng)然大多數(shù)同行很少遇到這種情況，我也是第一次遇到。

一天，酒店來(lái)了一位女研究生應(yīng)聘，學(xué)的不是酒店管理專(zhuān)業(yè)，而且是基本不靠譜。好在個(gè)人形象還不錯(cuò)，有些文化氣質(zhì)，我就把她放到銷(xiāo)售部當(dāng)一名銷(xiāo)售代表。可能她自己都沒(méi)完全搞清楚工作內(nèi)容是什么？大家都抱著試一試的心理。

一個(gè)月下來(lái)，她的表現(xiàn)真讓人刮目相看。別人都是準(zhǔn)時(shí)上下班，她卻不一樣，每天晚上、周末、節(jié)假日都能看到她在酒店轉(zhuǎn)游，一會(huì)兒幫禮賓，一會(huì)兒幫咨賓，一會(huì)兒幫傳菜，只要是不太復(fù)雜的工作她都主動(dòng)幫忙。搞得同事們不好意思，畢竟是個(gè)研究生嘛。當(dāng)然客人并不知道，否則也會(huì)另眼相看。

終于，我忍不住問(wèn)她，你每天下班了都不回家嗎？她說(shuō)，反正回家也沒(méi)什么事，還不如在酒店多學(xué)點(diǎn)東西。我也搬到酒店的員工宿舍來(lái)住了，晚一點(diǎn)回去沒(méi)問(wèn)題。

你真的喜歡酒店這一行嗎？我問(wèn)。她說(shuō)，我覺(jué)得挺好啊！

好家伙，這個(gè)回答讓人有點(diǎn)感動(dòng)。我已好久沒(méi)有聽(tīng)到普通員工這樣說(shuō)過(guò)了，從她真誠(chéng)的表情也不象是作做，或哄管理層高興的。一個(gè)讀了這么多年書(shū)的人，有如此的心態(tài)，確實(shí)不易。要知道，當(dāng)她離開(kāi)校園時(shí)，跟她年齡相當(dāng)?shù)娜巳绻咧挟厴I(yè)就進(jìn)入酒店的話，差不多已有七、八年的資歷了，很多人已做到經(jīng)理、主管。她卻需要在特別看重資歷的酒店業(yè)從頭做起，真不簡(jiǎn)單。

也許她并不清楚，我們酒店早在年初就定下一個(gè)人才工程計(jì)劃，打算再引進(jìn)三十名本科生，一名研究生以充實(shí)未來(lái)的管理團(tuán)隊(duì)。對(duì)這些人的職業(yè)生涯規(guī)劃也早已做好，一句話，就是要讓他們?cè)谌廖迥陜?nèi)實(shí)現(xiàn)職位的三級(jí)跳甚至四級(jí)跳，即從員工跳到經(jīng)理級(jí)甚至更高的崗位。

我們的心里是有譜的，但并沒(méi)有給他們口頭的承諾，一切要看他們能否承受得了酒店的辛苦，耐得住基層崗位的寂寞不。

只要有心，把大學(xué)生培養(yǎng)成酒店的人才并不難。同樣，只要有心，大學(xué)生要成為酒店的骨干也不難。比如象她這樣的研究生堅(jiān)持下去，用不了多久，一定會(huì)達(dá)到自己都想像不到的目標(biāo)的。

大家都在報(bào)怨酒店業(yè)賺錢(qián)不易，員工流動(dòng)快的時(shí)候，我們卻加大引進(jìn)人才的投入。大量招聘高學(xué)歷的人才，大專(zhuān)生、本科生，甚至研究生，國(guó)產(chǎn)的，海歸的都有，恐怕哪一天來(lái)個(gè)博士生也不會(huì)奇怪。國(guó)家辦了這么多大專(zhuān)院校，每年幾百萬(wàn)大學(xué)生進(jìn)入社會(huì)，為什么不能拿來(lái)為我所用呢？

這也許是金科與別人不同之處吧，做重慶最好的酒店，在爭(zhēng)奪人才的戰(zhàn)略上也要高人

一籌才可以。當(dāng)別人說(shuō)大學(xué)生不好管時(shí)，我們這里卻大學(xué)生成群，而且絕大部分表現(xiàn)極為優(yōu)秀，比高中生還好管。

都說(shuō)大學(xué)生有“野心”，怕什么，只要你實(shí)現(xiàn)得了，我就給你機(jī)會(huì)。

都說(shuō)大學(xué)生不安分，怕什么，有本事的人都不安分，誰(shuí)說(shuō)服務(wù)行業(yè)只需要安分的員工了。

都說(shuō)天之驕子，驕氣得很，還心比天高，恨不得明天就當(dāng)經(jīng)理，后天就當(dāng)總經(jīng)理，我們也不怕，崗位由能者居之，有想法總比沒(méi)想法好吧！

個(gè)中原由，還是重視與不重視的差別。

幾年后，當(dāng)這一批大學(xué)生具備了相應(yīng)的酒店基層工作經(jīng)驗(yàn)之后，他們的威力終會(huì)爆發(fā)出來(lái)的，而金科大酒店必將從中受益。

四、《猴子管理法：企業(yè)中層的必修課》

為什么經(jīng)理們總是沒(méi)有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒(méi)有工作？

本來(lái)某件事是應(yīng)該由一個(gè)員工負(fù)責(zé)的，當(dāng)經(jīng)理回來(lái)的時(shí)候，員工問(wèn)他：“XX經(jīng)理，這件事情應(yīng)該怎樣解決？”經(jīng)理回答：“讓我想一想……。”

不久，經(jīng)理辦公室的門(mén)被敲開(kāi)，員工進(jìn)來(lái)問(wèn)經(jīng)理：“XX經(jīng)理，這件事情你想得怎么樣？”您看，本來(lái)應(yīng)該是經(jīng)理問(wèn)員工某事辦得怎樣怎樣。但是現(xiàn)在反而是員工問(wèn)經(jīng)理某事辦的怎樣怎樣。那么這件事情到底應(yīng)該是誰(shuí)的責(zé)任呢？

真的想不到我們身旁的猴子這么多，一不小心就串到自己的肩上還不知道。當(dāng)自己肩膀上的猴子越來(lái)越多的時(shí)候，能不被壓得喘不過(guò)氣來(lái)嗎？作為中層管理干部，一定要學(xué)會(huì)如何管理這些猴子，學(xué)會(huì)如何喂養(yǎng)這些猴子。

1、始終讓猴子在下屬的背上（鎖定責(zé)任）

猴子是一個(gè)需要解決的問(wèn)題，或一件需要完成的工作。許多經(jīng)理人看到員工做不好事情，就會(huì)說(shuō)，看他做比我自己做還要累，算了，還是我自己來(lái)做。結(jié)果自己要做的事越來(lái)越多，越來(lái)越抓不住工作的重點(diǎn)。

2、讓員工照顧好自己的猴子（時(shí)間守恒）

自己的問(wèn)題首先要自己解決，不要什么事都去問(wèn)經(jīng)理。經(jīng)理們需要培養(yǎng)員工的獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力。

3、千萬(wàn)不要忘記猴子是從哪里來(lái)的（溝通職責(zé)）

問(wèn)題來(lái)自體何方？

4、讓下屬把猴子當(dāng)成自己的喂養(yǎng)（授權(quán)）

所有問(wèn)題都是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，做好工作不僅僅是為公司，更重要的是為自己增加經(jīng)驗(yàn)。

5、不要讓猴子餓死（做重要但不緊急的事）

當(dāng)員工不能解決問(wèn)題時(shí)，主管要及時(shí)伸出援助之手，因?yàn)楹镒硬煌耆悄骋粋€(gè)員工的，也是團(tuán)隊(duì)的。

6、養(yǎng)猴子也需要快樂(lè)（成果導(dǎo)向）

讓員工找到工作的樂(lè)趣。

7、檢查和指導(dǎo)能提高員工的飼養(yǎng)水平（進(jìn)化）

經(jīng)常性地培養(yǎng)員工的能力。

經(jīng)理拿經(jīng)理的工資，就應(yīng)該做經(jīng)理的事，而不是做員工的事（偶爾做一做也是為了示范或補(bǔ)位）。經(jīng)理的事中最重要的之一，就是督導(dǎo)和培養(yǎng)員工學(xué)會(huì)獨(dú)立開(kāi)展工作。

酒店管理經(jīng)驗(yàn)心得

1、管理人員要在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的部位，抓住關(guān)鍵的問(wèn)題，這就是管理的技巧。

2、調(diào)整工資要達(dá)到穩(wěn)定骨干的目的，就要掌握調(diào)整的時(shí)機(jī)和比例，使工資真正起到管理的杠桿作用。

3、勞務(wù)管理的預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性來(lái)源于平時(shí)對(duì)勞務(wù)市場(chǎng)的資料的積累及分析。

4、企業(yè)要尋求發(fā)展，必須有人才和錢(qián)財(cái)，而企業(yè)質(zhì)量的鞏固，則有賴于管理人員的素質(zhì)提高。

5、企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)著眼于提高各級(jí)人員的素質(zhì)，使每一個(gè)人的內(nèi)在特征，自覺(jué)地體現(xiàn)在賓館的服務(wù)原則之中。

6、企業(yè)管理不能依賴于自覺(jué)性，關(guān)鍵靠制度管理，要有一套啟發(fā)員工自覺(jué)性的規(guī)章制度，以法治館。

7、作為一個(gè)企業(yè)，一定要注重文化素質(zhì)的培訓(xùn)，職工文化素質(zhì)低下，將會(huì)阻止企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的深入。

8、用錢(qián)刺激的積極性是不會(huì)長(zhǎng)久的，全看在錢(qián)的份上來(lái)工作的人是不會(huì)講職業(yè)道德的，要考慮如何培養(yǎng)員工的企業(yè)感，樹(shù)立企業(yè)精神，增加企業(yè)的凝聚力。

9、沒(méi)有高素質(zhì)的管理人員就沒(méi)有高水平的服務(wù)質(zhì)量。

10、要根據(jù)不同層次、不同對(duì)象、不同內(nèi)容、不同重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)工作。對(duì)員工，重點(diǎn)抓好酒店意識(shí)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的培訓(xùn)；對(duì)管理人員，則應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)其強(qiáng)烈的管理意識(shí)。

11、培訓(xùn)中心對(duì)各部門(mén)的培訓(xùn)要按計(jì)劃，按進(jìn)度，落實(shí)到具體人去督導(dǎo)檢查，真正落實(shí)培訓(xùn)的質(zhì)量。

12、維持酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于培訓(xùn)，培訓(xùn)既是管理的基礎(chǔ)，也是管理的方式之一。

13、企業(yè)的質(zhì)量是靠人來(lái)維持和提高的，對(duì)員工不教而誅是不對(duì)的，無(wú)原則地講人情也是不對(duì)的，要處理好人情與管理者的關(guān)系。

14、工作中的惰性來(lái)自浮夸的習(xí)氣。

15、管理人員在下達(dá)工作指令后要督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理和檢查，不能只管下令，不管落實(shí)。對(duì)于每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)，都應(yīng)逐項(xiàng)跟查，逐項(xiàng)落實(shí)，一環(huán)緊扣一環(huán)、一步緊跟一步才能真正抓深抓細(xì)。

16、管理人員關(guān)鍵要養(yǎng)成一個(gè)良好的工作作風(fēng)，哪項(xiàng)工作是以扎實(shí)、緊湊深入的作風(fēng)來(lái)抓，哪項(xiàng)工作就會(huì)獲得良好效果。

17、酒店的培訓(xùn)工作應(yīng)從酒店的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的需要和長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)制定培訓(xùn)方案，從制度化、系統(tǒng)化人手。

18、沒(méi)有一定數(shù)量的黨員在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中起先鋒模范作用，是起不到監(jiān)督保證作用的。企業(yè)需要一支思想過(guò)硬業(yè)務(wù)技能高的骨干隊(duì)伍，如不抓緊在青年人中發(fā)展黨員，將是黨的工作失誤。

19、嚴(yán)格管理不僅僅體現(xiàn)在對(duì)人的管理上，也體現(xiàn)在對(duì)財(cái)、對(duì)物的管理。

第五篇：一個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理的管理心得——?jiǎng)?guó)東

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www.tmdps.cn 一個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理的管理心得——?jiǎng)?guó)東

所謂“勞心者治人，勞力者治于人”，經(jīng)理這個(gè)工作說(shuō)好玩也好玩，說(shuō)不好玩呢，那是相當(dāng)?shù)夭缓猛妫莻€(gè)相當(dāng)勞心的工作!但凡勞心的事兒，看上去都戴著光環(huán)，讓人羨慕，可是實(shí)際上腦子里一大堆任務(wù)，不同的任務(wù)表盤(pán)在指向不同的進(jìn)度，手底下的人員在等你一聲槍響后立刻沖鋒陷陣，也有一些在原地等著你擰發(fā)條。干起來(lái)常有力不從心，在財(cái)務(wù)鐵軍課堂回來(lái)之后，將課堂上張老師講的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)應(yīng)用到工作當(dāng)中來(lái)，感覺(jué)大不一樣，工作效率得到了很大的改善。現(xiàn)在我要說(shuō)些經(jīng)驗(yàn)給大家分享，因?yàn)槿绱撕玫臇|西不拿出來(lái)分享一下，我實(shí)在按耐不住。

1、利用好早上的黃金時(shí)間

每天早上是我最忙最集中精力的時(shí)間。我負(fù)責(zé)的部門(mén)分樓上樓下兩地辦公。我8點(diǎn)10分到公司。8點(diǎn)10分到8點(diǎn)30分做warming up的活動(dòng)，諸如打水、打開(kāi)電腦之類(lèi)，同時(shí)開(kāi)始查看前一天的工作備忘錄，并安排一天的任務(wù)。

8點(diǎn)30分至40分抽10分鐘時(shí)間去樓下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，問(wèn)問(wèn)大家有什么事。因?yàn)闃窍鹿ぷ鞯乃膫€(gè)人每天這時(shí)面臨的外部壓力比較少，我在此時(shí)出現(xiàn)不會(huì)給他們太大負(fù)擔(dān)，另外給他們一個(gè)見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)。他們有什么情況可以直接反映，甚至我順手就可以簽好他們的休假申請(qǐng)單，為大家節(jié)省時(shí)間。這叫“walk around”，我得四處走動(dòng)才能掌握信息。

接下來(lái)，每天8點(diǎn)40分部門(mén)開(kāi)早會(huì)。這個(gè)經(jīng)過(guò)一年的實(shí)施已經(jīng)很成熟了，是輪流主持制。現(xiàn)在基本上我不在場(chǎng)，團(tuán)隊(duì)成員之間也能借此機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通。如果我在場(chǎng)，一般每天都會(huì)傳達(dá)一些公司信息及工作部署。然后聽(tīng)聽(tīng)大家有沒(méi)有需要我支持的事情，給自己也領(lǐng)一些任務(wù)，帶著任務(wù)去與其他部門(mén)進(jìn)行溝通。

我覺(jué)得早上的這一圈走動(dòng)非常重要。早上是布置任務(wù)的黃金時(shí)間，因?yàn)槊總€(gè)人的工作都剛剛開(kāi)始，下屬可以將我的想法納入到一天的工作計(jì)劃中去。這半個(gè)小時(shí)的付出保證了前一天我所接受到的任務(wù)與信息不會(huì)丟失，基本上會(huì)在次日全部傳達(dá)給部門(mén)內(nèi)全部人員。

2、利用好會(huì)議

除了早會(huì)以外，部門(mén)每周四下午開(kāi)周例會(huì)。會(huì)議程序是這樣的：

1、拿出上周的會(huì)議紀(jì)要，看當(dāng)時(shí)提出了哪些事項(xiàng)，到本周為止進(jìn)展如何。

2、每人再公布自己安排的下周工作計(jì)劃，以及需要什么資源。

3、遇專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題，大家討論解決。

4、公司的重大信息由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)分享給大家，為大家統(tǒng)一思想與步調(diào)。

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每周的會(huì)議有話則長(zhǎng)，無(wú)話則短，注重實(shí)效。會(huì)議氣氛非常民主，大家都進(jìn)行開(kāi)放的討論。過(guò)去的一年里，我們?cè)谶@個(gè)會(huì)議上解決了不少問(wèn)題，并且通過(guò)這個(gè)形式，大家都能感覺(jué)到是在進(jìn)行teamwork，信息與知識(shí)的共享使得每個(gè)人都在成長(zhǎng)與進(jìn)步。部門(mén)會(huì)議安排在周四是因?yàn)楣镜墓芾頃?huì)議安排在周三，我會(huì)在周四立刻將前一天接受到的信息傳達(dá)給全體員工。也是怕自己忘記。周例會(huì)的作用是如此重要，是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)這是一個(gè)最好的保證執(zhí)行力的方式。一個(gè)人如果當(dāng)眾親口講了自己的計(jì)劃，就相當(dāng)于做出了承諾，他就會(huì)自動(dòng)去履行。否則下周就得當(dāng)眾講明原因。這是個(gè)自動(dòng)透明的檢查機(jī)制，根本不用我這個(gè)當(dāng)經(jīng)理的親自去督促。之前為了簡(jiǎn)化，我們沒(méi)有做會(huì)議紀(jì)要。很快，我就發(fā)現(xiàn)，其實(shí)大家都記不得自己曾有的承諾與誓言了，甚至有時(shí)我們有一些好的點(diǎn)子，談得也會(huì)比較興奮，但最后可能會(huì)不了了之。于是，我定出了游戲規(guī)則，大家輪流做會(huì)議紀(jì)要。非常簡(jiǎn)短、但是有很好的提示作用。

集體的力量是巨大的。作為經(jīng)理，一定要調(diào)動(dòng)起部門(mén)內(nèi)全體人員的積極性與創(chuàng)造性，單靠自己一個(gè)人，就是智商再高、能力再?gòu)?qiáng)，也完不成公司制訂的目標(biāo)。例會(huì)是一種有效的方法。可能有人會(huì)說(shuō)，會(huì)議太浪費(fèi)時(shí)間了!但我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，沒(méi)有這種固化的溝通渠道的話，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息不暢會(huì)浪費(fèi)大家更多精力與時(shí)間。關(guān)鍵是看開(kāi)什么樣的會(huì)。所有本著解決問(wèn)題、分享信息的會(huì)議都是高效率溝通的工具，需要發(fā)起。不信，試一試，你的團(tuán)隊(duì)如果在6個(gè)人以上，又沒(méi)有固定的例會(huì)形式的話，有的團(tuán)隊(duì)成員之間可能會(huì)幾個(gè)月也不知道對(duì)方在干什么工作!大家其實(shí)都不好意思開(kāi)口的??

3、Walk around多多益善

記得以前自己當(dāng)下屬時(shí)，是很少主動(dòng)找經(jīng)理溝通的。總覺(jué)得上司很忙，不便去打擾(當(dāng)然上司當(dāng)時(shí)有可能在對(duì)著電腦看股票，我也搞不清楚，但上司形象多高大呀，就是看股票我也不敢隨便打擾)。到現(xiàn)在這家公司后，我覺(jué)得“walk around”這個(gè)講法很好。我們是做零售的，需要了解很多現(xiàn)場(chǎng)信息。雖然我只是財(cái)務(wù)經(jīng)理，但我覺(jué)得這個(gè)說(shuō)法用在自己的部門(mén)管理工作上也是非常有效的。我最怕自己變成只對(duì)著電腦算數(shù)字的財(cái)務(wù)經(jīng)理，我需要與各個(gè)部門(mén)不斷溝通，與他們建立良好的關(guān)系，了解他們的需求，了解各崗的工作內(nèi)容和完成進(jìn)度才能更好地支持業(yè)務(wù)。

另外，財(cái)務(wù)部的收銀室也是很重要的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，我要求自己每天至少再下去兩次，上、下午各一次，親眼看看。看到收銀員的著裝有些不規(guī)范，立刻當(dāng)場(chǎng)指出。再看他們是否在崗、是否有微笑。看到桌面上擺放東西不整潔也會(huì)當(dāng)場(chǎng)指出。在管理上，為什么walk around非常重要呢?因?yàn)椋F(xiàn)場(chǎng)的感受是最強(qiáng)有力的。我認(rèn)為所有的經(jīng)理都應(yīng)該去主動(dòng)走動(dòng)去溝通。不要天天靠Email做事。管理其實(shí)是很細(xì)致的工作，也可以說(shuō)是很瑣碎的。不需要太多豪言壯語(yǔ)，只需要具體到一件事一件事地去推動(dòng)、去認(rèn)真做。天長(zhǎng)日久積累下來(lái)，一個(gè)公司的面貌就會(huì)大大改善。

4.授權(quán)

授權(quán)問(wèn)題，幾乎每個(gè)管理培訓(xùn)都會(huì)提到，已經(jīng)講得比較濫了。但是，這是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重大課題，必需好好研究。我建議所有財(cái)務(wù)經(jīng)理人，以及準(zhǔn)財(cái)務(wù)經(jīng)理人都認(rèn)真地review一下自己目前的工作內(nèi)容，再好好想想：究竟哪些工作需要授權(quán)?授給誰(shuí)?授完后如何檢查與控制?好的經(jīng)理必需是學(xué)會(huì)聰明授權(quán)的。

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真正能把該授權(quán)的任務(wù)放下去，不該授權(quán)的留在手里的經(jīng)理太少了。所以，我們經(jīng)常看到兩種情況：一種是忙得像個(gè)陀螺，天天在做具體的工作。我們公司有個(gè)經(jīng)理，我每次找她，她都顧不上和我說(shuō)話，總在忙，恨不得不給我一分鐘時(shí)間。我去找她的下屬，下屬說(shuō)不知道工作到底應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)，只能是有問(wèn)題去問(wèn)她。我想，她都沒(méi)時(shí)間與我這個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理溝通，想必更不可能有時(shí)間去指導(dǎo)與培養(yǎng)下屬了。下屬怎么可能有明確的目標(biāo)與努力方向?

另外一種經(jīng)理是，自己什么都不管，一問(wèn)三不知。恨不得走到哪里都將自己的得力助手帶在身邊，隨時(shí)將助手提起來(lái)問(wèn)事情。這種情況，要么是經(jīng)理自己業(yè)務(wù)實(shí)在太差，比手下主管要弱很多，要么就是授權(quán)太過(guò)頭了，完全做了甩手掌柜。

我的團(tuán)隊(duì)有十一個(gè)人，就人員管理跨度來(lái)講，屬于比較常見(jiàn)的中型企業(yè)的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)。授權(quán)要到這種程度：

1.所有需要財(cái)務(wù)部進(jìn)行的流程不能因?yàn)槲业娜毕袛唷?/p>

2.所有向下授權(quán)需要符合公司規(guī)定。事后我要親自履行公司授予的權(quán)力，進(jìn)行事后補(bǔ)簽(一是滿足內(nèi)審要求，二來(lái)也起到震懾作用，導(dǎo)致權(quán)力的下放不被濫用)。

3.對(duì)于需要充分行使權(quán)力或需要出頭露面的事情，充分授權(quán)給有接班人潛質(zhì)的人選，給下屬嶄露頭角的機(jī)會(huì)。有人才不能雪藏，要選適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)往外推銷(xiāo)。

我希望將來(lái)從我的團(tuán)隊(duì)里走出去的人都比我強(qiáng)，只有桃李滿天下。那才能充分證明我是一個(gè)合格的經(jīng)理。難道，作為經(jīng)理，為公司培養(yǎng)人才不是重要任務(wù)之一嗎?推薦財(cái)務(wù)人員必看的一部好書(shū)：《戰(zhàn)略預(yù)算-管理界的工業(yè)革命》，這是國(guó)內(nèi)第一部走直線、全過(guò)程案例、系統(tǒng)化管理的著作，財(cái)務(wù)人員必看!長(zhǎng)建學(xué)院的《財(cái)務(wù)鐵軍》課程，張老師講的非常實(shí)用的實(shí)戰(zhàn)操作課程，也是民企財(cái)務(wù)人員必上的課堂。

我自己對(duì)這一點(diǎn)深有體會(huì)。隨著做經(jīng)理后的時(shí)光流逝，在日常的工作中沉浸在各種無(wú)盡的雜事處理之中，沒(méi)有時(shí)間做技術(shù)、專(zhuān)業(yè)的加強(qiáng)，讓我曾經(jīng)精湛的Excel 技能就在日益荒廢，我只能忍痛割?lèi)?ài)了。沒(méi)辦法，繁忙的工作只能去掉這種癮痛。當(dāng)經(jīng)理的，必需掌握財(cái)務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、Excel的技能及法律相關(guān)知識(shí)，也非常感謝我的老板把我們送到長(zhǎng)建學(xué)院《財(cái)務(wù)鐵軍》課程現(xiàn)場(chǎng)，也感謝張金寶老師給我們帶來(lái)如此多的實(shí)戰(zhàn)操作技巧、Excel技能及函數(shù)的應(yīng)用。讓我收獲很多，工作實(shí)戰(zhàn)加強(qiáng)。

5、溝通與說(shuō)服

上過(guò)財(cái)務(wù)鐵軍課程之后，我會(huì)漸漸發(fā)現(xiàn)隨著專(zhuān)業(yè)技能的弱化，自己仿佛只有兩項(xiàng)技能增強(qiáng)了：那就是溝通能力與說(shuō)服能力。

溝通能力與說(shuō)服能力是做經(jīng)理最重要的技能。溝通能力決定了你是否能上傳下達(dá)。如果把公司比喻成一個(gè)人，高層是大腦、天天在做決定，中層經(jīng)理就是神經(jīng)中樞，需要將公司意志傳達(dá)給位于終端的手、腳、肌肉。一個(gè)沒(méi)有溝通能力的中層經(jīng)理會(huì)導(dǎo)致機(jī)體上的一大片組織壞死，失去行動(dòng)能力。如果高層沒(méi)有溝通能力呢?就更需要善于理解與表達(dá)的中層經(jīng)理。

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說(shuō)服能力決定了你的影響力。如果你想做的每一件事、你想擺平的每個(gè)人都能被你說(shuō)服，你想想你得有多厲害，你的影響力會(huì)有多大。人家只有服了你，才會(huì)從內(nèi)心里去配合你的工作。光憑手中的大棒或才胡蘿卜來(lái)指揮別人，是很淺薄的領(lǐng)導(dǎo)能力。關(guān)鍵還得以理服人。但理從哪里來(lái)?不得靠講出來(lái)嗎?

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