第一篇：電信分公司績效考核指標(biāo)完成情況工作總結(jié)

電信分公司績效考核指標(biāo)完成情況工作總結(jié)

年初以來，市委、市政府針對為民辦實事工程，給各單位下發(fā)了績效考核指標(biāo)。**電信分公司在接到通知后，全面梳理為民辦實事項目指標(biāo)，確立了“三重一大”、“為民辦實事”兩大績效考核項目，綜合治理、社會管理、黨建、黨風(fēng)廉政、統(tǒng)計工作等11個專項工作。涉及網(wǎng)絡(luò)擴容、裝維服務(wù)、渠道建設(shè)等17個具體指標(biāo)，一年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)工委的指導(dǎo)下，以“百姓辦事零障礙”工程為工作導(dǎo)向，緊緊圍繞**市“十二五”規(guī)劃重點工作，強化執(zhí)行、狠抓落實，圓滿完成了上半年既定的各項目標(biāo)計劃任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、2013年目標(biāo)完成情況

（一）大興網(wǎng)絡(luò)強基礎(chǔ)，全面做好“三重一大”網(wǎng)絡(luò)擴容工作

1、光纖網(wǎng)絡(luò)擴容工作。隨著**城市信息化進程的不斷推進，各行各業(yè)以及普通民眾對于高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需求越來越高，為了做好相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，近年來，**電信按照市委、市政府績效考核要求，將光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)納入全年重點工作，不斷推進光纖網(wǎng)絡(luò)的布放、整改。2013年，**電信共投資資金3.7億元用于ftth相關(guān)建設(shè)，全區(qū)覆蓋用戶達到89萬戶，遠遠超過年初市委下達的50萬目標(biāo)。目前，已經(jīng)實現(xiàn)**地區(qū)新小區(qū)光纖全覆蓋，老小區(qū)光纖改造也在穩(wěn)步推進，“光速**”工程進展順利。

2、cdma移動網(wǎng)絡(luò)擴容。自2008年承接c網(wǎng)以來，電信天翼手機以其綠色環(huán)保、信號強、覆蓋光、網(wǎng)速高等特點，受到**廣大市民的歡迎，短短幾年時間，目前，**地區(qū)天翼用戶已經(jīng)突破100萬，并且增長速度很快。為了做好天翼手機用戶的網(wǎng)絡(luò)支撐工作，**電信投入大量資金，新建移動基站，同時動員全體員工開展網(wǎng)絡(luò)找盲活動，全力打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。2013年，完成新建c網(wǎng)基站252套，超額完成全年計劃指標(biāo)（80套），確保解決新增用戶的網(wǎng)絡(luò)容量問題。

（二）狠抓服務(wù)保民生，全面做好“為民辦實事”惠民工程

1、裝維服務(wù)指標(biāo)完成情況。網(wǎng)絡(luò)裝維是電信民生服務(wù)的重要抓手之一，是展現(xiàn)電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、裝維服務(wù)的重要方面。**電信歷來。

*電信加強了對戶外廣告牌的維護工作。2013年初安排**天力電信裝璜廣告有限公司對全市12處戶外廣告大牌進行了全面檢測。于2013年6月在大風(fēng)、雷雨季度來臨前又進行檢修，確保戶外廣告設(shè)施的安全、整潔。對淮海西路電信大樓樓頂2塊廣告牌、淮海東路文化路電信大樓輔樓三面翻廣告牌進行了維護。對構(gòu)件銹蝕、油漆脫落、龜裂、風(fēng)化等部位的基底進行了清理、除銹、修復(fù)和重新涂裝，并對焊縫進行了修補，對廣告牌進行了加固。在電信公話亭廣告牌方面，**電信對全市193個電信公話亭進行維護，營造干凈、有序、靚麗、人文的城市環(huán)境。每周對公話亭例行巡視一遍，重點檢查公話亭玻璃是否損壞、話亭頂燈是否完好、畫布是否破損、是否有野廣告、是否臟污等等，并及時清潔、更換，確保話亭整潔，全年更換24塊玻璃。

為迎接城市文明測評，**電信于7月20日至8月30日期間重點加強了話亭清潔及野廣告的清理，全年按照市城管局相關(guān)通知函，共暫停小廣告電話及手機107戶，有力的配合了城管執(zhí)法。為迎接省級市容管理示范路工作，并于7月20日—12月10日重點對中山北路6個話亭進行清潔，并于2013年10月28日起將此6個話亭的畫面全部更換為公益廣告百姓辦事零障礙。

同時，為了配合市政施工，全年完成市政配合管道建設(shè)、桿線入地項目共21個，投資712萬元，建設(shè)管道230孔公里。

4、文明程度測評 **電信精神文明建設(shè)始終圍繞**市發(fā)展大局，堅持服務(wù)中心，堅持以人為本，著力深化全員精神文明創(chuàng)建活動，著力提升分公司整體精神文明創(chuàng)建水平，進一步提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和道德水平，為企業(yè)轉(zhuǎn)型變革營造良好的發(fā)展環(huán)境。（一)做好全國文明城市評測和省文明測評迎檢工作。

2013年上半年，全國、省文明城市評測組對**進行文明程度測評，**分公司作為信息文明測評的主體，在凈化網(wǎng)絡(luò)、未成年人信息化教育、聲訊服務(wù)承擔(dān)了較多工作。為確保迎檢工作不失分，得高分，展現(xiàn)**電信良好社會形象，黨群部高度重視，精心組織。組織增值業(yè)務(wù)部、政企部、號百中心等部門做好資料的搜集和完善，及時上報相關(guān)臺賬資料至市文明辦。組織相關(guān)單位做好市區(qū)營業(yè)廳、電子廣告牌氛圍營造和公用電話亭維護整潔以及公益短信發(fā)送工作。經(jīng)過相關(guān)單位密切配合，圓滿完成市文明委各項工作要求，較好的配合了**市文明城市創(chuàng)建工作，受到上級部門的一致肯定。

（二）做好**市文明行業(yè)自查申報迎檢工作。

今年是09－11年度**市文明行業(yè)評選年，按照創(chuàng)建工作要求，黨群部組織各縣（市）分公司積極開展創(chuàng)建活動和自查申報迎檢工作。今年10－11月份，**市文明行業(yè)檢查組對分公司和縣（市）分公司進行了驗收檢查，經(jīng)精心組織準備，**分公司和各縣（市）分公司全部順利通過檢查驗收工作，**電信系統(tǒng)榮獲**市文明行業(yè)榮譽稱號。

（三）積極做好江蘇省文明單位在線系統(tǒng)上線工作。

10月份，市文明委、省公司統(tǒng)一部署了文明單位在線系統(tǒng)上線工作，黨群部及時召開專題培訓(xùn)會和調(diào)度會，具體指導(dǎo)各縣（市）分公司設(shè)置欄目、完善內(nèi)容、上傳資料等，加快上線進程，截止11月底，全區(qū)各單位全部完成上線工作。

（四）積極做好2013年“文明科室、文明班組、文明員工”評比工作。12月份，對各單位進行了文明科室檢查，通過聽匯報、查看部門文化創(chuàng)建、查看電子臺賬等方式，詳細了解各科室2013各項工作情況，對比“文明科室”評比條件，做好相關(guān)評選工作。

5、應(yīng)急保障

建立應(yīng)急保障體系，實施障礙升級制度，強化一線應(yīng)急搶修隊伍。建立面向一線人員的遠程、現(xiàn)場支撐以及問題升級三級支撐體系。

（1）建立面向一線人員的遠程支撐：在客調(diào)中心設(shè)立遠程支撐崗位，由技術(shù)能力強的在線服務(wù)工程師或值班長對一線人員在裝維過程中的問題及時進行配合處理、有效支撐。設(shè)立1183301支撐熱線接通及時率及十分鐘解決率指標(biāo)，不斷提升遠程支撐崗位人員技能，縮短裝維現(xiàn)場問題處理時間，提高裝維現(xiàn)場工作效率。（2）建立面向一線人員的現(xiàn)場支撐：在縣分公司裝維部門、市區(qū)接入維護中心（各代維公司）設(shè)置現(xiàn)場支撐崗位，重復(fù)2次及以上的障礙由班組長或支撐人員應(yīng)親臨現(xiàn)場。現(xiàn)場人員無法處理的異常、疑難障礙及時升級給現(xiàn)場支撐人員。

（3）建立復(fù)雜、疑難問題升級支撐體系：在網(wǎng)絡(luò)操作維護中心設(shè)置固話（軟交換）、寬帶、itv等專家支撐崗位，同時將網(wǎng)絡(luò)部管理員納入支撐體系，對于裝維人員無法處理的復(fù)雜、疑難問題按照復(fù)雜、疑難故障支撐流程處理。建立復(fù)雜障礙處理流程，對一線員工無法解決的問題，及時升級到網(wǎng)運部或?qū)I(yè)中心進行處理，并不斷改進、優(yōu)化流程和處理環(huán)節(jié)，提升處理效率。通過升級和支撐流程，集中網(wǎng)絡(luò)部、技術(shù)部門的管理、技術(shù)優(yōu)勢，幫助末梢維護部門進行復(fù)雜、疑難故障癥結(jié)的排查。

客調(diào)中心每月對支撐崗位的支撐處理情況進行通報，對于支撐不到位、配合不力等問題進行分析通報、考核。

（4）建立障礙應(yīng)急處理機制 ：對于因網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、線路或其他客觀條件（如拆遷區(qū)域、電纜頻繁被盜等）導(dǎo)致故障在承諾時限內(nèi)無法及時修復(fù)的，啟動應(yīng)急處理機制，使用無線座機、3g上網(wǎng)卡等提供客戶應(yīng)急使用，保證客戶業(yè)務(wù)的正常使用。

6、統(tǒng)計工作

統(tǒng)計報表分月報、季報、年報三種形式。月報10張：采購經(jīng)理景氣調(diào)查表、江蘇省重點服務(wù)單位統(tǒng)計報表4張（上市公司基本情況表、經(jīng)營情況調(diào)查問卷以及鴻信公司基本情況表、經(jīng)營情況調(diào)查問卷）、**部門統(tǒng)計5張（服務(wù)業(yè)企業(yè)財務(wù)狀況綜合表、電信郵政業(yè)務(wù)量完成情況、電信郵政業(yè)業(yè)務(wù)量情況

（二）、市級部門服務(wù)業(yè)分行業(yè)總收入情況、千人擁有國際互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)）；季報5張：（服務(wù)業(yè)企業(yè)季度財務(wù)狀況表、電信郵政業(yè)業(yè)務(wù)量完成情況

（三）、電信郵政業(yè)業(yè)務(wù)量情況

（三）、鴻信服務(wù)業(yè)企業(yè)季度財務(wù)狀況表、鴻信服務(wù)業(yè)企業(yè)調(diào)查表）；年報5張（上市法人單位基本情況表、財務(wù)狀況表和信息化情況，鴻信企業(yè)基本情況表和服務(wù)業(yè)企業(yè)調(diào)查表）。

7、黨建工作

今年，黨的十八大勝利召開，黨群工作部在分公司黨委部署下，堅持“融入發(fā)展抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”，以黨建生態(tài)區(qū)建設(shè)為契機，深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進一步渙發(fā)了黨建工作的生機和活力。全面做好十八大會議精神學(xué)習(xí)貫徹工作。積極開展黨建生態(tài)區(qū)創(chuàng)建活動，深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動。組織召開**電信第一次黨代會。開展黨支部掛鉤支撐服務(wù)支局活動。舉辦入黨積極分子培訓(xùn)班，發(fā)展12名新黨員。

8、黨風(fēng)廉政建設(shè)

2013年，中國電信**分公司認真貫徹落實中央和市委、市紀委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作部署，結(jié)合電信行業(yè)特點，進一步加大黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實力度,推動了分公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的深入開展，促進了企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

**電信認真履行“一崗雙責(zé)”職責(zé)，加強反腐倡廉教育，促進黨員干部廉潔從業(yè)，完善制度建設(shè)、強化監(jiān)督制約機制，加強規(guī)范管理，深入開展效能監(jiān)察工作，創(chuàng)新教育、監(jiān)督形式，推動反腐倡廉建設(shè)，2013年，分公司獲得了中國電信江蘇公司“先進基層黨組織”、**市紀委紀檢監(jiān)察宣教工作先進單位、中國電信江蘇公司紀檢監(jiān)察先進集體、**市云龍區(qū)“爭創(chuàng)無職務(wù)犯罪單位活動”先進單位等榮譽稱號。

第二篇：分局績效考核指標(biāo)執(zhí)行完成情況匯報

分局績效考核指標(biāo)執(zhí)行完成情況匯

報

分局績效考核指標(biāo)執(zhí)行完成情況匯報

今年以來，在區(qū)委區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，分局按照年初與區(qū)委、區(qū)政府、市局簽訂的績效考核指標(biāo)任務(wù)和食品藥品監(jiān)管中心工作，充分調(diào)動和發(fā)揮分局領(lǐng)導(dǎo)班子和全體工作人員的積極性，認真履行食品藥品監(jiān)管職責(zé)，努力做到緊盯目標(biāo)不放松，細化任務(wù)明責(zé)任，依據(jù)指標(biāo)抓進度，對照目標(biāo)抓落實，全面完成了今年各項績效考核指標(biāo)任務(wù)，對于促進全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定、構(gòu)建和詣平安江漢等方面發(fā)揮了重要的積極作用，取得了明顯成效。現(xiàn)將分局一年來績效指標(biāo)執(zhí)行完成情況匯報如下：

一、績效考核指標(biāo)完成情況

按照年初與區(qū)委區(qū)政府簽訂的績效考核指標(biāo)任務(wù)，關(guān)鍵指標(biāo)、協(xié)作指標(biāo)、黨的建設(shè)、一票否決等個方面，共項任務(wù)，在分局全體干部職工的共同努力下，全面完成和超額完成分局績效考核指標(biāo)任務(wù)。

關(guān)鍵指標(biāo)執(zhí)行情況

1、藥品質(zhì)量監(jiān)管覆蓋率目標(biāo)值為%，實際完成%；

2、醫(yī)療器械監(jiān)管覆蓋率目標(biāo)值為%，實際完成%；

3、舉報投訴查處結(jié)案率目標(biāo)值為%，實際完成%；

4、組織食品安全綜合及專項整治目標(biāo)值次，實際達到余次；

5、藥品、醫(yī)療器械質(zhì)量監(jiān)督檢驗?zāi)繕?biāo)值為批次，實際完成個批次，為完成全年抽檢任務(wù)的％；

6、行政執(zhí)法責(zé)任制綜合得分分，自查得分分；市局檢查考核為分。

協(xié)作工作執(zhí)行情況

全面完成“五五普法”和依法治理協(xié)作工作。分局根據(jù)“五五普法”要求，制定了《法制宣傳教育和依法治理工作第五個五年規(guī)劃》，明確了“五五普法”工作的主要任務(wù)。積極開展以學(xué)習(xí)《憲法》、《行政處罰法》、《藥品管理法》及《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等法律法規(guī)形式多樣的干部普法教育活動和法律法規(guī)宣傳活動，完成了全年各類調(diào)訓(xùn)培訓(xùn)任務(wù)，全年組織工作人員進社區(qū)、街道法律法規(guī)宣傳活動次，積極宣傳與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的法律法規(guī)。干部職工集中教育活動時間達天，堅持嚴格依法行政。分局組織開展了學(xué)習(xí)政府下發(fā)的《以案學(xué)法典型案例》活動。開展了“以案學(xué)法”“五個一”的活動。通過上述活動，進一步推進了分局執(zhí)法責(zé)任制的落實。

黨的建設(shè)

1、黨風(fēng)廉政建設(shè)做到責(zé)任到人。按照區(qū)委、區(qū)紀律和市局黨組要求，全面貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制組織分局黨

員干部層層簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)》、《改軟》、《執(zhí)法責(zé)任制》責(zé)任書，明確了責(zé)任主體，責(zé)任目標(biāo)和責(zé)任追究。制定了分局《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實施綱要的實施意見》。積極貫徹落實市委規(guī)范公款接待用餐和“禁賭”工作的有關(guān)規(guī)定，嚴格執(zhí)行“四大紀律八項要求”和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政各項規(guī)定。堅持重大事項報告、收入申報、禮品禮金登記制度，堅持廉政午餐制度，建立和完善分局黨員干部廉政檔案。堅持發(fā)放監(jiān)管、執(zhí)法執(zhí)紀情況反饋表和執(zhí)行行政處罰回訪制度。，分局工作人員在執(zhí)法、監(jiān)管工作中，共拒吃請人次，拒收禮品、紅包個，上交無法退還的禮品件。發(fā)放反饋表余份，收回反饋表份，領(lǐng)導(dǎo)干部及工作人員無一起違紀違規(guī)行為發(fā)生。

2、黨的組織建設(shè)狠抓落實。認真貫徹《干部選拔任用條例》嚴格按照選拔任用干部的要求，堅持民主決策，不搞個人說了算，堅持公開、公平、公正，加

強群眾監(jiān)督。認真落實在職干部培訓(xùn)任務(wù)，全年選派干部脫產(chǎn)到企業(yè)煅練 人，參加市、區(qū)各類崗位培訓(xùn)人次。圍繞區(qū)委黨建工作要求，充分發(fā)揮分局黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，堅持“三會一課”制度，堅持分局領(lǐng)導(dǎo)每年一到兩次講黨課，堅持黨組中心組和干部周四學(xué)習(xí)制度，在學(xué)習(xí)的人員、內(nèi)容、時間、措施上做到四落實，黨支部和黨員先進性作用得到進一步發(fā)揮，較好地完成基層黨建工作責(zé)任制確定的目標(biāo)任務(wù)。

3、宣傳教育工作堅持常抓不懈。分局圍繞區(qū)委和市局黨組安排的主題教育和黨風(fēng)廉政宣教月活動，組織干部職工學(xué)習(xí)了社會主義榮辱觀、《黨章》、十六屆五中、六中全會精神、《公共管理新編》和《公務(wù)員法》，組織開展向人民公仆吳天祥、藥監(jiān)戰(zhàn)士陳俊等同志的先進事跡學(xué)習(xí)活動；組織觀看警示片、聽先進事跡報告和進行革命傳統(tǒng)教育。努力做到抓重點，搞好重要節(jié)日的廉政教育；抓主線，搞好主題教育和黨風(fēng)廉政宣傳

教育月活動；抓源頭，堅持日常的學(xué)習(xí)教育和精神文明建設(shè)教育，不斷提高工作人員的政治覺悟和綜合素質(zhì)。一年來，分局領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)讀書筆記達萬字，其他干部萬字，撰寫學(xué)習(xí)心得理論研討文章篇，舉辦學(xué)習(xí)園地、宣傳欄7期。分局榮獲市局黨風(fēng)廉政建設(shè)先進集體稱號；三名同志被評為市局執(zhí)法先進個人；兩名同志被評為市級優(yōu)秀公務(wù)員。分局被評為市衛(wèi)生先進單位，區(qū)綜合治理達標(biāo)和區(qū)文明單位稱號；分局撰寫的《加強和改進廉政教育的幾點思考》論文獲全省食品藥品監(jiān)督系統(tǒng)建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系研討優(yōu)秀論文獎，分局榮獲市局先進理論研討論文活動組織獎；名同志獲市局“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動與黨的先進性建設(shè)”理論研討征文活動優(yōu)秀論文三等獎；名同志分別獲得區(qū)委優(yōu)秀黨務(wù)工作者和依法行政先進個人。分局黨支部榮獲區(qū)“百佳實踐行動”先進集體。全面完成了區(qū)委、區(qū)直機關(guān)工委下達的重點黨報黨刊的工作任

務(wù)，全年增訂黨報黨刊份，金額達余元。

一票否決指標(biāo)情況

分局認真落實社會治安綜合治理工作，組織層層簽訂綜合治理責(zé)任書，積極開展社會治安綜合治理各項工作，認真落實安全生產(chǎn)、計劃生育等有關(guān)規(guī)定，加強宣傳教育，嚴格管理。一票否決指標(biāo)全面達標(biāo)。分局全年未發(fā)生一起重大質(zhì)量、安全責(zé)任事故和失密泄密事故，無違紀違法犯罪行為。

二、主要工作做法

1、實行自我加壓，重點工作按時完成。今年分局按照市局食品藥品監(jiān)管工作任務(wù)，實行自我加壓，將分局全年工作細分為個重點工作任務(wù)，并進行了責(zé)任分解，落實到人。同時，對市局緊急部署的工作任務(wù)，如清查“齊二藥”、“欣弗”、“魚腥草”，“治理商業(yè)賄賂”、“整頓和規(guī)范藥品市秩序”、貫徹“兩規(guī)范”行動、“打擊無證行醫(yī)”和“藥品無證經(jīng)營行為”等工作任務(wù)都按時間、按進度、按要求全面完成。

2、實行分片管理，藥品質(zhì)量監(jiān)管全覆蓋。轄區(qū)共有涉藥單位家。其中：藥品生產(chǎn)企業(yè)家，藥品批發(fā)經(jīng)營企業(yè)家，藥品零售經(jīng)營企業(yè)家，醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)家，經(jīng)營企業(yè)家。分局把全區(qū)零售藥店分成個片區(qū)，每個片區(qū)設(shè)立一名監(jiān)管責(zé)任人，加強日常監(jiān)管，全年共監(jiān)督檢查家次，全面完成了監(jiān)管任務(wù)。同時，對醫(yī)藥分開藥店和醫(yī)療器械重點生產(chǎn)企業(yè)、重點產(chǎn)品監(jiān)控企業(yè)，每月上門監(jiān)管一次。對轄區(qū)所有零售藥店實行分片管理，建立了藥品質(zhì)量監(jiān)管責(zé)任崗制度，將藥品質(zhì)量監(jiān)管責(zé)任人公示牌在藥店上墻公示，公布了責(zé)任人的姓名、照片、責(zé)任范圍和投訴電話。此項工作得到了省紀委副書記、省監(jiān)察廳廳長，省食品藥品監(jiān)管局黨組書記、局長等領(lǐng)導(dǎo)同志的充分肯定。

3、建立快速反應(yīng)機制，及時查處舉報投訴案件。分局高度重視群眾舉報投訴工作，今年共接到藥品舉報投訴案件件，已全部調(diào)查核實，做到事事有回音，件

件有落實。同時，對市局下達分局全年藥品抽檢的批次，分局分門別類，把有關(guān)不良反應(yīng)報導(dǎo)的藥品、注射劑、廣告藥品作為抽檢重點，按進度全部完成抽檢任務(wù)。

4、突出重點難點，開展各項專項整治工作。今年分局按照市局和區(qū)委、區(qū)政府食品藥品安全專項整治工作要求，在食品安全專項整治方面。一是抓了重要節(jié)日的專項整治。對元旦、春節(jié)、五

一、端午、十一、中秋等重要節(jié)日開展了食品安全大檢查，由分管區(qū)長帶隊組織各相關(guān)職能部門對重點部位、重要環(huán)節(jié)、重點領(lǐng)域開展了食品安全綜合檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，督促相關(guān)部門跟蹤檢查及時整改。二是重點時段的食品安全大檢查。根據(jù)各個時期不同的重點任務(wù)，開展了校園及周邊食品安全、夏季食品安全、劣質(zhì)奶粉、蘇丹紅及紅心鴨蛋等專項整治工作。對媒體曝光的海鮮市場多寶魚，桂花魚、基圍蝦和等問題及時采取了應(yīng)對措施。三是根據(jù)群眾舉

報線索，組織職能部門及時端掉了、和制作窩點，打擊了不法分子，保證了群眾飲食安全。

5、建設(shè)服務(wù)型機關(guān)，努力為企業(yè)排憂解難。根據(jù)區(qū)委和市黨組要求，分局繼續(xù)開展了創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、節(jié)約型、務(wù)實型、廉潔型機關(guān)”活動，認真履行市局黨組“不行為規(guī)范”、“不承諾”、“個”的服務(wù)方式。堅持節(jié)假日和午間休息照常辦理行政相對人急需辦理的事項，公布小時舉報投訴電話，設(shè)立局長接待日等制度，認真落實首問負責(zé)制。一是實行了行政審批事項提速。分局辦理行政審批事項全部提速/3以上，對開辦的藥店實行特事特辦，在不降低標(biāo)準，不減少程序的前提下，做到當(dāng)天受理、當(dāng)天驗收，次日發(fā)證。二是建立了藥店從業(yè)人員免費培訓(xùn)工作制度，不定期開展各類培訓(xùn)。截至目前為止，分局共舉辦各類培訓(xùn)班次，免費培訓(xùn)企業(yè)余家次，培訓(xùn)人員余人次。三是幫助企業(yè)掃清障礙，保護企業(yè)合法權(quán)益。今年先后次接到外

地藥監(jiān)局協(xié)查函，要求分局協(xié)查藥業(yè)、、等產(chǎn)品，分局在接到協(xié)查函的次日，迅速到企業(yè)實地調(diào)查，落實了企業(yè)產(chǎn)品的合法性，并在最短的時間內(nèi)給予了回復(fù)，保證轄區(qū)藥品生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品在外地正常銷售，使企業(yè)合法權(quán)益得到保護。

6、更新觀念、創(chuàng)新食品藥品監(jiān)管機制。一是借助區(qū)高科技管理平臺，實行食品藥品監(jiān)管管理。聘請名監(jiān)督員為食品藥品監(jiān)督員，并組織了次法律法規(guī)培訓(xùn)，發(fā)揮了監(jiān)督員作用。食品藥品監(jiān)督由被動變?yōu)橹鲃樱貙捔吮O(jiān)督管理覆蓋面，提高了食品藥品執(zhí)法監(jiān)督快速反應(yīng)機制。

第三篇：電信分公司工作總結(jié)

20**年**電信分公司堅持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調(diào)思維，聚焦市場、客戶、渠道、形成差異化競爭優(yōu)勢，把握市場規(guī)律，加快規(guī)模發(fā)展之年。一年來，我們堅持以“創(chuàng)新與服務(wù)雙領(lǐng)先規(guī)模與效益雙提升”為工作主線，外搶市場、內(nèi)強管理、實現(xiàn)跨越發(fā)展，直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、積極推進企業(yè)轉(zhuǎn)型，以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn)，各方面工作都取得了長足進步。

一年來，全體干部職工不怕困難、團結(jié)拼搏、勇挑重擔(dān)、無怨無悔，在這里，我謹代表公司黨總支對一直艱苦戰(zhàn)斗在公司各個崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并通過你們向?qū)﹂L期以來默默關(guān)心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來工作情況總結(jié)如下：

第一部分 20**年工作回顧

一年來，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體員工的共同努力，我們堅持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類客戶（政企客戶、城市家庭和農(nóng)村市場），搶抓四大業(yè)務(wù)（移動業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)），提升五項能力（渠道運作能力、客戶維系能力、支撐保障能力、機制創(chuàng)新能力、it支撐應(yīng)用能力），各項經(jīng)營工作都取得了一定的成效，為奪取全年目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了堅實基礎(chǔ)。回顧2013年全業(yè)務(wù)經(jīng)營攻堅之年企業(yè)的各項工作，主要有以下方面的成績值得總結(jié)：

一、生產(chǎn)經(jīng)營工作

（一）20**年嘉魚分公司預(yù)計全面完成收入任務(wù)，其企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標(biāo)，未完成收入目標(biāo)的客戶群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標(biāo)客戶群占80%。

（二）重點業(yè)務(wù)方面

全縣新增手機客戶6000戶，新增寬帶用戶4000戶，各項指標(biāo)任務(wù)達到全市前列，流量經(jīng)營工作在全省各縣市排名第一。

二、回顧一年來工作，總結(jié)起來有八大亮點

亮點之一：政企客戶存量保有得到進一步鞏固，超額完成收入計劃。

第一，堅持落實政企五個一規(guī)定動作，采取走出去，走進來的方式，以行業(yè)信息化應(yīng)用為切入點，深入政企大小各單位，進行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收獲的信念。

第二，以行業(yè)應(yīng)用作為抓手，依托“行業(yè)應(yīng)用“特點，成功切入到各行各業(yè)，并以此打動客戶。其中5月20日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務(wù)，與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網(wǎng)140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎(chǔ)，7月轉(zhuǎn)網(wǎng)潘家灣政府100部，10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結(jié)合“智慧企業(yè)”，又一次帶動48部高端cdma手機團購業(yè)務(wù)。

第三，在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場，組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領(lǐng)航實戰(zhàn)促銷”、“掛機短信‘促’商機”、天翼手機團購，寬帶免費提速”、疊加行業(yè)應(yīng)用享受優(yōu)惠、“預(yù)存光纖寬帶使用費，寬帶免費提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實戰(zhàn)大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專線電路零流失，旺鋪領(lǐng)航雙提升，取得了可喜佳績。

第四，一年來，始終如一堅持每周例會制度，定期召開客戶經(jīng)理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問題，為客戶經(jīng)理排憂解難。為了減輕客戶經(jīng)理們的壓力，利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放；同時積極創(chuàng)建政企員工文化墻，鼓勵員工把內(nèi)心壓力通過寫的方式描述出來，讓員工在工作中更自信，有幸福感！

亮點之二：移動用戶規(guī)模進一步擴大，市場份額穩(wěn)中提升。

第一，為加快智能機的發(fā)展，提升流量經(jīng)營業(yè)務(wù)收入，制定流量經(jīng)營激勵辦法規(guī)范社會渠道3g輔導(dǎo)員日常動作，通過幾個月的運營，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機用戶輔導(dǎo)率達到92%、“智慧湖北”應(yīng)用客戶端在本地智能機用戶中的覆蓋安裝率達42.4%，在全省流量經(jīng)營競賽中綜合排名第一。

第二，扎實推進市公司服務(wù)相關(guān)要求，加強服務(wù)管控，嚴格管控延時服務(wù)執(zhí)行情況，及時妥善處理客戶爭議，堅持每月對服務(wù)的落實情況進行通報，獎優(yōu)罰劣，揚長避短。通過嚴把服務(wù)關(guān)，嘉魚分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評比中名列前茅。

第三，嘉魚分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費回收考核辦法，要求當(dāng)月欠費回收率必須達到98%，通過一年來堅持不懈的努力，嘉魚分公司在沒有實現(xiàn)欠費買斷的情況下，欠費回收率每月均達到市公司要求，回收率一直處于全市先進行列。

第四，強化業(yè)務(wù)稽核和計費管理，每月堅持按時完成計費和業(yè)務(wù)稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標(biāo)的完成奠定堅實基礎(chǔ)，同時嚴格按照是公司要求完成相關(guān)工作，以優(yōu)異的成績得到市公司相關(guān)部門的肯定，連續(xù)多年獲得市級先進單位。

亮點之三：社會渠道體系建設(shè)規(guī)模發(fā)展。

第一，對各營業(yè)廳，開放渠道進行裝修改造，積極營造銷售氛圍，提升整體形象，通過節(jié)日路演促銷、炒店行動凝聚人氣，進一步提升渠道銷售能力。

第二，規(guī)范手機上柜，公司規(guī)定縣中心營業(yè)廳上柜情況必須達到100款、縣城區(qū)其它營業(yè)廳必須達到80款、農(nóng)村經(jīng)營部必須達到40款，且3g手機占比達到20%以上。堅決杜絕機、山寨機上柜，注重手機質(zhì)量，樹立了品牌形象。

第三，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升營業(yè)員快速受理能力和營銷宣傳能力，不定期進行明察暗訪，通過加強對代理代辦商的管理和考核，加強日常檢查考核，通過每月不定期檢查排名，對未達到要求的扣罰保證金，對上柜好情況好的給予獎勵，有效促進了手機市場的良性發(fā)展。

亮點之四：融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著

第一，加強政策導(dǎo)向作用，從政策和宣傳上加強對融合業(yè)務(wù)的宣傳引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。

第二，積極組織開展勞動競賽活動能夠，加強員工的考核導(dǎo)向的引導(dǎo)，只下達融合業(yè)務(wù)指標(biāo)，鼓勵員工加大融合套餐的推介，催進了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第三，開展專項營銷活動，促進融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節(jié)日、路演等活動，加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展，e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上，完成進度在全市排位第二。

亮點之五：城區(qū)網(wǎng)格超額完成年收入目標(biāo)，與去年同期相比，增長11.89個百分點。

第一，加大社會渠道移動規(guī)模發(fā)展的督辦力度。一是加強合作營業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動發(fā)展指標(biāo)，確保完成發(fā)展放號任務(wù)。二是以旗艦店、大賣場為中心標(biāo)桿，進一步完善其他店營銷氛圍，督辦加大炒店和營銷活動的組織，提升經(jīng)營和盈利水平。三是加大農(nóng)村市場宣傳力度，從六月起，就移動、寬帶、itv、“十戶聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù)，利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個村、每個組、每個農(nóng)戶。

第二，認真做好客戶維系，加強客戶關(guān)懷和異動管理。一是組建了專職寬帶維系隊伍，嚴格按照流程進行寬帶維系工作。二是確定維系目標(biāo)，每月重點鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續(xù)費的工作按照預(yù)警關(guān)懷、全網(wǎng)提醒、普通提醒、欠費提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對目標(biāo)客戶采用集中外呼、協(xié)同營銷等方式開展維系活動，主動關(guān)懷通過短信定期進行回訪，根據(jù)用戶需求主動推薦優(yōu)惠活動。

第三，精心組織活動，多波次開展?fàn)I銷活動，加強業(yè)務(wù)市場拓展，做到月月都有活動安排，取得了很好效果。一是全力推進新“三掃”活動，積極組織開展掃小區(qū)、掃村的營銷活動，累計開展活動36次，參與職工人數(shù)159余人次。二是開展路演21場，通過現(xiàn)場造勢，禮品促銷加強了營銷政策的宣傳。三是領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊進村入戶一對一營銷活動。四是利用節(jié)日促銷，開展客戶回饋，對業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進作用。

亮點之六：進一步提高了通信網(wǎng)絡(luò)的運行維護質(zhì)量，嚴格執(zhí)行24小時裝移機指標(biāo)，全面完成了各項維護任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量考核指標(biāo)，設(shè)備運行基本穩(wěn)定，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著。

第一，狠抓裝維服務(wù)及考核，維護指標(biāo)一直位于全市前列。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚分公司接入維護中心裝維服務(wù)規(guī)范及考核辦法》嚴格執(zhí)行裝維服務(wù)考核，制定詳細的可操作的客戶端裝移修服務(wù)流程，從裝機預(yù)約開始到10000回訪確認結(jié)束，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任，形成閉環(huán)管理，取得良好的效果。2013年上半年嘉魚分公司裝維指標(biāo)一直位居全市前列。

第二，2013年啟用第三方合作資源新建及改造ftth小區(qū)21個共4000戶。目前工程已經(jīng)基本完工，ftth/fttb建設(shè)穩(wěn)步推進，為“光網(wǎng)城市”建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。

第三，狠抓基礎(chǔ)維護管理及機房安全管理，有序開展機房安全整治工作。在完成各類設(shè)備搶修任務(wù)的同時，設(shè)備維護中心組織對全縣所有機房、室外epon點及接入網(wǎng)設(shè)備進行全面的巡檢、排查，整治各類電源等設(shè)備安全隱患，并下發(fā)通報，切實有效地指導(dǎo)支局開展各項維護工作，積極向市公司運維部申請計劃，上全年共更換支局開關(guān)電源5組，蓄電池4組，更換舒橋10kw汽油發(fā)電機，機房安全性進一步提高。

第四，加強人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，營造良好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍。4月底舉辦全縣裝維人員技能培訓(xùn)取得了良好的效果。7月份再次組織裝維人員參加全市裝維技能比武，并不定期組織ftth、fttb等新業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，維護人員的基本技能和素質(zhì)得到顯著提升。

亮點之七：XX市“十戶聯(lián)防”為嘉魚高鐵鎮(zhèn)構(gòu)筑農(nóng)村安全網(wǎng)。

6月24日上午，咸寧電信“十戶聯(lián)防”現(xiàn)場推廣會在嘉魚高鐵鎮(zhèn)成功召開，高鐵鎮(zhèn)完成“十戶聯(lián)防”2743戶，參與群眾9223人，其中受益的弱勢群眾兩千余人。這是咸寧電信公司在高鐵鎮(zhèn)試點，開展“十戶電話聯(lián)防”的項目，為高鐵鎮(zhèn)構(gòu)建了一張群防群治、警民共管的平安網(wǎng)絡(luò)。加快推動了“智慧嘉魚”項目應(yīng)用，對推動企業(yè)發(fā)展起到了良好的驅(qū)動作用。

亮點之八：基礎(chǔ)管理工作進一步提升，呈現(xiàn)講責(zé)任、比貢獻的良好氛圍。

第一，績效考核、評價工作更趨合理，發(fā)揮了應(yīng)有的激勵作用。一是績效考核加入360度測評元素，考核更具科學(xué)性和合理性。二是縮短考核時限，實行按月考核兌現(xiàn)，提高了員工工作的積極性和主動性。三是以部門為考核單元，增強了員工的團結(jié)配合意識。四是安裝打卡考情，每周通報，增強員工上下班考情意識。

第二，成本管控效果明顯，各項費用控制在指標(biāo)之內(nèi)。一是加強會議費、招待費、低值易耗品的統(tǒng)一管理，做到每項費用有計劃、有報告、有落實。二是進一步加強水電費和車輛使用費用的規(guī)范管理，建立清晰的水電費臺帳，定期通報，加強日常的管理和監(jiān)督。

第三，強化安全責(zé)任教育和安全生產(chǎn)管理，全年沒有發(fā)生重大的安全責(zé)任事故，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境。一是安全生產(chǎn)工作堅持了“安全第一、預(yù)防為主”的方針，深入開展“五查三落實”，五月份迎接了省、市公司檢查，建立健全了崗位責(zé)任制。二是七月份六月份積極組織開展了“安全生產(chǎn)月”活動，通過安全知識短信發(fā)送、滅火演練、安全檢查，進一步增強了員工的安全生產(chǎn)意識。三是組織開展“安康杯”安全競賽活動，增進了員工安全教育。

第四，強化基礎(chǔ)管理。一是圍繞關(guān)鍵風(fēng)險領(lǐng)域和企業(yè)價值提升環(huán)節(jié)，抓好效能監(jiān)察項目，強化對光進銅退、商務(wù)洽談等項目的監(jiān)督制約。二是加強黨的群眾路線教育活動，開展實施企業(yè)黨建、反腐倡廉、企業(yè)文化、思想政治、青年工作和文明創(chuàng)建等黨群工作。

第五，開展創(chuàng)建省級文明單位，強化組織，成立了創(chuàng)建工作專班。一是通過開展企業(yè)文化大討論演講比賽，普法知識學(xué)習(xí)，廉政文化，黨建活動，作風(fēng)建設(shè)年專項治理工作，全民健身，兵乓球比賽，羽毛球比賽，足球賽，籃球賽等活動的開展，從而提升員工整體工作能力，從而提高企業(yè)競爭力。二是關(guān)心關(guān)愛職工，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍，穩(wěn)定員工隊伍。通過開展總經(jīng)理與員工對話、輿情調(diào)查、困難職工慰問、職工走訪、生日慰問等一系列關(guān)愛職工活動，營造大家庭的氛圍讓員工扎根基層，安心工作。

一年來，嘉魚分公司總體運行狀況略有好轉(zhuǎn)，但是依然相對困難，主要存在三點問題：

問題一：存量經(jīng)營工作落實不夠，移動月均離網(wǎng)率偏高。

問題二：收入結(jié)構(gòu)不優(yōu)，收入風(fēng)險較大。雖然完成收入進度要求，但ict收入、一次性收入占比較高，收入風(fēng)險較大。

問題三：發(fā)展不平衡，農(nóng)村發(fā)展沒有上規(guī)模，發(fā)展速度偏緩。農(nóng)村經(jīng)營雖有一定好轉(zhuǎn)，但離要求還有一定距離，農(nóng)村人員待遇還較低。

第二部分 2014年工作思路

深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以省公司和市公司2014年工作會議精神為指導(dǎo)，圍繞創(chuàng)新和服務(wù)領(lǐng)先，以“兩個優(yōu)化”、“四個加快”、“六個提升”為抓手，推動全業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展，確保各項工作跟上市公司步伐，確保市公司下達的各項目標(biāo)任務(wù)順利實現(xiàn)。

緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展調(diào)結(jié)構(gòu)，精確管理提價值”這一工作主線，堅持不唯預(yù)算唯市場，竭盡全力實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，認真落實農(nóng)村三年振興規(guī)劃，以新e9、全家福、十戶聯(lián)防新業(yè)務(wù)的推廣為契機，實現(xiàn)固話業(yè)務(wù)持續(xù)上揚呈現(xiàn)新的拐點，進一步變革思維，外搶市場，內(nèi)強管理，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新機制，圓滿完成目標(biāo)任務(wù)，努力奪取全業(yè)務(wù)經(jīng)營攻堅戰(zhàn)的全面勝利。

一、深入市場前沿、緊盯經(jīng)營指標(biāo)、加快推進業(yè)務(wù)實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。

（一）快速推進移動業(yè)務(wù)發(fā)展，緊扣三大重點有效推進，做到量價的同步提升。

1、以融合發(fā)展為主導(dǎo)，繼續(xù)加大“e9”、“全家福”融合套餐的推廣力度，推進新增寬帶、固話加入融合套餐，提高融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展的占比，通過捆綁優(yōu)惠抬高客戶業(yè)務(wù)退出門檻，加大移動業(yè)務(wù)發(fā)展。一是組織專項營銷活動進小區(qū)，將業(yè)務(wù)宣傳到戶；二是開展路演等活動，刺激客戶消費；三是加大營業(yè)廳的推介，引導(dǎo)客戶消費。

2、以單位團購為切入，加快移動中高端業(yè)務(wù)發(fā)展。中高端發(fā)展是經(jīng)營工作的重點，是完成收入目標(biāo)的關(guān)鍵，只有抓好中高端業(yè)務(wù)發(fā)展，才能完成各項收入目標(biāo)，才能在市場競爭中占有一席之地。一是強化政企客戶渠道營銷的縱向“一體化”，建立中高端用戶策反專項活動的常態(tài)化機制，靈活運用價值讓渡、整體突破、分層推進等方式方法，做到“月月有目標(biāo)、月月有重點、月月有突破”。二是繼續(xù)組建團購營銷專班，集全員之力，推動業(yè)務(wù)上規(guī)模；三是推進中小團購業(yè)務(wù)上規(guī)模，以點帶面，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、在聚類市場和專業(yè)市場方面，細分市場，以標(biāo)準制勝，集中兵力，以“賽”促“銷”，首先通過廣告宣傳進行市場預(yù)熱，通過市場經(jīng)營及競爭信息跟蹤，選取活動場地。按照先分組、再分散營銷，先挨家挨戶營銷，再關(guān)系營銷的總體思路，團結(jié)一致，努力奮進。爭取全年組織開展多地點、多波次實戰(zhàn)營銷活動，做到“培訓(xùn)到位、支撐到位、通報到位、跟蹤到位”。建議成立專業(yè)營銷團隊或門店外包。

4、扎實做好存量維系工作，始終牢記“重發(fā)展，輕維系”的深刻教訓(xùn)，一手抓發(fā)展，一手抓維系，做到兩手都硬、統(tǒng)籌兼顧。對移動中高端客戶維系做到有客戶經(jīng)理關(guān)注，對低端客戶做到有關(guān)懷，加強到期金牌客戶的簽約服務(wù)，堅持個性化和人性化服務(wù)，做到“六個一下”：即套餐消費多關(guān)注一下、日常電話多溝通一下、有事沒事多拜訪一下、重大節(jié)日問候一下、客戶生日祝福一下、歲末年初回饋一下，拉近與客戶的心理距離。

5、加大社會渠道的重點建設(shè)和開放渠道的發(fā)展。對已經(jīng)完成的三個社會渠道和5個開放渠道的協(xié)助發(fā)展，含農(nóng)村支局。執(zhí)行好“用戶實名制”的業(yè)務(wù)受理，層層簽訂責(zé)任狀、責(zé)任到人。籌劃社會渠道、開放渠道2014年規(guī)范管理、發(fā)展目標(biāo)及店長人選，調(diào)整好相關(guān)補貼政策。

（二）三大舉措促進寬帶業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。

1、加大宣傳，宣傳內(nèi)容要與競爭對手爭鋒相對，同時規(guī)避價格弱勢，以引導(dǎo)宣傳為主。重點宣傳電信資源優(yōu)勢、寬帶穩(wěn)定性、維護服務(wù)及時、延時服務(wù)，融合消費更實惠等。

2、迅速組織免費提速，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶感知。運作好網(wǎng)速提升的宣傳導(dǎo)向，提高客戶對電信寬帶的客戶感知，制造輿論效應(yīng)，穩(wěn)住老客戶，吸納新客戶。

3、做好樓盤盯保，精品社區(qū)：建立與物管全面合作關(guān)系，以寬帶增量發(fā)展為核心，打造天翼寬帶精品小區(qū)，形成差異化小區(qū)營銷模式。普通社區(qū)：以存量保持、用戶價值提升、異網(wǎng)策反為主，以服務(wù)進小區(qū)為契機，保持和擴大市場份額。

同時，開展寬帶年費續(xù)繳活動，通過年費繳納穩(wěn)定客戶、留住客戶，不給對手留空隙。并認真開展寬帶業(yè)務(wù)專項整治活動，實行三查，促進寬帶業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展：

一是清查競爭區(qū)域的狀況，了解我們的寬帶使用情況，對密集區(qū)域和競爭區(qū)域，要制定光纖建設(shè)計劃，直面競爭，主動出擊；

二是清查級聯(lián)、私接的情況，引導(dǎo)客戶合法消費，提升客戶感知，引導(dǎo)私接客戶使用電信寬帶業(yè)務(wù)；

三是清查競爭對手的用戶情況，有效回流客戶使用電信寬帶。

（三）認真做好固定電話存量保有，實現(xiàn)固話業(yè)務(wù)增長。

1、通過多業(yè)務(wù)捆綁的優(yōu)勢，做好固話的保有和回流。一是依靠融合套餐發(fā)展，做好固話保有。二是依靠發(fā)展itv捆綁業(yè)務(wù)推動固話業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是加強新增市場的拓展，特別是門店、企業(yè)力推“一鋪一機、一桌一機”，確保有需求的新增市場份額。

2、加強關(guān)注力度，加強日常派單考核，定期對高危客戶進行派單，安排客戶經(jīng)理上門走訪，提升客戶經(jīng)營的專業(yè)營銷技能，及時解決客戶疑問。

3、落實配套建設(shè)，加強農(nóng)村空中充值點、代理點的建設(shè)，實現(xiàn)多模式、交互式的繳費平臺，方便客戶繳費。實行余額預(yù)警、上門充值、流動充值等措施，提高客戶流失的隨意性門檻。

二、認真落實農(nóng)村“三年振興規(guī)劃”，擴大農(nóng)村承包經(jīng)營的成果。

1、進一步加大對農(nóng)村經(jīng)營單元的服務(wù)支撐和經(jīng)營指導(dǎo)。一是繼續(xù)推行領(lǐng)導(dǎo)掛靠考核的模式，加強對農(nóng)村經(jīng)營的指導(dǎo)工作。二是縣公司各部門全力支撐農(nóng)村經(jīng)營工作，在資源和考核上予以傾斜。三是進一步擴大承包經(jīng)營范圍，對條件成熟的區(qū)域優(yōu)先承包，力爭再承包2-4個經(jīng)營單元。

2、以“六好”支局創(chuàng)建為契機，不斷改善農(nóng)村基層條件，為農(nóng)村經(jīng)營部提供一個較好的經(jīng)營生產(chǎn)生活環(huán)境，讓基層員工能夠安心扎根基層工作創(chuàng)造條件。

3、以“十戶聯(lián)防”、itv等新業(yè)務(wù)的拓展為契機，推動農(nóng)村業(yè)務(wù)快速發(fā)展，拉動收入持續(xù)增長，全面完成全年各項指標(biāo)。

三、提升服務(wù)質(zhì)量，強化考核監(jiān)督

1、落實和推進“一個電話，寬帶到家”業(yè)務(wù)，全面提升寬帶業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐能力，提高客戶感知，打造電信寬帶品牌。

2、以行風(fēng)評議為契機，進一步完善前、后端服務(wù)工作的銜接，理順流程，完善考核制度，加強服務(wù)管控和監(jiān)督，推進服務(wù)工作再上臺階；

3、全面落實預(yù)約安裝服務(wù)、寬帶延時9點服務(wù)、重要客戶保姆服務(wù)，嚴格落實24小時裝移機制度，全面提升服務(wù)支撐能力。

4、加強10000號服務(wù)通報，找出服務(wù)存在的問題和工作短板，及時解決，提升客戶感知。同時加大考核，對服務(wù)工作出現(xiàn)的問題嚴肅考核，并建立通報制度，引起全體員工的注意，吸取教訓(xùn)。

5、加強客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高客戶經(jīng)理專業(yè)營銷技能，為客戶提供最專業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造電信品牌。

四、運行維護及支撐工作：

運行維護工作以支撐前端、服務(wù)客戶為工作出發(fā)點，快速響應(yīng)有通信需求區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有效支撐前端業(yè)務(wù)發(fā)展。穩(wěn)定持續(xù)優(yōu)化通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，重點加大移動網(wǎng)絡(luò)和有線寬帶網(wǎng)絡(luò)的品質(zhì)提升，有效提升客戶感知。

（一）狠抓基礎(chǔ)維護 夯實維護根基，繼續(xù)加大維護基礎(chǔ)資料管理的考核力度。關(guān)注綜合調(diào)度系統(tǒng)和電子運維系統(tǒng)指標(biāo)的完成情況，工單的派發(fā)及回單，加強過程管控，責(zé)任到人。

（二）加強維護費集中管控力度，精細管理，有效使用。

（三）狠抓寬帶服務(wù)質(zhì)量，突出差異化競爭優(yōu)勢。提升電話寬帶、itv安裝維護24小時安裝及修復(fù)及時率指標(biāo)和無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)化提升的“創(chuàng)優(yōu)爭先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，每月通報各項服務(wù)指標(biāo)完成情況。

（四）建立政企客戶服務(wù)協(xié)同機制，實現(xiàn)差異化服務(wù)。落實大客戶上門拜訪機制，日常有拜訪，故障處理次次有分析報告，上門反饋、溝通整改措施。充實客戶保障中心力量，加大考核力度，提高政企客戶響應(yīng)速度和感知。

（五）繼續(xù)開展線路專項整治和設(shè)備專項整治，排除網(wǎng)絡(luò)運行安全隱患。

（六）繼續(xù)加大無線網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化力度，加強與傳輸局及市公司網(wǎng)優(yōu)中心的溝通。

五、抓好基礎(chǔ)管理工作。

始終堅持“精確管理提價值”的總體思路，嚴格落實“定規(guī)矩、管過程、看效果、追責(zé)任”的管理機制和管理氛圍，夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)，提升精確管理能力。做好各項支撐保障工作，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展大局提供精神動力和智力支持。

1、加強責(zé)任文化的建設(shè)，要建立一支有責(zé)任、擔(dān)責(zé)任的經(jīng)營管理團隊，積極開展“保預(yù)算、比增幅、看誰貢獻大；強支撐、講責(zé)任、看誰效果好”為主題的創(chuàng)爭活動。

2、加強財務(wù)指標(biāo)管控，提升企業(yè)價值。要深入推進節(jié)能減排和成本費用壓縮工作，將有限的資源用在企業(yè)發(fā)展最需要的地方，加強水電費的規(guī)范管理，加強車輛維修費、油費的壓縮管理，保證財務(wù)現(xiàn)金流的正常運轉(zhuǎn)。

3、進一步完善績效考核體系，特別是加大對農(nóng)村經(jīng)營部績效考核的傾斜力度，提高全體員工的績效工資。加強對員工的管理和考核，探索科學(xué)的管理模式，暢通員工的職業(yè)通道，真正做到有為才有位，有績才有效。

4、強化安全生產(chǎn)教育，加強檢查監(jiān)督。按照誰主管誰負責(zé)，管生產(chǎn)必須管安全的原則，一定要引起高度重視，為企業(yè)負責(zé)為員工負責(zé)，5、全力做好信息報道、現(xiàn)場管理、計劃生育、檔案管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、社會治安綜合治理等綜合支撐工作，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好寬松的環(huán)境。

20**年，公司領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部繼續(xù)將精力轉(zhuǎn)移到經(jīng)營發(fā)展主線上，一切時間和精力必須集中在經(jīng)營發(fā)展重點上，領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭深入市場、深入客戶，率先垂范，做好表率，讓員工真切的感受到領(lǐng)導(dǎo)班子真抓的決心和務(wù)實的作風(fēng)。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，2014年是嘉魚分公司充滿希望的一年。只要我們?nèi)w干部員工同心同德、抱定敢勝必勝的信念，始終保持頑強拼搏的意志，始終保持開拓創(chuàng)新的精神，始終保持樂觀飽滿的激情，堅定信心、滿懷激情，抓住機遇、加快發(fā)展，嘉魚分公司一定能夠百尺竿頭更進一步！

第四篇：2014績效考核指標(biāo)

A.能力指標(biāo):

一.人際關(guān)系:

1.接受邀請,維持正常工作關(guān)系

2.建立融洽關(guān)系,討論非工作事例

3.社會交往普遍發(fā)生

4.成為朋友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)

5.親和力強,感染不同層次的社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方

二.決策:

1.能做本職及下級決策,出現(xiàn)時間延長

2.通過討論,總能獲取最后的正確決策

3.無依賴思想,使用理性工具

4.有預(yù)見性,感性與理性的決策誤差小

5.決策超出組織預(yù)見,成為組織成員決策的依據(jù)

三.成長認知:

1.工作失誤,承認結(jié)果,不報怨,不報復(fù)批評者與處罰者

2.績效分值低于一般時,能夠找出工作癥結(jié)并提出新建議

3.單位周期內(nèi)工作鏈點不出現(xiàn)失誤

4.角色認知,接受現(xiàn)實,工作積極

5.進步有遞進性,具備明顯工作價值的提升

四.學(xué)習(xí)能力:

1.有學(xué)習(xí)意識但無行動

2.主動學(xué)習(xí)

3.自費學(xué)習(xí)并得到技能

4.學(xué)習(xí)后用于實踐

5.學(xué)習(xí)后實踐并得到良好效果

五.慎獨:

1.工作時不做工作無關(guān)事宜,迫不得已時才突破

2.按制度與工作標(biāo)準達成結(jié)果

3.沒有因為工作質(zhì)量與業(yè)績扣罰經(jīng)歷

4.以工作質(zhì)量為守則,上級是否在場并不重要

5.認知工作,甘心情愿工作,超出上級期望

六.寬容:

1.對失誤員工有條件諒解

2.對知錯不改員工進行合理處罰并進行指導(dǎo)

3.具有消除誤解的溝通案例

4.通過合理手段,改變或影響攻擊他人的員工價值觀

5.通過員工激勵,使員工極少出錯

七,職業(yè)化;

1.掌握崗位理論基礎(chǔ),能處理復(fù)雜工作

2.危機及沖突中,能通過獨特經(jīng)驗化解

3.沒有監(jiān)督情況下,能主動節(jié)約并不占有不屬于自己的利益

4.在本職工作中,獲取享受快樂

5.認知崗位的價值性與高尚性,內(nèi)心愿意為之付出

B.管理指標(biāo):

一.承擔(dān)責(zé)任:

1.承認結(jié)果,而不是強調(diào)愿望

2.承擔(dān)責(zé)任,不推卸,不指責(zé)

3.著手解決問題,減少業(yè)務(wù)流程(或中間環(huán)節(jié))

4.舉一反三,改進業(yè)務(wù)流程(或改進工作方法)

5.做事有預(yù)見,有防誤設(shè)計

二.忠誠:

1.不散布公司機密.技術(shù).政策及公司不足之處

2.在公司需要本人或在公司處于危機時,不主動離去

3.生涯規(guī)劃與公司發(fā)展一致

4.危機關(guān)鍵時,體現(xiàn)本職工作的價值案例

5.通過本職工作,扭轉(zhuǎn)局勢,創(chuàng)造新局面

三.領(lǐng)導(dǎo)能力:

1.合理任命員工

2.能正確評價員工付出與回報的協(xié)調(diào)性

3.對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價

4.掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù),并能組織實施產(chǎn)生良好的效果,培訓(xùn)員工為勝任工作者

5.影響力大,員工自愿追隨并作出貢獻

四.團隊合作:

1.尊重他人,同理心傾聽,能接納不同意見,合理和包容

2.直言,分享他們的觀點和信息,使團隊前進

3.支持團隊(領(lǐng)導(dǎo)者)的決定,即使自己有不同意見

4.愿意提供即使是不屬于自己日常工作職責(zé)范圍的幫助

5.跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式工作網(wǎng)絡(luò)

五.團隊精神:

1.大方傳播必要的信息,并有助于別人成長或工作

2.與別人合作不會發(fā)生情緒上的隔閡,能讓每一位員工參與會議的討論(目標(biāo),決策)

3.總能選擇最佳贊譽方式并授權(quán)準確

4.親自或協(xié)同解決沖突并有好效果

5.所處團隊成員執(zhí)行工作氛圍良好

六.協(xié)作性:

1.事不關(guān)己,高高掛起,還經(jīng)常發(fā)牢騷,對本職工作不滿,挑挑揀揀

2.工作中偶爾發(fā)牢騷,表示對本職工作不滿

3.大體上能與同事保持和睦相處,互相幫助的關(guān)系

4.能夠與同事協(xié)作,共同合成工作目標(biāo)

5.能經(jīng)常不計個人得失,為自己所在部門作出貢獻

C..工作業(yè)績:

一.銷售量:

1.完成月計劃銷售量(含.下同)75%以上

2.完成月計劃銷售量80 % 以上

3.完成月計劃銷售量85%以上

4.完成月計劃銷售量90%以上

5.完成月計劃銷售量95%以上

二.銷售費用控制(單位: 金額/平方米)

1.與上年同期相比下降一個百分點以內(nèi)

2.與上年同期相比下降一個百分點以上

3.與上年同期相比下降兩個百分點以上

4.與上年同期相比下降叁個百分點以上

5.與上年同期相比下降四個百分點以上

三.客戶投訴(指經(jīng)銷商,公司內(nèi)其它部門,下屬員工)

1.客戶投訴5次(含,下同)以內(nèi)

2.客戶投訴4次以內(nèi)

3.客戶投訴3次以內(nèi)

4.客戶投訴2次以內(nèi)

5.客戶投訴1次以內(nèi)

第五篇：電信分公司工會工作總結(jié)

電信分公司工會20xx年工作總結(jié)

20xx年，縣電信分公司工會在縣分公司黨委和上級工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營為中心，認真貫徹落實省市電信工會會議精神，以發(fā)發(fā)展為第一要務(wù)，團結(jié)動員廣大員工積極投身到企業(yè)發(fā)展改革中去，以健全各項民主管理制度為主要載體，積極探索企業(yè)民主管理的實現(xiàn)途徑，依法維護員工的合法權(quán)益，關(guān)心員工生活熱心為員工排憂解難，努力為員工做好事辦實事，加強工會自身建設(shè)，突出維權(quán)工作重點，不斷推進民主管理進程，廣泛開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程，在企業(yè)兩個文明建設(shè)中發(fā)揮了重要作用。

一、認真組織開展各類勞動競賽，并取得了較好的成績

上半年分公司工會根據(jù)年初工作會議的安排，先后組織了一、二季度兩次勞動競賽活動，在開展勞動競賽活動期間，工會組織會同行政研究出臺各類營銷策略，積極主動應(yīng)對市場競爭，并及時調(diào)整農(nóng)村拓展戰(zhàn)略。一是發(fā)展有線轉(zhuǎn)為發(fā)展無線，由于***是個農(nóng)業(yè)大縣，農(nóng)村人口多，地域?qū)拸V，發(fā)展業(yè)務(wù)潛力大，特別是在建設(shè)社會主義新農(nóng)村時期，農(nóng)村業(yè)務(wù)更顯重要。因此我們在員工中進行上下層層動員，在全縣進行宣傳造勢、精心組織、周密安排、鼓舞氣勢、激發(fā)工作熱情，并號召廣大員工搶占機遇，加快發(fā)展為己任，切實轉(zhuǎn)變思想觀念，全力搏擊市場，爭奪市場、占據(jù)市場，為企業(yè)步入良性發(fā)展軌道建功立業(yè)。經(jīng)過全體員工的努力。上半年全縣共完成主線放號1981戶，寬帶1275戶，小靈通1647戶，富民通1264戶。

二、召開職代會推行民主管理進程

為了認真貫徹落實省、市電信會議精神，全面推行職代會民主管理進程，2月28日至3月1日我分公司召開了第三次工作會暨一屆三次職工代表大會，會上經(jīng)理韓麒道同志代表行政做了工作報告，副經(jīng)理伍玉平同志做了工會工作報告，兩個報告簡要的回顧了過去一年的工作和安排部署了新一年的工作，辦公室做了20xx年ｋｐｉ考核情況說明，財務(wù)部做了20xx年財務(wù)情況通報及20xx年財務(wù)工作和收欠工作安排，市場營銷部做了20xx年收入計劃下達，同時全體參會人還就如何推進企業(yè)轉(zhuǎn)型、如何強化精確管理、如何進一步拓展農(nóng)村市場、如何做好存量保有工作和如何想方設(shè)法完成全年收入任務(wù)進行了認真的討論。會上工會還做了20xx年集體合同履行簽證報告和20xx年集體合同協(xié)議說明，并對20xx年集體合同履行情況進行了兌現(xiàn)獎勵。會上還開展了職工代表民主評議領(lǐng)導(dǎo)，最后韓經(jīng)理在會議總結(jié)講話中傳達貫徹了全省和全市電信會議精神。通過召開職代會充分體現(xiàn)了職工當(dāng)家作主的主人翁精神。

三、認真組織開展了職工文體活動，釋放員工壓力

一是做好元旦、春節(jié)期間的“送溫暖活動”。在元旦、春節(jié)期間，縣分公司按照省、市電信工會的要求，認真組織了“送溫暖活動”。其中慰問省級勞模1人，各類先進人物2人，對全縣1名電信困難員工進行了補助。上半年工會共看望生病住院職工8人。

二是關(guān)心女職工生活，激發(fā)她們的工作積極性。“三.八”婦女節(jié)期間，縣分公司女工委組織全體女職工開展了野外燒烤、跳舞、猜迷、等趣味活動，通過開展女職工活動有效地調(diào)動了廣大女職工的工作積極性。

三是積極開展各類文體活動，活躍職工文化生活，元旦、春節(jié)期間工會組織開展了“慶元旦”、“迎新春”員工聯(lián)誼活動、“五.一”組織員工到湖南瀟湘八景思蒙旅游觀光。“六.一”組織全縣分公司14歲以下兒童捉迷藏、蹦蹦跳、找媽媽等趣味活動。同時，還積極組織員工開展了迎奧運員工棋牌賽。通過開展各項健康有益的文體活動，陶冶了情燥，增強了企業(yè)凝聚力。

四、組織職工開展合理化建議

6月份，按照市分公司工會要求，我分公司工會認真組織員工開展了“向商機要效益、向漏洞要效益”的合理化建議活動。共收到員工合理化建議16條，通過考評小組認真評估，選出四篇有推廣價值的建議上報市分公司工會。通過開展合理化建議，充分體現(xiàn)了員工的主人翁精神。

下半年我公司工會工作將繼續(xù)以黨的十七大和十七屆三中全會為指導(dǎo)，堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀念統(tǒng)領(lǐng)工會工作，貫徹落實集團工會一屆七次工作會議和省電信工會一屆八次會議精神，抓好“三個圍繞”促進工作創(chuàng)新，即圍繞提升員工綜合素質(zhì)，增強員工生存能力拓展發(fā)展空間；圍繞維護員工具體利益，營造企業(yè)和諧氛圍實現(xiàn)共同發(fā)展；圍繞企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加強工會自身素質(zhì)促進工作創(chuàng)新，全力推動企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和發(fā)展，切實維護職工合法權(quán)益。

（一）、給員工搭建一個良好學(xué)習(xí)的平臺。引導(dǎo)員工積極參與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工活動”針對員工在當(dāng)前的競爭形勢下怎樣適應(yīng)，怎樣立足于不敗之地，做到缺什么補什么，在工作學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。

（二）、給員工搭建一個良好的成長平臺。