第一篇：目前為止,最佳的Google Earth VR體驗(yàn)報(bào)告

目前為止，最佳的Google Earth VR體驗(yàn)報(bào)告

上周谷歌在HTC Vive上推出了Earth VR，給我們帶來了一個(gè)全新的視角了解地球。我還記得2001年初次看到Google Earth時(shí)的驚訝。那時(shí)在電腦顯示器前擠滿了朋友，不停的高聲呼喊“去紐約市！”“去大峽谷！”“去夏威夷！”，一行文本或者一次鼠標(biāo)點(diǎn)擊，就可以隨著數(shù)字地球的旋轉(zhuǎn)和縮放，瞬間到達(dá)我們想去的任何地方，看到以前不曾看到的異國風(fēng)情。Google Earth使我們以一種從來沒有過的方式認(rèn)知了真實(shí)的地球。15年后，在Google的舊金山辦公室里，我感受到了同樣的魔力。這一次，我不僅可以從一個(gè)地方穿越到另一個(gè)地方鳥瞰世界，還可以腳踏實(shí)地的站在地面上，讓周圍的景物包圍我的視線，像現(xiàn)實(shí)世界里一樣。我不是經(jīng)常在頭條新聞里使用“驚人”一詞。但是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己巡游在舊金山的休閑場(chǎng)所，或者聳立于埃菲爾鐵塔的頂部，或者在紀(jì)念碑山谷的高原看著夕陽落山、銀河布滿天空的時(shí)候。使用“驚人”一詞就變成了一個(gè)很容易的選擇。

在Google今天推出的Earth VR上，你可以觸摸和探索一個(gè)又一個(gè)令人難以置信的資料合集——包括高分辨率衛(wèi)星圖像、航拍攝影和一些主要城市的攝影繪制圖。所以這些都被集成到了這個(gè)數(shù)字模型星球里。

戴上HTC vive，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己首先看到一個(gè)小模型版本的地球處于一片黑色的太空背景上。使用vive的控制器，你可以握住右邊控制板的上半部分來放大地球。當(dāng)你放大到一定程度，就會(huì)看到國家名稱的標(biāo)簽，再靠近時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)州、城市和鄉(xiāng)村。面向一個(gè)點(diǎn)，你可以繼續(xù)飛行至地面。隨著你越來越近，你可以通過點(diǎn)擊左邊的觸摸板，將你的視覺翻轉(zhuǎn)90度。將你眼前的地平線變?yōu)榈厍虮砻妗Ｈ缓竽銜?huì)覺得你像巨人一樣行走，繼續(xù)縮放直至你的目的地。你可能會(huì)懷疑當(dāng)你在空中飛行，并且90度翻轉(zhuǎn)的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生VR眩暈感，但谷歌在Earth VR上采取了智能移動(dòng)方案（區(qū)別于傳統(tǒng)的瞬間傳送），你將會(huì)沿著控制器指向的任何方向持續(xù)飛行，期間會(huì)看周邊視野圍繞你的視線中心縮小，只顯示靜止的坐標(biāo)網(wǎng)格。而當(dāng)你再次停止時(shí)，視圖會(huì)像之前一樣迅速展開填充周圍場(chǎng)景。這是一種令人印象深刻的解決方案，會(huì)帶來更多出沉浸感。實(shí)際上會(huì)讓你感覺從一個(gè)地方到另一個(gè)地方，而不是直接出現(xiàn)在那里。幸運(yùn)的是這樣的方式不容易產(chǎn)生VR運(yùn)動(dòng)眩暈，當(dāng)然你也可以選擇關(guān)閉收縮視圖，讓你隨著周圍完全展開的場(chǎng)景飛行。一旦你降落在地面上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，地面上的大多數(shù)景物都有高分辨率的衛(wèi)星圖片和高質(zhì)量立體數(shù)據(jù)圖。如果你訪問世界上最大的幾個(gè)城市，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們都有3D建模。當(dāng)我第一次在Google舊金山辦公室看到它時(shí)，我就覺得應(yīng)該通過Earth VR來看看身邊的城市。所以我開始放大周圍的一切，直到我和一座小型的摩天大樓一樣高，這時(shí)候的我看起來像一個(gè)巨人。我可以俯身彎腰看腳下的街道，或者靠在摩天大樓的旁邊。遠(yuǎn)眺可以看到巨人體育場(chǎng)和金門大橋。這真是一種壯觀的感受，來以全新的方式觀看你所知的事物。谷歌Earth VR里不僅僅有城市，還有另外一些非城市的地區(qū)，例如約塞米蒂國家公園，公園里的每一棵樹木都被建模出來，栩栩如生。而當(dāng)你通過控制器抓住太陽的時(shí)候，旋轉(zhuǎn)它就可以讓整個(gè)公園緩慢的沐浴在日落里。一點(diǎn)點(diǎn)的撥動(dòng)太陽落入地平線下，你會(huì)看到月亮和星星布滿蒼穹。目前，Earth VR里還沒有搜索功能，因此你的旅程必須完全靠手動(dòng)探索。一旦你找到喜歡的地方，你可以通過拍攝一張?zhí)摂M的照片，并將它儲(chǔ)存在你的喜歡菜單里。有了這個(gè)菜單你就可以隨時(shí)返回喜歡的地方。有些景區(qū)預(yù)先安裝了導(dǎo)游系統(tǒng)，會(huì)指示你去到什么地方。我們可以設(shè)想如果有一天，這些導(dǎo)游足夠智能，能夠與你對(duì)話。就可以方便的為你指示你想要知道的關(guān)于目的地的一切。

谷歌總是精力充沛，這次的EarthVR令人印象深刻。開發(fā)團(tuán)隊(duì)表示該應(yīng)用程序的構(gòu)建會(huì)不斷吸收和采取Google earth的數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。Earth VR不是一個(gè)演示品，而是一個(gè)獨(dú)立應(yīng)用。團(tuán)隊(duì)會(huì)不斷投入研發(fā)力量。我希望在后續(xù)的版本中加入社交功能，Earth VR雖然是驚人的，但當(dāng)你在單獨(dú)游戲時(shí)，總會(huì)覺得孤獨(dú)。因?yàn)槟闶翘摂M地球上唯一的一個(gè)人。目前Earth VR還只能在HTC vive上體驗(yàn)，盡管steamVR是支持Oculus rift的，但開發(fā)人員選擇在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)禁止Oculus的用戶使用，不知道后續(xù)會(huì)不會(huì)有所改變。當(dāng)前還不清楚這樣的禁用是處于技術(shù)方面還是政策方面的考慮，前者是因?yàn)镺culus的touch控制器才剛剛推出不久，適配還需要時(shí)間。后者則是因?yàn)镚oogle的白日夢(mèng)計(jì)劃與三星gear vr在移動(dòng)端的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系所致。

總而言之谷歌這次悄然推出Earth VR令所有業(yè)界人士和普通用戶都驚艷不已，好評(píng)如潮。熟悉的谷歌依然用它熟悉的方式在改變著我們所處的地球，只不過這次它站的更高，開始用全新的視角來重新審視一切，引導(dǎo)更多的人來關(guān)注我們生活的地球，并為它變得更好而做出努力。電腦需求最低配置：

操作系統(tǒng): Windows 7 SP1, Windows 8.1，或Windows 10 處理器: Intel i5-6400 及以上內(nèi)存: 8 GB RAM 圖形: Nvidia GeForce GTX 970, AMD Radeon R9 Fury 及以上網(wǎng)絡(luò): 寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接 存儲(chǔ)空間: 需要 4 GB 可用空間 電腦需求推薦配置： 操作系統(tǒng): Windows 10

處理器: Intel i7-6700 equivalent 及以上內(nèi)存: 8 GB RAM 圖形: Nvidia GeForce GTX 980 及以上網(wǎng)絡(luò): 寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接 存儲(chǔ)空間: 需要 8 GB 可用空間 關(guān)于 目前為止最佳Google體驗(yàn)報(bào)告 的文章

第二篇：最佳的電子煙體驗(yàn)感受

最佳的電子煙體驗(yàn)感受

吸煙有害身體健康，大家雖然都知道，但是有很多人吸了很多煙，隨著人們健康意識(shí)的提高和國家出臺(tái)禁煙條令，電子煙戒煙產(chǎn)品開始出現(xiàn)在大眾面前，雖然國外早以盛行但是國內(nèi)確是這幾年才開始，電子煙一出現(xiàn)很多人都對(duì)于新鮮事物產(chǎn)生很多疑慮，有的人還不知道電子煙是什么？電子煙對(duì)于人體有危害嗎？電子煙真的能戒煙嗎？等等問題，下面小編為大家整理的有關(guān)于電子煙的各種問題，希望能幫得到你們。

好益康電子煙從最開始的主機(jī)、原始煙液、霧化器一步步進(jìn)化升級(jí)，都在不斷追求更安全健康的體驗(yàn)。電子煙領(lǐng)域中的設(shè)備也是花樣繁多、種類繁雜的，不同的電子煙設(shè)備會(huì)帶給使用者不同的感受，所以一套功能良好的電子煙設(shè)備，也是獲得良好電子煙體驗(yàn)的前提。除了設(shè)備之外，電子煙的“煙油”也對(duì)于電子煙體驗(yàn)起到了至關(guān)重要的作用。好益康電子煙用一款口味好的煙油，搭配一款性能優(yōu)良的電子煙設(shè)備，會(huì)帶給使用者最佳的電子煙體驗(yàn)感受。

好益康電子煙攜帶方便，價(jià)格實(shí)惠，同時(shí)制作模式獨(dú)特、天然無公害，極受大家喜歡，憑借專業(yè)技術(shù)，可靠的質(zhì)量，匠心獨(dú)具的設(shè)計(jì)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到眾多煙友的一致歡迎，不僅款式精美，配備齊全，而且煙霧效果很大，味道也很逼真。好益康電子煙讓你看的放心、選的舒心、買的安心、用的省心、溝通貼心、服務(wù)用心、售后無憂，讓你抽著抽著就戒了，健康又省錢，以安全計(jì)量的尼古丁制劑，取代煙草中的尼古丁，以減少煙癮狀態(tài)，使用一段時(shí)間之后，尼古丁的攝取量逐漸降低，進(jìn)而克服吸煙習(xí)慣，達(dá)到戒煙成功的目的，不會(huì)留下后遺證，健康才是明智的選擇，選擇健康生活，選擇無煙生活，幫你告別煙害，戒煙就要選擇好益康電子煙，好益康作為電子煙業(yè)界領(lǐng)軍品牌，始終將消費(fèi)者的體驗(yàn)放在第一位，根據(jù)每一位消費(fèi)者的需求不斷的推出新的產(chǎn)品，讓每一個(gè)煙民都可以選擇自己喜歡的電子煙產(chǎn)品。想要輕松戒煙就選擇好益康電子煙，好益康會(huì)讓你用的放心。好益康電子煙是在不改變?nèi)藗兾鼰熈?xí)慣的基礎(chǔ)上來進(jìn)行研究的，簡單來說電子煙是一種低壓的微電子霧化設(shè)備，通過不斷地技術(shù)創(chuàng)新，好益康電子煙品牌逐漸被人們所熟知好益康電子煙健康吸煙是對(duì)于吸煙者來說是至關(guān)重要的，所以無論是對(duì)于吸煙新手還是對(duì)于老煙民，好益康電子煙都是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，好益康電子煙不是讓煙民摒棄過去的傳統(tǒng)，而是給煙民更多選擇的空間，讓煙民能夠在吸煙的同時(shí)擁有舒心的感受，在外形上好益康電子煙更加便于攜帶，全新的外觀也給人們一種全新的感覺，它一直都伴隨著煙民，無論是以解憂的方式或是交流的方式存在著。

第三篇：分行管理：如何提供最佳的客戶體驗(yàn)（模版）

分行管理：如何提供最佳的客戶體驗(yàn)

提供老花鏡計(jì)算器等便民設(shè)施的支行會(huì)在客戶心目中印象更好嗎？叫號(hào)機(jī)采用中英文雙語顯示是否會(huì)讓客戶感覺更便利？客戶體驗(yàn)的真正意義究竟是什么？

Q：什么樣的服務(wù)客戶才覺得滿意

A：滿意度=體驗(yàn)–期望

提供老花鏡計(jì)算器等便民設(shè)施的支行會(huì)在客戶心目中印象更好嗎？叫號(hào)機(jī)采用中英文雙語顯示是否會(huì)讓客戶感覺更便利？支行配備的便民藥箱和雨傘一年有多少人用過？這些問題都是身處網(wǎng)點(diǎn)一線的行員們?cè)谌粘９ぷ髦懈械揭苫蟮牡胤剑@些標(biāo)準(zhǔn)則來自于銀行業(yè)千佳/百佳服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。

是這些標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定得不合理？并不是。關(guān)鍵問題是各家銀行在積極提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的同時(shí)，照本宣科，誤解了客戶體驗(yàn)的真正意義，陷入了構(gòu)建良好客戶體驗(yàn)的思維誤區(qū)---單純的累加服務(wù)種類，細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)要求，高度化、標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)流程，而從根本上忽略了客戶視角的體驗(yàn)管理。

大多數(shù)零售業(yè)態(tài)，基本上會(huì)圍繞以下三個(gè)維度開展業(yè)務(wù)管理---營銷管理、客戶關(guān)系管理和客戶體驗(yàn)管理。以零售銀行業(yè)而言，營銷管理范疇通常會(huì)包含銷售人員產(chǎn)品知識(shí)和銷售技能的提升、銷售行為組織、銷售渠道的建立、目標(biāo)市場(chǎng)的營銷推廣、交叉銷售等方面的內(nèi)容，其核心在于挖掘商機(jī)和提升銷售能力；客戶關(guān)系管理則通常包含基于用戶數(shù)據(jù)的整合發(fā)掘、客戶經(jīng)理制度的建立、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的（CRM）、商業(yè)智能（BI）的應(yīng)用、分層聯(lián)絡(luò)及管理客戶互動(dòng)等方面的內(nèi)容，其目的在于促進(jìn)客戶關(guān)系的深化，增加用戶粘性和產(chǎn)品滲透，更好地促進(jìn)業(yè)績提升。

以上是前兩個(gè)維度方面的內(nèi)容，業(yè)內(nèi)理論和實(shí)踐頗多，由于其可以直接提升業(yè)績表現(xiàn)，亦受到各級(jí)管理者的充分重視和實(shí)踐。但是談到第三個(gè)維度——客戶體驗(yàn)管理，大多數(shù)銀行業(yè)管理者一直存在認(rèn)知上盲點(diǎn)和認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：延續(xù)了檢查評(píng)比式的官僚式管理慣性，將其簡單化理解為為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，單純地聚焦于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)項(xiàng)目豐富化兩個(gè)方面，并輔助于各類暗訪打分和客戶回訪，來督促一線員工客戶服務(wù)意識(shí)和水平的提升。這不僅與真正客戶體驗(yàn)管理相去甚遠(yuǎn)，亦缺乏客戶視角的服務(wù)流程設(shè)計(jì)。

事實(shí)上，客戶體驗(yàn)管理的應(yīng)用范圍非常廣泛，在企業(yè)戰(zhàn)略定位、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立等方面都有重要的意義，接下來，筆者將從分支行的客戶體驗(yàn)視角，通過理論結(jié)合其他零售業(yè)實(shí)踐，淺析客戶體驗(yàn)管理的內(nèi)涵和外延，簡述如何構(gòu)建分支行卓越客戶體驗(yàn)的途徑和方法，幫助一線管理人員改善網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)，促進(jìn)長期業(yè)績的提升和客戶忠誠度的建立。

客戶體驗(yàn)管理

所謂客戶體驗(yàn)，是一種在客戶使用產(chǎn)品或獲得服務(wù)的過程中建立起來的“純主觀”感受。客戶體驗(yàn)管理（Customer Experience Management）來源于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論，橫跨營銷管理、品牌管理、流程管理等傳統(tǒng)的管理學(xué)細(xì)分方向，從客戶視角提出了全新的檢視和設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)的思維方法和實(shí)現(xiàn)途徑；其強(qiáng)調(diào)注重與客戶的每一次接觸，協(xié)調(diào)售前、售中和售后等各個(gè)階段，各種客戶接觸點(diǎn)，或接觸渠道；有目的地，無縫隙地為客戶傳遞目標(biāo)信息；創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺，創(chuàng)造差異化的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠，從而最終增加企業(yè)收入與資產(chǎn)價(jià)值。

“客戶之旅”

客戶體驗(yàn)管理最常用的檢視方法之一，是通過“客戶之旅”來設(shè)計(jì)或分析客戶體驗(yàn)流程，并不斷優(yōu)化的。談到“客戶之旅”，有兩個(gè)很重要的基本概念需要了解，即客戶接觸點(diǎn)（Contact Point）和關(guān)鍵時(shí)刻（The moment of truth）。客戶接觸點(diǎn)指的是客戶有機(jī)會(huì)接觸或面對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)訊息的場(chǎng)所/渠道/情景等，以一家有代表性的零售支行網(wǎng)點(diǎn)為例，其對(duì)零售客戶的接觸點(diǎn)可以定義為以下15個(gè)方面（僅作舉例用途）：位置、服務(wù)時(shí)間、分行/理財(cái)中心觀感、歡迎、看到的被看到的、員工態(tài)度、產(chǎn)品/服務(wù)種類、排隊(duì)/等候、柜臺(tái)/前臺(tái)服務(wù)、專業(yè)化意見、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、附加價(jià)值服務(wù)、信息窗口、銀行服務(wù)結(jié)束——再見。

而關(guān)鍵時(shí)刻是指在某些接觸點(diǎn)上，客戶產(chǎn)生的印象深刻的感受（好的或不好的）。客戶的主觀感受通常來源于觀感、行為或溝通，抑或三者兼而有之——即客戶的主觀體驗(yàn)建立在接觸點(diǎn)上看到的和感受到的，銀行員工的言行舉止以及客戶自己與銀行員工互動(dòng)的過程。正因?yàn)檫@來自每個(gè)客戶不同的主觀體驗(yàn)，因此，單純的一刀切的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語和流程，并不一定能夠帶給客戶良好的體驗(yàn)感受。為了方便銀行從業(yè)人員更好的跳出固有思維框架，我們以星巴克咖啡和宜家家居為例，分析他們?nèi)绾螄@“關(guān)鍵時(shí)刻”打造良好的“客戶之旅”：兩家客戶體驗(yàn)卓越的公司，同樣有大量的讓客戶感覺糟糕的痛點(diǎn)，但是為何總體而言客戶對(duì)兩家機(jī)構(gòu)的客戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)是積極正面的？心理學(xué)家Daniel Kahneman經(jīng)過深入研究，發(fā)現(xiàn)對(duì)體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)因素決定：高峰（無論是正向的還是負(fù)向的）時(shí)與結(jié)束時(shí)的感覺，這就是峰終定律（Peak-End Rule）。這條定律基于潛意識(shí)總結(jié)體驗(yàn)的特點(diǎn)：對(duì)一項(xiàng)事物的體驗(yàn)之后，所能記住的就只是在峰與終時(shí)的體驗(yàn)，而在過程中好與不好體驗(yàn)的比重、好與不好體驗(yàn)的時(shí)間長短，對(duì)記憶差不多沒有影響。

回想在星巴克喝一杯咖啡的感受，不論是店員滿意的答復(fù)和專業(yè)推薦，還是用你不甚明白的咖啡用語(星巴克暗語)向制作員工大聲愉悅地傳遞顧客所點(diǎn)品種，抑或是富有節(jié)奏感的咖啡制作過程，此景只傳遞一個(gè)信息——他們懂并鐘愛咖啡!同樣，當(dāng)你坐在落地玻璃窗前聽著背景音樂，注視并被街道上的行人注視著，也不時(shí)地暗自從心底升騰出一種精致小資的心理滿足感。星巴克咖啡的門店體驗(yàn)，拋開產(chǎn)品本身以外，無不圍繞著這兩個(gè)峰值體驗(yàn)點(diǎn)設(shè)計(jì)---招聘高學(xué)歷有氣質(zhì)的店員，鐘情并熱愛咖啡，外表陽光，并且要求他們?cè)诜?wù)過程中大聲傳遞信息，店面選址無一例外在人流密集區(qū)，無一例外采用落地玻璃，采用晚間閱讀燈色調(diào)的照明并配合藍(lán)調(diào)歌曲。

再來看一看宜家家居，大部分的客戶走進(jìn)宜家家居，往往都會(huì)沉迷于搭配商品的過程中而不是產(chǎn)品本身，宜家從多方面配合這一體驗(yàn)的達(dá)成-----免費(fèi)的家裝手冊(cè)、隨處可見的一次性的量尺、大量整體式的房間擺設(shè)陳列、不同類別產(chǎn)品的搭配展示、定制化的衣柜及廚房組合設(shè)計(jì)、可選擇的送貨和安裝服務(wù)----無不讓消費(fèi)者腦海中充斥著“我家可以這么擺設(shè)”的想象，沉浸于DIY的樂趣中，而這體驗(yàn)不僅僅只在賣場(chǎng)中感受得到，也延續(xù)到了回家自己組裝家具的過程里。在這一體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，單一的產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)被關(guān)聯(lián)化了，價(jià)格因素也變得不那么敏感，宜家成功的通過“關(guān)鍵時(shí)刻”的峰值客戶體驗(yàn)的精心設(shè)計(jì)達(dá)到了差異化的目的，區(qū)別了自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的購物體驗(yàn)。同樣，宜家餐廳和兒童樂園也為正面客戶體驗(yàn)增色不少---特色瑞典食品屋、會(huì)員免費(fèi)咖啡、免費(fèi)續(xù)杯飲料、兒童特色套餐----宜家成功的把自己從一個(gè)家具賣場(chǎng)變成了周末家庭休閑目的地。

“終值體驗(yàn)”同樣是兩家公司的成功關(guān)鍵，通過真誠并微笑的告別和門口的1元美味冰激凌，客戶的店面體驗(yàn)過程在正面感受中結(jié)束。同樣其他一些行業(yè)的優(yōu)秀公司也無不通過打造良好終值體驗(yàn)來提升客戶總體印象，例如航空公司著力在到達(dá)后的行李提取環(huán)節(jié)更加有效率、餐廳在買單后送上的水果或甜品、五星級(jí)酒店在退房時(shí)贈(zèng)送的小禮品，甚至是日本的銀行業(yè)者在貴賓客戶離店時(shí)在門口列隊(duì)90度鞠躬??

客戶期望

在設(shè)計(jì)零售銀行網(wǎng)點(diǎn)卓越的客戶之旅的過程中，了解客戶對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的內(nèi)在需求和期望對(duì)構(gòu)建成功的客戶體驗(yàn)過程至關(guān)重要。

根據(jù)Delta定律：滿意度=體驗(yàn)–期望

不同類型的客戶對(duì)于服務(wù)的期望值不同，直接影響了體驗(yàn)的主觀感受，簡單的說，構(gòu)建良好的“關(guān)鍵時(shí)刻”正面峰值體驗(yàn)的核心，便是針對(duì)不同類型客戶設(shè)計(jì)超越期望的體驗(yàn)過程。

如貴賓客戶的峰值感受在“看見以及被看見”的接觸點(diǎn)，這來源于銀行貴賓中心的裝修考究，營造出了一種寬松舒適、友好和私人化的環(huán)境(糖果、咖啡、沙發(fā)、電視等)，讓貴賓客戶體驗(yàn)到獨(dú)特、優(yōu)先和定制化的銀行服務(wù)（至少感覺上是）；同時(shí)其心理優(yōu)越感是受到外界環(huán)境影響的，大量的普通客戶在大廳排隊(duì)會(huì)強(qiáng)化客戶的尊貴體驗(yàn)感，在大廳空空蕩蕩的情況下使用貴賓廳不會(huì)產(chǎn)生顯著的“關(guān)鍵時(shí)刻”感受。在不滿峰值的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化建議方面，不一定是客戶經(jīng)理的服務(wù)不夠好，而是由于貴賓客戶大多被多家銀行服務(wù)，其對(duì)服務(wù)質(zhì)量以及專業(yè)化的期望值會(huì)被拉高了。這種情況下，這家支行維系客戶關(guān)系很可能是依賴于銀行的產(chǎn)品體驗(yàn)（例如高息或限量產(chǎn)品），這對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營來說是危險(xiǎn)的。

另一方面，也應(yīng)該看到，貴賓客戶對(duì)于服務(wù)費(fèi)用的減免、排隊(duì)等候等接觸點(diǎn)雖然有較高的體驗(yàn)，但這些項(xiàng)目也伴隨著極高的期望，一旦分行不能滿足其高期望值，該接觸點(diǎn)將有可能會(huì)變成峰值不滿體驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻，抹殺正面的體驗(yàn)記憶，極大地影響客戶的總體感受。這就要求我們網(wǎng)點(diǎn)的管理者在安排貴賓服務(wù)的人員和資源，技能提升，以及費(fèi)用免除的權(quán)限設(shè)置方面匹配貴賓客戶的體驗(yàn)期望。

反觀金卡客戶，雖然員工服務(wù)態(tài)度創(chuàng)建了正面體驗(yàn)的峰值，但是排隊(duì)等候的痛苦峰值更大，根據(jù)“峰終定律”，客戶最終主觀上給予了較差的體驗(yàn)評(píng)價(jià)。也許在實(shí)際的服務(wù)過程中，金卡用戶使用專屬窗口排隊(duì)等候時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于普通客戶，但由于其在此“關(guān)鍵時(shí)刻”金卡客戶有著更高的期望值，導(dǎo)致其滿意度反而不如等待更久的普通客戶。

這個(gè)案例告訴我們客戶期望值對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要性，更好的服務(wù)安排不一定帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。在評(píng)估和安排服務(wù)流程和資源時(shí)，如果沒有辦法提高正面關(guān)鍵時(shí)刻的峰值感受，就要著力降低負(fù)面關(guān)鍵時(shí)刻的峰值感受。例如使用微信公眾號(hào)、短信預(yù)約的服務(wù)延伸，或電子渠道的分流、服務(wù)流程的優(yōu)化等，以降低排隊(duì)等待時(shí)間。在嘗試縮短客觀時(shí)間的基礎(chǔ)上，也可以嘗試影響客戶的主觀時(shí)間感受。大多數(shù)人在海邊棧道跑步比在跑步機(jī)上跑的更遠(yuǎn)，原因在于周圍的景色弱化了身體的疲勞度，而在封閉空間的健身房，人的主觀疲勞感受更高，對(duì)勞累的容忍度更低。在客戶辦理業(yè)務(wù)的等待期，分支行同樣可以嘗試各種轉(zhuǎn)移注意力的安排。

在極端情況下，當(dāng)業(yè)務(wù)量真的超出分支行接待能力負(fù)荷的情況下，要進(jìn)一步細(xì)化區(qū)分客戶潛質(zhì)和業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)，必要時(shí)可以通過叫號(hào)機(jī)業(yè)務(wù)類型區(qū)分和窗口資源分配調(diào)整，犧牲一部分客戶的滿意度，以改善其他有價(jià)值客戶的體驗(yàn)。

結(jié)合以上分析，在分支行客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，我們可以將接觸點(diǎn)大致分為三類。第一類屬于中性接觸點(diǎn)，分支行應(yīng)該力求在中性接觸點(diǎn)上提供大致與同業(yè)相當(dāng)?shù)姆?wù)安排和水平；第二類屬于正面關(guān)鍵時(shí)刻，這是客戶留下好印象的關(guān)鍵，分支行要充分挖掘自己的優(yōu)勢(shì)，精心設(shè)計(jì)超越客戶期望的體驗(yàn)流程，制造差異化；第三類屬于負(fù)面關(guān)鍵時(shí)刻，如果不能完全避免，要嘗試緩解，使其主觀的負(fù)面印象不超過正面關(guān)鍵時(shí)刻的峰值感受。在此基礎(chǔ)上，通過微笑關(guān)注道別、贈(zèng)送小禮品、提供停車票、幫助叫出租車、送客戶上車等結(jié)束服務(wù)的細(xì)節(jié)安排，完善分支行之旅的終值體驗(yàn)。

客戶體驗(yàn)差異化

一線從業(yè)者，大多數(shù)深知提升客戶滿意度的重要性，但是方法手段大多集中于贈(zèng)送禮品、請(qǐng)客戶吃飯等利益驅(qū)動(dòng)型的單一模式。這樣的模式有兩方面隱患：一者使得銀行的經(jīng)營成本不斷增高，客戶伸手要好處成為習(xí)慣；另一方面，邊際效用遞減效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)，如送5L的食用油相比送1L的食用油并沒有產(chǎn)生5倍的效果。

長此以往的結(jié)果便是：一方面拉高了客戶對(duì)回饋的期望值，使得客戶經(jīng)理疲于應(yīng)付客戶提出的“別家銀行XXX，你們?cè)趺礇]有”的要求。另一方面，高度標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)設(shè)計(jì)的結(jié)果使得客戶的體驗(yàn)感降低。例如當(dāng)客戶生日當(dāng)天，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送祝賀短信成為標(biāo)配時(shí)，這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻就變成了中性接觸點(diǎn)了，對(duì)客戶的感受幾乎沒有任何正面或負(fù)面的影響。

事實(shí)上，客戶體驗(yàn)的好壞，跟絕對(duì)花費(fèi)的成本并不一定有關(guān)聯(lián)。結(jié)合前文所述，其成功關(guān)鍵在于“獨(dú)具匠心，期望之外”。外資機(jī)構(gòu)普遍在這方面有良好的范例，例如渣打銀行會(huì)在大客戶過生日的時(shí)候找借口約客戶來分行網(wǎng)點(diǎn)，在客戶不知情的情況下關(guān)燈捧出蛋糕，全體職員唱生日歌為客戶慶祝生日，將蛋糕分給在場(chǎng)的其他客戶。這種情景式的氛圍營造，不止對(duì)過生日的客戶本身有觸動(dòng)，在場(chǎng)的客戶也會(huì)產(chǎn)生積極的觀感。除此之外，渣打銀行也曾經(jīng)要求客戶經(jīng)理在客戶開戶的周年紀(jì)念日或者重要節(jié)日，手寫一封感謝信寄給客戶，感謝其對(duì)銀行一貫的支持和信任，當(dāng)客戶收到有行長簽名的手寫信件，其驚訝和感動(dòng)會(huì)創(chuàng)造一個(gè)極佳正面體驗(yàn)峰值，因?yàn)槿缃褚呀?jīng)幾乎沒有人手寫信件了。

花旗銀行香港分行曾將了解到某大客戶熱衷于慈善活動(dòng)，客戶的女兒喜愛畫畫，分行安排了一次特殊的畫展，將貴賓理財(cái)中心的墻壁上掛滿客戶女兒的畫作，并允許其他客戶購買，所得款項(xiàng)捐助慈善用途，客戶收獲的贊許和滿足感使得銀行和客戶關(guān)系得到了的深化。

在臺(tái)灣的銀行業(yè)，也不止一家銀行要求貴賓廳的大堂經(jīng)理熟悉所有貴賓客戶的姓氏，并在CRM系統(tǒng)登記每位客戶的飲品習(xí)慣——愛喝咖啡還是茶水，喝咖啡放不放糖等，當(dāng)客戶到達(dá)貴賓廳被不熟悉的銀行雇員稱呼姓氏并喝到中意的飲品時(shí)，客戶的驚訝感和尊貴體驗(yàn)達(dá)到瞬時(shí)峰值。

又如日本東京三菱銀行的一些行長，會(huì)每天親自打5個(gè)客戶回訪電話，感謝客戶的選擇并了解其服務(wù)感受。在通常由電話呼叫中心負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下，收到行長親自來電做滿意度調(diào)查，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過普通客戶的心理期望，因而也創(chuàng)造了正面客戶體驗(yàn)和口碑效應(yīng)。其實(shí)這些客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)都不花費(fèi)太多的經(jīng)費(fèi)，時(shí)間和精力，但其效果是影響長遠(yuǎn)的，其成功的核心便是在客戶的期望之外創(chuàng)造了差異化的體驗(yàn)。

分支行客戶的良好體驗(yàn)，不僅僅是客戶專屬的客戶經(jīng)理或者大堂經(jīng)理的工作，而是需要整間支行通過核心的正面體驗(yàn)——“關(guān)鍵時(shí)刻”，到達(dá)服務(wù)的無縫配合。這正如我們?cè)诤５讚朴貌蜁r(shí)，遇到的每一個(gè)工作人員都會(huì)跟我們熱情的打招呼一樣，這就是海底撈的一個(gè)客戶峰值體驗(yàn)。而對(duì)于銀行來說，一個(gè)溫暖親切的服務(wù)態(tài)度，并不僅僅通過客戶經(jīng)理和柜臺(tái)人員來傳遞，而是包括所有跟客戶有接觸的工作人員。

傳統(tǒng)的銀行服務(wù)正在逐步電子化、網(wǎng)絡(luò)化，在眾多的銀行服務(wù)的接觸點(diǎn)中，分支行物理網(wǎng)點(diǎn)依舊是零售銀行向客戶呈現(xiàn)體驗(yàn)的最佳場(chǎng)所，也是銀行展現(xiàn)差異化的主要平臺(tái)。眼下銀行業(yè)的零售產(chǎn)品同質(zhì)化情況嚴(yán)重，因而獨(dú)特又卓越的客戶體驗(yàn)是至關(guān)重要的。出色的品牌化客戶體驗(yàn)?zāi)軌蚴广y行掌控“出色體驗(yàn)”的定義，并且還能進(jìn)一步指導(dǎo)和改變目標(biāo)客戶的期望。

唯有滿意的客戶是忠誠的，只有忠誠的客戶具有提升的潛力。當(dāng)客戶對(duì)銀行的服務(wù)體驗(yàn)極為滿意時(shí)，他們便不僅只是在交易上忠于銀行，在情感上亦同樣忠于銀行，他們將成為銀行的長期忠實(shí)客戶并創(chuàng)造絕佳的回報(bào)。

第四篇：體驗(yàn)報(bào)告[模版]

體驗(yàn)報(bào)告

2013年7月10日，我們從師大附中出發(fā)前往安化二中，開始了“安化黑茶文化體驗(yàn)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。于下午4：00左右，我們滿懷著幸福和好奇來到了安化二中，受到了安化二中師生的熱烈歡迎。在結(jié)對(duì)儀式之后，我和同學(xué)一起參觀了這個(gè)美麗而生機(jī)勃勃的學(xué)校。

第二天早晨，我和我的同學(xué)起了個(gè)早床，去參觀早晨的安化二中。我們?cè)趯庫o的校園中行走，坐在秋千上讓綠色充斥著我們的雙眼。吃過早飯后，我們來到禮堂聽黑茶講座。在講座上，我學(xué)到了很多知識(shí)。了解到茶是世界三大無酒精飲料之一，來源于大自然。茶葉基本分為兩大類：一是基本茶葉類（綠茶、紅茶、烏龍茶（青茶）、白茶、黃茶、黑茶）；二是再加工茶（花茶、緊壓茶、萃取茶、果葉茶、藥用保健茶、含茶飲料）。這次來安化主要是來了解黑茶。所以接下來講了許多關(guān)于黑茶的知識(shí)。黑茶是依據(jù)成品茶外觀呈黑色，夜色黝黑或黑褐色而得來的。黑茶是我國第三大茶類，以邊銷為主。它的用途從神農(nóng)氏時(shí)期的藥用演變到食用再演變到現(xiàn)在的飲用。黑茶擁有獨(dú)特的加工工藝：鮮葉——?dú)⑶唷嗄怼锥选稍铮ú捎闷咝窃罡稍铮涓刹杈哂歇?dú)特的松香味）——黑毛茶。黑茶有繁多的種類，主要是：三磚：花磚茶（轉(zhuǎn)面平整，邊緣有花紋），黑磚茶（又稱八字轉(zhuǎn)），茯磚茶（生長著一種菌類——冠突散囊菌，俗稱金花）；三尖：天尖茶，貢尖茶，生尖茶；一卷：千兩茶（又稱花卷茶，譽(yù)為“茶文化的經(jīng)典，茶葉歷史的濃縮，茶葉中的極品”）。黑茶是古絲綢之路上的神秘之茶，民族團(tuán)結(jié)之茶，最具親和力之茶，是明清朝廷之貢茶。有“壺中健身房，杯中美容院”的美稱。在韓國，黑茶稱為“美容茶”。在日本，黑茶稱為“瘦身茶”。在西北少數(shù)民族地區(qū)，黑茶稱為“生命之茶”，“消食茶”。還學(xué)習(xí)了品飲黑茶法：杯泡法，煮飲法，調(diào)飲茶法，功夫茶泡法。下午，我學(xué)習(xí)了茶藝。知道了要泡一壺好茶原來是需要很多道工序。那些泡茶的姐姐與我們年齡相仿，但卻已經(jīng)可以賺錢了。而我們還在用父母的錢。所以我們要更加刻苦，勤奮努力。

第三天，我們頂著炎炎烈日，先坐車在乘船最后步行到達(dá)了天際茶園。來到這里，我看到了大片大片綠油油的茶林，感受到濃郁的自然氣息。上午，解說員為我們講解了許多有關(guān)茶葉種植的知識(shí)，并且觀察了茶林。下午，我們開始了真正的農(nóng)村生活體驗(yàn)。我學(xué)習(xí)了扦插和種植茶苗并且?guī)椭r(nóng)民伯伯除草。扦插茶苗時(shí)，讓我感受到這一份簡單的工作中蘊(yùn)含著許多知識(shí)。如：為什么茶葉下端要留一尺？上面要留三厘米?為什么剪口要與茶葉平行？等等。在種植茶苗時(shí)也是如此。茶苗種下去是容易的，但是要種好、讓茶苗健康成長卻是困難的。接著，我們幫助農(nóng)民伯伯除草。當(dāng)我們將一株株雜草拔出來時(shí)，我們因我們的勞動(dòng)能幫助到善良而淳樸的農(nóng)民而感到高興和興奮。

第四天，我們?nèi)ソ峁緟⒂^并體驗(yàn)黑茶的制作過程。走進(jìn)公司就看見了許多大型的機(jī)器，解說員告訴我們那是用來殺青的機(jī)器。接下來，我們依次看到了分類茶葉的機(jī)器，蒸發(fā)茶葉的機(jī)器等等。然后，我去看了以及制作完成的天尖茶、千兩茶。接著，我們就去品茶。那一杯杯黑茶喝入胃中后，真讓人感到無比溫暖。最后，我們?nèi)ヌ暨x黑毛茶。簡而言之，就是把梗子挑出來。雖然很熱，但我們的熱情更高。

第五天，我們組和三個(gè)結(jié)對(duì)的安化二中的同學(xué)一起進(jìn)行調(diào)查。我們所去的黑茶店叫做“黑冥源”。在店里，我們?cè)儐柫嗽S多有關(guān)黑茶銷售及影響的問題。五天的安化之旅使我們受益頗多，雖然這五天幾乎是在烈日之下暴曬，但是很充實(shí)也很有意義。我學(xué)習(xí)到很多有關(guān)黑茶的知識(shí)，得到了許多快樂，并且獲得了許多生活經(jīng)驗(yàn)，豐富了人生閱歷。

第五篇：體驗(yàn)報(bào)告

體驗(yàn)報(bào)告

挑戰(zhàn)自我 踏實(shí)工作 學(xué)習(xí)技能 回報(bào)社會(huì)

系部名稱：專業(yè)：數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)年級(jí)_09級(jí)_班級(jí)：_數(shù)學(xué)091班_

姓名：學(xué)號(hào):實(shí)踐單位：

實(shí)踐時(shí)間： 2010年7月18日至20010 年7月24日共 7天

前言 作為一個(gè)大學(xué)生必須了解社會(huì)、體驗(yàn)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)，才能為祖國建設(shè)做出大貢獻(xiàn)，也能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，過上舒適的生活。本次職業(yè)體驗(yàn)對(duì)提高自身內(nèi)涵，鍛煉自身意志有巨大幫助。因此我利用一星期時(shí)間在母校仙居中學(xué)的數(shù)學(xué)教師崗位體驗(yàn)中找回了一個(gè)奮斗有目標(biāo)的自己，這是對(duì)思想的一次洗禮，也爭(zhēng)取將來能成為一名教師。實(shí)踐地點(diǎn)為我的母校仙居中學(xué)。其具體情況正文中有介紹。

關(guān)鍵詞數(shù)學(xué)教師 崗位體驗(yàn) 奮斗 學(xué)習(xí)

正文

一年前剛剛離開這個(gè)母校，現(xiàn)在我回來了。2010年7月18日 至2010年7月24日，經(jīng)過了7天的崗位體驗(yàn)，我在仙居中學(xué)學(xué)到了以前在這所在學(xué)校里沒有學(xué)到的知識(shí)，有細(xì)心地對(duì)待每一個(gè)問題比如說待人處事上，學(xué)會(huì)了比較能上得了公共場(chǎng)合的禮貌用語，該緊該慢的語速，以及禮貌的笑容等，也了解到自身的缺點(diǎn)以及此類工作要求更重要的是鍛煉自己的膽量。通過崗位體驗(yàn)我得到了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，這將為將來謀求一份好職位打下了基礎(chǔ)，也是一種財(cái)富。現(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個(gè)小結(jié)，這也對(duì)自己的工作情況有個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。

我到學(xué)校進(jìn)行崗位體驗(yàn)是為將來有可能到該校而提前適應(yīng)工作模式，并了解教師基本技能還有一些基本計(jì)算機(jī)辦公軟件，比如word、excel、powerpoint等微軟產(chǎn)品具體在工作中的運(yùn)用。不去一些打工店因?yàn)檫@是一份腦力活，不需要大量的體力勞動(dòng)，對(duì)于剛剛軍訓(xùn)后的我也是一種“充電”。同時(shí)也可以在這里提前感受社會(huì)工作的辛苦，而且很充實(shí)，可以學(xué)到在學(xué)校無法學(xué)到的知識(shí)和技能，更提高了自己各方面的素。我所在的是浙江省中學(xué)，它是省一級(jí)重點(diǎn)中學(xué)，創(chuàng)建于1925年。目前學(xué)校擁有54個(gè)教學(xué)班，共有學(xué)生3200多名，教職工204名。校園占地面積3.2萬平方米。學(xué)校建有辦公樓、教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、多功能廳、圖書館、學(xué)生公寓、400米標(biāo)準(zhǔn)田徑場(chǎng)、體育館。教學(xué)設(shè)施齊全，擁有現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)房、語音教室、電子閱覽室、多媒體教室、CAI課件制作室，建成了校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，并與因特網(wǎng)連接，藏書近7萬冊(cè)。校園內(nèi)碧草匝地，綠樹成蔭，環(huán)境幽雅，是修身求知的理想之所。近幾年的重點(diǎn)率不斷提高。僅僅兩年就提高了近50%的重點(diǎn)率，但隨著學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提高，我想他對(duì)教師的要求將越來越高，所以我也該努力了。

接入正題，說到崗位體驗(yàn)我體驗(yàn)了什么，1上課時(shí)需要多一些讓同學(xué)寫的部分這將讓同學(xué)養(yǎng)成今后大學(xué)課堂課后學(xué)習(xí)時(shí)都動(dòng)筆的習(xí)慣。動(dòng)筆可以讓我們自主認(rèn)識(shí)思考題目，不知道其他大學(xué)是怎樣，只有會(huì)動(dòng)筆思考才能鍛煉自身邏輯能力對(duì)學(xué)生高中負(fù)責(zé)也是對(duì)一生負(fù)責(zé)。

2理解了因材施教的正真意義，調(diào)皮的嚴(yán)厲一些最好是讓他服像朋友一般上課則按自己的原則，內(nèi)向的稍微訓(xùn)一下就夠（這是我的經(jīng)歷），對(duì)于內(nèi)向的同學(xué)需要鼓勵(lì)一下，給他一次成功的經(jīng)歷 這對(duì)內(nèi)向的人將是非常重要的，不但對(duì)學(xué)習(xí)熱情有幫助而且也將對(duì)今后也是一種支持。

3對(duì)于偏科的學(xué)生首先應(yīng)好好地談?wù)劜⒐膭?lì)他，其次教他一些學(xué)習(xí)方法，只要一段時(shí)間過去之后他就會(huì)知道自己應(yīng)該去做什么。

4上課用詞應(yīng)當(dāng)把握學(xué)生的情緒、幽默、安靜、對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤要獎(jiǎng)罰適當(dāng)。

5還要多練練板書，寫教案等。

6上課時(shí)要讓同學(xué)抄完黑板的東西再擦黑板。

7教師還要一個(gè)能讓同學(xué)都聽得到的好嗓子。

開始時(shí)指導(dǎo)老師給的任務(wù)是改改作業(yè)，聽聽課，看看并試著寫寫教案，我的指導(dǎo)老師以前教我時(shí)就很幽默，現(xiàn)在和他在一起也是很快樂。有時(shí)候老師還教我改卷、評(píng)卷，練習(xí)課、讀報(bào)課、晚自修、班會(huì)課等。當(dāng)我面對(duì)全班同學(xué)介紹自己時(shí)這心跳的賊快，因?yàn)橛械耐瑢W(xué)只比我小一歲。由于我才大一所以我不能像老師一樣上去講課，而是在下面當(dāng)學(xué)生，不過學(xué)的不是書本。想起以前的那個(gè)同樣奮斗的自己，所以我要繼續(xù)與他們?yōu)槲椋餐瑢W(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，共同分享這美好的每一分一秒。希望這份美好都能留在我的記憶里，永不褪色，激勵(lì)在大學(xué)的我。

正如有人說的“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加這次崗位體驗(yàn)后我才能深刻體會(huì)這句話的含義。課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，也許是時(shí)間太短沒有碰到吧，只是讓我們能用更快地計(jì)算出數(shù)學(xué)題答案而已，但這并不能解釋給學(xué)生。也許現(xiàn)在我只是讀了大一的書而已。而且每一年的教學(xué)都在變化，可以在內(nèi)容上，也可以在內(nèi)容順序上。我們只能在自己以前的基礎(chǔ)上努力自學(xué)盡快掌握知識(shí)，在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的，我們必須在平時(shí)生活中勤于動(dòng)手動(dòng)腦關(guān)注自己所在領(lǐng)域的變化。

崗位體驗(yàn)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識(shí)，而且高中的氣氛感染了我，并使我擺拖上了大學(xué)之后的松懈，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，在今后的學(xué)習(xí)中更加努力地豐富自己的頭腦，為自己以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。高興的是我有一份屬于自己的收獲，遺憾是只有短短一星期，不能體驗(yàn)并掌握好所獲。最后，通過崗位體驗(yàn)的一個(gè)星期里，我深感自己知識(shí)儲(chǔ)備不足以及學(xué)習(xí)態(tài)度欠端正，決心會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教。相信自己會(huì)在以后的學(xué)習(xí)、工作中更加有動(dòng)力，不因一時(shí)的得意而懈怠，相信這樣的我不管是在什么地方什么時(shí)候都會(huì)表現(xiàn)更出色！有夢(mèng)想就有希望，就會(huì)堅(jiān)強(qiáng)，就能奮斗！