第一篇：對導游服務在旅游審美活動中作用的認識

對導游服務在旅游審美活動中作用的認識

字數：3231 來源：商情 2008年41期

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【摘 要】旅游活動從本質上說，是一種以審美為突出特征的消閑活動，是綜合性的審美實踐。現代導游服務工作具有獨立性強、腦力勞動與體力勞動結合、復雜多變和關聯度高的特點，而對于從事現代導游工作的導游人員來說，要想勝任這項具有挑戰性的職業，就必須具備相應的素質，保證優質的導游服務。

【關鍵詞】導游服務 旅游 審美活動

導游員的服務在旅游過程中，是因其所處地位而產生的。一切都是圍繞滿足旅游者審美需求而進行的。

一、塑造美的形象,展示文明風采，滿足旅游者的審美需求

1.注重形體服飾、發型化妝，給旅游者以美的形象

導游員應具有健美的形體。愛美之心人皆有之。人是萬物之靈，人的形體美不僅是藝術家所珍視的表現媒體，也是旅游者熱衷的審美對象。導游員外在的形體美能在旅游者的旅游審美活動中產生光暈效應，具有形體美的導游員在導游活動中一亮相，常常就能吸引住游客，并游客使與之很容易產生親近感和信任感，將旅游者導入初級的審美判斷。

服飾美也是外在形象美的重要組成要素。它可以反映出一個人的品格和審美情趣，也能在一定程度上彌補形體美的不足。導游員的著裝，要講究色彩、式樣與形體、性別和年齡、季節的互補同構性，以及入時、雅致、端莊、整潔、方便適用等綜合性。導游員的服飾，在增強自身形象美的同時，要避免與客人爭強爭艷。從色彩的選擇上，導游員的服裝應以醒目的暖色調為主，因為這些色彩的波長更適合引起旅游者的注意，為旅游者起到“尋索”和“向導”的作用。

發飾與化妝同樣是外在形象美的組成要素。導游人員的發型總體要求是個性化并符合旅游者的審美習慣。導游員對自己的發型，要根據自身的身材、臉型、頭型、發質及年齡等特點來精心設計修剪，使其能反映出個人的特點和情趣，取得整體和諧統一的審美效果。

2.注意行走坐臥、言談舉止，給旅游者以美的示范

形體美是一個人的外在美的體現，盡管形體美可以給人以視覺上美的感受，如果缺少內在美的支持，其美感是暫時的。行為美或稱風度美，既是一個人行為舉止的綜合產物，又是一個人性格、品質、情趣、教養、精神世界和生活習慣的外在表現。它常常是通過人的站姿、步態、坐態等多方面可視因素展現出來的。導游員作為旅游者直接的審美對象，在與旅游者交往和為客人服務時，要十分注意自己的行走坐臥和言談舉止，堅決杜絕粗話和臟話，并要舉止文雅。導游員在為游客講解時，應采用兩腳叉開，腰板自然挺直的正確站姿，而且要表情自然微笑，手勢柔緩流暢。

3.以善良和真誠對待每一位游客，給旅游者以美的感召

心靈美是一個人內在美的展現，也是人的形象美中深層次的美。心靈美核心是真與善。導游員的工作是平凡的，沒有什幺驚天動地的大事，但平凡的小事中又恰恰蘊含著偉大。導游員在為游客服務必須以真誠與善良來對待每一位游客，做好自己的本職工作，就能給客人以美的感召，充分的體現出心靈美。

如果導游員有了健美靚麗的形體、文明優雅的行為和真誠善良的心靈，自然會為旅游者塑造出導游員是美的使者的獨特形象，美的使者的獨特形象的展示，既滿足了旅游者的審美需求，又為導游員各項工作的開展，奠定下良好的基礎。

二、學習各類知識，掌握傳播技巧，幫助游客體驗景觀的美學價值

1.廣泛學習，知識豐富、準確

例如旅游名城承德，它的旅游資源類型繁多,種類豐富。既有自然景觀，又有人文景觀，自然景觀中有典型的丹霞地貌和國家級自然保護區和森林公園。在人文景觀中，又有世界頂級的文化遺產——避暑山莊與周圍寺廟。要做好承德的導游工作，導游員就必須不斷學習，豐富自己的知識，至少要掌握歷史知識尤其是清史的知識。還須掌握園林知識、宗教知識和美學知識。在山莊游覽時，要結合具體的景物，將中國古典園林立意構思、掇山理水、亭臺樓閣、蒔花栽木、題名點景、詩情畫意等審美要素和審美特征加以傳遞。

2.反復錘煉，語言生動、形象

俗語云：江山無限美，全憑導游一張嘴。導游員有了較為淵博的知識是做好導游服務工作的前提。要準確的為旅游者傳遞出景觀蘊含的審美信息，導游員還必須練好語言基本功。使自己的導游語言符合信、達、雅的要求。信：指語言表達準確。達：指語言表達流暢。雅：指語言表達優美，即生動形象。其中信是前提，達是標準，雅是格調。同樣是用有聲語言傳達旅游審美信息，形象生動的語言不但對審美信息傳達的效果好，而且聽眾在接受這些信息的同時，本身也成為一種審美享受。

3.刻苦鉆研，手法靈活、多樣

為準確傳遞審美信息，幫助旅游者感受旅游景觀的美學價值，導游員在導游服務中，要采取靈活多樣的導游手法。導游員為游客服務，如果講解呆板，手法千篇一律，流于一般介紹，旅游者是很難感受到景觀蘊含的美學價值的，甚至會把本來很美的景觀，經蹩腳的講解，降低了對游客的吸引力，損害了景觀本身的美學價值。因此，導游員要深入鉆研，掌握各種導游手法，在實際導游服務中，注意觀察游客的表情與心理，因團，因人，因景而異，靈活運用各種手法，恰如其分地進行講解服務，為旅游者準確的傳達出景觀蘊含的審美信息，有效

地幫助旅游者感受旅游景觀的美學價值。

三、研究景觀特點，把握審美特性，構筑旅游者與旅游景觀之間的審美橋梁

1.控制旅游者的觀賞節奏

觀賞節奏由兩層含義，一是指整個旅程的節奏，二是指在一個景區景點中的游覽節奏。一般來說，旅游者在旅游活動中，導游員要把握旅宜速，游宜緩的原則，引導旅游者處理好旅與游的關系，處理好重點區域與一般區域的張弛急緩。在動態觀賞時，要通過旅游速度、節奏的變化引導旅游者對動態景觀步移景異的審美感受。在旅途中遇到經典觀照物時一定要讓旅游者息心駐足，認真品味，凝神觀照，充分感受旅游景觀的美感。

2.選擇恰當的觀賞時機

選擇導游員帶游客在山莊游覽時，如遇下雨，在雨中能引領游客登臨煙雨樓的青蓮島，則會觀賞到平日難得一見的細雨蒙蒙，水天一色，湖山盡洗，雨霧如煙的美景。此時導游員再順勢為游客講解干隆皇帝“最宜雨態煙容處，無礙天高地廣文。卻勝南巡憑賞者，平湖風遞芰荷芬。”的詩句，旅游者會頓感煙雨樓的美學意境，更會感受到中國古典園林天人合一的獨特的美學特征。

四、導游員的素質還需有待提高，這樣才能適應游客在審美活動中的需要

每一位出門的游客，都希望遇上一個知識淵博、風趣幽默、服務周到的好導游，但是事情并非人們想象的那幺好。由于導游普遍年輕，除了一些有經驗的老導游外，大部分的導游都是中專畢業，從事導游工作時間不長，在為游客服務時難免閱歷不足，文化底蘊淺，在旺季甚至有的導游沒接受培訓就上崗帶團，由于知識面太底，經常出現一問三不知，所以就出現導游經驗不足，綜合能力差。適當提高導游人員資格準入學歷要求，加強導游年審培訓，鼓勵學歷淺的導游員積極參加學習培訓，讓導游自己有緊迫感，讓他們感覺到不學習就會趕不上形勢發展的需要，只有不斷學習才有能力和別人去競爭，讓出色的導游得到應有的回報，這樣就形成一個良性循環。

在現代旅游業的發展，導游員的綜合素質提高了，上團時就都可以發揮自己聰明才智，就會合情合理的完美的去工作，既維護了游客的利益，有維護了旅行社的利益，也提高了旅行社的聲譽，也自然提高了導游員自己的聲譽。這樣旅游業就會快速發展，立場有發展了，導游員的發展前景也廣闊了，這就形成了一個良性循環。導游隊伍就會越來越龐大，我們導游員也會越來越優秀。

（作者單位：吉林工業經濟學校）

第二篇：對股市在我國經濟中地位和作用的認識

文章標題：對股市在我國經濟中地位和作用的認識

對股市在我國經濟中地位和作用的認識

大背景：目前美國經濟增長開始下滑，針對中國這樣一個發展中的政治和軍事大國來講，最好的限制發展手段就是金融經濟手段。西方國家有強烈的意愿對人民幣升值施壓。

改革開放近30年來，我們國家經濟上取得了一定的成果，目前隨著

全球各國經濟的發展以及全球一體化進程的加速，對于發展中國家特別是我國來說，融入全球經濟體是一個歷史大趨勢，而在這個融入的過程中，為了國家民族的利益，需要我們政府和老百姓審時度勢，既能更快的融入，又要守護自己的利益，更好的融入。

本幣升值對于中國好還是不好，利大還是弊大，經濟學界早有爭論。任何事物都有兩面性，好與不好都是同時存在的，我不想評論誰對誰錯。客觀的來講，本幣升值對于一個發展中國家向大國邁進的過程中基本是必經之路。

眾所周知中國過去的經濟增長主要依靠貿易順差拉動，而這種增長模式是依靠廉價的腦力體力勞動，廉價的資源能源，低附加值的產品出口換回來的。外貿行業火爆了幾十年，順差的不斷增長，使得很多資本繼續投向這些行業。這種增長模式我們犧牲的太大，造成資源浪費，環境污染，并且不可持續。而本幣升值能夠起到市場化手段優化配置國內資源的作用。本幣升值同時可以為進口型企業的成本降低，以及國內資本的對外擴張投資等方面帶來好處。

不好的一面也是有的，巨量的外匯儲備因為本幣升值而造成損失，大量的外貿企業利潤受到擠壓造成虧損，有可能引發大量的工人下崗失業。對于人民幣升值的無風險套利國際游資的涌入為中國資本市場帶來的動蕩甚至可能引發的泡沫，等等。

在中國融入國際經濟體，走向經濟大國的道路上，政府擔當著改革者和引導者的重任。匯率利率資本市場等等，都是改革的工具和手段。而與當年的日元升值不同的是目前我國匯率利率的走向和幅度還是在政府可控的范圍內。

在人民幣升值的大背景下，政府主導的經濟結構的轉型，希望看到的是：轉變經濟增長模式，順差減少，內需增加，低通脹的穩定增長，走節能高效可持續性發展的道路。流動性過剩目前充斥著國內各個市場，最為明顯得就是股市。流動性過剩主要是貿易順差資本順差造成的。為了抑制這種流動性過剩，在貿易方面國家打壓出口降低出口退稅，開始鼓勵對外投資，做結構性調整。資本方面國家還是嚴格的外匯管制，希望通過控制外資進入總量，化解一定的金融風險。但是還是有很多地下熱錢不斷的涌入中國，特別是流動性好的股票市場。

在貨幣流動性過剩的現狀下，政府不希望過多的流動性涌入到生產消費領域，造成嚴重的通貨膨脹，虛擬資本市場就充當了部分解決流動性過剩的“蓄水池”。而為了不讓這個“蓄水池”有太多的泡沫，政府的策略是擴容對沖泡沫。目前擴容策略有很多好處，既可以加速中國資產證券化進程，在目前的情況下又可以得到較高的溢價，同時還可以對沖泡沫。很多制度以及金融衍生工具比如融資融券T 0交易股指期貨都在盡快推出，目的也就是想把這個資本“蓄水池”做大做深。

政府目前的加息提高準備金等調控手段，目的主要還是抑制流動性，控制物價上漲通貨膨脹，并不完全是從調控股市這個較低層面出發的。至于國家宏觀調控的手段和方法，我認為大方向出來了，股票市場沒有必要去猜測短期的事情。至于國家應該用什么樣的政策調控，那是經濟學家爭論的事情，最后采取的措施是國家御用的經濟學家們探討得結果，要改革就一定要有某些人說了算的，在朝和在野的爭論，對于我們的投資來說可能沒有哪一方一定正確。

對于目前政府宏觀調控面臨的問題，我個人更傾向于社科院金融研究所中國經濟評價主任劉煜輝先生的觀點。原引他的一段論述：

“客觀地講，自2004年來，央行雖孤軍奮戰卻始終無法擺脫流動性過剩和投資信貸擴張的“怪圈”，并且越來越深陷其中，難以自拔。現在問題的關鍵是當下旨在以壓縮高位投資規模抑制流動性為主旨的宏觀調控，是否奏效，還是在一定程度上助長中國經濟運行固有矛盾。眾所周知，當下中國流動性泛濫的背后是投資與消費的失衡，所謂“高儲蓄、高投資”。從國民收入恒等式看，國內儲蓄大于國內投資必然出現貿易順差，過剩的生產能力必然要尋求外部需求平衡。所以當在投資受到抑制的時候，國內的龐大儲蓄就轉化成了更大巨額的貿易順差。也就是講，在高儲蓄率既定的情況下，投資和貿易順差是一對蹺蹺板。內部失衡和外部失衡中的貿易順差乃是一個硬幣的兩面。信貸投資擴張、內需不足、流動性過剩、貿易順差激增等等所有這些矛盾的因果都是一個有機整體，而非獨立存在。我們制定政策時不能割裂和單立出其中某一個局部，必須動態地把握內外失衡之間地相互交織、相互轉化。這或許是當下以收縮流動性和限制流動性運用為目標的宏觀調控政策難以持續的根本因素。

即便是在加息和提升準備金率起作用的情況下(當然目前更為直接的效果是通過行政措施，如信貸控制)或許短期內能將過快的投資增長控制下來，但顯然消費需求在短期內是無法形成內需替代，而中國進口基本取決于國內的投資需求，因為進口的90是投資品，如機械設備、原材料和能源包括技術等，消費品進口比例已經下降到很低(這是當下國際產業分工以及產業鏈不斷

向中國轉移的必然結果)。所以投資需求受到抑制必然導致進口需求減速，而外部需求依然強勁的情形下，順差增加只可能加速(我們的研究表明，自2004年以來，中國的投資增速與進口增速表現出極強的相關性，而與出口增速的關系不甚顯著)，此時投資消費的內部失衡就轉化為國際收支的外部失衡，也就是說，宏觀調控直接效果在一定程度上轉化為

人民幣升值壓力。事實上，2004年宏觀調控以來的情形便是如此，2004年以抑制投資過熱為核心的宏觀調控一個直接的效果是，貿易順差從2004年的300多億美元一下子激增至2005年的1000多億。這種效應在2006年的宏觀調控后愈發顯著，7月后隨著固定資產投資的逐步減速，貿易順差開始逐月擴大，當然其中不乏由于人民幣升值預期的強化和貿易政策調整所導致的貿易部門企業行為的改變。隨后必然是增加的貿易順差又形成基礎貨幣的供給，從而進一步加劇了流動性的過剩，自我實現的人民幣升值預期使得熱錢更快涌入，整個金融體系流動性泛濫，貨幣市場利率低企，房地產、股票等資產泡沫開始急劇膨脹。中國的風險在于金融壓抑使得金融市場發展極其滯后，資金基本靠銀行體系，而當下中國銀行體系的信貸又主要是抵押貸款，資產快速升值意味著實體經濟信貸條件事實上的放松，實體經濟的利率事實上的下降，加息和提升準備金率的效果又化為無形，經濟中投資過熱局面又可能卷土重來，如此循環使得中國的所謂經濟周期的因素已經越來越難覓蹤跡，每一次調控的效果保持的時間可能會越來越短，直至根本不起作用。”

宏觀背景先說到這里，下面再聊一下股市。首先說一下上證指數，上證指數主要表示的是市場容量，也就是目前在股市的所有資金的總市值。自從06年大擴容以來，上市公司的數量，覆蓋面以及上市公司資產在國民經濟中的比重不斷提高。可以這么說過去的1400家上市公司代表不了我們的國民經濟，因為過去市場容量小，公司覆蓋面太小，各個行業龍頭企業由于國內市場容不下，紛紛到海外上市融資。國內上市的公司由于利益所趨有很多也是通過關聯交易掏空上市公司，也就是說過去的指數不能夠真實的反映國民經濟情況。上市公司業績跟不上指數上漲自然就有了泡沫。

說到股市不得不說07年基本結束的股權分置改革。股改現在來看可以說是很成功的，股改的最終結果是解決了市場化全流通問題，并且把上市公司大股東利益與股價捆綁到一起。對于央企國企來說，可以大刀闊斧的整合置入資產，集團整體上市。股權激勵政策的出臺，更是部分企業業績增長的催化劑。對于大部分有實力民營企業股改以后，由于利益所趨不再是以前的通過關聯交易掏空上市公司，而是將集團好的資產不斷的放進上市公司，更好的透支未來。

股改本身就有對價，平均大約是30％左右。按我個人的理解，也就是從05年股改匯改啟動以來，上證指數從1000到1700左右的上漲主要因素是：股改白送對價＋人民幣升值；1700到3000左右的上漲主要因素是：人民幣升值＋擴容資產計入指數；3000到未來上漲主要因素：人民幣升值＋擴容后上市公司業績。

對于目前很多業內人士爭論的指數到底漲還是跌，到底有沒有泡沫，我認為爭論固然是好事，容易避免主觀錯誤，容易碰撞出思想的火花。但是作為一名投資者來看這個問題，就沒必要非要選擇一個正確答案，因為沒有正確答案。事物都是發展變化的并且歷史不會完全相同的重復，我們的改革也是走一步看一步。我個人認為對于股市健康上漲的兩個必要因素，一是要有充裕的資金流，而是上市公司質量業績的不斷提高。用動態和發展的眼光看待這個問題也就是。如果所有上市公司的平均業績增長速度能夠跟上指數的上漲速度，并且偏離不大，那么上漲就是健康的，如果背離較為嚴重，那么股市的上漲就是泡沫。目前看流動性過剩的現狀2到3年還不會有徹底改善。指數上漲有沒有泡沫就要看所有上市公司的平均業績增長能不能跟上了。

很多分析人士人說，中國全民炒股了，太瘋狂了，股市指數上漲太多有泡沫，要趕緊賣掉股票。這樣的理由成立么？我不認為這種短期的供求關系能夠影響到股市中長期的未來。有些人說要跌到2000點以下，有些人說要到800010000點，這樣的指數爭論對于投資者本身沒有太大的意義。一個理性的投資者應該冷靜的分析當前的局勢，聽取各方的意見，思想上既能夠與時俱進，又能夠客觀公正的作出自己的判斷，向著自己的目標一步一步的前進。

個人認為指數中長期還是能漲的，只不過是50008000還是10000的問題。首先07年擴容仍然會繼續。從全球化視野來看，中國股市總市值14萬億也不算多，里面還有一部分是國家必須控股，名義上流通實際上不流通的市值。國際市場過剩的流動性資本支撐了有色金屬等價格最近兩年翻了幾翻，國際期銅從一千多最高到八千多，可能即便是資深市場專家也很少有人能夠提前預計。很多機構每次做空，后來又不得不空翻多，在更高的位置上翻多。我們現在面臨國內國際雙重流動性過剩，隨著經濟增長以及更多優質資產的置入，我們也正面臨著一個千載難逢的機遇。趨勢是向上的，穩步上漲符合政府意愿，符合多方利益。

在選擇資產方面，還是要以實質性業績或者成長性為主。國家的十一五規劃為很多行業提供了發展的機遇。未來的市場將會是，指數上漲，業績好的企業跑贏指數，價格不斷創新高；業績差的企業股價由于絕對價格低，往往受到新進入市場者的追捧，但只是短炒，潛在風險還是很大的，股價可能會在一個低位空間保持振蕩。國企里面，很多有實際業績的公司會成為大白馬，有實力的民營資本也不會甘于寂寞，通過置入優質資產提高上市公司業績，從而產生大黑馬。

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第三篇：對企業文化建設的認識及在企業管理中的作用(精)

江西行政學院學報2009?Ⅰ

對企業文化建設的認識及在企業管理中的作用 吳少剛

(新鋼公司燒結廠,江西 新余 338001

企業文化是企業以物質為載體的各種精神現象,是以價值體系為主要內容的企業精神、思維方式和行為方式的綜合,是企業在生產經營過程中形成的一種行為規范和價值觀念。企業文化是處于一定經濟社會文化背景下的企業,在長期生產經營過程中逐步形成和培育起來的、獨特的、且為企業全體職工共同持有、共同遵守的企業精神、價值標準、基本信念和行為準則。

近年來,企業文化建設顯得很熱,活動也很頻繁。開展各種研討、交流、展示、評比、培訓,很多企業也紛紛邀請專業機構搞調研、搞策劃,導入C I S。面對這種熱潮,我們從事思想政治工作的人員和企業文化建設的同志感到振奮和鼓舞。但在企業文化建設熱潮中,我們也發現了不少問題,必須冷靜思考。

一、當前企業文化建設中應注意的現象

1.在文化的形式上,存在著重形象輕精神現象。即重形象的塑造而輕視精神的培育。不少企業花很多錢做廣告,請專業公司搞形象設計,而忽視企業價值觀、企業精神、企業理念的灌輸與培育,導致企業文化建設與管理工作出現脫節。不少單位乍一看企業文化建設搞得有聲有色,外部形象的個性化包裝也很好,媒體的宣傳很熱烈,理念和行為識別系統很齊全,卻忽視最重要的———對員工進行企業價值觀的培育和企業精神的培養。企業文化是企業差別化戰略的核心之一,企業間的文化差異主要表現在精神方面,也就是“內因決定外因,內因起決定作用”。所以企業文化建設必須由內而外,內外同步,神形兼備,決不能搞“面子工程”,只有這樣才能建設出正確的,健康持久深遠的企業文化,而不是“秀”出來的文化。

2.在文化的模式上,存在著重模仿輕創新的現象。企業文化建設沒有固定模式的。一個行業,一個地區,一個企業,因其地域差距、人文環境、經濟狀況等的不同,因而形成的文化也會不一樣。不少企業為了加快企業文化建設的進程,采取簡單模仿、照搬照套、直接“拿”的方式,結果只能得其“形”,而不能得其“神”,“秀”出了別人的文化,卻泯滅了自己的個性和特色,成為“短命”文化。用杰克?特勞特的市場定位理論來說,不能區別就意味著消亡。海爾的“三個層次說”,寶鋼的“用戶滿意工程”的構建模式都是企業整合內外部資源銳意創新的結果。實踐證明,“只有創新才是自己的”,這對企業文化建設尤為重要。

3.在文化的定位上,存在著重繼承輕再造的現象。企業文化建設一個最難的問題,就是如何給企業文化建設準確定位,是“揚棄式的再造”,還是“全盤吸收式的繼承”。尤其是不少的國有企業進行改制后,如何定位更難。如有的企業由國有改為非國有控股的混合所有制企業后,原有的在計劃經濟體制下形成的國有企業的企業文化,失去了母體的滋養,因而也就失去了成長的能量,這樣就必須實行再造。但事實上,不少企業雖然改制了,但仍沿用原來的文化,結果出現了“水土不服”,影響了企業的發展。我們知道,文化再造是很難的。尤其是在企業性質、產權結構、管理模式都發生變化,但領導層、管理層和員工隊伍都沒有變化的情況下,想文化再造確實不易。物質決定精神,產權歸屬變了,原來的員工隊伍分化了;一邊是老板,一邊是打工者,原有的平衡打破了,原有的共識消失了,就必須以理念來統領員工的思想。而如何建立新的平衡,形成新的共識,這就是對企業文化重新認知的過程。

4.在文化的戰略上,存在著重眼前輕長遠的現象。企業文化建設是一個系統工程,必須循序漸進持之以恒。而不少企業雖然有企業發展戰略,卻沒有企業文化建設戰略,即使有也和企業發展戰略不融合。很多情況下是換一任領導重新來過一次,既浪廢了企業大量的物力財力,更重要的是浪廢了人的精力。這種重新“洗牌”的做法對企業的“傷害”最大。在市場競爭越來越激烈的今天,作為市場競爭主體的企業,必須有自己的目標定位。一個企業家眼光有多遠,企業

經濟?社會

才能長多大,講的就是企業戰略對企業發展的至關重要性。

企業文化來源于企業經營與管理活動中,最終也將走向企業的經營與管理。企業文化是一個大背景和大基調,將濃厚的人文精神融入到管理之中,必須堅持“以人為本”的思想經驗,讓企業文化更好地為企業管理充分發揮作用。

二、企業文化在企業管理中的六種作用。1.企業文化對招聘選拔的作用。

傳統的人才招聘往往只重視學歷與品德而忽略文化價值因素,不考慮他們的興趣愛好、工作態度、激勵方式、價值取向、個人成功標準等因素。國外成功企業的經驗表明,企業在招聘人才時往往對應聘人進行三方面的測試:知識技能、動機態度、工作偏好。凡是通過這幾方面測試的求職者聘用后都會有較高的成才率。這要求企業在招聘和培養人才的過程中,應選擇對本企業文化認同較高的人員。

2.企業文化對教育培訓的作用。

很多企業對員工的培訓往往停留在業務技能的范疇,忽視了對企業文化的推廣。這樣的結果是很不完善的,因為員工學到的只是通用技能,沒有將企業的精髓融會貫通,反過來還制約了員工在今后的工作中對企業管理政策和理念的理解。而管理理念的推廣和認同是一切管理效果實現的基礎。組織理論學家路易斯提出,一個人在進入一個新的組織之后,只有迅速地掌握了該組織文化中的核心思想和價值觀念,并喜歡多數人贊同的信條時,才能在組織中發揮作用。

3.企業文化對績效考核的作用。

企業文化對績效考核體系的實施運行起著一種無形的指導、影響作用,一是績效導向,二是“無縫”溝通。績效目標往往略高于員工的實際能力,員工需要跳一跳才能夠得著,所以難免在實現的過程中出現困難。另外,由于市場環境的千變萬化,企業

經營方針、經營策略也會出現不可預料的調整,隨之變化的是員工的績效目標的調整。所有的這些都需要管理者與員工一起,通過溝通幫助員工提高業績,提升水平。

4.企業文化對人力資源管理的“輻射”作用。

近幾年,企業“以人為本”的管理體制已成為現代管理的主體,體現了一種更溫和的管理體制,但人力資源在一定程度上帶有強制性。企業文化可通過一個所共同擁有的價值觀和工作觀來引導企業行為規范的確立和文化氛圍的形成,造就一個強大的影響力和約束力,使具有不同價值取向的每個員工達到觀念上的共識,并根據文化氛圍的要求自覺調整自身的行為,從而使員工個體結合成為具有共同目標和共同行為能力的集體,形成一個具有共同愿景的團隊,實現生產力系統中人與人、人與事的最佳組合。利用企業文化的“軟性”協調力和凝聚力作用,建立一支長期穩定的具有戰斗力、凝聚力的團隊,同時又能激勵和培養員工積極向上,開拓進取、求實創新的工作作風,使企業在改革中求發展、在競爭中求生存,以彌補人力資源管理過于強制的軟肋。

5.企業文化對員工的行為有引導和約束作用。

企業文化中的共同價值觀念對企業人力資源管理會產生積極的作用,它用無形的方式規范員工的思想和行為,使企業員工和生產要素的配置達到最優化,做到人盡其才、物盡其用,使企業始終處在最佳的運行狀態,從而提高企業的工作效率,提高企業的經濟效率。企業文化形成以后或發展到一定階段,就逐步形成了員工的無形約束力。

6.企業文化對員工有凝聚和激勵作用。

企業文化的激勵作用是指企業文化本身所具有的通過各組成要素來激發員工動機與潛在能力的作用,它屬于精神激勵的范疇。具體來說,企業文化能夠滿足員工的精神需要,調動員工的精神力量,使他們產生歸屬感、自尊感和成就感,從而充分發揮他們的巨大潛力。關鍵是員工對企業文化的理解和認同程度,一旦員工對企業文化

產生了強烈的共鳴,那么企業文化的激勵功能就具有了持久性、整體性和全員性的特點和優勢。

企業文化在發揮行為引導和約束力的基礎上,可以增強企業凝聚力和對員工的激勵作用。企業通過具有共同價值觀念及目標的引導,就使具有共同價值觀念、精神狀態和理想追求的人凝聚起來成為一個整體。在這個企業中,每個成員都有強烈的認同感和歸屬感,使員工最大限度地為企業工作。與此同時,將人力資源管理與企業文化有機地結合起來,運用現代化的科學方法,對于與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配,使人力、物力保持合理的比例。同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調,充分發揮人的主觀能動性,使人盡其才、事得其人、人事相宜,以實現組織目標。

責任編輯 王 飛 03

第四篇：對導游專業的認識

導游職業的認識導游工作究竟是什么呢？我曾經單純的以為導游就是簡單的帶游客到處游玩，只要讀完大學出來就可以去帶團了，還聽說導游的工資還很高… 進了大學之后，才知道導游是一份多么有深度的工作，不禁感嘆到，要吃這碗飯還真不容易啊……

通過將近一年半的學習，我對導游這個職業的認識已經從最初的迷茫提

升到了現在的清晰。下面我把自己對它的感受寫一下：導游這個行當絕對不是人們心中那樣的：“可以游覽全國乃至全世界各地并且不用花一分錢反而還可以拿到回扣和工資，每天能和游客吃香的和辣的，很舒坦的。”這種想法我起初也有，但隨著學習的慢慢深入和老師的親身經歷現身說法讓為我與這種無知的想法徹底決裂了，其實在現實當中導游真實生活是這樣的：“起得比雞早，睡得比狗晚，吃得比豬差，干得比驢多。”這些可不是玩笑話，確實是對導游生活的真實寫照。因為導游其中一個隱含的角色是保姆，他要管所有旅游者的吃、住、行、游、購、娛等方面，那里面的艱辛和復雜是不言而喻了。

做導游的人我覺得應該是一個全能型人才，他不僅要能說會道、能唱會

跳，而且還要善于處理突發問題和事件的能力和與各種類型的人打交道能力。俗話說的好：“眾口難調”，但導游就要挑戰這句話。他就得妥善做好全團旅游者的工作，讓他們每個人都吃好、睡好和玩好，在全程旅游中都能很舒坦心中產生游一次還想游第二次的想法。曾經一個老導游跟我講過做導游必須得有一顆責任心，只有那些責任心的人才會全心全意為游客服務，想客人所想，急客人所急。導游是什么？從我們開設的導游課上得知，原來導游人員的概念有狹義和廣義之分。狹義上的導游人員，只指我國旅行社行業中的專職或兼職導游人員。按《導游人員管理條例》的概念為：“導游員是指取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。”廣義上的導游人員，是指非旅行社行業的，在社會生活、活動和人際關系中對充當向導及引路、指導和解說工作的人員，泛稱為導游。

聽過一首打油詩：導游是“一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水”。一張嘴要說。說什么？要說山要道水。怎么說？要洋洋灑灑，盡情發揮；要指點江山，激揚文字；要熱情洋溢，慷慨激昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸??兩條腿要走。怎么走? 不走回頭路，不走重復路，不走冤枉路，不走失敗路。引領游客游覽世界的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。導游是旅行社的形象大使，一言一行都是企業文化的象征和體現，代表著企業成長的足跡和發展方向。在今天這個講求文化內涵的時代，導游員內在的修養素質與學識的積累就成為了旅行社企業生命周期的重要決定因素。

導游是“雜家”，要面對形形色色的人、要處理方方面面的事，要解答各種各樣的問題，要應對隨時發生的情況。一個團隊帶出去，事無巨細你都得操心、都得負責。要成為一位優秀的導游，你什么都得學，什么都得懂。要成為一個自信的導游，一個讓老總放心的導游，恐怕你要活到老學到老，可老了又帶不動團了。很矛盾，但很現實。

在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員要永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

隨著我國旅游事業的發展，導游人員的需求也加大，特別是一些著名的旅游城市。總體來看，導游人員的薪酬待遇方面都較為優厚，因此是比較吃香的職業。當然作為一個旅游領域專門為顧客講解、引導的人才，是必須掌握一定的知識和技能的。最基本的是要通過全國統一的導游人員資格考試制度，拿到導游證。在中國境內從事導游活動的導游人員都必須取得導游證。所以，所謂的導游人員，一般是指依法取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。除了通過這個基本的考試，導游人員還需具有一定的人文自然專業知識，了解必要的風土人情和習俗等等，以便在帶團的過程中能夠有針對性地講解和介紹。作為導游人員還必須遵循導游人員管理條例。例如導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證；導游人員進行導游活動，必須經旅行社委派等等。

導游人員就是要經常性地帶隊出團，個人私人時間較少，大多數都要和游客打交道。導游在帶隊的過程中還有考慮到游客人身財產安全問題，因此責任重大。作為一個稱職的導游人員，應該充分地完成旅游團交給的任務以外，還能得到游客的好評。也就是說，導游人員不但要有認真地工作態度，而且要懂得全心全意為游客著想。因為導游的付出都與游客有關，而且導游的工作直接和游客相聯系，游客開不開心，直接影響著導游的工作的順利進展。

綜上所述現在在我看來，導游簡直就是一個全才。導游工作不是一份簡單的工作，但是我相信只要努力就可以把這份工作做到從難做到易。

第五篇：對導游工作的認識

對導游工作的認識

導游，顧名思義就是引導旅游。談及導游就不得不提及一個產業--旅游業。近年來，隨著改革開放的進一步深入，我國的旅游業也不斷地發展成熟，人們對旅游業的印象也越來越深，這個被譽為“朝陽產業”的行業，其窗口就是“導游”。可以說，導游是旅游必不可少的一部分，導游服務對旅游業的發展更是功不可沒。

而如今，因為零負團費、購物吃回扣及導游潛規則等負面消息導致公眾對導游工作存在著諸多誤解。作為一名旅游管理專業的學生，通過對專業知識的學習和實習的了解，我認為導游工作是光榮的。我們常說“這個世界不是缺少美，二是缺少一雙發現美的眼睛”，而我們導游就是起著引導游客去發現美、激發游客對發現美的渴望并指導者游客對美有更深刻的認識的作用。這同時也印證了那句老話--“祖國山河美不美，全靠導游一張嘴”。可以說，導游作為旅游團的中心，其服務貫穿著整個旅游活動，是旅游活動順利進行的保障。

其實作為導游，我們可以感受到許多人不能感受到的快樂，比如；

1.導游工作彈性大，工作時間不受拘束，不同于墨守成規的工作，可以有很多自由支配的時間；

2.導游工作可以鍛煉自己的各種能力。哲學上講“人是一切關系的總和”。人在世界上總是避免不了和不同的人打交道，在這方面，作為導游尤其可以鍛煉我們的人際交往能力和臨場反應能力；

3.導游可以在工作過程中陪同游客一起感受祖國美好的風光，體驗到不同的風俗習慣和文化差異，學習不同的知識，開拓自己的視野；

4.因為出游的人總是懷著快樂期待的心情去欣賞景色，我們在于他們相處的過程中會不自覺的收到快樂情緒的感染，保持一顆愉悅年輕的心態，永遠正能量十足！

然而優缺點是相輔相成的，我們在看到導游工作優點的同時，不能忽視導游工作的缺點：

1.因為導游游覽的景點太多，并且很多景點都是重復游覽，因此會對很多景觀喪失欣賞興趣，在旅程中幸福指數會降低；

2.我國旅游業發展還不成熟，導游工作的相關規定還不健全，導游人員的各項合法權益得不到有效的保障，致使導游工作越來越困難；

3.由于導游行業進入門檻低，導致行業內導游從業人員素質稂莠不齊，外界往往因個別導游的失職表現而歸咎到整個行業；

4.導游人員在工作中接觸的人際關系復雜以及帶團過程中的突發狀況，使得導游在工作時也潛在著很大的風險；

5.傳統觀念的影響，認為導游工作很卑微，造成導游的社會認可度低。

導游工作時旅游整體服務中極為重要的一項工作，這項工作的出色與整個旅游活動產生極為重要的影響，因此作為一名導游人員，必須擁有幾號的知識春悲和上佳的個人素質，具體表現在：要有良好的思想品德修養；要有廣播的知識結構；要有熟練的導游技能；要有較強的獨立工作的能力；要有積極進取的精神和健康的體魄心態。

這六大方面的每一項對導游服務都有極為重要的知道作用，缺一不可。導游工作是一項文化性很強的工作，沒有良好的思想品德修養就很難保證文化傳播的正確方向；導游工作是一向對知識要求極高的工作，沒有廣播的知識結構就很難將祖國的大好河山展現在游客面前；導游工作是一項要時刻面臨突發狀況的的工作，沒有熟練的技能、較強的工作能力就很難確保真各國導游活動的順利進行。

總之，作為新興產業，作為“十二五”規劃的重點行業，旅游業，甚至導游行業都有著巨大的發展空間。因此，我們要更加努力加強個人修養，提升個人能力，正確認識各個行業都有其自身的優缺點，真正做到“干一行愛一行”，用自己的努力去為中國的導游事業貢獻出自己的一份力量！