第一篇：我對公共關系的認識

我對公共關系的認識

一 公共關系的來源

1．公共關系 ：Public Relations（P.R.），1892年，美國的多爾曼.伊頓第一次在演講中使用。Public : adj.公眾的、公共的，Relation：n.關系、交往等。

2.公共關系的定義：是指社會組織為了塑造良好的組織形象，綜合運用各種傳播、溝通手段，使組織與公眾之間相互了解，相互合作的一種管理職能。3.公共關系與人際關系的區別：人際關系一般是以個體與個體的形式聯系在一起并進行交往的，是一種簡單的、直接的交往。而公共關系被復數限定，表明它是特指社會組織與相關公眾之間結成的關系，這種關系具有“公共”的性質，是與私人關系向對應的。

二 公共關系的五大要點：

公共關系的主體：社會組織 公共關系的客體：社會公眾

公共關系的工作方式：雙向的傳播溝通 公共關系的工作目的：塑造良好形象 公共關系的工作性質：管理職能

1.社會組織：人們為實現特定的社會目標而建立的共同活動的群體，是公關工作的策劃者、承擔者和發起者。

2.社會公眾：在公共關系中，因相同的利益、問題等而聯結起來的并與特定的社會組織發生聯系或相互作用的個人、群體或組織的總和。

3.公關傳播：組織為了樹立自身的良好形象，通過報紙、廣播和電視等大眾傳播媒介，輔之以人際傳播手段，向其內部及外部公眾傳遞有關組織各方面信息的過程。

4.組織形象 是指組織在公眾腦海里留下的印象，這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內在精神。

三 公共關系的職能及界定

1.公共關系職能：是指公共關系在社會組織運行過程中的工作范圍和應承擔的責任。

2.公共關系的職能界定：

（一）公共關系與宣傳的區別：

1、工作性質不同。

2、工作方式不同。

（二）公共關系與廣告的區別：

1、傳播的目標不同。

2、傳播原則不同。

3、傳播方式不同。

4、傳播周期不同。

5、所處地位不同。

6、效果不同。

（三）公共關系與市場營銷

1、聯系：（1）共同的產生條件—商品生產的高度發展。（2）共同的指導思

想—用戶第一，社會效益第一。（3）相似的傳播媒介—大眾傳播媒介。（4）市場營銷把公共關系作為組成部分。

2、區別：（1）范圍不同。（2）目的不同。（3）手段不同。

（四）公共關系與庸俗關系的區別：

1、兩者產生的基礎不同。

2、兩者的理論依據不同。

3、兩者的活動方式。

4、兩者所要達到的目的不同。

5、兩者產生的效果不同。

3.流行心理與公共關系

1、根據流行迅速性的特點，社會組織可有意識的對組織形象進行集中性的公共關系的宣傳，盡快在社會公眾中創造社會組織的良好信譽。

2、根據流行時代性的特點，社會組織根據不同時間，不同政治經濟文化發展水平，適時地通過有效的公共關系手段制造流行。

3、根據流行下行性的特點，社會組織設計出流行的東西并首先在政治、經濟、文化較為發達地區或者較有影響，有社會地位的公眾中進行試點，往往影響很多普通群眾。

4.逆反心理和公共關系

1、不落俗套，實時求新。

2、實事求是，切勿弄虛作假。

3、把握分寸，不可過分。

4、分析掌握公眾逆反心理，抓住時機出奇制勝。5.處理顧客關系的藝術

1、塑造為顧客服務的形象。

2、提供優質的配套服務。

3、對消費者實行科學管理。

4、與消費者保持暢通的信息渠道。

5、及時妥善處理顧客投訴。6.理媒介關系的藝術

1、尊重新聞界的職業特點。

2、加強與新聞界的合作與聯系。

3、真實傳播組織信息。

7.處理社區關系的藝術

1、創辦和扶持社區公共事業。

2、為社區創造一個良好的生態環境。

3、為社區增添榮譽。

4、維護社區的安全。

5、對社區開放參觀。

6、加強社區的情感交流。

8.處理股東關系藝術

1、激發股東的主人意識。

2、讓股東成為推銷伙伴。

3、與股東保持有效的溝通。

9.處理行政關系的藝術

1、與政府部門溝通信息。

2、與政府人員廣為聯系。

3、擴大組織在政府部門中的信譽和影響

四 公共關系產生的社會條件：

經濟基礎——商品經濟的充分發展

社會基礎——民主政治制度的產生

技術基礎——傳播手段和通信技術的進步

文化基礎——現代管理理論的發展 1.市場經濟的繁榮——公共關系產生的最根本的原因

公共關系是市場經濟高度發展的產物。市場經濟：是一種以社會分工為基礎，以交換為目的，以需求為導向，以消費為結果的社會經濟形態。小農經濟到市場經濟的轉化。小農經濟：一種自給自足的經濟形勢，它基本上都是以家庭為生產單位的，每個家庭幾乎可以生產滿足自己生活的全部用品。人

與人關系的維系主要是靠血緣、地緣關系，靠傳統的倫理觀念和義務。賣方市場到買方市場的轉化：從初始的滿足溫飽、安全等千人一律的“基本需要”而逐步轉向滿足消費者的挑選商品的個性、情感等各不相同的“選擇需要”。2.社會基礎——民主政治制度的產生

封建專制政體到資本主義的民主政體的轉化。專制統治的制度下，君主擁有無上的權威，君主便是國家，君令便是法律，生殺予奪，全憑君主的喜怒哀樂。文藝復興和宗教改革運動，使歐洲從長達數千年愚昧宗教統治的“黑暗時代”中解放出來。民主政體：政黨要執政就得想辦法爭取社會輿論和選民的支持，就得靠競選的勝利。如何才能有效地與民眾進行溝通，建立良好的關系，成為資產階級政府、政黨及各利益集團所面臨的新問題。公共關系也就一直成為各種政治變革、權力斗爭的工具。

3.傳播技術——公共關系發展的技術支持

口口相傳到大眾傳播的轉化。印刷技術日益普及與提高，報刊媒介遍及家家萬戶；電子技術不斷進步，更帶來廣播、電影、電話、電視等電子傳播媒介的普及。新的傳播體制使整個世界越來越變得如同一個村落——“地球村”，這種趨勢使一個多空間、多層次、多元化的傳播體制逐漸在全世界形成，使社會輿論的力量、公眾意見的表達越來越具有影響力。公眾對社會組織機構政策、制度和管理實施的實際干預能力大大增強。擺在管理階層面的唯一出路就是盡快地學會有效地駕馭新的傳播手段和傳播技術，與自己的公眾建立起一種的有利于相互了解、相互協調的溝通關系。

4．人性文化——公共關系發展的精神源泉

美國文化體系的三大特點：個人主義、英雄主義、理性主義。個人主義使美國人富裕自由浪漫的色彩；英雄主義使美國人崇拜巨頭偉業，富于競爭的精神；理性主義使他們注重嚴密的法規，崇尚教條、數據和實效。泰勒是理性主義的典型代表。梅約是人文主義的典型代表。尊重人性、尊重個人感情和尊嚴、人文的、開放的、人性化的文化，正是公共關系得以產生的精神源泉。

五 現代公共關系發展的四個階段：

（一）“公眾受愚弄”時期（巴納姆時期）

（二）“說真話”時期（艾維.李時期）

（三）“投公眾所好”時期（愛德華.伯內斯時期）

（四）“雙向對稱”時期（斯科特.卡特李普時期）

1.“公眾受愚弄”時期——萌芽期

有組織的公關活動發端于19世紀中葉在美國風行一時的報刊宣傳代理活動。“便士報運動”：19世紀30年代，美國《紐約時報》率先發起，一個便士得到一份報紙，形成了較大規模的“報刊宣傳運動”。政治組織和公司、企業利用報刊宣傳自己的主張、美化自己的形象，挖空心思“制造新聞”，以離奇的故事吸引公眾的好奇和對自己的注意。費尼斯.巴納姆：馬戲團老板，他的工作信條是“凡宣傳皆好事”。“湯姆將軍”——侏儒，“海斯事件”——黑人女奴。這時期的宣傳活動已帶有一定的組織性和較為明確的目的性，其范圍已不僅限于政治領域、思想宣傳領域，而且擴大到經濟領域，與謀求經濟利益的愿望緊密結合在一起。

2.“說真話”時期——職業化

現代意義上的公共關系產生于19世紀末20世紀初的美國，首先在政治競選活動中出現，然后在企業內部走向成熟。1888年，美國總統競選，面對公眾對壟斷資本的強烈不滿，共和黨和民主黨的候選人都以反對托拉斯為招牌，展開競爭。雙方都利用演說、與選民握手等方式塑造個人形象，以贏取選票。“扒糞運動”——20世紀初，美國新聞界掀起的揭露資本家丑行的運動。1903年~1912年，揭露丑聞的文章達2000多篇。公共關系作為一種職業，是從艾維.李開始的。

艾維.李的公關思想：“說真話”；他的信條：“公眾必須被告知”。3.“投公眾所好”時期——科學化

完成公共關系理論體系奠基任務的是美國的著名公關顧問愛德華.伯內斯。伯內斯的公共關系思想核心是：“投公眾所好”。他認為：以公眾為中心，了解公眾的喜好，掌握公眾對組織的期待與要求的態度，確定公眾的價值觀念，應該是公共關系的基礎工作；然后按照公眾的意愿進行宣傳工作，才能做好公共關系工作。第一次指出調查研究是公共關系工作的起點。伯內斯對20世紀美國的公共關系實踐進行了概括與總結，使公共關系的基本理論和方法形成了一個比較完整的學科體系。

4.“雙向對稱”時期——成熟與學科化

20世紀50年代，公用關系得到突飛猛進的發展，代表人物：斯科特.卡特李普。第二次世界大戰以后，國際間的經濟、技術和勞務合作日趨頻繁和緊密，但由于不同國家之間在交往過程中存在語言、文化、社會制度和風俗等方面的障礙，客觀上要求必須有一批公關專業人員從中翰旋，進行有效的溝通和協調。在傳統的公關中只注重將有關組織的信息向外擴散，而忽略了將有關環境的信息傳遞給組織。組織與其公眾關系的維持與改變是建立在產出——反饋——調整各環節相互作用的基礎上的。“雙向對稱”模式的思想：一方面要把組織的想法和信息向公眾進行傳播和解釋；另一方面又要把公眾的想法和信息向組織進行傳播和解釋，目的是使組織與公眾結成一種雙向溝通和對稱和諧的關系。

第二篇：對公共關系的認識

對公共關系的認識

雖然對公共關系的學習很短暫，但是卻讓我學到了很多。

公共關系，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構與公眾環境之間的溝通與傳播關系。現代社會，公共關系無論是對個人還是企業都有至關重要的作用。公共關系可促進個人與個人、團體與團體、團體與個人及區域與個人間的協調與溝通，有了團結，人與人之間才會和諧；有了團結企業才會更好的發展；有了團結社會才會更好的進步。但是，公共關系并不是所謂的拉關系、講人情、走歪路、或者請客送禮和賄賂等，更不是虛構故事；而應是兩者之間對政策、措施或事實的坦誠溝通。由彼此之間的了解與支持，建立機構與公眾之間的和諧關系，從而確保兩者相互間利益的一致。

公共關系是一種創造美好形象的藝術，它強調的是成功的人和環境、和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論，以贏得社會各界的了解、信任、好感與合作；是以真實為基礎的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達或對公眾輿論進行調查、監控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統。公共關系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽和知名度。

公共關系是現代社會的產物，隨著市場經濟、民主政治、傳播技術的發展，公共關系越來越成為現代社會的一種的普遍現象。但是，公共關系作為一種客觀存在的社會關系和一種思想與活動方式卻源遠流長。公共關系從誕生之日到發展至今，有一個從小到大、從簡單到復雜的發展過程，推動其產生和發展的因素是多方面的，但最主要是發達的商品經濟。

我國在改革開放后，公共關系迅速發展，人們越來越意識到公共關系的重要性，越來越感覺到公共關系是一種藝術。通過對公共關系的學習我明白了：一個人，一個企業要有自己的禮儀，無論你這個人這個企業，有多大的本事，都不是你驕傲的資本，對待其他的人其他企業要有禮，即使他是你的競爭對手。公共關系教給你的是如何有禮儀，如何搞好公共關系，而不是讓你只知道公共關系。作為護理工作者來說，溝通和技能是同等重要的，沒有好的溝通能力就無法了解病人，擁有再好的技能也無濟于事。

公共關系，是信息交流的過程，也是組織開展公共關系工作的重要手段。離開了公共關系，公眾無從了解組織，組織也無從了解公眾。公共關系已經在每一個人的腦里形成了相對的意識形態,人們已經了解到公共關系的重要性,他是人們活動的重要組成部分，生活離不開她,交流離不開她，一個好的公共關系會讓你的個人以及到企業都是很有用的，進入二十世紀以來，人與人之間的交流已經到達很廣泛的程度了，要想在這競爭的年代脫穎而出是很重要的，所謂適者生存，只有好的人際關系才能令自己有立足之地,所以好的公共關系是我們必須領會的。只有在領會的基礎上才能更好的去運用，才會取得效果。

我們的學校也離不開公共關系，學校要宣傳自己，要和社會和諧相處都離不開公共關系。學校公共關系的目的，是想建立學校與其公眾之間的了解、支持、鼓勵與合作，像我們學校發新校區啟用紀念徽章就是一種公共關系，向外推銷。只有搞好了公共關系才會讓社會了解學校的性質與需要，以激發其與學校合作的意愿與應有的認知，才會讓學校了解社會性質與需要，使學校教育能適當反應社會的期望。

公共關系在經歷的一百多年的歷史長河,一直都在不斷的發展,人們也不斷的進行研究，公共關系從人與人之間開始向企業與企業,甚至到國與國之間,可見公

共關系學已經被人們所認同。通過學習，也讓我們這些大學生懂得了很多，為我們以后立足社會提供了經驗，個人只有加強公共關系，處理好與社會各界各方面的聯系，才能營造一個良好的學習生活環境，從而更有利于自身的生存發展，若不懂得運用公共關系，就難以很好的與人溝通合作，而企業就需要從長遠角度考慮，利用公共關系手段準確定位自己，堅持不懈塑造良好形象，努力經營自己的品牌，積極主動地為自己爭取有利環境。總的來說，公共關系是一門應用性很強的課程，適用于個人及任何組織。我們不僅要學好公共關系，還要用好公共關系，努力提高自己。

第三篇：淺談我對公共關系的認識

淺談我對公共關系的認識

姓名：xxx 學號：xxxxxxxxxx 班級:xxxxxxxxxxxxxx

目錄

摘要：................................................................................................................................................3

關鍵詞：............................................................................................................................................3

一、公共關系的定義........................................................................................................................3

二、公共關系的特征........................................................................................................................3

三、身邊的公共關系........................................................................................................................4

四、公共關系的普遍性....................................................................................................................5

五、公共關系的重要意義................................................................................................................6

六、總結............................................................................................................................................6

淺談我對公共關系的認識

摘要：公共關系是19世紀末20世紀初興起的一門科學，它是商品經濟大潮中伴隨現代傳播技術而產生的一門邊緣性，實用性學科。對于現代社會中的團體和個人都是很有必要和很有益處的。公共關系是一門藝術，是一門做人做事的藝術。普遍存在我們的身邊，因此在現代社會中不論是個人、企業還是其它組織，都要具備一定的公關意識，才能更好的為社會主義現代化建設服務。關鍵詞：公共關系 特征 普遍性 意義

一、公共關系的定義

首先，公共關系學是一門以公共關系的客觀現實和活動規律為研究對象的，新興的綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的一門學科。公共關系學不等同于“拉關系”“走后門”等不正之風。

公共關系是社會組織為塑造組織形象，運用傳播手段，與公眾進行雙向交流溝通，以達到互相了解、信任和支持合作的管理活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系。它是一種狀態，任何一個企業或個人都處于某種公共關系狀態之中。它又是一種活動，當一個工商企業或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關系狀態時，就是在從事公共關系活動。作為公共關系主體長期發展戰略組合的一部分，公共關系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與接受。

二、公共關系的特征

公共關系與其他類型的社會關系相比較所具有的基本特點概括起來有六個方面分別是：以社會公眾為工作對象、以塑造形象為工作目標、以傳播溝通為工作方式、以互惠互利為工作原則、以真實誠懇為工作信條、以注重長遠為工作方針。從公共關系的作用來分析又可以分為以下幾個特征：

1．情感性，公共關系是一種創造美好形象的藝術，它強調的是成功的人和環境、和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論，以贏得社會各界的了解、信任、好感與合作。我國古人辦事講究“天時、地利、人和”，把“人和”作為事業成功的重要條件。公共關系就是要追求“人和”的境界，為組織的生存、發展或個人的活動創造最佳的軟環境。

2．雙向性，公共關系是以真實為基礎的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達或對公眾輿論進行調查、監控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統。組織一方面要吸取人情民意以調整決策，改善自身；另一方面又要對外傳播，使公眾認識和了解自己，達成有效的雙向意見溝通。

3．廣泛性，公共關系的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關系存在于主體的任何行為和過程中，即公共關系無處不在，無時不在，貫穿于主體的整個生存和發展過程中；另一層意思指的是其公眾的廣泛性。因為公共關系的對象可以是任何個人、群體和組織，既可以是已經與主體發生關系的任何公眾，也可以是將要或有可能發生關系的任何暫時無關的人們。

4．整體性，公共關系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽和知名度。它側重于一個組織機構或個人在社會中的競爭地位和整體形象，以使人們對自己產生整體性的認識。它并不是要單純地傳遞信息，宣傳自己的地位和社會威望，而是要使人們對自己各方面都要有所了解。

5．長期性，公共關系的實踐告訴我們，不能把公共關系人員當作“救火隊”，而應把他們當作“常備軍”。公共關系的管理職能應該是經常性與計劃性的，這就是說公共關系不是水龍頭，想開就開，想關就關，它是一種長期性的工作。

三、身邊的公共關系

說到身邊的公共關系，離我們最近的可能就是班級公共關系了。班級公關可以看成是一個班級運用信息傳播手段，為班級樹立良好形象，從而得到班級內外公眾的了解、理解、信任和合作而進行的一種班級管理活動。公關的目的是樹立良好的組織形象，獲得公眾對本組織的充分認同。在班級管理過程中，可以借鑒公關藝術，力求在年級、系、學校面前樹立本班良好形象。

作為一名大學生，個人的公共關系是很重要的,大學生掌握了公關禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙 現在,我想對這一個學期來得到的收獲和感想,細細地和老師談談。首先,我覺的談話在公關方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂于交談。

在我們的身邊無時不刻存在著公共關系的身影，種類甚多，一般有展覽、慶典、贊助、記者招待會、對外開放參觀等。

案例說明，“國鈞杯”技能節期間, 為了展現商貿系學生專業技能的應用性和拓展性，在系部主任積極籌備及瑞豐怡嘉家具有限公司的大力支持下，商貿系開展了“瑞豐怡嘉”杯平面廣告設計的技能比賽。這是公共關系贊助活動的一個案例。公共關系贊助活動是指社會組織通過對某一社會事業、事件無償地給予資金或物質上的捐贈或贊助，以擴大組織的知名度和美譽度，使組織獲得一定的形象傳播效益的社會活動。這樣做的目的是為了①提高社會效益；②承擔企業的社會責任和應盡義務；③增進感情交流；④擴大影響。

四、公共關系的普遍性

公共關系的職責的綜合性和方式方法的多樣性，使公共關系在履行職責的過程普遍存在，比如說交際，所謂交際就是指人與人之間面對面的直接交往，借助于個人媒介所進行的相互溝通，也即“人際溝通”，它是公共關系的傳播方式之一。這也是我們身邊最常見的公共關系的傳播方式。但不是公共關系的主要手段，更不是唯一的手段。

宣傳與新聞，宣傳是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式。從根本目的上看，公共關系與宣傳活動都是明確地為特定的組織服務的，而且公共關系工作經常要借助各種宣傳手段去吸引公眾影響公眾。新聞兼具報道和宣傳兩重功能，在公共關系的實踐發展過程中，事實上已產生出一種介乎于客觀的新聞報道與主觀的宣傳活動之間的“公共關系新聞傳播”現象，也即公共關系實物活動中的“新聞發布”和“制造新聞”。新聞媒介雖然是公共關系傳播的一種重要渠道，但不是唯一的渠道，公共關系工作也不可過分依賴新聞傳播。

廣告與公共關系往往也有密切的聯系，例如公共關系經常借助于廣告形式傳播信息，同時廣告也經常借助公共關系來增強說服力。公共關系的信息傳播旨在“要別人愛我”，為此它強調要在信息傳播中體現真情實意，以客觀公正的態度向公眾介紹組織的情況和面貌。

營銷推廣是在以等價交換為特征的市場推銷和交易活動中，工商業組織以各種手段向顧客宣傳產品，以激發他們的購買欲望和行為，擴大產品銷售量的一種經營活動。公共關系作為一種促銷策略已被企業廣泛應用，借助公共關系去溝通企業與消費感情。從另一方面看，良好的組織形象與良好公眾關系的建立在維持，也需要組織尤其是工商企業提供優質的產品和服務作為支撐。因此，工商企業的公共關系在許多具體活動形式上往往是與營銷推廣活動結合在一起的，從而使兩者密切配合，取得更加理想的效果。隨著公共關系與營銷推廣的的相互作用，目前已出現了更高層次上的“整體公共關系營銷”。

五、公共關系的重要意義

學習公共關系學的現實意義可以從以下五個方面來認識：

（1）適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是在我國加入世界貿易組織（WTO）后，學習和運用公共關系有利于完善和規范組織的行為。

（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯系的發展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態（社會關系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協調。

（3）適應市場經濟發展的需要。市場經濟帶來了大范圍的分工協作關系和激烈的市場競爭關系，企業組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。

（4）適應現代信息社會的需要。現代信息傳播技術和溝通方法的發展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發展環境。

（5）適應社會穩定的需要。我國的改革開放和市場經濟的發展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。

六、總結

公共關系，勢必就存在著公共關系活動方式，以此來達到一定的公共關系目標，因此任何公共關系活動方式，都是表現和服務與組織的公共關系目標的。公共關系活動的方式是多姿多彩、復雜多變的，但萬變不離其宗，公共關系活動方式也有其特點，總結起來就是目的性、長遠形和計劃性、協調性和目的性、主動性和創造性、科學性和藝術性，公共關系活動正是因為有了這些特點，為公共關系活動的成功提供了保障，有利于樹立良好的組織形象，優化組織的生存環境，實現公共關系的目標。在促進社會和諧與安定方面也發揮了不可替代的作用。

公共關系的學習和掌握能夠使大學生掌握與人和睦相處的方法、正確地處理人際關系的方法，合理處理和化解矛盾的方法，可以使大學生學會合作, 通過合作來完善自我, 發展自我。大學生不管是在學習中，還是在生活中，都應該與同學和睦相處，相互幫助，學會尊重人、理解人、寬容人, 善于處理好人際關系, 用理智與和平的方式處理那些不可避免的矛盾和沖突。

我們大學生馬上就要進入社會，社會上機遇與挑戰并存，我們必須學好各方面知識，特別是公共關系理論，以提高我們的心理素質、團隊協作能力、獨立觀察能力、邏輯思維能力、統籌兼顧能力等，避免進入社會后茫然不知所措，被問題和矛盾所打倒。我們必須認真對待，主動學習，把公共關系的知識與理論靈活地運用到生活和工作中去。

第四篇：對警察文化建設和警察公共關系的一點認識

對警察文化建設和警察公共關系的一點認識

從近年來的工作我們可以深刻地體會到，有效的警察公共關系工作，可以為我們營造有利的輿論環境并贏得人民群眾的了解、信任、支持與合作，而良好的警察公共關系，根基是警察良好的政治素質和文化素質，基本內容是豐富多彩的。我們理解的警察公共關系是公安機關以現代信息傳播為手段，以建立互利合作的人民群眾關系為重點，以塑造良好的警察形象為目標的管理科學和行為藝術，是以隊伍建設與文化建設為依托的形象工程。從這個意義上講，文化建設不僅是活躍隊伍的重要手段，也是新時期公安工作群眾路線新警察公眾行為與警察文化的方針與實踐。

一、塑造警察形象是警察公共關系運作的起點和前提，而警察文化對于塑造警察形象有著至關重要的作用

（一）警察文化決定著警察形象

警察代表國家履行對社會管理的職能，由于其職業的特殊性和群體的特定性，必然會產生出警察的職業文化現象。警察文化有著自身強烈的職業特點和獨特的價值取向，是警察特有的思想、道德、精神、作風、意志、品質、氣質、風格、儀表等方面的總和。我們的警察文化產生不過半個世紀的時間，是隨著警察隊伍的建立、成長、壯大和公安工作實踐的不斷深入而逐步形成和發展起來的。警察文化深受中國優秀文化的深刻影響，也是中國優秀文化的重要組成部分。優秀的文化傳統可以代代承傳、發揚光大。同時，我們也清醒地認識到，那些固有的文化糟粕也會隨波沉浮、綿延不絕。像對群眾“冷、硬、橫、推、拖”、徇私枉法、徇情枉法等衙門作風，就是一種封建主義糟粕文化的殘余。少數民警舉止不雅、滿嘴臟話、動手動腳、賭博酗酒、不講社會公德，等等，更是一種粗俗市井文化的表現。當前還有一種現象，在隊伍中、工作中稱兄道弟，熱衷于庸俗化。糟粕文化具有很強的消極影響，只要它存在，就要釋放出能量。在現實中存在著帶有職業特點的、迎合糟粕文化的頑固陋習，雖經反復教育整頓也難以根絕。有人說“警察可愛可敬又可恨”，在關鍵時刻，緊要關頭，警察真是可敬可愛，幾天幾夜連續奮戰，這種奉獻精神值得贊揚和尊敬；但在執行職務時往往又有可恨的那一點，冷、硬、橫、推、拖，舉止不端。這說明警察的整體形象還不適應社會和廣大人民群眾的要求，我們在文化上存在著比較明顯的缺陷。

富有時代精神的警察形象應該是：面對種種邪惡，就必須具有剛毅果敢、一往無前、不怕犧牲的精神；要維護法律的尊嚴，就必須具有剛正不阿、廉潔奉公、執法如山的品德；要保護人民生命財產安全，就必須具有愛民如父母、甘于奉獻、無怨無悔的熱忱，等等。因此，我局在籌備北京警察博物館時，專門鑄造了一尊“警魂柱”，就是要把警察這些崇高的品質，形象直觀地塑造出來：魂似利箭，刺穿邪惡；魂似盾牌，保護人民；魂似獬豸，公正不阿；魂似鳳凰涅槃，勇于獻身。

（二）警察文化在塑造警察形象中的作用

第一，警察文化具有導向作用。公安機關樹立良好形象要通過嚴格、公正、文明執法和嚴整的警容風紀體現出來，其內在動力就是我們提倡的警察文化，它可以對民警隊伍樹立良好形象給予明確的導向。這種導向還能拉近民警和人民群眾的距離，進而推動警察公共關系。公安機關是刑事司法和行政執法部門，在打擊犯罪的同時，還承擔大量的行政管理，在管理中限制和約束是必然存在的，甚至會產生矛盾和對抗的情況。一方面我們要把服務寓于管理之中，把管理當作服務去運作；另一方面我們要通過警察公共關系，增強與人民群眾的親和力，把社會輿論向有利于管理和服務的方向引導，真正使我們的隊伍在社會中得到應有的地位，受到人民群眾的愛戴和擁護。例如，首都警官合唱團堅持走進校園、走入社區、走出國門，這個影響力不可低估。合唱團到德國去演出，德國人羨慕不已，說想不到中國的警察有這樣的文化修養，有這樣漂亮的警姿，這種文化交流帶來的影響已經遠遠超出了警察職業本身的范圍。我們就是要用這樣的方式，來密切和群眾的關系，改善在社會上的形象，使全社會更加理解、關心、支持公安工作和隊伍建設。

第二，警察文化具有教育作用。思想是意識形態上的東西、是外在形式的內部本質。警察文化是思想政治工作最有效的載體之一，或者說思想政治工作要借助警察文化的形式深入下去，這是新時期思想政治工作的新方法。在實踐中，大家都能體會到，如果思想教育只是一成不變、照本宣科地講空洞的大道理，這種灌輸式的教育不僅效果不好，而且會使民警產生厭倦和逆反心理。思想政治教育是永恒的，這一點不能動搖。關鍵是要通過什么形式把思想政治教育搞得實實在在，易于為廣大民警所接受。通過開展豐富多彩、健康向上的警察文化，思想政治工作從內容到形式都更加深刻和豐富，更易為廣大民警所接受，也就能有效地占領民警的思想陣地，從而更好地發揮思想政治工作的優勢，教育廣大民警自覺樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和道德觀，形成良好的精神風貌。

第三，警察文化具有凝聚作用。警察文化具有的同化作用和融合作用，能夠有效地溝通民警的思想和感情，使他們對警察的價值取向等產生高度的認同感。例如，在公務員體系中，在政府的各部門中，能夠做到24小時召之即來，來之能戰，而且信息高速傳遞和反饋的，要首推警察部門。我們有一套從上到下以一貫之的運轉體系和全天候的工作秩序、工作規律，這既是我們特有的職業特點，也是我們特有的文化特點，是一種職業養成。凡是警察文化開展得好的單位，廣大民警更具有“團隊精神”，緩解因緊張、繁重工作帶來的心理壓力和身體疲勞，隊伍中也會培養出“團結、緊張、嚴肅、活潑”的正氣。這樣就有利于民警產生對警察職業的自豪感和對警察集體的歸屬感，激發獻身公安事業的熱情和建功立業的事業心，使公安隊伍產生巨大的向心力和凝聚力。

第四，警察文化具有約束作用。公安機關的整體形象說到底，體現在每個民警身上。警察文化體現了“以人為本”的現代管理思想。它以一種間接影響的方式而不是行政命令的方式進行規范和約束，使廣大民警的思想意識和行為模式與警察文化的要求趨向一致，有效地提高民警的精神境界，把接受組織的管理和規章制度約束變為一種自覺的行動。由于這種濃厚的警察文化氛圍逐步滲透并植根于民警的思想深處，因此會產生無形的強制作用和規范作用，而且更加具有長期性和穩定性。從某種角度和意義上講，文化的約束作用、習慣養成的作用要強于行政命令的方式，或者說行政命令的方式是建立在文化認同的基礎上的。隨著我國加入WTO和北京承辦2008年奧運會，首都警察的人文素質、整體形象不僅要與世界接軌，而且要爭創一流，這就更需要加強警察文化建設。實現這一目標不僅要求我們繼承首都公安優秀文化遺產，還要求我們要大膽進行文化創新。要努力糾正對警察文化片面性和表面化的理解，把警察文化從“吹拉彈唱”的淺層次提升到塑造警察形象、推進警察公共關系的深層次上來。

二、警察公共關系的運作過程就是把警察形象警察文化信息科學地、系統地和藝術地傳播給人民群眾的過程，其本身也是一個文化運作過程

要塑造警察形象，更要將良好的警察形象傳播給人民群眾。警察公共關系要進行有效的信息傳播，就應該根據不同層次的需要，靈活地運用傳播方式，開展不同層次的警察公共關系活動。我們認為，按照信息傳播的功能，一般有三個層次：

（一）傳遞信息，知曉層次的傳播知曉權的滿足是人民群眾產生信任的前提。

公安機關要獲得人民群眾的理解與信任，進而取得人民群眾的支持與合作，首先就要讓人民群眾了解警察，了解公安機關。因此，知曉層次的信息傳播主要是運用各種傳播媒介，把公安機關自身的隊伍建設情況、工作目標和成就等信息傳遞給人民群眾。向新聞媒體提供新聞稿件，經常有計劃地、及時地向人民群眾傳遞有關公安工作和公安隊伍建設的最新消息，或拍攝有關公安工作的影視專題片。

2002年的“警察開放日”是一個了解日，是一個咨詢日，我們的基本目的是讓各界群眾深入警營、了解公安機關。很多單位用展板、實物等形式向群眾全面介紹隊伍建設、嚴打整治和科技強警所取得的成果，現場教授使用安全防范技術，演示警務裝備和警務技能，并對群眾關注的熱點問題提供咨詢服務。我局展示的各種警用槍支、特警的特殊裝備、指紋自動識別系統、心理測試儀等現代化警用車輛和裝備，讓到場的群眾大感“新奇”，大呼“過癮”。刑偵總隊的特警展示和警犬表演成為公園內的一個熱點，為便于群眾了解，他們與群眾“零距離接觸”，許多群眾對特警“一招制敵”的擒拿功夫拍手稱好。他們表示：以前對警察確實有誤解，覺得警察都是高嗓門、冷面孔，今天大開眼界，感覺與警察距離更近了，警察也變得更親切了。

（二）影響和改變態度層次的傳播

態度是人們對客觀事物所持有的比較持久的主觀意向。基于對公安機關的了解和感知，人們會對警察持有某種態度，這種態度會直接影響人們是否與公安機關進行合作。所以，影響和改變人民群眾的態度就成了警察公共關系工作的重要組成部分。通過公共關系的傳播作用，公安機關可以不斷對人民群眾進行信息傳遞，用來自警方的各種有利信息去覆蓋人民群眾已有的不利信息，對警察產生新的印象，并產生興趣和好感，改變以前可能對警察持有的冷漠或消極態度，使社會各界都對公安機關抱有積極認同的態度。可以說，轉變態度的信息傳播是公共關系工作中最復雜、最關鍵的部分。在2002年3月8日北京警察文化節開幕式上，我局向社會推出了精心設計的“北京警察卡通形象”。警察形象卡通化，就是一個新的有利的形象信息。以往，人民警察在群眾心目中的形象大都威嚴、嚴肅，缺乏親和力。新卡通形象既體現首都警察的時代精神和工作特征，又具親和力，在略帶夸張的形式下體現警察性格：剛毅、敏捷、熱情。

卡通形象的推出得到社會認可后，我們及時用卡通形象規范民警提示牌，也取得了不錯的效果。新民警提示牌共13種，由卡通警察形象的圖案和一句通俗親切、朗朗上口的中英文提示語組成，上面明顯地寫有報警電話。小小一張紙，圖案輕松活潑，警示功能、報警功能一應俱全。親切的提示語就像有一位和左右鄰居、大媽大爺非常熟悉的社區民警，站在旁邊和您拉家常，好像一下子拉近了警察和百姓的距離。實際上，這種感受上的變化，正是推出卡通警察形象的初衷。而在某種程度上，這也反映出現在警民關系發生的本質變化，那就是從過去管理和被管理的關系，轉變到現在服務與被服務的關系。

（三）引導人民群眾行為層次的傳播

改變態度是為了影響行為。我們之所以要通過公共關系影響和改變人民群眾的態度，目的還在于促使人民群眾理解和支持公安工作，進而付諸我們所期望的行動。然而，在態度和行為之間還有一系列的中間環節，如需要、動機、外部環境的壓力等，都將成為影響人民群眾行為最終實施的重要因素，這就需要警察公共關系來予以啟發和引導。

以“警民攜手，確保十六大絕對安全”，“共建安全穩定之都”為主題的“警察開放日”不僅是了解日，咨詢日，更是一個體驗日、一個理解日、一個發動日。在開幕式上，北京市公安局授予長期支持公安工作并因此獲得中國范長江新聞獎的北京電視臺記者徐韜同志“北京市公安局榮譽人民警察”稱號，這也是我局的一個首創，之后將作為一項制度堅持下去。凡對我局公安工作、隊伍建設有重大貢獻，并獲得國家級獎項或相關國際獎項的，都可以得到這一榮譽。當天，刑偵、治安、交通、消防等主要警種和市局各職能部門，在公園內分30個區域，開展了包括展板展示、咨詢服務、警民互動等內容豐富多彩的活動。防爆安檢處讓群眾試穿重達35公斤的排爆服，讓群眾親身體驗防爆安檢工作的危險和艱苦，以及作為一名處臵涉爆現場的防爆安檢民警所應具備的體能素質、心理素質和業務素質。脫下排爆服后，很多群眾都滿頭大汗，他們非常感慨地說：“警察太辛苦了!剛穿一會兒，就熱得受不了，不僅熱，而且危險，我們以后要更好地支持他們的工作。”在裝備展區，穿著新中國成立后各個時期警服的民警們大受歡迎，要求和他們合影的群眾排起了長隊。公交分局將兩輛公交車開進活動現場，由反扒偵查員現身說法介紹反扒絕招，邊演示、邊講解在公交車上如何防盜，還現場發還了40多位市民近期被盜的4萬余元。

開放日下午的活動以警察禮儀大賽決賽為重點。警察禮儀是必須具備的基本知識和基本素養，是塑造警察形象的重要手段，也是我們獲得理解和支持的基本條件。2002年以來，北京市局以《北京市公安局公安民警禮儀規范》指導民警在各種場合下的警容儀表、言談舉止。禮儀大賽決賽中，來自各單位的15名民警通過小品、相聲、時裝表演等形式，結合現場演示、情景模擬，展示了人民警察在日常執法、窗口服務等警務工作中應有的職業禮儀風范。現場的外國朋友、居委會干部、禮儀專家都認為，大賽組織得有品位、有內容、有分量，對提升良好的警察形象，進一步密切警民關系具有積極意義。

人民群眾既是公安機關的服務對象，更是我們的力量源泉，關于這一點，我們的體會很深。近幾年來，我們在開展警察文化，塑造警察形象，推進警察公共關系方面收獲不小，“警察開放日”活動更為我們開展警察公共關系工作提供了新的思路、新的方式。但是我們還面臨著很多問題，如廣大人民群眾參與維護社會治安的積極性被調動起來后，如何維持這種熱情，避免轟動一時，熱鬧一陣，類似需要繼續98探討的問題還很多。今后，我們應在實踐中不斷探索，把“警察開放日”活動帶給我們的成功經驗進一步完善并形成制度，形成警察公共關系體系，推進警察文化建設，真正在廣大人民群眾中樹立人民警察的良好形象。

第五篇：論對政府公共關系的認識

論對政府公共關系的認識

摘要公關關系的處理牽扯到政府的公信力和執政水平，一個組織不光要要有強有力的領導政策還要有處理公關關系這種軟實力，要采取樹立和強化公共關系意識、設立合理的公共關系機構、實行政務公開，加大傳播力度、有效地引導社會輿論、加強危機公關機制的建設等一系列方式強化政府公關能力。關鍵詞政府公共關系措施認識

政府是一種特殊的公共組織，政府在代表廣大人民利益的同時也會面對各種公關難題，如果公關處理得好則國泰民安，如果處理失當將使政府失去民心，旦夕存亡。所以在研究政府的公共關系是復雜而重要的。

我們可以看出我國政府在處理公共關系時不乏有像處理汶川地震時的正確公關模式也有像處理山西假疫苗時的錯誤公關案例。可以想到的還有像華南虎事件，溫州動車事件，幼兒園校車事件，甚至是在國際上關于棘手的敘利亞問題、南海爭端問題等等。這些都牽扯到政府的公信力和執政水平，一個組織不光要要有強有力的領導政策還要有處理公關關系這種軟實力。下面我們就來探討一下政府在處理公共關系中得一些重要措施。

（一）政府要樹立和強化公共關系意識。作為公務人員要轉變觀念，不斷強化公共關系意識，提高自身的公共形象。應以自己的行動來體現人民政府為人民的本質。加強公務員的素質教育，使公務員能夠做到一切從人民的根本利益出發為人民排憂解難。

（二）要設立合理的公共關系機構。在政府機構中設置統一的政府公共關系機構，是適應政府職能轉變，加強市場經濟建設的必然選擇。同時要注意精簡機構排除冗官冗員，削減不必要的開支，上級領導要積極配合公共關系機構的建設。

（三）實行政務公開，加大傳播力度。這是新時代政府機構實行轉型的關鍵措施。實行政務公開才能取得公眾的理解、信任和支持。實行政務公開應采取的措施包括：建立和完善政府發言人制度，以保證政府信息來源的暢通；加快電子政務建設，設立政府公告欄；借助大眾傳媒，把政府的大政方針、計劃方案等告知公眾。

（四）政府要有效地引導社會輿論。政府需要對公眾的意見有所了解，才能有針對性地采取政策和措施。可以發揮人民參政、議政和政策咨詢的作用。

（五）加強危機公關機制的建設。當政府處于危機之中時要及時采取正確的措施，征求各方意見不可擅自妄為。危機管理的最佳途徑是優化程序性決策從而有效避免危機的發生，長治久安根本上還是取決于公共治理結構的優化。

政府的公關處理是一個復雜而又長遠的過程，總之要堅持一切以人為本一切從人民的根本利益出發，心系民眾，眼觀六路是政府穩定的重要途徑。