第一篇：辦公資料

各位老師、各位同學(xué)：

和煦的春風(fēng)吹拂著我們的面龐，春光明媚的三月讓人神暢，而一個(gè)安全文明的校園更會(huì)讓我們舒心。本學(xué)期xx區(qū)將在所有學(xué)校開展創(chuàng)建安全文明校園活動(dòng)。

這次活動(dòng)將針對(duì)主要薄弱環(huán)節(jié)，落實(shí)綜合治理和保衛(wèi)、調(diào)解、消防等各項(xiàng)措施，開展創(chuàng)建安全財(cái)會(huì)室、安全辦公室、安全計(jì)算機(jī)室、安全實(shí)驗(yàn)室和安全學(xué)生宿舍活動(dòng)，群防群治，切實(shí)保障學(xué)校和師生的生命財(cái)產(chǎn)安全。

今天，結(jié)合我校實(shí)際情況，就交通、學(xué)習(xí)活動(dòng)、飲食衛(wèi)生等方面的安全事項(xiàng)向大家提出如下要求：

(1)遵守交通規(guī)則，過馬路左右看。年齡不足12周歲的學(xué)生一律不得騎車。騎車的同學(xué)要自覺遵守交通規(guī)則，主動(dòng)避讓機(jī)動(dòng)車輛，謹(jǐn)防意外事故發(fā)生。

(2)做好春季防病。春季是多種傳染病流行的季節(jié)，要注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，勤通風(fēng)，勤鍛煉，不暴飲暴食。堅(jiān)決杜絕購買路邊小吃，流動(dòng)攤販的食品，以免發(fā)生食物中毒和誘發(fā)腸道傳染病。各班要做好每日晨檢，及時(shí)填寫晨檢表，一旦發(fā)現(xiàn)有傳染病發(fā)生，要在半小時(shí)內(nèi)向校長(zhǎng)室報(bào)告并立即采取正確的防控措施，不能任之蔓延。

(3)安排好作息時(shí)間，既要學(xué)習(xí)好，又要休息好。適當(dāng)進(jìn)行健康有益的活動(dòng)。活動(dòng)前要做好準(zhǔn)備工作，謹(jǐn)防意外傷害發(fā)生。

(4)不允許玩火、皮電，防止人身傷害，防止意外事故發(fā)生。

(5)不和生人搭訕，防止壞人拐騙，做到生人的話不聽、事不做、路不帶、東西不拿。

(6)愛護(hù)校園，保持環(huán)境衛(wèi)生。我們經(jīng)常看到許多學(xué)生在校園里的各個(gè)角落撿拾果皮紙屑；用自己的雙手去保護(hù)了校園環(huán)境的優(yōu)美。但是，我們也經(jīng)常看到一些我們不愿意看到的情景：操場(chǎng)上、樓梯上、走廊上有紙屑、食品袋。再看草坪，有的同學(xué)在肆意踐踏，學(xué)校的綠化帶中，不時(shí)發(fā)現(xiàn)有深深的腳印、有的地方甚至走成了小道。同學(xué)們，我們是學(xué)校的主人，我們要有責(zé)任感。多彎彎腰撿撿果皮紙屑，不要隨地亂扔亂吐；多走幾步，不要穿越綠化帶，踐踏綠地。保護(hù)環(huán)境，凈化校園。

同學(xué)們，讓我們攜起手來，共同創(chuàng)建一個(gè)安全文明的校園。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)

辦公室秘書述職報(bào)告：大家好！我于今年7月份有幸被選調(diào)到集團(tuán)公司辦公室工作。在這里，首先感謝主任及各位同事對(duì)我在工作中給予的悉心指導(dǎo)和熱情幫助，使我能夠迅速融入辦公室這個(gè)團(tuán)結(jié)緊張、嚴(yán)肅活潑的大家庭，盡快熟悉業(yè)務(wù)，進(jìn)入工作角色。根據(jù)此次年終考核評(píng)議的安排部署，下面我將自己半年來在辦公室的學(xué)習(xí)、工作情況向大家做一簡(jiǎn)要述職匯報(bào)，如有不足之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一、虛心學(xué)習(xí)，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

面對(duì)新的工作崗位、新的工作環(huán)境，具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年來，我一方面利用工作和業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十七大、市委九屆二次全會(huì)制定的路線、方針和政策，以及集團(tuán)公司黨委學(xué)習(xí)貫徹兩會(huì)的重要精神，進(jìn)一步提高了對(duì)黨在新時(shí)期的作用和發(fā)展有中國(guó)特色社會(huì)主義的認(rèn)識(shí)，提高了政治水平和駕馭實(shí)際工作的能力；另一方面虛心向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，從而不僅對(duì)辦公室整體業(yè)務(wù)和自己所從事的文秘工作，都有了一個(gè)從感性到理性的認(rèn)識(shí)，而且通過深入的學(xué)習(xí)交流，使自身不斷開闊了視野，豐富了知識(shí)，提高了修養(yǎng)，加深了與各位同事之間的感情，堅(jiān)定了做好本職工作的信心和決心。

二、踏實(shí)工作，努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

半年來，在主任的帶領(lǐng)和同事們的支持下，自己主要做了以下幾項(xiàng)工作：

一是認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)講話、信息簡(jiǎn)報(bào)及文件、通知的起草撰寫、核稿校對(duì)工作。特別是參與了**城區(qū)遷移還建工程開工典禮、遷建工程動(dòng)員大會(huì)、總結(jié)三季度部署四季度等集團(tuán)公司重大活動(dòng)、會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)講話、主持詞、活動(dòng)方案、通知等有關(guān)文字材料的起草和整理工作，同時(shí)，圍繞企業(yè)重點(diǎn)工作和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，及時(shí)撰寫上報(bào)市交委總結(jié)材料1份，各類文件4份，信息5篇，并有4篇在**報(bào)刊發(fā)。較好地發(fā)揮了辦公室的文字綜合職能作用。

二是積極配合做好信訪工作，重點(diǎn)針對(duì)沿線居民反映比較強(qiáng)烈的噪音擾民問題，及時(shí)以電子郵件形式，向居民逐一做了詳盡、細(xì)致的反饋，為維護(hù)集團(tuán)公司良好的工作秩序貢獻(xiàn)了自己的一份微薄之力。

三是精心做好會(huì)議組織和來賓接待工作。先后和其他部門同事一起參與了xx城區(qū)遷移還建工程設(shè)計(jì)審查會(huì)、工程典禮以及開工動(dòng)員大會(huì)的前期籌備和會(huì)務(wù)組織工作，并且在寧夏、內(nèi)蒙鄂爾多斯等兄弟單位來津考察期間，熱情、周到地做好迎來送往工作，鍛煉了自己的組織能力和待人接物能力。

四是牢固樹立“辦公室無小事”的思想，在堅(jiān)持做好集團(tuán)公司一周活動(dòng)安排等日常事務(wù)性工作的同時(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)，如為甘肅貧困地區(qū)募集款物、電話通知會(huì)議等工作，都認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍，盡力做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心和滿意。

三、幾點(diǎn)工作體會(huì)

一是辦公室作為整個(gè)集團(tuán)公司上情下達(dá)，下情上報(bào)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、對(duì)外溝通的橋梁和紐帶，自己作為其中的一員，必須發(fā)揚(yáng)嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的工作作風(fēng)，時(shí)刻注重言談舉止，樹立辦公室工作人員的良好形象，發(fā)揮好服務(wù)職能作用。

二是從事文字綜合工作，必須堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，只有在深入調(diào)研，掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，才能做到行文簡(jiǎn)潔、言之有物，為領(lǐng)導(dǎo)決策反映準(zhǔn)確信息，提供可靠依據(jù)。

三是在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)、特別是在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件過程中，既要勤請(qǐng)示、多匯報(bào)，又要努力培養(yǎng)自己獨(dú)立高效穩(wěn)妥處理問題的能力，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

四、存在的不足和今后的努力方向

半年來，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫助下，自己雖然做了一些力所能及的工作，但還存在很多的不足：主要是閱歷淺，經(jīng)驗(yàn)少，有時(shí)遇到相對(duì)棘手的問題考慮欠周密，視角不夠靈活，缺乏應(yīng)變能力；對(duì)集團(tuán)公司整體發(fā)展情況了解不多，理論和專業(yè)知識(shí)不夠豐富，導(dǎo)致工作有時(shí)處于被動(dòng)等等。

針對(duì)以上不足，在今后的工作中，自己一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、深入實(shí)踐、勤于動(dòng)筆，不斷提高思維能力和文字功底；二是繼續(xù)堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的工作作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，共同把辦公室的工作做細(xì)做好。三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極協(xié)助主任做好對(duì)內(nèi)、對(duì)外的溝通、協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮好辦公室的窗口示范作用。

最后，衷心希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們能夠給我提出寶貴的意見和建議，以便我今后更好的勝任本職工作，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

第二篇：辦公空間 資料

現(xiàn)代辦公空間

一、現(xiàn)代辦公空間由哪些部分組成呢？

一般來講，現(xiàn)代辦公空間由如下幾個(gè)部分組成：接待區(qū)、會(huì)議室、總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)室、員工辦公區(qū)、機(jī)房、貯藏室、茶水間、機(jī)要室等等。

接待區(qū)：主要由接待臺(tái)、企業(yè)標(biāo)志、招牌、客人等待區(qū)等部分組成。接待區(qū)是一個(gè)企業(yè)的門臉，其空間設(shè)計(jì)要反映出一個(gè)企業(yè)的行業(yè)特征和企業(yè)管理文化。對(duì)于規(guī)模不是很大的辦公室，有時(shí)也會(huì)在接待區(qū)內(nèi)設(shè)置一個(gè)供員工更衣用的衣柜。在客人休息區(qū)內(nèi)一般會(huì)放置沙發(fā)茶幾和供客人閱讀用的報(bào)刊雜志架，有的企業(yè)會(huì)利用報(bào)刊雜志架將本企業(yè)的刊物、廣告等一并展示給來的每一位客戶，有的推行了ISO14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)還會(huì)向客戶宣傳企業(yè)的環(huán)境管理方針等等。接待區(qū)是辦公空間中最重要的一個(gè)空間，她是現(xiàn)代辦公空間裝修設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。

會(huì)議室：一般來說，每個(gè)企業(yè)都有一個(gè)獨(dú)立的會(huì)議空間。主要用于接待客戶，和企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)和會(huì)議之用。她也是現(xiàn)代辦公空間裝修設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。會(huì)議室中應(yīng)包括：電視柜、能反映企業(yè)業(yè)績(jī)的錦旗、獎(jiǎng)杯、榮譽(yù)證書、與名人合影照片等等。會(huì)議室內(nèi)還要設(shè)置白板（屏幕）等書寫用設(shè)置。有的還配有自動(dòng)轉(zhuǎn)印設(shè)備、電動(dòng)投影設(shè)備等等。也有的在會(huì)議室內(nèi)設(shè)置衣柜等。

總經(jīng)理辦公室：在現(xiàn)代辦公空間設(shè)計(jì)時(shí)也是一個(gè)重點(diǎn)。一般由會(huì)客（休息）區(qū)和辦公區(qū)兩部分組成。會(huì)客區(qū)由小會(huì)議桌、沙發(fā)茶幾家組成，辦公區(qū)由書柜、板臺(tái)、板椅、客人椅組成。空間內(nèi)要反映總經(jīng)理的一些個(gè)人愛好和品味，同時(shí)要能反映一些企業(yè)文化特征。在布局總經(jīng)理辦公室的位置時(shí)，還要考慮當(dāng)?shù)氐囊恍╋L(fēng)水問題。總經(jīng)理辦公桌的背后不能有窗戶（如有窗戶存在時(shí)，要采用輕質(zhì)隔墻將其封死，否則會(huì)變得沒有靠山和不穩(wěn)的感覺。

二、現(xiàn)代辦公空間裝修設(shè)計(jì)材料常用做法：

天花：大多都現(xiàn)代辦公空間的設(shè)計(jì)在天花用材都比較簡(jiǎn)單，常用石膏板和礦棉板天花或鋁扣板天花。一般只會(huì)在裝修重點(diǎn)部位（如接待區(qū)、會(huì)議室）做一些石膏板造型天花，其他部位大多采用礦棉板天花，不作造型處理。采用鋁扣板天花，會(huì)增加一些現(xiàn)代感，但造價(jià)要比礦棉板天花高得多。礦棉板天花和鋁扣板天花同樣的優(yōu)點(diǎn)是便于天花內(nèi)機(jī)電工程的維修（一般辦公室的建筑層高都不會(huì)太高，不超過3.5米，即使做了石膏板上人天花，也無法上人對(duì)天花內(nèi)機(jī)電管線進(jìn)行維修）。天花線一般采用50*10mm木制天花線。也有部分辦公室會(huì)設(shè)計(jì)成金屬鋁天花線。

地面：除特殊情況外，一般辦公空間中采用最多的設(shè)計(jì)是方塊毯。也有在接待廳采用大理石材料的，采用石材接待區(qū)地面時(shí)要考慮兩個(gè)問題：一個(gè)是石材地面與地毯地面的接口問題，另一個(gè)是要考慮辦公樓本身建筑上的承重問題。如建筑承重荷載承受不起時(shí)就不能采用石材地面。有時(shí)會(huì)在茶水房或貯藏室里采用PVC地膠板（又名石英地板磚）或地磚地面，但在貯藏室和茶水間里也有很多設(shè)計(jì)案例是采用方塊地毯的。機(jī)房對(duì)地面有防靜電的要求，必須采用防靜電材料，如地磚、防靜電木質(zhì)地板、防靜電架空地板等等。地腳線：一般采用100*50MM的實(shí)木線（辦公室裝修符號(hào)）；

墻面：一般采用墻紙或乳膠漆；墻面采用墻紙會(huì)顯得比乳膠漆要高檔一些。墻紙和乳膠漆的顏色要選用較明快的色調(diào)，不能選用催眠的色調(diào)，讓每個(gè)員工能保持高度的工作熱情。

三、現(xiàn)代辦公空間的幾個(gè)常用參數(shù)（尺寸）：

1、接待臺(tái)：高度為1.15米左右；寬度為0.6米左右；員工側(cè)離背景墻距離為1.3至1.8米;

2、總經(jīng)理室最小辦公空間：寬度為3.3米；長(zhǎng)度為4.8米；文件柜寬度為0.37米；總經(jīng)理辦公桌規(guī)格：一般為2000長(zhǎng)*1000寬；板椅位寬度為1米左右；

3、會(huì)議室最小辦公空間：寬度為3.3米左右；長(zhǎng)度為5米；電視柜寬度為0.6米；

4、部門經(jīng)理辦公室辦公空間：寬度為2.7米左右；長(zhǎng)度為3.3米左右。背柜寬度為0.37米左右；辦公桌尺寸為：長(zhǎng)1.8米寬0.9米；如有可能的前提下，部門經(jīng)理與總經(jīng)理的座位朝向盡可能的保持一致。

5、員工區(qū)：辦公桌尺寸1.4*0.7或1.2*0.6(財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)用)有1.2M高的屏風(fēng),主通道寬度為1.2米(消防要求)；座位寬度為0.7M； 辦公設(shè)計(jì)知識(shí)

辦公室設(shè)計(jì)及其功能特點(diǎn) 辦公室設(shè)計(jì)的基本要素 辦公室的空間區(qū)域劃分 辦公家具的布置 辦公室設(shè)計(jì)導(dǎo)入CI 辦公室的色彩與心理 辦公室流行格子間 辦公空間新概念 辦公室空間設(shè)計(jì)與規(guī)劃 IT 時(shí)代SOHO型辦公家具 現(xiàn)代辦公空間怎樣設(shè)計(jì) 辦公室設(shè)計(jì)影響企業(yè)文化 智能化隔斷的尺度設(shè)計(jì) 國(guó)外企業(yè)管理與辦公室設(shè)計(jì) 辦公家具擺放知識(shí) 辦公家具的采購要素 辦公室空間概念主張 辦公家具風(fēng)水基礎(chǔ)知識(shí)

辦公室設(shè)計(jì)及其功能特點(diǎn)

辦公室的設(shè)計(jì)是指人們?cè)谛姓ぷ髦刑囟ǖ沫h(huán)境設(shè)計(jì)。我國(guó)辦公室設(shè)計(jì)種類繁多,在機(jī)關(guān)、學(xué)校、團(tuán)體辦公室中多數(shù)采用小空間的全間斷設(shè)計(jì)。這種設(shè)計(jì)有其利弊,在此暫不作論述。這里主要介紹一種現(xiàn)代企業(yè)辦公室的設(shè)計(jì)。該設(shè)計(jì)從環(huán)境空間來認(rèn)識(shí),是一種集體和個(gè)人空間的綜合體,它應(yīng)考慮到的因素大致如下:(1)個(gè)人空間與集體空間系統(tǒng)的便利化;(2)辦公環(huán)境給人的心理滿足;2(3)提高工作效率;(4)辦公自動(dòng)化;(5)從功能出發(fā)考慮到空間劃分的合理性;(6)導(dǎo)入口的整體形象的完美性;(7)提高個(gè)人工作的集中力等。

以上在辦公室設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮的因素,也是現(xiàn)代辦公室應(yīng)具備的條件。

辦公室是腦力勞動(dòng)的場(chǎng)所,企業(yè)的創(chuàng)造性大都來源于該場(chǎng)所的個(gè)人創(chuàng)造性的發(fā)揮。因此,重視個(gè)人環(huán)境兼顧集體空間,借以活躍人們的思維,努力提高辦公效率,這也就成為提高企業(yè)生產(chǎn)率的重要手段。從另一個(gè)方面來說,辦公室也是企業(yè)的整體形象的體現(xiàn),一個(gè)完整、統(tǒng)一而美觀的辦公室形象,能增加客戶的信任感,同時(shí)也能給員工以心理上的滿足。所有這些應(yīng)列入辦公室設(shè)計(jì)的基本理論之中。

辦公室設(shè)計(jì)的基本要素

從辦公室的特征與功能要求來看,辦公室有如下幾個(gè)基本要素:(一)秩序感

在設(shè)計(jì)中的秩序,是指形的反復(fù)、形的節(jié)奏、形的完整和形的簡(jiǎn)潔。辦公室設(shè) 計(jì)也正是運(yùn)用這一基本理論來創(chuàng)造一種安靜、平和與整潔環(huán)境。秩序感是辦公室 設(shè)計(jì)的一個(gè)基本要素。要達(dá)到辦公室設(shè)計(jì)中秩序的目的,所 涉及的面也很廣,如家具樣式與色彩的統(tǒng) 一;平面布置的規(guī)整性;隔斷高低尺寸與色彩材料的統(tǒng)一;天花的平整性與墻面不帶花俏的裝飾;合理的室內(nèi)色調(diào)及人流的導(dǎo)向等。這些都與秩序密切相關(guān),可以說 秩序在辦公室設(shè)計(jì)中起著最為關(guān)鍵性的作用。(二)明快感

讓辦公室給人一種明快感也是設(shè)計(jì)的 基本要求,辦公環(huán)境明快是指辦公環(huán)境的 色調(diào)干凈明亮,燈光布置合理,有充足的光線等,這也是辦公室的功能要求所決定 的。在裝飾中明快的色調(diào)可給人一種愉快心情,給人一種潔凈之感,同時(shí)明,快的色 調(diào)也可在白天增加室內(nèi)的采光度。目前,有許多設(shè)計(jì)師將明度較高的綠 色引入辦公室,這類設(shè)計(jì)往往給人一種良 好的視覺效果,從而創(chuàng)造一種春意,這也是一種明快感在室內(nèi)的創(chuàng)意手段。(三)現(xiàn)代感

目前,在我國(guó)許多企業(yè)的辦公室,為了便于思想交流,加強(qiáng)民主管理,往往采用共享空間——開敞式設(shè)計(jì),這種設(shè)計(jì)已 成為現(xiàn)代新型辦公室的特征,它形成了現(xiàn) 代辦公室新空間的概念。現(xiàn)代辦公室設(shè)計(jì)還注重于辦公環(huán)境的研究,將自然環(huán)境引入室內(nèi),綠化室內(nèi)外的環(huán)境,給辦公環(huán)境帶來一派生機(jī),這也 是現(xiàn)代辦公室的另一特征。

現(xiàn)代人機(jī)學(xué)的出現(xiàn),使辦公設(shè)備在適合人機(jī)學(xué)的要求下日益增多與完善,辦公的科學(xué)化、自動(dòng)化給 人類工作帶來了極大 方便。我們?cè)谠O(shè)計(jì)中充分地利用人機(jī)學(xué)的知識(shí),按特定的功能與尺寸要求來進(jìn)行設(shè)計(jì),這些是設(shè)計(jì)的基本要素。

辦公室的空間區(qū)域劃分

根據(jù)辦公機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配備的情況來合理劃分、布置辦公室空間是設(shè)計(jì)的首要任務(wù)。在我國(guó),多年來無論是企業(yè)、學(xué)校、機(jī)關(guān)等辦公場(chǎng)所都采用全隔斷方法,即按機(jī)構(gòu)的設(shè)置來安排房間。這種方法對(duì)集中注意力,不受干擾,有它一定的優(yōu)點(diǎn),而且設(shè)計(jì)方法也比較簡(jiǎn)便。但它的缺點(diǎn)是缺乏現(xiàn)代辦公室工作的靈活性。有鑒于此,目前許多銀行、公司開始興起一種共享空間的設(shè)計(jì)方法,并按功能、機(jī)構(gòu)等特點(diǎn)劃分, 這是一種先進(jìn)的辦公室形式,它能適應(yīng)現(xiàn)代工作的需要,適宜于提高企業(yè)的生產(chǎn)力。

日本著名的VOICE公司,它多年來極力維護(hù)一種新型的辦公室設(shè)計(jì)——個(gè)人與集體結(jié)合方式。這種方式在兼顧集體空間時(shí)又重視個(gè)人環(huán)境。作為一個(gè)企業(yè)的特征分析,不難發(fā)現(xiàn)這種交流布局的辦公室, 它是一種集團(tuán)主義的組織形式。它既避免了集體辦公室容易使人分散注意力的缺陷,又解決了現(xiàn)代辦公室工作時(shí)可必需的靈活性。

VOICE公司在總結(jié)這種共享空間中的小集體空間的辦公優(yōu)點(diǎn)時(shí)得出如下幾點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):(1)每個(gè)成員參與籌劃的意識(shí)得到提高,有利于工作效率的提高;(2)保證了每個(gè)成員的最大的工作自由；(3)集中了大量的不同意見和建議;(4)具備解決問題的能力;(5)可以隨時(shí)更換成員;(6)有利于積蓄集體內(nèi)的信息;(7)信息的綜合化,歸納出了利用價(jià)值大的信息;(8)集體內(nèi)信息的審核,得出了較為正確的判斷;(9)集體工作可多快好省地提高生產(chǎn)率(工作效率)。

該公司在其產(chǎn)品推銷書中介紹了一個(gè)商行辦公室的設(shè)計(jì),在設(shè)計(jì)中為實(shí)現(xiàn)兼顧集體與個(gè)人空間以及小集體空間的目標(biāo), 它采用了三種不同的高度的壁板,這種多元組合將現(xiàn)代辦公設(shè)置與條件推向新環(huán)境之中。

采用辦公整體的共享空間與兼顧個(gè)人空間與小集體組合的設(shè)計(jì)方法,是現(xiàn)代辦公室設(shè)計(jì)的趨勢(shì),在平面布局中應(yīng)注意如下幾點(diǎn):(1)設(shè)計(jì)導(dǎo)向的合理性。設(shè)計(jì)的導(dǎo)向是指人在其空間的流向。這種導(dǎo)向應(yīng)追求“順”,而不亂,所謂“順”,是指導(dǎo)向明確, 人流動(dòng)向空間充足。當(dāng)然也涉及到布局的合理。為此在設(shè)計(jì)中應(yīng)模擬每個(gè)座位中人的流向,讓其在變化之中尋到規(guī)整。(2)根據(jù)功能特點(diǎn)與要求來劃分空間。在辦公室設(shè)計(jì)中,各機(jī)構(gòu)或各項(xiàng)功能區(qū)都有自身應(yīng)注意的特點(diǎn)。例如:財(cái)務(wù)室應(yīng)有防盜的特點(diǎn);會(huì)議室應(yīng)有不受干擾的特點(diǎn);經(jīng)理室應(yīng)有保密等特點(diǎn);會(huì)客室應(yīng)具有便于交談休息的特點(diǎn)。我們應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)來劃分空間。因此,在設(shè)計(jì)中我們可以考慮經(jīng)理、財(cái)務(wù)室規(guī)劃為獨(dú)立空間,讓財(cái)務(wù)室、會(huì)議室與經(jīng)理室的空間靠墻來劃分;讓洽談室靠近于大廳與會(huì)客區(qū);將普通職工辦公區(qū)規(guī)劃于整體空間中央。等等這些都是我們?cè)谄矫娌贾脠D中應(yīng)引起注意的。

IT時(shí)代SOHO型辦公家具的設(shè)計(jì)及綠色效能的評(píng)估

70年代,美國(guó)斯坦福大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾獎(jiǎng)獲得者肯尼斯教授指出“信息的作用正在改變經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)”,80年代,經(jīng)濟(jì)學(xué)家奈斯比特在《大趨勢(shì)》中提出“信息經(jīng)濟(jì)”的概念,到了90年代初,聯(lián)合國(guó)研究機(jī)構(gòu)又提出了“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的新概念。1996年“世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織‘1996科學(xué),技術(shù)和產(chǎn)業(yè)展望’”會(huì)議上最終明確了定義:“知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)(智力)資源的生產(chǎn)、占有、配置、生產(chǎn)和使用(消費(fèi))為重要因素的經(jīng)濟(jì)。是當(dāng)今世界一種新型、富有生命力的經(jīng)濟(jì)形式。”

知識(shí)經(jīng)濟(jì)有幾大特征:知識(shí)性、創(chuàng)新性、快速性、趨同性、直接性、虛擬性(信息傳遞的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)事務(wù)將逐漸由實(shí)物化轉(zhuǎn)化為虛擬性,不僅改變了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)本身的性質(zhì),而且改變著經(jīng)濟(jì)實(shí)體的關(guān)系。各種各樣經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程都不需要現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行而是通過數(shù)字網(wǎng)絡(luò)完成。虛擬公司,虛擬辦公室,虛擬市場(chǎng),虛擬股市,虛擬學(xué)校和會(huì)場(chǎng)??)。

從以上的分析中可以看出,知識(shí)經(jīng)濟(jì)的最大特征就是信息技術(shù)(Information Technology)簡(jiǎn)稱IT。因此又稱之為:IT時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代內(nèi)進(jìn)行的改革創(chuàng)新被稱為信息技術(shù)革命。托夫勒說過:“誰掌握了信息技術(shù),控制了網(wǎng)絡(luò),誰就擁有整個(gè)世界”,由此可見,信息將是國(guó)家生存、發(fā)展的關(guān)鍵,它對(duì)所有的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域都將有極深刻的影響。

一、辦公環(huán)境及行為的新特點(diǎn)

隨著以IT(信息技術(shù))革命為標(biāo)志的第三次浪潮席卷全球,人們的生活、工作方式都發(fā)生了變化。對(duì)于辦公家具的影響首先應(yīng)體現(xiàn)在辦公環(huán)境上,即辦公環(huán)境的新特點(diǎn)一一開放性。開放性涵蓋了兩個(gè)層面的含義:首先是指空間上的開放,對(duì)于公共辦公環(huán)境來說,這一點(diǎn)是毋庸置疑的,辦公速度愈來愈快、效率愈來愈高,辦公空間的封閉性已經(jīng)被完全打破。而對(duì)于個(gè)人辦公空間來說,原來的書房一般是單獨(dú)的一間,與臥室、客廳各不相干,是一個(gè)相對(duì)孤立的空間。而現(xiàn)在的個(gè)人辦公空間與其它房間的功能界限逐漸模糊,如在面積較大的臥室或客廳內(nèi)劃出一塊開合自由的區(qū)域作為工作空間；另一層含義是指信 息的開放,信息的載體已經(jīng)從純物質(zhì)形式的紙張飛躍到容量大、體積小的電子媒體、傳真、internet、E-mail??這種開放性決定了辦公空間的另外的特點(diǎn)——緊湊性、一體化、高效性。

另一個(gè)新的特點(diǎn)——虛擬性。關(guān)于這一點(diǎn)在上面的關(guān)于IT時(shí)代的特點(diǎn)中已經(jīng)有所論述,具體到辦公家具的概念上就是傳統(tǒng)辦公家具的形式與分類將消失,辦公家具的形式將根據(jù)具體的辦公行為 而多元化,可以是以系統(tǒng)化、一體化的辦公系統(tǒng)的形式,也可能是以可隨身攜帶的數(shù)字化個(gè)人助理的形式出現(xiàn)。辦公家具的許多傳統(tǒng)功能將以數(shù)字化虛擬的形式出現(xiàn)。如存儲(chǔ)功能被高容量的可讀寫光盤等媒介所取代,而文件的存檔與保密由數(shù)字化個(gè)人助理器取代??

最后一個(gè)新的特點(diǎn)一一移動(dòng)靈活性。這種靈活性有廣義與狹義之分:廣義上說電腦網(wǎng)絡(luò)幾乎覆蓋整個(gè)人類活動(dòng)的范圍,辦公的地點(diǎn)可以隨時(shí)移動(dòng),“遠(yuǎn)程辦公”、“虛擬辦公”、“無線辦公”?名稱雖然各不相同,但其中的理念是相同的:辦公行為突破傳統(tǒng)的固定式的形式而將隨著辦公者的移動(dòng)而變化, 而且不受地點(diǎn)與環(huán)境的限制與影響；狹義的說來,在辦公家具的腳部與底部配以滑輪,方便家具隨時(shí)移動(dòng)換位。

具體說來,信息技術(shù)與數(shù)字化時(shí)代對(duì)辦公自動(dòng)化的要求是將家具與電腦等先進(jìn)設(shè)備緊密相連,辦公系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化更是要求強(qiáng)大的走線功能。因此IT時(shí)代的辦公家具集辦公功能、儲(chǔ)物功能、資訊功能于一體,家具的形態(tài)也趨向于緊湊性、整合性與小型化,同時(shí)對(duì)家具的人機(jī)工程因素也有更高的要求。

自60年代以來逐漸形成的適應(yīng)工業(yè)化社會(huì)辦公模式的辦公家具設(shè)計(jì)原則將徹底改變。辦公家具將與住宅家具融和,它們之間的界限將變得模糊；營(yíng)造舒適的氣氛,更加注重使用者的心理與生理的需要將是它們共同的目標(biāo)。

二、“S0HO”族的誕生與發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)的適時(shí)性、快捷性與虛擬的現(xiàn)場(chǎng)性使得許多人得以實(shí)現(xiàn)在家中辦公的夢(mèng)想。辦公行為嚴(yán)格的地點(diǎn)性發(fā)生了變化,自由辦公是新的方式。同時(shí),隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生存競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,人們的就業(yè)觀念發(fā)生了很大變化,不再僅僅以擁有一份穩(wěn)定工作而自豪,而是以能否發(fā)揮自己的才能,并獲取較高的收入為衡量標(biāo)準(zhǔn)。所以,在家辦公便應(yīng)運(yùn)而生(見圖1)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),美國(guó)已有4700萬人在家中辦公,每年更以5%的速度增長(zhǎng),到1998年底美國(guó)有1/5的工作人口在家中辦公。北京市近年注冊(cè)的小型公司中,近20%把辦公地點(diǎn)選擇在家中,在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的廣州、深圳、上海,這一比例更高達(dá)30%。目前一些知識(shí)型、智力型行業(yè)如科技咨詢、市場(chǎng)調(diào)查、財(cái)會(huì)、商務(wù)服務(wù)等,都已具備在家中辦公的條件。

在家中辦公,工作時(shí)間自由不受拘束頗具彈性,辦公室與居家合而為一, 由于設(shè)備與空間公用而降低成本,可節(jié)省房租、水電管理費(fèi)、交通費(fèi)等諸多辦公費(fèi)用,減少交通擁擠,節(jié)約往返時(shí)間, 工作時(shí)不受他人電話聊天談話的干擾, 提高工作效率。

S0H0是“Small 0ffice & Home Office”的簡(jiǎn)稱(即小型辦公室與家用辦公室），而“‘SOHO’一族”是對(duì)這類人的新稱呼,也就是“在家中辦公的人”。目前在家辦公的人士多為作家、廣告策劃者、編輯、會(huì)計(jì)師、建筑師、設(shè)計(jì)師、顧問以及個(gè)體工商業(yè)者等,而且在這一新的族群中女性所占的比例較大。

S0H0族在家中辦公的行為使得辦公家具的概念得到了延伸與發(fā)展,而傳統(tǒng)的家用書房家具的概念也發(fā)生了變化,兩個(gè)概念的同時(shí)演變最終導(dǎo)致它們的結(jié)合與新的創(chuàng)新一一家用辦公家具(Home Office)與S0H0型辦公家具概念的誕生。現(xiàn)代辦公空間怎樣設(shè)計(jì)

辦公室的布局、通風(fēng)、采光、人流線路、色調(diào)等等的設(shè)計(jì)適當(dāng)與否，對(duì)工作人員的精神狀態(tài)及工作效率影響很大，過去陳舊的辦公設(shè)備已不再適應(yīng)新的需求。如何使高科技辦公設(shè)備更好的發(fā)揮作用，就要求有好的空間設(shè)計(jì)與規(guī)劃。以下從五點(diǎn)談一下現(xiàn)代辦公空間設(shè)計(jì)要素。

一、對(duì)企業(yè)類型和企業(yè)文化的深入理解

只有充分了解企業(yè)類型和企業(yè)文化，才能設(shè)計(jì)出能反映該企業(yè)風(fēng)格與特征的辦公空間，使設(shè)計(jì)具有個(gè)性與生命。

二、對(duì)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及其相互聯(lián)系的了解

只有了解企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)才能確定各部門所需面積設(shè)置和規(guī)劃好人流線路。事先了解公司的擴(kuò)充性 亦相當(dāng)重要，這樣可使企業(yè)在迅速發(fā)展過程中不必經(jīng)常變動(dòng)辦公室流線。

三、前瞻性設(shè)計(jì)

現(xiàn)代辦公室，電腦不可缺。較大型的辦公室經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。規(guī)劃通訊、電腦及電源、開關(guān)、插座是必須注意其整體性和實(shí)用性。

四、勿忘舒適標(biāo)準(zhǔn)

辦公室設(shè)計(jì)，應(yīng)盡量利用簡(jiǎn)潔的建筑手法，避免采用過去的造型，繁瑣的細(xì)部裝飾，過多過濃的色彩點(diǎn)綴。在規(guī)劃燈光、空調(diào)和選擇辦公家具時(shí)，應(yīng)充分考慮其適用性和舒適性。

五、倡導(dǎo)環(huán)保設(shè)計(jì)

作為環(huán)境設(shè)計(jì)者的室內(nèi)設(shè)計(jì)師，應(yīng)在工作設(shè)計(jì)中融入環(huán)保觀念。

辦公室設(shè)計(jì)影響企業(yè)文化

一般而言，美國(guó)人因?yàn)楸容^重視個(gè)人隱私，所以主管通常有自己獨(dú)立的辦公室，一般員工辦公處，也會(huì)與其他人的辦公處有或多或少的隔離。日本企業(yè)的辦公室通常比較開放，員工不分上下都在一大間毫無分隔的辦公室集體辦公。這兩種辦公室設(shè)計(jì)的差異反映了兩國(guó)文化的差異，連帶也影響兩國(guó)企業(yè)員工的互動(dòng)方式。

美國(guó)企業(yè)的辦公室反映出美國(guó)人強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義，一切要靠自己獨(dú)立自主的文化。由于辦公室注重隱私，個(gè)人努力的程度，不容易直接觀察得到，因此，在制度上制定一些控制及評(píng)估員工績(jī)效的方法就很重要。日本是集體主義文化，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人有獨(dú)立的辦公室。然而，大家同處一間大辦公室，比較有利同儕之間的溝通與合作，個(gè)人努力的程度也比較容易觀察得到，因此，控制及評(píng)估員工績(jī)效是透過同儕之間的壓力。

由于美式與日式的辦公室各有好處，國(guó)人在辦公室設(shè)計(jì)時(shí)，必須針對(duì)企業(yè)特性而各取所長(zhǎng)。此外，產(chǎn)業(yè)或工作特性也是需要考慮的因素。例如說，著重研究發(fā)展的工作，需要個(gè)人獨(dú)立性比較強(qiáng)的辦公室；業(yè)務(wù)人員則可以共享辦公室窨。據(jù)我觀察，國(guó)人受到美國(guó)文化的影響日益加深，企業(yè)員工的辦公之處，有某種隔離，相信是比較受歡迎的設(shè)計(jì)。至于一定層次的主管，通常也希望擁有獨(dú)立的辦公室。因此，在辦公室設(shè)計(jì)上，必須要顧及國(guó)人的隱私需求，又要維持一定開放的程度，以免阻礙員工之間的溝通。現(xiàn)在流行一種辦公室隔板，使得員工在坐下時(shí)，享有獨(dú)立性；站起來時(shí)，又可以看到同事的工作狀態(tài)，似乎是一種比較理想的安排。企業(yè)主管在觀摩其他績(jī)效良好的企業(yè)的管理的方式時(shí)，別忘了看看優(yōu)良企業(yè)的辦公室設(shè)計(jì)，說不定這就是企業(yè)致勝的關(guān)鍵。

智能化隔斷的尺度設(shè)計(jì)

一、智能化隔斷的尺度設(shè)計(jì)

辦公室不僅注重效率，對(duì)空間的利用也倍加重視，既需要有封閉、半封閉的私人工作間、會(huì)議室，亦要有開放式的區(qū)域，以方便信息交流。工作間或會(huì)議室割斷高度在1800工作間或會(huì)議室隔斷高度在1800mm或以上，這種高度隱閉的空間，儲(chǔ)物方式非常靈活，常用作公司職位較高的員工辦公室，會(huì)議室則常用于機(jī)密性級(jí)別比較高的會(huì)議。在辦公室空間設(shè)計(jì)中，這種隔斷使用較少。半封閉私人工作間或會(huì)議室隔斷高度在1200半封閉私人工作間或會(huì)議室隔斷高度在1200mm～1600mm左右，這種比較隱閉的空間，除了可以添置儲(chǔ)物柜外，可以安放電腦等辦工自動(dòng)化設(shè)備，常用于普通員工的辦公室或一般會(huì)議室；其中高1200mm左右的隔斷是最基本的工作間，隔斷的頂部可以加儲(chǔ)物柜；在辦公室設(shè)計(jì)中，這種類型的隔斷使用最多。開放是區(qū)域的隔斷高度在750mm～1100mm左右，常用于辦公資源，或需要無阻礙溝通的員工之間，也可用于接待，在辦公空間設(shè)計(jì)中，這種隔斷在普通員工辦公區(qū)域使用較多。

二、色彩搭配

辦公空間色彩在一定程度上會(huì)影響人們的工作狀況，工作滿足感，交往舒適感和質(zhì)量。辦公空間大塊表面使用高亮度、暗色色彩時(shí)，員工們會(huì)工作的更好，并能體會(huì)到廣闊空間環(huán)境。但由于個(gè)體對(duì)環(huán)境色彩變化的敏感性不同，所以對(duì)辦公環(huán)境的色彩設(shè)計(jì)不可能非常精確地加以度量和控制。天然材料色彩柔和清晰、飽和而豐富，能夠滿足不同個(gè)體在生理、心理及感情等多方面的個(gè)性化需要，選用天然材料色彩系列不失為一種設(shè)計(jì)捷徑。智能化隔斷的色彩搭配多尊重業(yè)主和員工的客觀需要，常選用仿棉麻織物、仿天然木材等，色彩大多選用一種飽和的、更為清晰、柔和、濃深的混合色彩，不僅在有限的空間內(nèi)為員工創(chuàng)造一種廣闊的視覺空間環(huán)境，而且還能夠在工作范圍內(nèi)為員工創(chuàng)造一個(gè)舒適滿意的個(gè)人工作小環(huán)境。

三、經(jīng)濟(jì)應(yīng)策

辦公結(jié)構(gòu)經(jīng)常變化，設(shè)計(jì)師必須正確估計(jì)公司預(yù)期的發(fā)展和分析狀態(tài)可能變化的總數(shù)量，以最佳經(jīng)濟(jì)應(yīng)測(cè)作為設(shè)計(jì)依據(jù)。智能化隔斷的系統(tǒng)設(shè)計(jì)及富彈性和擴(kuò)展功能，能有效降低辦公室組織結(jié)構(gòu)變化的代價(jià)。它突破了傳統(tǒng)隔斷的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，其支柱結(jié)構(gòu)具有“易裝易拆式”節(jié)點(diǎn)，能夠輕易加高拆矮或更換，可以根據(jù)對(duì)辦公室空間安全感、私密性、公共性的不同要求，進(jìn)行不同高度的設(shè)計(jì)組裝。具有擴(kuò)展功能，甚至可由一張桌子擴(kuò)展成為一組相連的工作站或行政人員的辦公室，非常有利于隊(duì)伍的組合和空間的發(fā)展，有效地提高了辦公空間設(shè)計(jì)的投資效益。智能化隔斷系統(tǒng)還配備了各種小配件，如小筆筒、磁盤盒、調(diào)書柜，甚至小花架等，也具有“易裝易拆式”節(jié)點(diǎn)，根據(jù)自己的愛好和需要自由組合搭配。這些小措施點(diǎn)綴了個(gè)人工作空間，增強(qiáng)了員工對(duì)公司的滿意度，也提高了員工的工作效率。

四、高“附加值” 主要體現(xiàn)在他含有很高的附加值分量，一般都為配置電腦、傳真錄音電話,彩色掃描打印機(jī),檔案密碼抽屜,內(nèi)外對(duì)講系統(tǒng)等信息設(shè)備的卓越線路管理。它的線路管理十分完善,隔斷支柱及橫桿不但能隱藏大量電線,而且備有分線槽來分隔不同類型的電線以降低干擾,令線路安排井然有序。此外,提取及編排線路時(shí)不需要拆除原有的隔斷及飾面板,使提取和編排線路更加簡(jiǎn)單方便易行。

國(guó)外企業(yè)管理與辦公室設(shè)計(jì)

一、走動(dòng)式管理法

是指企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)不要整天坐在辦公室里，而要將大部分工作時(shí)間深入基層，直接接觸廣大員工，及時(shí)了解情況，現(xiàn)場(chǎng)解決問題。麥當(dāng)勞快餐店針對(duì)公司職能部門的經(jīng)理官僚主義一度較為突出，將許多寶貴的時(shí)間耗費(fèi)在抽煙和閑聊上，因而把所有經(jīng)理椅子的靠背鋸掉，促使他們走出辦公室，開展“走動(dòng)管理”。

二、特殊顧客監(jiān)督

是指公司專門雇用、培訓(xùn)一批人，讓他們佯裝顧客，秘密潛入各子公司或分店進(jìn)行檢查評(píng)分。這些“特殊顧客”來無影、去無蹤，而且沒有時(shí)間規(guī)律，這就促使各子公司或分店的經(jīng)理及其雇員時(shí)時(shí)感到某種壓力，工作上自然絲毫不敢疏忽。

三、敞開式大房間辦公

即公司的辦公室布局采用敞開式大房間，全體人員都在一間大敞廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔，除少量會(huì)議室、會(huì)客室外，無論哪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨(dú)的辦公室，這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)造無拘無束和互相合作的氛圍。四、一日經(jīng)理制

即讓員工輪流擔(dān)任一天的經(jīng)理。當(dāng)“一日經(jīng)理”對(duì)員工有批評(píng)意見時(shí)，要詳細(xì)記錄在工作日記上，并讓各部門、車間的員工收閱。各部門、車間的主管，要依據(jù)批評(píng)意見隨時(shí)改正自己的工作。這樣，大部分擔(dān)任過“一日經(jīng)理”的職工，對(duì)企業(yè)的向心力和凝聚力大大增強(qiáng)，企業(yè)管理成效顯著。

五、全局決策管理制度

是指讓那些平時(shí)沒有機(jī)會(huì)相互交流的員工，中層管理人員以及工會(huì)領(lǐng)袖等，出席決策討論會(huì)。與會(huì)者彼此平等，各抒己見，尤其鼓勵(lì)管理人員在決策過程中決策，不必去經(jīng)過種種渠道推給上級(jí)部門或董事會(huì)。

辦公家具擺放知識(shí)

“風(fēng)水”學(xué)說雖然充滿迷信色彩，但它具有我國(guó)古代哲學(xué)、美學(xué)、地質(zhì)、地理生態(tài)、景觀諸多方面豐富的內(nèi)涵，并包含著人如何順應(yīng)自然的論述。重要的是，我們不能否認(rèn)其中蘊(yùn)含的心理因素。風(fēng)水包含了大量的視、知覺因素。現(xiàn)代研究風(fēng)水的人士認(rèn)為吉祥方位的氣場(chǎng)對(duì)人的膽略、智慧都有一定的幫助，進(jìn)而影響到生意的興衰，事業(yè)的成敗。

那么辦公家俱將如何擺放呢？

（一）寫字臺(tái)的理想方位

窗外的環(huán)境察看好之后，室內(nèi)擺設(shè)寫字臺(tái)最理想的方案是：寫字臺(tái)之后是踏踏實(shí)實(shí)的墻，左邊是窗，透過窗是一幅美的自然風(fēng)景，這就形成了一個(gè)景色優(yōu)美，采光良好，通風(fēng)適宜的工作環(huán)境。在這樣的環(huán)境里工作，絕對(duì)才思敏捷，工作熱情大、效率高。門開在寫字臺(tái)前方右角上，也不易受門外噪音的干擾和他人的窺視。如果寫字間的門開在左上角，寫字臺(tái)也可以相應(yīng)調(diào)整一下位置，效果一樣好，不受所謂屬相吉向之說的影響。

（二）辦公臺(tái)擺設(shè)的忌諱

辦公臺(tái)擺設(shè)的忌諱，主要是指擺設(shè)的方位不適宜，領(lǐng)導(dǎo)者或經(jīng)商者在工作時(shí)會(huì)有不適之感。

寫字臺(tái)擺設(shè)的忌諱，主要有五種情況：

1、忌座背門

將寫字臺(tái)與門正對(duì)面擺設(shè)，人背門而坐，這是寫字臺(tái)擺設(shè)第一要避免的。

2、忌座側(cè)對(duì)門

將寫字臺(tái)擺在進(jìn)門的右側(cè)，寫字臺(tái)與門呈斜狀，就犯了座側(cè)對(duì)門的忌諱。工作會(huì)受到干擾，工作效率低下，還會(huì)影響身體健康。

3、忌走道近窗

如果將寫字臺(tái)擺設(shè)于行人道窗之下，就等于將寫字臺(tái)置于煞氣之下，而且還時(shí)常受到他人往來窺視。

4、忌座后有窗

如果將寫字臺(tái)與窗平行擺放，將座設(shè)于窗與臺(tái)之間，將窗作為座屏。這樣擺置的寫字臺(tái)應(yīng)該加以避免的。

臨窗而坐，對(duì)于經(jīng)商者來說是不利的。風(fēng)經(jīng)常吹襲人之后，就會(huì)整日感到背部不安，常此以往，就會(huì)擾亂人的精神。如果是遇到寒冷之風(fēng)，還容易便身體失掉平衡，使人生病。窗外的光從人背后照入，得到的是背光，背光有礙視力。背窗而坐，沒有得到堅(jiān)實(shí)屏障的依托。

辦公家具的采購要素

現(xiàn)代辦公家具是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)際運(yùn)行需要，反映企業(yè)形象、經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷更需要，因?yàn)橐从称髽I(yè)文化、精神、品味、規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，選擇現(xiàn)代辦公家具考慮即要考慮實(shí)用性又要考慮藝術(shù)性：

1.將企業(yè)品味和潮流時(shí)尚結(jié)合

每個(gè)企業(yè)都有自己的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，和現(xiàn)代潮流相結(jié)合，創(chuàng)造有自己獨(dú)有特色的辦公家具環(huán)境、理念和模式。

2.室內(nèi)布置的協(xié)調(diào)、科學(xué)合理

不合理的室內(nèi)裝潢布置，空間狹小、造型煩瑣、色彩繁雜的家具，都會(huì)使人的生理、心理失去平衡，產(chǎn)生壓迫感、壓抑感和煩悶感，從而影響人體健康，影響企業(yè)形象。

色調(diào)濃重的居室選擇深色家具，會(huì)形成沉重昏暗的氣氛。家具的色彩過于強(qiáng)烈，則不耐看，容易疲累。反之，色調(diào)明亮寬敞的空間，再配置簡(jiǎn)約、色彩宜人的家具，會(huì)使人感到賞心閱目、心情舒暢，更容易和人相處，工作效率更高，氛圍和諧，安康融融。

另外，不同的功能房間，其室內(nèi)家具的款式、色彩是不同的。一般經(jīng)理室有中式、西式款之分，色彩有暖、冷、淡、深調(diào)之分、是不同的色彩效果。辦公、員工區(qū)按行業(yè)、功能也不同的，要切合實(shí)際需要來設(shè)計(jì)和布置。

3.與地面材料協(xié)調(diào)

瓷磚或大理石地面，選擇鋼木家具會(huì)增加室內(nèi)冰冷的氣氛，建議選用木質(zhì)家具并在局部鋪地毯。

4.與室內(nèi)設(shè)計(jì)和裝飾協(xié)調(diào)

家具的造型、色彩、功能、五金等搭配構(gòu)成連貫符合和與整體空間一致。

5.家具的尺寸品質(zhì)與功能

寬闊的空間居室宜選擇大尺寸家具，而小空間選大尺寸家具，會(huì)使空間顯得擁塞。一般走道最低800mm、員工組合屏風(fēng)高1200mm、高閣斷屏風(fēng)1600mm～1800mm、前臺(tái)接待臺(tái)有雙層內(nèi)高700mm，外高750～1500mm，辦公桌750mm高、會(huì)議、洽談桌750mm高、茶幾高450mm、文件柜高1800mm～2000mm。

6.具體辦公家具考慮

屏風(fēng)：顏色、型號(hào)、規(guī)格、款式、材料（半玻璃、全布、鋼板、三氰防火板、三聚氰胺耐火板）。玻璃有白色、磨砂、條玻的間隔尺寸、單層、雙層，起玻高度，插座孔（打孔位置）。桌、臺(tái)、柜：顏色、規(guī)格、側(cè)桌（分左右、獨(dú)立立桌）、吊側(cè)桌、活動(dòng)柜、幾斗幾抽屜幾門。封邊形狀有直封邊、鴨嘴封邊、倒鴨嘴封邊和三角封邊。封邊顏色有同色邊、異色邊。材質(zhì)有三氰防火板、三聚氰胺耐火板、油漆、貼木皮和紙。拉手有款式、材料金屬塑料及位置尺寸。

椅子：顏色、規(guī)格（高、低背）、面料（牛皮、西皮、毛麻、麻絨、網(wǎng)布）。腳材質(zhì)有木、鋼，款式有：弓型、四腿、五星腳（機(jī)械功能有氣動(dòng)升降、傾躺、搖擺、鎖定功能）。扶手有：皮、木、鋼材料和不同的款式大小尺寸。

7.有無售后服務(wù)

這是很重要的，保修期和免費(fèi)修理，要求家具廠家有經(jīng)濟(jì)實(shí)力和迅速的反饋服務(wù)能力，服務(wù)是第二產(chǎn)品。

8.審看家具三維ＣＡＤ設(shè)計(jì)圖

辦公室空間概念主張

過去，在辦公室里，最舒服的理應(yīng)是老板，最理想的位置當(dāng)然非他莫屬，然而在考慮到可能對(duì)員工效率、士氣以至利潤(rùn)帶來的影響，老板坐在那里還重要嗎？

倫敦金融時(shí)報(bào)報(bào)導(dǎo)，英國(guó)航空公司（BritishAirways）新落成的綜合辦公大樓大膽地把最好的景觀保留給一天到晚坐在座位上工作的后勤人員，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，這樣做，才是提升工作士氣的好辦法。

新的辦公室空間概念主張，秘書沒有必要再做頂頭上司的“門神”，這樣高級(jí)主管才能更為接近其余廣大的員工。此外，辦公室應(yīng)該設(shè)計(jì)符合“新的工作方式”，不再以某人辦公室的大小、景觀好壞判斷一個(gè)人的身份地位而是以其工作表現(xiàn)判斷。

專家指出，辦公室依據(jù)其開放程度可以分為四型，第一種是 蜂巢型（hive），屬于典型的開放式辦公空間，配置一律制式化個(gè)人性極低，適合例行性工作，彼此互動(dòng)較少，工作人員的自主性也較低，譬如電話行銷、資料輸入和一般行政作業(yè)。

第二種是 密室型（cell），是密閉式工作空間的典型，工作屬性為高度自主，而且不需要和同事進(jìn)行太多互動(dòng)，例如大部分的會(huì)計(jì)師、律師等專業(yè)人士。

第三種是 雞窩型（den），一群團(tuán)隊(duì)在開放式空間共同工作，互動(dòng)性高，但不見得屬于高度自主性工作，例如設(shè)計(jì)師、保險(xiǎn)處理和一些媒體工作。

第四種是 俱樂部型（club），這類辦公室適合必須獨(dú)立工作、但也需要和同事頻繁互動(dòng)的工作。同事間是以共用辦公桌的方式分享空間，沒有一致的上下班時(shí)間，辦公地點(diǎn)可能在顧客的辦公室、可能在家里，也可能在出差的地點(diǎn)。廣告公司、媒體、資訊公司和一部分的管理顧問公司都已經(jīng)使用這種辦公方式。俱樂部型的辦公室空間設(shè)計(jì)最引起注目，部分原因是這類辦公室促使充滿創(chuàng)意的建筑因此誕生，但是設(shè)計(jì)師領(lǐng)先時(shí)代的創(chuàng)意在考驗(yàn)上班族的適應(yīng)度。這類辦公室沒有單獨(dú)的辦公室，各個(gè)都以目標(biāo)用途進(jìn)行設(shè)計(jì)，例如有沙發(fā)的“起居間”、咖啡屋等等。除此之外，這類設(shè)計(jì)也可以節(jié)省金錢，例如安達(dá)信顧問公司把法國(guó)總部從占地一萬平方米的辦公室遷到占地七千平方米的新總部，一年可以節(jié)省一百萬美元。

[企業(yè)辦公室空間設(shè)計(jì)與整體規(guī)劃]

除了美觀、實(shí)用和安全，辦公家具還多了一份營(yíng)造情境與搭配完整環(huán)境的規(guī)劃。在設(shè)計(jì)上，率先將“人體工學(xué)”理念，廣泛運(yùn)用于辦公家具上，并協(xié)助客戶進(jìn)行辦公室規(guī)劃，充分考量OA設(shè)備的整合、環(huán)境景觀的設(shè)計(jì)、動(dòng)線規(guī)劃及使用效率管理、網(wǎng)路、照明、噪音處理及搭配?。等等細(xì)節(jié)。主張是“辦公室整體規(guī)劃系統(tǒng)”，期望能結(jié)合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及經(jīng)過完整規(guī)劃的環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)完美的辦公空間，不僅為客戶增進(jìn)工作效率，更提升整體企業(yè)形象。

1、款 式 ：OA系統(tǒng)家具可多樣式組合選擇，互相搭配運(yùn)用，不受空間及時(shí)間之限制，發(fā)揮組合之最高效能，使用者可依照自己喜好，而增加組合功能。

2、規(guī) 格 ：品質(zhì)考量安全性、持久性等基本要求，系統(tǒng)家具除了制式之尺寸外，更可依現(xiàn)場(chǎng)需求去訂制，不僅能充份利用空間，更能就使用性質(zhì)作特定規(guī)格之選擇，使系統(tǒng)家具富有彈性，更具有多變性。

3、顏 色 ：色系搭配選擇，可依現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境感覺、個(gè)人喜好?等等，去做整體上之顏色搭配，使辦公室環(huán)境更整體更完整。

4、整體性 ：辦公家具因規(guī)格、款式、顏色等等?均能統(tǒng)一，不會(huì)每次訂購就有不同之產(chǎn)品產(chǎn)生，使得辦公室搭配無法標(biāo)準(zhǔn)。多樣化的組合，全功能的搭配，完美外觀的設(shè)計(jì)，成就出整潔美觀的辦公環(huán)境。

5、擴(kuò)充性 ：日后增加或搬遷，所造成零件短少，或組合上之困擾等等?，辦公家具均能解決這些缺點(diǎn)，可任意搭配符合公司辦公室之需求

辦公家具風(fēng)水基礎(chǔ)知識(shí)

（1）辦公室風(fēng)水需以負(fù)責(zé)人或最高主管為主，來尋找吉利的方位。（2）辦公室的大門須比對(duì)面的門大，因?yàn)榇髣t在氣勢(shì)上就贏，小則敗。（3）辦公室天花板或墻壁滲水、漏水或龜裂，是漏財(cái)?shù)南笳鳎怂傺a(bǔ)救。

（4）辦公室天花板要高為吉，太低有壓迫感不吉利，且影響業(yè)務(wù)的推展，同時(shí)通風(fēng)較不良。（5）辦公室大門最忌對(duì)著電線桿、大樹、煙囪、路沖。

（6）辦公室的主管、負(fù)責(zé)人，旁邊有水龍頭主漏財(cái)，其后方必須有牢固的靠山。（7）辦公室的樓梯不可對(duì)著大門，否則納氣與排氣相沖，對(duì)財(cái)氣、健康不利。（8）辦公室的財(cái)位，在進(jìn)門斜對(duì)角，該位置要明亮、干凈，忌空門、放假花。

（9）入辦公室大門，廁所就在旁邊是大兇。因?yàn)閹钄嗌鷼膺M(jìn)來，故對(duì)財(cái)運(yùn)，業(yè)務(wù)相當(dāng)不利。（10）辦公室沒有窗戶是大兇。因?yàn)榭諝鉄o法交流，死氣沉沉。（11）辦公桌對(duì)著廁所門，會(huì)受廁所污氣熏，日久必?cái)　＃?2）辦公桌不可破舊或損壞，否則對(duì)運(yùn)途有所損。

（13）辦公桌最好是用木質(zhì)材料，用鐵皮、鋼制較會(huì)影響磁場(chǎng)，稍微不佳。（14）辦公桌上方不可有橫梁或吊燈，否則對(duì)升遷、財(cái)運(yùn)不利。

（15）辦公桌后方最忌空門。所謂空門就是后方是門或窗。易缺乏安全感，最不易集中精神辦公。（16）負(fù)責(zé)人或主管的辦公桌對(duì)著廁所，為影響整體的營(yíng)運(yùn)及業(yè)務(wù)推展，同時(shí)對(duì)財(cái)運(yùn)的殺傷力蠻大。

（17）辦公桌一端最好靠墻，較穩(wěn)固，最忌將辦公桌斜放。

（18）辦公桌的后方必須是不動(dòng)方，最忌后方是走道或有人走動(dòng)。因?yàn)槿狈Π踩校纳癫粚帯＃?9）辦公桌后方必須有靠山。所謂靠山就是一面墻，有靠山做起事來較穩(wěn)當(dāng)，對(duì)業(yè)務(wù)推展有幫助。負(fù)責(zé)人或會(huì)計(jì)之辦公桌，要有隱密性為佳。

（20）辦公室的光線要明亮，而其光線是以自然陽光最佳，人工光線較不好。

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設(shè)計(jì)一

辦公室的尺寸規(guī)劃布局

設(shè)計(jì)二

果圖,使您有更直觀的了解

設(shè)計(jì)三

門組的組合效果

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第三篇：辦公-銀行貸款資料明細(xì)

銀行貸款簽約所需資料明細(xì)

1、夫妻雙方身份證，復(fù)印件2份及原件；

2、夫妻雙方戶口本，本人戶口所在頁，復(fù)印件2份及原件；

3、夫妻雙方結(jié)婚證，復(fù)印件2份及原件；

4、購房發(fā)票，復(fù)印件2份及原件；

5、貸款人收入證明（加蓋公章），原件；

6、近半年銀行流水（個(gè)人近半年銀行賬戶業(yè)務(wù)流水賬單，持本人銀行卡、存折、身份證到開戶銀行即可辦理）。

第四篇：得心應(yīng)手-辦公室主任必備資料(41)

第二章 員工工作規(guī)范

第一節(jié) 文員崗位工作規(guī)范

一、辦公行政事務(wù)管理制度

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)公司行政事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)

化、制度化，提高辦事效率，特制定本制度。

第二條 本制度所指的行政事務(wù)包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、庫房管理、報(bào)刊及郵發(fā)管理等。

第二章 檔案管理

第三條 歸檔范圍

公司的規(guī)劃、計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、科學(xué)技術(shù)、財(cái)務(wù)審計(jì)、勞動(dòng)工資、經(jīng)營(yíng)情 況、人事檔案、會(huì)議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項(xiàng)目方案、通告、通知等具有參考價(jià)值的文件材料。

第四條 檔案管理要指定專人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及數(shù)據(jù)齊全完 整，密級(jí)檔案必須保證安全。

第五條 檔案的借閱與索取

1.總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任借閱非密級(jí)檔案可通過檔案管理人 員辦理借閱手續(xù)，直接提檔。

2.公司其他人員需借閱檔案時(shí)，要經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)。3.借閱檔案必須愛護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻

印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬密級(jí)檔案，必須由總經(jīng) 理批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制，一般內(nèi)部檔案由總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制。第六條 檔案的銷毀

1.任何組織或個(gè)人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料。

2.若按規(guī)定需要銷毀時(shí)，凡屬密級(jí)檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀；一般內(nèi) 部檔案，須經(jīng)公司辦公室主任批準(zhǔn)后方可銷毀。

3.經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案，檔案人員要認(rèn)真填寫、編制銷毀清單，由專人監(jiān) 督銷毀。第三章 印鑒管理

第七條 公司印鑒由總經(jīng)理辦公室主任負(fù)責(zé)保管。

第八條 公司印鑒的使用一律由主管副總經(jīng)理簽字許可后，管理印鑒人方可 蓋章，如違反此項(xiàng)規(guī)定造成的后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。

第九條 公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明及對(duì)外開出的任何公文，應(yīng)統(tǒng) 一編號(hào)登記，以備查詢，存檔。

第十條 公司一般不允許開具空白介紹信，證明如因工作需要或其他特殊情

況確需開具時(shí)，必須經(jīng)主管副總經(jīng)理簽字批條方可開出，持空白介紹信外出工作回 來必須向公司匯報(bào)其介紹信的用途，未使用的必須交回。第十一條 蓋章后出現(xiàn)的意外情況由批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。

第四章 公文打印管理

第十二條 公司公文的打印工作由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。

第十三條 各部室打印的公文或其他資料須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字，交電腦部 打印，按價(jià)計(jì)費(fèi)。

第十四條 公司各部、室所有打印公文、文件，必須一式三份，交總經(jīng)理辦 公室留底存檔。

第五章 辦公及勞保用品的管理

第十五條 辦公用品的購發(fā)

1.每月月底前，各部、室負(fù)責(zé)人將該部門所需要的辦公用品制定計(jì)劃提交總 經(jīng)理辦公室。

2。總經(jīng)理辦公室指定專人制定每月辦公用品計(jì)劃及預(yù)算；經(jīng)主管副總經(jīng)理審

批后負(fù)責(zé)將辦公用品購回，根據(jù)實(shí)際工作需要有計(jì)劃地分發(fā)給各個(gè)部、室，由部室 主任簽字領(lǐng)回。

3.除正常配給的辦公用品外，若還需用其他用品的須經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批 準(zhǔn)方可領(lǐng)用。

4.公司新聘工作人員的辦公用品，辦公室根據(jù)部室負(fù)責(zé)人提供的名單和用品 清單，負(fù)責(zé)為其配齊，以保證新聘人員的正常工作。

5.負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種對(duì)路、量足質(zhì)優(yōu)、庫 存合理、開支適當(dāng)、用品保管好。

6.負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要建立賬本，辦好入庫、出庫手續(xù)，出庫一定要 由領(lǐng)取人員簽字。7.辦公室用品管理一定要做到文明、清潔，注意安全、防火、防盜，嚴(yán)格按 照規(guī)章制度辦事，不允許非工作人員進(jìn)入庫房。

第十六條 勞保用品的購發(fā)

勞保用品的配給，由總經(jīng)理辦公室根據(jù)各部、室的實(shí)際工作需要統(tǒng)一購買、統(tǒng) 一發(fā)放。

第六章 庫房管理

第十七條 庫房物資的存放必須按分類、品種、規(guī)格、型號(hào)分別建立賬卡。第十八條 采購人員購入的物品必須附有合格證及入庫單，收票時(shí)要當(dāng)面點(diǎn)

清數(shù)目，檢查包裝是否完好，如發(fā)現(xiàn)短缺或損壞，應(yīng)立即拆包清點(diǎn)數(shù)目，如發(fā)現(xiàn)實(shí) 物與入庫單數(shù)量、規(guī)格不符時(shí)，庫房保管員應(yīng)向交貨人提出并通知有關(guān)負(fù)責(zé)人。第十九條 物資入庫后，應(yīng)當(dāng)日填寫賬卡。

第二十條 嚴(yán)格執(zhí)行出入庫手續(xù)，物資出庫必須填寫“出庫單”，經(jīng)公司辦公 室主任批準(zhǔn)后方可出庫。

第二十一條 庫房物資一般不可外借，特殊情況須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦理外借手續(xù)。

第二十二條 嚴(yán)格管理賬單資料，所有賬冊(cè)、賬單要填寫整潔、清楚、計(jì)算； 準(zhǔn)確，不得隨意涂改。

第二十三條 庫房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，禁止無關(guān)工作人員入內(nèi)，庫內(nèi)必須配備消防設(shè) 施，做到防火、防盜、防潮。

第七章 報(bào)刊及郵發(fā)管理

第二十四條 報(bào)刊管理人員每半年按照公司的要求做出訂閱報(bào)刊計(jì)劃及預(yù)算，負(fù)責(zé)辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。

第二十五條 報(bào)刊管理人員每日負(fù)責(zé)將報(bào)刊取回并進(jìn)行處理、分類、登記，并 分別送到有關(guān)部門。有關(guān)部門處理后，一周內(nèi)交回辦公室由報(bào)刊管理人員統(tǒng)一保 管、存檔備查。

第二十六條 任何人不得隨意將報(bào)刊挪作他用，若需處理，需經(jīng)總經(jīng)理辦公室 主任批準(zhǔn)。

第八章 附則

第二十七條 公司辦公室負(fù)責(zé)為各部室郵發(fā)信件、郵件

1.私人信件，一律實(shí)行自費(fèi)，貼足郵票，交辦公室或自己送往郵局。2.所有公發(fā)信件、郵件一律不封口，由收發(fā)員登記，統(tǒng)一封口，負(fù)責(zé)寄發(fā)。3.控制各類掛號(hào)信凡因公需掛號(hào)者，須經(jīng)各部室主任批準(zhǔn)，總經(jīng)理辦公室登 記后方可郵發(fā)。

第二十八條 本制度如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款不適應(yīng)工作需要 的，各部門可提出修改意見交總經(jīng)理辦公室研究并提請(qǐng)總經(jīng)理批復(fù)。第二十九條 本制度解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室。第三十條 本制度從發(fā)布之日起生效。

二、會(huì)客管理辦法

一、總則 1.制定目的

加強(qiáng)本公司會(huì)客管理，提升工作效率，使本公司會(huì)客管理體制化、明確化。2.適用范圍

凡隸屬本公司員工的會(huì)客管理，悉依照本辦法。3.權(quán)責(zé)單位

（1）管理部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止的起草工作。（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止的核準(zhǔn)。4.總務(wù)部為本辦法的管理部門。

二、管理辦法 1.會(huì)客登記

（1）訪客光臨時(shí)，均應(yīng)請(qǐng)?jiān)L客將公司受訪對(duì)象、來訪目的等登記于《來賓登記 簿》，并征得受訪人同意后請(qǐng)入會(huì)客室（經(jīng)事先報(bào)備或經(jīng)主管核準(zhǔn)進(jìn)入）。（2）訪客如需進(jìn)入時(shí)，應(yīng)請(qǐng)?jiān)L客留置其個(gè)人身份證件，發(fā)給《來賓證》，并登 錄《來賓登記簿》，離去時(shí)退還。2.會(huì)客地點(diǎn)

（1）公務(wù)訪客

原則上在會(huì)客室會(huì)談，為禮貌起見，在會(huì)客室會(huì)談時(shí)，被訪人應(yīng)給來訪者備上 茶水。如因公務(wù)需要進(jìn)入公司，須經(jīng)事先報(bào)備或經(jīng)主管核準(zhǔn)進(jìn)入。

本公司外包協(xié)作廠商、供應(yīng)商等訪客進(jìn)入公司，應(yīng)依照上述的會(huì)客登記規(guī)定登 記。

本公司重要客戶來訪，可在相關(guān)業(yè)務(wù)人員陪同下，免辦會(huì)客登記進(jìn)入。本公司研發(fā)單位辦公區(qū)域嚴(yán)禁任何訪客進(jìn)入。（2）私人訪客

一律于會(huì)客室會(huì)談，如確有必要進(jìn)入公司，應(yīng)經(jīng)管理部主管核準(zhǔn)，并依照上述 規(guī)定辦理。2.會(huì)客時(shí)間

（1）公務(wù)訪客

一律于上班時(shí)間內(nèi)接待，如因業(yè)務(wù)需要于下班后接待公務(wù)訪客，須事先報(bào)備并 經(jīng)主管同意。

（2）私人訪客

私人拜訪應(yīng)利用中午休息及下班時(shí)間，如于上班時(shí)間會(huì)客，會(huì)談時(shí)間不得太 長(zhǎng)，以免影響工作。

宿舍訪客會(huì)客時(shí)間一律以下班時(shí)間為限。晚上 7時(shí)起，私人訪客一律停止。

三、注意事項(xiàng)

1.應(yīng)注意訪客進(jìn)出所攜帶物品的查核，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)公司。2.會(huì)客時(shí)應(yīng)注意不得泄漏公司機(jī)密。

3.會(huì)客時(shí)應(yīng)注意談話禮貌，不得大聲喧嘩影響他人。

三、來賓接待管理辦法

一、總則 1.制定目的

使來賓來企業(yè)參觀有規(guī)可循。2.適用范圍

凡隸屬在企業(yè)范圍內(nèi)的來賓接待，依本辦法管理。3.權(quán)責(zé)單位

（1）管理部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止的起草工作。（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止的核準(zhǔn)。

二、參觀接待 1.參觀種類

（1）定時(shí)參觀：先以公文或電話預(yù)定參觀時(shí)間與范圍。（2）團(tuán)體參觀：機(jī)關(guān)學(xué)校或社會(huì)團(tuán)體約定來廠參觀者。

（3）貴賓參觀：政府官員以及國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人，經(jīng)企業(yè)允許來廠參觀 者。

（4）普通參觀：因業(yè)務(wù)需要來參觀者。2.接待方式

（1）團(tuán)體參觀：凡參觀人員均先在會(huì)客室接待，并以茶水招待，由管理部協(xié)同 有關(guān)單位決定陪同人員。（2）貴賓參觀：視情況等級(jí)定接待場(chǎng)所，按公司通知以咖啡、點(diǎn)心、飲料、茶 水或其他方式招待，并由公司高級(jí)管理人員陪同或由相關(guān)部門派員簡(jiǎn)報(bào)（標(biāo)準(zhǔn)由管 理部另行制訂）。

（3）普通參觀：以茶水招待之，由管理部或相關(guān)部門派員陪同。（4）臨時(shí)參觀：同普通參觀。3.參觀規(guī)則

（1）貴賓參觀及團(tuán)體參觀：由公司總經(jīng)理核準(zhǔn)，并于參觀前兩月將“參觀通知 單”（略）填送各工廠管理部門并知會(huì)門衛(wèi)，以便辦理接待，如時(shí)間趕不及得先以 電話通知后補(bǔ)辦通知單。

（2）普通參觀：由各部門經(jīng)理核準(zhǔn)，并于參觀前一日將參觀通知單填送工廠并 知會(huì)門衛(wèi)，但參觀涉及兩個(gè)部門以上者，應(yīng)比照?qǐng)F(tuán)體參觀辦理。

（3）臨時(shí)參觀：由各部門經(jīng)理核定，并于參觀前一小時(shí)以電話通知各工廠管理 部辦理接待，如參觀涉及兩個(gè)部門以上者，管理部應(yīng)協(xié)調(diào)辦理接待。（4）未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員，一律拒絕其參觀，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者，以泄 露商業(yè)機(jī)密論處。4.參觀限制

（1）參觀人員除特準(zhǔn)者外，一律婉拒拍照、錄像、錄音，并由陪同人員委婉說 明。

（2）企業(yè)正在研制開發(fā)的產(chǎn)品，以及放置公司機(jī)密資料的辦公室，一律不準(zhǔn)參 觀（由管理部另訂管理規(guī)定）。

四、會(huì)議管理制度

第一章 總則

第一條 為改進(jìn)作風(fēng)，減少會(huì)議，縮短會(huì)議時(shí)間，提高會(huì)議質(zhì)量，特制定本 制度。

第二章 會(huì)議分類及組織 第二條 全廠會(huì)議 歸納為四類：

1.廠級(jí)會(huì)議：主要包括廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（擴(kuò)大）會(huì)，全廠管理人員會(huì)、全廠員工大

會(huì)、全廠技術(shù)人員大會(huì)以及各種代表大會(huì)。應(yīng)分別報(bào)請(qǐng)廠部批準(zhǔn)后，由各辦事部門

分別負(fù)責(zé)組織召開。2.專業(yè)會(huì)議：是全廠性的技術(shù)、業(yè)務(wù)綜合會(huì)（如經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)、質(zhì)量分析

會(huì)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)、生產(chǎn)調(diào)度會(huì)、安全工作會(huì)等），由分管廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，主管業(yè) 務(wù)科室負(fù)責(zé)組織。

3.系統(tǒng)和部門工作會(huì)：各車間、科室召開的工作會(huì)（如車間辦工會(huì)、科務(wù)會(huì)、車間或科室員工大會(huì)等），由各車間科室領(lǐng)導(dǎo)決定召開并負(fù)責(zé)組織。4.班組（小組）會(huì)：由各工會(huì)、小組長(zhǎng)或行政班組長(zhǎng)決定并主持召開。

第三條 上級(jí)或外單位在本廠召開的會(huì)議（如現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、報(bào)告會(huì)、辦公會(huì)等）

或廠際業(yè)務(wù)會(huì)（如聯(lián)營(yíng)洽談會(huì)、用戶座談會(huì)等）一律由廠辦受理安排，有關(guān)業(yè)務(wù)對(duì) 口科室協(xié)作做好會(huì)務(wù)工作。

第三章 會(huì)議安排 第四條 例會(huì)的安排

為避免會(huì)議過多或重復(fù)，全廠正常性的會(huì)議一律納入例會(huì)制，原則上要按例行

規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容組織召開。例行會(huì)議安排如下：

1.行政技術(shù)會(huì)議

（1）廠長(zhǎng)辦公會(huì)

研究、部署生產(chǎn)行政工作，討論決定全廠生產(chǎn)、行政工作重大問題。（2）廠務(wù)會(huì)

總結(jié)評(píng)價(jià)當(dāng)月生產(chǎn)、行政工作情況，安排布置下月工作任務(wù)。（3）班組長(zhǎng)以上管理人員大會(huì)（或全廠員工大會(huì)）

總結(jié)上季（半年、全年）工作情況、部署本季（半年、新年）工作任務(wù)，表彰 獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)集體、個(gè)人。

（4）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)

匯報(bào)、分析工廠計(jì)劃執(zhí)行情況和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成果，評(píng)價(jià)各方面的工作情況，肯定 成績(jī)，揭露矛盾，提出改進(jìn)措施，不斷提高工廠經(jīng)濟(jì)效益。

（5）質(zhì)量分析會(huì)

匯報(bào)、總結(jié)上月產(chǎn)品質(zhì)量情況，討論分析質(zhì)量事故（問題）、研究決定質(zhì)量改 進(jìn)措施。

（6）安全工作會(huì)（含治安、消防工作）

匯報(bào)總結(jié)前季安全生產(chǎn)、治安、消防工作情況，分析處理事故，檢查分析事故 隱患，研究確定安全防范措施。

（7）技術(shù)工作會(huì)（含生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)）

匯報(bào)或總結(jié)當(dāng)月技術(shù)改造、新產(chǎn)品開發(fā)、科研、技術(shù)和日常生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作

計(jì)劃完成情況，布置下月技術(shù)工作任務(wù)，研究確定解決有關(guān)技術(shù)問題的措施方案。（8）生產(chǎn)調(diào)度會(huì)

調(diào)度、平衡生產(chǎn)進(jìn)度，研究解決各車間（科室）不能自行解決的重大問題。（9）科務(wù)會(huì)

檢查、總結(jié)、布置工作。

（10）車間辦公會(huì)

檢查、總結(jié)、布置工作。（11）班組會(huì)

檢查、總結(jié)、布置工作。（12）班組（科室）班前會(huì) 邀集與會(huì)人員的選定標(biāo)準(zhǔn)：

①對(duì)于該項(xiàng)議題確實(shí)深有感觸者。

②本次會(huì)議的結(jié)論將會(huì)對(duì)其有所影響者。

③對(duì)于該項(xiàng)議題確實(shí)握有資料、學(xué)有專精且富有經(jīng)驗(yàn)者。

④邀其與會(huì)參與發(fā)言討論的好處要比因該員工出席會(huì)議而致工停頓所造成的損 失來得更大者。

對(duì)前一天工作進(jìn)行講評(píng)，布置當(dāng)日工作任務(wù)和注意事項(xiàng)。2.各類代表大會(huì)

（1）員工代表大會(huì)。

（2）車間（部門）員工大會(huì)（或員工代表小組會(huì)）。（3）科協(xié)會(huì)員代表大會(huì)。（4）企協(xié)會(huì)員代表大會(huì)。3.民主管理會(huì)議（1）工廠董事會(huì)。（2）工廠管理委員會(huì)。（3）廠長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)。（4）生產(chǎn)管理委員會(huì)。（5）生活福利委員會(huì)。4.論文、成果發(fā)布會(huì)（1）科協(xié)年會(huì)。（2）企協(xié)年會(huì)。

（3）廠 QC成果發(fā)布會(huì)。（4）科技成果發(fā)布會(huì)。（5）信息發(fā)布會(huì)。

（6）企管成果發(fā)布會(huì)。

第五條 其他會(huì)議的安排。

凡涉及多個(gè)車間（科室）負(fù)責(zé)人參加的各種會(huì)議，均須于會(huì)議召開前由召集單 位經(jīng)部門或分管廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)廠辦匯總，并由廠辦統(tǒng)一安排，方可召開。第六條 廠辦每周六應(yīng)將全廠例會(huì)和各種臨時(shí)會(huì)議，統(tǒng)一權(quán)衡編制會(huì)議計(jì)劃 并印發(fā)到廠領(lǐng)導(dǎo)和各車間、科室及有關(guān)服務(wù)人員。

第七條 凡廠辦已列入會(huì)議計(jì)劃的會(huì)議，如需改期，或遇特殊情況需安排新 的其他會(huì)議時(shí)，召集單位應(yīng)提前 2天報(bào)請(qǐng)廠辦調(diào)整會(huì)議計(jì)劃。未經(jīng)廠辦同意，任何 人不得隨便打亂正常會(huì)議計(jì)劃。

第八條 對(duì)于準(zhǔn)備不充分或重復(fù)性或無多大作用的會(huì)議，廠辦有權(quán)拒絕安 排。

第九條 對(duì)于參加人員相同、內(nèi)容接近、時(shí)間相適的幾個(gè)會(huì)議，廠辦有權(quán)安 排合并召開。

第十條 各部門會(huì)期必須服從全廠統(tǒng)一安排，各部門小會(huì)不應(yīng)安排在全廠例

會(huì)同期召開（與會(huì)人員不發(fā)生時(shí)間沖突除外），應(yīng)堅(jiān)持小會(huì)服從大會(huì)、局部服從整 體的原則。

第四章 會(huì)議的準(zhǔn)備

第十一條 所有會(huì)議主持人和召集單位與會(huì)人員都應(yīng)分別做好有關(guān)準(zhǔn)備工作

（包括擬好會(huì)議議程、提案、匯報(bào)總結(jié)提綱、發(fā)言要點(diǎn)、工作計(jì)劃草案、決議決定

草案、落實(shí)會(huì)場(chǎng)、備好座位、茶具茶水、獎(jiǎng)品、紀(jì)念品、通知與會(huì)人員等）。

第五篇：得心應(yīng)手-辦公室主任必備資料(35)

第六章 跟單員崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié) 跟單員所扮演的角色

一、談判者

跟單員在工作中多多少少會(huì)遇到與客戶協(xié)商各種價(jià)格或費(fèi)用的情形，在這個(gè)時(shí) 候，跟單員就應(yīng)該是一名優(yōu)秀的企業(yè)談判代表，要對(duì)企業(yè)有利的各個(gè)方面據(jù)理力 爭(zhēng)，同時(shí)又要維護(hù)好企業(yè)與客戶的良好合作關(guān)系，因此，跟單員要具備一定的口才 和商業(yè)談判能力。

二、法律和商務(wù)專家

跟單員必須熟悉各種商業(yè)法律知識(shí)、海關(guān)報(bào)關(guān)手續(xù)等，從而在商業(yè)運(yùn)作中借風(fēng) 使力，游刃有余，使跟單工作成為一件簡(jiǎn)單的事情。

三、經(jīng)營(yíng)者的得力助手

跟單員必須站在經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)的角度來看問題，對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品、生產(chǎn)流程有清 楚的把握，同時(shí)對(duì)客戶需求十分了解，能站在市場(chǎng)的高度上定位和把握客戶的需 求。

四、貨運(yùn)專家

跟單員必須對(duì)各種貨運(yùn)方式了如指掌，熟悉各種交通工具的運(yùn)送情況并靈活做 出選擇，同時(shí)與各大物流公司關(guān)系緊密，能隨時(shí)對(duì)貨運(yùn)情況進(jìn)行安排。

第二節(jié) 跟單員必備的專業(yè)知識(shí)

一、生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)知識(shí)

熟悉企業(yè)制造業(yè)的部門職能，具體表現(xiàn)在下面五大方面： 1.銷售管理

拓展業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)。2.生產(chǎn)管理

設(shè)計(jì)、制造“品質(zhì)優(yōu)良、成本低廉、交期準(zhǔn)時(shí)”的產(chǎn)品。3.財(cái)務(wù)管理

供應(yīng)、調(diào)整、運(yùn)用所需資金，使供、產(chǎn)、銷業(yè)務(wù)能順利進(jìn)行。4.人事管理

培養(yǎng)、訓(xùn)練、激勵(lì)人才，人才是企業(yè)最關(guān)鍵的因素。5.物料管理

籌備物料，節(jié)約資金，為生產(chǎn)服務(wù)，使產(chǎn)銷活動(dòng)順利進(jìn)行。

二、生產(chǎn)能力評(píng)估知識(shí)

生產(chǎn)能力（簡(jiǎn)稱產(chǎn)能）是指生產(chǎn)設(shè)備在一定時(shí)間內(nèi)所能生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量，產(chǎn)能 通常以標(biāo)準(zhǔn)直接工時(shí)為單位。1.產(chǎn)能分類

（1）正常產(chǎn)能。正常產(chǎn)能是指歷年來生產(chǎn)設(shè)備的平均產(chǎn)出量。

（2）最大產(chǎn)能。超出產(chǎn)能的工作負(fù)荷，將導(dǎo)致失信于客戶并且造成過高的在制 品庫存標(biāo)準(zhǔn)；反之，太少的工作負(fù)荷會(huì)造成高的產(chǎn)能差異，成本上升。2.產(chǎn)能計(jì)算（1）設(shè)備的產(chǎn)能

日產(chǎn)能 =日開機(jī)小時(shí) ×小時(shí)產(chǎn)能（2）人的產(chǎn)能

日產(chǎn)能 =日有效工作小時(shí) ×小時(shí)產(chǎn)能（3）流水線的產(chǎn)能

日產(chǎn)能 =日有效的工作小時(shí) ×小時(shí)產(chǎn)能 月產(chǎn)能 =月工作天數(shù) ×日產(chǎn)能（月工作天數(shù)）（由各企業(yè)的 “工作日歷”決定）

3.產(chǎn)能分析

主要針對(duì)以下幾方面：

（1）用何種機(jī)型以及此機(jī)型的制造流程。

（2）制造中使用的機(jī)器設(shè)備（設(shè)備負(fù)荷能力）。

（3）產(chǎn)品的總標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，每個(gè)制程的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間（人力負(fù)荷能力）。（4）材料的準(zhǔn)備前置時(shí)間。

（5）生產(chǎn)線及倉庫需要的場(chǎng)所大小（場(chǎng)地負(fù)荷能力）。

三、生產(chǎn)計(jì)劃編制知識(shí)

1.交貨期先后原則

交期越短，交貨時(shí)間越緊急，正常來說當(dāng)然優(yōu)先安排生產(chǎn)。2.客戶分類原則

客戶有重點(diǎn)客戶、一般客戶之分。越重點(diǎn)的客戶，其排程應(yīng)越受到重視。如有 的企業(yè)根據(jù)銷售額按 ABC 對(duì)客戶進(jìn)行分類，A 類客戶受到最優(yōu)先的待遇，B 類次 之，C類更次。

3.產(chǎn)能平衡原則

各生產(chǎn)線生產(chǎn)應(yīng)順暢，半成品生產(chǎn)線與成品生產(chǎn)線的生產(chǎn)速度應(yīng)相同，機(jī)器負(fù) 荷應(yīng)考慮，不能產(chǎn)生生產(chǎn)瓶頸，出現(xiàn)停線待料事件。特別是工序瓶頸，或機(jī)器負(fù)荷 大的應(yīng)予注意，不可讓其中間停產(chǎn)。4.工藝流程原則

工序越多的產(chǎn)品，制造時(shí)間愈長(zhǎng)，應(yīng)重點(diǎn)予以關(guān)注。5.合理安排時(shí)間進(jìn)度原則

（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要的時(shí)間（有的已提前設(shè)計(jì)好的則不必考慮）。（2）接到訂單至物料分析需要的時(shí)間。（3）采購物料需要的時(shí)間。（4）物料運(yùn)輸需要的時(shí)間。

（5）物料進(jìn)貨檢驗(yàn)需要的時(shí)間（包括等待處理的時(shí)間）。（6）生產(chǎn)需要的時(shí)間。

（7）成品完成到出貨準(zhǔn)備時(shí)間。

四、生產(chǎn)調(diào)度管理知識(shí)

生產(chǎn)調(diào)度是組織執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的工作，其任務(wù)是在企業(yè)日常生產(chǎn)活動(dòng)中，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行有效地控制和指揮，即按照生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的要求和生產(chǎn)中的實(shí)際情 況，監(jiān)督和控制生產(chǎn)進(jìn)程，積極預(yù)防和處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種矛盾，協(xié)調(diào)生產(chǎn)過程 的各個(gè)環(huán)節(jié)，以及生產(chǎn)與供應(yīng)、銷售、廠內(nèi)運(yùn)輸、外協(xié)之間的關(guān)系，保證生產(chǎn)作業(yè) 計(jì)劃的完成。

生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)的組織，因企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)類型和生產(chǎn)特點(diǎn)而各有不同。一 般來說，大型企業(yè)設(shè)廠部、車間、工段（小組）三級(jí)調(diào)度組織；中小型企業(yè)設(shè)廠、車間二級(jí)調(diào)度組織。一般的調(diào)度管理有以下幾種方式： 1.調(diào)度值班制度

為了能及時(shí)處理問題，廠部、車間都要實(shí)行嚴(yán)格的調(diào)度值班制度，做到有生

產(chǎn)，就有調(diào)度值班。值班調(diào)度要經(jīng)常檢查生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)處理生產(chǎn)中 發(fā)生的問題，填好調(diào)度日志，嚴(yán)格實(shí)行交接班。

2.調(diào)度報(bào)告制度

為使各級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)和主管人員及時(shí)掌握生產(chǎn)情況，企業(yè)各級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)都要建立 一套報(bào)告制度，定期或不定期逐級(jí)向上報(bào)告。廠一級(jí)調(diào)度部門要把每日生產(chǎn)情況、庫存情況、產(chǎn)品配套進(jìn)度情況、商品出產(chǎn)進(jìn)度情況，以及生產(chǎn)中存在的關(guān)鍵問題和 處理情況等，匯編成生產(chǎn)日?qǐng)?bào)。

3.調(diào)度會(huì)議

這是調(diào)度工作中發(fā)揚(yáng)民主、集思廣益、統(tǒng)一指揮的好形式。通過調(diào)度會(huì)議，有 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員聽取各方面對(duì)執(zhí)行上次調(diào)度會(huì)議決議的情況和生產(chǎn)任務(wù)完成情況的匯 報(bào)，對(duì)生產(chǎn)中存在的問題進(jìn)行討論研究，最后做出決定，由有關(guān)部門分別貫徹執(zhí) 行，調(diào)度部門負(fù)責(zé)檢查督促。

4.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度

這是到車間的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)去討論和解決問題的調(diào)度方法。即由主管人員親自到現(xiàn) 場(chǎng)，會(huì)同調(diào)度人員、技術(shù)人員和員工，研究生產(chǎn)中急需解決的重大問題，提出解決 的辦法。5.班前、班后會(huì)

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度是工段或小組進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度的重要方法，也是實(shí)行民主管理的好形

式。班前會(huì)主要是布置本班應(yīng)當(dāng)完成的生產(chǎn)任務(wù)和注意事項(xiàng)；班后會(huì)主要是檢查生 產(chǎn)任務(wù)完成情況，總結(jié)本班的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

五、貨運(yùn)管理知識(shí)

1.貨運(yùn)方式

跟單員必須對(duì)各種貨運(yùn)方式有明確的了解，一般而言，在選擇貨運(yùn)方式上有以 下幾種分類：

（1）對(duì)于時(shí)間要求性不強(qiáng)，貨物體積大，重量大，同時(shí)運(yùn)輸距離長(zhǎng)而又耐貯運(yùn)的物 料，一般采用火車或輪船的運(yùn)輸方式，出口商品一般采用遠(yuǎn)洋集裝箱運(yùn)輸方式。（2）對(duì)于運(yùn)輸距離在 1 000公里以下，有一定時(shí)間要求或不耐貯運(yùn)的商品，最 好采用汽車運(yùn)輸方式，條件允許的情況下采用集裝箱貨運(yùn)車輸送。（3）對(duì)貨物量小質(zhì)輕，時(shí)間要求緊急的，可采用航空運(yùn)輸?shù)姆绞健＃?）對(duì)一般樣品的運(yùn)送可采用快遞或郵遞的方式。2.貨柜規(guī)格的選擇

現(xiàn)普遍使用的貨柜有 6米柜，12米柜，還有加高 12米柜。它們的容積分別為 33立方米、67立方米、76立方米。但實(shí)際裝貨時(shí)，因紙箱之間有縫隙，且紙箱放 進(jìn)貨柜時(shí)不是那么恰當(dāng)，長(zhǎng)、寬、高都會(huì)剩一些空間沒法裝貨。所以，以上三種規(guī) 格的貨柜在裝箱時(shí)一般可以接納的體積分別為 29～ 30立方米、58～ 61立方米、68 ～ 71立方米。每次出貨時(shí)，把本次出貨的產(chǎn)品的總體積計(jì)算清楚后，根據(jù)體積去 訂貨柜。例如體積超過 30立方米最好選用 12米柜。有時(shí)不同的貨物可能會(huì)有不 同。最好的方法就是根據(jù)貨柜的內(nèi)尺寸，結(jié)合紙箱的尺寸，構(gòu)想貨物放在貨柜里的 不同擺放方式，看一個(gè)貨柜到底能裝多少箱的貨物。

第三節(jié) 生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)實(shí)用技巧

—、生產(chǎn)排期安排原則

生產(chǎn)排期即生產(chǎn)計(jì)劃排程，其安排應(yīng)注意以下一般原則： 1.交貨期先后原則

交貨時(shí)間越緊急，越應(yīng)安排在最早時(shí)間生產(chǎn)；相反，交貨時(shí)間較為寬松時(shí)，可 推遲安排生產(chǎn)。2.客戶分類原則

重點(diǎn)的客戶，其訂單排程應(yīng)越受到重視，以保證企業(yè)的信譽(yù)及與客戶的良好合 作關(guān)系。

3.產(chǎn)能平衡原則

應(yīng)考慮機(jī)器負(fù)荷，各工序生產(chǎn)線的生產(chǎn)速度應(yīng)大致相同，盡量不出現(xiàn)停工待料 的現(xiàn)象。4.工藝流程原則

工序越多的產(chǎn)品，出現(xiàn)問題的變數(shù)越大，越應(yīng)優(yōu)先安排加工，并注意生產(chǎn)跟 進(jìn)，防止生產(chǎn)誤期情況發(fā)生。

二、生產(chǎn)進(jìn)度落后應(yīng)對(duì)措施

（1）改進(jìn)一些夾具、治具，以此提高效率。（2）增加人力或設(shè)備。

（3）將一些合適的訂單進(jìn)行外發(fā)加工。

（4）延長(zhǎng)工作時(shí)間。將單班制改成雙班制或三班制。（5）由業(yè)務(wù)部門與客戶協(xié)調(diào)，適當(dāng)延遲交貨期。

三、進(jìn)度控制實(shí)施步驟

（1）銷售部門根據(jù)計(jì)劃部門提供的產(chǎn)能負(fù)荷資料，作為接受訂單的依據(jù)，超出 負(fù)荷需與計(jì)劃部門協(xié)商。

（2）銷售部門接受訂單后，計(jì)劃部門與銷售部門協(xié)調(diào)一個(gè)合理的銷貨計(jì)劃。（3）根據(jù)銷貨計(jì)劃，計(jì)劃部門安排出月、周生產(chǎn)計(jì)劃。

（4）物料控制人員根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃、BOM 及庫存狀況分析物料需求，并提出請(qǐng) 購計(jì)劃。

（5）采購部門根據(jù)請(qǐng)購計(jì)劃和請(qǐng)購單進(jìn)行訂貨，并制定“采購進(jìn)貨進(jìn)度表”。（6）物控人員和采購人員根據(jù)采購進(jìn)度計(jì)劃及時(shí)進(jìn)行跟催。

（7）檢驗(yàn)人員按規(guī)程檢驗(yàn)物料，有異常情況在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢。（8）貨倉在生產(chǎn)前及時(shí)備好生產(chǎn)物料，遇有異常及時(shí)反饋給物控人員。

（9）制造部門按計(jì)劃控制產(chǎn)能，并將生產(chǎn)進(jìn)度不斷地反饋給計(jì)劃部門人員。

四、生產(chǎn)跟單日程計(jì)劃安排

從接到訂單到成品出貨中間所需的時(shí)間，可以安排成一個(gè)“日程計(jì)劃進(jìn)度表”，根據(jù)不同的進(jìn)度進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)，它主要包括以下幾個(gè)方面：（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要的時(shí)間（有的已提前設(shè)計(jì)好則不必考慮）。（2）接到訂單到物料分析需要的時(shí)間。（3）采購物料需要的時(shí)間。（4）物料運(yùn)輸需要的時(shí)間。

（5）物料進(jìn)貨檢驗(yàn)需要的時(shí)間（包括等待處理寬裕的時(shí)間）。（6）生產(chǎn)需要的時(shí)間。

（7）成品完成到出貨準(zhǔn)備時(shí)間。

第四節(jié) 客戶服務(wù)跟進(jìn)理念解析及實(shí)用技巧

一、客戶管理

客戶管理是市場(chǎng)營(yíng)銷管理的主要內(nèi)容之一。客戶管理是指在客戶信息收集和分 析的基礎(chǔ)上對(duì)客戶狀況進(jìn)行把握，以便對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)，使客戶完全滿意，成為企 業(yè)的忠誠客戶。客戶管理的基本內(nèi)容是了解客戶的特點(diǎn)，尋找客戶、留住客戶以及 分析客戶的價(jià)值。

客戶是企業(yè)的動(dòng)力，是企業(yè)的利潤(rùn)之源。對(duì)客戶，通常的看法是：客戶是購買 產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)體，即消費(fèi)者。客戶是針對(duì)特定的某一類人或者某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)而 言的。顧客與客戶是有區(qū)別的，顧客可以由任何人或機(jī)構(gòu)來提供服務(wù)，而客戶則主 要由專門的人員來提供服務(wù)。跟單員也必須為客戶服務(wù)。

二、客戶滿意度

客戶滿意度，即客戶滿意的程度，它是由客戶對(duì)其購買產(chǎn)品的預(yù)期（或“理想

產(chǎn)品”）與客戶購買和使用后對(duì)產(chǎn)品的判斷（或者說“實(shí)際產(chǎn)品”）的吻合程度來決 定的。用公式來表示為：

客戶滿意度 =理想產(chǎn)品-實(shí)際產(chǎn)品 “理想產(chǎn)品”是客戶心中預(yù)期的產(chǎn)品，客戶認(rèn)為自己支付了一定數(shù)量的貨幣，應(yīng)該購買到具有一定功能、特性和達(dá)到一定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；而“實(shí)際產(chǎn)品”是客

戶得到產(chǎn)品后，在實(shí)際使用過程中對(duì)其功能、特性及其質(zhì)量的體驗(yàn)和判斷。如果

“實(shí)際產(chǎn)品”劣于“理想產(chǎn)品”；那么客戶就會(huì)產(chǎn)生不滿意，甚至抱怨；如果“實(shí)際

產(chǎn)品”與“理想產(chǎn)品”比較吻合，客戶的期望得到驗(yàn)證，那么客戶就會(huì)感到滿意。

三、客戶忠誠度

客戶“忠誠”就是客戶比其競(jìng)爭(zhēng)者更偏愛購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的心理狀態(tài)或態(tài) 度，或是“對(duì)某種品牌有一種長(zhǎng)久的忠心”。客戶忠誠實(shí)際上是客戶行為的持續(xù)性 反應(yīng)。客戶忠誠于某一公司不是因?yàn)槠浯黉N或營(yíng)銷項(xiàng)目，而是因?yàn)樗麄兊玫降膬r(jià) 值。價(jià)值受到所有要素的推動(dòng)，比如產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)、跟單服務(wù)、銷售支持和便利性 等。銷售部門掌握新客戶的爭(zhēng)取，制造部門負(fù)責(zé)質(zhì)量，服務(wù)部門負(fù)責(zé)與客戶的直接 接觸，跟單員則負(fù)責(zé)客戶跟單等。

四、向客戶發(fā)函的技巧

跟單員掌握的客戶信息越多，就越能更準(zhǔn)確地識(shí)別客戶的需求，而給客戶發(fā)函 可以建立起客戶的信息數(shù)據(jù)庫，對(duì)建立客戶忠誠也是大有幫助的。企業(yè)客戶的信息 包括：業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、員工人數(shù)、設(shè)備數(shù)量、購買方式、滿意程度、競(jìng)爭(zhēng)程 度。

個(gè)體客戶的信息應(yīng)包括：職業(yè)及收入、性別及年齡、家庭狀況、消費(fèi)模式、購 買歷史。

發(fā)函可以與客戶保持正常的接觸，通過贈(zèng)送小禮物也可以吸引客戶。從而在激 烈的競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)穩(wěn)地把握住市場(chǎng)。跟單員通過給客戶發(fā)函的方式了解他們的消費(fèi)能力 以及更詳盡掌握有關(guān)客戶個(gè)人的資料。這樣也就能提供給客戶針對(duì)性較強(qiáng)的特殊服 務(wù)。

五、客戶投訴處理流程

客戶投訴處理流程通常包括以下步驟： 1.記錄投訴內(nèi)容

利用“客戶投訴記錄表”詳細(xì)地記錄客戶投訴的全部?jī)?nèi)容，如投訴人、投訴時(shí) 間、投訴對(duì)象、投訴要求等。

2.判定投訴是否成立

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合 理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤 會(huì)。

3.確定投訴處理責(zé)任部門

根據(jù)客戶的投訴內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人。如屬運(yùn)輸問 題，交儲(chǔ)運(yùn)部處理；屬質(zhì)量問題，則交質(zhì)量管理部處理。

4.分析投訴原因

查明客戶投訴的具體原因及具體造成客戶投訴的責(zé)任人。5.提出處理方案

根據(jù)實(shí)際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案，如退貨、換 貨、維修、折價(jià)、賠償?shù)取?/p>

6.提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示

對(duì)于客戶投訴問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一 過目，及時(shí)做出批示。根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損 失。7.實(shí)施處理方案

處罰直接責(zé)任者，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見。對(duì)直接責(zé)任人和 部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。依照投訴所造成損失的大小，扣罰責(zé)任人的一 定比例的績(jī)效工資或獎(jiǎng)金；同時(shí)對(duì)不及時(shí)處理問題造成延誤的責(zé)任人也要進(jìn)行追 究。

8.總結(jié)評(píng)價(jià)

對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完 善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。