第一篇：公司關于規范服務專項治理活動工作總結

公司關于規范服務專項治理活動工作總結

根據市**公司下發的《**公司開展規范服務專項治理活動的方案》，為了認真開展規范服務工作，扎實做好群眾路線教育實踐活動，結合**公司實際情況，開展服務規范服務專項治理活動，切實解決服務過程中存在的普遍問題，并解決存在的個性問題，加大力度，提高服務意識，加強員工服務意識培訓學習，從根本上轉變服務工作作風，現對**公司開展的規范服務專項治理活動工作進行總結。

一、明確思想、加強領導

公司此次開展服務規范治理活動以來，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為中心思想，全面落實十八大精神，切實服務群眾的思想，以此次規范服務治理活動為契機，規范景區接待服務接待工作，優化服務質量，切實服務群眾、健全長效機制方面入手，規范服務窗口服務態度，熱情服務意識，公司領導對此次活動高度重視，要求全員以服務大局，提升服務質量為重點，努力實現群眾滿意的服務。

二、發現問題，認清形勢

**公司接待服務部為公司服務窗口，為了開展服務治理活動，根據服務也存在的服務意識問題進行有針對的治理，特別針對游客服務態度生硬、服務意識差；勞動紀律松散、不遵守各項勞動紀律等服務領域存在的個性及共性問題，加強存在問題整改力度，不斷的以游客的角度考慮、思考問題，并組織接待服務員工學習全國開展規范服務治理的力度，切實以身作則，努力提高服務群眾的意識，提高服務效率。

三、階段性開展服務治理行動，逐步完善服務規范長效機制

提高旅游區服務質量主要從“軟服務”和“硬服務”著手。軟服務是指景區的“服務人員”的服務水平，“硬服務”指的是景區內外的景區基礎設施配備，這兩樣完善了就可以提高旅游區服務質量。**公司通過以下幾個方面來提升服務水品。

1、健全管理制度，將服務人員日常服務態度、勞動紀律等項目納入當月考核工作中來；實行首問負責制，不推諉扯皮，服務人員要努力做到微笑服務；制定有效的獎懲措施，提高服務的職業道德素養和專業水平，適應旅游服務的需要。

2、加大培訓力度，定期由接待服務部對本部門人員進行輪流培訓，提高講解水平和服務質量。

3、加大旅游服務設施的配套建設。在景區景點內外設立可供游客休息的座椅等設施；對景區停車場、游客接待大廳、游客衛生間加強管理，不斷**景區的旅游服務的硬件水平。

4、通過游客滿意度調查表，針對游客提出的問題，進行分析整改，滿足游客的需求，**公司始終把廉政建設、規范服務行為、優化服務質量放在首位，只有在各個環節全方位的做到高質量水平才能贏得游客的信賴與口碑。

第二篇：規范服務專項治理工作方案

高新區（新市區）人力資源和社會保障局機關文化建設工作材料

高新區（新市區）人力資源和社會保障局

優質服務窗口、標兵評選辦法

（征求意見稿）

為進一步轉變工作作風，切實提高工作水平和效能，認真解決群眾反映的門難進、臉難看、事難辦，不作為、亂作為、慢作為，消極應付、推諉扯皮、效率低下等問題，為實現我區跨越式發展和長治久安創造良好環境，根據烏高（新）糾辦[2013]8號文件精神，結合黨的群眾路線教育實踐活動和區委、管委會、區政府有關要求，經局黨組研究，決定在全局開展“優質服務窗口”和“優質服務標兵”爭創工作，具體辦法如下：

一、評選設置

設立高新區（新市區）人力資源和社會保障局“優質服務窗口”和“優質服務標兵”，“優質服務窗口”以科室為單位爭創，名額不限。“優質服務標兵”各科室每月根據科室人員的8%比例進行推薦。

二、評選范圍

“優質服務窗口”參評范圍：綜合辦公室、人事管理辦公室、勞動人事爭議仲裁院、勞動保障監察大隊、人力資源服務中心、就業服務管理辦公室、退休人員社會化管理辦公室、城鄉居民社會養老保險管理辦公室、河南路人力資源市場。

“優質服務標兵”參評范圍：局全體干部職工。

三、評選時間

每月一次，每月27日進行評選。

四、評選條件

（一）“優質服務窗口”評選條件

1.服務態度好。愛崗敬業、忠于職守、勤勉為民，在辦理業務、接待來訪、接聽電話時，文明禮貌、言行規范、態度熱情、耐心周到，做到文明服務。簡化辦事程序，急事急辦、特事特辦，讓辦事人少跑腿。

2.作風紀律嚴。辦公環境整潔、有序，科室工作人員著裝掛牌、儀表端莊，動態欄及時調整。

3.工作效率高。認真履行職責，認真落實崗位責任制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制，為基層服務意識強、態度好、指導到位。執行力強、實干精神強、工作熱情高。

4.廉潔自律好。認真落實黨風廉政建設責任制，重視崗位廉政風險，做好防控工作。勤儉節約，嚴格遵守財經紀律。

5.效能反饋好。各級督查組反饋情況較好，辦事群眾反饋情況較好。

（二）“優質服務標兵”評選條件

1.思想政治素質高。能夠認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，能運用這些理論去解決新情況和新問題，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，全心全意為人民服務，全面落實科學發展觀起到模范帶頭作用的。

2.模范遵守法律、法規和各項規章制度，恪守職業道德和社會公德，愛崗敬業，忠于職守，踏實肯干，在本職崗位成績突出，在本科室、本系統典型作用明顯的。

3.帶頭創先爭優，忠實踐行全心全意為人民服務的宗旨，始終把解決人民群眾最關心最直接最現實的利益問題放在工作首位，真心實意為人民群眾辦實事、解難事、做好事，得到人民群眾廣泛贊譽和高度認可的。

4.業務精通，責任心強，作風好。能夠刻苦鉆研理論和業務知識，熟悉政策，精通業務，辦事效率高，真正做到政治強、作風正、業務精、效率高，具有較高政治素質和業務素質的。

5.能堅持原則，依法辦事，不以權謀私，清正廉潔。能抵制各種腐朽沒落思想的侵蝕和不正之風，自覺接受人民群眾的監督，群眾基礎好的。

五、評選程序

優質服務窗口和優質服務標兵每月評選一次。優質服務窗口評選由局工作領導小組根據評選標準每月評選一次，名額不限。優質服務標兵采取自下而上的辦法，先由各部門嚴格按照評選條件組織評選，然后推薦出候選人，報局工作領導小組審核確定，進行公示。

六、扣分項目

（一）服務態度。

1.在來人、接電時未使用文明用語，缺乏誠心、熱心、耐心

被投訴的，一次扣科室1分。

2.作風生硬、態度蠻橫、行為粗暴的，一次扣科室2分。

3.未簡化辦事程序，急事急辦、特事特辦，讓辦事人少跑腿的，一次扣科室1分。

4.有“門難看、臉難看、話難聽、事難辦”現象的，一次扣科室2分。

5.存在“庸、懶、散、拖、推”現象的，一次扣科室1分。

（二）作風紀律。

1.科室工作人員遲到早退、擅自脫崗離崗現象的，一次扣科室1分。

2.科室工作人員著裝未掛牌、儀表不端莊的，一次扣科室1分。

3.動態欄未及時調整的，一次扣科室1分。

4.上班做與工作無關的事 的，一次扣科室1分。

5.辦公環境雜亂、不整潔的，一次扣科室1分。

（三）工作效率。

1.有人浮于事，不作為、慢作為、亂作為 現象的，一次扣科室1分。

2.有推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下現象的，一次扣科室1分。

3.未依法辦事，弄虛作假的，一票否決，同時按有關規定進行處理。

4.為基層服務意識不強、態度不好、指導不到位 的，一次扣科室2分。

5.執行力低下、實干精神差、工作熱情不高的，一次扣科室2分。

（四）廉潔自律。

1.正常工作增設門檻，正常審批推三阻四的，一票否決，視情進行處理。

2.以權謀私、吃拿卡要的，一票否決，視情進行處理。

3.未重視崗位廉政風險，未嚴格落實黨風廉政建設責任制的，一票否決，視情進行處理。

4.有鋪張浪費行為，違反財經紀律行為的，一票否決，視情進行處理。

七、考核方式

（一）公示欄

在局文化走廊設立局規范服務公示欄，對“優質服務窗口”和“優質服務標兵”進行每月公示表揚。

（二）考核

“優質服務窗口”和“優質服務標兵”作為科室和干部職工考核評優的重要依據，納入科室“群眾滿意好班子”考核指標。

八、實施時間

本辦法自2014年1月起實施。

第三篇：“不規范經營”專項治理工作總結

“不規范經營”專項治理活動總結

根據《中國銀監會關于整治銀行業金融機構不規范經營的通知》和《**銀監分局關于印發**銀行業不規范經營問題專項治理活動方案的通知》等文件精神，為糾正經營活動中不規范行為，切實做好銀行業“不規范經營”專項治理工作，切實圍繞活動方案要求，深入開展自查自糾活動，現將活動開展情況總結報告如下：

一、活動期間主要工作開展情況

1、思想高度重視，深刻領會實質

2012年2月7日分局不規范經營專項治理會后，黨委高度重視，及時召開黨委會，傳達銀監會電視電話會議和《中國銀監會關于整治銀行業金融機構不規范經營的通知》精神，部署全轄專項治理工作，研究并制定“不規范經營”專項治理活動方案。2月9日組織全轄中層以上人員學習周幕冰副主席在電視電話會議上的講話及相關文件，并進行“不規范經營”專項治理再動員。

2、成立活動組織，明確條線職責

成立“不規范經營”專項治理領導小組，負責全轄“不規范經營”專項治理的組織、推進和整改落實等工作；各部相應成立了領導小組，負責本單位“不規范經營”專項治理工作，并按照聯行統一部署認真開展自查自糾，及時上報專項治理活動開展情況及階段性總結。

3、圍繞治理要求，扎實開展查糾

根據活動工作內容要求，以行長為組長的“不規范經營”專項治理領導組，負責全轄不規范經營專項治理工作的組織、推進和整改落實。總行組織了檢查組，歷時一個月時間，對全轄“不規范經營”專項治理開展專項檢查，確保“不規范經營”活動自查自糾、整改規范取得實效。

（1）加強自查自糾。以4個班子成員為組長的專項治理檢查小組，抽調相關部門業務骨干力量，對相關部不規范經營專項治理活動工作開展情況進行了檢查，督促落實“不規范經營”整改措施。

（2）完善制度規范。對在制度、流程上存在的問題，根據銀監局內部強化年活動安排及制度梳理計劃結合“不規范經營”專項治理活動，對法人治理、風險防控、業務經營等各項制度全面梳理，認真落實廢、改、立。

（3）組織座談培訓。根據活動安排，各部通過把客戶請進來以及結合三大工程活動，采取組織小組走出去的形式，組織座談 余次，參加座談人員 人次，通過請進來、走出去，加大宣傳力度，接受行會監督。活動開展期間，結合業務經營管理、創建規范、合規管理、風險防控、文明服務等多項內容，組織培訓 次，參加培訓人員 人次，通過培訓提高了員工的業務、服務素質，提升了整體形象，使規范經營有了進一步保障。

（4）服務項目明碼公示。通過治理規范，統一制作了貸款融資 “七不準”、“四原則”公示牌和銀行服務收費公示牌，分別于 月 日和 月 日前張貼（懸掛）在所有營業網點。

（5）為保證專項治理活動得到社會各界支持和監督，在全轄營業網點通過電子顯示屏的形式宣傳銀行金融服務“七不準、四原則”，還設置了專門的舉報投訴電話（12345678）、信箱、電子郵箱（111111@sina.com）、官方網站窗口(www.tmdps.cn)，受理“不規范經營”投訴舉報，接受社會各界監督。

4、保證活動質量，及時總結成果

根據活動方案安排，我們認真落實責任，積極組織檢查，按時總結報送活動開展情況。如分別向分局報送《關于“不規范經營”專項治理工作方案》和《關于不規范經營問題專項治理工作的自查報告》等。

二、下半年治理工作采取的主要措施

首先在組織了有各部門相關人員60余人參加的合規大講堂視頻培訓。

其次于7月1日至20日，根據《關于進一步整治銀行業不規范經營的通知》文件精神和銀監分局對我行專項活動的督查，組織活動回頭看。我們對全轄各部的“不規范經營”通過認真自查、嚴格檢查，特別是對貸款業務已發生的利率籠統上浮、以貸收費、轉嫁成本等不規范經營現象作為重點檢查對象，通過自查未發現不規范經營問題。

第三，于 月轉發了銀監分局《關于進一步規范全省金融機構服務收費的通知》，并要求各部，進一步提高對“不規范經營”專項治理活動的認識，通過引入社會監督等多項舉措，使金融服務收費管理得到規范。

三、主要工作成效及違規行為處理處罰情況

按照銀監分局統一部署，我們全面開展了不規范經營專項治理活動并取得顯著成效。通過檢查組檢查、自查自糾：2012年 全行實現各項收入 億元，其中：貸款利息收入 億元，金融機構往來收入 億元，手續費收入 萬元，營業外收入 萬元。今年，全行各項貸款余額億元，本年累放貸款 億元;未發現違反“七不準”、“四原則”等“不規范經營”情況發生。

通過活動開展，全體員工進一步認識到規范經營的重要性和必要性，全面樹立了全員合規合規從高層做起的經營管理理念。

四、存在問題及物價部門等有關部門的檢查、處罰等情況 通過自查自糾，我行雖然無“不規范經營”問題發生，物價等有關部門不存在對我行“不規范經營”事項進行處罰情況。但在自查自糾各項工作中，依然存在諸如“不規范經營”防范意識不夠強、自查自糾水平不夠高、深入查究力度不夠深等問題，這些都需要我們在今后的工作中加以增強和提高。

五、下一步相關工作安排

我們將以“不規范經營”專項治理為契機，進一步建立健全收費制度、規范貸款操作行為，有效完善定價策略、定價原則和定價程序內控機制，初步形成由制度流程、組織架構到業務系統、賬務系統、定價體系，有效增強信息披露透明度，積極搭建應急處理和行會輿論監督平臺，使不規范經營行為得到堅決遏制。

特此報告

附件：銀行業金融機構不規范經營治理工作情況統計表

二〇一二年十一月三十日

第四篇：公司服務規范

公司服務規范

1、服務的概念及公司服務總則

1.1服務的概念

通俗解釋：“服務”就是本著誠懇的態度，為別人著想，為別人提供方便或幫助。

服務即是對廣義上的“顧客”提供服務，既包含對外部客戶、供應商的服務，也包含了對內部員工、公司的服務。1.2 公司服務總則

對于顧客的服務過程，用統一的形式加以規范；提升公司整體形象和綜合實力，使顧客充分體驗和享受公司的優質服務；提高顧客滿意度，確保顧客利益。

2、服務的重要性

2.1服務的重大意義

目前已是一個高度競爭的社會，基本上是買方主導市場，沒有服務就沒有顧客，沒有顧客就沒有利潤。

可以說“服務表面是為顧客，實際是為自己”、“我為人人、人人為我”——人人都是服務員、人人又同時是被他人服務的對象。2.2不良內部服務的影響

2.2.1不良的內部服務會造成內部人員的不滿。例如公司的某個員工工作態度差、工作質量也不高，勢必會引起其上、下道工序與之接觸同事們的不滿。

2.2.2不良的內部服務會造成內部人員間的糾紛。內部人員之間工作

協調配合不佳，矛盾未及時溝通協調化解處理好，日積月累必定導致內部人員之間關系緊張，產生糾紛。

2.2.3不良的內部服務會給內部人員帶來壓力摧殘。如果公司內部的溝通不暢、協調不到位，引起部分內部員工不滿，又長期得不到應有的疏導，必將造成該部分內部員工心理壓力巨大、形成心理摧殘傷害，最終影響公司工作成效。

2.2.4不良的內部服務會使公司部門間冷戰。部門之間工作協調配合不佳，未及時溝通處理好，會導致部門之間、部門之間人員關系緊張，這種部門間的冷戰又將給后續的部門工作配合帶來更嚴重的影響。2.2.5不良的內部服務將極有可能造成交貨延期。公司內部各部門不配合，影響產品生產、測試，沒法按期出貨，必將造成公司經濟損失、聲譽受損。

2.2.6不良的內部服務將出現低質量的對外部客戶的服務。公司內部的不良服務會給員工、產品帶來負面影響，并最終影響到對外部客戶的服務。比如產品在內部質量把關不嚴，流入到客戶，客戶使用過程中會容易出現問題，影響其正常使用。

2.2.7不良的內部服務將容易造成外部客戶的不滿。譬如員工把在公司內部受到的不良情緒發泄到外部客戶，外部客戶必將對當事員工不滿、也會對公司表示不滿意，公司就很有可能流失該外部客戶。2.2.8不良的內部服務最終會影響公司市場競爭力。所有的不良內部服務，都會或多或少影響公司內部關系、增加內耗，最終會通過影響公司的產品質量、對外服務體現給外部客戶，從而影響外部客戶對公

司產品、公司的認可度，影響公司市場競爭力。2.3良好的內部服務的影響

2.3.1良好的內部服務能夠保證公司的系統及流程高效運行。2.3.2良好的內部服務可以減少內外部的瓶頸現象和失敗。2.3.3良好的內部服務可以減少浪費、失效時間，并且增加產量、保證質量。

2.3.4良好的內部服務會改善部門之間、員工之間關系及互動，從而內部關系更融洽、團結更緊密。

2.3.5良好的內部服務增加了員工對公司的滿意度，工作更積極。2.3.6良好的內部服務能保障高質量、按期交貨，從而也增強了客戶對公司的滿意度。

2.3.7良好的內部服務能保證給外部客戶良好的服務，增強外部客戶對公司的滿意度，增強公司聲譽與市場競爭力，最終增加公司的社會與經濟效益。

2.4不良外部服務的影響

2.4.1不良的外部服務將容易造成外部客戶的不滿。而且客戶的這種不滿會很容易傳播開，影響到公司的潛在客戶。

2.4.2不良的外部服務將容易造成外部客戶減少訂單，但外部客戶的需求依然存在，于是轉而購買公司競爭對手的產品，削弱了公司市場競爭力，最終造成公司經濟效益下滑。2.5良好的外部服務的影響

2.5.1良好的外部服務將穩定客戶，客戶一旦有訂單需求自然第一時

間考慮提供良好外部服務的公司。

2.5.2良好的外部服務最終會增強公司市場競爭力。良好的外部服務增加了外部客戶的滿意度，而且客戶的這種對公司服務的滿意、對公司的滿意會很容易傳播開，好口碑通過客戶的傳遞無疑會有更強大的效果、帶來更多的客戶，增強公司市場競爭力。

3、服務的要求

3.1服務絕不只是表面展現出的熱情，更是內在良好的服務心態、衷心存在的服務意識。

3.1.1服務意識是指全體員工在與一切和公司利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動地服務的欲望。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。服務意識強的人員樂于付出、以他人利益為重。

3.1.2公司全體人員應內部團結協作，保持良好的心態，以規范的行為，聯合供應商，牢固樹立全心全意為外部客戶及內部員工、公司服務的思想，認真負責、積極主動進行服務。

3.1.3進行服務的全過程應保持文明禮貌、細致周到，努力提升公司及產品的美譽度和顧客滿意度，做到顧客滿意——公司內部流程順暢、員工關系融洽，客戶關系良好、滿意度高。3.2服務態度要求

3.2.1服務應態度誠懇、熱情周到、有問必答、耐心、謙和有禮、熱情大方，嚴禁出現拖腔、態度生硬、教訓、不耐煩、方言、網絡用語等等不禮貌的行為。

3.2.2客戶問到不懂或不熟悉的業務時不得不懂裝懂，不得推諉、搪塞客戶，應婉言向客戶解釋并詢問相關人員后再作解答。客戶需要幫助時，在不違反相關規定的前提下，應熱情相助。

3.2.3服務工作中出現差錯時不得強詞奪理，應誠懇接受批評，主動致歉并立即糾正錯誤。

3.2.4尊重客戶，不得與客戶閑聊。遇到個別客戶的失禮行為，要克制忍耐，不與客戶爭辯頂撞，用自己的良好言行與涵養感化客戶。3.2.5客戶道謝或提出表揚時，應謙虛致謝。3.3良好的服務標準

3.3.1注重儀表。衣著、儀容得體，既體現了個人素質高，又展示了公司良好形象。

3.3.2文明禮貌、主動熱情的為顧客服務。始終堅持顧客至上，耐心周到、體貼入微的周到服務，言語親切、溫馨微笑、舉止文雅、謙恭友善、樂于助人。言談、接待、工作過程中堅持文明禮貌、態度誠懇。3.3.2.1接聽電話時常規開頭語一般用“您好，這里是深圳市正運動技術有限公司，請問有什么能幫到您”。給客戶打電話時常規開頭語一般用“您好，這里是深圳市正運動技術有限公司，請問您是****公司**（姓+職務）嗎”？

3.3.2.2迎客時應說“見到您很高興，歡迎您來訪”。拜訪客戶離開時應說“打擾**（姓+職務）了”、“您請留步”......之類的話。3.3.2.3造成客人不便時，應說“對不起”、“不好意思”。3.3.2.4送客人名片，應說“請多指教”。收客人名片應說“謝謝”。

3.3.2.5在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍候”、“請用茶”、“歡迎您再來”、“再見”等。

3.3.2.6外出辦公務時，若需要進入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進入。對不認識的人員在道聲“您好”后要主動說明自己的身份，再說明來意。離開時應向接待人員表示感謝。

3.3.3工作自豪感強。對自己的工作發自內心的感到有成就感，相信顧客也能感受的到，進而對公司有強烈好感。

3.3.4專業知識豐富。能夠立即解答和處理顧客的疑問。3.3.5工作能力強。工作質量好、效率高，顧客自然滿意度高。3.3.6多盡一份心、多出一份力。愿意為公司多付出努力，自己多一份收獲。3.4不可取的服務

3.4.1個人儀表不整潔。給顧客帶來不好的第一印象，給公司造成負面影響。

3.4.2對人對事不理不睬、漠不關心，感覺不到工作熱忱。顧客受到冷遇，公司也受到不良影響。

3.4.3專業知識不足，不懂裝懂。影響顧客問題的及時解答和處理，也影響公司聲譽。

3.4.4輕易作出承諾，給公司帶來直接的經濟損失。

3.4.5語言、行動粗魯。顧客受挫，公司聲譽也會受到不良影響。3.4.6不會聆聽訊息，會造成公司聲譽影響、經濟損失。

3.4.7工作不努力、背后講別人壞話，影響了公司效益和內部團結。

4、服務方式

4.1 內部服務的方式

4.1.1關心同事，互相尊重、互相幫助。

公司是一個大家庭，大家應如同家人般互相關心、關系融洽，同事有困難應竭盡全力幫助解決。

內部部門或員工提出相關服務需求，相關部門或員工應積極響應、配合進行相應服務。

發現內部部門或員工出現問題時，其他部門或員工應主動幫助解決問題。

4.1.2倡導團隊精神，所有人員密切合作。

現在是大工業時代，單打獨斗很難成功，只有大家心往一處想、勁往一處使、充分發揮團隊協作優勢、精誠合作，公司各項工作才能順利完成，公司才會取得更大的成功。

公司內部項目評審，相關人員應積極參與、集思廣益，盡可能反饋問題、提出意見或建議，利于公司作出正確的評審結果。

集體活動所有人員應踴躍參加，充分展現團隊精神。4.1.3真誠溝通。

良好的溝通從心開始，用真誠的溝通化解矛盾，公司形成一個內部和諧、擁有強大戰斗力的堅實團隊。

內部服務出現問題自身不便或無法解決時，應及時主動向領導匯報、尋求幫助與支持，領導人員接收到后立即溝通協調處理好。

領導應以身作則，關心下屬、尊重員工、信任下級，對下級多鼓勵、少批評，合理授權，為下屬提供良好的工作及成長環境。

溝通的方式包括但不限于面談、會議（早會、問題討論會、工作協調會、員工座談會、全體員工大會等）、書面溝通（工作報告、文件）、網絡溝通（電話、電子郵件、QQ、微信等）、其他（如總經理信箱等）。

4.2 外部服務的方式 4.2.1電話聯系

4.2.1.1電話聯系是公司銷售業務、技術支持服務中最常用的方式。電話聯系過程中，應特別注重禮貌用語，尊重客戶。

4.2.1.2公事電話響后應及時接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應先道“您好，這里是深圳市正運動技術有限公司 ”，必要時應報姓名。

4.2.1.3接打電話時，聲音悅耳、清晰，態度誠懇有耐心，不要將個人情緒帶入工作中。

4.2.1.4接打電話時，如果有客人來到面前，則應立即起立，向客人點頭示意，并縮短電話內容或向對方表示歉意稍后聯系，然后立即安排當前客人。

4.2.1.5接打電話時，如果需要與另一人說話，先向電話另一端致歉，并捂住話筒，再與來人說話，注意須簡捷。4.2.1.6對方撥錯電話時，應說“對不起，您撥錯電話號碼了，請您查證后再撥”。

4.2.1.7掛斷電話時應說“再見”。

4.2.1.8電話聯系客戶結束，應及時撰寫聯系信息，將與客戶交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息存入好筆頭系統，必要時向上級匯報。4.2.2上門服務

公司銷售業務、技術支持服務中會常需要為客戶上門服務。銷售工程師聯系新老客戶時，為了關注客戶、加深客戶印象、加強與客戶的關系，會經常去上門拜訪新老客戶。技術支持服務工程師用電話、QQ、微信、郵件等遠程方式無法為客戶解決所反映的技術問題時需要上門服務。

去客戶前要先和客戶溝通聯系好，做好相應的準備，并注重禮儀。如果做技術培訓要提前準備好演示PPT。上門服務應達成一定目的，并注重后續的客戶服務跟進。

上門服務結束，應及時撰寫信息，將向客戶上門服務中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息存入好筆頭系統，必要時向上級匯報。4.2.3接待來訪

客人來公司，相關人員應熱情接待，妥善完成相關服務。如是客戶來公司考察拜訪，銷售人員必要時邀請技術人員、研發人員共同出席接待，認真了解并盡力達成客戶目的與需求。

接待結束，接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息存入好筆頭系

統，必要時向上級匯報。4.2.4展會服務

公司參加展會的人員應熱情迎引、接待來賓，對公司和產品進行介紹。客人經過展位一般微笑點頭說“您好，歡迎參觀深圳市正運動技術有限公司”。普通客人離開時應微笑說“您走好”，意向客戶離開時應微笑說“**（意向客戶姓+職位）再見，我們保持密切聯系”。

展會結束后，應立即做好參展總結并向公司匯報。詳細總結參加本次行業展會的得與失，以便下次參展獲得更大的成功；加強聯系展會中獲取的有意向的客戶，努力達成業務；展會中了解到的行業發展方向、同行新產品新服務等及時匯報，為公司發展作重要參考。

5、其它

本規范由人事行政部負責解釋、并適時修訂。

本規范自****年**月**日起實施。

第五篇：黨風廉政建設專項治理活動工作總結

黨風廉政建設專項治理活動工作總結

今年，在深入推進項目作風建設活動以來，為嚴格貫徹落實《關于在中央企業開展有關問題專項治理的通知》（國資黨委紀檢〔2014〕216號文件精神，按照分局黨委關于開展公款為領導人員辦理各種消費卡等有關問題的活動部署，xxxxxx項目對公車私用、公款送禮（各種消費卡）、公款為領導購買圖書、“慵懶散”等四個突出問題進行了專項整治，取得了明顯成效。

一、宣貫文件精神，提高自身認識。自接收《關于開展公款為領導人員辦理各種消費卡等相關問題專項治理的通知》后，項目領導高度重視，及時召開主任辦公會議，專題學習傳達文件精神，研究部署實施方案，明確目標任務、工作進度和時間要求，并確定由項目支部書記負總責，紀檢人員及相關部門全力配合以上四個突出問題的專項整治活動。通過學習，進一步提高干部職工對開展該項活動的認識。同時明確要求班子成員要率先垂范，帶頭參與四個專項整治工作，自覺遵守各項規定，按時按要求把四個專項整治工作抓出成效，并接受黨員、職工的廣泛監督。

二、認真開展自查自糾，確保整治工作成效

自查自糾中，班子領導帶頭作為，紀檢人員深入調查，各類明細透明公開，黨員職工廣泛監督，認真對照要求查找存在的突出問題。

1、關于公車私用問題。自2013年，黨的群眾路線教育活動開展以來，項目領導就能嚴格按照有關文件精神，杜絕公車私用。如逢外地出差、開會，項目領導也盡可能的控制公車外出，已減少費用支出。目前，除項目經理外，按照公務用車按照節儉、效能的原則，優化調度，其他領導不相對固定用車，都是臨時根據實際需要派車，下班時間統一停放市水利局車庫，杜絕了公車私用的問題；維修保養按財政規定實行定點維修保養和按IC卡加油，杜絕一切不合理開支。

2、關于公款送禮問題。單位從宣傳教育、嚴肅紀律、嚴格管控幾方面入手，狠抓“四風”突出問題整治活動的開展，在各類公務活動中，杜絕了收送紀念品、土特產品等禮品和禮金以及各種購物卡、消費卡等不廉潔行為。

3、關于公款為領導購買圖書問題。在專項治理活動中，項目購買的書籍均屬于與現場施工、黨建工作相關的內容，不存在利用公款為領導購買圖書的現象。

4、關于治理“庸懶散”問題。開展“四風”突出問題專項整治和加強制度建設活動以來，通過宣傳教育，在項目領導及各階層干部的強抓落實下，黨員職工干部的相互監督下，項目全體職工精神面貌、工作態度、工作效率都得到了很大的改善，基本杜絕了“庸懶散”等不良現象的發生。

在自查自糾階段，項目部結合工作實際做了一些工作，總的情況是好的，但離上級的要求還有一定差距，需繼續加強學習，克服不足，更需建立長效的管理機制。

三、完善管制措施，健全規章制度

針對查找出的問題和不足，進行分類整理，逐條剖析原因，認真研究整改措施，鞏固整改成果。

1、加強學習，狠抓警示教育。開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，項目部在堅持學習教育與工作兩手抓的同時，側重抓了干部職工的學習教育與警示教育，讓廉潔警鐘長鳴。組織全體黨員干部再次深入學習了《十八大以來廉政新規定》，觀看了《焦裕祿》、《揚善洲》、《牛玉儒》、《我們是兄弟》，聆聽了道德模范人物田工的先進事跡報告，使大家受到深刻地教育和警醒。

2、嚴格執行公開公示制度。對公車使用情況、“三公”經費開支情況及其他重大事項進行定期公示公開，真誠接受群眾的監督；公開方式也實行多樣化，采用公示欄、內部網絡、各種會議的方式進行公開，同時及時收集反饋的意見和建議，不斷修改和完善制度。

3、嚴格完善重大決策機制和制度。一是嚴格資金預算關，減少“三公”經費開支，減少不必的浪費，在財政預算時就細化“三公”經費科目，做到與實際工作需要相匹配；二是嚴格資金審核關，按“三重一大”制度要求，單項大額開支必經班子會議研究，公務接待采用審批制，公務用車采用登記制，經費開支采用一支筆審核制。

4、狠抓干部作風建設。我們嚴格按照中央的“改進工作作風、密切聯系群眾”的八項規定，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”黨的群眾路線教育實踐活動的總要求，對“四風”方面的問題進行了自查自糾，對不良現象進行了嚴肅批評，杜絕了上班遲到、早退、玩電腦游戲、串科走室、聊天等行為，確保上班紀律嚴格執行到位。

四、認真反思不足，總結經驗教教訓，明確整改方向。

回顧、總結本次專項整治活動的開展情況，項目黨支部主要對不足之處進行了深入反思。本，通過廉潔教育、作風建設等一系列活動的持續推進，項目各階層領導干部在自我要求上，有了大幅度提高，但個別領導還是存在“小問題”意識。對工作、生活中的一些小細節、小問題卻乏防微杜漸的意識，如在公車私用、招待宴請上，認為次數不多，標準不高就沒有予以充分重視。長此以往，在無教育，無約束，無警惕的情況下容易釀造出大的錯誤。因此，項目黨支部要在此次活動的基礎上，繼續深入推進項目懲治和預防腐敗體系建設。要將推進黨風廉政建設和反腐敗工作與每一位黨員、每一位領導干部充分聯系起來，嚴格按照《xxxxxx2014年黨風廉政建設責任書》的相關要求，落實計劃目標，執行黨內監督制度，積極開展效能監察工作，不斷改進工作作風，認真解決反腐倡廉建設中的突出問題。要加強項目黨員、干部對《國有企業廉潔從業若干規定》、公司《七項要求》、“三重一大”議事決策、廠務黨務公開、述廉議廉、廉潔承諾等多項黨風廉政建設制度的了解認知程度。同時，項目黨支部要結合實際，立足崗位職責，制定相關規章制度的具體實施細則和相應的獎勵懲處措施，以確保各項反腐倡廉制度的貫徹落實。

2014年10月14日