第一篇：某鄉2014年窗口單位開展規范服務專項治理活動自查報告

**鄉開展窗口服務單位規范服務專項整治活動自

查報告

根據**縣糾正行業不正之風領導小組辦公室下發的《**縣開展窗口服務單位規范服務專項整治活動實施方案》要求，我鄉黨委、政府高度重視，建立健全規范服務窗口服務專項整治工作領導小組及辦公室，并認真組織鄉窗口單位開展學習，要求窗口服務單位對照專項整治活動提出的四個方面整治內容逐項開展自查自糾，查找自身存在的突出問題和薄弱環節，至4月13日，自查自糾階段各項工作任務按時完成。現將我鄉自查自糾情況匯報如下：

一、存在問題

目前，我鄉各窗口單位干部隊伍素質、工作作風都是好的，絕大多數同志都具有強烈的事業心和責任感，在各自的窗口工作中嚴格要求自己，愛崗敬業，積極履行崗位職責，但從深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的總要求來看，我鄉與總要求還存在較大差距。表現在以下幾方面：

1、個別窗口辦事人員服務意識不強，服務意識較差，對前來辦事群眾態度冷漠，缺乏誠心、熱心、耐心的服務態度；

2、個別窗口辦事人員觀念更新不夠，沒有完全樹立一切為了群眾的服務理念，服務呆板落后；

3、個別窗口辦事人員業務水平不高，自我學習意識較弱，導致工作能力不夠強，存有對本職工作業務不精現象。

4、個別窗口辦事人員工作效率不高，工作平平庸庸，心無章法，事無主次，不管輕重緩急。

5、個別窗口服務單位在服務設施、環境衛生等方面還存在不盡人意之處。

二、原因分析

1、對黨的群眾路線、“三個代表”等重要思想學習不深不透；堅持黨的理論聯系實際，實事求是，密切聯系群眾不夠，在新形勢、新任務面前，改造和提高自己的積極性、主動性不高。

2、部分培訓不到位導致辦事人員業務水平和服務意識不高。

3、自我學習意識較弱，滿足于現有狀態，缺乏不斷學習、不斷進步的精神。

4、對提高環境衛生質量，提升部門形象認識不足。

三、整改措施

1、深入開展“為民、務實、清廉”宣傳教育活動，以一切為了群眾，一切依靠群眾為工作目標，確立群眾利益無小事的觀念。轉變工作作風，熱情服務群眾，做到辦事認真不推諉、態度熱情不冷漠、熱心幫助不旁觀。

2、規范服務程序，提高服務質量。落實問題首接首問責任制和辦事負責制。規定凡第一個接待者，必須負起責任，屬于自己職責范圍的，要負責到底，不屬于自己職責范圍的，要及時協調聯系到有關部門，直到群眾滿意為止。

3、大力推進文明服務。窗口服務推行文明用語活動，杜絕臟話、粗語和刺激性的語言，要求每個辦事人員在日常工作生活中都要將“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明禮貌基本用語記在心中、掛在嘴上，時時刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風，切實提高服務質量和水平。

4、以制度約束為手段，規范干部日常行為。本著靠制度管人、依制度辦事的原則，進一步規范和完善各項制度，要求每位辦事人員都要遵守。

5、以督導檢查為措施，開創各項工作新局面。對各窗口單位制度落實情況進行督導，發現問題，及時改進。采取定期、不定期查崗等形式對辦事人員工作精神狀態和履行崗位職責情況進行督查。

中共**鄉紀委 2014年4月14日

第二篇：鄉開展窗口服務單位規范服務專項活動實施方案

****鄉開展窗口服務單位規范服務專項活動

實施方案

強化為民服務宗旨意識是踐行群眾路線之根本，窗口服務單位與群眾生產生活息息相關，是鄉黨委、政府密切聯系群眾、服務群眾的重要橋梁和紐帶，也是衡量我鄉黨的群眾路線教育實踐活動是否取得成效、達到群眾滿意的重要因素。根據縣糾正行業不正之風領導小組近日下發的通知，我鄉各級窗口服務單位黨員干部要立足本職崗位，牢固樹立“權為民所用、利為民所謀、情為民所系”思想觀念。為進一步改善服務態度，改進工作作風，提高服務質量，影響和帶動全鄉黨的群眾路線教育實踐活動深入扎實開展，根據*糾辦字[2014]2號文件《關于印發<**縣開展窗口服務單位規范服務專項整治活動實施方案>的通知》的有關要求，制定本方案，具體如下：

一、總體要求

按照黨的群眾路線教育實踐活動部署和要求，從加強廉政建設、規范服務行為、優化服務質量、美化服務環境、健全長效機制等方面入手，廣泛開展窗口服務單位規范服務專項整治活動，努力使窗口服務單位達到廉潔高效、依法行政、辦事規范、服務優質、制度健全、群眾滿意的目標，著力解決群眾反映的突出問題、加強窗口服務單位

規范管理、建立健全制度，進一步提高全鄉窗口服務單位為實現我鄉跨越式發展和長治久安創造良好環境。

二、主要任務

整治窗口服務單位的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”、“吃拿卡要”以及消極應付、不作為、亂作為、慢作為、推諉扯皮、辦事效率低下、刁難群眾等問題。

三、整治范圍

鄉屬各單位中直接接待和服務群眾的工作窗口，主要包括農機站、農技站、畜牧站、林管站、農經站、文化站、計生站、廣播站、財政所、土管所、水管所、司法所、勞保所、社保所、派出所、衛生院、供電所、農村信用社、郵政所、電信營業廳、移動營業廳、聯通營業廳、加油站等窗口服務單位。

四、整治內容

1、服務態度生硬。服務意識差,接待辦事群眾語氣生硬,對待群眾咨詢漫不經心,門難進、臉難看、事難辦,缺乏誠心、熱心、耐心的服務態度。

2、辦事效率低下。業務不熟練,辦事拖拉、推諉扯皮、久拖不辦,不作為、慢作為、亂作為,缺乏全心全意干、爭分奪秒干、務求實效干的精神。

3、作風紀律松懈。作風不嚴謹,不遵守工作紀律,不執行制度規定,自由散漫,遲到早退,擅離職守,工作時間干私活、玩游戲、上網聊天,缺乏遵章、守紀、嚴謹的工作作風。

4、廉潔意識不強。為政不廉潔,正常工作增設門檻,正常審批推三阻四,以權謀私,吃拿卡要,假公濟私,缺乏嚴于律已、清正廉潔、警鐘長鳴的意識。

五、步驟和方法

專項整治工作從2014年3月17日開始至2014年6月30日結束，共分三個階段進行。

（一）動員部署階段（2014年3月25日前完成）

窗口服務單位要認真學習《**縣開展窗口服務單位規范服務專項整治活動實施方案》。各窗口單位黨組織要高度重視，加強領導，結合黨的群眾路線教育實踐活動，結合各自特點，按照有利于提升窗口服務水平，有利于激發黨員發揮作用，有利于推動行風示范窗口創建目標任務完成的原則，明確分管領導，指定專人負責此項工作。

（二）監督檢查階段（2014年5月30日前完成）

1、自查自糾（2014年4月15日前完成）。各部門要結合自身窗口單位的行業特征和崗位實際，認真進行自查自糾，與相關人員簽訂責任書，與窗口服務工作人員簽訂承諾書。黨組織和黨員要重點圍繞怎樣提高服務水平、惠及人民群眾作出公開承諾，并采取公示欄集中

公開、辦公桌臺簽分別公開等形式，自覺接受廣大服務對象和人民群眾的監督。各部門工作自查情況于2014年4月15日前報鄉紀委。

2、明察暗訪（2014年5月30日前完成）。鄉紀檢委將對各窗口單位采取召開座談會、現場檢查、經常性督查、隨機抽查等方式進行不打招呼、不定時間的明察暗訪，對發現的“四難現象”、“吃拿卡要”、以及消極應付、不作為、亂作為、慢作為、推諉扯皮、辦事效率低下、刁難群總等違規情況，不僅要對當事人進行問責，還要追究單位主要負責人責任。

3、社會監督。此次專項整治活動向廣大群眾設立公開投訴舉報信箱。對于被舉報的單位，一經落實，鄉紀檢委將對違規的窗口服務單位的領導干部及相關人員進行通報批評。監督舉報箱設于***鄉人民政府院內。

（三）總結提高階段（2014年6月30日前完成）

各單位要把群眾滿意作為檢驗此次活動成效的根本標準，自覺接受群眾監督和評議，同時要注重完善工作機制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾，上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷總結推廣先進經驗，推動此次活動向深度和廣度發展。

六、工作要求

（一）加強組織領導，落實工作責任。各窗口單位黨組織要高度重視，加強領導，明確責任，黨員領導干部要抓好落實，抓好組織實施，更要發揮表率作用，確保此次活動各項任務落到實處。

（二）抓住重點，認真清查。各單位主要領導要親自指導規范規范窗口服務問題，及時點出問題、提出批評，限期整改。

（三）落實考核制度，調動工作積極性。各單位每個季度要認真組織開展一次考核匯總。對開展此次活動表現優秀的，予以通報表揚；對開展此次活動思想上不重視、工作上不得力的要及時點出問題、提出批評，限期整改。用實際行動贏得群眾信任，努力把我鄉服務窗口辦成服務群眾的便民窗口和優化工作作風的形象窗口。

第三篇：我市全面開展窗口單位作風建設專項治理活動

我市全面開展窗口單位作風建設專項治理活動

張嵐報道：為進一步提高公共服務窗口單位工作效能和服務水平，按照地區統一安排，我市從6月上旬至11月上旬，在全市開展公共服務行業和窗口單位作風建設專項治理活動。本次專項治理活動分宣傳動員、自查自糾、公眾評議、整改提高、總結完善五個階段進行，為確?；顒禹樌M行，我市制定了《工作方案》，明確了治理內容、工作要求和完成時限，確定了44個市直窗口單位和各鄉（場）鎮、街道的惠民服務大廳(窗口)同時開展專項治理活動。

活動期間，全市各窗口單位高度重視，認真制定了方案，周密安排部署，組織開展理論學習，把治理工作作風庸懶散問題與效能建設、行政執法、行業作風、政務公開、群眾信訪等結合起來，統籌推進落實。目前，專項治理活動已進入自查自糾階段，各窗口單位針對本單位工作機制、紀律作風和效能建設方面存在的庸懶散等突出問題，深刻進行剖析，研究整改措施，明確整改方向，提出了解決辦法。

第四篇：規范服務專項治理工作方案

高新區（新市區）人力資源和社會保障局機關文化建設工作材料

高新區（新市區）人力資源和社會保障局

優質服務窗口、標兵評選辦法

（征求意見稿）

為進一步轉變工作作風，切實提高工作水平和效能，認真解決群眾反映的門難進、臉難看、事難辦，不作為、亂作為、慢作為，消極應付、推諉扯皮、效率低下等問題，為實現我區跨越式發展和長治久安創造良好環境，根據烏高（新）糾辦[2013]8號文件精神，結合黨的群眾路線教育實踐活動和區委、管委會、區政府有關要求，經局黨組研究，決定在全局開展“優質服務窗口”和“優質服務標兵”爭創工作，具體辦法如下：

一、評選設置

設立高新區（新市區）人力資源和社會保障局“優質服務窗口”和“優質服務標兵”，“優質服務窗口”以科室為單位爭創，名額不限?！皟炠|服務標兵”各科室每月根據科室人員的8%比例進行推薦。

二、評選范圍

“優質服務窗口”參評范圍：綜合辦公室、人事管理辦公室、勞動人事爭議仲裁院、勞動保障監察大隊、人力資源服務中心、就業服務管理辦公室、退休人員社會化管理辦公室、城鄉居民社會養老保險管理辦公室、河南路人力資源市場。

“優質服務標兵”參評范圍：局全體干部職工。

三、評選時間

每月一次，每月27日進行評選。

四、評選條件

（一）“優質服務窗口”評選條件

1.服務態度好。愛崗敬業、忠于職守、勤勉為民，在辦理業務、接待來訪、接聽電話時，文明禮貌、言行規范、態度熱情、耐心周到，做到文明服務。簡化辦事程序，急事急辦、特事特辦，讓辦事人少跑腿。

2.作風紀律嚴。辦公環境整潔、有序，科室工作人員著裝掛牌、儀表端莊，動態欄及時調整。

3.工作效率高。認真履行職責，認真落實崗位責任制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制，為基層服務意識強、態度好、指導到位。執行力強、實干精神強、工作熱情高。

4.廉潔自律好。認真落實黨風廉政建設責任制，重視崗位廉政風險，做好防控工作。勤儉節約，嚴格遵守財經紀律。

5.效能反饋好。各級督查組反饋情況較好，辦事群眾反饋情況較好。

（二）“優質服務標兵”評選條件

1.思想政治素質高。能夠認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，能運用這些理論去解決新情況和新問題，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，全心全意為人民服務，全面落實科學發展觀起到模范帶頭作用的。

2.模范遵守法律、法規和各項規章制度，恪守職業道德和社會公德，愛崗敬業，忠于職守，踏實肯干，在本職崗位成績突出，在本科室、本系統典型作用明顯的。

3.帶頭創先爭優，忠實踐行全心全意為人民服務的宗旨，始終把解決人民群眾最關心最直接最現實的利益問題放在工作首位，真心實意為人民群眾辦實事、解難事、做好事，得到人民群眾廣泛贊譽和高度認可的。

4.業務精通，責任心強，作風好。能夠刻苦鉆研理論和業務知識，熟悉政策，精通業務，辦事效率高，真正做到政治強、作風正、業務精、效率高，具有較高政治素質和業務素質的。

5.能堅持原則，依法辦事，不以權謀私，清正廉潔。能抵制各種腐朽沒落思想的侵蝕和不正之風，自覺接受人民群眾的監督，群眾基礎好的。

五、評選程序

優質服務窗口和優質服務標兵每月評選一次。優質服務窗口評選由局工作領導小組根據評選標準每月評選一次，名額不限。優質服務標兵采取自下而上的辦法，先由各部門嚴格按照評選條件組織評選，然后推薦出候選人，報局工作領導小組審核確定，進行公示。

六、扣分項目

（一）服務態度。

1.在來人、接電時未使用文明用語，缺乏誠心、熱心、耐心

被投訴的，一次扣科室1分。

2.作風生硬、態度蠻橫、行為粗暴的，一次扣科室2分。

3.未簡化辦事程序，急事急辦、特事特辦，讓辦事人少跑腿的，一次扣科室1分。

4.有“門難看、臉難看、話難聽、事難辦”現象的，一次扣科室2分。

5.存在“庸、懶、散、拖、推”現象的，一次扣科室1分。

（二）作風紀律。

1.科室工作人員遲到早退、擅自脫崗離崗現象的，一次扣科室1分。

2.科室工作人員著裝未掛牌、儀表不端莊的，一次扣科室1分。

3.動態欄未及時調整的，一次扣科室1分。

4.上班做與工作無關的事 的，一次扣科室1分。

5.辦公環境雜亂、不整潔的，一次扣科室1分。

（三）工作效率。

1.有人浮于事，不作為、慢作為、亂作為 現象的，一次扣科室1分。

2.有推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下現象的，一次扣科室1分。

3.未依法辦事，弄虛作假的，一票否決，同時按有關規定進行處理。

4.為基層服務意識不強、態度不好、指導不到位 的，一次扣科室2分。

5.執行力低下、實干精神差、工作熱情不高的，一次扣科室2分。

（四）廉潔自律。

1.正常工作增設門檻，正常審批推三阻四的，一票否決，視情進行處理。

2.以權謀私、吃拿卡要的，一票否決，視情進行處理。

3.未重視崗位廉政風險，未嚴格落實黨風廉政建設責任制的，一票否決，視情進行處理。

4.有鋪張浪費行為，違反財經紀律行為的，一票否決，視情進行處理。

七、考核方式

（一）公示欄

在局文化走廊設立局規范服務公示欄，對“優質服務窗口”和“優質服務標兵”進行每月公示表揚。

（二）考核

“優質服務窗口”和“優質服務標兵”作為科室和干部職工考核評優的重要依據，納入科室“群眾滿意好班子”考核指標。

八、實施時間

本辦法自2014年1月起實施。

第五篇：公司關于規范服務專項治理活動工作總結

公司關于規范服務專項治理活動工作總結

根據市**公司下發的《**公司開展規范服務專項治理活動的方案》，為了認真開展規范服務工作，扎實做好群眾路線教育實踐活動，結合**公司實際情況，開展服務規范服務專項治理活動，切實解決服務過程中存在的普遍問題，并解決存在的個性問題，加大力度，提高服務意識，加強員工服務意識培訓學習，從根本上轉變服務工作作風，現對**公司開展的規范服務專項治理活動工作進行總結。

一、明確思想、加強領導

公司此次開展服務規范治理活動以來，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為中心思想，全面落實十八大精神，切實服務群眾的思想，以此次規范服務治理活動為契機，規范景區接待服務接待工作，優化服務質量，切實服務群眾、健全長效機制方面入手，規范服務窗口服務態度，熱情服務意識，公司領導對此次活動高度重視，要求全員以服務大局，提升服務質量為重點，努力實現群眾滿意的服務。

二、發現問題，認清形勢

**公司接待服務部為公司服務窗口，為了開展服務治理活動，根據服務也存在的服務意識問題進行有針對的治理，特別針對游客服務態度生硬、服務意識差；勞動紀律松散、不遵守各項勞動紀律等服務領域存在的個性及共性問題，加強存在問題整改力度，不斷的以游客的角度考慮、思考問題，并組織接待服務員工學習全國開展規范服務治理的力度，切實以身作則，努力提高服務群眾的意識，提高服務效率。

三、階段性開展服務治理行動，逐步完善服務規范長效機制

提高旅游區服務質量主要從“軟服務”和“硬服務”著手。軟服務是指景區的“服務人員”的服務水平，“硬服務”指的是景區內外的景區基礎設施配備，這兩樣完善了就可以提高旅游區服務質量。**公司通過以下幾個方面來提升服務水品。

1、健全管理制度，將服務人員日常服務態度、勞動紀律等項目納入當月考核工作中來；實行首問負責制，不推諉扯皮，服務人員要努力做到微笑服務；制定有效的獎懲措施，提高服務的職業道德素養和專業水平，適應旅游服務的需要。

2、加大培訓力度，定期由接待服務部對本部門人員進行輪流培訓，提高講解水平和服務質量。

3、加大旅游服務設施的配套建設。在景區景點內外設立可供游客休息的座椅等設施；對景區停車場、游客接待大廳、游客衛生間加強管理，不斷**景區的旅游服務的硬件水平。

4、通過游客滿意度調查表，針對游客提出的問題，進行分析整改，滿足游客的需求，**公司始終把廉政建設、規范服務行為、優化服務質量放在首位，只有在各個環節全方位的做到高質量水平才能贏得游客的信賴與口碑。