第一篇：《B2C電子商務網站運營與管理》課內實驗報告-12市場營銷(網絡營銷)

學 生 實 踐 報 告

課程名稱：專業班級：

學生學號：

所屬院部：

（文科類）

B2C電子商務網站運營與管理 12市場營銷（網絡營銷）

1201106034 學生姓名： 徐雪銀

商 學 院 指導教師： 孫 晶 13 ——20 14 學年 第 2 學期

金陵科技學院教務處制

實踐報告書寫要求

實踐報告原則上要求學生手寫，要求書寫工整。若因課程特點需打印的，要遵照以下字體、字號、間距等的具體要求。紙張一律采用A4的紙張。

實踐報告書寫說明

實踐報告中一至四項內容為必填項，包括實踐目的和要求；實踐環境與條件；實踐內容；實踐報告。各院部可根據學科特點和實踐具體要求增加項目。

填寫注意事項

（1）細致觀察，及時、準確、如實記錄。（2）準確說明，層次清晰。

（3）盡量采用專用術語來說明事物。

（4）外文、符號、公式要準確，應使用統一規定的名詞和符號。（5）應獨立完成實踐報告的書寫，嚴禁抄襲、復印，一經發現，以零分論處。

實踐報告批改說明

實踐報告的批改要及時、認真、仔細，一律用紅色筆批改。實踐報告的批改成績采用百分制，具體評分標準由各院部自行制定。

實踐報告裝訂要求

實踐報告批改完畢后，任課老師將每門課程的每個實踐項目的實踐報告以自然班為單位、按學號升序排列，裝訂成冊，并附上一份該門課程的實踐大綱。

實踐項目名稱：微信的使用 實踐學時： 4 同組學生姓名： 實踐地點： 7209 實踐日期： 2014.5.20 實踐成績： 批改教師： 批改時間：

指導教師評閱：

一、實踐目的和要求

使學生掌握微信賬號的創建，了解微信這一新興電子商務網站營銷工具的使用，對微信的社交屬性有一個較深的認識，每位同學的微信賬號需要有50個朋友圈好友（附切圖），以及對老師微信賬號的關注及聊天（附切圖）。

二、實踐環境與條件 7209教室 互聯網環境

三、實踐內容

下述實踐內容的每個步驟均需切圖：

（一）開設微信賬號；

（二）獲得50個活躍的朋友圈好友（其中含5個活躍的老師好友）；

（三）每天轉發一條好友的商業廣告。

四、實踐報告（附件）

一、開設微信賬號

下載微信，打開微信后點擊注冊，并選擇用手機號注冊，輸入手機號和驗證碼，并注冊。注冊成功后，為自己取一個好聽的昵稱，設置一個自己喜歡的頭像和微信號，并填寫基本的相關信息。

二、獲得50個活躍的朋友圈好友（其中含5個活躍的老師好友）；

打開微信，找到通訊錄，點擊添加朋友，選擇用電話號碼加，還是用qq好友加，找到合適的好友后，發送相關的驗證信息，并等待對方回復。對方同意后，就成功添加好友。

以下是50位活躍好友的朋友圈截圖，其中包括5位活躍老師的朋友圈截圖

5個活躍老師

三、每天轉發一條好友的商業廣告（獲得指導老師十個贊）

獲得的十個贊：

實踐項目名稱：淘寶客推廣 實踐學時： 4 同組學生姓名： 實踐地點： 7209 實踐日期： 2014.5.22 實踐成績： 批改教師： 批改時間：

指導教師評閱：

一、實踐目的和要求

淘寶客的推廣是一種按成交計費的推廣模式，淘寶客只要從淘寶客推廣專區獲取商品代碼，任何買家（包括您自己）經過您的推廣（鏈接、個人網站，博客或者社區發的帖子）進入淘寶賣家店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金。要求提供20條有效的推廣鏈接，以及“我的阿里媽媽”賬號的切圖。

二、實踐環境與條件 7209教室 互聯網環境

三、實踐內容

下述實踐內容的每個步驟都需要切圖：

（一）注冊阿里媽媽會員

（二）選取合適的推廣產品或店鋪

（三）利用SNS進行網絡推廣

四、實踐報告（附件）

（一）注冊阿里媽媽會員

（1）登錄我的淘寶，在營銷中心中找到我要推廣，找到阿里媽媽登錄網頁頁面

（2）選擇我是淘寶會員并進入

（3）登錄成功后進行信息補全和支付寶綁定

（4）利用郵件成功激活阿里媽媽賬號

（5）支付寶綁定成功，阿里媽媽會員注冊成功

二、選擇合適的推廣產品或店鋪

我們的目的是找到高傭金、高轉化率的寶貝，以下是個人的一些見解，和我選擇適合自己推廣的產品和店鋪的選擇依據：首先，寶貝要有精美、吸引人的圖片和文字描述。其次，要看店鋪的客服和產品動態評分。第三，價格適中。第四，高傭金比率，但不可作為唯一參考。這個比率越高，你獲得的報酬越多，但也有矛盾的一面，傭金越高，說明寶貝的價格虛高，很多顧客就會望而卻步。所以，選擇產品也不能把高傭金作為唯一的參考，要結合多方面因素，做出明智選擇。第五，看產品評價。產品評價對于絕大多數顧客來說是具有決定性作用，選擇評價較好的產品，可以讓你有更大的機會獲得傭金。第六，參考銷量，但不可迷信。產品銷量越多，可能對顧客越有吸引力。

比如可以依據阿里媽媽首頁給出的女裝推薦

三、利用SNS進行網絡推廣

（1）首先進入我的阿里媽媽賬號，選擇左側的“聯盟產品”中的“單品店鋪推廣”。

（2）根據時尚女裝類目排行榜進行搜索，比如“女士連衣裙”。

（3）選擇自己喜歡的產品，點擊立即推廣

（4）設置單元推廣位

（5）獲取代碼

（6）進入自己的QQ空間，并發表相應的說說和鏈接

（7）推廣鏈接成功，并點開查看（8）20條推廣鏈接 http://url.cn/LDUwRN http://url.cn/J2xAOI http://url.cn/QoS7Il http://url.cn/RdRVpL http://url.cn/LxQdvs http://url.cn/NxiBBG http://url.cn/KF8O6n http://url.cn/Nppo0m http://url.cn/RvXLK6 http://url.cn/RuPgdd http://url.cn/R8llr2 http://url.cn/P9ZbSY http://url.cn/RRmF8f http://url.cn/QZ40Kv http://url.cn/Nzlk5L http://url.cn/LmpTTx http://url.cn/QuwaJ4 http://url.cn/Oti5rt http://url.cn/N1jdui

http://url.cn/QoS7Il

個人心得體會

這份報告里面包括兩個方面的內容：微信營銷和淘寶客推廣。其中微信是我們都很了解的一種網絡社交方式，淘寶客是我們不太熟悉的一種淘寶店推廣方式，通過這次報告的完成以及利用微信進行的一系列推廣活動，我對微信營銷和淘寶客推廣都有了新的認識和了解。下面我就具體的談一下我的個人感受：

（一）微信營銷：

微信營銷是網絡經濟時代企業營銷模式的一種創新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網絡營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。此次，我們就是通過微信的朋友圈，對自己的店鋪進行了一系列的推廣活動。

在我看來，報告中有一項內容是讓我們轉發好友的店鋪廣告，這告訴我們這樣一個道理，我們要學會利用他人的善意的動機。你一定要搞清楚別人為什么要復制你的信息，傳播你的信息能帶動他人的什么欲望？一定要把你的營銷策略搞清楚，并建立在共同的動機上面，那么你就一定會成功！

而我們需要添加50個活躍好友和老師的原因是，學會利用現有的人脈和圈子。據研究資料表明，每個人都有50個高質量的人脈可以利用，只要你喜歡社交，你的50個當中又能生出多少個。所以說 世界是很小的。要學會把你的信息傳播給你的親朋好友，就能加快信息傳播的速度。

由此看來微信營銷的發展前景非常值得期待，以下就談談我認為微信營銷較其傳統營銷方式的一些優點。

1、龐大的騰訊用戶基數，毫無疑問微信已經成了當下最火熱的互聯網聊天工具隨著智能手機的越來越普及，微信已經慢慢的從高收入群體走向大眾化。

2、信息交流的互動性更加突出，微信具有很強的互動及時性，無論你在哪里，只要你帶著手機，就能夠很輕松的同你的未來客戶進行很好的互動。

3、高接受率。微信用戶已達3億之眾，微信已經成為或者超過類似手機短信和電子郵件的主流信息接收工具，其廣泛和普及性成為營銷的基礎。除此之外，由于公眾賬號的粉絲都是主動訂閱而來，信息也是主動獲取，完全不存在垃圾信息遭致抵觸的情況。

4、高便利性。移動終端的便利性再次增加了微信營銷的高效性。相對于PC電腦而言，未來的智能手機不僅能夠擁有PC電腦所能擁有的任何功能，而且攜帶方便，用戶可以隨時隨地獲取信息，而這會給商家的營銷帶來極大的方便。

（二）淘寶客推廣：

“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬。是賣家推廣的新模式，成交才需付傭金！因此，我們也可以作為其中的一員參與其中，做一個淘寶客為別人推廣。

下面我就說一下，在我自己的淘寶客推廣中學習到的一點小技巧：

一、選擇適合自己的平臺

淘寶客平臺大概可以分為這樣幾種類型：

1.個人網站

如果您懂技術，就可以通過建立個人網站推廣淘寶客商品賺傭金。讓更多的人來到您的網站，聚集越多的人氣，賺得更多傭金。

2.博客

如果您不懂建站，但閑時喜歡寫寫博客或空間，那今天您的博客就可以成為您的生財之道。將淘寶客商品發布在您的博客或空間上，配以好的文字描述，每一個來看您的博客的人都可能成為購買者哦！

3.論壇

如果你不懂技術、不喜歡寫博客，但平時愛在論壇灌水，擁有一定的知名度更佳。在您發帖過程中推薦淘寶客商品、論壇簽名中粘貼淘寶客鏈接，說不定就能賺到意外傭金。

4.即時聊天工具

如果你只喜歡網絡聊天，那么你的QQ、旺旺好友就是您最好的賺錢資源。好友之間推薦好的淘寶客商品，是最簡單、性價比最高的淘寶客賺錢渠道。不需要任何技術含量，就能做到分享賺錢一舉兩得！

二、選擇好的商品推廣是成交的關鍵

1.好的商品圖片：（1）圖片只展示單件商品（2）背景單一，背景干凈清晰，看的清楚自然更有利于成交。（3）商品圖無水印

水印影響美觀的同時，也極大的妨礙了買家的視覺。2.商品標題賣點明確，簡潔直接！廣告標題是文字部分最醒目的，買家也主要通過標題了解商品的賣點，所以商品的標題好就能夠極大的刺激買家的購買欲望。

3.傭金比率。挑選商品時，不要一味的追求高傭金。在商品單價和傭金之間尋找到好的平衡點，價格不能過高、又有可觀傭金的商品必然會帶來收入質的提升。

最后我們一定要學會堅持！世上沒有白吃的午餐，有付出才有收獲！每一個成功的背后都是無數的努力，做淘寶不難，但想賺錢卻并不是一件容易的事。很多人都在成功的前一刻放棄，無論是做微信營銷還是淘寶推廣，只要堅持、執著，相信成功就在不遠處！

第二篇：運營管理網站改進實驗報告

運營管理實驗報告

一、選題原因

我們的選題是管理學院網站的實踐教學部分。為什么選擇實踐教學部分呢？第一，我們認為實踐對于當今大學生很重要，而且實踐是檢驗真理的唯一標準，我們在課堂學到的知識要親身實踐，并運用到實際生活中，這樣我們才能學以致用，所以我們認為我們要完善實踐教學部分；第二，實踐教學部分，內容很少，很不完善，所以我們的發揮空間很大，我們可以讓它不僅僅是個擺設，在設計之后，它可以切實為我們學生服務；第三，其他學院都沒有實踐教學這一設置，那么我們可以使我們的想法更新穎，或許會被效仿。

總之，我們小組認為，管理學院的網站，實踐教學部分很不完善，不能給我們提供幫助，所以我們要完善它，領我們的網站發揮最大的作用。

二、調查方法

我們的調查方法主要是我們組的成員相互之間討論，調查了身邊的幾位同學，同時我們也查看了其他學校的網站，其中有清華大學、北京大學、南開大學、天津大學、中山大學和浙江大學、湖南大學，最后根據這幾個學校的網站內容確定我們擴展的內容。三、三層展開

通過我們組員的討論我們最終確定了在我組的質量屋中包含了如下的三層展開： 第一層：包含校內實踐、校外實習與實踐說明三個方面。

第二層：通過對第一層的分析我們小組對第一層進行了如下的第二層展開： 首先校內實踐一層我們將其展為實驗室與實驗基地兩項。其次我們將對外實習一項展為企業實習與社會實踐兩項。最后我們小組將實踐說明一層又繼續擴展出流程與目的 第三層：為了進一步補充完善對第二層的分析我們將第二層中企業實習一項又擴充為企業介紹，合作項目，成果展示三項.四、如何設置顧客需求和技術要求

在開始設置之前，我們對三層展開的內容進行了分析，把它們轉換為了對于建設網站更直觀的內容，更符合網站設置的內容。具體的設置如下，根據提供企業信息和和實驗室的信息，我們把它抽象成了提供信息的真實性和及時性和廣泛性，這使我們能在第一時間掌握最新準確的信息，在時間上領先其他網站。后面我們主要是從網站的基本要素來設置，比如說安全性、便利性、鏈接的安全性，還有網站的美觀性以及快捷性，這些需求的來源主要是我們在上網時積累下來的，這些需求也是許多同學在瀏覽網頁是想要的。在技術要求上，我們主要是根據網站維護和顧客需求上考慮的的，其中有獲得信息的成本、日常的維護費用、信息的更新、外觀設計、安全保障、操作的便利等方面。

五、改進后的網站

在說我們改進后的網站之前，我們先說一下以前的網站和其他幾個學校的網站。以前的網站十分的簡單，只有實驗室介紹和實驗基地兩項，而且并沒有什么介紹實驗室和實驗基地，只是兩張照片擺在那里，可以說不是一個網站，簡直就是一個擺設，里面沒有一點對于我們有用的東西。而其他學校的網站是什么樣子呢？我們以湖南大學為例，因為湖南大學有專門的實踐教學網，為其他學校的一般是教學研究和實驗室。湖南大學的實踐教學網中內容有很多，可以說它是一個教學課外輔導網站和信息發布網站，發布的主要信息是實踐的內容，比如有金工實習的安排，還有各學院的實驗安排表等，但是網站的一個缺點是除了校內的實踐外，沒有校外的實習。下面我們看一下我們的改進后的網頁，我們的網頁改進之后主要的內容分為三大部分，分別是校內實踐、校外實踐和實驗室介紹，可以說我們的網站給同學們提供了一個可以從方面鍛煉自己的機會。首先同學可以在課堂學習相應的知識后，在這個網站上進行相應的模擬練習，加深同學對于知識的理解，也是同學們對于課堂產生更濃厚的興趣。接著，如果有的同學想得到更專業的訓練，學校可以安排同學到企業實習或者實驗基地進行現實的經營或模擬經營。我們還為同學們提供了兼職信息，減少了同學們在外面尋找兼職信息的麻煩，同時也讓同學們減少了上當受騙的幾率，這對于同學們的發展具有很大的影響。我們還可以在網站上添加一些教師的項目，讓學們加入老師的課題研究中，這既可以讓學生們掌握所學知識的最新發展，同時可以增加學生的競爭力。

六、結論

從我們建的質量屋和我們的三層張開來看，我們的認為網站的內容應該偏重于實踐基地的建設和校外實習板塊，而要達到這兩點我們應該從以下的幾點去改進網站。第一，我們應該增加信息的量，是同學們能各取所需，最后達到合理利用網站的目的。第二，我們要增加信息的更新和快捷性，這樣同學們就可以在第一時間獲取自己需要的信息，在信息的時代，信息的作用就被完全體現出來。總之，網站要具有使用性，貼近學生的學習和生活，是學生能在這里獲得真正的知識。

第三篇：電子商務網站建設與網絡營銷

電子商務網站建設與網絡營銷—— ——京東商城案例分析

B2C 電子商務網站建設與網絡營銷——京東商城案例分析永燦科技在 B2C

電子商務網站建設方面也取得了一定的成績，這些都得益于濤飛科技不斷的研究成功案例的分析與分享，在不斷的學習和總結中不斷的進步，為 網站建設客戶提供更全面更專業的網站建設和網絡營銷服務。

京東商城案例分析

一、案例簡介 京東商城是中國 B2C 市場最大的 3C 網上購物專業平臺，是中國電子商務

領 域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一，是中國最大的電腦、數碼 通訊、家用電器網上購物商城，產品包括數碼、家電、手機、電腦配件、網絡產 品等數萬種商品直銷。

京東商城自 2004 年初涉足電子商務領域以來，專注于該領域的長足發展，憑借在 3C 領域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰略遠見 地將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區都覆蓋在 360buy 京東 商城的物流配送網絡之下；同時不斷加強和充實公司的技術實力，改進并完善售 后服務、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設施和服務條件。根據戰略規 劃，360buy 京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺，以期能為全國用戶提供更加快捷的配送服務，進一步深化和拓展公目前，京東商 城已經在北京和上海擁有了自己全資子公司和自己的服務、物流系統，為了確保 全國客戶服務質量和速度，京東商城正在建立管理中心、物流中心、采購中心和 呼叫中心。

二、京東商城創始人 京東商城由劉強東于 2004 年初創辦。

劉強東，網名“老劉”。1996 年畢業于中國人民大學社會學系。盡管大學 期間學的是文科專業，但酷愛編程的他將所有課余時間用在了學習編程上。并通 過獨立開發幾個項目標程序掘到了人生中的第一桶金，并為今后的創業之路奠定 的堅實的基礎。年“老劉”領導的京東商城迎來了豐收的一年： 成功吸引千萬美元的風險投 資； 銷售額完成從千萬元到億元的完美逾越； 受到業界及用戶的廣泛關注與好評； 作為創業者“老劉”也在同年的“IT 兩會”、“中國信息產業經濟年會”、“中 國 IT 渠道精英”等多個評選活動中獲得嘉獎。劉強東是一個在創業道路上充滿堅定信念的人，踏實地走好每一步路是他信 奉的人生準則。我們相信在他的帶領下京東商城將在不遠的未來努力發展成為一 個百億規模的大型專業 3C 網購平臺。

四、京東商城市場定位：中國最大的電腦，數碼，通訊，家用電器產品網上 購物商城。交

易模式：在線交易，第三方交易平臺。支付方式：貨到付款，在線交易[支付寶，快錢]，銀行轉帳，郵局匯款，上 門刷卡。物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。營銷策略：價格策略

五、京東商城優缺點 京東商城優點：

立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細的商品規格參數，讓顧客充分了解產品的技術參數；提供價格舉報功能，保持自己優質低價的經營 理念。、京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ 會員登陸，用戶可以不用注冊，就可以通過自己的 QQ 賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力 的優質服務。京東商城缺點：、同類產品，沒有價格排序、售出量排序功能。、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有 的東西都買齊，以節省運輸費用和減少購物麻煩。這樣的缺點，使得京都流失了 很多潛在的購買力。、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向 京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。、不少時候客服電話基本屬于打不通狀態，消費者很難及時反映自己遇到的 問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。、售后服務方面，京都也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應的廠商 售后部門卻得不到應有的售后服務支持，返修給京都，效果也令很多故顧客不滿 意。

改進措施：.網站設計的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務網站常有的功能。對此，我們建議京東商城在其 網站上增加更多的排序功能，幫助消費者找到符合自己要求的商品。

.京都商城的商品種類還有限，有時許多商品的選項欄里，只有幾項可供顧 客選擇。因此，京東需要根據顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應種

類，以滿足顧客的需求。.顧客需要和銷售方對有些問題進行即使溝通，雖然京都有服務電話，但是 網購的顧客更希望有網絡即時通訊工具。

建議京都在自己的網站上增加可以與顧 客即使溝通的的工具，可以采用 QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研發一款工具。

.京都的人氣很高，因此服務熱線也很擁擠，在有些時段，服務電話很難打 通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心

資源，或者自己加強服務熱線的硬件設施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以 得到及時響應。.很多在京都購物的顧客都反應，自己買的商品存在不少的售后服務問題，廠商的售后部門不提供服務，或是把東西返回到京都售后部門修理也得不到滿意 的效果等。前者是京都商城和廠商的溝通和相關協議問題，京都應和廠商建立更

好的合作，同時完善自己的售后服務中心，為顧客提供更好的售后服務。

六、傳播營銷的幾個要素分析 第一，廣告。由于京東的營銷模式決定了其在廣告投放方面的特性，以網絡營銷配合戶外廣告擴大知名度提升企業品牌形象增加網站流量達到吸引客戶購 買之目的。如在塞班手機論壇等投放與產品相關的網絡廣告，可以說廣告達到了

有價值目標精準投放； 但在戶外廣告的投放中京東只是簡單的投放了部分公交車 體戶外廣告，且廣告內容不夠清晰化，只是簡單的提升了京東的知名度和形象，沒有傳達給客戶明確的傳播點使廣告的部分價值喪失了意義。第二，促銷。京東的促銷對于企業的發展至關重要，京東做了很多的促銷專

場和夜黑風高的搶購，以及送代金卷，對于商城暫時的銷量提升確實起到了巨大 作用，但在促銷方面存在隨意性、實效性，沒有形成獨特的主題促銷行為，只是

簡單的做出國慶節專場等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習慣性消 費；如配合節日做出相應的主題促銷則能將促銷行為發揮至極致，吸引客戶形成習慣性消費，如在父親節做父親節專場促銷、母親節專場促銷、學生專場促銷，使客戶形成習慣性消費達到促銷與穩定客戶忠誠的目的。第三，DM。京東目前沒有在 DM

方面做出任何行動，可以說使商城整合營銷 傳播中的嚴重缺失。在 B2C 領域同樣成功的紅孩子則將 DM 發揮至極致，以母嬰

用品在行業占優勢地位的優勢的成功點正在于紅孩子采用 DM 目錄直投和網絡直 銷的營銷方式獲得了大量的客戶，使紅孩子獲得巨大成功。京東要做 DM 有先天的大量會員優勢，又可以在定向的目標中實施大規模、高頻率的 DM 客戶覆蓋，使之轉化為直接的購買行為；京東 DM 傳播的缺失使京東的銷售形成階段性的增

長，不利于商城的長期銷售增長與商城的品牌發展。第四，市場活動。市場活動是配合廣告、促銷等提高市場占有率的有效行為，如果活動創意突出，而且具有良好的執行性和操作性的市場活動策劃案，無論對 于企業的提升銷售額、知名度，還是對于品牌的美譽度，都將起到積極的提高作 用。

市場活動策劃針對于不同的企業情況和市場分析，都可以衍變出無數的形式，是整合營銷傳播中的一個重要組成部分。京東在此方面形式單一，只是簡單的與

廣告、促銷相互滲透，并沒有形成品牌與商城特色相適合的市場活動。第五，公共關系。淘寶網 2007 年京東商城宣布與支付寶、財付通正式達成戰略合作，集成支付寶、財付通為在線支付渠道。通過支付寶、財付通賬戶進行 網上付款，更加便捷地完成購物環節，促進京東商城的用戶量和銷售量的大幅提

升。神州數碼京東商城的合作，使京東商城實現供貨渠道的正規化、集成化和專 業化，也是對京東商城在 B2C 電子商務領域所表現出來的實力與未來發展潛力的認可。京東在新聞發布會、展會、論壇等相關組織的公共關系方面的未有動作，對于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。

第六，網站。網站的內容化發展將是網站發展的大趨勢，京東論壇的單一性 與專業購物論壇相距甚遠，沒有形成完整的營銷傳播鏈，與網站論壇內容來帶動

流量的趨勢有一定距離； 京東獲得風險投資后的發展使京東成為行業最具影響力 的電子商務網站，但京東網絡整合營銷傳播沒有形成系統有效的傳播策略，與綠

森、紅孩子等電子商務網站相比發展速度慢了很多；從網站的互動營銷傳播看還 有許多未盡之處。總體來講，京東的市場整合營銷傳播還能符合目前的發展速度，雖然在廣告方面如購買北京 668 路公交車體戶外廣告可以在北京站及國貿周邊產生巨大的 傳播效應，但因其線路有接近50％路程使行駛在京通快速，且通向的通州終點

人口密集程度與城區相比減少了許多，使傳播力和影響力沒有得到最大的發揮。促銷方面的“各項專場”促銷、“月黑風高”等促銷活動確實賺足了現有客戶及

潛在客戶眼球，也提高了商城的部分銷量，但對于一個要穩步擴展客戶，實現穩 定增長的京東來說還是要用戰略的眼光來組織系統的整合營銷傳播，如針對大學

生用戶可以細分市場做出結合“DIY”節、“音樂節”贊助“校園個手大賽”等 市場活動，擴大京東的知名度來挖掘潛在的市場。當然，每個 B 2C 企業的整合營銷策略不盡相同，在整合營銷傳播策略中也都是摸索前進的；期望京東的整合 營銷傳播越來越完善。

第四篇：電子商務網站運營與管理》試卷及答案A

一、填空題

1._ J2EE。

_。

4.__。

__，_網站管理者_。

6.。

_8.___。

___。

11.______。

13.______、__協議名__、__主機名__。

二、單選題

1.（C）。2.（A）。3.（B）。4.（C）。5.（B）。

6.（D）。7.（A）。8.（C）。9.（A）。10.（D）。

11.（D）12.（A）13.（D）。14.（A）。15.（A）。

16.（D）17．（A）18．（B）19.（A）。20.（B）

三、判斷題

1.（√）2.（×）3.（√）4.（×）5.（√）6.（√）

7.（×）8.（√）9.（×）10.（√）

四、名詞解答題

1.電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

2.廉價磁盤冗余陣列，RAID是一種把多塊獨立的硬盤（物理硬盤）按不同的方式組合起來形成一個硬盤組（邏輯硬盤），從而提供比單個硬盤更高的存儲性能和提供數據備份技術。

3.SQL SERVER服務管理器是數據庫的管理軟件，能實現SQL SERVER數據庫的新建、管理和服務的啟動、停止等操作。

4.網絡營銷并不單指網站推廣，也并不但是一個網上銷售，所以，網絡營銷工作所帶來的效果也是多種表現，比如對客戶服務的支持、對線下產品銷售的促進、對公司品牌拓展的幫助等等。

五、問答題

1.參考答案：略

2.參考答案：電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

湖北三峽職業技術學院 2012年秋季學期《電子商務網站運營與管理試卷》試卷A 參考答案

六、案例分析題

參考答案 略

第五篇：客戶關系管理與網絡營銷實驗報告

目 錄

實驗一 產品檔案................................................................................................1 實驗二 客戶檔案................................................................................................3 實驗三 聯系人檔案............................................................................................4 實驗四 商業機會................................................................................................5 實驗五 銷售線索................................................................................................6 實驗六 銷售活動................................................................................................7 實驗七 報價單....................................................................................................7 實驗八 業務訂單................................................................................................8 實驗九 發票......................................................................................................10 實驗十 服務中心..............................................................................................11 實驗十一 統計報表..........................................................................................12 實驗十二 輔助實驗..........................................................................................13

實驗一 產品檔案

試驗指導：

點擊“產品檔案”選項卡，出現的頁面是產品檔案的相關信息，標記1處是‘查詢產品’功能區域，輸入要查找的產品信息點擊“查找”即可。標記2處是“產品列表”區域，在此區域中可以對產品進行編輯和刪除。標記3處是“產品工具”列表區域，此區域中有“導入產品”和“導出全部產品”兩個工具，點擊可實現相應的功能。

讀者請注意就在標記1左上角的位置有三個選項卡，我們剛才介紹的是產品選項卡中的內容，接下來我們介紹一下其他兩個選項卡中的內容。點擊“供應商”選項卡，在標記1處是“查找供應商”功能區域，在此可以查找供應商。標記2處是 “供應商列表”區域在此顯示了供應商的基本內容和對供應商的編輯和刪除功能。在這里可能有的讀者就要問了：“你的供應商哪兒來的啊？”。不要急馬上我們就來介紹如何添加供應商，不過在添加供應商以前還要完成一步 “添加產品”。（只是為了流程嚴密，沒有實際限制）

點擊子菜單下面的“新增產品”，出現了一個 關于產品信息的表單，在這里填入產品的相關信息點擊“保存”即可完成產品的添加，帶*的項是必須要填的。下面我們就可以添加供應商了。

點擊子菜單下面的“新增供應商”出現了一個關于供應商信息的一個表單，在這里填入供應商的相關信息，點擊保存即可完成供應商的添加。（注意 ：帶*的項是必須要填寫的！）

其實在添加完產品以后就可以添加價格單了，具體操作是：點擊“新增價格單”在出現的表單中填入價格單名稱和其他信息點擊保存。

保存完成以后出現價格單的編輯頁面，標記1處是對價格單的“編輯”“復制”和“刪除”三個按鈕，點擊按鈕實現其對應的功能。標記2處是為價格單添加產品的按鈕，點擊“選擇產品”按鈕。

出現了頁面中，標記1處是“查找產品”功能區域，輸入產品信息可以查找需要的產品，標記2處是為價格單選擇產品的區域，勾上這個區域左邊的復選框就表示選中了這個產品，區域右邊的文本框是填寫產品批發價的地方。信息錄入完成后點擊區域左上方的“添加到價格單”即可完成價格單產品的添加。

實驗二 客戶檔案

實驗指導：

完成了對“產品檔案”的設置以后，我們來對“客戶檔案”進行設置。點擊主菜單中的“客戶檔案”選項卡。標記1處是“客戶查找”功能區域輸入要查找的客戶信息點擊“查找”按鈕即可查找；標記2處是客戶列表，此區域中列出了已經添加的客戶，也可以對現有的客戶進行編輯；標記3處是“客戶工具”區域，此區域中提供了“導入客戶”和“導出全部客戶”兩個功能點擊相應的選項，根據提示可以完成相應的操作。接下來，我們介紹如何添加客戶：

點擊子菜單下面的“新增客戶”在出現的表單中填寫詳細的客戶信息，點擊保存即可完成對客戶的添加。

點擊保存后出現客戶信息頁面，也就是我們剛剛添加完成的客戶信息，在客戶信息區域的下方是“新增聯系人”“新增任務”等選項，在這里可以針對性的對客戶進行設置，在以后的章節中我們會逐個介紹。接下來介紹聯系人檔案。

實驗三 聯系人檔案

實驗指導：

點擊“聯系人檔案”選項卡，在聯系表單中填寫詳細信息，點擊保存即可。

實驗四 商業機會

實驗指導：

點擊“商業機會”選項卡，標記1處是“查找商業機會”功能區域，在此輸入商業機會相關信息可以對其進行查找；標記2處“商業機會列表”在此區域匯中可以對商業機會進行編輯和刪除；標記3處是“商業機會工具”區域，此區域中有“導入商業機會”和“導出全部商業機會”兩個工具，點擊后可根據提示操作可實現其功能。下面我們介紹如何新增商業機會。

點擊子菜單中的“新增商業機會”，在出現的表單中輸入信息，在這里請讀者注意標記處是客戶姓名文本框，點擊右邊的圖標，就出現了客戶信息窗口，此窗口中的客戶就是我們在步驟2中添加的客戶，然后在要選擇的客戶上面單擊即可完成客戶的選擇。需要的信息輸入完成點擊“保存”，OK新增商業機會完成了。

實驗五 銷售線索

實驗指導：

點擊“銷售線索”選項卡，標記1處是“查找銷售線索”功能區域，輸入要查找的信息點擊“查找”按鈕即可對銷售線索進行查找；標記2處是銷售線索列表，在此區域中可以對銷售線索進行編輯和刪除；標記3處是“銷售線索工具”區域，此區域中有“導入銷售線索”和“導出全部銷售線索”兩個功能，點擊后根據提示操作可以完成相應操作。

點擊子菜單中的“新增銷售線索”在打開的表單中填入相關信息點擊保存即可完成新增銷售線索。

實驗六 銷售活動

實驗指導：

點擊“銷售活動”選項卡，標記1處是“活動查找”功能區域，填入相關信息點擊“查找”可以查找活動；標記2處是銷售“活動列表區域”，在此列表中可以對銷售活動進行刪除和編輯。

點擊“新增事件”子菜單，在新增事件的表單中填入事件信息，帶*的必須要填，設置事件的一些屬性，完成后點擊“保存”即可。

點擊子菜單中的“新增任務”，對任務表單中的信息進行填寫和設置，完成后點擊保存。

實驗七 報價單

實驗指導：

點擊主菜單中的“報價單”，和其他選項卡的信息基本相似標記1處是“查找報價單”功能模塊；標記2處是“報價單列表”在此區域可以對報價單進行編輯和刪除。

點擊子菜單下面的“新增報價單”填寫相關信息，標記1處是要添加的客戶姓名點擊信息的窗口，選擇一客戶即可；標記2處是選擇產品的按鈕，點擊填寫產品數量和批發價即可。

圖標會彈出客戶

圖標彈出產品信息列表選擇一產品，實驗八 業務訂單

實驗指導：

我們來介紹一下“業務訂單”選項卡，這個選項卡包括“新增采購訂單”和“新增銷售訂單”兩個功能。點擊“業務訂單”選項卡，標記1處是“查詢采購訂單”功能模塊；標記2處是“采購訂單列表”區域，在此區域中可以對采購訂單進行編輯和刪除。在這里細心的讀者一定會發現，不是有兩個功能嗎，為什么不見銷售訂單啊？哈哈！不知道您有沒有發現，就在標記1處左上方，有兩個小小的選項卡也就是藍色標記的地方一個是“采購訂單”另一個是“銷售訂單”，只要點擊就可以看到對應的信息了，基本情況是一樣的，這里不再鰲述。現在請看標記3處，這里是怎么出來的呢？把鼠標移動頁面左上角

圖標上就出現了標記3中的下拉菜單。因為子菜單的內容比較多，所以這里隱藏了一部分，其中“新增采購訂 單”和“新增銷售訂單”兩個菜單就在這里。

點擊下拉菜單中的“新增采購訂單”，在此表單中多數的地方和其他表單是一樣的，不同的地方就是標記1和2處，標記1處是“付款地址”標記2處是“收貨地址”，如果你的付款地址和收貨地址是一樣的，那么在左邊填寫完信息后點擊

按鈕，就可以把左邊的信息直接復制到右邊的文本框中，反之亦可。信息填寫完后，點擊“保存”就可完成新增采購訂單。

“新增銷售訂單”的實現和“新增采購訂單”的操作方式基本一樣，這里不在細說。

實驗九 發票

實驗指導：

點擊“發票”選項卡，在標記1處是“查找發票”功能區域，輸入發票相關信息點擊“查找”按鈕即可查找；標記2處是“發票列表”區域，在此區域中可以對發票進行刪除和編輯。

把鼠標放在 上，激活下拉菜單，點擊“新增發票”，填寫相關信息后保存即可。

實驗十 服務中心

實驗指導：

點擊“服務中心”選項卡，此選項卡中包含“傳票”和“常見問題”兩個功能，其中標記1處是“查找發票”功能區域，填入想要查找的發票信息，點擊“查找”即可；標記2處是“發票列表”區域，在此可以對發票進行編輯和刪除操作；標記3處是“統計信息”功能模塊，點擊下面的鏈接即可看到統計信息。圖中的藍色標記處是“傳票”和“常見問題”兩個選項卡點擊可在兩者之間進行切換。

點擊“常見問題”選項卡，標記1處是“查找常見問題”功能區域，輸入常見問題的相關信息，點擊“查找”即可；標記2處是“常見問題列表”在此區域中可對常見問題進行編輯和刪除。

實驗十一 統計報表

實驗指導：

點擊“統計報表”，標記處是“創建報表”和“創建報表文件夾”兩個功能按鈕。

點擊“創建報表”標記1處是讓您選擇要創建報表的信息是來自那個模塊，點擊下拉箭頭即可選擇；標記2處是選擇和您在標記1處選擇的模塊的相關模塊，這里的內容是隨著標記1處的選擇而變化的，選擇完成后點擊“繼續”

在標記從上至下逐個做設置，點擊各個標題即可對其進行設置，對每個條目設置完成后點擊“保存并執行”

在彈出窗口中，三個標記從上至下一次是：“報告名字”，“描述”，“報告文件夾”，前兩項需要輸入，第三項進行選擇，然后點擊“Save”也就是“保存”，即可生成報表。

報表主要是對以前試驗數據的一個總結也可以說是一個試驗結果。

實驗十二 輔助實驗

實驗指導：

現在我們來介紹剩下的三個輔助模塊“備忘錄”、“電子郵件”和“日程安排”。點擊“備忘錄”選項卡，標記1處是“查找備忘錄”功能模塊，輸入想要查找的備忘錄信息，點擊“查找”即可；標記2處“備忘錄列表”，在此區域可以對備忘錄進行編輯和刪除；標記3處是“備忘錄工具”，此區域中有“導出全部備忘錄”功能，現在我們來添加備忘錄。

把鼠標放在子菜單最右邊的點擊“保存”，上面激活下拉菜單，點擊“新增備忘錄”，在備忘錄表單中填寫備忘信息，13

添加備忘錄成功，標記處是實現對備忘錄的“編輯”“復制”和“刪除”功能，點擊可實現其對應的功能。

在這里我們重點介紹一下“編輯”和“復制”鈕的區別，我們點擊“編輯”和“復制”按鈕后彈出的界面是一樣的，但是保存后的結果是不一樣的。點擊“編輯”按鈕后保存，只是在原來信息的基礎上進行的修改，也就是說，保存后還是一條信息，如果點擊“復制”按鈕后保存，是在原來信息的基礎上又復制了一條信息，點擊保存后就會多處一條信息。

12，點擊“電子郵件”選項卡，標記1處是“查找郵件”功能區域，輸入相關信息進行查找；標記2處是已發送的郵件列表；標記3處是“Email工具”其中有一個“導出全部Email”功能。

下面我們把鼠標放到子菜單的上，點擊“撰寫新郵件”在標記處選擇“銷售線索”或者“聯系人”，填入郵件主題等信息，撰寫郵件內容，完成后點擊“發送”即可。點擊“保存”按鈕是把郵件保存但不發送。

在這里也可以選擇系統默認或者是自己設置的郵件模板，點擊“選擇Email模板”按鈕，選擇一種模板即可。

點擊“日程安排”選項卡，標記2處是對日期的選擇；標記1處是對時刻的選擇。在標記2處選擇好具體日期以后，在標記1處點擊一個具體時刻，在彈出的對話框中選擇日程類型“電話”或者“會議”，在主題文本框中填入主題，點擊“保存”即可。