第一篇：B2C電子商務網站建設與網絡營銷——京東商城案例分析)

B2C電子商務網站建設與網絡營銷——京東商城案例分析

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京東商城案例分析

一、案例簡介

京東商城是中國B2C市場最大的3C網上購物專業平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一，是中國最大的電腦、數碼通訊、家用電器網上購物商城，產品包括數碼、家電、手機、電腦配件、網絡產品等數萬種商品直銷。

京東商城自2004年初涉足電子商務領域以來，專注于該領域的長足發展，憑借在3C領域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰略遠見地將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網絡之下；同時不斷加強和充實公司的技術實力，改進并完善售后服務、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設施和服務條件。根據戰略規劃，360buy京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺，以期能為全國用戶提供更加快捷的配送服務，進一步深化和拓展公目前，京東商城已經在北京和上海擁有了自己全資子公司和自己的服務、物流系統，為了確保全國客戶服務質量和速度，京東商城正在建立管理中心、物流中心、采購中心和呼叫中心。

二、京東商城創始人

京東商城由劉強東于2004年初創辦。

劉強東，網名“老劉”。1996年畢業于中國人民大學社會學系。盡管大學期間學的是文科專業，但酷愛編程的他將所有課余時間用在了學習編程上。并通過獨立開發幾個項目標程序掘到了人生中的第一桶金，并為今后的創業之路奠定的堅實的基礎。

年“老劉”領導的京東商城迎來了豐收的一年：成功吸引千萬美元的風險投資；銷售額完成從千萬元到億元的完美逾越；受到業界及用戶的廣泛關注與好評；作為創業者“老劉”也在同年的“IT兩會”、“中國信息產業經濟年會”、“中國IT渠道精英”等多個評選活動中獲得嘉獎。

劉強東是一個在創業道路上充滿堅定信念的人，踏實地走好每一步路是他信奉的人生準則。我們相信在他的帶領下京東商城將在不遠的未來努力發展成為一個百億規模的大型專業3C網購平臺。

四、京東商城市場定位：中國最大的電腦，數碼，通訊，家用電器產品網上購物商城。

交易模式：在線交易，第三方交易平臺。

支付方式：貨到付款，在線交易[支付寶，快錢]，銀行轉帳，郵局匯款，上門刷卡。

物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。

營銷策略：價格策略

五、京東商城優缺點

京東商城優點：

立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細的商品規格參數，讓顧客充分了解產品的技術參數；提供價格舉報功能，保持自己優質低價的經營理念。、京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ會員登陸，用戶可以不用注冊，就可以通過自己的QQ賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力的優質服務。

京東商城缺點：、同類產品，沒有價格排序、售出量排序功能。、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節省運輸費用和減少購物麻煩。這樣的缺點，使得京都流失了很多潛在的購買力。、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。、不少時候客服電話基本屬于打不通狀態，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。、售后服務方面，京都也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應的廠商售后部門卻得不到應有的售后服務支持，返修給京都，效果也令很多故顧客不滿意。

改進措施：

.網站設計的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務網站常有的功能。對此，我們建議京東商城在其網站上增加更多的排序功能，幫助消費者找到符合自己要求的商品。

.京都商城的商品種類還有限，有時許多商品的選項欄里，只有幾項可供顧客選擇。因此，京東需要根據顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應種類，以滿足顧客的需求。

.顧客需要和銷售方對有些問題進行即使溝通，雖然京都有服務電話，但是網購的顧客更希望有網絡即時通訊工具。建議京都在自己的網站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研發一款工具。.京都的人氣很高，因此服務熱線也很擁擠，在有些時段，服務電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強服務熱線的硬件設施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時響應。

.很多在京都購物的顧客都反應，自己買的商品存在不少的售后服務問題，廠商的售后部門不提供服務，或是把東西返回到京都售后部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京都商城和廠商的溝通和相關協議問題，京都應和廠商建立更好的合作，同時完善自己的售后服務中心，為顧客提供更好的售后服務。

六、傳播營銷的幾個要素分析

第一，廣告。由于京東的營銷模式決定了其在廣告投放方面的特性，以網絡營銷配合戶外廣告擴大知名度提升企業品牌形象增加網站流量達到吸引客戶購買之目的。如在塞班手機論壇等投放與產品相關的網絡廣告，可以說廣告達到了有價值目標精準投放；但在戶外廣告的投放中京東只是簡單的投放了部分公交車體戶外廣告，且廣告內容不夠清晰化，只是簡單的提升了京東的知名度和形象，沒有傳達給客戶明確的傳播點使廣告的部分價值喪失了意義。

第二，促銷。京東的促銷對于企業的發展至關重要，京東做了很多的促銷專場和夜黑風高的搶購，以及送代金卷，對于商城暫時的銷量提升確實起到了巨大作用，但在促銷方面存在隨意性、實效性，沒有形成獨特的主題促銷行為，只是簡單的做出國慶節專場等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習慣性消費；如配合節日做出相應的主題促銷則能將促銷行為發揮至極致，吸引客戶形成習慣性消費，如在父親節做父親節專場促銷、母親節專場促銷、學生專場促銷，使客戶形成習慣性消費達到促銷與穩定客戶忠誠的目的。

第三，DM。京東目前沒有在DM方面做出任何行動，可以說使商城整合營銷傳播中的嚴重缺失。在B2C領域同樣成功的紅孩子則將DM發揮至極致，以母嬰用品在行業占優勢地位的優勢的成功點正在于紅孩子采用DM目錄直投和網絡直銷的營銷方式獲得了大量的客戶，使紅孩子獲得巨大成功。京東要做DM有先天的大量會員優勢，又可以在定向的目標中實施大規模、高頻率的DM客戶覆蓋，使之轉化為直接的購買行為；京東DM傳播的缺失使京東的銷售形成階段性的增長，不利于商城的長期銷售增長與商城的品牌發展。

第四，市場活動。市場活動是配合廣告、促銷等提高市場占有率的有效行為，如果活動創意突出，而且具有良好的執行性和操作性的市場活動策劃案，無論對于企業的提升銷售額、知名度，還是對于品牌的美譽度，都將起到積極的提高作用。市場活動策劃針對于不同的企業情況和市場分析，都可以衍變出無數的形式，是整合營銷傳播中的一個重要組成部分。京東在此方面形式單一，只是簡單的與廣告、促銷相互滲透，并沒有形成品牌與商城特色相適合的市場活動。

第五，公共關系。淘寶網2007年京東商城宣布與支付寶、財付通正式達成戰略合作，集成支付寶、財付通為在線支付渠道。通過支付寶、財付通賬戶進行網上付款，更加便捷地完成購物環節，促進京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數碼京東商城的合作，使京東商城實現供貨渠道的正規化、集成化和專業化，也是對京東商城在B2C電子商務領域所表現出來的實力與未來發展潛力的認可。京東在新聞發布會、展會、論壇等相關組織的公共關系方面的未有動作，對于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。

第六，網站。網站的內容化發展將是網站發展的大趨勢，京東論壇的單一性與專業購物論壇相距甚遠，沒有形成完整的營銷傳播鏈，與網站論壇內容來帶動流量的趨勢有一定距離；京東獲得風險投資后的發展使京東成為行業最具影響力的電子商務網站，但京東網絡整合營銷傳播沒有形成系統有效的傳播策略，與綠森、紅孩子等電子商務網站相比發展速度慢了很多；從網站的互動營銷傳播看還有許多未盡之處。

總體來講，京東的市場整合營銷傳播還能符合目前的發展速度，雖然在廣告方面如購買北京668路公交車體戶外廣告可以在北京站及國貿周邊產生巨大的傳播效應，但因其線路有接近50％路程使行駛在京通快速，且通向的通州終點人口密集程度與城區相比減少了許多，使傳播力和影響力沒有得到最大的發揮。促銷方面的“各項專場”促銷、“月黑風高”等促銷活動確實賺足了現有客戶及潛在客戶眼球，也提高了商城的部分銷量，但對于一個要穩步擴展客戶，實現穩定增長的京東來說還是要用戰略的眼光來組織系統的整合營銷傳播，如針對大學生用戶可以細分市場做出結合“DIY”節、“音樂節”贊助“校園個手大賽”等市場活動，擴大京東的知名度來挖掘潛在的市場。當然，每個B 2C企業的整合營銷策略不盡相同，在整合營銷傳播策略中也都是摸索前進的；期望京東的整合營銷傳播越來越完善。

第二篇：京東商城的網絡營銷案例分析

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京東商城的網絡營銷案例分析

網絡營銷是指利用Internet等電子手段進行的營銷活動，即用計算機通信系統和在線網絡，進行產品設計、制定價格、促銷和分銷的一列活動，它是有效地識別和滿足客戶的具體需求，以達到營銷目標的一種營銷方式。它的產生是隨著Internet的產生和發展而產生的新營銷方式。

一、京東商城簡介:

自2004年初正式涉足電子商務領域以來，京東商城一直保持高速成長，連續六年增長率均超過200%。京東商城始終堅持以純電子商務模式運營，縮減中間環節，為消費者在第一時間提供優質的產品及滿意的服務。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數萬個品牌百萬種優質商品，日訂單處理量超過30萬單，網站日均PV超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規模超過百億的網絡零售企業，銷售規模占據國內網購零售份額32.5%

二、京東商城網絡營銷策略分析

京東商城是中國B2C市場最大的3C網上購物專業平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一，是中國最大的電腦、數碼通訊、家用電器網上購物商城，產品包括數碼、家電、手機、電腦配件、網絡產品等數萬種商品直銷。

1）產品類型：

360buy，是中國最大的電腦、數碼通訊、家用電器網上購物申記，產品包括數碼、家電、手機、電腦配件、網絡產品等數萬種商品直銷。相較于同類電子商務網站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優勢，贏得市場占有率多年穩居行業首位的驕人成績。

2）網絡營銷策略

京東商城在整個過程中巧妙地利用整合營銷策略，是自己的產業不斷的擴大。整合營銷傳播在網站的發展中將發揮越來越大的作用，但整合營銷傳播的系統性、完整性，不能完整的執行將會影響企業的發展，現以整合傳播營銷的幾個要素做一下分析:

第一，廣告營銷。由于京東的營銷模式決定了其在廣告投放方面的特性，以網絡營銷配合戶外廣告擴大知名度提升企業品牌形象增加網站流量達到吸引客戶購買之目的。如在塞班手機論壇等投放與產品相關的網絡廣告，可以說廣告達到了有價值目標精準投放;

第二，促銷。京東的促銷對于企業的發展至關重要，京東做了很多的促銷專場和夜黑風高的搶購，以及送代金券，對于商城暫時的銷量提升確實起到了巨大作用，吸引客戶形成習慣性消費，使客戶形成習慣性消費達到促銷與穩定客戶忠誠的目的。

第三，網站推廣。作為國內最大的3C網絡平臺，除了其原有的口碑做支撐之外，其自由平臺應該也有區別于其他網站的優勢之處，都是基于近兩年的門戶網站的廣告的進行品牌知名度提升，包括hao123的首頁位置的廣告位置，百度競價的策略推廣google的AD廣告聯盟等等，網站推廣策略讓網站在互聯網無處不在！其本身的價格優勢，電子商務可以節約公司運營成本，把節約出的成本分攤到產品價格里面反饋給他的網站會員用戶，用戶嘗到優質的產品性價比，良性循環，保證了網站的用戶粘性，所以網站用戶越來越多，把傳統購物的用戶拉到了網上購物。

第四，物流策略京東商城并沒有向其它B2C企業那樣完全將物流外包出去，而是創辦了自己的物流體系。目前京東有兩套物流配送系統，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。2004年到2007年的三年時間內，京東陸續在北京、上海、廣州設立物流配送中心，輻射范圍內80%均可做到24小時送貨上門。當貨物從供應商送達京東商城的倉庫之后，一切都在IT系統的支持下，實現了標準化的流水作業，在驗貨、擺貨、出庫、掃描、打包、發貨甚至是發貨后的配送環節都設置了監控點，一旦某個環節出現問題，IT系統將立刻報警，相關部門就能查出問題所在，進行快速處理。

第三篇：京東商城電子商務網站的分析與改進

京東商城電子商務網站的分析與改進

一、案例簡介

360buy京東商城是中國B2C市場最大的3C網上購物專業平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一，是中國最大的電腦、數碼通訊、家用電器網上購物商城，產品包括數碼、家電、手機、電腦配件、網絡產品等數萬種商品直銷。

360buy京東商城自2004年初涉足電子商務領域以來，專注于該領域的長足發展，憑借在3C領域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰略遠見地將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網絡之下；同時不斷加強和充實公司的技術實力，改進并完善售后服務、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設施和服務條件。根據戰略規劃，360buy京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺，以期待能為全國用戶提供更加快捷的配送服務，進一步深化和拓展公司目前，京東商城已經在北京和上海擁有了自己全資子公司和自己的服務、物流系統，為了確保全國客戶服務質量和速度，京東商城正在建立管理中心、物流中心、采購中心和呼叫中心。

二、主營業務

京東商城作為B2C零售企業，收入來源主要以商品零售為主，商品來源于各類產品的生產商和渠道商。其目前主要的銷售渠道為B2C電子商務網站，客戶可以通過在線訂購或電話訂購的方式來購買商品，并選擇在線支付、貨到付款和自提等方式支付貨款并收到貨物。

京東商城的零售業務產業鏈如上圖，具體各環節如下：

采購環節：京東商城的供應商全部是生產商和廠商指定的代理商和經銷商，所售出的產品都是通過正規進貨渠道購進的正牌商品。京東商城的采購業務主要集中在北京和廣州兩地的采購中心。

銷售環節：目前京東商城零售業務的銷售環節主要依靠其B2C網站進行，消費者可以登陸網站下單訂購，也可以通過電話訂購。京東商城在北京總部以及2個分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實時的幫助和導購服務。京東商城為所有商品提供詳細發票，以保證售后服務的順利進行。

支付服務：京東商城目前提供貨到現金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉賬等多種支付方式。其中在線支付服務由支付寶、財付通、環迅支付和網銀在線四家第三方支付服務商提供。另外，京東商城還提供在廣州地區提供工行牡丹國際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務。配送環節：京東商城提供快遞運輸、郵局普包、特快專遞(EMS)、公路運輸、中鐵快運等多種配送方式。在北京、上海、廣州市區的配送由自己組建的配送體系來完成，其余地區由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設立多處自提點，向本地用戶提供自提服務。京東商城在各地高校設置校園代理，高校學生訂貨免費由代理在校內送貨。

四、市場分析

1、目標市場分析。顧客定位：全體網民 產品定位：3C網購專業平臺 銷售模式：網上直銷

價格策略：以低價，口碑迅速打開市場

支付方式：貨到付款，在線交易[支付寶，快錢]，銀行轉帳，郵局匯款，上門刷卡。物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。

2、競爭分析。

京東商城是以B2C形式銷售的電子商務平臺，其主要的競爭對手是以企業的在淘寶或者其他電子商務平臺開設的商城，例如國美電器，美的，聯想等等，當當，卓越等老牌B2C商戶也是其主要競爭對手，還有目前新興的一些網上超市網站等等。

京東商場的核心競爭力：零售行業發展到今天，經歷了四個階段：集貿式、大商場式、連鎖店式和電子商務。這四個階段依次出現，每一次變遷的核心都是成本降低和效率提高，為整個產業鏈帶來價值。當然，每一次的變遷并不會帶來以往模式的消失，它只是以一種更為先進的運營手段為消費者，為企業帶來更多的利益。

五、京東商城優缺點及改進措施 京東商城優點：

1、立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細的商品規格參數，讓顧客充分了解產品的技術參數；提供價格舉報功能，保持自己優質低價的經營理念。

2、京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ會員登陸，用戶可以不用注冊，就可以通過自己的QQ賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力的優質服務。京東商城缺點：

1、同類產品，沒有價格排序、售出量排序功能。

2、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節省運輸費用和減少購物麻煩。這樣的缺點，使得京東流失了很多潛在的購買力。

3、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。

4、不少時候客服電話基本屬于打不通狀態，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京東的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。

5、售后服務方面，京東也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應的廠商售后部門卻得不到應有的售后服務支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。改進措施：

1．網站設計的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務網站常有的功能。對此，我們建議京東商城在其網站上增加更多的排序功能，幫助消費者找到符合自己要求的商品。

2．京東商城的商品種類還有限，有時許多商品的選項欄里，只有幾項可供顧客選擇。因此，京東需要根據顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應種類，以滿足顧客的需求。3．顧客需要和銷售方對有些問題進行即使溝通，雖然京東有服務電話，但是網購的顧客更希望有網絡即時通訊工具。建議京都在自己的網站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研發一款工具。

4．京東的人氣很高，因此服務熱線也很擁擠，在有些時段，服務電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強服務熱線的硬件設施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時響應。

5．很多在京都購物的顧客都反應，自己買的商品存在不少的售后服務問題，廠商的售后部門不提供服務，或是把東西返回到京東售后部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京東商城和廠商的溝通和相關協議問題，京東應和廠商建立更好的合作，同時完善自己的售后服務中心，為顧客提供更好的售后服務。

六、網站策劃

1、網絡推廣方法

第一、廣告。由于京東商城的營銷模式決定了其在廣告投放方面的特性，以網絡營銷配合戶外廣告擴大知名度提升企業品牌形象增加網站流量達到吸引客戶購買之目的。如在塞班手機論壇等投放與產品相關的網絡廣告，可以說廣告達到了有價值目標精準投放;但在戶外廣告的投放中京東只是簡單的投放了部分公交車體戶外廣告，且廣告內容不夠清晰化，只是簡單的提升了京東的知名度和形象，沒有傳達給客戶明確的傳播點使廣告的部分價值喪失了意義。

第二、促銷。京東的促銷對于企業的發展至關重要，京東做了很多的促銷專場搶購，以及送代金卷，對于商城暫時的銷量提升確實起到了巨大作用，但在促銷方面存在隨意性、實效性，沒有形成獨特的主題促銷行為，只是簡單的做出國慶節專場等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習慣性消費;如配合節日做出相應的主題促銷則能將促銷行為發揮至極致，吸引客戶形成習慣性消費，如在父親節做父親節專場促銷、母親節專場促銷、學生專場促銷，使客戶形成習慣性消費達到促銷與穩定客戶忠誠的目的。

第三，DM。京東目前沒有在DM方面做出任何行動，可以說使商城整合營銷傳播中的嚴重缺失。在B2C領域同樣成功的紅孩子則將DM發揮至極致，以母嬰用品在行業占優勢地位的優勢的成功點正在于紅孩子采用DM目錄直投和網絡直銷的營銷方式獲得了大量的客戶，使紅孩子獲得巨大成功。京東要做DM有先天的大量會員優勢，又可以在定向的目標中實施大規模、高頻率的DM客戶覆蓋，使之轉化為直接的購買行為；京東DM傳播的缺失使京東的銷售形成階段性的增長，不利于商城的長期銷售增長與商城的品牌發展。

第四，市場活動。市場活動是配合廣告、促銷等提高市場占有率的有效行為,如果活動創意突出,而且具有良好的執行性和操作性的市場活動策劃案,無論對于企業的提升銷售額、知名度,還是對于品牌的美譽度,都將起到積極的提高作用。市場活動策劃針對于不同的企業情況和市場分析，都可以衍變出無數的形式，是整合營銷傳播中的一個重要組成部分。京東在此方面形式單一，只是簡單的與廣告、促銷相互滲透，并沒有形成品牌與商城特色相適合的市場活動。第五，公共關系。2007年京東商城宣布與支付寶、財付通正式達成戰略合作，集成支付寶、財付通為在線支付渠道。通過支付寶、財付通賬戶進行網上付款，更加便捷地完成購物環節，促進京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數碼京東商城的合作，使京東商城實現供貨渠道的正規化、集成化和專業化，也是對京東商城在B2C電子商務領域所表現出來的實力與未來發展潛力的認可。京東在新聞發布會、展會、論壇等相關組織的公共關系方面的未有動作，對于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。

總體來講，京東的市場整合營銷傳播還能符合目前的發展速度，雖然在廣告方面如購買北京668路公交車體戶外廣告可以在北京站及國貿周邊產生巨大的傳播效應，但因其線路有接近50％路程使行駛在京通快速，且通向的通州終點人口密集程度與城區相比減少了許多，使傳播力和影響力沒有得到最大的發揮。促銷方面的“各項專場”促銷、“月黑風高”等促銷活動確實賺足了現有客戶及潛在客戶眼球，也提高了商城的部分銷量，但對于一個要穩步擴展客戶，實現穩定增長的京東來說還是要用戰略的眼光來組織系統的整合營銷傳播，如針對大學生用戶可以細分市場做出結合“DIY”節、“音樂節”贊助“校園個手大賽”等市場活動，擴大京東的知名度來挖掘潛在的市場。當然，每個B 2C企業的整合營銷策略不盡相同，在整合營銷傳播策略中也都是摸索前進的；期望京東的整合營銷傳播越來越完善。

2、網站聯盟。

①京東商城與中國國內目前最流行的第三方安全支付平臺，支付寶、財付通正式達成戰略合作，集成支付寶、財付通為在線支付渠道。通過支付寶、財付通賬戶進行網上付款，更加便捷地完成購物環節，促進京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。

②神州數碼京東商城的合作，使京東商城實現供貨渠道的正規化、集成化和專業化，也是對京東商城在B2C電子商務領域所表現出來的實力與未來發展潛力的認可。

③京東商場加入了著名的消費者返利專業門戶“返還網”的返利計劃，有效地增加了用戶群的共享和增長。

3.網站建設 ①網站的內容化發展將是網站發展的大趨勢，京東論壇的單一性與專業購物論壇相距甚遠，沒有形成完整的營銷傳播鏈，與網站論壇內容來帶動流量的趨勢有一定距離;②京東獲得風險投資后的發展使京東成為行業最具影響力的電子商務網站，但京東網絡整合營銷傳播沒有形成系統有效的傳播策略，與綠森、紅孩子等電子商務網站相比發展速度慢了很多;③從網站的互動營銷傳播看還有許多未盡之處。

④打開網站搜索360京東商城的評論，百分之八十都是惡評，無疑中把一些潛在客戶給抹殺了。

⑤還有，加強軟文的編寫進行正面性導論方向，增加正面影響，同時進一般消除網絡上的負面影響。

4、京東商城網站結構優化建議

1.全網站URL 的規范化，2.首頁：產品分類置于首頁，減少目錄層次。網頁結構扁平化設計。

3.分類頁，側邊欄使用同類產品和下級產品進行內鏈構造，采用刪選來進行創建新頁面，一部分原因是增加關鍵詞，另一部分是增加內鏈，網頁向網狀結構構建。

同時也提高了客戶體驗，能是客戶更快速的找到他想購買的產品。

4.產品終頁：標題中使用商品名+【行情報價價格評測】，簡單的同時另外增加了目標關鍵詞，和其他網站不同的是產品終頁的標題中為加上網站名，這樣大大的降低了標題中的“噪聲”，更有利于排名。

增加內鏈的同時，能讓用戶有多種選擇，其中推薦配件能讓用戶引起2次消費。

再次使用用戶評價及問題更新網頁內容，添加網頁內容的同時田間內鏈。

外鏈方面他的主要外聯策略是導航網站，基本上很多導航站，其次是和大站合作。

京東商城還可以做的：創建sitemap.xml文件及html版的網站導航，頁面代碼中的描述，關鍵詞的書寫。外鏈的推廣。

七、零售業模式的變遷

1、集貿式

集貿式零售模式的渠道成本達到30%-50%之多，運營效率需要60-90天。集具式模式的典型代表是如中關村IT賣場，金五星批發這樣的市場。舉例來看，下田惠普筆記本電腦從惠普廠家生產出來，首先到達聯強國際、神州數碼這樣的區域總代理，再由總代理發到分銷商，經過如此一級、二級乃至三級分銷商的層層流轉，消費者在零售終端看到的產品已經是兩三個月之前的產品，而且每一層渠道商賺取的幾點利潤都需要轉嫁到消費者頭上，讓消費者為此買單。

2、大商場式

大商場式的零售模式，雖然它的渠道成本相比并沒有降低，我們在商場看到的衣服，利潤率仍然可高達一半。但是與集貿式相比，它的運營效率有所提高，需要40-60天，從而保證了我們可以在大商場中購買到當下流行的產品。

3、連鎖店式

以國美和沃爾瑪為代表的連鎖店零售模式的出現，對前兩者產生了巨大的沖擊。由于連鎖店減少了中間渠道的環節，渠道成本降低至12%-20%。像沃爾瑪全球有1萬多家店面，庫存周轉大約只需30天，低成本高效率帶來了價格上的明顯優勢，給消費者足夠的選擇理由，所以能夠成為主流模式。

4、電子商務

電子商務的模式給零售行業帶來了顛覆性的變革。一是經營成本低，僅為6%-15%。由于省去了傳統渠道商在門店租金和門店人員上的投入，電子商務在經營成本上更低，把利潤轉讓給供貨商和消費者。二是電子商務在物流、信息流、資金流的運轉效率相對傳統渠道要高得多，電子商務通過龐大的信息系統，根據消費者在網上的點擊率、關注程度，過往的銷售量等信息，就能快速對產品銷售做出預判。京東商城目前的平均庫存周轉只需要12.6天左右。未來，我們的目標是只需要7天就能將供貨商的產品送到消費者的手中，從而加快了整個產業鏈運營的效率。

八、方案實施

1、測試商業模式。用搜索引擎競價廣告測試商業模式。

2、低價促銷，迅速占領市場。

3、密集廣告提供知名度。以門戶網站廣告等形式迅速建立知名度，提升品牌知名度。

4、獲得VC支持。得到風險投資公司的支持，獲得更快發展。

5、注重ROI。中后期更注重投入產出，確保健康持續發展。

九、案例評析

京東商城是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一。京東商城之所以能成功，我認為很大一部分歸因于它良好的經營模式。用純互聯網的方式來整合上下游，優化供應鏈，在成本方面下工夫，然后給顧客創造價值，互聯網企業比傳統企業更具靈活性。據我調查，京東的前身是做店面的營銷，當他們開始做電子商務的時候，線下店面的盈利還占整個公司盈利的90%以上。但京東劉強東說：“不關掉，就做不好線上的業務。”在經營商品種類的選擇上，京東商城也有很清醒的認識。“目前我們所經營的三類產品——電腦、數碼通訊和家用電器，市場仍在增長，遠未到達瓶頸，所以在5年內都不會拓展自己的業務種類。”商城仍然果斷地關掉了線下的店面。對于各方熱炒的中小企業市場，京東商城也并不感興趣，而是踏踏實實地做好自己的個人消費市場。京東電子商務的外部環境已經越來越成熟了。在網上支付方面，支付的便利程度和安全性正逐步提高，支付寶、快錢和網上銀行等在線支付手段為越來越多的人熟悉和采用；在物流配送方面，區域的物流成本越來越低，配送的效率也越來越令人滿意。

第四篇：京東商城網站全面分析 doc

京東商城網站分析

京東商城是中國B2C市場最大的3C網上購物專業平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一，是中國最大的電腦、數碼通訊、家用電器網上購物商城，產品包括數碼、家電、手機、電腦配件、網絡產品等數萬種商品直銷。

京東商城

一、評價網站的功能

（一）京東商城的簡介

京東商城是中國最大的綜合網絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數萬個品牌百萬種優質商品。2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場占有率在中國自主經營式B2C網站中排名第一。目前京東商城已經建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京東與蘇寧開打“史上最慘烈價格戰”。

京東商城以“產品、價格、服務”為核心，致力于為消費者提供質優的商品、優惠的價格，同時領先行業推出“211限時達”、“售后100分”、“全國上門取件”、“先行賠付”等多項專業服務。京東商城通過不斷優化的服務引領網絡零售市場，率先為中國電子商務行業樹立了誠信經營的標桿。

（二）網站的功能

導航：品牌直銷、團購、奪寶島、迷你挑、服裝城、在線游戲、全部商品分類等，還有用戶注冊。

首頁左側：全部商品分類，清晰明了的條列出了商城所有商品的分類，讓用戶能一目了然的查找所需商品。

首頁右側：貨到付款、售后上門，京東快報、充值、旅游、彩票等，滿足用戶的各種需求。

首頁中下方：促銷產品、新上架商品、熱賣商品、熱評商品等。還有電腦數碼、家電通訊、麗人、名仕、生活專區等分類。

首頁下方：幫助中心、配送方式、售后服務、購物指南、付款方式。

（三）網站功能的評價

京東商城網站的首頁格局分布清晰，與其他網站大體基本一致，根據用戶的瀏覽習慣，即呈“F”狀的視線習慣，在網頁的中間部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，讓顧客能及時找到自己所需的商品，導航欄及所有商品分類為用戶提供方便，讓用戶放心選擇，網頁中間的flash動畫生動形象的展示了商品的最新更新，讓用戶能更快知道商品信息。網頁的下方為用戶提供售后服務、配送方式等，讓用戶了解商城的運作方式，為用戶以后的購物提供方便。

二、網站評價的指標體系

（一）整體評價

1、域名和URL

域名是Internet上的一個服務器或一個網絡系統的名字，在Internet上，沒有同樣的域名，因此，域名具有唯一性。域名由26個英文字母和10個阿拉伯數字以及橫杠“—”（減號）組成。URL是通用資源定位器的縮寫。一個恰當、精練的域名對于網站的發展是十分重要的。同時，獨立域名是一項十分重要的指標。

京東商城的域名（http://www.tmdps.cn/）就是唯一的，他的域名體現了網站的寓意，而且簡單易記，對于吸引用戶有很大的幫助，這就體現了域名的唯一性的好處。

2、鏈接有效性

在企業網站中，鏈接有效性占有極其重要的地位。無效鏈接會直接影響用戶對網站本身的信任度。在指標評價過程中，連接的完備性也是一項十分重要的指標。

京東商城上的鏈接都保證了它的有效性，鏈接有效性關系著網站的聲譽及用戶對網站的信任度，無效鏈接會影響用戶對網站的信任，會給網站帶來巨大損失，從而證明鏈接有效性是非常重要的。

3、下載時間

調查顯示，一個網頁的打開時間超過20s就會引起瀏覽者的厭惡感。在實際的評價中，網頁的加載速度應當以撥號方式來進行測評，同時，為了簡化評價過程，在實測的過程中，僅考慮首頁的下載時間。

當網頁的打開時間長的話，很讓用戶對網站的第一印象很不好，會影響以后的商品購物交易，給網站帶來巨大損失，京東的首頁打開時間在接受范圍內，這是很重要的。

4、網站認證

作為一個合法的企業網站，不僅應當提供工商認證，同時，同時還要提供CA認證。對于某些特定行業，還應該提供各種相關認證。

5、符合網站倫理

所謂網站倫理，是Internet上一種特有的商業道德，既充分尊重用戶的個人意愿和個人隱私，對用戶不能有任何的強迫行為。

京東商城的網站符合網站倫理，他不強求用戶在剛登陸網頁就注冊信息，只是在用戶有需求的時候可以進行注冊，它上面有對用戶個人信息的保密，這會給用戶一種你尊重他的感覺，從而提高網站的信任度。

6、聯系方式

在首頁和網站的各個連接上，都需要提供十分詳盡的聯系方式。不但要提供電子郵件、電話、傳真，還要提供公司地址、郵編及聯系人姓名。

7、更新

網站要提供內容和頁面設計的不斷更新，以提高網站的信任度。更為重要的是，應當注明網站的最后一次更新時間。

（二）網站設計

（1）風格與布局：網站內的所有頁面應當遵從統一的風格。包括統一色彩、統一主題、統一語氣和人稱、統一圖片效果。同時在頁面布局方面，應當加強視覺效果，加強文案的可視性和可讀性。

（2）美工與字體：網頁色彩應當均衡，要突現可讀性；同時切忌將所有顏色都用到，一般要求色彩要控制在3種以內。由于中國大陸漢字系統采用GB編碼方式，而臺灣地區漢字采用BIG5編碼，而歐美用戶則沒有安裝任何支持漢字的系統；鑒于此，定位于國際性質的網站應當針對不同的目標訪問者，設計不同的字體或語言。

（3）動畫與聲音：在頁面上應該慎用動畫和聲音，更不能濫用。因為一方面會影響下載速度，另一方面可能會招致用戶的厭惡和抵觸情緒。

1、分類系統

分類系統就是將所有無序的信息塊組織起來，并建立彼此間的聯系。

2、導航系統

導航系統就是為用戶在新環境下快速定位提供幫助的系統。

3、搜索系統

搜索系統與導航系統互為補充，以便更好地滿足不同用戶的需求。

4、標識系統

標識系統是向用戶展示組織和導航系統的手段。網站中的標識主要包括導航系統、索引項、鏈接、標題的標識和圖標標識體系。

（三）內容提供

1、有用信息

（1）網站的長期發展取決于能否長期為訪問者提供有用的信息，這也是網站自身發展的需要。

（2）準確性：信息資源與數據是否切實可信。如果涉及一些關于信息來源與知識產權的信息，要注明出處與來源。

2、交互性內容

（1）提供雙向交流：網站雙向交流的欄目不需要很多，但是作為一個企業網站來說，應當設立如，論壇、留言版、郵件列表之類的欄目；以供瀏覽者留下他們的信息。有調查表明，提供雙向交流站點較簡單地留下一個E-mail地址更有親和力。（2）FAQ（常見問題解答）：因為企業網站經常收到用戶關于某一方面問題的來信，應當設立一個常見問題解答，既方面訪問者，也可以節約網站時間和成本。

3、內容頁面長度

網頁內容頁面的長度以不超過3個屏幕高度為佳，因此將篇幅過長的文檔分隔成數篇較小的頁面，可以增加網站的親和力；如果基于特殊理由，應在長頁面上加上一些書簽，以使用戶快速查詢。

（四）網站推廣與其他

1、在搜索引擎中的排名

Meta標簽是記錄當前頁面信息的元素，如字符譯碼、作者、版權、關鍵字等。Meta標簽也提供該服務器信息，如有效日期和刷新頻率。正是基于Meta的功能，搜索引擎可以自動找到WEB上的信息。

2、適當的關鍵詞

用戶習慣于通過搜索引擎目標信息和企業網站，所以一些具有戰略性的關鍵詞是十分重要的。

3、其他網站提供的交換鏈接的數量

4、兼容性問題（1）顯示兼容（2）操作系統兼容（3）瀏覽器兼容

5、網站服務

（1）E-mail的自動回復（即時）、E-mail的人工回復（24小時）。（2）電話和傳真回復。（3）800免費電話的提供。（4）客戶資料的保留和挖掘。

（五）企業網站的綜合評價指標體系

企業網站的多指標綜合評價應當包括3方面的內容：一是綜合評價指標體系及其評價標準的建立，這是整個評價工作的前提；二是用定性或定量的方法確定各指標的具體數值，即指標評價值；三是各評價值的綜合，包括綜合算法和權重的確定、總評價值的計算等。

三、京東商城的優缺點

京東商城優點：

1、立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細的商品規格參數，讓顧客充分了解產品的技術參數；提供價格舉報功能，保持自己優質低價的經營理念。

2、京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ會員登陸，用戶可以不用注冊，就可以通過自己的QQ賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力的優質服務。

京東商城缺點：

1、同類產品，沒有價格排序、售出量排序功能。

2、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節省運輸費用和減少購物麻煩。這樣的缺點，使得京都流失了很多潛在的購買力。

3、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。

4、不少時候客服電話基本屬于打不通狀態，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。

改進措施：

1．網站設計的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務網站常有的功能。對此，我們建議京東商城在其網站上增加更多的排序功能，幫助消費者找到符合自己要求的商品。

2．京都商城的商品種類還有限，有時許多商品的選項欄里，只有幾項可供顧客選擇。因此，京東需要根據顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應種類，以滿足顧客的需求。

3．顧客需要和銷售方對有些問題進行即使溝通，雖然京都有服務電話，但是網購的顧客更希望有網絡即時通訊工具。建議京都在自己的網站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研發一款工具。

4．京都的人氣很高，因此服務熱線也很擁擠，在有些時段，服務電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強服務熱線的硬件設施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時響應。

一、色調分析

1京東商城頁面白色為基本背景，紅色為主色調，一些價格優勢，促銷也是都是用紅色標識，給人很醒目的感覺。京東的logo標是以藍色網址和黃色中文組成，這一搭配給人很舒服的感覺，并且十分容易記住。

二、布局分析

京東商城網站總體看來簡單明了，各個板塊結構和諧，渾然一體。

1網站頭部最醒目的地方有個搜索模塊，這可以讓買家直接輸入自己想買的東西的名稱，快速查找，節約時間。并且搜索欄下面有熱門搜索，這可以顯示大家最近在關注的東西。

2網站導航按商品類別分為家用電器、手機數碼、電腦產品、日用百貨以及各種生活服務。同時又將不同的商品分類更加的細分，便于消費者的查找自己想要的商品。

3網站板塊設計橫向按照1：2：1的比例設計，大致分為總體分類，產品展示以及相關品牌和排行榜等。這樣的設計非常符合我們大家閱讀習慣，中間是關鍵的并且占得比重比較大。

三、業務模式分析

采購環節：京東商城的供應商全部是生產商和廠商指定的代理商和經銷商，所售出的產品都是通過正規進貨渠道購進的正牌商品。這也是京東所打出的口號——正品行貨，這點不同于淘寶。

銷售環節：目前京東商城零售業務的銷售環節主要依靠其B2C網站進行，京東價格不會經常改動（除非促銷）并且京東保證是全網最低價，這點也不同于淘寶的模式。

支付服務：這點和其他網站大同小異 配送環節：除常見的物流配送方式外，京東商城的特色在于在各地高校設置校園代理，高校學生訂貨免費由代理在校內送貨。

四、京東特色

1品牌直銷——第三方入駐京東，并且入駐是有一定標準的。因為貨在商家，基本能保證產品質量。但是發貨速度一般沒有自營的快。這就可以讓我們消費者以一個比較低的價格買到市面上想買的商品，而且質量有保障。

2團購—— 這是京東近幾年做起來的。本人感覺做的不怎么樣，主要是依靠京東原有的優勢，而且團購城市不完善。京東禮品卡是京東商城的另一大特色。顧客可以購買自行設定金額的禮品卡，在為期一年的時間內不受任何限制，隨心購買特價、限價商品，可以抵運費，也與其他優惠券共同使用。并且京東把這個禮品卡做成實際的卡片，作為逢年過節的禮物。這點相對于其他網站是一個創新點。

五、有待改進的地方

1、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶的各種需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節省運輸費用和減少購物麻煩。這樣的缺點，使得京東流失了很多潛在的購買力。

2、本人認為最大缺陷——沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。

3、售后服務方面，京東也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應的廠商售后部門卻得不到應有的售后服務支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。

第五篇：電子商務網站建設與網絡營銷

電子商務網站建設與網絡營銷—— ——京東商城案例分析

B2C 電子商務網站建設與網絡營銷——京東商城案例分析永燦科技在 B2C

電子商務網站建設方面也取得了一定的成績，這些都得益于濤飛科技不斷的研究成功案例的分析與分享，在不斷的學習和總結中不斷的進步，為 網站建設客戶提供更全面更專業的網站建設和網絡營銷服務。

京東商城案例分析

一、案例簡介 京東商城是中國 B2C 市場最大的 3C 網上購物專業平臺，是中國電子商務

領 域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一，是中國最大的電腦、數碼 通訊、家用電器網上購物商城，產品包括數碼、家電、手機、電腦配件、網絡產 品等數萬種商品直銷。

京東商城自 2004 年初涉足電子商務領域以來，專注于該領域的長足發展，憑借在 3C 領域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰略遠見 地將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區都覆蓋在 360buy 京東 商城的物流配送網絡之下；同時不斷加強和充實公司的技術實力，改進并完善售 后服務、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設施和服務條件。根據戰略規 劃，360buy 京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺，以期能為全國用戶提供更加快捷的配送服務，進一步深化和拓展公目前，京東商 城已經在北京和上海擁有了自己全資子公司和自己的服務、物流系統，為了確保 全國客戶服務質量和速度，京東商城正在建立管理中心、物流中心、采購中心和 呼叫中心。

二、京東商城創始人 京東商城由劉強東于 2004 年初創辦。

劉強東，網名“老劉”。1996 年畢業于中國人民大學社會學系。盡管大學 期間學的是文科專業，但酷愛編程的他將所有課余時間用在了學習編程上。并通 過獨立開發幾個項目標程序掘到了人生中的第一桶金，并為今后的創業之路奠定 的堅實的基礎。年“老劉”領導的京東商城迎來了豐收的一年： 成功吸引千萬美元的風險投 資； 銷售額完成從千萬元到億元的完美逾越； 受到業界及用戶的廣泛關注與好評； 作為創業者“老劉”也在同年的“IT 兩會”、“中國信息產業經濟年會”、“中 國 IT 渠道精英”等多個評選活動中獲得嘉獎。劉強東是一個在創業道路上充滿堅定信念的人，踏實地走好每一步路是他信 奉的人生準則。我們相信在他的帶領下京東商城將在不遠的未來努力發展成為一 個百億規模的大型專業 3C 網購平臺。

四、京東商城市場定位：中國最大的電腦，數碼，通訊，家用電器產品網上 購物商城。交

易模式：在線交易，第三方交易平臺。支付方式：貨到付款，在線交易[支付寶，快錢]，銀行轉帳，郵局匯款，上 門刷卡。物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。營銷策略：價格策略

五、京東商城優缺點 京東商城優點：

立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細的商品規格參數，讓顧客充分了解產品的技術參數；提供價格舉報功能，保持自己優質低價的經營 理念。、京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ 會員登陸，用戶可以不用注冊，就可以通過自己的 QQ 賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力 的優質服務。京東商城缺點：、同類產品，沒有價格排序、售出量排序功能。、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有 的東西都買齊，以節省運輸費用和減少購物麻煩。這樣的缺點，使得京都流失了 很多潛在的購買力。、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向 京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。、不少時候客服電話基本屬于打不通狀態，消費者很難及時反映自己遇到的 問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。、售后服務方面，京都也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應的廠商 售后部門卻得不到應有的售后服務支持，返修給京都，效果也令很多故顧客不滿 意。

改進措施：.網站設計的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務網站常有的功能。對此，我們建議京東商城在其 網站上增加更多的排序功能，幫助消費者找到符合自己要求的商品。

.京都商城的商品種類還有限，有時許多商品的選項欄里，只有幾項可供顧 客選擇。因此，京東需要根據顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應種

類，以滿足顧客的需求。.顧客需要和銷售方對有些問題進行即使溝通，雖然京都有服務電話，但是 網購的顧客更希望有網絡即時通訊工具。

建議京都在自己的網站上增加可以與顧 客即使溝通的的工具，可以采用 QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研發一款工具。

.京都的人氣很高，因此服務熱線也很擁擠，在有些時段，服務電話很難打 通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心

資源，或者自己加強服務熱線的硬件設施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以 得到及時響應。.很多在京都購物的顧客都反應，自己買的商品存在不少的售后服務問題，廠商的售后部門不提供服務，或是把東西返回到京都售后部門修理也得不到滿意 的效果等。前者是京都商城和廠商的溝通和相關協議問題，京都應和廠商建立更

好的合作，同時完善自己的售后服務中心，為顧客提供更好的售后服務。

六、傳播營銷的幾個要素分析 第一，廣告。由于京東的營銷模式決定了其在廣告投放方面的特性，以網絡營銷配合戶外廣告擴大知名度提升企業品牌形象增加網站流量達到吸引客戶購 買之目的。如在塞班手機論壇等投放與產品相關的網絡廣告，可以說廣告達到了

有價值目標精準投放； 但在戶外廣告的投放中京東只是簡單的投放了部分公交車 體戶外廣告，且廣告內容不夠清晰化，只是簡單的提升了京東的知名度和形象，沒有傳達給客戶明確的傳播點使廣告的部分價值喪失了意義。第二，促銷。京東的促銷對于企業的發展至關重要，京東做了很多的促銷專

場和夜黑風高的搶購，以及送代金卷，對于商城暫時的銷量提升確實起到了巨大 作用，但在促銷方面存在隨意性、實效性，沒有形成獨特的主題促銷行為，只是

簡單的做出國慶節專場等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習慣性消 費；如配合節日做出相應的主題促銷則能將促銷行為發揮至極致，吸引客戶形成習慣性消費，如在父親節做父親節專場促銷、母親節專場促銷、學生專場促銷，使客戶形成習慣性消費達到促銷與穩定客戶忠誠的目的。第三，DM。京東目前沒有在 DM

方面做出任何行動，可以說使商城整合營銷 傳播中的嚴重缺失。在 B2C 領域同樣成功的紅孩子則將 DM 發揮至極致，以母嬰

用品在行業占優勢地位的優勢的成功點正在于紅孩子采用 DM 目錄直投和網絡直 銷的營銷方式獲得了大量的客戶，使紅孩子獲得巨大成功。京東要做 DM 有先天的大量會員優勢，又可以在定向的目標中實施大規模、高頻率的 DM 客戶覆蓋，使之轉化為直接的購買行為；京東 DM 傳播的缺失使京東的銷售形成階段性的增

長，不利于商城的長期銷售增長與商城的品牌發展。第四，市場活動。市場活動是配合廣告、促銷等提高市場占有率的有效行為，如果活動創意突出，而且具有良好的執行性和操作性的市場活動策劃案，無論對 于企業的提升銷售額、知名度，還是對于品牌的美譽度，都將起到積極的提高作 用。

市場活動策劃針對于不同的企業情況和市場分析，都可以衍變出無數的形式，是整合營銷傳播中的一個重要組成部分。京東在此方面形式單一，只是簡單的與

廣告、促銷相互滲透，并沒有形成品牌與商城特色相適合的市場活動。第五，公共關系。淘寶網 2007 年京東商城宣布與支付寶、財付通正式達成戰略合作，集成支付寶、財付通為在線支付渠道。通過支付寶、財付通賬戶進行 網上付款，更加便捷地完成購物環節，促進京東商城的用戶量和銷售量的大幅提

升。神州數碼京東商城的合作，使京東商城實現供貨渠道的正規化、集成化和專 業化，也是對京東商城在 B2C 電子商務領域所表現出來的實力與未來發展潛力的認可。京東在新聞發布會、展會、論壇等相關組織的公共關系方面的未有動作，對于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。

第六，網站。網站的內容化發展將是網站發展的大趨勢，京東論壇的單一性 與專業購物論壇相距甚遠，沒有形成完整的營銷傳播鏈，與網站論壇內容來帶動

流量的趨勢有一定距離； 京東獲得風險投資后的發展使京東成為行業最具影響力 的電子商務網站，但京東網絡整合營銷傳播沒有形成系統有效的傳播策略，與綠

森、紅孩子等電子商務網站相比發展速度慢了很多；從網站的互動營銷傳播看還 有許多未盡之處。總體來講，京東的市場整合營銷傳播還能符合目前的發展速度，雖然在廣告方面如購買北京 668 路公交車體戶外廣告可以在北京站及國貿周邊產生巨大的 傳播效應，但因其線路有接近50％路程使行駛在京通快速，且通向的通州終點

人口密集程度與城區相比減少了許多，使傳播力和影響力沒有得到最大的發揮。促銷方面的“各項專場”促銷、“月黑風高”等促銷活動確實賺足了現有客戶及

潛在客戶眼球，也提高了商城的部分銷量，但對于一個要穩步擴展客戶，實現穩 定增長的京東來說還是要用戰略的眼光來組織系統的整合營銷傳播，如針對大學

生用戶可以細分市場做出結合“DIY”節、“音樂節”贊助“校園個手大賽”等 市場活動，擴大京東的知名度來挖掘潛在的市場。當然，每個 B 2C 企業的整合營銷策略不盡相同，在整合營銷傳播策略中也都是摸索前進的；期望京東的整合 營銷傳播越來越完善。