第一篇：電子商務網站設計與管理題庫

一、單項選擇題

1.通常被認為是網絡靈魂的是指（A）A.服務器 B.客戶端 C.通訊協議 D.HTML語言 2.目前使用最廣泛的數據庫語言是（A）。A.SQL B.C++ C.VBScript D.PHP 3.網站建設中最重要的環節是（B）。

A.網站管理 B.網站的規劃 C.前臺美工 D.后臺編程 4.瀏覽器中瀏覽網頁時使用的傳輸協議是(B)。A.FTP協議 B.HTTP協議 C.Telent協議 D.SMTP協議 5.目前最有希望大幅提高網絡性能的環節是（A）

A.網絡的接入部分 B.服務器部分 C.數據存儲部分 D.安全部分 6.SQL數據庫的體系結構基本上是三級模式，即表、行、列，其中（C）是組成數據的最小單位。A.表 B.行 C.列 D.索引

7.在VBSCript中定義變量名所用關鍵字是（B）A.SET B.DIM C.CONST D.public 8.ActiveX組件是一個存在于(C)上的文件，該文件包含執行某項或一組任務的代碼。

A.客戶端瀏覽器 B.計算機網絡 C.Web服務器 D.電子郵件服務器

9.系統總設計中一般不考慮的內容是（D）。A.系統總體結構、網絡架構 B.軟硬件選型 C.系統主要流程圖 D.數據庫物理結構

10.防火墻的作用是保護內部網絡的安全，它能（C）A．防止來自內部的互相攻擊 B.防止感染病毒的文件的傳播 C．控制用戶的非法訪問 D.防止數據驅動式攻擊

11.一般來說，電子商務網站建設規劃的第一步要進行（C）。A.內容規劃 B.網頁設計 C.市場分析 D.網站測試 12.下列哪一種網絡設備具有路由協議處理功能（B）A.集線器 B.路由器 C.交換機 D.網橋

13.超文本是一種特殊的文本，與一般文本不同的是，用戶閱讀超文本時可以按(C)方式在不同的文本之間轉換。A.隨機 B.線形 C.非線性 D.預定

14.以下不屬于網絡信息安全傳輸協議的有（C）A.S-HTTP B.SET C.HTTP D.SSL 15.電子商務應用系統分為兩部分，一部分是完成企業內部的業務處理和向企業外部用戶提供服務，另一部分是（A）。A.安全的電子支付系統 B.企業資源規劃系統 C.客戶關系管理系統 D.供應鏈管理系統 16.ASP網頁的默認擴展名為（D）A．axp B.html C.htm D.asp 17.中國域名的管理機構是（D）A.ICANN B.Baidu C.中國萬網 D.CNNIC 18.下列那一種域名后綴表示該機構是商業機構(D)。A..edu B..org C..net D..com 19.目前世界上最流行和標準化的數據庫語言是（C）A.Access B.Visual FoxPro C.SQL D.MSDE 20.與HTML相比,XML著重描述Web頁面的(A)A.內容 B.整體風格 C.顯示格式 D.構圖方法 1.企業進行電子商務活動的平臺是（A）。

A.企業電子商務網站 B.互聯網 C.企業內聯網 D.EDI系統

2.將計算機發往網上的數據，分解為大小適當的數據包后再發送至網絡的設備是（A）

A.網卡 B.路由器 C.集線器 D.服務器

3.ASP（ActiveServer Pages）是一種（C）。A．Web服務器 B．腳本語言

C．服務器端的腳本語言開發環境 D．客戶端的應用程序 4.判斷網頁是否屬于動態網頁的最關鍵的標志是(D)A.網頁URL是否以.asp為后綴 B.網頁有無動態效果 C.是否可以實現更多的功能 D.看程序是否在服務器端運行

5.關于JavaScript的說法錯誤的是（C）。A．JavaScript是一種客戶端腳本語言 B．JavaScript代碼由瀏覽器解釋執行

C．JavaScript概念由微軟（Microsoft）公司提出 D．JavaScript代碼可以直接嵌入到HTML語言代碼中

6.企業內聯網是以（A）技術構建的運作企業內部的管理信息系統。A.Internet B.EDI C.局域網 D.服務器 7.電子商務網站平臺建設預算不包括（A）。

A.運行管理費用 B.域名費用 C.網站開發費用 D.外購軟硬件費用 8.為了及時顯示實時性很強的內容，在網站開發時應首先考慮（A）。A.動態頁面生成技術 B.靜態頁面生成技術 C.鏈接頁面生成技術 D.導航頁面生成技術

9、以下哪項不是商務網站首頁設計的要點（C）

A.主題明確，重點突出 B.頁面簡潔，重在創意 C.羅列詳細，內容充實 D.技術合理，瀏覽快捷 10.網絡存儲數據的主要形式是（B）

A.文件形式 B.數據庫 C.管理信息系統 D.計算機網絡 11.在網絡傳輸各種介質中（C）是最普通、最常用的傳輸介質 A.光纖 B.同軸電纜 C.雙絞線 D.光導纖維

12.如果未指定Response對象的ContentType屬性，則會設定為默認值(B)。

A.CSS B.text/HTML C.W3C D.TEXT 13.關系數據庫系統的國際標準語言是（D）。A.Access B.C++ C.VBScript D.SQL 14.計算機安全主要為兩大類，指（C）

A.密碼安全和隱私安全 B.客戶機安全和服務器安全 C.物理安全和邏輯安全 D.服務器安全和通訊信道安全 15.以下對電子商務網站內容建設的說法正確的是（B）。

A.平臺建設人員制定規范和標準，內容建設人員據此準備商務網站內容 B.內容建設人員參與商務網站需求調研和需求分析 C.內容資源的獲取只要安排具體人員負責采集就行了 D.商務網站內容建設不存在什么技術要求

16.要配置IIS服務器WEB站點的主目錄，應在“默認WEB站點屬性”的(A)選項卡中進行操作。

A.主目錄 B.文檔 C.服務器擴展 D.WEB站點

17.ADO是一種為基于Internet并以（A）為中心的應用程序而提供的數據訪問接口。

A.數據庫 B.應用程序 C.服務器 D.瀏覽器 18.VBscript中使用（C）關鍵字來定義常量。A．SET B.DIM C.CONST D.public 19.數據庫模式有文件數據庫、層次數據庫、關系數據庫、面向對象數據庫等多種模式，但以（B）模式應用范圍最廣，應用程度最深。A.文件數據庫 B.關系數據庫 C.層次數據庫 D.面向對象數據庫 20.正確的URL格式為(A)A.(協議)://(主機名):(端口號)/(文件路徑)/(文件名)B.(主機名)://(協議):(端口號)/(文件路徑)/(文件名)C.(協議)://(主機名):(端口號)/(文件名)/(文件路徑)D.(協議)://(端口號):(主機名)/(文件路徑)/(文件名)1.Request提供的(B)集合允許用戶檢索在HTTP請求中發送的Cookies的值。

A.Form B.Cookies C.QueryString D.ServerVariables 2.保護傳輸數據免受外部竊聽的最好的辦法是(A)A、加密技術 B、配置防火墻 C、委派專人進行巡查 D、以上皆不是 3.路由器通過內部（B）記錄各種鏈路信息，供路由算法計算出到目的地的最佳路由。

A.內存條 B.路由表 C.堆棧 D.CPU 4.功能最強也是最復雜的SQL語句是（B）。

A.Insert語句 B.Select語句 C.Update語句 D.Delete語句 5.目前的加密技術主要劃分為兩大類，一是單密鑰體制即“對稱密鑰”，二是（C）

A、雙密鑰體制即“公開密鑰” B、雙密鑰體制即“數字信封” C、雙密鑰體制即“非對稱密鑰” D、雙層加密體制即“非對稱密鑰”

6.要對IIS的web站點進行配置，應如何操作（D）。

A.“控制面板”—“添加或刪除程序”—“添加或刪除組件” B.打開“控制面板”—“管理工具”—“服務”

C.打開“控制面板”—“管理工具”—“數據源（ODBC）” D.打開“控制面板”—“管理工具”—“Internet信息服務” 7.一般大型的商務網站，采用總體規劃、分期實施的策略，因此商務網站的目標包括（D）。

A.總體目標 B.各期目標 C.收益目標 D.A和B 8.在局域網絡傳輸介質領域中，發展最迅速，性能最好、應用前途最廣泛的是（B）

A.同軸電纜 B.光導纖維 C.屏蔽雙絞線 D.非屏蔽雙絞線 9.下面哪一個是ASP語言的注釋（C）

A.//這是注釋 B./*這是注釋*/ C.’這是注釋 D. 10.電子商務的關鍵技術中，最重要的技術是(B)A.互聯網 B.數據庫軟件 C.多媒體 D.加密軟件和硬件

11.路由器是連接兩個或更多個邏輯上相互獨立的子網，工作在ISO/OSI的（C）

A.物理層 B.數據鏈路層 C.網絡層 D.表示層 12.VBScript中僅有的數據類型是（D）A.integer B.Date C.char D.Variant 13.在數據庫的三層結構中，處于數據庫的最內層，是物理存儲設備上實際存儲的數據集合的是（A）

A.物理數據層 B.概念數據層 C.邏輯數據層 D.用戶層

14.從網頁文件名的后綴來看，不屬于動態網頁技術的網頁是（B）A.*.asp B.*.htm C.*.jsp D.*.php 15.下面不是電子商務網站的組成部分的是（D）A.系列網頁、后臺服務器 B.網絡設備 C.數據庫軟件 D.企業人員 16.以下不是電子商務網站模式的是（D）

A.B2B B.B2C C.C2C D.A2C 17.商務網站的可行性分析包括（A）

A.技術可行性分析和經濟可行性分析 B.管理人員分析 C.環境分析 D.網絡狀況分析 18.下面哪個軟件是web服務器軟件（C）

A.word B.Visual foxpro C.IIS D.ODBC 19.DSN的含義是（B）

A.域名服務系統 B.數據源名 C.遠程系統連接 D.命名系統

20.網站發布前的測試不包括以下哪一項（B）

A.服務器穩定性、安全性 B.訪問負載能力 C.程序、數據庫測試以及網頁兼容性測試 D.文字、圖片、鏈接是否有錯誤

二、多項選擇題 1.WWW以(CD)基礎。

A.Internet B.瀏覽器

C.超文本傳輸協議（HTTP）D.超文本標記語言（HTML）2.在數據庫的三層結構是（ABC）。

A.物理數據層 B.概念數據層 C.邏輯數據層 D.用戶層 3.連接數據源主要有方法是（AC）。

A.文件數據源方法 B.ADO方法 C.系統數據源方法DSN D.OLEDB方法4.網站日常管理包括哪兩個方面（BD）A.網站安全管理 B.網站客戶管理 C.網站技術管理 D.網站服務管理

5.與其他動態網頁技術相比，ASP具有（ABCD）優勢 A.簡單易學 B.安裝使用方便 C.開發工具強大 D.效率高 1.網站的CI設計，主要是指設計網站的（ABCD）A．網站標志 B.網站色彩 C.網站字體 D.網站標語 2.常見的服務器端技術有（ACD）

A.ASP技術 B.HTML技術 C.PHP技術 D.JSP技術 3.SQL中用來更新數據的命令有（ABC）A.Insert B.Delete C.Update D.Select 4.在下列這些方法中，屬于Application對象的方法是（AB）A、Lock B、Unlock C、Execute D、MapPath 5.電子商務網站數據庫維護內容主要有（ABCD）A.備份數據 B.恢復數據庫數據 C.監視系統 D.保證系統數據安全

1.目前企業的電子商務網站模式根據所采用的技術不同，可分為（BCD）A.基于SAP的企業內聯網電子商務網站模式 B.基于ERP的企業內聯網電子商務網站模式 C.基于EDI的外聯網電子商務網站模式 D.基于Web的因特網電子商務網站模式

2.電子商務網站根據所服務對象的不同可以分為（ABC）A.基本信息型 B.電子商務型 C.多媒體廣告型 D.個人型 3.以下屬于網絡信息安全傳輸協議的有(BD)A.VPN B.SET C.HTTP D.SSL 4.電子商務網站內容維護的主要內容有（ABCD）

A.網頁維護 B.網頁的更新與檢查 C.網頁布局更新 D.網站升級 5.電子商務應用體系三要素指的是（BCD）A.兼容性 B.高可用性 C.伸縮性 D.安全性

三、判斷題

（×）1.動態網頁指的是網頁上含有動畫、滾動字幕等視覺上“動態效果”的網頁。

（×）2.電子商務網站結構大體可分為邏輯結構和物理結構兩種結構類型，邏輯結構的設計就是目錄規劃，物理結構的設計就是欄目規劃。（×）3.在同一個網站上，只能采用靜態網頁或是動態網頁，不能兩者混用。

(√)4.在網頁上，線形邏輯組織模型通常用在產品展示、用戶注冊、購物向導、建立訂單等方面。

（×)5.交換機屬于OSI第一層物理層設備。

(√)6.Windows的注冊表是控制系統啟動、控制系統運行的最底層設置，其文件為Windows按照路徑下的System.dat和User.dat。（√）7.網關工作在OSI協議的傳送層或更高層，主要用于連接不同結構體系的網絡或用于局域網與主機之間的連接。

(√)8.SQL語言有兩個組成部分，他們分別是DML和DDL。

（×）9.JavaScript是Java語言的簡化版，它們的語法是基本一致的。（×）10.事件是一種預先定義好的特定動作，對象能夠識別的動作，一般是由系統自動激活。

（√）1.ASP是微軟公司所提出，用來建立動態網頁的解決方案。（√）2.路由器具有選擇路徑的功能，所以不會將信息發送與之無關的其他網段，所以不會發生“廣播風暴”。

(×)3.在SQL語言中，不僅需要告訴SQL需要數據庫做什么，還需要告訴SQL如何訪問數據庫。

(√)4.采用數字簽名，能夠保證信息自簽發后到收到為止未曾做過任何修改，簽發的是真實文件。

（×）5.在建立網站目錄時建議使用中文目錄名，因為這樣更能見名知義。

（√）6.屬性代表了對象的靜態特性，方法是用來執行對象的動作。（√）7.VBScript既可以作為客戶端編程語言也可以作為服務器端編程語言來使用。

(√)8.SQL命令不區分大小寫，在命令中使用的字符串、常量時需要用單引號或雙引號括起來。

（√）9.Response對象的Buffer屬性可以設置服務器是否在緩沖頁輸出。（√）10.PHP是完全免費的，并且開放源代碼。（√）1.水晶頭的專業術語為RJ-45連接器。

（√）2.ASP允許網絡應用程序開發者自己動手編寫和創建適用的組件。(×)3.防火墻的安全性能是固定的，不可以設置的

(√)4.服務器是一種高性能計算機，作為網絡的結點，存儲、處理網絡上80%的數據、信息，因此被稱為網絡的靈魂。

（√）5.網站的鏈接結構是指頁面之間相互聯系的拓撲結構，它建立在目錄結構基礎之上，但可以跨越目錄。

（×）6.瀏覽者只要從瀏覽器的菜單欄選擇【查看】—— 【源文件】命令就可以看到編寫的ASP網頁代碼。

（×）7.XML是一種標記語言，它是HTML的替代產品。

（×）8.服務器構成與微機基本相似，因而服務器與微機在處理能力、穩定性、可靠性、安全性、可擴展性等方面沒有什么不同。（√）9.ADO是對數據庫進行操作的最有效和最簡單直接的方法。（√）10.在域名中，不區分英文字母的大小寫。

四、名詞解釋。

1.W3C：W3C是一個國際化的聯盟機構，這是一個非正式的論壇機構，一個討論萬維網的公開論壇，主要用于各會員之間互通信息、加強商貿、實現溝通和相互諒解。

2.數據恢復：當系統遭受破壞或其他特定情況時，將原備份的數據再復制過來，提供給系統使用。

3.域名：是Internet網絡上的一個服務器或者一個網絡系統的名字。4.網關：又稱協議轉換器，是負責將協議進行轉換將數據重新分組的網絡設備。

5.腳本語言：又叫動態語言，是一種編程語言控制軟件應用程序。1.企業內聯網：是以Internet技術構建的運作企業內部的管理信息系統。

2.CI：是借用的廣告術語，意思是通過視覺來統一企業的形象。3.數據庫：數據庫是依照某種數據模型組織起來并存放二級存儲器中的數據集合。

4.域名解析：是在域名系統中，把一個域名翻譯成IP地址的過程。5.XML：是一種簡單的數據存儲語言，使用一系列簡單的標記描述數據。1.CGI：即公共網關接口，是一個用于設定Web服務器與外部程序之間通信方式的標準。

2.ADO：是一種基于Internet并以數據庫為中心的應用程序而提供的數據訪問接口。

3.ERP：是指建立在信息技術應用的基礎上，結合系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策手段的管理平臺。

4.變量：是用于引用計算機的內存地址，可存儲腳本運行時可更改的程序信息。

5.數據庫管理系統：指幫助用戶建立、使用和管理數據庫的一組計算機程序。

第二篇：電子商務網站設計與管理復習資料

考試時間：6-11,8:30,501電子商務網站設計與管理復習資料BY Veron 電子商務網站設計與管理復習資料 題型：1簡答題

2填空題

3圖示（電子商務網站結構）

4案例（2道大題）：內容設計；需求分析

PS：個人按照石彤書上所畫重點整理，略有細節省略，僅供參考。

第一章 電子商務網站的概述

（一）電子商務系統的層次結構和應用系統的基本構成要素

1、一般的電子商務系統的層次結構

（1）網絡平臺：電子商務基礎設施，支撐著電子商務的交流過程。包括硬件、軟件、數

據庫和電信。

（2）基礎平臺：是電子商務應用系統的基礎。包括CA認證、支付網關和客戶服務中心。

（3）應用平臺：是電子商務滿足用戶需求的最終體現。包括在線銷售、電子郵件等。

2、一般的電子商務系統模型圖/ 62、電子商務應用系統的基本構成要素

客戶端；網絡基礎結構；應用服務器軟件；應用集成；

Web應用編程環境；系統管理服務；開發工具。

3、電子商務系統一般的工作流程

4、B2C電子商務應用系統的工作流程

（二）電子商務網站的類型及特點

1、按照商務目的和業務功能分類：基本型商務網站（公司宣傳與客戶服務）；

宣傳型商務網站（提升公司形象）；

客戶服務型商務網站（與客戶實時溝通）；

完全電子商務運作型網站（宣傳公司與在線銷售）

2、按照構建網站的主體分類：行業電子商務網站（行業內部交流平臺）；

企業電子商務網站（實施電子商務活動）；

政府電子商務網站（政府公共服務交流平臺）

服務機構電子商務網站（以服務機構為主體）

3、按照網站擁有者的職能分類：生產型商務網站（在線銷售與在線技術服務）

流通型商務網站（宣傳產品與服務）

4、按照產品線的寬度和深度進行分類：水平型網站（網上購物中心）

垂直型網站（某一類產品或服務）

專門網站（專賣店）

公司網站（公司網上店面）

第二章 電子商務網站的規劃

（一）電子商務網站構建的目標和市場需求調查分析

1、構建目的：宣傳與推廣；交流與溝通；提供在線信息咨詢和技術支持；

實現網上的商務交易；提高企業內容部業務流程的信息化水平；

提高企業對外業務的信息化水平。

2、開展的業務分析：分析自身商務需求與客戶需求；分析商品特色與行業特點。

3、競爭性市場定位分析

（1）目標客戶的調查分析：了解網站可能的服務對象和他們的需求。

（2）競爭對手的調查與分析：確認網上的競爭對手；

了解競爭對手電子商務的戰略和所開展的主要網上業務；

研究競爭對手網站設計構架與運行效果。

（3）競爭性市場定位分析：以目標客戶分析和競爭對手分析為基礎，尋求企業競爭優勢的分析方法。

（二）電子商務網站設計與管理的可行性分析

1、技術可行性分析：可選擇的電子商務技術（條形碼技術；電子郵件；www.tmdps.cn（工商金融企業）；EDU（教育機構）；

GOV（政府機構）；NET（互聯網服務機構）；ORG（非營利性組織）。

（2）好的域名：包含企業信息；簡單易記；個性創意；拼寫技巧；民族特色。

2、選擇ISP（互聯網服務提供商）

（1）分類：撥號ISP；后端ISP；前段ISP。

（2）提供服務：基本電信服務；管理服務；專業服務。

（3）收費方式：主叫式計費方式；固定賬戶按實際使用收費；包月付費；一攬子收費方式。

3、影響ISP服務因素：專線寬帶；中繼線數量；最高通信速率。

4、ISP選擇：系統化服務；穩定的電信局上網服務；權威機構授權的域名代理機構；

個性化定制；后臺支持解決方案；網站宣傳服務。

第三章 電子商務網站的運行環境

（一）網絡接入方式

PSTN撥號接入（公用電話交換網）；ISDN撥號接入（綜合業務數字網）；

DDN專線接入（數字數據網）；ADSL接入（非對稱數字用戶環路）；

VDSL（甚告訴數字用戶環路）；Cable Modem有限電視網絡接入（線纜調制解調器）； 光纖接入；無線接入。

（二）服務器的選擇原則

可管理性；可用性；高性能；可擴展性；模塊化。

（三）Web Server軟件

選擇原則：影響能力；集成能力；管理難易度；功能擴展難易度；穩定可靠性；安全性。

（四）網絡數據庫

1、關系數據庫：Oracle數據庫；MySQL數據庫；Informix數據庫服務器；

Sybase數據庫；Microsofe SQL Server；IBM DB2通用數據庫。

2、其他數據庫：全文數據庫；多媒體數據庫。

第四章 電子商務網站的開發技術與工具

（一）搜索引擎和全文搜索引擎技術（重點）

1、成功網站標準：安全快速訪問；信息更新及時；完善的檢索能力；信息交互。

2、電子商務網站的6C原則：鏈接；導航；內容；商務；通信；社區。

3、SE分類：分類目錄SE；關鍵詞SE。

4、提供SE服務方式：自建系統；外包。

第五章 電子商務網站內容設計與開發

（一）電子商務網站內容涉及的流程

1、設計原則：新精專的信息內容；安全快速的訪問；美感十足、方便用戶訪問的頁面。

2、設計流程：收集網站關鍵信息；網站信息結構設計；網站運行環境選擇；

網頁可視化設計；網頁制作；網站維護與管理。

（二）電子商務網站信息結構的設計

1、網站信息內容及其功能模塊

2、網站鏈接結構與導航系統的設計

（1）鏈接結構：樹樁鏈接結構；網狀鏈接結構。

（2）導航系統：全局導航系統；局部導航系統；語境導航系統；補充導航系統。

3、網站整體風格設計

（1）網站風格：標志；版面；瀏覽方式；交互性；文字；語氣；內容；價值。

（2）整體風格設計：圖標LOGO；標準色彩；標準字體；宣傳語；統一圖片處理。

4、搜索系統設計

選擇搜索內容；確定搜索算法；構建查詢構造器；結果呈現；設計搜索界面。

（三）網頁可視化設計

1、設計原則：網頁命名簡潔；頁面導覽性好；網頁易讀；視覺效果合理；

圖片配文字說明；少用動畫和靜態圖片；頁面長度適中；少用JAVA；

頁面風格一致；不用計數器；使用相對超級鏈接；不要濫用尖端技術。

2、布局設計：井字形；T字形；三型/梯狀結構；口型結構；POP型。

3、色彩設計：基于色相進行配色；基于色調進行配色；進行漸變配色；

進行強弱對比配色；重點突出配色；利用形容詞確定適當的配色方案。

4、圖片設計： GIF（交換，小鏈接）；JPEG（高清晰圖片，壓縮結構）；

PNG（類似GIF，壓縮）

5、文字設計：易讀性；易辨認性。

（四）首頁設計

1、功能模塊：頁頭；主菜單；最新消息；電子郵件地址；聯絡信息；版權信息；

其他信息。

2、設計注意：首頁明確，主題突出；縮短下載時間。

（五）網頁制作

1、靜態網頁：HTML標記語言；文本編輯器。

2、動態網頁：網頁表示形式的動態制作；網頁數據內容的動態制作。

（六）HTML

例：編寫一個標題為“我的個人主頁”，正文為“”，網頁背景

為銀色，文字顏色為紅色的網頁。

第七章 電子商務網站的管理

（一）電子商務網站的文件管理

1、網站目錄結構構建：不要將所有文件存在根目錄；按功能內容建立子目錄；

應用城區放在特定目錄；獨立目錄建立獨立images目錄；

目錄層次不要太多；文件名與目錄名要規范。

（二）電子商務網站的內容管理

1、客戶信息管理：客戶基本信息管理；客戶反饋信息管理

2、在線購物管理：系統賬號管理；產品信息管理；購物車管理；訂單信息管理

3、新聞發布管理：基于Web的新聞管理；在線實時發布新聞；支持圖片新聞；

在線修改新聞；統一定制新聞模板。

4、廣告發布管理：廣告申請；廣告管理；用戶廣告計數統計分析。

5、企業在線支持管理：在線幫助管理；企業論壇管理；留言板管理；

網上調查管理；在線技術支持管理。

（三）電子商務網站的綜合管理

1、個性化服務：新聞瀏覽個性化；論壇服務個性化；社區服務個性化；界面風格個性化。

2、網站統計管理：支持多用戶模式；管理員在線修改；在線人數統計；

日訪問與總訪問量統計；網站資料分析及網站排行榜；定制計數器。

3、網站服務器管理：Web頁面使用統計；FTP站點使用統計；E-mail使用統計；

磁盤空間使用統計。

4、系統用戶管理：添加或刪除一般操作員的功能；

開放或禁止一般操作員管理權限的功能；

修改一般操作員權限功能；

系統自動記錄操作員的操作。

（四）電子商務網站的安全管理

1、完全要素與安全威脅

（1）安全要素：數據信息的有效性；數據信息的機密性；數據信息的完整性；

數據信息的可靠性；數據信息的審查能力。

（2）安全威脅：對客戶機的安全威脅；對WWW服務器的安全威脅；

對數據庫的安全威脅。

2、安全技術與安全管理：加密技術；密鑰管理；數字簽名；防火墻技術；

Internet電子郵件的安全協議；

其他主要的Internet安全協議。

第三篇：電子商務網站設計與管理復習資料

一、網站規劃建設基礎（10）

1、網站的類型：語種分類、所有者性質分類、行業分類、網站作用分類、網站要開發語言分類、網站內容更新方式分類、網站規模分類、網站信息交互分類

綜合類：卓越亞馬遜/當當網/紅孩子珠寶類：鉆石小鳥

商城類：淘寶網/拍拍網美容類：NO5時尚廣場

IT類：京東商城/新蛋網/小熊商城購物類：萬網/E家網/走秀網

圖書類：99網上書城箱包類：麥包包

服裝類：凡客誠品/寶鳥/逛街網成人用品：七彩谷商城

家電類：國美商城/蘇寧易購手機類：友人網

品牌專賣店：李寧/聯想/愛國者比較購物類：聰明點

旅游類：攜程電子支付創新獎：光大銀行/民生銀行 體育類：好樂買/酷賽網/卡路里母嬰類：樂友/麗家寶貝/妙樂樂

2、網站風格：網站的風格是通過一種或多種網站表現形式綜合體現出來的，是指網站的整體形象給瀏覽者的綜合感受。

沉穩型：一般政府網站、科研院所網站。

活潑型：一般兒童網站、動漫網站、游戲網站。

時尚型：一般時裝網站、化妝品網站、飾品網站、時尚網站、娛樂網站、交友網站。

典雅型：一般專業公司網站、專業科研機構網站。

簡約型：一般搜索引擎網站、短信網站、聊天網站、論壇網站。

大眾型：一般企業網站、購物網站、民俗網站、資訊網站等。

綜合型：綜合運用了多種單一風格的多層次、多結構大型網站，如各類門戶網站、大型綜合網站等。

4、網站功能：（1）普通功能：站點導航、計數器、留言板、電子郵件

（2）高級功能：信息發布與維護、信息檢索、在線調查、網站流量分析

（3）特殊功能：網上購物、供求信息發布、會員管理、在線招聘、電子郵局、郵件列表、BBS、聊天室、網上拍賣、互動地圖演示

5、常用網站技術

（1）HTML：最初的HTML語言只能在瀏覽器中展現靜態的文本或圖像信息 , HTML網頁文件可由任何文本編輯器或網頁專用編輯器編輯，完成后以.htm或.html為文件后綴保存即可在瀏覽器里看到內容了。

（2）ASP：全名為Active Server Pages，是由微軟公司推出的一個Web服務器端的開發環境，利用它可以產生和執行動態的、互動的、高性能的Web服務應用程序。

（3）JSP：全名為Java Server Page，是Sun公司推出的新一代網站開發語言，它幾乎可以使用Java語言的所有特性。

（4）PHP：是一種跨平臺的服務器端的嵌入式腳本語言，它大量的借鑒

C、Java和Perl語言的語法，并加入了PHP自己的特性，使Web開發者能夠快速地寫出動態頁面。

第四篇：電子商務網站建設與管理

電子商務網站管理規劃及技術

現代社會已是計算機技術的信息時代社會，先進的科技技術讓我們發揮優勢來探究整個世界的奧秘。在這過程中，它帶給我們無窮的驚喜，讓我們感嘆著這個世界的神秘感！但同時，它也改變著我們的生活方式及生活習慣。

在如今的21世紀，互聯網已經遍布世界的各個角落，并得到迅速發展。隨著計算機技術的發展，Internet改變了許多人的生活習慣、交流方式和思想觀念，同時也改變了商業企業的經營行為，改寫了商業企業的競爭規則，其中主要形式便是電子商務。而互聯網自身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，已成為電子商務的內在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值。

隨著網絡技術及相關的電子技術的迅速發展，電子商務企業不斷增多，在網上開展商務及進行網絡營銷活動已成為時尚，也是現代企業參與國際競爭的最重要的手段之一。要進行電子商務活動就必須要有自己的網站，電子商務網站是樹立企業形象和實現現代化辦公的標志，是與用戶交流及溝通的窗口；是買方和賣方信息交匯與傳遞的渠道；是企業或商家展示其產品與服務的舞臺；是企業或商家體現其形象和經營戰略的載體。企業建立自己的網站則是企業實現網絡化經營的必然途徑，企業通過建立自己的網站可以更好地樹立企業形象發 布信息、提供服務、接受用戶反饋信息，利用網站可使企業獲得更大的效益。電子商務網站是電子商務系統運行的主要承擔者和體現者，電子商務網站的設計與管理是電子商務實施運作過程中持續不斷的基礎工作。網站的規劃是網站設計與管理的重要內容，它的好壞，直接影響著企業商務網站實施的成敗。

為了實現網站商務功能最大化的目標，給受眾群眾提供方便、實用的信息服務，在規劃設計時，必須遵守以下幾個原則。

（1）先進性、可靠性和安全性的原則

電子商務網站傳遞各種商務信息依靠的是互聯網,而互聯網是一個完全開放的網絡,任何一臺計算機、任何一個網絡都可以與之相連。它又是無國界的,沒有管理權威,“是世界唯一的無政府領地”,因此,網上的安全風險就構成了對電子商務的安全威脅。而電子商務作為一種全新的商務模式,它對企業管理水平、信息傳遞技術都提出了更高要求,其中電子商務的 安全控制顯得尤為重要。而近年來,電子交易開始融入人們的日常生活中,網上訂貨、網上繳費等眾多電子交易方式為人們創造了便利高效的生活方式,越來越多的人開始使用電子商務網站來傳遞各種信息,并進行各種交易。所以，網站的安全性更是顯得尤其重要。其中交易的安全性是整個電子商務發展的核心關鍵。

1.信息保密的安全

交易中的商務信息均有保密的要求。如信用卡的帳號和用戶名被人知悉,就可能被盜用,訂貨和付款的信息被競爭對手獲悉,就可能喪失商機。因此在電子商務的信息傳播中一般均有加密的要求。

2.交易者身份的安全

3.還有一些其他的安全問題。比如，在網上進行商務活動時，也很有可能受到黑客的襲擊，病毒的侵襲等。而安全也不僅僅是一個技術問題，還涉及到管理、法律、法規等問題。所以確保信息流通的系統安全是很有必要的，并以此來為業務提供一個安全的環境。先進性指以最先進的觀點和設計思路來為用戶設計出最先進的網站系統。可靠性指為客戶提供高度可靠的穩定運行保障。

（2）可擴展性、標準性和開放性的原則

（3）服務性、便捷性和交互性的原則

（4）美觀性、實用性和宣傳性的原則

在網站的設計中，我們也要注意網頁布局設計和色彩搭配。不同的色彩代表不同的意義，從而給人的感覺也不一樣。比如：

紅色是一種激奮的色彩。刺激強烈，能使人產生沖動、憤怒、熱情、活力的感覺。綠色是介于冷暖兩種色彩的中間，給人以和睦、寧靜的感覺。

白色是一種給人以潔白、明快、純真的感覺。

黑色是一種給人以深沉、神秘、寂靜的感覺。

所以，我們要很注重網頁色彩的應用，對布局也要慎重。因為，網頁就是公司在網上的臉面。網站的開發技術是很重要的，而它所涉及的領域也是很廣泛的。例如，應用服務器、電子商務的認證中心、電子商務交易與制服等等。電子商務網站開發的軟件技術包括：流媒體技術、網頁開發技術等，下面我們就著重介紹一下郵件列表技術。

郵件列表也叫Mailing List,，是Internet上的一項比較常見的服務內容，用于各種群體之間的信息交流和信息發布。即同時可以向許多擁有電子郵件地址的人發送預備好的郵件，郵件內可以攜帶需要發布的各種信息。

郵件列表的表現形式可以有很多種，如新聞郵件、電子刊物、網站更新通知等。它既是建立顧客關系的有效工具，又是網絡營銷的最重要手段，同時也被認為是最有前途的網絡廣告形式之一。

郵件列表的類型可以分為公開、封閉、管制三種。

（1）公開類型指的是任何人都可以在列表里發表信件，如公開的討論組、論壇。可是，雖然討論組和郵件列表都是在一組人之間對某一話題通過電子郵件共享信息，但二者之間有一個根本的區別，討論組中的每個成員都可以向其他成員同時發送郵件，而對于現在通常的郵件列表來說，是由管理者發送信息，一般用戶只能接收信息。

（2）封閉類型指的是只有郵件列表的人才可以發表信件。

（3）管制類型指的是只有經過郵件列表管理員批準才可以發表信件。

郵件列表的功能是幫助您將公司各郵箱用戶按所在部門和小組的不同進行分組，或對公司外部業務伙伴郵箱進行分組，類似于群發郵件的概念。使用此功能，您可以非常方便的將一封電子郵件同時發送給多個人。例如：您可以把銷售部門的郵箱定為：sale@域名，那么，您只要輸入該地址，則銷售部門里的所有人都可以收到您的信，方便企業內部信息交流；您也可以把重要客戶的郵箱定為：customer@域名，那么您只要輸入該地址，則所有重要客戶都可以收到您的信，方便企業外部信息交流。

郵件列表的作用有電子雜志的發送、企業郵件列表的發送、組織和俱樂部的作用、技術討論的作用、新聞發布的作用等。

而郵件列表在電子商務中的主要作用有:促銷工具的作用、相互交流的作用、郵購業務的作用、出售廣告空間或提供收費信息服務的作用等等。郵件列表也可以為消費者提供方便，因為人們不可能每天都花費大量時間來搜集自己想要的相關信息，那么只要通過加入自己有關的郵件列表，只要檢查自己的郵箱就可以了解各類信息了，所以，很方便消費者。

一般開展電子郵件列表需要解決三個基本問題：向哪些用戶發送電子郵件、發送什么內容的電子郵件，以及如何發送這些郵件。這里將這三個基本問題進一步歸納為電子郵件列表的三大基礎，即：（1）電子郵件列表的技術基礎：從技術上保證用戶加入、退出郵件列表，并實現對用戶資料的管理，以及郵件發送和效果跟蹤等功能；（2）用戶的Email地址資源：在用戶志愿加入郵件列表的前提下，獲得足夠多的用戶Email地址資源，是電子郵件營銷發揮作用的必要條件；（3）電子郵件列表的內容：列表信息是通過電子郵件向用戶發送的，郵件的內容對用戶有價值才能引起用戶的關注，有效的內容設計是電子郵件列表發揮作用的基本前提。

建立并經營好一個郵件列表并不是一件簡單的事情，涉及到多方面的問題。首先，郵件列表的建立通常要與網站的其他功能相結合，并不是一個人或者一個部門可以獨立完成的工作，將涉及到技術開發、網頁設計、內容編輯等內容，也可能涉及到市場、銷售、技術等部門的職責，如果是外包服務，還需要與專業服務商進行功能需求溝通。其次，郵件列表必須是用戶志愿加入的，是否能獲得用戶的認可，本身就是很復雜的事情，要能夠長期保持用戶的穩定增加，郵件列表的內容必須對用戶有價值，郵件內容也需要專業的制作。第三，郵件列表的用戶數量需要較長時期的積累，為了獲得更多的用戶，還需要對郵件列表本身進行必要的推廣，同樣需要投入相當的營銷資源。

在開展郵件列表時也要注意一些問題，比如，其中的一些法律問題，要防止垃圾郵件現象，關于部分郵件被屏蔽的現象，還有些郵件無法正常投遞，我們還要時刻關注客戶的投訴等等。這些問題將是影響郵件列表無法正常進行的重要因素，所以我們要對其重視。

一個高質量的郵件列表對于企業網絡營銷的重要性已經得到眾多企業實踐經驗的證實，并且成為企業增強競爭優勢的重要手段之一，因此建立一個屬于自己的郵件列表是非常有必要的。利用電子郵件巧妙的組合進行銷售、服務，乃是電子商務中取得長期成功的基本因素。而且，郵件列表可以作為營銷工具，間接達到增加銷售收入的目的，也可直接通過郵件列表獲得利潤的目的。所以，郵件列表是電子商務必不可少的工具。

通過這學期的學習，在電子商務這門課中，我學到了很多知識。從不知道什么是電子商務到熟悉里面的術語、含義，再到掌握里面的一些技術，讓我獲益匪淺。現在的社會是高科技的信息時代，我們要跟的上時代的步伐，為以后的生活打好基礎，并為社會貢獻自己的一份力量！

第五篇：電子商務網站設計

《電子商務網站建設與維護》。練習

一、知識

1．易趣競拍網屬于C to C 網站

2．直接為企業間提電子商務活動平臺的網站稱為Bto B網站

3．網橋工作在OSI參考模型中的數據鏈路層

4．在身份認證中，證書的發行單位是認證授權機構

5．在TCP/IP 協議集中，保證數據傳輸可靠性和完整性的協議是TCP

6．路由器工作在OSI參考模型中有網絡層

7．電子商務網站從業務定位來講，屬于ICP和ASP

8．從并行粒度角度考慮，負載均衡系統可分為3類

9．關于電子商務網站目標的說法中，正確的是受教育水平越高，越容易成為Internet 用戶

10．要同地頁面顯示的內容超過三屏，為了方便訪問者瀏覽，應當采用頁面內部鏈接

11．在網頁設計過程中，向下拖動頁面是增加頁面尺寸的方法之一，但原則是不要讓訪問者拖動頁面超過3屏

12．在下列網絡安全備份方式中，恢復時間最短的是完全備份

13．設計網站時不常用的裝飾風格是瀏覽性裝飾風格

14．用來保證信用卡支付安全的技術是代理服務器

15．不屬于網絡資源客體的是通信線路

16．支付網關主要用來保護銀行內部網絡

17．包過濾防火墻一般安裝在路由器中

18．下列操作系統中不屬于網絡操作系統的是Windows98

19．確定網頁關鍵字可不考慮的因素是地方方言

20．保證電子商務完全和公正的機構CA

21．網頁的可視化設計原則包括：1頁面內容是每頁的焦點

2、Web頁面的布局要簡潔、清晰

3、應當注意頁面平衡

4、全局導航或局部導航所占空間應當大一些

22．Web從Web服務器方面和瀏覽器方面受到的威脅主要來自．操作系統存在安全漏洞；Web服務器的安全漏洞；服務器端腳本的安全漏洞和客戶端腳本的安全漏洞

23．設計網站時，常用的裝飾風格有：1．組織性裝飾風格2．功能性裝飾風格3．完整性裝飾風格

24．WWW也稱萬維網，它包含HTTP協議、WWW服務器、客戶機等幾個方面

25．目前在網上購物常用的電子支付方式有：信用卡、銀行轉帳

26．防火墻的類型包括：數據包過濾、應用級網關、復合型防火墻。

27．下列各項中不屬于基于網絡的入侵檢測系統（IDS）的特點是：依賴于主機的操作系統、實時性差

28．數字證書類型包括：服務器證書、郵件證書、CA證書。

29．建立網站時要采用一定的鏈接結構，可采用的基本方式有：星狀鏈接結構、樹狀鏈接結構

30．電子商務交易的安全包括：對交易雙方身份的認證、保障交易信息的保密性、保障交

易信息的完整性、防止攻擊者通過網絡對網站和設備的攻擊。

31．電子證書包括：個人證書、服務器證書、郵件證書、CA證書。

32．載發電子商務網站時，軟件選擇主要指選擇：操作系統、服務器程序、數據庫管理系統、安全軟件、開發軟件。

33．活動服務器頁面（ASP）應用程序的突出特點有：可以完全同HTML集成、面向對象和易于用ActiveX組件擴展、對客戶端沒有特別要求，只要一個瀏覽器就行

34．給網站定位時，網站的主題：要新穎、定位要專、要與從事的業務相關。

35．電子商務中采用的安全保障技術主要有：防火墻技術、身份認證與加密技術、HTTPS和SSL協議。

36．網站需求分析包括：業務流程分析、競爭性分析、用戶分析。

37．屬于數據庫物理設計的內容有：定義表的索引、定義視圖、定義查詢。

38．常見的頁面可視化設計的方法與技術有：層疊樣式表、表格布局、框架布局。

39．網站系統安全備份的方式有：完全備份、增量備份、隨機備份、差量備份

40．基于客戶服務器模式的數據庫有：DB2和Sybase。

二、分析

41．當網站服務功能和運行效率滿足不了需要時，就要對網站進行維護（錯）

42．網站建設總體上可劃分為兩個階段：網站設計和網站開發。(對)

43．目前支持SQL—Server運行有網絡系統是Wnidows NT（對）

44．當前使用的IP地址由8個字節組成。每個IP地址包含兩部分：網絡系統號和主機號。(錯)

45．在建立網站的目錄結構時，最好的做法是按欄目內容建立子目錄（對）

46．建立一個完整的電子商務網站，必須組建一個與Internet 相連接的內部網絡。(對)

47．頁面主體應當放在頁面中央（錯）

48．HTML與XML的主要區別是：前者著重描述Web頁面的內容，后者著重描述Web頁面的顯示格式。(錯)

49．入網訪問控制是防止非法訪問的第一道防線（對）

50．網站接入Internet的方式包括：拔號、專線、有線電視接入、虛擬主機和主機托管等方式。(對)

51．與電子現金相比，信用卡支付的優點是允許透支（對）

52．企業建立電子商務網站通常有兩個目的：其一是信息發布及塑造企業形象，其二是從事商務活動。(對)

53．一個完備的入侵監測系統一定是基于主機和基于網絡兩種方式兼備的（對）

54．研究網站鏈接結構的目的在于用最好的鏈接使得瀏覽最有效率。(錯)

55．一個企業欲建設一個具有獨特性的和有競爭力的電子商務網站，應當用不同的組件和部分構建自己的系統（對）

56．目前常見的數據庫產品基本上可分為兩種：基于文件操作模式的和基于客戶/服務器模式的。(對)

57．可視化設計最重要的是設計裝飾風格（錯）

58．電子商務系統的安全包括網絡安全、交易安全和系統安全。(對)

59．ICP是基礎網絡運營商（錯）

60．電子商務網站的升級包含三種形式：后臺升級、用戶界面升級以及全面升級。(對)

61．什么是拍賣網站：拍賣網站不是經營產品，而是以拍賣的形式為網上客戶提供相互交易的場所。

62．單證也稱商貿單證，它是指所有商貿文件、票據、憑證和許可證的總稱。

63．什么是應用服務提供商：應用服務提供商是以提供各種應用軟件以及相關服務為主的運營商。

64．所謂頁面平衡是以頁面中心為支點，頁面的上、下、左、右在份量上應當給人經勻稱的感覺，不會使人感覺到頁面的某些地方特別擁擠，而有的地方又特別空曠。

65．什么是虛擬主機：虛擬主機是指通過使用特殊的軟件硬件技術，把一臺計算機主機分成一若干臺“虛擬”的主機，每個虛擬主機都有獨立的域名和IP地址，具有完整的Internet服務器功能。

66．訪問控制是通過一組機制來控制不同級別主體，對受保護的網絡資源客體的不同級別的授權訪問。

67．什么是訪問控制：訪問控制是通過一組機制來控制不同級別主體，對受保護的網絡資源客體的不同級別的授權訪問。

68．支付網關位于Internet和銀行專網之間，將不安全的Internet上的交易信息傳給安全的銀行專網，起到隔離和保護專網的系統。

三、運用

69．在選擇路由器、交換機等網絡設備時應掌握的原則和應用注意的問題。

在選擇路器、交換機網絡等設備時

（1）應當掌握的原則是：既要注重采用先進的技術，也要考慮實際的情況，避免由于系統設備的不配套而使設備性能未能充分發揮，造成投資的浪費。

（2）應當注意的問題有：端口數目；支持協議；端口速率；背板帶寬。）

70．如何從網站的功能角度對電子商務網站進行分類

從網站功能角度，可將電子商務網站公為以下五類

（1）商務信息見網站；（2）商品信息展示及交易網站；（3）拍賣網站；（4）電子商務服務網站；（5）購物比較網站。

71．電子商務應用軟件中廣告管理模塊應具有的特點。

廣告管理模塊應當具有如下特點：（1）為管理用戶提供方便友好的人機界面，具有多方面的管理功能。（2）方便的廣告位置及尺寸設置。（3）自動統計各廣告發布的時間段和時間長度。（4）提供管理員界面。（5）提供用戶界面

72．電子商務網站升級內容

網站升級內容包括有硬件升級和軟件升級。

硬件升級包括：（1）對網站的各種服務器的處理能力的存儲容量進行升級和擴容；（2）對內部網絡的升級

軟件升級包括：（1）網站系統軟件和支撐軟件的升級；（3）網站結構的調整升級；（3）網站應用軟件的改造和升級。

73．網站接入Internet的方式

（1）撥號方式；（2）專線方式；（3）有線電視網方式；（4）虛擬主機方式；（5）主機托管

方式

74．網站接入Internet的方式

（1）撥號方式；（2）專線方式；（3）有線電視網方式；（4）虛擬主機方式；（5）主機托管方式

75．根據服務器用途和功能，在選擇服務器進，應當考察哪些技術指標？

（1）處理能力；（2）內存容量；（3）外存容量；（4）系統總線速度；（5）外部總線速度（6）系統可靠性和容錯能力

76．根據服務器用途和功能，在選擇服務器進，應當考察哪些技術指標？

（1）處理能力；（2）內存容量；（3）外存容量；（4）系統總線速度；（5）外部總線速度（6）系統可靠性和容錯能力

77．在電子商務網站分析與設計中，對目標進行分析的主要內容。

（1）待售品是否定位在計算機用戶；（2）是否定位在平均收入水平之上的人士；（3）是否定位在平均教育水平之上的人士；（4）面向男士還是女士購買或使用；（5）目標市場在Internet上是否易于識別和送達；（6）在做出購買決策前是否需要觀察、試用或觸摸；（7）待售品屬于高技術還是低技術；（8）待售品是否是全球的（9）待售品是便宜還是昂貴；（11）Internet是否能降低待售品市場營銷、交貨和支持的成本結構；（12）目標市場的國家、地區或城市的技術環境是否優良。

78．電子商務網站設計的內容

電子商務網站設計包括以下內容：

（1）網站系統分析及設計。確定網站的建立目標；網站的需求分析；網站的內容和功能設計；網站的信息結構設計；可視化設計；后臺處理功能設計。

（2）網站實現設計。網站開發中的實現設計，包括軟硬件實現方案設計。網站安全設計。

（3）網站實施設計。對網站開發相關問題的考慮；如何對網站進行管理、維護和升級

79．把網站登記到搜索引擎時選擇關鍵字的幾項原則

（1）要從檢索者的角度出發來設想，他們會采用什么樣的關鍵字進行搜索。

（2）關鍵字必須是與網站主題和內容相關的，通常是某行業或某領域中的通用詞匯。

（3）對于人們的一些習慣用語也應當考慮作為關鍵字。

（4）對于表述相同或相近意思的同義詞或近義詞也考慮作為關鍵字。

（5）也同進準備中、英文兩套關鍵字。

80．電子商務網站維護的內容。

（1）維護網站的層次結構和既有的設計風格。在需要增加或刪除某些頁面時必須全盤考慮，不能破壞整體的良好結構。

（2）及時更新、整理網站的內容以保證網站內容的實效性，對那些時效性強、變化快的內容，必須做到定期更新，保證用戶看到的內容都是及時、有效的。

（3）檢查并保證鏈接的有效性。任何一個網站都包含有指向**站點的鏈接，這些鏈接是不斷變化的必須維護鏈接的有效性

（4）及時對用戶意見進行反饋并作相應的改進。電子商務網站的根本宗旨是為用戶提供優質、高效的服務，因此必須本著全心全意為用戶服務的原則，對于用戶對網站的任何批評和建議要認真聽取，及時回應，并采取相應的措施。

（5）隨時監控網站的運行狀況。網站上直接與用戶打交道的是各種服務器，它們的運行善

決定了網站服務質量，必須隨時監控，及早發現問題