第一篇：電子商務網站建設與網絡營銷

電子商務網站建設與網絡營銷—— ——京東商城案例分析

B2C 電子商務網站建設與網絡營銷——京東商城案例分析永燦科技在 B2C

電子商務網站建設方面也取得了一定的成績，這些都得益于濤飛科技不斷的研究成功案例的分析與分享，在不斷的學習和總結中不斷的進步，為 網站建設客戶提供更全面更專業的網站建設和網絡營銷服務。

京東商城案例分析

一、案例簡介 京東商城是中國 B2C 市場最大的 3C 網上購物專業平臺，是中國電子商務

領 域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一，是中國最大的電腦、數碼 通訊、家用電器網上購物商城，產品包括數碼、家電、手機、電腦配件、網絡產 品等數萬種商品直銷。

京東商城自 2004 年初涉足電子商務領域以來，專注于該領域的長足發展，憑借在 3C 領域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰略遠見 地將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區都覆蓋在 360buy 京東 商城的物流配送網絡之下；同時不斷加強和充實公司的技術實力，改進并完善售 后服務、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設施和服務條件。根據戰略規 劃，360buy 京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺，以期能為全國用戶提供更加快捷的配送服務，進一步深化和拓展公目前，京東商 城已經在北京和上海擁有了自己全資子公司和自己的服務、物流系統，為了確保 全國客戶服務質量和速度，京東商城正在建立管理中心、物流中心、采購中心和 呼叫中心。

二、京東商城創始人 京東商城由劉強東于 2004 年初創辦。

劉強東，網名“老劉”。1996 年畢業于中國人民大學社會學系。盡管大學 期間學的是文科專業，但酷愛編程的他將所有課余時間用在了學習編程上。并通 過獨立開發幾個項目標程序掘到了人生中的第一桶金，并為今后的創業之路奠定 的堅實的基礎。年“老劉”領導的京東商城迎來了豐收的一年： 成功吸引千萬美元的風險投 資； 銷售額完成從千萬元到億元的完美逾越； 受到業界及用戶的廣泛關注與好評； 作為創業者“老劉”也在同年的“IT 兩會”、“中國信息產業經濟年會”、“中 國 IT 渠道精英”等多個評選活動中獲得嘉獎。劉強東是一個在創業道路上充滿堅定信念的人，踏實地走好每一步路是他信 奉的人生準則。我們相信在他的帶領下京東商城將在不遠的未來努力發展成為一 個百億規模的大型專業 3C 網購平臺。

四、京東商城市場定位：中國最大的電腦，數碼，通訊，家用電器產品網上 購物商城。交

易模式：在線交易，第三方交易平臺。支付方式：貨到付款，在線交易[支付寶，快錢]，銀行轉帳，郵局匯款，上 門刷卡。物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。營銷策略：價格策略

五、京東商城優缺點 京東商城優點：

立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細的商品規格參數，讓顧客充分了解產品的技術參數；提供價格舉報功能，保持自己優質低價的經營 理念。、京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ 會員登陸，用戶可以不用注冊，就可以通過自己的 QQ 賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力 的優質服務。京東商城缺點：、同類產品，沒有價格排序、售出量排序功能。、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有 的東西都買齊，以節省運輸費用和減少購物麻煩。這樣的缺點，使得京都流失了 很多潛在的購買力。、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向 京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。、不少時候客服電話基本屬于打不通狀態，消費者很難及時反映自己遇到的 問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。、售后服務方面，京都也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應的廠商 售后部門卻得不到應有的售后服務支持，返修給京都，效果也令很多故顧客不滿 意。

改進措施：.網站設計的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務網站常有的功能。對此，我們建議京東商城在其 網站上增加更多的排序功能，幫助消費者找到符合自己要求的商品。

.京都商城的商品種類還有限，有時許多商品的選項欄里，只有幾項可供顧 客選擇。因此，京東需要根據顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應種

類，以滿足顧客的需求。.顧客需要和銷售方對有些問題進行即使溝通，雖然京都有服務電話，但是 網購的顧客更希望有網絡即時通訊工具。

建議京都在自己的網站上增加可以與顧 客即使溝通的的工具，可以采用 QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研發一款工具。

.京都的人氣很高，因此服務熱線也很擁擠，在有些時段，服務電話很難打 通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心

資源，或者自己加強服務熱線的硬件設施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以 得到及時響應。.很多在京都購物的顧客都反應，自己買的商品存在不少的售后服務問題，廠商的售后部門不提供服務，或是把東西返回到京都售后部門修理也得不到滿意 的效果等。前者是京都商城和廠商的溝通和相關協議問題，京都應和廠商建立更

好的合作，同時完善自己的售后服務中心，為顧客提供更好的售后服務。

六、傳播營銷的幾個要素分析 第一，廣告。由于京東的營銷模式決定了其在廣告投放方面的特性，以網絡營銷配合戶外廣告擴大知名度提升企業品牌形象增加網站流量達到吸引客戶購 買之目的。如在塞班手機論壇等投放與產品相關的網絡廣告，可以說廣告達到了

有價值目標精準投放； 但在戶外廣告的投放中京東只是簡單的投放了部分公交車 體戶外廣告，且廣告內容不夠清晰化，只是簡單的提升了京東的知名度和形象，沒有傳達給客戶明確的傳播點使廣告的部分價值喪失了意義。第二，促銷。京東的促銷對于企業的發展至關重要，京東做了很多的促銷專

場和夜黑風高的搶購，以及送代金卷，對于商城暫時的銷量提升確實起到了巨大 作用，但在促銷方面存在隨意性、實效性，沒有形成獨特的主題促銷行為，只是

簡單的做出國慶節專場等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習慣性消 費；如配合節日做出相應的主題促銷則能將促銷行為發揮至極致，吸引客戶形成習慣性消費，如在父親節做父親節專場促銷、母親節專場促銷、學生專場促銷，使客戶形成習慣性消費達到促銷與穩定客戶忠誠的目的。第三，DM。京東目前沒有在 DM

方面做出任何行動，可以說使商城整合營銷 傳播中的嚴重缺失。在 B2C 領域同樣成功的紅孩子則將 DM 發揮至極致，以母嬰

用品在行業占優勢地位的優勢的成功點正在于紅孩子采用 DM 目錄直投和網絡直 銷的營銷方式獲得了大量的客戶，使紅孩子獲得巨大成功。京東要做 DM 有先天的大量會員優勢，又可以在定向的目標中實施大規模、高頻率的 DM 客戶覆蓋，使之轉化為直接的購買行為；京東 DM 傳播的缺失使京東的銷售形成階段性的增

長，不利于商城的長期銷售增長與商城的品牌發展。第四，市場活動。市場活動是配合廣告、促銷等提高市場占有率的有效行為，如果活動創意突出，而且具有良好的執行性和操作性的市場活動策劃案，無論對 于企業的提升銷售額、知名度，還是對于品牌的美譽度，都將起到積極的提高作 用。

市場活動策劃針對于不同的企業情況和市場分析，都可以衍變出無數的形式，是整合營銷傳播中的一個重要組成部分。京東在此方面形式單一，只是簡單的與

廣告、促銷相互滲透，并沒有形成品牌與商城特色相適合的市場活動。第五，公共關系。淘寶網 2007 年京東商城宣布與支付寶、財付通正式達成戰略合作，集成支付寶、財付通為在線支付渠道。通過支付寶、財付通賬戶進行 網上付款，更加便捷地完成購物環節，促進京東商城的用戶量和銷售量的大幅提

升。神州數碼京東商城的合作，使京東商城實現供貨渠道的正規化、集成化和專 業化，也是對京東商城在 B2C 電子商務領域所表現出來的實力與未來發展潛力的認可。京東在新聞發布會、展會、論壇等相關組織的公共關系方面的未有動作，對于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。

第六，網站。網站的內容化發展將是網站發展的大趨勢，京東論壇的單一性 與專業購物論壇相距甚遠，沒有形成完整的營銷傳播鏈，與網站論壇內容來帶動

流量的趨勢有一定距離； 京東獲得風險投資后的發展使京東成為行業最具影響力 的電子商務網站，但京東網絡整合營銷傳播沒有形成系統有效的傳播策略，與綠

森、紅孩子等電子商務網站相比發展速度慢了很多；從網站的互動營銷傳播看還 有許多未盡之處。總體來講，京東的市場整合營銷傳播還能符合目前的發展速度，雖然在廣告方面如購買北京 668 路公交車體戶外廣告可以在北京站及國貿周邊產生巨大的 傳播效應，但因其線路有接近50％路程使行駛在京通快速，且通向的通州終點

人口密集程度與城區相比減少了許多，使傳播力和影響力沒有得到最大的發揮。促銷方面的“各項專場”促銷、“月黑風高”等促銷活動確實賺足了現有客戶及

潛在客戶眼球，也提高了商城的部分銷量，但對于一個要穩步擴展客戶，實現穩 定增長的京東來說還是要用戰略的眼光來組織系統的整合營銷傳播，如針對大學

生用戶可以細分市場做出結合“DIY”節、“音樂節”贊助“校園個手大賽”等 市場活動，擴大京東的知名度來挖掘潛在的市場。當然，每個 B 2C 企業的整合營銷策略不盡相同，在整合營銷傳播策略中也都是摸索前進的；期望京東的整合 營銷傳播越來越完善。

第二篇：電子商務網絡營銷網站大作業

“chocolate”網站流程

一、網站需求調查（電子商務網站功能、作用）

（圖一 巧克力官網主頁圖）

主營商品：巧克力

供應商：chocolate企業

電子商務網站發展的作用：

更廣闊的環境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統購物的諸多限制，可以隨時隨地在網上交易。

更廣闊的市場：在網上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。

更快速的流通和低廉的價格：電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。

更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。

網站所處行業調查和分析：

本網站屬于電子商務主題營銷類網站，在這樣的行業背景下，如何使該網站從眾多同類網站中脫穎而出，除了合理、精美的設計以外，更應該注重網站本身的優化和推廣。

訪問網站用戶調查和分析：

該網站目標群體為各個年齡層

網站在企業中的主要作用：

? 網站可以提升、拓展、縱深的體現公司的形象、價值、及外延業務。

? 網站能夠提供互動、親切的“客戶關系管理”，從另一個途徑拓展網點部，進一步改善網點部和呼叫中心的現狀。不管是普通來訪者、有服務需求的客戶，還是加盟店提供一條新的發展途徑。

? 網站是實現網絡上推廣營銷的根據地。通過有效的網絡營銷活動，可以使摩登小姐主題營銷網站實現預網上期銷售期望，能夠較傳統途徑和方法更為快捷的實現深化傳播、提高銷售量的目的。

網站推廣效果衡量標準：網站訪問量穩步上升，會員注冊數、企業美譽度、網站的忠誠度等。

二、網站空間租用（查找、聯系、詢問、類型選擇、費用計算）（圖二 萬網主頁圖）

在萬網中，我們了解到：

1、電子商務網站建立的費用：（第一年投入約13000元，以后每年的投入費用是10000元），萬網中選擇。

（1）主機的選擇：翔云II型主機，價格：每年7800元 ? 特點： A、安全 可靠

? 應用超海量服務器構建的主機集群，為用戶提供安全、穩定的運行環境

? 國際領先的分布式存儲，每天提供免費備份服務，再也不用擔心數據丟失

B、省錢 高速

? 千兆光纖，骨干節點，BGP智能多線機房，數據傳輸速度快 ? 免費備份，無需額外投入，按需購買，帶寬免費升至5M，增加帶寬只需200元/兆月

? 技術參數：

? 處理器：Xeon雙核2.26G ? 內存：2.5GDDRIII ? 硬盤：250G SATA ? 帶寬：千兆光纖，免費升級至獨享5M ? 適合電子商務平臺。（2）域名的選擇：

購買.com和.cn的域名各一個，每年的費用是238元。（3）電子商務的建站服務購買：

在萬網夢工廠選擇電子商務網站的建站服務，每年4980元，以后每年的續費是1980元。

（圖三 萬網翔云主機圖）

三、網站的發布（IIS安裝,上傳、驗證）

IIS安裝： 打開控制面板

→選中添加/刪除Windows組件

→彈出Windows組件向導后→選中應用程序后→再選擇Internet 信息服務（ISS）→啟用網絡 COM+訪問

→選中兩個文件后→單擊確定→根據提示進行安裝 →當安裝過程顯示插入光盤時→單擊確定→把路徑修改C盤后繼續安裝 →安裝完后單擊“完成”按鈕，→就完成了IIS的安裝過程。→打開IIS，選中網站

→右擊新建網站

→根據提示向導 →完成網站新建的步驟。

IIS安裝完后截圖：

（圖四 IIS安裝過程圖）

注：由于沒有安裝軟件，故無法完成IIS的安裝流程。但具體操作是正確的。

網站發布截圖：

（圖五 制作成品網站主頁圖）

（圖六 產品展示）

四、客戶端技術

I． IE9瀏覽器的運用

1）安裝IE9瀏覽器 2）使用打開IE9瀏覽器 3）設置IE9瀏覽器，要求設置網站為主業，即首次啟動瀏覽器時會自動連接到星巴克網站

4)啟動IE7進入網站時，自動跳出添加至收藏夾 5）訂閱、查看RSS信息

（圖七 IE9設置圖）

II.網上檢索功能

1）可以通過搜索引擎搜索到網站

2）網站里可以搜索圖片、文字及相關資料

3）百度搜索可以上推廣鏈接

（圖八 網站百度推廣圖）

III.網站電子郵件系統的使用

1）在網絡上申請電子郵箱

2）電子郵箱的設置，包括郵箱密碼、企業資料、顯示參數 3）網站設置電子郵件系統，可隨時收發電子郵件 4）系統設置定期向客戶發送商品推廣郵件 5）建立與客戶的E-mail通訊錄

（圖九 電子郵件outlook圖）IV.網站聊天工具的設定

1）下載聊天工具：QQ、MSN 2）頁面QQ、MSN的設置 3）QQ、MSN在頁面中加載

（圖十 QQ、msn圖）

V．

網站支持文件下載功能

1）文件上傳及下載

2）利用IE瀏覽器上傳及下載網頁和文件 3）設置常用下載工具：迅雷下載

4）提供BT下載、迅雷下載、電驢下載程序 5）支持批量下載

6）下載軟件自動變成壓縮軟件WinRAR，對于較大文件可進行分卷處理

（圖十一 迅雷下載界面圖）

VI．

系統安全

1）設置防火墻，防毒防木馬 2）安裝殺毒軟件，反毒禁毒

（圖十二 殺毒軟件界面圖）

VII．

創建BBS電子信息公告欄

1）創建BBS站點 2）注冊及發布賬號 3）發表相關網站咨詢

4）設置網站BBS其他服務

（圖十三 百度BBS界面圖）

五、使用技術匯總

1． 網絡營銷調研技術 2． 網絡信息整合分析技術 3． 互聯網建站及功能服務技術 4． HTML和ASP動態網頁技術 5． 數據庫鏈接及處理技術

6． INTERNET網絡實用操作技術 7． PS、DW、FW、FL軟件操作技術 8． 互聯網檢索技術 9． 電子郵件傳媒技術 10． 網絡交流互動技術 11． 網絡文件傳輸技術 12． 網絡信息安全技術 13． 網絡BBS電子公告欄技術

（圖十四 軟件操作工具圖）

六、個人感想

通過模擬制作一整套網站建設流程，我學會了如何經自己的努力后將空白網站變成有聲有色的產品銷售網站。

學了這門課，使自己對新課有了更深一層的認識，例如：如何新建主頁，設置內容等級，以及密碼等。

我相信在今后踏入社會前墊下了基礎，在今后一定會運用到更多。

第三篇：電子商務與網絡營銷

電子商務與網絡營銷

第一篇：取勢,縱攬電商互聯網大勢 互聯網電子商務的趨勢與商業模式 互聯網業務的發展路徑

互聯網電子商務進入大發展階段 世界典型互聯網企業的電子商務 企業需要怎樣的互聯網的思維模式 電子商務的模式與典型企業分析 電子商務企業的基本分類 電子商務網站的商業模式 電子商務發展的關鍵因素分析

電子商務行業的領軍企業標桿分析與營銷案例 移動電子商務的商業模式

第二篇：明道，洞悉電商消費者之道 電商客戶消費理念變遷 消費能力和消費心態變化

主流文化變化中的主流消費觀：消費新貴80、90后 電商客戶網上購物心理分析

電商客戶網上消費的信息收集和商品比較過程 電商客戶消費心理類型劃分 電商客戶網上消費行為特征 電商客戶消費者心理調研

電商客戶網上消費心理與行為障礙 商家信譽問題 網絡安全問題

配送責任與配送周期問題 網上購物的體驗問題

第三篇：優術：電商、網絡營銷實戰 電子商務物流、資金流、信息流一體化 三者的定位

企業或企業鏈滿足最終客戶的需求而形成 資金流是條件 信息流是手段 物流是過程

三者關系：一個完整的電子商務模型

信息流是模型的肉體，是資金流和物流的基礎 資金流和物流是模型的血液，是信息流的結果 基于三者定位與關系的一體化整合

扁平化、小型化、虛擬化、網絡化的組織架構 以員工為中心的團隊工作模式 以三流為導向的管理機制

企業內部，信息流有機聯合各職能部門 企業外部，電子化貿易連接貿易各方 互聯時代企業網絡營銷模式創新

一、微信營銷，長生劍

1、微信定位——聯通沃妹微信解密

2、增粉秘籍——男人靠搖，女人靠漂

3、微博、微信雙微聯動——凡客微信之路

4、微信電商——打通微信電商任督二脈

5、夢幻CRM——杜蕾斯人工陪聊“談性說愛”

6、高級應用——南航微信值機

7、微信推廣——創維云小子微信 二、二維碼營銷，有碼神器！

1、免費二維碼制作

2、二維碼創意設計——健力士黑啤

3、彩碼時代來襲——洛杉磯旅游局

4、“全介質“二維碼，無處不碼——陽光二維碼

5、如何激發掃碼——李維斯碼人肉傳播

三、網絡硬廣告，七星碧玉刀

1、五大創意互動按鈕,讓10萬廣告費看起來向100萬 ①鼠標；②聲音；③鍵盤；④視頻；⑤環境媒體

2、廣告的尾輪傳播與自發傳播

四、微博營銷，多彩孔雀翎

1、微博的前世VS今生VS趨勢——微博花開二度

2、超越粉絲——快速吸納、精耕細作粉絲團

3、微博營銷的核心運作要點——微博營銷十大模式

4、微博營銷免費工具——工欲善其事，必先利其器

5、如何打造企業微博專屬形象——潘石屹與soho微博

6、客服如何處理1.5萬條私信——解密小米手機微博招式

7、如何打造微活動，——情動心弦，雪佛蘭時光巡禮

8、微足跡，大數據——新浪阿里愛的結晶

五、網絡視頻營銷，風火流星錘

1、視頻營銷困境破局

2、十大病毒種子——故事、娛樂明星、熱點、公益、獵奇、情感、sex、知識、利益、明星

3、眾包，幫你節省視頻營銷成本100萬——光大銀行視頻全民運動

4、內容到格式——“陳歐代言體“長腿自己跑！

5、免費視頻——視頻免費大狂歡

6、視頻全域營銷解讀——肯德基壺物火鳥（艾菲國際營銷獎2012香港最高分）

六、博客營銷，清秋如意鉤

1、博客營銷前世今生

2、博客營銷招式

3、名人博客： 華晨駿捷博客style

4、話題博客：ING（世界500強保險）如何引爆白領話題

5、博客互動：徐靜蕾老徐帶你搶沙發

七、APP營銷，“掌”控乾坤

1、什么是APP營銷——與LV一起漫步

2、如何在APP中植入廣告——杜蕾斯寶貝如何拉升銷售

3、如何利用APP與消費者互動——品客薯片樂隊

4、如何運用APP打造電商平臺——手機電商，正在發生的未來

八、搜索引擎營銷，生死判官筆

1、SEO啟蒙知識

2、SEO的4大步驟；

3、網站結構優化的11要訣；

4、選擇關鍵詞“行于5步”；

5、網站內容優化的4大心法；

6、外部優化的5大攻略。

九、游戲植入IGA，六脈神劍

1、場景植入——奧巴馬競選廣告

2、道具植入——街頭籃球愛上nike

3、游戲廣告到廣告游戲——Dior游戲誘惑

4、R&V虛擬現實交融——《網絡整合營銷兵器譜》中國第一場虛擬世界圖書推介會

5、游戲電商——必勝客無盡的任務

6、絕對現場——碧浪完美去漬

十、網絡活動，航空母艦

（一）網路活動的流程與步驟：做勢 懸疑

引爆 續傳

（二）投入整合，軟硬兼施

第四篇：電子商務與網絡營銷

《論我國網絡營銷的策略》

目前我國有8萬余家企業已加入互聯網，并涉及網絡營銷，其中以計算機行業、通訊行業、金融行業較為普遍，計算機行業占34%，通訊行業為23%，金融行業為11%，其他為32%。那么本文通過對網絡營銷特點、優勢的詳盡分析，提出了企業實行網絡營銷的六大策略。

〔關鍵詞〕網絡營銷 策略分析 實施

網絡營銷是以現代營銷理論為基礎，利用Internet對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務，自始至終貫穿在企業經營全過程，尋找新客戶、服務老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。

一、網絡營銷的概述

網絡營銷（On—line marketing或cyber marketing）。全稱是網絡直復營銷，是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合，以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱，它是直接市場營銷的最新形式。隨著Internet的普及，為企業進行現代營銷開辟了新途徑，它不受時間和空間限制，在很大程度上改變了傳統營銷形態和業態。

網絡營銷主要包括宣傳產品品牌、網站推廣、信息發布、顧客關系、顧客服務、網上銷售及網上市場調研等諸多方面。其職能表現在：網絡品牌、網站推廣、信息發布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網上調研八個方面。

二、網絡營銷的實施策略

認識和利用網絡營銷策略，使企業網絡營銷水平得到進一步的提高。企業必須積極利用新技術變革企業經營理念、經營組織、經營方式和經營方法，搭上技術發展的快速便車，促使企業飛速發展。那么傳統企業是否能利用互聯網創造商業機會，降低成本，提高競爭力，是未來能否在全球經濟一體化的狀況下致勝的關鍵因素。因而，進行企業網絡營銷策略的研究也有一定的經濟意義。

（一）網站策略。網絡營銷站點作為企業在網上市場進行營銷活動的陣地，站點能否吸引大量流量是企業開展網絡營銷成敗的關鍵，也是網絡營銷的基礎。站點推廣就是通過對企業網絡營銷站點的宣傳吸引用戶訪問，同時樹立企業網上品牌形象，為企業的營銷目標實現打下堅實的基礎。1．搶占優良的網址并加強網址宣傳：在網絡空間上，網址是企業最重要的標志，已成為一種企業資源。網絡營銷站點推廣就是利用網絡營銷策略擴大站點的知名度，吸引網上流量訪問網站，起到宣傳和推廣企業以及企業產品的效果。2．精心策劃網站結構：網絡結構設計應做到結構簡單，通過建立較為便捷的路徑索引，以方便訪問。結構模式應做到內容全面，盡量涵蓋用戶普通需求的信息量。3．加大力氣維護網站：企業建立網站是一項長期的工作。它不僅包括網站創意和網站的開通，更包括網站的維護，如網上及時更新產品目錄，價格等試銷性較強的信息，以便更好的把握市場行情。而且，較之傳統印刷資料，其更為方便、快捷、成本低廉。網站的維

護也能集中反映企業的營銷個性和策略，最終都表現為顧客提供更滿意的服務。

4．搜索引擎注冊：根據調查顯示網民在找新網站主要是通過搜索引擎來實現的，因此在著名的搜索引擎進行注冊是非常必要的，而且在搜索引擎進行注冊一般都是免費的。5．建立鏈接：與不同站點建立鏈接，可以縮短網頁間距離，提高站點的被訪問概率。（1）在行業站點上申請鏈接。（2）申請交互鏈接。（3）在商務鏈接站點申請鏈接。6．發送電子郵件：電子郵件的發送費用非常低，許多網站都利用電子郵件來宣傳站點。

（二）產品策略。對于書刊、音像器材及制品、電腦軟件及相關產品等無形電子產品,消費者可以通過在網絡上閱讀文字、體會視聽效果、自己操作等方式了解產品的特征、質量,較容易做出最終購買決策,并可實現網上付款、直接下載所購產品。交易在一瞬間完成,商流與物流合一,消費者會大大減少購買成本,較適于通過網絡銷售。在網絡營銷中,域名是消費者識別產品和企業的唯一標志,企業必須做好域名的開發與保護工作。域名要具有簡潔性、國際性,并且要與企業或產品的名稱相統一,使消費者能順利準確地識別。此外企業還應采取多域名注冊的辦法來保護自己,以免造成不必要的損失。應對企業域名進行多方位宣傳,樹立域名品牌形象,增強競爭力。

（三）價格策略。1．低位定價策略。借助互聯網進行銷售，比傳統銷售渠道的費用低廉，因此網上銷售價格一般來說比流行的市場價格要低。采用低位定價策略就是在公開價格時一定要比同類產品的價格低。采取這種策略一方面是由于通過互聯網，企業可以節省大量的成本費用；另一方面，采用這一策略也是為了擴大宣傳、提高市場占有率并占領網絡市場這一新型的市場。2．個性化定制生產定價策略。個性化定制生產定價策略，是在企業能實行定制生產的基礎上，利用網絡技術和輔助設計軟件，幫助消費者選擇配置或者自行設計能滿足自己需求的個性化產品，同時承擔自己愿意付出的價格成本。這種策略是利用網絡互動性的特征，根據消費者的具體要求，來確定商品價格的一種策略。網絡的互動性使個性化行銷成為可能，也將使個性化定價策略有可能成為網絡營銷的一個重要策略。3．使用定價策略。所謂使用定價，就是顧客通過互聯網注冊后可以直接使用某公司產品，顧客只需要根據使用次數進行付費，而不需要將產品完全購買。這一方面減少了企業為完全出售產品進行大量不必要的生產和包裝的浪費，同時還可以吸引過去那些有顧慮的顧客使用產品，擴大市場份額。4．折扣定價策略。為鼓勵消費者多購買本企業商品，可采用數量折扣策略；為鼓勵消費者按期或提前付款，可采用現金折扣策略；為鼓勵中間商淡季進貨或消費者淡季購買，也可采用季節折扣策略等。5．拍賣定價策略。網上拍賣是目前發展較快的領域，是一種最市場化、最合理的方式。隨著互聯網市場的拓展，將有越來越多的產品通過互聯網拍賣競價。

（四）促銷策略。（1）網上折價促銷。折價亦稱打折、折扣，是目前網上最常用的一種促銷方式。因為目前網民在網上購物的熱情遠低于商場超市等傳統購物場所，因此網上商品的價格一般都要比傳統方式銷售時要低，以吸引人們購買。由于網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網上購物的嘗試并做出購買決定。（2）網上變相折價促銷。變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產品或

服務的品質數量，較大幅度地增加產品或服務的附加值，讓消費者感到物有所值。由于網上直接價格折扣容易造成降低了品質的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更容易獲得消費者的信任。（3）網上贈品促銷。贈品促銷目前在網上的應用不算太多，一般情況下，在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。（4）網上抽獎促銷。抽獎促銷是網上應用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網站樂意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷，網上抽獎活動主要附加于調查、產品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產品或參加網上活動等方式獲得抽獎機會。（5）積分促銷。積分促銷在網絡上的應用比起傳統營銷方式要簡單和易操作。網上積分活動很容易通過編程和數據庫等來實現，并且結果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得

獎品。積分促銷可以增加上網者訪問網站和參加某項活動的次數;可以增加上網者對網站的忠誠度;可以提高活動的知名度等。

（五）渠道策略。網絡營銷渠道分為直接分銷渠道、間接分銷渠道和雙渠道3種類型。1.網絡直銷沒有中間商,買賣雙方直接見面,實現網上訂貨、付款。對于大多數無形產品和服務可采取此種方式。2.較之傳統的分銷渠道需經過3、4層中間商,網絡間接分銷渠道只有1層中間商,目前主要的網絡中間商包括網上商店、網絡銀行、虛擬市場等。網絡中間商的存在,簡化了交易過程,消除了廠商和消費者之間信息不對稱造成的無效交換和破壞性交換,最大限度地降低了交易成本,提高了效率。3.雙渠道是指將網絡直接分銷和間接分銷結合起來使用,以達到最大銷售量。企業要根據產品的特性、自身實力和目標市場等因素綜合考慮選擇不同的渠道策略。

（六）顧客服務策略。市場營銷從原來的交易營銷演變為關系營銷，市場營銷目標轉變為在達成交易的同時還要維系與顧客的關系，更好地為顧客提供全方面的服務。根據顧客與企業發生關系的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售后三個階段。網絡營銷產品服務相應也劃分為網上售前服務、網上售中服務和網上售后服務,同時也支持多種個性化服務。1.網上售前服務：從交易雙方的需求可以看出，企業網絡營銷售前服務主要是提供信息服務。企業提供售前服務的方式主要有兩種，一種是通過自己網站宣傳和介紹產品信息，這種方式要求企業的網站必須有一定的知名度，否則很難吸引顧客注意；另一種方式通過網上虛擬市場提供商品信息。企業可以免費在上面發布產品信息廣告，提供產品樣品。2.網上售中服務：網上售中服務主要是指銷售過程中的服務。這類服務是指產品的買賣關系已經確定，等待產品送到指定地點的過程中的服務，如了解訂單執行情況、產品運輸情況等等。3.網上售后服務：網上售后服務就是借助互聯網的直接溝通的優勢，以便捷方式滿足客戶對產品幫助、技術支持和使用維護的需求的企業為客戶服務的方式。網上售后服務有兩類，一類是基本的網上產品支持和技術服務；另一類是企業為滿足顧客的附加需求提供的增值服務。由于分工的日益專業化，使得一個產品的生產需要多個企業配合，因此產品的支持和技術也相對比較復雜。提供網上產品支持和技術服務，可以方便客戶通過網站直接找到相應的企業或者專家尋求幫助，減少不必要的中間環節。

參考文獻：

①韓冀東．《電子商務概論》．中國人民大學出版社．2002年08月第2版．第25頁．

②蔣旭平．《網絡營銷》．清華大學出版社．2003年8月1日．第2版．第16頁．

③楊堅爭．《網絡廣告學》．電子工業出版社．2002年05月1日．第1版．第20頁．

④馮英健．《網絡營銷基礎與實踐》．清華大學出版社．2004年10月．第2版．第42頁．

第五篇：電子商務網站建設與管理

電子商務網站管理規劃及技術

現代社會已是計算機技術的信息時代社會，先進的科技技術讓我們發揮優勢來探究整個世界的奧秘。在這過程中，它帶給我們無窮的驚喜，讓我們感嘆著這個世界的神秘感！但同時，它也改變著我們的生活方式及生活習慣。

在如今的21世紀，互聯網已經遍布世界的各個角落，并得到迅速發展。隨著計算機技術的發展，Internet改變了許多人的生活習慣、交流方式和思想觀念，同時也改變了商業企業的經營行為，改寫了商業企業的競爭規則，其中主要形式便是電子商務。而互聯網自身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，已成為電子商務的內在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值。

隨著網絡技術及相關的電子技術的迅速發展，電子商務企業不斷增多，在網上開展商務及進行網絡營銷活動已成為時尚，也是現代企業參與國際競爭的最重要的手段之一。要進行電子商務活動就必須要有自己的網站，電子商務網站是樹立企業形象和實現現代化辦公的標志，是與用戶交流及溝通的窗口；是買方和賣方信息交匯與傳遞的渠道；是企業或商家展示其產品與服務的舞臺；是企業或商家體現其形象和經營戰略的載體。企業建立自己的網站則是企業實現網絡化經營的必然途徑，企業通過建立自己的網站可以更好地樹立企業形象發 布信息、提供服務、接受用戶反饋信息，利用網站可使企業獲得更大的效益。電子商務網站是電子商務系統運行的主要承擔者和體現者，電子商務網站的設計與管理是電子商務實施運作過程中持續不斷的基礎工作。網站的規劃是網站設計與管理的重要內容，它的好壞，直接影響著企業商務網站實施的成敗。

為了實現網站商務功能最大化的目標，給受眾群眾提供方便、實用的信息服務，在規劃設計時，必須遵守以下幾個原則。

（1）先進性、可靠性和安全性的原則

電子商務網站傳遞各種商務信息依靠的是互聯網,而互聯網是一個完全開放的網絡,任何一臺計算機、任何一個網絡都可以與之相連。它又是無國界的,沒有管理權威,“是世界唯一的無政府領地”,因此,網上的安全風險就構成了對電子商務的安全威脅。而電子商務作為一種全新的商務模式,它對企業管理水平、信息傳遞技術都提出了更高要求,其中電子商務的 安全控制顯得尤為重要。而近年來,電子交易開始融入人們的日常生活中,網上訂貨、網上繳費等眾多電子交易方式為人們創造了便利高效的生活方式,越來越多的人開始使用電子商務網站來傳遞各種信息,并進行各種交易。所以，網站的安全性更是顯得尤其重要。其中交易的安全性是整個電子商務發展的核心關鍵。

1.信息保密的安全

交易中的商務信息均有保密的要求。如信用卡的帳號和用戶名被人知悉,就可能被盜用,訂貨和付款的信息被競爭對手獲悉,就可能喪失商機。因此在電子商務的信息傳播中一般均有加密的要求。

2.交易者身份的安全

3.還有一些其他的安全問題。比如，在網上進行商務活動時，也很有可能受到黑客的襲擊，病毒的侵襲等。而安全也不僅僅是一個技術問題，還涉及到管理、法律、法規等問題。所以確保信息流通的系統安全是很有必要的，并以此來為業務提供一個安全的環境。先進性指以最先進的觀點和設計思路來為用戶設計出最先進的網站系統。可靠性指為客戶提供高度可靠的穩定運行保障。

（2）可擴展性、標準性和開放性的原則

（3）服務性、便捷性和交互性的原則

（4）美觀性、實用性和宣傳性的原則

在網站的設計中，我們也要注意網頁布局設計和色彩搭配。不同的色彩代表不同的意義，從而給人的感覺也不一樣。比如：

紅色是一種激奮的色彩。刺激強烈，能使人產生沖動、憤怒、熱情、活力的感覺。綠色是介于冷暖兩種色彩的中間，給人以和睦、寧靜的感覺。

白色是一種給人以潔白、明快、純真的感覺。

黑色是一種給人以深沉、神秘、寂靜的感覺。

所以，我們要很注重網頁色彩的應用，對布局也要慎重。因為，網頁就是公司在網上的臉面。網站的開發技術是很重要的，而它所涉及的領域也是很廣泛的。例如，應用服務器、電子商務的認證中心、電子商務交易與制服等等。電子商務網站開發的軟件技術包括：流媒體技術、網頁開發技術等，下面我們就著重介紹一下郵件列表技術。

郵件列表也叫Mailing List,，是Internet上的一項比較常見的服務內容，用于各種群體之間的信息交流和信息發布。即同時可以向許多擁有電子郵件地址的人發送預備好的郵件，郵件內可以攜帶需要發布的各種信息。

郵件列表的表現形式可以有很多種，如新聞郵件、電子刊物、網站更新通知等。它既是建立顧客關系的有效工具，又是網絡營銷的最重要手段，同時也被認為是最有前途的網絡廣告形式之一。

郵件列表的類型可以分為公開、封閉、管制三種。

（1）公開類型指的是任何人都可以在列表里發表信件，如公開的討論組、論壇。可是，雖然討論組和郵件列表都是在一組人之間對某一話題通過電子郵件共享信息，但二者之間有一個根本的區別，討論組中的每個成員都可以向其他成員同時發送郵件，而對于現在通常的郵件列表來說，是由管理者發送信息，一般用戶只能接收信息。

（2）封閉類型指的是只有郵件列表的人才可以發表信件。

（3）管制類型指的是只有經過郵件列表管理員批準才可以發表信件。

郵件列表的功能是幫助您將公司各郵箱用戶按所在部門和小組的不同進行分組，或對公司外部業務伙伴郵箱進行分組，類似于群發郵件的概念。使用此功能，您可以非常方便的將一封電子郵件同時發送給多個人。例如：您可以把銷售部門的郵箱定為：sale@域名，那么，您只要輸入該地址，則銷售部門里的所有人都可以收到您的信，方便企業內部信息交流；您也可以把重要客戶的郵箱定為：customer@域名，那么您只要輸入該地址，則所有重要客戶都可以收到您的信，方便企業外部信息交流。

郵件列表的作用有電子雜志的發送、企業郵件列表的發送、組織和俱樂部的作用、技術討論的作用、新聞發布的作用等。

而郵件列表在電子商務中的主要作用有:促銷工具的作用、相互交流的作用、郵購業務的作用、出售廣告空間或提供收費信息服務的作用等等。郵件列表也可以為消費者提供方便，因為人們不可能每天都花費大量時間來搜集自己想要的相關信息，那么只要通過加入自己有關的郵件列表，只要檢查自己的郵箱就可以了解各類信息了，所以，很方便消費者。

一般開展電子郵件列表需要解決三個基本問題：向哪些用戶發送電子郵件、發送什么內容的電子郵件，以及如何發送這些郵件。這里將這三個基本問題進一步歸納為電子郵件列表的三大基礎，即：（1）電子郵件列表的技術基礎：從技術上保證用戶加入、退出郵件列表，并實現對用戶資料的管理，以及郵件發送和效果跟蹤等功能；（2）用戶的Email地址資源：在用戶志愿加入郵件列表的前提下，獲得足夠多的用戶Email地址資源，是電子郵件營銷發揮作用的必要條件；（3）電子郵件列表的內容：列表信息是通過電子郵件向用戶發送的，郵件的內容對用戶有價值才能引起用戶的關注，有效的內容設計是電子郵件列表發揮作用的基本前提。

建立并經營好一個郵件列表并不是一件簡單的事情，涉及到多方面的問題。首先，郵件列表的建立通常要與網站的其他功能相結合，并不是一個人或者一個部門可以獨立完成的工作，將涉及到技術開發、網頁設計、內容編輯等內容，也可能涉及到市場、銷售、技術等部門的職責，如果是外包服務，還需要與專業服務商進行功能需求溝通。其次，郵件列表必須是用戶志愿加入的，是否能獲得用戶的認可，本身就是很復雜的事情，要能夠長期保持用戶的穩定增加，郵件列表的內容必須對用戶有價值，郵件內容也需要專業的制作。第三，郵件列表的用戶數量需要較長時期的積累，為了獲得更多的用戶，還需要對郵件列表本身進行必要的推廣，同樣需要投入相當的營銷資源。

在開展郵件列表時也要注意一些問題，比如，其中的一些法律問題，要防止垃圾郵件現象，關于部分郵件被屏蔽的現象，還有些郵件無法正常投遞，我們還要時刻關注客戶的投訴等等。這些問題將是影響郵件列表無法正常進行的重要因素，所以我們要對其重視。

一個高質量的郵件列表對于企業網絡營銷的重要性已經得到眾多企業實踐經驗的證實，并且成為企業增強競爭優勢的重要手段之一，因此建立一個屬于自己的郵件列表是非常有必要的。利用電子郵件巧妙的組合進行銷售、服務，乃是電子商務中取得長期成功的基本因素。而且，郵件列表可以作為營銷工具，間接達到增加銷售收入的目的，也可直接通過郵件列表獲得利潤的目的。所以，郵件列表是電子商務必不可少的工具。

通過這學期的學習，在電子商務這門課中，我學到了很多知識。從不知道什么是電子商務到熟悉里面的術語、含義，再到掌握里面的一些技術，讓我獲益匪淺。現在的社會是高科技的信息時代，我們要跟的上時代的步伐，為以后的生活打好基礎，并為社會貢獻自己的一份力量！